總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇1

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間,，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí),、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí),，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務(wù)技巧。

二,、恪盡職守,，認(rèn)真做好本職工作

我作為一名酒店前臺(tái)收銀人員,，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng),，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn),。

1、認(rèn)真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速,，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意,。

2,、堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動(dòng),，沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。

3,、做到微笑服務(wù),，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急,，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,。

4、不隨意對(duì)客人承諾,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實(shí)在盡力幫助他。

5,、堅(jiān)持原則,，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則。

6,、增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí),，讓客人“高興而來，滿意而歸”,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況,，請(qǐng)求幫助，問題解決之后,，再次征求客人意見,，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象,。

三,、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到,、主動(dòng)服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神,。在工作中,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，嚴(yán)于律己,，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議,，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感,，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面,，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2、努力提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己,。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績(jī)，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，以對(duì)工作,、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望,。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇2

20__年x月x日，我以一名實(shí)習(xí)生的身份來到了__酒店,。X月x日的時(shí)候,，我通過了酒店的培訓(xùn)，順利的站到了酒店的前臺(tái)崗位,。這一站,，就是三個(gè)月。三個(gè)月,，說長(zhǎng)不長(zhǎng),，說短，卻能讓我學(xué)到很多,。通過三個(gè)月在前臺(tái)的學(xué)習(xí),，我學(xué)會(huì)了很多關(guān)于酒店前臺(tái)的知識(shí)。但是更多的，是我在前臺(tái)所體會(huì)到的,，和顧客交流的場(chǎng)景讓我在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中有更多的感受,。

這三個(gè)月來，我結(jié)束了酒店的培訓(xùn),，完成了自己在前臺(tái)的一些工作,，在同事們的幫助下，我也學(xué)會(huì)了很多在前臺(tái)的小技巧和工作方法,。為我這實(shí)習(xí)之旅帶來了很多的收獲?，F(xiàn)在，實(shí)習(xí)結(jié)束了,，我也對(duì)三個(gè)月的工作總結(jié)如下：

一,、工作情況

在來到酒店后，我加入了領(lǐng)導(dǎo)們安排的培訓(xùn),。從禮儀到對(duì)酒店工作的了解,，我從基礎(chǔ)的知識(shí)開始從新的在學(xué)習(xí)了一遍。在培訓(xùn)中,，我將過去了解的和不了解的都重新的向著老師培訓(xùn)了一遍,，在這次的培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的諸多問題,，從基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)中,，我重新的糾正這這些錯(cuò)誤，好好的改正了自己的問題,。

而當(dāng)我來到工作崗位后,，我卻感到自己有些混亂。過去的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)在的問題讓我感到非常的困惑,，導(dǎo)致我在一開始工作的時(shí)候,，都不知道自己該怎么辦。但是,，在我的身邊還有一位出色的導(dǎo)師,，__作為我的前輩，也負(fù)責(zé)在工作中教導(dǎo)我,?？粗炀毜墓ぷ鳎艺娴母械椒浅５陌V迷,，自己也希望能向她一樣出色的做好自己的工作,，但是，這還需要很多的學(xué)習(xí),。

當(dāng)自己已經(jīng)熟悉了一部分工作后,，我開始獨(dú)自的進(jìn)行工作任務(wù),。獨(dú)自的面對(duì)顧客，向他們推銷我們的業(yè)務(wù)和房間,。為酒店帶來利益,。在一開始的時(shí)候，我還是有些緊張,，但是這么多天的工作經(jīng)驗(yàn)也不是白做的,，自己很快重新穩(wěn)定了自己，并按照流程進(jìn)行了自己的第一次獨(dú)自工作,。盡管還有些生硬,，但是總體來說我還是做到了。抓住這個(gè)機(jī)會(huì),，我繼續(xù)在工作過中努力,，很快熟練了前臺(tái)接待的工作。

二,、不足的地方

自己作為一名前臺(tái),，說實(shí)在還是有些不合格。盡管已經(jīng)有了不少的經(jīng)驗(yàn),，但是在面對(duì)顧客的時(shí)候自己的動(dòng)作總是有些僵硬,，這讓我的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。但是,，我相信,，這只是我現(xiàn)在的信心不足，當(dāng)自己熟練后,，一定能像其他同事一樣出色,。

三,、總結(jié)

三個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束讓我感到有些遺憾,，自己還沒能出色的做好自己的工作就要離開了。但是我會(huì)在今后繼續(xù)努力,，讓自己能在工作中更加出色的完成自己的職責(zé),。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇3

轉(zhuǎn)眼20__年就要結(jié)束了，這一年使我改變了很多,，也學(xué)到了很多,，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到__酒店工作,，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,，__酒店共間房,，相對(duì)來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等,。

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

4、語言方面：在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,，為什么呢?是對(duì)客人不尊重,，是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國(guó)外的,，這就要求我們不僅要對(duì)旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇4

加入__大家庭的第一個(gè)月過得非常的充實(shí),，有收獲。在剛?cè)肼殨r(shí),，不免有些無措,，彷徨，本以為來到新環(huán)境會(huì)有一個(gè)漫長(zhǎng)的適應(yīng)過程,。但是領(lǐng)導(dǎo)及同事耐心,，熱情的幫助，讓我迅速的融入到了__的工作,、生活來,。

在第一個(gè)月的工作當(dāng)中，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的__工作,、__工作,，參加了“營(yíng)改增”員工培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)等,。在__工作中,，我熟悉了部門的工作方式方法,，工作流程,。相較于以前的工作經(jīng)歷，__的工作要求更加細(xì)致,，規(guī)范,，在學(xué)習(xí)的過程中，感覺收獲頗豐,。

最讓我難忘的工作是__工作,。由于時(shí)間緊迫,，為了按時(shí)保質(zhì)完成工作，我在每天下班之后的晚上都投入到了工作當(dāng)中,。雖然非常的疲憊,，但是在工作完成交付領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)刻，感覺自己的付出很值得,。新員工入職培訓(xùn)時(shí),，人力資源部門詳細(xì)的介紹，大家的互動(dòng),，歡樂輕松的氣氛讓我能放松的融入到這個(gè)大家庭當(dāng)中,。x總最后的總結(jié)，更是加深了我為__工作的責(zé)任感,，使命感,。

通過這一個(gè)月的工作，學(xué)習(xí),，我更好的融入到了__的工作環(huán)境當(dāng)中,，同時(shí)在專業(yè)技能方面也取得了一定程度的進(jìn)步。也希望自己在接下來的工作中能取得更大的進(jìn)步,，為__創(chuàng)造出更多的價(jià),。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇5

一年過去了，回顧自己的工作,，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,，在不同的方面取得了必須的成績(jī)和收獲。也還存在一些不足之處?，F(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下,。

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)

盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，就應(yīng)是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑,。因此,，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù),，用心做事”，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和的接待各方來客,，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，用心開展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的知識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢,，不懂得問題當(dāng)場(chǎng)問明白,，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不明白怎樣處理,。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利、高效,、少出差錯(cuò),。在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力,。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)及英語知識(shí)的學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠,，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話,，上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)。

四,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方,，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五,、不足之處

1,、聊天的話題不多，每次跟同事在一齊的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊,，總是在聽別人說話,，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不容易接近的人,。

2,、知識(shí)儲(chǔ)備不夠，對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低,，外賓來了都不敢跟外賓交流,。

六、來年計(jì)劃

在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)持續(xù)良好的勢(shì)頭,，堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的不足之處,，努力學(xué)習(xí),，自我增值，永不落伍,。同時(shí)從更高的角度來要求自己做到最好,，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)到達(dá)一個(gè)更高的層次,。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn),。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境,。也期望酒店會(huì)越來越好!

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇6

這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了，還是有些事情需要督促到位的,，對(duì)于這一年的工作我也一直都比較重視,，前臺(tái)工作是比較繁忙的，我需要把這件事情做的非常用心,，作為一名前臺(tái)工作人員,，我對(duì)自己非常的有信心，也是比較細(xì)心去落實(shí)好的,，只有持續(xù)做好本職工作,，做一名合格的酒店前臺(tái)，讓自己在這個(gè)過程當(dāng)中積累經(jīng)驗(yàn)才是好的,，對(duì)于這一年的種,。種經(jīng)歷，我也是需要做出一番總結(jié),。

在一年的工作前臺(tái)工作中,，我還是非常用心的，我也知道態(tài)度是非常的重要,，現(xiàn)在我也一直都在保持著那種心態(tài),，這一年來的工作當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了很多，畢竟做這么一份工作還是需要以前規(guī)劃好,，我對(duì)這一點(diǎn)是非常的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作經(jīng)驗(yàn),，我們酒店的工作氛圍也是非常不錯(cuò)的，這一點(diǎn)我從從來都不會(huì)懷疑，真的是讓我感覺非常的好,，我也一直都在本著這樣的心態(tài),，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的積累，我現(xiàn)在也非常受用,，這上一年來的工作當(dāng)中是可以得到充分的鍛煉的,，有些細(xì)節(jié)是應(yīng)該持續(xù)做好,。

作為前臺(tái)是需要端正服務(wù)的,，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺(tái)工作的，我真的是感覺非常的緊張,，在這一點(diǎn)上面這是無比關(guān)鍵的,，所以我也是去學(xué)習(xí)了很多禮儀在這方面我是非常重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀,，第一就是要讓顧客們滿意,，讓顧客滿意了才是對(duì)自己能力好的證明，雖然這一年時(shí)間已經(jīng)過去,，可是我也學(xué)習(xí)積累許多,，確實(shí)是能夠從中吸取經(jīng)驗(yàn)，接待是一件非常嚴(yán)瑾的事情,，有很多禮儀方面的知識(shí),，我們酒店也是會(huì)不定期的去給我們培訓(xùn)，關(guān)于禮儀方面知識(shí)確實(shí)還是需要進(jìn)一步掌握,，我也確實(shí)是感覺非常的好,。

當(dāng)然這一年來有不足，做一名前臺(tái)工作人員,，確實(shí)是需要時(shí)刻提高能力,，我們酒店也是非常的不錯(cuò)，我作為一名接待工作者,，有些事情是應(yīng)該督促自己的,，接待工作雖然累，有的時(shí)候自己做的不好也會(huì)的收到的顧客的不滿,，所以還是需要認(rèn)真的去思考這些,，我也一定會(huì)繼續(xù)認(rèn)真思考的，只有接待好每一位顧客,，讓顧客們第一映象感覺到非常的好,，做好前臺(tái)工作，這讓我也是感覺非常的好,，也會(huì)在下一年度繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,，20__年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心對(duì)待,。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇7

一年來,，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心__主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心,，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序開展,。

二,、扎實(shí)工作

一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作,。在工作期間,，本人按時(shí)值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序,。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí),，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律,、等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就能走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高,。

總之，在20__末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問題,，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。