總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

大學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營心得體會一

都說實(shí)習(xí)是大學(xué)最艱難的一道關(guān)卡,，在過去的時(shí)候因?yàn)槔镂耶?dāng)時(shí)的情況還遠(yuǎn),，我就沒有太過在意,。但是,，大學(xué)的時(shí)光也不過是轉(zhuǎn)瞬,，不知不覺間，實(shí)習(xí)已經(jīng)伴隨著畢業(yè)的腳步走來,。

在這次的實(shí)習(xí)期間,，我作為--x學(xué)院--專業(yè)的學(xué)生,，在--公司找到了一份售后客服的工作,。還沒去工作的是時(shí)候，我以為這不過是一個(gè)簡單的任務(wù)。以為,，不過是和人交流而已,，自己作為一名大學(xué)生一定沒有問題,。但是，有句話叫做“實(shí)踐出真知”,。正因?yàn)槲覅⒓恿诉@次的實(shí)踐,，才能了解到社會的模樣。以下是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：

一,、對實(shí)習(xí)個(gè)人體會

走進(jìn)--公司，起初的感覺并不是特別“好”,，看著周圍嚴(yán)謹(jǐn)工作的同事,，看著他們一絲不茍的完成任務(wù)……再看看自己的從學(xué)校中帶來迷茫，我總是會有種格格不入的感覺,。但是同事們并沒有嫌棄我的不足,，反而積極的鼓勵(lì)我,，給我的工作和學(xué)習(xí)提供熱情的幫助。這也使得我能在后面繼續(xù)重拾信心,，努力的在工作中提升自己,。

二、實(shí)習(xí)的工作情況

在實(shí)習(xí)的前期,，作為一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)又沒有能力的新手,，在正式的參加工作前，我有幸和其他同期的實(shí)習(xí)生們一起參加了公司準(zhǔn)備的實(shí)習(xí)培訓(xùn),。

在這漫長的--天培訓(xùn)里,，我們一起參加了學(xué)習(xí)，通過了測試,，加深了對工作的認(rèn)識,，以及對公司和產(chǎn)品的了解。僅僅是在培訓(xùn)中,，我就已經(jīng)感覺到工作和學(xué)校學(xué)習(xí)的不同之處,。盡管僅僅是學(xué)習(xí)培訓(xùn)，但是老師們已經(jīng)嚴(yán)格了不知道多少倍,，再加上每個(gè)階段的考核,，也同樣是嚴(yán)格到失敗就必須離開的程度。面對這樣的學(xué)習(xí),，我感到壓力猛然增了上來,。但是，這并不能成為讓我失敗的理由,。我們幾位實(shí)習(xí)新人,，互相鼓勵(lì)，不僅僅成功的通過了考試,，學(xué)到了工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),，還順利的認(rèn)識了不少的朋友。

之后的工作就顯得有些枯燥了,，盡管一開始正式上任的時(shí)候還有些緊張,，但是重復(fù)的工作方式讓我們很快就適應(yīng)了下來。并且通過對一些工作中的變化的學(xué)習(xí)和感受,，我對這份工作有了不少的體會和感覺,。

我認(rèn)識到客服的工作的并不簡單，作為客服,，我們不僅要了解工作的產(chǎn)品,，還要了解怎么去和客戶交流，理解和解決客戶的問題,。但是每個(gè)人是不同的,，面對眾多的客戶,，如果沒有大量的經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)定的意志，就很難在工作中繼續(xù)下去,。

這次的工作中,，我體會了社會，體會了工作,。這讓我更清楚的看到了社會的模樣,，我相信，這會是我未來的一份重要經(jīng)驗(yàn),，未來的我一定能將工作完成的更好!

大學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營心得體會二

于即將畢業(yè)的我來說,，實(shí)習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售,，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的,。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦,，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦,，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認(rèn)為,，淘寶客服只是回答你咨詢的問題,，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解,。在我的實(shí)習(xí)期間來看,，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,，還包括查看銷售記錄,、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式,。

20--年--月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí),，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面,。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作,。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號,，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺,，怎么查詢資訊等,。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品,，包括質(zhì)地,，種類，每款有什么樣的顏色等等,。有時(shí)候我也會出現(xiàn)錯(cuò)誤,，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了,。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后,，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售,，我還是比較有想法的,，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的,，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的,。

實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的,，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品,，才會有人來購買,，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,，作為淘寶客服來說,，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面,，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,，所以每天的詢問量很高,，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客,，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的,，所以，在面對很難說話的顧客時(shí)候,，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品,。

通過20--年--月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單,，同時(shí)也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧,，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,。

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了,，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里,，通過淘寶接觸了全國各地的淘友,，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀,，也有著不同的表達(dá)方式,，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師,，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會,，自己工作，也可以有自己的小小天地,，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,，才真正體會到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易,，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處,，很多時(shí)候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理,，很多時(shí)候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡,，努力的想讓雙方都滿意。

買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通,，多一點(diǎn)理解,，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評價(jià),，其實(shí)他們也不容易,，您有想過您一個(gè)評價(jià)他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個(gè)不好的評價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力,，說的更貼近生活一點(diǎn),，他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評價(jià)沒有了!為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣,，也很辛苦,。

賣家，做誠信的店鋪,，不要欺騙,，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會很好,。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好,，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的`長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣,。

只有淘寶的買家賣家共同努力,，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧。

大學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營心得體會三

現(xiàn)在社會競爭很大,，想找個(gè)好的單位實(shí)習(xí)真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺,，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)!

從6月27日我到客服部實(shí)習(xí),，主要實(shí)習(xí)的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì),、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事,。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約,，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù),。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念,。

不管怎樣,，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來,，客服部是公司的心臟部門,，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動作和利益。作為一名客服專員,，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),，而且要服務(wù)到讓自己滿意,，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員,，因此作為客服專員的我,，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到,，只有想不到,，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做,，重復(fù)的事,，快樂的做，快樂的事,，天天做!

要做好本職實(shí)習(xí),，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還要有一種責(zé)任心,，多一份責(zé)任感，多為客戶著想,，這樣才能做得更好,，過得才會更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進(jìn)取,、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力實(shí)習(xí),，不斷學(xué)習(xí),，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會!趁著自己還年輕,，多學(xué)點(diǎn),，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展,，知識更新的速度日益加快,，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老,、學(xué)到老,，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。

大學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營心得體會四

對我來說,，網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒有涉及過的一個(gè)領(lǐng)域,，但是讓我非常好奇，所以經(jīng)過努力終于成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員,，沒有做過的缺點(diǎn)也因此暴露出來,，那就是我做的沒有章法，沒有規(guī)律,，做事也非常雜亂,。

每次在工作中，都需要學(xué)習(xí),，這一點(diǎn)我非?？鄲?，因?yàn)樵趯W(xué)校里面天天學(xué)習(xí)，早已經(jīng)非常厭倦,，現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí),，就感覺非常反感，想不學(xué),，就靠著自己的淺薄本事來工作,，這是我剛進(jìn)入到更為時(shí)的想法，結(jié)果顯而易見,，是碰壁了,，還是碰的滿頭包。最后我妥協(xié)了認(rèn)真學(xué)習(xí),。

實(shí)習(xí)本來就是要邊工作邊學(xué)習(xí),，如果我不認(rèn)真去學(xué)，就不可能做好,，客服雖然看起來非常輕松，但是卻也不好做因?yàn)榭头枰c客戶溝通,，解決他們的問題,，這就需要良好的交際能力，我的交際能力本來不錯(cuò),，但是有一個(gè)重要的缺點(diǎn)就是很多專業(yè)的知識和術(shù)語我不懂,，沒有學(xué)好，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感,。

一開始我一直納悶怎么回事,，最后我才發(fā)現(xiàn)原來是這回事，是自己的問題,，而且好事客戶直接點(diǎn)明我才明白原來自己忽略了很多東西,。工作沒有我想的那么簡單，更沒有我想的那么容易嗎,，想要做好當(dāng)然也不容易了,，我吃了很多的苦，也遭了很多罪,，最后我才明白原來我犯的這些錯(cuò)都是那么的讓人無語,。

所以之后我就把自己需要掌握的知識認(rèn)真學(xué)了一遍，做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí),，我每次都會把這些話術(shù)多看幾遍,，認(rèn)真分析之后才會去與客戶說，而不是隨口胡說,，沒有依據(jù)的事情,，最容易欺騙客戶，但是也容易傷害客戶，因?yàn)榭蛻羰敲舾械?，一次欺騙就可能永遠(yuǎn)的失去與這個(gè)客戶溝通的能力,。

不要因?yàn)闉榱吮M快達(dá)成工作任務(wù)，隨意的亂說,，而且任何時(shí)候所說的話我們都必須要為之負(fù)責(zé),，都必須要做到最基本的正確，如果不能做到這一點(diǎn),，是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的,，畢竟很多客戶都是陌生的人，對于陌生人大家一般都有提防心里,，因?yàn)閾?dān)心上當(dāng)受騙,，因?yàn)椴幌矚g吃虧，所以在溝通的時(shí)候誠懇待人中就是我們必須要面對的,。

不要認(rèn)為自己有多優(yōu)秀,，更多的是我們必須要為自己的工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升，要做到能力的擴(kuò)展,。在工作的同時(shí)不忘記學(xué)習(xí),，和實(shí)踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西，當(dāng)然我還在一直學(xué)習(xí),，雖然有些片面,，但是我會繼續(xù)加油，把自己崗位上的工作完成,。做一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服,。

大學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營心得體會五

經(jīng)過為期兩周的呼叫中心實(shí)訓(xùn)，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解,，更深刻的感覺到做好一個(gè)客服人員是不容易的,。

這次實(shí)訓(xùn)采用的是理論與實(shí)踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實(shí)訓(xùn)之前,，我們有進(jìn)行一次簡單的客服培訓(xùn),，老師主要講解了在呼叫過程中應(yīng)注意的問題，溝通技巧,，禮貌用語等等,。

經(jīng)過了幾天的理論培訓(xùn)后，開始進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn),，首先是要先熟悉腳本,，因?yàn)槭且苿觾稉Q積分的活動，相對而言會比較熟悉,，所以在熟悉腳本上面就不會出現(xiàn)太大的問題,。但是,，最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個(gè)電話時(shí),，心情還是挺緊張,，甚至有點(diǎn)期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來,，有適時(shí)的調(diào)整好心態(tài),，漸漸的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個(gè)好的心態(tài),。雖然剛開始的成功率不高,，但是也沒有因此失去信心，而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)很好的鍛煉,。

在實(shí)訓(xùn)中會遇到各種用戶,，面對不同的客戶。無論客戶態(tài)度如何,，但對待不同的客戶我們?nèi)孕枰⒁舛Y貌用語,，因?yàn)槲覀兊难哉Z是代表移動公司的，因此,，我們要始終對待客戶文明有禮貌,。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對待客戶,，我們這次實(shí)訓(xùn)的時(shí)間大部分是在客戶休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的,。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù),，免得適得其反。

每次結(jié)束之后,，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析,，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是,，在通話結(jié)束的時(shí)候,，如果本次通過比較成功，結(jié)束語就會充滿熱情,，如果不成功,，口氣就沒有原先的熱情，甚至有點(diǎn)不耐煩,，可能會給顧客造成不好的印象,。在改進(jìn)之后，對待每一個(gè)客戶,，都是以熱情相待,，不再帶著個(gè)人的感情色彩,。

通過兩周的呼叫實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多,，面對以后的工作,，需要我們有耐心，要有不動搖的毅力,，在工作中,，不斷改善自己，也要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)周圍的問題,，改變對自己不利的局面,，化不利為有利，在苦難中將只是學(xué)以致用,，活學(xué)活用,，訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達(dá)溝通能力,，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)自己能有時(shí)代進(jìn)步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求,。

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