總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助。
客服月度工作總結(jié)表篇1
6 月份工作總結(jié)
1.新員工的培訓(xùn)已完成,。
2.值日改為每天輪換,,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺。
3.中差評交由張曉宇負(fù)責(zé),解決的比較好,,但部分中差評還是未能解 決,。
4.新員工對商品有了基本的了解,發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉
5. 迪佳商品價格已修改完畢。
6. 需要分裝的魚線、餌料,、珠珠等已基本完成。
7. 本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象
8.備注不及時,,運(yùn)費(fèi)計算不準(zhǔn)備,,進(jìn)貨數(shù)量不對。
9.本月存在遲到現(xiàn)象,,以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。
10.海峽發(fā)帖不及時,已做出相應(yīng)的處罰。
11.4 月 30 號全體出游,五一休假已安排好,。
12.本月生效中評 5 個,,差評 10 個
13.四月份每人任務(wù) 2 萬,,目標(biāo) 3 萬,,均已超額完成任務(wù),。
14.四月份總業(yè)績 134755 元。
本月計劃
1. 本月任務(wù)每人四萬,目標(biāo)為五萬,。
2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加,,標(biāo)題新穎,,有吸引力,,增加流量
3.員工考核 7 號進(jìn)行,。
4.把中差評放在首要位置。
5.帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作,。
5.每周按時召開運(yùn)營部會議,,拿出好的營銷方案。
6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作,。
7.提升店鋪瀏覽量,,提升7 月份業(yè)績。
8.7月份安排時間進(jìn)行盤點(diǎn),,讓新員工熟悉產(chǎn)品,。
9.對于學(xué)習(xí)計劃毫不松懈,每周抽時間學(xué)習(xí),。
客服月度工作總結(jié)表篇2
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,,我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,,取得了一定成績?;仡櫚肽陙淼墓ぷ?,我們主要做了以下幾點(diǎn):
一、管理精細(xì)化理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,,它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。
為此我們在理賠管理中,,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),,努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,,崗位到人,,職責(zé)到人,獎罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中,,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,,使理賠管理工作,,達(dá)到了上級公司的要求。
二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速、及時,、準(zhǔn)確,、合理”的原則,狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。
首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,,無論事故大小,,無論白天黑夜,,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,,嚴(yán)格按照快速賠付流程,,為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,,雙人定損,,限時賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時值班制度,,積極參與“三個中心”建設(shè),,進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,,提前介入,,增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力,收到了良好的社會效果,。我們狠抓理賠管理,,加快理賠速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,提高服務(wù)水平,,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓理賠水分,,實(shí)現(xiàn)有效降賠,,較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三,、服務(wù)規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務(wù)競爭,,而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用,。
作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),,充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,,服務(wù)措施,,規(guī)范了服務(wù)行為,,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),,我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),,不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),,提高了服務(wù)質(zhì)量,,提高了客戶滿意度,,盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月,,屢屢攀升的氣溫,,象征著我們?nèi)吮9镜母黜?xiàng)工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,,令人欣喜,、振奮。是的,,成就代表過去,,輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)技能,,精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,,公司大而富強(qiáng),。
客服月度工作總結(jié)表篇3
在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧__年工作開展的基礎(chǔ)上,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,找出不足,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,,積極配合本集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,,細(xì)化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,,向管理要效益,,更加嚴(yán)格要求,加強(qiáng)培訓(xùn),,勇于面對不足,,團(tuán)結(jié)一心,,增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識,,同心同德,,努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè),、奉獻(xiàn)的精神,,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說:“間于天地之間,,莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為__年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,,實(shí)行嚴(yán)格管理,善待員工的方針,,開展系列的培訓(xùn)計劃,、績效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,,強(qiáng)化品牌意識,,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
一,、人事行政
人事行政工作目標(biāo):
人員當(dāng)月流動率小于 5%
人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%
人員招聘到崗率達(dá)到 98%
員工生活滿意度達(dá)到 90%
1,、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,,細(xì)化崗位責(zé)任制,,把責(zé)、權(quán),、利充分統(tǒng)一,,落實(shí)到位。推行與之相配合的績效考核制度,,調(diào)動員工的積極性,。績效源于執(zhí)行力,,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),,人事部計劃以保安部作為試點(diǎn),對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,推行新的績效考核制度,,調(diào)動員工對工作的積極性,,使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,明確工作標(biāo)準(zhǔn),,提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋,,以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,,對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時改進(jìn),。
2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn),,制定有針對性的培訓(xùn)計劃,,以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,堅(jiān)持正面灌輸,,強(qiáng)化理念,,增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進(jìn)取,,勇于奉獻(xiàn)的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,,述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,,對入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),逐步提高員工素質(zhì),,繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),。
3、在提高管理要求的同時,,更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,,重視員工需求,加強(qiáng)員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾?,組織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊(duì)活動。重視改善員工福利,,加強(qiáng)與員工的溝通,,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善,。
4,、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),通過崗位責(zé)任制的落實(shí),,人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,,以建立一支精干,、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),嚴(yán)格控制人事成本,。
5,、行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,,積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,,使之更標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化。及時完成物料采購,,嚴(yán)格管理物料的采購,、使用控制流程,重視公司資產(chǎn),、倉庫,、車輛的管理,堵塞漏洞,,做好把關(guān)的工作,,保證公司財物、利益不受損失,。
二,、客服中心
物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,,規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值,,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。
工作思路:
強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置:
客戶綜合滿意率不低于 90%;
服務(wù)綜合及時率不低于 85%;
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;
客服月度工作總結(jié)表篇4
1,。新員工的培訓(xùn)已完成,。
2。值日改為每天輪換,,值日表與值班表已做好,,大家都比較自覺。
3,。中差評交由張曉宇負(fù)責(zé),,解決的比較好,但部分中差評還是未能解決,。
4,。新員工對商品有了基本的了解,發(fā)帖,、設(shè)置秒殺都已熟悉
5,。迪佳商品價格已修改完畢。
6,。需要分裝的魚線,、餌料、珠珠等已基本完成,。
7。本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象
8,。備注不及時,,運(yùn)費(fèi)計算不準(zhǔn)備,進(jìn)貨數(shù)量不對,。
9,。本月存在遲到現(xiàn)象,以后請盡量避免此類情況出現(xiàn),。
10,。海峽發(fā)帖不及時,已做出相應(yīng)的處罰,。
11,。x月30號全體出游,五一休假已安排好,。
12,。本月生效中評5個,差評10個
13。四月份每人任務(wù)2萬,,目標(biāo)3萬,,均已超額完成任務(wù)。
14,。四月份總業(yè)績134755元,。
本月計劃
1。本月任務(wù)每人四萬,,目標(biāo)為五萬,。
2。海峽發(fā)帖數(shù)量增加,,標(biāo)題新穎,,有吸引力,增加流量
3,。員工考核7號進(jìn)行,。
4。把中差評放在首要位置,。
5,。帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。
5,。每周按時召開運(yùn)營部會議,,拿出好的營銷方案。
6,。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作,。
7。提升店鋪瀏覽量,,提升7月份業(yè)績,。
8。x月份安排時間進(jìn)行盤點(diǎn),,讓新員工熟悉產(chǎn)品,。
9。對于學(xué)習(xí)計劃毫不松懈,,每周抽時間學(xué)習(xí),。
客服月度工作總結(jié)表篇5
我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,,才能克服自身的缺點(diǎn),,才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價值,。
在____公司____總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),,用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求,,加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),提高自身能力,,做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),,不斷自查,、反省自己,不斷開拓進(jìn)取,,把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱職的,?!爆F(xiàn)將__月的主要工作情況述職如下:
一,每天上班之前永遠(yuǎn)記住
(1)客戶滿意第一;
(2)客戶永遠(yuǎn)是對的;
(3)如果客戶錯了,,任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的
二,,加緊跟蹤車輛行駛位置,做到服務(wù)客戶最優(yōu)化,,讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,,我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,不要感到失望,。
三,,為了貨物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中,及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,,盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。
四,及時上報貨損,,讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。
五,,上下班時間清點(diǎn)庫房的貨存,。
六,每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,,做好電話記錄,,客戶信息記錄。
回顧以往的工作,,我感到有所得也有所失,,不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面:首先,,在工作中,工作方法過去簡單,,不夠全面細(xì)致,,處事不夠冷靜。其次,,在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn),。因此,,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),,借鑒好的工作方法,,努力學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì),。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識,,與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),,工作要得心應(yīng)手,,有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神,,增強(qiáng)責(zé)任意識,。關(guān)心、愛護(hù)同事,,我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,,一定可以做的更好,最好,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感,。
以上總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會,向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意,。
客服月度工作總結(jié)表