總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

大學生網(wǎng)店運營心得體會一

都說實習是大學最艱難的一道關(guān)卡,，在過去的時候因為里我當時的情況還遠，我就沒有太過在意,。但是,，大學的時光也不過是轉(zhuǎn)瞬,，不知不覺間，實習已經(jīng)伴隨著畢業(yè)的腳步走來,。

在這次的實習期間,，我作為--x學院--專業(yè)的學生，在--公司找到了一份售后客服的工作,。還沒去工作的是時候,，我以為這不過是一個簡單的任務。以為,，不過是和人交流而已,，自己作為一名大學生一定沒有問題。但是,，有句話叫做“實踐出真知”,。正因為我參加了這次的實踐，才能了解到社會的模樣,。以下是我對這次實習的總結(jié)：

一,、對實習個人體會

走進--公司，起初的感覺并不是特別“好”,，看著周圍嚴謹工作的同事,，看著他們一絲不茍的完成任務……再看看自己的從學校中帶來迷茫，我總是會有種格格不入的感覺,。但是同事們并沒有嫌棄我的不足,，反而積極的鼓勵我，給我的工作和學習提供熱情的幫助,。這也使得我能在后面繼續(xù)重拾信心,，努力的在工作中提升自己。

二,、實習的工作情況

在實習的前期,，作為一個沒有經(jīng)驗又沒有能力的新手，在正式的參加工作前,，我有幸和其他同期的實習生們一起參加了公司準備的實習培訓,。

在這漫長的--天培訓里，我們一起參加了學習,，通過了測試,，加深了對工作的認識，以及對公司和產(chǎn)品的了解,。僅僅是在培訓中,，我就已經(jīng)感覺到工作和學校學習的不同之處。盡管僅僅是學習培訓,，但是老師們已經(jīng)嚴格了不知道多少倍,，再加上每個階段的考核,，也同樣是嚴格到失敗就必須離開的程度。面對這樣的學習,，我感到壓力猛然增了上來,。但是，這并不能成為讓我失敗的理由,。我們幾位實習新人,，互相鼓勵，不僅僅成功的通過了考試,，學到了工作相關(guān)的經(jīng)驗,，還順利的認識了不少的朋友。

之后的工作就顯得有些枯燥了,，盡管一開始正式上任的時候還有些緊張,，但是重復的工作方式讓我們很快就適應了下來。并且通過對一些工作中的變化的學習和感受,，我對這份工作有了不少的體會和感覺,。

我認識到客服的工作的并不簡單，作為客服,，我們不僅要了解工作的產(chǎn)品,，還要了解怎么去和客戶交流，理解和解決客戶的問題,。但是每個人是不同的,，面對眾多的客戶，如果沒有大量的經(jīng)驗和堅定的意志,，就很難在工作中繼續(xù)下去,。

這次的工作中，我體會了社會,，體會了工作,。這讓我更清楚的看到了社會的模樣，我相信,，這會是我未來的一份重要經(jīng)驗,，未來的我一定能將工作完成的更好!

大學生網(wǎng)店運營心得體會二

于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了,。我所學的專業(yè)是市場銷售,，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控,，生活很難離開電腦,，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為,，淘寶客服只是回答你咨詢的問題,，并不和銷售有關(guān)的,。其實這是錯誤的理解,。在我的實習期間來看，這個淘寶客服的工作,，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作,?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

20--年--月的某一天,，我剛到實習地點準備實習時,，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下,，我開始了我的淘寶客服實習工作,。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我,。再教我怎么使用后臺,，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后,，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品,，包括質(zhì)地，種類,，每款有什么樣的顏色等等,。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導我,，就這樣我慢慢的熟悉起來了,。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了,。對于銷售,，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來,，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的,，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

實習淘寶客服,，也是要懂得銷售的,，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品,，才會有人來購買,，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,，作為淘寶客服來說,，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面,，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,，所以每天的詢問量很高,，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客,，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的,，所以，在面對很難說話的顧客時候,，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品,。

通過20--年--月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單,，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧,，是一次難忘的實習經(jīng)歷,。

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷,，有很多感觸;在這半年里,，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀,，不同的消費觀,，也有著不同的表達方式，以前一直在學校,，接觸的都是同學老師,，總是很希望快點畢業(yè)進入社會，自己工作,，也可以有自己的小小天地,，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活,，也明白了父母賺錢的不容易,，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上,，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡,，努力的想讓雙方都滿意,。

買家賣家彼此多一點溝通,，多一點理解,，大家都可以很愉快,，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您,，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力,，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作,，就好像您的工作一樣,，也很辛苦。

賣家,，做誠信的店鋪，不要欺騙,，好的服務好的產(chǎn)品好的信譽,，生意自然會很好,。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣,，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的`長久發(fā)展,。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力,，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧,。

大學生網(wǎng)店運營心得體會三

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位實習真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,，以及公司領(lǐng)導給了我一個很好的發(fā)展平臺,，讓我有那么好的機會學習!

從6月27日我到客服部實習，主要實習的內(nèi)容是：接待客戶,、相關(guān)業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋,，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進公司的時候,，對物業(yè)可以說是一知半解,，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識,，到后來針對塔樓部分的簽約,，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務,。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念,。

不管怎樣,，做客服就是要維護好每一個客戶,，在我看來，客服部是公司的心臟部門,，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益,。作為一名客服專員,，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服,，說的就是要用心的為每一位客戶服務,，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員,，因此作為客服專員的我,，就應該把服務素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到,，只有想不到,，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事,，重復的做,，重復的事，快樂的做，快樂的事,，天天做!

要做好本職實習,，想成為一名專業(yè)的客服專員,，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心,，多一份責任感,，多為客戶著想,，這樣才能做得更好,，過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進取,、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力實習,，不斷學習,，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,，多學點,，當今時代，世界在飛速發(fā)展,，知識更新的速度日益加快,，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老,、學到老,，要有終身學習的態(tài)度。

大學生網(wǎng)店運營心得體會四

對我來說,，網(wǎng)絡客服是我從沒有涉及過的一個領(lǐng)域,，但是讓我非常好奇，所以經(jīng)過努力終于成為了一名網(wǎng)絡客服人員,，沒有做過的缺點也因此暴露出來,，那就是我做的沒有章法，沒有規(guī)律,，做事也非常雜亂,。

每次在工作中，都需要學習,，這一點我非?？鄲溃驗樵趯W校里面天天學習,，早已經(jīng)非常厭倦,，現(xiàn)在到了更為上還要學習，就感覺非常反感,，想不學,，就靠著自己的淺薄本事來工作，這是我剛進入到更為時的想法,，結(jié)果顯而易見,，是碰壁了，還是碰的滿頭包,。最后我妥協(xié)了認真學習,。

實習本來就是要邊工作邊學習,，如果我不認真去學，就不可能做好,，客服雖然看起來非常輕松,，但是卻也不好做因為客服需要與客戶溝通，解決他們的問題,，這就需要良好的交際能力,，我的交際能力本來不錯，但是有一個重要的缺點就是很多專業(yè)的知識和術(shù)語我不懂,，沒有學好,，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感。

一開始我一直納悶怎么回事,，最后我才發(fā)現(xiàn)原來是這回事，是自己的問題,，而且好事客戶直接點明我才明白原來自己忽略了很多東西,。工作沒有我想的那么簡單，更沒有我想的那么容易嗎,，想要做好當然也不容易了,，我吃了很多的苦，也遭了很多罪,，最后我才明白原來我犯的這些錯都是那么的讓人無語,。

所以之后我就把自己需要掌握的知識認真學了一遍，做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學習,，我每次都會把這些話術(shù)多看幾遍,，認真分析之后才會去與客戶說，而不是隨口胡說,，沒有依據(jù)的事情,，最容易欺騙客戶，但是也容易傷害客戶,，因為客戶是敏感的,，一次欺騙就可能永遠的失去與這個客戶溝通的能力。

不要因為為了盡快達成工作任務,，隨意的亂說,，而且任何時候所說的話我們都必須要為之負責，都必須要做到最基本的正確,，如果不能做到這一點,，是不能夠獲得客戶的認同的，畢竟很多客戶都是陌生的人,，對于陌生人大家一般都有提防心里,，因為擔心上當受騙,，因為不喜歡吃虧，所以在溝通的時候誠懇待人中就是我們必須要面對的,。

不要認為自己有多優(yōu)秀,，更多的是我們必須要為自己的工作實現(xiàn)價值的提升，要做到能力的擴展,。在工作的同時不忘記學習,，和實踐這就是進入崗位后我學到的一些東西，當然我還在一直學習,，雖然有些片面,，但是我會繼續(xù)加油，把自己崗位上的工作完成,。做一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡客服,。

大學生網(wǎng)店運營心得體會五

經(jīng)過為期兩周的呼叫中心實訓，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個由淺入深的了解,，更深刻的感覺到做好一個客服人員是不容易的,。

這次實訓采用的是理論與實踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實訓之前,，我們有進行一次簡單的客服培訓,，老師主要講解了在呼叫過程中應注意的問題，溝通技巧,，禮貌用語等等,。

經(jīng)過了幾天的理論培訓后，開始進入了正式的呼叫實訓,，首先是要先熟悉腳本,，因為是移動兌換積分的活動，相對而言會比較熟悉,，所以在熟悉腳本上面就不會出現(xiàn)太大的問題,。但是，最重要的還是上線呼叫,。當我撥打第一個電話時,，心情還是挺緊張，甚至有點期盼對方不要接通才好,。不過幾通電話下來,，有適時的調(diào)整好心態(tài)，漸漸的進入狀態(tài),，保持一個好的心態(tài),。雖然剛開始的成功率不高，但是也沒有因此失去信心，而是把這次實訓當成一個很好的鍛煉,。

在實訓中會遇到各種用戶,，面對不同的客戶。無論客戶態(tài)度如何,，但對待不同的客戶我們?nèi)孕枰⒁舛Y貌用語,，因為我們的言語是代表移動公司的，因此,，我們要始終對待客戶文明有禮貌,。而且，我們也應有將心比心的心態(tài)對待客戶,，我們這次實訓的時間大部分是在客戶休息和上班的時間,，有時候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務,，免得適得其反,。

每次結(jié)束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析,，看到自己的不足之處以便下次改進,。通過比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是，在通話結(jié)束的時候,，如果本次通過比較成功，結(jié)束語就會充滿熱情,，如果不成功,，口氣就沒有原先的熱情，甚至有點不耐煩,，可能會給顧客造成不好的印象,。在改進之后，對待每一個客戶,，都是以熱情相待,，不再帶著個人的感情色彩。

通過兩周的呼叫實訓,，我學到了很多,，面對以后的工作，需要我們有耐心,，要有不動搖的毅力,，在工作中，不斷改善自己,，也要仔細發(fā)現(xiàn)周圍的問題,，改變對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學以致用,，活學活用,，訓練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達溝通能力,，要有團隊協(xié)作能力培養(yǎng)自己能有時代進步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求,。

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