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2023年大學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 網(wǎng)店客服實(shí)踐報(bào)告(精選三篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-06-17 12:21:41
2023年大學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 網(wǎng)店客服實(shí)踐報(bào)告(精選三篇)
時(shí)間:2024-06-17 12:21:41     小編:zdfb

隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,希望大家能夠喜歡!

大學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 網(wǎng)店客服實(shí)踐報(bào)告篇一

每次在工作中,,都需要學(xué)習(xí),這一點(diǎn)我非常苦惱,,因?yàn)樵趯W(xué)校里面天天學(xué)習(xí),早已經(jīng)非常厭倦,,現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí),,就感覺非常反感,想不學(xué),,就靠著自己的淺薄本事來(lái)工作,,這是我剛進(jìn)入到更為時(shí)的想法,結(jié)果顯而易見,,是碰壁了,,還是碰的滿頭包。最后我妥協(xié)了認(rèn)真學(xué)習(xí),。

實(shí)習(xí)本來(lái)就是要邊工作邊學(xué)習(xí),,如果我不認(rèn)真去學(xué),,就不可能做好,客服雖然看起來(lái)非常輕松,,但是卻也不好做因?yàn)榭头枰c客戶溝通,,解決他們的問題,這就需要良好的交際能力,,我的交際能力本來(lái)不錯(cuò),,但是有一個(gè)重要的缺點(diǎn)就是很多專業(yè)的知識(shí)和術(shù)語(yǔ)我不懂,沒有學(xué)好,,這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對(duì)我沒有了信任感,。

一開始我一直納悶怎么回事,最后我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是這回事,,是自己的問題,,而且好事客戶直接點(diǎn)明我才明白原來(lái)自己忽略了很多東西。工作沒有我想的那么簡(jiǎn)單,,更沒有我想的那么容易嗎,,想要做好當(dāng)然也不容易了,我吃了很多的苦,,也遭了很多罪,,最后我才明白原來(lái)我犯的這些錯(cuò)都是那么的讓人無(wú)語(yǔ)。

所以之后我就把自己需要掌握的知識(shí)認(rèn)真學(xué)了一遍,,做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí),,我每次都會(huì)把這些話術(shù)多看幾遍,認(rèn)真分析之后才會(huì)去與客戶說(shuō),,而不是隨口胡說(shuō),,沒有依據(jù)的事情,最容易欺騙客戶,,但是也容易傷害客戶,,因?yàn)榭蛻羰敲舾械模淮纹垓_就可能永遠(yuǎn)的失去與這個(gè)客戶溝通的能力,。

不要因?yàn)闉榱吮M快達(dá)成工作任務(wù),,隨意的亂說(shuō),而且任何時(shí)候所說(shuō)的話我們都必須要為之負(fù)責(zé),,都必須要做到最基本的正確,,如果不能做到這一點(diǎn),是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的,,畢竟很多客戶都是陌生的人,,對(duì)于陌生人大家一般都有提防心里,因?yàn)閾?dān)心上當(dāng)受騙,因?yàn)椴幌矚g吃虧,,所以在溝通的時(shí)候誠(chéng)懇待人中就是我們必須要面對(duì)的,。

不要認(rèn)為自己有多優(yōu)秀,更多的是我們必須要為自己的工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升,,要做到能力的擴(kuò)展,。在工作的同時(shí)不忘記學(xué)習(xí),和實(shí)踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西,,當(dāng)然我還在一直學(xué)習(xí),,雖然有些片面,但是我會(huì)繼續(xù)加油,,把自己崗位上的工作完成。做一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服,。

大學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 網(wǎng)店客服實(shí)踐報(bào)告篇二

于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),,實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售,,這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的,。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,生活很難離開電腦,,所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦,,那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認(rèn)為,,淘寶客服只是回答你咨詢的問題,,并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解,。在我的實(shí)習(xí)期間來(lái)看,,這個(gè)淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,,還包括查看銷售記錄,、下訂單等等各方面的工作??梢哉f(shuō)是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式,。

20--年--月的某一天,我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí),,才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面,。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下,我開始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作,。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào),,再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái),怎么查詢資訊等,。等我熟悉了這些東西之后,,就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品,包括質(zhì)地,,種類,,每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,,但是她都很耐心的指導(dǎo)我,,就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后,,我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了,。對(duì)于銷售,我還是比較有想法的,,但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái),,我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的,想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的,。

實(shí)習(xí)淘寶客服,,也是要懂得銷售的,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,,知道我們店鋪賣的商品,才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買,,才能夠提高瀏覽量和銷售量,。所以,作為淘寶客服來(lái)說(shuō),,只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的,。還有很多銷售的技巧包含在里面,而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,,去鉆研的,。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,所以每天的詢問量很高,,有好說(shuō)話的顧客,,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的,,所以,,在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候,我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品,。

通過(guò)20--年--月淘寶客服實(shí)習(xí),,我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單,同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷,,懂得了和人溝通交流的技巧,,是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了,,回想半年的淘寶客服經(jīng)歷,,有很多感觸;在這半年里,通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友,,他們有著不同的價(jià)值觀,,不同的消費(fèi)觀,也有著不同的表達(dá)方式,,以前一直在學(xué)校,,接觸的都是同學(xué)老師,總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì),,自己工作,,也可以有自己的小小天地,但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,,才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活,也明白了父母賺錢的不容易,,更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處,,很多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上,我很難決定怎么去處理,,很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡,,努力的想讓雙方都滿意。

買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通,,多一點(diǎn)理解,,大家都可以很愉快,買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià),,其實(shí)他們也不容易,,您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎?我可以告訴您,一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力,,說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn),,他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒有了!為您服務(wù)是他們的工作,就好像您的工作一樣,,也很辛苦,。

賣家,做誠(chéng)信的店鋪,,不要欺騙,,好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù),生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好,,不僅僅要做推廣,,客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的`長(zhǎng)久發(fā)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣,。

只有淘寶的買家賣家共同努力,,淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧。

大學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 網(wǎng)店客服實(shí)踐報(bào)告篇三

都說(shuō)實(shí)習(xí)是大學(xué)最艱難的一道關(guān)卡,,在過(guò)去的時(shí)候因?yàn)槔镂耶?dāng)時(shí)的情況還遠(yuǎn),,我就沒有太過(guò)在意。但是,,大學(xué)的時(shí)光也不過(guò)是轉(zhuǎn)瞬,,不知不覺間,實(shí)習(xí)已經(jīng)伴隨著畢業(yè)的腳步走來(lái),。

在這次的實(shí)習(xí)期間,,我作為--x學(xué)院--專業(yè)的學(xué)生,在--公司找到了一份售后客服的工作,。還沒去工作的是時(shí)候,,我以為這不過(guò)是一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)。以為,,不過(guò)是和人交流而已,,自己作為一名大學(xué)生一定沒有問題。但是,,有句話叫做“實(shí)踐出真知”,。正因?yàn)槲覅⒓恿诉@次的實(shí)踐,才能了解到社會(huì)的模樣,。以下是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié):

一,、對(duì)實(shí)習(xí)個(gè)人體會(huì)

走進(jìn)--公司,起初的感覺并不是特別“好”,,看著周圍嚴(yán)謹(jǐn)工作的同事,,看著他們一絲不茍的完成任務(wù)……再看看自己的從學(xué)校中帶來(lái)迷茫,我總是會(huì)有種格格不入的感覺,。但是同事們并沒有嫌棄我的不足,,反而積極的鼓勵(lì)我,給我的工作和學(xué)習(xí)提供熱情的幫助,。這也使得我能在后面繼續(xù)重拾信心,,努力的在工作中提升自己。

二,、實(shí)習(xí)的工作情況

在實(shí)習(xí)的前期,,作為一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)又沒有能力的新手,,在正式的參加工作前,我有幸和其他同期的實(shí)習(xí)生們一起參加了公司準(zhǔn)備的實(shí)習(xí)培訓(xùn),。

在這漫長(zhǎng)的--天培訓(xùn)里,,我們一起參加了學(xué)習(xí),通過(guò)了測(cè)試,,加深了對(duì)工作的認(rèn)識(shí),,以及對(duì)公司和產(chǎn)品的了解。僅僅是在培訓(xùn)中,,我就已經(jīng)感覺到工作和學(xué)校學(xué)習(xí)的不同之處,。盡管僅僅是學(xué)習(xí)培訓(xùn),但是老師們已經(jīng)嚴(yán)格了不知道多少倍,,再加上每個(gè)階段的考核,,也同樣是嚴(yán)格到失敗就必須離開的程度。面對(duì)這樣的學(xué)習(xí),,我感到壓力猛然增了上來(lái),。但是,這并不能成為讓我失敗的理由,。我們幾位實(shí)習(xí)新人,,互相鼓勵(lì),不僅僅成功的通過(guò)了考試,,學(xué)到了工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),,還順利的認(rèn)識(shí)了不少的朋友。

之后的工作就顯得有些枯燥了,,盡管一開始正式上任的時(shí)候還有些緊張,但是重復(fù)的工作方式讓我們很快就適應(yīng)了下來(lái),。并且通過(guò)對(duì)一些工作中的變化的學(xué)習(xí)和感受,,我對(duì)這份工作有了不少的體會(huì)和感覺。

我認(rèn)識(shí)到客服的工作的并不簡(jiǎn)單,,作為客服,,我們不僅要了解工作的產(chǎn)品,還要了解怎么去和客戶交流,,理解和解決客戶的問題,。但是每個(gè)人是不同的,面對(duì)眾多的客戶,,如果沒有大量的經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)定的意志,,就很難在工作中繼續(xù)下去。

這次的工作中,,我體會(huì)了社會(huì),,體會(huì)了工作,。這讓我更清楚的看到了社會(huì)的模樣,我相信,,這會(huì)是我未來(lái)的一份重要經(jīng)驗(yàn),,未來(lái)的我一定能將工作完成的更好!

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