在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧,。

淘寶客服主管工作內(nèi)容篇一

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的'方向,。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

淘寶客服主管工作內(nèi)容篇二

做了一年的淘寶客服，之前負(fù)責(zé)營(yíng)銷,，后來(lái)轉(zhuǎn)回到淘寶,，從那以后就明確了自己的人生目標(biāo)。對(duì)于低學(xué)歷低資歷的人來(lái)說(shuō),，選擇這個(gè)行業(yè)是很明確的,。還有，作為一個(gè)客服,，時(shí)不時(shí)會(huì)和別人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺(jué),，但是每次都能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張，前期枯燥乏味的東西就變成了價(jià)值,。做一個(gè)合格的或者成功的客服,，需要有耐心，細(xì)心,，團(tuán)結(jié),，向最好的學(xué)習(xí)，這樣會(huì)提升自己的價(jià)值?，F(xiàn)在正在轉(zhuǎn)學(xué)升職,，也負(fù)責(zé)這個(gè)工作,。希望和有經(jīng)驗(yàn)的人交流。以下是我的工作計(jì)劃：

真誠(chéng)面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶,，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠(chéng),。

快速準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，盡量不要讓客戶等太久,，不要對(duì)自己不了解的問(wèn)題妄下結(jié)論,，而是先問(wèn)內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母,，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡,。

建議a準(zhǔn)備一份信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會(huì)保留訂單3天,。建議家長(zhǎng)在方便的時(shí)候支付下一筆款項(xiàng),。如果您有任何問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們的'在線客服,?！眀電話通知：禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免被誤導(dǎo)打騷擾電話,。首先,，知道不付款的原因,，然后知道付款。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象,。比如“難得來(lái)我們家，感謝大家的支持,，現(xiàn)在的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格是我們的試點(diǎn)/特價(jià)，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

交易成功后,，建議用旺旺寫(xiě)一些針對(duì)性的留言。比如這次我們清倉(cāng)：“親愛(ài)的，現(xiàn)在在我們的清倉(cāng)活動(dòng)中,，30%的折扣，除了特價(jià),，就是其他商品超過(guò)100的時(shí)候都是減20的活動(dòng),。歡迎購(gòu)買(mǎi)！”實(shí)在沒(méi)動(dòng)靜,，那就采取其他措施：比如老顧客回電,！售后問(wèn)題，請(qǐng)回電了解,。而且每次賣特價(jià)清倉(cāng)商品都會(huì)給一些溫馨提示：“先跟你說(shuō)清楚,，這些特價(jià)上的商品我們都已經(jīng)清倉(cāng)了，我們會(huì)盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨,，但是不適合退貨,?！北M量少做售后工作。

為了更快完成訂單,，提供更貼心的服務(wù),，我會(huì)在朋友備注或后臺(tái)訂單登記客戶信息：身高、體重,、購(gòu)買(mǎi)信息,。“我已經(jīng)把父母加為好友,，父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊(cè)了,。下次咨詢請(qǐng)記得聯(lián)系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務(wù),。另外可以知道客戶平時(shí)穿哪個(gè)品牌,，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦！

答：如果客戶暫時(shí)缺貨，新型號(hào)上架時(shí)需要通知,，應(yīng)創(chuàng)建一份文件進(jìn)行登記：身份證,、貨幣號(hào)碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶,，新型號(hào)可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言寫(xiě)出來(lái),，通知客戶購(gòu)買(mǎi)。

b有平時(shí)需要跟蹤的訂單,，比如物流信息不明,，或者貨物缺貨無(wú)法聯(lián)系。

每天計(jì)劃后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言,。

7.在業(yè)余時(shí)間,，我會(huì)盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌,。鞏固你的內(nèi)外知識(shí),。

淘寶客服主管工作內(nèi)容篇三

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的'工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3,、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

淘寶客服主管工作內(nèi)容篇四

在20xx新的一年里，我會(huì)努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，不斷完善自己，重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面：

1,、自覺(jué)遵守公司的管理制度,；

2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶的溝通能力,，完善客服接待流程和禮儀,；

3.加強(qiáng)文案能力；拓展各種工作技能,，比如學(xué)習(xí)photoshop和coreldraw軟件的操作,；

4.進(jìn)一步提升自己的個(gè)性，提高對(duì)工作的耐心,，更加注重細(xì)節(jié),，增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和熱情；

5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高各方面的能力，跟上公司的進(jìn)步,。

幸運(yùn)的是,，我能夠作為一個(gè)優(yōu)秀的`團(tuán)隊(duì)加入瑞和地產(chǎn)。瑞和的文化理念和客服部門(mén)的工作氛圍,，不自覺(jué)的感染了我,，提升了我。讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

淘寶客服主管工作內(nèi)容篇五

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線,。古話說(shuō)一日之際在于晨,。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢(qián),，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái),，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時(shí)間。

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,，多看看,，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒(méi)滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝,，把它上上去,，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家,。還有等待的評(píng)價(jià),，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小,，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),，到時(shí)候不至于手忙腳亂

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的,，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的,。,。呵呵!

每天能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多，但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的'錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你,，只要你用心了,，堅(jiān)持寫(xiě)，下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此,，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,?？蛻舨皇堑壬祥T(mén)的，要主去尋找,，而且要有針對(duì)對(duì)性去找,，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù),。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方,，哪里有很多人在求購(gòu)東西，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

要想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花,，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

那么多的幫派、群,，有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花,，不管怎樣多加沒(méi)壞處，你的幫派加多了,?；顒?dòng)范圍也變大了,。宣傳自然更到位。

淘寶客服主管工作內(nèi)容篇六

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作,，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué),，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

1.【接待】

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng),。

對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論,，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.【通知付款】

建議a編寫(xiě)信息通知："親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服,。"b電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象,。如"難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的.."

3.【回訪/留言】

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)："親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!"實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示"先和親說(shuō)清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作,。

4.【登記好友的信息】

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的.信息：身高,、體重和購(gòu)買(mǎi)信息,。"已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!

5.【登記每天的日記】

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6.【檢查】

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

淘寶客服主管工作內(nèi)容篇七

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等）,。

6、對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的`情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶,。

1,、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計(jì)劃固然好，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,，要求有清醒的頭腦,。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚；成功,，不相信頹廢,；成功不相信幻影，未來(lái),，要靠自己去打拼,！

有位智者說(shuō)過(guò)："上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗,。"

我們?cè)?jīng)失敗,，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘,，我們?cè)?jīng)羨慕......最重要的,，我一直在奮斗。

淘寶客服主管工作內(nèi)容篇八

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作,，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué),，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng),。

對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久,，對(duì)自己不明白的問(wèn)題,，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

1,、編寫(xiě)信息通知："親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵,，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服,。"

2、電話通知：禮貌用語(yǔ)一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象,。如"難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的.."

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)："親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！"實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪,！售后問(wèn)題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示"先和親說(shuō)清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息,。"已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦！

1,、遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu),。

2,、平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

淘寶客服主管工作內(nèi)容篇九

淘寶天天做生意,，你堅(jiān)持,。不要抱怨，不要擔(dān)心,。做好客服,，腳踏實(shí)地。態(tài)度好,。有信心,。“生意不好不是你的錯(cuò),，閑著沒(méi)事才是你的錯(cuò),?！敝皇俏易约旱囊稽c(diǎn)點(diǎn)建議。哦,，別被人說(shuō)你做得不好,。

每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng),。俗話說(shuō),，每天都在早上。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又美味的早餐,。健康是革命的本錢(qián)。不要為了淘寶日夜傷身,。

吃完可以堅(jiān)持做十分鐘的運(yùn)動(dòng),，鞏固淘寶的持久戰(zhàn)。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣,，不能說(shuō)早上生意不好就可以晚一點(diǎn)起床,，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成打盹的習(xí)慣。以后就算有賬單也不想起床,。你知道淘寶最缺什么,，最需要什么嗎？是時(shí)間,。

每天至少花半個(gè)小時(shí)查看自己的網(wǎng)店,，多看，多看,，看看還有哪些不足,，還有哪些需要修改，看看用過(guò)的窗口空間是否滿了,。如果沒(méi)滿,，就推滿。是要上架的寶寶嗎,？放上去,。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒(méi)有付款的買(mǎi)家嗎,？主動(dòng)摧毀別人,。還有等待評(píng)估。給予正面評(píng)價(jià),。這些工作看起來(lái)很小,。當(dāng)你忙著做生意的時(shí)候，你的負(fù)擔(dān)就會(huì)減輕,，你也不會(huì)著急

每天至少花一個(gè)半小時(shí)逛淘寶社區(qū),，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn),，用心回復(fù)淘寶好友的帖子，學(xué)習(xí)寫(xiě)別人的精華帖,。供參考,，如果社區(qū)有什么活動(dòng),，一定要馬上報(bào)名,。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動(dòng)力。只要這個(gè)人出名,，就不一樣了,！任何好事都會(huì)降臨到你身上。

每天堅(jiān)持至少一個(gè)原創(chuàng)帖子,。不多,，但一定要精煉。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯(cuò),。畢竟精華崗位數(shù)量有限,。這次不是我選你。只要你注意,，堅(jiān)持寫(xiě),，下次就輪到你了！精華帖帶來(lái)的流量是幾萬(wàn),。一旦你的帖子精了,，你的店鋪就會(huì)火爆好幾天。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，下一個(gè)百萬(wàn)富翁將是你

逛逛同行業(yè)的店鋪,，看看人家是怎么做的，對(duì)比一下自己的店鋪,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的'不足做出相應(yīng)的調(diào)整

這就是上一篇帖子提到的廣撒網(wǎng)原理。顧客不等門(mén),，需要師傅找,，需要找異性。這一點(diǎn)之前已經(jīng)詳細(xì)描述過(guò)了,，不再贅述,。淘寶詢價(jià)也是必去之地，那里找東西的人很多,，如果有你操作的相關(guān)產(chǎn)品,，你知道該怎么做！

想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是不夠的,。你一定要走到山上,，多找外面的客戶，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌去宣傳,，這樣你的廣告才會(huì)遍地開(kāi)花。時(shí)間久了效果相當(dāng)明顯,，而且這是一輩子,，會(huì)為你以后的事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

幫派團(tuán)伙那么多,，有時(shí)候看著都暈,。再多，加多幫派也沒(méi)壞處,?；顒?dòng)范圍也擴(kuò)大了。宣傳自然更到位,。