在日常學習,、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

淘寶客服主管工作內容篇一

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2,、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3,、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性;

5,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的'方向。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

淘寶客服主管工作內容篇二

做了一年的淘寶客服,，之前負責營銷,，后來轉回到淘寶，從那以后就明確了自己的人生目標,。對于低學歷低資歷的人來說,，選擇這個行業(yè)是很明確的。還有,，作為一個客服,，時不時會和別人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺,，但是每次都能得到客戶服務質量的認可和夸張，前期枯燥乏味的東西就變成了價值,。做一個合格的或者成功的客服,，需要有耐心，細心,，團結,，向最好的學習，這樣會提升自己的價值?，F(xiàn)在正在轉學升職,，也負責這個工作。希望和有經(jīng)驗的人交流,。以下是我的工作計劃：

真誠面對每一位前來咨詢的客戶,，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

快速準確地回答客戶的問題,，盡量不要讓客戶等太久,，不要對自己不了解的問題妄下結論，而是先問內部確認再回答客戶,！不要夸大產(chǎn)品功能等字母,，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

建議a準備一份信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單,，系統(tǒng)會保留訂單3天,。建議家長在方便的時候支付下一筆款項。如果您有任何問題,，可以隨時聯(lián)系我們的'在線客服,。”b電話通知：禮貌用語一定要到位,，以免被誤導打騷擾電話,。首先，知道不付款的原因,，然后知道付款,。我們可以適當?shù)赝茝V我們的品牌，這可以鞏固支付,，加深品牌的印象,。比如“難得來我們家，感謝大家的支持,，現(xiàn)在的購買價格是我們的試點/特價,，但是我們的質量也是有保障的……”

交易成功后，建議用旺旺寫一些針對性的留言,。比如這次我們清倉：“親愛的,，現(xiàn)在在我們的清倉活動中,，30%的折扣，除了特價,，就是其他商品超過100的時候都是減20的活動,。歡迎購買！”實在沒動靜,，那就采取其他措施：比如老顧客回電！售后問題,，請回電了解,。而且每次賣特價清倉商品都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚，這些特價上的商品我們都已經(jīng)清倉了,，我們會盡量在換貨范圍內跟你換貨,，但是不適合退貨?！北M量少做售后工作,。

為了更快完成訂單，提供更貼心的服務,，我會在朋友備注或后臺訂單登記客戶信息：身高,、體重、購買信息,?！拔乙呀?jīng)把父母加為好友，父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊了,。下次咨詢請記得聯(lián)系小青,。它將為我的父母提供非常貼心的服務。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌,，分析消費檔次進行推薦,！

答：如果客戶暫時缺貨，新型號上架時需要通知,，應創(chuàng)建一份文件進行登記：身份證,、貨幣號碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶,，新型號可以用簡潔的語言寫出來,，通知客戶購買。

b有平時需要跟蹤的訂單,，比如物流信息不明,，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。

每天計劃后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。并檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞,，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

7.在業(yè)余時間,，我會盡量獲取其他店鋪的信息,，尤其是名牌。鞏固你的內外知識,。

淘寶客服主管工作內容篇三

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的'工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;

5,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步!

淘寶客服主管工作內容篇四

在20xx新的一年里，我會努力改正過去一年工作中的不足,，不斷完善自己,，重點加強以下幾個方面：

1、自覺遵守公司的管理制度；

2.努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶的溝通能力,，完善客服接待流程和禮儀；

3.加強文案能力,；拓展各種工作技能,，比如學習photoshop和coreldraw軟件的操作；

4.進一步提升自己的個性,，提高對工作的耐心,，更加注重細節(jié)，增強對工作的責任感和熱情,；

5.多與領導和同事溝通學習,，取長補短，提高各方面的能力,，跟上公司的進步。

幸運的是,，我能夠作為一個優(yōu)秀的`團隊加入瑞和地產(chǎn),。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍，不自覺的感染了我,，提升了我,。讓我在工作中學習，在學習中成長,；我也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,，與公司一起取得更大的進步,！

淘寶客服主管工作內容篇五

堅持每天早上8點起床，9點準時上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣,。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時間,。

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看,，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動的摧一摧人家。還有等待的評價,，積極點給評了吧,，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔,，到時候不至于手忙腳亂

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學習學習，交流交流心得,，用心回復淘友的帖子,，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。,。呵呵!

每天能堅持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多，但一定要精,。你的帖子質量不行,，不是你的'錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你,，只要你用心了,，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對自己的店鋪做對比，取長補短,，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶不是等上門的,，要主去尋找,，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述,，就不再重復,。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

要想把淘寶做大做強,，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花,，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎!

那么多的幫派,、群，有時候自己看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位。

淘寶客服主管工作內容篇六

從了一年的淘寶客服,，之前是負責市場銷售的工作,，后來轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標,，像我學歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結，做到精學到精,，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

1.【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速,，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

2.【通知付款】

建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。"b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象,。?難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質量也一樣有保障的.."

3.【回訪/留言】

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉："親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!"實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。

4.【登記好友的信息】

為更快捷完成訂單和更貼心服務,，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的.信息：身高、體重和購買信息,。"已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦!

5.【登記每天的日記】

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6.【檢查】

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內的知識。

淘寶客服主管工作內容篇七

1,、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質,，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣,。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等）,。

6,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的`情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

1,、要做事先做人,，踏實做人踏實做事，對工作負責,，每天進步一點點,。

2、和同事有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

3、執(zhí)行力,，增強按質按量地完成工作任務的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

目標調整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空。然而,，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實,，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負,；每個人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗,。成功,，不相信眼淚；成功,，不相信頹廢,；成功不相信幻影,，未來，要靠自己去打拼,！

有位智者說過："上帝關閉了所有的門,，他會給您留一扇窗。"

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕......最重要的,，我一直在奮斗,。

淘寶客服主管工作內容篇八

從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作,，后來轉回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結，做到精學到精,，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速,，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

1,、編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。"

2,、電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象,。?難得能光臨我們家,，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質量也一樣有保障的.."

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉："親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵,！"實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息。"已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的,，另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦,！

1,、遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

2,、平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

淘寶客服主管工作內容篇九

淘寶天天做生意，你堅持,。不要抱怨,，不要擔心。做好客服,，腳踏實地,。態(tài)度好。有信心,?！吧獠缓貌皇悄愕腻e，閑著沒事才是你的錯,?！敝皇俏易约旱囊稽c點建議。哦,，別被人說你做得不好,。

每天早上8點起床，9點準時上網(wǎng),。俗話說,，每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又美味的早餐,。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。

吃完可以堅持做十分鐘的運動,，鞏固淘寶的持久戰(zhàn),。因為做網(wǎng)店客服應該和每天上班一樣，不能說早上生意不好就可以晚一點起床,，這樣久而久之就會養(yǎng)成打盹的習慣,。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么,，最需要什么嗎,？是時間。

每天至少花半個小時查看自己的網(wǎng)店,，多看,，多看，看看還有哪些不足,，還有哪些需要修改,，看看用過的窗口空間是否滿了。如果沒滿,，就推滿,。是要上架的寶寶嗎？放上去,。您是否有任何未交付的缺失訂單,？你還有沒有付款的買家嗎？主動摧毀別人,。還有等待評估,。給予正面評價。這些工作看起來很小,。當你忙著做生意的時候,，你的負擔就會減輕，你也不會著急

每天至少花一個半小時逛淘寶社區(qū),，學習交流經(jīng)驗,，用心回復淘寶好友的帖子，學習寫別人的精華帖,。供參考,，如果社區(qū)有什么活動，一定要馬上報名,。人氣永遠是你店里火的主要驅動力,。只要這個人出名，就不一樣了,！任何好事都會降臨到你身上,。

每天堅持至少一個原創(chuàng)帖子,。不多，但一定要精煉,。你的帖子質量不好不是你的錯,。畢竟精華崗位數(shù)量有限。這次不是我選你,。只要你注意,，堅持寫，下次就輪到你了,！精華帖帶來的流量是幾萬,。一旦你的帖子精了,，你的店鋪就會火爆好幾天,。從長遠來看，下一個百萬富翁將是你

逛逛同行業(yè)的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對比一下自己的店鋪，取長補短,，及時發(fā)現(xiàn)店鋪的'不足做出相應的調整

這就是上一篇帖子提到的廣撒網(wǎng)原理,。顧客不等門，需要師傅找,，需要找異性,。這一點之前已經(jīng)詳細描述過了，不再贅述,。淘寶詢價也是必去之地,，那里找東西的人很多，如果有你操作的相關產(chǎn)品,，你知道該怎么做,！

想把淘寶做大做強，光靠淘寶是不夠的,。你一定要走到山上,，多找外面的客戶，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌去宣傳,，這樣你的廣告才會遍地開花。時間久了效果相當明顯,，而且這是一輩子,，會為你以后的事業(yè)打下堅實的基礎！

幫派團伙那么多,，有時候看著都暈,。再多,，加多幫派也沒壞處?；顒臃秶矓U大了,。宣傳自然更到位。