人生天地之間,,若白駒過(guò)隙,,忽然而已,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
淘寶客服主管工作總結(jié)與計(jì)劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇一
廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車座套,,月產(chǎn)量1萬(wàn)套,年產(chǎn)量10多萬(wàn)套,,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來(lái)西亞和國(guó)內(nèi),,現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌(天安祥),誠(chéng)招淘寶客幫忙推廣,,傭金3%-5%,,穩(wěn)定可靠,因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100-600之間,,所以算起來(lái)傭金是蠻可觀的,,歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發(fā)展,。主管崗位職責(zé)
1,、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,。
2,、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3,、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng),,并跟進(jìn)處理,。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督及考核
5,、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴,并予記錄,,并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作,。
6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,,重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告,。
7、安排管理員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,,并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率,。
8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員,、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,,并提出整改方案。
9,、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作,。
工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;
2,、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程,,監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;
3,、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作,,根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容,監(jiān)督工作質(zhì)量,,防止出現(xiàn)違規(guī),、違例情況,發(fā)生重大情況時(shí),,第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào),,并密切配合社區(qū)主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表,、巡查報(bào)告表,、維修需求表等相關(guān)工作表格,并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定,,認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容,,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類,盡快的落實(shí)處理,。
5,、安排管理員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,管理員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位,,避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后,,應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況,繳費(fèi)截止日后,,督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì),,標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì),并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總,,兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳,。
6、制訂詳細(xì)的懲罰措施,,并通過(guò)考核,、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式,,給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰,。每月月底對(duì)接待員,、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案,,上報(bào)社區(qū)主任,。
7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,,每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn),,并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告,月底匯總上報(bào)社區(qū)主任,。
從了一年的淘寶客服,,之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作,后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),,就從此清晰了自己的人生目標(biāo),,像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,,時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué),身同感受,,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),,前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),,做到精學(xué)到精,相信會(huì)提升自身的價(jià)值?,F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,。
1,、接待
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng),。
對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速,,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,盡量不讓客戶等太久,,對(duì)自己不明白的問(wèn)題,,別妄下結(jié)論,要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,,以免讓顧客收到貨后心里有落差,。
2、通知付款建議a編寫信息通知:“親在我們已下了訂單,,系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,,建議親方便時(shí)付下款呵,,如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?!眀電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,,然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?,一?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,,現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3、回訪/留言交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言,,比如這次我們清倉(cāng):“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,,3折起的優(yōu)惠,,除開特價(jià)以為,其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),,歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵,我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4,、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),,凡是加為好友的客戶們,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息:身高,、體重和購(gòu)買信息,。“已加親為好友(大學(xué)生感恩節(jié)活動(dòng)計(jì)劃及安排范本)了,,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,,下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,,分析的消費(fèi)檔次,以便推薦!
5,、登記每天的日記
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,,建一個(gè)文檔登記:id,、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,,等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),,新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,,如物流信息不明,,或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6,、檢查
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,,給顧客聯(lián)系顧客或留言,。
7、空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,,尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。
淘寶客服主管工作總結(jié)與計(jì)劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇二
從了一年的淘寶客服,,之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作,,后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),就從此清晰了自己的人生目標(biāo),,像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),,選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,,時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué),,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),,前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),,做到精學(xué)到精,,相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,,希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,以下是我在工作上的計(jì)劃:
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶,,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng),。
對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,,盡量不讓客戶等太久,,對(duì)自己不明白的問(wèn)題,,別妄下結(jié)論,要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶,!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,,以免讓顧客收到貨后心里有落差。
建議a編寫信息通知:"親在我們已下了訂單^^,,系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,,建議親方便時(shí)付下款呵,如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服,。"b電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,,然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?,一?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如"難得能光臨我們家,,很感謝您的支持,,現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的.."
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言,,比如這次我們清倉(cāng):"親,現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,,3折起的優(yōu)惠,,除開特價(jià)以為,其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),,歡迎親來(lái)選購(gòu)呵,!"實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示"先和親說(shuō)清楚呵,,我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,,但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作,。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶們,,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息:身高,、體重和購(gòu)買信息。"已加親為好友了,,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,,下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,,會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,,分析的消費(fèi)檔次,,以便推薦!
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,,建一個(gè)文檔登記:id,、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,,等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),,新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,,如物流信息不明,,或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,,了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言,。
淘寶客服主管工作總結(jié)與計(jì)劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇三
1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。
2,、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),,對(duì)待客戶的態(tài)度要好,,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力,。
3,、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問(wèn)題,。
4、勤快,、細(xì)心,,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,,下架,,圖片美化,店鋪裝修,,物流等),。
6、對(duì)于老客戶,,和固定客戶,,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,,節(jié)日可以送上祝福,。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開發(fā)新客戶,。
1,、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,,對(duì)工作負(fù)責(zé),,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2,、和同事有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3,、執(zhí)行力,,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。
5,、自信也是非常重要的,擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,,適當(dāng)改變小的方向。
最后,,計(jì)劃固然好,,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),,只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,,要求有清醒的頭腦。其實(shí),,每個(gè)人心中都有一座山峰,,雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,,承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人,若要獲得成功,,必須拿出勇氣,,付出努力、拼搏,、奮斗,。成功,不相信眼淚,;成功,,不相信頹廢;成功不相信幻影,,未來(lái),,要靠自己去打拼!
有位智者說(shuō)過(guò):"上帝關(guān)閉了所有的門,,他會(huì)給您留一扇窗,。"
我們?cè)?jīng)失敗,我們?cè)?jīng)痛苦,,我們?cè)?jīng)迷惘,,我們?cè)?jīng)羨慕......最重要的,我一直在奮斗,。
淘寶客服主管工作總結(jié)與計(jì)劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇四
在20xx新的一年里,,我會(huì)努力改正過(guò)去一年工作中的不足,不斷完善自己,重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面:
1,、自覺(jué)遵守公司的管理制度,;
2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶的溝通能力,,完善客服接待流程和禮儀,;
3.加強(qiáng)文案能力;拓展各種工作技能,,比如學(xué)習(xí)photoshop和coreldraw軟件的操作,;
4.進(jìn)一步提升自己的個(gè)性,提高對(duì)工作的耐心,,更加注重細(xì)節(jié),,增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和熱情;
5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提高各方面的能力,跟上公司的進(jìn)步,。
幸運(yùn)的是,,我能夠作為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)加入瑞和地產(chǎn)。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍,,不自覺(jué)的感染了我,,提升了我。讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),;我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,,我的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,,與公司一起取得更大的進(jìn)步!
淘寶客服主管工作總結(jié)與計(jì)劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇五
淘寶天天做生意,,你堅(jiān)持,。不要抱怨,不要擔(dān)心,。做好客服,,腳踏實(shí)地。態(tài)度好,。有信心?!吧獠缓貌皇悄愕腻e(cuò),,閑著沒(méi)事才是你的錯(cuò)。”只是我自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,。哦,,別被人說(shuō)你做得不好。
每天早上8點(diǎn)起床,,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng),。俗話說(shuō),每天都在早上,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢,。不要為了淘寶日夜傷身,。
吃完可以堅(jiān)持做十分鐘的運(yùn)動(dòng),鞏固淘寶的持久戰(zhàn),。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣,,不能說(shuō)早上生意不好就可以晚一點(diǎn)起床,這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成打盹的習(xí)慣,。以后就算有賬單也不想起床,。你知道淘寶最缺什么,最需要什么嗎,?是時(shí)間,。
每天至少花半個(gè)小時(shí)查看自己的網(wǎng)店,多看,,多看,,看看還有哪些不足,還有哪些需要修改,,看看用過(guò)的窗口空間是否滿了,。如果沒(méi)滿,就推滿,。是要上架的寶寶嗎,?放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單,?你還有沒(méi)有付款的買家嗎,?主動(dòng)摧毀別人。還有等待評(píng)估,。給予正面評(píng)價(jià),。這些工作看起來(lái)很小。當(dāng)你忙著做生意的時(shí)候,,你的負(fù)擔(dān)就會(huì)減輕,,你也不會(huì)著急
每天至少花一個(gè)半小時(shí)逛淘寶社區(qū),,學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn),用心回復(fù)淘寶好友的帖子,,學(xué)習(xí)寫別人的精華帖,。供參考,如果社區(qū)有什么活動(dòng),,一定要馬上報(bào)名,。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動(dòng)力。只要這個(gè)人出名,,就不一樣了,!任何好事都會(huì)降臨到你身上。
每天堅(jiān)持至少一個(gè)原創(chuàng)帖子,。不多,,但一定要精煉。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯(cuò),。畢竟精華崗位數(shù)量有限,。這次不是我選你。只要你注意,,堅(jiān)持寫,,下次就輪到你了!精華帖帶來(lái)的流量是幾萬(wàn),。一旦你的帖子精了,,你的店鋪就會(huì)火爆好幾天。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,,下一個(gè)百萬(wàn)富翁將是你
逛逛同行業(yè)的店鋪,,看看人家是怎么做的,對(duì)比一下自己的店鋪,,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整
這就是上一篇帖子提到的廣撒網(wǎng)原理。顧客不等門,,需要師傅找,,需要找異性。這一點(diǎn)之前已經(jīng)詳細(xì)描述過(guò)了,,不再贅述,。淘寶詢價(jià)也是必去之地,那里找東西的人很多,,如果有你操作的相關(guān)產(chǎn)品,,你知道該怎么做!
想把淘寶做大做強(qiáng),,光靠淘寶是不夠的,。你一定要走到山上,,多找外面的客戶,去各大論壇,,搜索引擎百度谷歌去宣傳,這樣你的廣告才會(huì)遍地開花,。時(shí)間久了效果相當(dāng)明顯,,而且這是一輩子,會(huì)為你以后的事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),!
幫派團(tuán)伙那么多,,有時(shí)候看著都暈。再多,,加多幫派也沒(méi)壞處,。活動(dòng)范圍也擴(kuò)大了,。宣傳自然更到位,。
淘寶客服主管工作總結(jié)與計(jì)劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇六
做了一年的淘寶客服,之前負(fù)責(zé)營(yíng)銷,,后來(lái)轉(zhuǎn)回到淘寶,,從那以后就明確了自己的人生目標(biāo)。對(duì)于低學(xué)歷低資歷的人來(lái)說(shuō),,選擇這個(gè)行業(yè)是很明確的,。還有,作為一個(gè)客服,,時(shí)不時(shí)會(huì)和別人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺(jué),,但是每次都能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張,前期枯燥乏味的東西就變成了價(jià)值,。做一個(gè)合格的或者成功的客服,,需要有耐心,細(xì)心,,團(tuán)結(jié),,向最好的學(xué)習(xí),這樣會(huì)提升自己的價(jià)值?,F(xiàn)在正在轉(zhuǎn)學(xué)升職,,也負(fù)責(zé)這個(gè)工作。希望和有經(jīng)驗(yàn)的人交流,。以下是我的工作計(jì)劃:
真誠(chéng)面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶,,用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠(chéng)。
快速準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,盡量不要讓客戶等太久,,不要對(duì)自己不了解的問(wèn)題妄下結(jié)論,,而是先問(wèn)內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶!不要夸大產(chǎn)品功能等字母,,以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡,。
建議a準(zhǔn)備一份信息通知:“既然我們已經(jīng)下了訂單,系統(tǒng)會(huì)保留訂單3天,。建議家長(zhǎng)在方便的時(shí)候支付下一筆款項(xiàng),。如果您有任何問(wèn)題,可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客服,?!眀電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,以免被誤導(dǎo)打騷擾電話,。首先,,知道不付款的原因,然后知道付款,。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌,,這可以鞏固支付,加深品牌的印象,。比如“難得來(lái)我們家,,感謝大家的支持,現(xiàn)在的購(gòu)買價(jià)格是我們的試點(diǎn)/特價(jià),,但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”
交易成功后,,建議用旺旺寫一些針對(duì)性的留言。比如這次我們清倉(cāng):“親愛(ài)的,,現(xiàn)在在我們的清倉(cāng)活動(dòng)中,,30%的折扣,除了特價(jià),,就是其他商品超過(guò)100的時(shí)候都是減20的活動(dòng),。歡迎購(gòu)買!”實(shí)在沒(méi)動(dòng)靜,,那就采取其他措施:比如老顧客回電,!售后問(wèn)題,請(qǐng)回電了解,。而且每次賣特價(jià)清倉(cāng)商品都會(huì)給一些溫馨提示:“先跟你說(shuō)清楚,,這些特價(jià)上的商品我們都已經(jīng)清倉(cāng)了,我們會(huì)盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨,,但是不適合退貨,。”盡量少做售后工作,。
為了更快完成訂單,,提供更貼心的服務(wù),,我會(huì)在朋友備注或后臺(tái)訂單登記客戶信息:身高、體重,、購(gòu)買信息,。“我已經(jīng)把父母加為好友,,父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊(cè)了,。下次咨詢請(qǐng)記得聯(lián)系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務(wù),。另外可以知道客戶平時(shí)穿哪個(gè)品牌,分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦,!
答:如果客戶暫時(shí)缺貨,,新型號(hào)上架時(shí)需要通知,應(yīng)創(chuàng)建一份文件進(jìn)行登記:身份證,、貨幣號(hào)碼和要通知的代碼等,。貨物一到就要電話通知客戶,新型號(hào)可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言寫出來(lái),,通知客戶購(gòu)買,。
b有平時(shí)需要跟蹤的訂單,比如物流信息不明,,或者貨物缺貨無(wú)法聯(lián)系,。
每天計(jì)劃后天刷新一下,了解一下銷售情況,。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,,聯(lián)系客戶或者給客戶留言。
7.在業(yè)余時(shí)間,,我會(huì)盡量獲取其他店鋪的信息,,尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外知識(shí),。
淘寶客服主管工作總結(jié)與計(jì)劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇七
淘寶每天生意,,貴在堅(jiān)持。不要抱怨,,不要心急,。做好客服工作,要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好,。要有信心。"生意不好不是你的錯(cuò),,你閑著就是你的不對(duì)",,一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,,呵,不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰,。
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐,身體是革命的本錢,,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。
吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的.鍛煉,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍,,不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái),這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來(lái)了,。做淘寶最缺的是什么,最需要的是什么,,你知道嗎,?就是時(shí)間。
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,,多看看,,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒(méi)滿就要把它推滿,是不是還有待上架的寶貝,,把它上上去,,有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買家,主動(dòng)的摧一摧人家,。還有等待的評(píng)價(jià),,積極點(diǎn)給評(píng)了吧,這些工作看上去很小,,等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),,到時(shí)候不至于手忙腳亂
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),,交流交流心得,,用心回復(fù)淘友的帖子,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的,參考參考,,社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,,只要一出名,,那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的,。
每天能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,,不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,這次沒(méi)有選上你,,只要你用心了,,堅(jiān)持寫,下一次一定會(huì)輪到你,!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,一但你的帖子加精,,你的店鋪要火爆好些天,,長(zhǎng)期以此,下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦
多逛逛同行的店鋪,,看看人家是怎么做的,,對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶不是等上門的,,要主去尋找,,而且要有針對(duì)對(duì)性去找,這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,,就不再重復(fù),。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方,哪里有很多人在求購(gòu)東西,,如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦,!
要想把淘寶做大做強(qiáng),光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,必須走去大山,,在外面尋找更多的客戶,去各大論壇,搜索引擎百度谷歌都去宣傳,,讓你的廣告遍地開花,,時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),!
那么多的幫派,、群,有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花,,不管怎樣多加沒(méi)壞處,,你的幫派加多了?;顒?dòng)范圍也變大了,。宣傳自然更到位。
淘寶客服主管工作總結(jié)與計(jì)劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇八
1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),,開拓視野,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2,、心理定位要好,,明白自己的工作性質(zhì),對(duì)待客戶的態(tài)度要好,,具備良好的溝通能力,,有一定的談判能力。
3,、要非常熟悉本店的寶貝,,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問(wèn)題,。
4,、勤快、細(xì)心,,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,,下架,,圖片美化,店鋪裝修,,物流等),。
6,、對(duì)于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福,。
7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開發(fā)新客戶。
1,、要做事先做人,,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。
2、和同事有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
3、執(zhí)行力,,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。
5,、自信也是非常重要的,,擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,,適當(dāng)改變小的方向,。
最后,計(jì)劃固然好,,但更重要的,,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),,只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,,要求有清醒的頭腦。其實(shí),每個(gè)人心中都有一座山峰,,雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù),;每個(gè)人心中都有一片森林,承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個(gè)人,,若要獲得成功,必須拿出勇氣,,付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,,不相信眼淚;成功,,不相信頹廢,;成功不相信幻影,未來(lái),,要靠自己去打拼,!
有位智者說(shuō)過(guò):"上帝關(guān)閉了所有的門,他會(huì)給您留一扇窗,。"
我們?cè)?jīng)失敗,,我們?cè)?jīng)痛苦,我們?cè)?jīng)迷惘,,我們?cè)?jīng)羨慕......最重要的,,我一直在奮斗。
淘寶客服主管工作總結(jié)與計(jì)劃 淘寶客服主管工作內(nèi)容篇九
在20xx年這全新的一年里,,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),,不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
1,、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀;
3,、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4,、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。
很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!