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大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇一
引導(dǎo)自己深入社會(huì),，獲得實(shí)際的工作知識(shí)和技能,，進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能、理論知識(shí),，培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng),，全面提高人才素質(zhì)。讓自己對(duì)自己未來(lái)的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識(shí),。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退,，與同事之相互配合和團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作之全盤負(fù)責(zé),。為以后的工作奠定基礎(chǔ),。
實(shí)習(xí)網(wǎng)店：___
店鋪介紹：___的創(chuàng)店時(shí)間是__年9月30日。經(jīng)過(guò)5年的努力,，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達(dá)到四個(gè)皇冠,。該網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)：服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國(guó)飾品。
二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1,、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服
2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：
(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架,、每天上班第一件事情就是把電腦打開,，登陸旺旺、處理旺旺上的留言,。
(2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流,，回答顧客咨詢的問(wèn)題,，幫助他們成功購(gòu)買商品。如果買家沒(méi)有確定商品的屬性,，買家又不在線,，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。
(3)使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單,，打包發(fā)貨,，物流跟蹤
(4)貨物進(jìn)出管理：沒(méi)有庫(kù)存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量,、數(shù)量,。核對(duì)賣出去的商品與訂單上的是否一致。
(5)盤點(diǎn)庫(kù)存：對(duì)貨架上的商品進(jìn)行清理,，了解那些是熱賣商品,，那些賣得不是很好的，盡可能使庫(kù)存數(shù)量做到最少,、最有效,。
(6)評(píng)價(jià)：對(duì)買方進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。
三,、實(shí)習(xí)結(jié)果：
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流,，使自己的口才也得到了很大的鍛煉,。
在工作中學(xué)到了很多技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)上架技巧
搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè),，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))
淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來(lái)排序的,，也就是說(shuō)剩余時(shí)間越短,，商品就越靠前，因此,，商品剩余時(shí)間越少,，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多,，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10：00-11：30,、15：30-17：30和19：30-21：30?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮,，為了使獲得更好的宣傳效果,，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì)，在以后新品上架過(guò)程中建議按照如下方法上架商品。
a,、選擇上架時(shí)間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機(jī)會(huì),，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機(jī)會(huì)
b、商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架,。在具體操作中,，可以從11：00-16：00,、19：00-23：00,，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。為什么不同時(shí)發(fā)布呢?原因很簡(jiǎn)單啊,，同時(shí)發(fā)布,，也就容易同時(shí)消失。如果分隔開來(lái)發(fā)布,，那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi),，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來(lái)的流量也更高(這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據(jù)具體情況,、時(shí)間,、新品在黃金時(shí)段上架，這一點(diǎn)很重要)
c,、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比較熱門的快要下架的商品上面.這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間.)
(二)買賣溝通
核心關(guān)鍵詞：誠(chéng)信,、專業(yè)、熱情,、耐心,、服務(wù)……(另外開心與幽默對(duì)做好生意也非常有幫助)
認(rèn)識(shí)：店長(zhǎng)與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流,。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然,，表達(dá)得更充分?？梢匝陲椪Z(yǔ)言交流上的弱點(diǎn),，給對(duì)方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接,，有虛擬成分,，需要建立信任感的時(shí)間較長(zhǎng)。
1,、學(xué)會(huì)尊重,，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”,，多寫短句,，多按回車鍵,，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流,，傲慢也好,，懷疑也罷，要像大俠郭靖一樣,，以真誠(chéng)對(duì)待所有的人,，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚,，真心尊重顧客,，因?yàn)椴涣私饽悖F(xiàn)在她可能是小氣的,，但是將來(lái)她可能就是大氣的,。
2、學(xué)會(huì)贊美,，用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心,。通過(guò)聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn),，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方,。
3、多使用旺旺表情,。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情,。初步接觸多用微笑、握手,，熟悉了用憨笑,、大笑、干杯,，再后來(lái)就可以用飛吻,、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì),，是溝通的潤(rùn)滑劑,。
4、學(xué)會(huì)耐心,。這一點(diǎn)說(shuō)的輕松,，做起來(lái)還真難。
5,、換位思考,，誠(chéng)懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請(qǐng)您自問(wèn)：“我真的做到了嗎?”如果真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了,，有很多不能接受的要求也接受了,。
6、實(shí)事求是,，不隱瞞缺點(diǎn),。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。
7,、熱情如火,，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前,，而是成交之后,。買家購(gòu)買之前，賣家對(duì)買家熱情,，購(gòu)買之后,，還能保持原有的熱情.把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友,，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的,。
8、區(qū)別對(duì)待不同的客戶.是否研究過(guò)客戶的類型?
一是交際型,，有的客戶很喜歡聊天,，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購(gòu)買東東,，成交了也成了朋友,，至少很熟悉了。二是購(gòu)買型,，有的顧客直接買下您的東東,，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系,，直接給您好評(píng),，對(duì)您的熱情很冷淡。三是禮貌型,，本來(lái)因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)系,，如果您熱情如火，在聊天過(guò)程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?，她?huì)直接到您的店里再購(gòu)買一些東東,，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來(lái),。四是講價(jià)型,，講了還講，永不知足,。四是拍下不買型,。對(duì)待這5種客戶,，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第1,、3種,，對(duì)于第2種類型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷,，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系,，他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾。對(duì)待第4種要咬緊牙關(guān),，堅(jiān)持始終如一,，保持您的微笑。對(duì)待第5種,，可以投訴,、警告。也可以全當(dāng)什么都沒(méi)發(fā)生,，因各自性格決定采取的方式,，不能說(shuō)哪個(gè)好，哪個(gè)不好,。
9,、傾聽為主，順著顧客的思路走,，適當(dāng)引導(dǎo),。真正的語(yǔ)言藝術(shù)不是說(shuō)的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關(guān)注您的東東,，一般是研究過(guò)了,，您只需要回答她提出的問(wèn)題就行了。如果顧客真的很外行,，哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問(wèn)您的,，您可以根據(jù)顧客的問(wèn)題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來(lái),，不要過(guò)分急于求成,。
(三)應(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)
1.較小單位報(bào)價(jià)法.(根據(jù)我們店的情況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)
2.證明價(jià)格是合理的
無(wú)論出于什么原因，任何買家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議,，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多,。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的,。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì),、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常,，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系,，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰?yīng)用說(shuō)服技巧,，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn),，指明買家購(gòu)買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià),。
當(dāng)然，不要以為價(jià)格低了買家一定會(huì)買,。大幅度降價(jià)往往容易使買家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑,，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷品,。有些時(shí)候,，產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開銷路。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇二
一,、實(shí)習(xí)目的：
引導(dǎo)自己深入社會(huì),，獲得實(shí)際的工作知識(shí)和技能，進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能,、理論知識(shí),，培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng),，全面提高人才素質(zhì),。讓自己對(duì)自己未來(lái)的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識(shí)。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退,，與同事之相互配合和團(tuán)隊(duì)精神,，對(duì)工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定基礎(chǔ),。
實(shí)習(xí)網(wǎng)店：___
店鋪介紹：___的創(chuàng)店時(shí)間是__年9月30日,。經(jīng)過(guò)5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達(dá)到四個(gè)皇冠,。該網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)：服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國(guó)飾品,。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1,、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服
2,、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：
(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開,，登陸旺旺,、處理旺旺上的留言。
(2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流，回答顧客咨詢的問(wèn)題,，幫助他們成功購(gòu)買商品,。如果買家沒(méi)有確定商品的屬性，買家又不在線,，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性,。
(3)使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨,，物流跟蹤
(4)貨物進(jìn)出管理：沒(méi)有庫(kù)存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨,，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量,。核對(duì)賣出去的商品與訂單上的是否一致,。
(5)盤點(diǎn)庫(kù)存：對(duì)貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣商品,，那些賣得不是很好的,，盡可能使庫(kù)存數(shù)量做到最少、最有效,。
(6)評(píng)價(jià)：對(duì)買方進(jìn)行評(píng)價(jià)工作,。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果：
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù),。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉,。
在工作中學(xué)到了很多技巧,，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)上架技巧
搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè),，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”,。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))
淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來(lái)排序的，也就是說(shuō)剩余時(shí)間越短,，商品就越靠前,，因此，商品剩余時(shí)間越少,，商品就越容易讓買家就越容易看到,。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10：00-11：30,、15：30-17：30和19：30-21：30,?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮,，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì),，在以后新品上架過(guò)程中建議按照如下方法上架商品,。
a、選擇上架時(shí)間為七天,。這樣就比選擇14天多了一次下架的機(jī)會(huì),，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機(jī)會(huì)
b、商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架,。在具體操作中,，可以從11：00-16：00、19：00-23：00,，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品,。為什么不同時(shí)發(fā)布呢?原因很簡(jiǎn)單啊，同時(shí)發(fā)布,，也就容易同時(shí)消失,。如果分隔開來(lái)發(fā)布，那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi),，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名,，帶來(lái)的流量也更高(這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據(jù)具體情況、時(shí)間,、新品在黃金時(shí)段上架,，這一點(diǎn)很重要)
c、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比較熱門的快要下架的商品上面.這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間.)
(二)買賣溝通
核心關(guān)鍵詞：誠(chéng)信,、專業(yè),、熱情、耐心,、服務(wù)……(另外開心與幽默對(duì)做好生意也非常有幫助)
認(rèn)識(shí)：店長(zhǎng)與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主,，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然,，表達(dá)得更充分,。可以掩飾語(yǔ)言交流上的弱點(diǎn),，給對(duì)方好的第一印象,。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長(zhǎng),。
1,、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶,。多用“您”,，多寫短句，多按回車鍵,，別讓客戶久等,。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好,，懷疑也罷,，要像大俠郭靖一樣，以真誠(chéng)對(duì)待所有的人,，不管你善意敵意,。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客,，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是小氣的，但是將來(lái)她可能就是大氣的,。
2,、學(xué)會(huì)贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心,。通過(guò)聊天交流,，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方,。
3,、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情,。初步接觸多用微笑,、握手，熟悉了用憨笑,、大笑,、干杯，再后來(lái)就可以用飛吻,、擁抱了,。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是溝通的潤(rùn)滑劑,。
4,、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說(shuō)的輕松，做起來(lái)還真難,。
5,、換位思考，誠(chéng)懇待人,。這也是人人知道的技巧.但是請(qǐng)您自問(wèn)：“我真的做到了嗎?”如果真能站在顧客角度,，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了,。
6,、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn),。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。
7,、熱情如火,，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前,，而是成交之后,。買家購(gòu)買之前，賣家對(duì)買家熱情,，購(gòu)買之后,，還能保持原有的熱情.把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友,，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的,。
8,、區(qū)別對(duì)待不同的客戶.是否研究過(guò)客戶的類型?
一是交際型,，有的客戶很喜歡聊天,，先和您聊了很久,，聊得愉快了就到您的店里購(gòu)買東東,，成交了也成了朋友,，至少很熟悉了。二是購(gòu)買型,，有的顧客直接買下您的東東，很快付款,，收到東東后也不和您聯(lián)系,，直接給您好評(píng)，對(duì)您的熱情很冷淡,。三是禮貌型,，本來(lái)因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火,，在聊天過(guò)程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?，她?huì)直接到您的店里再購(gòu)買一些東東，售后熱情做好了,，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來(lái),。四是講價(jià)型，講了還講,，永不知足,。四是拍下不買型,。對(duì)待這5種客戶，都要熱情如火,，要把重點(diǎn)放心第1,、3種，對(duì)于第2種類型的,，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷,，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系，他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾,。對(duì)待第4種要咬緊牙關(guān),，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑,。對(duì)待第5種,，可以投訴、警告,。也可以全當(dāng)什么都沒(méi)發(fā)生,，因各自性格決定采取的方式，不能說(shuō)哪個(gè)好,，哪個(gè)不好,。
9、傾聽為主,，順著顧客的思路走,，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語(yǔ)言藝術(shù)不是說(shuō)的天花亂墜,，而是默默的傾聽.顧客既然關(guān)注您的東東,，一般是研究過(guò)了，您只需要回答她提出的問(wèn)題就行了,。如果顧客真的很外行,，哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問(wèn)您的，您可以根據(jù)顧客的問(wèn)題,，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來(lái),，不要過(guò)分急于求成。
(三)應(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)
1.較小單位報(bào)價(jià)法.(根據(jù)我們店的情況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)
2.證明價(jià)格是合理的
無(wú)論出于什么原因,，任何買家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議,，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí),，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的,。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量,、功能等方面的優(yōu)點(diǎn),。通常,，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”,?？梢詰?yīng)用說(shuō)服技巧，透徹地分析,、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn),，指明買家購(gòu)買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。
當(dāng)然,，不要以為價(jià)格低了買家一定會(huì)買,。大幅度降價(jià)往往容易使買家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為它是有缺陷的,，或是滯銷品,。有些時(shí)候，產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開銷路,。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇三
20__年_月開始,，我在____物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司綜合管理辦公室進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我在單位領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)和同事的大力幫助下,，積極參加與日常業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)工作，并且注意把書本上學(xué)到的工商管理理論知識(shí)與實(shí)際工作相聯(lián)系,，力求在實(shí)踐中提升自己的能力,，升華自己的理論水平。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，使我對(duì)日常行政管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),，讓我體會(huì)到了作為一個(gè)社會(huì)人和學(xué)生的區(qū)別，收獲頗多,。
我所實(shí)習(xí)的____物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司,，成立于一九九八年，隸屬于____集團(tuán)總部,，是____省首批榮獲國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位,、____省物業(yè)管理專家委員會(huì)副主任單位,，aaa質(zhì)量信譽(yù)企業(yè)，____省唯一榮獲“____省服務(wù)名牌”的物業(yè)企業(yè),。公司下設(shè)綜合辦公室,、品牌推廣部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部,、企業(yè)管理部,、質(zhì)量推進(jìn)部,、人力資源部、培訓(xùn)中心,、經(jīng)營(yíng)開發(fā)部,、餐飲部、設(shè)備部,、安保部十一個(gè)職能部門和各個(gè)分公司,，主要服務(wù)項(xiàng)目涵蓋高檔寫字樓、大型工業(yè)園區(qū),、住宅小區(qū),、高層公寓、商場(chǎng),、別墅,、城市廣場(chǎng)、公園,、醫(yī)院,、機(jī)場(chǎng)海關(guān)等多種類型，項(xiàng)目總數(shù)55個(gè),，總面積400余萬(wàn)平方米,。公司現(xiàn)有員工2300余人，專業(yè)管理,、技術(shù)人員500余人,，持證上崗率達(dá)到100%?；仡檶?shí)習(xí)生活,，感觸是深刻的，收獲是豐碩的,。
實(shí)習(xí)中,，我采用了看、問(wèn),、學(xué)等方式,，對(duì)公司管理工作的開展有了進(jìn)一步了解。主要實(shí)習(xí)情況報(bào)告如下：不同的職能辦公室具有不同的工作及職責(zé)范圍,，作為公司的綜合管理辦公室,，其崗位使命是實(shí)施管理推進(jìn)，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,，強(qiáng)化品牌宣傳,，為公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)服務(wù)的綜合性部門，工作范圍大，任務(wù)也比較繁雜,。綜合管理工作是辦公室的主體工作,，領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開各個(gè)管理人員的協(xié)助,。綜合管理人員處理著大量的日常事務(wù)工作,，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問(wèn)題;另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況,，掌握多方面信息的優(yōu)勢(shì),，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提供合理的建議,。綜合辦公室工作頭緒多,，任務(wù)重，必須抓好以下幾個(gè)方面：
第一,，主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)之間,、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃,、有步驟,、有重點(diǎn)的抓好各項(xiàng)工作，做到忙而不亂,。并從過(guò)去偏重辦文辦事,，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策,。
第二,、開展調(diào)查研究，了解基層職工的學(xué)習(xí),、思想,、工作、生活情況,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,，并提出合理的建議。對(duì)一些急需解決的問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商解決,。
第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項(xiàng)決議,、制度,、辦法、規(guī)定的執(zhí)行,，驗(yàn)證決策是否科學(xué)合理，是否符合實(shí)際。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,，防止并糾正偏差,。
第四、組織起草本單位的工作計(jì)劃,、報(bào)告,、總結(jié)、規(guī)劃,、決議和規(guī)章制度,，對(duì)需上報(bào)、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策,、文字上的把關(guān),。 第五、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的來(lái)文和下設(shè)部門的報(bào)告,，要及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實(shí)承辦單位和負(fù)責(zé)人,，并負(fù)責(zé)催辦,，如期上報(bào)辦理結(jié)果。
第六,、日常工作,，如：公司工商執(zhí)照年審;公司各類上報(bào)、外發(fā)文件的起草;公司文件,、資料的整理,、歸檔工作;組織各類重要文件、合同的會(huì)簽;辦公區(qū)日常管理;公司工作人員儀容儀表管理;部門員工考勤管理;年度報(bào)刊,、雜志訂閱,，日常管理、上架,、入庫(kù);公司各類會(huì)議的通知,，會(huì)議決定的督辦、反饋等,。 第七,、進(jìn)行企業(yè)品牌管理。負(fù)責(zé)新聞宣傳稿件的撰寫;各類公司級(jí)的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng);各類重大活動(dòng)的策劃,、組織,、實(shí)施; 第八、負(fù)責(zé)相關(guān)法律工作,。公司各類民事訴訟案件的處理,。 綜合管理人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外,，還應(yīng)有自己特殊的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng),、品德修養(yǎng),、作風(fēng)修養(yǎng),。因此,，綜合管理人員要自覺(jué)、全面地加強(qiáng)這四個(gè)方面的修養(yǎng),，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)?，既合格又稱職的工作人員，并注重掌握以下原則,。
1,、要有充分的政策依據(jù)和事實(shí)依據(jù)。
辦事是要針對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況,，或是為了解決某個(gè)問(wèn)題,，或是指導(dǎo)某項(xiàng)工作。因此,，必須以黨和國(guó)家的政策公司的規(guī)章制度和客觀事實(shí)為依據(jù),，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。
2,、要有準(zhǔn)確性,。
準(zhǔn)確,，是對(duì)工作質(zhì)量的要求,。綜合管理人員的準(zhǔn)確是指正確體現(xiàn)政策,，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，正確地辦文辦事，言行有分寸,，文字能達(dá)意,。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)確性,。其涉及的方面很多,，簡(jiǎn)要地說(shuō),，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn),，情況要實(shí),，主意要慎。而要做到這些,，必須態(tài)度認(rèn)真,，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意,，不能馬虎潦草,。比如說(shuō)辦理公文,，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確,，材料要真實(shí),，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì),，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作,，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失,。
3、要雷厲風(fēng)行,。這是對(duì)工作效率的要求,。
任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都離不開兩個(gè)因素,，一是準(zhǔn)確,，二是時(shí)限。其中任何一個(gè)失誤,，都會(huì)使事情辦不成或辦不好,。時(shí)限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié),。因此辦事必須具有很強(qiáng)的時(shí)效意識(shí),，要迅速行動(dòng)，不可拖拖拉拉,，要制定科學(xué)的工作制度,，理順關(guān)系，分工明確,，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性,。要簡(jiǎn)化辦事程序，減少不必要的行文和禮節(jié),，消除“文山會(huì)?！钡默F(xiàn)象，提高工作效率,。盡可能利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段,，實(shí)行辦公自動(dòng)化，例如用電腦傳遞信息,、檢索資料,、編輯文稿等。
4,、嚴(yán)守紀(jì)律,，保守機(jī)密,。
綜合辦公室要制發(fā)文件，處理文件和管理文件,。在各種文件中,，大部分具有不同程度的保密性，而且管理人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),，看一些重要文件,，參加一些重要會(huì)議，所以,，在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別,，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù),，切__,。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)企業(yè)管理知識(shí)的理解,，豐富了我的綜合管理知識(shí)，使我對(duì)工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),。
同時(shí),，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾,。對(duì)部門管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。通過(guò)實(shí)習(xí),，我對(duì)企業(yè)綜合管理工作的重要性有了更深一步的了解。特別是在新的形勢(shì)下,，綜合管理工作人員更要努力學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思主義基本原則和方法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，充分把握政策的精神實(shí)質(zhì),，及時(shí)了解和掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不同時(shí)期的工作部署和要求,，把政策具體落實(shí)下去化為實(shí)際行動(dòng)，并強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)能力,，專業(yè)工作能力,，檢查指導(dǎo)能力,，參謀咨詢能力、文字表達(dá)能力和熟練使用各種自動(dòng)化辦公設(shè)備的技能,，努力提高自身素質(zhì),，成為政治過(guò)硬，業(yè)務(wù)精通的合格管理人員,。 以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告,。不妥之處，請(qǐng)老師指正,。 工商管理____班____ 20__年5月
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇四
20__年_月開始,，我在____物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司綜合管理辦公室進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我在單位領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)和同事的大力幫助下，積極參加與日常業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)工作,，并且注意把書本上學(xué)到的工商管理理論知識(shí)與實(shí)際工作相聯(lián)系,，力求在實(shí)踐中提升自己的能力，升華自己的理論水平,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，使我對(duì)日常行政管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)，讓我體會(huì)到了作為一個(gè)社會(huì)人和學(xué)生的區(qū)別,，收獲頗多,。
我所實(shí)習(xí)的____物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司，成立于一九九八年,，隸屬于____集團(tuán)總部,，是____省首批榮獲國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位,、____省物業(yè)管理專家委員會(huì)副主任單位,，aaa質(zhì)量信譽(yù)企業(yè)，____省唯一榮獲“____省服務(wù)名牌”的物業(yè)企業(yè),。公司下設(shè)綜合辦公室,、品牌推廣部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部,、企業(yè)管理部,、質(zhì)量推進(jìn)部、人力資源部,、培訓(xùn)中心,、經(jīng)營(yíng)開發(fā)部、餐飲部,、設(shè)備部,、安保部十一個(gè)職能部門和各個(gè)分公司,，主要服務(wù)項(xiàng)目涵蓋高檔寫字樓、大型工業(yè)園區(qū),、住宅小區(qū),、高層公寓、商場(chǎng),、別墅,、城市廣場(chǎng)、公園,、醫(yī)院,、機(jī)場(chǎng)海關(guān)等多種類型，項(xiàng)目總數(shù)55個(gè),，總面積400余萬(wàn)平方米,。公司現(xiàn)有員工2300余人，專業(yè)管理,、技術(shù)人員500余人,，持證上崗率達(dá)到100%?；仡檶?shí)習(xí)生活,，感觸是深刻的，收獲是豐碩的,。
實(shí)習(xí)中,，我采用了看、問(wèn),、學(xué)等方式,，對(duì)公司管理工作的開展有了進(jìn)一步了解。主要實(shí)習(xí)情況報(bào)告如下：不同的職能辦公室具有不同的工作及職責(zé)范圍,，作為公司的綜合管理辦公室,，其崗位使命是實(shí)施管理推進(jìn)，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,，強(qiáng)化品牌宣傳,，為公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)服務(wù)的綜合性部門，工作范圍大,，任務(wù)也比較繁雜,。綜合管理工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化,，離不開各個(gè)管理人員的協(xié)助,。綜合管理人員處理著大量的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問(wèn)題;另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況,，掌握多方面信息的優(yōu)勢(shì),，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提供合理的建議,。綜合辦公室工作頭緒多,，任務(wù)重，必須抓好以下幾個(gè)方面：
第一,，主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)之間,、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃,、有步驟,、有重點(diǎn)的抓好各項(xiàng)工作，做到忙而不亂,。并從過(guò)去偏重辦文辦事,，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策,。
第二,、開展調(diào)查研究，了解基層職工的學(xué)習(xí),、思想、工作,、生活情況,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理的建議,。對(duì)一些急需解決的問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商解決。
第三,、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項(xiàng)決議,、制度、辦法,、規(guī)定的執(zhí)行,，驗(yàn)證決策是否科學(xué)合理，是否符合實(shí)際,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,，防止并糾正偏差。
第四,、組織起草本單位的工作計(jì)劃,、報(bào)告、總結(jié),、規(guī)劃,、決議和規(guī)章制度,，對(duì)需上報(bào)、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策,、文字上的把關(guān),。 第五、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的來(lái)文和下設(shè)部門的報(bào)告,，要及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實(shí)承辦單位和負(fù)責(zé)人,，并負(fù)責(zé)催辦,，如期上報(bào)辦理結(jié)果。
第六,、日常工作,，如：公司工商執(zhí)照年審;公司各類上報(bào)、外發(fā)文件的起草;公司文件,、資料的整理,、歸檔工作;組織各類重要文件、合同的會(huì)簽;辦公區(qū)日常管理;公司工作人員儀容儀表管理;部門員工考勤管理;年度報(bào)刊,、雜志訂閱,，日常管理、上架,、入庫(kù);公司各類會(huì)議的通知,，會(huì)議決定的督辦、反饋等,。 第七,、進(jìn)行企業(yè)品牌管理。負(fù)責(zé)新聞宣傳稿件的撰寫;各類公司級(jí)的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng);各類重大活動(dòng)的策劃,、組織,、實(shí)施; 第八、負(fù)責(zé)相關(guān)法律工作,。公司各類民事訴訟案件的處理,。 綜合管理人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識(shí)修養(yǎng),、技能修養(yǎng),、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng),。因此,，綜合管理人員要自覺(jué)、全面地加強(qiáng)這四個(gè)方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)?，既合格又稱職的工作人員,，并注重掌握以下原則。
1,、要有充分的政策依據(jù)和事實(shí)依據(jù),。
辦事是要針對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況，或是為了解決某個(gè)問(wèn)題,，或是指導(dǎo)某項(xiàng)工作,。因此，必須以黨和國(guó)家的政策公司的規(guī)章制度和客觀事實(shí)為依據(jù),，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,。
2、要有準(zhǔn)確性,。
準(zhǔn)確,，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。綜合管理人員的準(zhǔn)確是指正確體現(xiàn)政策,，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，正確地辦文辦事，言行有分寸,，文字能達(dá)意,。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)確性。其涉及的方面很多,，簡(jiǎn)要地說(shuō),，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn),，情況要實(shí)，主意要慎,。而要做到這些,，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì),，不能疏忽大意,，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文,，就要保證文件的質(zhì)量,，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí),，抄寫要認(rèn)真,，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作,，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失,。
3、要雷厲風(fēng)行,。這是對(duì)工作效率的要求,。
任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都離不開兩個(gè)因素,，一是準(zhǔn)確,，二是時(shí)限。其中任何一個(gè)失誤,，都會(huì)使事情辦不成或辦不好,。時(shí)限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié),。因此辦事必須具有很強(qiáng)的時(shí)效意識(shí),，要迅速行動(dòng)，不可拖拖拉拉,，要制定科學(xué)的工作制度,，理順關(guān)系,，分工明確,，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性。要簡(jiǎn)化辦事程序,，減少不必要的行文和禮節(jié),，消除“文山會(huì)海”的現(xiàn)象,，提高工作效率。盡可能利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段,，實(shí)行辦公自動(dòng)化,，例如用電腦傳遞信息,、檢索資料、編輯文稿等,。
4,、嚴(yán)守紀(jì)律，保守機(jī)密,。
綜合辦公室要制發(fā)文件,，處理文件和管理文件。在各種文件中,，大部分具有不同程度的保密性,，而且管理人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件,，參加一些重要會(huì)議,，所以，在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別,，把握分寸,，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù)，切__,。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),，回顧實(shí)習(xí)生活，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)企業(yè)管理知識(shí)的理解,，豐富了我的綜合管理知識(shí),，使我對(duì)工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。
同時(shí),，由于時(shí)間短暫,，感到有一些遺憾。對(duì)部門管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。通過(guò)實(shí)習(xí),，我對(duì)企業(yè)綜合管理工作的重要性有了更深一步的了解,。特別是在新的形勢(shì)下,，綜合管理工作人員更要努力學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思主義基本原則和方法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，充分把握政策的精神實(shí)質(zhì),，及時(shí)了解和掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不同時(shí)期的工作部署和要求,，把政策具體落實(shí)下去化為實(shí)際行動(dòng),，并強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)能力，專業(yè)工作能力,，檢查指導(dǎo)能力,，參謀咨詢能力、文字表達(dá)能力和熟練使用各種自動(dòng)化辦公設(shè)備的技能,，努力提高自身素質(zhì),，成為政治過(guò)硬，業(yè)務(wù)精通的合格管理人員,。 以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告,。不妥之處，請(qǐng)老師指正,。 工商管理____班____ 20__年5月
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇五
我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)__通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí),，在8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中,，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這8個(gè)月里,，我學(xué)到很多,、收獲很多、感慨很多,。這里,，把我對(duì)__公司文化的理解、在__學(xué)習(xí)和工作的感受,、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié),。
跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō),，20__年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假,。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假,。這個(gè)暑假,，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)。
20__年7月15日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò),，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng),、好奇的心情來(lái)到__集團(tuán),，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20__年8月28日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作,。在__學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng),、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里,，我們有酸有甜,，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,，相比在校時(shí)我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜,，每一天,、每一時(shí)、每一分,、每一秒,，都是我們成長(zhǎng)的見證。
初到__公司
20__年_月_日,，我們來(lái)到__公司的第一天,，這一天，我們成為了__集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20__年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天,，我參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮;這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)……
早在7月7日,，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到__集團(tuán)參觀,。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到__集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),，并簡(jiǎn)單的了解__集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。
初到__,，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,，我告訴自己,，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己,。
感受__公司文化
來(lái)到__公司后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解,、熟悉__,，這就需要熟悉__的管理制度、文化,、理念等,。在初來(lái)的幾天里，我們了解到,，公司總裁是出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來(lái)說(shuō),，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的,。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō),，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。
來(lái)到__公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,，印有__公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng)主動(dòng) 專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠(chéng)向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字,，概括出__集團(tuán)的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容。
對(duì)于公司的文化,，我這樣去理解：
1,、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的',，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一切,，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。
2、融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng) 主動(dòng) 專注,。融入客戶,，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對(duì)待,，站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要,，做到真正為客戶服務(wù),。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中,，不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣,，同時(shí)，部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以,，為了能高效解決客戶的問(wèn)題,，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作,，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心,。理性探索,，客戶的需要像事物一樣，不斷變化,，為了滿足客戶的需求,，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式,，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),，為的都是更好的服務(wù)客戶,。坦誠(chéng)，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠(chéng)的交流,，這樣才能更了解客戶的問(wèn)題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流,、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔悖晕覀円拐\(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議,，努力彌補(bǔ)自身的不足,。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題,，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù),，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí),，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足，并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案,。專注,，就是要專注于客戶的問(wèn)題，針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意,、放心,。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶,，真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題,，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步,，直到永遠(yuǎn),。看似很簡(jiǎn)單的39個(gè)字,，實(shí)則寓意深刻,。個(gè)人感覺(jué)，我自己對(duì)公司文化的理解,，在上崗后對(duì)我有很大幫助,。
在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造102年的感動(dòng) 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào),。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的,。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑如同至理名言一樣,。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績(jī),，對(duì)明天而言,，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好,，唯有繼續(xù)努力,，努力，永不止步,。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇六
我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)__通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí),，在8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中,，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這8個(gè)月里,，我學(xué)到很多,、收獲很多、感慨很多,。這里,，把我對(duì)__公司文化的理解、在__學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié),。
跟以往一樣,，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，20__年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假,。但對(duì)我來(lái)說(shuō),，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假,，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí),。
20__年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí),，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò),，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣,，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動(dòng),、好奇的心情來(lái)到__集團(tuán),，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí),。20__年8月28日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作,。在__學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù),、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái),。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,，相比在校時(shí)我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月,，240個(gè)日夜，每一天,、每一時(shí),、每一分、每一秒,，都是我們成長(zhǎng)的見證,。
初到__公司
20__年_月_日，我們來(lái)到__公司的第一天,，這一天,，我們成為了__集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20__年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天，我參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮;這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)……
早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到__集團(tuán)參觀,。在那一天里,，我們簡(jiǎn)單的了解到__集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解__集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備,。
初到__，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天，我告訴自己,，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),，好好的充實(shí)自己。
感受__公司文化
來(lái)到__公司后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解,、熟悉__,，這就需要熟悉__的管理制度,、文化、理念等,。在初來(lái)的幾天里,，我們了解到，公司總裁是出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,。可能對(duì)很多人來(lái)說(shuō),，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的,。同時(shí),，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。
來(lái)到__公司幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,，印有__公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng)主動(dòng) 專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠(chéng)向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字,，概括出__集團(tuán)的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容。
對(duì)于公司的文化,，我這樣去理解：
1,、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的',，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一切,，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。
2、融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng) 主動(dòng) 專注,。融入客戶,，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對(duì)待,，站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù),。團(tuán)隊(duì)工作,，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣,，同時(shí),，部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì),。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作,。所以，為了能高效解決客戶的問(wèn)題,，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作,，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意、放心,。理性探索,，客戶的需要像事物一樣，不斷變化,，為了滿足客戶的需求,，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式,，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的服務(wù)客戶,。坦誠(chéng),，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥ィ蔷托枰芘c客戶坦誠(chéng)的交流,，這樣才能更了解客戶的問(wèn)題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足,。主動(dòng),，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題,，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí),，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,，并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專注,，就是要專注于客戶的問(wèn)題,，針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心,。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn),，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶，真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題,，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶,。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步,，直到永遠(yuǎn)。看似很簡(jiǎn)單的39個(gè)字,，實(shí)則寓意深刻,。個(gè)人感覺(jué)，我自己對(duì)公司文化的理解,，在上崗后對(duì)我有很大幫助,。
在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造102年的感動(dòng) 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào),。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的,。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑如同至理名言一樣,。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績(jī),，對(duì)明天而言,，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力,，努力,，永不止步。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇七
20__年_月底我來(lái)到__物業(yè)服務(wù)有限公司,，當(dāng)實(shí)習(xí)物業(yè)客服,，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,，我在同事的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),。
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇,，收獲很多,。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí),。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹,。
二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容
回顧此次實(shí)習(xí)過(guò)程，感受良多,，收獲頗豐,。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地,、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合,，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解,。
下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：
(一)客服部是整個(gè)物業(yè)公司的中轉(zhuǎn)站,，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象,。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言,、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志,，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話?？头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶傳遞公司的良好形象,。
(二)加大企業(yè)宣傳力度,。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄,。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持,，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多,，主要還要通過(guò)電話由專人接受報(bào)修與跟蹤,。如此一來(lái)，信息化應(yīng)用就不到位,，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程,，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放,，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修,。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合,，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如最佳服務(wù)笑臉標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能,。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境,，達(dá)到生活與健康同在,，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在,。
在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起,，從平凡事做起,。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為，有所不為,。
三,、實(shí)習(xí)體會(huì)
這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角,。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè),，我們的工作面對(duì)的既有人也有物,，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上,，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，綜合所學(xué)的理論知識(shí),，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇八
20__年_月底我來(lái)到__物業(yè)服務(wù)有限公司,，當(dāng)實(shí)習(xí)物業(yè)客服,，實(shí)習(xí)期間,，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理,、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),。
一,、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多,。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,，然后依次對(duì)事務(wù)管理,、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。
二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容
回顧此次實(shí)習(xí)過(guò)程，感受良多,，收獲頗豐,。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地,、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合,，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解,。
下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：
(一)客服部是整個(gè)物業(yè)公司的中轉(zhuǎn)站,，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表,、語(yǔ)言,、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志,，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話?？头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶傳遞公司的良好形象,。
(二)加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。
(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點(diǎn),，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過(guò)電話由專人接受報(bào)修與跟蹤,。如此一來(lái),，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對(duì)此,，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程,，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修,。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合,，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn),。并推出諸如最佳服務(wù)笑臉標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能,。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境,，達(dá)到生活與健康同在,，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在,。
在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起，從平凡事做起,。同時(shí),，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為。
三,、實(shí)習(xí)體會(huì)
這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí),，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受,，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物,，最終我們是為客戶服務(wù)的,，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，綜合所學(xué)的理論知識(shí),，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇九
實(shí)習(xí)單位：武漢無(wú)極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
這是一家淘寶網(wǎng)店公司,，專門通過(guò)淘寶平臺(tái)銷售臺(tái)式diy電腦主機(jī)以及電腦周邊其他配件,，這幾公司成立于20__年，業(yè)績(jī)一直不錯(cuò),。電腦主機(jī)搜索跳欄中,，人氣搜索欄，總是占據(jù)前十的成績(jī),。公司有專門的實(shí)體店面以及貨源的合作伙伴,。目前淘寶統(tǒng)計(jì)情況,，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占據(jù)優(yōu)勢(shì)，所以公司發(fā)展前途很廣,。
實(shí)習(xí)的職位：淘寶網(wǎng)店客服
主要裝修店鋪,，上架下架商品，修改商品信息,，編輯上架商品的描述,，以及完成購(gòu)買客戶通過(guò)旺旺回復(fù)以及售后服務(wù)，知道客戶購(gòu)買產(chǎn)品,，介紹產(chǎn)品等等,。
參與實(shí)習(xí)的全部?jī)?nèi)容
1.關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)的介紹
21世紀(jì)，人們慢慢傾向于網(wǎng)絡(luò),。網(wǎng)絡(luò)慢慢成為人們生活中的一部分,。特別是網(wǎng)購(gòu)(網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求,，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨,，或是通過(guò)快遞公司送貨上門,。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物，一般付款方式是款到發(fā)貨(直接銀行轉(zhuǎn)帳,，在線匯款),。擔(dān)保交易(淘寶支付寶，百度百付寶,，財(cái)付通等的擔(dān)保交易),，貨到付款等)。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用,，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們的消費(fèi)行為之一,。據(jù)悉，cnnic采用電話調(diào)查方式,，在20__年6月對(duì)19個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市進(jìn)行調(diào)查,，4個(gè)直轄市為北京、上海,、重慶和天津,，15個(gè)副省級(jí)城市為廣州、深圳,、沈陽(yáng),、哈爾濱、長(zhǎng)春等。訪問(wèn)對(duì)象是半年內(nèi)上過(guò)網(wǎng)且在網(wǎng)上買過(guò)東西的網(wǎng)民,。報(bào)告顯示,，在被調(diào)查的19個(gè)城市中，上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額達(dá)到了162億元,。從性別比例看,，男性網(wǎng)購(gòu)總金額為84億元，女性的網(wǎng)購(gòu)金額略低于男性,，達(dá)到78億元,。其中，學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額已達(dá)31億,，是非學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額的近1/4,。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至20__年底,，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)金額預(yù)計(jì)可達(dá)5231億元,。
2.網(wǎng)購(gòu)的好處
首先,，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)：
第一，可以在家“逛商店”,，訂貨不受時(shí)間,、地點(diǎn)的限制;
第二，獲得較大量的商品信息,，可以買到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品;
第三,，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫;
第四,，從訂貨,、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力;
第五,，由于網(wǎng)上商品省去租店面,、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜,。
其次，對(duì)于商家來(lái)說(shuō),，由于網(wǎng)上銷售沒(méi)有庫(kù)存壓力,、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等,。在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。再次,，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō),，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置,。綜上可以看出,，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者,、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力,，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。
3.崗位的具體要求
網(wǎng)店客服
至少會(huì)幾種設(shè)計(jì)性的軟件,，比如flash,，ps，dreamweaver等等,。其實(shí),，在公司除了用旺旺跟顧客聊天，幫忙回復(fù)顧客以及看管店面等,，還需要設(shè)計(jì)店面,，設(shè)計(jì)店招店標(biāo)，每天查看同行的店鋪業(yè)績(jī)和產(chǎn)品配置,。
需要對(duì)產(chǎn)品熟悉
剛進(jìn)公司,，第一步就是要了解產(chǎn)品，只有對(duì)產(chǎn)品的深入了解,，你才會(huì)懂得如何去給顧客講解電腦配置,，才能促進(jìn)顧客的購(gòu)買欲望。做電子產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是要熟悉各個(gè)配置的型號(hào)以及功能特點(diǎn),。我是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的,。可是對(duì)臺(tái)式機(jī)硬件方面的不是很了解,。我慢慢的從裝機(jī)開始做起,，知道熟悉每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和搭配起來(lái)的一些優(yōu)缺點(diǎn)，這樣,，業(yè)績(jī)才會(huì)提高,，才會(huì)擴(kuò)大自己的知識(shí)面，才能學(xué)到更多,。
4.實(shí)習(xí)收獲與感想
實(shí)習(xí)的開始
當(dāng)散伙飯結(jié)束的那一霎那,。我明白了，已經(jīng)畢業(yè)了,，曾經(jīng)友好天天黏在一起的同學(xué)朋友,，即將分離,，各奔東西。人各有志,，在介紹的第二天,，參加了招聘，企業(yè)很多很多,，可是我看到了一個(gè)覺(jué)得適合我有挑戰(zhàn)性的公司,。武漢無(wú)極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，就這樣,，開始了我的職業(yè)生涯,。很多其他的同學(xué)都到外地去了，可是我想留在武漢,，一是因?yàn)槲矣⒄Z(yǔ)四級(jí)還沒(méi)有考,，二是，因?yàn)槲錆h是我的家鄉(xiāng),。
我學(xué)的電子商務(wù),，剛好這家公司就是電子商務(wù)的，崗位是是電子商務(wù)最基層的網(wǎng)店客服,。就這樣,，我開始了第一天上班。第一天上班,，感覺(jué)還不錯(cuò),，很充實(shí)。畢竟老板跟我講了很多很多,，關(guān)于這個(gè)崗位的要求,，公司的發(fā)展史，以及各位同事的一些狀況,，都互相了解了一下,，感覺(jué)很不錯(cuò)?？赡苁堑谝惶彀?，所以就像上課一樣的去公司，按照任務(wù)完成工作,。沒(méi)有想象得那種職場(chǎng)可怕,，也沒(méi)有想象中那么美好。下班后,，考慮的第一件事,，就是我該不該在這家公司繼續(xù)工作。想了很久,，不知道第二天老板會(huì)安排我具體做什么，也不知道有沒(méi)有休息的時(shí)間，更不知道,，這個(gè)公司的業(yè)績(jī)?nèi)绾?。頭腦發(fā)蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了,。
實(shí)習(xí)的過(guò)程中
以前以為做電子商務(wù)客服就相當(dāng)于高級(jí)白領(lǐng)一樣坐在電腦面前,，很輕松哦。其實(shí)不然,，電子商務(wù)客服,，每個(gè)人都可以做，但并不是每個(gè)人都能做好,。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念,，當(dāng)顧客問(wèn)你是不是假貨或者是不是騙子的時(shí)候，你要很明確很簡(jiǎn)單的解釋清楚,，當(dāng)老客戶問(wèn)退貨,，說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題要投訴，你也需要冷靜,，把他們的流言蜚語(yǔ)當(dāng)作耳邊風(fēng),，只是想著怎么去解決這個(gè)問(wèn)題，如何做好更好更有禮貌的去回復(fù)一個(gè)一個(gè)老顧客,。我學(xué)著從不懂電腦硬件開始,，慢慢的適應(yīng)去學(xué)會(huì)裝機(jī)，去了解最新的一些產(chǎn)品的特點(diǎn),。每天打開淘寶,，輸入電腦主機(jī)人氣排行榜，看最人氣的店鋪,，看他們的銷售業(yè)績(jī),，以及售后評(píng)價(jià)。學(xué)會(huì)如何與同事打交道,，學(xué)會(huì)如何與老板打交道,，學(xué)會(huì)了做人最起碼的，就是要尊重,。只有你尊重別人,，才能獲得別人的尊重。
實(shí)習(xí)感受
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,，收獲很多,。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)：
b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng),。這里企業(yè)通常包括制造,、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè),，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù),。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè),，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì),、開發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類,。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提,。
與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
(1)使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話,、電報(bào)或傳真等工具,，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語(yǔ),。
(2)降低企業(yè)間的交易成本,。首先對(duì)于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本,。即通過(guò)internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表,，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等)和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視,、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢,，更有效,。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統(tǒng)媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”,。據(jù)idc調(diào)查,，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍,，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10,。其次對(duì)于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本,。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程,。而利用internet,，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng),。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用30%,，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%,。另外,，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商,，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家,。
(3)減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求,，通常需保持一定的庫(kù)存量,。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫(kù)存政策,，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻,，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題,。通過(guò)internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給,，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”,。
(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象。
(5)24小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作,，增加了商機(jī),。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天,、一天24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作,，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十
實(shí)習(xí)單位：武漢無(wú)極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
這是一家淘寶網(wǎng)店公司,，專門通過(guò)淘寶平臺(tái)銷售臺(tái)式diy電腦主機(jī)以及電腦周邊其他配件,，這幾公司成立于20__年，業(yè)績(jī)一直不錯(cuò),。電腦主機(jī)搜索跳欄中,，人氣搜索欄,，總是占據(jù)前十的成績(jī)。公司有專門的實(shí)體店面以及貨源的合作伙伴,。目前淘寶統(tǒng)計(jì)情況,，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占據(jù)優(yōu)勢(shì)，所以公司發(fā)展前途很廣,。
實(shí)習(xí)的職位：淘寶網(wǎng)店客服
主要裝修店鋪,，上架下架商品，修改商品信息,，編輯上架商品的描述,，以及完成購(gòu)買客戶通過(guò)旺旺回復(fù)以及售后服務(wù)，知道客戶購(gòu)買產(chǎn)品,，介紹產(chǎn)品等等,。
參與實(shí)習(xí)的全部?jī)?nèi)容
1.關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)的介紹
21世紀(jì)，人們慢慢傾向于網(wǎng)絡(luò),。網(wǎng)絡(luò)慢慢成為人們生活中的一部分,。特別是網(wǎng)購(gòu)(網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求,，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨,，或是通過(guò)快遞公司送貨上門,。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物，一般付款方式是款到發(fā)貨(直接銀行轉(zhuǎn)帳,，在線匯款),。擔(dān)保交易(淘寶支付寶，百度百付寶,，財(cái)付通等的擔(dān)保交易),，貨到付款等)。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用,，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們的消費(fèi)行為之一,。據(jù)悉，cnnic采用電話調(diào)查方式,，在20__年6月對(duì)19個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市進(jìn)行調(diào)查,，4個(gè)直轄市為北京、上海,、重慶和天津,，15個(gè)副省級(jí)城市為廣州、深圳、沈陽(yáng),、哈爾濱,、長(zhǎng)春等。訪問(wèn)對(duì)象是半年內(nèi)上過(guò)網(wǎng)且在網(wǎng)上買過(guò)東西的網(wǎng)民,。報(bào)告顯示,，在被調(diào)查的19個(gè)城市中，上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額達(dá)到了162億元,。從性別比例看,，男性網(wǎng)購(gòu)總金額為84億元，女性的網(wǎng)購(gòu)金額略低于男性,，達(dá)到78億元,。其中，學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額已達(dá)31億,，是非學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額的近1/4。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,，截至20__年底,，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)金額預(yù)計(jì)可達(dá)5231億元,。
2.網(wǎng)購(gòu)的好處
首先，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)：
第一,，可以在家“逛商店”,，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;
第二,，獲得較大量的商品信息,，可以買到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品;
第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫;
第四,，從訂貨、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng),，既省時(shí)又省力;
第五,，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用,，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜,。
其次，對(duì)于商家來(lái)說(shuō),，由于網(wǎng)上銷售沒(méi)有庫(kù)存壓力,、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等,。在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。再次,，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō),，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置,。綜上可以看出,，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者,、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力,，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。
3.崗位的具體要求
網(wǎng)店客服
至少會(huì)幾種設(shè)計(jì)性的軟件,，比如flash,，ps，dreamweaver等等,。其實(shí),，在公司除了用旺旺跟顧客聊天，幫忙回復(fù)顧客以及看管店面等,，還需要設(shè)計(jì)店面,，設(shè)計(jì)店招店標(biāo)，每天查看同行的店鋪業(yè)績(jī)和產(chǎn)品配置,。
需要對(duì)產(chǎn)品熟悉
剛進(jìn)公司,，第一步就是要了解產(chǎn)品，只有對(duì)產(chǎn)品的深入了解,，你才會(huì)懂得如何去給顧客講解電腦配置,，才能促進(jìn)顧客的購(gòu)買欲望。做電子產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是要熟悉各個(gè)配置的型號(hào)以及功能特點(diǎn),。我是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的,。可是對(duì)臺(tái)式機(jī)硬件方面的不是很了解,。我慢慢的從裝機(jī)開始做起,，知道熟悉每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和搭配起來(lái)的一些優(yōu)缺點(diǎn)，這樣,，業(yè)績(jī)才會(huì)提高,，才會(huì)擴(kuò)大自己的知識(shí)面，才能學(xué)到更多,。
4.實(shí)習(xí)收獲與感想
實(shí)習(xí)的開始
當(dāng)散伙飯結(jié)束的那一霎那,。我明白了，已經(jīng)畢業(yè)了，曾經(jīng)友好天天黏在一起的同學(xué)朋友,，即將分離,，各奔東西。人各有志,，在介紹的第二天,，參加了招聘，企業(yè)很多很多,，可是我看到了一個(gè)覺(jué)得適合我有挑戰(zhàn)性的公司,。武漢無(wú)極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，就這樣,，開始了我的職業(yè)生涯,。很多其他的同學(xué)都到外地去了，可是我想留在武漢,，一是因?yàn)槲矣⒄Z(yǔ)四級(jí)還沒(méi)有考,，二是，因?yàn)槲錆h是我的家鄉(xiāng),。
我學(xué)的電子商務(wù),，剛好這家公司就是電子商務(wù)的，崗位是是電子商務(wù)最基層的網(wǎng)店客服,。就這樣，我開始了第一天上班,。第一天上班,，感覺(jué)還不錯(cuò)，很充實(shí),。畢竟老板跟我講了很多很多,，關(guān)于這個(gè)崗位的要求，公司的發(fā)展史,，以及各位同事的一些狀況,，都互相了解了一下，感覺(jué)很不錯(cuò),?？赡苁堑谝惶彀桑跃拖裆险n一樣的去公司,，按照任務(wù)完成工作,。沒(méi)有想象得那種職場(chǎng)可怕，也沒(méi)有想象中那么美好,。下班后,，考慮的第一件事，就是我該不該在這家公司繼續(xù)工作。想了很久,，不知道第二天老板會(huì)安排我具體做什么,，也不知道有沒(méi)有休息的時(shí)間，更不知道,，這個(gè)公司的業(yè)績(jī)?nèi)绾?。頭腦發(fā)蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了,。
實(shí)習(xí)的過(guò)程中
以前以為做電子商務(wù)客服就相當(dāng)于高級(jí)白領(lǐng)一樣坐在電腦面前,，很輕松哦。其實(shí)不然,，電子商務(wù)客服,，每個(gè)人都可以做，但并不是每個(gè)人都能做好,。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念,，當(dāng)顧客問(wèn)你是不是假貨或者是不是騙子的時(shí)候，你要很明確很簡(jiǎn)單的解釋清楚,，當(dāng)老客戶問(wèn)退貨,，說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題要投訴，你也需要冷靜,，把他們的流言蜚語(yǔ)當(dāng)作耳邊風(fēng),，只是想著怎么去解決這個(gè)問(wèn)題，如何做好更好更有禮貌的去回復(fù)一個(gè)一個(gè)老顧客,。我學(xué)著從不懂電腦硬件開始,，慢慢的適應(yīng)去學(xué)會(huì)裝機(jī)，去了解最新的一些產(chǎn)品的特點(diǎn),。每天打開淘寶,，輸入電腦主機(jī)人氣排行榜，看最人氣的店鋪,，看他們的銷售業(yè)績(jī),，以及售后評(píng)價(jià)。學(xué)會(huì)如何與同事打交道,，學(xué)會(huì)如何與老板打交道,，學(xué)會(huì)了做人最起碼的，就是要尊重,。只有你尊重別人,，才能獲得別人的尊重。
實(shí)習(xí)感受
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,，收獲很多,。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)：
b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,，通過(guò)internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造,、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè),，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù),。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè),，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì),、開發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類,。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提,。
與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
(1)使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話,、電報(bào)或傳真等工具,，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語(yǔ),。
(2)降低企業(yè)間的交易成本,。首先對(duì)于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本,。即通過(guò)internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹,，經(jīng)營(yíng)信息等)和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比,，可以更省錢,，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片,、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統(tǒng)媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”,。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷,，可以提高銷售數(shù)量10倍,，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10,。其次對(duì)于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本,。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程,。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng),，可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用30%,，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%,。另外,，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商,，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家,。
(3)減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求,，通常需保持一定的庫(kù)存量,。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫(kù)存政策,，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻,，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題,。通過(guò)internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給,，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”,。
(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象。
(5)24小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作,，增加了商機(jī),。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天,、一天24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作,，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十一
寒假時(shí),，我去了海淀區(qū)人民法院民事庭實(shí)習(xí),，當(dāng)時(shí)因?yàn)檎的瓿?，也是我?guó)農(nóng)歷年的年未，因此關(guān)于民事糾紛的訴訟案件比較多,，法院的工作也顯得相當(dāng)繁多,，我在法院實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中獲益良多，我對(duì)法院及其工作人員的工作內(nèi)容都有了一定的了解,，使我在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)可以與實(shí)踐相結(jié)合,，同時(shí)我也學(xué)到了許多課本以外的知識(shí)，例如：在一個(gè)具體的訴訟案件中法律程序在實(shí)踐中的運(yùn)用,，寒假人民法院實(shí)習(xí)報(bào)告,。
一、主要工作：
人民法院,、當(dāng)事人及其他訴訟當(dāng)事人是民事訴訟法律關(guān)系的主體,，而人民法院是行使國(guó)家審判權(quán)的司法機(jī)關(guān)，享有審判權(quán)及其他司法權(quán)能,。人民法院在民事訴訟法律關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,，對(duì)于民事訴訟法律關(guān)系的產(chǎn)生,、變更和消滅起著主導(dǎo)性的作用,。同時(shí)，人民法院作為民事訴訟法律關(guān)系的核心主體,，在當(dāng)事人雙方之間處于中立和超脫的地位,。
來(lái)到法院民事庭實(shí)習(xí)的這一段期間,，我發(fā)現(xiàn)了從事法律工作的瑣碎。而且體會(huì)到了書上所介紹的人民法院所主管的民事訴訟的范圍的廣泛性,，包括民法調(diào)整的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系產(chǎn)生的案件,，經(jīng)濟(jì)法調(diào)整的應(yīng)按照民事訴訟法受理解決的部分經(jīng)濟(jì)關(guān)系發(fā)生的案件，商法調(diào)整的商事法律關(guān)系發(fā)生的案件,，勞動(dòng)法調(diào)整的應(yīng)按照民事訴訟法受理解決的部分勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的案件,，其他法律調(diào)整的社會(huì)關(guān)系產(chǎn)生的應(yīng)依民事訴訟法規(guī)定審理的案件。
<1>開庭準(zhǔn)備：
根據(jù)我國(guó)《民事訴訟法》的規(guī)定,，人民法院審理民事案件以實(shí)行合議制為原則,，以實(shí)行獨(dú)任制為例外，獨(dú)任制僅適用于簡(jiǎn)易程序?qū)徖淼拿袷掳讣吞貏e程序?qū)徖淼拿袷掳讣?，例如選民資格案件和重大、疑難案件除外,。除此以外的所有民事案件均應(yīng)適用合議制進(jìn)行審理,。
在一個(gè)案件的審理過(guò)程中，書記員要制作開庭筆錄,，將雙方當(dāng)事人在庭上所陳述的事實(shí)形成書面文件,，以便庭后雙方當(dāng)事人閱讀開庭筆錄，檢查自己所述觀點(diǎn)并簽字蓋章,。有些基礎(chǔ)設(shè)施條件好的人民法院會(huì)對(duì)庭審過(guò)程錄像，并刻錄成光盤，這些最后都要用于歸檔,。
在現(xiàn)實(shí)生活中，大量的民事活動(dòng)是由法人進(jìn)行的，法人作為當(dāng)事人，由其法定代表人進(jìn)行訴訟,。在訴訟過(guò)程中,，如其法定代表人發(fā)生更換，則由新的法定代表人繼續(xù)進(jìn)行訴訟。自然人就相對(duì)簡(jiǎn)單一點(diǎn),。
有時(shí)也會(huì)旁聽一些案件，看雙方當(dāng)事人或其代理人在法庭上互相質(zhì)證與辯論,，當(dāng)事人辯論的內(nèi)容涉及案件中雙方爭(zhēng)議的需要法官裁判的所有問(wèn)題，既包括事實(shí)問(wèn)題，又包括法律問(wèn)題,。代理人不僅具有相當(dāng)高水平的專業(yè)知識(shí),，而且大多代理人都已經(jīng)積累了多年的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),，并且如要做為代理律師出席的話,，首先都必須通過(guò)國(guó)家司法的考試。
而法官要具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，一般都需要和律師一樣通過(guò)國(guó)家的司法考試,，法官在庭審中掌控全局，保證程序正義,，根據(jù)我國(guó)《民事訴訟法》中辯論原則的要求,，法官必須在聽取當(dāng)事人辯論意見之后才能對(duì)爭(zhēng)議問(wèn)題作出判斷，準(zhǔn)確地適用相關(guān)實(shí)體法解決糾紛，使雙方當(dāng)事人盡可能達(dá)成調(diào)解,，調(diào)解應(yīng)當(dāng)符合合法原則和自愿原則的要求,，如達(dá)不成調(diào)解，適時(shí)運(yùn)用法律進(jìn)行判決,。最終實(shí)現(xiàn)司法公正,。同時(shí)需要具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，就拿有關(guān)婚姻的案件來(lái)說(shuō)吧,，如果不了解婚姻本身,，如何做出一個(gè)客觀和公正的判決。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十二
會(huì)計(jì)本身就是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,，經(jīng)過(guò)四年來(lái)的專業(yè)學(xué)習(xí),，并在掌握了一定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí),，將理論與實(shí)踐有效結(jié)合起來(lái),，本人于20__年1月份的寒假期間在一家財(cái)務(wù)公司進(jìn)行了一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。
社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)專業(yè)教學(xué)的要求,，對(duì)學(xué)生已學(xué)部分理論知識(shí)進(jìn)行綜合運(yùn)用的培訓(xùn),，其目的是為了讓學(xué)生更快的接觸社會(huì)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)的了解,，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識(shí),、觀察社會(huì)以及分析解決問(wèn)題的能力，提高學(xué)生的專業(yè)技能,，使之更快的融入到工作當(dāng)中去,，并為未來(lái)的就業(yè)做好準(zhǔn)備。自一月份到這家財(cái)務(wù)公司這里做會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)生,，在這短短半個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我真的學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，就是一種對(duì)工作的專注和勤奮的精神,，這也是我最想學(xué)到的,。在學(xué)校學(xué)的知識(shí)都是規(guī)定好的，所有題目都有規(guī)定的'答案,，不會(huì)做的時(shí)候可以查答案,，做錯(cuò)了也可以按照答修改。但是在公司這里做的賬目都是真實(shí)有效的,，是要交給有關(guān)部門審核的,，這些賬都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，所以做賬時(shí)一定要比在學(xué)校實(shí)訓(xùn)時(shí)更加細(xì)心,、仔細(xì),。
之所以進(jìn)行實(shí)習(xí)，主要是想提高自己的實(shí)際操作技能，學(xué)習(xí),、豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位，反映和監(jiān)督一個(gè)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種經(jīng)濟(jì)管理工作,，會(huì)計(jì)專業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門學(xué)科,、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開會(huì)計(jì),，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)工作就顯得越重要,。針對(duì)于此，在進(jìn)行了三年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活之后,，通過(guò)對(duì)《會(huì)計(jì)學(xué)原理》,、《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》,、《管理會(huì)計(jì)》,、《成本會(huì)計(jì)》及《稅法》的學(xué)習(xí)，可以說(shuō)對(duì)會(huì)計(jì)已經(jīng)是耳熟能詳了,，所有的有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系,，我都基本掌握了,，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用,，那我想我肯定會(huì)手足無(wú)措,。而一直以來(lái)自認(rèn)為已經(jīng)掌握了一定的會(huì)計(jì)理論知識(shí)在工作中也只能成為空談。于是我在堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”下,，認(rèn)為只有把從書本上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作中去,，才能真正掌握這門知識(shí)。
但目前為止我還是在學(xué)習(xí)的階段,，所以一般比較簡(jiǎn)單的工作都由我負(fù)責(zé),，比較復(fù)雜的都會(huì)交給公司的會(huì)計(jì)做，主要還是以學(xué)習(xí)的態(tài)度來(lái)進(jìn)行實(shí)習(xí),。雖然在這半個(gè)月來(lái),，我都在做一些簡(jiǎn)單的工作，例如,，粘憑證,，以前在學(xué)校每次實(shí)訓(xùn)的時(shí)候都要粘一大堆的憑證，但是每張憑證最多也就十多張附件，但在這里粘的憑證最多的那張居然有兩百八十七張附件,，對(duì)于剛出學(xué)校門的我來(lái)說(shuō),，一切都太讓人驚訝了!但這讓我學(xué)到了粘憑證的技巧。我的工作除了粘憑證外還人計(jì)算單據(jù),、寫憑證封面,，審核憑證等等，這些工作都讓我在不斷實(shí)踐中不斷進(jìn)步,，令我獲益良多,。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)也很快就結(jié)束了，我在這段實(shí)習(xí)中,，學(xué)到了很多在學(xué)校課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),這使我受益非淺,。以前，我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng),，正如所有工作一樣,，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò),，那么,，當(dāng)一名出色的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。做帳是從業(yè)財(cái)會(huì)崗位的基本工作,，但做到上乘就是如何利用會(huì)計(jì)信息加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理,，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)管理離不開會(huì)計(jì),，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)工作就顯得越重要,。會(huì)計(jì)就是做賬，對(duì)賬,。離開操作和實(shí)踐,，其它一切都為零!
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，雖然只學(xué)了基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)知識(shí),，但也能把整個(gè)月的會(huì)計(jì)憑證做出來(lái),，也算是很大的收獲了。工作中最麻煩的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)了,，按計(jì)算機(jī)都按到手酸,，而且一不留神就會(huì)出錯(cuò)，要復(fù)查兩三次才行,。一開始我掌握了計(jì)算公式就以為按計(jì)算機(jī)這樣的小事就不在話下了,，可就是因?yàn)榇中拇笠夥炊沐e(cuò)了不少數(shù)據(jù),，好在青姐教我先用鉛筆寫數(shù)據(jù)，否則真不知道要把賬本涂改成什么樣子,。
仍在學(xué)習(xí)的我,，很多事情都還不熟悉，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的我都會(huì)做好筆記,，事后對(duì)其改進(jìn)和注意,。慢慢的對(duì)于會(huì)計(jì)這行我也有了實(shí)際工作的一些經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在這短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,，也形成了對(duì)會(huì)計(jì)的熱情,。會(huì)計(jì)是一項(xiàng)不可馬虎的工作，每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)都需要我們認(rèn)真詳細(xì)的校對(duì),。這些也是自己所屬專業(yè)領(lǐng)域里所沒(méi)學(xué)到的知識(shí),。雖然學(xué)到了很多，但是還是有一些方面是自己尚有欠缺的,，在以后的工作中，我會(huì)好好的吸取教訓(xùn),，做好所有的工作,，努力做到更好。工作中也一直秉持“沒(méi)有最好只有更好”的理念!
最后,，我要感謝我的上司給了我這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，更加多謝我的同事們對(duì)我的教導(dǎo)和幫助。相信這次珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)一直伴隨我以后的工作生活,?！扒Ю镏校加谧阆隆蓖ㄟ^(guò)這次實(shí)習(xí),，讓我更加懂得學(xué)習(xí)知識(shí)的重要性,，也讓我發(fā)現(xiàn)自己身上的不足之處，所以我不會(huì)再像從前那樣等待更好的機(jī)會(huì)到來(lái),，要建立起邊學(xué)習(xí)邊就業(yè)的就業(yè)觀,，敢于參與，敢于承受壓力,，使自己在社會(huì)實(shí)踐中快速成長(zhǎng),。
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20__年__月__日
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十三
寒假時(shí)，我去了海淀區(qū)人民法院民事庭實(shí)習(xí),，當(dāng)時(shí)因?yàn)檎的瓿?，也是我?guó)農(nóng)歷年的年未，因此關(guān)于民事糾紛的訴訟案件比較多,，法院的工作也顯得相當(dāng)繁多,，我在法院實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中獲益良多,，我對(duì)法院及其工作人員的工作內(nèi)容都有了一定的了解，使我在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)可以與實(shí)踐相結(jié)合,，同時(shí)我也學(xué)到了許多課本以外的知識(shí),，例如：在一個(gè)具體的訴訟案件中法律程序在實(shí)踐中的運(yùn)用，寒假人民法院實(shí)習(xí)報(bào)告,。
一,、主要工作：
人民法院、當(dāng)事人及其他訴訟當(dāng)事人是民事訴訟法律關(guān)系的主體,，而人民法院是行使國(guó)家審判權(quán)的司法機(jī)關(guān),，享有審判權(quán)及其他司法權(quán)能。人民法院在民事訴訟法律關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,，對(duì)于民事訴訟法律關(guān)系的產(chǎn)生,、變更和消滅起著主導(dǎo)性的作用。同時(shí),，人民法院作為民事訴訟法律關(guān)系的核心主體,，在當(dāng)事人雙方之間處于中立和超脫的地位。
來(lái)到法院民事庭實(shí)習(xí)的這一段期間,，我發(fā)現(xiàn)了從事法律工作的瑣碎,。而且體會(huì)到了書上所介紹的人民法院所主管的民事訴訟的范圍的廣泛性，包括民法調(diào)整的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系產(chǎn)生的案件,，經(jīng)濟(jì)法調(diào)整的應(yīng)按照民事訴訟法受理解決的部分經(jīng)濟(jì)關(guān)系發(fā)生的案件,，商法調(diào)整的商事法律關(guān)系發(fā)生的案件，勞動(dòng)法調(diào)整的應(yīng)按照民事訴訟法受理解決的部分勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的案件,，其他法律調(diào)整的社會(huì)關(guān)系產(chǎn)生的應(yīng)依民事訴訟法規(guī)定審理的案件,。
<1>開庭準(zhǔn)備：
根據(jù)我國(guó)《民事訴訟法》的規(guī)定，人民法院審理民事案件以實(shí)行合議制為原則,，以實(shí)行獨(dú)任制為例外,，獨(dú)任制僅適用于簡(jiǎn)易程序?qū)徖淼拿袷掳讣吞貏e程序?qū)徖淼拿袷掳讣邕x民資格案件和重大,、疑難案件除外,。除此以外的所有民事案件均應(yīng)適用合議制進(jìn)行審理。
在一個(gè)案件的審理過(guò)程中,，書記員要制作開庭筆錄,，將雙方當(dāng)事人在庭上所陳述的事實(shí)形成書面文件，以便庭后雙方當(dāng)事人閱讀開庭筆錄,，檢查自己所述觀點(diǎn)并簽字蓋章,。有些基礎(chǔ)設(shè)施條件好的人民法院會(huì)對(duì)庭審過(guò)程錄像，并刻錄成光盤,，這些最后都要用于歸檔,。
在現(xiàn)實(shí)生活中,，大量的民事活動(dòng)是由法人進(jìn)行的，法人作為當(dāng)事人,，由其法定代表人進(jìn)行訴訟,。在訴訟過(guò)程中，如其法定代表人發(fā)生更換,，則由新的法定代表人繼續(xù)進(jìn)行訴訟,。自然人就相對(duì)簡(jiǎn)單一點(diǎn)。
有時(shí)也會(huì)旁聽一些案件,，看雙方當(dāng)事人或其代理人在法庭上互相質(zhì)證與辯論,，當(dāng)事人辯論的內(nèi)容涉及案件中雙方爭(zhēng)議的需要法官裁判的所有問(wèn)題，既包括事實(shí)問(wèn)題,，又包括法律問(wèn)題,。代理人不僅具有相當(dāng)高水平的專業(yè)知識(shí)，而且大多代理人都已經(jīng)積累了多年的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),，并且如要做為代理律師出席的話,，首先都必須通過(guò)國(guó)家司法的考試。
而法官要具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，一般都需要和律師一樣通過(guò)國(guó)家的司法考試,，法官在庭審中掌控全局，保證程序正義,，根據(jù)我國(guó)《民事訴訟法》中辯論原則的要求,，法官必須在聽取當(dāng)事人辯論意見之后才能對(duì)爭(zhēng)議問(wèn)題作出判斷,，準(zhǔn)確地適用相關(guān)實(shí)體法解決糾紛,，使雙方當(dāng)事人盡可能達(dá)成調(diào)解，調(diào)解應(yīng)當(dāng)符合合法原則和自愿原則的要求,，如達(dá)不成調(diào)解,，適時(shí)運(yùn)用法律進(jìn)行判決。最終實(shí)現(xiàn)司法公正,。同時(shí)需要具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，就拿有關(guān)婚姻的案件來(lái)說(shuō)吧，如果不了解婚姻本身,，如何做出一個(gè)客觀和公正的判決,。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十四
會(huì)計(jì)本身就是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，經(jīng)過(guò)四年來(lái)的專業(yè)學(xué)習(xí),，并在掌握了一定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的前提下,，為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí)，將理論與實(shí)踐有效結(jié)合起來(lái),，本人于20__年1月份的寒假期間在一家財(cái)務(wù)公司進(jìn)行了一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí),。
社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)專業(yè)教學(xué)的要求,，對(duì)學(xué)生已學(xué)部分理論知識(shí)進(jìn)行綜合運(yùn)用的培訓(xùn)，其目的是為了讓學(xué)生更快的接觸社會(huì),，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)的了解,，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識(shí)、觀察社會(huì)以及分析解決問(wèn)題的能力,，提高學(xué)生的專業(yè)技能,，使之更快的融入到工作當(dāng)中去，并為未來(lái)的就業(yè)做好準(zhǔn)備,。自一月份到這家財(cái)務(wù)公司這里做會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)生,，在這短短半個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我真的學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西,，就是一種對(duì)工作的專注和勤奮的精神,，這也是我最想學(xué)到的。在學(xué)校學(xué)的知識(shí)都是規(guī)定好的,，所有題目都有規(guī)定的'答案,，不會(huì)做的時(shí)候可以查答案，做錯(cuò)了也可以按照答修改,。但是在公司這里做的賬目都是真實(shí)有效的,，是要交給有關(guān)部門審核的，這些賬都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案,，所以做賬時(shí)一定要比在學(xué)校實(shí)訓(xùn)時(shí)更加細(xì)心,、仔細(xì)。
之所以進(jìn)行實(shí)習(xí),，主要是想提高自己的實(shí)際操作技能,，學(xué)習(xí)、豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位,，反映和監(jiān)督一個(gè)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種經(jīng)濟(jì)管理工作，會(huì)計(jì)專業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門學(xué)科,、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作,，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段,，經(jīng)濟(jì)管理離不開會(huì)計(jì),，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)工作就顯得越重要。針對(duì)于此,，在進(jìn)行了三年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活之后,，通過(guò)對(duì)《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》,、《高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》,、《管理會(huì)計(jì)》,、《成本會(huì)計(jì)》及《稅法》的學(xué)習(xí)，可以說(shuō)對(duì)會(huì)計(jì)已經(jīng)是耳熟能詳了,，所有的有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系,，我都基本掌握了,，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用,，那我想我肯定會(huì)手足無(wú)措,。而一直以來(lái)自認(rèn)為已經(jīng)掌握了一定的會(huì)計(jì)理論知識(shí)在工作中也只能成為空談。于是我在堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”下,，認(rèn)為只有把從書本上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作中去,，才能真正掌握這門知識(shí)。
但目前為止我還是在學(xué)習(xí)的階段,，所以一般比較簡(jiǎn)單的工作都由我負(fù)責(zé),，比較復(fù)雜的都會(huì)交給公司的會(huì)計(jì)做，主要還是以學(xué)習(xí)的態(tài)度來(lái)進(jìn)行實(shí)習(xí),。雖然在這半個(gè)月來(lái),，我都在做一些簡(jiǎn)單的工作，例如,，粘憑證,，以前在學(xué)校每次實(shí)訓(xùn)的時(shí)候都要粘一大堆的憑證，但是每張憑證最多也就十多張附件,，但在這里粘的憑證最多的那張居然有兩百八十七張附件,，對(duì)于剛出學(xué)校門的我來(lái)說(shuō)，一切都太讓人驚訝了!但這讓我學(xué)到了粘憑證的技巧,。我的工作除了粘憑證外還人計(jì)算單據(jù),、寫憑證封面,，審核憑證等等,，這些工作都讓我在不斷實(shí)踐中不斷進(jìn)步，令我獲益良多,。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)也很快就結(jié)束了,，我在這段實(shí)習(xí)中，學(xué)到了很多在學(xué)校課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),這使我受益非淺,。以前,，我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣,，掌握了規(guī)律,，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò),，那么，當(dāng)一名出色的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員,，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性,。做帳是從業(yè)財(cái)會(huì)崗位的基本工作,，但做到上乘就是如何利用會(huì)計(jì)信息加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。經(jīng)濟(jì)管理離不開會(huì)計(jì),，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)工作就顯得越重要。會(huì)計(jì)就是做賬,，對(duì)賬,。離開操作和實(shí)踐，其它一切都為零!
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，雖然只學(xué)了基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)知識(shí),，但也能把整個(gè)月的會(huì)計(jì)憑證做出來(lái)，也算是很大的收獲了,。工作中最麻煩的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)了,，按計(jì)算機(jī)都按到手酸，而且一不留神就會(huì)出錯(cuò),，要復(fù)查兩三次才行,。一開始我掌握了計(jì)算公式就以為按計(jì)算機(jī)這樣的小事就不在話下了，可就是因?yàn)榇中拇笠夥炊沐e(cuò)了不少數(shù)據(jù),，好在青姐教我先用鉛筆寫數(shù)據(jù),，否則真不知道要把賬本涂改成什么樣子。
仍在學(xué)習(xí)的我,，很多事情都還不熟悉,，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的我都會(huì)做好筆記，事后對(duì)其改進(jìn)和注意,。慢慢的對(duì)于會(huì)計(jì)這行我也有了實(shí)際工作的一些經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)在這短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，也形成了對(duì)會(huì)計(jì)的熱情,。會(huì)計(jì)是一項(xiàng)不可馬虎的工作,，每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)都需要我們認(rèn)真詳細(xì)的校對(duì)。這些也是自己所屬專業(yè)領(lǐng)域里所沒(méi)學(xué)到的知識(shí),。雖然學(xué)到了很多,，但是還是有一些方面是自己尚有欠缺的，在以后的工作中，我會(huì)好好的吸取教訓(xùn),，做好所有的工作,，努力做到更好。工作中也一直秉持“沒(méi)有最好只有更好”的理念!
最后,，我要感謝我的上司給了我這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，更加多謝我的同事們對(duì)我的教導(dǎo)和幫助。相信這次珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)一直伴隨我以后的工作生活,?！扒Ю镏校加谧阆隆蓖ㄟ^(guò)這次實(shí)習(xí),，讓我更加懂得學(xué)習(xí)知識(shí)的重要性,，也讓我發(fā)現(xiàn)自己身上的不足之處，所以我不會(huì)再像從前那樣等待更好的機(jī)會(huì)到來(lái),，要建立起邊學(xué)習(xí)邊就業(yè)的就業(yè)觀,，敢于參與，敢于承受壓力,，使自己在社會(huì)實(shí)踐中快速成長(zhǎng),。
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20__年__月__日
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十五
今年我參加了寒假實(shí)習(xí)，雖然20天的時(shí)間活動(dòng)讓我覺(jué)得很累很辛苦,，但我從中鍛煉了自己,，并且學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。也通過(guò)20天的實(shí)踐,，使我對(duì)醫(yī)生這個(gè)職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),。
實(shí)踐內(nèi)容：
社會(huì)實(shí)踐的單位是我家所在的公安縣第二人民醫(yī)院，我所跟從的師傅是為七十多歲的老醫(yī)生,，老醫(yī)生了解到我是大一的學(xué)生尚不懂得太多臨床知識(shí),，所以開始就讓我在這20天時(shí)間能掌握生命的4項(xiàng)指針,，在老醫(yī)生的指導(dǎo)下我首先學(xué)會(huì)了血壓的測(cè)量,。了解到測(cè)血壓前被測(cè)者應(yīng)充分休息，勿吸煙喝酒喝咖啡,，不可憋尿,。被測(cè)者應(yīng)采取坐位或臥位,，氣囊應(yīng)縛在上臂中1/3,，不可過(guò)松，也勿過(guò)緊,，否則血壓值會(huì)降低,。注氣速度要慢，水銀柱在聽診聲音消失后再升高20mmhg即可,。放氣速度以每一心跳下降2mmhg為宜,。 聽診器應(yīng)放在肘動(dòng)脈處，再放氣后出現(xiàn)第一音時(shí)為收縮壓(高壓),，繼續(xù)放氣至聲音消失(或變調(diào))時(shí)為舒張壓(低壓)。他告訴我什么叫心房纖顫,，讓我聽病人的心臟跳再讓我與自己的心臟相比較。
實(shí)踐心得與體會(huì)：
短短二十天的時(shí)間要學(xué)習(xí)很多專業(yè)知識(shí)是不太可能,，但是我卻收獲到了比專業(yè)知識(shí)更重要的東西。在和老醫(yī)生一起做門診的時(shí)候來(lái)的病人有很多都是從父輩開始就是老醫(yī)生來(lái)看病,，一個(gè)醫(yī)生能做到子孫孫都相信自己確實(shí)不易。
1：健康所系,、性命相托
選擇了醫(yī)學(xué)作為終身的職業(yè)我就應(yīng)該明白這八個(gè)字不僅僅只是八個(gè)字，而是你對(duì)世人做出的最最沉重的諾言,。師傅說(shuō)過(guò)：有時(shí)候你也許真會(huì)覺(jué)得自己已經(jīng)無(wú)能為力了，但是這時(shí)你仍然要做的就是,，減輕病人與家屬的痛苦。那天碰見一個(gè)肝癌患者的家屬,，一個(gè)30多歲的男子，也許真是太痛苦,，他的一聲嘆息，讓我感到了一個(gè)堂堂男兒的無(wú)奈與悲痛,，也有人一開始并不相信他,，就像這個(gè)世界上很多人想的一樣，這些病人不相信他,，但是他不是去據(jù)理力爭(zhēng)，而只是用病情的好轉(zhuǎn)來(lái)解釋一切,，
前些天看見一個(gè)很痛苦的病人,，一進(jìn)門家屬就來(lái)了個(gè)下馬威,，他說(shuō)：我們?nèi)チ撕芏嗫h級(jí)醫(yī)院,，各種檢查都做了,，疼痛不減反而加重,，我不知道這些人到底是干什么吃的,，都是些庸醫(yī),，今天聽人家說(shuō)您老醫(yī)術(shù)好可以,，也不知道是不是真的,，反正今天過(guò)后一天,，實(shí)在不行我就會(huì)鄙視你們這些醫(yī)生,，我們?nèi)ノ錆h，去北京,，我倒要看看這到底是個(gè)什么病,、,。聽著這些話我心里都不爽，真想罵他兩句,，但是老醫(yī)生卻說(shuō)：我給你開點(diǎn)藥打一針,，第二天應(yīng)該可以好點(diǎn),，這群人憤憤的走,。人走后老醫(yī)生什么也沒(méi)說(shuō),。第二天病好了很多,，病人的態(tài)度來(lái)了180度打轉(zhuǎn)變,，提了一袋子雞蛋,。但醫(yī)生卻只是微笑。
2：從病人身上也讓我明白自己責(zé)任的重大
這是整個(gè)見習(xí)過(guò)程中給我感觸的時(shí)候,。老醫(yī)生用他的行動(dòng)告訴我，有時(shí)候爭(zhēng)論解決不了任何問(wèn)題,，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己,，用精湛的醫(yī)術(shù)來(lái)證明自己,，用良好的修養(yǎng)來(lái)證明自己!這不僅僅是我作為一個(gè)醫(yī)學(xué)生該明白的，到這我也真真明白了師母的那句：學(xué)醫(yī)先和他學(xué)做人,。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十六
今年我參加了寒假實(shí)習(xí)，雖然20天的時(shí)間活動(dòng)讓我覺(jué)得很累很辛苦,，但我從中鍛煉了自己，并且學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西,。也通過(guò)20天的實(shí)踐，使我對(duì)醫(yī)生這個(gè)職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),。
實(shí)踐內(nèi)容：
社會(huì)實(shí)踐的單位是我家所在的公安縣第二人民醫(yī)院,，我所跟從的師傅是為七十多歲的老醫(yī)生,，老醫(yī)生了解到我是大一的學(xué)生尚不懂得太多臨床知識(shí)，所以開始就讓我在這20天時(shí)間能掌握生命的4項(xiàng)指針,，在老醫(yī)生的指導(dǎo)下我首先學(xué)會(huì)了血壓的測(cè)量,。了解到測(cè)血壓前被測(cè)者應(yīng)充分休息,，勿吸煙喝酒喝咖啡，不可憋尿,。被測(cè)者應(yīng)采取坐位或臥位，氣囊應(yīng)縛在上臂中1/3,，不可過(guò)松,，也勿過(guò)緊,，否則血壓值會(huì)降低,。注氣速度要慢,，水銀柱在聽診聲音消失后再升高20mmhg即可,。放氣速度以每一心跳下降2mmhg為宜,。 聽診器應(yīng)放在肘動(dòng)脈處，再放氣后出現(xiàn)第一音時(shí)為收縮壓(高壓),，繼續(xù)放氣至聲音消失(或變調(diào))時(shí)為舒張壓(低壓)。他告訴我什么叫心房纖顫,，讓我聽病人的心臟跳再讓我與自己的心臟相比較,。
實(shí)踐心得與體會(huì)：
短短二十天的時(shí)間要學(xué)習(xí)很多專業(yè)知識(shí)是不太可能，但是我卻收獲到了比專業(yè)知識(shí)更重要的東西,。在和老醫(yī)生一起做門診的時(shí)候來(lái)的病人有很多都是從父輩開始就是老醫(yī)生來(lái)看病，一個(gè)醫(yī)生能做到子孫孫都相信自己確實(shí)不易,。
1：健康所系、性命相托
選擇了醫(yī)學(xué)作為終身的職業(yè)我就應(yīng)該明白這八個(gè)字不僅僅只是八個(gè)字,，而是你對(duì)世人做出的最最沉重的諾言。師傅說(shuō)過(guò)：有時(shí)候你也許真會(huì)覺(jué)得自己已經(jīng)無(wú)能為力了,，但是這時(shí)你仍然要做的就是，減輕病人與家屬的痛苦,。那天碰見一個(gè)肝癌患者的家屬,，一個(gè)30多歲的男子，也許真是太痛苦,，他的一聲嘆息，讓我感到了一個(gè)堂堂男兒的無(wú)奈與悲痛,，也有人一開始并不相信他，就像這個(gè)世界上很多人想的一樣,，這些病人不相信他，但是他不是去據(jù)理力爭(zhēng),，而只是用病情的好轉(zhuǎn)來(lái)解釋一切，
前些天看見一個(gè)很痛苦的病人,，一進(jìn)門家屬就來(lái)了個(gè)下馬威,，他說(shuō)：我們?nèi)チ撕芏嗫h級(jí)醫(yī)院,，各種檢查都做了,，疼痛不減反而加重，我不知道這些人到底是干什么吃的,，都是些庸醫(yī),，今天聽人家說(shuō)您老醫(yī)術(shù)好可以,，也不知道是不是真的,，反正今天過(guò)后一天,，實(shí)在不行我就會(huì)鄙視你們這些醫(yī)生,，我們?nèi)ノ錆h,，去北京,，我倒要看看這到底是個(gè)什么病,、,。聽著這些話我心里都不爽,，真想罵他兩句,，但是老醫(yī)生卻說(shuō)：我給你開點(diǎn)藥打一針,，第二天應(yīng)該可以好點(diǎn),，這群人憤憤的走,。人走后老醫(yī)生什么也沒(méi)說(shuō),。第二天病好了很多,，病人的態(tài)度來(lái)了180度打轉(zhuǎn)變,，提了一袋子雞蛋。但醫(yī)生卻只是微笑,。
2：從病人身上也讓我明白自己責(zé)任的重大
這是整個(gè)見習(xí)過(guò)程中給我感觸的時(shí)候。老醫(yī)生用他的行動(dòng)告訴我,，有時(shí)候爭(zhēng)論解決不了任何問(wèn)題,，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己,，用精湛的醫(yī)術(shù)來(lái)證明自己,，用良好的修養(yǎng)來(lái)證明自己!這不僅僅是我作為一個(gè)醫(yī)學(xué)生該明白的,，到這我也真真明白了師母的那句：學(xué)醫(yī)先和他學(xué)做人,。
