總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

企業(yè)前臺工作總結(jié)篇一

20xx年xx月至xx月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次,。

1,、外部會(huì)議接待

參與接待了xx全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的'服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3,、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開對會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入xx系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

20xx年xx月，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、行政庫管理等工作,。

至xx月底，共接待查詢xx次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息xx篇,，采編xx之窗xx期,。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),；在xx誠信演講活動(dòng)中獲得第一名,；xx誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx-2020年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

首先，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

第二,，積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。

最后,，做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流,，并將“xx”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

企業(yè)前臺工作總結(jié)篇二

時(shí)間匆匆流過,，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)半月的試用期就結(jié)束了,，這也意味著我的工作也就進(jìn)入了一個(gè)新的階段。雖然公司給我的試用期只有一個(gè)月的時(shí)間,，但是應(yīng)公司也是很有把握我能夠熟悉這份工作的,，事實(shí)也確實(shí)是這樣,，僅僅一個(gè)半月的時(shí)間,，對于前臺的工作，我已經(jīng)適應(yīng)的差不多了,。對于這個(gè)崗位需要做的工作我也都掌握的差不多了,，跟公司的各個(gè)部門的同事也差不多都熟悉了，相信在之后的工作中,，我一定能夠勝任好前臺的工作,。

在這一個(gè)半月的時(shí)間里面，我主要做了如下工作：

1,、在新人來我們公司面試的時(shí)候 ,，我作為前臺要做好接待工作，將他們

的迎接到公司的會(huì)議室,，安排好他們展現(xiàn)我們公司的服務(wù)水平,，之后邀請人事和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人過來給他們面試。

2,、負(fù)責(zé)接聽來訪我們公司的電話,，回答好他們的問題，并且做好詳細(xì)的記錄,。

3,、記錄好公司各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間安排，在客人預(yù)約來訪的時(shí)候我要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排給他們做好會(huì)議預(yù)約,。

4,、接收并保存好公司以及各位員工同事的快遞、外賣和傳真文件,，做好分類處理等待大家來領(lǐng)取,，重要的文件我則要立即分發(fā)下去,。

5、因?yàn)楣局挥幸慌_打印復(fù)印機(jī)器而且就放在我的前臺的位置上,，所以我還要協(xié)助各個(gè)部門的同事打印好文件,，在有需要的時(shí)候同事把文件發(fā)給我，我給他們打印好送給他們,。

6,、公司同事需要用到請假、銷假以及離職的表的時(shí)候,，都是到我這里來拿,，填寫完之后交給我，由我同意交給人事,。

通過這些工作,，我在短短一個(gè)半月的時(shí)間，就已經(jīng)被動(dòng)地養(yǎng)成了許多的`好習(xí)慣,。因?yàn)榍芭_工作的特殊性,，所以養(yǎng)成了處理事情的時(shí)候要細(xì)致、要有條理的工作習(xí)慣,，因?yàn)榍芭_的事情事比較多且比較雜亂的,，所以我只有注意細(xì)節(jié)有條理的工作很多的事情夾在在一起也不會(huì)弄的手忙腳亂一團(tuán)糟了。還有就是這段時(shí)間的試用工作,，讓我明白了前臺是一個(gè)偏向服務(wù)性質(zhì)的工作,，所以在客人或者面試者來我們公司的時(shí)候，我一定要做好接待工作,，為他們提供周到的服務(wù),，這樣此案俄國狗展現(xiàn)我們公司的高素質(zhì)員工形象和良好的公司形象。

當(dāng)然,，在公司行政前臺的工作上面,，我還是有許多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方，畢竟我還是一個(gè)初出茅廬的大學(xué)生,，工作經(jīng)驗(yàn),、社會(huì)見識都很不足，我知道我不能夠因?yàn)橐稽c(diǎn)的成績就驕傲自滿,，只有保持不斷學(xué)習(xí)的心態(tài),，才能夠在前臺的崗位上走的更遠(yuǎn)走的更加強(qiáng)大！

企業(yè)前臺工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末,，作為公司的前臺人員,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

加強(qiáng)衛(wèi)生管理,，創(chuàng)建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作,，每日對保潔工作者進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,，及時(shí)的做好各項(xiàng)檢查記錄，日檢查記錄表,，周檢查記錄表,，月檢查匯總表。加強(qiáng)安全用電,、用水及門窗檢查,，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。并做好記錄

會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作，做好會(huì)前的籌備工作,，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等,。確保會(huì)議順利進(jìn)行,。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù),，宿舍建立晾曬衣服架,、洗衣房、全自動(dòng)熱水機(jī)等等,。20xx年宿舍設(shè)備設(shè)施共報(bào)修xx件,，每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都及時(shí)的配合我部門進(jìn)行維修，方便員工正常使用,。

宿舍新員工入住及客房接待情況：20xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住xx人,，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集,、整理,、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索,、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度,，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。

作為領(lǐng)導(dǎo)的副手,，在平時(shí)的工作中,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價(jià)還價(jià),，保質(zhì)保量完成,；對自己分內(nèi)的工作積極對待，努力完成,，做到既不越位,，又要到位，更不失職,。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上,，做到真誠相待，互幫互學(xué),。

在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí),，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計(jì)劃性,，交流不善于表達(dá),，我會(huì)盡量克服缺點(diǎn)。

繼續(xù)做好工作,，為員工營造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境,，使管理更上一個(gè)臺階。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作,。有機(jī)會(huì)想多多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,，更進(jìn)一步的提高工作的理論知識，加強(qiáng)工作,，使管理更有條理性,。

企業(yè)前臺工作總結(jié)篇四

時(shí)間總是在前進(jìn)，工作也總是忙忙碌碌,。不知不覺間,，20xx年的歲月就這樣結(jié)束了。對我而言,，這一年來,，這一年的工作算不得多么出色。因?yàn)樽陨砟芰Φ脑?，我在前臺的工作中有許多不足和問題,！盡管都是些小毛病，對工作的也沒有造成太大的影響,。但犯過來說,，也正是因?yàn)檫@些小毛病,，導(dǎo)致我在工作中做的還不夠的完善，做不到完美,！

如今,，隨著20xx新年的到來，我在工作中也終于可以暫時(shí)緩緩,，好好的反思并總結(jié)自己的不足,，好讓自己能在接下來更好的去面對自己的工作。

作為前臺客服,，在每天我都需要完成前臺的接待任務(wù),。從來訪的客戶和領(lǐng)導(dǎo)到實(shí)習(xí)的學(xué)生等面試者，每天會(huì)來到前臺的人各有不同,，但無論“何時(shí)何人”我都會(huì)帶著最熱情的微笑去迎接,，并積極的記性接待和引導(dǎo)，充分展現(xiàn)xxx公司的服務(wù)態(tài)度,。

此外,，在接聽電話上，我一直都在維護(hù)公司電話簿的更新,，保證來電時(shí)能及時(shí)的分清了解的來電者,，并在接聽和溝通時(shí)保持良好的一臺，禮貌的電話用語,。但如果是推銷和廣告,，我會(huì)及時(shí)的拒絕并掛斷，認(rèn)真遵守自身的職業(yè)規(guī)定,。

在前臺,，除了接待等工作之外，我在日常主要負(fù)責(zé)公司的行政任務(wù),。對于這些日常任務(wù)，從打細(xì)碎繁瑣的`澆水打掃,，到每周甚至每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和核算,，我都有著詳細(xì)的計(jì)劃規(guī)定，保證自己能積極且及時(shí)的處理好工作的任務(wù),。

此外,，我還在工作中根據(jù)公司的計(jì)劃積極的調(diào)整，并制定行政管理方案,，并在日常做好信息傳遞到工作,，保證各部門的配合與溝通，加強(qiáng)公司團(tuán)結(jié)性,。

在行政工作中,，我一直以來間嚴(yán)格的堅(jiān)持公司的紀(jì)律和要求,，在工作中積極嚴(yán)格的要求自己，努力的做好自身的工作,，做好后勤工作的,，保證公司能順利的運(yùn)轉(zhuǎn)。

在工作上,，我有許多的不足的和問題,，尤其是容易犯馬虎這點(diǎn)，因?yàn)榍芭_日常工作非常的瑣碎,，有時(shí)候我就會(huì)容易忘記自己的任務(wù),，結(jié)果還會(huì)耽誤同事。對此,，我一直都很慚愧,。也為此挨了不少批評。但在下一年里,，我要認(rèn)真的對待自己的不足,，并在工作中做好計(jì)劃，保證自己能認(rèn)真的處理自己的工作,，絕不會(huì)再犯下問題,！

今后，我一定會(huì)更好的處理好自身的任務(wù),，希望在下一年里我們xxx公司能得到更大的成長和進(jìn)步,！

企業(yè)前臺工作總結(jié)篇五

在公司總目標(biāo)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。特作此總結(jié)：

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

對自己責(zé)任范圍內(nèi)將會(huì)保持潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品,。

學(xué)會(huì)與同事之間,、各部門之間、與顧客之間溝通,。

按時(shí)盤點(diǎn),，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品借出歸還都有登記,。及時(shí)查看物品的.完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為xxx的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量給公司,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

企業(yè)前臺工作總結(jié)篇六

以前老聽別人說,，時(shí)光不會(huì)辜負(fù)努力這類的詞,，我還挺不以為然的。現(xiàn)在我卻有了一次深刻的體驗(yàn),。就是在這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中得來的,。在這次的實(shí)習(xí)期里，我不僅做到了無遲到,，無早退的零記錄,，還做到了完美的完成了自己的工作任務(wù)。每天始終如一的認(rèn)真對待我的工作,，一直懷著努力奮斗的精神參與到我的工作中,。就這樣，通過我三個(gè)月的努力和堅(jiān)持,，我終于在實(shí)習(xí)的最后一天收到了來自公司的轉(zhuǎn)正通知書,。為了紀(jì)念這一時(shí)刻，也為了讓我之后的工作做的更好,。我把我在實(shí)習(xí)里作為一名前臺的工作做了如下總結(jié),。

來到公司的第一天，我就告訴我自己,，一定要好好珍惜這份實(shí)習(xí)工作機(jī)會(huì),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望。雖然這份前臺的工作在公司里并不是十分的重要,，但是既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)把我招進(jìn)來了,，我多多少少也要為公司做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。所以,，每天一起床,，就用自己最飽滿的熱情來迎接新一天的.工作。把自己形象最好的一面展現(xiàn)給公司和顧客,。即使是在前臺站一整天,，我也要保持好自己良好的形象氣質(zhì)，展現(xiàn)自己最溫暖的笑容,。當(dāng)然,，除了在前臺站崗之外，我還要負(fù)責(zé)迎接顧客的工作,。在迎接顧客的工作中,，我做到了非常熱情，非常禮貌的接待了他們。而且在這個(gè)過程里,，我不僅學(xué)習(xí)到了很多相關(guān)禮儀的知識,，還讓我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提高。

當(dāng)然,，在工作中,，不可能總是一帆風(fēng)水的，總要經(jīng)歷一些困難才會(huì)有所成長,。更何況,，我還是處在毫無經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)工作中。所以,，在面對這段時(shí)期里遇到工作困難的時(shí)候,，我早已做好了心理準(zhǔn)備，也做好了要去迎接和戰(zhàn)勝它的準(zhǔn)備,。在遇到一些棘手的客人時(shí),，我沒有退縮，而是誠心誠意的幫他們解決問題,，耐心的跟他們做解釋,。在遇到領(lǐng)導(dǎo)給我們臨時(shí)增加任務(wù)量時(shí)，我既沒有抱怨,，也沒有覺得不耐煩,。而是盡自己最大的努力把每一個(gè)任務(wù)都完成好，把每一次完成任務(wù)的機(jī)會(huì)都當(dāng)成是一次鍛煉自己的機(jī)會(huì),。

雖然實(shí)習(xí)期只有短短的三個(gè)月時(shí)間,，但是在這三個(gè)月的時(shí)間里，我已經(jīng)得到了非常多的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。我會(huì)把這些工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，放到以后的工作中來指正自己的錯(cuò)誤，來引領(lǐng)自己走向一條更加成功的道路,。

企業(yè)前臺工作總結(jié)篇七

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

xx年7月,，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

在這新年到來之際,，回首來時(shí)的路,，，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們酒店前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以,，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說:

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀:怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,，注意形象，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。,。從而，影響我們以后的人生,。

三,，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的`同事帶來很多的不便!

四，前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五,，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

企業(yè)前臺工作總結(jié)篇八

不知不覺我來到xx公司已將一年了,，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天,，我被安排在麗燕身邊學(xué)習(xí),。真的，第一天是最難熬的,，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板,，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會(huì),。過去的一年里,，在公司的指引下，在xx_的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的.認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_,。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

按時(shí)給打印機(jī)、復(fù)印機(jī),、掃描機(jī),、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作,。

按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員,。

統(tǒng)和各種匯總工作

xx系統(tǒng)是我新接觸的事物,，但是我會(huì)盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄,、辦公用品領(lǐng)用表,、辦公用品盤點(diǎn)表、汽車公里數(shù)等等,。匯總工作十分重要,，它是對上個(gè)月的總結(jié)，是對未來工作的計(jì)劃和展望,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為xx的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

文員工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜,。雖然前臺的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝x姐的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進(jìn)步,。

企業(yè)前臺工作總結(jié)篇九

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一年多,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)對今年工作進(jìn)行以下總結(jié),。

轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率,；來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時(shí)得到正確信息；考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄；記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔,；

做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔,；領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；會(huì)務(wù)工作,，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水,；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,；下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

作為前臺員工，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。做事要考慮周全,、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果,；工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！

企業(yè)前臺個(gè)人年終工作總結(jié)20xx年（四）

20xx年以來,，我主要從事xx公司前臺工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

在這一年工作期間,，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識,、前臺注意事項(xiàng)等知識,，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務(wù)技巧。

我作為一名公司前臺人員,，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極主動(dòng)，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn),。認(rèn)真做好前臺工作,。我努力學(xué)習(xí)前臺業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速,，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意,。堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動(dòng),，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。

不隨意對客人承諾,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),，讓客人明白他的'問題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他,。堅(jiān)持原則,，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為增加收益,，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則,。增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識,，讓客人“高興而來，滿意而歸”,。

前臺是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴公司的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由引起,，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況,，請求幫助，問題解決之后,，再次征求客人意見,，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對公司方面的良好印象,。

在工作作風(fēng)方面,，我始終堅(jiān)持熱情周到,、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地,、埋頭苦干的服務(wù)精神,。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議,，增強(qiáng)做好前臺工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面,，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請銷假制度,，嚴(yán)守工作紀(jì)律,，維護(hù)公司工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。努力提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己,。

企業(yè)前臺工作總結(jié)篇十

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20xx年我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)xxxx人次左右。

參與接待了多項(xiàng)大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)公司相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的'待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會(huì)議xxx次以上,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)xxxx余份。合同錄入xx余份,。

因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司的信息排名,。

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。積極學(xué)習(xí)其他單位、公司等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流。加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

企業(yè)前臺工作總結(jié)篇十一

前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會(huì),。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的'工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個(gè)多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

20xx年1月至7月我從事前臺接待工作接待職員是展現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴(yán)格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便也為客戶提供了方便一年來共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右

1.外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議在這種外部會(huì)議中嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并做好會(huì)議過程中服務(wù)在這個(gè)過程中我學(xué)到了更多待人接物服務(wù)禮物等相關(guān)知識積累了很多經(jīng)驗(yàn)

2.內(nèi)部會(huì)議治理

按照各部分需求公道安排會(huì)議室以免造成會(huì)議沖突并留意做好相關(guān)登記以及會(huì)議室衛(wèi)生保持公眾物品善后檢查等工作以便為本部職員提供更好服務(wù)一年來共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上

3.視訊會(huì)議治理

在召開總部或省分視訊會(huì)議時(shí)候按照通知要求提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)確保會(huì)議按時(shí)接進(jìn)本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí)提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約呼喚各終端確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)

在這嚴(yán)格按照公司要求周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄進(jìn)erp系統(tǒng)并做好登記工作一年來錄進(jìn)報(bào)銷單據(jù)1000余份合同錄進(jìn)20余份,。

20xx年7月因部分職員變動(dòng)我被調(diào)至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采編,。

會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫治理等工作,。

至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理收發(fā)外來文件90份左右做到及時(shí)上傳下達(dá)不延時(shí)不誤事報(bào)送信息20篇采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出進(jìn)庫工作及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)與維修與其溝通并要求為提供備用機(jī)以免耽誤正常工作,。

在完本錢職工作同時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦隨機(jī)工作并積極參加公司組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)目前正在積極籌備20xx年文藝匯演節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致文字功底欠缺在信息報(bào)送環(huán)節(jié)做到及時(shí)捉住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

企業(yè)前臺工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間，一周的工作就過去了,。在近期來,，隨著大學(xué)生實(shí)習(xí)期的到來，我作為公司的文員,，每天的工作中除了處理日常的基礎(chǔ)任務(wù),，還要逐漸展開針對新生招聘的工作，每天一波一波的學(xué)生來面試,，確實(shí)打亂了我不少的計(jì)劃,。但也正是趁著這個(gè)機(jī)會(huì)，公司決定擴(kuò)展業(yè)務(wù)和部門,！如今能在實(shí)習(xí)期招聘到不少新人作為今后新業(yè)務(wù)部門的培養(yǎng)人選,，也會(huì)給今后公司提升帶來不少幫助。

如今,，回顧這周的工作情況,，盡管我在最近大部分的時(shí)間都忙碌在招聘的和日常的工作中，但我也沒有放松對自己工作的計(jì)劃和管理,！我在此對這周的工作總結(jié)和下周計(jì)劃如下：

在這周的工作中,，我依舊嚴(yán)格的完成著作為部門前臺文員的日常任務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成好了各部門的協(xié)調(diào)和資料的整理之外,，也一會(huì)在維護(hù)公司大小事務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

但不相同的是，隨著公司面試人數(shù)的增加,，我也開始更加嚴(yán)格的做好日常前臺的維護(hù)工作,，不僅更加仔細(xì)的整理了前臺物品的整齊。也對自身的衣著整理更進(jìn)一步的優(yōu)化,。給面試者們帶來了良好的公司印象,。

此外，根據(jù)我自身的統(tǒng)計(jì),，本時(shí)間里,，來到公司面試的人員共有xx人,，其中，通過網(wǎng)絡(luò)投遞簡歷的有x人,，其他人選基本來自周邊大學(xué)院校,。而在這次的面試過后，最終留下的試用期員工x人,，實(shí)習(xí)期員工xx人,。目前來報(bào)到的有xx人，皆以被各部門領(lǐng)導(dǎo)接收并逐步開始培訓(xùn)工作,。

總結(jié)這周的情況,，隨著各部門的積極運(yùn)轉(zhuǎn)，公司目前狀況正處于蒸蒸日上的情況,，但隨著新業(yè)務(wù)的計(jì)劃,，崗位需求一下增多，在招聘上給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。并根?jù)部門領(lǐng)導(dǎo)要求,，招聘人員不能全是應(yīng)屆畢業(yè)生，為此,，我也要加強(qiáng)自身對新業(yè)務(wù)的認(rèn)識，保證招聘到的有經(jīng)驗(yàn)人才能為部門帶來切實(shí)的'效益,。

如總結(jié)所述,，目前公司需要大量的人才。為此,，在工作中就出現(xiàn)了幾個(gè)必然的任務(wù),。

首先，在下周的工作中我計(jì)劃參加xxx院校的校內(nèi)招聘的活動(dòng),，xxx院校一直有與我公司合作,，為公司提供了不少的優(yōu)秀人才。因此,，在此大量用人之際,，我決定參加校內(nèi)招聘，為公司更好的招聘水平穩(wěn)定的優(yōu)秀人才,。

其次,，隨著新員工的上任，新人的信息收集和整理也是必須及時(shí)完成的任務(wù),。但考慮到實(shí)習(xí)生易來不易留的特點(diǎn),，我要仔細(xì)的做好資料更新。

最后,，在人員充足之后,，我們也要積極的展開培訓(xùn)工作。作為文員，我也同樣要收集好新人的資料,，確定工作能力,，考慮今后的福利待遇。

總的來說,，近期的工作變化不會(huì)太大,，但我也要盡早做好準(zhǔn)備，并嚴(yán)格的要求自己,，為公司帶來更多優(yōu)秀的“新鮮”人才,！

企業(yè)前臺工作總結(jié)篇十三

對于每一位來訪的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作?，F(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié),。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認(rèn)真的'為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓(xùn),，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。在今后我要不斷提高自身形象，做好工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

1,、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

2,、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

3,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!