報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

金融學(xué)銀行業(yè)務(wù)初級實訓(xùn)報告篇一

1、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx支行實習(xí),，并進一步鞏固在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的基本理論,，依靠理論聯(lián)系實際，以增強自我解決實際問題的能力,。

2,、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx支行的實習(xí)，在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作。

3,、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx支行的實習(xí),，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度,，為更好的走入社會打下基礎(chǔ)。

(一)總體情況

農(nóng)行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行,。上世紀70年代末以來,，農(nóng)行相繼經(jīng)歷了國家專業(yè)銀行、國有獨資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段,。20xx年1月,，農(nóng)行整體改制為股份有限公司。20xx年7月,，農(nóng)行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市,，完成了向公眾持股銀行的跨越。

作為中國主要的綜合性金融服務(wù)提供商之一,，農(nóng)行致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”,、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際,、服務(wù)多元的一流商業(yè)銀行,。憑借全面的業(yè)務(wù)組合、龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺,，向最廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù),，同時開展自營及代客資金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還涵蓋投資銀行,、基金管理,、金融租賃等領(lǐng)域。截至20xx年末,，本行總資產(chǎn)116,775.77億元,，各項存款96,220.26億元，各項貸款56,287.05億元,，資本充足率11.94%，不良貸款率1.55%,，全年實現(xiàn)凈利潤1,219.56億元,。

農(nóng)行境內(nèi)分支機構(gòu)共計23,461個，包括總行本部,、32個一級分行,、5個直屬分行、316個二級分行,、3,479個一級支行,、19,573個基層營業(yè)機構(gòu)以及55家其他機構(gòu)。境外分支機構(gòu)包括3家境外分行和4家境外代表處,。主要控股子公司包括6家境內(nèi)控股子公司和3家境外控股子公司,。

20xx年,，在美國《財富》雜志全球500強排名中，本行位列第127位;在英國《銀行家》雜志全球銀行1,000強排名中,，按20xx年稅前利潤計,，本行位列第7位。20xx年,，本行穆迪長期存款評級/前景展望為a1/穩(wěn)定;惠譽長期主體評級/銀行穩(wěn)定評級為a/b+,，前景展望為“穩(wěn)定”。

(二)實習(xí)所在分行情況

農(nóng)業(yè)銀行xxx支行主要負責(zé)辦理人民幣存款,、貸款,、結(jié)算;代理發(fā)行金融債券，代理發(fā)行,、兌付,、銷售政府債券，代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù);網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù);外匯存款,，外匯貸款,，外匯匯款，外幣兌換,，國際結(jié)算,，代客外匯買賣;資信調(diào)查、咨詢,、見證業(yè)務(wù);其總行在中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)授權(quán)的其他業(yè)務(wù),。

此次實習(xí)在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx支行的實習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

1.了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置等。

2.學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

3.跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

4.協(xié)助客戶使用atm機和網(wǎng)銀體驗機

(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里,，我主要跟著主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識和銀行相關(guān)的各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占絕大多數(shù),，既要強化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件,。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方面和動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識,，服務(wù)意識,。同時通過實習(xí)還讓我了解了銀行的業(yè)務(wù)、農(nóng)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化,，有公司業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù),、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù),。惠農(nóng)支行主要劃分有4個板塊,，有對公業(yè)務(wù),、對私業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)以及和保險公司聯(lián)合的銀郵保險業(yè)務(wù)等,。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù),、主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù),、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系,。

(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習(xí)的大部分時間里我除了跟著主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識以外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要小心謹慎,。必須做好以下四個方面：干練、穩(wěn)重,、自信,、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

1,、解答客戶問題,。2、營業(yè)中分流客戶,。3,、維護大堂秩序。4,、適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,，所以要想做好一個大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識面。

作為一名大四的在校大學(xué)生,，沒有實際工作經(jīng)驗,，相對來說還無法勝任對銀行專業(yè)業(yè)務(wù)的處理,。但是，在銀行的工作中,，除了業(yè)務(wù)之外,，最重要的就是服務(wù)了，有幸能夠成為建設(shè)銀行的大堂經(jīng)理助理,，成為第一個接觸到客,、了解客戶需要的人。

在大堂的工作,，主要是接待客戶并引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。比如指導(dǎo)客戶填寫各類單據(jù)，解決客戶疑問等等,。首先,，作為大堂經(jīng)理助理，我要熟悉客戶辦理哪些業(yè)務(wù)時需要填寫單據(jù)以及如何填寫,，例如,，現(xiàn)金匯款時填寫存款單，建行賬戶轉(zhuǎn)賬至對方建行賬戶時填寫轉(zhuǎn)賬單,，建行賬戶跨行轉(zhuǎn)賬時則需填寫匯款單,，密碼丟失需填寫掛失單等等。在銀行實習(xí)的前幾天,，我主要熟悉了這些單據(jù)的填寫方法,，并指引客戶完成，減輕柜臺負擔,，幫助縮短柜臺辦理業(yè)務(wù)時間。

在大堂內(nèi),，面對客戶咨詢時,，一定要有耐心，要清晰的知道他們需要什么,，問題在哪里,，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問,，以及及時引導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù),。在交流過程中，要學(xué)會捕捉信息,、反饋信息,，了解客戶需求后有針對性的提供幫助。遇到表達不暢，難以捉摸的客戶,，要運用親切婉轉(zhuǎn)的言語與之交流,，以減少和避免客戶對自己的反感情緒。這一點,，不但讓我感受到溝通的重要性,，更讓我意識到作為一個銀行工作人員的專業(yè)性。

作為大堂經(jīng)理助理,，在與客戶交流的過程中還需要進一步了解客戶理財需求,，主動為其介紹、推銷適合客戶的理財產(chǎn)品,。這一點就要求我熟悉甚至是精通銀行品類繁多的理財產(chǎn)品,，以及不同的檔次、適合人群,、辦理條件等等,，主要集中在信用卡、理財產(chǎn)品和基金產(chǎn)品,。由于在銀行實習(xí)時間有限,，這一方面我還有很大欠缺，對銀行產(chǎn)品了解較少,，不能全面的為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品信息,，主要依賴于大堂經(jīng)理的幫助和講解，針對這一點我在今后會加強學(xué)習(xí),。

(三)協(xié)助客戶使用atm機和網(wǎng)銀體驗機

atm機的使用頻率提高可以有效的起到客戶分流工作,，同時也可以減少客戶排隊等候辦理業(yè)務(wù)的時間。在通過與客戶的溝通中了解客戶所要辦理業(yè)務(wù),，對于兩萬元以下的整存整取款業(yè)務(wù),、無卡存現(xiàn)業(yè)務(wù)以及轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，建議客戶盡量在atm機上完成,，可以簡化辦理業(yè)務(wù)的手續(xù),。但由于一些中老年客戶不熟悉atm機的操作流程，所以在這個過程中我主要是協(xié)助客戶自助使用atm機,。除此之外,，我還負責(zé)網(wǎng)銀體驗機的管理和使用工作。主要是在客戶初次辦理了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

之后,，在網(wǎng)銀體驗機上協(xié)助客戶下載k寶證書,，設(shè)置密碼以及交客戶使用和操作流程，方便客戶日后在家里的使用,。

雖然這只是短短的一個實習(xí),，但對我來說,，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用,，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮,、努力而且樂于助人,，給予我很多鼓勵與幫助，細心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好,，告訴我追求卓越的重要性,。同時，這份工作也告訴我細心,、細致的重要性,，以后當我碰到相類似的事情時，我就都會更加的努力而細心地做到更好,，有這樣一種積累是財富,。大多時候我都認為自己是一個開朗的.很容易融入新環(huán)境的人，但是在實習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方,，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力,。

總的來說讓我認識到經(jīng)過大學(xué)四年的學(xué)習(xí),，無論專業(yè)對口與否，實習(xí)這一過程絕對是不可或缺的,。進一步說,，具體的工作經(jīng)驗對一個人的成長很重要。實際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同,，實習(xí)可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性,。每天早晨大早就要去工作傍晚才回到家,。難有精力能再靜下心來讀書治學(xué)。這樣想來,，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過人的決心和毅力,。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時光，好在我也并未虛度四年的光陰,。

在實際工作中,，比起在校園里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬,、阿諛奉承的害人之道,。而是作為一個剛踏入社會的人,，如何在復(fù)雜的社會人際關(guān)系中處理現(xiàn)實和原則關(guān)系的問題,。如何與同一辦公室里的同事相處，并聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領(lǐng)導(dǎo)順利交談和溝通處事?這都是可以在實際工作中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗之道,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這近一個月短暫而又充實的實習(xí),，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。實習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇,，這個門檻也許是障礙,，也許是通向另一個世界的門票。我十分感謝農(nóng)業(yè)銀行xxx支行能給予我這樣一個寶貴的實習(xí)機會,，能讓我到平時接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長見識開拓眼界,。在今后工作之余還要抓緊時間

努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，只有這樣以后才能在自己個工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

金融學(xué)銀行業(yè)務(wù)初級實訓(xùn)報告篇二

這個時代的發(fā)展是非常迅速的,，所以如果我們一直在原地踏步的話，很容易就給別人超越,，然后被社會淘汰,。要想創(chuàng)造幸福美滿的生活，我們就應(yīng)該學(xué)會去適應(yīng)這個時代的發(fā)展,。小編最近這幾天編輯了一篇大學(xué)生金融商業(yè)銀行實習(xí)報告,各位有需要的讀者可以觀摩觀摩,。

根據(jù)學(xué)校的要求,本人在20xx年10月8日開始為期五周的時間在xx金融商業(yè)銀行進行了畢業(yè)實習(xí)。在xx金融商業(yè)銀行吳中支行實習(xí)期間,在單位指導(dǎo)老師的幫助,、指導(dǎo)和教育下,我熟悉了xx金融商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了xx金融商業(yè)銀行各方面的實務(wù)工作,對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高,。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習(xí)的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。

20xx年10月8日—11月15日共5周

xx金融商業(yè)銀行

通過在xx金融商業(yè)銀行實習(xí)進一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識,學(xué)會理論聯(lián)系實際,增強自我解決實際問題的能力,。

通過在xx金融商業(yè)銀行的實習(xí),達到學(xué)校的社會實踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo),、幫助和教育下,熟悉xx金融商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

通過在xx金融商業(yè)銀行的實習(xí),學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ),。

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是xx金融商業(yè)銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù),包括公司金融業(yè)務(wù),、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。

在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多,大致上掌握了xx金融商業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù),熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識,。在實習(xí)期間,我能夠做到虛心學(xué)習(xí),認真工作,認真地完成各項工作任務(wù),并與同事建立了良好的關(guān)系,得到了行里員工的一致認可。

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:解答客戶問題,、營業(yè)中分流客戶,、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷,。

在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進行溝通,如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機,還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題,。由于實習(xí)的時候正值央行加息,所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),對這么年長的客戶,需要提供取號、填寫存單,、核對,、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù),。

另外,在這個過程中,我還學(xué)習(xí)了點鈔,、憑證翻打、文字錄入等技能,這都是一個合格柜員的基本功,雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難,第一次接觸的時候覺得很復(fù)雜,但接觸多了,我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事,。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了,。

在網(wǎng)點,我還學(xué)了一些對公業(yè)務(wù)。銀行對公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù),。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗,主要是核驗印鑒,每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板,。在核印鑒的時候,首先利用的是電子核鑒系統(tǒng),如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),但是有時候,由于印泥的質(zhì)量問題,或者是敲章的時候方法不對,使得印鑒在機器中不能核驗通過,這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預(yù)留的印鑒卡,然后把支票上的印章折掉一部分,把剩余的部分與印鑒卡上的核對,這里面最關(guān)鍵的一點是不能自己說通過就行了,要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可,也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍,。

雖然這只是五個星期的實習(xí),雖然短暫但卻又非常的充實,對我來說,是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗,這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ),。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù),。對此,我們必須端正好自己的`心理和態(tài)度。

在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程,例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營》,、《貨幣銀行學(xué)》,、《中央銀行學(xué)》,、《投資銀行學(xué)》等等,這些都為我在銀行的實習(xí)打下了一定的基礎(chǔ),。

這次實習(xí)過程中,讓我得益最深的就是能夠到xx金融商業(yè)銀行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),因為這些都屬于銀行內(nèi)部運營的機構(gòu)。在這些機構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細介紹的知識,。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個鞏固與運用,。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮,、努力而且樂于助人,給予我很多鼓勵與幫助,。

在這次實習(xí)過程中,我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,并且我需要進一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識,不緊緊局限于書本,而是有了一個比較全面和深刻地了解,。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要,。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心,做事情要謹慎小心,因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請教,。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神,、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神,。

當一個月的實習(xí)時,我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高,還有就是做人做事的道理,。

金融學(xué)銀行業(yè)務(wù)初級實訓(xùn)報告篇三

本次實習(xí)的目的是要把在學(xué)校所學(xué)的知識充分運用到現(xiàn)實社會崗位中，找到實際差距以更好彌補當中所缺乏的問題所在,。在實習(xí)當中我會更好的把握問題的方向,，彌補平時書本所學(xué)的知識的漏洞。

1,、柜面業(yè)務(wù)崗實習(xí)

柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位,，也是我們平時去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū),，業(yè)務(wù)對象分類分為對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù),。我在剛開始實習(xí)的時候主要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜（對公業(yè)務(wù)區(qū)）學(xué)習(xí)，通過細致觀察和師傅的耐心教導(dǎo),，我從中學(xué)到了不少知識,。比如：

供應(yīng)賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證,，稅務(wù)登記證,，法人和降半人身份證，授權(quán)書,，開戶許可證,，說明書等，非本地單位開戶需出示當?shù)厝算y行開出的為開立基本戶的證明,。開立銀行賬戶經(jīng)人像憑批準后次日起的三個工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù),。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動的活期存款賬戶,。單位銀行結(jié)算賬戶暗用途分為基本存款賬戶,，一般存款戶,，專用存款戶和臨時存款戶四種?；敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶,，存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資，獎金和現(xiàn)金支取應(yīng)該是通過該賬戶辦理,。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存,，借款歸還和其他結(jié)算資金支付。該莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存,，但不能辦理現(xiàn)金支取,。而專用存款賬戶則是用于辦理各項專用資金的收付，臨時存款賬戶是辦理臨時機構(gòu)及存款人臨時經(jīng)營活動發(fā)生的資金收付,。

2,、大堂經(jīng)理崗位實習(xí)

在一半的實習(xí)時間里，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧,，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。我在此實習(xí)期間學(xué)會了單據(jù)管理,，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折,，我們要為其提供《個人客戶業(yè)務(wù)申請書》并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理,，還需要為其提供《代理人開立個人結(jié)算賬戶核實單》,。如果客戶要存辦理對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們要為其提供《進賬單》并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人,，收款人,，背書人和被背書人填好，檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等,，檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù),。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在社交活動中形成的規(guī)范準則,，時刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切要小心謹慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練,，穩(wěn)重,，自信，親和,。營業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶問題,，營業(yè)中分流客戶，維持秩序,，社當理財產(chǎn)品營銷,。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程,，所以想要做好一個大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識面,。

這次實習(xí),，總的來說，有苦有甜,。對我來說,，是一種挑戰(zhàn)，也是一個機會,。一個月的銀行實習(xí),，讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，并且我覺得自己在其他方面的收獲也是非常大,。我真實地感受到自己所學(xué)的知識的淺薄和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,。在學(xué)校學(xué)到的知識，一旦接觸到實際,，才發(fā)現(xiàn)自己的差距,。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”看似簡單的業(yè)務(wù)處理,，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,。比如：對客戶的態(tài)度，首先是要用敬您好,，請簽字,，請慢走，：其次,，與客戶傳遞資料室必須起立并雙手接送,，最后對客戶的一些問題和自學(xué)必須要耐心解答。這使我認識到真正的工作當中要求的事我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。作為一名在校大學(xué)生，這次的暑期實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會提供一次良好的契機,。

首先，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理,，嚴格執(zhí)行標準的重要性,。那么，在工作崗位上，必須要有很強的責(zé)任心,，要對自己的崗位負責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。例如,，在銀行工作,，如果沒有完成當天的工作，職員必須加班：如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回,，那也必須有經(jīng)辦人負責(zé)賠償。同時,，遇到不懂得問題向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，按時上下班等,。其次,，工作后每個人都必須堅守職業(yè)道德和女里提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行搖動一行的行規(guī),。這一點我從實習(xí)單位同事哪里還深有體會?，F(xiàn)在的銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以支援的工作態(tài)度尤為重要,。

再次,，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，虛心向他人學(xué)習(xí),，和同時培養(yǎng)鉆對合作精神，在實際生活中學(xué)習(xí)與溝通交流等一些做人處事的基本原則,，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣,，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行,，盡管許多操作看似簡單重復(fù)枯燥,，但要做到保持適中如意的工作熱情和長期的準確無誤還需要加倍努力以及進一步再學(xué)習(xí)。從這次實習(xí)中,，我認識改進了自己的一些缺點,，學(xué)會了如何戒驕戒躁，耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務(wù),。

認識到這些,，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理,，是一個具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習(xí)的真正目的。

金融學(xué)銀行業(yè)務(wù)初級實訓(xùn)報告篇四

在剛剛過去的一個星期中，做為一名金融專業(yè)的學(xué)生,，我有幸來到中國農(nóng)業(yè)銀行實習(xí),。此次實習(xí)的目的在于通過中國農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí)工作，充分掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。我此次實習(xí)的崗位是銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員,。作為報告開頭,，我想先介紹一下農(nóng)行一些基本情況。中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分,，總行設(shè)在北京。20xx年1月15日,，中國農(nóng)業(yè)銀行完成工商變更登記手續(xù),，由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司，并更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”,。

在近百年輝煌的發(fā)展歷史中,，中國農(nóng)業(yè)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力,、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗,，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系,。中國農(nóng)業(yè)銀行將秉承“以客戶為中心,，以市場為導(dǎo)向，強化公司治理,，追求卓越效益,，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力,、遍布全球的分支機構(gòu),、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位,、高品質(zhì)的金融服務(wù),。中國農(nóng)業(yè)銀行銀行以其豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。并一直鼎立支持濟南經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,。

中國農(nóng)業(yè)銀行

此次實習(xí)的目的在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

大堂經(jīng)理及綜合柜員

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置,，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等,。

(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法,，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識,。

(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取,、定活兩便,、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡、準貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

(3)學(xué)習(xí)銀行會計核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(4)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀,。并進行零售業(yè)務(wù)的.綜合操作測試。

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作,，其中會計占決大多數(shù),，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識,。

另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報,，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識,，服務(wù)意識,。對于4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,。

同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù),，西大街支行主要劃分有4個板塊,，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù),，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務(wù),、個人理財。

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時,，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作,。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去

進行實時操作,，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來,，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型,。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,，我同樣學(xué)到了很多的東西。

當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時,，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗,。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流,，為顧客服務(wù),，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者,。起初對于那種一張報紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,，報紙是了解客戶，了解銀行的手段,。茶是服務(wù)于客戶的,。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸,，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識,。

儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確,憑證要素是否齊全等,。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。

在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù),，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及

解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要小心謹慎,。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面,，干練,、穩(wěn)重、自信,、親和,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

(1)解答客戶問題。

(2)營業(yè)中分流客戶,。

(3)維護大堂秩序,。

(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,，所以要想做好一個大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作,。

實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí),，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認真的工作態(tài)度,。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé),。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不

金融學(xué)銀行業(yè)務(wù)初級實訓(xùn)報告篇五

根據(jù)學(xué)校的要求,，本人在20xx年7月16號開始為期一個半月的時間在招商銀行進行了暑期實習(xí),，在招商銀行的實習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助,、指導(dǎo)和教育下,，我熟悉了銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了招商銀行各方面的實務(wù)工作,，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高,。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次暑期實習(xí)的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結(jié),。

招商銀行成立于1987年4月8日,，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳,。自成立以來,，招商銀行先后進行了四次增資擴股，并于20xx年3月成功發(fā)行了15億普通股,，4月9日在上交所掛牌,，是國內(nèi)第一家采用國際會計標準上市的公司。在英國《銀行家》雜志發(fā)布的中國銀行業(yè)100強最新排行榜中,，按照一級資本排序,，招商銀行位居第

六。經(jīng)過21年的發(fā)展,，招商銀行已從當初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行,，發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實力的全國性商業(yè)銀行，初步形成了輻射全國,、面向海外的機構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),。21年來，招商銀行以敢為天下先的勇氣,，不斷開拓,，銳意創(chuàng)新,，在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)造了數(shù)十個第一，較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求,，被廣大客戶和社會公眾稱譽為國內(nèi)創(chuàng)新能力強,、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行,，為中國銀行業(yè)的改革和發(fā)展做出了有益的探索,，同時也取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。近年來,，招商銀行呈現(xiàn)出“規(guī)模穩(wěn)步增長,、效益不斷提升、質(zhì)量持續(xù)向好”的發(fā)展態(tài)勢,。在境內(nèi)外權(quán)威媒體和有關(guān)機構(gòu)組織的各類調(diào)查評選中,，招商銀行獲得中國最佳銀行、中國最佳零售銀行,、中國本土最佳現(xiàn)金管理銀行,、中國最受尊敬企業(yè)、中國十佳上市公司,、cctv年度最佳雇主等多項殊榮,，是中國銀行業(yè)中公認的最具品牌影響力的銀行之一。招商銀行堅持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略,，立足于市場和客戶需求,，充分發(fā)揮擁有全行統(tǒng)一的電子化平臺的巨大優(yōu)勢，率先開發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融服務(wù),，打造了“一卡通”,、“一網(wǎng)通”、

“金葵花理財”,、“點金理財”,、國際標準雙幣信用卡、“財富賬戶”等知名金融品牌,，樹立了技術(shù)領(lǐng)先型銀行的社會形象,。面對未來國際國內(nèi)復(fù)雜多變的經(jīng)濟金融形勢，招商銀行將采取更加靈活的經(jīng)營策略,，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和競爭,，在加強風(fēng)險管理和穩(wěn)健經(jīng)營的基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)和客戶結(jié)構(gòu),，大力發(fā)展零售和中間業(yè)務(wù),，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，不斷提高盈利能力,，努力建設(shè)成為具有國際競爭力的中國最好的商業(yè)銀行,。

1),通過在中國農(nóng)業(yè)銀行實習(xí)進一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識,，學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力,。

2).通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí)，達到學(xué)校的社會實踐要求,，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo),、幫助和教育下，熟悉中國農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程,。

3).通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ),。

1).跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作,，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識,，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報,，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識,。

2).跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時,，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制,，所以我并沒有機會去進行實時操作,，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能

操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同,，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型,。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西,。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時,，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗,。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流,，為顧客服務(wù),，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者,。起初對于那種一張報紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶,，了解銀行的手段,。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展,。通過與業(yè)務(wù)員的接觸,，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.

3).跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

1).通過實習(xí)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置,，人員配備,，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

2).學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法,，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練,。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。

3).學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款,、整存整取、定活兩便,、教育儲蓄等,。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡,、準貸記卡的開戶、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等,。

4).學(xué)習(xí)銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。

5).學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試,。

在招商實習(xí)的這一個半月,，感受頗多，我想將我的心得體會用文字的形式記錄下來,，上升為一份閱歷與經(jīng)驗,。

1).永遠擁有自主學(xué)習(xí)的意識，不斷充實提升自我,。自我學(xué)習(xí)的意識很重要,，就我在招行而言,，其實可以說沒有人來教我什么業(yè)務(wù)知識,，產(chǎn)品與服務(wù)如何辦理，如何營銷,，如何更深層次地挖掘客戶的潛在需求,，如何同客戶建立信任良好溝通，如何處理上下級關(guān)系等等,，倒不是因為別人不愿意,，原因是因為銀行里尤其是大廳業(yè)務(wù)區(qū)大家各司其職，每個人確實都非常忙,，尤其是市中心的銀行,。其實在任何情況下，我們都要永葆自主學(xué)習(xí)的意識,，從細節(jié)觀察,，潛心留意，認真總結(jié),，不斷升華,，上升為經(jīng)驗，不放過任何一個學(xué)習(xí)的機會,?；蛟S，你會說那樣太累了,，但是你得知道,，提出要求的永遠都是市場，就好像不是由環(huán)境來適應(yīng)我們,，而是我們必須要提升自我來適應(yīng)環(huán)境,，適應(yīng)高速競爭型的社會。

2).思維和方法某一程度上來說比我們現(xiàn)有的知識還要重要。就好像我們到社會中發(fā)現(xiàn)大學(xué)里學(xué)的專業(yè)知識在實際工作中根本派不上太大的用場,，于是,，某些同學(xué)會抱怨，大學(xué)四年耗費了我們的青春,。其實,，是這些同學(xué)對大學(xué)的辦學(xué)思想沒有真正的領(lǐng)悟。在我看來,，我們關(guān)鍵是通過具體課程的學(xué)習(xí)提高了學(xué)習(xí)事物,、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,。就我暑期在招商銀行的實習(xí)而言,，也許我今后的工作領(lǐng)域不是金融甚至不是經(jīng)濟領(lǐng)域，但是關(guān)鍵是我通過在招行的實習(xí)鍛煉了我的理性,、創(chuàng)新,、和嚴密的邏輯思維能力，無論我今后身后哪個領(lǐng)域,，這將會是我一輩子受之無窮的財富,。

3).軟實力有時比硬實習(xí)更有魅力。在招行,，這里的硬實力我們可以理解為扎實過硬的專業(yè)基礎(chǔ),，軟實力則是良好的溝通能力，高超的營銷技巧和以人為本的人性化關(guān)懷,。就好像聽到一位客戶所說的：“業(yè)務(wù)我在哪家銀行都可以辦,，主要是你們?nèi)诵曰年P(guān)懷讓我感動?！睂嵙?xí)后你會發(fā)現(xiàn),，關(guān)于招行產(chǎn)品與服務(wù)和常用金融知識，只要你用心,，可能很快就能補上去,，有時真正起作用的倒是同客戶建立的良好信任關(guān)系和親切的溝通。

4).最后這一點是想給為我提供實習(xí)機會的招行提出的一些建議,，希望招行越走越好!

回顧暑期在招行的見習(xí)實習(xí),，招行“因勢而變，因您而變”的經(jīng)營理念,，“服務(wù),、穩(wěn)健、創(chuàng)新”的核心價值觀,，“尊重,、關(guān)愛,、分享”以人為本的理念都令我深深感到這份，我不會再為在全球銀行市凈率排行榜上,，招商銀行排在首位而感到奇怪,，也不會對在近千名優(yōu)秀理財師中脫穎而出的全國50強“優(yōu)選理財師”中，招商銀行9名“金葵花”貴賓理財經(jīng)理入選,，還有10名“金葵花”貴賓理財經(jīng)理當選區(qū)域十強,，總?cè)藬?shù)位居首位，成為最大贏家而感動驚異,，因為他們的拼搏與付出,。

當然，探索創(chuàng)新的道途永不止步,，招行有她更高的追求,。

目前，在二次轉(zhuǎn)型的大潮中又一次把招行的管理崗和業(yè)務(wù)崗?fù)频搅孙L(fēng)口浪尖,，他們需要一起變得更強!業(yè)務(wù)崗在努力開拓市場,，提升自己;管理崗也努力地保航護駕。如果招行是太極,，那管理崗便是離坎,，是兌根,，是乾坤,。管理崗和業(yè)務(wù)崗在這個圓融的世界里，相互扶持,，相互制約,，相互轉(zhuǎn)化。不斷地創(chuàng)新就是前進的動力,。

業(yè)務(wù)崗需要更全面的發(fā)展,，他已經(jīng)有了長足的進步，但是還不夠全面,，部分地方還存在著理財經(jīng)理單賣產(chǎn)品,，個貸經(jīng)理只放貸款，批發(fā)條線不會手機銀行,，大堂經(jīng)理不知道周轉(zhuǎn)易,，或許提出的要求太高，但是提出要求的永遠是市場,。在一段時間內(nèi)應(yīng)實行業(yè)務(wù)條線人員的全方位學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，努力將招行的每一位都打造成多面手，一專多能,，并且提議在一定范圍內(nèi)進行定期輪崗制度,。

關(guān)于管理崗和業(yè)務(wù)崗相互轉(zhuǎn)化的問題，他們中間有一個交集，有一座橋梁,。管理崗如果如業(yè)務(wù)崗一般曾經(jīng)經(jīng)歷過市場的風(fēng)起云涌,，曾經(jīng)沖鋒在營銷的第一線，那么管理崗會更好地做好指導(dǎo)方向和保駕護航的工作;如果業(yè)務(wù)崗如管理崗一般明白把握市場方向的困難,，在業(yè)績和風(fēng)險之間尋找平衡的抉擇,，業(yè)務(wù)崗會更加合規(guī)努力地去做好工作。他們不分彼此,，職位一個共同的目標,。建議更多的從基層選拔管理崗位儲備人才，通過定期的培訓(xùn)和測試在保證其主營業(yè)務(wù)發(fā)展良好的同時具備一定的管理能力,。這樣一支隊伍有著一線員工的熱情和干勁同時具備著管理人員自律優(yōu)秀的品質(zhì)和大局觀,，相信在“六能”機制的催化下，一批有著嫻熟業(yè)務(wù)水平的管理者將很快能成長起來：他們源自第一線卻高于第一線,，終將服務(wù)第一線,。

定期輪崗制度的執(zhí)行讓業(yè)務(wù)崗更強，他們之間的交集會讓管理崗更強,。管理崗,、業(yè)務(wù)崗他們是巨人的兩條腿，腳踏實地地在二次轉(zhuǎn)型的大道上,，意氣風(fēng)發(fā)地奔跑吧!

對本次認知實習(xí)活動的指導(dǎo)老師經(jīng)濟系沈友華主任表示衷心的感謝,，對認知實習(xí)單位合肥市招商銀行黃山路支行的領(lǐng)導(dǎo)和員工給以的指導(dǎo)和幫助表示由衷感謝

金融學(xué)銀行業(yè)務(wù)初級實訓(xùn)報告篇六

湖北省襄樊市

中國銀行襄樊分行營業(yè)部

7月23－8月

大堂經(jīng)理助理

接待客戶，產(chǎn)品介紹,，為客戶答疑,。

“選擇中國銀行，實現(xiàn)心中理想”,。四個星期前,，我?guī)е唤z敬畏的心情進入中國銀行；作為一名大二金融系學(xué)生,，能夠有機會進入中行學(xué)習(xí)我感到非常榮幸,，并非常珍惜這次實習(xí)機會，通過這次學(xué)習(xí),，我想在今后追逐夢想的路上,，我會又多一份勇氣和動力。

首先,，我來介紹一下中行一些基本情況,，中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司,，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一,。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù),，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù),、金融市場業(yè)務(wù),。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個性化,、創(chuàng)新的金融服務(wù),。個人金融業(yè)務(wù)主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù),。金融市場業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行,、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算,、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù),。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時,，積極進取,，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一,，在國際結(jié)算,、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認可和贊譽。中國銀行多年來的信譽和業(yè)績,，得到了銀行同業(yè),、國內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣泛認可。在近百年歲月里,，中國銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營,、雄厚的實力,、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗,，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系,。中國銀行將秉承“以客戶為中心,，以市場為導(dǎo)向，強化公司治理,，追求卓越效益,，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力,、遍布全球的分支機構(gòu),、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，為客戶提供全方位,、高品質(zhì)的銀行服務(wù),，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來,。

另外，我來介紹一下我的實習(xí)生活：每天6：40前起床,；8：00之前趕到銀行參加晨會,，然后開始工作；中午12：00下班回家吃飯休息,，下午2：30上班一直到下午5：40多下班,；回到家吃過飯已是晚上7：00；吃飯,、寫實習(xí)日志,、洗澡，然后10：00左右睡覺,；幾周以來,，從沒遲到過，更沒早退,，——這就是我每天的生活,，一個人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活,。

在實習(xí)的時間里,，起初我是在大堂做客戶接待的，千萬不要小看了這個崗位,，接待客戶也就意味著要面對客戶提出的任何問題,，這就要求對銀行業(yè)務(wù)要有著全面而深刻的了解。因此我嚴于律己,，主動去學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù),。多看，多聽,，多說,。以前，在學(xué)校里學(xué)知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識,，自己根本沒有多么強烈的求知欲,，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實習(xí),，確使我的感觸很大,，自己的知識太貧乏了，加之這里的銀行員工學(xué)習(xí)氣氛特別濃,，無形中給我營造了一個自己求知的欲望,。

通過自己這段時間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的,。從開始生疏,，不自信,。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方，言談自如,。最讓我開心的是,，我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。在8月7日—8月8日兩天的中行素質(zhì)拓展的名單上,，主任為我爭取到一個名額,。這無疑是對我最大的鼓勵！兩天的素質(zhì)拓展生活我結(jié)識到了來自中行8家襄樊支行的前輩,，在這兩天里我們相處的十分愉快,，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我,。這讓我在異地感到了家的溫暖,。這次拓展項目中有一項是溯溪，這個項目是由峽谷溪流的下游向上游,，克服地形上的各處障礙,，窮水之源而登山之巔的一項探險活動。這項活動需要同伴之間的密切配合,，利用一種團隊精神,，去完成艱難的攀登，對于溯行者是一種考驗,，同時又得到一種信任和滿足,，一種克服困難后的自信與成就感。歷時3個多小時的沿途,，我們攜手共同度過,。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個平臺,，給了我這次機會能夠參與到中行這個優(yōu)秀的團隊,。從中行前輩的身上我也學(xué)到許多優(yōu)秀的品質(zhì)。這是我一輩子的收獲,！

體會一,，信心。還清楚地記得第一天見楊行長時,，他說了一句話：“和你聊天明顯感覺你說話底氣不足?！逼鋵嵁敃r真的很害怕,，也很沒有信心，面對老練的楊行長也說不出一句有底氣的話,。但是,，經(jīng)過這些天實習(xí),，我變了，變得沒那么膽小,，沒那么不自信了,。或許是因為慢慢的熟悉了銀行的工作吧,，做事也比較認真,，也或許楊行長本身不是那么可怕，呵呵,。

體會二,，細心。大家都說銀行的工作就是和錢打交道,，需要很細心,。每一份合同，每一份填單都不能出錯,，錯了,，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩,，而銀行的事,，是永遠也做不完的。

體會三,，耐心,。銀行的工作其實不是很復(fù)雜，只是很反復(fù),，需要很有耐心,。很多時候，每天很早趕到銀行上班,，然后開始重復(fù)著昨天的生活,。另外，對待客戶也需要有耐心,，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù),，都是那些難纏的客戶，沒有耐心就別想再銀行工作了,。

體會四,，服務(wù)第一。服務(wù)是企業(yè)的靈魂,，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè),。說實話，在銀行實習(xí)的這段時間里，經(jīng)常會遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”,。當然,，從銀行的角度看來，我也覺得有些客戶的要求太過分了,，甚至是無理取鬧,，因為“客戶的要求是永遠無法滿足的”。但是,，細心又想,，不是有誰說過：“客戶永遠是上帝嗎？”從這個角度看,，中國銀行的服務(wù)還是真有提高的空間,。

雖然只有短短的幾星期，但是我的感慨實在太多太多了,。有人在我的博客里寫了一句話：“你的實習(xí)還不錯啊,，雖然說你可能有時候會感覺沒有學(xué)到什么東西，但是其實有經(jīng)歷就行了,，沒必要糾結(jié)在你具體學(xué)了什么,，有付出就一定會有收獲的，繼續(xù)加油??！”其實，我想說的是：“我學(xué)到了很多很多,，各方面都得到了很大的提高,。在這里我要謝謝銀行里的各位哥哥姐姐們——楊阿姨、龐經(jīng)理,、李姐,、小麗姐、曹燕姐,、詹阿姨,、小嚴、肖大哥,、曾哥,。當然，還有可親可敬的支行的朋友們,，謝謝你們對我的幫助,，我會想你們的?！?/p>

伴隨著中行“追求卓越,，永不停步”的服務(wù)理念，我會以最飽滿的熱情繼續(xù)我的工作,，珍惜現(xiàn)在的每一天,。

金融學(xué)銀行業(yè)務(wù)初級實訓(xùn)報告篇七

實習(xí)時間：x年4月8日-5月3日

實習(xí)單位簡介：xx銀行，全稱xx銀行股份有限公司,，總部設(shè)在北京,，是五大國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中,，xx銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營,、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗,，深得廣大客戶信賴,，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。xx銀行將秉承“以客戶為中心,，以市場為導(dǎo)向,，強化公司治理，追求卓越效益,，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨,，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構(gòu),、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗,，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù),。xx銀行xx分行西大街支行作為xx分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境,，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。并一直鼎立支持xx經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,。

實習(xí)過程：此次實習(xí)的目的在于通過在xx銀行的實習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員

實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置,，人員配備,，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法,，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練,。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。

(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款,、整存整取,、定活兩便、教育儲蓄等,。銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡,、準貸記卡的開戶,、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等,。

(3)學(xué)習(xí)銀行會計核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(4)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試,。

二,、實習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實習(xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù),，既要強化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識,，服務(wù)意識,。對于4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識,，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù),，西大街支行主要劃分有4個板塊,，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù),，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務(wù),、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。

(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時,，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作,。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作,，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來,，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型,。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,，我同樣學(xué)到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時,，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗,。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流,，為顧客服務(wù),，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者,。起初對于那種一張報紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶,，了解銀行的手段,。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸,，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識,。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。

(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習(xí)的大部分時間里,，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧,，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎,。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個方面，干練,、穩(wěn)重,、自信、親和,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序,。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷,。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識面,。因為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的.外幣儲蓄及兌換工作,。

實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí),，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核,，匯款就不會發(fā)出,，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心,。

其次,，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題,。走上社會之后，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng),，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

第三,，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理,。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的,。而當對方有所疑問時,，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

金融學(xué)銀行業(yè)務(wù)初級實訓(xùn)報告篇八

我在大學(xué)學(xué)的是金融專業(yè),，這是一個看著很好的專業(yè)，其實也不怎么樣,，現(xiàn)在全國各地的大學(xué)生都很難找工作，就算專業(yè)再好,，工作也還是難找。我是充分意識到這個問題了,，我不想畢業(yè)后就失業(yè),，所以我在大學(xué)期間我爭取多出去實習(xí)一下,，在校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平，而不用再去慢慢的融入社會,。終于找到一個實習(xí)的地方,，而且是在中國xx銀行實習(xí)。

轉(zhuǎn)眼間,，為期六個月的實習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體,，感謝我的學(xué)校為我提供這么優(yōu)秀的建行讓我有這寶貴的實習(xí)機會,。在建行為期六個月的實習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步,，這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎(chǔ)。

實習(xí)雖然苦點,，累點,，這些都無所謂,，重要的是通過實習(xí)我有了一定的收獲。實習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系,。通過實習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次,，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計,、補充和調(diào)整,。我的感受是：在學(xué)校里,，我學(xué)習(xí)的是理論知識,；在銀行里,，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗,，將所學(xué)的知識與實踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn),，多分析,，多比較,，多思考,，多總結(jié),，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性,。

我的實習(xí)崗位是大堂導(dǎo)儲,，頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng),，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個大堂導(dǎo)儲是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實習(xí)的時間是有限的，雖然只有短短的幾個月,，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們,，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里,。而今后的`工作中，我將加倍努力,，把工作做的更好。馬上就要走向工作崗位了,，這一個月的實習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心,，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo),。盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù),。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,，而是必須從最細小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細小”,。

這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復(fù)雜的事簡單做,，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做。要是想變得偉大,，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。