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酒店前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇一

2,、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的'接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接工作,，為來(lái)電人員提供咨詢服務(wù),；

3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志,、報(bào)刊,、快遞等文件的收發(fā)工作；

4,、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作,；

5、負(fù)責(zé)對(duì)接物業(yè),，電信辦理相關(guān)事宜,；

6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓,，做好餐間服務(wù)工作,；

7,、協(xié)助綜合部經(jīng)理對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤(pán)點(diǎn)；

酒店前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇二

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

2,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌；包括為客戶讓座,、遞上茶水,，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記,，填寫(xiě)《來(lái)訪登記簿》,；

3,、配合做好辦公消耗品,、辦公用品,、資產(chǎn)等采購(gòu)和管理工作,；

4、配合做好食堂,、辦公環(huán)境、行政用車(chē),、會(huì)務(wù)管理,、接待、等行政后勤工作,，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備及電子商務(wù),；

5,、工作熱情積極,、細(xì)致耐心，性格開(kāi)朗,，待人熱誠(chéng),，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)秀的.團(tuán)隊(duì)合作精神,。

6,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

酒店前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇三

1,、在所指派的崗位內(nèi)招呼客人,，留意客人進(jìn)餐情況,，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

2,、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作,，擺臺(tái)，準(zhǔn)備餐具;

3,、為客人上菜,、分菜、斟酒,，收換餐具,，服務(wù)客人就餐;

4、會(huì)所內(nèi)的所有物品盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì);

5,、物資入庫(kù)統(tǒng)計(jì);

6,、調(diào)味料及日常用品的.采買(mǎi);

7、與行政部門(mén)溝通協(xié)調(diào)會(huì)所的其他事宜(如保修,、衛(wèi)生檢查,、繳納費(fèi)用等)。

酒店前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇四

1,、為客人辦理住宿和離店手續(xù),，盡量落實(shí)賓客的特殊要求，安排客房并進(jìn)行信息錄入,；

2,、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)訂房留存起來(lái),；

3,、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬,，并管理好客賬,；

4、掌握預(yù)定工作知識(shí),，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,，也要懂得取消預(yù)訂的.程序；

5,、了解客房位置,，可出租房的類(lèi)型和各種房?jī)r(jià)；

6,、辦理結(jié)賬和離店手續(xù),；

7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議消息,；

8,、使用準(zhǔn)確的電話禮儀；

9,、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,，懂得預(yù)防事故的措施,；

10,、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊；

16,、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象,。

酒店前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇五

前廳經(jīng)理

為賓客提供預(yù)訂,、接待、問(wèn)詢,、結(jié)帳等服務(wù),。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng),、熱情,、耐心、細(xì)致,、準(zhǔn)確,、高效的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象,。

1.準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息,，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目,。

2.熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話,、上門(mén),、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù),；做好傳真的收發(fā),、預(yù)訂確認(rèn)工作。

3.為散客,、團(tuán)隊(duì),、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙,，并及時(shí)登記《旅客住宿登記本》,。

4.負(fù)責(zé)向賓客介紹夢(mèng)之旅“會(huì)員”制度,，積極出售會(huì)員卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù),。

5.按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,，執(zhí)行中外賓信息傳送。

6.負(fù)責(zé)辦理賓客的換房手續(xù),，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù),。保存好住店賓客的資料。

7.按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供行李寄存,、問(wèn)訊,、叫醒、開(kāi)門(mén),、留言,、物品租用等服務(wù)。

8.做好賓客遺留物品的登記,、保管和核對(duì)歸還工作,。

9.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)房?jī)r(jià)的.解釋工作。為住店賓客提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù),。

10.負(fù)責(zé)提供賓客電話和訪客查詢,，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的安全保密工作,。

11.做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)主管。

12.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷(xiāo)售服務(wù)工作,，并做好交接盤(pán)點(diǎn),。

13.耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見(jiàn)和訴求,。

14.按規(guī)定開(kāi)展催帳工作,；負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。做好交接班工作,。

15.按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳,，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正。

16.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管,，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作,。

17.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員,。

18.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù),。

19.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,。并和實(shí)轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核,，對(duì)各類(lèi)折扣審批權(quán)限、發(fā)票,、負(fù)責(zé)夜間審核,。

20.際房態(tài)及電腦帳目核對(duì)，實(shí)施電腦夜審過(guò)帳,。全面負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作,。

21.積極主動(dòng)申請(qǐng)、參與上一級(jí)崗位內(nèi)容的培訓(xùn),。在出色完成本職崗位工作前提下,，

22.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作,。

酒店前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇六

1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待。

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢工作,。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的'安全防范和清潔工作。

4.協(xié)助會(huì)議主辦部門(mén)做好會(huì)議服務(wù),。

5.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及日常用品的檢查工作,。

5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不脫崗,、不空崗,。

酒店前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇七

1、受理電話,、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

2,、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

3,、為客人辦理入住登記手續(xù),，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

5、完成經(jīng)理交辦的'其他工作任務(wù),。

1,、文化要求：具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

2、技能要求：有1-2年酒店前臺(tái)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),，熟練使用電腦等辦公設(shè)備,，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和接待推銷(xiāo)能力。

3,、其他要求：戶籍不限,，性別不限，年齡在18歲-30歲之間,，身高在158cm以上,，身體健康。

酒店前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇八

1.確保自己的服飾,、發(fā)型整潔,、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄,，了解上一班的'移交事項(xiàng),，并負(fù)責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料,，了解客情,，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,，搞好對(duì)客服務(wù),。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù),。

7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù),。

8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

9.制作有關(guān)報(bào)表,，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息,。

1.大專(zhuān)以上文化程度，懂得英語(yǔ),。

2.性格開(kāi)朗,、頭腦靈活、工作踏實(shí),，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感,。

3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范,。

4.相貌端正,，身體健康。

酒店前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇九

為賓客提供熱情,、迅速,、準(zhǔn)確、禮貌的接待入住,、預(yù)定和離店服務(wù),，在服務(wù)過(guò)程中樹(shù)立酒店的良好形象。

準(zhǔn)備號(hào)當(dāng)班所需的各種服務(wù)器具,、表單,，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，了解預(yù)定情況及重要客人和團(tuán)隊(duì)的抵離時(shí)間,，并能根據(jù)要求,，保證排房的準(zhǔn)確合理。積極推銷(xiāo)客房及酒店其他產(chǎn)品,，以提高酒店經(jīng)濟(jì)效益,。

熟練掌握vip客人，團(tuán)體客人和散客的接待程序,，為客人辦理好入住接待，及時(shí)地將客人資料和其他信息輸入電腦,，并將相關(guān)情況通知樓層,。

每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報(bào)大堂副理,。

配合收銀員向準(zhǔn)備當(dāng)日離店客人征詢是否還要續(xù)住,，無(wú)法電話聯(lián)系的，開(kāi)具住客“續(xù)住通知單”,。

接受客人詢問(wèn),，做好留言服務(wù)。做好住店客人的保密工作,。

認(rèn)真執(zhí)行總臺(tái)門(mén)鎖安全管理規(guī)定,，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作,。

掌握國(guó)家對(duì)出入境管理和戶證管理規(guī)定,，按照公安局外事科要求正確填寫(xiě)入住登記表，做好境外人員的名表抄寫(xiě)及電腦輸送工作,。

保持接待處柜臺(tái),、用具,、電話和電腦等完好有效、干凈整潔,，并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng),。

參加部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會(huì)議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平,。

熟悉總機(jī)工作程序,，能進(jìn)行熟練的操作，了解注意事項(xiàng)

嚴(yán)格執(zhí)行完全保密制度,，保守通訊秘密,。

接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話,，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無(wú)誤,。能正確使用禮貌用語(yǔ)，聲音清晰,，親切自然,，音調(diào)適中。在與住店客人通話時(shí),，盡可能利用資料了解對(duì)方姓氏,，并以姓氏稱(chēng)呼，以示對(duì)對(duì)方的重視,。

熟悉外國(guó)及國(guó)內(nèi)各省市區(qū)號(hào),，熟記本市急診、急救,、火警等常用電話號(hào)碼,，熟悉有關(guān)知識(shí)和信息，做到應(yīng)答迅速準(zhǔn)確,。

掌握酒店組織機(jī)構(gòu)情況,，熟悉集團(tuán)、酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的姓名,、聲音,，接電話時(shí)給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q(chēng)。

準(zhǔn)確,、迅速地為賓客提供叫醒,、留言服務(wù)。

遇到緊急,、意外,、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門(mén),，向上級(jí)匯報(bào),，不要擅自處理,，并注意保密，不允許打電話向外張揚(yáng),。

協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請(qǐng)房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人,。

積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。

完成前廳交給的其他任務(wù),。

1、有良好的'職業(yè)形象和氣質(zhì),，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀,；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),，善于溝通，有親和力,，較強(qiáng)的保密意識(shí),；

3、熟悉行政,、辦公室管理相關(guān)工作流程,，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力,；

4,、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件；

5,、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng),。

酒店前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇十

1、準(zhǔn)時(shí)上,、下班,。著工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位,。

2,、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方,，服務(wù)熱情有禮,，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟。

3,、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客,、租戶的服務(wù)工作,，根據(jù)特殊要求，有針對(duì)性的做好各項(xiàng)服務(wù),。

4,、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作,，及時(shí)將管轄內(nèi)顧客,、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。

5,、熟練并正確操作收銀設(shè)備,、erp系統(tǒng)、車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng),。

6,、熟悉萬(wàn)象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息,，能夠準(zhǔn)確回答顧客的'各項(xiàng)咨詢,。

7、熱情耐心地做好各項(xiàng)電話咨詢工作,。

8,、做好交接班工作，特別是財(cái)務(wù)款項(xiàng),、特殊積分事宜,、積分兌換事宜等，交接時(shí)應(yīng)注意交接清楚,、全面,。

9、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作,。

10,、當(dāng)日結(jié)束營(yíng)業(yè)后，按時(shí)上繳每日營(yíng)業(yè)款項(xiàng),。

11,、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生清理工作。

12,、上崗前檢查所在服務(wù)臺(tái)的耗材,、宣傳材料的儲(chǔ)備情況，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充,。

13,、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購(gòu)架，按量擺放宣傳資料,。

14,、收集顧客及租戶意見(jiàn)和建議,，及時(shí)反饋給領(lǐng)班。

15,、配合商場(chǎng)的活動(dòng),，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

16,、接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作.

酒店前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇十一

1,、負(fù)責(zé)公司訪客、來(lái)賓的登記,、接待工作,。

2、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作,；公司信件,、快遞的`收發(fā)與安置。

3,、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室桌椅擺放,、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。

4,、負(fù)責(zé)整理公司各類(lèi)文件的歸檔擺放,。

5、協(xié)助部門(mén)主管其他招聘工作,；電話邀約和接待,。

6、負(fù)責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理,。

7,、負(fù)責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

8,、負(fù)責(zé)員工生日會(huì),、下午茶,、團(tuán)體活動(dòng),、年會(huì)等活動(dòng)的籌備和主持,。

9,、熟練撰寫(xiě)各類(lèi)通知、方案及宣傳稿,。

10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。