制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響,，并保持靈活性和適應(yīng)性,。下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

客服月度工作總結(jié)和計劃篇一

1,。新員工的培訓(xùn)已完成,。

2,。值日改為每天輪換,，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺,。

3,。中差評交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的'比較好,，但部分中差評還是未能解決。

4。新員工對商品有了基本的了解,，發(fā)帖,、設(shè)置秒殺都已熟悉

5,。迪佳商品價格已修改完畢。

6,。需要分裝的魚線,、餌料、珠珠等已基本完成,。

7。本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8。備注不及時,，運費計算不準(zhǔn)備，進貨數(shù)量不對,。

9,。本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn),。

10,。海峽發(fā)帖不及時,，已做出相應(yīng)的處罰,。

11。x月30號全體出游,，五一休假已安排好,。

12。本月生效中評5個,，差評10個

13,。四月份每人任務(wù)2萬,，目標(biāo)3萬，均已超額完成任務(wù),。

14。四月份總業(yè)績134755元,。

1,。本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬,。

2,。海峽發(fā)帖數(shù)量增加,，標(biāo)題新穎,，有吸引力,，增加流量

3。員工考核7號進行,。

4,。把中差評放在首要位置。

5,。帶好新員工盡快可以獨立操作,。

5。每周按時召開運營部會議,，拿出好的營銷方案。

6,。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作,。

7。提升店鋪瀏覽量,，提升7月份業(yè)績。

8,。x月份安排時間進行盤點,，讓新員工熟悉產(chǎn)品,。

9。對于學(xué)習(xí)計劃毫不松懈,，每周抽時間學(xué)習(xí),。

客服月度工作總結(jié)和計劃篇二

就業(yè)是民生之本,，近一年來,，我們明珠社區(qū)勞動保障工作站在區(qū)勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在海東辦事處勞保所領(lǐng)導(dǎo)的精心關(guān)懷指導(dǎo)下,，在社區(qū)群眾的大力支持及密切配合下，充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網(wǎng)絡(luò)和平臺作用,，不斷加強和完善社區(qū)就業(yè)工作,，促進了社區(qū)勞動保障工作的有效開展。現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：我社區(qū)勞動保障站共有1名勞動保障員,，有專門的辦公場地,，面積共15平方米,，并配備了電腦、文件柜,、打印復(fù)印機等辦公設(shè)備,，為明確工作職責(zé)設(shè)置了充分就業(yè)宣傳欄和公開辦事欄，各項規(guī)章制度,、服務(wù)項目和辦事流程上墻公示,。讓轄區(qū)居民隨時隨處都能了解就業(yè)工作情況。

2,、對勞動力市場網(wǎng)上的資料做到了及時更新,，對轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了動態(tài)管理。

3,、極走訪困難人員家庭,，了解他們的家庭經(jīng)濟狀況，提供就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人,，公益性崗位人員2人,，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè)，,。受到了下崗失業(yè)人員的一致稱贊,。

4、積極聯(lián)系培訓(xùn)學(xué)校,，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員提供技能培訓(xùn),，增強他們的再就業(yè)能力，培訓(xùn)合格率100%,。

5,、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談?wù)衅笗谶@次招聘會中有35人與用人單位簽訂了合同,，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了理想中的工作,，招聘會的成功的舉行更近一步促進了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作,。

6、我社區(qū)勞動保障今年大力宣傳扶持政策并鼓勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè),，在大力的宣傳下和領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我社區(qū)實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動就業(yè)共5人，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1。

7,、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張,，發(fā)布培訓(xùn)信息傳單共423張，發(fā)布崗位信息367條,，這樣不公擴大了就業(yè)范圍也使很多人通過這些信息找到了理想的工作,。

1、及時發(fā)布退休人員年審信息,，轄區(qū)退休人員年審工作進展順利;對行動不便的老人采取上門通知,，電話通知，鄰里相傳的方式,，讓他們及時來參加認(rèn)證,。，共年審?fù)诵萑藛T746,。

2,、今年為4050人員享受社保補貼優(yōu)惠政策進行認(rèn)定，我社區(qū)共137人,，全部認(rèn)真,，順利的完成工作。

3,、今年為新失業(yè)人員76人,，認(rèn)真辦理了領(lǐng)取失業(yè)金的各項工作。

4,、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數(shù)為647人,，辦理新農(nóng)合人數(shù)是313回顧這一年的工作任務(wù)雖取得了一定的成績，形成了自身的工作特點,，對照要求,，我們還必須進一步繼續(xù)解放思想，克服困難,，認(rèn)真貫徹落實好各項勞動保障政策,，切實加強社區(qū)勞動保障工作建立工信息網(wǎng)和臺帳的規(guī)范管理制度，拓寬就業(yè)渠道工作平臺基礎(chǔ)建設(shè),，努力打造群眾信任,，政府放心，社會滿意的就業(yè)和勞動保障社區(qū),。

客服月度工作總結(jié)和計劃篇三

自xx年6月接手 物業(yè)客服領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至。我主要負(fù)責(zé)客服管理,、清潔綠化管理,、財務(wù)管理,、維修材料管理工作。

(一)自覺加強學(xué)習(xí),，努力提高工作能力

我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法。一方面,，干中學(xué),，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、實踐鍛煉，逐步深入開展工作,。另一方面,，問書本,，問同事，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下,，從不會到會,，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點,，找到切入點,，把握住了工作重點和難點,。

(二)心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

1、 耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,，一是做好手中每一筆進出帳,，分門別類記錄在案,，按中心的要求及時上交各類款項,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。20xx年 客服共上交收據(jù)cc本,，辦證制卡費ccc元,，管理費cccc元，垃圾清運費ccc元,，有償維修費cccc元,自交物業(yè)費ccccc元,合計上交款為ccccc元,。

2,、 積極主動的搞好文案管理,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理,，目錄清晰,、檢索方便。

3,、 及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況,，加強完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

4,、 環(huán)境衛(wèi)生的管理,，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行每天例查,，記錄巡查日報,、周報、月報,，并落實嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理,、搬運工作,。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理,，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

5、 設(shè)施設(shè)備的完善,，對小區(qū)所有門禁進行維護,、保養(yǎng)和更換工作,，打報告到學(xué)校相關(guān)部門申請費用,，巡查記錄上報,，整理報批審批資料,，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險,。

6,、 培訓(xùn)：對新入職員工進行理論培訓(xùn),，并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)。督促員工的工作,，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心,，提高員工的積極性,。

7、 滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高,，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調(diào)查,，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧,，收集業(yè)主好的建議,。讓住戶對我們的服務(wù)進行評價,，這樣能知道不足，讓我們共同進步,。

8,、 多到現(xiàn)場了解實際情況,，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑,。

9、 對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié),，在周會議上交流、借鑒,、學(xué)習(xí),、提高,。

10、 努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平,，把工作做得更好,。

勞謙君子，天道酬勤,。在 物業(yè)這一年來,，完成了一些工作,，取得了一些成績,，也還有很多需努力的方向：

1,、 只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作,。

2,、 只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在工作中保持良好的工作勁頭。

3,、 只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把工作做得更好。

在xx年,，工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多不足和問題,，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷進取，做一名真正的 物業(yè)的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,。

“不積跬步,，無以至千里，不積小流,，無以成江?！?。xx年,，收獲了進步,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,。xx年我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預(yù)祝 物業(yè)日益成熟規(guī)范,，祝全體同事工作順利,、平安幸福!

客服月度工作總結(jié)和計劃篇四

公司客戶服務(wù)部于20xx年6月1日正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,，我部門與各分店相互配合,，積極協(xié)作,，以“服務(wù)公司,、服務(wù)顧客,、服務(wù)員工”為原則,。部門全體人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，團結(jié)一致,，集思廣益,，取得了一些成績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

（一）開展服務(wù)技能交流評定服務(wù)品牌明星

為了進一步給服務(wù)品牌代言人提供業(yè)務(wù)技能和銷售技巧的服務(wù)交流平臺,，促使服務(wù)技能水平突出的銷售人才脫穎而出,，樹立標(biāo)桿，我部門開展服務(wù)品牌代言人技能交流會,，通過新老服務(wù)品牌代言人現(xiàn)場技能展示和現(xiàn)場接待與應(yīng)變能力的操作測試，并采取日?？己顺煽兣c交流會考核成績相結(jié)合的方式,，評定出二級服務(wù)品牌2名，一級服務(wù)品牌8名,。同時,，制作服務(wù)明星墻張貼各分店,，宣傳榜樣的力量,，展示五星百貨服務(wù)明星的風(fēng)采,。

（二）創(chuàng)辦《服務(wù)早班車》分享銷售“金鑰匙”

由部門策劃的全新廣播服務(wù)宣傳欄目——《服務(wù)早班車》在7月份正式開播，每周更新一期,。在欄目首期,，特別邀請到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語，給員工們送上祝福,。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工、銷售能手,，通過提煉出銷售技巧,、會員維護,、店鋪管理等服務(wù)經(jīng)驗,，以訪談的形式在欄目中分享,。在大型促銷活動前，通過現(xiàn)場采訪的形式,，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心,；促銷活動結(jié)束后，表揚銷售突出的專柜和個人,。播出共18期,，其中現(xiàn)場采訪2期,。員工們通過收聽和借鑒,，在樓層形成了學(xué),、比,、趕,、超的良好風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍,，早班車欄目還將不斷更新升級,，力求將更加精湛的銷售經(jīng)驗和完美的服務(wù)技巧在員工中分享,。

（三）感恩回饋社會服務(wù)走進社區(qū)

為了深入踐行感動服務(wù),，以“感恩回饋社會”為出發(fā)點,，通過推廣便民服務(wù),、招募會員、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化,?；顒忧捌?，先后走訪柳機、柳工,、柳微,、長虹,、五菱等社區(qū),，綜合考慮社區(qū)成熟度,、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進河西富麗嘉社區(qū),?；顒赢?dāng)天,，不僅為顧客提供了非常實惠實用的商品,，同時，免費便民服務(wù)和義賣商品也深受顧客的喜愛,，服務(wù)品牌駱桂蘭在活動現(xiàn)場展示絲巾扎花技能,，更是拉動了活動現(xiàn)場的人氣。當(dāng)天銷售近2萬多元,，新辦理會員卡37張,。接下來我們將進入高等院校,、軍隊進一步提升五星百貨在市民中的知名度,、美譽度和影響力,，更好的服務(wù)于社區(qū)居民，擴大了五星百貨服務(wù)的示范影響效應(yīng),。

（四）成立“家委會”購物團隊拓展服務(wù)銷售新渠道

為了進一步促進五星百貨的銷售業(yè)績,，抓住各方資源，我部門組織五星百貨員工是子女所在學(xué)校的家委會成員15人成立了“家委會服務(wù)團隊”,。就如何宣傳我們五星百貨的服務(wù)和拓寬銷售渠道進行探討,，共提出了合理化建議13條，其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的商品,；組織學(xué)生與家長一起走進社區(qū)，提供力所能及的便民服務(wù)等親子互動的活動,。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺,，發(fā)揮各家委會成員在學(xué)?；顒又械挠吧淠芰臀⑿湃旱男麄髯饔茫麄魑逍瞧髽I(yè)文化和好口碑,。

（一）新設(shè)會員“體驗卡”豐富會員尊享禮

1、為了讓顧客更好的“體驗”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,，我部門新設(shè)立了“體驗卡”，對卡面進行設(shè)計,，撰寫體驗卡用卡須知,，添加五星百貨二維碼。

2,、為使積分卡兌換禮品更為豐富,，給vip顧客更多選擇的空間,，通過分析和整合,，在原有廚房用具,、日常洗滌用品的禮品基礎(chǔ)上，依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品,、保暖系列,、卡通系列等更多既實用又精美的禮品。

（二）創(chuàng)新思路強合作資源共享惠“市民”

公司客服部本著互惠互利,，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟,，豐富五星百貨會員卡的用途,，先后與開心吧，house2,，維星影院,、千禧美社、電影院,、ktv等異業(yè)聯(lián)盟單位進行洽談,。目前,，已成功與開心吧，施伯麗干洗店,、天堂傘,、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議，并與柳州市民卡達成長期免費辦卡,、購買商品享受優(yōu)惠折扣的合作,。

（三）開展會員沙龍創(chuàng)新服務(wù)亮點

1、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻和魅力課堂活動,。部門主要負(fù)責(zé)會員邀約,，統(tǒng)一邀約的話術(shù)。當(dāng)天做好魅力課堂的現(xiàn)場簽到和接待工作,，邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動,，隨后參加魅力課堂的會員也遠遠超出了預(yù)計，很好的提升了當(dāng)天樂和的人氣,，帶動了銷售,。

2、在超級會員專享活動中,，特別邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員,，參與五星堅持了二十年的升旗儀式,，共同唱響生日歌，奉送生日禮品,，營造溫馨的場景,，活動當(dāng)天，推出了10項創(chuàng)新服務(wù)會員的內(nèi)容,，其中“金絲帶”體貼服務(wù)形象統(tǒng)一、主動服務(wù)，全天候在營業(yè)現(xiàn)場，實行服務(wù)無空白；想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題,，“放心買,，我們幫您送,！”尊享送貨服務(wù),，當(dāng)天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門,，共計送出16樣的商品,，最遠送至雒容,；vip收款綠色通道服務(wù)也發(fā)揮了作用,；停車購物快捷服務(wù),，當(dāng)天所有領(lǐng)導(dǎo)的車位均讓出來給顧客,，方便顧客停車；膳食中心預(yù)定免排隊服務(wù)也讓員工們感受到了關(guān)懷,。而“金絲帶”團隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客，更主動更貼心的服務(wù),，服務(wù)范圍的擴展都給顧客留下了很好的印象,。我們務(wù)求將“金絲帶”團隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象,。

（一）成為首批“12315消費爭議企業(yè)直通車”成員單位

為了更好地幫助消費者維權(quán),，柳州市工商局建立“12315消費者爭議企業(yè)直通車”制度,，將12315受理的消費者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè),，由企業(yè)主動解決糾紛,。在9月份公司正式接受“消費爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。

（二）三店申報自治區(qū)價格信用等級單位

為申報自治區(qū)價格信用等級單位,，完善公司價格信用建設(shè)體系,，提高員工價格信用意識,，規(guī)范價格信用秩序,。12月順利通過市物價局關(guān)于申報工作的復(fù)審，得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位,。自客服部自成立以來,，對五星百貨三店進行商品物價專項檢查共5次，針對商品牌價,、商品質(zhì)量,、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面出現(xiàn)的問題及時進行整改。同時強化管理措施,，切實保障商品質(zhì)量安全可靠,，維護企業(yè)合法經(jīng)營權(quán)益。另外,，對供應(yīng)商資質(zhì)出臺補充管理規(guī)定,，加強資信審核監(jiān)控復(fù)查,、抽查力度和開展商品質(zhì)量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。

（三）規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效

為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎,、贈禮、銀行卡優(yōu)惠資源等,，以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn),?？蛻舴?wù)部制定了相關(guān)規(guī)定,，加強對員工的教育,，并聯(lián)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過erp系統(tǒng),，及時跟蹤會員卡的積分動向,，做好專項和常態(tài)化的檢查,，對異常情況及時反饋核查,。12月,，共清查異常積分卡30多張,，清退積分7627分，積分核算分值款600多元,。自20xx年6月部門成立以來,，客服部對所分管的積分卡部禮品進行重新整理，在豐富會員禮品的同時對于價格進行貨比三家，同時另外開辟餐飲、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位,，以最優(yōu)惠的結(jié)算價格提供，在各類別的卡種制作上,，主動聯(lián)系原始制作單位,，省去中間環(huán)節(jié),，節(jié)約制作成本,，20xx年全年卡部會員生日禮品,、積分兌換禮品、積分卡制作等費用共計55萬元,，占比預(yù)算費用的70%,，節(jié)省了23萬元。

全年與多家單位保持業(yè)務(wù)關(guān)系,，截止十月份,，完成毛利150萬的目標(biāo)?？ǖ匿N售為3435萬元,，商品銷售為1366.3萬元。

部門成立半年以來,，雖然取得了一些成績,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。但也存在一些問題,，如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護方面,，仍需要加強；部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升,。20xx年,，作為公司客戶服務(wù)部，不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān),，更要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)亮點，提升服務(wù)質(zhì)量,，把“特色服務(wù)”這張“感情牌”打好,，力求抓好每一位會員，為公司“會員營銷”構(gòu)建美好的藍圖,！

就業(yè)是民生之本,，近一年來，我們明珠社區(qū)勞動保障工作站在區(qū)勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在海東辦事處勞保所領(lǐng)導(dǎo)的精心關(guān)懷指導(dǎo)下,，在社區(qū)群眾的大力支持及密切配合下，充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網(wǎng)絡(luò)和平臺作用，不斷加強和完善社區(qū)就業(yè)工作,，促進了社區(qū)勞動保障工作的有效開展?，F(xiàn)將今年工作情況匯報如下：我社區(qū)勞動保障站共有1名勞動保障員，有專門的辦公場地,，面積共15平方米,，并配備了電腦、文件柜,、打印復(fù)印機等辦公設(shè)備,，為明確工作職責(zé)設(shè)置了充分就業(yè)宣傳欄和公開辦事欄，各項規(guī)章制度,、服務(wù)項目和辦事流程上墻公示,。讓轄區(qū)居民隨時隨處都能了解就業(yè)工作情況。

2,、對勞動力市場網(wǎng)上的資料做到了及時更新,，對轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了動態(tài)管理。

3,、極走訪困難人員家庭,，了解他們的家庭經(jīng)濟狀況，提供就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人,，公益性崗位人員2人,，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè)，,。受到了下崗失業(yè)人員的一致稱贊,。

4、積極聯(lián)系培訓(xùn)學(xué)校,，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員提供技能培訓(xùn),，增強他們的再就業(yè)能力，培訓(xùn)合格率100%,。

5,、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談?wù)衅笗谶@次招聘會中有35人與用人單位簽訂了合同,，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了理想中的工作,，招聘會的成功的舉行更近一步促進了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作,。

6、我社區(qū)勞動保障今年大力宣傳扶持政策并鼓勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè),，在大力的宣傳下和領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我社區(qū)實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動就業(yè)共5人，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1。

7,、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張,，發(fā)布培訓(xùn)信息傳單共423張,，發(fā)布崗位信息367條,，這樣不公擴大了就業(yè)范圍也使很多人通過這些信息找到了理想的工作,。

1、及時發(fā)布退休人員年審信息,，轄區(qū)退休人員年審工作進展順利;對行動不便的老人采取上門通知,，電話通知，鄰里相傳的方式,，讓他們及時來參加認(rèn)證。,，共年審?fù)诵萑藛T746,。

2、今年為4050人員享受社保補貼優(yōu)惠政策進行認(rèn)定,，我社區(qū)共137人,，全部認(rèn)真，順利的完成工作,。

3,、今年為新失業(yè)人員76人，認(rèn)真辦理了領(lǐng)取失業(yè)金的各項工作,。

4,、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數(shù)為647人，辦理新農(nóng)合人數(shù)是313回顧這一年的工作任務(wù)雖取得了一定的成績,，形成了自身的工作特點,，對照要求，我們還必須進一步繼續(xù)解放思想,，克服困難,，認(rèn)真貫徹落實好各項勞動保障政策，切實加強社區(qū)勞動保障工作建立工信息網(wǎng)和臺帳的規(guī)范管理制度,，拓寬就業(yè)渠道工作平臺基礎(chǔ)建設(shè),，努力打造群眾信任,，政府放心，社會滿意的就業(yè)和勞動保障社區(qū),。

客服月度工作總結(jié)和計劃篇五

對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程，退換貨流程,，改變原有的簡單流程,，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象,。

制定工作記錄本,，投訴記錄、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄,、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等,，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工,。

建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù),，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動通知,，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部,、企劃部工作,。

嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以,、取以舊換新法,，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等,。

客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),，如開發(fā)票,、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限,，對,、個商場的運營并不是非常,、的熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致,，看到的問題比較浮淺粗糙,，對于一些措施的'考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出,、個客服部的全貌,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正,，給出指導(dǎo)意見,。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言,，需要改進的地方并不是十分突出,，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模,，所以借此裝修之際進行加強管理勢在必行,。

客服月度工作總結(jié)和計劃篇六

忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部__月來的工作,感慨頗深,。這__月來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù),。

自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率,。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四、加強培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的,。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。

五,、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用,。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價,。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費,。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查,。

根據(jù)計劃安排,20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標(biāo)邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部__月工作計劃:

一,、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20__年收費率。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四,、根據(jù)公司要求,在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進行考核,。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善,。

六,、完成__陽臺維修工作

客服月度工作總結(jié)和計劃篇七

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?。?月份的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的治理工作,，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部分工作順暢，由于進職時間短,，現(xiàn)將工作9月份的主要工作進行總結(jié),，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效進步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度,。通過抓禮節(jié),，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建＂品牌名院＂的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等,；特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言,；均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：＂您好＂,、＂請問我能幫您忙嗎＂、＂請您稍等＂,、＂對不起＂等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部分合作中,，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的.工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的間隔,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,，針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實進手,，加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做,。在工作中,，量化了工作，明確了賞罰,，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

（2）工作

工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。9月份以來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益,；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部分咨詢師的崗位制度,；

（二）與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率,；

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí),；

（四）根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作,；

（五）維護出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。

（一）由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

（三）由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善,、進步自身素質(zhì),。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強,；對市場信息了解不夠,；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

（二）醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。

（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收進消費者,，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

（四）加強對全體醫(yī)護職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn),。

（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,，應(yīng)對全體職員進行宣教，以免影響工作效率,。

（六）讓全員樹立＂顧客不滿危機＂意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理,，創(chuàng)造最大顧客價值,。

（七）希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以進步自身素質(zhì),，更好地為醫(yī)院效力,。

客服月度工作總結(jié)和計劃篇八

做了兩個月的客服,，打了兩個月的客服回訪電話后,，我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時候，我覺得自己很滿足,，被別人喜歡的感覺真好,。

剛開始的'時候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系,，但是做了兩個月之后,，我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時候,，不可以否定他們的工作和行為,，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時候贊揚他們,，這樣很容易就能夠打開他們話匣子,。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了,。除此之外,，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會產(chǎn)生抗拒的心理,，那么這次推銷也會以失敗告終,。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友，當(dāng)他們完全信任自己的時候,，那么當(dāng)他們有需求的時候,，就會主動找我們買產(chǎn)品。

在現(xiàn)在的崗位上,，我除了要學(xué)會與客戶打交道之外,，還慢慢應(yīng)用了自己學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識，能夠?qū)W以致用，讓我感到很高興,。

我很喜歡現(xiàn)在的同事,，大家都很年輕，而且性格開朗,，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點,，就是不注意控制自己的工作時間,，工作不是很有效率。

在崗接待員不斷變換,，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進一步提高;二是進行系統(tǒng)培訓(xùn)機會少,，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善,，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華,、學(xué)以致用，提高個人綜合素質(zhì),，進而提升公司良好的社會印象,。

展望新的一年，我們要積極按照公司黨委和本部門的要求,，依照20xx年工作計劃和責(zé)任目標(biāo),，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作：

2,、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;

4,、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作;

5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù),。

20xx年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作,，深入落實服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制”，強化“一站式”服務(wù)理念,，提高工作時效性,，增強工作主動性、積極性和創(chuàng)造性,，讓用戶更加滿意,，努力使20xx年客戶服務(wù)及各項工作取得新成績!

客服月度工作總結(jié)和計劃篇九

12月份以來，我以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、,、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對我10月份的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé),，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高了業(yè)務(wù)水平,，強化了思維潛力，注重了用理論聯(lián)系實際,，用實踐了來鍛煉自我,。為公司全面信息化的上線貢獻了自我的微薄之力。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的.了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自我能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決,，對自我不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

客服月度工作總結(jié)和計劃篇十

1.新員工的培訓(xùn)已完成,。

2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好,，大家都比較自覺,。

3.中差評交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好,，但部分中差評還是未能解 決,。

4.新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖,、設(shè)置秒殺都已熟悉

5. 迪佳商品價格已修改完畢,。

6. 需要分裝的魚線、餌料,、珠珠等已基本完成。

7. 本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8.備注不及時,，運費計算不準(zhǔn)備,，進貨數(shù)量不對。

9.本月存在遲到現(xiàn)象,，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn),。

10.海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰,。

11.4 月 30 號全體出游,，五一休假已安排好。

12.本月生效中評 5 個,，差評 10 個

13.四月份每人任務(wù) 2 萬,，目標(biāo) 3 萬，均已超額完成任務(wù),。

14.四月份總業(yè)績 134755 元,。

1. 本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬,。

2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加,，標(biāo)題新穎，有吸引力,，增加流量

3.員工考核 7 號進行,。

4.把中差評放在首要位置。

5.帶好新員工盡快可以獨立操作,。

5.每周按時召開運營部會議,，拿出好的營銷方案。

6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作,。

7.提升店鋪瀏覽量,，提升7 月份業(yè)績。

8.7月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品,。

9.對于學(xué)習(xí)計劃毫不松懈,，每周抽時間學(xué)習(xí)。

客服月度工作總結(jié)和計劃篇十一

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的'主人翁責(zé)任感,，遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間，保證工作能按時完成,。

多干多學(xué)：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”,、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間,，春風(fēng)拂面之感,。每個電話，每個確認(rèn),，每個報價,，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達我們的信心,，顯示我們的實力?；貜?fù)郵件,、回傳傳真，字面要干凈利落,、清楚漂亮,，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。