總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

超市上半年的工作總結篇一

通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種。種不足,，這一年是充實的一年,，我的成長來自__超市這個大家庭,，為__超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。

一,、客服工作階段

__年春節(jié)后,，我依舊負責__市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸,，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調整,。3月份__市場超市開始構想到x月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務培訓,、貨架安裝、商品上架到日常經營維護,，在老總的關心下,，公司各方的支持下，在x總與李店的指導下,，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。負責__市場期間,，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實,，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時,，__市場各種困難壓力的經歷,，使自己的'心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在__市場工作得到最大的收獲。

二,、超市工作階段

月份因工作的需要,，我被調到__超市任店面客服。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章,，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品,、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通,，與非食品組長文娟深入交流,。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責,。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上,，給員工的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經理負責協(xié)調各部門工作,，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,。

超市上半年的工作總結篇二

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在超市已經有將近__個月的工作時間了,。轉瞬之間已經到年底了，在這__個月的時間里,，我有歡喜,，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步,。下面就是本人的工作總結：也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。營業(yè)員只負責銷售,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好！

通過近__個月的工作和學習,，超市的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動,。這這x個月的時間里,，自己一直保持著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,，作為一名超市的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做銷售工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習,，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著超市的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是超市的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的.一個總結吧。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短x個月時間,，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

超市上半年的工作總結篇三

在充滿機遇、競爭,、挑戰(zhàn),、艱辛中與__共同度過了我20__。通過上級領導的幫助和指導,，加上全體員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展,。盤點上半年的工作,，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題,；關于以顧客服務為導向方面的問題,；關于企業(yè)品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題,；還有居安思危,、進軍零售開店速度,、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經歷了從無到有、從小到大的過程,?？呻S著經濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面,，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習,，從實際出發(fā),，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑,。對20__年的上半年進行工作總結如下：

一,、盤點__工作

a、加強__超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理。

b,、完成對雅柏超市的全面整改工作,，配合做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作,、財物清查工作,；整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作,、人員加班安排等,；整改后的各項交接工作。

c,、協(xié)助代嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作,。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等,。

e、完成對彭田商場人員,、固定資產,、商場資金等一系列的盤點交接工作。

f,、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的.評估,，在盡量做到差異化經營的情況下,，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動,。

二、存在的問題

一,、商品陳列技巧和排面維護不得力,，陳列效果欠佳。需繼續(xù)加強對理貨員,、促銷員商品陳列技能的培訓,，需要加大排面檢查要求和力度，提高門店的陳列水平,。

二,、dm促銷力度不夠，不能有效聚集人氣,，對銷售的推動作用不大,。20__年，整個dm促銷活動對門店的銷售貢獻度不大,。門店人氣和業(yè)績的提升主要來源于各大型驚爆價商品促銷,。dm由于存在價格高、品項無新意,，連續(xù)多檔重復促銷某些單品,，造成了dm促銷無吸引力。

三,、百貨區(qū)紙巾,、家雜塑料制品單品過多；新品上架時未及時對滯銷商品進行清理,，導致只進不出,，陳列緊張。現(xiàn)門店要著手百貨區(qū)進行滯銷商品的清理,，計劃在20__年1月底前完成,。

四、生鮮服務水平普遍較差,。20__年9月份轉換了聯(lián)營戶后以來,，店內的特價蔬菜品種少和價格無優(yōu)勢。在服務方面加大對服務的監(jiān)督和服務水平的提升,。目前生鮮服務水平雖有所提高,，但分割肉柜促銷員仍缺乏服務技巧,，回答顧客詢問時，語言過于生硬,，偶有引起顧客投訴的現(xiàn)象,。不注重公司形象

五、員工的忠實度不高,。員工離職率雖然較低,，但工作的質量積極性很差。由于薪資待遇,、保險的問題，尤其在收銀組員工情緒化波動很大,，造成前臺收銀離職的情況,。

六、贈品的入庫和出門管理不夠規(guī)范,。雖然每周都在清理,，但贈品出門條處理卻常有不及時的情況存在或者不規(guī)范不按流程操作。要求門店各組別,，每周清理一次出門條,，對借作贈品的，在規(guī)定的還貨期限內未歸還的,，一律打返廠單注銷出門條,。

針對以上問題，下半年主要完善以下工作：

a：提升自己的各項業(yè)務素質,，嚴格要求自己,，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本,，以強化服務質量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長,、管理員制度的落實與執(zhí)行,，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸,。

b：努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵員工,。

c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術,，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等,。

d：大力規(guī)范防損員運作及制度,，加強全員防損理念。

e：強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導,、考核,，以及對專管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤,。

f：認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣,，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日活動,，提升商場業(yè)績,。

g：加強員工顧客大出血意識,，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》,，其中有一句“最是那一低頭的溫柔,，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”,。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界,，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難,，但我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系,、全程跟蹤服務,，全面進行客戶滲透。

衷心感謝各位領導半年來對我工作的支持,、監(jiān)督,、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗,，發(fā)揚成績，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情,，與班子成員一道,，團結全體干部職工,，勤奮工作，頑強拼搏,，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻,，管理對于本人而言,，永遠如履薄冰,！

超市上半年的工作總結篇四

20__年上半年，我們共完成商品銷售1,。6億元，較去年同期增長45%,，回顧上半年,，我們主要做了以下工作：

1、上半年__除根據(jù)x總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外,，另外結合壽光當?shù)氐奶攸c積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售,；

2、在充分進行銷售分析和市場調研后在經營中不斷淘汰了近50種銷售達不到既定目標的.商品,，引進了60多種適銷的商品,，另外我們根據(jù)當?shù)厮⑹卟松a量大,、供應量足的特點擴大地產品的當?shù)夭少?，降低了采購成本、擴大了毛利率,、提高了銷量,。

3、完善了超市商品質量管理體系,，對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查,，并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益,。經營是我們工作的中心,，但管理是經營工作的保障，一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路,。

4,、完善各項制度與流程,。按照集團公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對超市現(xiàn)有的工作流程,、工作標準進行了詳細地理順,。

5、2月份開展了骨干員工,、管理人員的大培訓活動,，以看錄像、授課的形式分別對主管,、員工進行了培訓,，開展了超市服務月，對有關超市營銷的的環(huán)節(jié),、方面進行了專項檢查整改,。

在__年下半年當中，__將繼續(xù)按照市委,、市府及貿易局的指示精神開展各項工作,，尤其在經營方面將投入足夠大的精力進行深入研究、周密策劃精心組織各項營銷活動,，力爭使壽光店的經營業(yè)績在上一個新的臺階,。

1、在區(qū)域內繼續(xù)進行市場拓展工作,，擴大經營規(guī)模,。同時也進一步加強企業(yè)的社會責任心，更好的融入到城市文明建設,、人員就業(yè)等問題中去,，幫政府分憂解難。

2,、繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路,，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程,，為員工營造更好的工作條件,。

3、做好公司的安全工作,。

超市上半年的工作總結篇五

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結吧,。

一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律

（1）收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產生的私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關的經營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）認真做好商品裝袋工作,。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的'現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開,。上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領導和同事批評指正。超市實習工作總結曾幾何時，我從夢里一回回驚醒,，卻以為自己仍在工作中,，也許像我們這樣的人真應該叫做工作狂才對，但我們卻必須面對現(xiàn)實,，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作,，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,，對工作的經驗進行總結分析,，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率,，盡量使工作程序化,、系統(tǒng)化、條理化,、流水化,。

從而在百尺竿頭，與日俱增進一步,，達到新境界,，創(chuàng)造新篇章！經過這樣緊張有序的鍛煉,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向,，工作有了目標,，心中真正有了底?；咀龅搅嗣Χ粊y,，緊而不散，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干,，不知總結經驗的現(xiàn)象,。我是一名大四的學生，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多,，作為一個大學生沒有社會經驗的人是不完整的,，因此我必須緊密地和社會聯(lián)系在一起，和它成為一個整體,。

通過工作,，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團結在一起，挖掘每個人的優(yōu)勢,，發(fā)揚團隊精神,，高質量地完成任務。要知道一個人的力量是弱小的,，集體的力量是強大的,。換句話說，積水成河,，積沙成丘,。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團隊里的成員，一旦某個成員遇上了困難,，我們應該毫不猶豫的去幫助他,，使他感到集體的溫暖。這時他就會有這樣的想法：因為我的團體好溫暖,，定要好好努力,。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體的成員也會受到感染,。在團隊中我們要絕對服從上級的命令,，一個有紀律的團體本身就是一個好的團體，我相信在紀律保證下的團體無論他的質量還是速度,，絕對是優(yōu)秀的,。你看在軍隊里，哪個隊沒有紀律,，no rule,，no succe。在學到工作經驗的同時,，我也懂得了市場的重要性,，這也是因為經濟體制結構所影響的，社會主義市場經濟占主導地位的情況下,，經濟的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個大的環(huán)境,，沒有它，一切也不用談,，因為沒有市場也就沒有顧客,，那沒有顧客我們去賺誰的錢呢？在我看來,，大型超市是將來的社會發(fā)展趨勢,，因為超市有幾大優(yōu)點

二、購物方便

物品的種類繁多,；環(huán)境優(yōu)雅,；總體服務水平比較完整,；五、衛(wèi)生符合國家標準,。我在易初蓮花擔任盤點小組長的工作中,，明白了作為一個領導要想下屬贊同你，你必須及時地發(fā)現(xiàn)下屬的困難,，及時地進行幫助,，這是非常重要的。在檢查他們工作質量的時候,，發(fā)現(xiàn)工作中的錯誤時,，我都會及時地糾正，并且教育他們,，這是我的職責,，也是我必須做的，而在實際工作中我更多的是去諒解他們,，這可能與我工作的時間長短有關,。

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了更多好的建議可以用在易初蓮花經營上,，我個人覺得樂購與易初蓮花的價格相比上還是樂購好,，原因有很多，首先我覺得樂購的地理位置比較好,，我計算過晚上在樂購,，每半小時單單進入的顧客平均為600人；其次他們門口時常有大型的活動,，通常有舞蹈,、音樂，這些極大的吸引了顧客源,；其三,、會員卡制度，他們實行的會員卡號中這樣的,，會員價與商品的實際價是一樣的,，只是看會員卡上的積分，根據(jù)積分的多少可以兌換禮品,，在過年過節(jié)的時候贈送禮品,，這對顧客來說是非常溫暖的，雖然贈送的商品并不多,。這個在商品管理中就是充滿了人性化。