我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇一

1、積極看待客戶拒絕

被客戶拒絕不是壞事,，這只表明客戶關(guān)心這件事,，也在專心聽我講，

如何更好的做好銷售?

,?？蛻舻木芙^使我有機會進一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料,。面對形式各異的拒絕方式,，推銷人員需要了解客戶不愿意購買的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法,，這也是建立良好溝通關(guān)系,、促進交易成功的關(guān)鍵。

2,、當客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時

推銷員們雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時候卻不得不承認,，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的,。推銷人員此時需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏,，而且他們可能對同類產(chǎn)品有著相當程度的了解,，千萬不要企圖蒙混過關(guān)。

面對客戶證據(jù)充分的拒絕理由,，推銷人員必須實事求是地承認客戶的意見,，不過不要就此偃旗息鼓,，或者因此而喪失自信，而應(yīng)該設(shè)法將客戶的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的其他優(yōu)勢上,，同時要對客戶提出的意見表示感謝,。如：看來您是一位非常細心的人，對于您提出的意見我們一定會予以充分重視,。不過,，您是否注意到，在另一方面

這種情況下,，一定要把話說得委婉動聽,，讓客戶感到充分的被尊重。

3,、當客戶的拒絕只是主觀意見的反應(yīng)時

與那些足夠理智和冷靜的客戶相比,，有些客戶表現(xiàn)得相當主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：

這樣的書太多啦,，你們的書也沒什么特色我朋友做過你們的書,，不太好銷你要是做賬期就發(fā)點過來，不做就算了

這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智,，也沒有真正觸及到產(chǎn)品本身,，可是這并不代表這些客戶容易被說服。實際上,，主觀性強的客戶所提出的拒絕理由常常來自于他們自己的生活或心情,，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷人員可以采取以下方式：

對客戶的主觀意見不做實質(zhì)性回應(yīng),，等客戶發(fā)泄完了,，再用自己的真誠和熱情引導(dǎo)客戶進入愉快的溝通氛圍當中。

用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷,，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點,。當你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了,。

4,、當客戶的拒絕只是一種自然防范時

有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理,。他們可能認為自己在與推銷員的溝通中處于下風,，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進攻，如果讓他們掏錢購買產(chǎn)品或服務(wù),，那就更會令他們感到是一種冒險,。而有時，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷員本身,，可能推銷員表現(xiàn)得過于急切,，讓客戶感到自己被步步緊逼,，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。

無論出于何種原因,，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對自己表現(xiàn)出了防范意識,，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語調(diào)與客戶進行溝通,，讓客戶感到放松,，在溝通的過程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽的實證來贏得客戶信任。當客戶感到放松并對你產(chǎn)生信任時,，這種防范心理就會自然而然地得到消除,。

專家提醒

與其對客戶拒絕感到恐懼，還不如對它加以利用,，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調(diào),。

與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來軟化對方,。

客戶可以單憑主觀拒絕推銷,，但是你卻必須時刻保持理智，記?。航^對不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當中,。

不要被客戶的表面借口所蒙蔽，此時需要用心智和真誠來說服客戶,。

面對客戶的防范和質(zhì)疑,，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來化解。

二,、消除客戶消極情緒

1,、分析客戶的消極情緒

在購買到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶可能會產(chǎn)生某種悵然若失的感覺,，甚至有些客戶還可能對這場交易產(chǎn)生后悔心理,。一些銷售人員對客戶的這些消極情緒不以為然，認為反正東西已經(jīng)賣出去了,，不必理會他們這種觀點是非常片面也是非常短視的,。因為，在銷售完成后,，客戶產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除,，那就會影響你與客戶的后繼溝通，進而影響到更大潛在客戶群的開發(fā),。

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇二

現(xiàn)在，一年的時間已經(jīng)過去,，我經(jīng)過努力,，也好好的學習了不少?，F(xiàn)在，對這一年的情況進行總結(jié),。希望自己能吸取過去的教訓,，努力的做好今后的銷售工作。

一,、個人情況

針對自己的情況我在年初的時候仔細的做了分析,。針對自己的不足，也嚴格的制定了補足的計劃,。大部分的方面已經(jīng)在我的工作中有了進步,，但是還有少部分沒達到目標。

思想上：過去我的問題就是在思想上,。那種得過且過的散漫思想讓自己的工作一直沒有什么起色,。也導(dǎo)致自己一直沒能有什么進步。今年,，我從根本的思想上要求自己,，讓自己帶著積極向上的心態(tài)去參加工作。在今年的工作中,，我的思想積極向上,，認真的領(lǐng)會了公司的主旨，在學習上虛心請教,，生活中熱情助人,。

工作上：過去我在工作中主要并不是理論方面的問題，關(guān)鍵還是在實操方面,。今年的工作中,，我多在實操中練習，改變自己過去怕失敗的壞習慣,，靠著一次次的失敗,，堆積自己的成功。同時,，也在靠著自己的失敗在工作中累積經(jīng)驗,，不斷的改進自己。

生活中：過去我實在是太浪費自己的時間,，在現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己的不足之后,，我就在積極的利用生活的時間來改變自己，提升自己,。今年的空閑中,，我常常從書本中吸取知識，提升自己的儲備。同時常去和同事請教,、取經(jīng),，讓自己為實戰(zhàn)做好準備。

二,、工作情況

在今年的銷售當中,，我努力的做好推銷，并不忘維護自己過去的老顧客,。因為自己過去的消極,，導(dǎo)致老顧客其實并不太多，這是我的重要缺陷,。所以在工作中我積極的招攬老顧客,，抓住每次活動的機會，為自己的客戶組充實更多的忠實顧客,，提高自己的客戶儲備,。

同時，在過去的老顧客身上我也在積極的開發(fā)新的銷售路線,，擴寬自己的銷售途徑,。靠著優(yōu)惠和活動,，以及老顧客的推薦為自己打開道路,。

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇三

轉(zhuǎn)眼之間，20__年即將成為過去,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎傮w來說自己的工作既有可圈可點之處,，也有不盡如人意的地方,。下面我對自己一年來的工作總結(jié)如下。

一,、銷售任務(wù)完成情況

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，我和我的團隊共完成了52件產(chǎn)品的銷售任務(wù)，總銷售收入為100萬元,，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加12件,，總銷售收入較去年增加了26%，另外在維護好現(xiàn)有客戶的同時,，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下,，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了10名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的29%,。

二,、工作措施

1、認真學習，不斷提高自身能力,，提升工作高質(zhì)開展

作為一名銷售,，我深刻認識到處在當前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當激烈的環(huán)境中，只有不斷加強學習,，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰。因此,，我利用一切可以利用的時間認真學習銷售,、管理等相關(guān)知識，并將其運用到實際工作中加以提煉升華,，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實際工作,，從而促進自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動下,，我所帶領(lǐng)的團隊都養(yǎng)成了愛學習的好習慣,，濃厚的學習氛圍也讓團隊的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。

2,、建章立制,，不斷完善管理制度，促進工作有序開展

今年,，根據(jù)實際情況,，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進行了更加合理的修訂，同時,，在實際工作中,，我作為銷售經(jīng)理，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行,，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

3、嚴格管理,，公開公平公正獎懲,，促進業(yè)績不斷攀升

在實際管理工作中，我注重團隊人員積極性的調(diào)動,，在人性化管理的前提下,，嚴格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度，在團隊內(nèi)部營造了一個你追我趕,、勇攀高峰,、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升,。

4,、用心服務(wù)，通過維護客戶利益，樹立口碑保持形象

工作經(jīng)歷告訴我們,，要做好銷售工作,，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫?；诖?，在今年，我更進一步堅持了自己親自跑市場維持客戶,，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合,、相得益彰的良好局面。

三,、存在的問題

雖然,，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進步，但是自己仍然存在諸如問題：如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強及客戶維護仍有待改進等問題不足,，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進,。

總之，成績屬于過去,，作為一名銷售人員,，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài),，更加昂揚的斗志,，發(fā)揚成績，彌補不足,，帶領(lǐng)我的團隊為取得新的更大的成績而不懈努力,。

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇四

最近一段時間就要過年了，在公司放假之后,，我們又開始了自己難得的休閑時刻,，在這時我想起，自己工作已經(jīng)有三年了,，在這三年里,，自己學到了多少呢。自己也不知道自己要做的事情有多少,，但是一直以來自己都在不斷的成長中,，我知道自己的能力不夠，所以才不斷的努力,。

時光荏苒,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)從學校畢業(yè)三年,，來啟源工作也已經(jīng)三年了,，在啟源工作的三年里既有收獲的踏實和歡欣,，也有因不足帶來的遺憾和愧疚。

啟源公司是一個以生產(chǎn)變壓器裝備為主的一個研發(fā)型企業(yè),，它是國內(nèi)著名的變壓器裝備制造企業(yè),，是目前亞洲最大的電工裝備制造企業(yè)。生產(chǎn)部的工作是繁重和艱巨的,，因為它肩負著公司所有設(shè)備的裝配和現(xiàn)場安裝調(diào)試任務(wù),。我在車間領(lǐng)導(dǎo)和師傅的指導(dǎo)下，較好的融入了這種緊張和嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊?，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排各項工作,，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對工作有了更多的自信,。過去的三年，我參與了較多的產(chǎn)品裝備和設(shè)備現(xiàn)場安裝調(diào)試工作,，從中受益匪淺,，不僅學到了很多專業(yè)知識，對動機裝設(shè)備有了更全面的理解和把握,，而且培養(yǎng)了我作為機械工程師所應(yīng)該具備的基本素質(zhì),。同時，我認真工作,，堅持自學,，提高了理論水平。具體總結(jié)如下：

一,、20xx年的工作成績(以時間為序

我是一名剛踏入社會的大學畢業(yè)生,，xx年畢業(yè)于陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)機械設(shè)計與制造及其自動化程專業(yè)作為新員工。首先,，參加公司的培訓工作,。了解了公司的基本情況，了解了自己在公司崗位工作的基本工作和任務(wù),。作為一名新員工,，同時，我也積極地參加公司組織的其它培訓,，學到了許多以前沒有接觸到的知識和理念,。正式進入工作崗位后，起初,，感到一切都很茫然,，我雖然是學機械專業(yè)的，,。在學校只學習了一些理論知識,，實踐的機會很少,，車間是我學習和實踐的好地方。到車間后發(fā)現(xiàn)以前在學校學的理論知識太膚淺,，工作起來非常困難,，在工地我就向工人師傅虛心的請教，有不明白的地方我就問,。對這些設(shè)備圖紙看起來都是很忙然,，只有走上工作崗位后，才知道自己的學識很膚淺,，要學習的東西很多,，所以，我就虛心向師傅請教,，多問,，多看圖紙，立足于崗位工作,，從基本做起不怕不會,，就怕不學，不問,。

在見習期間,，由于我勤奮好學，加上師傅的指導(dǎo)有方,，很快,，就對公司的設(shè)備有了基本的了解。見習期,，我的工作主要是協(xié)助師傅裝配,，到庫房領(lǐng)零部件，同時,，也是對零部件有一個認識,，在裝配中，知道它在整個設(shè)備中所起的作用,。在裝配工作中,，只能做一些基本的工作，攻絲,，鉆孔之類的,。雖然這些工作看起來不起眼，但是,，它也是做一個裝配工作應(yīng)有的基本功夫,。所以，我對這些小的工作,，做的也是特別仔細,，做不好的話就要別人來返工,，同時也是浪費別人的工作時間。

在工作的同時,，我也發(fā)現(xiàn)自己的機械制圖能力不是很好,，我結(jié)合工作的需要和我個人的實際情況，重點學習了autocad制圖方面的有關(guān)知識,。使得自己在機械制圖方面的基本功有了很大的提高,。這給我以后的工作帶來了很大的幫助。通過這一年的工作實習,，使我在機械知識和工作方面,，都有了很大的提高。

二,、201x的工作成績

經(jīng)過一年多工作的錘煉,，我已經(jīng)完成了從學校到社會的完全轉(zhuǎn)變，已拋棄了那些不切實際的想法,，全身心地投入到工作中,。隨著工作越來越得心應(yīng)手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績,，以實現(xiàn)自己的價值。我從來都是積極的,，從來都是不甘落后的,，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴,。通過這一年的摸打滾怕,，我深刻認識到：細心、嚴謹是所應(yīng)具備的素質(zhì),，而融會貫通,、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。

由于我們的見習工作結(jié)束后,，就是正式參與設(shè)備的裝配了,。也就是要獨立的去工作了，師傅只是起指導(dǎo)的作用,，關(guān)鍵在于自己,。由于我在實習期間的好學和認真的工作態(tài)度，練就了很好的基本工,，所以工作起來就很順利,，識圖能力也很不錯，很快就適應(yīng)了獨立裝配的這份工作,，而且也多次受到領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于我在實習期見,，一直在箔繞機小組，所以,，獨立工作后,，也就是跟著師傅們一起繼續(xù)裝配箔繞機。由于箔繞機是一個液壓元件比較多的設(shè)備,，它主要靠液壓驅(qū)動來完成工作,。所以，它就有很多液壓閥和油管,。由于液壓是一個比較麻煩,，也是一個比較難搞懂的問題，剛開始,，老是搞不清每一個液壓閥的原理和它所控制的部件,，不是裝反就就是把進油與回油弄反，后來在師傅的耐心的講解和指導(dǎo)下,，慢慢的掌握了它的竅門,，加上平時多和設(shè)計人員溝通，這些問題也就慢慢的隨之解決,，現(xiàn)在覺的它也沒有什么難的,，只是，沒有掌握竅門而已,。還有就是,，箔繞機有一個眾所周知的難題，那就是硬路油管的彎制,。由于以前采用膠管連接,，時間長了，就容易出現(xiàn)老化現(xiàn)象,，漏油現(xiàn)象嚴重,。

為了解決這一問題，采用無縫鋼管連接,。由于膠管軟可以任意布置,，可是硬管就不行了。硬管必須在連接前采用氣焊加熱后,，將它彎制成各種不同的角度,，難就難在角度的控制上，大了或小了都不行的,。彎制成型的油管既要外觀漂亮美觀,，還要保證焊接的地方無砂眼，不漏油,，這就憑的是一個經(jīng)驗了,。

由于,，我剛開始，沒有什么經(jīng)驗,，對管子的角度控制不好,，不是大了就是小了。彎制出來的管子老是裝不到位,，或者就是長了,，短了，在設(shè)備上無法布置,，很多管子都報廢了,，在這時候，我就及時向師傅請教,，多學習他們在彎制油管時的一些方法,，看他們彎制時是如何控制角度的，我再自己結(jié)合師傅們講的,，以及參照他們的方法,，先彎制一些角度簡單的，在其中慢慢的摸索經(jīng)驗,，熟能生巧,，終于在我的刻苦努力下，攻克了這個難關(guān),。

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇五

一個星期有多長?也許不夠做完一個生物實驗,，也許不夠看通一本明清史，也許解釋不清一個簡單的經(jīng)濟學規(guī)律,，也許就是證明一個數(shù)學定理的時間，也許僅僅能夠了解一個原子反應(yīng)的反應(yīng)機理,，但是__年7月27號到8月2號這短短的一周,，對于我們蘭州大學赴蘇寧電器(南京)“方太模式”實習團隊來說，我們學到的太多太多,。感謝蘇寧電器南京總部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們這一個星期的指導(dǎo)和照顧,，讓我們學到了在課本上永遠也學不到的寶貴實習經(jīng)歷，是你們讓我們領(lǐng)悟了什么是企業(yè)文化,，什么是團隊協(xié)作,，讓我們了解怎么處理人際關(guān)系，如何面對團隊糾紛,。短短七天,，也許貴公司并無意讓我們掌握某項職業(yè)技能，但是貴公司的企業(yè)文化和員工面貌讓我們深刻領(lǐng)悟了“蘇寧”兩個在所有員工心中并不僅僅是一個企業(yè)的名,，的是一種精神,，一種激勵他們不斷前進,，不斷為之奮斗的信仰。七天中,，蘇寧讓我感悟到的并不是這短短幾千文所能表達的,，但是再多的感受不用文表達出來，就沒有辦法讓的人也能向我一樣體會到蘇寧精神的強悍的生命力,，下面我就以我到蘇寧的七天之行來簡單總結(jié)一下我的實習感悟,。

周一

今天是我們蘇寧之行真正開始的第一天，昨天我們從蘭州乘坐t118來到了古都南京,，隊伍得到了第一次完整集合,，蘇寧電器南京總部的人力資源管理中心的高為高部長到南京火車站迎接了我們，經(jīng)過半天休整,，今天我們真正開始實習,。今天實習的內(nèi)容主要是參觀蘇寧的產(chǎn)業(yè)。蘇寧由空調(diào)賣場起家,，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為了一個以電器連鎖,、房地產(chǎn)開發(fā)、酒店經(jīng)營,、百貨,、高爾夫五大產(chǎn)業(yè)為支柱的大型集團。郭明君部長帶領(lǐng)我們依次帶領(lǐng)我們參觀了雨花物流基地,，蘇寧百貨大廈,，索芙特大酒店，高爾夫球場,，以及蘇寧電器商貿(mào)連鎖店,。整個一天跑下來，蘇寧給我的第一印象就是,，這絕不僅僅是一個主營電器的電器賣場,，這就是一個跨行業(yè)的商業(yè)航母!蘇寧的產(chǎn)業(yè)之大，涉及行業(yè)之廣,，以及經(jīng)營產(chǎn)業(yè)之成功,，絕不是可以按照常規(guī)思路可以想象的!我們從中也可以看到蘇寧董事長張近東先生卓越的戰(zhàn)略眼光和商業(yè)頭腦，從每一個蘇寧員工的臉上,，我都能看到他們臉上的自豪和驕傲,。每一個蘇寧人身上都無形中透漏著一種奮進的精神，讓人感到內(nèi)心振奮,。

周二 ?周三

今天是我們蘇寧實習的第二天,，按照公司安排，這兩天我們要在雨花培訓中心接受為期兩天的蘇寧新員工培訓，與我們一起參加培訓的還有來自總部的24名新報道員工,，于是,，我們29個人組成了本次培訓班。培訓班從早晨九點開始授課,，中午休息一個半小時,，下午五點半結(jié)束，周二上午給我們授課的是張玲老師,，張老師給我們詳細介紹了蘇寧的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展模式,，以及近年來蘇寧的發(fā)展規(guī)模和前進速度，除了震撼,，還是震撼,。下午，趙亮老師給我們做了蘇寧企業(yè)文化和發(fā)展歷史的介紹,，在蘇寧的企業(yè)文化中讓我感觸最深的是蘇寧的管理理念：制度重于權(quán)力,，同事重于親朋。趙亮老師說的好:小企業(yè)是人管人,，中型企業(yè)是制度管人,，大型企業(yè)是文化管人。一個企業(yè)是如此,，一個國家亦是如此,。人管人，制度管人都是被動的管理,，只有文化管人,，才能滲進人的內(nèi)心，讓精神來指導(dǎo)人的行為,。蘇寧的價值觀是：做百年蘇寧,，國家企業(yè)員工，利益共享;樹家庭氛圍,，溝通指導(dǎo)協(xié)助,，責任共當。從中可以看出,，蘇寧是一個負責任的企業(yè)，國家企業(yè)員工,，利益共享,，這是一個企業(yè)對于社會責任的勇敢承擔，財富來源于社會,，同樣也應(yīng)該回報于社會,，在這一點上，好多企業(yè)，乃至國有企業(yè),，都應(yīng)該向蘇寧學習,，敢于承擔社會責任的企業(yè)，才能贏得社會的尊重,?！爸琳嬷琳\，蘇寧服務(wù)”是蘇寧對于每一個消費者負責任的承諾,，十年樹木,，百年樹品牌，試問五百強的企業(yè),，哪一個不是靠服務(wù)征服了消費者,，從中可以看出，蘇寧,，之所以會成功,，很大程度上是由于當時張近東先生那超越二十年的發(fā)展眼光，讓蘇寧有了牢固的根基,，才有這么大的基業(yè),。兩天的培訓，讓我們深刻領(lǐng)悟到蘇寧強大生命力的所在,，有如此深厚的企業(yè)文化作保證,，蘇寧之所以如此的壯大，也就顯而易見了,。周三,，周亮老師詳細給我們介紹了蘇寧的組織結(jié)構(gòu)，依次詳細給我們講解了蘇寧產(chǎn)業(yè)中的五大管理總部,，八大地區(qū)總部,，以及兩個直屬中心。下午周亮老師給我們介紹了部分公司高管的個人簡歷,，以及公司整個人事分配狀況,。另外周老師還向我們教授了人事制度和工薪制度，并囑咐我們要嚴格遵守公司的管理制度,，蘇寧的管理制度是相當嚴格的,，同樣公司給員工的待遇也是相當優(yōu)厚的，各種基本社會保險以及多樣的福利獎勵也給了蘇寧員工努力工作的動力,。

周四

今天,，公司安排我們與公司高管進行溝通，早晨九點整,，我們準時來到蘇寧大廈,，接受我們采訪的是蘇寧電器南京人力資源管理中心唐小春副總監(jiān)，唐副總首先對我們的到來表示了，稍后又給我們介紹了一些__年企業(yè)的一些最新發(fā)展動態(tài),。之后,，我們實習團隊就自己所關(guān)心的一些問題如銷售淡季和旺季的人力資源分配，蘇寧選拔員工時所參照的人品優(yōu)先如何判定,，以及蘇寧國際化的路程中所碰到的中外企業(yè)文化差異如何處理等問題依次向唐總進行了咨詢,，唐總詳細耐心的對同學們所提到的每一個問題都進行了全面回答，唐總還額外向我們介紹了蘇寧“1200工程”對于蘇寧管理人才的巨大貢獻,。蘇寧所有管理層的平均年齡不到三十歲,，這是一個年輕的團隊，也是一個充滿了活力的團隊,，他保證了蘇寧能夠跟上社會最主流階層的步伐,，跟上時代的腳步，這也是蘇寧人才觀得到實效的結(jié)果,，由于唐總十一點還有重要會議,，我們的溝通就暫時告一段落。下午給我們安排的是到蘇寧電器新街口店進行實習環(huán)境的熟悉,，新街口店不愧為中華第一店,，不僅門面大，而且品種銷售多,，雖然不是周末,，但是顧客依然絡(luò)繹不絕。我和周平,、彭慧婷被分配到五樓的vip客戶服務(wù)中心做客服助理,，而林琳和李爽被分配到一樓前臺做助理。下午六點我們離開了新街口店,，結(jié)束了今天的工作,。

周五 ?周六

這兩天是我們正式工作實習的開始，首先說下我們的分工,，林琳和李爽在一樓大廳為客人包扎商品和提供咨詢服務(wù),，而我和周平、彭慧婷則在五樓vip客戶服務(wù)中心為客人提供會員卡辦理和積分查詢及兌換禮品服務(wù),，順帶幫忙打掃客戶服務(wù)中心的衛(wèi)生以及材料整理,。一開始，我們對會員卡辦理程序不太熟悉,，多虧了服務(wù)中心的韓姐,，她細心的教我們每一個業(yè)務(wù)的辦理流程，以及客人經(jīng)常會提出的有關(guān)會員卡的疑問以及如何解答,。周平負責禮品兌換服務(wù)，周六的時候，禮品兌換的積分進行了調(diào)整,，好多禮品都以很優(yōu)惠的積分兌換給了客戶,，這也是蘇寧回報客戶的一個小活動。第一天晚上回去的時候,，我們互相了解對方的工作的情況,，林琳和李爽比較辛苦，因為一樓前臺的客流量較大,，需要咨詢的顧客很多,，而且有些顧客脾氣很不好，此外蘇寧根據(jù)國家規(guī)定有償提供塑料袋,，導(dǎo)致了客戶的很多怨言,。而我們相對輕松一些，畢竟我們客戶服務(wù)中心位于五樓,，客流量沒有一樓那么大,，空閑的時間還可以到各個柜臺去學習一下蘇寧員工的銷售策略和接人待物的處事方法，其中有一個客戶對柜臺發(fā)火的事件給我留下了很深的印象,。事情是這樣的,，一位客戶當天買了惠普的筆記本，第二天系統(tǒng)就崩潰了,，客戶很生氣,，大早晨就過來要求退貨，打開電腦仔細一看,，由于客戶對電腦知識的不太了解,，任意刪除了很多系統(tǒng)文件，導(dǎo)致了系統(tǒng)崩潰,，我們的柜臺銷售人員一面幫助顧客恢復(fù)系統(tǒng),，一邊向顧客解釋系統(tǒng)崩潰的原因，而這位客戶認為這是筆記本本身的問題,，態(tài)度蠻橫,，執(zhí)意要求退貨，在銷售員的耐心解釋和勸說下,，這位顧客才意識到是自己的問題,，而柜臺服務(wù)人員早已是累的口干舌燥，可見,，做銷售也不是一件容易的事情,，碰到這樣的顧客，我們只能用耐心和誠意去說服他們,。至真至誠,，蘇寧服務(wù),，通過這件事，我體會到了做到這八個是多么的不容易,。

周日

今天是我們蘇寧實習的最后一天,，公司沒有給我們安排其他的事情，給我們一天的時間讓我們自由活動,，讓我們有機會去游覽一下南京作為七朝古都的人文景觀,，隊伍里面人人各有各自的打算，林琳和李爽按照總統(tǒng)府—中山陵—明孝陵的路線來結(jié)束她們的蘇寧實習,，周平和彭慧婷由于家住南京,，于是就回家團圓了，我對各個地方的大學氛圍比較感興趣,，而且我在南京理工大學還有個好友在,，所以我就去南京理工大學尋訪好友。高為部長請我們吃了送行飯后,，對我們再三囑咐,，要我們注意安全，林琳隊長也很負責,，回到家后依次確認大家的情況,，蘇寧之行就這么充實而短暫的度過了，很是不舍,。

實習感悟

時間短暫而充實,，勞累而快樂，讓我們從學生變成職工再回到學生,，這中間的變化只有經(jīng)歷過的人才會懂得,。常言道：工作一兩年勝過讀書十多年。七天的實習時間雖然不長,，但是我從中學到了很多知識,，關(guān)于做人，做事,，做學問,。具體來說:

1.工作很辛苦

從我們住的萬廈賓館到蘇寧電器新街口店，雖然不是很遠,，可是要在八點半準時趕到簽到,、開晨會、還要吃早飯,、趕車,，這對于我們這些每天都是九點鐘上第一節(jié)課的學生來說，也是一個小挑戰(zhàn),。

我們在客戶服務(wù)中心還不是太忙,，林琳和李爽對這一點要比我們?nèi)齻€有更深的體會,，每次我們吃過飯，看見她們還在柜臺前忙來忙去,，很是歉意,，但是分工有不同，這不再是機會均等的學校,。辛苦也好，辛苦能夠鍛煉人的耐力和意志力,，習慣了,，也就無所謂辛苦和不辛苦了。

2.與同事相處

踏上社會,，我們與形形色色的人打交道,。由于存在著利益關(guān)系，加上工作繁忙,，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng),。要想在各個不同的小集團中混的如魚得水，也不是一兩天的人際關(guān)系鍛煉所能解決的,。我們小小的五人團隊中,，還不時出現(xiàn)不和諧的地方，何況是蘇寧這個擁有12萬員工的商業(yè)航母,，融入一個集體,，比學會一門微積分要難得多。

進入一個環(huán)境就要學會適應(yīng)一個環(huán)境,，這是在大學課本上所無法學到的東西,，也是當代大學生所最緊缺的東西。社會實習,，恰好給我們補充了這堂成才的必修課,，在這里要謝謝蘇寧這位富有社會責任感的老師。

3.自學能力

“在大學里學的不是知識,，而是一種叫做自學的能力”,。參加工作實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,，課本上學的理論知識用到的很少很少,。三百六十行，每行都有每行的規(guī)則,，大家都在自己的規(guī)則里面經(jīng)營,，不能因為書本里面的教條如何,，大家就要改變成書本里面的樣子，初入行,，自學是必不可少的一項技能,，不僅僅是知識，更重要的是道道,。自學能力,，就是大學要求我們畢業(yè)生所必須掌握的最基礎(chǔ)的一門公共課。

其實感悟還有很多,，可是都是自己的個人意見也不知道對不對,，所以還是不拿來班門弄斧了，“執(zhí)著拼搏,，永不言敗”是蘇寧精神的實質(zhì)體現(xiàn),，不僅適用于商業(yè)運作中，也適用于我們平常的為人做事之中,。感謝林琳隊長為申請實習做了那么多前期準備工作,，感謝我的隊友這幾天與我的和諧相處!感謝高為部長、郭明君部長,，這七天對我們的悉心照顧和指導(dǎo)!感謝蘇寧電器給了我們這樣難得的鍛煉機會!我希望自己將來也能成為一名合格的,、優(yōu)秀的蘇寧員工，為蘇寧,、為社會貢獻自己的力量!

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇六

一年的工作結(jié)束,，我也是輕松了一會，回顧起來太多的想說,，作為銷售我感覺很多東西都是需要有一個好態(tài)度,，畢竟在工作當中這些都是會直接影響到業(yè)績，汽車銷售工作讓我每天很充實,，也讓我壓力很大,，雖然說是鍛煉了很多，在這個工作上面也經(jīng)歷了一個重大洗禮,，但是一年下來我還是感慨萬千,，我還是希望自己能夠在新的地方有所突破，銷售技巧當然是第一,，一年下來我也要感激領(lǐng)導(dǎo),，還有一些前輩，一些經(jīng)驗一些知識是無法在短時間內(nèi)去掌握的,，哪怕是這一年接結(jié)束了,，但還是有很多值得懷念，一年來我也在不斷的積累,，當然我是肯定希望能把生活當中的一些細節(jié)做好,，讓自己多一份信心,，一年來的工作我也總結(jié)一番。

一,、銷售成果

工作上面是一定要懂得怎么去吸取更多的經(jīng)驗,，很多事情都是需要有全面的規(guī)劃，這一年來在年初的時候我就制定好了,，滅個月每個季度自己要完成工作指標,，銷售業(yè)績不能靠說，也不能靠計劃,，一定是需要行動,，當然每一輛汽車售出我都會去回顧整個過程，我是怎么介紹的,，我是怎么去跟客戶在深層次的交流等等，其實就是細節(jié),，這一年來我收獲很多,，在工作上面我在不斷的積累，一年阿里的銷售額比去年上升了百分之十五,，我感覺做汽車銷售在這個過程這當中,，我一直都是在吸取經(jīng)驗，每個月我都能夠順利完成業(yè)績,，但是這光鮮的背后我是知道要付出多少努力的,。

二、努力學習

跟同事,，跟一些前輩交流,，在我步入汽車銷售這一行的時候，我就已經(jīng)非常清楚這些了,，我善于發(fā)現(xiàn),，往往就是在一些細節(jié)上面一定要吸取，我會努力的學習,，渴望得到更多的經(jīng)驗,，學習一些更先進的銷售技巧，其實無論是技巧還是經(jīng)驗,，自己在跟客戶交流的時候真正的去實踐了才會有所收獲,，這一定是必然的，我相信自己的能力,，我也感激這一切,，往后的銷售工作當中虛心的態(tài)度還需保持，對自己負責,，讓客戶有一個好的購車體驗,。

三,、不足之處

我認為做好一名銷售不僅僅是在能力上要突破，我覺得自己有些時候還是不夠細心,，工作當中我希望能夠更加細心,，做好汽車銷售不在于付出了多大努力，我感覺在必要的時候還是要反省總結(jié)自己的不足,，帶著這種心態(tài)去工作,，一定會更加成功，一年到頭了我一定會總結(jié)經(jīng)驗,，砥礪前行,。

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇七

很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺,，給我以后的工作打了一支強心針,。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓心得,，與大家共同分享!

以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧：

引起注意,，有技巧的開場白。

事實式：從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā),，通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān),。

問題式：問題要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān),。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的,。

援引式：以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子，來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在),。

銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊,，模型,，行銷管理軟件，樣品等,。這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān),。

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題，然后自然過渡到本次電話拜訪主題,。

在采用引起注意的技巧啟動了話題之后,，你可以向客戶進行目的說明?？梢宰尶蛻魯D出更多的時間與你在電話中進行討論,，有助于你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源。

探尋客戶需求。

為了找到客戶的需求,，可以采取提問方式,，不同的問題會導(dǎo)致對方采用不同的方式進行回答，因此要針對不同的目的,，有的放矢地提出相應(yīng)的問題,。

在電訪中可采取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等,，這樣可以獲得有關(guān)信息,，從而讓我在電話銷售培訓過程中應(yīng)該對客戶的哪些具體需求進行強調(diào)。

提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題,，促成客戶發(fā)出購買信號,，從而把電話拜訪發(fā)展成一個銷售提議，并且達成協(xié)議,。為了更好的達成協(xié)議要通過仔細的傾聽,，聆聽客戶的需求，做好總結(jié),，做好記錄,。

供貨分析。

這一點老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點,。讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個更好的介紹。這一節(jié)讓我學到了確認產(chǎn)品的特征,，將特征擴展為優(yōu)勢,，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益?？蛻艋驖撛诳蛻敉粌H要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿足,，這樣他們才會從我們這里進行購買,。

電話銷售培訓心得四：達成協(xié)議。

為了更好達成協(xié)議要注意客戶的購買信號,。抓住好的時機,。沒有最好的達成協(xié)議方式，只有最好的達成協(xié)議時間,。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多,。這個時候，買家是最深信不疑的,，所以這就是最好的達成協(xié)議時機,。

在完成了一通成功的銷售的電訪。在途中也會到遇到一些客戶的反對意見。在應(yīng)對客戶的反對意見面前也讓我學習了如何應(yīng)對,。在應(yīng)對過程中盡量避免運用可是,，但是，不過,，然而的說詞,。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心。

在這兩天的電話銷售培訓中學到的東西很多,，但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事,。以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實現(xiàn)目標!

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇八

進入xx大廈這個大集體至今已有三年半多的時間，通過這些年的學習,、實踐以及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、栽培，讓我在酒店這個行業(yè)受益匪淺,。簡單談一下我自己對銷售的理解與心得,。

以下是酒店銷售人員須掌握的五大銷售技巧：

一、售前準備

了解自己的產(chǎn)品及競爭對手,，并盡可能多地了解市場前景,。不打無準備的仗(例如：目標是什么?必須確保預(yù)約、現(xiàn)場考察的計劃到位,，弄清楚是暫時的還是確定的預(yù)訂,。)

二、個人形象及自我管理

銷售人員的外表,、聲音,、積極的態(tài)度都是相當重要的。當我們踏進潛在客戶辦公室之前,，必須將所有的焦慮,、自我強加或是老板硬加的壓力、挫折及疲勞統(tǒng)統(tǒng)丟到一邊,，給客戶一個精力充沛,、充滿生氣的精神面貌?？蛻魰ㄟ^你的外在形象了解你是否擁有美好的心情,，而情緒是會感染的，當然消極的情緒亦是如此,。當我們心情低沉的時候,，最適合做的事不是外出拜訪客戶而是待在辦公室做一些文案工作。

三,、積極傾聽

這點并不是天生的,，作為銷售人員必須要努力做到這一點,。我們需要用“三只耳朵”來傾聽：聽客戶在講什么，沒有講什么及想要說的卻沒說出來但需要你引導(dǎo)的,。在專業(yè)銷售中有效傾聽是一種非常強有力的工具,。我們需要做的是，在面對客戶時,，不要說話,，認真傾聽，然后集中精神,，進行開放式提問,。

四、察言觀色

想想30秒規(guī)則,。每當說到銷售產(chǎn)品的特點及益處,，停頓30秒看看對方的反應(yīng)，然后再問“我講的對嗎?”或是“您覺得呢?”千萬不要連續(xù)的推銷說辭,，除非你確定他或她懂你的意思并表示贊同,。

五、主動詢問,、拓展業(yè)務(wù)

如果客戶一直和你待在一起,，并積極地回應(yīng)要點，并沒有進一步的問題或擔憂,，這個時候便可以結(jié)束話題了,。

在充分掌握以上五大銷售技巧后，我們便可以朝著自己定下的目標去努力啦,。

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇九

一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品,，準確的鎖定目標群，嚴格的執(zhí)行擬定的銷售計劃,，記錄完善的客戶信息等,。

銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位,，然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群,，制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變,，必須完整記錄客戶的有效信息,，只有確保客戶的沉積才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升,。

1,、目標客戶群準確的定位以及人群的挖掘

目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性。存在就是有道理的,，每一款車都有他的客戶群體,，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙，電視、企業(yè)名錄,、網(wǎng)絡(luò)推廣,、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷商介紹,、人群聚集地派發(fā)資料及名片,。

汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄,。如今這么多年過去了,，世界還無一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情,，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售,。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程,，喬吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片,，一直45分鐘后，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘,，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了,。

2、有計劃的開發(fā)客戶

有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績,，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始,，在足部走向陌生客戶，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見到總統(tǒng),，也就是說這5個人分別代表5個群體,，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會,。

印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單,，其實每個客戶都是我們的朋友。反之每個朋友都是我們的客戶,，通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份,，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市,，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人,。

3、讓電話變得有意義

任何一次無意義的電話,，都是對潛在客戶的騷擾,，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲,，與潛在客戶聯(lián)系前，必須做好相應(yīng)的準備,，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名、興趣愛好、所在地、所處行業(yè),、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞,、甚至家人信息等,。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前,，自身要克服打電話的恐懼心理,，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關(guān)資料,，有的業(yè)務(wù)員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話,。

4、約客戶的準備工作

要約客戶時,，盡量做到不在自己當班時,，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶，盡量要約客戶來展廳,，在自己熟悉的環(huán)境下洽談,。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關(guān)準備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服),，男士不佩戴飾物,，女士化淡妝，準備好名片及佩戴好工作牌,。準備好相關(guān)車型資料,、報價、合同,、收據(jù),、計算器、及簽字筆,、最好不要安排在午休以后,。

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇十

__年即將度過，我們充滿信心地迎來__年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。即是對自己的總結(jié),，也是對公司的交代，更是為下明年的工作做一個鋪墊,。不斷總結(jié)經(jīng)驗,，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明,，有所創(chuàng)造,，有所前進?？梢娍?結(jié)是指導(dǎo)和推動各項工作的一個步驟,。有總結(jié)才會有提高，才會有進步

公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，努力實現(xiàn)目標,，齊心,蓄積等,。總體思路指導(dǎo)著全年各項工作的開展,。認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操

公司里;緊張而又團結(jié)的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進，猶如八仙過海,、各顯神通.....就個人而言,，我們做一件事首先分析自己的情況，面臨的環(huán)境,，自己可以利用的資源,，具有的優(yōu)勢和不足，然后才可以結(jié)合要達到的目標,，制定最佳的方案,，其實就是一個實事求是的過程。沒有目標就沒有方向,，也就失去了你實事求是的意義,。方法上有缺陷就會影響效率，事倍功半,，甚至徒勞無益,。抽時間通過各種渠道去學習營銷方面的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學習,，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。對市場個進一步的調(diào)研和摸索,，詳細記錄各種數(shù)據(jù),，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學性,，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向,，以便應(yīng)對各種市場情況,，并及時調(diào)整營銷策略。個人的成長和不足

在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,，11年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào)、等各地方都有了很大的提升,，同時也存在著不少不足之處,。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;

2,、學習能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了;

3、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

4,、對整體市場認識的高度有待提升;

“溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話,，因此,，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事銷售銷售,，銷的是自己,，售的是觀念。

買賣買賣,，買的是感覺,，賣的是好處做事要出于心，做人要出于情沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”,，“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”，“不唯書,、不唯上,、只唯實”……

1.用事實和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié);切忌空話大話，夸夸其談;

2.既有成績也有問題,，問題要分析其根本原因;

3.目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法,。

4.提出意見要結(jié)合建議,，不要一味抱怨和找茬，目的是改善,。

總之____年的功也好過也好,，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的____年,，站在10年的門檻上,，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇十一

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼之間,，我來到承德分公司已經(jīng)四個多月了!在過去的幾個月里，我通過努力的工作,，也有了一點的收獲,，借此對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.如果有什么不足的地方,，希望大家以后能給予批評,、指導(dǎo)。

一,、簡要總結(jié)如下

我是20xx年4月1日來到公司工作的.作為一名新員工,，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案,，在此,，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!通過不斷的學習專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的也可以應(yīng)對客戶所提到的一些問題,。在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

二、現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗.

三,、市場分析

我們所負責的車型很多，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格,，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握.承德現(xiàn)在有一部分客戶主要從北京提車,，價格和我們這差很多,，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨時可以提車,，所以客戶就不在承德這買車,，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢?這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務(wù)知識,，盡量達到客戶滿意,，靠服務(wù)贏取我們的市場。

隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面,，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇十二

做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具備的房地產(chǎn)銷售技巧說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點,，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少,，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人,。因為他們都是始終如一的去做,，將它變成一種習慣。

首先,，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具備的房地產(chǎn)銷售技巧說起,，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實,，成功的是少數(shù)人,。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣,。

1：房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當中,，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道,，需要專業(yè)的溝通技巧,，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作,。對待客戶要一視同仁,，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶,，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感,，那么我們的目的也就達到了。

2：接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話,，好的銷售人員必然是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時也應(yīng)該是個心理學家,，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法,，是重要條件;更應(yīng)該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后,，要看準時機,，一針見血的，點中要害,，這是成交的關(guān)鍵因素,。

3：機會是留給有準備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈,，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁,，沒誠意”等主觀意識太強，導(dǎo)致一些客戶流失,，對一些意向客戶溝通的不夠好,，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心,，溝通的不夠好,，對客戶沒有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話,，機會只留給有準備的人,。

4：做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間,，電話里都說了,，客戶就覺得沒有必要過來了。

5：經(jīng)常性約客戶過來看看房,，了解我們的樓盤,。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型,，使客戶的選擇性大一些,。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解,，為客戶提供最適合他的房子,，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房,。

6：提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心,?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點、戶型,、價格等等的時候,，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤,。

7：學會運用房地產(chǎn)銷售技巧,。對待意向客戶，他猶豫不決,，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍,，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,，但是由于一些小小的原因,，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的,，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度,，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,，然后再細心地和他溝通,，直到最后簽約,。當然，在解釋的時候,，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交,。

8：與客戶維系一種良好的關(guān)系,，多為客戶著想一下也是一種房地產(chǎn)銷售技巧，這樣的話,，你們可以成為朋友,，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。

9：如果這次沒成功,，立即約好下次見面的日期,。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交,。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的,。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,，那么在客戶要離開的時候,，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求,，也可以幫助你確定客戶的意向程度,。

10：記住客戶的姓名?？赡芸蛻舯容^多,，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是,，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候,，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他,，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度,。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,，再加上平時的回訪工作,，你是可以記得的，至少是他的姓氏!

以上就是我的房地產(chǎn)銷售技巧,，我以后要這樣做,，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做,，不是真本領(lǐng)!

(一)

通過為期三天的房地產(chǎn)銷售人員基礎(chǔ)知識”和“華成天地墅園項目資料分析”的現(xiàn)場培訓,，使我們銷售部所有員工受益匪淺,。

這次培訓結(jié)合理論與實踐，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實的基礎(chǔ),。

作為一名基層銷售人員,，應(yīng)具備自信、韌性,、喜愛,、感恩、傾聽,、綜合知識和舉一反三——自我總結(jié)——自我反省等的基本素質(zhì),，并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平，增強銷售技能,，培養(yǎng)敏銳的觀察力,，研究調(diào)查房產(chǎn)市場，從而了解在激烈的市場競爭中,，服務(wù)是一個全過程,。盡可能細化信息，注意平時工作中客戶資源的積累,、維護,、溝通交流以及信息的收集、整理,、反饋,。

我本人覺得公司這次組織的培訓非常好，促使我們在工作中進一步的學習提高,，同時了解學習是一件貫穿生命始終的事情,。只有不斷地學習，才能進一步充實自我,，完善自我,，不會固步自封。同時,，可以從學習中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點,，對今后工作的進一步開展打下良好基礎(chǔ)。同時,，也更加明白銷售是一門非常有學問的課程,。絕不僅僅只是簡單的“售”的動作，而是需要更多的準備,、醞釀工作,，在銷售過程中與客戶的交流、溝通,、協(xié)商,、了解,，(更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ))，以及銷售后后續(xù)的資料整理歸檔,，與客戶的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序,。

通過這次系統(tǒng)培訓，使我們在獲得更完整的房產(chǎn)知識,、銷售技巧的同時,，也更加堅定了我們對所銷售樓盤的信心，以及對自身完成銷售工作的信心,，有助于完成今后一系列銷售任務(wù),。

從我個人認為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快，競爭日趨激烈,，營銷不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫,，更要注重軟服務(wù)。從杭州的樓市來看,，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”,，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好,、定位比較準確,、營銷和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費者的認同,。

目前房地產(chǎn)銷售已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)競爭的階段,，而我們的樓盤又是別墅類產(chǎn)品,，定位為高檔房產(chǎn)品,，所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷售員有全面的素質(zhì),。通過學習,，我又把房產(chǎn)銷售的整個流程進行了全面梳理，加深了對本公司產(chǎn)品的理解,，認為自身在售樓部的形象很重要,，只有通過學習，才能進一步提高自己的素質(zhì),，才能積累更多的客戶,。作為一線銷售管理人員，不斷學習才能充分發(fā)揮銷售人員的主觀能動性,。

其次是做銷售用心很重要,。銷售就如醫(yī)生要先診斷才能開處方一樣，銷售人員要先用心了解客戶的需求后才能再談銷售,，而不是一見客戶就推銷自己的產(chǎn)品,。此外,，只有把客戶看成長久的客戶，成功率才會增大,，客戶應(yīng)該成為自己的終身客戶,。最后，銷售人員要主動幫助客戶,，客戶才會信任你,，主動來找你。

通過對天地墅園項目的分析和互動,，我們對自己的房產(chǎn)品加深了解,，同時又發(fā)現(xiàn)了一些問題，需要在日后的工作中去一一落實和解決,。

這次培訓為我們項目開盤做好了充分準備,，使我們更有動力和信心，因為我們是一個團隊,，就更應(yīng)該有團隊的協(xié)作精神,，為公司日后的業(yè)績增長貢獻力量。

(二)

華成置業(yè)銷售部 張琳

三天的培訓時間一晃而過,，課堂上培訓老師用豐富的理論,、鮮明的觀點和詳實的案例，全方位多角度地詮釋了怎樣做一名出色的房產(chǎn)銷售員的方法和技巧,。對調(diào)整我們銷售部員工的工作狀態(tài),、改善心態(tài)和提高業(yè)務(wù)能力起到了積極的作用。我深刻體會到做一名優(yōu)秀而且出色的銷售員應(yīng)當把職業(yè)當作事業(yè)來對待,。

首先,，重視學習，提高水平,。新形勢下房產(chǎn)工作要求必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),，與時俱進。平時主動學習新知識,，掌握新本領(lǐng),，充分利用報刊、網(wǎng)絡(luò),、電視等媒介,，了解房產(chǎn)信息，開闊視野,，只有把“看家本領(lǐng)”學得更精,，才能更好地干好工作。

其次,，愛崗敬業(yè),，團結(jié)互助,。日常工作中要保持團隊精神與凝聚力，發(fā)揮整個部門的整體效能,，“三個臭皮匠,，頂個諸葛亮”，同事之間從我做起,，互相幫助,，能力互補，發(fā)揚同舟共濟的團隊精神,。感恩客戶,，成功的銷售，源于對自身產(chǎn)品的自信和職業(yè)的喜愛,。

再次,，善于傾聽，感恩客戶,。交流是成功的基礎(chǔ),，是建立感情的基本信息途徑。積極的傾聽,，不僅能獲得更多的信息,，獲取對方的信任，還能準確理解對方的意圖,，了解客戶的需求,，適當?shù)叵蚩蛻敉扑]所需房源，銷售目標才能實現(xiàn),。

總之,，通過這次培訓學習活動，使我充分認識到適時充電的重要性,。我要以這次學習為契機,，全方位提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以嶄新的姿態(tài)去迎接新的挑戰(zhàn),，為華成·天地墅園的業(yè)績增長貢獻力量。

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇十三

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會,，酒店銷售機會,。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺,。下面淺談本人幾點想法：

一、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方,、端莊,，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標準,，要求熱愛酒店,、關(guān)愛客人、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽,、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場,。

二,、酒店五個重要營造

(一)產(chǎn)品營造：要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念,。

(二)環(huán)境營造： 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想,。

(三)市場營造： “心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感 情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶 市場。

(四)口碑的營造： “金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(五)品牌營造 ：品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本，我們要用“人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品”三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起,，建立科學的培訓教育和引導(dǎo)機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性,，認識到人人是酒店品牌的一部分,。

三、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”

周密細致做好市場調(diào)查,、市場定位,，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異,、特、新”,，從酒店特色,、員工的服裝、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,，客房的改造需加快步代。歷經(jīng)*年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整,，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進來，以低價產(chǎn)品帶動消費,，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

對酒店有了更深刻的認識,，真正感受到酒店的活力 與魅力,，認識到酒店營銷的藝術(shù),、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當 中,，將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇十四

一、實習目的與意義

畢業(yè)實習是我們大學學習階段重要的實踐性教學環(huán)節(jié)之一,，是理論與實踐相結(jié)合的重要方式,，是提高學生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié),，對培養(yǎng)堅持四項基本原則,，有理想、有道德,、有文化,、有紀律的德才兼?zhèn)涞募寄苄浴?yīng)用性人才有著十分重要的意義,。通過深入基層單位,，解當前茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，可加深理解并鞏固所學專業(yè)知識,，進一步提高認識問題,、分析問題、解決問題的能力,，為今后走向社會,，自主創(chuàng)業(yè)做好思想準備和業(yè)務(wù)準備。

實習第一站：

一樓的一個專柜,，_開業(yè),，現(xiàn)已算是老店，地處超市收銀口,，負一樓主要是超市,，人流量不是很多。現(xiàn)店大概一個月能做10萬左右,，如果是中秋或者過年一個月能做20萬左右,。

實習第二站：

_年天福在此開業(yè)，是湖南地區(qū)的老店，人流量較多,，此店是湖南業(yè)績最好的店,。平時一個月能做40萬左右業(yè)績，如果是在中秋或者過年能做80萬左右,。

實習要求

⑴遵紀守法,，嚴格要求自己，遵守地區(qū)門市店的相關(guān)規(guī)章制度;

⑵保守商業(yè)秘密,，服從實習單位工作人員的安排;

⑶安全第一,。實習期間注意人身安全、財產(chǎn)安全,、公司各方面安全,。

二、實習總結(jié)及心得體會

制定目標 辛勤播種

在學校待兩年是該出來鍛煉,，得知實習地點為時,，我是多么地興奮。_年9月,，當火車駛?cè)脒@片土地時,，我們懷著無比激動的心情，終于來到夢寐以求的城市,。實習單位相關(guān)負責人到車站接我們,，請我們吃飯，生活上更是無微不至的關(guān)懷,，這讓我們非常感動,。踏入的第一個門市店，是我們的實習單位——王府井百貨(fncswx),我在那邊度過148天的日子,，從人生地不熟到慢慢熟悉,，這期間又快樂也有不如意。

剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié),，各個店鋪生意非常好,，中秋月餅銷量猛增，正是我們鍛煉時好時機,。9,、10月我們店的預(yù)估是24分，達成25分,，超1分,。作為剛來的實習生，我也很有干勁,，經(jīng)常跑出去調(diào)貨,。但許多東西需要我去學習,，包括專業(yè)知識、泡茶和銷售技巧等方面,。

為讓實習更充實更有針對性,，我給自己制定實習目標：

⑴熱愛茶文化,，讓自己說話變得有底氣,，成熟有修養(yǎng)，做事更大方;

⑵銷售方面做到獨立,，隨心所欲,，力爭成為一名出色的銷售高手;

⑶繼續(xù)加強學習，攻讀相關(guān)的專業(yè)書籍;

⑷總結(jié)足夠的經(jīng)驗,，時刻做好經(jīng)營管理店鋪的準備,。

好的開始是成功的一半，我始終告訴自己,，每天在規(guī)定的時間上下班,，實習期間認真及時地完成自己的工作任務(wù)，做到不草率敷衍事,，每天讓自己都能進步一點點,。

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇十五

您好，我是本公司職員劉海員,。于xx年4月8日進入本公司以來,，一直在杜郎口基地任職。值此本學年工作即將結(jié)束之際我將近9個月的工作情況向您做簡單匯報,，請領(lǐng)導(dǎo)過目,。

回首過去的9個月大致上可以分為五個階段：

xx年4——6月份正值本公司在杜郎口舉行會議的時候，我被招聘到本公司杜郎口基地工作,，前兩個月的主要參加圖書銷售工作,，同時接觸大量來校參觀老師。對圖銷售和業(yè)務(wù)有了初步的了解,，同時積極進課堂聽課,、會議報告和研修班報告等等。對杜郎口的模式以及杜郎口模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣,。在見識了崔校長,、李站長的超長個人魅力的同時，深感我等工作的長遠意義所在,。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標,。結(jié)合當下中國傳統(tǒng)課堂的種種弊端，深感把自己的余生用于教育事業(yè),，用于推廣和應(yīng)用高效課堂是非常有意義的,。這一階段,，也就是我來杜郎口的第一階段，被我們公司,、杜郎口中學的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動,。課改勢在必行!

xx年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修班，做一些事務(wù)性具體工作,。借此機會我更加深的進入到杜郎口的課堂,，研修班的報告當中。并對杜郎口的課堂教學模式和背后的管理,、理念等有了更深的了解,，此時正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動并積極投稿。承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛獲得三等獎,。之后暑假到了,，我與徐會曉、于凱麗等同志負責天卉會議的招生和躍華中學招生事宜直至8月份.我把它看成第二階段,，由驚訝與震撼走向深入了解,。

xx年9月——10月新學期開始了，這學期一開始由我主帶研修班,，除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開班報告,，因為做一個教育的“思考著”與“宣講著”一直以來是我的夢想和追求。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事,，“多幸福啊,，一個剛畢業(yè)的毛頭小孩子，就可以在臺上每周給那么多來自全國的領(lǐng)導(dǎo)和老師講解我心中的杜郎口和我們的高效課堂,。是公司給了我這樣的平臺,，對于我的一生而言這樣的機會絕對是支點性的?！蔽页３ψ约哼@樣說,。但平臺是有了，我是否已經(jīng)是一個稱職的“宣講者”了嗎?回答是否定的,。這便是我所定義的第三階段,。盡管我在講，我講我心目中的杜郎口,，講我的想法,、我的“理論”。但是總是不能令自己和領(lǐng)導(dǎo)滿意,。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的,。這期間研修班從86期也辦到了90期。

xx年10月——xx年11月,，91期我突然知道一線來研修的老師想要的是什么了,。正巧這期研修班只有一位學員,，我就把自己的想法和他交流了幾次，他本人也是感覺非常好,。于是我整理自己的思路,，在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開班課件，雖然期期都有修改,，但大致主體思路一直沿用至今,，并受到全國各地領(lǐng)導(dǎo)、老師的好評,，于是92期“我終于知道該說些什么了,。”這是走下講臺我的第一句感言,。其中10月18——20日出差重慶兩縣市。在與仁沙中學領(lǐng)導(dǎo)交流的時候我學到了很多,，“當你為別人搬開絆腳石的同時可能恰恰給自己鋪了路,。”對此我有深深感觸,。在此期間與學校中層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系越走越近,，因為能幫助他們的地方我總是想盡一切辦法，直到他們滿意,。這是第四階段,，我知道學員、老師們想要的是什么,，并令他們滿意,。

xx年11月——現(xiàn)在，雖然我知道他們想要的是什么了,，他們對于我的工作也頗為滿意,，期間我與學校老師和學員們的關(guān)系也是越來越融洽。但是我了解到其實許多老師把注意力局限在導(dǎo)學案的編制,，這本無可厚非,，但是他們卻忽視了學生積極性調(diào)動以及課改的主體路線。而在11月20——22期間出差東莞虎門,，

在22日臨作報告之前我突然知道我應(yīng)該給我的學員們的是什么了,。并當即對報告內(nèi)容做了大幅修改，在場老師們的熱情與初來乍到的時候有了巨大的變化,。一開始可能他們以為自己付了錢,，總是用挑剔的眼光看我們，但是后來就不一樣了,。使我深感有自己的專業(yè)與專利是多么的有價值,。有了公司和杜郎口的堅強后盾才有了我的登臺機會,。讓我感受最深的是“發(fā)展才是最大的尊嚴!”“學生的積極性調(diào)動不起來，配套的管理落實不到位,，導(dǎo)學案編出花來也是中看不中用,。”這是我在 96期開班報告上的原話,，于是我發(fā)現(xiàn)更多的時候是我們把學員引入了誤區(qū),。與此同時我發(fā)現(xiàn)，剛來杜郎口的老師打個不恰當?shù)谋扔骶拖裎覀兂赡耆藥Ш⒆庸涑幸粯?，他們想要的不一定就適合他們,，他們不能買二鍋頭回家喝。這便是第五階段,，切入點問題：我總結(jié)了一系列杜郎口的切入點,，譬如說“小展示”、“爬黑板”,、 “小組建制”,、“開會”。并按照實際的轉(zhuǎn)化情況介紹一些一般情況下高效課堂推行路線圖,。這一階段,，老師們感覺也找到了回去開展工作的下手點。在此期間,，杜郎口的老師因為工作繁忙便將自己顧及不了的報告,、交流交給我來打理，這是多么大的信任啊!印象最深刻的當屬甘肅教育廳的那次,，講完之后在場的老師因為要考走課件,，各式各樣的u盤當場交給我不下三十余個。

本學年即將結(jié)束,，但我們的工作還在并還將繼續(xù),，我看到更多的學校學習杜郎口的困難不在學習的本身，而困難在他們的意識當中,。因此改變老師乃至校長,、教育部門領(lǐng)導(dǎo)的觀念已成當務(wù)之急。因此下一步的報告重點要向改變傳統(tǒng)的觀念上轉(zhuǎn)變,?！凹埳系脕斫K覺淺，緣知此事要躬行,?！弊呱险n堂是我這一年來的夙愿，因此明年的第二個目標就是獲得上課的機會并把握它,。

相信公司領(lǐng)導(dǎo)的英明引領(lǐng)下我們將繼往開來,，相信每天多努力一點點我們的輝煌就會早一天到來,。我們晚上睡的更晚一點，就越接近中國教育的明天!百年中國,，世界中心,，而四十年后的國家主人們正在坐我們的課堂里——我們中國名校共同體的高效課堂里……我責無旁貸!

以上是我本年度的大致進程，雖成績平平,，但我會努力趕上,，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。至此新春佳節(jié)即將到來之際,，祝領(lǐng)導(dǎo)身體健康,，闔家歡樂，萬事如意!祝我們的事業(yè)豬年虎虎生威!

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇十六

回顧20__年的工作,，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績,，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到十分的自豪,。在全柜臺的員工立足本職工作,、恪盡職守、團結(jié)奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20__年我們店專柜也較20__年的銷售業(yè)績了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的狀況總結(jié)如下：

一,、銷售方面的狀況

截止到20__年月日，店專柜實現(xiàn)銷售額,，上升(下降)%,。本柜臺共計促銷次，完成促銷任務(wù)達%,。

二,、會員拓展

(一)新會員拓展

截止到20__年月日，本專柜新發(fā)展會員人,。

(二)老會員和散客的維護

本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度,，耐心、細心,、熱誠的和會員交流,，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率到達%,。在散客方面,，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨,，以可能提高回頭率,。

三,、競品分析

應(yīng)對歐萊雅、雅詩蘭黛,、寶潔等對手,，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴,、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上,，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢,。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高,。如面膜(占有狀況)，洗面奶(占有狀況),，由于本人不了解具體市場,，自我稍加分析即可。大概比較下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足,。

四,、柜臺日常工作狀況

本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面,，嚴格注意公司形象,，熱誠、耐心的為顧客服務(wù),。在庫存管理方面,，嚴格短缺貨登記、庫存登記,，認真做好盤點工作,。貨品的管理、注意干燥清潔,、防火防潮,，并做好貨物的清潔(可結(jié)合公司管理細則添加)。

五,、20__年工作的展望和20__年工作如何開展

20__年即將過去,，在未來的20__年工作中，本柜臺力爭在保證20__年的銷售計劃前提下,，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破,。在會員方面，做到吸引新會員,，然后抓住老會員,，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的持續(xù)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來,。在柜臺日常工作方面,，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,。在20__年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè),。為實現(xiàn)資生堂“源于日本,、亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標的目標而努力。

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇十七

今天已經(jīng)是20xx年7月10日了,，從5月26日進入美日天津分公司到目前已經(jīng)有一個半月的時間了,，經(jīng)過了半個多月的培訓后，我們?nèi)诎喑蓡T6月18日正式第一天上線,，到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個月的時間了,，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標憧憬和展望,。

首先說說自己吧,，我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工作，以前參加面試面試官也說我不適合做銷售,，因為我性格比較偏內(nèi)向,，相比之下話平時不是很多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個機會,，這不到一個月的時間里,，通過打電話推銷保險，接觸到了形形色色的人,，鍛煉了自己的表達能力，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹和生硬了,，可以按自己的語言去表達了,，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧!再說說自己這3個多星期的業(yè)績吧,，自己只出了三單,，但是實際承保刷回來的到目前只有一單，只完成將近5000的業(yè)績!我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的,，首先感覺自身的目標責任感還不是很強,，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益,，只看眼前了,，這樣其實是不行的，要向著高目標、高待遇去前進;其次,，由于時間不長,，自己的話術(shù)、表達有時還不太熟練,，給客戶造成模糊的感覺,，有時候過于軟弱，沒有形成強勢的氣氛,，讓客戶感覺自己的說服力還是稍差了些,，還有有時感覺對個別客戶還是缺少耐心，不夠堅持,，客戶的連續(xù)幾個拒絕理由就讓我感覺語無倫次了,，不知道該如何說了，影響了成單的概率!以至于回訪的時候客戶不接電話,，本來當時成交了,，可是核保再次撥打的時候客戶卻總是關(guān)機、停機,，不接電話,，這里面肯定有一部分是自身的原因造成的!總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間可以改變一切,，要做到“既來之則安之”!

通過這段時間的工作,，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力,，我認為個人心態(tài)很重要,，能堅持到最后的都是勝者!就像何丹組長平時所說的：不論是否出單，都要每天快樂的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標擺正心態(tài),，那出單是必然的!可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著!面對每天形形色色的客戶,，面對著各種難聽的話語和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待,，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的,，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了,，沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下,，我們?nèi)诎嗖徽撌翘┛当静康倪€是我們美日二部的，到目前已經(jīng)走了流失了很多人了,，光我們本組近期就辭職了很多人了,，從開始培訓到現(xiàn)在，我始終認為我們?nèi)诎嗍且粋€有機的整體,，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇,，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，見面機會少了,，但是友誼始終不會改變!因為路都是自己走出來的,，只要無怨無悔就足夠了!

再說說我所在的“金鉆盟”組吧，雖然現(xiàn)在我們這個組人數(shù)最少,，但是感覺氣氛比剛進組的時候活躍多了,，大家都在努力前進進步著，所以我也不能落后,，只有奮起直追,，朝著目標前進了!另外要感謝何丹組長對大家及對我的幫助，放心,，我們會用業(yè)績來證明自己的實力的,，時間會改變一切的，隨著經(jīng)驗的積累,，大家會變的更加優(yōu)秀的!

不論過去好與壞,，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個月即將開始了,，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好,，至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過了，在新的一個月中,，我必須要在22個工作日中,，做到50000左右的業(yè)績,定的目標雖然不高，但是有信心完成!要完成這個目標除了擺正心態(tài),、堅持以外,，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長處,，堅持多聽優(yōu)秀錄音,，用到自己的話術(shù)上去，另外平時還要多和何丹組長以及優(yōu)秀的伙伴們交流,，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進,，努力向著目標前進!把信念和理想完美的融合起來，高標準,，嚴要求的奮進!一定要比這個月更加優(yōu)秀!

伙伴們，大家記?。何覀兪亲畎舻?為了美日天分公司,，為了“金鉆盟“組，為了我們個人的未來,努力前行吧!因為我相信我就是我,，我相信明天,，我相信青春沒有地平線!事在人為，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇十八

簡單講一下自己的背景，自己之前做過1年多的假肢銷售,，地點是在浙江杭州,，3月份來到上海，自己的計劃是找一份外企的制藥公司,。

跑了面?zhèn)€月大大小小的面試,，終于等到了大企業(yè)的面試電話。拜耳,。

上午九點去做面試,，公司并沒有很正式的對待我，我一個區(qū)域經(jīng)理用手機通知我的,，去面試的也只有我一個人,，面試官問了很多關(guān)于我寫在簡歷上的內(nèi)容的背景，比如說“你寫著你應(yīng)變能力強,，能不能舉一個例子?”,。這次面試沒有英語測試，沒有性格測試,，甚至沒有問問我對拜耳的認識和對銷售代表的認識,，反正我精心準備的對策一個都沒有用上。

結(jié)果我想一定是失敗的,，因為對我來講,，這次面試，我一直沒有理清思路,，首先呢,，我知道拜耳招聘的是醫(yī)藥代表，但是不知道具體的內(nèi)容,，很多是當場取問的,，但是問的不全，問了工作區(qū)域是哪里?上海;問了拜耳招聘這個職位是為了新業(yè)務(wù)征兵,，還是替換原來的職位,，答案是原來職位的增兵。

這里我回家后分析了一下,，因為外企的醫(yī)藥企業(yè)傳說薪水客觀,，底薪5000+，理論上講任何職位后面都有很多很多的人排隊,，有的職位是內(nèi)部推薦上馬的,，有一些中層管理職位的應(yīng)該是首先從內(nèi)部的下級晉升上去的，應(yīng)該很少的從外面招聘新人,。我還聽說即使從外面招聘也都是先考慮一些從前面試過的人,，所以有一些外企的復(fù)試甚至要等到3個月,。

一般來講外企招聘新人的主要原因是公司上了新的業(yè)務(wù)，公司內(nèi)部沒有相關(guān)的職業(yè)者才會招聘新人,。

拜耳講是對原來的業(yè)務(wù)的增兵,，一種可能是公司為了提高單位客戶的業(yè)績額，提高銷售深度,，還有一種原因是公司為了稀釋傭金,，提高內(nèi)部競爭，但是我想拜耳這樣的公司不會很在乎職工的傭金,。

所以這里的“對原來職位的增兵”還是沒有什么大問題的,。

之后我想講一下我對外企的認識，首先外企工作人員的態(tài)度很冷漠,，傲慢,，上海的外企很多都是上海人，漸漸的也走向了關(guān)系壟斷,，上海人總有一些優(yōu)越感,，所以外地新人能明顯的感覺到一種不爽。其次是外企的銷售職位招聘更多的會是外包給第三方的,，就是vendor,，跟正式職工的區(qū)別有薪水，福利,，穩(wěn)定性,。所以不是同工同酬，但是對于我來講至少是一段外企的工作經(jīng)驗,，值得的,。最后，我感覺外企不是傳說的那樣的典型,，越來越中國化,，就面試的內(nèi)容也是越來越中國化。

對于面試心得,，外企的面試也許是形式的不同,，我在準備的時候跟國內(nèi)的面試不經(jīng)意間分離開了，但是后來發(fā)現(xiàn)實際上,，要點都是一樣的,，就是一定要自然平靜，不管面試官用常規(guī)方式還是非常規(guī)方式,，都要平靜,，不慌不忙，只是我總是要慌很多次才能漸漸的加強情緒控制能力,。所以多多的去國內(nèi)小企面試是很能增強面試心素質(zhì)的,。

對于面試者，面試的素材也是需要不斷的完善至細節(jié)的,，特別是要多多的準備一些案例,，一定要簡短有邏輯性能體現(xiàn)某些特質(zhì)，如組織能力強,，應(yīng)變能力強,。

也許外企一樣會讓我失望。

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇十九

自從進入公司,，不知不覺中一個月的時間已經(jīng)過去,，在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉,，完成了角色轉(zhuǎn)換,，同時也開始慢慢的融入到了這

一個集體與家庭，慢慢的開始適應(yīng),。

在這一個月的銷售過程中,，對于初入導(dǎo)購員行業(yè)的我，首先感謝組員們對我的幫助與配合,，使我學到好多,，感謝你們的細心指導(dǎo)，在這一個月,，讓我充分享受著工作中帶來的快樂,， 也開啟了我生活中的另一幅篇頁，這是我之前從沒遇到過的,。

在工作中的我深有感觸,，讓我意識到導(dǎo)購員有著不可比擬的作用，進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式。在銷售的過程中,，要學習的東西真的很多很多,，貨品的知識，鞋子的搭配,，還要去了解顧客的需要,，滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團隊精神,，相信別人,，相信團隊的力量，銷售不是一個人的事,，而是整個店,，整個公司的事,。然后發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷總結(jié)和改進,，提高自己本身的綜合素質(zhì),。

在這一個月的時間里有失敗，也有成功,，欣慰的是自身產(chǎn)品知識和能力有了稍微的提高,，但還是遠遠不夠用于銷售中去，也沒有達到自己理想中的目標,。一開始確實對店員沒有很大的感覺,，特別是最初幾天，很多很多的不習慣,，以為自己要很長的適應(yīng)過程,，也擔心自己根本就無法勝任這份工作，中間有迷茫過,，但要強的我,，既然接受了這個工作，我就要把它做到最好,。后來發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的,。它需要的是員工的應(yīng)變能力、產(chǎn)品知識,、服務(wù)態(tài)度,，甚至其他知識，這些都將影響我們的銷售,。以下是我在工作中的小小心得,，在以 后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將導(dǎo)購職業(yè)做到更好。

1,，導(dǎo)購員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦,，以引起顧客的購買興趣,。

2，推薦鞋子時,，導(dǎo)購員本身要有信心,，才能讓顧客對產(chǎn)品有信心。只有自己喜歡,，才能說服客戶喜歡,。 3,，適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際 客觀條件,，推薦適合的鞋子。

4,，每類產(chǎn)品有不同的特征，如顏色,、設(shè)計風格,、品質(zhì)、售后服務(wù),、促銷活動等,，向顧客 推薦時，要著重強調(diào)產(chǎn)品的不同特征,。

5,，向顧客推薦產(chǎn)品時，要想方設(shè)法把話題引到鞋子上,，同時注意觀察顧客對鞋子的反映,，以便適時地促成銷售。 其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性,。對于鞋子的庫存，設(shè)計,，價格因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理接受鞋子接受我們導(dǎo)購員本人,， 最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

在總結(jié)銷售的同時,，我也為自己以后的工作方向做好明確的規(guī)劃：

一、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作,。做好店內(nèi)衛(wèi)生、倉庫和產(chǎn)品數(shù)據(jù)整理,，下班后做好交接工作,。

二、明確銷售計劃,，完成每日銷售金額,。必須做到保底金額,，向獎勵金額看齊。

三,、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系,，激發(fā)銷售熱情。同時認真學習知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來 完善自己,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機會與信任,，我一定會積極主動,，充滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作,。愿意與公司一起發(fā)展一起成長,。以上是我3月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)們和有經(jīng)驗的 伙伴們多多指點和批評,。謝謝!

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇二十

三個多月以來,，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己,，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學一個榜樣,，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

一零年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇二十一

xx年11月1日至今，我進燕京啤酒有限公司已有兩年多了,，時間雖短,，但對于我來說，卻是受益匪淺的,。這期間,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐步對公司有了全新的認識與了解,。

我在單位擔任銷售大廳開票的工作,，剛開始我認為開票工作比較簡單，不過是填填單據(jù)等事務(wù)性工作,，但是通過前一階段的學習,，才知道自己對開票工作的認識和了解太膚淺了，開票工作不僅責任重大,，而且有不少的學問和技術(shù)性問題,，需要反復(fù)練習，理解性學習才能掌握,。我的理論和實踐有還有一定的差距，缺乏工作經(jīng)驗,，還好在指導(dǎo)老師的幫助下,，我學會了如何開票以及填寫票據(jù)，保證自己經(jīng)手的票據(jù)的安全與完整,，學會了使用開票軟件,，理解了這項業(yè)務(wù)的程序及來龍去脈。通過三個月的學習與實踐,，知道了要做好開票工作絕不可以用“輕松”來形容,，工作中一定要謹慎，要認真對待每一張票據(jù),。

銷售開票是銷售工作不可缺少的一個部分,，它要求我們開票人員要有精湛的業(yè)務(wù)水平，熟練的業(yè)務(wù)技能,，嚴謹細致的工作作風,，作為一個合格的開票人員必須要具備以下的基本要求

(一)學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。銷售開票工作需要很強的操作技巧。作為專職的開票人員，不但要具備處理一般會計事務(wù)的財務(wù)會計專業(yè)基本知識,，還要具備較高專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運用能力,。

(二)做好銷售開票工作要有嚴謹細致的工作作風和職業(yè)道德，要有較強的安全意識,，各種票據(jù),，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責,，并相互牽制;也要有對外的保密措施,，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

(三)開票人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng),，要熱愛本職工作,，精業(yè)、敬業(yè),，要竭力為單位的總體利益服務(wù),。

目前，我廠剛剛投產(chǎn)運營,，作為銷售開票人員的工作量并不大,，在前一階段的工作學習當中，我遵守公司的各種規(guī)章制度,，認真做好自己的本職工作,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠按時完成，但是在工作當中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,，在某些細節(jié)問題上有不夠仔細的地方,，因此，我要時時刻刻提醒自己努力改正自身缺點,，在今后的工作中,，加強業(yè)務(wù)學習，主要是銷售開票以及財務(wù)方面的學習,，學習如何分析企業(yè)的經(jīng)營狀況,，為今后新業(yè)務(wù)的開展和經(jīng)營范圍的拓展，努力提高自身素質(zhì),，勝任本職工作,，提高工作效率。我有信心把工作做好,，為公司的發(fā)展做出更大的成績!

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇二十二

時光流逝,，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20__而迎來20__年。我是今年4月份加入__大家庭的,，回顧在__的這半年的工作,、生活歷程,，作為__銷售團隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任,、合作,、默契的團隊關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標,，但卻朝著公司制定的目標努力邁進,，當然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃,，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結(jié)并制定20__年的工作計劃,。

一年工作總結(jié)

在我們__環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù),，說到底就是負責__在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎,、東坑、橋頭,、企石,、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作,。從今年四月進入__開始,，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員,，還需要一個高素質(zhì),，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團隊,。這點,，也是__團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧,。

從剛加入__到8月 ，我是負責另外一個區(qū)域的工作,，對于過去種.種,，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動,，我來到了常平,，剛來時我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進行摸底,，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚,，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么,，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能,，在接手以后的近四個月中,，我所負責的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的,，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面,，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當然也有一家店面銷量下滑,，我總結(jié)了一下原因,、經(jīng)驗，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢,。這其中直營區(qū)橋頭,、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯,，當然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因,。而在電器三大類品種燃熱、電熱,，廚具當中,，廚具的銷量最大，其次是電熱,，燃熱最低,。當然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大,。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪,，有的廚具銷量多大6個單位,，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū),，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在20__年,，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點,。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品,，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們__做的就是在美的這顆大樹下,，拓張其在熱水器,、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過的半年,，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度,，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

縱觀__面對的廚具,、熱水器行業(yè),，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力,，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù),。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺,，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低,，導(dǎo)致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高,，新型廚房電器逐漸被人們所接受,，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機,、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代,。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺,，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢,，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期,，像消毒柜,、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及,，未來有很大的增長空間,。正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇,，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便,、性價比高的產(chǎn)品，推進農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知,，促進市場的進一步擴大,。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點,。另一方面,，以洗碗機、凈水設(shè)備,、榨汁機為代表的新型廚房電器,，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹,，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低,，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機，加快新型產(chǎn)品概念的推廣,，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及,。未來,，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動,，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭,。

總之，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的,，熱度不減,。

很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識,。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難,，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研,。我,，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓,，讓我學習到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓,，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受,，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助,。

明年規(guī)劃

通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西,，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績,。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩,。我將在未來繼續(xù)多學,，多思、多試努力把工作做的更好,。

工作計劃

1,、維護市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間,，通過近幾個月的努力,，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少，如橋頭光明,、企石晶典,、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲,。

2,、除維護現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎,、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展,，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方,，如建材城,，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢,。

3,、這樣進一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分,，要加大宣傳和渠道建設(shè),。努力爭取20__年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從20__年來看,，在電器三大類品種燃熱,、電熱，廚具當中,，廚具的銷量最大,，其次是電熱，燃熱最低,。當然銷量最大的廚具,，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大,。

4,、不但如此，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系,，強化__在我負責區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力,。

做好銷售的心得體會 做好銷售心得篇二十三

自從我20__年加入__公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度,，在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認可,，在20__年的_月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一,、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙,，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正，認真負責,，加強專業(yè)知識的學習,，使自己不斷的充電，這是銷售__信心的源泉,。

二,、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三,、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面：

1.詢問,，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境,。

2.充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,，常言道;“滿意”是顧客的廣告。

3.促進成交,，由于珠寶首飾價值相對較高,，因此，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。

4.熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用,，產(chǎn)地,，質(zhì)量。

5.售后服務(wù),，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,，應(yīng)該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進與顧客的感情,，期待二次消費的發(fā)生。

6.抓住每一次銷售的機會,，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來,，注重自己的外表，衣著要干凈得體,，每天堅持化妝,。