當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

水暖維修年度個(gè)人工作總結(jié)篇1

一年以來,，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在所長的組織帶領(lǐng)下,，我所員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，積極進(jìn)取。充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人,，溫暖千萬家”的宗旨,，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識,，克服供熱工作中諸多困難,，圓滿完成的了本年度的`各項(xiàng)工作任務(wù)，使我所各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作又達(dá)到一個(gè)新的高度,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找準(zhǔn)問題，更好的開展下一年度的供熱工作,，現(xiàn)將20xx—20xx年度供熱工作情況總結(jié)如下：

一,、高質(zhì)量完成供暖前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

為了保證本年度供暖安全|、保質(zhì),、保量,，我所于20xx年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署,，早落實(shí),。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊(duì)，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng),，重點(diǎn)對上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢查維修,，對每臺設(shè)備做到心中有數(shù)，力求不留隱患,，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎(chǔ),。

二、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū),，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜,，各類管道交錯(cuò)，長期無人管理維護(hù),，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重,，造成供熱期間管道事故時(shí)有發(fā)生。為了能及時(shí)解決各類供暖設(shè)備及管道的故障,，提升應(yīng)對意外事故的應(yīng)急效率,，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊(duì),，明確各自職責(zé),，確保能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供熱。本年度供熱期間,，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管,、跑水、漏水等事件二十余起,，因及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，應(yīng)急搶修隊(duì)反應(yīng)迅速，協(xié)同得力，均在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供熱,，將影響降到最小,，得到了轄區(qū)用戶的好評。

　三,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育及管理

我所高度重視安全生產(chǎn)工作,。為加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設(shè)施的安全,，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育,，加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱,。與此同時(shí),，通過在辦公場所懸掛安全標(biāo)語，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報(bào)等形式多樣的安全主題活動(dòng),，牢固樹立員工“安全第一,，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識。在供熱設(shè)備操作過程中,，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則,，相關(guān)人員必須持證上崗，規(guī)范操作,，嚴(yán)禁酒后上崗,。通過各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本年度供熱期內(nèi),，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況,。

四

強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)解決群眾合理訴求

為保證市民投訴渠道暢通,，及時(shí)解決用戶反應(yīng)的問題，客服維修人員堅(jiān)持24小時(shí)輪流值班,。對于各站接到的投訴,，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時(shí)間帶領(lǐng)維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況,，供熱站能調(diào)節(jié)的及時(shí)在站內(nèi)調(diào)節(jié),，如若是物業(yè)公司責(zé)任，則聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人,，現(xiàn)場協(xié)商解決,。建立用戶投訴反饋回訪機(jī)制，不定期的對投訴用戶進(jìn)行電話回訪，了解客服投訴處理效果,，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)分公司相關(guān)指示，本年度供暖期間,，我所加強(qiáng)了入戶測溫的頻率與數(shù)量,，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的原因,，測溫人員認(rèn)真聽取用戶意見,，并向用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的分析解釋，取得用戶理解,。通過大量的室內(nèi)測溫統(tǒng)計(jì),，所長組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個(gè)小區(qū)的供回水流量,，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡,，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實(shí)實(shí)在在為用戶服務(wù),，贏得了廣大用戶的信任與支持,，樹立了公司良好形象。

五,、積極推進(jìn)節(jié)能降耗

本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示,，我所對各站實(shí)行能耗指標(biāo)量化管理，將各供熱站的水,、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)?，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍,，將各站能耗指標(biāo)具體化,。每天晨會，所長認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù),，對能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理,。在平時(shí)的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況,，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量,，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本,。

水暖維修年度個(gè)人工作總結(jié)篇1

尊敬的考核組領(lǐng)導(dǎo),、各位職工朋友們:

大家好!我叫__，今年_歲,，現(xiàn)就職于集團(tuán)供熱稽查處,，擔(dān)任稽查四科科長一職,，負(fù)責(zé)處理朝一公司和寬城公司用熱違章稽查工作。20_年在集團(tuán)公司黨委董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在稽查處領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，我與四科職員一道，做到了所轄供熱區(qū)域“申請20%報(bào)停及強(qiáng)斷用戶”全面普查,，并在力所能及情況下幫助其他科室聯(lián)合檢查其他區(qū)域,，查處私增供熱面積,、竊水、竊熱等違章用熱行為__件,，為集團(tuán)公司挽回經(jīng)濟(jì)損失__X元,，圓滿(并超額)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將20_年度的工作總結(jié)如下：

一,、政治理論,、思想提升和團(tuán)隊(duì)建設(shè)20_年,我積極主動(dòng)學(xué)習(xí)黨中央的施政方針策略，提升自己的政治理論水平,，并積極估計(jì)科員學(xué)習(xí)理論知識,，主動(dòng)向黨組織遞交入黨申請書和

思想?yún)R報(bào)

二,、工作能力,、協(xié)調(diào)能力稽查工作說不復(fù)雜也不復(fù)雜，但一定不是個(gè)簡單的工作,，需要較強(qiáng)的溝通能力,，協(xié)調(diào)能力。在面對違章用戶時(shí),，既要耐心講解,，使其明白錯(cuò)在何處，又要耐心說服,，杜絕違章用戶再次出現(xiàn)同樣的問題,。和諧的處理好企業(yè)與熱用戶之間的關(guān)系,，將的“長熱品牌”以我們特有的“稽查模式”樹立起來。在工作的開展過程中,，要求我們幫助用戶解答,、解決各種實(shí)際問題，除了耐心外,，我們需要熟練掌握供熱相關(guān)法律法規(guī),，供熱常識，供熱基本技能,。在實(shí)際工作中,，我始終注意認(rèn)真領(lǐng)會供熱稽查工作的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)，做好領(lǐng)導(dǎo)班子的助手和參謀,。同時(shí)樹立全局意識,，率先垂范，帶領(lǐng)四科,，深入工作第一線,，掌握第一手材料，切實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。20_年稽查處的前身——稽查大隊(duì)初組建,，我就光榮的成為其中的一員，轉(zhuǎn)眼間8年過去了,，如今的我已經(jīng)積累的豐富的稽查工作經(jīng)驗(yàn),，接觸過各種各樣的稽查工作實(shí)際案例。三,、勤奮工作,，不談回報(bào)談到勤奮，也許我們每個(gè)人都不敢說自己是完美的,，但是我自問能做到力求完美,。除了基本的不遲到、不早退外,，工作中我始終堅(jiān)持沖在一線,，斷管普查中，把最不好查,，最辛苦的工作留給自己,，我覺得，都是同事,，我多干點(diǎn),，別的兄弟就少干點(diǎn)，反正也累不壞,，沒啥,。

四,、克服不足、發(fā)揚(yáng)成績

五,、廉潔奉公,、恪盡職守在稽查工作，坦誠的講,，我也曾面對“誘惑”,，有的違章用戶覺得拿點(diǎn)小錢，就能把我們“擺平”,，就能堵住我們的嘴,，但是我不這么認(rèn)為。沒有集團(tuán)公司的大我,，就沒有個(gè)人的小我,，今天我收你點(diǎn)好處，明天熱力公司虧損甚至倒閉,，這就是典型的抓了芝麻丟西瓜,。其實(shí)這還不是最主要的，我覺得我的人格,，我的尊嚴(yán)讓我不能那么做,，沒辦法那么做。工作中,，我始終堅(jiān)持做到約束自己和我身邊的同事,，扎扎實(shí)實(shí)做事，用自己的成績證明自己的價(jià)值,。

一年來，因?yàn)橛辛烁骷夘I(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,，才有了我工作的點(diǎn)滴成績,，這一切都?xì)w功于各位同仁的不懈教誨，我還很年輕,，未來的路還很長,，在這里向你們表示衷心的感謝。在新的一年里,，我會改掉自身的不足,，帶領(lǐng)本科人員緊密地團(tuán)結(jié)在稽查處領(lǐng)導(dǎo)班子的周圍，為建設(shè)供熱事業(yè)明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

水暖維修年度個(gè)人工作總結(jié)篇3

201X年是物業(yè)公司改革與發(fā)展的一年,，是進(jìn)步的一年,，是豐收的一年。這一年里,，在公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下,，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據(jù)我公司的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善管理工作,，按照“工程程序化、工作規(guī)范化,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、管理科學(xué)化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到職工的好評。現(xiàn)將今年的

工作總結(jié)

一,、

工作管理目標(biāo)完成情況：

1,、房屋管理：房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為100%。

2,、公共設(shè)施,、設(shè)備的管理：為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄，開通了維修熱線電話,，基本達(dá)到了養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。公共設(shè)施,、設(shè)備的完好率達(dá)到98%以上,。

3、綠化管理：為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，責(zé)任到人,，考核到位，增強(qiáng)綠化管理人員的工作責(zé)任心,。在綠化警示牌沒有到位的情況下,，及時(shí)制作簡易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率達(dá)到了98%以上。

4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理：環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，實(shí)現(xiàn)了垃圾袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,。

5,、小區(qū)安全防范工作：小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，制定了嚴(yán)格的門衛(wèi)崗位管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求門衛(wèi)值班人員認(rèn)真巡查,，文明值班,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，全年安全防范工作情況良好,。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作：

1,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,。

2,、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,。搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率，及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理,，保證業(yè)主的正常使用。今年我們先后對嘉,、酒各住宅區(qū)的上下水,、樓房屋面防水等進(jìn)行了檢修和處理，更換上下水各類管道200余米,，處理樓房屋面防水面積近千平方米,。全年完成小型檢修工作8項(xiàng)，應(yīng)急維修工作13次,，更換暖氣管道460余米,，處理各類缺陷47處。

3,、加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

4,、認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難,。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。

5,、加強(qiáng)小區(qū)和辦公區(qū)域的環(huán)境治理工作。今年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在公司各有關(guān)部門的通力協(xié)助下，先后完成了酒泉供電分公司大院,、機(jī)關(guān)辦公大樓衛(wèi)生間,、酒泉4#樓家屬區(qū)、嘉峪關(guān)西電家屬區(qū),、嘉峪關(guān)老福利區(qū)等區(qū)域的環(huán)境整治工作,，對機(jī)關(guān)食堂進(jìn)行了改造裝修，共清理外運(yùn)各類垃圾50余車,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。使職工的生活環(huán)境和工作環(huán)境得到了進(jìn)一步的美化。

6,、努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。一是對員工進(jìn)行職業(yè)道德與技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合我公司員工的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓(xùn),，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到了提高,，今年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

7,、搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們積極主動(dòng)加強(qiáng)與嘉,、酒兩市的有關(guān)政府主管部門及企事業(yè)單位的聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)服務(wù)協(xié)議簽定等工作。

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。具體表現(xiàn)在：一是公司員工整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng),。二是與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。三是對公用設(shè)備,、設(shè)施的管理力度還需加強(qiáng),。

針對取得的成績與存在的問題，在二零零七年的工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，加強(qiáng)員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，牢固樹立“服務(wù)于企業(yè),，服務(wù)于職工”的職業(yè)理念，把工作做得更好,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為公司和諧,、為職工安居樂業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

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