在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。

物業(yè)客服個(gè)人工作心得體會(huì)總結(jié)篇一

在__支行,，我從事著一份最平凡的工作柜員。或許有人會(huì)說(shuō),，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。出色始于平凡,，完善源于認(rèn)真。我酷愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。作為一位農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感遭到自己肩負(fù)的重?fù)?dān),。柜臺(tái)服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我天天都以飽滿的熱忱,，專(zhuān)心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口,，柜員的平常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶,，柜員要熟練操縱,、熱情服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),，感遭到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是把握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)___的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是蘇醒的熟悉自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來(lái),，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣，才能確確切實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深入體會(huì)到,，作為一位一線的員工，注定要平凡,，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸堡壘,，留下英雄美名供眾人宣揚(yáng),，乃至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄進(jìn),，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和復(fù)雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深入體會(huì)到,，偉大正寓于平凡當(dāng)中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱忱,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片出色的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的進(jìn)程中,，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù)，做到操縱標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的條件下,，靈活把握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。

完善源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們千方百計(jì)為客戶提供更加周到的服務(wù),。由于,，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù),。在平常工作中，我積極刻苦研究新知識(shí),，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練把握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡可能做到快捷,、正確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問(wèn),，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，由于躊躕滿志，精神抖擻,，由于敢闖敢干，活力四射,，由于有太多的夢(mèng)想和希看!但在我看來(lái),，青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團(tuán)隊(duì)的融會(huì)，崇高的道德修養(yǎng),，和堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的尋求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱忱。由于我知道作為一位成長(zhǎng)中的青年,，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在首創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)本身的人生價(jià)值。

物業(yè)客服個(gè)人工作心得體會(huì)總結(jié)篇二

人總是在嘗試中成長(zhǎng),，在這一年里我嘗試了許多以前沒(méi)有過(guò)的事情，自己各方面能力都有所提高,。從剛開(kāi)學(xué)時(shí)的懵懂青澀到現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立熟練處理部里的工作,，我清晰的感受到了自己的變化,。這種變化就是我一年來(lái)不斷努力、認(rèn)真學(xué)習(xí)所換來(lái)的成長(zhǎng),。

回想起自己參加學(xué)生會(huì)納新時(shí),，面對(duì)學(xué)生會(huì)十多個(gè)不同部門(mén)，我毫不猶豫的選擇了信宣部,，是因?yàn)樽约簩?duì)畫(huà)畫(huà)的喜好，也因?yàn)樽约夯顫婇_(kāi)朗的性格適合這個(gè)立足于為大家服務(wù)的部門(mén),。

那時(shí)的自己空有滿腔熱血,，自以為比較豐富的電腦知識(shí)也漸漸的在日后的工作中顯得匱乏起來(lái),。部里的日常工作，一是為各個(gè)活動(dòng)拍攝照片,，二是為每個(gè)活動(dòng)做宣傳海報(bào)，三是為系里各個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展提供電腦方面的技術(shù)支持,。剛進(jìn)去的時(shí)候,，不知道在忙什么,，總是弄東西弄的號(hào)遲。在部長(zhǎng)老大的保護(hù)下我們茁壯成長(zhǎng);在部長(zhǎng)老大的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們齊心協(xié)力完成一件又一件的事情;在部長(zhǎng)老大的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了很多以前不曾掌握的功能性軟件的使用,。從ps到電子報(bào)刊的制作軟件，從辯論賽軟件到影子系統(tǒng)裝機(jī)保護(hù),，許多許多知識(shí)的增長(zhǎng)讓我獲益匪淺,。這一年總結(jié)下來(lái)，我進(jìn)步最明顯的,，大概就是ps的應(yīng)用和ppt的制作了。這兩項(xiàng)能力的提升會(huì)對(duì)我將來(lái)的工作起到巨大的幫助作用,。

做為學(xué)生干事，我們也有我們的職責(zé),，首先我們應(yīng)當(dāng)以身作則，只有自己做好了他人才能信服,，自然而然就會(huì)跟著我們?nèi)プ觯瑥亩淖儾涣夹袨?。在學(xué)校我們是校園的先鋒,，我們的一舉一動(dòng)更加受到學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的觀注，因此我們要做好榜樣,，盡自己所能認(rèn)真完成上級(jí)布置的任務(wù)，認(rèn)真處理好每一件事,。在社會(huì)上，我們是學(xué)校的“代言人”,，要從言行舉止中體現(xiàn)學(xué)校的教育水平,，維護(hù)學(xué)校的利益,。

做為學(xué)生干事應(yīng)該具備各種素質(zhì)和能力，這樣我們才能將工作做的更加出色,，才能更好的服務(wù)同學(xué)。任務(wù),，認(rèn)真處理好每一件事,。在社會(huì)上,，我們是學(xué)校的“代言人”,，要從言行舉止中體現(xiàn)學(xué)校的教育水平,，維護(hù)學(xué)校的利益,。

做為學(xué)生干事應(yīng)該具備各種素質(zhì)和能力，這樣我們才能將工作做的更加出色,，才能更好的服務(wù)同學(xué)。在同學(xué)之中我們沒(méi)有什么值得夸耀的,，但是我們應(yīng)該具備良好的心態(tài)，想做大事就必須知從小事做起,，要懂得和他人合作，相互幫助,，相互促進(jìn),。

各個(gè)部門(mén)都會(huì)有許多的活動(dòng),，舉行一個(gè)活動(dòng)就必須要有一份策劃書(shū)和一張完美的海報(bào)，一個(gè)良好的開(kāi)端是成功的一半,，有一份好的策劃書(shū)才能讓這個(gè)活動(dòng)舉辦的更加完美。結(jié)合“三個(gè)和尚”這個(gè)故事我得出了一些結(jié)論,，首先策劃一個(gè)活動(dòng)方案時(shí)，我們要以學(xué)校和學(xué)生的利益為重,，并且盡可能讓更多的同學(xué)參與到這個(gè)活動(dòng)中,。第二,，遇到困難時(shí)要努力克服困難、堅(jiān)持不懈,。第三，要注重人們的心里，讓他們有很想?yún)⒓舆@個(gè)活動(dòng)的想法,。寫(xiě)策劃書(shū)有許多注意的地方,，策劃書(shū)要有新穎的標(biāo)題題,、明確的時(shí)間地點(diǎn)、內(nèi)容,、精確的經(jīng)費(fèi)計(jì)算。首先,，舉辦一個(gè)活動(dòng)要有場(chǎng)地，場(chǎng)地需要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的審批過(guò)程,。第二，做好活動(dòng)宣傳,，如獨(dú)特的海報(bào),、到班級(jí)宣傳的形式等,，對(duì)于有重大影響的事還應(yīng)登報(bào)或通過(guò)媒體報(bào)到。宣傳很重要,，宣傳的好與否決定活動(dòng)舉辦的成功不成功。記得自己曾經(jīng)為了海報(bào),，弄到凌晨半夜了。第三,，這是一項(xiàng)非常重要的事,，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算,，沒(méi)有這個(gè)經(jīng)費(fèi)活動(dòng)根本辦不起來(lái)，我們要將各個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)算出來(lái),，然后在精確算出總計(jì)費(fèi)用,，同時(shí)候要調(diào)配好人力,、物力、財(cái)力。第四,，對(duì)于參加活動(dòng)的勝出者我們要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和小禮物等等。第五,，大活動(dòng)包含小活動(dòng)時(shí)要確定好時(shí)間和地點(diǎn)，負(fù)責(zé)人的分工明確,。寫(xiě)明參與對(duì)象,，承辦方,，運(yùn)用圖片、圖表等生動(dòng)形象的展現(xiàn)出活動(dòng)規(guī)則,，讓參與者一目了然。第六,，活動(dòng)完成時(shí)要及時(shí)活動(dòng)總節(jié)、簡(jiǎn)報(bào),。明確活動(dòng)的目的,、意義,、目標(biāo)。策劃好活動(dòng)后,，要組織好人員安排，大家相互協(xié)調(diào),、相互合作,。各個(gè)干事做到盡職盡責(zé),，提高自己，鍛煉自己,、服務(wù)同學(xué)，做一位出色的學(xué)生干事,。一學(xué)期來(lái)的學(xué)生會(huì)經(jīng)歷使我對(duì)學(xué)生會(huì)對(duì)信宣部產(chǎn)生了極深的感情,。衷心希望學(xué)生會(huì)會(huì)一帆風(fēng)順的奮斗下去，信宣部會(huì)發(fā)揚(yáng)光大,，每一位學(xué)生會(huì)成員都能在學(xué)生會(huì)獲得自己的成功!

物業(yè)客服個(gè)人工作心得體會(huì)總結(jié)篇三

我從20_月_日_物業(yè)正式成立后，接管_物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái),，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時(shí)上下班,，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

二、規(guī)范服務(wù)

1,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作,。

4,、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢155件，意見(jiàn)建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務(wù)626件,，表?yè)P(yáng)23件,。

5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張,，車(chē)卡380張,，非機(jī)動(dòng)車(chē)張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,，有檢索目錄,，共計(jì)23盒。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē),，從這家到那一戶,，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒(méi)有過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1,、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,，落實(shí)維修。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。