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超市員工制度(三篇)

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超市員工制度(三篇)
時(shí)間:2023-02-17 11:53:38     小編:zdfb

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超市員工制度篇一

1、進(jìn)店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝,,佩戴好胸牌,,存放好個(gè)人物品,履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng),。

2.上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝,、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋,、并保持著裝整潔,。

3.上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,,精神飽滿,。

4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán),、戒指,、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈,、染怪異頭發(fā)等,。

5.上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新,。

6.對(duì)顧客要謙虛有禮,,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,,不卑不亢,,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口,,始終給顧客和同事以輕松,、愉快的感覺。

7.與顧客同行時(shí)不要搶行,,出入口注意禮讓,。顧客談話時(shí)不要旁聽,不得從中間穿行,,腳步輕快,若無意碰撞了顧客要表示歉意,。

8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧,、喧嘩、吹口哨,、打響指,、哼唱、搭肩,、拉手,、吃東西和吸煙。

9.不可在顧客面前修指甲,、剔牙,、掏鼻、抓癢,、打哈欠,、伸懶腰,打噴嚏等,。在迫不得已打噴嚏時(shí),,應(yīng)將手掩口鼻,面向一旁,。

10.對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn),、談?wù)摗⒛7潞妥I笑,。

11.尊重顧客開玩笑,,避免傷情失禮或發(fā)生意外,。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12.服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼,,顧客向我們打招呼,、告別或致謝,我們也應(yīng)有相應(yīng)表示,。

13.與顧客談話時(shí)須保持一米距離,,用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí),,要及時(shí)請(qǐng)示,,妥善處理。

14.工作時(shí)間保持安靜,,不得大聲喧嘩和打鬧,。

15.做到有錯(cuò)必改,不提供假情報(bào),,不班弄事非,,不傷害他人。

16.不得利用工作之便假公濟(jì)私,,謀取私利,,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,,甚至謀取私利,。

17.服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后,必須接聽,。接電話須禮貌用語,,如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話,。

18.營(yíng)業(yè)員到崗后,,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng),,并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽,。(店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外)

19.員工必須愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具,注意節(jié)約用水,、電,、紙等易耗品。

20.員工上,、下班必須考勤或點(diǎn)名,,店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)間,上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定,。

21.凡上下班遲到,、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)

22.店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開工作崗位的,,必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店;\

23.店員休假必須填寫假條,,經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后,方可離崗休假,,不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏,。

第二節(jié) 服務(wù)用語與規(guī)范

1.接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語,收銀員應(yīng)唱收唱付,。(如:您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜,,請(qǐng)隨便看!歡迎再次光臨!請(qǐng)帶好您的隨身物品!)。

2.對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心,、詳盡的解釋,,不得敷衍搪塞。

3.當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客(如:謝謝光臨,、歡迎下次光臨,、請(qǐng)慢走等)。

4.對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,,切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘)

5.上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時(shí)須主動(dòng)打招呼),。

6.顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬,。

7.對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,,盡可能站在顧客一邊,。

8.對(duì)于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),,直到滿意為止,。

9.在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容,并作詳盡解釋,。

10.對(duì)商品的面料,、款式、工藝,、色彩,、流行趨勢(shì)等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。

第三節(jié) 店長(zhǎng)職責(zé)及管理

1 行政管理

(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,,要掌握每日,、每周、每月,、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策,,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),,并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

(2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早,、晚會(huì),,并做好記錄。

(3) 對(duì)銷售情況進(jìn)行分析,,每日檢查貨源情況,,暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng),,確保日常的銷售,。 進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),,若發(fā)現(xiàn)差異,,立即向公司匯報(bào)。

(5) 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度,。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作,,培訓(xùn)及管理所有員工。

2 考勤管理

(1) 考勤統(tǒng)計(jì),,約束員工行為,。

(9) 編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,,并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班,。

(10)人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分等,,負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn),。

(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí),。

(12)了解公司政策及運(yùn)作程序,,向員工加以解釋,并推動(dòng)執(zhí)行,。

(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示,。

(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利,。

(15)召開店內(nèi)工作會(huì)議:與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,,及時(shí)溝通,,達(dá)成共識(shí)。

(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品,,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),。

(17)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系,。

(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案,,以便更好的服務(wù)客戶。

(19)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量,,確保店內(nèi)存貨適宜或充足,。

(20)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括pop,、貨架,、櫥窗陳列等等)。

(21)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式,。

(22)監(jiān)管收貨,、退貨、調(diào)貨工作,,并確保無誤,、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈,、平整,。

(23)留意市場(chǎng)趨勢(shì),分析顧客反映,,向公司及時(shí)反映和提出積極意見,。

(24)監(jiān)察全店銷售工作,負(fù)責(zé)開鋪,、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,,維持貨倉(cāng)整齊清潔,。

(25)保持全場(chǎng)燈光、音樂,、儀器等的正常運(yùn)作,,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺,。

(26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,,維修事項(xiàng),,負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物,、現(xiàn)金安全及防火工作,。

(27)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列,。

(28)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí),、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷售業(yè)績(jī),。

(29) 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理,。

(30) 主持店鋪各類會(huì)議,作為員工和公司的溝通橋梁,。

(31) 定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向,,及時(shí)向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,,監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通),。

(32) 負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳,。

超市員工制度篇二

一,、適用范圍:

銀座歌唱家旗艦店全體人員

二、水果間管理制度:

1,、水果間內(nèi)不得打鬧嬉戲,,禁止聚眾聊天;

2、除水果間吧員外其他員工,、客人不得進(jìn)入水果間逗留,,員工如工作需要,得到吧員授權(quán)后方可進(jìn)入;

3,、除水果間吧員外,,其他員工不得打開、使用水果間內(nèi)物品,、不得翻閱水果間內(nèi)柜子;

4,、除水果間吧員外,其他員工,、客人不得擅自使用水果間內(nèi)設(shè)備,、食用食品;

5、如員工需要食品,、飲品等,,告知水果間吧員,并在水果間操作臺(tái)外側(cè)等候;

6,、水果間不得從事與工作無關(guān)的事情(例如:個(gè)人的清潔,、洗刷);

7,、水果間禁止放置私人物品。

三,、懲罰措施

1,、未通過水果間吧員允許,私自使用水果間物品,、食品,、設(shè)備,

(1)違規(guī)一次,,罰款15元;

(2)違規(guī)二次,,罰款30元;

(3)違規(guī)三次100元;

(4)三次以上交由店長(zhǎng)處理。

2,、于水吧內(nèi)進(jìn)行個(gè)人清潔衛(wèi)生工作(例:洗頭,、洗衣物),

(1)發(fā)現(xiàn)一次,,罰款15元;

(2)發(fā)現(xiàn)二次,,罰款30元;

(3)三次以上(含三次)交由店長(zhǎng)處理。

3,、擅自食用或使用水果間食品,、飲品等,

(1)違規(guī)一次,,罰款30元;

(2)違規(guī)二次,,罰款50元;

(3)違規(guī)三次,罰款100元;

(4)三次以上交由店長(zhǎng)處理,。

4,、無故于水果間逗留者,

(1)第一次警告

(2)違規(guī)二次,,罰款15元;

(3)違規(guī)三次,,罰款30元;

(4)三次以上交由店長(zhǎng)處理。

5,、于水果間放置私人物品者,,

(1)第一次警告;

(2)違規(guī)二次,罰款15元,,;

(3)違規(guī)三次,,直接將放置物品回收或處理;

(4)三次以上交由店長(zhǎng)處理。

五,、水果間衛(wèi)生要求1、水果間臺(tái)面:

(1)工作臺(tái)整潔,、干凈,、無污漬,、無油漬;

(2)除水吧用品外不能出現(xiàn)不屬于水果間的東西(如員工私人物品、衣服,、充電器,、零食等);

(3)票據(jù)、鑰匙,、臺(tái)面的小型設(shè)備(微波爐等)擺放整齊,。

2、水果間柜子

(1)每周對(duì)柜內(nèi)進(jìn)行清理,,確保干凈無灰塵,、無污漬;

(2)水果間柜子內(nèi)物品按分類擺放整齊;

(3)水果間柜子內(nèi)做好防潮、防熱,、防蟲,。

3、水果間清洗區(qū)

(1)水龍頭光亮,,無污漬,,無油漬,無手印;

(2)水盆內(nèi)無垃圾,,無污漬,,無油漬;

(3)水盆內(nèi)使用過的器具及時(shí)進(jìn)行清洗;

(4)水果間清洗區(qū)臺(tái)面上物品擺放整齊;

(5)清潔工具(如手套、抹布,、洗滌液等)統(tǒng)一擺放,。

4、設(shè)備

(1)水果間內(nèi)設(shè)備表面清潔,,無灰塵,,無污漬,無油漬;

(2)對(duì)果汁機(jī)等設(shè)備儲(chǔ)槽內(nèi)的飲料及時(shí)清理,,確保水槽干凈,。

5、水吧器具

(1)器具表面清潔,、光亮,、無灰塵、無污漬,、無油漬,。

(2)玻璃杯上無手印。

(3)水杯等倒置擺放且朝向相同,。

(4)盤子,、食碟等正置擺放且朝向相同。

(5)器具在使用后立即清洗,,不得重復(fù)使用,。

(6)使用的器具,,當(dāng)次使用當(dāng)次清洗,一周84消毒一次,。

6,、地面

(1)地面干凈,清潔,,無垃圾,,無污漬,無油漬,,無水漬,。

7、垃圾桶

(1)垃圾達(dá)到垃圾桶2/3時(shí)及時(shí)更換,。

(2)如有特殊氣味的垃圾立即更換,。

超市員工制度篇三

1、按照流程和標(biāo)準(zhǔn)工作,。嚴(yán)格執(zhí)行上面的任何條款,。

2、店里員工必須使用問候語,。標(biāo)準(zhǔn)問候語是:接待是“您好”,、離開是“再見慢走?!苯与娫挄r(shí)要先說:“您好,,”百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片,。

3,、不違法;不撒謊;不偷竊。

4,、努力學(xué)習(xí);堅(jiān)持正直善良,。

5、遵守規(guī)則和制度;尊重別人,,相信別人,。

6、遵照花店的流程做事;永遠(yuǎn)服從團(tuán)隊(duì)的決策,。

7,、不能因?yàn)樯畹⒄`工作;腳踏實(shí)地的做好本職工作。

8,、對(duì)公司要忠誠(chéng),,認(rèn)真做好每天的工作。

9、不可以泄露自己的工資和詢問別人的工資;你永遠(yuǎn)要牢記的是你的每份工資都是客人發(fā)的

10,、絕對(duì)不允許通過違法的手段去獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,。無論在什么,絕對(duì)不允許去貶低和評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

11、在工作當(dāng)中不允許和客人爭(zhēng)吵,,不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單,。

12、在工作時(shí)間出去必須通知店里人知道;在沒有和客人交易完不能丟下客人擅自離開,。

13,、花店人員要知道每樣花材的價(jià)格。

14,、上班時(shí)間不允許做與工作無關(guān)的事,。

15、在任何時(shí)候,,任何情況下,,都絕對(duì)不可以向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露公司的商業(yè)機(jī)密,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將在開除泄密者的同時(shí)起訴泄密者,。

16,、公司允許任何人犯錯(cuò)誤,但是公司不允許同樣的錯(cuò)誤出現(xiàn)兩次,。

17,、公司沒有下達(dá)決策前可以隨便發(fā)表意見,公司一旦下達(dá)了決策,,就要無條件的去執(zhí)行,,不可以陽(yáng)奉陰違。

18,、公司不允許背后打小報(bào)告,,遇到實(shí)在無法協(xié)調(diào)的問題,可以要求上司在場(chǎng),,三當(dāng)面協(xié)商解決協(xié)商解決,。

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