當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績(jī)與收獲篇一

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短,，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案,，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對(duì)客戶(hù)、最早知道客戶(hù)的需求,、最早能幫助到客戶(hù)的人是我,。所以，微笑面對(duì)客戶(hù),，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了,，因?yàn)榇藭r(shí),，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún),，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,，又會(huì)得罪客戶(hù),。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時(shí)為客戶(hù)提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

一,、分流,、引導(dǎo)客戶(hù),。根據(jù)客戶(hù)的需求,，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù),。

二,、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題,。并根據(jù)客戶(hù)需求,，主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶(hù)的星級(jí)及資金閑置情況,，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí),、耐心,、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn),、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一,、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間,，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠,。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題,，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭,，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生,。

四、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助,。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行,，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心,、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績(jī)與收獲篇二

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆,。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個(gè)站出來(lái),。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言,。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任,。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào),。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭,。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上,，還是生活上，同志間都象一家人一樣,，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾,，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做,，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作月歷的增加,，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重,。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿(mǎn)意而歸,。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所,。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋,?！八麄儊?lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候,，幫他們是應(yīng)該的,。”我認(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績(jī)與收獲篇三

兩年來(lái)我一直在中國(guó)xx銀行___市分理處工作,，今年7月份跟隨分理處從支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,、同志們的關(guān)心支持下,，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為_(kāi)__銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,。兩年來(lái)，無(wú)論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶(hù)經(jīng)理,，我都始終遵循為客戶(hù)服務(wù)的原則,，將客戶(hù)的利益放在第一位，盡職盡責(zé),，無(wú)愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

首先,，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了hjt七一重要講話(huà),、xx屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等,，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性,，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性,。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,，使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力,。 其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

此外,，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理的角色,。通過(guò)分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶(hù)首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,，看到了建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二,、腳踏實(shí)地,，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在___銀行分理處工作的兩年中,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:

第一,，作好客戶(hù)分流工作,，完善排班制度。作為儲(chǔ)蓄員期間,，我針對(duì)分理處客戶(hù)排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象,，在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有大堂經(jīng)理和人員沒(méi)有增加的情況下，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析和對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì),，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn),，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái),，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來(lái),，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶(hù)排隊(duì)帶來(lái)的壓力,。此后,，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣,。

第二,，改進(jìn)績(jī)效考核辦法，提高員工積極性,。原來(lái)分理處為了員工的團(tuán)結(jié),，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入,，然而卻挫傷了部分員工的積極性,，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾,。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視,，為此我提出了___性的建議，就是要完善績(jī)效考核辦法,，分理處提高二次績(jī)效分配的比例,，鼓勵(lì)員工多營(yíng)銷(xiāo),，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型的轉(zhuǎn)變,。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行”,，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變,，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了,。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從比較落后的名次,，升到支行前列第三，銳意進(jìn)取,，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)新思路,，為支行和分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。作為_(kāi)__銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,，我代表支行參加xx銀行×××區(qū)分行客戶(hù)經(jīng)理20xx年前二季度的電子銀行第一,、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽，在全區(qū)100x名客戶(hù)經(jīng)理中脫穎而出,，兩次均排名第一,。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高,。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬(wàn)漉雖辛苦,，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷(xiāo)》，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上,，桃源支行專(zhuān)門(mén)為此開(kāi)設(shè)“客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)”專(zhuān)欄長(zhǎng)達(dá)半年多,。我多次作為優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行支行、支行,、支行,、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶(hù)期間,，瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)更是突破了兩年來(lái)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)零的記錄,，基金的銷(xiāo)售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起,。根據(jù)支行辦公室要求,，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來(lái)和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫(xiě)成工作總結(jié),。付出總有回報(bào)，在第一屆比賽中,，我獲得第一名,，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中,，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺(tái)價(jià)值x元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì),。我也在支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),。

第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，勇于探索新理論,、新問(wèn)題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題和一些成功的做法,，記錄在個(gè)人

客戶(hù)經(jīng)歷日志中,，并定期整理，然后經(jīng)過(guò)思考和討論后,，形成論文,，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制》、《中國(guó)xx銀行客戶(hù)經(jīng)理制運(yùn)行及研究》,、《正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》,、《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷(xiāo)》等論文,。另外作為支行特約通訊員,，我注意觀察周?chē)娜撕褪拢⑵渲械囊恍┯写硇院椭匾缘氖虑?，?xiě)成了多篇通訊報(bào)道,。此外還寫(xiě)其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng),。

第五,，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾,?？蛻?hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是___銀行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶(hù),，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重,。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo),。

此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng),。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽,，跟隨支行團(tuán)支部到×××參加植樹(shù)活動(dòng),，到朝陽(yáng)廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等，為此我獲得20xx年“工會(huì)先進(jìn)員工”稱(chēng)號(hào),。

今年7月份由于分理處被劃分到區(qū)分行xx部,，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月,，分理處人員就顯得特別的緊張,，在新人還沒(méi)有到位的情況下，我犧牲自己,，無(wú)怨無(wú)悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月,。以身作則，和同事們一起頂過(guò)了最艱難的時(shí)期,，得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。

兩年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一,，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第二,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績(jī)與收獲篇四

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,，回顧過(guò)去，感慨頗多,。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí),。

客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問(wèn)候,。大堂經(jīng)理是我們中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象,、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,，直接代表著中行的形象,，所以我著重在這方面下功夫。

因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人,，也是第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人,，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí),，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶(hù)著想,，合理引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多,，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行,，到我們這里辦理國(guó)外匯款,、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少,，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短,，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。

說(shuō)句實(shí)話(huà),，我剛開(kāi)始在大堂工作,，很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣,，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,，慢慢的,，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，為客戶(hù)答疑解惑,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了,，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了,，接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái),。

而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,，比如說(shuō)：當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了,，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),，不會(huì)的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶(hù)都需要哪些資料,、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦,、銷(xiāo)戶(hù),，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō),，再例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用,。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。

如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作,。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事,，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國(guó)人,，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪,，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來(lái)說(shuō),，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可,，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作,、積極配合,，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真,、努力做好服務(wù)工作,。經(jīng)過(guò)這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升,。

同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起,，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對(duì)代發(fā)工資客戶(hù),，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī);對(duì)還貸客戶(hù)推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用,。

在其他工作方面,，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí),，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù),。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生,。另外,，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì),，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作,，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制,、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用,，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中,，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況,，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改,，保證了工作的正常運(yùn)行,。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中,，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng),，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì),，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能,，保證客戶(hù)回單能夠及時(shí)的裝投,，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行?？蛻?hù)來(lái)我行打印稅票時(shí),、以及客戶(hù)遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績(jī)與收獲篇五

從去年到今年,，我在xx銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短,，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案,，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶(hù),、最早知道客戶(hù)的需求,、最早能幫助到客戶(hù)的人是我。所以,，微笑面對(duì)客戶(hù),，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了,，因?yàn)榇藭r(shí),，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò),。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún),，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí),，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,，又會(huì)得罪客戶(hù),。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時(shí)為客戶(hù)提供更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

一、分流,、引導(dǎo)客戶(hù),。根據(jù)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。

二,、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù),，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶(hù)需求,，主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶(hù)的星級(jí)及資金閑置情況,，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí)、耐心,、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn),、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間,，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。

三,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題,，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯,，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì),，也很感謝工行的幫助,。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作,，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心,、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績(jī)與收獲篇六

作為銀行的一名銀行經(jīng)理，既是又是被,，既是配角又是主角。其一言一行,，代表單位的整體形象;其品行作風(fēng),，事關(guān)班子的團(tuán)結(jié)合力;其能力水平，會(huì)對(duì)銀行的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生重要影響,。所以,，我個(gè)人的體會(huì)是：作為銀行經(jīng)理，必須對(duì)單位高度負(fù)責(zé),，對(duì)班子團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn),，對(duì)事業(yè)無(wú)限忠誠(chéng)，全身心投入工作,，多角度參與管理,，創(chuàng)造性地開(kāi)拓分管工作的新局面。具體來(lái)講就是要努力做到以下三點(diǎn)：

一,、擺正位置,、認(rèn)準(zhǔn)角色,。

作為一名銀行經(jīng)理，首先對(duì)自己要有正確認(rèn)識(shí),，要擺正位置,。對(duì)正職來(lái)說(shuō)，副職就是參謀,，就是助手,，就是配角。所以,，就要維護(hù)正職的核心地位,，服從正職地領(lǐng)導(dǎo)，接受正職管理,。對(duì)班子其他成員來(lái)說(shuō),，每一名副職都是同事，都是合作伙伴,。因此就要互相尊重,，互相理解，互相支持,，互相補(bǔ)臺(tái),。對(duì)干部職工來(lái)說(shuō)，副職就是領(lǐng)導(dǎo),，就是服務(wù),，就是表率。所以,，就要關(guān)心他們的生活,，就要幫助他們開(kāi)展工作，就要支持他們不斷進(jìn)步,。

而要做到這些,，就必須自覺(jué)堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講政治,、講正氣,，時(shí)刻保持清醒頭腦，時(shí)刻保持共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的本色,。在擺正位置的同時(shí),，還要樹(shù)立角色意識(shí)，盡心盡力抓好分管工作,，不講索取,，無(wú)私奉獻(xiàn)。主動(dòng)為正職出謀劃策,，主動(dòng)當(dāng)好參謀助手,。對(duì)分管工作千方百計(jì)干出成績(jī),，對(duì)復(fù)雜疑難問(wèn)題想方設(shè)法自己解決，對(duì)不宜自己做主的事項(xiàng)要向正職勤請(qǐng)示多匯報(bào),，要與班子其他成員多商量多溝通,。對(duì)涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見(jiàn)，注意從群眾中汲取智慧和靈感,，善于從密切干群關(guān)系的過(guò)程中找到解決問(wèn)題的金鑰匙,。

二、嚴(yán)格要求,、以身作則,。

作為銀行經(jīng)理，無(wú)疑是單位領(lǐng)導(dǎo)之一,，是班子核心成員之一,，所以，對(duì)自己必須時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求,，方方面面率先垂范,。

一是要做維護(hù)班子團(tuán)結(jié)的模范。只要單位班子團(tuán)結(jié),，堅(jiān)持心往一處想,，勁往一處使，就能克服任何困難,，就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利,。反之，就會(huì)一損俱損,，一敗涂地,。所以，身為副職,，就要象愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)班子的團(tuán)結(jié),，堅(jiān)持不利團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利團(tuán)結(jié)的事不做,，主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)結(jié)的責(zé)任，積極爭(zhēng)做團(tuán)結(jié)的模范,。

二是要做廉潔從政的模范,。既然是領(lǐng)導(dǎo)，就難以避免權(quán)力,、金錢(qián)乃至美色的誘惑,。面對(duì)各種誘惑，要時(shí)刻保持清醒頭腦,，永遠(yuǎn)銘記入黨誓言,，一身正氣,，兩袖清風(fēng),，大公無(wú)私，拒腐防變,。要自覺(jué)抵制不正之風(fēng)的侵襲，當(dāng)好廉潔從政的模范,。

三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模范,。作為副職，作為落實(shí)具體工作的組織者,，不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展,，更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。要幫助大家樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí),，熟悉創(chuàng)新方法,，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，堅(jiān)持人無(wú)我有,，人有我先,，人先我精，永遠(yuǎn)走在他人的前面,，永遠(yuǎn)掌握工作的主動(dòng),，永遠(yuǎn)成為創(chuàng)新的模范。

三,、當(dāng)好助手,、任勞任怨。

“一把手”就是單位的決策者,，理應(yīng)處于單位的核心位置,，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上，要相對(duì)超脫,。而銀行經(jīng)理的工作重點(diǎn)則應(yīng)體現(xiàn)在準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)正職意圖,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作上，要相對(duì)具體,。所以,，對(duì)正職要鼎立相助，以誠(chéng)相待,，當(dāng)好助手和參謀,，甘當(dāng)配角和綠葉。

一是要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，用權(quán)不爭(zhēng)權(quán),，盡責(zé)不越位，竭心盡力，卓有成效地完成分管工作,。

二是要本著對(duì)黨,、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，不爭(zhēng)名,、不爭(zhēng)利,、少說(shuō)多做，大事講原則,，小事講風(fēng)格,。對(duì)工作不足或失誤多攬責(zé)任，對(duì)工作成績(jī)或榮譽(yù)應(yīng)主動(dòng)謙讓,。彼此之間要互相理解,、互相支持，主動(dòng)為正職拾遺補(bǔ)缺,。

三要注意圍繞全行中心工作,，搞好調(diào)查研究，切實(shí)掌握第一手資料,，認(rèn)真聽(tīng)取干部職工的反映,，及時(shí)提出合理化建議。制定各種實(shí)施方案,，主動(dòng)抓好組織實(shí)施,，努力把正職的決策變成全體員工的實(shí)際行動(dòng)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得到貫徹落實(shí),。

只有通過(guò)正職的正確決策,，促進(jìn)本單位任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，副職的作用才能充分發(fā)揮,，自己的抱負(fù)才能充分展現(xiàn),。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績(jī)與收獲篇七

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo),、服務(wù)示范,、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù),、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力,。

首先,，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù),，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn),，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解,，細(xì)致的助,。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù),。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài),，微笑面對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù),、拉近與客戶(hù)的距離,、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳,，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí),，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情,、文明去迎接客戶(hù),，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn),，盡量去滿(mǎn)足他們,，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的,。

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù),，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通,，密切與客戶(hù)的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮,?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口,，反復(fù)講,，全力推介產(chǎn)品；二是能說(shuō),，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬,，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大,，也不刻意掩飾,，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì)說(shuō),，即講究服務(wù)策略,，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo),。在“說(shuō)”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效。另外,，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún),，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當(dāng)親人,，反復(fù)深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。

凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù),，都要熱情迎接,，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里,。要善于揣摩客戶(hù)心理,，對(duì)客戶(hù)異常反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心,，幫助解決,。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí),，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么,，最后要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象,。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題,。此外需勤問(wèn)柜員,，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶(hù)深切感受到我行的準(zhǔn)確,、方便、快捷的服務(wù),，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,。

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路,、耳聽(tīng)八方,。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求,，收集有價(jià)值的金融信息,，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題,，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù),。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力,。

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查,，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況,。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn),、說(shuō),，疏導(dǎo)客戶(hù)，維持秩序,，了解信息,，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求,，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

我們要隨時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù),。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績(jī)與收獲篇八

我是,，我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行支行~~~已經(jīng)工作了十年了,，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義,。

客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候,。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象,，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人,，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人,。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí),，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著想,，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),。

由于我行地處城區(qū)列車(chē)站，流動(dòng)人口比較多,，因此,，這里的客戶(hù)流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快,。所以來(lái)我們這里辦理速匯通,、繳納電話(huà)費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁,。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知,，既不安全又費(fèi)心,。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累,、很煩索,，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是,，慢慢的,，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶(hù)對(duì)公或?qū)€(gè)人,，怎樣密碼找回,，掛失補(bǔ)辦，如何銷(xiāo)戶(hù),，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō),，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興,。

如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作,。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí),，他們都會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位,，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí),，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用,。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解,，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,，而且還要處事機(jī)智,，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講,，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量,，散發(fā)出自己的光和熱,，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪,，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進(jìn)步的力量,，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái),。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績(jī)與收獲篇九

在忙碌而又充實(shí)的工作中,，我們結(jié)束了20xx年度的工作,。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來(lái)臨,。面對(duì)即將開(kāi)始的新一年度工作,，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足,，為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ),。回顧過(guò)去一年度的工作,，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門(mén)同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù),，并取得了良好的工作成效,，為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有一年的時(shí)間,，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶(hù)對(duì)我行的首要印象。因此,，為樹(shù)立我行的良好形象,，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理,，我肩負(fù)著連接客戶(hù),、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用,。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,，堅(jiān)定履行工作職責(zé),，充分發(fā)揮職責(zé)作用。

盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí),，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶(hù)不解時(shí),，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)划?dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題,。做到隨時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶(hù)的信任,，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑,、熱情,、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量,，樹(shù)立我行的良好形象,。

在20xx年度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容,。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,，成功地尋找到目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,，做到用熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶(hù)，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化員工行為規(guī)范,，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度,，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng),，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力,。

在20xx年度，我行緊密?chē)@分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,，主要推行了貴金屬營(yíng)銷(xiāo)（黃金,、白銀）等活動(dòng)工作。一年來(lái),，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng),，并均取得了良好的效果。其中,，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷(xiāo)量,，在八月份的一個(gè)與合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。此外,，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶(hù)歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,，深受客戶(hù)喜愛(ài),。在20xx年六月份，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng),，使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶(hù)新增269戶(hù),，其中有效218戶(hù)，有效率達(dá)到了81%,。

在整個(gè)一年度的銷(xiāo)售中,，我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶(hù)，網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶(hù),，有效1360戶(hù),，共計(jì)新開(kāi)戶(hù)2448戶(hù)。并且,，在今年九月,，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性,，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年,，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶(hù)共計(jì)1200余戶(hù),，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重,。因此,，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶(hù)，盡力做好各個(gè)客戶(hù)的維護(hù)工作,。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶(hù)共有314戶(hù)，簽約77戶(hù),。此外,，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周?chē)埋v進(jìn)一家商業(yè)銀行,，部分存款客戶(hù)被拉走,，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨,，工作形式大不如前,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈,，力爭(zhēng)進(jìn)取,，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。通過(guò)我們一年的不懈奮斗,，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn),，其中管戶(hù)貴賓客戶(hù)的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效,。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是自身在6s管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效,。此外,，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高,，沒(méi)能做到溫馨服務(wù),，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。

在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，切實(shí)提升自身的管理水平,，更好地為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績(jī)與收獲篇十

20__年是進(jìn)步的一年,，也是我成長(zhǎng)的一年,，在這一年里我早早安排好了一年的鞏固走規(guī)劃,，讓我這一年工作井井有條。現(xiàn)在簡(jiǎn)單總結(jié)一下,。

一,、人員培訓(xùn)

在銀行我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，既然是團(tuán)隊(duì)，就要讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮其自身的力量,，但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)足夠的力量這就需要我們自己的努力,，怎樣努力做好這一切，當(dāng)然是提升我們員工的實(shí)力,，讓他們都成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的人,，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20__年起就開(kāi)始培訓(xùn),，堅(jiān)持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間我一直都認(rèn)為要把工作中存在的問(wèn)題跳出來(lái)，然后在培訓(xùn)中解決,，這樣才能夠加深大家的印象,，讓所有員工都有助于。我以前也做過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，但是效果都不好,，因此我就改變思路決定由問(wèn)題出發(fā)，解決問(wèn)題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力,，讓員工能夠有更多的發(fā)展,。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個(gè)大概的老街可以在工作中去實(shí)施,，在好的知識(shí)也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西,，簡(jiǎn)單但是用的多這需要培訓(xùn)，因?yàn)榍啡钡耐褪沁@些,，因此培訓(xùn)才有意義,，我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，我是為了提升他們的實(shí)力而培訓(xùn),，讓他們能夠獨(dú)擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn),，能夠成為我的左膀右臂。

二,、銀行管理

我需要管理我手下的一群人,，對(duì)于他們的能力和實(shí)力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注，人多了總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題漏洞,，對(duì)于這些,，我都會(huì)制定相關(guān)規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時(shí)有進(jìn)步,，對(duì)于工作不是簡(jiǎn)單的下命令就行,，對(duì)于工作我更喜歡的是把他們擰成一團(tuán)讓他們有足夠的實(shí)力能夠完成任務(wù)，而不是讓他們一直都如同一盤(pán)散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力,。他員工團(tuán)結(jié)起來(lái)之后我會(huì)對(duì)于一些能力出眾的人讓他們有更多的動(dòng)力,，讓偷奸?；娜酥琅Γ歇?jiǎng)勵(lì)懲罰從來(lái)不會(huì)少,，這是必要的既然做的好就要獎(jiǎng)勵(lì),，做的出色就要表?yè)P(yáng)，做的不好就要警告,，犯了錯(cuò)就要給予懲罰,，讓他們長(zhǎng)記性明白道理。

三,、自我提升

一個(gè)經(jīng)理如果沒(méi)有出色的能力第一手下的人就不會(huì)服從,，第二完不成自己的任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作,，每天都給自己提升努力堅(jiān)持讓自己有事可做,，讓我每天都堅(jiān)持完成自己的任務(wù)，經(jīng)常去學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)就不能辜負(fù)他的期望,，同樣我也會(huì)在提升自己的同時(shí)把自己的會(huì)的傳授給手下的人,，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。

一年結(jié)束了,，但是我還需要努力工作并沒(méi)有因?yàn)橐荒杲Y(jié)束而結(jié)束,，反而需要我繼續(xù)努力，在下一年里會(huì)繼續(xù)并發(fā)出更多的光芒,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績(jī)與收獲篇十一

根據(jù)總行制定的《xx銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,，結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題,，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步,；下面是我在20xx年的工作情況,，匯報(bào)如下：

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員,、客戶(hù)經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人,。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?hù)遇到困難時(shí),，我們施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí),，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù),。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

我們支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題,。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問(wèn)題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶(hù)偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流,，從而減輕柜面壓力,。

每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“客戶(hù)請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶(hù)任務(wù),，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù),，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦,，也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)專(zhuān)門(mén)辦理，大大地減輕了大廳壓力,；我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn),，為了解決這一問(wèn)題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人,，來(lái)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù),，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及系列,，可客戶(hù)沒(méi)興趣，說(shuō)xx銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到xx銀行去,，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著,，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎,？”他們送給我一份保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有,，而且保險(xiǎn)是從我行分離出的,，我行和保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如,、等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過(guò)我們的努力,，客戶(hù)選擇了保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí),，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問(wèn)客戶(hù)是準(zhǔn)備長(zhǎng)線(xiàn)投資，還是短線(xiàn)投資,，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問(wèn)題。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛(ài)行敬業(yè),。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家,、x行,、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘,，突然站起來(lái),，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和客戶(hù)都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過(guò)去,，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì),，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒(méi)等120到,，客戶(hù)情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人,，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生,。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們支行由于沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理和大堂迎賓員,，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時(shí)需要注意的,，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn),，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平,，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在過(guò)去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧,，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三,，給分、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題,，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，通過(guò)我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免客戶(hù)的流失,。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績(jī)與收獲篇十二

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受,，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題,。

如果客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么,，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭,，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客?hù)對(duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么,，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因?yàn)橛行┛蛻?hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

這是你的工作,，不要對(duì)某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),，僅此而已,。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái),，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用,，如果又是一個(gè)新的投訴,，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì),。

客戶(hù)著急的時(shí)候,，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急,，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候,，你要順著他的意思,，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線(xiàn)上的,。

客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以,，保護(hù)好自己十分重要,。

無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班,，就全都忘了吧,，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn),，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績(jī)與收獲篇十三

在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了20__年度的工作,。伴隨著新年鐘聲的敲響,，20__年度已經(jīng)悄然來(lái)臨,。面對(duì)即將開(kāi)始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況,，改善自身工作不足,，為更好地完成20__年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)?；仡欉^(guò)去一年度的工作,，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門(mén)同事的幫助與支持下,，較好地完成了20__年度的工作任務(wù),，并取得了良好的工作成效，為確保20__年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,，對(duì)自身在20__年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作情況

自我于20__年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有一年的時(shí)間,，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶(hù)對(duì)我行的首要印象。因此,，為樹(shù)立我行的良好形象,，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理,，我肩負(fù)著連接客戶(hù),、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用,。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,，堅(jiān)定履行工作職責(zé),，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí),，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶(hù)不解時(shí),，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題,。做到隨時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶(hù)的信任,，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度,。用微笑、熱情,、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平,，實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量，樹(shù)立我行的良好形象,。

在20__年度,，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容,。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,，成功地尋找到目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,，做到用熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶(hù)，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化員工行為規(guī)范,，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度,，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務(wù)工作,，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力,，我積極參加銀行所組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng),，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能,，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力,。

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

在20__年度,，我行緊密?chē)@分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,，主要推行了貴金屬營(yíng)銷(xiāo)(黃金,、白銀)等活動(dòng)工作。一年來(lái),，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng),，并均取得了良好的效果。其中,，在__月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷(xiāo)量,。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。此外,，在20__年,，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶(hù)歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,，深受客戶(hù)喜愛(ài),。在20__年六月份，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng),，使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶(hù)新增269戶(hù),，其中有效218戶(hù)，有效率達(dá)到了81%,。在整個(gè)一年度的銷(xiāo)售中,，我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶(hù)，網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶(hù),，有效1360戶(hù),，共計(jì)新開(kāi)戶(hù)2448戶(hù)。并且,，在今年九月,，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性,，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年,，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶(hù)共計(jì)1200余戶(hù),，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重,。因此,，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶(hù)，盡力做好各個(gè)客戶(hù)的維護(hù)工作,。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶(hù)共有314戶(hù)，簽約77戶(hù),。此外,，在一年工作中的個(gè)人存款方面,，由于我行周?chē)埋v進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶(hù)被拉走,，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大,，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取,，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。通過(guò)我們一年的不懈奮斗,，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn),，其中管戶(hù)貴賓客戶(hù)的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效,。

三、工作中存在的問(wèn)題

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是自身在6s管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效,。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,，我還有待提高,，沒(méi)能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù),，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。

在新的一年里,，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績(jī)與收獲篇十四

大家好，我是,。很高興能同大家一起共事,，作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，能夠有幸來(lái)到貴銀行工作我感到很高興,，也很激勵(lì),。一直以來(lái)我都很看好銀行這份工作，在畢業(yè)之后的這段期間我也看了很多關(guān)于銀行方面的書(shū)籍,，雖然現(xiàn)在我還沒(méi)有過(guò)多的經(jīng)驗(yàn),，但是我有更多的知識(shí)，如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,，我將迅速找準(zhǔn)自己的位置,，盡快進(jìn)入角色，認(rèn)真履行責(zé)任,。

希望大家還會(huì)像支持前輩一樣支持,、配合我，讓我以滿(mǎn)腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,。

為了能夠盡快贏得客戶(hù)的認(rèn)可,，提升銀行在客戶(hù)心中的服務(wù)形象，特制定如下工作計(jì)劃：

第一,、搞好團(tuán)結(jié)

我希望大家要搞好團(tuán)結(jié),。“團(tuán)結(jié)就是力量”是一個(gè)顛不破的真理,。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對(duì)個(gè)人有利,，大家可以心情舒暢地放開(kāi)工作，心理不需要設(shè)防,，有利于身心健康,。二是對(duì)事業(yè)有利，能發(fā)揮每個(gè)人積極性,，事業(yè)才能發(fā)展,。平時(shí)我們要注重主任之間、同志之間,。主任和同志之間的團(tuán)結(jié),，要把能在一起工作，作為是一種緣分來(lái)珍惜。只有搞好團(tuán)結(jié),，才能克服一切困難,，才能做好各項(xiàng)工作。

第二,、關(guān)于服務(wù)工作

1,、我對(duì)服務(wù)工作的理解,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高,，客戶(hù)以從單一純追求物質(zhì)滿(mǎn)足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿(mǎn)足,，金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶(hù)選擇和挑剔的時(shí)代，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來(lái)之食”的生硬冷漠和勉強(qiáng)都會(huì)使我們的服務(wù)南轅北轍,、適得其反,，而對(duì)日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的主題,。

2,、關(guān)于服務(wù)技能方面的問(wèn)題

第一“顧客是上帝”這是我們每個(gè)人都知道的道理，所以,，今天我要號(hào)召大家在思想上換一個(gè)全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚,、朋友。因?yàn)橛H戚和朋友來(lái)了你會(huì)露出會(huì)心的微笑;你會(huì)高興地站起來(lái),，主動(dòng)迎上去;你會(huì)熱情地打招呼;你會(huì)讓座并端上茶水……;你會(huì)為他辦理任何業(yè)務(wù)都無(wú)怨無(wú)悔而盡心盡力;你會(huì)急人所急,，想人所想;即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會(huì)耐心解釋?zhuān)屗吲d而來(lái)滿(mǎn)意而歸的,。這樣,，服務(wù)起來(lái)就多了一種溫馨和自然;多了一種人情味;多了一種親近感，從而也增加了親和力,。我們要把三尺柜臺(tái)作為為客戶(hù)服務(wù)的陣地,，從柜面服務(wù)入手，必需開(kāi)展以“假如我是一名客戶(hù)”為題的討論,，探尋客戶(hù)心理,，大家要自覺(jué)地?fù)Q位思考，了解客戶(hù)心理,，根據(jù)不同的客戶(hù),，提出相應(yīng)的服務(wù)，做到文明禮貌,，服務(wù)入微,，從一杯茶、一支煙,、一句問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)始,，讓客戶(hù)享受“家”的溫暖,。

第二要在提高服務(wù)速度上下功夫?！按蜩F先要自身硬”,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房,。在這個(gè)問(wèn)題上我想盡快進(jìn)行勞動(dòng)組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個(gè)人,，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，使大家都能做到一專(zhuān)多能，同時(shí)提高操作技能,，減少客戶(hù)等待時(shí)間,。

(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時(shí)效,，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作,，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。

(四)加大信貸營(yíng)銷(xiāo)工作力度,，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益,。

1，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)政策,、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的研究,，把握重點(diǎn)，積極支持優(yōu)勢(shì)行業(yè)客戶(hù),，優(yōu)化信貸投向,。在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，根據(jù)客戶(hù)具體情況有針對(duì)性地進(jìn)行信貸投放,。對(duì)電信,、電力、石油,、煙草等壟斷性行業(yè),，要加大力量營(yíng)銷(xiāo)、積極介入，爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額,，做到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不放松,、有發(fā)展前景的信貸市場(chǎng)不放松。

2,，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個(gè)體私營(yíng)業(yè)主流動(dòng)資金貸款,，加大與擔(dān)保公司的合作解決擔(dān)保難的問(wèn)題，要選擇一些好的客戶(hù)去做,，通過(guò)信貸杠桿來(lái)迎得客戶(hù),，要將客戶(hù)存款、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行,，以我行利益為基礎(chǔ),，要多為客戶(hù)著想處處為客戶(hù)出點(diǎn)子，想辦法,，取得客戶(hù)信任,，從而達(dá)到雙贏的目的。

3,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能，銀行承兌在固原發(fā)展較慢,，多數(shù)客戶(hù)只是表面了解,，認(rèn)識(shí)不到位，小部分雖然在其他銀行辦理,，但時(shí)效性不強(qiáng),，不能滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這就是一個(gè)機(jī)遇,，但只要我們宣傳到位,，服務(wù)跟上，我們就能爭(zhēng)取到這部分客戶(hù)在我行辦理業(yè)務(wù),。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度,，增加票據(jù)貼現(xiàn)量，增收創(chuàng)利,。

4,，加大對(duì)銀行卡及代發(fā)工資業(yè)務(wù)的宣傳

突出宣傳我行貸記卡實(shí)時(shí)短信、積分兌獎(jiǎng)等綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì),，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)收入高,、消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)、信用狀況好的公務(wù)員,、教師,、醫(yī)生,、企業(yè)中高層管理人員 和經(jīng)營(yíng)狀況好的私營(yíng)、民營(yíng)業(yè)主等客戶(hù)群體,，大力營(yíng)銷(xiāo)貸記卡;加大代發(fā)工資的宣傳,，確保有貸戶(hù)企業(yè)代發(fā)工資的基礎(chǔ)上，將對(duì)一些行政事業(yè)單位特別是醫(yī)院的代發(fā)工資作為重點(diǎn)去攻,，客戶(hù)代發(fā)工資一旦歸入我行,，憑借我行優(yōu)雅的環(huán)境和高效的服務(wù)，一定會(huì)使客戶(hù)成為我行的忠實(shí)客戶(hù),。

以上,，是我對(duì)銀行工作的計(jì)劃,，可能還有很多不清晰,，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助,。展望未來(lái)我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作,，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn),，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。

今年將是我行各項(xiàng)工作充滿(mǎn)希望的一年,、全面開(kāi)展我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的一年,，全體員工將振奮精神，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以飽滿(mǎn)的熱情,，百倍的干勁，堅(jiān)持思路創(chuàng)新,，加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，提高服務(wù)水平，全面完成總行下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康的發(fā)展,。

我會(huì)時(shí)刻牢記自己是公司的一名成員，應(yīng)具有堅(jiān)定的立場(chǎng),，要始終站在公司的整體利益上考慮問(wèn)題,，不能計(jì)較個(gè)人的得失，要從大局出發(fā),，處處維護(hù)公司的利益,，不謀私利。在以后的工作中,，我要發(fā)揚(yáng)光大自己的優(yōu)點(diǎn),，改正自己的缺點(diǎn),，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的員工。

20xx 年我會(huì)不斷學(xué)習(xí),，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體,，唱得是同一首歌,，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力,，從新的起點(diǎn)開(kāi)始,，邁向成功!