人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文,，僅供參考,，一起來看看吧

酒店前臺服務員崗位職責篇一

2,、做好賓客抵店前的準備工作,，并把已預訂房留存起來；

3,、把住店散客,、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬,；

4,、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房,，也要懂得取消預訂的`程序,；

5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價,；

6,、辦理結賬和離店手續(xù)；

7,、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板,，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息；

8,、使用準確的電話禮儀,；

9、了解有關安全和緊急事故處理程序,，懂得預防事故的措施,；

10、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊,；

16,、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質,，文雅的服務形象,。

酒店前臺服務員崗位職責篇二

1.熟悉康樂設施、項目的特點,。

2.熱情、主動,、有禮貌地接待賓客,，做好服務前準備工作，準備營業(yè)所需物品,。

3.熟悉各項服務項目,，了解其價格，掌握服務方式,。

4.按所規(guī)定的'服務程序與規(guī)格,，為賓客提供服務。

1.高中以上學歷,，性格外向,，形象氣質良好。

2.熟悉康樂部的服務特點和服務項目,。

3.較強的酒店產品推銷能力,。

4.有相同崗位工作經驗者優(yōu)先。

酒店前臺服務員崗位職責篇三

1,、負責企業(yè)來訪人員的`接待工作,，引領來訪者至相關部門；

2、負責企業(yè)電話總機的接聽,、轉接工作,，為來電人員提供咨詢服務；

3,、負責企業(yè)雜志,、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作,；

4,、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護工作；

5,、負責對接物業(yè),，電信辦理相關事宜；

6,、協助綜合部經理接待貴賓,，做好餐間服務工作；

7,、協助綜合部經理對企業(yè)資產進行季度性盤點,；

酒店前臺服務員崗位職責篇四

1.負責來訪客人的接待。

2.負責前臺電話的接聽和轉接,，做好來電咨詢工作,。

3.負責服務區(qū)域的`安全防范和清潔工作。

4.協助會議主辦部門做好會議服務,。

5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作,。

5認真執(zhí)行交接班制度，不脫崗,、不空崗,。

酒店前臺服務員崗位職責篇五

1、準時上,、下班,。著工作服、戴工作牌進入工作崗位,。

2,、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方,，服務熱情有禮,，業(yè)務準確嫻熟。

3,、分工負責本區(qū)域的顧客,、租戶的服務工作,，根據特殊要求，有針對性的做好各項服務,。

4,、與其他同事做好協調、配合工作,，及時將管轄內顧客,、租戶的特殊情況反饋給領班。

5,、熟練并正確操作收銀設備,、erp系統、車場收費系統,。

6,、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息,，能夠準確回答顧客的各項咨詢,。

7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作,。

8,、做好交接班工作，特別是財務款項,、特殊積分事宜,、積分兌換事宜等，交接時應注意交接清楚,、全面,。

9、負責做好各項原始業(yè)務數據的登記工作,。

10、當日結束營業(yè)后,，按時上繳每日營業(yè)款項,。

11、負責管轄區(qū)域內服務臺衛(wèi)生清理工作,。

12,、上崗前檢查所在服務臺的.耗材、宣傳材料的儲備情況,，并及時進行補充,。

13、上崗前檢查并整理宣傳導購架,，按量擺放宣傳資料,。

14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領班,。

15,、配合商場的活動，做好相應的服務工作,。

16,、接受上級領導交辦的其他臨時工作.

酒店前臺服務員崗位職責篇六

1、在所指派的崗位內招呼客人,，留意客人進餐情況,，服從上司指派，為客人提供良好服務;

2,、按照工作程序和標準做好各項工作,，擺臺，準備餐具;

3,、為客人上菜,、分菜、斟酒,，收換餐具,，服務客人就餐;

4、會所內的所有物品盤點統計;

5,、物資入庫統計;

6,、調味料及日常用品的'采買;

7、與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修,、衛(wèi)生檢查,、繳納費用等)。

酒店前臺服務員崗位職責篇七

1.確保自己的服飾,、發(fā)型整潔,、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄,，了解上一班的移交事項,，并負責處理。

3.熟悉預訂資料,，了解客情,，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷腵姓名,，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,，向來店賓客推銷客房,，努力爭取最好的經濟效益,。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務,。

6.熟練掌握店內外信息,，提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù),。

8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度,。

9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息,。

1.大專以上文化程度,，懂得英語。

2.性格開朗,、頭腦靈活,、工作踏實，具有較強的服務意識,、推銷意識和責任感,。

3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范,。

4.相貌端正,，身體健康。

酒店前臺服務員崗位職責篇八

前廳經理

為賓客提供預訂,、接待,、問詢、結帳等服務,。在任何工作時間,，提供主動、熱情,、耐心,、細致、準確,、高效的服務,，嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象,。

1.準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息,，積極有效地推銷客房及服務項目,。

2.熟知當班預訂狀況，負責散客（電話,、上門,、網絡,、協議）的預訂服務；做好傳真的收發(fā),、預訂確認工作,。

3.為散客、團隊,、會務賓客辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時登記《旅客住宿登記本》,。

4.負責向賓客介紹夢之旅“會員”制度,，積極出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù),。

5.按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,，執(zhí)行中外賓信息傳送。

6.負責辦理賓客的換房手續(xù),，和辦理賓客離店結帳手續(xù),。保存好住店賓客的資料。

7.按規(guī)定程序為賓客提供行李寄存,、問訊,、叫醒、開門,、留言,、物品租用等服務。

8.做好賓客遺留物品的登記,、保管和核對歸還工作,。

9.負責酒店電話業(yè)務和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項商務服務,。

10.負責提供賓客電話和訪客查詢,，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的安全保密工作,。

11.做好賓客損壞酒店物品進行賠償的處理工作,，并報告上級主管。

12.負責酒店小商品的銷售服務工作,，并做好交接盤點,。

13.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求,。

14.按規(guī)定開展催帳工作,；負責制作酒店的.營業(yè)日報。做好交接班工作,。

15.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳,，發(fā)現差異及時更正,。

16.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作,。

17.負責接受酒店設施設備的報修工作,，并及時報告工程人員。

18.負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護,。

19.熟悉酒店安全有關規(guī)范,，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現問題及時報告,。并和實轉帳單等憑證進行審核,，對各類折扣審批權限、發(fā)票,、負責夜間審核,。

20.際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳,。全面負責酒店夜間安全工作,。

21.積極主動申請、參與上一級崗位內容的培訓,。在出色完成本職崗位工作前提下,，

22.做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作,。

酒店前臺服務員崗位職責篇九

為賓客提供熱情,、迅速、準確,、禮貌的接待入住,、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象,。

準備號當班所需的各種服務器具,、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉情況,，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間,，并能根據要求，保證排房的準確合理,。積極推銷客房及酒店其他產品,，以提高酒店經濟效益。

熟練掌握vip客人,，團體客人和散客的接待程序,，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關情況通知樓層,。

每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理,。

配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續(xù)住,，無法電話聯系的，開具住客“續(xù)住通知單”,。

接受客人詢問,，做好留言服務。做好住店客人的保密工作,。

認真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定,，協助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作,。

掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定,，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作,。

保持接待處柜臺,、用具、電話和電腦等完好有效,、干凈整潔,，并進行必要的維護保養(yǎng)。

參加部門的業(yè)務培訓及會議,，不斷提高自身素質及服務質量水平,。

熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作,，了解注意事項

嚴格執(zhí)行完全保密制度,，保守通訊秘密。

接聽電話時,，應在鈴響三聲之內應答電話,，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語,，聲音清晰,，親切自然，音調適中,。在與住店客人通話時,，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼,，以示對對方的重視,。

熟悉外國及國內各省市區(qū)號，熟記本市急診,、急救,、火警等常用電話號碼,，熟悉有關知識和信息，做到應答迅速準確,。

掌握酒店組織機構情況,，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名,、聲音,，接電話時給予適當的尊稱。

準確,、迅速地為賓客提供叫醒,、留言服務。

遇到緊急,、意外,、突發(fā)事件，立即通知有關部門,，向上級匯報,，不要擅自處理，并注意保密,，不允許打電話向外張揚,。

協助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉送客人。

積極參加培訓,，不斷提高自身素質和服務質量,。

完成前廳交給的其他任務。

1,、有良好的'職業(yè)形象和氣質,，懂得基本的前臺接待禮儀；

2,、普通話標準流利,，語言表達能力強，善于溝通,，有親和力,，較強的保密意識；

3,、熟悉行政,、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通,、協調和組織能力,；

4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；

5,、良好的團隊合作能力,，具有高度的責任心，工作積極主動,。