計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇一

酒股份有限公司與陜西寶雞卷煙廠聯(lián)合開發(fā)的好貓酒是一個成功的典型。在陜西省的成功運作,，在確立我們經(jīng)營信心的同時,，也給我們提供了一個可以參照的案例,。

陜西省是酒的巢穴,，品牌的支撐力,、營銷力以及產(chǎn)品的贏利能力在全國市場的版圖中處于非常重要的戰(zhàn)略要位。天長地久系列酒在陜西省區(qū)域市場的發(fā)展能夠走多遠,，將直接影響著全局市場的戰(zhàn)略規(guī)劃和部署,。

“牽一發(fā)而動全身”,，產(chǎn)品的.定位戰(zhàn)略和區(qū)域市場的規(guī)劃思路帶給我們思考的核心問題是：如何使我們的天長地久系列產(chǎn)品快速正確地切入陜西市場，如何確保我們產(chǎn)品的營銷模式培植成功,，如何使我們的營銷動作快速地進入良性循環(huán)的軌道,？解決這些問題需要我們要站在一個全局的角度來考量，“不謀全局者,，不足謀一域,；不謀萬世者，不足謀一時,?！?/p>

再擬訂本方案時，將盡量本著全面周到,、翔實客觀、公正,、操作性強的原則,，整合各種營銷資源，使我們的產(chǎn)品“不鳴則已,，一鳴驚人,；不飛則已，一飛沖天”,。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇二

上半年,，ⅹⅹ銀行全體員工在總部年初工作會議精神的指引下，緊緊圍繞鞏固,、完善,、改革、發(fā)展的工作方針,，以雙五戰(zhàn)略為目標,，結合東北老工業(yè)基地的振興，鼓足干勁,、同心協(xié)力,，克服不利因素，繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神,，以誠實守信,、創(chuàng)新務實為座右銘，不斷拓展新的業(yè)務領域,，開辟廣闊的生存空間,。

截止六月末，我行各項存款余額為萬元,，比年初萬元增加萬元,，增長,，比去年同期萬元增加萬元，增長,。其中,儲蓄存款余額為萬元,，比年初萬元增加萬元，增長,，比去年同期萬元增加萬元,，增長;對公存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元,，增長,，比去年同期萬元增加萬元，增長,。各項貸款余額為萬元,，比年初萬元增加萬元，增長,，比去年同期萬元增加萬元,，增長。存貸比,。按一逾兩呆口徑劃分,，不良貸款余額萬元，比年初增加萬元,，增長,，比去年同期萬元減少萬元，下降,，不良貸款占比,，比年初下降了個百分點;按五級分類口徑劃分，不良貸款余額萬元,，比年初萬元增加萬元,，增長，不良貸款占比,，比年初下降了個百分點,。各項收入萬元，各項支出萬元,，經(jīng)營體現(xiàn)虧損萬元,。

一、上半年工作總結上半年,，ⅹⅹ銀行經(jīng)營工作總的特點是：存款規(guī)模增幅不大,，不良貸款盤活工作有一定成效，經(jīng)營體現(xiàn)虧損,。

(一)克服不利因素,，努力吸收存款,，開創(chuàng)xx工作新局面由于歷史遺留因素和客觀因素的影響，20xx年初我行xx工作開展得不很順利,，行領導立即組織中層召開xx工作會議,，并制定xx方案。

1,、員工轉變觀念,，吸收存款由被動變?yōu)橹鲃咏陙恚倚幸恢睂x完成情況與員工工資相掛鉤,，但成效不大,。今年上半年，行領導更注重讓員工從思想上認識到存款是立行之本,，隨著存款立行觀念教育的深入人心以及我為我家xx競賽活動的競相開展,，員工的思想觀念發(fā)生較大的轉變，由過去的被動xx逐漸轉變?yōu)橹鲃油ㄟ^親屬,、同學,、朋友等各種關系千方百計吸收存款，僅第一季度三個月的時間,，員工就吸收存款余萬元,，儲蓄存款余額較年初增長萬元,，超額完成第一季度儲蓄存款計劃,，為全年的xx工作打開新局面。

2,、以積極的'營銷措施開拓對公存款市場,，對公存款有所增加上半年，我行卓有成效地開展各種營銷活動,，積極印制各種新業(yè)務的宣傳單,，一方面既提高我行的知名度，另一方面也向廣大新老客戶宣傳我行的新業(yè)務,。在穩(wěn)定老客戶的同時,，也積極運用各種手段和措施挖掘新客戶;全行上下共同尋找大額存款信息，對于一些特殊客戶,，由行領導親自進行攻關和疏導,，在全行的共同努力之下，不僅遏制了存款下降的趨勢,，還比年初增加萬元,，比去年同期也有所增長。

(二)以信用卡和市場開發(fā)為依托,，大力拓展中間業(yè)務截止六月末,，我行新發(fā)卡張,，卡余額萬元;pos機消費額元;新增代發(fā)工資戶數(shù)戶，沉淀金額萬元;代理財產(chǎn)保險元,，代理千嬉紅保險份,，金額元，代理鴻泰壽險份,，金額1萬元;代收移動,、聯(lián)通手機話費筆，金額萬元;代售充值卡萬元,，實現(xiàn)中間業(yè)務收入元,，較好地完成了中間業(yè)務的各項指標

1、加大中間業(yè)務市場開發(fā)力度,，充實中間業(yè)務小組成員三月份,，我行進行了全員崗位競聘，人員有所調整,。為加大中間業(yè)務的市場開發(fā)力度,，我行將具有市場營銷特長的人員充實到中間業(yè)務小組。

2,、中間業(yè)務指標層層分解我行個人業(yè)務部將一年的全部指

標分解到月,，分解到人，并責成中間業(yè)務小組組長在每月月末進行專題匯報,。通過這種方式,，較好地完成總部下達的中間業(yè)務指標。

3,、做好傳統(tǒng)業(yè)務,，大力開發(fā)新業(yè)務、新品種六月中旬,，我行在繼續(xù)做好代收手機費,、代售充值卡、代發(fā)工資等傳統(tǒng)中間業(yè)務的基礎上,，新開辦代收小靈通話費和代收網(wǎng)通固定電話費的業(yè)務,。上半年，我行新開立工資轉存戶戶,，新開卡張,。

(三)積極辦理信貸業(yè)務新品種，增強社會效應1,、開辦承兌業(yè)務截止六月末,，我行共辦理承兌匯票業(yè)務兩筆，金額總計萬元，手續(xù)費收入元,。20xx年初,，我行公司業(yè)務部組織員工學習承兌匯票管理辦法。為加大我行社會知名度,，擴大社會效應,，20xx年3月，我行開始進行對外宣傳,。20xx年3月31日,，我行辦理了第一筆承兌匯票，金額為萬元,。承兌匯票業(yè)務為我行帶來的收入并不多,，但是通過該項業(yè)務的辦理，既可以讓更多客戶了解我行,，在服務過程中,，又可以增近與客戶之間的感情、增強良好的社會效應,，同時,，也可以增加我行對公存款。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇三

__營業(yè)部準備和縣內各大銀行網(wǎng)點進行牽手合作,，與銀行方進行溝通聯(lián)系,，并在銀行柜口放置公司統(tǒng)一印制的宣傳冊，并且本著與銀行方互惠互利,，共同發(fā)展的基礎,，推出股民開戶優(yōu)惠政策，變被動營銷為主動營銷,。

__營業(yè)部針對新股民,，贈送股民宣傳手冊和教育光盤,，根據(jù)股民的差異化管理原則,，對資金量較大的客戶贈送了__投資分析軟件。并且,，營業(yè)部還要在每個星期組織股民收看公司的證券講堂,，增強股民投資參與的積極性。

針對不同的客戶群體,，通過提高,、改善服務方式及服務渠道，從而滿足不同客戶群體的不同需要,，并且大力發(fā)展非現(xiàn)場客戶,，并積極吸引更多的優(yōu)質客戶。

提升對存量客戶的服務質量，在夯實基礎的`情況下,，加大力量擴展業(yè)務,，努力多吸收機構客戶，提高市場占有率和資產(chǎn)保有率,。

加強員工的業(yè)務培訓,，提高工作能力和業(yè)務素養(yǎng)，建立一支高效團結的員工隊伍,。在工作中加強服務意識,，做到針對不同客戶提供所需的投資服務，深化人性化服務理念,，從而真正提高服務質量。

明年,，__營業(yè)部將進一切努力,，一方面，服務好原有老客戶的同時,，不斷開發(fā)更多新客戶,，以增加各項利潤指標。另一方面,，想盡一切辦法控制費用指標,，降低經(jīng)營成本。

新的券商之間的競爭,，還體現(xiàn)在研發(fā)方面的競爭,。立足營業(yè)部實際情況，加強員工隊伍的培養(yǎng),，在團隊合作的基礎上逐步改變投資咨詢薄弱的局面,。采用多種現(xiàn)代通訊方式，加強和客戶的溝通與聯(lián)系,，開展多種快捷的服務,，如業(yè)務提醒，研發(fā)報告推薦,，等等,，使營業(yè)部對客戶的服務向縱深發(fā)展。

總之,，__營業(yè)部的全體員工將緊跟公司的步伐,，讓管理和服務上一個新臺階，為公司樹立良好的品牌形象,，吸引更多的投資者,，面對新的一年,，我們充滿信心。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇四

電話營銷工作計劃的詳細內容如下：

一名電話銷售人員,，通過哪些自己的銷售技巧,，電話銷售魅力，在客戶未見到面的情況下就能成功的將產(chǎn)品銷售出去呢?這首先要有詳細的電話營銷工作計劃,，有了計劃才能更有目的,，有效的完成銷售任務。

銷售工作計劃范文：一;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合。

四;今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶,，還要有?到?個潛在客戶,。

2：做好電話銷售工作總結，一周一小結,，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的.,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的電話銷售工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻,。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇五

因xx大酒店新店開業(yè),，xx縣的客源暫時沒有新的變動，將來xx縣的客房市場將出現(xiàn)“僧多粥少”的局面,，為了穩(wěn)住我們酒店在xx的龍頭地位,，刺激市場消費，開拓潛在客源市場,，本部特作以下調整：

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20xx年4月xx日起—20xx年5月xx日,；

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xx大酒店；

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溫馨享受午夜房,，特價標間天天有,，打折金卡新體驗，會員充值任您選,；

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在原先的基礎上更新設施設備和實施新的經(jīng)營戰(zhàn)略,，使客房服務多樣化；

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住店散客,；

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完善酒店客房軟件管理模式及提升客房創(chuàng)新意識,，為客人帶給個性化服務,；

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1）午夜房：從7月xx日起，實施午夜房（當日凌晨1點入住——當日中午12點退房）,，僅限酒店商務單,、標間,，房價為：99元/間/晚,，酒店將視行情定活動終止日期；

2）特價標間：從7月xx日起,，酒店每一天推出特價房（108元/間）,，每一天推出5間，如當日滿房或房量較緊則停止,。

3）打折金卡：從7月xx日起,，推出酒店打折金卡,，金卡售價30元/張,，購卡后即可享受房價每間/夜打折30元的優(yōu)惠,，如原房價168/間變?yōu)?38/間，每張卡每一天可開房3間,。同時打折金卡可在洗浴享受每位洗浴xx元的.優(yōu)惠,。

4）會員充值卡：從7月xx日起,，推出會員充值卡,，20xx元起充，充值20xx元贈送1000元,。會員充值卡開房價格在前臺最低優(yōu)惠價的基礎上打6,。6折。

1,、人力推廣：各部門互相配合在適當時光為客人宣傳本次活動資料和優(yōu)惠措施,，并邀請相關客人入住體驗；

2,、媒介推廣：大堂易拉寶海報1個,、電梯廣告1個、巨幅噴繪1幅,，大力宣傳本次活動資料,，

廣告標題：溫馨享受午夜房,，特價標間天天有,，打折金卡新體驗,，會員充值任您選；廣告資料：

活動時光：20xx年7月xx日起,；

活動地點：xx大酒店酒店,；

（1）午夜房（僅限商務單、標間）

當日凌晨1點入住——當日中午12點退房,，房價為：99元/間/晚,；

（2）特價房

酒店每一天推出特價房（108元/間），每一天推出5間,；

（3）打折金卡

從7月xx日起,，推出酒店打折金卡，金卡售價30元/張,，購卡后即可享受房價每間/夜打折30元的優(yōu)惠,。

（4）會員充值卡：

從7月xx日起，推出會員充值卡,，xx元起充,，充值xxx元贈送xx元。會員充值卡開房價格在前臺最低優(yōu)惠價的基礎上打6,。6折,。

注：酒店將視情形定活動終止日期，以上活動最終解釋權歸本酒店所有,。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇六

為了辦好微博營銷的必須要分明三點,，什么是微博，干什么要做微博,，怎么辦好微博營銷,，力點論述怎么辦好營銷。什么是微博,，望文生義就是微博客,，然而它沒有同于博客，140字的制約表現(xiàn)出便當,、快速的特點,，便于全民參加，這也是干什么注冊用戶最快過億的貨物（沒有到兩年的工夫）,。干什么那樣多的企業(yè)要做微博營銷,，固然眼前為止，還沒有一度盈利的形式,。次要緣由就是少量的注冊用戶和活潑用戶,，因為固然短期內或者許沒有能給企業(yè)帶來成本,，然而能夠作為宣揚企業(yè)文明、貨物的一度陽臺,。這就是干什么大少數(shù)的企業(yè)民間微博都由特地的人員來保護經(jīng)營,，還破費少量的金錢做運動，吸收粉絲,、討好粉絲,。那樣最主要的就是怎么保護經(jīng)營能力吸收粉絲到達宣揚的手段呢？做到一下多少點根本變化共識,。

率先,，眾人每地下網(wǎng)看鮮活對象的工夫一般比擬趨勢于多少個集合的工夫段：中午9∶30～12∶00，午后3∶30～5∶30,，早晨8∶30～11∶30,。這多少個工夫段就是發(fā)微博的黃金時段。依照正在線用戶的活潑水平來排序,，正常是早晨活潑用戶至多,，中午其次，午后稍少一些,。

千萬,，任務日和周末的最佳發(fā)微博工夫大沒有一樣。正在任務日,，眾人朝九晚五歇班任務,，中午、午后和早晨都有集合上網(wǎng)的工夫,。星期六和周日由于自己要歇息,，上網(wǎng)看微博的工夫絕對于任務日要少很多，并且散布也沒有是很有法則,。正常來說,，周末中午看微博的人少，午后和早晨要多一些,。并且,，星期六看微博的人起碼，周日要多很多,。假如你寫微博需求每周歇息一天的話,，那取舍正在星期六歇息就準沒錯。

其次,，依據(jù)微博觀眾群對于象的沒有同,，發(fā)微博工夫也略有差別。比方，假如你寫微博次要是給大先生看的,，那你或者許要思忖到,，大先生沒有太顯然的周末、任務日的法則,，星期一到星期五由于要上課,，白晝相反上網(wǎng)的工夫少，周末上網(wǎng)的工夫則至多,。因為,，發(fā)給先生看的微博,，能夠取舍正在任務日的早晨或者周末的午后,、早晨發(fā)。

再次,，微博形式?jīng)]有同,，最佳發(fā)微博工夫也有沒有同。相似,，假如發(fā)的是建筑界舊事,、事業(yè)靜態(tài)，那你最好正在中午任務工夫發(fā),，那時,，關切該類形式的接待室職員、白領等人潮,，過半正正在微博上閱讀有關消息,。假如想公布相關人生感悟、文娛休閑,、閑居生涯等議題,，那最好是正在夜飯以后的時段，自己沒有再因任務而勞累時收回,。星期五午后,，一般能夠談談周末文娛范圍的議題。周末或者學期則能夠面臨先生公布有關形式,。

依據(jù)今天閱讀風波榜的時分,，理解到草根微博單排名全十名的有三個是相關嘲笑話、搞笑的,，有三個是相關語錄的,，因為正在微博形式的時分要偏偏重嘲笑話、語錄,，吸援用戶的黑眼珠,。再有就是眾人有一種廣泛的從眾心思，都喜愛那些按橫排榜來關心,，這就給新進入的微博用戶形成很大的合作,，因為必需率先要學會去關心,。

對準于之上多少點共識的技巧和阿甜提出的請求，聯(lián)合吉聯(lián)微博編成以次多少點處理計劃,。

1,、率先要有一度冗長的引見吉聯(lián)，能吸收閱讀者,，可以曉得吉聯(lián)是做什么,；

2、退出定然單位的微群,，那樣可以擴展閱讀者接觸已發(fā)的微博,，就有一些多少率進步粉絲量；

3,、標簽很主要,，依據(jù)新浪標簽的引薦，能找出本人貨物的受眾,；

4,、據(jù)眼前最最廣泛的最快的晉升粉絲的辦法就是嫁妝鼓舞的形式。

1,、語錄：眼前刊物微博粉絲量最大的就是《新周報》,，表演的主要的角色的就是雷打沒有動的8：00早安和0：00晚安，因為每日8：00與21：00也做到早安和晚安,，形式是語錄,。詞語錄的工夫再有13：00，任務累了需求鼓勵,；

2,、玩笑：10：30和15：30發(fā)嘲笑話和搞怪、創(chuàng)意的'圖片和視頻,；

3,、事業(yè)靜態(tài)（新品種公布、最新拍板靜態(tài)）：9：30和10：00（吉聯(lián)的貨物是b面對于電商企業(yè)用戶的b2b形式,，依據(jù)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)11：30某個工夫點是淘寶買賣的頂峰期,，也就是說阿里巴巴、淘寶等一些買賣陽臺正在某個工夫段比擬閑暇,，因為用某個工夫能夠用于推行貨物）,；

4、時勢熱點舊事：11：00和16：00,；

5,、廣而告之（貨物）：17：00，快上班了，能夠用創(chuàng)意的形式廣而告之,。

6,、公司的進程、聲譽和最新靜態(tài)：12：00,，那樣能夠加劇職工的歸于感和參加度,；

7、17：00以后到23：00那時期上班的眾人都喜愛看電影,、聽歌,、看電視機劇，能夠自正在施展寫一些相關文娛的微博

該署詳細的工夫,、詳細的形式也能夠依據(jù)詳細的狀況隨機改觀,，但總體的框架沒有變。

如何做到與粉絲的互動：自動去粉,，自動去評說,、轉發(fā),，經(jīng)過微博的形式與粉絲,、公司職工互動。興辦吉聯(lián)微群,，讓職工退出微群,，為了公司的停滯（公司的成績、職工的待遇等一些）,，幫助獻策,，讓微群變化職工和粉絲的嘰呱的樂園

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇七

一、短期小區(qū)營銷

以昆明市區(qū)為中心,，輻射到周邊城鎮(zhèn),，在適宜的時間進入居民小區(qū)，挖掘潛在的客戶資源,，為他們講解理財知識,，宣傳華泰證券以及為其辦理證券開戶等投資咨詢業(yè)務。

由于其臨時性,，小區(qū)居民開戶量有限,，適宜捆綁優(yōu)惠項目(如開戶送上網(wǎng)費、有線電視費等等)或推廣證券產(chǎn)品吸引居民,。雖然是短期營銷,，但如果當次活動的咨詢人數(shù)在10位以上或開戶數(shù)在3戶以上，則應考慮在該地的后續(xù)營銷,，形式可以是股評或設攤咨詢,。如經(jīng)過挖掘有一定的潛力，可以發(fā)展為長期營銷社區(qū)。

二,、長期駐點營銷

1,、 銀行駐點營銷

銀行有固定場所可作為我們的駐點地，銀行有較高的信譽,，是我們主要的合作伙伴,。銀行駐點營銷是市場一種創(chuàng)新，讓券商從營業(yè)部的坐商走向了市場,，讓單一的營業(yè)部場地擴張到全市所有的銀行網(wǎng)點,，拓展了極大的一部分離營業(yè)部很遠很遠的客戶。券商開發(fā)投入小,，產(chǎn)出高,，同時，通過銀行開發(fā)的客戶質量也相對比較好,。因此,，營業(yè)部應加強與銀行的長期合作關系。并對重點駐點公關,，為營銷員提供更好的業(yè)務開展空間,。

2、 社區(qū)駐點營銷

經(jīng)短期小區(qū)營銷發(fā)現(xiàn)有潛力而發(fā)展為長期營銷的社區(qū),，在周圍的高檔寫字樓張貼海報,、設點促銷，利用上下班及午餐人流量大的時間段派發(fā)宣傳資料,、意向溝通,，周末在優(yōu)質社區(qū)、大型商場擺臺促銷,，以登記電話送小禮品方式挖掘潛在客戶,，日常電話跟進，開戶即送精美禮品一份,。并可不定期的與小區(qū)開發(fā)商合作：借企業(yè)搞慶典聯(lián)誼活動或投資座談會等機會免費開股東卡,，送精美禮品，開發(fā)團體客戶及機構戶,。與開發(fā)商合作,，居民容易相信合作的長期性。

3,、 與通訊機構的合作營銷

要與電信,、移動、聯(lián)通,、鐵通,、網(wǎng)通等機構合作,，這些公司基本上與小區(qū)有收益分成，且希望通過捆綁合作提高寬帶網(wǎng)的服務內容,，也希望通過證券公司給客戶的開戶優(yōu)惠(如開戶送寬帶網(wǎng)開通費,、有線電視使用費等)增加使用戶數(shù)量。具體合作模式應有所不同,，例如移動,、聯(lián)通，僅對券商開放系統(tǒng)的合作是不夠的,，可在其營業(yè)廳布點,，發(fā)展其內部員工。其余的中大型的通訊機構,，合作的內容包括通訊商的資源共享,，通訊商入駐小區(qū)營銷活動時，雙方共同營銷,，證券公司負擔部分通訊機構的產(chǎn)品贈送,，通訊商的營銷人員兼職券商的營銷，實現(xiàn)雙贏,。

第二部分 老客戶的維護

“開發(fā)十個新客戶,，不如維護一個老客戶”，這是一條銷售的黃金法則,，穩(wěn)定的老客戶資源不僅可以使自己的工作變得更加有效率,，而且也是保持業(yè)績穩(wěn)定的重要方式。老客戶流失,、老客戶重復購買率低有很多種原因，但是有一個非常重要的原因,，一直被企業(yè)所忽略或者在原來的條件下企業(yè)需要花費過大的代價來實現(xiàn),，那就是：持續(xù)保持與老客戶的有效的、具有一定頻率的溝通,。

1,、 持續(xù)的溝通

市場的競爭越來越激烈，后來者始終都會盯緊市場的任何變化,，試圖闖入客戶購買決策時的備選答案,。作為營業(yè)部的老客戶，具有先天的優(yōu)勢,，他已經(jīng)認可或者部分認可你的產(chǎn)品了,。要做的工作就是保持自己在客戶購買決策時自己是一個首選選擇，不能被競爭對手擠出來,。因此,，企業(yè)與老客戶之間必需形成持續(xù)的溝系,，只有持續(xù)的溝通，才可以以最簡單的操作起到長期持續(xù)的效果,。

時刻關注關鍵客戶,，并且尋找各種機會與他們保持良好的溝通在營銷過程中是非常重要的。要與客戶建立長期的關系,，維護老客戶可以：a) 在重要節(jié)日向客戶發(fā)出信件表示祝賀,，或者寄出一張別致的賀卡,、送上一件客戶喜歡的小禮物等。b) 每逢公司重大活動時,，邀請客戶參加,，如公司重要慶典、年會、客戶聯(lián)誼會及專家講座等,。c)記下對客戶來說具有重要意義的日子，如生日,、公司年慶等,，表達你對他們的關注,。在雙方合作成功紀念日的時候向客戶表示感謝，這既可以提醒客戶對你表示關注,，又可以為今后的合作創(chuàng)造機會。

2,、 有效的溝通

客戶是很挑剔的,，持續(xù)的溝通需要投其所好,，需要有對用戶友好的內容,、對用戶友好的界面、對用戶友好的溝通方式,，只有這樣才會形成有效的溝通,、你的營銷郵件才不會被用戶當作垃圾郵件。老客戶關系維護解決方案,，正是具備了在用戶行為特征模型分析上獨特的優(yōu)勢，才能夠讓企業(yè)與用戶之間形成一種持續(xù)的有效溝通,，形成良性的互動關系,。

隨著產(chǎn)品同質化趨勢的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭更趨向客戶服務,，在對客戶進行管理時,，企業(yè)也不妨厚此薄彼——為關鍵客戶提供更精細、更全面的服務,。除了配合企業(yè)為關鍵客戶提供更多服務項目,，推銷人員也要有意識地為關鍵客戶爭取更周到的服務,，比如創(chuàng)造更舒適的環(huán)境、舉辦大客戶聯(lián)誼會或提供更專業(yè)的咨詢服務或培訓等,。

3,、 適當頻率的溝通

與用戶的溝通頻率要講究適度。所以,，通過一系列的用戶模型對老客戶進行分析挖掘,，準確掌握其溝通頻率特征，才能讓用戶感覺友好,，起到事半功倍的效果,。

由于受到各種因素的影響，客戶關系會經(jīng)常發(fā)生改變,，因此,，銷售人員不能一成不變地固守原有的客戶管理方式，而必須隨時對關鍵客戶的信息進行搜集和整理,，一旦發(fā)現(xiàn)客戶關系發(fā)生變化,，立刻采取相應的方法進行處理。比如,，經(jīng)常根據(jù)準確信息對客戶類別進行重新劃分;隨時關注新信息,，爭取在第一時間尋找到潛在的大客戶;當發(fā)現(xiàn)原有的關鍵客戶喪失需求或者轉向競爭對手時，迅速做出反應,。

第三部分 服務品牌的打造

做證券遲早是要做回服務的,，只有打造自己的服務品牌，做好客戶的服務,，才能在證券市場上立于不敗之地,。提高公司在昆明的競爭力，應盡量避免通過價格競爭來實現(xiàn);通過差異化的服務,，增加顧客的滿意度和忠誠度,，提高公司的品牌形象和知名度。對于差異化服務和公司品牌的樹立和擴展,，我認為可以通過幾個措施來實現(xiàn),。

1、 廣告和公關工作的開展是品牌建設的重要步驟

為了達到公眾對我公司品牌的認知,，可以做些平面的廣告,，讓市場知道本營業(yè)部，使他們對公司有所認識,。

通過合理正確的運用公共關系和公共事件,，擴展我公司在昆明的知名度。事實上,，客戶對公司信息的接受的程度對比是,，間接傳播比公司對客戶的直接傳播更容易,。因為從客戶心理的角度來說，他們更愿意相信身邊的人,，對公司直接的宣傳都會或多或少的抱有懷疑和警惕的態(tài)度,。因此，應通過公共關系和公共事件的運用,，間接的將公司的宗旨和服務進行宣傳,，當然這就要求工作人員的時時關注和公司高層的統(tǒng)籌。

2,、 以客戶需求為導向,，提高服務質量，形成競爭力

在競爭性市場中,，顧客具有動態(tài)性,，顧客忠誠度是變化的，他們會轉移到其它企業(yè),。要提高顧客的忠誠度,、贏得長期而穩(wěn)定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的`方式在業(yè)務,、需求等方面與顧客建立關聯(lián),，形成一種互助、互求,、互需的關系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性,。

面對迅速變化的市場,，要滿足顧客的需求，建立關聯(lián)關系,，企業(yè)必須建立快速反應機制,，提高反應速度和回應力。這樣可限度地減少抱怨,，穩(wěn)定客戶群,，減少客戶轉移的概率,提高服務水平，能夠對問題快速反應并迅速解決,。這是一種企業(yè),、顧客雙贏的做法。

3,、 同時加強對客戶維護，對其進行分類管理,，大力推行關系營銷,，縮減成本擴大利潤

溝通是關系營銷的重要手段,。關系營銷越來越重要了，在企業(yè)與客戶的關系發(fā)生了本質性變化的市場環(huán)境中,，搶占市場的關鍵已轉變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關系,，從交易變成責任，從顧客變成擁護者,，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關系,。記住二八定律，必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)80%利潤的20%的那部分重要顧客建立牢固關系,否則把大部分的營銷預算花在那些只創(chuàng)造公司20%利潤的80%的顧客身上,，不但效率低而且是一種浪費,。

4、 營銷的目的是利潤,，但執(zhí)行的核心是公司員工

對企業(yè)來說,，市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤。一方面,，追求回報是營銷發(fā)展的目的;另一方面,，回報是維持市場關系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價值,，但不能做“仆人”。因此,，營銷目標必須注重產(chǎn)出,，注重企業(yè)在營銷活動中的回報。一切營銷活動都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價值為目的,。同樣對員工來說,，回報也是對其工作價值的肯定。

綜合來說,，公司的營銷思路應以客戶為導向,，以實施關系營銷為指導思想，通過前期的成本控制,，形成成本優(yōu)勢,，打開市場，建立與客戶的關聯(lián),，通過差異化的個性化服務,，及時正確高效地處理客戶的需求，建立同客戶長期的穩(wěn)定的關系,，進一步形成口碑,，樹立公司在市場中的品牌形象，實現(xiàn)公司的市場戰(zhàn)略。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇八

根據(jù)醫(yī)院確定的年度經(jīng)營計劃,，醫(yī)院營銷策劃工作總的思路是：找準營銷部職能定位,，建立規(guī)范的運作流程，致力于不斷創(chuàng)新,，建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的醫(yī)療服務營銷模式,。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展,、品牌推廣、客戶管理,、科室指導,、服務培訓。其主要任務是：

戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢、機會與威脅進行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手,。

市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金,，或者輸出我們的技術與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率,。

品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的

社會聲譽和品牌形象,。

客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系,，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級,，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作,，形成院、科,、個人三個層面的客戶群,，對院、科,、個人三級客戶群進行立體管理,，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度,。

科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調,，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等。

服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展營銷工作,。

營銷部人員要對本市二級以上醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術,。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進我們的工作,。在全面調查了解的基礎上,，要寫出調查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥茸龇治鰣蟾?。具體安排為一季度內對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調查了解,，二季度對市內大型醫(yī)院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫(yī)院進行調查了解,，四季度做出總結報告,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度,。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報,、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認識醫(yī)院,。

2,、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體,、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內的媒體上刊登文章,，在學術會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術,、管理,、改革與發(fā)展情況。

3,、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術交流,、論壇等活動，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室,、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場合的露面機會,，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學術刊物的編委,，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來,。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時,，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

醫(yī)院客戶關系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術,，并通過充分的交流與溝通,，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,。客戶關系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群,?？蛻絷P系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理,，準確掌握,，確定目標客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫,，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象,，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或將要與醫(yī)院簽訂服務協(xié)議的單位為對象,。

2、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名,、性別,、年齡、住址,、職業(yè),、電話,、電子郵箱、特殊愛好,、來院就診時間,、就診科室、服務內容(疾病診斷名),、支付費用,、回訪是否有不滿及處理情況等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎上,，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作,，同時要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時對特殊客戶進行登門訪問。

3,、團體客戶資料主要搜集：公司(單位)名稱、地址,、電話、傳真,、網(wǎng)址,、電子郵箱,、經(jīng)理或負責人姓名,、業(yè)務范圍,、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關系情況等,。對團體客戶主要以上門訪問為主,，同時舉辦健康講座,、義診和健康檢查等,，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4,、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，分三個層面進行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術及服務時，事先爭得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關的醫(yī)療服務信息,。醫(yī)療服務信息的內容主要包括醫(yī)院新聞,、提醒健康服務或定制健康提醒,、醫(yī)學新進展、保健新知識,、醫(yī)院科室與新技術項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等,。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，將醫(yī)療服務營銷活動情感化,，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程,，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式。

6,、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,，增加協(xié)議單位數(shù)量,。

7、指導科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫,，提高營銷的有效性,。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶,，在措施上主要采取一對一營銷的方式,，即以客戶的最終滿意為目標,，通過與每個客戶互對交流,，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求,，與客戶逐一建立持久,、長遠的雙贏關系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務,。

醫(yī)院客戶服務中心正式開始運作,，醫(yī)院客戶服務中心為有需要的客戶提供健康咨詢,、預約專家、預約檢查,、預約居家醫(yī)療護理,、郵寄檢查單,、陪同檢查或治療,、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務,。服務內容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢;提供導醫(yī)服務;為客戶分發(fā)各種檢驗,、檢查單,，指導客戶復診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等,。若有需要郵寄或者電話通知檢查結果的,，在結果出來一小時內會電話通知(市內)和寄出(市外);

對來院客戶在接受服務過程中,，有需要幫助的，會及時提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶計價,、交費,、取藥，護送各類檢查,、治療等工作);負責入院客戶的全程服務,。當門診各科室有客戶需要住院時,，醫(yī)生會通知客戶服務中心,，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù),，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士;凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。

對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等,，約好取發(fā)票的時間和方式,，客戶可先離院,。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的.時間由客戶到中心取回;為客戶提供便民服務,，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水?？蛻粲衅渌厥庑枰?，也會盡力幫助解決;為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶進行電話回訪,，將收集到的意見與建議及時反饋到相關部門，不斷改進服務工作,。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領導的安排,，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構的品牌,，通過引進先進的醫(yī)療技術,、設備和資金,，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作,，做好項目的可行性研究、論證和開發(fā)工作,，加強對已開展合作項目的溝通與管理,。

配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓，服務指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平。上半年對全院護士進行服務素質與技巧培訓,，下半年對全院醫(yī)生進行服務素質與溝通技巧培訓,。

醫(yī)療服務營銷與實物產(chǎn)品營銷有著很大的區(qū)別，必須強調全員,、全程營銷,，營銷科要結合不同科室的特點,，有針對性地做好對科室的營銷指導工作,，今年營銷部要與每個科室進行一次營銷工作溝通,，幫助各個科室制定切實可行的營銷計劃,。對客戶的回訪意見,，營銷部要配合有關部門做好糾正落實工作,，同時要抓好內部的優(yōu)質服務工作,，和有關科室一起整理一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務規(guī)范,。

積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場，確保體檢工作在數(shù)量和質量上都要上一個新的臺階,。營銷部主要做好以下工作：

1、積極做好市場拓展工作,，爭取更大的客戶資源,。做好健康體檢的聯(lián)系、協(xié)調工作,，為客戶提供滿意的體檢服務。

2,、策劃推出系列體檢卡,，體檢卡是將體檢項目固化在一張卡上,，卡上所有項目均按醫(yī)院規(guī)定價格給予一定的折扣優(yōu)惠市民，持卡者只需憑卡來醫(yī)院保健科辦理體檢手續(xù)即可,。系列體檢卡將針對不同人群設置不同的名稱,、體檢內容和價格,，其人群細分主要分為以下幾種：一是針對普通人群的常規(guī)體檢;二是針對老年人的保健性體檢;三是針對女性的健康體檢;四是針對工薪階層的健康體檢,。

所有體檢將實行全程專人指引或陪同，體檢結果由資深醫(yī)生進行解讀并以書面形式寫出保健建議,。其體檢結果根據(jù)需要可由客戶服務中心郵寄、電話告知或發(fā)送電子郵件,。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥,，醫(yī)院將指派專家或?？漆t(yī)生幫助其制定個性化的保健與治療方案,。

3,、利用“三八”國際婦女節(jié),、母親節(jié)和父親節(jié)等重大節(jié)日，推出不同類型的體檢卡,，醫(yī)院給其較大折扣的優(yōu)惠,。

今年要對重點客戶提供個性化的健康服務,，特別是對部分患有慢性疾病的人員要選派?？漆t(yī)生,，定制專門的保健計劃并提供長期跟蹤服務，進行保健與生活指導,。對上述單位還要有針對地定制全員健康計劃，進行健康課程講座,、義診和專家咨詢等活動，真正成為他們團體和個體的“健康管家”,。

營銷部要進一步完善各項工作制度,，明確崗位職責,，加強科室人員的業(yè)務學習,，不斷提高綜合素質,，大膽探索符合我院發(fā)展的醫(yī)療服務營銷模式,。對營銷部的工作人員提出四點要求：

1,、是加強學習,，創(chuàng)新觀念,。要求每人全年至少閱讀兩本管理書籍,，撰寫一篇論文,。根據(jù)營銷工作的特點，要做到觀念超前,，行為超前。

2,、是要腳踏實地,，求真務實。營銷工作如果不務實,，就會給人“吹啦叭,，?；茏印钡母杏X,，因此，我們要將每一項工作都做的更加扎實有效,。在時間分配上,，主任1/5要出去搞市場調研和走訪客戶,，1/5要深入科室進行溝通聯(lián)絡指導,，1/5參加醫(yī)院會議和有關活動,，2/5處理科室業(yè)務。副主任2/5出去搞市場調研和走訪客戶,，1/5參加醫(yī)院會議和有關活動,，1/5要深入科室進行溝通聯(lián)絡指導,，1/5處理科室業(yè)務?？蛻艄芾韱T每周電話回訪客戶時間不少于兩個晚上，每次不少于兩小時,。

3、是要有大局意識,，團隊意識,。營銷工作涉及醫(yī)院工作的方方面面,，搞好協(xié)調工作相當重要，營銷部工作人員要主動與各個科室搞好協(xié)調,，讓大家理解營銷工作,，認識到營銷工作的重要性。

4,、是要有吃苦精神,，有奉獻精神,。搞市場開發(fā)和走訪客戶是一件很辛苦的事情,，很多時候要起早貪黑，營銷人員在這個時候還是要講奉獻,，學會在奉獻中享受到工作的樂趣,。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇九

活動重點說明：

20xx年1月,、2月將是商品銷售高峰,，融歲末促銷,、元旦促銷,、新年促銷,、春節(jié)促銷于一體,，一方面是冬季服裝,、珠寶首飾,、家電等當季商品將會熱銷,，另一方面是年貨商品的促銷也將迎來高峰,，除了要圍繞既定目標顧客群體展開促銷外,，還需要針對會員、單位團購,、家庭等展開特別的促銷。同時在舉辦各種商品促銷活動的促銷同時,，也需要通過文化活動來吸引人氣、渲染新年氛圍,，另外還要舉辦一些公益活動來提升商場形象。

活動內容：

20xx=200+18=xx+18=?

購物滿200元,，加18元可換購價值58元的商品;

購物滿xx元,，加18元可換購價值88元的商品(換購商品可為一些實用性商品,，如茶杯,、電飯煲、電吹風等)

操作說明：

憑購物小票到服務臺一側換購商品,，并在小票上蓋章以示無效,，如某商品已換購完,，可用同價值商品替換,。

在商場內購物滿200元,，可扎破氣球一個,，在氣球內藏有獎券,。

滿400元扎兩個,，以此類推,，單張小票限扎xx個,。

獎券設置：

(獎券為即刮即開型,，xx0%中獎,，獎品可以為實物商品或消費券)

一等獎：在獎券上標有5個大象,，2名,，獎品為價值xx元的禮品或消費券;

二等獎：4個大象,，5名,，獎品價值為500元;

三等獎：3個大象,，xx名,，獎品價值200元;

四等獎：2個大象,，20名，獎品價值50元;

五等獎：1個大象,，獎品為價值xx元,。

操作說明：

可以在商場內圈定一個區(qū)域,，在里面擺放各種顏色的氣球，顧客憑購物小票進內扎氣球,。

當將圖象印在t恤上已經(jīng)變得不再新鮮時,，隨著流行時尚的不斷變化,，人們開始流行將自己喜歡的圖象和自己的照片或親友的照片印在陶瓷杯上,，又稱馬克杯，天天相伴,，時時都能感受那份怡然自得或者是那份流淌在心底的溫馨,?；顒幽繕祟櫩腿后w：重點針對年輕情侶或三口之家,，將戀人的.照片或家人的相片印在杯子上,，可以讓自己所喜歡的人時刻陪伴在身邊。

購物滿300元,，即可贈送一個馬克杯,，顧客可以選擇將自己喜歡的圖片或戀人的相片或親人的相片印在馬克杯上,，每個馬克杯成本在5元左右,。立拍立顯,，立等可取,，體現(xiàn)個性魅力,，可作為自己的專用杯,，也是年輕人相互饋贈的禮品,。

設備可以租用專業(yè)個性彩印店的設備,，或與專業(yè)個性彩印店聯(lián)合舉辦此活動,。

在舊的一年將逝去、新的一年將來臨際,，聽聽顧客的意見,，是十分有必要的，有助于商場對過去一年進行更好的總結和反思,，也有助于商場在新的一年里明確如何更好的提升完善自己。同時,，此舉也會讓顧客感受到xx的真誠,。選擇周末兩天,，老板親自坐堂,，傾聽顧客的意見和建議,，凡提建議的顧客均贈送一份精美禮物(價值5-20元,，如臺歷,、小型工藝品或印有“xx”的實用商品等),，而那些提出了好建議的顧客，可以通過事后篩選,，給予xx00元的獎勵，并予次日張榜公布,。如果感覺建議特別好，也可以當場拍板給予xx00元獎勵,。對于那些提出了好意見和建議的顧客,，商場還可以聘為兼職監(jiān)督員,。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇十

(一)20xx年度銷售總目標

總目標：實現(xiàn)項目銷售面積3萬平方米,，銷售金額：2億元

1,、計劃推盤情況

待推樓棟

(二)20xx年度計劃推盤,、可售房源及目標金額匯總

1,、20xx年剩余房源匯總及目標銷售金額

2,、20xx年新房源預期上市量,、可售時間及目標銷售金額

(一)營銷階段劃分及各階段實施計劃

1,、營銷階段劃分

60#,、62#樓開盤 1.3期別墅開盤 64#,、65#樓開盤 63#,、66#樓開盤 61#樓開盤

1-2月份 03.16

04.20 06.08 08.16 10.18 11月 12月

剩余房源銷售

期及新開房源蓄勢期

2.2期多層及別墅開盤期

強銷期階段,，可根據(jù)市場情

續(xù)銷,、促銷期階段

第一階段 第二階段 第三階段 第四階段

(1)第一階段：剩余房源的銷售及蓄客期(1-2月) 核心任務：

因前期剩余房源較少，多為2.1期多層頂樓加閣樓房源,，故1-2月份銷售全部以前期剩余房源為主?？舍槍?月春節(jié)前后返鄉(xiāng)人群,，推出相應的優(yōu)惠策略來達到促銷的目的,。2.2期多層預計在3月份可達到預售條件,，因此需在1-2月份期間及時展開蓄客工作。

(2)第二階段：2.2期多層及1.3期別墅開盤期(3-4月) 核心任務：

該階段為2.2期多層及1.3期別墅的推出階段,，在營銷上重點考慮結合項目進度的活動營銷,，同時利用各個節(jié)點做事件營銷,。在宣傳推廣上該階段是廣告投入的密集期,。除正常廣告宣傳外，可針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)客群做有效覆蓋，做好各個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的活動宣傳,。在項目推出的同時建議采取預約登記的銷售手法，通過一定的優(yōu)惠活動,，拉攏有效客戶,，再根據(jù)有效客戶的數(shù)量來制定更合理的開盤方案,。

(3)第三階段：加強已推及新推房源的銷售工作(6-10月) 核心任務：

去化大量已開及新開房源將是這個階段的主要核心任務,，該階段將作為項目的主要銷售期,，當然它也是傳統(tǒng)的銷售旺季,。第二階段的廣告宣傳主要以“面”為主,，在面覆蓋的.基礎上，該階段在宣傳建議以“點”為主,，重點考慮新客戶的挖掘工作，同時充分做好老客戶營銷工作,。在媒體的投放上重點以報紙、短信廣告為主,，輔助大牌,、電視宣傳,，提高項目暴光度,，同時以單頁直派作為特定客群的宣傳媒介。

(4)第四階段：剩余房源的續(xù)銷及促銷(11-12月) 核心任務：

該階段主要是做好項目剩余房源的持續(xù)銷售工作,，充分利用客戶資源,。同時針對剩余的大戶型,，頂樓戶型,，建議進行客群深度細分,，結合不同客群，做出針對性的應銷方案,。通過一定的促銷手段,，加大優(yōu)惠力度,，促進銷售,。在宣傳上還是主要以前期的廣告媒體為鋪墊,，結合項目活動宣傳來進行。

媒體通路：

短信：通過高效數(shù)據(jù)庫的直接短信發(fā)送,?？焖俦憬莸膫鬟_項目銷售動態(tài),，配合性釋放項目促銷優(yōu)惠信息,。

戶外廣告：根據(jù)銷售節(jié)點,，更換大牌畫面,，做針對性的營銷同時配合增加移動大牌及橫幅廣告,，集中性釋放開盤信息,。

網(wǎng)絡：在儀征房地產(chǎn)信息網(wǎng)做廣告推廣的同時,，新增儀征政府論壇網(wǎng)廣告,。 電視媒體：根據(jù)需要通過電視字幕投放對應宣傳廣告

報紙稿：項目形象的塑造及樓盤開盤信息的釋放,。根據(jù)銷售節(jié)點的控制,，配合性釋放項目促銷優(yōu)惠信息

(一)銷售管理

建立營銷體系監(jiān)控

對每月階段銷售量進行監(jiān)控

消費者群的跟蹤分析：定位是否準確,、變化

對廣告效果,，包括效果,、認知率、來訪客戶量進行監(jiān)控

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇十一

1-6月全縣共接待國內外游客x萬人次,，同比增長x%;實現(xiàn)旅游業(yè)總收入x億元，同比增長x%,。(其中：唐家河接待游客x萬人次,，門票收入x萬元,，東河口接待游客x萬人次,，營業(yè)收入x萬元，青溪古城接待游客x萬人次,，戰(zhàn)國木牘文化生態(tài)園接待游客x萬人次,，鄉(xiāng)村旅游(白龍湖)接待游客x萬人次,，實現(xiàn)營業(yè)收入x萬元),。國內游客主要以成都,、重慶,、西安,、蘭州,、綿陽,、德陽等地為主,，隴南,、漢中,、安康,、南充,、遂寧,、達州等地游客增長較快,。自駕游和自助游占游客總數(shù)的90%以上,。

今年以來,，生態(tài)旅游按照“政府主導,、多方投入,、突出重點,、逐步實施,、有序推進”的工作思路，切實加快了黃金高速,、通用航空機場,、白龍湖跨湖大橋等重點旅游交通項目前期工作,。重點推進了廣平高速,、木沙路,、唐家河度假天堂暨青溪悅城綜合開發(fā),、“茶顏觀色·輪動風光”自駕風情道,、xx縣“廁所革命”工程二期,、金河鄉(xiāng)村旅游綜合體,、金子山旅游集散中心,、青溪古城-青龍湖綠道,、白龍湖·樂活島,、青龍湖·味道時光生態(tài)康養(yǎng)旅游綜合體,、青溪自駕露營地,、天街·萌寵樂園等30余個重點旅游項目建設,，以重點項目支撐旅游經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展,。以成功爭取到的旅游扶貧政銀合作項目資金3億元為基礎,，大力撬動社會投資,，發(fā)揮資金倍增效應,，切實加快了青溪至橋樓農村道路,、官帽山青云農村道路,、天街基礎設施配套,、熊貓樂園基礎設施配套、大壩·凌霄花谷,、白龍湖·黃金島、白龍湖·樂活島,、初心谷·漫游道,、青溪古城維修,、扶貧示范村10大旅游扶貧項目建設,。

xx年上半年,，xx縣積極啟動了關莊鎮(zhèn)固井村,、馬鹿鎮(zhèn)隴溪村2個省級旅游扶貧示范村,、10戶鄉(xiāng)村民宿達標戶,、白龍湖幸福島省級生態(tài)旅游示范區(qū),、茶樹村·竹溪谷國家3a級旅游景區(qū)等創(chuàng)建工作,，印發(fā)了《xx縣旅游扶貧專項xx年實施方案》,，召開了xx縣xx年教育健康文化惠民旅游專項扶貧工作會,，將創(chuàng)建任務分解到各有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門,，確保創(chuàng)建工作順利推進,。積極爭取到省級旅游發(fā)展專項資金x萬元,，全縣統(tǒng)籌整合財政涉農資金x萬元,，共計150萬元用于全縣旅游扶貧項目,?？h旅游發(fā)展局圍繞創(chuàng)建工作重點,，編制了《xx縣xx年旅游扶貧項目實施方案》,。目前，各相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門均已啟動具體旅游扶貧項目建設工作,，完成項目建設進度的x%左右,，已撥付資金x萬元。

(一)加快實施鄉(xiāng)村旅游富民工程,。全面推進關莊鎮(zhèn)固井村,、馬鹿鎮(zhèn)隴溪村2個村創(chuàng)建省級旅游扶貧示范村工作。固井村整合各類資金200余萬元(其中省級旅游發(fā)展專項資金50萬元)用于游客服務中心,、停車場,、旅游廁所、旅游道路等旅游基礎設施項目建設,，目前游客服務中心主體已完工,，過河橋梁已進入橋墩打樁階段;隴溪村已建成農博館、油牡丹觀光產(chǎn)業(yè)園等旅游景點,，爭取到縣級統(tǒng)籌整合財政涉農資金10萬元用于隴溪村游客咨詢服務點設施設備購置,、旅游標識標牌制作等旅游扶貧項目，目前已啟動項目采購工作,。加快推進茶樹村·竹溪谷國家3a級旅游景區(qū)建設,，目前已完成入口印象、游客中心,、生態(tài)休閑文化廣場等項目建設，啟動了創(chuàng)建軟件資料編制的前期資料收集工作。

(二)加快實施旅游產(chǎn)業(yè)帶動工程,。以創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)和建設中國生態(tài)康養(yǎng)旅游名縣為戰(zhàn)略抓手,，細化了《xx年xx縣創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)工作要點》，印發(fā)了《xx縣建設中國生態(tài)康養(yǎng)旅游名縣xx年工作任務清單》,，xx縣全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建項目被省旅發(fā)委列入xx年國家旅游發(fā)展基金補助項目優(yōu)先推薦名單,。積極推進xx縣創(chuàng)建省級鄉(xiāng)村旅游強縣工作，制定了《xx縣創(chuàng)建四川省鄉(xiāng)村旅游強縣實施方案》,，將創(chuàng)建工作任務細分到具體鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門,，確保創(chuàng)建四川省鄉(xiāng)村旅游強縣目標實現(xiàn)。

(三)加快實施旅游新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品培育工程,。爭取到省級旅游發(fā)展專項資金40萬元用于白龍湖幸福島創(chuàng)建省級生態(tài)旅游示范區(qū)工作,，正加快完善旅游區(qū)交通、通訊,、標識標牌等基礎服務設施,，已啟動濕地科普館(科普廊)項目前期工作和創(chuàng)建輔導服務項目招標。積極督促金子山旅游集散中心,、竹園金河鄉(xiāng)村旅游綜合體等項目加快建設,，力爭打造金子山鄉(xiāng)大磉村—竹園鎮(zhèn)河口村—馬鹿鎮(zhèn)隴溪村鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)帶。

(四)加快實施旅游公共服務建設工程,。積極協(xié)助茶壩鄉(xiāng),、觀音店鄉(xiāng)加快推進“茶顏觀色·輪動風光”自駕景觀道項目立項、方案設計,、項目建設等工作,，目前已完成項目工程量的75%左右。加快實施旅游廁所建設項目,，在金子山鄉(xiāng),、涼水鎮(zhèn)、關莊鎮(zhèn),、橋樓鄉(xiāng),、青溪鎮(zhèn)、喬莊鎮(zhèn)等處新建旅游廁所12座,，目前已啟動項目招標,。

(五)加快實施旅游人才引進和旅游從業(yè)人員培訓工程。一是赴四川農業(yè)大學開展了旅游高層次人才引進活動;二是選派旅游干部參加了四川省旅發(fā)委組織的民族地區(qū)及深度貧困縣全域旅游發(fā)展強化培訓班;三是采取到村入戶,、召開壩壩會等方式對全縣鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員進行了鄉(xiāng)村民宿打造,、農家樂/鄉(xiāng)村酒店提檔升級等培訓，半年累計培訓人員100人次,。

(六)加快實施旅游宣傳推介工程,。四月成功舉辦了“xx四川xx唐家河紫荊花節(jié)”，并以花為媒、以節(jié)會友,，舉行了“紫荊花開在xx”旅游投資推介會,。積極開展了xx縣“5.12”汶川特大地震十周年紀念活動。正在積極謀劃廣元市《魅力中國城》第二季初賽競演xx系列宣傳活動,、xx年唐家河漂流節(jié)等旅游宣傳推介活動,，通過“節(jié)、會,、賽,、展”等方式，切實提高了xx旅游的知名度,，擴大了xx的影響力,，吸引了更多的游客。

(七)加快旅游環(huán)境優(yōu)化工程,。一是強化企業(yè)安全生產(chǎn),。召開xx年度旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作會，與全縣旅游企業(yè)簽訂《xx縣xx年涉旅企業(yè)安全生產(chǎn)工作目標責任書》《xx縣xx年度a級旅游景區(qū)安全生產(chǎn)工作目標責任書》,，落實安全責任主體;指導旅游企業(yè)開展“安全生產(chǎn)月”活動,，做好旅游突發(fā)事件應急預案演練。二是開展安全生產(chǎn)大檢查及旅游安全專項檢查,。重點針對大型節(jié)假日以及各種大型節(jié)慶活動適時開展對旅游景區(qū),、涉旅企業(yè)和游樂設施、旅游飯店相關安全專項檢查6次,，其中聯(lián)合消防,、安監(jiān)、公安等部門聯(lián)合開展大型綜合安全排查整治3次,，出動車輛參與檢查共40人次,。對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患，及時下發(fā)整改通知書,，責令限期整改書2份,。抓好景區(qū)、星級酒店,、農家樂/鄉(xiāng)村酒店,、旅行社安全隱患的排查和安全設施的完善，落實各項安全防范措施,。三是宣傳文明旅游樹行業(yè)新風,。制定年度文明旅游活動計劃，以節(jié)假日的文明旅游主題宣傳活動營造文明旅游氛圍,。將“3.15”,、“5.19”中國旅游日與文明旅游宣傳結合起來,，懸掛橫幅4幅、安全常識資料發(fā)放5000余份,、通過微信,、微博推送等方式,，努力擴大活動影響,。

xx年5月22日，全省召開國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作匯報綜合評估工作會,，都江堰,、崇州、納溪,、樂山,、廣元、阿壩州等28個單位參加了評估,，入選重點單位淘汰率超過85%,，過程異常殘酷，xx靠扎實的報告和翔實的資料,，獲得了全省第一名,，去爭取四川省僅有的`2-3個席位，xx年下半年,，生態(tài)旅游工作將舉全縣之力,，努力爭創(chuàng)國家全域旅游示范區(qū)。

(一)以規(guī)劃優(yōu)化全域發(fā)展大格局,。一是明確戰(zhàn)略定位,。以創(chuàng)建國家首批全域旅游示范區(qū)為統(tǒng)領，整合縣城戰(zhàn)國木牘文化生態(tài)園,、唐家河,、青溪古城、東河口,、白龍湖等景區(qū)歷史文化,、自然生態(tài)、康體養(yǎng)生,、民俗文化等資源,，建設中國生態(tài)康養(yǎng)旅游名縣，打造集生態(tài)康養(yǎng),、休閑度假,、文化體驗、生態(tài)觀光,、研學科考于一體的國際特色旅游目的地,。二是圍繞全域規(guī)劃,。以《xx縣全域生態(tài)旅游目的地發(fā)展規(guī)劃》為統(tǒng)領，尤其要圍繞“一心一極兩廊四區(qū)”這個核心,，把xx全域作為一個大景區(qū)來進行系統(tǒng)規(guī)劃,。三是突出資源整合。要加大改革力度,，加快資源整合,，做到景點與景點之間，行業(yè)與行業(yè)之間,，部門與部門之間的有機融合,。

(二)以項目建設提速旅游發(fā)展。一是謀劃一批旅游項目,。當前,，重點要圍繞全域旅游集散中心、“廁所革命”工程,、“茶顏觀色·輪動風光”自駕風情道,、自駕車露營地、“智慧的旅游”建設,。二是招引一批旅游項目,。用足用活現(xiàn)有政策，著力抓好旅游招商引資,。精心策劃包裝推介一批質量高的重點旅游項目,，適時舉辦旅游招商推介會，對全縣優(yōu)質旅游資源進行宣傳,、推介,、招商。三是挖掘“旅游+”融合新動力,。充分發(fā)揮旅游業(yè)覆蓋面廣,、綜合性強、帶動作用大的優(yōu)勢,，推動旅游與一二三產(chǎn)業(yè)的資源性融合,，促成一批好項目。重點打造板橋紅旗現(xiàn)代農業(yè)園區(qū),、仙霧茶海,、新埝花田等農旅融合發(fā)展典型經(jīng)驗;要以旅游的理念推動工業(yè)轉型，綜合利用工程建設,、城鄉(xiāng)建筑,、高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)等特色資源，打造工業(yè)旅游景區(qū),，重點推廣莊子上工業(yè)園區(qū),、孔溪電子商務產(chǎn)業(yè)園等;要帶動旅游過程中相關行業(yè)的產(chǎn)品銷售和文化,、金融、保險,、醫(yī)療,、康養(yǎng)、體育,、娛樂休閑,、商務會展等服務活動，拉動綜合消費,，建設一批集“康復理療,、養(yǎng)生保健、健康飲食,、康體休閑”于一體的康養(yǎng)旅游示范產(chǎn)品。

(三)以配套服務整合旅游資源,。一是完善交通支撐體系,。我縣旅游交通在景區(qū)內部連接線和通景區(qū)公路存在短板。要提升改造全縣所有鄉(xiāng)村旅游公路及構建景區(qū)與景區(qū)直通交通體系,，實現(xiàn)景區(qū)“小交通”和城區(qū)“大交通”的無縫銜接,，盡快形成廣覆蓋、網(wǎng)絡化的旅游大交通體系,。同時,，要完善通往景區(qū)的國、省道,、普通公路沿線的綠化美化,，并配套設置公路服務站(點)、驛站,、觀景臺,、生態(tài)停車位、廁所等服務設施,，使其富有地方特色,，重點打造金唐線、姚唐線,、茶觀路,、喬涼路自駕道。二是完善游客服務體系,。在xx客運站,、西成高鐵xx站、竹園火車站,、姚渡火車站,、木魚和金子山高速出入口,、廣元機場設立旅游咨詢服務中心，為游客有效提供景區(qū),、線路,、交通、氣象,、醫(yī)療急救等全部必要信息和咨詢服務,，在縣城商業(yè)區(qū)建立旅游咨詢服務點，旅游交通沿線各鄉(xiāng)鎮(zhèn)完善各農業(yè)園區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點,、旅游扶貧示范村、電子商務園區(qū)旅游服務咨詢點,。積極發(fā)展“智慧的旅游”,，建立xx旅游信息中心與數(shù)據(jù)平臺，逐步實現(xiàn)旅游與公安,、交通,、環(huán)保、氣象等部門的信息共享,，及時向游客提供交通,、氣象、安全,、醫(yī)療等信息服務,。大力發(fā)展餐飲、住宿業(yè),，引進一批快捷型,、連鎖型旅游酒店，提升民宿和農家樂接待水平,，推出一批名吃,、名品、名宴,。三是完善市場監(jiān)管體系,。深化旅游機制體制改革，旅游警察加強旅游市場秩序綜合治理和聯(lián)合執(zhí)法;旅游工商要對游客咨詢,、投訴實行首問負責制,，持續(xù)規(guī)范全縣旅游市場秩序;加強對景區(qū)、星級酒店,、旅行社等市場主體的監(jiān)管;加快建立旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠信等級評定,、信用監(jiān)督和失信懲戒制度，大力弘揚文明旅游風尚,，努力營造文明旅游環(huán)境,。

(四)以全程創(chuàng)新提高營銷能力,。精心策劃xx旅游形象品牌、主題口號,，高水平制作xx旅游形象宣傳片,。在強化與主流媒體合作的同時，加強與旅游網(wǎng)絡運營商的合作,，廣泛借助微信,、微博開展營銷，構建線上線下相融合,、形象和產(chǎn)品營銷于一體的宣傳體系,。積極拓展成都、西安,、重慶,、蘭州等市場，堅持以節(jié)會彰顯文化特色,、以節(jié)會凝聚景點人氣,、以節(jié)會提升知名度，高品質舉辦中國xx鄉(xiāng)村休閑旅游·茶山秀,、白龍湖搏魚大賽、中國·xx國際半程馬拉松賽,、中國·四川大熊貓國際旅游節(jié)等節(jié)慶活動,，打響xx旅游品牌。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇十二

1,、堅定信心,，千方百計完成行業(yè)銷售目標；

2,、努力完成銷售過程中客戶的合理要求,，爭取客戶信任，提供完成可靠的解決方案,；

3,、了解并嚴格執(zhí)行銷售的流程和手續(xù)；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,，以供團隊分析決策；

5,、隨時關注行業(yè)的最新動向,、產(chǎn)品技術的發(fā)展趨勢，爭取在市場中取得主動和先機,，在行業(yè)市場中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢,；

6,、培養(yǎng)培訓營銷工作的方法及對市場研究能力，成為智慧能動的市場操作者,；

7,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

8,、,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，完成領導交辦的工作,，避免積壓和拖沓,。

崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準,，自己到崗至今已有近半個月的時間,，期間在公司的安排下參加了杭州總部組織的交通行業(yè)銷售培訓，現(xiàn)以對公司產(chǎn)品有了一個雖不深入但整體完整的了解,，對產(chǎn)品優(yōu)勢和不足也大家深入溝通過,。為積極配合銷售，自己計劃設想努力學習,。在管理上多學習,，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃設想認真學習業(yè)務知識,、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷進步自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基矗

1,、制定出月計劃和周計劃,、及每日的工作量。每天至少打20個電話,，每周至少拜訪20位客戶,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶,，下午時間長可安排拜訪客戶,。考慮北京市地廣人多,，交通涌堵,，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2,、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求,，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案,。

3,、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供集成商投標參考，并為集成商出謀劃策,，配合好集成商技術和商務上的項目運作,。

4、做好每天的工作記錄,，以備遺忘重要事項,，并標注重要未辦理事項。

5,、填寫項目跟蹤表,，根據(jù)項目進度：前期設計、投標,、深化設計,、備貨執(zhí)行、驗收等跟進,，并完成各階段工作,。

6、前期設計的項目重點跟進,，至少一周回訪一次客戶,，必要時配合好集成商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次,。集成商投標日期及項目進展重要日期需謹記,，并及時跟進和回訪。

7,、前期設計階段主動爭取參與項目方案設計，為集成商解決本專業(yè)的設計工作,。

8,、投標過程中，提前兩天整理好相應的授權,、商務文件,，快遞或送到集成商手上，以防止有任何遺漏和錯誤,。

9,、爭取早日與集成商簽訂供貨合同，并收取預付款,，提前安排備貨,，以最快的供應時間響應集成商的需求，爭取早日回款。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，視客戶咨詢如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時，首先應認真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

依據(jù)客戶需求,，為客戶制定相應的采購方案。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù),。安裝基本能做到有問能答、必答,。

智能交通市場整體前景看好,，智能交通本質上就是交通行業(yè)的信息化。中國智能交通市場主要包括城際高速公路通信監(jiān)控收費系統(tǒng),、城市交通綜合管理系統(tǒng)等,。目前國家正在大量投資與交通基礎設計的建設，預計國家每年對智能交通系統(tǒng)建設的投入在50億到70億之間,，其中還并不包括一些中小城市的一些btbot或自籌資金的項目,。而電子警察、卡口,、號牌識別等產(chǎn)品在其中的占有比例超過20%,。

北京區(qū)域雖然市場潛力巨大，但公司銷售目標以集成商為主,，大多數(shù)集成商以項目建設為公司的主要業(yè)績,，其中較大的集成商項目的建設的范圍一方面遍布全國，一方面又呈現(xiàn)分散的'趨勢,，無法形成有效地,、緊密相連的網(wǎng)絡。

我公司產(chǎn)品在智能交通領域中略顯單一,，這些就要求我們一方面要通過渠道銷售,，爭取公司產(chǎn)品在北京市場上的占有率,，快速凸顯自身優(yōu)勢形成品牌效應，打品牌戰(zhàn),，打價格戰(zhàn),；另一方面又要在前期盡可能地廣泛收集信息、跟進客戶,、跟進項目,，提供完善的售前售后服務以及系統(tǒng)的整體解決方案。

1,、盡力發(fā)展新客戶,，維護好原有客戶，對有潛力客戶多關注,，并把所有的產(chǎn)品包括攝像機進行更深層次的推廣,。近期已經(jīng)開始給各個具有行業(yè)背景的集成商做產(chǎn)品技術交流。新年假后,，將拜訪博瑞凱誠,、美能等公司進行技術交流及產(chǎn)品測試,。

2,、對有特殊行業(yè)背景的客戶,，一定要做出拜訪計劃，定期的見面溝通,，頻率至少每周一次,。只有這樣才能真正把工作做細。

3,、國家在治理城市交通擁堵方面大力投入,，有些公司正在積極的參與到交通行業(yè)中。現(xiàn)有做城市交通,，尤其是系統(tǒng)集成的這些客戶,，在11年是關注的重點。已經(jīng)跟幾家做過溝通,，約見他們更高層次的領導,，以求達成公司與公司之間的戰(zhàn)略性合作。目前的工作還停留在與他們招投標,、商務部門的溝通上。

4,、關注ipc的市場推廣,，加強其與nas產(chǎn)品的配合使用。

5,、雖然目前國內經(jīng)濟形勢不太明朗,，但我想對我們公司的影響還是有限的，畢竟每年國家在維穩(wěn)和基礎建設上的投入都是巨大的。我們11年的任務是8000萬,，我們的行業(yè)目前有4個人,，人均在20xx萬左右。預計在電警,、卡口,、牌識系統(tǒng)產(chǎn)品上能突破1500萬，在監(jiān)控及存儲產(chǎn)品上能做到500萬,。

6,、應收款方面，也盡量不要放賬到年底來回收,，平時就做好控制管理,，也能減少不少因應收款帶來的工作量。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇十三

清香閣始建于xx年,，20xx年進入北京市場,。發(fā)展至今，旗下已經(jīng)擁有兩大品牌“清香閣海鮮餐廳”和“穆羊湯”,。在總經(jīng)理何強的領導下,，清香閣各門店不斷改革創(chuàng)新、銳意進取,，服務水平逐步提高,，深受廣大顧客的歡迎。

多年來,，清香閣一直秉承“把顧客當親人,，視顧客為家人，顧客永遠是對的”的經(jīng)營理念和“以情服務,，用心做事”的清香閣精神,，在餐飲行業(yè)中打造出屬于自己的清真特色品牌，成為全國規(guī)模較大的一家民族飯店,。迄今,，“清香閣”品牌已深入人心。

清香閣是一家清真餐飲企業(yè),，堅持“現(xiàn)代,、時尚、好玩,、干凈”的原則,，客戶群主要以金領、白領為主,。作為北京最大的海鮮餐廳,，每年銷售的世界海鮮百噸級產(chǎn)品比比皆是,，進口生蠔、冰島海參斑,、鮑螺,、扇貝、老虎魚頭,、帝王蟹等可以達到每日銷售一噸的不菲戰(zhàn)績,。

然而，由去年開始,，“成本上升,、增速下滑、利潤下降”的多重考驗使當前餐飲業(yè)陷入集體思考,，清香閣也略微感到壓力,。因此，和眾多餐飲企業(yè)一樣,，轉型,、升級、調整成為了清香閣經(jīng)營的首要任務,。在此期間,，何強漸漸意識到，高檔酒樓欲轉型,，需要有足夠的“持續(xù)消費”顧客來支撐,，在競爭日趨激烈的今天，客戶已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的生命線,。于是,，他想到了應用“會員制營銷”，做好會員制營銷首先需要有足夠的會員數(shù)據(jù)庫,，而清香閣屬于北京最大的海鮮餐廳之一,，因此，必須將他們的目標客戶鎖定,。

如何讓清香閣的“fans”們成為會員呢,？清香閣與雅座的會員制營銷策劃團隊經(jīng)過共同努力，設置了如下玩法：

一,、加大會員招募力度,。20元辦理一張積分卡，消費10元可積1分（1積分抵1元現(xiàn)金使用）,，從下次消費起均可享用,。

同時，設置20道會員專享菜品,，會員享受高價菜品優(yōu)惠,。譬如，三文魚刺身原價108元,，會員價68元,，菜品制作得美觀誘人，濃煙中透露出三文魚的輕盈,。此款超出顧客期望的“會員專享菜”幾乎是每桌都會選擇的冷食,。最終，此菜品銷量超過了京城某些知名日料店,。

二,、會員活動以情感人，豐富多彩,。在清香閣海鮮餐廳的大廳中有“會員抽獎區(qū)”,，凡會員均可獲得額外驚喜，有代金券,、菜品,、飲料、套餐等,。節(jié)假日清香閣更是讓人感動,，記者曾親眼目睹母親節(jié)當天的感人場面，所有就餐會員均可獲得一個紅雞蛋,，上面醒目地刻著“媽媽我愛你”,，雖簡單卻溫馨。

三,、會員儲值可獲不同級別的贈禮,。清香閣對于儲值營銷進行了周密的部署，譬如,，清香閣九月份的儲值活動,，儲值20xx元即可獲得價值180元的生蠔券一張，且僅限20xx名,，很快,，20xx張“生蠔券”被搶購一空。此外,，儲值5000元返600元,，儲值10000元返1500元，如此大的誘惑顧客無不心動,。

在清香閣全體人員的努力下,，“會員制營銷”取得了重大突破。僅僅七個月,，清香閣會員月增長比從原來的15%直接上升到30%,，儲值同比每月增長10%,。對于一個高檔海鮮，可以達到58%的散客辦卡率,，76%的客單來自會員消費,，為何獲得如此給力的營銷效果？這值得同檔次餐飲企業(yè)思考,。

清香閣的“高端轉型”并不是簡單的打折,，而是讓會員享受到優(yōu)惠價格，“變相”降價,。如今的清香閣,，人均消費由170元下降至120元，成為名副其實的“家庭海鮮餐廳”聚餐首選,。優(yōu)惠,，只給予喜愛清香閣的會員，不但不會傷害企業(yè)本身的品牌價值,，反而在顧客心中塑造了良好的口碑和美譽度,。

清香閣會員制的實施，無論對清香閣本身,，還是顧客來說,，都是一個雙贏的.選擇。對于顧客而言,，不但可以享受到比非會員更為優(yōu)惠的價格,，而且在服務方面可享受更優(yōu)的待遇；而對于清香閣,，因為會員得到了更多的實惠,，從而增加了持續(xù)消費，使企業(yè)可以擁有更多的客戶群體,。會員,，正如同蛋糕上的那層奶油，含有熱量最高,，最可口,。只有搶到奶油吃的企業(yè)，才可以做大做強,。

一,、顧客消費頻率增加，滿意度大大提高,，并且通過口碑傳播不斷帶來新的客源,。

二、儲值活動進行順暢，為清香閣積累了大量的現(xiàn)金流,，極大減輕了營運壓力,。

三、整個餐廳由原來中檔偏高的海鮮樓轉型為中檔偏低的海鮮餐廳,，面向大眾,，工作效率也有了顯著提升。

目前,，清香閣已成為京城“東二環(huán)”至“東四環(huán)”最火的連鎖海鮮餐廳，擁有了近10萬名企業(yè)會員,，成為餐飲行業(yè)中一個具有戰(zhàn)略思維和核心競爭力的品牌,。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇十四

xx年的經(jīng)濟問題通過推廣it資源管理的平臺，因而建立某某公司的市場環(huán)境,，業(yè)務邏輯,，并與傳統(tǒng)業(yè)務相互促進，形成良性健康的拓展前景,，這是某某公司市場部近期的主要工作目標,。

企業(yè)宗旨：始終堅持“以技術求發(fā)展、以質量求生存,、以信譽交朋友”,，用科學的設計和先進的施工為用戶創(chuàng)造一個確保計算機的可靠性、使用壽命及工作人員身心健康的工作環(huán)境,。

企業(yè)信條：精神是支柱,、團結是力量、紀律是保證,、信譽是生命

質量服務理念：1>99

某某公司依靠科學化的管理,，本著敬業(yè)、專業(yè),、創(chuàng)新的某某精神,，不滿足于已經(jīng)在政府機關、金融系統(tǒng),、郵電通信,、保險、電力,、石化,、軍隊機構等行業(yè)取得的業(yè)績，正在與時俱進,、再造輝煌!

以市場導向為核心,，拓展客戶的需求，以信息技術產(chǎn)品服務為線索,，擴展市場占有率,。

以行業(yè)龍頭為核心,，供應鏈為線索，向中國電信,，中國移動,，房地產(chǎn)集團等企業(yè)靠攏，同時向下游企業(yè)推廣,。

背景

某某公司擁有來自政府,、機關、事業(yè)單位以及企業(yè)的市場資源,。高速發(fā)展的信息技術與不斷增長的客戶需求,，培養(yǎng)出某某公司業(yè)務的推廣契機。挖掘客戶的應用需求,，建立代理商渠道,，推銷高新技術產(chǎn)品及解決方案，成為市場部近期的主要工作目標,。

方案

我們的方案旨于樹立團隊奮斗目標,，以集體部署帶動員工成長，幫助渠道代理商發(fā)展業(yè)務,，培養(yǎng)協(xié)同操作技巧,。

1、渠道拓展

1.1,、建立渠道代理制度

1.1.1,、合作共贏

通過渠道體系的建立，對渠道的支持與管理,，建立和諧的渠道環(huán)境,，確保廠家、客戶,、某某公司,、渠道的共同長期利益。

1.1.2,、耕耘收獲

鼓勵渠道對市場的長期耕耘,、某某公司品牌在行業(yè)市場的長期樹立，持續(xù)為渠道創(chuàng)造最大價值,。

1.1.3,、產(chǎn)品渠道架構

定制渠道拓展工作計劃，各級渠道業(yè)務分成,，操作流程,，代理業(yè)務接治組織，認證技術服務資質，向用戶及渠道提供售后服務支持,。

1.2,、渠道代理招商工作

舉辦產(chǎn)品渠道招商會，會議程安排,，設計演講稿,，講演訓練人員，試演,，聯(lián)絡協(xié)辦單位,，媒體發(fā)布聯(lián)絡，技術講座,，宣傳資料,，渠道代理商聯(lián)絡管理，發(fā)函邀請,，電話確認，會議提醒,，會場布置,，獎品安排，會場控制,，名片,、問券收集及錄入，會后聯(lián)絡工作,。

1.3,、業(yè)務操作流程

報備流程，招商會舉辦申報流程,，產(chǎn)品安裝申報流程,，產(chǎn)品撤場申報流程，渠道代理商協(xié)議簽定流程,，渠道代理商撤消流程,，產(chǎn)品銷售合同審批流程，渠道代理商獎勵審批流程等等,。

1.4,、知識交流環(huán)境

1.4.1、產(chǎn)品知識講座

針對xxxx產(chǎn)業(yè)城一期標鋪,、家居大賣場,、小商品城20xx年需回款3億元的銷售目標，制定如下市場分析及銷售計劃,。

項目以百盟集團為背景,，擁有充足的商業(yè)支持力以及豐富的專業(yè)市場運作經(jīng)驗。也得到了市場和xx人民的一致認可，這點從第一次開盤能達到1400多組認籌中就足以證明,。

1.機會與挑戰(zhàn)分析

基于xx百盟的影響力,，xx人民對百盟是抱有很大希望、對于xx產(chǎn)業(yè)城的順利開業(yè)也是充滿期待的,。但由于幾年來,，xx市先后出現(xiàn)xx萬象城、xx等模仿百盟的商業(yè)模式先后面世,，帶走了一批投資戶及自營戶,，但由于他們的不專業(yè)、不負責任,，也傷害了一批投資戶及自營戶,。我們現(xiàn)在要做的就是找回客戶的信心，然他們重新回到百盟的懷抱,。

2.優(yōu)勢與劣勢分析

xxxx光彩產(chǎn)業(yè)城從地段,、規(guī)模、規(guī)劃,、物流,、倉儲以及辦公配套無論是xx還是xx，甚至xx都是獨一無二的,。但目前在項目整體包裝,、推廣上面，并沒有將項目本身大氣,、航母般的氣勢詮釋出來,。對于一個近百萬方的超大項目，幾個板塊同時啟動,，無論是規(guī)劃,、施工、宣傳,、策劃,、人員等都是極大的挑戰(zhàn)。在3個多月,，103天的時間內完成3億元的回款不是問題,，但目前市場的預熱、形象的出街,、沙盤模型的制作,、各媒體資源的確定、蓄客,、各種政策的'制定及人員等等工作都沒有啟動,，要完成3億元回款的目標,，在目前看來，困難是巨大的,。

3.問題分析

截止到今天,，總共認籌112組，離10月28日開盤僅有33天時間,，按現(xiàn)在平均每天3,、4組的來訪量，到10月28日可增加105組新客戶來訪,。70%成交率,，可增加74組認籌。加上之前的累計認籌189組,。認籌全部認籌也才增加105組認籌,，按照70%的轉籌率，可完成實際成交132組,，50萬/套,，開盤可完成6598萬銷售額。這是經(jīng)過半年時間的準備才達到成績,。如果想在短短3個月時間時間完成近5個億的銷售額,，3個億的實際回款，按目前的來電及來訪量顯然是不行的,。完成的開盤商業(yè)地產(chǎn)一般都遵循“銷售未動，招商先行”的原則,，目前已經(jīng)簽訂的商戶也是投資客以及自營客比較關心的,。公布已進駐的商戶信息，不管是對招商,、還是對銷售,，都可以起到積極的推動作用。

1.財務目標

一期標鋪,、小商品城,、家居大賣場年內完成銷售額5億元，完成回款3億元

2.市場營銷目標

一期標鋪剩余可售近500套,，全部銷售可完成2.5億元銷售額,，可完成實際回款1.5億元。小商品城以及家居大賣場兩個板塊須完成2.5億元銷售額,，完成實際回款1.5億元,。反推成交套數(shù)為1000戶，完成認籌1428組,，完成來訪20xx組,，按103天的周期,，平均每天接待新客戶來訪20組。分為三個賣場同時接待,，每個賣場每天接待新客戶來訪7組,。

目標市場：xx市高收入家庭、個體戶,，年齡在35--55歲之間,。

產(chǎn)品定位：低風險、低投入,、高回報純商業(yè)地產(chǎn)投資項目,。

價格：價格稍高于市場水平。

配銷渠道：

1,、通過專業(yè)廣告公司,，對項目整體進行從新包裝(包括戶外廣告、報紙廣告,、海報,、樓書、宣傳單張,、折頁,、紙杯、手提袋等等)銷售物料的設計制作,。

2,、通過專業(yè)的商業(yè)策劃公司，對項目定位,、推廣,、營銷、各類宣傳活動的方案的制定,。

3,、成立一支精英的銷售及招商團隊，招商與銷售相結合,，客戶資源利用最大化,。

4、服務：提供全面的商業(yè)物業(yè)管理,。

廣告：

1,、針對10月28日一期標鋪的開盤，設計一套新的廣告畫面及文案,，著重宣傳超大的商業(yè)航母,，給客戶提供最大的商業(yè)保障。

2,、針對即將面的家居大賣場和小商品城,，設計一套品牌型的廣告畫面,，在逐步更換主題賣場、炒作,、認籌,、開盤等畫面。

1,、10月10日前完成商業(yè)策劃公司及廣告公司的簽訂,。

2、10月10日前完城各媒體資源的整合及篩選

3,、10月18日前完成第一批廣告畫面的設計并制作發(fā)布

4,、10月18日前分別完成家居大賣場及小商品城人員到崗經(jīng)理及以上級別2人，銷售及相關人員6人,，共計18人,。

5、10月20日前家居大賣場,、小商品城接待點完成裝修以及前期銷售物料及道具,，交付使用，開始進入前期蓄客期

6,、10月30日家居大賣場或小商品城開始接受客戶誠意登記(認籌),。

7、11月中下旬視認籌情況確定時間開盤

8,、12月上旬家居大賣場或小商品城開始接受客戶誠意登記(認籌),。

9、20xx年1月中下旬視認籌情況確定時間開盤

10,、11月10日前,，一期標鋪開始誠意登記

11、12月30日前,，一期標鋪視認籌情況確定時間開盤

按照以上行動計劃，每個月都有一次開盤活動,。推出的產(chǎn)品過于可能對于自營戶有區(qū)別,，但對于投資戶，幾乎是一致的的,。要想每個板塊都能完成開盤的銷售任務,，且不至于讓客戶無所適從，我們只能制造產(chǎn)品的差異化,，盡量填補不同客群的不同投資需求,。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇十五

每一個酒店，其營銷工作都是最重點工作,，為目前的酒店市場,，年度,、季度等的酒店營銷工作，如何制定出實用的營銷計劃呢?以下是一份酒店營銷計劃的范文,，僅供參考,。

根據(jù)目前酒店業(yè)競爭日益激烈的情況，系統(tǒng)全面地為酒店20xx年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署的必要性,。需要值得注意的是20xx年度營銷工作規(guī)劃并不完全代表營銷計劃,，只是基于1x年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的營銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。為了更好的開展銷售工作，制定營銷方案,、市場推廣計劃,，并在工作中逐步實施。在20xx年銷售工作的重心作出一系列的調整,，擴大市場,、刺激消費，從而提高酒店經(jīng)營效益,。

1,、前期目標顧客群定位有所偏離，涉及面過于狹小,。酒店在經(jīng)營中存在一定的問題,，我們應當反思目標市場的定位,。應當充分挖掘自身的優(yōu)越性,，拓寬市場。從酒店最初的商務,、轉變?yōu)闀h等自身市場,，但根據(jù)酒店所處的位置和優(yōu)越性而言，酒店應該更明確的將酒店定位于以療休養(yǎng),、體檢團隊為主,、會議、旅游,、散客為附的經(jīng)營格局,，以確定銷售和保障力度方向明確化,，尋找自身的穩(wěn)定客源市場，確保各經(jīng)營階段的入住率,。同時在連續(xù)的政府調控中,，政府會議,、宴請等消費得到監(jiān)控，對酒店業(yè)而言是致命的打擊,，所以勢必在原有的業(yè)務方向上進行適時調整,，以免陷入被動。

2,、媒體宣傳力度不夠,，市場知名度較小,。從上海營銷客戶反映情況來看,，我們雖然占據(jù)有利環(huán)境，但長三角營銷力度不大,。大部分本省與上海的旅行社對我酒店不是太清楚,。從目前情況來看，只依靠人為去做省內與省外促銷達到的效果是有限的,，但面對如此龐大的竟爭市場就顯得有點力度過小,，要從根本上重視起來，我們也要充分正視媒體效應與帶來的效果,。此類廣告可由管理公司統(tǒng)一投放,，以增加愛丁堡的整體知名度。3,、周圍環(huán)境分析盡管我們酒店相對隱蔽,，但我酒店的位置有特色，毗鄰富春江西湖,，位置優(yōu)越以及相對高端的體檢中心,，交通也極為方便，這也是各客源市場客戶入住來我們酒店的原由,。但同樣存在的弱點就是體檢高峰時段過多的用房不能完全按照酒店的意愿進行自由分配,，導致幾點自身客戶的流失，以及出租車,、門衛(wèi)等等原因,，影響了客戶,，造成酒店在淡季對自身客源的無法銜接,。

1、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額,。主要集中在現(xiàn)有的以杭療體檢中心為基礎的客源市場,，這市場是酒店歷年來經(jīng)營中的主要客源市場,，也是相對穩(wěn)定的，這必將是20××年營銷工作中的重點,，做好維護和再開發(fā)是重中之重,。其次依托酒店在5年的經(jīng)營中累積的客源進行老客戶的擴散，借助酒店即將裝修,，以新面貌的的姿態(tài),，對原有的老客戶(包括以離職銷售人員的客戶)進行系統(tǒng)、計劃的拜訪,，爭取客戶的回頭率及市場擴展,。

2、加大銷售成本,、做好客戶維護,。酒店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入,、促銷費用以及外地營銷成本等等,，但維持與現(xiàn)有顧客長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的`早期,，顧客可能會對酒店提供的產(chǎn)品或服務有較多問題,，需要酒店進行一定的投入，但隨著雙方關系的進展,，顧客對酒店的產(chǎn)品或服務越來越熟悉,，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了,，所以在維護成本上一個是按照經(jīng)營的比例合理的增加投入,，以更好的能做好同客戶的互動，確?？蛻舻南鄬χ艺\,。

3、做出服務,、品質贏得口碑宣傳,。對于酒店提供的某些較為復雜的產(chǎn)品或服務，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險,，這時他們往往會咨詢酒店的現(xiàn)有顧客,。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效,。所以重點是各部在接待過程中,，更應注重服務與品質，提高客戶的滿意度，幫酒店做好口碑宣傳,。這樣,，酒店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入,，從而酒店利潤又有了提高,。

4、提高的員工忠誠度,。這是顧客關系營銷的間接效果,。如果一個酒店擁有相當數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使酒店與員工形成長期和諧的關系,。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中,，員工體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高導致酒店服務質量的提高,，使顧客滿意度進一步提升,，形成一個良性循環(huán)。

1,、繼續(xù)加強體檢中心及相關業(yè)務人員的的合作關系,，加強溝通，并切實提高自身品質和競爭力,。

2,、銷售人員客戶開發(fā)方向做出相應調整，因為體檢客戶市場相對穩(wěn)定,，所以13年需要重點進行開發(fā);

3,、穩(wěn)定協(xié)議單位價格，擴大協(xié)議單位簽定量,，主打知名度,。

4、利用假日酒店政府中標的關系,，做好政府市場的開拓,，兵維護好原有老客戶。

5,、加強網(wǎng)絡訂房公司的聯(lián)系,。

6、加大對長三角地區(qū)的旅行社和中介公司進行營銷和推廣,，首要任務為擴大知名度,，尋找有合作意向的單位。并針對以往合作的單位進行電話拜訪,，并根據(jù)市場情況進行不定期的出差回訪,。

6、必須加大對潛在市場的關注和開發(fā)，并重點做好,，國定假以及周末等的出租率及營收，根據(jù)市場情況,，提前做足促銷策略及合理調整價格,，確保在國定假及周末的高營收。

1,、銷售方法的策略

(1)改變營銷思路,。本年度我們繼續(xù)要采取“走出去”的營銷方針，從目前市場反映情況來看,，上海的旅行社及大型企業(yè)會務公司與酒店合作的可能性非常大,，因而我們要重新調整戰(zhàn)略部署加強對外的市場營銷力度，重點在簽訂協(xié)議散客,、會議等的基礎上重點利用酒店獨有的設施和環(huán)境尋找療休養(yǎng),、體檢客戶，市場方向也將由原來的杭州,、上海等地擴展至周邊縣市,。

(2)部門實施績效感考核制度，真正做到多勞多得制,，開放市場業(yè)績分工到人,，落實到人。

(3)延續(xù)1x年的,，堅持一會一談,，一團一議原則，根據(jù)不同時期不同會議不同團隊做出不同報價,，以確保出租率與營收的同步提升,，

(4)與各大網(wǎng)絡公司建立良好的關系使酒店在當?shù)厣虅丈⒖筒欢嗟那闆r下通過網(wǎng)絡增加我酒店商散的比率。

(5)根據(jù)不同時期針對不同市場進行目的性營銷,。

(6)增加銷售人員,，以保障未來幾年，因療養(yǎng)院改建而帶來的客源市場困擾,，確保酒店自身客源及業(yè)務的延續(xù)性,。

2、市場定位：

明確的概念在消費者心目中占據(jù)一個特定的部分,，以影響他們的消費意向,，作為地處西湖、擁有高級體檢中心,、會議,、餐飲等配套設施的酒店，我們的目標市場定位為：(1)國內體檢、療休養(yǎng)團隊(2)國內旅游團(3)中檔的的商務散客(4)各型會議(5)針對華東地區(qū)中小型高端會務團(如：高檔旅游度假團,、高檔商務散客,、上層社會的尖端消費群體、企業(yè)高層會議,、各地區(qū)政府機關的高層會議及高規(guī)格的接待安排等)的銷售計劃擬定方案,。

(1)客源市場分為

a：團隊-------本省旅行社及省外的療休養(yǎng)團體、旅行社(江蘇,、上海,、杭州、安徽)

b：散客-------首先本市及周邊地區(qū),，再拓展到省內與上海的商務公司,。

c：會議-------政府各職能部門、企,、事業(yè)機構及各商務公司,、會務公司。

d：網(wǎng)絡-----攜程,、(上海)e龍,、(北京)芒果、(深圳)同城,、(江蘇)12580(移動),。

從酒店會議的整體情況來看，現(xiàn)在部分企,、事業(yè)單位多數(shù)都把相關業(yè)務交給健康管理公司,、旅行社或是會務公司承辦，這樣做可以節(jié)省時間,，又不用對詢問酒店的一些細節(jié)問題做分析,，完全交給旅行社或是會務公司，直接與旅行社進行交流,。所以可以看出旅行社的潛力是最大的,，但同時也是最竟爭最為激烈的，針對此問題具體來說主要是價格問題,，要做出一系列可行性高的價格體系,。

(2)銷售季節(jié)劃分

①旺季：4、5,、10,、11月份(其中黃金周月份：5月、10月)

②平季：3,、6,、7,、8、9月份

③淡季：1,、2,、3、12月份

根據(jù)淡旺季不同月份,、各黃金周制定不同的價格,，劃分出月度完成任務及各月份工作重點。

3,、廣告策略

20xx年酒店自身廣告將根據(jù)經(jīng)費另行規(guī)劃、但主要還將從針對性的市場角度來做,，也希望管理公司能夠統(tǒng)一的在相關媒體做宣傳,，以提高知名度。

1,、年度計劃控制：由總經(jīng)理負責,，其目的是檢查計劃指標是否實現(xiàn)，通過進行營銷分析,、市場占有率分析,、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質量,。

2,、獲利性控制：由銷售部負責，通過對產(chǎn)品,、銷售區(qū),、目標市場、銷售渠道及預定數(shù)等分析以加以控制,，檢查酒店贏利或虧損情況,。

3、戰(zhàn)略性控制：通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住最佳營銷機會,，檢查產(chǎn)品,、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況,。