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2023年門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)(二十二篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-17 16:12:53
2023年門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)(二十二篇)
時(shí)間:2023-02-17 16:12:53     小編:zdfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),,明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來(lái),,就叫做總結(jié)??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇一

xx年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成,這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血,,在此,,我謹(jǐn)代表百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作:

(一)抓好營(yíng)銷策劃工作, 求新求變。由于零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化,,xx年我們百貨也在營(yíng)銷策劃,、促銷活動(dòng)上下了功夫,目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,,我們推出了一系列的促銷活動(dòng):會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng),、買贈(zèng),、打折、特價(jià),、平安夜送平安果,、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演,、春節(jié)送對(duì)聯(lián),、送福字、送紅包,、元宵燈會(huì)一條街銷售,、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等,,這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣,擴(kuò)大影響,,促進(jìn)銷售,,起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),,但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力,,我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果,我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多,,越來(lái)越好的,。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過(guò)后,,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái),。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),無(wú)節(jié)造節(jié)”,,特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章,。爭(zhēng)取廠商支持,,整合各類營(yíng)銷資源,統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式、規(guī)模和力度,,放大營(yíng)銷資源的促銷功能,。

(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理,,爭(zhēng)取廠商的政策支持,,適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,,銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化,,今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的,,隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái),,各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品,,庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析,,對(duì)商品的結(jié)構(gòu),、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,按照優(yōu)勝劣汰的原則,,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫(kù)存管理。

1,、生鮮部:部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開會(huì)交談,,研究要貨方案,最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的,。為了吸引更多的顧客,,部經(jīng)理與供貨商勤溝通,基本做到了進(jìn)價(jià)最低,、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略,。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品,例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn),、糯米糍;干果組的紅泥花生,,低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞,、錦江香腸等等,,

都提高了銷售。

2、食品部:根據(jù)今年的實(shí)際情況,,調(diào)整了上貨量,,啤酒、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái),、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少,。兩節(jié)過(guò)后,看這個(gè)比例是正確的,。為豐富商品品種,,提高競(jìng)爭(zhēng)力,又新進(jìn)了黃金酒,、進(jìn)口品客薯片,、好友趣系列薯片,吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等,。

3,、百貨部:部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況,經(jīng)營(yíng)情況,,準(zhǔn)確要貨,,保證了節(jié)后庫(kù)存商品,無(wú)大量積壓,、無(wú)斷檔現(xiàn)象,。根據(jù)民俗,中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,,百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種,,筷子達(dá)到了50多種,菜板規(guī)格40多種,,不銹鋼,、塑料盆60多種,使銷售得到平穩(wěn)上升,。

4,、針紡部:與廠家溝通,爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品:床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被,,銷售了近300條,,并帶動(dòng)了其它商品的銷售,。

5、鞋部:加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),,爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,,改變了形象,,增加了銷量,平均完成計(jì)劃的108.1%,。

6,、服裝部:因原材料價(jià)格上升,商品價(jià)格偏高,,購(gòu)買力下降,,整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清,各廠家銷售都較去年直線下降,,部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng),,共同分析、探討,。童裝組的天津童裝成了主打商品,,價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng),。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式,,使得童裝銷售非常樂(lè)觀,完成了計(jì)劃的91.3%,。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二

回首20xx年,是播種希望的一年,,也是收獲碩果的一年,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,,在我們?nèi)w同仁的共同努力下,,取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,,用心去與顧客交流,你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn):

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,,做到知己知彼,,心中有數(shù),有的放矢,,使我們的工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4,、以身作則,,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),,盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,,并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

1.加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛崗敬業(yè),,顧全大局,,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇三

首先感謝一個(gè)月以來(lái)大家對(duì)我工作上的幫助與支持,。作為沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的我,,初次挑起這個(gè)擔(dān)子,深感職責(zé)重大,,但是在在座各位的共同努力下,,我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jī),。那么做得好的方面,我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng),,欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn),,全面提升我們店的綜合素質(zhì),增強(qiáng)我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

一是清潔衛(wèi)生方面,。我們店的場(chǎng)地比較寬,而人手又相對(duì)有限,,各自的工作量都比較大,,這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中保持一個(gè)良好的心態(tài),盡量少一些牢騷,,多一些熱情,,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的,,不要抱著我前天才做了的,、上頭剛來(lái)檢查過(guò)的等這種心態(tài)來(lái)對(duì)待。當(dāng)然,,我們只要做,,就要把它做好,不管是綠條子,,還是貨架網(wǎng),,還是邊邊角角 ,都要做到位,,不要“大”字一畫就了事,。還有就是在做清潔的同時(shí),更不能怠慢身邊的顧客,,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來(lái)時(shí),,應(yīng)立即放下手上的活,熱情招呼和接待顧客,。同時(shí),,我們?cè)诮哟龝r(shí),要注意自己的儀態(tài),,不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸,,那里抓抓,即使有個(gè)不舒服,,我們也要盡力克服,,或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉,但動(dòng)作也不能停留太久,。

二是陳列方面,。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫(kù)存的,。一直以來(lái),每次收貨都在提醒,,不要把剛收的貨擺放在后面,,一定要去掉外包裝,與藥品一對(duì)一放整齊,,在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面,,看到某種貨庫(kù)存多的,而排面又只有一個(gè)的,,隨手都應(yīng)該調(diào)整過(guò)來(lái),,不要等到后來(lái)才來(lái)做,有可能后面沒(méi)有看到又忘了,。提醒一次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠具體,,提醒二次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠透徹,那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了,。

三是藥品的標(biāo)簽方面,。日常工作中發(fā)現(xiàn),我們的價(jià)簽經(jīng)常不在藥品的正中間,。那么,,面對(duì)這種情況,我們每次在做完清潔以后,,要隨時(shí)注意架簽是否移位,、或是被擺在了排面的后面,應(yīng)該隨手加以調(diào)整,。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候,,應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問(wèn)題,要做到工作中分工不分家,。

四是收貨方面,。我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問(wèn)題,尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下,,大家對(duì)這方面都還是有所改善,,而對(duì)我每次調(diào)的貨,有的時(shí)候調(diào)得多的情況下,,大家對(duì)我都有所包容,,這點(diǎn)很感謝大家。但我們平時(shí)仍需要注意的就是,,收到品名一樣,廠家一樣,,只是規(guī)格不一樣的藥時(shí),,要特別注意別放錯(cuò)位,。同時(shí),大家都要有個(gè)習(xí)慣,,來(lái)了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫上標(biāo)簽,,這是我們大家必須要做到和完善的。

五是售后方面,。下個(gè)月就是積分兌換,,尤其是收銀臺(tái)這塊,可能要多花些精力,,多說(shuō)一些,,做好我們售后積分兌換工作,以此促進(jìn)我們銷售工作的開展,,讓我們的銷量更上一層樓,。

無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體,我們既要做到是顧客的“貼心人”,、又要做到是同事的“貼心人”,。無(wú)論是工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù),互相包容,,互相溝通,,和睦地相處,這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣,,更加溫暖,,大家工作起來(lái)也才勁頭十足,這樣,,我們才能做到心往一處想,,勁往一處使,使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨,。

藥品作為一種特殊的商品,,它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此,,我們?cè)诔鍪鬯幤返耐瑫r(shí),,還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),以保證顧客用藥安全,、有效,、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù),,我們必須進(jìn)行全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握,努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí),,要視顧客為自己的親人,,一切站在顧客的角度著想,給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo),。要始終相信先要有服務(wù),,然后才有銷售。要始終做到:“干一行,,愛一行,,愛一行,專一行”,。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),,每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值,只有這樣,,才能增加我們的回頭客,,提高我們安康二店的知名度。

最后,,我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念,。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,差距是從細(xì)節(jié)開始的,,1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗,。在這里,我們可以假設(shè),,我們?nèi)ヒ粋€(gè)飯店什么都好,,就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟,、那么,,你的第一感覺會(huì)是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒,吃你的小菜嗎?所以,,我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念,。“天下大事,,必作于細(xì),,天下難事,必成于精”,。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起,,天下的大事都是從細(xì)小開始,希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡,。

同事們,,我衷心地希望,,通過(guò)今天的會(huì)議,大家一定要積極行動(dòng)起來(lái),,在各自的工作崗位上發(fā)揮作用,,為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展,,為提高我們自己的收入而努力奮斗!

謝謝大家!

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間入職__公司工作已半年了,根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,,主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,,現(xiàn)將20__上半年工作情況作總結(jié)匯報(bào),并就20__年的工作打算作簡(jiǎn)要概述,。

一,、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),,員工見到客人要禮貌用語(yǔ),,特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。

2,、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),,明確各自的工作內(nèi)容,,進(jìn)行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù),,要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。

各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無(wú)塵無(wú)水漬,、擺放整齊、無(wú)傾斜,。

7,、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。

這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時(shí)間,,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,,確保無(wú)誤。做好解釋工作,,縮短等候時(shí)間,,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,,制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9,、建立餐廳案例收集制度,,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),,針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,,使日常服務(wù)更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率,。

二,、員工日常管理

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,開展專題培訓(xùn),,目的是調(diào)整新員工的心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

2,、注重員工的成長(zhǎng),,時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),,并以對(duì)員工進(jìn)行考核,,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),,并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),,目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效,。

并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,,使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致,。

三,、工作中存在不足

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,,工作安排不合理,,工作較多的情況下,主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在,。

3,、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,,減少了生氣和活力。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇五

擔(dān)任了半年的餐飲店長(zhǎng),,收獲諸多,,現(xiàn)將這半年來(lái)工作的心得體會(huì)做個(gè)總結(jié)。

一,、全力以赴,、食堂達(dá)標(biāo)

學(xué)年初的暑期,為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化食堂而進(jìn)行整建基礎(chǔ)設(shè)施,,餐飲公司籌集了240萬(wàn)元資金,,有50多人參加工程的施工。工程收尾時(shí),,公司130人全員上陣,,為暑期的整建工程圓滿劃上了句號(hào)。為節(jié)約每一元錢,,包括經(jīng)理在內(nèi)的公司每一個(gè)人都成為最普通的勞動(dòng)力,。整建后的二個(gè)學(xué)生骨干食堂的面積增加了盡1000平方米,炊事設(shè)備基本達(dá)到了不銹鋼化,,硬件設(shè)施基本達(dá)到省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》的要求,。目前,第一食堂后廚的硬件環(huán)境已被__市__區(qū)衛(wèi)生行政部門列為院校食堂的樣板,。

公司的全年經(jīng)營(yíng)管理比以往更加規(guī)范有序,。我們遵循了省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》細(xì)則的要求進(jìn)行運(yùn)作。我們根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》細(xì)則和我院的具體實(shí)際重新修訂了__學(xué)院餐飲服務(wù)公司〈規(guī)章制度匯編〉,。對(duì)全員進(jìn)行了規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和討論,,對(duì)新工人進(jìn)行了上崗前的組織紀(jì)律、基本技能,、食品衛(wèi)生法規(guī),、服務(wù)要求等的培訓(xùn)。同時(shí),,要求參加培訓(xùn)的人員參加考試,。

全員素質(zhì)的提高,為創(chuàng)造省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。經(jīng)過(guò)艱苦努力和充分準(zhǔn)備,,我院的餐飲管理水平達(dá)到和部分超過(guò)了省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》的要求,二個(gè)學(xué)生食堂在_月_日雙雙被授予__省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》,。我院餐飲的服務(wù)效果被上級(jí)和社會(huì)承認(rèn),,是對(duì)學(xué)校的最大貢獻(xiàn),提前為建設(shè)綜合性大學(xué)提供了相配套的基礎(chǔ)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。被授予《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》,,有力的提升了我院后勤服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平的提高,。

二、提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、實(shí)現(xiàn)師生滿意新高

按照高標(biāo)準(zhǔn)的《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》管理細(xì)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)作,,是實(shí)現(xiàn)師生滿意、學(xué)校滿意,、餐飲企業(yè)滿意的最佳過(guò)程,。

半年中,我們食品生產(chǎn)嚴(yán)格按相關(guān)法規(guī)進(jìn)行操作,,就餐者沒(méi)出現(xiàn)腸道傳染疾患,。說(shuō)明我們的食品衛(wèi)生工作抓到了實(shí)處;生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制達(dá)到了要求;食品的餐具洗消毒過(guò)程達(dá)到衛(wèi)生要求;就餐環(huán)境在本地屬于一流,各界人士有口皆碑;省,、市衛(wèi)生行政部門對(duì)食堂的檢查沒(méi)提出異議或?qū)嵸|(zhì)問(wèn)題;我們?yōu)榫筒驼叩慕】嫡嬲?fù)了責(zé),。

全年的利潤(rùn)率在8%左右,低于省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》的15%指標(biāo),。低利潤(rùn)經(jīng)營(yíng),,使就餐者受益,突出公益性的高等學(xué)校后勤服務(wù),。

每日三餐的主副食品種多于《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》的指標(biāo)。兩個(gè)主體食堂的午和晚間的主副食品種各達(dá)100余種,,高于《標(biāo)準(zhǔn)》的2倍,。__年3月成功地同__進(jìn)行廚藝交流,社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效果明顯,。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,,謝謝!開辦了食品一條街。在原有小炒部的地址上,,進(jìn)行了有計(jì)劃的隔斷,,形成了有羊肉館、炒餅店,、西北拉面鋪和快餐盒飯,、新疆燒烤和風(fēng)味包子間等組成較有特色的小吃區(qū)域,解決了部分人的飲食需求,,豐富了我院的餐飲內(nèi)容,。

在餐廳里,每日午,、晚有免費(fèi)粥和湯供應(yīng)給就餐者,。有專用售飯窗口為貧困學(xué)生提供補(bǔ)貼性的飲食服務(wù)。有200把雨傘為師生雨天服務(wù),。餐廳內(nèi)有12臺(tái)電視為就餐者播放各類節(jié)目,,豐富學(xué)生的文化生活和緩解了學(xué)校的壓力,。

成功地試辦了教工自助餐形式。社會(huì)效果非常好,。

全年沒(méi)有一例炊事員或餐飲公司員工同就餐者發(fā)生爭(zhēng)吵或以上的事件,。

在一和二食堂設(shè)立了餐飲區(qū)主任現(xiàn)場(chǎng)辦公席,實(shí)現(xiàn)服務(wù)者和被服務(wù)者零距離接觸,,面對(duì)面直接受理就餐者的提問(wèn)和投訴或者批評(píng),。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇六

(1)每天要專門拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作

每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時(shí)間檢查同一內(nèi)容,,要變換時(shí)間,,也要變換檢查的內(nèi)容。有時(shí)在上午檢查,,有時(shí)在下午檢查,,如果要兩班倒的話,夜晚也要檢查,。不要讓任何人置于監(jiān)督之外,。

(2)在你檢查工作之前,仔細(xì)思考一個(gè)你要檢查的重點(diǎn)

在你檢查工作之前,,要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點(diǎn),,那樣你就不至于白忙,員工也不見得能對(duì)付過(guò)去,。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子,,實(shí)際上你早巳不是這方面的專家了。你每次檢查的內(nèi)容不要少于3項(xiàng),,但也不要多于8項(xiàng),。每天都要變化,這樣,,用不了多長(zhǎng)時(shí)間你就會(huì)把全部店內(nèi)工作程序,、服務(wù)流程、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了,。

(3)要有選擇地檢查

你在檢查工作的時(shí)候,,不要泛泛地檢查,在有所選擇地檢查幾項(xiàng),,其他方面就不必看了,。不要想在一天里把什么都看到,實(shí)際上你也做不到,。這種檢查制度要堅(jiān)持下去,,不要讓任何事情分散你的精力,也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個(gè)店內(nèi)工作都會(huì)有條不紊的順利進(jìn)行,。

檢查時(shí)你要按照你選擇的重點(diǎn)進(jìn)行檢查,,而不是按照你的員工為你提供的重點(diǎn)進(jìn)行檢查。如果你沒(méi)有自己的重點(diǎn),,那你就可能被員工牽著鼻子走,。你時(shí)刻不要忘了誰(shuí)是檢查者,誰(shuí)是被檢查者,。

(4)永遠(yuǎn)要越過(guò)權(quán)力的鎖鏈

這一點(diǎn)是絕對(duì)的必須的,,毫無(wú)例外。沒(méi)有其他任何類型的檢查是會(huì)令人滿意的,。不要問(wèn)你員工的管理人員他們工作得怎么樣,,你知道他們會(huì)怎么回答。你必須親自到工作場(chǎng)地去了解實(shí)情,,只有這樣你才能看到你想知道的東西,。作為一種禮節(jié),那個(gè)部門的管理人員肯定會(huì)跟你,,但你不要問(wèn)他任何問(wèn)題,,你要對(duì)他管轄下的員工提一些問(wèn)題,這是你能夠得到直接回答的途徑,。

(5)要多問(wèn)問(wèn)題

要記住,,你檢查日常工作是為了更多地了解情況,而不是讓別人了解你,。所以你要多問(wèn),,細(xì)心聽取回答,讓你的員工告訴你他們?cè)鯓痈倪M(jìn)了自己的工作,。如果你讓他們說(shuō),,他們是會(huì)告訴你的,,畢竟大多數(shù)的人還是希望把工作做得更好的,。

(6)重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤

如果你不能采取必要的行動(dòng)改正你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過(guò)的錯(cuò)誤,那么這樣的檢查就沒(méi)有太大的價(jià)值,。既然發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤,,就有必要重新檢查。為此要建立一個(gè)制度,,要對(duì)你下達(dá)的改正命令實(shí)行監(jiān)督,,以便能夠得到貫徹執(zhí)行。

切記,,一個(gè)命令如果缺乏監(jiān)督和檢查,,那么和沒(méi)有這個(gè)命令毫無(wú)區(qū)別!

店長(zhǎng)在向員工發(fā)布命令時(shí)必須做到心中有數(shù),不亂發(fā)布命令,,用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令,,發(fā)布命令時(shí)替員工著想,。發(fā)布命令之后甚至還會(huì)隔一段時(shí)間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。因此,,切忌讓你的員工折扣命令,,大有裨益,至少是:統(tǒng)一觀念,,集中精力,,有序工作,明確方向,,逐步完善,。沒(méi)有命令,員工就會(huì)成一盤散沙,,美容院,、發(fā)廊就會(huì)失去措施和方向。因此,,命令是使美容院,、發(fā)廊上下一致,同心協(xié)力的規(guī)范措施,,理當(dāng)重視,,不可忽視,不可視為平常;否則你就是在讓命令自慚形穢,,易失去管理者的,。命令就是,服務(wù)于管理,。請(qǐng)你成為一個(gè)管理!

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇七

一,、思想政治方面

營(yíng)業(yè)員作為新華書店的最前沿,代表著新華書店的企業(yè)形象,,我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書店的印象,。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,熱情服務(wù)讀者,。干一行,,愛一行,鉆一行,,精一行,,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急讀者之所急,,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

二、日常工作方面

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,,但在日常的工作,,我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好,,沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面:(1)上架:將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小,、厚薄,、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,,進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,,做到三個(gè)方便:方便看見、方便選購(gòu),、方便拿取,。(2)整理:在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書架上圖書擺放展

示的情況,將被顧客放亂的圖書整理歸位,,使之整齊有序,。(3)補(bǔ)缺:查看架上圖書的銷售情況,對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫(kù)存數(shù)量不足,及時(shí)提出配貨建議,。(4)找書:當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書時(shí),,如果書店有庫(kù)存,幫顧客找出需要的圖書,。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購(gòu),。就是要為顧客推薦合適的圖書,,為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到:了解你的讀者,了解你的產(chǎn)品,。也就是說(shuō),,導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次,,導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購(gòu)書目的,,只有這樣推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng),越容易取得成功,。

三,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意,,對(duì)我們工作的肯定,,對(duì)企業(yè)的好感,為書店贏來(lái)更多的效益,。一年365個(gè)工作日中,,我用真情服務(wù)每位讀者,同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,,拉近了我們之間的距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,勢(shì)在必行。一年來(lái),,通過(guò)自己的努力,,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績(jī),,這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡的工作,。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇八

不知不覺二月便悄然的過(guò)去了,,回首這一個(gè)月,確實(shí)發(fā)生了很多事情!總體來(lái)說(shuō),,我對(duì)自己并不滿意,,特別是在__項(xiàng)目,但是這期間學(xué)到的東西,,取得的進(jìn)步,,讓我也感到些許的欣慰。下面我將分以下幾點(diǎn)對(duì)我過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié),。

一,、主要工作內(nèi)容

1,、協(xié)助__項(xiàng)目的運(yùn)行

二月初,也是新年的開始,,__相對(duì)去年的補(bǔ)貨期間,,來(lái)年的貨量不但沒(méi)有減少,反而更多了,,對(duì)于還沒(méi)從假期中調(diào)整好心態(tài)的自己確實(shí)是一種挑戰(zhàn),。結(jié)合去年的工作經(jīng)驗(yàn),自己硬著頭皮挺過(guò)了一段豐富的歷練:發(fā)運(yùn)的現(xiàn)場(chǎng),,行駛的路上,,充斥異常的思緒...深深的印在了腦海里,留下了一筆不小的財(cái)富,。

總的來(lái)說(shuō)這段期間的項(xiàng)目運(yùn)行不太理想,,部分客觀原因,當(dāng)然更多的是自己的主觀原因,。項(xiàng)目面臨最大的瓶頸是尋找優(yōu)質(zhì)的合作專線,所以自己一直在努力協(xié)助資源部尋找優(yōu)質(zhì)承運(yùn)商,,收獲還算差強(qiáng)人意,像__的__,,山__的晉商等在價(jià)格及時(shí)效上提高了不少相比以前的專線,。當(dāng)然沒(méi)有從根本上解決期間貨物出現(xiàn)遲到的問(wèn)題,特別是在云南線貨物的遲到率依然較高,。另外為了鞏固__項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力,,加強(qiáng)了對(duì)__成員的培訓(xùn)包括路線、現(xiàn)場(chǎng)要求,、單據(jù)的填寫要求等,,同時(shí)完善了一些__的業(yè)務(wù)操作流程,隊(duì)員整體的能力取得了一定的進(jìn)步,。

2,、協(xié)助經(jīng)理工作

鑒于__項(xiàng)目的運(yùn)行異常,工作的需要,,二月中旬工作的崗位發(fā)生了較大了變化,,由原先的項(xiàng)目的管理工作變?yōu)榻?jīng)理助理,協(xié)助經(jīng)理整理部門的文件,。

作為物流操作的我,,做文職的工作確實(shí)是種挑戰(zhàn),對(duì)比以前早出晚歸的奔波,,坐在辦公室里面確實(shí)有點(diǎn)不習(xí)慣,。開始的在這段期間里,我的唯一想法就是改變,,因?yàn)橹挥懈淖儾拍芙邮?,才能發(fā)現(xiàn)更多機(jī)會(huì),才能看到自己的目標(biāo),。從早上的考勤記錄到晚上的工作報(bào)告,,自己一直改變,一直在學(xué)習(xí),。

總結(jié)這期間的工作主要是記錄,、傳達(dá)、書寫,。記錄:記錄每天部門員工各項(xiàng)會(huì)議的出勤,、日常工作表現(xiàn)及公司的各項(xiàng)會(huì)議內(nèi)容、精神,,包括早會(huì),、晚會(huì)、外出等,,同時(shí)重點(diǎn)記錄部門相關(guān)的異常和整改措施;傳達(dá):傳達(dá)公司及其他部門的各項(xiàng)決議,、通知等并向上傳達(dá)公司的各種信息;書寫:書寫整理相關(guān)材料,包括行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo),、部門培訓(xùn)材料,、質(zhì)量認(rèn)證材料等,同時(shí)包括新進(jìn)員工的資料,、部門需求物品明細(xì)等信息,。另外,期間的重點(diǎn)工作是跟進(jìn)新進(jìn)員工的培訓(xùn)情況,。由于二月份公司招進(jìn)大批員工,,為更好的讓員工融入部門,必須密切了解各員工的培訓(xùn),、成長(zhǎng),。總的來(lái)說(shuō)自己的工作在忙碌中慢慢的融入了,,更欣慰的是部門的整體管理水平在經(jīng)理的主持,、監(jiān)督下取得了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,部門正一點(diǎn)點(diǎn)向一只優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)靠近,。

二,、工作中的挑戰(zhàn)、問(wèn)題

多事的二月,,異常的二月,。忙碌中發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足與失職,值得深思與改進(jìn):

1. 工作中自己不夠自信

主要表現(xiàn)在個(gè)人展示上,、專線議價(jià)上,、工作組織上,。在協(xié)助__期間總會(huì)為了許多的小事模棱兩可,不但耽誤了時(shí)間也影響了以后的工作開展,,究其原因是自信不足,,而作為一名管理者自信是非常有必要的。

2. 二月的__異常事件發(fā)生了不少,,包括丟貨,、晚點(diǎn)等。作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,,卻沒(méi)有及時(shí)合理的處理異常事件,、降低損失,甚至出現(xiàn)一些棘手的異常時(shí)自己竟不知所措,,確實(shí)為工作失職,。

3. 工作思路不是很清楚

記的開始做助理的時(shí)候,自己真的不知道要做什么的,,怎么做?可能是剛剛開始不熟悉,,但隨著時(shí)間的推移事情變多的時(shí)候,竟然不知道做哪家事情,,以致一些重要的工作被落下,,不但影響了工作效率,也影響了部門工作的開展,。

4. 對(duì)于博世的業(yè)務(wù)比較陌生,。

進(jìn)入公司一直在零擔(dān)學(xué)習(xí),以為對(duì)公司的業(yè)務(wù)比較熟悉,,然在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),、整理報(bào)告的時(shí)候發(fā)現(xiàn)對(duì)博世的業(yè)務(wù)自己很陌生,主要在博世的提貨廠區(qū)分類,、貨物種類,、客戶的信息等,所以基本在問(wèn)別人,,降低了工作效率及準(zhǔn)確性,。

5. 和同事溝通得不夠。

作為助理,,主要的工作應(yīng)該是收集,、整理、上報(bào),、傳達(dá)部門信息,,但由于和同事溝通得不夠,導(dǎo)致沒(méi)能及時(shí)了解,、掌握部門及公司的相關(guān)信息,,特別是異常問(wèn)題,,有些時(shí)候在事后才去了解,不但降低了工作效率也影響了經(jīng)理工作的開展,。

三,、今后學(xué)習(xí)的方向及措施

1、鍛煉自己,,增加自信

在接下來(lái)的工作生活中尋找機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己,,主要包括早會(huì),、交流會(huì)等,,努力增強(qiáng)自我的心理素質(zhì),鍛煉口才,。同時(shí)多與同事及陌生人說(shuō)話,,練習(xí)正視別人,敢于表達(dá)自己,。另外調(diào)整自己的步態(tài),,心理學(xué)說(shuō)步態(tài)可以改變心理狀態(tài),所以以后走路的時(shí)候盡量要求自己胸膛直挺,,步子穩(wěn)健輕松,。當(dāng)然在照鏡子的時(shí)候時(shí)不時(shí)的提醒自己:我能行。

2,、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理

在今后的工作中要記錄工作內(nèi)容并定時(shí)的進(jìn)行整理,,主要集中在晚上:整理一天的工作及提醒明天的工作。同時(shí)通過(guò)合理時(shí)間管理軟件,,及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜,,使得a類事情(重要的事情)提前完成,b類事情(相對(duì)重要的事情)及時(shí)完成,,c類事情(瑣碎的小事)選擇完成,。另外通過(guò)勵(lì)志管理,保持對(duì)工作的熱情,,利用對(duì)比激勵(lì)法,,提高斗志!增加工作精力

3、深入學(xué)習(xí)博世業(yè)務(wù)

積極的參與博世組的工作去,,認(rèn)真的實(shí)踐,、了解博世的操作流程及要求。同時(shí)多與博世的優(yōu)秀同事以及客服交流,、學(xué)習(xí),,不懂的地方積極去求教并探討工作中的小問(wèn)題。另外在空閑的時(shí)間自己多記錄,、總結(jié),,加深工作的學(xué)習(xí),。

4、加深和同事及各部門交流

每天花時(shí)間定期的去各部門了解,、學(xué)習(xí),,包括對(duì)我部門的意見、其他部門近期的工作以及需我部門協(xié)助,、參與的工作等,。同時(shí)定期的查看公司郵箱,確保重要的文件,、通知能及時(shí)的了解,。對(duì)于部門內(nèi)部,自己將多用心的去觀察,,利用空閑時(shí)間,,主動(dòng)的與同事交流。另外利用部門及公司的各種集體活動(dòng),,積極的與同事溝通,、學(xué)習(xí)。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇九

店長(zhǎng)對(duì)銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握,,是提高成交率,、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個(gè)方面:

1,、引發(fā)興趣

向預(yù)計(jì)購(gòu)買者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意,。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品,使顧客每次進(jìn)店都有鮮感;營(yíng)造穎,、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí),,選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象,并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說(shuō),,以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2,、獲取信任

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買者作出購(gòu)買的決策,,店長(zhǎng)為限得顧客的信任,應(yīng)從以下幾方面入手:

1)尊重顧客;把握其消費(fèi)心理,,運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足,。

2)如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。

3)在與顧客交流時(shí),,有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。

4)介紹商品時(shí),以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,,其結(jié)果只會(huì)適得其反,,甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

5)談問(wèn)題時(shí),,盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力,。

3、了解顧客

店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí),,可以其購(gòu)買動(dòng)機(jī),、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格,、個(gè)人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,從而有針對(duì)性的介紹商品,。

4,、抓住時(shí)機(jī)

根據(jù)顧客不同的來(lái)意,,采取不同的接待方式,,對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,接待要主動(dòng),、迅速,,利用對(duì)方的提問(wèn),不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,,店長(zhǎng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),不要急于求成,,容顧客比較,、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買者的顧客,要繼續(xù)與客人保持交往,,可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5,、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,,但尚在考慮時(shí),店長(zhǎng)可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇,,告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,,還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,,給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中,,經(jīng)常會(huì)聽到顧客的意見,,一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,店長(zhǎng)首先要盡力為購(gòu)買者提供他們中意的商品,,避免反對(duì)意見的出現(xiàn)或反對(duì)意見降低至最小程度,,對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見,店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾聽,,如顧客所提出的意見不正確,,應(yīng)有禮貌的解釋;反之,應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝,。

7,、抓好售后

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié),是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),,他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感,,不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買物品的顧客間的聯(lián)系,促使他們成為“回頭客”,,同時(shí)老顧客也能影響到顧客,,開拓更廣市場(chǎng),抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手;

1)聯(lián)系客戶,、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后,并不意味著買賣關(guān)系的中斷,,店長(zhǎng)應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,,保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意,,店長(zhǎng)還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證,對(duì)于顧客的意見,,店長(zhǎng)應(yīng)表示愉快接受,,并及時(shí)采取改進(jìn)措施。

2)記錄,、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過(guò)建立客戶檔案,做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化,,為分析和開拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,,為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)保存,、記錄的信息包括:客戶的姓名,、住址、聯(lián)系方式、所購(gòu)買的產(chǎn)品的名稱,、型號(hào),、規(guī)格、購(gòu)買量,、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等),,銷售過(guò)程中顧客購(gòu)買和不購(gòu)買和原因,對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見,。

3)分析,、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,,是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例,,在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶,,這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,店長(zhǎng)在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象,,是一種重要的營(yíng)銷手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn),,有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶,且具有關(guān)鍵客戶的特征,,可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶,,這類客戶也必須引起店長(zhǎng)注意,。

4)產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理,。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量,避免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題,,但如有此類問(wèn)題出現(xiàn),,店長(zhǎng)接到投訴后,首先應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意,,在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后,,及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題,并征求客戶意見,,直至客戶滿意,,最后應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感謝。處理這類問(wèn)題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄,,以作為改善產(chǎn)品,、提高質(zhì)量的重要資料;同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開拓市場(chǎng)、開發(fā)群體客戶,、樹立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會(huì),。

8、家具銷售的開場(chǎng)白

推銷員與顧客交涉之前,需要適當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白,,開場(chǎng)白的好壞,,可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場(chǎng)白:

1)金錢幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣,,省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣,,如推薦特價(jià)、促銷產(chǎn)品和參與活動(dòng),。

2)真誠(chéng)的贊美每個(gè)人都喜歡聽到好聽的話,,客戶也不例外,因此,,贊美不失為接近顧客的好方法,。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),而且要讓顧客感覺你的話是真誠(chéng)的,,贊美的話若不真誠(chéng),,就成為虛偽逢迎的拍馬屁,這樣效果當(dāng)然不會(huì)好,。

3)利用好奇心推銷員制造神秘的氣氛,,引起對(duì)方的好奇,然后,,在解答疑問(wèn)時(shí),,很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

4)舉的公司或人為例人們的購(gòu)買行為常常受到他人的影響,。推銷員若能把握住顧客的這層心理,,一定會(huì)收到很好的效果。

5)提出問(wèn)題推銷員直接向顧客提出問(wèn)題,,利用所提出的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣,。

6)向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息,往往會(huì)引起顧客的注意,。關(guān)心顧客的利益,,也獲得了顧客的尊敬與好感。

7)表演展示利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn),,是最能引起顧客的注意的,。

8)向顧客請(qǐng)教現(xiàn)在是個(gè)專業(yè)社會(huì),推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問(wèn)題去向顧客請(qǐng)教,,一般顧客不是會(huì)拒絕虛心討教的推銷員的,。而在討教與傳授之間,融洽的氣氛自然容易建立,。

9)換位方式站在客戶的角度,,向顧客提出申請(qǐng)中出肯的建議能得到意想不到的效果,。

10)利用贈(zèng)品很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西,用贈(zèng)品作敲門磚,,既新鮮,,又實(shí)用

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十

回首今年,是播種希望的一年,,也是收獲碩果的一年,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,,在我們?nèi)w同仁的共同努力下,,取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,,用心去與顧客交流,你就可以做好,。

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,做好每天的清潔工作,,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,,管理手段的提升,,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作,,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,,理清明年的工作思路,,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

1.加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),,愛崗敬業(yè),,顧全大局,一切為公司著想,,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十一

光陰似箭,,日月如俊,,一晃20xx年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái),、這么好的機(jī)會(huì),,讓我鍛煉、學(xué)習(xí),,同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助,,能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí),使我受益匪淺,。

我于20xx年3月從四店調(diào)入一店,,作為一店的店長(zhǎng),,全面負(fù)責(zé)一店的工作。其中有苦也有樂(lè),。對(duì)于沒(méi)有學(xué)歷,,也沒(méi)有專業(yè)技能的我,,為了使一店各方面的工作不落后,,我要邊學(xué)邊干,,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,來(lái)回報(bào)雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,,還參加了長(zhǎng)安大學(xué)的教授的培訓(xùn),所以,,只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個(gè)大家庭里,,以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn),,除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,,最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,,個(gè)個(gè)都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,,所以我們要注重細(xì)節(jié),,我們?cè)谶@里上班,主要目的就是做好銷售,。怎樣去做好銷售,,是我們工作的重點(diǎn),在銷售的過(guò)程中,,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,,而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題,,出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題,。

在這一年里時(shí)間里,今年的銷售比去年有所提高,,當(dāng)然也有各方面的原因,,比起公司的其它門店,毛利不是很理想,。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利,。一店也是一比較特殊的門店,難得管理的是兩個(gè)出品,,把面臨的顧客群體各式各樣,,人員也比較復(fù)雜。

俗話說(shuō),,養(yǎng)兵千日,,用兵一時(shí),我們將加倍努力,,為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn),。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十二

以前上學(xué)的時(shí)候,聽過(guò)最多的話就是“思想決定出路,,定位決定地位,,理念決定道路,性格決定命運(yùn),,細(xì)節(jié)決定成敗,,腦袋決定口袋”,,自從20_年從__學(xué)院畢業(yè)之后,我就加入了__這個(gè)大家庭,,初生牛犢不怕虎的精神曾讓我有了一種奮發(fā)改革的決心,,但是實(shí)踐證明,理論知識(shí)僅僅局限于書本上,,沒(méi)有實(shí)踐的結(jié)合,,你永遠(yuǎn)都只是一個(gè)理論狂,在現(xiàn)實(shí)中一點(diǎn)作用也沒(méi)有,,曾經(jīng)以為自己只是一個(gè)初入江湖的小兵,,但是社會(huì)給了我重重一拳,作為連鎖超市的店長(zhǎng),,不會(huì)被給予過(guò)多的時(shí)間去認(rèn)知社會(huì),,只能自己在社會(huì)中磨練、成長(zhǎng),,然后,,以高于同齡人的思想生活、工作,,公司這次讓我寫“巾幗英雄”,,著實(shí)然我有點(diǎn)為難,我能算上巾幗英雄么,,只能是盡心盡力的完成本職工作而已,,長(zhǎng)篇闊論談不上,從下面幾個(gè)方面跟大家分享一下的日常工作吧,。

很多人都認(rèn)為做好品牌店長(zhǎng)是一份很悠閑的工作,,不是干很多體力活,只需要在外面指揮一下就可以了,,每月有好幾天休班,,考勤不是特別嚴(yán)苛,每年有獎(jiǎng)金可以拿,,是一份特別光鮮艷麗的工作,,剛開始受到學(xué)校里的崗前培訓(xùn)工作,也感覺作為店長(zhǎng),,重點(diǎn)是管理工作,、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作,而不是日常很瑣碎的點(diǎn)滴,。到了菏澤店我才發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)只是比員工多了一份頭銜而已,,什么工作都是親力親為,不可肆意遲到早退,甚至于不能擁有從“學(xué)生”到“社會(huì)人”的過(guò)渡時(shí)間,,碰到問(wèn)題,,同事只會(huì)說(shuō)“這么年輕就當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)了,,真能干”而不是“剛從學(xué)校畢業(yè),,慢慢來(lái),不著急”,。曾經(jīng)還為這件小事而斤斤計(jì)較,,認(rèn)為自己沒(méi)有還沒(méi)有從大學(xué)生的光環(huán)下走出,就已經(jīng)成為一個(gè)勾心斗角的市井小民,。每天的工作日復(fù)一日,,重復(fù)性很強(qiáng),但又不缺乏新鮮,,首先是人員方面:

近年來(lái),,零售行業(yè)尤其是連鎖超市,都伴隨著一個(gè)用工荒,、招工難的問(wèn)題,,歸結(jié)于超市連鎖企業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越低,同質(zhì)化越來(lái)越高,,同樣薪資待遇下,,越來(lái)越多的年輕人選擇外出務(wù)工,尤其在菏澤,,這一現(xiàn)象尤為嚴(yán)重,,愿意從事面食類的年輕人越來(lái)越少,就我門店來(lái)說(shuō),,員工平均年齡超過(guò)30歲,,年齡的代溝,企業(yè)文化的認(rèn)知有限,,造成在日常工作中,,溝通起來(lái)有點(diǎn)困難。作為品牌店長(zhǎng),,每天需要參加商場(chǎng)晨會(huì),,完成商場(chǎng)一些日常工作、規(guī)章制度的上傳下達(dá)工作,,我會(huì)每個(gè)月定期組織兩次內(nèi)部會(huì)議,,對(duì)商場(chǎng)及公司相關(guān)規(guī)章制度等進(jìn)行上傳下達(dá),對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行督促整改,,對(duì)員工提出的建議合理采納,,對(duì)難以整改問(wèn)

題進(jìn)行及時(shí)反饋,對(duì)新品試銷問(wèn)題及時(shí)討論,并進(jìn)行銷售跟蹤,,面對(duì)員工,,我是領(lǐng)導(dǎo),顧全大局,,為員工承擔(dān)問(wèn)題,,解決能力范圍內(nèi)的麻煩,面對(duì)商場(chǎng),,盡力配合,,在確保公司利益的前提下,實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與公司制度的統(tǒng)一性,。

銷售方面,,因員工文化程度、年齡結(jié)構(gòu)的參差不齊,,對(duì)待顧客的服務(wù)意識(shí)也大相徑庭,,根據(jù)這一客觀情況,我會(huì)合理安排員工班次,,每個(gè)班次擁有一個(gè)整體素質(zhì)較強(qiáng)的人員,,以帶動(dòng)其他員工的配合工作;同時(shí)合理安排休班制度,確保周五至周日銷售高峰期間,,人員在崗率高,,貨源充足,滿足顧客的需求,,20_年較20_年相比,,每月以同比增幅20%的速度增長(zhǎng),圓滿完成公司年度工作任務(wù),,20_年我們會(huì)繼續(xù)竭盡全力,,為完成年度計(jì)劃努力。

商品外協(xié)方面,,我們會(huì)定期與外協(xié)供應(yīng)商進(jìn)行溝通,,確保外協(xié)商品的質(zhì)量與貨源,如咸鴨蛋,、綠豆酥,、馓子等,我們會(huì)要求供應(yīng)商每天送貨,,確保商品的新鮮以及優(yōu)質(zhì)的品項(xiàng),,同時(shí)對(duì)供應(yīng)商建立送貨授權(quán)協(xié)議,送貨人員的健康證明等,,確保食品的安全性,。

以上只是日常工作中的一小部分,,以小蓋全,作為其中工作的一個(gè)縮影,,與大家共分享,,同時(shí)用一句話概括就是:活在當(dāng)下,盡力就是完美,。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十三

20xx充滿激情的一年,,在這里一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,,逐漸成長(zhǎng)起來(lái),。在這里,我首先表達(dá)一下我對(duì)他們,,對(duì)公司深深的感激之情。

一,、主要工作情況

回首20xx年,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,通過(guò)姐妹們的配合支持,,還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,,我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,加上自己的努力,,成了一名副店長(zhǎng),,當(dāng)我接受這一殊榮,我深感到責(zé)任的重大,,我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),,從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味,,一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的,,成功與失敗不斷的刺激著我們,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,。

回首過(guò)去,,我和我的姐妹們精心配合,通力協(xié)作,,在我們?nèi)w員工共同努力下,,還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,,我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長(zhǎng),,這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,,我的內(nèi)心是欣喜的,,也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng),,我有過(guò)心酸的淚水,,也有成功的喜悅??墒?,誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái),。

二,、 今后努力方向

展望未來(lái),我們還有很長(zhǎng)的路去走,,我們一定會(huì)更加的努力,,一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,,給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù),。

美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)

1、條理清晰,。

美容院店長(zhǎng)在寫年度總結(jié)時(shí),,一定要注意條理清晰,這點(diǎn)十分關(guān)鍵,。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,,明確自己要總結(jié)哪方面,然后寫出具體的內(nèi)容,。

2,、忌諱浮夸,用數(shù)據(jù)說(shuō)話,。

美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中,,要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中,,有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄,,年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周,、每日,,甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

3,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,提出建設(shè)性意見。

美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位,,這個(gè)管理是全方位的,,包括美容院的方方面面,。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題,就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中,,細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài),,觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行,想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等,,這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道,。

4、做好明年的工作計(jì)劃,。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃,,美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā),,從每位員工的工作能力出發(fā),,從美容院的發(fā)展出發(fā),讓計(jì)劃切實(shí)可行,。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十四

不知不覺間,,來(lái)到福盈門建材已經(jīng)一年多的時(shí)間了,在一線的工作當(dāng)中,,經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣,認(rèn)識(shí)了很多良師益友,,獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心,。在這一年的時(shí)間里,,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足,。回顧過(guò)去的一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一,、工作總結(jié)

在從來(lái)到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里,先從幸福家居箭牌磚店的一名導(dǎo)購(gòu)慢慢成長(zhǎng)為金三角箭牌磚店的店長(zhǎng),,從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層,,思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問(wèn)題,,而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,,想的更全面一些了,會(huì)替他人著想了,。

二,、在工作上主要存在的問(wèn)題有:

在工作初期,,對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠,缺乏全局觀念,,缺乏自信心,,對(duì)工作定位認(rèn)知不足,思維能力欠缺,,結(jié)構(gòu)性思維缺乏,,不過(guò)我相信在以后的工作中,我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考,,從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的流程,。

對(duì)人員的管理能力欠缺,對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠,,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面,,從而未能做出的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案,以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn),,從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決,。

三、工作心得:

在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中,,我參與了許多集體完成的工作,,和同事的相處非常緊密和睦,在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上,,思想統(tǒng)一,行動(dòng)一致,,這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克,,戰(zhàn)無(wú)不勝。

這年的工作中,,所有的工作都是一線二線一起完成的,,在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補(bǔ)充,大大提高了工作效率,,所有的工作中溝通是最重要的,,一定要把信息處理的及時(shí)、清晰,。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,,力求精細(xì)化,在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,,能夠主動(dòng)自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面的進(jìn)步,。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,認(rèn)清自己的位置,,問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化,,個(gè)人得失要模糊計(jì)算:出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避,,出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。

三人行,,必有我?guī)?,與身邊同事的合作更加的默契,感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì),,感謝他們的不離不棄,,他們都是我的師傅,從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理,,也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉?。我一定?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),做出更好的成績(jī),。

四.工作教訓(xùn):

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí),,我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,,也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下,,自己在半年的店長(zhǎng)工作中,,主要有以下幾方面做的不夠好:

缺少對(duì)平時(shí)工作于業(yè)績(jī)狀況的總結(jié),從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動(dòng)“清涼一夏,,低價(jià)a風(fēng)暴”業(yè)績(jī)還算可以,,跟活動(dòng)有很大的關(guān)系,全場(chǎng)六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品,,很是吸引眼球,之后價(jià)格回升,,就再也沒(méi)達(dá)到理想的額度,。針對(duì)市場(chǎng)我應(yīng)該主動(dòng)向公司申請(qǐng)?zhí)鼗菡撸瑧?yīng)該把被動(dòng)變主動(dòng),,用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌,,占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。

跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的,,但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì),,陳總一直教導(dǎo)我們“尊重自己就是尊重別人,別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下,,也要讓員工聽你的,,尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反映,,再著重考慮怎么安撫,、怎么匯報(bào),,平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己,。

在以后的工作中,,我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,一定會(huì)養(yǎng)成優(yōu)良的工作習(xí)慣,,成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng),。

五、工作計(jì)劃:

公司在日益壯大,,不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng),,開拓新的領(lǐng)域,競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較大,,壓力也會(huì)比較大,。要吃苦耐勞,勤勤懇懇,,踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,,盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方:

1、要提高業(yè)績(jī),,除了完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額的100%,,結(jié)果證明一切。

2,、要提高大局觀,,是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。

3,、提高工作的主動(dòng)性,,做事干脆果斷,不拖泥帶水,。

4,、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果,,一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成,。

5、明年是服務(wù)年,,服務(wù)年就要做好服務(wù),,不但做銷售還要做服務(wù)。精細(xì)化工作方法的思考和實(shí)踐,。

我相信:天道酬勤,。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中,,認(rèn)認(rèn)真真沉下心去工作,就是公司所提倡的企業(yè)精神:職業(yè)做事,,誠(chéng)信待人,。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十五

20__年就要過(guò)去了,在__的六個(gè)月時(shí)間里,,感悟到了太多,,也學(xué)到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng),,其中也經(jīng)歷了許許多多,,有歡聲笑語(yǔ),也有彷徨迷茫,。我們懷疑過(guò),,畏縮過(guò),但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái),。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。

一個(gè)店就像是一個(gè)家,,店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng),。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題,人員,、貨品、衛(wèi)生、陳列,、設(shè)備,、安全……各個(gè)方面都要照顧周到,,任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到,,就有可能給工作帶來(lái)不良影響,。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,,是店鋪的核心,。

因此,,店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況,,全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo),。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么,怎么做才能達(dá)到最佳的效果,。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變,,而是要不斷豐富,要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,,這樣,,在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。

此外,,通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析,,將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,,特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí),,將此作為一項(xiàng)日常工作,一方面可以將人力資源利用得更加充分,,同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶,。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段,對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤,將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固,。

總之,,要做一名合格的店長(zhǎng),,必須要做到顧全大局,,里外兼顧,,宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈,,只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái),。同時(shí),服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的,,否則之前的一切將會(huì)白費(fèi),,將是毫無(wú)意義的。

另外,,店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放,,這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

第一要建立逐級(jí)管理制度,,崗位職責(zé)分工細(xì)化,,自上而下。使工作事事有人管,,件件能落實(shí),,防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),,以店為榮,讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工,、銷售人員的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,,以減少不必要的麻煩,。

一句話,市場(chǎng)是良好的,,形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),,永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略,,全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能,。在以后的工作中要努力改進(jìn),在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作,,用責(zé)任心做事,,用感恩的心做人,讓__的生意做的更大,。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十六

20xx年是充滿激情的一年,,在這里一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,,逐漸成長(zhǎng)起來(lái),。在這里,我首先表達(dá)一下我對(duì)他們,,對(duì)公司深深的感激之情,。

一,、主要工作情況

回首20xx年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,,通過(guò)姐妹們的配合支持,,還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,,加上自己的努力,,成了一名副店長(zhǎng),當(dāng)我接受這一殊榮,,我深感到責(zé)任的重大,,我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸,、歡笑與淚水的滋味,,一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的,成功與失敗不斷的刺激著我們,,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,。

回首過(guò)去,我和我的姐妹們精心配合,,通力協(xié)作,,在我們?nèi)w員工共同努力下,還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,,和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,,我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長(zhǎng),這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),,當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,,我的內(nèi)心是欣喜的,也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),,從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng),我有過(guò)心酸的淚水,,也有成功的喜悅,。可是,,誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,,也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二,、 今后努力方向

展望未來(lái),,我們還有很長(zhǎng)的路去走,我們一定會(huì)更加的努力,一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī),。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,,給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)

1,、條理清晰,。

美容院店長(zhǎng)在寫年度總結(jié)時(shí),一定要注意條理清晰,,這點(diǎn)十分關(guān)鍵,。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,明確自己要總結(jié)哪方面,,然后寫出具體的內(nèi)容,。

2、忌諱浮夸,,用數(shù)據(jù)說(shuō)話,。

美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中,要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中,,有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄,年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月,、每周、每日,,甚至每時(shí)的工作總結(jié),。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,提出建設(shè)性意見,。

美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位,這個(gè)管理是全方位的,,包括美容院的方方面面,。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題,就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中,,細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài),,觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行,想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等,,這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道,。

4、做好明年的工作計(jì)劃,。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃,,美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā),,從每位員工的工作能力出發(fā),,從美容院的發(fā)展出發(fā),,讓計(jì)劃切實(shí)可行。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十七

在即將過(guò)去的__,,有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,,在公司的重視好和培養(yǎng)下,個(gè)人取得了很大的進(jìn)步,,同時(shí),,也覺得有很多的不足之處。

作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大,,大半年的店面管理,,工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:

一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō),,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;

二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾;

三是要有一套良好的管理制度,。

作為公司的一分子,我要做到以下幾點(diǎn):

一,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針,,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員,做好承上啟下的橋梁作用,。

二,、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性,,了解每位店員的優(yōu)美所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到另才適用,,增加增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。

三,、通過(guò)各種渠道了解同行信息,,了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣,做到知己知彼,,心中有數(shù),,使我們的工作有針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

四,、以身作則做店員的表帥,不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,,教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),,凡事要從公司整體利益出發(fā)。

五、以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,,發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性,,為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)!新的一年即將來(lái)臨,成績(jī)只能代表過(guò)去,,我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù),,同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店!力爭(zhēng)在__年再創(chuàng)佳績(jī)!

【范文三:店長(zhǎng)工作總結(jié)】

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,,用心去與顧客交流,,你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn):

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,,做到知己知彼,心中有數(shù),,有的放矢,,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),,盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,,少一些牢_多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,,并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

1,、加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì);

3,、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),,愛崗敬業(yè),顧全大局,,一切為公司著想,,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4,、加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,,逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十八

回首-xx年,是播種希望的一年,,也是收獲碩果的一年,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,,在我們?nèi)w同仁的共同努力下,,取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察,,用心去與顧客交流,你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn):

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,,做到知己知彼,心中有數(shù),,有的放矢,,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物 環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,做好每天的清潔工作,,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,,積極主動(dòng)的為顧客 服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,,管理手段的提升,,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,,成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作,,我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

1.加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),,愛崗敬業(yè),,顧全大局,一切為公司著想,,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和-諧的音符,,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十九

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,,用心去與顧客交流,你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn):

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,,做到知己知彼,心中有數(shù),,有的放矢,,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,做好每天的清潔工作,,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,管理手段的提升,,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,,成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作,,我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

1,、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),,愛崗敬業(yè),,顧全大局,一切為公司著想,,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4、加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,,去掉不和-諧的音符,,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十

在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年,,回顧這一年的工作歷程,作為京華服裝超市的一名員工我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),,京華服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!

20xx年,我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,,在兄弟柜組的支持下,,經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力,順利地完成了服裝銷售任務(wù)。

現(xiàn)將20xx年服裝銷售員年終總結(jié)如下:

20xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),,加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,,真誠(chéng)為顧客服務(wù),開展?jié)M意在京華,,服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng),,想顧客之所想,努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,,做到進(jìn)貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

努力做到無(wú)論顧客貨比多少家,,我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客交流,,她們通過(guò)服裝銷售,,與別人談話的時(shí)候變多了,增強(qiáng)了自信心,,也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,,推銷服裝的款式、顏色,、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng),,使顧客接受你的意見和建議。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象,,笑臉迎顧客,,真誠(chéng)待嘉賓,為顧客量身推銷產(chǎn)品,,贏得了顧客的認(rèn)可,。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭,。20xx年我柜組完成銷售任務(wù)……

我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門,,部分員工,剛到超市時(shí),,包括我,,對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng),以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客,。我組員工隊(duì)伍整齊,,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,努力做好自己的本職工作,。

她們行為約束能力強(qiáng),,深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面,,企業(yè)的窗口,,自己的一言一行也同時(shí)代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí),,提高自身的素質(zhì),,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn),,較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),,走在銷售市場(chǎng)的前沿。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,,我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員,,有的成為銷售骨干,為完成20xx年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞,。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為 柜的柜長(zhǎng),我覺得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏,,業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),另一方面是我覺得困難很多,,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,,學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣,。

在7月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候,,經(jīng)理給我布置任務(wù),由于膽怯的心理,,害怕不能勝任,,和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。通過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí),,我了解到經(jīng)理的良苦用心,,她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間,。

在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì)的,,當(dāng)你克服心理的障礙,,那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),,是為了鍛煉我,,而工作中姐妹的支持,銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心,。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信,,服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。

在工作中,,我更加認(rèn)真敬業(yè),,真誠(chéng)為顧客服務(wù),團(tuán)結(jié)柜組一班人,,努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題,,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,,而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流,,言簡(jiǎn)意賅,,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),,在銷售工作中忙而不亂,能迅速,、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求,,從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo),、健康的身心,、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧,、善于處理反對(duì)意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。

鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,,去熱情為顧客服務(wù),,去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,充分了解顧客喜好,,有的放矢搞銷售,。

柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品,。

總之,,我柜組全體員工以京華為家,牢固樹立奉獻(xiàn)在京華,,滿意在京華的職業(yè)理念,,愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,,以飽滿的熱情迎接顧客,,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,,以真誠(chéng)的微笑送別顧客,。

全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客,充分考慮他們?cè)诜b品牌,、檔次,、價(jià)位上的需要,,熱心為他們推薦時(shí)尚、健康,、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,。

我柜組全體員工上下一心,發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,,開拓進(jìn)取,,團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu),兢兢業(yè)業(yè),,創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷的佳績(jī),。

20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,,新的氣象,,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地,。

20xx年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念,,全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十一

20xx年是充滿激情的一年,,在這里一年里,,我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,逐漸成長(zhǎng)起來(lái),。在這里,,我首先表達(dá)一下我對(duì)他們,,對(duì)公司深深的感激之情。

一,、主要工作情況

回首?20xx年,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,通過(guò)姐妹們的配合支持,,還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,,我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,加上自己的努力,,成了一名副店長(zhǎng),,當(dāng)我接受這一殊榮,我深感到責(zé)任的重大,,我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),,從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味,,一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的,,成功與失敗不斷的刺激著我們,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,。

回首過(guò)去,,我和我的姐妹們精心配合,通力協(xié)作,,在我們?nèi)w員工共同努力下,,還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,,和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,,我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長(zhǎng),這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),,當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,,我的內(nèi)心是欣喜的,也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),,從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng),我有過(guò)心酸的淚水,,也有成功的喜悅,。可是,,誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,,也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二,、今后努力方向

展望未來(lái),,我們還有很長(zhǎng)的路去走,,我們一定會(huì)更加的努力,一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī),。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,,給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)

1,、條理清晰,。

美容院店長(zhǎng)在寫年度總結(jié)時(shí),一定要注意條理清晰,,這點(diǎn)十分關(guān)鍵,。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,明確自己要總結(jié)哪方面,,然后寫出具體的內(nèi)容,。

2、忌諱浮夸,,用數(shù)據(jù)說(shuō)話,。

美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中,要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中,,有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄,年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月,、每周,、每日,甚至每時(shí)的工作總結(jié),。

3,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出建設(shè)性意見,。

美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位,,這個(gè)管理是全方位的,包括美容院的方方面面,。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題,,就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中,細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài),,觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行,,想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等,這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道,。

4,、做好明年的工作計(jì)劃。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃,,美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn),。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā),,從每位員工的工作能力出發(fā),從美容院的發(fā)展出發(fā),,讓計(jì)劃切實(shí)可行,。

門店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十二

回首今年,是播種希望的一年,,也是收獲碩果的一年,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,,在我們?nèi)w同仁的共同努力下,,取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,,用心去與顧客交流,你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn):

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,做好每天的清潔工作,,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,,管理手段的提升,,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作,,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,,理清明年的工作思路,,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

1.加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),,愛崗敬業(yè),,顧全大局,一切為公司著想,,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

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