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酒店前臺服務(wù)員崗位職責篇一

2、負責企業(yè)電話總機的'接聽,、轉(zhuǎn)接工作,，為來電人員提供咨詢服務(wù)；

3,、負責企業(yè)雜志,、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作,；

4,、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護工作；

5,、負責對接物業(yè),，電信辦理相關(guān)事宜,；

6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓,，做好餐間服務(wù)工作,；

7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進行季度性盤點,；

酒店前臺服務(wù)員崗位職責篇二

1,、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

2,、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌；包括為客戶讓座,、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,，填寫《來訪登記簿》,；

3、配合做好辦公消耗品,、辦公用品,、資產(chǎn)等采購和管理工作；

4,、配合做好食堂,、辦公環(huán)境、行政用車,、會務(wù)管理,、接待、等行政后勤工作,，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備及電子商務(wù),；

5、工作熱情積極,、細致耐心,，性格開朗，待人熱誠,，有高度的責任感和敬業(yè)精神,，有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的.團隊合作精神,。

6、領(lǐng)導交辦的其它各項工作,。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責篇三

1,、在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進餐情況,，服從上司指派,，為客人提供良好服務(wù);

2、按照工作程序和標準做好各項工作,，擺臺,，準備餐具;

3、為客人上菜,、分菜,、斟酒，收換餐具,，服務(wù)客人就餐;

4,、會所內(nèi)的所有物品盤點統(tǒng)計;

5、物資入庫統(tǒng)計;

6,、調(diào)味料及日常用品的.采買;

7,、與行政部門溝通協(xié)調(diào)會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查,、繳納費用等),。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責篇四

1、為客人辦理住宿和離店手續(xù),，盡量落實賓客的特殊要求,，安排客房并進行信息錄入；

2,、做好賓客抵店前的準備工作，并把已預(yù)訂房留存起來,；

3,、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬,，并管理好客賬,；

4、掌握預(yù)定工作知識,，必要時能辦理預(yù)定當日房和他日訂房,，也要懂得取消預(yù)訂的.程序；

5,、了解客房位置,，可出租房的類型和各種房價,；

6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù),；

7,、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息,；

8,、使用準確的電話禮儀；

9,、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,，懂得預(yù)防事故的措施；

10,、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊,；

16、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),，文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責篇五

前廳經(jīng)理

為賓客提供預(yù)訂,、接待,、問詢、結(jié)帳等服務(wù),。在任何工作時間,，提供主動、熱情,、耐心,、細致、準確,、高效的服務(wù),，嚴格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象,。

1.準確掌握和了解客房狀態(tài),、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目,。

2.熟知當班預(yù)訂狀況,，負責散客（電話、上門,、網(wǎng)絡(luò),、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)；做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認工作,。

3.為散客,、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙,，并及時登記《旅客住宿登記本》。

4.負責向賓客介紹夢之旅“會員”制度,，積極出售會員卡,，并按制度辦理會員的入住手續(xù)。

5.按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,，執(zhí)行中外賓信息傳送,。

6.負責辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù),。保存好住店賓客的資料,。

7.按規(guī)定程序為賓客提供行李寄存、問訊,、叫醒,、開門、留言,、物品租用等服務(wù),。

8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作,。

9.負責酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價的.解釋工作,。為住店賓客提供各項商務(wù)服務(wù)。

10.負責提供賓客電話和訪客查詢,，辦理訪客登記手續(xù),；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。

11.做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?/p>

12.負責酒店小商品的銷售服務(wù)工作,，并做好交接盤點。

13.耐心接受賓客投訴,，并及時向上級報告賓客意見和訴求,。

14.按規(guī)定開展催帳工作；負責制作酒店的營業(yè)日報,。做好交接班工作。

15.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳,，發(fā)現(xiàn)差異及時更正,。

16.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。

17.負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,，并及時報告工程人員,。

18.負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。

19.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范,，做好可疑賓客的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。并和實轉(zhuǎn)帳單等憑證進行審核,，對各類折扣審批權(quán)限,、發(fā)票、負責夜間審核,。

20.際房態(tài)及電腦帳目核對,，實施電腦夜審過帳。全面負責酒店夜間安全工作,。

21.積極主動申請,、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓。在出色完成本職崗位工作前提下,，

22.做好員工間的協(xié)作工作,，完成上級指派的其他工作。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責篇六

1.負責來訪客人的接待,。

2.負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作。

3.負責服務(wù)區(qū)域的'安全防范和清潔工作,。

4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務(wù),。

5.負責會議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。

5認真執(zhí)行交接班制度,，不脫崗,、不空崗。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責篇七

1,、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2,、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準備工作;

3,、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間,，盡可能滿足客人的合理需求;

4,、認真細致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

5、完成經(jīng)理交辦的'其他工作任務(wù),。

1,、文化要求：具有大專及以上學歷。

2,、技能要求：有1-2年酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗,，熟練使用電腦等辦公設(shè)備，具有較強的責任心和接待推銷能力,。

3,、其他要求：戶籍不限，性別不限,，年齡在18歲-30歲之間,，身高在158cm以上，身體健康,。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責篇八

1.確保自己的服飾,、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求,。

2.查看交班記錄,，了解上一班的'移交事項，并負責處理,。

3.熟悉預(yù)訂資料,，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓,、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益,。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,，搞好對客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息,，提供準確的問訊服務(wù),。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度,。

9.制作有關(guān)報表,，為其它部門提供準確的接待信息。

1.大專以上文化程度,，懂得英語,。

2.性格開朗,、頭腦靈活、工作踏實,，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感,。

3.通曉酒店各項對客政策,、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

4.相貌端正,，身體健康,。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責篇九

為賓客提供熱情、迅速,、準確,、禮貌的接待入住、預(yù)定和離店服務(wù),，在服務(wù)過程中樹立酒店的良好形象,。

準備號當班所需的各種服務(wù)器具、表單,，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況,，了解預(yù)定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據(jù)要求,，保證排房的準確合理,。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟效益,。

熟練掌握vip客人,，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待,，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦,，并將相關(guān)情況通知樓層。

每日查詢住店客人生日情況,，并將情況匯報大堂副理,。

配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的,，開具住客“續(xù)住通知單”,。

接受客人詢問，做好留言服務(wù),。做好住店客人的保密工作,。

認真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存,、領(lǐng)取工作,。

掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定,，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作,。

保持接待處柜臺,、用具、電話和電腦等完好有效,、干凈整潔,，并進行必要的維護保養(yǎng)。

參加部門的業(yè)務(wù)培訓及會議,，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平,。

熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作,，了解注意事項

嚴格執(zhí)行完全保密制度,，保守通訊秘密。

接聽電話時,，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話,，轉(zhuǎn)接準確無誤。能正確使用禮貌用語,，聲音清晰,，親切自然，音調(diào)適中,。在與住店客人通話時,，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼,，以示對對方的重視,。

熟悉外國及國內(nèi)各省市區(qū)號，熟記本市急診,、急救,、火警等常用電話號碼，熟悉有關(guān)知識和信息,，做到應(yīng)答迅速準確,。

掌握酒店組織機構(gòu)情況，熟悉集團,、酒店主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名,、聲音，接電話時給予適當?shù)淖鸱Q,。

準確,、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù),。

遇到緊急,、意外,、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門,，向上級匯報,，不要擅自處理，并注意保密,，不允許打電話向外張揚,。

協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人。

積極參加培訓,，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

完成前廳交給的其他任務(wù),。

1,、有良好的'職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀,；

2,、普通話標準流利，語言表達能力強,，善于溝通,，有親和力，較強的保密意識,；

3,、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,，良好的溝通,、協(xié)調(diào)和組織能力；

4,、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件,；

5、良好的團隊合作能力,，具有高度的責任心,，工作積極主動。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責篇十

1,、準時上,、下班。著工作服,、戴工作牌進入工作崗位,。

2、著裝要整潔美觀,，行為舉止文雅大方,，服務(wù)熱情有禮,，業(yè)務(wù)準確嫻熟。

3,、分工負責本區(qū)域的顧客,、租戶的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求,，有針對性的做好各項服務(wù),。

4、與其他同事做好協(xié)調(diào),、配合工作,，及時將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班,。

5,、熟練并正確操作收銀設(shè)備、erp系統(tǒng),、車場收費系統(tǒng),。

6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況,，并了解店鋪的品牌信息,，能夠準確回答顧客的'各項咨詢。

7,、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作,。

8、做好交接班工作,，特別是財務(wù)款項,、特殊積分事宜、積分兌換事宜等,，交接時應(yīng)注意交接清楚,、全面。

9,、負責做好各項原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作,。

10、當日結(jié)束營業(yè)后,，按時上繳每日營業(yè)款項,。

11、負責管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺衛(wèi)生清理工作,。

12,、上崗前檢查所在服務(wù)臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充,。

13,、上崗前檢查并整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料,。

14,、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領(lǐng)班,。

15,、配合商場的活動，做好相應(yīng)的服務(wù)工作,。

16,、接受上級領(lǐng)導交辦的其他臨時工作.

酒店前臺服務(wù)員崗位職責篇十一

1、負責公司訪客,、來賓的登記,、接待工作。

2,、負責公司電話轉(zhuǎn)接工作；公司信件,、快遞的`收發(fā)與安置,。

3、負責公司會議室桌椅擺放,、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作,。

4、負責整理公司各類文件的歸檔擺放,。

5,、協(xié)助部門主管其他招聘工作,；電話邀約和接待,。

6、負責新員工入離職手續(xù)辦理,。

7,、負責公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

8,、負責員工生日會,、下午茶、團體活動,、年會等活動的籌備和主持,。

9、熟練撰寫各類通知,、方案及宣傳稿,。

10,、領(lǐng)導安排的其他工作。