人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

前臺工作計劃篇一

前廳經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)前廳接待服務(wù)組織工作，對整個餐廳的服務(wù)人員，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理,。包括：制定前廳各項管理制度,工作規(guī)范,、程序和標(biāo)準(zhǔn)制定營銷計劃和培訓(xùn)計劃,，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)以后,，負(fù)責(zé)組織實施,。

大堂副理：負(fù)責(zé)訂餐并積極開展預(yù)定工作,，接待重要客人，處理客人投訴協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳,，在前廳經(jīng)理不在的情況下,，負(fù)責(zé)前廳的全面工作。

主管：有的餐廳叫總領(lǐng)班,、餐廳主任或餐廳經(jīng)理。它介乎于前廳經(jīng)理和領(lǐng)班之間,。一般分工負(fù)責(zé)樓面的日常管理工作以及日常的培訓(xùn)工作。其管理職能主要有以下方面：督導(dǎo),、溝通,、協(xié)調(diào),、控制，配合前廳經(jīng)理擬訂各項計劃，并組織具體實施。主管就是服務(wù)員的教師應(yīng)該擔(dān)負(fù)起日常的培訓(xùn)工作,。

迎賓領(lǐng)班：負(fù)責(zé)迎接客人,，為客人引坐，訂餐的登記,公示每餐訂餐情況,，收集并建立客戶檔案。

值臺領(lǐng)班：負(fù)責(zé)一個區(qū)域的現(xiàn)場服務(wù)并帶領(lǐng)和組織一班服務(wù)人員去做好服務(wù)工作,。

傳菜部領(lǐng)班：負(fù)責(zé)組織傳菜,、劃單，準(zhǔn)備開胃菜,、開胃酒,，調(diào)味料，有的餐廳還要承擔(dān)煮飯的工作,。

吧臺部領(lǐng)班：負(fù)責(zé)組織和操作調(diào)酒,、果盤的制作,茶水的準(zhǔn)備,酒水的銷售等工作。

備餐組領(lǐng)班：負(fù)責(zé)組織公共區(qū)域的保潔工作,，餐具的保管,、清冼和準(zhǔn)備工作，有的餐廳還要兼管設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、修理工作,。

前廳崗位的設(shè)置，并非是一成不變的,，它要根據(jù)餐廳的規(guī)模,、檔次，以及經(jīng)營的策略,，從實際出發(fā),去靈活掌握,。

1.主要培訓(xùn)人：前廳部主管。

2.時間：利用軍訓(xùn)和員工培訓(xùn)以外的時間,，工作中穿插,。

3.方式：采取分崗位、分主次重點講解,。

4.原則：由點到面,，由詳細(xì)到系統(tǒng)。

5.主要培訓(xùn)內(nèi)容：

1.參觀熟悉前廳各個崗位的分布;介紹并盡快熟悉主要設(shè)施設(shè)備的功能,、使用,。

2.根據(jù)前廳部員工培訓(xùn)計劃分崗位詳細(xì)講解各崗位的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程及各項業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穿插強(qiáng)調(diào)員工經(jīng)常出現(xiàn)的問題,。講解的過程中因地制宜的由客房部主管實踐操作并解答各種問題,。

3.針對前廳部員工日常工作中的業(yè)務(wù)由前廳部主管重點講解前臺接待散客入住程序;行李員引領(lǐng)客人入住程序;商務(wù)中心復(fù)印、訂票,、收發(fā)傳真,、商品銷售;大堂吧現(xiàn)有各種酒水的制作及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4.介紹白班及夜班主管工作流程,，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵時間檢查解決的`重點問題,。

5.學(xué)習(xí)制作主管應(yīng)做的各種表格。如：自查對比分析,，賓客意見統(tǒng)計,、周小結(jié)等。

6.講解工作過程中應(yīng)著重仔細(xì)查的問題和填寫前廳部各崗位到位表的注意事項,。

7.結(jié)合與客房部有關(guān)的工作項目講解和討論可改進(jìn)的措施,。

8.在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中穿插介紹部門容易出現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)(參照案例總結(jié)和員工自查)。

注：由于培訓(xùn)時間不充裕因此將培訓(xùn)貫穿到工作當(dāng)中,，分清主次著重講解應(yīng)管理和檢查的內(nèi)容,。

1、上崗前按規(guī)定著裝,，服裝挺括,、整潔，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng),，不留胡須,，女員工頭發(fā)不得過肩。

2,、在崗時站立服務(wù),，站姿端正，保持自然親切的微笑,，任何時間不得隨意離崗,。

3、禮貌周到,，待客和氣,，見到客人主動打招呼，對客人用敬語,，語言規(guī)范,、清晰，如遇繁忙,，請客人稍等,。

4、熱情接待客人,，用相應(yīng)語言接待中外客人,，提供周到、細(xì)致的服務(wù),。

5,、態(tài)度和藹、親切,，切勿謝絕客人,，應(yīng)使客人感到親切、愉快,。

6,、服務(wù)快捷、準(zhǔn)確,，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘,。

7、準(zhǔn)確,、及時將客人抵,、離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門,，保證銜接無差錯,。

8,、大堂總臺各種工作用品完好、有效,、整齊,、清潔、有序,，周圍環(huán)境整潔,，盆景鮮艷、美觀,。

9、管理人員堅持在服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo),，每天作好崗位考察記錄,。

10、作好交接班記錄,，交接工作清楚,、準(zhǔn)確、及時,、無差錯,。

前臺工作計劃篇二

經(jīng)驗在于積累，作為前臺的客服,，在上一年的工作中,，我通過學(xué)習(xí)和反省，在工作中對自己的崗位有了很多的感想和收獲,。在之前回想了之前的工作,，倒是有不少的收獲。

作為物業(yè)的前臺,，在工作中,，我們倒是挺忙碌的，為了應(yīng)對不同的業(yè)主,，也讓我有了很多不同的一面?，F(xiàn)在工作已經(jīng)有些讓我感到復(fù)雜了，為此,，我要趁著新年來臨之際好好的計劃一下,，讓自己在20xx年的工作能更有安排和計劃。以下是我20xx年前臺工作計劃：

在經(jīng)過了一年的工作之后,，我對自己在工作中的各種問題可謂是深有體會,。盡管有在工作中進(jìn)行一些管理，以此改善了許多的錯誤,，但是也有不少是不努力去做就難以改變的問題存在,！

在這一年的工作中，我首先要針對對自身問題的理解，不斷的改進(jìn)自己,，改善工作中的問題,，完善自己的工作能力。為此,，我對主要的問題氛圍三類如下：

1,、個人的服務(wù)心態(tài)：自己在工作中有非常嚴(yán)重的心態(tài)問題，面對業(yè)主和客戶,，自己并沒有走好充足的服務(wù)準(zhǔn)備,，也因此遭到了一些比較挑剔的業(yè)主的投訴，為此我深感慚愧,。在新一年的'工作中我要從思想上鍛煉自己,，改變自己的工作意識，要認(rèn)識到自己在做的是服務(wù)行業(yè),。

2,、改正自己粗心的問題：在工作中，自己總是因為散漫的態(tài)度導(dǎo)致工作丟三落四,，尤其在事情多起來的時候更是如此,。在工作中也曾給業(yè)主們帶來不便，在今后我要好好的反省,，在工作中嚴(yán)格的要求自己改正自己粗心的毛病,。

在20xx年的工作中，我要從各方面嚴(yán)格的要求自己,！

首先,，要學(xué)習(xí)好xx物業(yè)公司的企業(yè)思想，嚴(yán)格的要求自己在工作中使用公司的服務(wù)理念,，熱情的面對業(yè)主,，專業(yè)的態(tài)度面對客戶，親切的接聽來電,。這是我們作為前臺客服所必要的工作能力,。

在工作上，我還要深刻的了解公司的業(yè)務(wù),，提升自己的工作能力和工作效率,，增長個人的能力的同時，同時也要和業(yè)主們打好關(guān)系,，積極的溝通,。提升企業(yè)和業(yè)主之間互相的信任。

想要做好自己的工作其實不難,，只要用心,，專心,，這些都只是簡單的工作而已。相信我一定能在全新的20xx年里更好的完成自己的工作,。

前臺工作計劃篇三

xxx年是酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益,、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認(rèn)真貫徹落實酒店年度工作的總體要求,，結(jié)合前廳部工作特點,，制定xxx年度工作要點如下：

1、完成禮賓,、接待,、收銀各部的崗位知識培訓(xùn)，主要是針對新入職人員及在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn),，培訓(xùn)前廳部員工對客服務(wù)技巧,，提高員工的對客服務(wù)意識，方式偏向模擬操作培訓(xùn)

2,、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動推銷及接待工作。合理安排員工休假,。

3,、2月中旬將對部門的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面,，刺激員工的神經(jīng),，提高員工對工作的積極性

4、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn),，主要對象是前廳部各崗位員工,，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的.培訓(xùn)對象,。

5,、3月中旬根據(jù)2月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務(wù)意識,，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動處理

6,、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

7,、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。為酒店新的一年開一個好局。

前臺工作計劃篇四

為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),，全面做好各項接待任務(wù),，完善部內(nèi)的工作責(zé)任制，提高我店的知名度和影響力,，我部結(jié)合實際況特制定計劃如下：

一,、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

二、每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄;

三、制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

四、掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計,，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

五,、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

六、督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

七、參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

八、制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

九,、與前臺收銀的.緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

十,、對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在給客人解決。

前臺工作計劃篇五

在20xx年上半年的前臺工作中,，雖然都認(rèn)真完成了各項工作,，但有時也有不足的地方，不夠細(xì)心,，有時候解決問題也所欠缺,，在20xx年下半年里我要不斷提高自身形象，做好新的半年的工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率,，還有責(zé)任心。新的計劃如下：

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

二,、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)

如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

三,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

希望在新的.下半年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，踏實工作,，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信某的明天會更好!

前臺工作計劃篇六

遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時,，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。

1、嚴(yán)守客戶機(jī)密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

2、對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的`坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕、動作穩(wěn),，使用禮貌用語,。

3、對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,，一米之內(nèi)聽問候,。

4、與人溝通時,，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長，道別或握手時,，應(yīng)該注視對方,。

接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答,。接待員接到需留言電話時,，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項,，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

1,、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時,，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話，語音清晰,，電話中的語速應(yīng)稍慢,，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時,，應(yīng)讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散。

2,、填寫記錄時,，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

熱情接待公司訪客及會議人員,，做好會議服務(wù)工作,。負(fù)責(zé)外來人員登記工作。負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作,。接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。

1,、主動示意，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

2、仔細(xì)核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。

3、對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。

4,、在服務(wù)過程中,，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬,?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋,，不得與客人爭辯,。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。

負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復(fù)印工作,，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯,。

1,、文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯字,、漏字現(xiàn)象,，標(biāo)點正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對,，準(zhǔn)確無誤后方可上報,。

2、節(jié)約紙張,，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄。

負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作,，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中,。

1、郵件應(yīng)及時送達(dá),，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求,。

前臺工作計劃篇七

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服-顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強(qiáng),。下面是工作計劃。

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺服務(wù),。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向-實施由顧客到總公司,，橫向-實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4.24小時服務(wù)電話,。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的'客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支，

前臺工作計劃篇八

看著酒店里面來來往往的客人總得上前致以親切的問候,，實際上作為前臺人員來說經(jīng)歷了過去三個季度的磨礪似乎已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面了，但是在酒店這樣充滿人情世故的場所中能夠發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)習(xí)的地方還有著很多,，最起碼我還不敢說能夠僅憑自己就能夠完美地完成手頭的工作,，往屆都是通過身邊同事以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的扶持才能堪堪完成前臺工作，但不管怎么說制定好第四季度的工作計劃都是能夠幫助自己在酒店更快成長的,。

我打算在全天候守在前臺的同時做好相關(guān)的客房辦理工作,，有客戶打電話過來需要辦理訂房服務(wù)的時候為他們講解其中的信息，在給客人留下良好影響的同時也能夠進(jìn)一步熟悉酒店的客房辦理流程,，不過在這里我得稍微注意一下客人辦理入住的需求以及離開以后對酒店的相應(yīng)評價,，這些看起來不怎么起眼的地方正是考驗到酒店本身的服務(wù)水平以及前臺員工自身的素質(zhì)，因此在了解到入住率對酒店業(yè)績的影響以后應(yīng)該要更加注重這方面,，最起碼作為酒店前臺員工應(yīng)該要做好本職工作的基礎(chǔ)上不斷提升自身服務(wù)水準(zhǔn),。

另外當(dāng)有客人進(jìn)入酒店之時只有獻(xiàn)上真摯的問候才能留下一個較好的印象，不過這方面的工作在以往的時候通常表現(xiàn)得不是很好,，似乎自己相對于面對面進(jìn)行交流來說更為擅長在電話之中進(jìn)行溝通,，因此在第四季度的時候自己應(yīng)該要針對自身服務(wù)水平的不足多學(xué)習(xí)一番，只有將自己身上的短板補(bǔ)齊才能夠以一名高素質(zhì)的前臺員工的身份身處于酒店之中,，只不過這個過程相對于以后的.職業(yè)規(guī)劃來說最好還是不要持續(xù)太久,。

當(dāng)自己在酒店之中結(jié)束了一天的工作以后還要統(tǒng)計一下當(dāng)天的營業(yè)額以及入住率，酒店業(yè)績的好壞從這兩個數(shù)據(jù)是可以比較直觀地觀察出來的,，因此在進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的時候最好還是應(yīng)該如同前三個季度一般不要出現(xiàn)錯誤,，只不過作為酒店前臺來說除了簡單地進(jìn)行統(tǒng)計以外還需要針對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，之所以收入不如以往的原因到底是因為哪方面工作的不足所導(dǎo)致的,，關(guān)于這一類的問題應(yīng)該在結(jié)束平時的前臺工作以后再好好思考一番,。

即便第四季度的酒店前臺工作相較以往沒有太大的出入也不能有著任何的輕視，正因為平時容易疏忽的地方容易造成比較大的損失才應(yīng)該提前制定好相對應(yīng)的計劃,，現(xiàn)在只是希望自己能夠通過計劃的執(zhí)行以及不斷的努力能夠更好地完成今年工作的結(jié)尾,。

前臺工作計劃篇九

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個計劃,。

20xx年10月，很榮幸被選進(jìn)公司,，做前臺營業(yè)員,。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用,。

這兩個月來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.

存在的問題：

在工作中,，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，有很多不足之處,，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對新的`工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己更好地做好本職，爭取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)

針對以上存在的不足和問題面對,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補(bǔ)工作中的不足

一,，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題,，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級,，

二，是踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三,，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

四,，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

五，繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

前臺工作計劃篇十

一,、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二,、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的'老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四,、價格合理化。

價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值,。

五、在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

六,、加強(qiáng)5s管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本。

七,、面對上海通用對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊,。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關(guān),。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

一,、規(guī)范服務(wù)流程,，提高接待人員的整體素質(zhì),。

售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，提高接待人員的整體素質(zhì),。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的,，加深廣州本田的品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象,，樹立顧客對廣本的信任。

二,、加強(qiáng)定期客戶回訪和招攬,，建立客戶檔案。

在按照廣州本田規(guī)范流程(維修七日后回訪,，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,，七日前打招攬電話。)的基礎(chǔ)上,，建立完整的客戶檔案,，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫在保養(yǎng)信件內(nèi),。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,，把店里最新動態(tài)告知客戶，增進(jìn)客戶與我們的感情,，讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼,、周到,。

三、加強(qiáng)與保險公司的溝通,，提供完善的保險業(yè)務(wù),。

我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈活機(jī)動,，不損害顧客的利益,。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便,、周全”的服務(wù),，同時也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的服務(wù),，贏得顧客的忠誠度與滿意度,。

四、爭取政府車輛的定點維修權(quán),。

我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協(xié)議,。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必須采取積極主動的方式,，走訪各政府單位,，爭取各政府單位本田車輛的定點維修權(quán)。在維護(hù)政府單位本田車輛的安全下,，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤,。

五、定期開展巡回快修活動,，并盡力做到精細(xì),。

我們店的服務(wù)區(qū)域為xx地區(qū)和xx地區(qū)，店設(shè)在xx,，xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn),，在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動,，即“上門維修”服務(wù),，到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地方便了客戶,。無論是服務(wù)態(tài)度,，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微，盡量做到“一切為客戶著想,，一切從客戶利益出發(fā)”,，把我們的服務(wù)做精品化，細(xì)致化。

熱情,、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意,，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠占有一席之地,，贏得市場,。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客,。提高接待人員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量,，做好客戶回訪,，以及提供方便、完善的保險代辦業(yè)務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤,。

20xx年的到來,，預(yù)示著新的一年的開始，預(yù)示著公司又上了一個新的臺階,，預(yù)示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績,。

前臺工作計劃篇十一

提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情,，降低行銷成本和交易成本,，以增加競爭對手的行銷成本,，增進(jìn)員工的成就感,，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值,。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有：

1,、銷售流程管理和5s管理：

通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則；通過對銷售人員,，展廳,，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5s管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動,、熱情,、專業(yè)；環(huán)境（展廳）舒適,、明朗,；交易無壓力、專業(yè)、可信賴,。

2,、銷售績效的規(guī)范管理：

（1）來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料,，并對意向客戶進(jìn)行級別確認(rèn),。

（2）意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進(jìn)行檔案管理和有計劃的訪問,，通過增加保有基盤的數(shù)量,，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單,，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán),。

（3）看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的`形式進(jìn)行動態(tài)管理，每日更新,，公開透明,，提高工作效率。

（4）試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛,，制定試車路線,，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié),。

3,、營銷管理：

（1）要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場,、目標(biāo)客戶群體究竟是誰,。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢,，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式,，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量,，廣宣主題,，報道頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點,。通過上述資料的積累,，搞好市場分析，按年度,，季度,，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動,，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持,，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認(rèn)識度和忠誠度,，以

此提高來店客戶批次,，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好,，直接影響著市場部,，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作,，精耕細(xì)作,，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤,。

（2）積極開拓集團(tuán)采購和政府采購,，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi),，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點,，擴(kuò)大銷售層面。

（3）在條件允許的范圍內(nèi),，利用好消費(fèi)貸款,，盡量以低首付，低風(fēng)險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進(jìn)入百姓家,。

（4）為顧客提供多元化的延伸服務(wù),。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車,、金融產(chǎn)品,、精品、會員,，維修服務(wù)等,，要下力量進(jìn)行深度挖掘。

專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶,，發(fā)展新用戶,，促使用戶再次購買,，并確保服務(wù)受益,，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費(fèi)用。市場占有率,，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo),，丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為服務(wù)質(zhì)量,，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系,，必須以提高顧客滿意度為中心,，牢記熱情接待,，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱,，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要,，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1,、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù)為中心的實現(xiàn),。這些服務(wù)應(yīng)該是：

（1）可信的服務(wù)承諾,；

（2）保姆式的提醒,，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù),；

（3）禮貌的服務(wù)接待,；

（4）負(fù)責(zé)任的問診及檢查；

（5）尊重客戶的意愿,；

（6）可靠的維修質(zhì)量,；

（7）明確，可接受的維修項目和費(fèi)用說明,；

（8）超出預(yù)期的服務(wù),。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價,，準(zhǔn)時交車,，車輛清潔，一次修復(fù),，售后服務(wù)跟蹤,。

2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標(biāo)有：

（1）回廠率：不得低于50%,，否則說明客戶在流失,。

（2）返修率：不得超過3%。

（3）定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度,。

（4）客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法,，站在顧客的立場上進(jìn)行投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報,，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任,。

3,、加強(qiáng)對售后服務(wù)的管理：

（1）績效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率,、單臺營業(yè)收入,、一次維修成功率等。

（2）現(xiàn)場管理：5s管理,，如油水不落地,，物物有定位等,。

（3）動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修,、在何工位修,、由何人在修、需何時交車,、有多少人可派工,、有無停工待料車輛等。

4,、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件,、合理的價格、快速的服務(wù)率,、及時的供貨速度,。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利潤,、庫存管理（配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4—5次）,、5s管理等。

隨著市場格局的不斷變化,，人力資源作為一種可再生的資源,，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此,，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置,，通過對員工的招聘，培訓(xùn),，使用,，考核，評價,，激勵,，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性,，發(fā)揮人員潛能,，以應(yīng)對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標(biāo),，任務(wù)的完成,，為公司創(chuàng)造價值。具體包括：人員招聘與錄用,；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn),；薪酬與績效考核；員工激勵,，獎懲及福利,；人事調(diào)整和勞動關(guān)系；員工日常管理制度,。

企業(yè)的目標(biāo)是生存,、發(fā)展、活力,，其核心目標(biāo)是獲利,，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此,，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務(wù)管理工作制度化,，規(guī)范化，不斷提高專營店的財務(wù)管理水平和盈利能力,。重視資金運(yùn)用和財務(wù)分析,，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入,，努力經(jīng)營,，科學(xué)管理，合理使用資金,，減少庫存資金占用,，控制消耗，降低費(fèi)用,。

總之,，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心,、讓老板放心理應(yīng)是專營店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo),！

前臺工作計劃篇十二

1、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗,，激發(fā)思想,。

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的.薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4,、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護(hù)。

6,、嚴(yán)格管.制度,、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級,，增強(qiáng)員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率。

7,、增強(qiáng)員工效益意識,，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

8、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

9,、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理,。

前臺工作計劃篇十三

三月份就要來了,，全新一個月就要開啟，在我的本職工作上,，我一直保持著一個很高的完成度,。面對接下來的一個月，我希望自己可以依然保持一個高的標(biāo)準(zhǔn)，在前臺這份工作上繼續(xù)發(fā)光,，去實現(xiàn)自己的價值,，也為公司創(chuàng)造一些與眾不同的價值，以下是我下一個月的工作計劃：

對于一名前臺人員來說,，個人形象無疑是很重要的,。每一名客戶第一次來到公司,，面對的,，接待他的也就是前臺人員，所以說前臺也是第一個和客戶打交道的人,，所以我們公司的形象感也是由前臺人員第一時間傳達(dá)的,。這一個月的時間里，我對自己的形象時很注重的,，每天保持淡妝微笑,，在行為處事上也保持一個很高的標(biāo)準(zhǔn)，希望接下來的日子我也可以繼續(xù)保持,，將這份熱情繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去,。

在前臺這份工作上，我也已經(jīng)有了很多的感慨,。我認(rèn)為前臺人員最重要的就是要提高自身的而服務(wù)品質(zhì),，不管是面對剛來公司的客戶，還是再次來公司的客戶,，以及來公司處理糾紛的客戶,，我認(rèn)為我都需要保持一個最好的服務(wù)態(tài)度。他人往往就能從我們的.服務(wù)態(tài)度中看出我們公司的服務(wù)品質(zhì),。所以前臺這份工作也有著非常大的責(zé)任,。我會在接下來的三月份繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為公司的形象做一個好的開場,。

平時繁瑣的事情比較的多,，所以時間也非常的忙碌，在一天的工作當(dāng)中,，我必須學(xué)會分清輕重,，也必須明白如何進(jìn)行安排。所以我會在每天下班之后為第二天的工作在心里做一個安排,，這樣有節(jié)奏有目標(biāo)的工作會比毫無目的的工作更加的實用,。其次保持一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是非常重要的，有時候我們犯錯就是因為粗心,，而粗心是我們工作當(dāng)中最低級的錯誤,。所以無論如何，我都會在接下來的一個月保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行工作。

來到公司也有幾個月了,，這幾個月的時間我有了很大的成長,。一個月接著一個月的流逝，讓我知道了時間的無情,，所以我會把自己更多的精力投入進(jìn)我的工作,，讓每一天都變得充實，也每點時間都運(yùn)用到了地方,，至少將來回憶起時,，不會覺得浪費(fèi)。我已經(jīng)準(zhǔn)備好了,，不管是接下來一個月,，還是接下來一年，我都能夠堅持向上,，勇闖下去,。

前臺工作計劃篇十四

一、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)

前廳每個成員都是酒店的形象窗口,。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗，業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能也要體現(xiàn)一個酒店的管理水平,。要想在保持業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能不變的基礎(chǔ)上,，一定要做好培訓(xùn)。如果培訓(xùn)跟不上,，很容易導(dǎo)致員工積極性不足,，業(yè)務(wù)水平松懈。所以你自己的計劃就是每個月根據(jù)員工業(yè)務(wù)的進(jìn)展和應(yīng)用情況進(jìn)行必要的周培訓(xùn),。培訓(xùn)方式以授課和現(xiàn)場模擬為主,，同時每月5日前將上月培訓(xùn)總結(jié)和本月培訓(xùn)計劃提交辦公廳和人力資源部進(jìn)行督導(dǎo)。

二,、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧,，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈,，也可說是任重道遠(yuǎn),。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任,、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的'為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益,。

三,、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運(yùn)年,，中國將會有世界各國人士因奧運(yùn)會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報告,，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報表,。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

五,、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,，做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視,。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進(jìn)行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。