光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

前臺個人工作計劃 前臺工作計劃書篇一

任職這份工作,，就是需要在其中做出較多的努力，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長,，去做更多的工作,。在完成工作上，我當然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?，這樣也是可以讓我在這份工作上有更的成長的機會與努力,。面對這份工作，我還需要做出的事情有非常多,，所以不管是任何的時候或是任何的情況發(fā)生了,，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作,。工作與生活一定是要分開的,，在工作的時候就是需要端正自己的思想，以個人的努力來促成在工作上的更好的發(fā)展,，所以更是需要好好的認識自己,，更加清晰的明白自己的問題，在工作上做更多的提升與成長,。

客服最為重要的就是與顧客進行交流,，在交流中明白對方的問題，也是逐步地為客戶解答疑難,，將個人的工作都做好,。溝通是一門學問，所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去留意,，需要去做更多的準備工作的,，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題，真正的思自己未來的生活?，F(xiàn)在我認真的對自己進行分析,，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來的時光中我更是需要認真的思自己，并且從中去做更多的奮進與努力,。

在往后的工作中,，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的，所以在未來的時光中,，我仍舊是需要認真的去思自己,，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展。往后的生活,，我也是會努力的改變自己,，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地思自己,，盡可能地明白自己的問題,，所以在往后的生活中，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向,。

我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績,，有更好的表現(xiàn)，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力,。往后的生活,，我還有非常多的方面是值得去成長的，所以我便是會擺正工作的思想,，從工作著手,，更好的改變自己，努力適應這份工作,。

前臺個人工作計劃 前臺工作計劃書篇二

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上,，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈,，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,、同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結(jié)與本月的培訓計劃進行監(jiān)督、

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊,、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈,，也可說是任重道遠,、因酒店的硬件設施的陳舊、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責任,、有義務做好銷售工作、要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店當局領導的指示,，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益,、

今年是奧運年,，中國將會有世界各國人士因而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關,、上傳關,，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知、同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關數(shù)據(jù)報表,、

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召,，嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用,、同時對大堂燈光、空調(diào)的開關控制,、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,、

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,，做力所能及的,、如果解決不了的將上報酒店領導、讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視,、

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應變能力、質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領班,、經(jīng)理組成、對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,、

前臺個人工作計劃 前臺工作計劃書篇三

作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中,，我們在領導的教導和管理下積極的完成了自己的責任,，并在服務和接待上大大的改進了自己的能力，取得了業(yè)主們的信任和滿意,。

經(jīng)過了上一年的努力之后,，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗，自己的不足,，工作中缺漏,，以及在服務上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情,。

如今,，新的一年已經(jīng)到來！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力,，創(chuàng)新自己的工作,。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思，對這一年工作任務做如下計劃：

通過過去的經(jīng)驗,，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性,。既然準備在工作上完善自己，那么思想上的改進就是必不可少的,！

首先,，我要改進自己的思想認識,，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認清自己的定位,！作為xx公司的前臺客服,，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務者,，在面對業(yè)主的時候,，應該更加熱情、更加親切,。

其次,，在自我的心態(tài)上也要進一步提升，要在工作中學習調(diào)整自己的狀態(tài),。學會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度,，并更好的去面對自己的工作，去服務好業(yè)主們,。

1.加強自我管理,，在工作中嚴謹?shù)淖袷胤找?guī)定，并積極將自己的服務做到位,。

2.學會觀察,，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦,，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,，換位思考，急業(yè)主之所急,，幫助業(yè)主解決問題,。

3.服務要熱情周到，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關注,，做好隨時服務的準備,。

1.提高自己的專注力，對于業(yè)主的問題,，業(yè)主的需要要認真的聽清楚,，確定業(yè)主的問題，并給予正確的回答和幫助,。

2.做好互動工作,。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務空閑的時候,，適當?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關系，方便今后的工作,。

3.做好回訪工作,。過去有很多工作,，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后,，我要更嚴格的做好回訪,，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度,，改進我們的工作,。

轉(zhuǎn)眼一年即將開始在，新的一年,，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己,，讓自己能在今后的工作上更加出色！

前臺個人工作計劃 前臺工作計劃書篇四

在當前形勢下,，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求,，要求前臺接待處做好登記關,、上傳關，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知、其次,，再對全員強化各項安全應急知識的培訓,，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感,；在食品安全上,，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關食品衛(wèi)生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件,；在治安方面,，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù),，對可疑人,、可疑物做到詳細詢問登記制度、

業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快,，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈,，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌、下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,，提高員工認識培訓工作的重要性,，積極引導員工自覺學習,，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心,、培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益,、達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的`逐步升華,、也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法,、

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,，下半年按照付總講話精神,，管理將更細化，在節(jié)能降耗的基礎上企業(yè)提出了挖潛降耗的口號,，既是如何在現(xiàn)有做了六年的節(jié)能降耗基礎上再努力,，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎上再降一點,、酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域,、

同時對空調(diào)的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,；其次,，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解,，及時、隨時的對產(chǎn)品（房,、餐）進行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會,；還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個人負責、服務員及管理人員在正常服務和管理過程中,，應隨時注意檢查設備使用情況,，配合工程部對設備保養(yǎng)、維修,，更好的正確的操作設備,、還要求管理人員要定期匯報設備情況,、

客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務質(zhì)量和數(shù)量的前提下,，要求盡量延長布草的使用壽命,，同時，控制好低值易耗品的領用,，建立發(fā)放和消耗記錄,，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度,、（這個我們一直在做）如眼下由于奧運會舉行,，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京,，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章,、這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn),、

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,，在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎上，在新的市場形勢下,，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新,，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,，再進一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次、在保證眼下推出的5515基礎上,，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路,、更進一步走在市場的最前列，影響市場,、

控制各項成本支出,，就是增收創(chuàng)收、因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度,，對各部門的各項成本支出進行細分管理,，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議,，從而強化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項成本控制工作、

酒店經(jīng)過了六年的風風雨雨,，硬件設施也跟著陳舊,、老化，面對競爭很激烈的市場,，也可說是任重道遠,、時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高,，維保不能及時,，造成設施設備維修量增大、對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，（年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三,，一家商務酒店）為此,，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,、盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益,、

前臺個人工作計劃 前臺工作計劃書篇五

一年工作下來,，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練,，經(jīng)過和領導,、員工的交流，也逐漸適應,。根據(jù)自已的實際情況,，據(jù)此也有了我20xx年的工作構(gòu)想和計劃。

1,、儀表、著裝,。加強規(guī)范自身的儀表,、著裝，盡量是職業(yè)裝,，重點是端莊大方,。

2,、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真,、信件和報刊,。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名,，再給領導,、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。

3,、客戶的接待,。基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員;及時打掃會客后的垃圾。

4,、衛(wèi)生,。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理,、科學的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

1,、必須定期安排檢查庫存,，以便能及時補充辦公用品。

2,、做好物品領用,，購進的登記。

3,、做好低值易耗品的分類整理工作,。

4、管理維修打印機,、傳真機,、復印機等辦公器材。

5,、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,。

1、文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)約成本,。

2,、做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

1,、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

2,、力所能及的主動承接外出人員的工作,。

3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,，完成各種臨時的指派工作,，讓工作有條不紊的進行。

20xx年,，要繼續(xù)維護好公司的形象,，加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個累積,，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度,，就是質(zhì)的飛躍,。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司的這段時間,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務。但也有存在不足的地方,，所以20xx年我要給自已定個工作計劃，圓滿的完成20xx年的工作任務,。

在實踐中學習,，需要努力適應工作。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都需要在工作中不斷學習,，在學習中進步,，受益匪淺。

（一）溝通方面

1,、做好各部門服務,，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

2,、做好員工服務,，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁,。

3,、協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問,，合理的提出想法,。

（二）日常工作

1、留心檢查洗手間,，櫥柜,，電器等損耗，及時聯(lián)系物業(yè)維修,，督促檢查飲水情況,。

2,、主動負責承接領導、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作,。

3,、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真,、信件和報刊,。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名,，再給領導,、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤;及時將收到的郵件送達。

4,、客戶的接待,。基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員。

（三）加強愛崗敬業(yè)精神

1,、積極工作,，盡可能每天超額完成一件任務。

2,、每天下班寫好日報,，每周五交周報，積極的提出意見和看法,。

3,、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作,。

4,、嚴格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事。

5,、工作之余,，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關管理的書刊,，多學習一些簡單水電器的維修，向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),，更好的服務于同事們的工作,。

這是我的20xx年的工作計劃，許多都是文字性的說教,，計劃是靜態(tài)的,，我會用我的行動證明我每天的進步。

前臺個人工作計劃 前臺工作計劃書篇六

7月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針,、目標開展工作,，緊跟公司各項部署。現(xiàn)將7月份工作情況做接如下總結(jié),。

行政工作可以分為三方面：

1、 根據(jù)市公司人員的實際需要,，有針對性,、合理的招聘一批員工

2、 較好的完成各部門人員的入職,、轉(zhuǎn)正,、離職、調(diào)崗等人事審批工作,，并及時上報,；

3、 規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔,，嚴格審查全體員工檔案,，對資料不齊的一律補起檔案

4、 強化內(nèi)部治理和考核,；完善員工績效考核辦法,，為每個員工建立績效考核治理方案；

5,、 崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工,，使每位員工明確自己的崗位職責；

6,、 與領導的溝通

1,、 成功組織公司的第一次員工培訓，根據(jù)工作情況的需要,，擬定了長期進行培訓工作計劃

2,、 采購日常辦公用品，使員工的工作順利進行

3,、 和相關職能部門做好溝通工作,，以使公司對外工作通暢

4、 對內(nèi)嚴格審查辦公用品的領用和使用情況,，并做好物品的

領用登記,，合理的采購辦公用品

5,、 嚴格控制各項辦公費用的開支，以節(jié)約降低成本為第一原則

6,、 做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排,、酒店預訂等，及時,、主動的完成日常治理工作中的各項工作

1,、 根據(jù)市場發(fā)展情況和公司相關制度，制定相應的治理制度,，使各項工作有章可尋,，為強化內(nèi)部治理提供了保證。行政部出臺了《檔案管理》,，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度,，通過落實各項規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序,。

2,、 逐步完善公司清潔監(jiān)督機制，加強了對員工的監(jiān)督治理力度,。

7月工作尚存不足之處：

1,、 作為公司的綜合治理部門，在對各部門的治理,、協(xié)調(diào)方面還有很多不足,，對各部門的工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠

2,、 對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠

3,、 缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設；

4,、 員工培訓機制有待完善和加強

8月份工作計劃,，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：

1、繼續(xù)完善公司制度的建設

特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設的力

度,。修定和完善獎懲規(guī)定,、激勵機制等制度。

2,、加強培訓力度,，完善培訓機制

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果,。

3,、協(xié)助各部門工作,，加強與員工溝通，加強團結(jié),，迅速營造良好的辦公環(huán)境

4,、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作

行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理,，對檔案進行計算機管理,，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作,，加強機要文件的取送,、傳閱和保管工作

5、加強勞動人事治理工作

勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強,，提升治理水平,，完善人事檔案管理，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度

6,、推行網(wǎng)絡，提高公司工作率水平,，逐步向無紙化辦公邁進

7,、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設,，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感

行政部在6,、7月分都取得了一定的成績，但還要努力工作,、加強學習,、積極配合各部門工作，盡最大努力使公司的形象,、工作水平上升到一個新的臺階,。

珍好服飾有限公司 行政部 李** 20xx年8月1日

前臺個人工作計劃 前臺工作計劃書篇七

一、加強員工業(yè)務培訓,，提高員工綜合素質(zhì)

前廳每個成員都是酒店的形象窗口,。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗，業(yè)務知識和服務技能也要體現(xiàn)一個酒店的管理水平,。要想在保持業(yè)務知識和服務技能不變的基礎上,，一定要做好培訓。如果培訓跟不上,，很容易導致員工積極性不足,，業(yè)務水平松懈。所以你自己的計劃就是每個月根據(jù)員工業(yè)務的進展和應用情況進行必要的周培訓,。培訓方式以授課和現(xiàn)場模擬為主,，同時每月5日前將上月培訓總結(jié)和本月培訓計劃提交辦公廳和人力資源部進行督導,。

二、加強員工的銷售意識和技巧,，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈，也可說是任重道遠,。因酒店的硬件設施的陳舊,、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任,、有義務做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店當局領導的指示,，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

三、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年,，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關,，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數(shù)據(jù)報表。

四,、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆,，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用,。同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關控制、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

五、保持與員工溝通交流的習慣,，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領導,。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領班、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。

前臺個人工作計劃 前臺工作計劃書篇八

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗,，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，必須抓好培訓工作,，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此,，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結(jié)與本月的培訓計劃進行監(jiān)督,。

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈，也可說是任重道遠,。因酒店的硬件設施的陳舊,、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任,、有義務做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店*領導的指示,，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xxx而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關,、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關數(shù)據(jù)報表。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召,，嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用,。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關控制,、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導,。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視。

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領班、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。

前臺個人工作計劃 前臺工作計劃書篇九

售后服務部嚴格按照廣州本田服務流程開展工作,，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓，提高接待人員的整體素質(zhì),。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,，即我們的服務是專業(yè)化水準的，加深廣州本田的品牌在廣消費者心目中的印象,，樹立顧客對廣本的信任。

在按照廣州本田規(guī)范流程維修七日后回，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,，七日前打招攬電話,。的基礎上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,，寫在保養(yǎng)信件內(nèi),。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信，把店里最新動態(tài)告知客戶,，增進客戶與我們的感情,，讓客戶真心感受到我們的服務體貼、周到,。

我們在為保險公司爭取保額的同時,，保險公司也在做索賠時做到靈活機動，不損害顧客的利益,。我們與保險公司做好溝通,，為顧客提供“方便、周全”的服務,，同時也達到雙方合作行業(yè)的共贏,，提升雙方的服務，贏得顧客的忠誠度與滿意度,。

我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協(xié)議,。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必須采取積極主動的方式,，走各政府單位,，爭取各政府單位本田車輛的定點維修權(quán)。在維護政府單位本田車輛的安全下,，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤,。

我們店的服務區(qū)域為xx地區(qū)和xx地區(qū)，店設在xx,，xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠,，在保養(yǎng)和維修等服務方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動,，即“上門維修”服務,，到各縣市為當?shù)乜蛻舻膼圮囘M行保養(yǎng)及更換常用件，這樣地方便了客戶,。無論是服務態(tài)度,，或是服務質(zhì)量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想,，一切從客戶利益出發(fā)”,，把我們的服務做精品化，細致化,。

熱情,、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來滿意,，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠占有一席之地,，贏得市場,。所以我們要以不斷完善服務為突破口，以便利顧客為原則,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與特的服務所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客,。提高接待人員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量,，做好客戶回,，以及提供方便、完善的保險代辦業(yè)務,，提高服務質(zhì)量,，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤,。

前臺個人工作計劃 前臺工作計劃書篇十

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作,，20xx上半年已經(jīng)過去了,，就下半年做如下工作計劃：

(1)協(xié)助各部門做好各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4) 配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細,、準的原則，精心準備,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,。

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知,，一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就會被這個社會淘汰,。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值,。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時,、認真,、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排,，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策,，真正成為領導的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁,。

在公司工作了已經(jīng)有三個多年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的前臺文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的下半年中，我會做的更加的出色!

酒店客服前臺個人工作計劃 篇5進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關工作和我的本職位工作,，五天工作下來,，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練,，經(jīng)過和領導,、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作,，根據(jù)公司的實際情況,，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計劃。

第一：日常工作——保質(zhì)保量的按時完成

一,、儀表,、著裝

加強規(guī)范自身的儀表、著裝,，盡量是職業(yè)裝,，重點是端莊大方。

二,、電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真、信件和報刊

1,、做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名,，再給領導、同事傳達簡潔準確信息,，做好記錄，不遺漏,、延誤 ,。

2、及時將收到的郵件送到主人手中,。

三,、客戶的接待

1、基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員。

2,、及時打掃會客后的垃圾,。

四、衛(wèi)生

1,、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域,。

2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,。

3、制定合理,、科學的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成

4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除,。

五,、辦公用品

1. 必須定期安排檢查庫存, 以便能及時補充辦公用品。

2. 做好物品領用,，購進的登記,。

3. 做好低值易耗品的分類整理工作。

4. 管理維修打印機,、傳真機,、復印機等辦公器材。

5. 做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,。

六,、打印、復印文件和管理各種表格文件

1. 文檔要格式規(guī)范,，打印復印要盡量節(jié)約成本,。

2. 做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,。

3. 把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

七、通知公告

根據(jù)上級意思,，發(fā)布通知和公告,，并督促大家執(zhí)行，完成,。

八,、員工考勤和外出登記

1. 對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

2. 力所能及的主動承接外出人員的工作,。

九,、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作。

完成各種臨時的指派工作,，讓工作有條不紊的進行,。

十、安排約會,、會議室及差旅預定

將事件按照標準,、重輕急緩程度，排先后順序,，并及時與與會者溝通時間安排,。

十一、保管各種手續(xù),、手冊

做好專門的存檔記錄

十二,、更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式

1.及時的變更通訊資料，加強聯(lián)系

2.溫馨的,，人性化的：留意同事的生日,，及時送上生日祝福。

十三,、配合上級領導與各部門的協(xié)助工作,、組織好公司活動

1. 協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

2. 認真、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作,。

3. 積極調(diào)動人員的參與

十四、溝通

1. 做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

2. 做好員工服務,，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁,。

3. 協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,，不懂就虛心問，合理的提出想法,。

第二：其他工作

1. 留心檢查洗手間，櫥柜,，電器等損耗,，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況,。

2. 就算不是本職工作,，如果有時間主動請求給領導、同事幫忙,。

3. 主動負責承接領導,、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。

第三：愛崗敬業(yè)——合格員工的基本條件

1. 積極工作,，盡可能每天超額完成一件任務,。

2. 每天下班寫好日報，每周五交周報,，積極的提出意見和看法,。

3. 下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作,。

4. 嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

5. 工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關管理的書刊，多學習一些簡單水電器的維修,，向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務于同事們的工作,。

6. 加強和同事們的溝通協(xié)作,。

盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個度,，就是質(zhì)的飛躍。將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排,，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;增強工作創(chuàng)造性的同時，禮貌,、誠實待人,，放下面子，才能掙回“面子”,。這是我的大概計劃,，許多都是文字性的說教，計劃是靜態(tài)的,，我會用我的行動證明我每天的進步,。

前臺個人工作計劃 前臺工作計劃書篇十一

在過去的一年中，在公司上級領導,、黨支部的支持下,，各部門、車間的配合下完成了公司下達的各項任務,。為更好的在20xx年內(nèi)完成公司的各項任務制定以下的工作計劃：

1,、加強自身的學習，在學習和實踐中不斷提高自身業(yè)務能力和管理水平,。

2,、落實規(guī)章制度，嚴格安全管理“安全來自長期警惕,，事故源于瞬間麻痹”安全以預防為主,，安全生產(chǎn)是常抓不懈的工作，不定期檢查車間存在的安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。要定期舉行安全生產(chǎn)培訓和安全消防演習，使員工有強烈的安全生產(chǎn)意識,，要教育和引導員工遵守操作規(guī)程,，不得違章操作。把安全工作作為重點抓,，并抓緊,、抓實,、抓好。

3,、提高設備的運轉(zhuǎn)和自動化設備改造車間設備維修落實責任到人,，做好檢修記錄，督促員工維護好每一臺設備,，提高設備運轉(zhuǎn)率,。對車間的工藝投入制作，自動化設備提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證產(chǎn)能和生產(chǎn)效率,。

4,、節(jié)約挖潛、降本增效由于市場競爭激烈,，原材料漲價及工人工資的提高等因素導致產(chǎn)品微利,，生產(chǎn)部一是要加強內(nèi)部管理，降低生產(chǎn)成本,；二是抓好班組長以上管理人員的工作落實情況,，力爭使每位管理人員的水平和技能上一個新的臺階；三是提高產(chǎn)品的一次交檢合格率,，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量并積極配合工程部和質(zhì)量部，嚴把生產(chǎn)工序和質(zhì)量整改工作,，利用培訓,、例會為全體員工灌輸質(zhì)量就是企業(yè)的生命的理念。從零件的生產(chǎn)到裝配的總成,，每一步都要求嚴格規(guī)定操作,，產(chǎn)品的質(zhì)量是靠生產(chǎn)出來，只有提高了生產(chǎn)技能,，才能做到不接受不合格品,、不制造不合格品，不傳遞不合格品,，來減少不合格品的浪費,。

5、結(jié)合目前公司的新產(chǎn)品不斷的增加及老產(chǎn)品的提產(chǎn)注塑車間的生產(chǎn)產(chǎn)能無法滿足裝配車間,，對注塑車間再采購注塑機,，注塑機上生產(chǎn)造成的浪費。解決現(xiàn)在大模具越來越多無法安排生產(chǎn)的情況及增加自動機械手解決人員不足的壓力,。根據(jù)現(xiàn)在注塑車間場地問題,，在淡季將所有注塑機根據(jù)牌號及型號重新規(guī)劃，壓縮注塑機之間的距離來解決增加注塑機后場地不足及現(xiàn)場管理和美觀的問題,。

6,、盡可能外招一些有技術的調(diào)機人員到注塑車間，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

7,、針對沖壓件大部分還是單沖模具產(chǎn)能低,，明年盡可能把單沖模具改為極進模具，再增加一臺中速沖床或是增加一臺高速沖床,，將部分產(chǎn)量大的模具改成沖床或高速模具來提高產(chǎn)能和提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性,。

前臺個人工作計劃 前臺工作計劃書篇十二

1、遇到客人或領導,，立即停止工作,，微笑著站著。

2,、問客戶需求,，聽客戶提問，根據(jù)理解向客戶提供正確的信息,。

3,、對熱情耐心問路的來訪客戶進行引導，標明位置,、樓層,、行走路線。

4,、嚴格遵守客戶的保密性,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5,、為顧客服務時,，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢,。保持體態(tài)挺直自然,，走路輕盈平穩(wěn)，使用禮貌用語,。

6,、服務客戶時，三米內(nèi)微笑,，一米內(nèi)聆聽問候,。

7、與人交流時,，不能東張西望,，也不能對視太久。說再見或者握手的時候,，要看著對方,。

1,、接聽電話詢問并留言，有不明電話詢問禮貌拒絕接聽,。

2,、當接待員接到需要留言的電話時，準確記錄收件人的姓名,、聯(lián)系電話,、原因等事項，并及時轉(zhuǎn)給當事人,。

3,、3次以內(nèi)接電話。連接或掛斷電話時請小心輕放,。用普通話,，語音清晰，語速慢,，電話語氣溫和,。接電話的時候，你要讓對方覺得親切,，心情好,，而不是懶。

4,、填寫記錄時,，字跡清晰，內(nèi)容詳細,。工作任務、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求,。

1,、熱情接待公司訪客和會議人員，做好會議服務工作,。

2,、負責外來人員的登記。

3,、負責處理借來的物品,。

4、接待銷售人員,，不要“推”銷售人員,，收集和保存完整的銷售資料，交給領班,。

5,、主動示意,，姿勢優(yōu)美，舉手符合禮儀要求,。

6,、認真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。

7,、在客服中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來時歡迎，問時回答,，走時送,。

8、在服務過程中,，一定不能對客人無禮,，也不能無視客人?？腿擞幸蓡?，要耐心解釋，不要和客人爭論,。處理困難時,，及時向上級匯報。

1,、負責指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復印,，并認真檢查和核實稿件的準確性，確保無誤,。

2,、文件打印應仔細校對，無錯別字或遺漏,，標點正確,。交稿前認真輸入稿件行再校對，準確無誤后方可上報,。

3,、節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求,，做好復印記錄,。

1、負責客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作,，應及時、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中,。

2,、郵件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件,、報刊分揀,、發(fā)送要求。

前臺個人工作計劃 前臺工作計劃書篇十三

在當前形勢下,，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求,，要求前臺接待處做好登記關,、上傳關，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知、其次,，再對全員強化各項安全應急知識的培訓,，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感,；在食品安全上,，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關食品衛(wèi)生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件,；在治安方面,，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù),，對可疑人,、可疑物做到詳細詢問登記制度、

業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，如果培訓工作不跟上,，新老員工的更新又快,，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,、下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習,，磨礪技能,，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心,、培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益,、達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的`逐步升華、也為此,，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法、

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作,，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,，下半年按照付總講話精神，管理將更細化,，在節(jié)能降耗的基礎上企業(yè)提出了挖潛降耗的口號,，既是如何在現(xiàn)有做了六年的節(jié)能降耗基礎上再努力，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎上再降一點、酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表,，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域、

同時對空調(diào)的開關控制,、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,；其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查,、了解,，及時、隨時的對產(chǎn)品（房,、餐）進行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會,；還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個人負責、服務員及管理人員在正常服務和管理過程中,，應隨時注意檢查設備使用情況,，配合工程部對設備保養(yǎng)、維修,，更好的正確的操作設備,、還要求管理人員要定期匯報設備情況、

客房方面,，各種供客人使用的物品在保證服務質(zhì)量和數(shù)量的前提下,，要求盡量延長布草的使用壽命,，同時，控制好低值易耗品的領用,，建立發(fā)放和消耗記錄,，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度,、（這個我們一直在做）如眼下由于奧運會舉行,，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京,，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章,、這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn),、

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,，在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎上，在新的市場形勢下,，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新,，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,，再進一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次、在保證眼下推出的5515基礎上,，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路,、更進一步走在市場的最前列，影響市場,、

控制各項成本支出,，就是增收創(chuàng)收、因此,，今年下半年酒店將加強成本控制力度,，對各部門的各項成本支出進行細分管理,，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次,，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議,，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作,、

酒店經(jīng)過了六年的風風雨雨,，硬件設施也跟著陳舊、老化,，面對競爭很激烈的市場,，也可說是任重道遠、時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，加上客租率頻高,，維保不能及時，造成設施設備維修量增大,、對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，（年底酒店旁邊將增開兩家,，一家定位三,，一家商務酒店）為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房,、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷、盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益,、

前臺個人工作計劃 前臺工作計劃書篇十四

任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力,，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長,，去做更多的工作。在完成工作上,，我當然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?，這樣也是可以讓我在這份工作上有更的成長的機會與努力。面對這份工作,，我還需要做出的事情有非常多,，所以不管是任何的時候或是任何的情況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想,，做好自己的工作,。工作與生活一定是要分開的，在工作的時候就是需要端正自己的思想,，以個人的努力來促成在工作上的更好的發(fā)展,，所以更是需要好好的認識自己，更加清晰的明白自己的問題，在工作上做更多的提升與成長,。

客服最為重要的就是與顧客進行交流,，在交流中明白對方的問題，也是逐步地為客戶解答疑難,，將個人的工作都做好,。溝通是一門學問，所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去留意,，需要去做更多的準備工作的,，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題，真正的思自己未來的生活?，F(xiàn)在我認真的對自己進行分析,，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來的時光中我更是需要認真的思自己,，并且從中去做更多的奮進與努力,。

在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,，所以在未來的時光中,，我仍舊是需要認真的去思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展,。往后的生活,，我也是會努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力,。在努力工作的過程中也是要不斷地思自己,，盡可能地明白自己的問題，所以在往后的生活中,，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向,。

我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績，有更好的表現(xiàn),，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力,。往后的生活，我還有非常多的方面是值得去成長的,，所以我便是會擺正工作的思想,，從工作著手，更好的改變自己,，努力適應這份工作,。

前臺個人工作計劃 前臺工作計劃書篇十五

1、做好客人咨詢,、接待,、合同登記工作,。微笑永遠服務，在接待客人或回答客人詢問時,，巧妙地使用“你好,，歡迎，謝謝,，請稍等，抱歉,，歡迎再來,，請慢走”等禮貌用語。

2.熱情接聽電話,，做好來電來函記錄,，在接受客人電話預約、來電來函時,，確保記錄準確,，傳達及時迅速。

3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點,、注意事項和價格,，能夠快速熟練地回答客戶。

4.詳細記錄現(xiàn)金簿,，并及時向財務部報告,。

5.每天按時打掃前臺，打造清新整潔的櫥窗形象,。

6.整理會員檔案,，經(jīng)常主動給會員打電話，做好團體訪客回訪工作,。

7.配合其他部門,，宣傳推廣公司最新的活動和路線，接到團隊后及時轉(zhuǎn)移到業(yè)務部門,。

8,、完成領導交辦的其他臨時任務。

前臺存在的問題及解決方案：

1.價格匯總表,。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁,，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針,。最好把長短期價格表分開,，加上簽證或護照價格表等。表格包括路線名稱,、成人價格,、兒童價格,、行程安排、備注等,。前臺工作人員必須經(jīng)常打開這些桌子,，尤其是接電話時，他們可以隨時查看線路價格和出發(fā)日期,。

2.行程,。每天具體安排每條路線，游覽景點,，酒店安排,，包括用餐和交通情況。以及這一行的一些注意事項,。前臺工作人員要熟悉每條路線的行程,，對行程涉及的城市、景點,、風俗,、氣候有一定的了解。因為當一個客人決定加入代表團時,，咨詢最多的就是行程,。每次出行，酒店,、航班,、餐點一定要明確。

3.游客旅游意向登記表,。如果游客在咨詢時愿意留下聯(lián)系方式,，說明他們有強烈的旅游意向，很可能會選擇我們的旅行社,。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話,、旅行路線,、旅行日期、游客人數(shù),、描述,、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等,。跟蹤狀態(tài)可分為行程,、取消、延遲等,。

4.機票卡?，F(xiàn)在出票,、記賬、收款都很亂,，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金,，每月檢查余額和利潤。

前臺個人工作計劃 前臺工作計劃書篇十六

一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，自xx年初到xxx公司后,，在領導和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環(huán)境，并在工作中認真履行崗位職責,，較好的完成了各項工作任務,，下面就這一年的工作做一個總結(jié)。

首先,，對前臺的例行工作內(nèi)容我做了一下小結(jié),，總共分為五個部分：

1,、接聽電話,。領導電話要進行必要詢問，以免打擾正常工作;確保每通電話傳接到個人;

2,、接待公司來訪客戶,。禮貌接待來訪人員，對來訪人員要進行登記,，并簡單詢問事由,。

3、收發(fā)傳真,。收發(fā)傳真要進行登記;發(fā)傳真要確認對方是否收到;收傳真要及時送交;4,、注意辦公設備的使用。確保傳真機,、復印機能正常使用,，如發(fā)現(xiàn)問題要及時向相關人員報修。

5,、收發(fā)快遞及信件,。確保快遞的發(fā)出工作,，并留下底單以供查詢,，對常用地址要有記錄，方便查詢;收取的快遞和信件要確保傳送到個人,。

6,、書報的訂閱及管理。為業(yè)務部門訂閱了相關書籍;完成了報紙的訂閱和管理工作,，方便同事取閱,。

7,、更新公司內(nèi)部的通訊錄。由于公司的分部較多,，溝通有些滯后,，但經(jīng)過我的努力，新的電話簿基本上已經(jīng)不存在電話錯誤的現(xiàn)象,。

8,、協(xié)助其他同事做好各項會議的布置工作。協(xié)助同事完成會場布置,，并負責果盤,、茶水等擺放工作。以上為完成的崗位職責內(nèi)的工作內(nèi)容,，自我感覺較好的完成了上述的工作,。

其次，按時確保質(zhì)量的完成領導交代的其他事項：

1,、每月按時做好公司的綜合統(tǒng)計工作,，按照時間結(jié)點向三院的統(tǒng)計部門

發(fā)送報表，全年基本無差錯的完成了這項工作,。

2,、做好名片的印制工作，仔細的檢查確認各項信息,，確保名片的信息無差錯,。

3、協(xié)助做好6s管理工作,。主要負責各種標識的制作及檢查工作,。

4、記錄部門內(nèi)的考勤工作,。按時向人力資源部上交本部門的考勤表,。

總得來說，過去的一年我的工作是盡職盡責的,，但也有不如意的地方,，例如做事不夠細心，有時會丟三落四,，責任心和事業(yè)心還不夠強,，這些我將在今后的工作中特別注意，并做到將優(yōu)點發(fā)揚,，缺點改正;在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準的原則,，精心準備,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

最后,，我將20xx的工作做一下簡單的計劃，我將它分為4個方面：

1,、確保電話,、傳真、快遞的收發(fā),，要確保及時性,、有效性、真實性,。

2,、辦公設備的監(jiān)督工作。要保證傳真機,、復印機能正常,、高效的工作,。

3,、確保禮貌、熱情的接待每一位公司來訪人員,，及時為客戶倒茶,，耐心接受來訪者的詢問。

4,、完成領導交辦的其他事項,。

在20xx年中，我將努力提升自身素質(zhì)及文化修養(yǎng),，積極參加公司的培訓,，通過自主學習來提升自己的知識層次，多向老同事學習工作方法及經(jīng)驗,。我深知：一個人的能力是有限的,，但發(fā)展機會是無限的，,，如果我不能提升自已的個人能力,，那么我就將被淘汰。我將利用公司這個最好的平臺,，提高工作水平和自身修養(yǎng)同步,，實現(xiàn)自我的最高價值,。