總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇一

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便,。接電話(huà)時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),，沒(méi)有造成大的影響,，可是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后,，必須要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也必須要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動(dòng),，給大家供給象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò),，可是這樣還是達(dá)不到戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的效果,，對(duì)于觸決這種情景的辦法也還在研究之中。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

一年的工作,，有很多瑣碎的事情,，但我都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做。作為公司的前臺(tái),，我知道我禮貌的微笑和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度可以說(shuō)代表了公司的一種形象,，所以我應(yīng)該做好他們。我不能放松,，但我也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些不足。做事效率不是特別高,，有時(shí)候還會(huì)有些耽誤,，在以后的工作中要盡快改正，才能做的更好,。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇二

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

在這一年中,，我采用了看,、問(wèn)、學(xué)等方式,，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),。負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待,、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件,，收發(fā)報(bào)刊；打印,、復(fù)印辦公文件,，收發(fā)傳真，制作辦公表格等,；聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件；領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

（一）在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，今年的工作也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

（二）學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。

加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專(zhuān)業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門(mén)溝通,，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

（三）拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà),，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的`空白和失誤。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生,。

當(dāng)然，工作中也存在不少問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

1,、做事不夠細(xì)心。前臺(tái)工作是一項(xiàng)瑣碎的工作,，因此更考驗(yàn)工作人員的細(xì)心,。任何一件事情都要認(rèn)真對(duì)待，不能以為事小就粗心大意,。也許任何一個(gè)小小的失誤就會(huì)造成很壞的影響,。

2、缺乏創(chuàng)新精神,。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮認(rèn)真鉆研,、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對(duì)于問(wèn)題的解決只是浮于表面,，而沒(méi)有深入的了解,。

3,、工作不很扎實(shí)。忙碌于日常小事,，工作沒(méi)有上升到一定高度,。不能專(zhuān)注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點(diǎn),，以更大的熱情投入到工作中去。

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇三

一年的時(shí)間過(guò)得很快，我來(lái)到公司工作也一年多了,，從進(jìn)公司以來(lái),，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下學(xué)到了很多關(guān)于公司運(yùn)作的知識(shí)以及工作的流程，也是熟悉了公司各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人是哪些,，了解了我們公司有多少人,，在每日的工作中，也是漸漸熟悉了我們公司的人員,，讓我能很好的適應(yīng)公司的工作,，作為一名前臺(tái)，在過(guò)去這一年,，我沒(méi)有什么讓人眼前一亮的業(yè)績(jī),，但是我還是在我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)的工作。就這一年的工作情況,，我簡(jiǎn)單的總結(jié)一下,。

剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我很多都不懂,，也是在一點(diǎn)一點(diǎn)的摸索和學(xué)習(xí),，特別是前臺(tái)的工作，我之前是沒(méi)有做過(guò)的，很多東西都不懂,，甚至最基本的禮儀都是進(jìn)入公司之后培訓(xùn)才知道了,，原來(lái)平時(shí)和朋友大大咧咧的樣子，如果在工作中也這樣,，那么就是很不禮貌了,，在接聽(tīng)電話(huà)方面也是，不像日常,，而是需要有禮貌的用語(yǔ),，同時(shí)善于歸納和總結(jié)來(lái)電的意圖究竟是什么，每一個(gè)來(lái)電不是每個(gè)人都能很條理清晰的說(shuō)明自己要做的事情,，或者要見(jiàn)的人,，而我作為接聽(tīng)電話(huà)的前臺(tái)，也是要記好是怎么回事,，應(yīng)該怎么去處理的,。并且不能遺漏，一些著急的更是不能延誤,。這一年來(lái),，我從開(kāi)始的不太懂，到后來(lái)能把接電話(huà)做好,，并且沒(méi)出現(xiàn)什么問(wèn)題,，也是較好的做好了這部分的工工作。

接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),，我都是禮貌的迎接,，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)的原因,，如果是一些預(yù)約的,，就及時(shí)的帶領(lǐng)進(jìn)入公司，讓相關(guān)的同事進(jìn)行接待,，對(duì)于公司來(lái)往的快遞,，信件，我也是認(rèn)真的接收,，及時(shí)的叫快遞員上門(mén)取件,。早上來(lái)到公司，也是及時(shí)的清潔前臺(tái)的衛(wèi)生,，確保工作環(huán)境是整潔干凈的,，檢查辦公室的情況，提前開(kāi)窗通風(fēng),，或者打開(kāi)空調(diào),，開(kāi)好走道上的燈，檢查公司里面的飲用水是不是足夠，能夠及時(shí)的供應(yīng),。

作為公司的前臺(tái),，我還是負(fù)責(zé)一部分的行政公司，像同事有時(shí)候需要使用打印機(jī),，我也是要指導(dǎo)使用,，或者幫忙打印復(fù)印等，公司需要清潔,，我也是及時(shí)的和保潔阿姨聯(lián)系,，清潔之后，也是及時(shí)的檢查辦公室的衛(wèi)生是不是打掃干凈了,，以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的,。同時(shí)當(dāng)人事的同事需要我協(xié)助幫忙的時(shí)候，我也是積極的配合幫忙,，像招聘電話(huà)的撥打,，人員面試的安排和接待，等等一些也是我會(huì)及時(shí)的處理,。

一年的工作下來(lái),，事情很多，很瑣碎,，但是我都是一件件認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好,，作為公司的前臺(tái)，我知道我禮貌的微笑,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度可以說(shuō)是代表了公司的一個(gè)形象,，所以更是要好好的做好。不能松懈,，但我也在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足,，做事情不是特別的有效率，有時(shí)候還有些拖拉,，這些都要在今后的工作當(dāng)中盡快的改過(guò)來(lái),，把工作做得更好。

這一年我們是存在著一些不足的,，我在平時(shí)的工作當(dāng)中其實(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的一些問(wèn)題,。在部門(mén)里，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問(wèn)題,，雖然大家都很努力,，但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的，也極其有員工會(huì)來(lái)跟我反映一些情況,，只有我發(fā)現(xiàn)了的時(shí)候他們才會(huì)跟我說(shuō)明,。所以這個(gè)溝通問(wèn)題還是需要及時(shí)解決的,。此外，在我個(gè)人的工作中,，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了,，所以和員工們之間的了解還是不足的，這一點(diǎn)也是需要去改變的,。只有融入進(jìn)這個(gè)集體,，才能掌握到它真正的方向。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇四

回顧入職以來(lái),，作為公司的前臺(tái)接待,，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

1,、來(lái)賓接待,，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話(huà)通知相關(guān)部門(mén),，接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話(huà),，熟練各部門(mén)分機(jī)號(hào),，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏,，不延誤,。

3,、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,，方便公司各部門(mén)間工作溝通。

4,、前臺(tái)衛(wèi)生工作,，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn),，打造良好的前臺(tái)環(huán)境,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué),。

1,、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,，為電話(huà)推廣打基礎(chǔ),。

2、協(xié)助行政打電話(huà)催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細(xì)表,。

3、簽收快遞信件,，及時(shí)轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存。

1,、工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,，會(huì)議室,、茶水間、前臺(tái)大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。

2,、執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。

3,、工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

以上的問(wèn)題必會(huì)在以后的工作中加以解決,。一年的工作中,，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中,，我定會(huì)再接再厲,，爭(zhēng)取做得更出色。