總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書(shū)寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

搜一下個(gè)人年終總結(jié)篇一

xx年是非常重要的一年,，在這一年,，我在思想上，工作上,，生活上都有了非常大的改變,，對(duì)于這些變化，既有令人興奮的一面，也有令人沮喪的一面,，但總的來(lái)講,，還算是比較充實(shí)的一年。具體如下：

一,、思想進(jìn)步巨大,，學(xué)習(xí)仍待加強(qiáng)（思無(wú)邪）。

1,、不斷反思,，認(rèn)識(shí)提高?？追蜃诱f(shuō)一日三省吾身,，則知明而行無(wú)過(guò)矣.認(rèn)識(shí)的提高是一個(gè)不斷反省的過(guò)程，并指導(dǎo)下一步更好的行動(dòng),，如此反復(fù),，大致上可以將一個(gè)自己的認(rèn)識(shí)不斷提升、深化,，進(jìn)而達(dá)到自明誠(chéng)的階段,。我在xx年經(jīng)歷了一些事情，思想上,、認(rèn)識(shí)上都有了很大的深化與提高,，克服了怯懦、擔(dān)憂,、畏懼等負(fù)面情緒,，為完善自我有了很大的進(jìn)步。

2,、樹(shù)立準(zhǔn)則,，臻于成熟?？追蜃诱f(shuō)三十而立,，四十不惑,立，指懂禮,，確立自己做人的原則和信條；不惑,，指對(duì)禮不疑惑,，堅(jiān)持自己的原則和信條。經(jīng)過(guò)xx年一年的學(xué)習(xí),、工作及生活,，我對(duì)自己基本做人的原則不斷優(yōu)化，信條不斷改進(jìn)，在主觀意志上也在努力由立向不惑轉(zhuǎn)變,，進(jìn)而期望自己心智更加成熟,，品格更加完善。

3,、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，強(qiáng)化能力?？追蜃诱f(shuō)學(xué)而時(shí)習(xí)之,，不亦悅乎,學(xué)到的東西，拿來(lái)用用不是件很快樂(lè)的事嗎,？馬克思認(rèn)為,，學(xué)習(xí)的目的一是認(rèn)識(shí)世界，二是改造世界,。先不論改造世界,，單論認(rèn)識(shí)世界就是一件有意義的事情，我在xx年學(xué)習(xí)上投入的時(shí)間比xx年多,，但沒(méi)有xx年多,，進(jìn)步也沒(méi)有xx年多，這點(diǎn)在xx年應(yīng)該有所改進(jìn),，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容有：約翰·赫爾《期權(quán),、期貨及其他衍生產(chǎn)品》、滋維·博迪《投資學(xué)》,、重新閱讀《金融學(xué)導(dǎo)論》,、弗蘭克j·法博齊《金融市場(chǎng)與金融機(jī)構(gòu)》，另外還學(xué)習(xí)《易經(jīng)》,、《道德經(jīng)》,、《大學(xué)》、《中庸》,、《論語(yǔ)》,、《孟子》等傳統(tǒng)經(jīng)典，通過(guò)學(xué)習(xí)這些著述,，對(duì)于經(jīng)濟(jì),、社會(huì)、人文的理解認(rèn)識(shí)有了比較大的提高,，在今后的工作中能夠以較高的立場(chǎng)來(lái)觀察認(rèn)識(shí),、處理、解決存在的問(wèn)題,。

二,、工作努力積極,，任事還需擔(dān)當(dāng)（篤而行）

1、本職工作用心,，擴(kuò)面任務(wù)使力,。孔夫子說(shuō)君子欲訥于言而敏于行,君子說(shuō)話要謹(jǐn)慎,，行動(dòng)要迅速,。在xx年我科工作中，基本做到,，該做盡做,，做好全年單位開(kāi)戶繳存登記36戶1952人，新增人員繳存登記141戶3185人,，核定基數(shù)和比例137戶,，每月擴(kuò)面工作的統(tǒng)計(jì)與報(bào)送等日常工作，完成六權(quán)治本,、法制宣傳等年度專門任務(wù),，同時(shí)，積極聯(lián)系縣市區(qū)管理部,，溝通督促繳存事宜,；在十二月份與部分未繳存單位積極上門落實(shí)繳存事宜7次，為擴(kuò)面工作事業(yè)盡了自己的綿薄之力,。

2,、協(xié)助工作盡力，查詢信息耐心,。朱子說(shuō)知之愈明,，則行之愈篤；行之愈篤,，年階段性提取工作開(kāi)始后,，業(yè)務(wù)上工作忙不過(guò)了來(lái)，本著方便群眾,、服務(wù)群眾,、為群眾辦事的方針，我協(xié)助計(jì)劃財(cái)務(wù)科為到訪群眾查詢住房公積金繳存信息1000多人次,；縣級(jí)貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展后,，協(xié)助離市區(qū)管理部完成貸款資料審核30多份，同時(shí),，協(xié)助綜合科接收,、管理、分發(fā)辦公用品,，通過(guò)這些工作,，我也從中學(xué)到了許多，掌握了許多,，也進(jìn)步了許多,。

3、交付工作上心,，文字起草下力,。《周易》坤卦第三爻含章可貞,，或從王事,，年11月中旬，薛主任履新我中心主任后,，部分文書(shū)工作交付于我,，完成各種總結(jié)、匯報(bào)材料11份,，簡(jiǎn)報(bào)3份的起草與撰寫,，協(xié)助修改文稿9份，在此過(guò)程中加班加點(diǎn)是常有的事,，通過(guò)與薛主任一起若干次的修改,、斟酌，我發(fā)覺(jué)自己在許多方面仍然存在很大的不足,，孔子說(shuō)：見(jiàn)賢思齊焉,，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也,所以我也從中學(xué)到了不少，認(rèn)識(shí)了不少,，也改變了不少,。

三、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善,，讀書(shū)尚要廣博（博學(xué)之,，審問(wèn)之，慎思之,，明辨之,，篤行之）

1、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，拓展認(rèn)識(shí),。孔子說(shuō)：不患人之不己知,，患不知人也.繼續(xù)加強(qiáng)讀書(shū),，多讀書(shū)，不怕別人不了解自己,，就怕自己不了解別人,，努力提高自己的思維層次,，拓展自己的認(rèn)識(shí)水平。

2,、勇于任事,，提高能力?？鬃诱f(shuō)：知者不惑,，仁者不憂，勇者不懼.要努力加強(qiáng)自身修養(yǎng),，達(dá)到知,、仁、勇的境界,，遇事不惑,、不憂、不懼,，中庸待之,。

3、勤于思考,，完善自我,。孔子說(shuō)：學(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則殆.在今后的工作中,、生活中要勤于思考，經(jīng)過(guò)不斷思考,，明辨是非,，有不足，則改之,，無(wú),，則篤行。

搜一下個(gè)人年終總結(jié)篇二

個(gè)人年度工作總結(jié)

xx年是非常重要的一年,，在這一年,，我在思想上，工作上,，生活上都有了非常大的改變,，對(duì)于這些變化，既有令人興奮的一面,，也有令人沮喪的一面,，但總的來(lái)講，還算是比較充實(shí)的一年,。具體如下：

一,、思想進(jìn)步巨大,，學(xué)習(xí)仍待加強(qiáng)（思無(wú)邪）。

1,、不斷反思,，認(rèn)識(shí)提高?？追蜃诱f(shuō)一日三省吾身，則知明而行無(wú)過(guò)矣.認(rèn)識(shí)的提高是一個(gè)不斷反省的過(guò)程,，并指導(dǎo)下一步更好的行動(dòng),，如此反復(fù)，大致上可以將一個(gè)自己的認(rèn)識(shí)不斷提升,、深化,，進(jìn)而達(dá)到自明誠(chéng)的階段。我在xx年經(jīng)歷了一些事情,，思想上,、認(rèn)識(shí)上都有了很大的深化與提高，克服了怯懦,、擔(dān)憂,、畏懼等負(fù)面情緒，為完善自我有了很大的進(jìn)步,。

2,、樹(shù)立準(zhǔn)則，臻于成熟,?？追蜃诱f(shuō)三十而立，四十不惑,立,，指懂禮,，確立自己做人的原則和信條；不惑,，指對(duì)禮不疑惑,，堅(jiān)持自己的原則和信條。經(jīng)過(guò)xx年一年的學(xué)習(xí),、工作及生活,，我對(duì)自己基本做人的原則不斷優(yōu)化，信條不斷改進(jìn),，在主觀意志上也在努力由立向不惑轉(zhuǎn)變,，進(jìn)而期望自己心智更加成熟，品格更加完善,。

3,、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，強(qiáng)化能力?？追蜃诱f(shuō)學(xué)而時(shí)習(xí)之,，不亦悅乎,學(xué)到的東西，拿來(lái)用用不是件很快樂(lè)的事嗎,？馬克思認(rèn)為,，學(xué)習(xí)的目的一是認(rèn)識(shí)世界，二是改造世界,。先不論改造世界,，單論認(rèn)識(shí)世界就是一件有意義的事情，我在xx年學(xué)習(xí)上投入的時(shí)間比xx年多,，但沒(méi)有xx年多,，進(jìn)步也沒(méi)有xx年多，這點(diǎn)在xx年應(yīng)該有所改進(jìn),，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容有：約翰·赫爾《期權(quán),、期貨及其他衍生產(chǎn)品》、滋維·博迪《投資學(xué)》,、重新閱讀《金融學(xué)導(dǎo)論》,、弗蘭克j·法博齊《金融市場(chǎng)與金融機(jī)構(gòu)》，另外還學(xué)習(xí)《易經(jīng)》,、《道德經(jīng)》,、《大學(xué)》、《中庸》,、《論語(yǔ)》,、《孟子》等傳統(tǒng)經(jīng)典，通過(guò)學(xué)習(xí)這些著述,，對(duì)于經(jīng)濟(jì),、社會(huì)、人文的理解認(rèn)識(shí)有了比較大的提高,，在今后的工作中能夠以較高的立場(chǎng)來(lái)觀察認(rèn)識(shí),、處理、解決存在的問(wèn)題,。

二,、工作努力積極，任事還需擔(dān)當(dāng)（篤而行）

1,、本職工作用心,，擴(kuò)面任務(wù)使力。孔夫子說(shuō)君子欲訥于言而敏于行,君子說(shuō)話要謹(jǐn)慎,，行動(dòng)要迅速,。在xx年我科工作中，基本做到,，該做盡做,，做好全年單位開(kāi)戶繳存登記36戶1952人，新增人員繳存登記141戶3185人,，核定基數(shù)和比例137戶,，每月擴(kuò)面工作的統(tǒng)計(jì)與報(bào)送等日常工作，完成六權(quán)治本,、法制宣傳等年度專門任務(wù),，同時(shí)，積極聯(lián)系縣市區(qū)管理部,，溝通督促繳存事宜；在十二月份與部分未繳存單位積極上門落實(shí)繳存事宜7次,，為擴(kuò)面工作事業(yè)盡了自己的綿薄之力,。

2、協(xié)助工作盡力,，查詢信息耐心,。朱子說(shuō)知之愈明，則行之愈篤,；行之愈篤,，年階段性提取工作開(kāi)始后，業(yè)務(wù)上工作忙不過(guò)了來(lái),，本著方便群眾,、服務(wù)群眾、為群眾辦事的方針,，我協(xié)助計(jì)劃財(cái)務(wù)科為到訪群眾查詢住房公積金繳存信息1000多人次,；縣級(jí)貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展后，協(xié)助離市區(qū)管理部完成貸款資料審核30多份,，同時(shí),，協(xié)助綜合科接收、管理,、分發(fā)辦公用品,，通過(guò)這些工作，我也從中學(xué)到了許多,，掌握了許多,，也進(jìn)步了許多。

3、交付工作上心,，文字起草下力,。《周易》坤卦第三爻含章可貞,，或從王事,，年11月中旬,，薛主任履新我中心主任后,，部分文書(shū)工作交付于我，完成各種總結(jié),、匯報(bào)材料11份,，簡(jiǎn)報(bào)3份的起草與撰寫,，協(xié)助修改文稿9份，在此過(guò)程中加班加點(diǎn)是常有的事,，通過(guò)與薛主任一起若干次的修改,、斟酌，我發(fā)覺(jué)自己在許多方面仍然存在很大的不足,，孔子說(shuō)：見(jiàn)賢思齊焉,，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也,所以我也從中學(xué)到了不少，認(rèn)識(shí)了不少,，也改變了不少,。

三、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善,，讀書(shū)尚要廣博（博學(xué)之,，審問(wèn)之，慎思之,，明辨之,，篤行之）

1、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，拓展認(rèn)識(shí),。孔子說(shuō)：不患人之不己知,，患不知人也.繼續(xù)加強(qiáng)讀書(shū),，多讀書(shū)，不怕別人不了解自己,，就怕自己不了解別人,，努力提高自己的思維層次，拓展自己的認(rèn)識(shí)水平,。

2,、勇于任事，提高能力?？鬃诱f(shuō)：知者不惑,，仁者不憂，勇者不懼.要努力加強(qiáng)自身修養(yǎng),，達(dá)到知,、仁、勇的境界,，遇事不惑,、不憂、不懼,，中庸待之,。

3、勤于思考,，完善自我,。孔子說(shuō)：學(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則殆.在今后的工作中,、生活中要勤于思考，經(jīng)過(guò)不斷思考,，明辨是非，有不足,，則改之,，無(wú)，則篤行,。

搜一下個(gè)人年終總結(jié)篇三

一年的工作已接近尾聲,，在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真對(duì)照,，逐條檢查,，客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)指點(diǎn)和幫助下,，正視工作中的缺點(diǎn)和不足,，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績(jī)，努力做到克服不足,，保持成績(jī),，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)：

1,、完成情況綜述（具體情況由你自定）

2,、未完成情況分析并說(shuō)明（具體情況由你自定）

3、職業(yè)精神

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),。作為銷售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

看似簡(jiǎn)單的工作,，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中,，提供各類銷售資料,，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料,，讓我從生疏到熟悉,，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉,，常常在接聽(tīng)客戶電話時(shí),，讓我措手不及，銷售部是對(duì)外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題,，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé),，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足,，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的建議和幫助,，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶后,，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤,，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高,。

隨著工作的深入,，現(xiàn)已開(kāi)始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪,、催款是一門語(yǔ)言藝術(shù),，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗(yàn),。俗話說(shuō)：“客戶是上帝”,，招待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立好公司形象,。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力,；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于****年與****公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作,。我積極配合****公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為**月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以****個(gè)月完成合同額****萬(wàn)元的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高,。

**年下旬公司與******公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售,。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出**火爆場(chǎng)面,。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開(kāi)盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無(wú)一差錯(cuò),。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的,。

搜一下個(gè)人年終總結(jié)篇四

不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)客服中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里,，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn),，互相交流意見(jiàn),，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。

在這里,，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,，在這里，我們?cè)赺銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來(lái),。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

記得_主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1.注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2.注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

1.高效完成外呼任務(wù)。

在進(jìn)行每天的外客服,，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于_的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。

2.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題,。

3.增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，保持良好心態(tài),，不斷完善自我。

培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

搜一下個(gè)人年終總結(jié)篇五

光陰似箭,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到公司已經(jīng)三個(gè)多月了,。在這新一年的到來(lái)之際,，根據(jù)自身實(shí)際工作，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作情況進(jìn)行一下總結(jié),，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后,，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn),。

作為公司的一名施工員,，我注重控制工程的施工質(zhì)量、與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)以及施工隊(duì)的管理協(xié)調(diào),、主動(dòng)配合項(xiàng)目經(jīng)理完成各項(xiàng)安全管理工作,，狠抓材料管理以節(jié)約工程成本。主要通過(guò)以下幾個(gè)方面說(shuō)明：

作為一名新近公司的施工員,，這段時(shí)間我主要負(fù)責(zé)的工作是協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成陸港金海岸,、楓林九溪的施工工作，日常的主要工作內(nèi)容有：

針對(duì)不同項(xiàng)目的特殊性,，施工前期,，做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，對(duì)工程質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn),、高起點(diǎn),。隨時(shí)了解該工程的質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求,，已達(dá)到建設(shè)單位的相應(yīng)要求,。

施工管理員是各施工項(xiàng)目最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,，是領(lǐng)導(dǎo)意志,、意見(jiàn)的體現(xiàn)，也是基層問(wèn)題的反饋者,，因此更要樹(shù)立起良好的自身形象,，在工作中成為現(xiàn)場(chǎng)施工人員的榜樣，在感情上成為現(xiàn)場(chǎng)施工人員信任伙伴。所有監(jiān)管工程我都全程參加,，注重過(guò)程控制，將一些質(zhì)量通病控制在萌芽狀態(tài),。

在工作過(guò)程中,，主動(dòng)配合項(xiàng)目經(jīng)理完成施工人員的安全管理和教育工作，在建設(shè)單位的檢查中均符合相關(guān)規(guī)定,、得到表?yè)P(yáng),。

作為一個(gè)施工管理人員，每當(dāng)項(xiàng)目開(kāi)工,，我就注重和該建設(shè)單位和監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)工作,，針對(duì)建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出的好的建議，積極協(xié)調(diào)完成,，取得了建設(shè)單位和監(jiān)理單位的一致好評(píng),。5、材料管理工作

本著節(jié)約成本的原則,，在實(shí)際工作過(guò)程中,，嚴(yán)格控制進(jìn)場(chǎng)原材料的使用，減少原材料的破損,、浪費(fèi),、丟失現(xiàn)象，狠抓材料管理以節(jié)約工程成本

通過(guò)這段時(shí)間的鍛煉,，使我在很短的時(shí)間內(nèi)就熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,，進(jìn)入了工作狀態(tài)、熟悉了門窗安裝的整個(gè)操作流程,。并總結(jié)出安裝的基本程序,、要點(diǎn)：

1、鋁合金門窗外框安裝施工內(nèi)容包括：鋁合金門,、窗框進(jìn)場(chǎng),，查水平線，劃垂直線,、進(jìn)出線,，窗框，洞口對(duì)位,，清潔洞口,。

2、斜木楔固定窗框,、校正,，射釘固定連接片，檢查。

3,、連接片砂漿干固后,，拆除木楔，粉戶外洞口,。

4,、注打發(fā)泡劑，室外打第一度硅膠,。

5,、門窗框內(nèi)側(cè)打硅膠，室外打第二度硅膠,。

6,、安裝框扇。

當(dāng)然,，初入這個(gè)行業(yè),，難免會(huì)出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)指正，如處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，業(yè)務(wù)技能也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，對(duì)今后處理相關(guān)問(wèn)題，提供了幫助,。

為了更好的提高工作效率和工作質(zhì)量,，本人在下一階段的施工中會(huì)著重以下幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)各種政治學(xué)習(xí),，提高個(gè)人修養(yǎng)

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高工作質(zhì)量,。

3、要?jiǎng)?chuàng)造性地開(kāi)展工作,，多動(dòng)腦想辦法改進(jìn)工作方法,。提高工作效率，在每次工作前做好準(zhǔn)備,，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。

4、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo),、同事之間的溝通,，使領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督工作更為深入,。

總之在今后工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，在作好本職工作的同時(shí),，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系,。在工作中,，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問(wèn)題,，解決問(wèn)題，不斷完善自我,，使工作能夠更快,、更好的完成。我相信我一定會(huì)做好工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望

以上為我個(gè)人20xx年的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予指教，最后,，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事,，祝新年快樂(lè)!

xxpxx分頁(yè)標(biāo)題xxexx

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng),。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化,。市場(chǎng)總監(jiān),、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,，坐以只能待毖,。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn),，其中一車間球閥20xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),，基本完成年初既定目標(biāo),。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f(shuō)來(lái)是銷售量正常,，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想,。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥,，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如xxx,、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià),。

5,、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx,、xxx等人均有提到這類問(wèn)題,。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較

熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大,，但問(wèn)題方面也不少,。

1、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺(jué)事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4,、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉(cāng)庫(kù)和半

成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、銷售、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé),。

6,、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7,、部門責(zé)任不清，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失,。

我們xxxx公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō),，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒(méi)有

處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長(zhǎng)此以往,，公司利益必然受損,。

過(guò)程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,，成本核算等,，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通,。公司的例會(huì)太少,，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,，對(duì)自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整,，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性,。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見(jiàn),，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼,。

下一年度年銷售工作計(jì)劃初步設(shè)想

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右,，其中一車間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右,，其他2500萬(wàn)左右,。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力,。

思路決定出路，思想決定行動(dòng),，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后,，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整,，

1,、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下,，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),，我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任。鑒于此,，20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,，辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100,，小客戶105,，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣,。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待,，多開(kāi)綠燈,，讓客戶覺(jué)得雙達(dá)很重視

他們，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任。

3,、擴(kuò)展銷售途徑,，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了,。

4,、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中,。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員,，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員,、技術(shù)人員,、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長(zhǎng),，容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥,、軟密封閘閥等)

1、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單,，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu),，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量,、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報(bào)檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題

e)專人負(fù)責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià),，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題

2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a)出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口,，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸,，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識(shí),，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬,。

3,、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀,、技術(shù)等方面。

4,、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件,，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,，方便以后查找,。

以上只是對(duì)來(lái)年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完整，也不夠成熟,，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮,、定奪。

搜一下個(gè)人年終總結(jié)篇六

20xx年是不同尋常的一年,，國(guó)際環(huán)境變幻莫測(cè),，國(guó)內(nèi)環(huán)境風(fēng)生水起，20xx年又是我們偉星劈風(fēng)斬浪蓬勃向上的一年,，同時(shí)也是我走出社會(huì)走向工作崗位的第一年,。成功或失敗，痛苦或幸福,，別是一番滋味,。在我進(jìn)入偉星的十個(gè)月的時(shí)間里，在偉星文化的熏陶下,，在我們分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，我慢慢地走向成熟，漸漸地找準(zhǔn)方向,。

我從20xx年3月5日進(jìn)入偉星義烏分公司,，雖然只有短短的十個(gè)月的時(shí)間，但是領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)明,，同事的熱誠(chéng),，制度的完善讓我很快融入到偉星這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，我不斷的調(diào)整自己,，力求完善自己,，無(wú)論從為人處事方面，還是個(gè)人能力方面,，都得到了一定的提升,，現(xiàn)將十個(gè)月來(lái)的情況回顧分析如下：

一.思想方面

偉星是一個(gè)上市的集團(tuán)公司，有著深厚的文化底蘊(yùn),，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，我擔(dān)心憂慮過(guò)，也茫然失意過(guò),。從自身來(lái)講,，我到底適合做什么工作呢？我的前途在哪里呢,？我常常的問(wèn)自己,；從公司來(lái)講，偉星是一個(gè)集團(tuán)化的大公司,，又有很濃的本地化色彩,，偉星能夠接納外地的毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的人嗎,？我徘徊擔(dān)憂……

但是隨著對(duì)偉星的不斷了解，對(duì)偉星人的深入接觸,，我完全釋然了,，偉星以事業(yè)凝聚人,，以業(yè)績(jī)考核人,，以學(xué)習(xí)提高人，無(wú)論本地還是外地,，無(wú)論有經(jīng)驗(yàn)與否,，只要我們積極進(jìn)取，努力拼搏,，偉星有足夠的平臺(tái)讓我們縱橫馳騁,。所以我放下包袱，放低心態(tài),，以全新的自我投入到工作與生活當(dāng)中去,。

銷售是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，要求我們要有足夠的勇氣與信心,，要有“明知山有虎,，偏向虎山行”的氣概，所以當(dāng)我遇到困難的時(shí)候,，我絕對(duì)不會(huì)想到放棄,，即使被打倒也不要被打敗。而銷售并非我們想象的那樣簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)銷售要有三年才算是入門,，才能對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)駕輕就熟，所以要堅(jiān)持,，堅(jiān)持,，堅(jiān)持到底才會(huì)成功。

二.業(yè)績(jī)方面

1.業(yè)務(wù)狀況

我三月份進(jìn)入義烏偉星分公司,，首先是三個(gè)月的實(shí)習(xí)期,。在此期間，我在指導(dǎo)與幫助下,，熟悉市場(chǎng)的環(huán)境,，了解水鉆業(yè)務(wù)的銷售流程，學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧,，在他們和內(nèi)勤的支持與配合下,，主要負(fù)責(zé)水鉆的送達(dá).并開(kāi)發(fā)新客戶。

水鉆的客戶穩(wěn)定性很差,，這是我們水鉆行業(yè)的“通病”,，而xx年的水鉆市場(chǎng)也很不穩(wěn)定,，生產(chǎn)廠家眾多，產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊,，另外價(jià)格也不斷下跌,，所以我們必須不停的開(kāi)發(fā)新客戶。在此期間的,，我開(kāi)發(fā)的新客戶并長(zhǎng)期在做的有天意,、美爾發(fā)、欣欣,、思瑤,、筱蝶、曉奕,、佳靚,、洋揚(yáng)、韓姿秀等客戶,，并談下以前曾有過(guò)接觸的珂比雅,、紅韻等客戶。深入的挖掘這些客戶和一些老客戶,，比如紅韻,，該客戶做爪鏈飾品，其中在7月份做了26萬(wàn),；欣欣做發(fā)圈飾品,，在八月份做了20萬(wàn)，這些客戶都有很大的潛力,，對(duì)于這樣的重點(diǎn)客戶應(yīng)該去重點(diǎn)突破,，同時(shí)更要注意控制風(fēng)險(xiǎn)。

2．思路貫徹

在不同的階段,，要嚴(yán)格地貫徹產(chǎn)業(yè)與分公司的各項(xiàng)思路,，七八九月是飾品行業(yè)的淡季，廠里推出部分型號(hào)的促銷活動(dòng),，所以就去尋找這些型號(hào)的客戶,，解決工廠的庫(kù)存問(wèn)題；十一月時(shí)我們的年度任務(wù)基本完成,，同時(shí)又逼近年關(guān),，所以貨款的回籠是當(dāng)務(wù)之急，就要想盡一切辦法回收貨款,，減小風(fēng)險(xiǎn),。在公司要樹(shù)立一種主人翁的意識(shí)，公司即是我家,，要與公司統(tǒng)一戰(zhàn)線,，積極貫徹公司的指導(dǎo)方針,，保證公司的利益即是保證個(gè)人的利益。

三.解讀剖析

1．業(yè)績(jī)?nèi)〉玫脑?/p>

（1）公司領(lǐng)導(dǎo)指揮有力,，充分相信我們,，能夠放手讓我們?nèi)プ觥?/p>

（2）主管身體力行，協(xié)調(diào)配合,，能夠增強(qiáng)信心,，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，并且讓我們獨(dú)自操作,，增加我們的積極性與成就感,。

（3）義烏的水鉆客戶比較集中,，市場(chǎng)容量大，同時(shí)有一定的客戶基礎(chǔ),。（4）能夠積極的跑客戶,，及時(shí)與客戶溝通，盡力做好客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作,。

2.業(yè)績(jī)背后的思考

在工作中當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)許多比較麻煩的狀況,，比如貨物在不同客戶的分配，貨款的回籠狀況以及不同客戶間發(fā)生價(jià)格沖撞,。在剛剛進(jìn)入義烏偉星的時(shí)候,，因?yàn)槿狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，對(duì)水鉆的銷售認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單化,，對(duì)客戶過(guò)于相信,，急于與客戶成交，沒(méi)有注意控制風(fēng)險(xiǎn),，致使少數(shù)客戶的資金回籠困難,，使公司蒙受損失。

（1）與客人做生意之前,，首先要知己知彼,，了解對(duì)方的實(shí)力與資信，并知道

客戶的基本情況,，比如他的工廠在哪里,，他是哪里人，并在平時(shí)留意一下他的交際圈子及經(jīng)常出入的地方,。

（2）“近墨者黑”,，信譽(yù)不好的客戶介紹的客戶也有可能信譽(yù)不好，要多加留心,。另外客戶拖欠也存在“從眾”的心理,，如果兩個(gè)比較熟的客戶有一個(gè)存在拖欠貨款的情況,，另外一個(gè)也可能會(huì)出現(xiàn)。

（3）貨款的催收要及時(shí),，從一開(kāi)始做就在五號(hào)之前去結(jié)使之形成一種習(xí)慣,，習(xí)慣成自然，即使有特殊情況推遲到五號(hào)以后,，這也是我們給的人情,。

3.工作中應(yīng)該注意的問(wèn)題

（1）注意控制風(fēng)險(xiǎn)。在做新客戶之前,，要對(duì)新客戶的資信與實(shí)力做簡(jiǎn)單的評(píng)估,；在回收貨款的時(shí)候，要杜絕出現(xiàn)拖欠的情況,。

（2）在保證客戶基本滿意的情況下,，要盡力為公司爭(zhēng)取利潤(rùn)，盡量減少客戶抹零頭的情況,，能夠滿足客戶的盡量滿足客戶,，而損害公司利益的則一分不讓。

20xx年我國(guó)面臨的外部環(huán)境更加嚴(yán)峻,，國(guó)際環(huán)境繼續(xù)惡化,，出口增長(zhǎng)的力依然較大，世界經(jīng)濟(jì)面臨衰退,，消費(fèi)增長(zhǎng)將趨于放慢,，而飾品為生活非必需品，其消費(fèi)必然大大減少,，如此以來(lái),，以外貿(mào)為主的飾品企業(yè)必然面臨重重危機(jī)，而我們水鉆作為飾品行業(yè)的上游產(chǎn)業(yè),，也肯定會(huì)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn),。

但是我們不容忽視的一點(diǎn)是國(guó)內(nèi)的需求，我國(guó)有巨大的市場(chǎng)容量,，同時(shí)政府正在采取各種措施提高居民收入,，也出臺(tái)了各種政策促使我國(guó)經(jīng)濟(jì)由外向型向內(nèi)向型轉(zhuǎn)化。義烏的飾品以前主要開(kāi)發(fā)的是國(guó)際市場(chǎng),，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)關(guān)注不夠,，所以只要加強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的拓展，同時(shí)穩(wěn)住出口市場(chǎng),，該行業(yè)的機(jī)遇還是比較多的,。所以我們對(duì)水鉆市場(chǎng)前景還是比較有信心的。

1.奮斗目標(biāo)與指導(dǎo)思想

20xx年是我參加工作的第二個(gè)年頭，也是我進(jìn)入偉星的第二年,，通過(guò)一年的摸索與學(xué)習(xí),，掌握了一定的銷售模式與銷售技巧，20xx年即是要將這些模式與技巧熟練運(yùn)用,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，尋找新的方法，做好客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作,。

2.工作重點(diǎn)及保障措施

（1）加強(qiáng)原有客戶的維護(hù),。保證天意、欣欣,、珂比雅,、韓姿秀、洋揚(yáng)以及我所負(fù)責(zé)的客戶的基本銷售額,，老客戶一般與我們有較深的感情,，易于溝通，要在保證公司利益的前提下盡量滿足客戶的需求,，及時(shí)送貨并關(guān)注客戶的動(dòng)向,，及時(shí)反饋客戶的信息,。

（2）努力開(kāi)發(fā)新客戶,，因?yàn)樗@隨時(shí)都有可能出現(xiàn)客戶的流失，所以每個(gè)月要保證開(kāi)發(fā)3~5家新客戶,。

（3）加強(qiáng)貨款回籠的效率,。xx年有幾家資金回籠困難的客戶要淘汰掉，而新開(kāi)發(fā)的客戶要保證貨款在15日之前到位,。

（4）定期做客戶的現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)分析,，把握其動(dòng)向，并及時(shí)與客戶溝通,，對(duì)于在做的客戶可以防止其流失,，對(duì)于跟蹤的客戶可以尋找時(shí)機(jī)進(jìn)入。

回顧過(guò)去,，展望未來(lái),，xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們沒(méi)有辦法改變業(yè)績(jī),，但是我們可以改變自己的思維,，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn),，希望09年在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,，在我們的共同努力下，可以創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),！

搜一下個(gè)人年終總結(jié)篇七

一年的時(shí)間就這樣的過(guò)去了,，新的一年已經(jīng)到來(lái)了,。這一年中我覺(jué)得自己的表現(xiàn)是比較的好的，成績(jī)也是很不錯(cuò)的,，我自己對(duì)于這樣的一個(gè)工作結(jié)果是比較滿意的,。我也知道自己其實(shí)是有很多的工作是沒(méi)有做好的，在這一年的工作中也出現(xiàn)了很多的錯(cuò)誤,。我想自己是有很大的進(jìn)步空間的,，所以我打算為自己的這一年做一個(gè)總結(jié)，從工作成績(jī),、個(gè)人表現(xiàn)等多方面總結(jié)一下這一年的工作,。

這一年我是比較好的去完成了自己的工作的，所以也是有了比較大的進(jìn)步的,。相比較于去年的自己,，我今年的工作質(zhì)量和工作速度都是增加了不少的，能夠上交很多做得很好的工作,，工作能力是提高了很多的,。但在工作中是犯了一些錯(cuò)誤的，也被批評(píng)過(guò),。

在被批評(píng)之后確實(shí)對(duì)工作是沒(méi)有那么認(rèn)真的了,，但越是這樣就越容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。所以自己也學(xué)會(huì)了在被批評(píng)之后調(diào)整好自己的心情,，去尋找自己的錯(cuò)誤,，之后不要再因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題被批評(píng)。

今年我對(duì)待工作是非常的認(rèn)真的,，我每一天都在思考要怎樣做才能夠讓自己更好的去完成工作,，所以現(xiàn)在我的工作質(zhì)量是提高了很多的。自己也是學(xué)到了很多的知識(shí)的,，對(duì)我的個(gè)人發(fā)展是比較的有幫助的,。

我也會(huì)嚴(yán)格的去遵守公司的規(guī)章制度，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和吩咐,，絕對(duì)不會(huì)去做一些自己不應(yīng)該做的事情,，認(rèn)真的去做好自己該做的事情就可以了。

在被批評(píng)指揮是很不好受的,，在我看來(lái)有很多的錯(cuò)誤并不都是因?yàn)樽约旱脑虿旁斐傻?，但領(lǐng)導(dǎo)是絕對(duì)不會(huì)認(rèn)為自己是有錯(cuò)的。所以也會(huì)有很多感覺(jué)到委屈的時(shí)候,，也有過(guò)辭職的想法,，但自己也都堅(jiān)持下來(lái)了。在之后的工作中是要更加的謹(jǐn)慎一些的，只有這樣才能夠讓自己少受一些批評(píng),，對(duì)我自身的發(fā)展也是有一些好處的,，所以自己要繼續(xù)的努力才行。

今年自己是收獲了很多的,，但我也知道我還算不上是一個(gè)優(yōu)秀的員工的,，只能說(shuō)工作能力是過(guò)關(guān)的，但也還算不上優(yōu)秀,。很多的錯(cuò)誤自己也是不應(yīng)該犯的,，所以在新的一年中我是會(huì)更加嚴(yán)格的去要求自己的，讓自己能夠少犯一些錯(cuò),。我也會(huì)努力的讓自己能夠變得更加的優(yōu)秀,，努力的去做好自己應(yīng)該要做的一些工作。我會(huì)用積極的態(tài)度去面對(duì)自己遇到的困難,，相信自己是會(huì)有成長(zhǎng)的,。

搜一下個(gè)人年終總結(jié)篇八

一年來(lái)，郎溪分局路政科在分局的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)科室的積極指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省交通運(yùn)輸工作,、路政工作會(huì)議精神，以提高路政執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)為根本,，以迎國(guó)檢為重點(diǎn),，強(qiáng)化路域環(huán)境綜合整治，主抓路產(chǎn)路權(quán)管理,、依法治超,，以保護(hù)路產(chǎn)、維護(hù)路權(quán),、保障暢通安全為中心，大力倡導(dǎo)“以路為先,、以車為主,、以人為本”管理理念，以全面規(guī)范路政行業(yè)管理為手段,，以文明執(zhí)法,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障，結(jié)合“20xx聯(lián)合治超行動(dòng)”,，緊緊圍繞“加強(qiáng)路政管理,，提升行業(yè)形象”這個(gè)主題加大工作力度，全面提升綜合實(shí)力為目標(biāo),，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法不動(dòng)搖,，狠抓行業(yè)管理不放松，推動(dòng)路政工作向法制化、信息化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的“四化”目標(biāo)邁進(jìn)，較圓滿的完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來(lái)的路政管理工作情況總結(jié)如下：

路政科是公路部門的“窗口”,，其主要業(yè)務(wù)涉及到社會(huì)各面，為維護(hù)好行業(yè)形象,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，路政科把“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”作為管理目標(biāo),，并采取了相關(guān)措施,。一是組織路政人員定期開(kāi)展“三個(gè)一”學(xué)習(xí)。通過(guò)相關(guān)法律法規(guī),、廉政制度,、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使執(zhí)法人員的個(gè)人素質(zhì),、執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)能力得到逐步提高;二是結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)紀(jì)律整頓,，嚴(yán)格執(zhí)行交通行政執(zhí)法人員“執(zhí)法禁令”、“執(zhí)法忌語(yǔ)”以及路政人員“八查八糾”規(guī)定,，逐步樹(shù)立“公平,、公正、文明”的執(zhí)法隊(duì)伍形象,。三是分解任務(wù),，責(zé)任到人。給科室內(nèi)每個(gè)路政員都劃分了規(guī)定路段,，各分管路段發(fā)生的涉路行為和違章問(wèn)題都由相應(yīng)責(zé)任人處理,，進(jìn)一步強(qiáng)化了路政員的責(zé)任意識(shí)，同時(shí)也使每名路政員的業(yè)務(wù)能力都得到了實(shí)際鍛煉,。

(一)加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理,，規(guī)范內(nèi)業(yè)資料

在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理,，著專人負(fù)責(zé)文書(shū)歸檔工作,，對(duì)每一卷檔案都重新核實(shí)，保證每一案卷歸檔準(zhǔn)確,、有效,，無(wú)錯(cuò)漏現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)各類路政管理檔案進(jìn)行了歸類,、整理,，路政檔案從制作到歸檔程序更加規(guī)范;在硬件投

入的同時(shí)也抓緊軟件資料的整理工作,，資料整理嚴(yán)格按照 國(guó)檢要求逐條對(duì)照，建立健全圖,、文,、簿，路政內(nèi)業(yè)管理工作逐步走上制度化,、規(guī)范化軌道,。規(guī)范路政收費(fèi)票據(jù)的使用和管理，進(jìn)一步明確票據(jù)管理使用人員的崗位職責(zé),，把票據(jù)的申領(lǐng),、保管、發(fā)放,、填制,、報(bào)表、建帳,、監(jiān)督檢查等各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)銜接起來(lái),，做到職責(zé)分明，有章可循,，票據(jù)和辦公設(shè)備實(shí)行專人保管,，嚴(yán)防丟失，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”的規(guī)定,，杜絕出現(xiàn)截留,、擠占、挪用等違法事件的發(fā)生,。

(二)以迎接國(guó)檢為契機(jī),，加大路域環(huán)境整治

今年路政管理在抓好日常路政巡查工作的同時(shí)，結(jié)合路域環(huán)境專項(xiàng)整治活動(dòng),，對(duì)s214線鐘橋段開(kāi)展集中整治路容路貌專項(xiàng)整治活動(dòng),。對(duì)沿線的加水洗車點(diǎn)、擺攤設(shè)點(diǎn),、亂堆亂放,、亂設(shè)廣告牌、占道施工等現(xiàn)象進(jìn)行專項(xiàng)治理,，在公路沿線下達(dá)整改通知書(shū)170份，清理違章堆放760余處,，近7200平米,，清理占道經(jīng)營(yíng)360余處，2200余平米,，拆除臨時(shí)廣告牌,、店名牌160塊,，沒(méi)收27塊。受理并辦結(jié)行政許可5起,，辦理路損案件9起,，收繳路損賠償費(fèi)78096元。使所管轄的路段基本達(dá)到路面暢通無(wú)障礙,、路容路貌有一個(gè)徹底的改觀,，真正達(dá)到暢、潔,、美的管理目標(biāo),，以全新的路容路貌迎接了全國(guó)公路大檢查。

(三)加強(qiáng)路政宣傳,，引起社會(huì)關(guān)注

宣傳工作是基礎(chǔ),，為了讓群眾知道公路管理法律法規(guī)，理解我們的工作,，讓政府職能部門支持我們的工作,，確保宣傳成效，切實(shí)營(yíng)造出良好的執(zhí)法氛圍,，我們利用宣傳材料進(jìn)行大力宣傳,，4月份在s214線十字鎮(zhèn)及郎溪縣法制廣場(chǎng)采取發(fā)放傳單等形式進(jìn)行宣傳，宣傳《公路法》,、《公路安全保護(hù)條例》,、《路政管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，有效提高了廣大人民群眾知法,、守法,、愛(ài)路、護(hù)路的自覺(jué)性,，使沿線村鎮(zhèn)積極參與公路環(huán)境治理,，為干線公路綜合治理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，形成了濃厚的綜合治理輿論氛圍,。

治理公路超限運(yùn)輸是一項(xiàng)長(zhǎng)期而重要的工作,，郎溪分局高度重視超限車輛治理，遵照“嚴(yán)查嚴(yán)管,、標(biāo)本兼治,、立足源頭、長(zhǎng)效治理”的總體要求為標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)以“聯(lián)合治超行動(dòng)”為鍥機(jī),，堅(jiān)持政府負(fù)責(zé)、部門配合,、各方聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,，扎實(shí)有序地開(kāi)展了此項(xiàng)工作并取得了一定成效,。截至11月底，郎溪分局共組織路政執(zhí)法人員396人次,，上路治超48次,，檢查車輛3910余臺(tái)，查處超限車輛211臺(tái)(行政處罰9輛),，卸車202臺(tái),，卸貨3826余噸，有效地遏制了我縣干線公路超限運(yùn)輸行為,。

從思想入手,，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合首先是加強(qiáng)政治思想和作風(fēng)效能建設(shè)學(xué)習(xí)，組織執(zhí)法人員學(xué)習(xí)廉政準(zhǔn)則,，構(gòu)建和諧社會(huì)等理論知識(shí),，在路政會(huì)議上開(kāi)展榮辱觀教育，使執(zhí)法人員不斷提高認(rèn)識(shí),，提升政治思想境界和理論水平,，樹(shù)立執(zhí)法為民，全心全意為人民服務(wù)的思想,。

同時(shí)結(jié)合全省路政工作管理會(huì)議的精神,，加強(qiáng)制度和作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，通過(guò)學(xué)習(xí),，使路政人員進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔執(zhí)法,、公正執(zhí)法理念，為今后的執(zhí)法工作順利開(kāi)展提供強(qiáng)有力的保障,。以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為本,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《公路法》、《路政管理規(guī)定》,、《交通行政執(zhí)法五個(gè)規(guī)范》,、《行政許可法》、《公路安全保護(hù)條例》等相關(guān)法律法規(guī),，在掌握規(guī)范的文書(shū)制作方法的基礎(chǔ)上,，還不斷探討在執(zhí)法中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷用新的知識(shí)武裝自己的頭腦,，提高自身素質(zhì)和執(zhí)法水平,。

安全工作是一切工作的基礎(chǔ)和前提條件，路政科積極開(kāi)展了路政管理“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了分局“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案的通知,，學(xué)習(xí)安全法規(guī)和知識(shí)，路政人員樹(shù)立了安全防范和自我保護(hù)意識(shí),，自覺(jué)遵守各項(xiàng)安全規(guī)定,，路政人員夜間上路處理案件時(shí)必須穿著反光馬甲，路政車輛勤保養(yǎng),，勤檢修,，不帶病上路，機(jī)駕人員不開(kāi)快車,，不酒后駕駛車輛,，將安全責(zé)任細(xì)化到個(gè)人，確保路政人員的人身安全和車輛安全,。在開(kāi)春的冰雪,、雨霧天氣，路政人員堅(jiān)持上路防滑,、巡查,、疏導(dǎo)指揮交通。確保了過(guò)往人員車輛安全,，營(yíng)造良好的公路環(huán)境,，為今后路政管理工作順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一年的工作即將結(jié)束,，回顧一年來(lái)的工作,，路政管理工作取得了成績(jī)，同時(shí)也有效地維護(hù)了路產(chǎn)路權(quán)的完整和公路的安全暢通,。但與上級(jí)的要求還有一定的差距和不足,，一是路政管理水平還不能完全適應(yīng)當(dāng)前快速發(fā)展的實(shí)際需要，在管理方式上還有待進(jìn)一步提高,。二是新聞信息報(bào)道任務(wù)欠缺,。在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，彌補(bǔ)不足，求真務(wù)實(shí),，扎實(shí)工作,，為推動(dòng)公路事業(yè)又好又快發(fā)展而努力奮斗。

搜一下個(gè)人年終總結(jié)篇九

作為一個(gè)營(yíng)銷助理,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置,。清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任。正確認(rèn)識(shí)所處的位置,。

就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看,，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看,，屬“執(zhí)行者”地位,。對(duì)處理一些具體事物,，又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位,，何況所要協(xié)調(diào)工作的對(duì)象是公司各部門負(fù)責(zé)人,，所以在實(shí)際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位,，但不“拍板”,。服務(wù)到位但不干預(yù)上級(jí)工作。

只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn),，把工作性質(zhì)搞清,，自覺(jué)維護(hù)同事之間的團(tuán)結(jié)，在工作中盡職盡責(zé),，不越權(quán),，不越位，嚴(yán)格要求自己,，作一個(gè)為人誠(chéng)懇,、忠于職守，勤于職守,、勝任職責(zé)的營(yíng)銷專員,。

催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，感謝各辦同事都給予了我很大的支持,，自已也努力在短時(shí)期內(nèi)提高專業(yè)知識(shí)水平,，力爭(zhēng)做到對(duì)工作主動(dòng)催辦和協(xié)調(diào)，對(duì)上級(jí)起到參謀的作用,，承上啟下,，溝通左右，協(xié)調(diào)各方,。

為發(fā)揮好參謀助手作用,，真正為公司和員工辦一些實(shí)事，在實(shí)際工作中采取不同的方式了解生產(chǎn)銷售情況,，傾聽(tīng)各辦領(lǐng)導(dǎo)和員工的建議,，圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)決策和銷售經(jīng)營(yíng)實(shí)際，心得體會(huì)及時(shí)向總經(jīng)理反映,。

承辦工作是主要工作之一,，有來(lái)自總經(jīng)理、各部負(fù)責(zé)人,，也有來(lái)自外部的,，但主要是來(lái)自公司各部的事宜，還有些日常事務(wù)性工作，可以說(shuō)是較瑣碎的,，如何處理和承辦好每一項(xiàng)工作,，我堅(jiān)持的做法：一是先辦主要工作、后辦次要事項(xiàng),，先急后緩,。二是先辦上級(jí)和外來(lái)的，后辦內(nèi)部的,。但總的原則，承辦的每一項(xiàng)工作和事情,，都必須做到向公司負(fù)責(zé),，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，向員工負(fù)責(zé),。

雖然作了一些應(yīng)該作的工作,，這與總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和各部同仁的大力支持是密不可分的，但作為總經(jīng)理的助理,，工作上還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，問(wèn)題也還不少，主要表現(xiàn)在：

1,、調(diào)查研究還不夠深入,，有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握，以致為總經(jīng)理參謀還不到位,。

2,、對(duì)本公司產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)不夠，在產(chǎn)品設(shè)置等方面沒(méi)有起到參謀作用,。

3,、個(gè)人文化知識(shí)不夠豐富，文學(xué),、各種軟件知識(shí)運(yùn)用,、財(cái)務(wù)等等知識(shí)急需充電。