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淘寶實訓報告總結(jié) 淘寶實踐報告篇一

希望自己在此次的實習,，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認識了解,，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己,。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎,。

20xx—6—29到20xx—7—29

廣東省xxx36號301

廣州xx商貿(mào)有限公司、淘寶客服

我在廣州xx商貿(mào)有限公司的實習崗位是淘寶客服,，其主要負責就是專門負責招呼買家,，回答買家的咨詢，向買家介紹商品,，引導客戶購買,，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能,，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進行客戶回訪,，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,，電話通知客戶關于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單,。淘寶的售后工作很重要,，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系,，處理問題，只有這樣顧客才會信任你,，才會成為老顧客,。

1實習內(nèi)容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的，自己要摸索,，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的實踐,，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧,。

在為期一個月的實習中,，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉操作流程,。在開始的10天里,，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解,，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的,，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境,，對每天發(fā)生的.事，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題,，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決,。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題,，老顧客詢問的問題。

總之,，剛剛開始的時候,，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟,。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵,，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答,。作為一個合格的客服,，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇,，語氣不能太過于僵硬,。不過還好，處理解決問題之后,，還是會得到一些客戶的認同和肯定,，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心,，很快的,，我適應了這忙碌又充實的工作。

端正自己的態(tài)度,。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正,。好的態(tài)度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多,。平時,，我們不管做什么事，都要明確自己的目標,，無論到公司工作還是在大學,，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發(fā)展,，關鍵是看你自己對待的態(tài)度,，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握,。因此,，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說,，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好,。

2專業(yè)建設建議

無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論,，實踐很重要,。必須多動手，多操作,。

我們電子商務專業(yè)的,，在書本上(如客戶關系)學過很多客戶交流技巧等理論,，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過,，等我們出來社會,，真正親身去跟不同客戶交流的時候，才體會到難度有多大,，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛,，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候,，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧,，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。希望以后學校能夠給更多的實踐機會,，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識,，還有多提供一些展示自我的平臺,，例如課堂前十分鐘的演講等。

3結(jié)束語

在廣州xx商貿(mào)有限公司實習這一個月期間,，我體會到了公司這個大家庭的和睦,，也讓我感受到同事的各種熱情,，同時我拓寬了視野,，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷,，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走的路做好準備，也希望以后的路越走越遠,。

淘寶實訓報告總結(jié) 淘寶實踐報告篇二

20xx年6月末開始在廣州**商貿(mào)有限公司客服部進行實習 ,，實習的崗位是網(wǎng)絡客服。廣州市**商貿(mào)有限公司,，成立于20xx年,，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠,，銷售業(yè)績突出,。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚,，快時尚,，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上,。廣州市**商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應平臺,。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標,，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優(yōu)勢,，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利,，并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場,。

5年以來,，廣州**商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念，積極探索客戶的穿著需求,，不斷推出新的服務項目,，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道,，使得客戶能更方便,，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，更加方便地滿足自己的購買欲望,，同時不斷提升員工的業(yè)務技能和素質(zhì),，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌,。

希望自己在此次的實習,，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己,。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎。

20xx年6月**日--20xx年7月**日

廣東省**市**區(qū)金×××路×××街36號301

廣州**商貿(mào)有限公司,、淘寶客服

我在廣州**商貿(mào)有限公司的實習崗位是淘寶客服,，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢,，向買家介紹商品,，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務,。除了上述職能,，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新,，,，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,，電話通知客戶關于換貨或者延長發(fā)貨的情況,，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系,，處理問題,，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客,。

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們,，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的,，自己要摸索，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的實踐 ，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧,。

在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段,。

適應階段：了解和熟悉操作流程,。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解,，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關鍵是我們剛著手,，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境,，對每天發(fā)生的事,，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題,，想想產(chǎn)生這些問題的原因,，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題,，老顧客詢問的問題,。總之,，剛剛開始的時候,，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟,。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵,，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答,。作為一個合格的客服,，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇,，語氣不能太過于僵硬,。不過還好，處理解決問題之后,，還是會得到一些客戶的認同和肯定,，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心,，很快的,，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里,，主要是打電話處理一些催貨或投訴,，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單,。在我們熟悉基本的操作后,，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動,，會忙不過來,，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了,。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系,，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情,。盡管是第一次真正當淘寶客服,，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導,，我才能更快的適應這份工作,，并做好它。

在這個暑假的實習培訓中,，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西,，收貨可謂頗豐厚。在實習期間,，我學會了聆聽,，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題,，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題,。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人,，學會邊聽邊說,，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的快樂心情。

實習的這一個月之中,，在老板的關心,、支持下，在同事的熱心幫助下,，通過自身的不斷努力,，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位,。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高,，慢慢能夠客戶溝通得越來越好,，老板以及同事對我都給以了肯定。 織夢內(nèi)容管理系統(tǒng)

與此同時,，我自己的思想認識都有了很大的提高,。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴,，以及店鋪的形象會受損,。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得,，接單的時候要快速解決客戶的問題,，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時,，大腦一定要清晰,，要熱情，真誠,，不管自己情緒如何,，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的,。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾,，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間,，就出現(xiàn)了這種情況,，一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言“自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多,，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生,，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家,，你們好像上帝一樣,，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了,，是老板吝嗇還是管理不到位…“),。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料,，關注客戶的消費記錄,。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式,，碼數(shù)以及顏色的時候,，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關系方面,。踏上社會,，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系,，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的,。雖然是這樣,，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流,，要少說多做,，多聽聽別人的意見，尊重他人,，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通,。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的,，畢竟我們是一個團體。在這期間,，我深刻體會到同別人交流的重要性,，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面,。

在學習方面。在學校時,，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力,，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了,，才有籌碼同別人談話,。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職,，平時在工作上只是接接單,，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識,。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時,，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累,，不斷豐富自己,。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領,，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機,，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功,，比如說：討價還價,，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫,，不要理解為別人難纏,，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

在服務態(tài)度方面,。態(tài)度可以決定一切,，這一點都不夸張，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行,，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關健因素,，不管什么情況,，都要記得“買家是上帝”,，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失,，應該主動向買家道謙,，對于買家的過錯，應該積極引導,。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)歷,，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運,。在這里,，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉,，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中,，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉,。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人,，也學會了時刻勉勵自己,，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,，專業(yè)知識不夠扎實,，知識面不夠廣闊，欠缺實踐,，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用,，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧,，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去,，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識,，在實踐中合理的將其運用,，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力,，為以后求職 做好準備,。 同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動,，積累一些實踐經(jīng)驗,，開拓自己的視野,。

此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是,，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的,。

通過實習的一個多月里,，我學到了很多，但也深感自己的不足,。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子,，我會在以后的學習中更加努力，取長補短,，虛心請教,。

(1) 不斷學習，不斷充實自己,。多關注一些時事,，多看一些雜志新聞，不斷學習理論,、和社會知識,，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識,，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習,，并將知識應用于實踐。

(2) 學好專業(yè)知識,，堅持與實踐相結(jié)合,。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多,，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復雜,、間接，而且知識面要廣,，要不然處理起問題會有些困難,。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助,，在理論運用于實踐的同時,，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

(3) 要學會有耐心,、樂觀,、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們,，不管到哪家公司,，一開始都不會給我們布置過多的工作任務,，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊,，沒事可做,，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持,，不能輕易放棄,。上班被客戶批是正常的事,，承受能力差的同學很容易放棄,。這時我們要直面問題，要樂觀,，笑笑而過,，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要,。

(4) 端正自己的態(tài)度,。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始,，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多,。平時，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標,，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作,，自己是否要朝那個方向發(fā)展,，關鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了,，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握,。因此，要樹立正確的目標,，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做,，然后自己親自動手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好。

無論是哪個專業(yè),，都不要一味搞理論,，實踐很重要。必須多動手，多操作,。

我們電子商務專業(yè)的,，在書本上(如客戶關系)學過很多客戶交流技巧等理論,，似乎通俗易懂,，但從未真正付諸實踐過,，等我們出來社會,，真正親身去跟不同客戶交流的時候,，才體會到難度有多大,，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛,，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候,，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧,，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。希望以后學校能夠給更多的實踐機會,，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識,，還有多提供一些展示自我的平臺,，例如課堂前十分鐘的演講 等。

在廣州**商貿(mào)有限公司實習這一個月期間,，我體會到了公司這個大家庭的和睦,，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野,，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走的路做好準備,，也希望以后的路越走越遠。

淘寶實訓報告總結(jié) 淘寶實踐報告篇三

20xx年*月**日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學院教學改革的安排,，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務,。就這樣,，我們，45位同學帶著滿懷希望,、激動,、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段,，我們學習了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務,、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識。20xx年*月**日,，我們結(jié)束了40天的培訓和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作,。在xx學到的淘寶業(yè)務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲,，讓我對服務、淘寶網(wǎng),、乃至中國電子商務都有一個全新的認識,，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里,，我們有酸有甜，有苦有樂,，每一位同學都為著目標而奮斗,；我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜，每一天,、每一時,、每一分、每一秒,，都是我們成長的見證,。

20xx年x月x日，我們來到xx的第一天,，這一天,，我們成為了xx集團淘寶運營部的20xx年度第九屆語音學員；這一天,，我參加了一個特別的開學典禮,；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙,；這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來。

早*月*日，學院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡,、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的淘寶運營部及其業(yè)務,，為即將開始的實習做個簡單的準備,。

初到xx，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天，我告訴自己,，要把握好這個機會,，好好的充實自己。

來到xx后,，為盡快適應這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉xx,，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里,，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴格,。可能對很多人來說,，嚴格的管理制度讓他們難以適應,，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的,。同時,，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的,。

來到xx幾天后,，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務 平臺即服務 一切皆服務,；學員證背面的中間,，印有xx公司的服務理念"融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注"這16個字；學員證背面的下方，還有：真誠向善 服務永遠 這8個字,，簡單的39個字,，概括出xx集團的文化、服務理念等內(nèi)容,。

對于公司的文化,，我這樣去理解：

1、軟件即服務平臺即服務 一切皆服務,，從事客戶服務工作的,，不管是利用軟件技術，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切,，都以為客戶服務為目標。

2,、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注,。融入客戶，即融入到客戶中去,，把客戶當做我們的朋友,、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實際情況和需要,，做到真正為客戶服務。團隊工作,，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時,，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊,。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作,。所以，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學會團隊工作,，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1 1>2的團隊效應,，做到為客戶服務周到,、讓客戶滿意、放心。理性探索,，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式,，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為的都是更好的服務客戶。

3,、坦誠,，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流,，這樣才能更了解客戶的問題,；也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應；還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補自身的不足。

4,、主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的,；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務,，主動地承擔起自己的責任、義務,；在為客戶服務的同時,，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足,，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案,。

5、專注,，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作,；在服務模式上,，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意,、放心,。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,，真誠的為客戶解決問題,，時刻以善意的一面面對客戶。

在為客戶的服務上,，我們永不止步,，直到永遠?？此坪芎唵蔚?9個字,，實則寓意深刻。個人感覺,，我自己對公司文化的理解,，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶運營部的運營大廳里,，還有這么一句話："創(chuàng)造102年的感動 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求",，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想,，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說,，無疑如同至理名言一樣,。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們,，今天所取得最好的成績,，對明天而言，仍然只是新的一天的起點,，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力,，努力,，永不止步。

淘寶實訓報告總結(jié) 淘寶實踐報告篇四

前言

20xx年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進行實習,，實習的崗位是網(wǎng)絡客服,。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于xx年,，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè),。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠,，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端,，堅持真時尚,，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過,，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上,。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應平臺。為了實現(xiàn)最衣著品牌化的公司的發(fā)展目標,，公司不斷提升自己在專利,，運營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利,，并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模,，壯大公司的市場。

5年以來,，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著客戶至上的運營理念,，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務項目,，為客戶提供方便,，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便,，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應,，更加方便地滿足自己的購買欲望，同時不斷提升員工的業(yè)務技能和素質(zhì),，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務,，竭盡全力打造最衣著這一鞋子品牌。

一,、 實習目的

希望自己在此次的實習,，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己,。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎。

二,、實習時間

xx-6-29到xx-7-29

三,、實習地點

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習單位和崗位

廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶客服

五,、崗位工作描述：

我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家,，回答買家的咨詢,，向買家介紹商品,，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務,。除了上述職能,，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新,，,，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,，電話通知客戶關于換貨或者延長發(fā)貨的情況,，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要,，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系,，處理問題，只有這樣顧客才會信任你,，才會成為老顧客,。

六、實習總結(jié)

6,。1實習內(nèi)容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們,，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的,，自己要摸索，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧,。

在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段,。

適應階段：了解和熟悉操作流程,。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的,，關鍵是我們剛著手,，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事,，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因,，自己應該如何才能更好的解決,。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客

詢問的問題,。

總之,，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團糟,。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服,，隨時心里都要謹記客戶至上,，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬,。不過還好,，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定,，正因為這些客戶的認同,，自己對工作耶充滿了信心，很快的,，我適應了這忙碌又充實的工作,。

(4) 端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正,。好的態(tài)度是好的開始,，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時,，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學,，要知道自己能否勝任這份工作,，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關鍵是看你自己對待的態(tài)度,，態(tài)度對了,，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握,。因此，要樹立正確的目標,，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做,，然后自己親自動手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好。

6,。4 專業(yè)建設建議

無論是哪個專業(yè),，都不要一味搞理論，實踐很重要,。必須多動手,，多操作。

我們電子商務專業(yè)的,，在書本上(如客戶關系)學過很多客戶交流技巧等理論,，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過,，等我們出來社會,，真正親身去跟不同客戶交流的時候，才體會到難度有多大,，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛,，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候,，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧,，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。希望以后學校能夠給更多的實踐機會,，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識,，還有多提供一些展示自我的平臺,，例如課堂前十分鐘的演講等。

6,。5 結(jié)束語

在廣州大淘商貿(mào)有限公司實習這一個月期間,，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情,，同時我拓寬了視野,，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走的路做好準備,，也希望以后的路越走越遠。

淘寶實訓報告總結(jié) 淘寶實踐報告篇五

我在離開學校之前,，接受了學校安排的崗位認識的課程實習。學校蔣老師給我們觀看了一部訪談錄：《楊瀾訪談錄--柳傳志》,，柳現(xiàn)任聯(lián)想集團有限公司主席,，從他的身上，我們看到了中國式的智慧,。在他那里,，我知道了，作為一名公司的成員,，你要充分認識到自己崗位上的職責,，作為一名普通的員工，你要專注于自己的工作,，作為企業(yè)家時,，你要做好老板的職責，作為投資家,，則要完全的將自己的事業(yè)交給下一代去管理,，絕不允許自己再上手。只有這么做才能把團隊建設起來,，把領導者越來越多地提到一個更高的戰(zhàn)略高度,。

學校也給我們安排了2場企業(yè)專家講座，商經(jīng)理和趙總都是企業(yè)里的成功人士,，從他們的經(jīng)驗里,，我知道了無論我們到那里，就哪個崗位進行實習,，都是無所謂的,，但是最基本的就是我們一定要會好學、虛心,、自信,、務實、靈活,、主動以及厚臉皮,，這樣無論處在哪個點，我們都會很成功的,。

從學校出來后,，我開始了自己的實習工作，在實習期間，我經(jīng)過自己的親身體驗和觀察,，深切地感覺到,，做一個淘寶伙計真的很不容易，特別是想做一個好伙計,。

在實習了一個半月的時間里,，對于淘寶的日常運作和日常工作情況可算是有了很大的了解，盡管自己也接觸過淘寶,，但這次自己是由顧客轉(zhuǎn)換到伙計的角色,，去實習、去體驗,，任務不同了,，視角不同了，因此感受也不同了,。在姚經(jīng)理的教導下,，我學習到了很多，尤其是那“待客之道”,。

剛開始并沒有覺得是一個很難的工作,，甚至會覺得輕松，可是事實上是完全相反的,，不僅不是輕松的,，甚至可以說很折磨人。這份工作需要我每天無時無刻的掛在網(wǎng)上,，不停的守著,，剛開始的幾天，并不覺得辛苦,，時間長了,，對我的眼睛還真是一個煎熬。淘寶伙計的勞動強度雖不算大,，但是相當?shù)男量?，工作時間持續(xù)的很長，我們的工作時間是早上7點半到晚上23點,，很多客人都喜歡在晚上出來購物,，白天的生意都是較晚上冷清的，一到晚上,，總是忙不過來,。有次，為了講下一個客人,，一直到半夜2點,。

做淘寶伙計,，需要打字速度快（在客人改變心意之前，馬上攻下）,，服務態(tài)度好（可能顧客覺得商品一般,，但也可能被你的態(tài)度給軟化），對業(yè)務熟悉（不然顧客會趁虛而入）,。

偶爾會自我感覺極為失敗,。想想自己，還只是具備一個,，那就是服務態(tài)度,，速度一般般，還有待改進,，業(yè)務么，更不用說了呢,，更需要去熟悉了,。

不過做這個工作，你要有絕對的耐心,，不能因為顧客的一些偏激話語,，而使自己生氣，否則會把顧客嚇跑,。偶爾還需要一些善意的謊言,，因為某些原因，發(fā)貨不及時了,，此時就需要了,，當然了要及時進行補救的。這些就是我所學到的“待客之道”了,，相當?shù)挠杏谩?/p>

不過在淘寶工作上,，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，很多顧客都是很無理取鬧的,，一點點的事情就會鬧得很不愉快,，不過這個時候也正是我們這些伙計存在的意義了，如何安撫顧客以及解決問題,，就是我們所要進行的工作,。并且如何將顧客的討價還價給退回去，對于我也是一個相當大的挑戰(zhàn),，有助于口才上的增進?，F(xiàn)在的我，在淘寶工作上也可以說是游刃有余的呢,。盡管并沒和自己的專業(yè)對口,，但這無異于促進我的成長。

淘寶總歸對我來說還是相當陌生的，對此一定要虛心請教,。盡管自己只是在做淘寶上的工作,，但是自己做好了，一樣也是對公司的奉獻,。

在實習期間,，我覺得日子過得真快，雖然每天都是忙忙碌碌的,，但我忙得高興,，忙得充實！實習是我們開始今后踏入社會經(jīng)歷的第一步,，我們只是走出了第一步,，將來的路還很長，也許對于我們大學生來說,，會遇到暴風雨雪,，也許會迎接我們的燦爛，明媚的陽光,，但是無論怎樣,，我們都要敢于面對現(xiàn)實，接受挑戰(zhàn),，努力去做好自己,，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,！相信,，我一定能行的，將來我一定會成功的,。

淘寶實訓報告總結(jié) 淘寶實踐報告篇六

實習前言：

xx年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進行實習,，實習的崗位是網(wǎng)絡客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司,，成立于xx年,，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠,，銷售業(yè)績突出,。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚,，快時尚,，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上,。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應平臺,。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標,，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優(yōu)勢,，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利,，并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場,。

5年以來,，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念，積極探索客戶的穿著需求,，不斷推出新的服務項目,，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道,，使得客戶能更方便,，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，更加方便地滿足自己的購買欲望,，同時不斷提升員工的業(yè)務技能和素質(zhì),，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌,。

希望自己在此次的實習，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認識了解,，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己,。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎,。

xx年6月29日開始上班,，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們,，給我們分配任務,。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責,，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候,，我要怎么說，還有告訴我,，通常會遇到多少種客戶,，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的.疑問,。

而我的工作是售后客服,，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候,，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾,，我們就是公司的代表。像我,，當一名售后客服,，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛,，解決中差評,，退還貨問題。這些問題的解決,，不是一兩下就可以解決的,。比如說是解決一個售后問題，處理中差評,，我要先查詢客戶的信息,，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容,，了解其評中差評的原因,。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空,，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系,。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,，力求得以解決,，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶,。我發(fā)現(xiàn),，在這個過程中，特別是打電話的過程中,，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的,，同時，在客戶不滿的時候,，我們一定要傾聽并適時給予肯定,，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,，但是真正做起來不是很簡單的一件事情,。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的,，這時候的我們需要時間去區(qū)分,，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應的解決問題的方法,，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意,。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決,，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后,，及時給客戶回復,。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效,，以及注意說話技巧,。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好,，因為有時候客戶會發(fā)脾氣,，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了,。

淘寶實訓報告總結(jié) 淘寶實踐報告篇七

一,、 實習單位基本情況

單位名稱： 地址：

聯(lián)系電話：

類型：中小企業(yè)

二、實習崗位基本情況

實習崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服

工作任務：售前,、發(fā)貨,、打包 、售后

三,、實習目的

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),，社會實踐當然必不可少,。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程,，如果不及時的參加社會實踐,，將會與行業(yè)脫節(jié)。

就拿淘寶平臺來說,，今天的規(guī)則或許明天就改變了,。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則,、運營工具,。

這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識,，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的,。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐,，完善自我。

希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解,，了解更多的付費推廣,，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識,，更加直面的接觸這個行業(yè),。

四、實習的具體工作內(nèi)容

每天9點半打開電腦,，登上客服旺旺,，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們,，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況,，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便,，但由于看不到商家與商品,，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的,，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的,，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋,，這一過程是十分重要的,，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。

給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,，這也是一種網(wǎng)絡營銷的和種方式,，在這次實習中，也給了我一個對網(wǎng)絡營銷全新的認識,。

打開已賣出寶貝頁面,，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,，看一下有沒有特別需要再次備注的,，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到,，做出預估,，插旗幟，備注出來,，必須細心,，避免出錯。

每天下午3點準時下單,。打開淘寶助理,，登錄,，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司,，手寫輸入快遞單號,，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨,，將相應的貨打包好,，將快遞單粘在相應的包裹外。

下午5點,，挑好貨包裝好以后,，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親,，您好,，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運單號,，請收到貨后先驗貨再簽收哦,，別忘了對我們五分的好評與支持哦”。

處理售后,，耐心的聽顧客講述損壞情況,、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表,，根據(jù)問題嚴重情況,，進行分類，按時間先后循序處理,。補發(fā)貨物,，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客,。及時向倉庫下單,，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系,。

五,、實習體會與收獲

經(jīng)過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟悉,，回復客戶咨詢的速度,、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升,。

(一)責任心

其實剛到公司的時候,，我們并沒有意識到工作要細致,，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物,，我們才意識到,，工作一定要細致，每天的進貨,、出貨都要清點,。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細,。每天清點貨物,，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底,。在單位實習不同于學校,，在學校或許我們哪里做錯了,，老師會指出來讓我們改正,，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們,。但是,，在企業(yè)實習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤,。公司都有嚴格的規(guī)章制度,，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候,，才會覺得什么叫責任,，責任是這么重，所以,，我們也要對于工作越來越謹慎,。

(二)吃苦耐勞

宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的,，任何成就都是刻苦勞動的成果,。”我們那5個客服,，其中我即當是售前客服,，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物,。這就是我工作日的下午,。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實習里,，我的手臂粗了,，有肌肉了，我還是挺高興的,。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候,，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”!其實,，我是在咬著牙,，對自己說加油!硬撐!

(三)學會堅持，給自己尋找目標

每當出現(xiàn)售后問題時,，總是最苦惱的時候,。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題,。

每每出現(xiàn)售后問題,，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨,、有時候甚至怒罵,。但是做為客服，必須笑臉迎人,。這就是我作為淘寶客服每日工作,，內(nèi)容豐富。有點辛苦,，很充實,。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同,，時間一久,，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了,，我一直在給自己找目標,，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間,，最快打一個包需要多少時間,，客戶咨詢回應速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力,，每完成自己的目標的時候會特別有成就感,。

淘寶實訓報告總結(jié) 淘寶實踐報告篇八

我暑假實習的公司是做體育用品的，加淘寶商城一起有6個店鋪,，這個月開始做淘寶商城,，工作質(zhì)量與效率的要求也有所提升了。作為負責淘寶商城工作的我,，對于網(wǎng)店的編輯設計任務要求也慢慢提高,，工作量也會逐漸地增加了，感覺我們工作越來越有動力的同時,，壓力也增加了不少哦!

努力脫離模仿努力脫離模仿努力脫離模仿努力脫離模仿,，做原創(chuàng)設計做原創(chuàng)設計做原創(chuàng)設計做原創(chuàng)設計：自從接觸網(wǎng)站廣告圖制作以來，我一直都是跟著的思想走的,，每天他安排的某些任務,，我都會按時的完成，每個任務都是跟著的想法和他想要的風格再憑著自己的感覺來完成的,，本來以為這樣就完事了,，自己從未認真思考過，這樣做的風格適合嗎?做設計的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定,。我試著按自己的想法來做,，但最后還是被要求去模仿別人的來做了，怎么大家就總覺得別人的東西比自己的好呢,，也許我自己的想法還是不夠成熟,，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學習,，得到靈感,，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設計,，以致最終能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿,，但從未被超越”!

產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問題：每周例會，總會提到的問題：產(chǎn)品問題,。產(chǎn)品的圖片問題,，第一天面試的時候，易總就跟我說了,，寶貝圖片比起小李子的最大的問題,，圖片太灰了，這問題一直難以解決,。我個人覺得,，要圖p得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位,，我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點,，之前的有些曝光過度，現(xiàn)在的還是有一點曝光,，我總覺得我們的足球鞋拍得太亮了,，雖然我們是“亮球鞋”,，但也不至于這樣，由于球鞋拍得太亮了,，所以ps再怎么調(diào)也調(diào)不出真實質(zhì)感來,。還有一些p圖的細節(jié)問題，現(xiàn)在美工就啊文和歡歡,，有時候我都會欣賞一下他們p的圖,，因為他們是學設計專業(yè)的，所以在設計方面比我要強很多,，所以也會有時間就跟他們學習!要他們幫忙提提建議怎么做效果才會更好,。

模特圖問題模特圖問題模特圖問題模特圖問題：現(xiàn)在商城的整體設計效果大概都已經(jīng)成形了，整體來說感覺還是不錯的,，有個問題特別要指出,，就是模特圖的問題，現(xiàn)在網(wǎng)站上包包的正面圖占了首頁的大大部分,，而模特圖就只有那么零丁幾個,。以我個人網(wǎng)購習慣來說，我要想買一個商品,，肯定要想看到自己使用時候的效果的,，畢竟網(wǎng)上的東西都是虛擬的，只是簡單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的,，肯定不足以引起我的購買欲望的,。因此我覺得商品的效果圖廣告圖是很重要的。

我們賣體育用品的,，除了要做好廣告圖之外,，模特展示圖都是很重要的，有模特就能更好地展示出產(chǎn)品不同角度的效果,、上身效果,、不同背法效果等。模特圖能夠提供買家一個想象的空間,，看著模特圖想象著如果是自己穿在上身是如何的效果呢,，從而使買家對商品的信心更加踏實了。近幾個月的產(chǎn)品都是沒有拍模特圖的,，之前的就有,，但是，之前的模特圖一直存在著明顯的問題,，就是背景太花太亂了,，個人建議拍模特圖應該找沒背景來做背景，我們不是拍風景,，不是拍模特,，我們是要拍產(chǎn)品,，沒有背景的背景能夠讓模特更清新，讓產(chǎn)品更突出,，一目了然,。如果以后再拍模特圖的話我覺得應該這樣會好點，還有模特的動作姿勢可以再夸張點,，這樣出來的效果應該相當不錯的，這樣我們做廣告圖的就再也不需為找不到模特素材而煩惱了,。

這兩個月學到的東西可多了,，與同事之間建立的感情也 越來越深了，非常感謝公司給我這樣的機會,，進入一個新的團隊,，重新注入團隊能量，開拓新的發(fā)展空間,。一直相信這句話：“心有多大,，舞臺就有多大”，期望在未來,，我的心大如世界,，我的舞臺便是世界!其實，我不懼怕努力,，但是我懼怕缺失激情,，因為這便缺失了動力，同時也缺失了思維與想法,。生存之上,，生活之下;看中眼前，更看中未來,。

淘寶實訓報告總結(jié) 淘寶實踐報告篇九

武漢無極網(wǎng)絡科技有限公司

這是一家淘寶網(wǎng)店公司,，專門通過淘寶平臺銷售臺式diy電腦主機以及電腦周邊其他配件，這幾公司成立于20xx年,，業(yè)績一直不錯,。電腦主機搜索跳欄中，人氣搜索欄,，總是占據(jù)前十的成績,。公司有專門的實體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統(tǒng)計情況,，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占據(jù)優(yōu)勢,，所以公司發(fā)展前途很廣。

淘寶網(wǎng)店客服

主要裝修店鋪,，上架下架商品,，修改商品信息,，編輯上架商品的描述，以及完成購買客戶通過旺旺回復以及售后服務,，知道客戶購買產(chǎn)品,，介紹產(chǎn)品等等。

21世紀,，人們慢慢傾向于網(wǎng)絡,。網(wǎng)絡慢慢成為人們生活中的一部分。特別是網(wǎng)購（網(wǎng)上購物,，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,，廠商通過郵購的方式發(fā)貨,，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物,，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳,，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶,，百度百付寶,，財付通等的擔保交易），貨到付款等）,。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應用,，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費行為之一。據(jù)悉,，cnnic采用電話調(diào)查方式,，在20xx年6月對19個經(jīng)濟發(fā)達城市進行調(diào)查，4個直轄市為北京,、上海,、重慶和天津，15個副省級城市為廣州,、深圳,、沈陽、哈爾濱,、長春等,。訪問對象是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上買過東西的網(wǎng)民。報告顯示,，在被調(diào)查的19個城市中,，上半年網(wǎng)絡購物金額達到了162億元。從性別比例看,，男性網(wǎng)購總金額為84億元,，女性的網(wǎng)購金額略低于男性,，達到78億元。其中,，學生半年網(wǎng)購總金額已達31億,，是非學生半年網(wǎng)購總金額的近1/4。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（cnnic）發(fā)布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》,，截至20xx年底,，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，網(wǎng)絡購物成為增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應用,，網(wǎng)購市場金額預計可達5231億元,。

首先，對于消費者來說：

第一,，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間,、地點的限制,；

第二，獲得較大量的商品信息,，可以買到當?shù)貨]有的商品,；

第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫,；

第四，從訂貨,、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場,，既省時又省力；

第五,，由于網(wǎng)上商品省去租店面,、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜,。

其次,，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力,、經(jīng)營成本低,、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售,，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。再次,，對于整個市場經(jīng)濟來說,，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi),、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。綜上可以看出,，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙,，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力,，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的`理想模式,。

網(wǎng)店客服

至少會幾種設計性的軟件，比如flash,，ps,，dreamweaver等等。其實,，在公司除了用旺旺跟顧客聊天,，幫忙回復顧客以及看管店面等，還需要設計店面,，設計店招店標,，每天查看同行的店鋪業(yè)績和產(chǎn)品配置。

需要對產(chǎn)品熟悉

剛進公司,，第一步就是要了解產(chǎn)品,，只有對產(chǎn)品的深入了解,，你才會懂得如何去給顧客講解電腦配置,，才能促進顧客的購買欲望,。做電子產(chǎn)品最大的特點就是要熟悉各個配置的型號以及功能特點。我是學電子商務專業(yè)的,?？墒菍ε_式機硬件方面的不是很了解。我慢慢的從裝機開始做起,，知道熟悉每個產(chǎn)品的特點和搭配起來的一些優(yōu)缺點,，這樣，業(yè)績才會提高,，才會擴大自己的知識面,，才能學到更多。

實習的開始

當散伙飯結(jié)束的那一霎那,。我明白了,，已經(jīng)畢業(yè)了，曾經(jīng)友好天天黏在一起的同學朋友,，即將分離,，各奔東西。人各有志，在介紹的第二天,，參加了招聘,，企業(yè)很多很多，可是我看到了一個覺得適合我有挑戰(zhàn)性的公司,。武漢無極網(wǎng)絡科技有限公司,，就這樣，開始了我的職業(yè)生涯,。很多其他的同學都到外地去了,，可是我想留在武漢，一是因為我英語四級還沒有考,，二是,，因為武漢是我的家鄉(xiāng)。

我學的電子商務,，剛好這家公司就是電子商務的,，崗位是是電子商務最基層的網(wǎng)店客服。就這樣,，我開始了第一天上班,。第一天上班，感覺還不錯,，很充實,。畢竟老板跟我講了很多很多,，關于這個崗位的要求,，公司的發(fā)展史，以及各位同事的一些狀況,，都互相了解了一下,，感覺很不錯?？赡苁堑谝惶彀?，所以就像上課一樣的去公司，按照任務完成工作,。沒有想象得那種職場可怕,，也沒有想象中那么美好。下班后,，考慮的第一件事,，就是我該不該在這家公司繼續(xù)工作。想了很久,，不知道第二天老板會安排我具體做什么,，也不知道有沒有休息的時間，更不知道,，這個公司的業(yè)績?nèi)绾?。頭腦發(fā)蒙的睡了一晚上,，第二天照常上班了。

以前以為做電子商務客服就相當于高級白領一樣坐在電腦面前,，很輕松哦,。其實不然，電子商務客服,，每個人都可以做,，但并不是每個人都能做好。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念,，當顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時候,，你要很明確很簡單的解釋清楚，當老客戶問退貨,，說有質(zhì)量問題要投訴,，你也需要冷靜，把他們的流言蜚語當作耳邊風,，只是想著怎么去解決這個問題,，如何做好更好更有禮貌的去回復一個一個老顧客。我學著從不懂電腦硬件開始,，慢慢的適應去學會裝機,，去了解最新的一些產(chǎn)品的特點。每天打開淘寶,，輸入電腦主機人氣排行榜,，看最人氣的店鋪，看他們的銷售業(yè)績,，以及售后評價,。學會如何與同事打交道，學會如何與老板打交道,，學會了做人最起碼的,，就是要尊重。只有你尊重別人,，才能獲得別人的尊重,。

通過這次實習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多,。下面先闡述一下我對b2b的認識：

b2b電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間,，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務活動。這里企業(yè)通常包括制造,、流通（商業(yè)）和服務企業(yè),，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務和非特定企業(yè)間的電子商務。特定企業(yè)間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),，為了相同的經(jīng)濟利益,，而利用信息網(wǎng)絡來進行設計、開發(fā)市場及庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上,，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進行全部的交易行為,。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提,。

與傳統(tǒng)商務活動相比,，b2b電子商務具有下列5項競爭優(yōu)勢：

（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷,。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎,。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具,，這與internet信息是以web超文本（包含圖像,；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語,。

（2）降低企業(yè)間的交易成本,。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本,。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關信息（如企業(yè)產(chǎn)品價目表,，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等）和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視,、報紙廣告相比,，可以更省錢,，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片,、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”,。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷,，可以提高銷售數(shù)量10倍,，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1／10。其次對于買方而言,，電子商務可以降低采購成本,。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作,，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來,，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統(tǒng),，可以節(jié)約采購費用30％,，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％,。另外,，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應商,，而不是只局限于原有的幾個商家,。

（3）減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求,，通常需保持一定的庫存量,。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品,；而企業(yè)低庫存政策,，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期,。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一,。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給,，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。

（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,，因此產(chǎn)品的設計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關聯(lián)企業(yè)，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象,。

（5）24小時／天無間斷運作,，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,，而基于internet的電子商務則是一周7天,、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍,。

淘寶實訓報告總結(jié) 淘寶實踐報告篇十

實習是每個大學畢業(yè)生必須具有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;是對每位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,，是大學進進社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會,，也是大學生到從業(yè)者一個非常好的過度階段,，更是大學生培養(yǎng)本身工作能力的磨刀石，作為一位剛剛從學校畢業(yè)的大學生,，能否在實習進程中把握好實習內(nèi)容,，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤其重要,。半年里,，我在思想行動上，努力做到“想實習,，會實習,，實好習”，把培養(yǎng)工作能力,，進步本身素質(zhì)作為己任,，美滿的完成了本階段實習任務。

拍鞋網(wǎng),，國內(nèi)最大的品牌鞋銷售平臺,，20xx年正式上線發(fā)布運營?？偛颗彙爸袊肌睍x江,，依托地域上風，經(jīng)過近多年的快速發(fā)展,，與將近600家鞋類品牌供給商達成戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議,。拍鞋網(wǎng)提倡正品理念，致力于為用戶提供最具性價比的鞋品和服務,。目前,， 拍鞋網(wǎng)注冊會員已突破880萬名，網(wǎng)站日均閱讀量超過300萬,。20xx年拍鞋網(wǎng)取得由美國高盛團體和海納亞洲創(chuàng)投基金聯(lián)合注資千萬級美元的a輪融資,，企業(yè)發(fā)展步進快車道。拍鞋網(wǎng)計劃在未來5年內(nèi),，打造成為一家數(shù)十億范圍的大型品牌鞋銷售廣場,。***

作為負責淘寶商城工作的我，對網(wǎng)店的編輯設計任務要求也漸漸進步,，工作量也逐步增加了,，感覺工作愈來愈有動力的同時,，壓力也增加了很多哦!努力脫離模仿做原創(chuàng)設計是我一直以來的原則,。天天他安排的某些任務，我都會按時的完成,，每一個任務都是隨著的想法和他想要的風格再憑著自己的感覺來完成的,，本來以為這樣就完事了,，自己從未認真思考過，這樣做的風格合適嗎?做設計的我怎樣能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定,。我試著按自己的想法來做,，但最后還是被要求往模仿他人的來做了，怎樣大家就總覺得他人的東西比自己的好呢,，或許我自己的想法還是不夠成熟,，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學習,，得到靈感,，希看以后能夠漸漸的脫離模仿,，做我們自己的原創(chuàng)設計,，以致終究能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿，但從未被超出”!

現(xiàn)在網(wǎng)站上包包的正面圖占了首頁的大大部份,，而模特圖就只有那末伶仃幾個,。以我個人網(wǎng)購習慣來講，我要想買一個商品,，肯定要想看到自己使用時候的效果的,，究竟網(wǎng)上的東西都是虛擬的，只是簡單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的,，肯定不足以引發(fā)我的購買欲看的,。因此我覺得商品的效果圖廣告圖是很重要的。

我們賣體育用品的,，除做好廣告圖以外,，模特展現(xiàn)圖都是很重要的，有模特就可以更好地展現(xiàn)生產(chǎn)品不同角度的效果,、上身效果,、不同背法效果等。模特圖能夠提供買家一個想象的空間,，看著模特圖想象著假如是自己穿在上身是如何的效果呢,，從而使買家對商品的信心更加踏實了。近幾個月的產(chǎn)品都是沒有拍模特圖的,，之前的就有,，但是，之前的模特圖一直存在著明顯的題目,，就是背景太花太亂了,，個人建議拍模特圖應當找沒背景來做背景，我們不是拍風景,，不是拍模特,，我們是要拍產(chǎn)品,，沒有背景的背景能夠讓模特更清新，讓產(chǎn)品更突出,，一目了然,。假如以后再拍模特圖的話我覺得應當這樣會好點，還有模特的動作姿勢可以再夸大點,，這樣出來的效果應當相當不錯的,，這樣我們做廣告圖的就不再需為找不到模特素材而煩惱了。

每周例會,，總會提到的題目：產(chǎn)品題目,。產(chǎn)品的圖片題目，第一天口試的時候,，易總就跟我說了,，寶貝圖片比起小李子的最大的題目，圖片太灰了,，這題目一直難以解決,。我個人覺得，要圖p得好,，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位,，我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點，之前的有些暴光過度,，現(xiàn)在的還是有一點暴光,，我總覺得我們的足球鞋拍得太亮了，固然我們是“亮球鞋”,，但也不至于這樣,，由于球鞋拍得太亮了，所以ps再怎樣調(diào)也調(diào)不出真實質(zhì)感來,。還有一些 p圖的細節(jié)題目,，現(xiàn)在美工就啊文和歡歡，有時候我都會欣賞一下他們p的圖,，由于他們是學設計專業(yè)的,，所以在設計方面比我要強很多，所以也會有時間就跟他們學習!要他們幫忙提提建議怎樣做效果才會更好,。

這段時間學到了很多學校里沒有教的東西,，感覺很不一樣?；蛟S這就是社會吧,。給我感慨最深的還是認真的態(tài)度。不管做甚么事都要認真對待,，否則一不謹慎就會出錯,。由于我馬馬虎虎的毛病,，總是做錯,?；蛟S現(xiàn)在的錯誤看起來很小?？墒羌偃绮荒芨牡暨@個毛病的話,，以后可能會給公司帶來很大的損失。非常感謝公司給我這樣的機會,，進進一個新的團隊,，重新注進團隊能量，開辟新的發(fā)展空間,。一直相信這句話：“心有多大,，舞臺就有多大”，期看在未來,，我的心大如世界,，我的舞臺便是世界!

淘寶實訓報告總結(jié) 淘寶實踐報告篇十一

20xx年11月22日開始在昆山華泛服務有限公司客服部進行實習，實習的崗位是淘寶售中維權客服,。昆山華泛服務有限公司,，昆山華泛信息服務有限公司成立于20xx年，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司,。

作為亞太地區(qū)領先的外包呼叫中心及電子商務服務商,，飛翱集團旗下?lián)碛兴膫€運營中心，包括上海（上海華泛信息服務有限公司）,、昆山（昆山華泛信息服務有限公司）,、香港（飛翱香港 有限公司）以及臺北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專門為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案,，客戶包括眾多世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè),。

2年以來，昆山華泛信息服務有限公司以花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為基地,，熟悉不同的市場和社會文化,，擁有豐富的經(jīng)驗、區(qū)域運營能力和配套服務,。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術,，為客戶量身設計和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務,，從而提高顧客的滿意度,、忠誠度和重復惠顧次數(shù)，帶來最大的回報,。

希望自己在此次的實習,，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認識和了解,，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎,。

20xx-11月22日到20xx年4月6日

江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)花安路111號金衛(wèi)廣場四樓淘寶維權售中處理組。

昆山華泛服務有限公司,、淘寶維權售中組客服

我在昆山華泛服務有限公司的實習崗位是淘寶維權客服,，其主要負責就是專門負責所有淘寶商城買家與賣家發(fā)生糾紛后，買家或者賣家任何一方發(fā)起的維權,，我們會在發(fā)起后2個工作日介入處理此事,，依據(jù)淘寶規(guī)則進行處理。

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們,，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天才算是真正的培訓,，基本上關于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的,，自己要摸索,，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的實踐,，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧,。

在為期4個月的實習中,，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉淘寶操作流程,。在開始的10天里,，我們接受了培訓，但是所培訓的項目僅僅是書本上的知識,，在上崗后于自己的所學還有處理方式的方法都有很大的差距,，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解,，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的,，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境,，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題,，想想產(chǎn)生這些問題的原因,，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務,，,。總之,，剛剛開始的時候,，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團糟,。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服,，隨時心里都要謹記客戶至上,，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬,。不過還好,，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定,，正因為這些客戶的認同,，自己對工作耶充滿了信心，很快的,，我適應了這忙碌又充實的工作,。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關系而發(fā)起的維權糾紛事件,。在我們熟悉基本的操作后,，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動,，有些訂單顯示不全面,，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴,，工作上更繁瑣了,。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務,，和跟蹤好物流相關的事情,。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導,，我才能更快的適應這份工作,，并做好它。

在這個4個月的實習培訓中,，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西,，收貨可謂頗豐厚。在實習期間,，我學會了聆聽,，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人,，站在客戶的角度想問題,，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問題時,，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人,，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的快樂心情,。

實習的這4個月之中,，在項目組老大的關心、支持下,，在老員工以及師傅的熱心幫助下,，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境,，適應了工作崗位,。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學習著,，工作實踐讓我不斷提高,，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對我都給以了肯定,。

與此同時,，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心,，因為員工的一點點疏忽就會導致自己被投訴,，以及維權項目的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面,。要隨時保持樂觀的心得,，如果碰到不好解決的問題，雙方都不作出讓步的時候,，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來進行處理這筆糾紛,，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿，但是為了使淘寶平臺購物環(huán)境更加的完善，我們也只能狠心的用規(guī)則來壓他們雙反的任何一方,，不能將個人的心情帶入工作中,。撥打電話時，大腦一定要清晰,，要熱情,，真誠，不管自己情緒如何,，也不可對客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話,，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情,。（在實習期間,，就出現(xiàn)了這種情況,，一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服,，買家通過阿里旺旺告知商家當天發(fā)貨，商家明確的在聊天中表示好的,，當天發(fā)貨,，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日,，一些特殊日子的時候,，買家發(fā)起延遲發(fā)貨維權投訴，那么我們就會嚴格按照淘寶規(guī)則進行處理這筆糾紛,，將扣除商家的保證金來給予買家作為補償“）,。因為商家給出了承諾，既然沒有辦法實現(xiàn),，這個肯定是要為自己的所作所為付出代價的,，雖然由于我們這樣處理會遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員，但是如果我們嚴格按照淘寶規(guī)則處理,，這個是不會成立的,。

在同事關系方面。踏上社會,，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關系，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖,。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中,，就主動跟其他同事交流,，要少說多做，多聽聽別人的意見,，尊重他人,，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通,。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體,。在這期間,，我深刻體會到同別人交流的`重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面,。

在學習方面,。在學校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力,，也拓寬自己的知識面,，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話,。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心,，我擔任客服一職，平時在工作處理的是糾紛事件,，但是,，如果在規(guī)則支持不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖,，那么我們會按照違背承諾來處理,，雖然是很簡單的處理思路，但是在處理中需要與商家,，買家,，電話聯(lián)系溝通，從中我學到了與人溝通的方法與技巧,，也讓我懂得了做人一定要守信,，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會支持你的,。所以要不斷學習不斷積累,，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領,，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機,，以及商家的心態(tài),，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而說服買家或者商家撤銷維權,，比如說：買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意,，希望商家能夠辦理部分退款,，這時候我們就要聯(lián)系商家，說服商家接受部分退款,，從而減少對商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響,。

在服務態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,，這一點都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,，是決定買家購物體驗的良好表現(xiàn)，不管什么情況,，我們都要記得“買家是上帝”,，不要冷落任何一名買家，不要辜負任何一位商家,，對于自己的過失,，應該主動向買賣雙方道謙，對于買家的過錯,，應該積極引導,。從而還商家一個公道。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)歷,，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運。在這里,，我能夠有機會通過實踐來加深自己的語言表達能力,，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉,，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法,，學會了和善待人,，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài),！但此次實習過程中,，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，知識面不夠廣闊,，欠缺實踐,，不過通過自己的努力，后續(xù)我還是得到了單位領導的認可,，讓我也帶了位新人,，另外在年會的時候，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭,，由于我的表現(xiàn)突出,，我們的質(zhì)檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會,，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情,。

此時此刻；即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是,，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作,，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的 ,。

通過實習的4個多月里，我學到了很多,，但也深感自己的不足,。在接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力,，取長補短,，虛心請教。

（1）不斷學習,，不斷充實自己,。多關注一些時事，多看一些雜志新聞,，不斷學習理論,、和社會知識,，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識,，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習,，并將知識應用于實踐。

（2）要學會有耐心,、樂觀,、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們,，不管到哪家公司,，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,，在這段時間里或許我們會覺得很無聊,，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭,。在這個時候我們一定要堅持,，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事,，承受能力差的同學很容易放棄,。這時我們要直面問題，要樂觀,，笑笑而過,，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要,。

（3）端正自己的態(tài)度,。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始,，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多,。平時，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學,，要知道自己能否勝任這份工作,，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關鍵是看你自己對待的態(tài)度,，態(tài)度對了,，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此,，要樹立正確的目標,，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做,，然后自己親自動手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好。 無論是哪個專業(yè),，都不要一味搞理論,，實踐很重要。必須多動手,，多操作,。

在昆山華泛信息服務有限公司實習這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦,，也讓我感受到同事的各種熱情,，同時我拓寬了視野，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷,，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己的路做好準備,，迎接任何挑戰(zhàn),。

淘寶實訓報告總結(jié) 淘寶實踐報告篇十二

實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點,。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程――實習,。實習是殘酷的，但同時它又代表著希望,，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想,，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦,，勇于奉獻,，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標,，不給學校丟臉,，不給自己摸黑，用自己的能力證明,，我們是一個強者,，不論從工作還是學習，我們都可以做得很好,，并為真正踏入社會,，奠定牢固的基礎。

為期一個月的實習時間,，秉著為以后的工作奠定基礎的原則,，努力學習更多的知識,，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點,，同時讓自己學到更多的知識,，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果,，從而更好的發(fā)展自己,，更好的在社會上立足。

20xx—6—29到20xx—7—29

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶售后客服

來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習,，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方,，我也不是很熟悉,，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭,。在歷經(jīng)多次面試后,，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧,，終于被該公司錄取了,。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題,，解決中差評,，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,，可實際上并沒有分的非常清楚,，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的,。

1,、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢,，包括產(chǎn)品特點,、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析,。

淘寶網(wǎng)店客服實習報告淘寶網(wǎng)店客服實習報告

2,、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買,。

3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單,、修改郵費,、為顧客訂單備注信息,。

4、向買家提供良好的售后服務,，解決售后問題,、解決客戶糾紛，處理中差評,。

這些基本上每天必須要做的事情,。

實習內(nèi)容

20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天,，客服主管就開始帶我們,，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,，同時了解我的工作職責,，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說,，還有告訴我,，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對,，如何去解決一般客戶提出的疑問,。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題,，在客戶有問題要找我們客服的時候,，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾,，我們就是公司的代表,。像我，當一名售后客服,，主要的工作的處理售后問題,，售后糾紛，解決中差評,，退還貨問題,。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的,。比如說是解決一個售后問題,，處理中差評，我要先查詢客戶的信息,，核對客戶的資料,，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后,，要看客戶是什么時間有空,，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系,，使客戶成為我們公司的忠實客戶,。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中,，特別是打電話的過程中,，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時,，在客戶不滿的時候,，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案,。雖然說看上去好像不是很難,，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的,，每個人的性格都是不一樣的,，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn),，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,，為其提供相應的解決措施,，讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時,，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,，先了解是否有貨,，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復,。這時候,，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧,。這個一般情況下解決起來問題不大,，不過心態(tài)要放好,，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的,，我們就會心平氣和的去解決了,。

不知不覺間，一個月的實習時間已經(jīng)到了,。在這一個月的實習中，我成長了,，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題,。

我所在的實習單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店,，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當?shù)牟蝗菀?。?0xx年開始經(jīng)營,，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力,，才有今天這樣的成績的,。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一,。秉著這一原則,，我們工作時刻警惕著。

公司規(guī)模不大,，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部,。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式,，并同時直接由老板管理,。

做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣,，但是是絕對不能馬虎,，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評,，嚴重的可能還會導致維權處理,。因此，我在我的崗位實習中,，是非常謹慎和小心的,。生怕粗心，弄錯事情,，那樣損失就慘重了,。

在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課,，吃吃飯,，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的,。

“在學校里學的不是知識,，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義,。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,，自己先想方設法解決,，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰,，于是在實習中,，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳,，才有生存的地方,。

實習了，就意味著我們不是在學校了,，面對的不單單是客戶,，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學,，不僅僅是老師了,，我們還要面對同事，面對上級,，面對老板,。

實習中，不僅僅要承受工作上的壓力,，還要懂得職場上的規(guī)則,，和同事之間，上級,，老板之間要如何相處,。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應,。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度,。

一個冷漠沒有人情味的辦公室,，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導致工作效率不高,，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人,。

而偶爾的為同事搞一個生日party,，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好,，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展,。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關系都很好,。

在我剛剛進入這件公司的時候,，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索,，去學習,，才能夠真正將工作做得更好，所以,，我經(jīng)常請教我的同事,。還好，我的同事都很熱心的教我,，在我不懂的時候,，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作,，教我怎么去處理,，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果,；我被客戶刁難的時候,，總是鼓勵我；在客戶發(fā)脾氣的時候,，總是給我信心,，讓我堅持下去，冷靜下來,。

漸漸的,，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下,，我的脾氣也變得更好了,，在她們的教導下,，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了,。

淘寶實訓報告總結(jié) 淘寶實踐報告篇十三

實習目的：第二周的實習主要是完成上機實踐老師布置的淘寶任務,，了解上一周所學習的有關淘寶的知識，親自做到鞏固和掌握,。

實習手段：上機實習操作

實習進程安排：早上主要是淘寶主要賣家經(jīng)驗之談,，學習專業(yè)的知識；

完成淘寶支付寶的實名認證,；

從老師布置的兩個任務中選擇一個,，在“我是賣家”中進行發(fā)布；

老師從完成的任務中選擇最優(yōu)秀的進行獎勵,。

實習原理：b2c的基本流程,；

淘寶的基本知識以及基本流程。

實習平臺：淘寶網(wǎng)

2.1實習的過程及內(nèi)容

在第二周的電子商務的實習中,，我們是繼續(xù)在上一周的認識實習淘寶網(wǎng)的基本知識以及流程以外還進行了實際的操作,，完成老師針對我們所掌握淘寶理論的情況下，布置的一項任務,。所以實習的內(nèi)容主要是兩個部分,。

（1）第一部分主要是關于淘寶網(wǎng)深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學習方法和商品發(fā)布之后,，我們關于第三章還學到了①店鋪設置,，在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項，我想在淘寶網(wǎng)上,，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新,，就必須需要細心的美化和裝修，一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象,，也會成為你的潛在顧客,。這就需要我們掌握三個方面，基本設置,，寶貝管理和店鋪的美化,，把這三點做到，加上你自己獨特的創(chuàng)新力,，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧,。②在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客,，把老顧客變成你的固定顧客,，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對于店長來說是很重要的了,。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對話進行一個顧客存檔,，在一天的工作后要進行一個總結(jié),，比如是你與顧客的在線問答的基本問答，比如你的接待流程,，一個很好的總結(jié)會給你帶來很大的工作效率,，從而節(jié)省了很多的時間。③網(wǎng)點的日常管理,，這一點看似簡單,，其實一點都不簡單，網(wǎng)店雖然不同于實體店,，但是它也有要注意和管理的地方,，往往還很多。比如留言,、商品,、交易。評價,、糾紛,、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié),，就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買,，他對你店的留言都是很重要的,，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶，不好的部分能夠讓你好好的修改,，遇到糾紛問題,，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策,。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的,。關于第四章，主要是關于攝影方面的技巧的說明,，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客,，那和你的寶貝照片也有很大關系的，一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了,。所以比如45度角拍攝,，不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的,。第五章,，主要是關于信息的傳播和店鋪的推廣方面的介紹。如今在信息這么發(fā)達的年代,，信息的傳播看來是很迅捷的,，所以推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟利益的必由之路,，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了。首先,，你要受眾的要求,，根據(jù)馬斯諾原理，我們知道我們?nèi)祟惖男枨笾饕獮椋荷硇枨?、安全需求,、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn),，這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢,。所以在這個基礎上，我們可以總結(jié)出關于網(wǎng)店顧客的需求主要落在哪幾點上,，如越簡單的需求越容易被滿足,，但也越容易被復制；單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關系等等,，這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過慢慢的事件中總結(jié)出來,。而且對自己以后的網(wǎng)店會后很好的幫助。其次,，你要了解傳播的條件,，我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情,，但是這同時也是不可能的,，所以我們就要多多的學習和總結(jié)一些策略，這對于一個成功的店長來說勢必不可需的,。

（2）第二部分主要是關于老師給學生布置的任務,。在第二周的星期一，老師就給我們布置了一個發(fā)布產(chǎn)品的人物,，給了我們兩件產(chǎn)品,，一件是一條連衣裙，一件是一個籃子,，可以二選一對其進行在淘寶上的發(fā)布,。至于寶貝描述，買家必讀,，郵費什么的介紹全都是自己的設計,。周四統(tǒng)一上交，進行評選,。在任務拿到手以后,，我果斷的選擇的那個波希米亞風的連衣裙，一是自己是女生對裙子有很好的了解，而是這個裙子較那個籃子來說我更喜歡這個裙子,。因為之前有很豐富的關于在淘寶上發(fā)布自己閑置東西的經(jīng)驗,，我很快的做出來了令自己很滿意的發(fā)布模版，加上了老師沒有教過的寶貝描述關于代碼的講解,，我的作業(yè)最后被老師選為最為出色的作業(yè),。而且給與了一個小小的獎勵，這對于我來說也是一個很好的鼓勵,，讓我以后再想打算在淘寶上開店有了更多經(jīng)驗的積累,。其實學到了這里，才知道原來網(wǎng)上開店是一件很不容易的事情,，并不是腦袋一熱就能做好的事情,。所以在這方面我們還有很多的只是要去學習。就像這次這個簡單卻又不簡單的任務來看,，你不很好的了解你的產(chǎn)品,，把它當你的知心朋友一樣對待，你怎么能奢望它給你帶來巨大的回報呢,，所以即使是在網(wǎng)上做生意,，你要學的也許比在現(xiàn)實中還要多的多。

在第二周的這一周的實習下來,，關于淘寶的實踐的課程算是畫上了一個完滿的句號,。在兩個周的實習中我算是學到了很多很多的關于淘寶的知識。這個當中是很愉快的,，因為出于自己來說是非常的想要以后在網(wǎng)上開一家屬于自己的店鋪的,，所以這兩個周的實習無非你對我以后的開店來說是一個很大的幫助。早上的理論與上機指導,，下午的理論鞏固，都是對我來說是一筆很大的財富,。從中我真的覺得我改變了很多,，從當初什么都不懂的只想一心開網(wǎng)店到后來了解原來淘寶開店有這么大的學問，我真是領悟到處處皆學問,。關于自己在這兩個周的巨大收獲就不多說,，就談談自己在實習的這兩個周所發(fā)現(xiàn)的一些問題吧。

問題一：老師在布置的產(chǎn)品發(fā)布的時候,，沒有說好發(fā)布任務的一個評判標準,，這導致了大家在我按成任務的時候無從下手。

解決方法：首先先聽好老師布置的大的方面的要求,，然后不懂的問老師,，然后發(fā)揮自己的想象力，做出自己認為已經(jīng)很好的作品就好,。

問題二：老師在講理論的時候太注重與自己在那里一味的講,，而不去與學生交流,。

解決方法：講課時最好能與學生多多的提問交流什么的，這樣能夠讓學生在不懂的地方得到理解,，能讓老師也能及時的了解學生的聽課質(zhì)量,。

問題三：布置的任務有點少，導致聽得多,，做得少,，達不到實習的目的。