工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇一

３,、缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，面對(duì)問題過于急躁,，一心想干點(diǎn)事情,，做點(diǎn)成績(jī),，但缺少全盤籌劃,，工作不夠謹(jǐn)慎周密,，工作的方式方法也有待領(lǐng)導(dǎo)同事的進(jìn)一步指導(dǎo)改進(jìn)。

４,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：學(xué)習(xí)勁頭不夠足。自己習(xí)慣用什么學(xué)什么,，今天學(xué)點(diǎn)這,、明天學(xué)點(diǎn)那,，結(jié)果什么都懂點(diǎn),，什么也不精，學(xué)到的知識(shí)不系統(tǒng),、不透徹。對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和自覺性落實(shí)不到行動(dòng)上,。對(duì)學(xué)一行,、精一行的恒心和毅力不夠,。

５,、工作方面：對(duì)待工作不夠主動(dòng),、積極,，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),，在工作中遇到難題,，不善于思考,，動(dòng)腦筋,，常常等待領(lǐng)導(dǎo)的指示,，說一步走一步,。缺乏一種敬業(yè)精神，認(rèn)為自己已有的一些業(yè)務(wù)知識(shí)可以適應(yīng)目前的工作了,，雖然感到有潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心,，缺乏向上攀登的勇氣和刻苦鉆研、鍥而不舍,、持之以恒的學(xué)習(xí)精神和態(tài)度。

６,、工作作風(fēng)方面：工作作風(fēng)不夠扎實(shí),。工作時(shí)間久了,，沒有新鮮事物出現(xiàn),，會(huì)有一種厭倦的情緒產(chǎn)生,，對(duì)待工作有時(shí)抱有應(yīng)付了事的態(tài)度,，沒有做到腳踏實(shí)地,。做事情只安于表面,，處理方法比較簡(jiǎn)單，有沒有創(chuàng)新精神,，有時(shí)除了自己必需完成的以外,，可以不做的就不做，省得惹禍上身,。有時(shí)還會(huì)把工作作為負(fù)擔(dān),，卻沒有注意到工作方法的完善會(huì)給自己的工作帶來動(dòng)力。

７,、執(zhí)行能力方面：對(duì)所做工作的執(zhí)行能力存在欠缺,，特別是在工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情,，抱有能拖就拖的'心態(tài),，今天不行，就等明天再說,，對(duì)問題采取逃避的方法,，不是自己力求尋找對(duì)策，而是等待辦法自己出現(xiàn),。

８,、自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強(qiáng),。雖然通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累,，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高,，但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)與其它老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常生產(chǎn)工作,，也忽視了自身思想素質(zhì)的提高,，工作中爭(zhēng)強(qiáng)當(dāng)先的意識(shí)不強(qiáng)。

９,、工作上滿足于正?；狈﹂_拓和主動(dòng)精神,，有時(shí)心浮氣躁,，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足,；處理問題有時(shí)考慮得還不夠周到,，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得少,。工作中總習(xí)慣從壞處著想,，缺乏敢于打破常規(guī)、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開拓的勇氣和魄力,。另外,，政策理論水平不夠高。雖然平時(shí)也比較注重學(xué)習(xí),，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面,、系統(tǒng)。對(duì)公司政策理論鉆研的不深,、不透,。有時(shí)候也放松了對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

１０,、全局意識(shí)不夠強(qiáng),。有時(shí)做事情、干工作只從自身出發(fā),，對(duì)公司及車間作出的一些的重大決策理解不透,，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法,。在工作中還存在看到,、聽到,、想到但還沒做到的情況,，還需要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇二

20xx年我協(xié)助何總經(jīng)理分管財(cái)務(wù)和內(nèi)控工作,，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下,，請(qǐng)各位代表審議。

20xx年在公司班子的大力支持下,，我?guī)ьI(lǐng)廣大財(cái)務(wù)人員緊緊圍繞年度財(cái)務(wù)工作思路,，不斷夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，規(guī)范財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程,，創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理方法,，改革財(cái)務(wù)管理體制,，著力強(qiáng)化平穩(wěn)、受控運(yùn)行,，為全面完成公司的各項(xiàng)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一,、圓滿完成了國(guó)家審計(jì)署現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作。

在國(guó)家審計(jì)署的審計(jì)過程中,，我們?nèi)σ愿?、自查自改,、跟蹤反饋,、及時(shí)協(xié)調(diào),，保障了審計(jì)工作的順利進(jìn)行。一是公司各單位成立了以一把手為組長(zhǎng)的組織機(jī)構(gòu),，以財(cái)務(wù)為主協(xié)調(diào)辦公室,，建立了順暢的溝通機(jī)制，及時(shí)化解現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)階段發(fā)現(xiàn)的問題10余項(xiàng);二是根據(jù)公司審前工作會(huì)的部署,，及時(shí)安排和要求三省公司和機(jī)關(guān)各處室對(duì)照內(nèi)控制度嚴(yán)格自查,，整改不合規(guī)范事項(xiàng)200余項(xiàng);三是會(huì)同三省公司和相關(guān)處室聯(lián)合審查、共同把關(guān)審前和審計(jì)過程中提報(bào)的各項(xiàng)資料;四是針對(duì)審計(jì)組反饋的32個(gè)審計(jì)記錄,，立即組織三省公司財(cái)務(wù)部門和相關(guān)部門認(rèn)真核對(duì)、仔細(xì)研究,，反復(fù)討論,、修改三省公司及各部門的答復(fù),，從法律和相關(guān)政策法規(guī)的角度做出了合理解釋。

通過“嚴(yán)格,、扎實(shí),、細(xì)致,、周密”的工作，公司接受住了審計(jì)署的嚴(yán)格考驗(yàn),，得到了審計(jì)組的較高評(píng)價(jià),。

二、財(cái)務(wù)信息化建設(shè)取得新突破,。

在核算體系改革方面,，以“推進(jìn)財(cái)務(wù)和資產(chǎn)7.0系統(tǒng)上線”為重點(diǎn)，組織本部及三省業(yè)務(wù)骨干,，積極學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)7.0系統(tǒng)的各項(xiàng)管理和操作程序,，積極改變核算流程，30人歷時(shí)一個(gè)月,，完成了近10萬條信息的設(shè)置和賬務(wù)初始化工作,，順利實(shí)現(xiàn)了6.0和7.0系統(tǒng)的并行。并行后的財(cái)務(wù)核算工作量成本增加,，在原本人員偏緊,、工作量偏大的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)人員加班加點(diǎn),、任勞任怨,、扎實(shí)工作，為進(jìn)一步提高信息透明度,、優(yōu)化核算流程,、提升對(duì)基層的監(jiān)控力度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在零售費(fèi)用定額管理方面,，我們積極推導(dǎo),、演繹和引申建筑行業(yè)定額管理理念，在調(diào)研,、總結(jié)和開發(fā)軟件的三個(gè)階段一直處于板塊領(lǐng)先水平,，得到了板塊的認(rèn)可，并委托我公司實(shí)施軟件開發(fā)和系統(tǒng)推廣工作,。目前系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)成功,，預(yù)計(jì)20xx年一季度在銷售系統(tǒng)全面上線,，為銷售公司全面貫徹低成本發(fā)展戰(zhàn)略,、創(chuàng)新成本控制手段、實(shí)現(xiàn)管理向基層延伸奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在資金管理系統(tǒng)建設(shè)方面,，通過近一年的調(diào)研、開發(fā)和推廣,，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫站資金的實(shí)時(shí)監(jiān)控,，實(shí)現(xiàn)了與業(yè)務(wù)系統(tǒng),、零售系統(tǒng)的信息共享和系統(tǒng)自動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)了資金的自動(dòng)匯劃,、收付憑證的自動(dòng)生成,、賬戶余額的實(shí)時(shí)監(jiān)控。為進(jìn)一步降低資金頭寸,、提高核算速度和質(zhì)量,、降低資金風(fēng)險(xiǎn)提供了方便、快捷的信息平臺(tái),，是資金管理歷程中的一次跨越式變革,。

三、資金,、資產(chǎn)管理能力穩(wěn)步提升,。

在資金管理方面，以“降低冗余資金,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)稽核”為重點(diǎn),，確保全年無重大資金安全事故。一是持續(xù)推進(jìn)銀行上門收款,、pos機(jī)推廣和銀行賬戶管理,，有效降低了在途資金，保障了資金安全,，截止20xx年底實(shí)現(xiàn)上門收款的加油站座數(shù)達(dá)到1241座,，同比增加147座，上門收款率達(dá)到87%,，同比提高2個(gè)百分點(diǎn),，比xx年提高73個(gè)百分點(diǎn);pos機(jī)刷卡結(jié)算金額為8.9億元，同比增長(zhǎng)8.5倍;清理冗余賬戶,、合并賬戶39個(gè),，賬戶數(shù)量維持在滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的最低限度內(nèi)。二是積極貫徹落實(shí)資金安全稽查長(zhǎng)效機(jī)制,，各地市公司對(duì)加油站資金管理自查面達(dá)100%,，由省公司組織的抽查和復(fù)查覆蓋面平均達(dá)到60%，并根據(jù)板塊《關(guān)于開展加油站資金專項(xiàng)檢查的通知》要求和整體部署,，成立了加油站資金專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,，累計(jì)檢查站庫1500余座，檢查覆蓋面99%以上,，發(fā)現(xiàn)和整改問題500余項(xiàng),，完成了板塊下達(dá)的資金稽查任務(wù)，得到了西藏公司督察組的高度評(píng)價(jià),。

在資產(chǎn)管理方面,，通過明確轉(zhuǎn)資流程和表單,、組織制訂預(yù)轉(zhuǎn)資單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國(guó)家審計(jì)署的審計(jì)結(jié)果,，督促三省公司進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)資速度,，截止20xx年底在建工程余額61596萬元，與年初相比在建工程占資產(chǎn)總額的比重下降了0.67個(gè)百分點(diǎn),。同時(shí),，依托資產(chǎn)6.0系統(tǒng)，有效的解決了信息不對(duì)稱的問題,，全年共完成695萬元固定資產(chǎn)的內(nèi)部調(diào)撥,，完成資產(chǎn)卡片的編制5萬余張，充分發(fā)揮了存量資產(chǎn)的使用價(jià)值,。并組織三省公司對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面清查,，對(duì)盤虧、毀損,、報(bào)廢資產(chǎn)的情況進(jìn)行了一次細(xì)致的摸底統(tǒng)計(jì),，確定了符合報(bào)廢條件的資產(chǎn)335項(xiàng)，為下一步優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu),、盤活低效或無效資產(chǎn)提供了數(shù)據(jù)支持,。

四、注重過程,、加強(qiáng)監(jiān)控,，預(yù)算管理水平穩(wěn)步提升。

一是月度滾動(dòng)預(yù)算和資金聯(lián)動(dòng)控制得到進(jìn)一步加強(qiáng),，三省公司實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)接受到主動(dòng)執(zhí)行的轉(zhuǎn)變,，有效保障了費(fèi)用合理、均衡發(fā)生,，全年費(fèi)用指標(biāo)均控制在板塊下達(dá)指標(biāo)范圍內(nèi);二是通過收集整理第一手資料,，深入貫徹上級(jí)單位管理意圖，20xx年預(yù)算編制得到了板塊領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià),，預(yù)算匯報(bào)圓滿成功,。

五、法制意識(shí)逐步提升,，稅企環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,。

通過加強(qiáng)協(xié)調(diào)、強(qiáng)化內(nèi)部管理,、提高稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，取得了較好地成績(jī)。一是通過努力,，實(shí)現(xiàn)了湖北地區(qū)增值稅預(yù)征率的再次下降,，年節(jié)約利稅800余萬元;二是通過大力協(xié)調(diào)，湖北省黃石等地區(qū)稅務(wù)部門糾正了在零售環(huán)節(jié)按收入比例征收印花稅的違規(guī)政策,，年節(jié)約印花稅200余萬元,，擺脫了企業(yè)被動(dòng)納稅的局面，凈化了納稅環(huán)境,，提高了企業(yè)在稅企分配格局中的話語權(quán);三是實(shí)現(xiàn)了中石油冠名機(jī)打發(fā)票的使用,，為進(jìn)一步提高內(nèi)部管理水平、提升企業(yè)形象提供了優(yōu)越的平臺(tái),，是稅企關(guān)系的一次歷史性突破;四是組織了一次財(cái)稅大檢查,，查處整改問題20余項(xiàng)，并根據(jù)檢查結(jié)果制定和下發(fā)了發(fā)票管理辦法,，規(guī)范了票據(jù)的使用,，降低了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

六,、充實(shí)力量,、加強(qiáng)培訓(xùn)，隊(duì)伍綜合素質(zhì)不斷提高,。

一是進(jìn)一步充實(shí)各級(jí)管理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)力量,。20xx年對(duì)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)崗位進(jìn)行了充實(shí)，同時(shí)在條件成熟的地市逐步配備總會(huì)計(jì)師6人,，充實(shí)了兩級(jí)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)部門骨干力量,，地市營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)隊(duì)伍進(jìn)一步發(fā)展，基層的財(cái)務(wù)管理能力不斷提升;二是全年財(cái)務(wù)系統(tǒng)共參加內(nèi)外部培訓(xùn)500人次以上,，重點(diǎn)是放在資金,、資產(chǎn)、稅務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)更替等應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能,，短期內(nèi)迅速提高了各級(jí)財(cái)務(wù)人員的職業(yè)技能,，豐富了財(cái)務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)儲(chǔ)備;三是學(xué)術(shù)理論和實(shí)踐緊密結(jié)合,，積極探討財(cái)務(wù)管理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，20xx年舉辦不同層次財(cái)務(wù)研討會(huì)4次,，在湖北財(cái)會(huì)周刊和中油內(nèi)部刊物等省部級(jí)刊物上發(fā)表論文7篇，標(biāo)志著財(cái)務(wù)隊(duì)伍從技能操作型逐步向?qū)W術(shù)研究型團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變,。

七、強(qiáng)化執(zhí)行,、嚴(yán)格考核,，內(nèi)控體系持續(xù)有效運(yùn)行,。

20xx年，公司內(nèi)控工作以提升企業(yè)

管理水平為宗旨,，以加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向，以“零缺陷”做為內(nèi)控工作奮斗目標(biāo)，不斷加大內(nèi)控執(zhí)行力度,，不斷豐富內(nèi)控檢查、測(cè)試手段,。

一是發(fā)布xx年版《內(nèi)部控制管理手冊(cè)》，修訂和完善滿足不同管理層次需求的3個(gè)層面96個(gè)末級(jí)流程,。

二是強(qiáng)化宣貫，注重溝通,，營(yíng)造和諧內(nèi)控環(huán)境。20xx年舉辦內(nèi)控培訓(xùn)班59期,，培訓(xùn)2362人次，篩選、整理出與庫,、站業(yè)務(wù)密切相關(guān)的流程13個(gè)并匯編成冊(cè),。

三是反復(fù)測(cè)試,，嚴(yán)格考核，保持內(nèi)控體系持續(xù)有效運(yùn)行,。20xx年先后組織3次自我測(cè)試，覆蓋面達(dá)到44個(gè)營(yíng)銷中心,。順利通過了3次管理層和外部審計(jì)測(cè)試,。

在財(cái)務(wù)工作取得新進(jìn)展的同時(shí)，我個(gè)人在政治理論學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)方面也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的工作會(huì)議報(bào)告和各類書刊,，學(xué)習(xí)了在中紀(jì)委會(huì)議上和黨的xx大會(huì)議上的講話，學(xué)習(xí)了x大政府工作報(bào)告和在中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議上的講話,。通過不斷的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了黨性修養(yǎng)，豐富了知識(shí)儲(chǔ)備,，優(yōu)化了知識(shí)結(jié)構(gòu),。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇三

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路,，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜?員工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來說,，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。

二,，注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì)，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四,，前臺(tái)英語,，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！

五,，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助,！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇四

時(shí)至今天,，來到豐大國(guó)際已經(jīng)一年有余了。

依然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情,，嶄新的`行業(yè),，嶄新的酒店。對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來說,，酒店是陌生的,，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的,。心懷著忐忑的心情,，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國(guó)際禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦?，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境,，在打消初來酒店不安心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺,。見識(shí)且學(xué)到了豐大國(guó)際‘頑強(qiáng),，勤儉。正氣,。博大‘的精神和理念,，并讓我受用終身,！

當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂’師父領(lǐng)進(jìn)門,，修行在個(gè)人‘，能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我,，而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門“,，即將面臨的則是“個(gè)人修行”！

于是,，錯(cuò)誤不如人愿的來了…

20xx年,，可以說整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可終日里度過,。出錯(cuò)的頻率,、影響及程度，把我深深得活埋,。大錯(cuò)小錯(cuò),，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著,。帶來的后果,，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷,！

呵呵,，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已

有幸,，天助自助者,！

我很感謝貴哥王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們,。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后,，提醒我、教導(dǎo)我,、勸誡我,。是犯過很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我,、放棄我,、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻,。是這個(gè)談吐風(fēng)趣,、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo),，帶領(lǐng)著我們,、打著‘快樂工作‘的旗號(hào),，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我,，依舊不離不棄,、不耐其煩。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié),！

意識(shí)到了問題的所在,，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨,，但不見得懶,。經(jīng)過一段時(shí)間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后,，效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子,，彌補(bǔ)自身的不足,！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯(cuò)率,，同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了,。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯(cuò)誤,，而是分析問題的邏輯性、嚴(yán)重性,，然后馬上處理,。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是怎樣完美的處理問題,，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn),，將其扼殺在孳生病根的搖籃里,！同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄栴}，而與顧客,、與同事爭(zhēng)執(zhí),！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變,。不但重燃了我對(duì)工作的信心也提高了興趣,，同時(shí)也對(duì)生活更加充滿了激情！??！

這一年的我，用我們秉承豐大國(guó)際八字箴言“頑強(qiáng),、勤儉、正氣,、博大“的精神理念來概括,，一點(diǎn)也不為過！

頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷,、荊棘密布,，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去,，也許山重水復(fù)的盡頭,，便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改過,，只要有打不死的精神,，困難只是暫時(shí)的！

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤,，聲名顯赫不忘本謂之儉,，即使再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時(shí)間,、不浪費(fèi)糧食,！

正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移,、不親佞,，不能因?yàn)闊o理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度,，以正立身才能做大做強(qiáng),！

博大：不張狂、不傲慢,，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人,，以高規(guī)格禮遇相待，對(duì)諫言,、建議,，誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇,、虛心以受！

這一年,，最火的漢字無疑是“微“,，微意是小，是細(xì)節(jié),。巨細(xì)無遺,、體貼入微的微人性、微服務(wù),、微管理,，徹查周身，細(xì)致入微的微心態(tài),、微細(xì)節(jié),，蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量,，以微卓著,、以小博大，堅(jiān)定自己的步伐,、贏在當(dāng)下,！

這一年，我在豐大,，這一年我們跟著生機(jī)盎然,、英姿勃發(fā)的豐大國(guó)際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成績(jī)驚喜的同時(shí),，也更加的認(rèn)清了自己,！

這一年，我在豐大,！

這一年,，我把豐大國(guó)際當(dāng)成了家！

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇五

自學(xué)校畢業(yè)來x賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí),。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次,，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

再次,，提供個(gè)性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等,，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語,，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí),，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇六

過去的`20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來說,，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。

所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),，排房，交接班時(shí)的交接工作等,。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問題出來了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。

還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！

因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助,！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇七

現(xiàn)在經(jīng)過三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，我即將轉(zhuǎn)正為一名正式的員工。盡管現(xiàn)在的自己經(jīng)驗(yàn)非常少,，缺點(diǎn)也非常多,，但是相信在今后自己的`努力下，這些問題都會(huì)迎刃而解,，自己也能一步步成為一名出色的前臺(tái),！現(xiàn)在，我將自己三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

三個(gè)月的試用期在一開始看起來很長(zhǎng),，但是在邊培訓(xùn)邊工作的充實(shí)中，時(shí)間卻過得飛快?，F(xiàn)在看來,，短短的三個(gè)月不過只是夠我熟悉基本的工作和環(huán)境而已，想要更多的提升,，我還要更深入的去了解,。以下是我對(duì)目前狀況的分析：

思想上：作為一名工作者，盡管自己還不夠成熟,，但是我在上崗后的幾天里,，已經(jīng)成功的將自己的思想從一名學(xué)生，轉(zhuǎn)化成了一名工作者該有的想法。在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé),。努力的學(xué)習(xí)好自己的工作，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行自己的責(zé)任和義務(wù),。同時(shí),，作為xxx酒店的一員，我也將自己的想法和酒店的理念站在一起,，堅(jiān)持從根本上改進(jìn)自己,！

工作上：雖然度過了試用期，但是自己對(duì)這份工作的了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,。尤其是在接待方面,，這是酒店前臺(tái)最重要的工作。盡管現(xiàn)在自己接待方面的禮儀都沒有問題,，但是狀態(tài)和精神始終沒有達(dá)到前輩們的水準(zhǔn),，暫時(shí)無法為顧客提供最好的服務(wù)。但是我還在努力的學(xué)習(xí)和練習(xí),，讓自己不斷的提升,，總有一天能達(dá)到前輩們的水準(zhǔn)，而且我會(huì)更加努力你的超越過去,。

人際上：作為前臺(tái),，在工作中的人際關(guān)系是非常重要的！不過我們的崗位是非常方便發(fā)展自己的人際關(guān)系的,，在這三個(gè)月來,，我努力的和周圍的同事們搞好關(guān)系，前臺(tái)的便利讓我認(rèn)識(shí)了很多前輩和朋友,，他們也都在工作中給我?guī)砹瞬簧俚谋憷?/p>

三個(gè)月來,，我有大半的時(shí)間都是在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。自己經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致得從很多基礎(chǔ)的方面學(xué)起,。但因?yàn)槭窃诰频?，這里更重視在工作中累積的經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)習(xí)了一部分的基礎(chǔ)工作內(nèi)容后,，我就在前臺(tái),，邊幫著同事工作，變學(xué)習(xí)她是怎么工作的,，當(dāng)自己經(jīng)驗(yàn)累積足夠了之后,，自己也要開始試著獨(dú)自去面對(duì)客人。

在三個(gè)月來,，自己接待過的客人還是有不少,，在一開始的時(shí)候還顯得有些緊張,，但是在后面習(xí)慣后，這些都不過是日常而已,。而在空閑的時(shí)候自己經(jīng)過鍛煉,，自己的接待能力也在不斷的提升，更是學(xué)會(huì)了如何去向顧客推薦房間,。

目前最大的不足,，就是自己在推薦方面。雖然對(duì)酒店的房型和情況都有了學(xué)習(xí)和了解,，但是想要做好推薦,，還是要根據(jù)顧客的情況分析過后才能下判斷。自己在這方面的能力還是非常弱,，但是相信在今后努力之后自己也一定能變得熟練,。

試用期已經(jīng)過去了，說實(shí)話我對(duì)試用期的表現(xiàn)是感到慚愧和不滿的,，但是自己已經(jīng)努力過了,，之后也會(huì)繼續(xù)努力！將自己的工作努力的做到最好就是我的前進(jìn)方式,。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇八

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，又一年過去了，在新的.一年即將到來之際,，我對(duì)這一年中自己的工作做出了以下總結(jié),，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評(píng)定和指導(dǎo)：

真正感受到賓至如歸。

首先要保持自己最好的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人,，讓每一位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。

其次，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人,，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適,。

再者,，提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時(shí),，我們要多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情,，主動(dòng)向他們介紹車站,、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,，詢問客人是否疲勞,，快速的辦好登記手續(xù)；當(dāng)客人退房時(shí),，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘,，這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢問客人住的怎么樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限,，所以面對(duì)客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心,，更加熱情，以我們的熱忱打動(dòng)顧客,，盡量讓他們住的滿意,，住的舒心。

提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語,，對(duì)客人要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要致歉聲,。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，一定要耐心向他解釋,。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更加色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們服務(wù)，解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作很累,，但我卻覺得很充實(shí)，很快樂,。由于工作性質(zhì)決定,，這許多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴,，但這樣的付出,，也會(huì)帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂,，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會(huì),，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲,！

以上是我對(duì)這一年來的工作所做的小結(jié),，當(dāng)然，在工作中我也存在著很多不足,，例如與其他部門溝通時(shí)缺乏方式方法,，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門，但卻會(huì)造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解,，不利于團(tuán)結(jié),。在今后的工作中我會(huì)特別注意這一點(diǎn)并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通,，更好的共同服務(wù)于科苑,。

們一起做出新的成績(jī)，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌,！