總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇1

一,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間,，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識,，通過不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務(wù)技巧,。

二、恪盡職守,，認(rèn)真做好本職工作

我作為一名酒店前臺收銀人員,，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動,，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn),。

1,、認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識,，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰,，令客人滿意,。

2、堅持熱情周到服務(wù),，不把負(fù)面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。

3,、做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。

4,、不隨意對客人承諾,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù),，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他,。

5,、堅持原則，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則,。

6,、增強缺位補位意識，讓客人“高興而來,，滿意而歸”,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù),，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助,，問題解決之后,，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象,。

三,、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面,，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地,、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，嚴(yán)于律己,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責(zé)任感,，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，較好地落實請銷假制度,，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2,、努力提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績,，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地,、盡職盡責(zé)地做好各項工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇2

20__年x月x日,，我以一名實習(xí)生的身份來到了__酒店,。X月x日的時候，我通過了酒店的培訓(xùn),，順利的站到了酒店的前臺崗位,。這一站，就是三個月,。三個月,，說長不長，說短,，卻能讓我學(xué)到很多,。通過三個月在前臺的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了很多關(guān)于酒店前臺的知識,。但是更多的,，是我在前臺所體會到的，和顧客交流的場景讓我在這次的實習(xí)當(dāng)中有更多的感受,。

這三個月來,，我結(jié)束了酒店的培訓(xùn)，完成了自己在前臺的一些工作,，在同事們的幫助下,，我也學(xué)會了很多在前臺的小技巧和工作方法,。為我這實習(xí)之旅帶來了很多的收獲。現(xiàn)在,，實習(xí)結(jié)束了,，我也對三個月的工作總結(jié)如下：

一、工作情況

在來到酒店后,，我加入了領(lǐng)導(dǎo)們安排的培訓(xùn),。從禮儀到對酒店工作的了解，我從基礎(chǔ)的知識開始從新的在學(xué)習(xí)了一遍,。在培訓(xùn)中,，我將過去了解的和不了解的都重新的向著老師培訓(xùn)了一遍，在這次的培訓(xùn)中,，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的諸多問題,，從基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)中，我重新的糾正這這些錯誤,，好好的改正了自己的問題,。

而當(dāng)我來到工作崗位后，我卻感到自己有些混亂,。過去的經(jīng)驗和現(xiàn)在的問題讓我感到非常的困惑，導(dǎo)致我在一開始工作的時候,，都不知道自己該怎么辦,。但是，在我的身邊還有一位出色的導(dǎo)師,，__作為我的前輩,，也負(fù)責(zé)在工作中教導(dǎo)我?？粗炀毜墓ぷ?，我真的感到非常的癡迷，自己也希望能向她一樣出色的做好自己的工作,，但是,，這還需要很多的學(xué)習(xí)。

當(dāng)自己已經(jīng)熟悉了一部分工作后,，我開始獨自的進(jìn)行工作任務(wù),。獨自的面對顧客，向他們推銷我們的業(yè)務(wù)和房間,。為酒店帶來利益,。在一開始的時候，我還是有些緊張,，但是這么多天的工作經(jīng)驗也不是白做的,，自己很快重新穩(wěn)定了自己,，并按照流程進(jìn)行了自己的第一次獨自工作。盡管還有些生硬,，但是總體來說我還是做到了,。抓住這個機會，我繼續(xù)在工作過中努力,，很快熟練了前臺接待的工作,。

二、不足的地方

自己作為一名前臺,，說實在還是有些不合格,。盡管已經(jīng)有了不少的經(jīng)驗，但是在面對顧客的時候自己的動作總是有些僵硬,，這讓我的服務(wù)質(zhì)量大打折扣,。但是，我相信,，這只是我現(xiàn)在的信心不足,，當(dāng)自己熟練后，一定能像其他同事一樣出色,。

三,、總結(jié)

三個月的實習(xí)結(jié)束讓我感到有些遺憾，自己還沒能出色的做好自己的工作就要離開了,。但是我會在今后繼續(xù)努力,，讓自己能在工作中更加出色的完成自己的職責(zé)。

酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇3

轉(zhuǎn)眼20__年就要結(jié)束了,，這一年使我改變了很多,，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到__酒店工作，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，__酒店共間房，相對來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待,，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)：主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4,、語言方面：在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?是對客人不尊重，是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇4

加入__大家庭的第一個月過得非常的充實,，有收獲,。在剛?cè)肼殨r，不免有些無措,，彷徨,，本以為來到新環(huán)境會有一個漫長的適應(yīng)過程。但是領(lǐng)導(dǎo)及同事耐心,，熱情的幫助,，讓我迅速的融入到了__的工作、生活來,。

在第一個月的工作當(dāng)中,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的__工作、__工作,，參加了“營改增”員工培訓(xùn),、新員工入職培訓(xùn)等。在__工作中,，我熟悉了部門的工作方式方法,，工作流程。相較于以前的工作經(jīng)歷,，__的工作要求更加細(xì)致,，規(guī)范，在學(xué)習(xí)的過程中,，感覺收獲頗豐,。

最讓我難忘的工作是__工作。由于時間緊迫,，為了按時保質(zhì)完成工作,，我在每天下班之后的晚上都投入到了工作當(dāng)中。雖然非常的疲憊,，但是在工作完成交付領(lǐng)導(dǎo)的時刻,，感覺自己的付出很值得,。新員工入職培訓(xùn)時，人力資源部門詳細(xì)的介紹,，大家的互動,，歡樂輕松的氣氛讓我能放松的融入到這個大家庭當(dāng)中。x總最后的總結(jié),，更是加深了我為__工作的責(zé)任感,，使命感。

通過這一個月的工作,，學(xué)習(xí),，我更好的融入到了__的工作環(huán)境當(dāng)中，同時在專業(yè)技能方面也取得了一定程度的進(jìn)步,。也希望自己在接下來的工作中能取得更大的進(jìn)步,，為__創(chuàng)造出更多的價。

酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇5

一年過去了,，回顧自己的工作,，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了必須的成績和收獲,。也還存在一些不足之處?，F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下。

一,、對前臺工作重要性的認(rèn)識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。透過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作，就應(yīng)是“公司的形象,、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑。因此,，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“以情服務(wù),，用心做事”,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來客,，我對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，用心開展各項工作,。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場問明白,，并做了認(rèn)真的總結(jié),，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不明白怎樣處理。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利,、高效、少出差錯,。在出色完成工作的同時,，增強了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力,。

三,、加強禮儀知識及英語知識的學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠,，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多,，但如果英語不好的話,，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學(xué)習(xí),。

四,、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五,、不足之處

1、聊天的話題不多,，每次跟同事在一齊的時候總是感覺沒有什么話題可聊,，總是在聽別人說話，自己也很少參與,，導(dǎo)致讓人感覺我是一個不容易接近的人,。

2、知識儲備不夠,，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流,。

六,、來年計劃

在明年的工作中，我會繼續(xù)持續(xù)良好的勢頭,，堅持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng),，針對自己的不足之處，努力學(xué)習(xí),，自我增值,，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好,，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識到達(dá)一個更高的層次。我會努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,，認(rèn)真完成各項任務(wù),，努力為團隊建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境,。也期望酒店會越來越好!

酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇6

這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了,，還是有些事情需要督促到位的，對于這一年的工作我也一直都比較重視,，前臺工作是比較繁忙的,，我需要把這件事情做的非常用心，作為一名前臺工作人員,，我對自己非常的有信心,，也是比較細(xì)心去落實好的，只有持續(xù)做好本職工作,，做一名合格的酒店前臺,，讓自己在這個過程當(dāng)中積累經(jīng)驗才是好的，對于這一年的種,。種經(jīng)歷,，我也是需要做出一番總結(jié)。

在一年的工作前臺工作中,，我還是非常用心的,，我也知道態(tài)度是非常的重要，現(xiàn)在我也一直都在保持著那種心態(tài),，這一年來的工作當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了很多,，畢竟做這么一份工作還是需要以前規(guī)劃好，我對這一點是非常的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作經(jīng)驗,，我們酒店的工作氛圍也是非常不錯的,，這一點我從從來都不會懷疑，真的是讓我感覺非常的好,，我也一直都在本著這樣的心態(tài),，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點點的積累，我現(xiàn)在也非常受用,，這上一年來的工作當(dāng)中是可以得到充分的鍛煉的,，有些細(xì)節(jié)是應(yīng)該持續(xù)做好,。

作為前臺是需要端正服務(wù)的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的,，我真的是感覺非常的緊張,，在這一點上面這是無比關(guān)鍵的，所以我也是去學(xué)習(xí)了很多禮儀在這方面我是非常重視的,，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀,，第一就是要讓顧客們滿意，讓顧客滿意了才是對自己能力好的證明,，雖然這一年時間已經(jīng)過去,，可是我也學(xué)習(xí)積累許多，確實是能夠從中吸取經(jīng)驗,，接待是一件非常嚴(yán)瑾的事情,，有很多禮儀方面的知識，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓(xùn),，關(guān)于禮儀方面知識確實還是需要進(jìn)一步掌握,，我也確實是感覺非常的好。

當(dāng)然這一年來有不足,，做一名前臺工作人員,，確實是需要時刻提高能力，我們酒店也是非常的不錯,，我作為一名接待工作者,，有些事情是應(yīng)該督促自己的，接待工作雖然累,，有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿,，所以還是需要認(rèn)真的去思考這些，我也一定會繼續(xù)認(rèn)真思考的,，只有接待好每一位顧客,，讓顧客們第一映象感覺到非常的好，做好前臺工作,，這讓我也是感覺非常的好,，也會在下一年度繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，20__年是非常重要的一年,，我很感激,，也愿意用平常心對待。

酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇7

一年來,，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心__主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序開展。

二,、扎實工作

一年來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三,、加強學(xué)習(xí)

扎實工作的同時，本人堅持對各項知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

總之,，在20__末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。