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疫情期間酒店防控預(yù)案篇一
1,、酒店如發(fā)生火情隱患，首先進(jìn)行自滅撲救,。一旦發(fā)生火勢(shì)有復(fù)延的趨勢(shì),，火災(zāi)信息會(huì)迅速至消控中心，消控中心會(huì)正確將火情信息正確記錄,，確認(rèn)起火源后,，作為酒店第一反映應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)警（119），通知公安消防并將地點(diǎn),、火情情況進(jìn)行如實(shí)地報(bào)告,。
2、報(bào)警以后,，迅速將火情情況告知酒店最高領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理）以及值班經(jīng)理,，同時(shí)迅速通知消防和維修工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。
酒店最高領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間內(nèi)召集各部門工作人員、安保,、工程及日常義務(wù)消防工作人員為一體,，組成臨時(shí)撲救組織、最高行政領(lǐng)導(dǎo)為指揮部（總經(jīng)理不在時(shí),，由總經(jīng)理助理具體負(fù)責(zé)）,。
總指揮的職責(zé)：
1、根據(jù)火災(zāi)實(shí)際情況,，確定撲救的各項(xiàng)措施,。
2、根據(jù)救人第一,，先控后消,，布置救人，疏散物資的具體方案,。
3,、向消防隊(duì)匯報(bào)火情以及現(xiàn)場(chǎng)的情況，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)配合加快火警,。
火警發(fā)生根據(jù)救人第一,，準(zhǔn)確、迅速,、集中打好防火戰(zhàn),，先要利用宣傳工具，對(duì)講機(jī),、電話,、廣播、警鈴,，工作人員相互通知向被困工作人員進(jìn)行宣傳,，進(jìn)行通報(bào)，主要宣傳火源發(fā)生點(diǎn),，穩(wěn)定被困工作人員情緒,，引導(dǎo)工作人員疏散、撤離,。
1,、根據(jù)酒店發(fā)生的火勢(shì)情況，通報(bào)發(fā)生及蔓延情況,，對(duì)被困工作人員進(jìn)行果斷的撤離,。
2、劃分安全區(qū)。根據(jù)本酒店的周圍情況確定安全疏散點(diǎn)和集合點(diǎn),，確定疏散安全通道,、安全樓梯、安全出口門,、安全逃生出口,，明確分工，在單位消防工作人員引導(dǎo),，護(hù)送被困工作人員向安全區(qū)轉(zhuǎn)移,，另外在各個(gè)環(huán)節(jié)哨口設(shè)立引導(dǎo)員，向被困工作人員指明方向,。
3,、在掌握及控制火勢(shì)的情況下，召集力量布置救人,，轉(zhuǎn)移物資的措施,。另外，采取滅火,、供水,、防堵排煙等救災(zāi)措施,。
4,、建立通訊網(wǎng)絡(luò)，確保各部門通訊暢通及撲救等實(shí)施,。
5,、公安消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)將撲救指揮轉(zhuǎn)移公安消防隊(duì),，服從公安消防統(tǒng)一指揮,。
防火安全責(zé)任人兼總指揮：
1、滅火行動(dòng)組
2,、疏散引導(dǎo)組：
3,、通訊聯(lián)絡(luò)組：
4、安全防護(hù)救護(hù)組：
劃酒店安全區(qū),，根據(jù)建筑特點(diǎn)和周圍情況,，又根據(jù)著火點(diǎn)情況及時(shí)定工作人員疏散集結(jié)的安全區(qū)和疏散通道，明確分工,，把撲救行動(dòng)責(zé)任落實(shí)到各個(gè)撲救小組或義務(wù)消防隊(duì)伍,，引導(dǎo)和護(hù)送工作人員向安全區(qū)疏散，撤離在疏散區(qū)域內(nèi),，接待安置疏散下來的工作人員和穩(wěn)定疏散工作人員情緒,。
疏散被困工作人員及疏散物資的次序：
1、先燃火房間，后燃火房間的相鄰房間,；
2,、先燃著火層以上各層，后燃著火層以下各層,；
3,、疏散指導(dǎo)組沿著消防樓梯穿越火層進(jìn)入安全區(qū)，引導(dǎo)護(hù)送行動(dòng)不便的工作人員安全疏散,；
4,、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，組織本單位義務(wù)工作人員在安全區(qū)及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送醫(yī)院救治,。
在著火現(xiàn)場(chǎng),，由撲救負(fù)責(zé)人、指揮義務(wù)消防工作人員全面到對(duì)燃火層進(jìn)行撲救,，撲救負(fù)責(zé)人全面指揮消防工作人員為撲救火災(zāi)全過程,。
滅火指揮組的職責(zé)：
1、組織偵察火情,，掌握火勢(shì)發(fā)展情況,，確定火源及蔓延的勢(shì)頭。
2,、及時(shí)向救災(zāi)指揮部匯報(bào)火情情況,；
3、根據(jù)火勢(shì)情況,，指揮切斷電源,，可燃?xì)怏w源；
4,、指揮參戰(zhàn)工作人員實(shí)施著火層的滅火,、疏散、采取搶救工作人員的措施,。
5,、派出工作人員關(guān)閉著火層區(qū)的防火門和攜帶滅火工具，防止火勢(shì)縱向或水平方向蔓延,；
6,、檢查對(duì)參戰(zhàn)工作人員的滅火戰(zhàn)斗部署是否符合要求；
7,、配合公安消防協(xié)同組織滅火搶救,，維持周圍秩序。
開啟燃火層上區(qū)層面疏散樓梯間的自然通風(fēng)窗排煙,。
建筑外圍警戒任務(wù)是：消防路障,，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng),，維持好建筑外圍的秩序。接待消防隊(duì),，移交消防滅火的指揮權(quán)給119,，聽從公安消防的調(diào)遣，為消防滅火工作的開展創(chuàng)造有利和暢通條件,，以最利于把燃火壓制于救火狀態(tài),。
建筑燃火層出入口的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無關(guān)工作人員進(jìn)入燃火區(qū)域，知道疏散工作人員離開燃火范圍,，看管從燃火層疏散下來的構(gòu)件,，保證消防隊(duì)的滅火行動(dòng)，有利于滅火要求,。
燃火層下一層的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)已疏散的工作人員進(jìn)入或再登上著火層,，防止壞人趁火打劫、制造混亂,，保護(hù)好一切設(shè)備器材,，指導(dǎo)疏散工作人員向安全區(qū)有序的撤離。
火災(zāi)撲滅后,，在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū),，禁止無關(guān)工作人員進(jìn)入，配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因,。
建立通訊網(wǎng)絡(luò),，使各部門工作人員能迅速正確地接受火災(zāi)信息，按火災(zāi)應(yīng)急方案中指定的部位就業(yè)和執(zhí)行業(yè)務(wù),。
保持建筑內(nèi)外,、著火層與消防控制室、消防控制與工程維修部門的通訊聯(lián)絡(luò),。
保障消防用水，消防用電供應(yīng)不間斷,，保證滅火器材的供給和完好,，保證傷員救護(hù)等的運(yùn)輸工具。
總經(jīng)理對(duì)消防意識(shí)及消防工作的薄弱原因,，制定防范措施,。由防火負(fù)責(zé)人和安全部門檢查、驗(yàn)證整改措施的結(jié)果,，對(duì)整體酒店進(jìn)行消防大檢查,。
1、填寫火災(zāi)事故情況報(bào)告
2,、追究發(fā)生火災(zāi)的原因及責(zé)任人,。
1,、酒店本著加強(qiáng)平時(shí)消防演練，每季度組織消防機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)行操作演練,；
2,、每月對(duì)消防栓進(jìn)行檢查，對(duì)消防設(shè)備,、設(shè)施要求完全有效,；
3、每半月對(duì)滅火器材進(jìn)行檢查記錄,，防止挪位,、移動(dòng)；
4,、每二小時(shí)對(duì)樓面及重要倉(cāng)庫(kù),、機(jī)房重點(diǎn)地進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及異味及時(shí)整改及進(jìn)行消除,；
5,、火災(zāi)隱患的整改情況；
6,、消防安全疏散情況,；
7、消防水道,、消防水源情況,；
8、滅火機(jī)的培植及有效情況（二年更換一次）,；
9,、用火用電情況，有無違章,；
10,、員工消防知識(shí)的掌握情況；
11,、消防安全重要部位的管理情況,；
12、易燃易爆物品的管理情況,。
疫情期間酒店防控預(yù)案篇二
為加強(qiáng)本酒店火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作,，明確職責(zé)分工、處置程序與有關(guān)要求,，制定本酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,。
滅火組織機(jī)構(gòu)分為總指揮與4個(gè)工作組組成，具體的人員安排與職責(zé)如下：
（一）總指揮
滅火總指揮由酒店總經(jīng)理擔(dān)任,，其主要職責(zé)是：
1,、根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況,，迅速協(xié)調(diào)施救配合工作；
2,、果斷向下達(dá)已發(fā)生或可能發(fā)生的突然事件的緊急處置指令,；
3、按火情撲救實(shí)際,，隨時(shí)調(diào)整施救方案,，盡可能地將損失降到最低限度。
公安消防隊(duì)到場(chǎng)后,，總指揮應(yīng)當(dāng)將指揮權(quán)交公安消防隊(duì),，按照公安消防隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)指揮員的要求，做好協(xié)助配合工作,。
總經(jīng)理不在時(shí),，由授權(quán)消防工作負(fù)責(zé)人擔(dān)任，均不在時(shí),，由在場(chǎng)的單位最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,。
（二）現(xiàn)場(chǎng)滅火行動(dòng)組
現(xiàn)場(chǎng)滅火行動(dòng)組組長(zhǎng)由安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，安全部負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，由總指揮指定,。其主要職責(zé)是：
1、立即向公安消防隊(duì)報(bào)警,，并如實(shí)報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的范圍,、火勢(shì)大小、有無人員被圍困等情況,；
2,、在第一時(shí)間組織當(dāng)班安全部人員、義務(wù)消防隊(duì)員與在場(chǎng)員工啟用現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行自救,；
3,、密切注意撲救人員的人身安全；遇有重大危險(xiǎn)時(shí),，應(yīng)當(dāng)撤離,。
（三）疏散引導(dǎo)組（員）
疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)由消防主管擔(dān)任，客房疏散引導(dǎo)各個(gè)樓層義務(wù)消防員（在崗） 負(fù)責(zé),，娛樂、ktv 區(qū)域疏散引導(dǎo)由該區(qū)域義務(wù)消防員負(fù)責(zé),，公共區(qū)域各自服務(wù)范圍所在部門負(fù)責(zé),，餐飲區(qū)域按照前后臺(tái)，餐廳的類別由經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé),，后勤辦公區(qū)域疏散引導(dǎo)由行政辦,、后勤辦義務(wù)消防員負(fù)責(zé),，地下車庫(kù)、工程設(shè)備房區(qū)域疏散引導(dǎo)由工程部值班工程師,、安全值班人員共同負(fù)責(zé),，
其主要職責(zé)是：
按照事先分工在安全出口、疏散走道疏散,，引導(dǎo)人員從就近的安全樓梯,、通道疏散。
（四）警戒,、救援組（員）
警戒救援組組長(zhǎng)由安全部主管擔(dān)任,，成員由工程部、人資部組成,，其主要職責(zé)是：
負(fù)責(zé)救援行動(dòng)不便或受傷人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助疏散組引導(dǎo)、疏散人員,，阻止無關(guān)人員進(jìn)入,、處理突發(fā)事件，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,，清點(diǎn)人員,，記錄火災(zāi)情況。
（一）火警,、火災(zāi)的確定與報(bào)警
當(dāng)消防控制中心接到火警報(bào)警時(shí),，其中一名值班員應(yīng)當(dāng)手持對(duì)講機(jī)或通知安全員立即到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查看（另一名值班員不得離開消防控制室），確定是誤報(bào)還是火災(zāi),，并馬上通過對(duì)講機(jī)向消防控制中心報(bào)告,；消防控制室接到消防控制室的火災(zāi)探測(cè)器報(bào)警通知時(shí)，接到通知的人員應(yīng)當(dāng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看,。
任何人確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后,，無論火災(zāi)大小，現(xiàn)場(chǎng)人員與消防控制室的值班人員應(yīng)當(dāng)立即立即向119報(bào)警,，報(bào)警時(shí)應(yīng)講明單位具體地址,、起火樓層部位、何物引起火災(zāi),、有無人員被困及火勢(shì)大小等,。
起火現(xiàn)場(chǎng)人員向公安消防隊(duì)報(bào)警后，應(yīng)迅速按下火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)手動(dòng)報(bào)警按鈕或利用現(xiàn)有的通訊器材向消防控制室等外界人員傳達(dá)火災(zāi)信息,。
（二）初起火災(zāi)的處置程序
1,、起火現(xiàn)場(chǎng)附近的員工，為第一滅火力量,，應(yīng)在1分鐘內(nèi)立即采取以下措施：
①就近取用滅火器材進(jìn)行初起火災(zāi)的撲救,；
②關(guān)閉火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電源,；
③疏散火災(zāi)區(qū)域附近的無關(guān)人員或顧客；并穩(wěn)定好疏散人員的情緒,，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,；
④疏散引導(dǎo)員在安全出口附近組織人員疏散；
⑤確認(rèn)工作場(chǎng)所區(qū)域內(nèi)無人員被困,。
⑥根據(jù)火勢(shì)蔓延情況,，確定是否下防火卷簾門；
⑦始終保持與消防控制室的聯(lián)系,。
2,、酒店的義務(wù)消防隊(duì)為第二滅火力量，應(yīng)在接到發(fā)生火災(zāi)的3分鐘內(nèi),，立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)（一般通過樓梯）,，會(huì)同第一滅火力量采取上述措施，及時(shí)撲滅火災(zāi),、疏散人員,。
3、消控中心值班人員應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：
①立即啟動(dòng)噴淋泵及消火栓泵,；[ ]
②除消防電梯外,，將火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電梯迫降到底層；
③切斷火災(zāi)層非消防用電電源,；
④始終保持與起火現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)絡(luò),，及時(shí)了解撲救情況；
⑤開啟火災(zāi)事故廣播切換音頻,，發(fā)出錄制的緊急通知,，說明起火的樓層部位與火勢(shì)蔓延的區(qū)域，穩(wěn)定人員情緒,，告知所有顧客在疏散引導(dǎo)員的指引下有序的疏散,；并立即轉(zhuǎn)告總機(jī)話務(wù)員通知酒店消防安全管理委員會(huì)全體成員；
⑥保持對(duì)外的一切聯(lián)系,。
1,、火災(zāi)發(fā)生后，不要驚慌失措,，要沉著冷靜,，果斷處置，更不能大聲尖叫,；
2,、初起火災(zāi)時(shí)竭盡全力設(shè)法撲救，控制火勢(shì)蔓延,；
3,、不要留在危險(xiǎn)地段；不要回到著火點(diǎn)拿遺留的物品,；
4,、因電引起的火災(zāi)，在未切斷電源時(shí),，不要使用水與消火栓撲救（應(yīng)使用干粉滅火器）,，以免因水導(dǎo)電，危及人身,；
5,、不要使用電梯，不要進(jìn)入自動(dòng)扶梯間,；
6,、除不得已外，不要敲窗跳樓,；
7,、被煙霧籠罩或能見度低，應(yīng)用濕毛巾,、袖口,、餐巾紙等捂住口或鼻等部位，并按安全出口指示標(biāo)記俯地或沿墻向室外疏散,；
8,、如果你正處在室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)煙霧從門縫進(jìn)來,，應(yīng)先用手在門上試探一下,，如感覺很燙，說明門外正在燃燒,，此時(shí)不能開門,；如感覺不燙，應(yīng)試探性的開一條門縫察看室外情況,，如無法逃生,，應(yīng)立即關(guān)緊房門,，采取措施防止煙霧進(jìn)入（如用布條或毛巾堵住門縫）,，有條件的,，向門上不斷地潑水,，并不斷地將房間內(nèi)不易砸傷人的物品扔向窗外并通過電話向110指揮中心報(bào)警,，以提醒救護(hù)人員營(yíng)救,；
9,、在引導(dǎo)酒店賓客疏散時(shí),，千萬切記，應(yīng)從就近的安全樓梯向下撤離,；如就近的安全樓梯被火或煙封堵,，應(yīng)走其它就近的安全樓梯；
10,、在撤離時(shí),，應(yīng)隨手把經(jīng)過的門關(guān)上，特別是起火的房間,，以阻止火勢(shì)蔓延,。
當(dāng)工程部員工發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)有煙火時(shí)，以下幾點(diǎn)必須注意
1,、 切勿急躁,，保持冷靜
2、 用最近的電話通知總機(jī),，撥零接通
3,、 報(bào)上你的姓名、部門,、及員工號(hào)
4,、 說清楚發(fā)生地點(diǎn)（樓層及通道部位）
5、 說清楚就是什么東西在著火
6,、 留在現(xiàn)場(chǎng)直到消防隊(duì)員來到
7,、 確認(rèn)酒店所有工程部區(qū)域、所有員工已得到火警通知
8,、 聽從火警控制中心關(guān)于水,、電、煤氣,、空調(diào)通風(fēng),、直燃機(jī)、鍋爐等重要設(shè)備的控制指令工程部的員工已接受過消防相關(guān)培訓(xùn),，用滅火器消滅較小火焰,；如果沒有可能滅火，則盡可能減少助長(zhǎng)火勢(shì)的因素,，如關(guān)門,、窗、可燃?xì)怏w閘等,，然后立即離開現(xiàn)場(chǎng),。
勿試著去消滅用滅火器不可能消滅的火源。如果不能確定,，則限制住火或煙的區(qū)域,，并立即撤走。
生命寶貴，請(qǐng)務(wù)必注意您自己的安全,。
電梯應(yīng)急程序:
1. 所有工程部員工只要發(fā)現(xiàn)電梯故障都應(yīng)該立即通知值班工程師,。
2. 工程部維修人員應(yīng)設(shè)法了解電梯現(xiàn)處何樓層，及被困人數(shù),。工程部維修人員立即到達(dá)電梯所在樓層,， 同時(shí)確定電梯維修公司就是否應(yīng)知道并給予幫助及維修服務(wù)。如果就是,，致電電梯維修公司以使其采取應(yīng)急措施。
3. 工程部維修人員應(yīng)通知當(dāng)班的大堂經(jīng)理或前廳經(jīng)理電梯緊急情況,。大堂經(jīng)理接到通知需立即前往電梯被困樓層,，并確認(rèn)就是否應(yīng)通知總經(jīng)理，此時(shí)留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動(dòng),。
4.工程部維修人員按電梯困人救援管理規(guī)定要求進(jìn)行有關(guān)操作,。
5.急救工作完畢，當(dāng)事員工及當(dāng)班工程師應(yīng)書寫報(bào)告,，敘述緊急狀況已消除,，電梯已恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并詳述維修過程,。
注意：
當(dāng)確實(shí)發(fā)現(xiàn)有客人或其它人被困在電梯中,，切勿試圖只憑酒店人員去營(yíng)救人員，應(yīng)該在電梯維修公司及受權(quán)處理此事的人的協(xié)助下進(jìn)行,。
嚴(yán)重漏水及煤氣泄漏應(yīng)急措施給排水：
1 ,、漏水一般引起原因就是由于管件老化引起的管道破裂、低溫,、供水系統(tǒng)壓力的變化等,。在漏水事件中，首先找到供水開關(guān),，切斷水源,，然后打開泄水閘。
2 ,、利用一切可用之物,，防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電豎井等危險(xiǎn)部位,，并將電梯升到最高樓層,，防止機(jī)件受損。
3 ,、特別注意變壓器,、照明與動(dòng)力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時(shí),。如果不能避免漏電,，關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。
4 ,、工程部員工應(yīng)立刻行動(dòng)搶險(xiǎn),，盡量減少漏水造成的財(cái)務(wù)損失，此時(shí)并協(xié)助客房部一起將積水排出,。
5 ,、消火栓水系統(tǒng)破裂請(qǐng)立刻前往20層平臺(tái)水管井關(guān)閉消火栓水系統(tǒng)供回水總節(jié)門，在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井瀉水,，在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與節(jié)門,。
6 、水噴淋系統(tǒng)破裂后,，應(yīng)立刻關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門,，并打開泄水閥門。
7 ,、恒壓給水系統(tǒng)
（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障,，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵,。
（2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器,，由專人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓 力控制啟停,。
（3）及時(shí)報(bào)告主管工程師安排維修,。
8 、排水系統(tǒng)
1.污水井
（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過高,，應(yīng)立即手動(dòng)開啟污水泵抽水,。
（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。
（3）即刻報(bào)告主管工程師,，由其安排維修水泵或控制電路,，此時(shí)并于事 后作維修報(bào)告。
2.排污管道
（1）排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口,。
（2）關(guān)閉破裂管對(duì)上的用水設(shè)備,。
（3）調(diào)集沙包擋住電梯口和強(qiáng)電井
（4）報(bào)告主管工程師，由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管道,。
3.通知相關(guān)部門
（1）給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由主管工程師與主管預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí) 間,。
（3）需超過4小時(shí)修復(fù)的故障，工程部應(yīng)書面通知受影響的部門,。
漏氣：
1 ,、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中,，首先立即通知保安部。如果泄漏嚴(yán)重,，此時(shí)無論就是在煤氣站還就是在別的地方,，勿去碰觸任何開關(guān)，勿去碰觸任何電氣設(shè)備,。
2 ,、打開排氣裝置，關(guān)閉煤氣閘,，并切斷煤氣來源(對(duì)煤氣總摯的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握),。
3 、如果煤氣起火,，用水降溫并防止爆炸,。所有電源開關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉以防止爆炸。
4 ,、如果煤氣起火發(fā)生在廚房，關(guān)閉所有閘門,，同時(shí)用滅火器或防火地毯滅火,。請(qǐng)注意起火的原料再采用水滅火。
鍋爐,、直燃機(jī)燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案
1,、工程部員工在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體味道時(shí),，應(yīng)小心處理,。對(duì)煤氣總摯的位置和開關(guān)方法應(yīng)熟練掌握（電動(dòng)、機(jī)械兩種）,。
2,、鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)獍l(fā)生泄漏時(shí),，當(dāng)燃?xì)鉂舛葲]超過爆炸下限20%時(shí),，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)警和切斷燃?xì)饪偣苌系拈y門及非消防電源，并啟動(dòng)事故排風(fēng)系統(tǒng),。
3,、鍋爐、直燃機(jī)火焰熄滅時(shí)應(yīng)執(zhí)行正確的停爐,、停機(jī)程序,。
4、任何人發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┦鹿屎?，立即告知安保中心及工程部?/p>
5,、工程部接到燃?xì)庑孤┬畔⒑?，立即通知就近員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，同時(shí)立即通知有關(guān)主管部門,、工程部人員攜帶工具,、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
6,、管理和操作人員應(yīng)堅(jiān)守各自崗位,，不得擅離職守；并組織指揮無關(guān)人員迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域,。
7,、工程部經(jīng)理立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員,。
8,、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事,，不可開燈開風(fēng)扇及任何電摯,。必須打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣摯,，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙,。
9、安保人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,，同時(shí)協(xié)助工程人員搶險(xiǎn),。
10、工程部人員協(xié)助安保人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散,，對(duì)其他員工及顧客進(jìn)行解釋安慰,，并告訴其他部門員工及顧客故障將馬上消除。
11,、迅速查清燃?xì)庑孤┨?，采取正確措施，排除泄漏點(diǎn),。
12,、當(dāng)事故排出完畢，應(yīng)按操作規(guī)程,，準(zhǔn)確恢復(fù)和啟動(dòng)設(shè)備,，重新啟動(dòng)時(shí)爐膛應(yīng)進(jìn)行徹底的吹掃，直至投入正常運(yùn)行,。
13,、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀后，設(shè)備人員迅速查明原因,，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù),，修復(fù)過程中應(yīng)盡可能減小對(duì)顧客與營(yíng)業(yè)造成的影響,。
14、故障消除后,，各部門將現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀,，同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)故障消除。
15,、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者,，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。
16,、事故消除后，工程總監(jiān)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將事故報(bào)告以書面形式向酒店匯報(bào),，事故報(bào)告中寫清事故發(fā)生時(shí)間,、地點(diǎn)、處理事故時(shí)間,、事故發(fā)生原因,、以及今后防止事故發(fā)生的措施。
一,、報(bào)警與接警
1,、酒店如發(fā)生火情隱患，首先進(jìn)行自滅撲救,。一旦發(fā)生火勢(shì)有復(fù)延的趨勢(shì)，火災(zāi)信息會(huì)迅速至消控中心,，消控中心會(huì)正確將火情信息正確記錄,，確認(rèn)起火源后，作為酒店第一反映應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)警（119）,，通知公安消防并將地點(diǎn),、火情情況進(jìn)行如實(shí)地報(bào)告。
2,、報(bào)警以后,，迅速將火情情況告知酒店最高領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理）以及值班經(jīng)理，同時(shí)迅速通知消防和維修工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。
二,、成立撲救指揮部
酒店最高領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間內(nèi)召集各部門工作人員、安保,、工程及日常義務(wù)消防工作人員為一體,，組成臨時(shí)撲救組織、最高行政領(lǐng)導(dǎo)為指揮部（總經(jīng)理不在時(shí),，由總經(jīng)理助理具體負(fù)責(zé)）,。
總指揮的職責(zé)：
1,、根據(jù)火災(zāi)實(shí)際情況，確定撲救的各項(xiàng)措施,。
2,、根據(jù)救人第一，先控后消,，布置救人,，疏散物資的具體方案。
3,、向消防隊(duì)匯報(bào)火情以及現(xiàn)場(chǎng)的情況,，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)配合加快火警。
三,、通報(bào)
火警發(fā)生根據(jù)救人第一,，準(zhǔn)確、迅速,、集中打好防火戰(zhàn),，先要利用宣傳工具，對(duì)講機(jī),、電話,、廣播、警鈴,，工作人員相互通知向被困工作人員進(jìn)行宣傳,，進(jìn)行通報(bào)，主要宣傳火源發(fā)生點(diǎn),，穩(wěn)定被困工作人員情緒,，引導(dǎo)工作人員疏散、撤離,。
四,、撲救指揮部的職責(zé)
1、根據(jù)酒店發(fā)生的火勢(shì)情況,，通報(bào)發(fā)生及蔓延情況,，對(duì)被困工作人員進(jìn)行果斷的撤離。
2,、劃分安全區(qū),。根據(jù)本酒店的周圍情況確定安全疏散點(diǎn)和集合點(diǎn)，確定疏散安全通道,、安全樓梯,、安全出口門、安全逃生出口,，明確分工,，在單位消防工作人員引導(dǎo),，護(hù)送被困工作人員向安全區(qū)轉(zhuǎn)移，另外在各個(gè)環(huán)節(jié)哨口設(shè)立引導(dǎo)員,，向被困工作人員指明方向,。
3、在掌握及控制火勢(shì)的情況下,，召集力量布置救人,，轉(zhuǎn)移物資的措施。另外,，采取滅火,、供水、防堵排煙等救災(zāi)措施,。
4,、建立通訊網(wǎng)絡(luò)，確保各部門通訊暢通及撲救等實(shí)施,。
5,、公安消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)將撲救指揮轉(zhuǎn)移公安消防隊(duì),，服從公安消防統(tǒng)一指揮,。
五、組織機(jī)構(gòu)
防火安全責(zé)任人兼總指揮：__,，防火安全副總指揮：__
1,、滅火行動(dòng)組__
2、疏散引導(dǎo)組：__
3,、通訊聯(lián)絡(luò)組：__
4,、安全防護(hù)救護(hù)組：__
六、疏散和救護(hù)
劃酒店安全區(qū),，根據(jù)建筑特點(diǎn)和周圍情況，又根據(jù)著火點(diǎn)情況及時(shí)定工作人員疏散集結(jié)的安全區(qū)和疏散通道,，明確分工,，把撲救行動(dòng)責(zé)任落實(shí)到各個(gè)撲救小組或義務(wù)消防隊(duì)伍，引導(dǎo)和護(hù)送工作人員向安全區(qū)疏散,，撤離在疏散區(qū)域內(nèi),，接待安置疏散下來的工作人員和穩(wěn)定疏散工作人員情緒。
疏散被困工作人員及疏散物資的次序：
1,、先燃火房間,，后燃火房間的相鄰房間；
2,、先燃著火層以上各層,，后燃著火層以下各層,；
3、疏散指導(dǎo)組沿著消防樓梯穿越火層進(jìn)入安全區(qū),，引導(dǎo)護(hù)送行動(dòng)不便的工作人員安全疏散,；
4、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù),，組織本單位義務(wù)工作人員在安全區(qū)及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送醫(yī)院救治,。
七、組織自救滅火
在著火現(xiàn)場(chǎng),，由撲救負(fù)責(zé)人,、指揮義務(wù)消防工作人員全面到對(duì)燃火層進(jìn)行撲救，撲救負(fù)責(zé)人全面指揮消防工作人員為撲救火災(zāi)全過程,。
滅火指揮組的職責(zé)：
1,、組織偵察火情，掌握火勢(shì)發(fā)展情況,，確定火源及蔓延的勢(shì)頭,。
2、及時(shí)向救災(zāi)指揮部匯報(bào)火情情況,；
3,、根據(jù)火勢(shì)情況，指揮切斷電源,，可燃?xì)怏w源,；
4、指揮參戰(zhàn)工作人員實(shí)施著火層的滅火,、疏散,、采取搶救工作人員的措施。
5,、派出工作人員關(guān)閉著火層區(qū)的防火門和攜帶滅火工具,，防止火勢(shì)縱向或水平方向蔓延；
6,、檢查對(duì)參戰(zhàn)工作人員的滅火戰(zhàn)斗部署是否符合要求,；
7、配合公安消防協(xié)同組織滅火搶救,，維持周圍秩序,。
八、防煙,、排煙
開啟燃火層上區(qū)層面疏散樓梯間的自然通風(fēng)窗排煙,。
九、安全警戒
建筑外圍警戒任務(wù)是：消防路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng),，維持好建筑外圍的秩序,。接待消防隊(duì)，移交消防滅火的指揮權(quán)給119,，聽從公安消防的調(diào)遣,，為消防滅火工作的開展創(chuàng)造有利和暢通條件，以最利于把燃火壓制于救火狀態(tài),。
建筑燃火層出入口的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無關(guān)工作人員進(jìn)入燃火區(qū)域,，知道疏散工作人員離開燃火范圍，看管從燃火層疏散下來的構(gòu)件,，保證消防隊(duì)的滅火行動(dòng),，有利于滅火要求。
燃火層下一層的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)已疏散的工作人員進(jìn)入或再登上著火層,，防止壞人趁火打劫,、制造混亂，保護(hù)好一切設(shè)備器材,，指導(dǎo)疏散工作人員向安全區(qū)有序的撤離,。
火災(zāi)撲滅后，在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū),，禁止無關(guān)工作人員進(jìn)入,，配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。
十,、通訊聯(lián)絡(luò)
建立通訊網(wǎng)絡(luò),，使各部門工作人員能迅速正確地接受火災(zāi)信息，按火災(zāi)應(yīng)急方案中指定的部位就業(yè)和執(zhí)行業(yè)務(wù),。
保持建筑內(nèi)外,、著火層與消防控制室、消防控制與工程維修部門的通訊聯(lián)絡(luò),。
十一,、設(shè)施保障
保障消防用水，消防用電供應(yīng)不間斷,，保證滅火器材的供給和完好,，保證傷員救護(hù)等的運(yùn)輸工具。
十二,、事件結(jié)束后分析原因
總經(jīng)理對(duì)消防意識(shí)及消防工作的薄弱原因，制定防范措施,。由防火負(fù)責(zé)人和安全部門檢查,、驗(yàn)證整改措施的結(jié)果，對(duì)整體酒店進(jìn)行消防大檢查。
十三,、火災(zāi)發(fā)生情況記錄
1,、填寫火災(zāi)事故情況報(bào)告
2、追究發(fā)生火災(zāi)的原因及責(zé)任人,。
十四,、日常檢查內(nèi)容
1、酒店本著加強(qiáng)平時(shí)消防演練,，每季度組織消防機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)行操作演練,；
2、每月對(duì)消防栓進(jìn)行檢查,，對(duì)消防設(shè)備,、設(shè)施要求完全有效；
3,、每半月對(duì)滅火器材進(jìn)行檢查記錄,，防止挪位、移動(dòng),；
4,、每二小時(shí)對(duì)樓面及重要倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房重點(diǎn)地進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及異味及時(shí)整改及進(jìn)行消除,；
5、火災(zāi)隱患的整改情況,；
6,、消防安全疏散情況；
7,、消防水道,、消防水源情況；
8,、滅火機(jī)的培植及有效情況（二年更換一次）,；
9、用火用電情況,，有無違章,；
10、員工消防知識(shí)的掌握情況,；
11,、消防安全重要部位的管理情況；
12,、易燃易爆物品的管理情況,。
酒店一旦發(fā)生火災(zāi)，為能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織,、有效地進(jìn)行撲救和疏散住店賓客和員工,，搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客和員工的生命安全,，把火災(zāi)損失控制在最低程度,，特制定本預(yù)案。
每個(gè)員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報(bào)警,，必須迅速將火情信息傳到總機(jī)室和消防監(jiān)控中心（監(jiān)控室）,。
1、員工發(fā)現(xiàn)火情時(shí),，不要驚慌失措,，要沉著冷靜，就近用電話通知總機(jī)室（__）和監(jiān)控室（__）,。緊急情況下可采用各通道,、樓層墻面上的紅色緊急報(bào)警按鈕報(bào)警。（對(duì)著中間的觸點(diǎn)用力按一下即可）
2,、員工在報(bào)警時(shí),，應(yīng)語言清晰的將火情發(fā)生地點(diǎn)、區(qū)域,、樓層房號(hào),、燃燒物品、目前狀況,、報(bào)警人的部門,、姓名（或工號(hào)），報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī),。
1,、總機(jī)值班工作人員接警后應(yīng)立即報(bào)告安保部經(jīng)理和總經(jīng)理。
2,、監(jiān)控室和總機(jī)值班工作人員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄火情信息,，冷靜詳細(xì)的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢(shì)大小等情況。
3,、監(jiān)控室值班員應(yīng)立即通知安保領(lǐng)班攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)了解火情并撲救初起火災(zāi)，隨時(shí)向監(jiān)控室反饋火情信息,。
4,、火情經(jīng)確認(rèn)后，總機(jī)值班工作人員立即通知安保部,、客房部,，工程部經(jīng)理（或值班工作人員）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組成調(diào)查,、甄別、確認(rèn)小組,，迅速查清下列問題：
（1）火情的具體位置，燃燒物品類別,？燃燒范圍大小及火勢(shì)走向,？
（2）火源是什么？是電起火還是其他原因,？
（3）火場(chǎng)的詳細(xì)情況,，有無工作人員被困？有無貴重物品,？
調(diào)查,、甄別、確認(rèn)小組確認(rèn)火情后,，應(yīng)立即通知總機(jī)值班員報(bào)告總經(jīng)理,。總經(jīng)理在察看現(xiàn)場(chǎng)情況后,，應(yīng)迅速成立滅火指揮部,，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮。指揮部由總經(jīng)理,、總支書記,、副總經(jīng)理、安保,、工程,、客房部及有關(guān)部門經(jīng)理（或值班工作人員）組成。指揮部設(shè)在監(jiān)控室,。
酒店內(nèi)一切工作人員必須服從滅火指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮,。
滅火指揮部的職責(zé)：
1、確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人,。及時(shí)召集組織力量,，布置救人，搶救物質(zhì),，供水,、排煙，滅火等任務(wù),，并檢查執(zhí)行情況,。
2、視火勢(shì)大小,，迅速作出是否通知消防隊(duì)的決定,。
3,、視火勢(shì)情況，決定是否通報(bào)工作人員疏散,，并組織實(shí)施,。
4、消防隊(duì)到達(dá)后,，及時(shí)向消防隊(duì)或火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況,，按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。
5,、密切注意酒店內(nèi)的一切情況,，穩(wěn)定客人情緒，做好安全保衛(wèi)工作,。
a,、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)
l、聽到報(bào)警后,，立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場(chǎng),，等候命令。
2,、聽從指揮部的命令,，實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。
b,、安保部的任務(wù)
1,、安保部經(jīng)理帶上對(duì)講機(jī)和必備物品趕赴指揮部。
2,、主管攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng),，隨時(shí)將火情反饋給監(jiān)控室值班員。
3,、大堂崗要阻止一切無關(guān)工作人員進(jìn)入酒店,，保持高度警惕性，密切注視可疑情況,，防止治安,、刑事案件發(fā)生。
4,、員工崗要及時(shí)清理酒店周圍的通道,，為保證消防車接近大樓做好一切準(zhǔn)備。
5,、指派專人保護(hù)財(cái)務(wù)部,，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)電腦資料、資金,，帳冊(cè)存放處的巡邏和戒備,。必要時(shí),，按指令護(hù)送出納、會(huì)訓(xùn)將電腦資料,，現(xiàn)金和帳本轉(zhuǎn)移到安全地方,，并注意保護(hù)好其他貴重物品。
6,、監(jiān)控員要通過監(jiān)視器密切注意火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及其他區(qū)域的情況,，隨時(shí)向指揮部報(bào)告。迅速開啟緊急廣播系統(tǒng),，聽從總指揮命令隨時(shí)發(fā)出緊急疏散通知。
7,、指派義務(wù)消防工作人員,，迎接消防車的到來，指示室外消防栓,，水泵接合器的位置,，告之火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及酒店滅火指揮部的位置。
8,、指派義務(wù)消防工作人員在出入口及著火層下一層擔(dān)任警戒工作,。
9、指派義務(wù)消防工作人員協(xié)同安保員加強(qiáng)警戒巡邏,、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進(jìn)行破壞,，搗亂活動(dòng)。
c,、工程部的任務(wù)
1,、指派一名技工攜帶對(duì)講機(jī)迅速進(jìn)入消防泵房，按指令啟動(dòng),、關(guān)閉消防泵,，保證消防用水正常供應(yīng)。
2,、派電工控制火災(zāi)部位的電源,，并設(shè)法解決現(xiàn)場(chǎng)必需的照明。
3,、采取排煙措施,，指定專人負(fù)責(zé)，按指令關(guān)閉空調(diào)裝置,，切斷所有電源,，專人值守油庫(kù)。
4,、其他工作人員服從指揮部命令,，參加滅火工作,。
5、如火情發(fā)生在工程部空調(diào)房,、配電房,、發(fā)電房、變壓器房等部位,，工程部理應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng),，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告指揮部,，如油庫(kù)著火,，應(yīng)采用專用滅火器滅火并采取隔絕空氣措施。
一,、指導(dǎo)思想
消防工作是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要組成部分,，為了加強(qiáng)消防安全工作，貫徹“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針,，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，加強(qiáng)應(yīng)急救援工作,，提高全員消防意識(shí),，增強(qiáng)自防自救能力，及時(shí)有效地?fù)渚然馂?zāi),，最大限度的減少損失,，保護(hù)國(guó)家、酒店和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全,；使全體酒店員工在遇到火災(zāi)發(fā)生時(shí),，能做到各司其職、忙而不亂,。根據(jù)國(guó)家《消防法》,，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，特制定此消防安全應(yīng)急預(yù)案,。
二,、組織機(jī)構(gòu)
1、酒店消防安全工作由酒店消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé),，消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由酒店法人代表擔(dān)任,，副組長(zhǎng)由分管消防安全的副總經(jīng)理擔(dān)任。
2,、酒店各部門成立義務(wù)消防隊(duì),，隊(duì)長(zhǎng)由各部門第一負(fù)責(zé)人擔(dān)任，隊(duì)員按本部門員工總數(shù)的25%來進(jìn)行組建,，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的消防安全和安保工作,。
3,、消防保安部負(fù)責(zé)日常的消防安全和安保工作，消防保安部?jī)?nèi)外隊(duì)員是專職的消防隊(duì)員,，負(fù)責(zé)酒店的消防,、搶險(xiǎn)、救災(zāi)和安保工作,。
三,、撲救火災(zāi)的原則
1、在火災(zāi)撲救過程中要堅(jiān)持救人第一的指導(dǎo)思想,，切實(shí)把人身安全放在第一位：做到先救人后救火,，盡量避免人身傷亡。
2,、在火災(zāi)撲救中,，首先要疏散火場(chǎng)附近易燃易爆的化學(xué)物品，避免火勢(shì)的進(jìn)一步擴(kuò)散,、蔓延。
四,、各崗位的應(yīng)急救災(zāi)程序
1,、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員的報(bào)警和滅火
（1）、當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí),，應(yīng)立即向酒店消防監(jiān)控中心報(bào)警,；并說明自己的身份、失火的地點(diǎn),、火勢(shì)大小,、何種燃燒物燃燒、有無人員被困等情況,。
（2）,、立即按下離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最近的手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕或消火栓箱內(nèi)的手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕。
（3）,、利用離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最近的消防器材（滅火器或消火栓）進(jìn)行滅火,，阻止火勢(shì)蔓延、擴(kuò)大,。
2,、消防監(jiān)控中心監(jiān)控員
（1）、當(dāng)接到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的火災(zāi)報(bào)警電話時(shí),，要問清楚情況：包括報(bào)警人的身份,、失火的地點(diǎn)、火勢(shì)大小,、何種燃燒物燃燒,、有無人員被困等情況,；立即用對(duì)講機(jī)通知巡邏隊(duì)員和當(dāng)值領(lǐng)班趕赴火災(zāi)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng),；同時(shí)做好記錄,。
（2）,、當(dāng)接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警器發(fā)出的報(bào)警時(shí),，應(yīng)立即查明報(bào)警部位并安排一名值班人員攜帶對(duì)講機(jī)到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)火警進(jìn)行確認(rèn)并向消防監(jiān)控中心反饋信息；同時(shí)進(jìn)行消音處理和做好報(bào)警記錄,，以便日后查詢。
（3）,、如果現(xiàn)場(chǎng)反饋回來的信息是誤報(bào)或是假火警,，應(yīng)對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警器進(jìn)行復(fù)位處理,。
（4）、如果現(xiàn)場(chǎng)反饋回來的信息是真實(shí)火警時(shí),，必須立即用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值領(lǐng)班和巡邏隊(duì)員以及其他消防隊(duì)員用最短的時(shí)間攜帶通訊設(shè)備和滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救工作。
（5）,、利用火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警器控制盤將電梯迫降至一樓,，同時(shí)開啟防煙、排煙系統(tǒng),，將消防控制器聯(lián)動(dòng)設(shè)備打到“自動(dòng)”狀態(tài),，開啟消防水泵。
（6）,、撥打“119”向消防部門報(bào)警,，請(qǐng)求消防隊(duì)的援助。
（7）,、用對(duì)講機(jī)連續(xù)呼叫兩遍各持對(duì)講機(jī)隊(duì)員堅(jiān)守好自己的崗位,，同時(shí)要求大門口維持好交通的秩序，控制無關(guān)車輛的進(jìn)出,，以備消防車和救護(hù)車到來之時(shí)保持道路暢通無阻,；之后通知其他崗位的消防安保隊(duì)員在2分鐘內(nèi)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在宿舍休息的隊(duì)員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
（8）,、電話通知消防安保部經(jīng)理和當(dāng)日總值經(jīng)理,，報(bào)告起火的時(shí)間、火災(zāi)的大小,、何種燃燒物燃燒,、有無人員被困等情況。根據(jù)火勢(shì)的大小,，再電話通知酒店副總經(jīng)理,、總經(jīng)理；并要求前臺(tái)電話通知各部門經(jīng)理,、主管,，做好酒店客人的疏散、安頓和解釋工作,。
（9）,、根據(jù)火勢(shì)大小，啟動(dòng)消防廣播,。廣播時(shí)要吐詞清楚,，重復(fù)播放。（內(nèi)容如下：尊敬的賓客請(qǐng)注意,，這里是消防廣播,，本樓層發(fā)生火災(zāi)正處于緊急疏散狀態(tài)，請(qǐng)您不要驚慌,，為了各位的安全，電梯已迫降一樓,，大家不要乘坐電梯,；請(qǐng)您關(guān)好房門，帶上房間內(nèi)準(zhǔn)備的防毒面具或用濕毛巾掩住鼻口,，按安全指示標(biāo)示的方向或跟從服務(wù)員走樓梯靠墻有序撤離,，謝謝合作！）或?qū)⑹孪蠕浿坪玫闹杏⑽?，反?fù)播放,。
（10）、時(shí)刻注意火勢(shì)情況,，把監(jiān)控?cái)z像打開并作好記錄,，記錄內(nèi)容如下：
（一）、發(fā)生火災(zāi)的具體位置,；
（二）,、火災(zāi)的大小及其嚴(yán)重程度；
(三)、火災(zāi)燃燒物質(zhì)的種類和性質(zhì),；
(四),、有無傷亡損失；
(五),、救災(zāi)人員到位情況,；
(六)、火災(zāi)的整個(gè)撲救和處理過程,。
以便事后以書面形式向上級(jí)和有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào),。
3、巡邏隊(duì)員
（1）,、當(dāng)接到消防監(jiān)控中心的通知后,，必須在最短的時(shí)間內(nèi)趕到準(zhǔn)確的火災(zāi)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)。
（2）,、到達(dá)火災(zāi)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)后立即進(jìn)行查看,，確認(rèn)火警的真假，如果確認(rèn)為誤報(bào)或假報(bào),，應(yīng)對(duì)樓層火災(zāi)顯示盤進(jìn)行消音和復(fù)位處理,；并及時(shí)向消防監(jiān)控中心匯報(bào)火警誤報(bào)或假報(bào)的原因。
（3）,、經(jīng)查看確認(rèn)為真實(shí)火警時(shí),，應(yīng)在第一時(shí)間通知消防監(jiān)控中心并按響最近的火災(zāi)手動(dòng)按鈕報(bào)警器，報(bào)告火災(zāi)的大小,、何種物質(zhì)燃燒,、有無人員被困等情況。
（4）,、火勢(shì)較小時(shí),，應(yīng)立即用身邊最近的消防器材（如干粉滅火器、室內(nèi)消火栓等）進(jìn)行滅火,。
（5）,、火勢(shì)較大時(shí)，應(yīng)采取措施先隔離周圍物品特別是易燃易爆物品,，并會(huì)同前來救火的同事一起參加救火工作,，聽從現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮者的指揮。
（6）,、事后以書面形式把事情的詳細(xì)經(jīng)過向部門領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào),。
4、大門崗隊(duì)員
（1）,、負(fù)責(zé)維持大門口和停車場(chǎng)的秩序,，做好車輛的疏散和指揮工作,，保持道路暢通等候消防車的到來。
（2）,、禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入大堂和停車場(chǎng),。
（3）、為從宿舍趕來救火的人員指引方向并報(bào)告火情,。
（4）,、當(dāng)消防車或救護(hù)車到來時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)他們到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)并簡(jiǎn)單介紹火勢(shì)和傷亡情況,。
（5）,、時(shí)刻注意電視臺(tái)和報(bào)社記者的出現(xiàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)適度制止并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，以便做出及時(shí)必要的安排,。
（6）、阻止已疏散到樓外的客人企圖再回到樓內(nèi)或房間拿東西,。
5,、內(nèi)門崗隊(duì)員
（1）、負(fù)責(zé)維護(hù)內(nèi)車場(chǎng)和通道的車輛秩序,，保持消防車通道暢通無阻,。
（2）嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入酒店內(nèi)，防止不法分子趁機(jī)破壞和渾水摸魚,。
（3）,、及時(shí)為疏散出來的客人指引方向，并協(xié)助房務(wù)部門的同事做好穩(wěn)定客人情緒,、安頓客人和解釋工作,。
（4）、阻止已疏散到樓外的客人企圖再回到樓內(nèi)或房間拿東西,。
6,、消防保安部不當(dāng)班人員
（1）、不當(dāng)班人員在接到消防滅火通知后,，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，到消防控制中心換好消防服列隊(duì)集合,，聽從有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排和指揮,。
（2）,、不當(dāng)班的領(lǐng)班到場(chǎng)清點(diǎn)人數(shù)分派任務(wù),，按有關(guān)人員指引的方向,，帶領(lǐng)隊(duì)員攜帶相關(guān)滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火工作,。
（3）,、如果是火情重大，不當(dāng)班人員應(yīng)聽從部門領(lǐng)導(dǎo)或最高指揮者的分配，趕赴火場(chǎng)周圍進(jìn)行戒備，并組織其他部門人員集結(jié),，準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)钠鞑慕M織客人進(jìn)行疏散,。
7、消防保安部經(jīng)理
（1）、在接到火警報(bào)告后,，2分鐘內(nèi)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),。
（2）,、組織當(dāng)班消防隊(duì)員利用滅火器材撲滅初起火災(zāi)。
（3）,、火勢(shì)較大時(shí),，要沉著冷靜,，合理安排隊(duì)員防止火勢(shì)蔓延、擴(kuò)大,，同時(shí)要求監(jiān)控中心通知前臺(tái)通知各部門做好人員疏散準(zhǔn)備,。
（4）、如總經(jīng)理,、副總經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng),，應(yīng)擔(dān)負(fù)起組織和指揮滅火的責(zé)任，并向隨后趕到的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況和采取撲救措施,。
8,、前臺(tái)
（1）、前臺(tái)接到火災(zāi)報(bào)警電話通知后,，應(yīng)通知各部門經(jīng)理,、主管；根據(jù)需要再通知副總經(jīng)理,、總經(jīng)理,。
（2）、當(dāng)接到火災(zāi)電話通知后,，值班接待員必須把最新入住的客人身份資料打印出來,，并把客人的登記卡收齊和客人的身份資料放在一起帶到疏散客人集合的地點(diǎn),，以備清點(diǎn)客人時(shí)使用,。
（3）、火災(zāi)發(fā)生后,，如果有客人查問表示關(guān)切,，在沒有得到領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理的特殊指示下，值班人員應(yīng)對(duì)客人做好委婉的解釋工作,。
（4）,、前臺(tái)工作人員必須熟記酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼，以便隨時(shí)取得聯(lián)系,。
（5）、前臺(tái)必須留人堅(jiān)守崗位,，等待指揮者的最新指示或撤離通知,。
9、禮賓員
（1）,、負(fù)責(zé)維護(hù)好大堂門口的車輛和人員的秩序,，保持消防車道暢通,。
（2）、嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入酒店內(nèi),，防止不法分子趁機(jī)破壞或渾水摸魚。
（3）,、為疏散出來的客人指引方向,，并協(xié)助房務(wù)部門做好穩(wěn)定客人情緒、安頓客人和解釋工作,。
（4）,、阻止已疏散到樓外的客人企圖再回到樓內(nèi)或房間拿東西。
10,、工程部
（1）,、值班人員在接到火災(zāi)報(bào)警電話后，應(yīng)立即啟動(dòng)消防水泵,，切斷火災(zāi)樓層上下三層的所有電源,，在保證電梯轎廂內(nèi)無人的情況下，停止觀光梯和貨梯的運(yùn)行,。
（2）,、非當(dāng)班人員應(yīng)帶齊所配備的工具立即趕到車場(chǎng)人員集結(jié)地點(diǎn)，向現(xiàn)場(chǎng)指揮人員靠攏,，隨時(shí)準(zhǔn)備酒店全范圍內(nèi)的設(shè)備修復(fù)工作,。
（3）、安排有關(guān)人員在機(jī)房?jī)?nèi)監(jiān)督好機(jī)組和機(jī)組的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，確保消防水泵,、防排煙系統(tǒng)機(jī)組的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證救火現(xiàn)場(chǎng)滅火用水和疏散人員安全從疏散通道撤離,。
（4）,、確保應(yīng)急電源的正常工作，使應(yīng)急照明燈,、應(yīng)急指示燈發(fā)光正常,，要安排人員攜帶手提照明燈到各疏散通道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，若發(fā)現(xiàn)有損壞的`應(yīng)急照明燈不亮要及時(shí)更換,。
(5),、關(guān)閉樓層空調(diào)系統(tǒng)，停止空調(diào)送排風(fēng),。
（6）,、逐路切斷電源,，只保留消防專用和應(yīng)急電源。
（7）,、切斷生活用水,，但必須保證自來水外來管道的正常供水，以確保消防用水,。
（8）,、通知鍋爐房停止供應(yīng)蒸汽和熱水，但要保證鍋爐的安全,。
（9）,、切斷天然氣和燃油的供應(yīng)，并做好安全和防火工作,。
11,、房務(wù)部
（1）、向全體人員通告火情,，調(diào)節(jié)控制好大堂以免造成混亂場(chǎng)面,，指令前臺(tái)接待準(zhǔn)備回答客人的詢問電話。
（2）,、指派專人組織客人疏散,，讓客人不要驚慌，有秩序地疏散出去,，到集合點(diǎn)集中,。
（3）、每樓層指派一到兩名服務(wù)員帶備用鑰匙檢查各房間及洗手間,，確保無客人后,，在門上標(biāo)“v”符號(hào)表明此房間已無客人,。
（4）,、房務(wù)部經(jīng)理必須帶上照明手電、酒店鑰匙以及房務(wù)部所用頻道的對(duì)講機(jī),。
（5）,、房務(wù)部主管負(fù)責(zé)客人的疏散引導(dǎo)、安頓和解釋工作,。
（6）,、房務(wù)部員工在疏散客人時(shí)要邊疏散邊喊話（請(qǐng)不要驚慌，跟我來）,。
12、餐飲部：
（1）,、餐飲部經(jīng)理向全體人員通告火情,，調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂客人的情緒,，以避免造混亂場(chǎng)面。
（2）,、指派專人組織客人疏散,，讓客人不要驚慌，有秩序地疏散出去,，到集合點(diǎn)集中,。
（3）、派人對(duì)餐廳和每個(gè)包廂進(jìn)行檢查,，查看是否有未熄滅的燈燭,、固體酒精爐、煙頭等燃燒物,，要將它們徹底熄滅,，不了留后患。
（4）,、最后切斷電源,、鎖好房門離開。
13,、財(cái)務(wù)部
（1）,、出納人員要整理好錢物，把庫(kù)房和抽屜鎖好,。
（2）,、所有人員把自己管理的賬目和文件整理好，安全地保存起來,。
（3）,、電腦房確保電腦資料的完整。
（4）,、檢查辦公室,、垃圾桶等不要留下未熄滅的煙頭。
（5）,、通知所有人員按順序進(jìn)行疏散,，切斷電源、鎖好門窗離開,。
（6）,、攜帶重要文件資料等物品到車場(chǎng)集合地點(diǎn)集合。
14,、人力資源部
（1）,、鎖好所有抽屜。
（2）,、關(guān)閉辦公室內(nèi)所有電源開關(guān),。
（3）,、安派車輛到車場(chǎng)集合地點(diǎn)停放待命。
（4）,、5分鐘內(nèi)組織醫(yī)務(wù)救援人員帶齊搶救工具,、藥品到車場(chǎng)集合地點(diǎn)待命。
（5）,、攜帶重要文件資料等物品前往停車場(chǎng)集合地點(diǎn)集合,。
15、營(yíng)銷部：
（1）,、鎖上所有重要的文件,。
（2）、切斷辦公室的電源,。
（3）,、攜帶合同檔案等文件前往車場(chǎng)集合地點(diǎn)集合。
16,、廚房,、員工廚房：
（1）、廚房接到疏散的通知后,，關(guān)閉各種燃?xì)?、電器、空調(diào)以及電源開關(guān),。
（2）,、熄滅廚房?jī)?nèi)所有火源、火種,。
（3）,、疏散飯?zhí)糜貌腿藛T全部離開后，隨之離開,。
五,、疏散方法及注意事項(xiàng)
1、疏散唯一的安全通道是消防樓梯,。
2,、火災(zāi)情況下，所有的電梯自動(dòng)鎖在首層,。切記：千萬不要乘坐電梯。
3,、一般情況下,，要使用最近的安全樓梯出口疏散。如果某樓梯被煙霧封住時(shí),，盡可能使用其他樓梯疏散,。因?yàn)槭枭翘萦姓龎核惋L(fēng)和排煙功能,，疏散時(shí)比較安全。
4,、進(jìn)入疏散樓梯后,，要沿著樓梯往下走，不要因?yàn)橄旅娴臒熿F大而試圖往上走,。
5,、如果走廊里充滿煙霧，要注意尋找安全緊急指示燈,，朝著安全指示標(biāo)識(shí)指引的方向行走,，千萬不要走錯(cuò)方向。
6,、當(dāng)直立行走有困難時(shí),，要彎腰或在地上爬行出去，因?yàn)榈撞勘Ａ糁徊糠中迈r空氣,。
7,、大廈有很多安全出口，切記到達(dá)一樓后要往外走,，不要沿樓梯走到地下室,。
8、疏散到樓外以后,，請(qǐng)到酒店車場(chǎng)集合地點(diǎn)集合,，不要隨便離開。
六,、疏散集合地點(diǎn)：酒店車場(chǎng)空地
1,、前臺(tái)人員要攜帶住房登記表，對(duì)疏散出來的客人逐一進(jìn)行清點(diǎn).尤其是在前臺(tái)上有登記的殘疾客人,，一個(gè)也不能漏掉,。
2、保安部要加強(qiáng)集合點(diǎn)周圍的警衛(wèi)工作,，確?？腿说呢?cái)產(chǎn)安全，防止有人搗亂,、進(jìn)行破壞,。
七、現(xiàn)場(chǎng)指揮者要求：
1,、由最早趕到現(xiàn)場(chǎng)的最高職務(wù)者擔(dān)任滅火指揮員,，滅火指揮員職務(wù)由高到低，排列順序?yàn)椋嚎偨?jīng)理、副總經(jīng)理,、消防安保部經(jīng)理,、工程部經(jīng)理、各部門值班經(jīng)理,，依次類推,。
2、總指揮者應(yīng)攜帶可變的對(duì)講機(jī),，根據(jù)火勢(shì)的大小,，火情性質(zhì)進(jìn)行分工，指揮各組進(jìn)行滅火,，控制火勢(shì),，疏散人員，搶救物資,，做好警衛(wèi)警戒等,。
3、總指揮員如預(yù)料或確定火災(zāi)不能自行撲滅,，應(yīng)立即指示前臺(tái)值班員撥打“119”報(bào)警,。
八、酒店其他人員：
1,、未接到撤退指令,，不得離開各自崗位。
2,、保持鎮(zhèn)靜,，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動(dòng)。
3,、非必要不得使用酒店電話,，以免干擾指揮滅火和疏散通知。
九,、滅火戰(zhàn)斗后工作：
1,、指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)工作，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，防止死灰復(fù)燃,，及現(xiàn)場(chǎng)遭人破壞。
2,、消防安保部安排消防人員或協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察以及各項(xiàng)調(diào)查處理事項(xiàng),。
3、各部門集合,，查看清點(diǎn)本部門人員有無缺少,。
4、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場(chǎng),。
十,、注意事項(xiàng)
要保障各種通訊工具、線路暢通,，注意器材的維護(hù)保養(yǎng),。根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況充分利用各種通訊工具，確保信息上傳下達(dá)暢通無阻,。各對(duì)講機(jī)平時(shí)要及時(shí)充電,，保持電池電量充足，確保消防控制中心與現(xiàn)場(chǎng),、指揮人員與各小組,、119指揮中心的通訊聯(lián)絡(luò)。
酒店的對(duì)講機(jī)的使用頻率如下：
1頻道,，消防安保部,；
2頻道，工程部,；
3頻道,，餐飲部；
4頻道,，客房部,；
5頻道，前廳部,；
一旦發(fā)生火災(zāi),，在火災(zāi)撲救過程中所有對(duì)講機(jī)一律調(diào)至1頻道使用。
十一,、要求
1,、所有參加救災(zāi)滅火的人員，要發(fā)揚(yáng)“一不怕苦,，二不怕死”的精神,，奮不顧身搶救保護(hù)國(guó)家、酒店和人民生命,、財(cái)產(chǎn)的安全,。
2、一切行動(dòng)聽指揮,，做到令行禁止,、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致,，禁止發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范錯(cuò)誤所造成的傷害和傷亡,。
3、酒店全體員工要提高消防安全意識(shí)，熟悉本預(yù)案所賦予的任務(wù)和職責(zé),，做好打有準(zhǔn)備之仗,，打有把握之仗的思想準(zhǔn)備。
疫情期間酒店防控預(yù)案篇三
1．服務(wù)員要保持冷靜,，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,，穩(wěn)定客人情緒。
2．向客人表示歉意,，同時(shí)密切注意場(chǎng)內(nèi)情況,，防止各種意外事件發(fā)生。
3．向客人提供備用照明設(shè)備,。
1．將停電具體情況,，包括場(chǎng)內(nèi)人數(shù)、客人情緒以及已采取的應(yīng)急措施等細(xì)節(jié)報(bào)告領(lǐng)班,。
2．將停電情況報(bào)告給工程部,，請(qǐng)其立即檢修。
1．如在短期內(nèi)可恢復(fù)用電,，可使客人保持原位,，在恢復(fù)照明之前要維護(hù)好場(chǎng)內(nèi)秩序，避免發(fā)現(xiàn)各種意外事件,。
2．如不能在短期內(nèi)恢復(fù)用電,，可引導(dǎo)客人安全離開事故場(chǎng)所，期間注意避免客人發(fā)生碰傷,、摔傷或遺失物品等意外事件的發(fā)生,。
3．再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意。
1．服務(wù)員將客人未付賬單交予領(lǐng)班,，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)未付賬款的催收,。
2．領(lǐng)班將賬單情況通知前臺(tái)收銀處，防止現(xiàn)跑賬現(xiàn)象,。
3．在催收過程中,，領(lǐng)班可在上級(jí)授權(quán)的范圍內(nèi)，酌情減免客人的賬務(wù),。
疫情期間酒店防控預(yù)案篇四
酒店是公眾集聚和出入的重要場(chǎng)所,，意外事故和突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。為了有效保護(hù)客人和員工的正當(dāng)權(quán)益,、維護(hù)酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序,，酒店現(xiàn)制定部分防止突發(fā)性事件的應(yīng)急處理預(yù)案。請(qǐng)各部門認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行,。
1,、突發(fā)性事件應(yīng)急管理應(yīng)貫徹預(yù)防為主,，預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合的原則。把應(yīng)急管理貫穿于管理的全過程,。努力創(chuàng)造安全和諧的酒店環(huán)境,。
2、建立健全突發(fā)性應(yīng)急事件處理培訓(xùn)制度,。對(duì)本部的員工定期進(jìn)行培訓(xùn),。開展應(yīng)急知識(shí)和宣傳普及活動(dòng)的必要地應(yīng)急訓(xùn)練,。
3,、經(jīng)常對(duì)本酒店所轄區(qū)內(nèi)容易引發(fā)各類突發(fā)性事件的危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和工作環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查,。掌握并及時(shí)處理存在的可能引發(fā)突發(fā)事件的問題,。明確提示和要求本酒店員工采取相應(yīng)的安全防范措施。
4,、強(qiáng)化全員安全意識(shí),，建立異常情況報(bào)告制度。任何人在任何時(shí)間任何地點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)異常情況或有不安全因素,，有義務(wù)和責(zé)任向部的負(fù)責(zé)人或有酒店有關(guān)部門報(bào)告。如避免重大事故發(fā)生,，對(duì)報(bào)告人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì),。
1、任何情況下不得與客人爭(zhēng)吵與斗毆,，在客人情緒激動(dòng)時(shí),，多使用禮貌用語“對(duì)不起”。并及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)或者保安部進(jìn)行處理,。
2,、在處理與客人糾紛時(shí)，應(yīng)站在客人角度上觀察問題,、分析問題,、處理問題、換位思考,，不隨意推卸酒店的過失和責(zé)任,。酒店由于過失,，對(duì)客人造成的傷害或損失,，酒店應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。以免造成事態(tài)的擴(kuò)大,。
3,、處理與客人重大糾紛時(shí),，酒店應(yīng)本著講情,、講理、講法的處理原則,，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門協(xié)同處理,。
1、發(fā)生案情立即報(bào)告和報(bào)警
(1)每個(gè)員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫,、綁架,、兇殺、槍殺和意外事故等重大案件,，首先要保證自身安全的情況下,，然后再迅速將案情、事故信息通知消防中心(監(jiān)控室2321)同時(shí)不要驚慌失措,，應(yīng)沉著冷靜,。
(2)報(bào)警時(shí)應(yīng)語言清晰，案發(fā)時(shí)間,、地點(diǎn),、區(qū)域、樓層房號(hào),、人員及簡(jiǎn)要情況報(bào)告要清楚,，告知報(bào)警人的部門和姓名。
(3)各部門員工在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況,、可疑人員和人員聚眾有鬧事苗頭的要及時(shí)報(bào)告保安部消防中心(電話：2321),，或保安部經(jīng)理(電話：138739820xx)和主管安全副總經(jīng)理(電話：13975935155)。
(4)消防中心要注視監(jiān)控畫面,，應(yīng)同時(shí)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息,，并立即報(bào)告保安部經(jīng)理，晚班報(bào)告大堂副理(電話：2669,、3188),。根據(jù)事故大小由大堂副理決定是否報(bào)告值班經(jīng)理。
(5)保安部經(jīng)理接到報(bào)警后須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),，了解案情后,，立即向主管安全的副總經(jīng)理匯報(bào)。
(6)副總經(jīng)理接到報(bào)告到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,，應(yīng)立即做出決定是否向上級(jí)報(bào)告和公安機(jī)關(guān)報(bào)案,。
2、保安部職責(zé)和任務(wù)
(1)防中心(監(jiān)控室2321)立即通知大堂崗和其他崗位保安,，同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，特殊情況需經(jīng)公安部門到達(dá)后同意即可。
(2)保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后,，劃定警戒線控制無關(guān)人員進(jìn)入,，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,。
(3)如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即將其抓獲并派人看守,，待公安人員來到后交他們處理,。
(4)如有人質(zhì)被他們綁架，應(yīng)采取必要措施,，控制事態(tài)發(fā)展,，待公安人員來現(xiàn)場(chǎng)后配合行動(dòng)。
(5)如被害人傷勢(shì)嚴(yán)重,，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救;如被害人已經(jīng)死亡，要立即報(bào)告公安人員迅速處理,，同時(shí)注意做好保密,，嚴(yán)禁問題擴(kuò)散。
(6)記錄整個(gè)案件的處理情況,，其他部門按總經(jīng)理室指令配合保安部或公安部門工作,。
疫情期間酒店防控預(yù)案篇五
1、編制目的
為全面貫徹落實(shí)"安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理"的方針，增強(qiáng)酒店整體應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置能力，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全、舒適的酒店環(huán)境,，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全,，制定本預(yù)案。
2,、危險(xiǎn)性分析
2.1 企業(yè)概況
2.2 危險(xiǎn)性分析
（1）酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)如下：
酒店為開放式經(jīng)營(yíng)管理,，具有人員密集、流動(dòng)性大的特點(diǎn),，酒店內(nèi)各項(xiàng)飲食娛樂配套設(shè)施齊全,，客房數(shù)量多,，裝修富麗堂皇,，酒店還配有各種大型機(jī)電設(shè)備,，確保酒店的正常經(jīng)營(yíng)。
（2）火災(zāi)危險(xiǎn)性分析：
酒店大廈主體為框架結(jié)構(gòu),，總建筑面積大,，樓高層數(shù)多，建筑立面復(fù)雜,。由于酒店配有廚房,、高低壓配電房、鍋爐房,、發(fā)電機(jī)房,、化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)、油庫(kù)等危險(xiǎn)源,，加上客人和員工的一些不安全行為和酒店設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài),，容易發(fā)生火災(zāi)。一旦酒店發(fā)生火災(zāi),，煙,、火蔓延途徑多，容易形成立體火災(zāi),，疏散困難,。由于客房?jī)?nèi)有大量的織布用品，火勢(shì)在短時(shí)內(nèi)會(huì)迅速增大,，如不及時(shí)撲救,，火勢(shì)擴(kuò)大，將難以控制,，屆時(shí)將造成嚴(yán)重的人員傷亡,。如果重點(diǎn)部位發(fā)生火災(zāi)及爆炸事故將會(huì)使設(shè)備損壞、營(yíng)運(yùn)癱瘓,、人員傷亡將更加嚴(yán)重,，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失及不良的社會(huì)影響。
3,、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
3.1 應(yīng)急組織體系
酒店火災(zāi)事故應(yīng)急組織體系圖,。
3.2 指揮機(jī)構(gòu)及應(yīng)急行動(dòng)組
3.2.1 指揮機(jī)構(gòu)
火災(zāi)事故應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)啟動(dòng)后，成立由酒店安委會(huì),、事發(fā)酒店自身的安委會(huì)共同組成的應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部,，安委會(huì)主任任總指揮，酒店主管安全工作的第一責(zé)任人任副總指揮,，酒店高級(jí)管理人員和安全主任等為成員。現(xiàn)場(chǎng)指揮部及時(shí)召集相關(guān)單位專職安全管理人員組成專家組,，負(fù)責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急救援策劃工作,，為指揮部出謀劃策。
3.2.2 應(yīng)急行動(dòng)組
為提高火災(zāi)事故應(yīng)急救援效率，迅速展開工作,，根據(jù)應(yīng)急救援行動(dòng)的實(shí)際要求,，成立五個(gè)基本應(yīng)急行動(dòng)組，應(yīng)急行動(dòng)組由酒店安委會(huì)所有成員組成,，分成現(xiàn)場(chǎng)指揮組,、滅火救援組、警戒組,、設(shè)備管理組,、疏散維護(hù)組。現(xiàn)場(chǎng)指揮組由酒店主管安全工作的第一責(zé)任人擔(dān)任組長(zhǎng),；滅火救援組由酒店安全主任擔(dān)任組長(zhǎng),；警戒組由保安部經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)；設(shè)備管理組由工程部經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng),；疏散維護(hù)組由行政總監(jiān)擔(dān)任組長(zhǎng),。
（1）現(xiàn)場(chǎng)指揮組：負(fù)責(zé)指揮調(diào)度各部門進(jìn)行營(yíng)救，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況作出評(píng)估,，制定合理的應(yīng)對(duì)措施,；
（2）滅火救援組：負(fù)責(zé)趕赴現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用現(xiàn)有消防設(shè)施進(jìn)行滅火或控制火勢(shì)，等待消防人員進(jìn)行撲救,，并配合醫(yī)務(wù)人員搶救傷員,；
（3）警戒組：負(fù)責(zé)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行警戒,，確認(rèn)傷亡數(shù)字,，盡可能減少對(duì)酒店的人員及經(jīng)濟(jì)的損失；
（4）設(shè)備管理組：負(fù)責(zé)確保酒店內(nèi)所有的大型機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)作,，切斷受火災(zāi)影響區(qū)域內(nèi)的電源及燃?xì)?，確保整棟酒店的消防應(yīng)急用電；
（5）疏散維護(hù)組：負(fù)責(zé)緊急疏散受火災(zāi)影響的人群,，對(duì)酒店內(nèi)的客人及員工進(jìn)行疏導(dǎo),，避免引起恐慌，安撫傷員及其家屬的情緒,。
4,、預(yù)防與預(yù)警
4.1 預(yù)防和監(jiān)控
酒店消防中心實(shí)施24小時(shí)值班監(jiān)控制度，充分利用酒店的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)對(duì)各個(gè)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控,，一旦出現(xiàn)報(bào)警立即派巡邏隊(duì)員前往火警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),，同時(shí)，堅(jiān)守崗位,，密切注視火警動(dòng)態(tài),。加強(qiáng)酒店消防設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng),，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。酒店保安部平時(shí)要加強(qiáng)巡樓制度,，對(duì)重點(diǎn)保護(hù)部位或由于維修不及時(shí)失去技防保護(hù)的區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格巡查,，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告，使人防和技防有效結(jié)合,，共同發(fā)揮作用,。
4.2 預(yù)警行動(dòng)
（1）當(dāng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或樓層火情報(bào)告后，消防中心值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務(wù)消防隊(duì)員赴出事地點(diǎn),，同時(shí)堅(jiān)守崗位,，密切注視火警動(dòng)態(tài)；
（2）義務(wù)消防隊(duì)員接到通知,，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),，確認(rèn)屬火警后，就近按下手動(dòng)報(bào)警按鈕,，同時(shí)通過對(duì)講機(jī)向消防控制中心報(bào)告火災(zāi)情況,。通知、組織就近疏散,；能自己動(dòng)手滅火的,，迅速開展滅火工作，或就地打開消火栓,，展開水帶,、水槍，等待救援人員的到來,。屬系統(tǒng)誤報(bào),，即時(shí)通知消防中心值班人員復(fù)位；若因設(shè)備故障不能當(dāng)場(chǎng)復(fù)原的,，應(yīng)及時(shí)通知維修組進(jìn)行修復(fù),；
（3）消防監(jiān)控中心值班護(hù)管員接到手動(dòng)報(bào)警信號(hào)或巡邏護(hù)管員的電話報(bào)警后，立即通知管理服務(wù)中心,，并通過電梯對(duì)講機(jī)通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門打開后迅速撤離電梯,，從疏散樓梯撤出大廈；
（4）管理服務(wù)中心首接通知者,，應(yīng)立即通知酒店消防中心或撥打"119"報(bào)火警,，告知火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、位置,、樓層以及是否有人被困,；告知管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、安全保衛(wèi)部,、公司安全負(fù)責(zé)人,；通知值班維修工,；
（5）24小時(shí)值班維修工應(yīng)立即趕至消防中心：迫降所有電梯，使消防電梯處于消防待用狀態(tài),；立即切斷大廈的市電電源并及時(shí)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)確保應(yīng)急供電,；立即切斷大廈的煤氣總閥,；檢查消防水源是否充足；檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài)；并配合消防中心值班護(hù)管員密切監(jiān)視消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),，若有消防設(shè)備無法聯(lián)動(dòng),，及時(shí)采用手動(dòng)方式強(qiáng)啟設(shè)備。
5、信息報(bào)告
5.1 火災(zāi)報(bào)警方式
酒店建筑發(fā)生火災(zāi)主要采取如下幾種方式報(bào)火警：
（1）建筑物內(nèi)火災(zāi)探測(cè)器（如煙感,、溫感）自動(dòng)向消防監(jiān)控中心報(bào)火警（2）建筑物內(nèi)的人發(fā)現(xiàn)火情,，及時(shí)通過手動(dòng)報(bào)警按鈕、消防電話或其它電話向消防監(jiān)控中心報(bào)火警；也可直接撥打"119"向公安消防隊(duì)報(bào)警；
（3）消防監(jiān)控中心值班人員接到火警并確認(rèn)后，要在第一時(shí)間撥打"119"向公安消防隊(duì)報(bào)警,。與此同時(shí)，還要立即通知酒店大堂副理,、安全主任,、安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人、酒店安委辦等領(lǐng)導(dǎo)。
5.2 酒店集團(tuán)火災(zāi)報(bào)警程序
酒店集團(tuán)火災(zāi)事故報(bào)警程序圖,。
5.3 火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話
消防專用報(bào)警電話：119
急救電話：120
公安接警電話：110
交通疏導(dǎo)：122
酒店集團(tuán)24小時(shí)值班電話：
各酒店總機(jī)：
保安部值班電話：各酒店總機(jī)轉(zhuǎn)值班經(jīng)理
主管領(lǐng)導(dǎo)電話：
6,、應(yīng)急響應(yīng)
6.1 應(yīng)急原則
（1）保障人民群眾的生命安全和身體健康是應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。通過采取各種措施,，建立健全應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的有效機(jī)制，最大限度減少因火災(zāi)事故造成的人員傷亡,。
（2）通過酒店自身的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng),，及早實(shí)現(xiàn)火警的預(yù)測(cè)和警報(bào)。安全保衛(wèi)部和工程部要采取得力的防范措施,，加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的日常維保,，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，確保系統(tǒng)時(shí)刻處于良好狀態(tài),；加強(qiáng)消防檢查,，杜絕火災(zāi)隱患，盡一切可能防止火災(zāi)事故的發(fā)生,。對(duì)無法防止或已經(jīng)發(fā)生的火災(zāi)事故,，盡可能避免其造成惡劣影響和災(zāi)難性后果。
（3）酒店高級(jí)管理人員要加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防隊(duì)伍（主要是保安人員）的應(yīng)急訓(xùn)練和演練,，緊緊圍繞火災(zāi)初期五分鐘,，切實(shí)提高義務(wù)消防隊(duì)伍在五分鐘內(nèi)的應(yīng)急反應(yīng)能力和實(shí)戰(zhàn)能力,，真正做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早控制,，打造一支"召之即來、來之善戰(zhàn)"的火災(zāi)快速反應(yīng)隊(duì)伍,。
（4）火災(zāi)應(yīng)急過程中,，始終堅(jiān)持"統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)"的應(yīng)急思路,，堅(jiān)持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮制,，堅(jiān)持讓最了解火情的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任前沿指揮官，堅(jiān)持讓能最大限度調(diào)用應(yīng)急力量和資源的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任最高指揮官,。
（5）鑒于高層酒店"垂直距離高,、撲救困難、火災(zāi)蔓延速度快"的特點(diǎn),，酒店消防控制中心立足自救,，充分利用建筑自身的消防設(shè)施，充分利用自己打造的應(yīng)急隊(duì)伍,，自己動(dòng)手快速撲救初期火災(zāi),，快速疏散被困群眾，快速報(bào)警救援,。
6.2 基本響應(yīng)程序
（1）酒店發(fā)生火災(zāi),，酒店安全保衛(wèi)部為第一響應(yīng)小組，首知火警人員應(yīng)迅速通知酒店安全保衛(wèi)部所有人員趕至現(xiàn)場(chǎng),。酒店安全主任應(yīng)立即啟動(dòng)酒店現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置機(jī)制或現(xiàn)場(chǎng)處置方案,，在公安消防隊(duì)還未到來之前迅速組織自有力量對(duì)初期火災(zāi)實(shí)施有效撲救和人員疏散。
（2）酒店安全主任迅速將所有員工分成五個(gè)應(yīng)急行動(dòng)組,，即指揮組,、滅火救援組、警戒組,、設(shè)備組,、疏散救護(hù)組，并明確各小組人員分工,，各負(fù)其責(zé),。
6.2.1 指揮組響應(yīng)程序
1）由管理服務(wù)中心主任擔(dān)任滅火救人工作總指揮，保證通訊暢通,；
2）組織火情偵察,、掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方向,，及時(shí)召集力量,；向各組明確布置任務(wù),，檢查執(zhí)行情況；
3）公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，及時(shí)向公安消防隊(duì)報(bào)告火情,，并將指揮權(quán)及時(shí)移交給公安消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，服從統(tǒng)一指揮,，按照統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行,。
4）打開消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散順序指揮大樓內(nèi)的人員從消防通道疏散,。
6.2.2 滅火救援組響應(yīng)程序
1）由義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)任,，由護(hù)管班長(zhǎng)任組長(zhǎng)；
2）接到火警,、火災(zāi)撲救的命令,，帶上滅火器材和救生、破門工具（多層還應(yīng)根據(jù)著火地點(diǎn)消防設(shè)施配備情況,，選擇帶上消防水帶和室外消火栓專用扳手等滅火器材和救援器材）,，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的統(tǒng)一安排,，從疏散樓梯快速上到著火層和相鄰的上下層,，迅速展開水帶，接上水槍和消火栓,，先打開消火栓,，再打破消火栓按鈕，啟動(dòng)水泵,，開始滅火和控制火勢(shì)蔓延,；
3）若有人被困火中，首先以救人為第一目的,；
4）在不明火勢(shì)大小的情況下,，采取謹(jǐn)慎的態(tài)度和安全的操作方法；
5）若有爆炸危險(xiǎn)源,，應(yīng)及時(shí)清理，消除危險(xiǎn)源,。
6.2.3 警戒組響應(yīng)程序
1）由酒店保安人員擔(dān)任,，負(fù)責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)的大廈或多層外圍的警戒,；
2）第一時(shí)間清除進(jìn)入大廈消防通道的路樁阻擋,，保持消防通道的暢通，引導(dǎo)消防車行進(jìn),；
3）阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周圍,，防止滅火和救人時(shí)須打爛的玻璃從高空掉落下來,，造成不必要的傷害。
設(shè)備組
1）由設(shè)備維修人員擔(dān)任,，維修主管任組長(zhǎng),，按照各自的分工，各就各位,；
2）負(fù)責(zé)供電設(shè)備安全的維修工第一時(shí)間切斷著火樓層的電源,，必要時(shí)切斷整個(gè)大樓的非消防電，并確保消防應(yīng)急用電,；
3）負(fù)責(zé)煤氣設(shè)備安全的維修工必須在第一時(shí)間切斷相應(yīng)的煤氣總閥,；
4）負(fù)責(zé)水泵運(yùn)行的維修工到水泵房觀察消防水泵的運(yùn)行狀況，必要時(shí),，強(qiáng)啟消防泵,；
5）在消防中心應(yīng)留一名維修工，隨時(shí)根據(jù)消防中心監(jiān)視信號(hào),，應(yīng)急處理不能運(yùn)行的消防設(shè)備,，通知關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源，并保障消防設(shè)備正常工作,。
6.2.4 疏散和救護(hù)組響應(yīng)程序
1）接到火情通報(bào),，立即到現(xiàn)場(chǎng)，保證疏散通道及安全出口暢通,；
2）按消防中心的消防廣播指揮的疏散順序,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾從樓梯疏散，疏導(dǎo),、護(hù)送客人和員工有秩序地疏散至安全區(qū),；
3）逐間客房檢查，核實(shí)疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),；
4）對(duì)受傷的人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎和處理,，對(duì)重傷者，聯(lián)系救護(hù)車并護(hù)送到醫(yī)院進(jìn)行搶救,。
6.3 擴(kuò)大響應(yīng)
火災(zāi)事故發(fā)生后,，酒店消防控制中心必須在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)啟動(dòng)酒店現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置機(jī)制,，組織自有應(yīng)急力量撲救和控制初期火災(zāi),，疏散被困群眾。與此同時(shí),，酒店消防控制中心還必須在第一時(shí)間內(nèi)撥打"119"火警電話請(qǐng)求專業(yè)消防隊(duì)進(jìn)行援助,。
當(dāng)酒店安全保衛(wèi)部自有應(yīng)急力量無法在第一時(shí)間內(nèi)控制住初期火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮組應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷快速作出啟動(dòng)更高一級(jí)應(yīng)急預(yù)案的決定,，立即向酒店申請(qǐng)?jiān)?，酒店?fù)責(zé)人接到申請(qǐng)后應(yīng)立即啟動(dòng)酒店級(jí)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,，立即組成火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部，就近調(diào)動(dòng)附近酒店或鄰近單位的應(yīng)急力量投入到應(yīng)急行動(dòng)中去,。指揮權(quán)上移后,，酒店安全主任應(yīng)積極配合火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部的應(yīng)急救援工作。
若還是無法控制火災(zāi)蔓延,，應(yīng)立即申請(qǐng)啟動(dòng)集團(tuán)級(jí)或當(dāng)?shù)卣?jí)預(yù)案,，并充分調(diào)動(dòng)自有的應(yīng)急力量和資源，積極配合集團(tuán)或當(dāng)?shù)卣畢⑴c火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作,。
6.5 處置措施
（1）酒店安全保衛(wèi)部人員充當(dāng)義務(wù)消防隊(duì)在撲救火災(zāi)時(shí),，一定要針對(duì)不同類型的火災(zāi)分別采取不同的滅火器，通常情況下均采用磷酸銨鹽干粉滅火器,，可撲救a,、b、c類及電氣火災(zāi),；尤其注意電氣火災(zāi)不能用水撲救,；
（2）報(bào)119火警時(shí)一定要清楚準(zhǔn)確地報(bào)出：起火地點(diǎn)，地區(qū),、道路（街）,、門牌號(hào)碼、起火部位,、火勢(shì)大小,、報(bào)警人姓名、報(bào)警的電話號(hào)碼等,，并在路口迎候和引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng),；
（3）義務(wù)消防隊(duì)深入著火樓層實(shí)施撲救救援任務(wù)時(shí)，一定不要單兵作戰(zhàn),，要彼此相互照應(yīng),，隨時(shí)保持聯(lián)系，一旦火勢(shì)嚴(yán)重蔓延要及時(shí)脫離危險(xiǎn)區(qū)域,；
（4）在樓層疏散引導(dǎo)人群全部撤離后,，最后撤離的人一定要記住關(guān)閉防火門，防止火災(zāi)擴(kuò)散蔓延,；
（5）請(qǐng)記住我們的身份是義務(wù)消防員,，我們的第一任務(wù)是疏散救人，然后才是撲救初期火災(zāi),，協(xié)助專業(yè)消防隊(duì)員,，千萬不可一時(shí)逞強(qiáng),，要首先保護(hù)好自己,，佩戴必要的防護(hù)器具,，掌握必要的火災(zāi)自救逃生和急救知識(shí)。
7,、善后處理
（1）撲滅火災(zāi)后,，警戒組應(yīng)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；
（2）酒店安全主任應(yīng)查明或協(xié)助查明火災(zāi)原因,，核實(shí)或清查火災(zāi)損失情況,，向酒店安委會(huì)提交火災(zāi)報(bào)告；
（3）大堂副理應(yīng)安排清潔人員清理地面水漬,，走廊地毯,；
（4）恢復(fù)供電前，負(fù)責(zé)電氣設(shè)備安全的維修工應(yīng)確保損壞線路已恢復(fù)正常,。
8,、應(yīng)急物質(zhì)與裝備保障
8.1 酒店義務(wù)消防隊(duì)的裝備:
消防服，消防帽,，消防鞋,，防火手套，空氣呼吸器,，防毒面具,，腰斧頭，手電筒,，滅火器,，擔(dān)架，消防太平斧頭,，醫(yī)藥箱,，濕毛巾，撬棍,，消防水帶,，水槍，逃生繩索,，插孔電話,。
8.2 其它裝備
運(yùn)輸車輛，救護(hù)車輛,，對(duì)講機(jī),，通訊設(shè)施等。
1,、總則
1,、1、編制目的：
為及時(shí)有效地開展安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援工作，規(guī)范安全生產(chǎn)事故災(zāi)難的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序,，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失,。
1、2,、編制依據(jù)：
根椐《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)消防法》等法律法規(guī),，制定本預(yù)案。
1,、3,、預(yù)案的適用范圍：
本預(yù)案適用于、綜合樓,、生活區(qū)以及酒店可能發(fā)生的火災(zāi)事故,。
1、4,、工作原則：
1,、4、1,、以人為本,，安全第一。
1,、4,、2、預(yù)防為主,，防消結(jié)合,。
2、應(yīng)急救援組織
2,、1,、應(yīng)急救援的組成：
指揮：
成員：
3、組織體系及相關(guān)機(jī)構(gòu)職責(zé)
3,、1,、組織體系：
酒店火災(zāi)應(yīng)急救援組織由酒店火災(zāi)事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)指揮成員共同組成,。
3,、2、指揮部職責(zé)：
提出修酒店火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案,、召開例會(huì),、組織指揮演練，對(duì)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí),，是否啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行決策,，調(diào)動(dòng)各應(yīng)急救援力量和物資，及時(shí)掌握事故現(xiàn)場(chǎng)的態(tài)勢(shì)全面指揮應(yīng)急救援工作，聯(lián)系援助力量,。
應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后,，指揮部各成員及相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮。同時(shí)按各職責(zé)分工作出迅速反應(yīng),。
3、3,、指揮部成員職責(zé)：
3,、3、1,、鄧嘉喜負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急救援搶險(xiǎn),、搶救的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作,，并根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充,、修訂和更新預(yù)案；對(duì)預(yù)案進(jìn)行備案,；組織事故的調(diào)查工作,。
3、3,、2,、鄧蒙負(fù)責(zé)迅速控制危害源，營(yíng)救受害人員,，監(jiān)控有關(guān)責(zé)任人,，保障救援的交通暢通、人員疏散,，實(shí)施交通管制,，組織安全警戒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及周圍的治安秩序,。
3,、3、3,、李東旭負(fù)責(zé)醫(yī)療救護(hù),，組織救援物資、通迅聯(lián)絡(luò),、環(huán)境保護(hù)及善后工作,。
3、3,、4,、劉秀成負(fù)責(zé)救援物資及救援人員的運(yùn)輸保障。
3、3,、5.其他成員及各自職責(zé)履行責(zé)任,。
4、救援組織及其主要職責(zé)
為確保及時(shí),、有效,、順利開展應(yīng)急救援工作，救援人員分救援排險(xiǎn),，現(xiàn)場(chǎng)警戒,、醫(yī)療搶救、綜合協(xié)調(diào),。其職責(zé)如下：
4,、1、救援排險(xiǎn)：
根據(jù)火災(zāi)事故發(fā)生的不同類型,，特征分別采取不同的措施
當(dāng)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí),，第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速向保衛(wèi)值班人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并及時(shí)撥打“119”報(bào)警電話說明火情和燃燒物及準(zhǔn)確地點(diǎn)，并等候消防車,，指引行車路線到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),。
4、1,、1,、當(dāng)發(fā)生電器火災(zāi)時(shí)，配電室值班人員應(yīng)立即截?cái)嚯娫?，義消隊(duì)員根據(jù)燃燒物的特性,，分別使用二氧化碳、或干粉滅火器滅火,，當(dāng)火勢(shì)較大時(shí),，迅速調(diào)集其它部位大型手推式滅火器，從不同角度對(duì)著火點(diǎn),，夾擊,，將火災(zāi)撲滅。
4,、1,、2.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，配電室值班人員迅速截?cái)嚯娫?，?---負(fù)責(zé),，----協(xié)助，組織義消防隊(duì)員和人員進(jìn)行撲救,，使用干粉滅火器或高壓水槍射擊,，高壓水槍可同時(shí)使用室內(nèi)消防栓和室外消防樁內(nèi)外夾擊,，使用室外高壓水槍射擊前應(yīng)先將窗戶玻璃擊碎，從窗戶將水射入,，對(duì)準(zhǔn)著火點(diǎn)射擊,。未著火的辦公室切忌開啟窗戶和門避免火源竄致其它辦公室，水槍在射擊著火點(diǎn)時(shí)同時(shí)對(duì)著火點(diǎn)的上下樓層及左右實(shí)施降溫,，降低燃點(diǎn)避免火勢(shì)蔓延,，直到撲滅火源。
4,、1,、3.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防控制室值班人員按程序及時(shí)啟動(dòng)消防應(yīng)急系統(tǒng),，由----負(fù)責(zé)，及各車間負(fù)責(zé)人配合組織義消隊(duì)和內(nèi)保分隊(duì)實(shí)施滅火,，根據(jù)燃燒物的不同而采用不同的滅火措施,。采用阻隔、移位法,，明火則采用消防噴射,，燃燒局部用滅火器，大面積則采用消防水槍噴射,。在能夠控制的情況下采用滅火器,，在滅火器不能控制的情況下，要充分利用自動(dòng)化程度高的消防系統(tǒng)科學(xué)有效地滅火,。
4,、2、現(xiàn)場(chǎng)警戒：,。
4,、2、1,、負(fù)責(zé)劃定現(xiàn)場(chǎng)的警戒區(qū)并由內(nèi)保分隊(duì)組織警戒,、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安和交通秩序。
4,、2,、2、負(fù)責(zé)疏散事故區(qū)域內(nèi)的無關(guān)人員,。
4,、2、3,、營(yíng)救火災(zāi)被困人員,。
4,、2、4,、負(fù)責(zé)救援車輛的暢通,。
4、3,、醫(yī)療救護(hù)組
4,、4、綜合協(xié)調(diào)：
4,、4,、1、負(fù)責(zé)向各個(gè)組傳達(dá)指揮部負(fù)責(zé)人指令,。
4,、4、2,、負(fù)責(zé)聯(lián)系和督促各組工作,。
4、4,、3,、報(bào)告各組救援工作中的重大問題。
4,、4,、4、負(fù)責(zé)向政府相關(guān)部門請(qǐng)救援助,。
5,、預(yù)警預(yù)防機(jī)制
5、1,、事故災(zāi)難監(jiān)控與信息報(bào)告,。
各人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)防火部位的監(jiān)控，對(duì)可能引發(fā)火災(zāi)事故的信息應(yīng)及時(shí)向救援組織報(bào)告,。
火災(zāi)事故發(fā)生后,，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后應(yīng)當(dāng)立即向政府有關(guān)部門報(bào)告,。
5,、2、預(yù)警行動(dòng)：
應(yīng)急救援指揮部接到可能導(dǎo)致火災(zāi)事故的信息后,，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)研究確定應(yīng)對(duì)方案,，并通知相關(guān)部門及人員采取相應(yīng)行動(dòng)預(yù)防事故發(fā)生。
6,、應(yīng)急響應(yīng)
發(fā)出啟動(dòng)預(yù)案指令后,，各人員應(yīng)迅速投入應(yīng)急救援工作,，并履行其相應(yīng)職責(zé)。
7,、應(yīng)急結(jié)束
當(dāng)遇險(xiǎn)人員全部得救,，事故現(xiàn)場(chǎng)得以控制，導(dǎo)致次生,、衍生事故隱患消除后,，由現(xiàn)場(chǎng)指揮宣布應(yīng)急結(jié)束。
8,、保險(xiǎn)
應(yīng)急救援結(jié)束后,，財(cái)務(wù)部及時(shí)開展應(yīng)急救援人員和受災(zāi)人員以及財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)理賠工作。
9,、演習(xí)
酒店根據(jù)預(yù)案的編制每年一次定期組織演習(xí),。演習(xí)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)預(yù)案的操作性和實(shí)用性，存在問題,，及時(shí)修訂預(yù)案,。
10、預(yù)案實(shí)施時(shí)間
本預(yù)案自發(fā)布之日起施行,。
11,、相關(guān)部門及人員通迅錄
市政府值班室電話：
市安辦電話：
火警電話：119
酒店一旦發(fā)生火災(zāi),，為能夠有領(lǐng)導(dǎo),、有組織、有效地進(jìn)行撲救和疏散住店賓客和員工,，搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn),，保護(hù)賓客和員工的生命安全，把火災(zāi)損失控制在最低程度，特制定本預(yù)案。
每個(gè)員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報(bào)警,，必須迅速的將火情信息傳到總機(jī)室和消防監(jiān)控中心（監(jiān)控室）,。
1、員工發(fā)現(xiàn)火情的時(shí)候,，不要驚慌失措，要沉著冷靜，就近用電話通知總機(jī)室（__）和監(jiān)控室（__）,。緊急情況下可采用各通道、樓層墻面上的紅色緊急報(bào)警按鈕報(bào)警,。（對(duì)著中間的觸點(diǎn)用力按一下即可）
2,、員工在報(bào)警時(shí)，應(yīng)語言清晰的將火情發(fā)生地點(diǎn),、區(qū)域,、樓層房號(hào),、燃燒物品、目前狀況,、報(bào)警人的部門,、姓名（或工號(hào)），報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī),。
1,、總機(jī)值班人員接警后應(yīng)立即報(bào)告安保部經(jīng)理和總經(jīng)理。
2,、監(jiān)控室和總機(jī)值班人員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄火情信息,，冷靜詳細(xì)的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢(shì)大小等情況。
3,、監(jiān)控室值班員應(yīng)立即通知安保領(lǐng)班攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)了解火情并撲救初起火災(zāi)，隨時(shí)向監(jiān)控室反饋火情信息,。
4,、火情經(jīng)確認(rèn)后，總機(jī)值班人員立即通知安保部,、客房部,，工程部經(jīng)理（或值班人員）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組成調(diào)查、甄別,、確認(rèn)小組,，迅速查清下列問題：
（1）火情的具體位置，燃燒物品類別,？燃燒范圍大小及火勢(shì)走向,？
（2）火源是什么？是電起火還是其他原因,？
（3）火場(chǎng)的詳細(xì)情況,，有無人員被困？有無貴重物品,？
調(diào)查,、甄別、確認(rèn)小組確認(rèn)火情后,，應(yīng)立即通知總機(jī)值班員報(bào)告總經(jīng)理,。總經(jīng)理在察看現(xiàn)場(chǎng)情況后,，應(yīng)迅速成立滅火指揮部,，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮。指揮部由總經(jīng)理,、總支書記,、副總經(jīng)理,、安保、工程,、客房部及有關(guān)部門經(jīng)理（或值班人員）組成,。指揮部設(shè)在監(jiān)控室。
酒店內(nèi)一切人員必須服從滅火指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮,。
滅火指揮部的職責(zé)：
1,、確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人。及時(shí)召集組織力量,，布置救人,，搶救物質(zhì)，供水,、排煙,，滅火等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況,。
2,、視火勢(shì)大小，迅速作出是否通知消防隊(duì)的決定,。
3,、視火勢(shì)情況，決定是否通報(bào)人員疏散,，并組織實(shí)施,。
4、消防隊(duì)到達(dá)后,，及時(shí)向消防隊(duì)或火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況,，按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工實(shí)施各項(xiàng)滅火工作,。
5,、密切注意酒店內(nèi)的一切情況，穩(wěn)定客人情緒,，做好安全保衛(wèi)工作,。
a、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)
1,、聽到報(bào)警后,，立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，等候命令,。
2,、聽從指揮部的命令，實(shí)施各項(xiàng)滅火工作,。
b,、安保部的任務(wù)
1,、安保部經(jīng)理帶上對(duì)講機(jī)和必備物品趕赴指揮部。
2,、主管攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng),，隨時(shí)將火情反饋給監(jiān)控室值班員。
3,、大堂崗要阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店,，保持高度警惕性，密切注視可疑情況,，防止治安,、刑事案件發(fā)生。
4,、員工崗要及時(shí)清理酒店周圍的通道,，為保證消防車接近大樓做好一切準(zhǔn)備。
5,、指派專人保護(hù)財(cái)務(wù)部,，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)電腦資料、資金,，帳冊(cè)存放處的巡邏和戒備,。必要時(shí)，按指令護(hù)送出納,、會(huì)訓(xùn)將電腦資料,，現(xiàn)金和帳本轉(zhuǎn)移到安全地方，并注意保護(hù)好其他貴重物品,。
6,、監(jiān)控員要通過監(jiān)視器密切注意火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及其他區(qū)域的情況，隨時(shí)向指揮部報(bào)告,。迅速開啟緊急廣播系統(tǒng),，聽從總指揮命令隨時(shí)發(fā)出緊急疏散通知。
7,、指派義務(wù)消防隊(duì)員,，迎接消防車的到來，指示室外消防栓,，水泵接合器的位置,，告之火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及酒店滅火指揮部的位置。
8,、指派義務(wù)消防隊(duì)員在出入口及著火層下一層擔(dān)任警戒工作,。
9、指派義務(wù)消防隊(duì)員協(xié)同安保員加強(qiáng)警戒巡邏、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進(jìn)行破壞,，搗亂活動(dòng),。
c、工程部的任務(wù)
1,、指派一名技工攜帶對(duì)講機(jī)迅速進(jìn)入消防泵房,，按指令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵,，保證消防用水正常供應(yīng),。
2、派電工控制火災(zāi)部位的電源,，并設(shè)法解決現(xiàn)場(chǎng)必需的照明,。
3、采取排煙措施,，指定專人負(fù)責(zé),，按指令關(guān)閉空調(diào)裝置，切斷所有電源,，專人值守油庫(kù),。
4、其他人員服從指揮部命令,，參加滅火工作,。
5、如火情發(fā)生在工程部空調(diào)房,、配電房,、發(fā)電房、變壓器房等部位,，工程部理應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng),，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告指揮部,，如油庫(kù)著火,，應(yīng)采用專用滅火器滅火并采取隔絕空氣措施。
1,、指導(dǎo)思想:
為了加強(qiáng)消防工作,，貫徹“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針提高全員消防意識(shí),，增強(qiáng)自防自救能力，及時(shí)有效的撲救火災(zāi),，最大限度地減少損失,，保護(hù)國(guó)家、酒店和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，讓全體員工碰到火災(zāi)時(shí)忙而不亂,，能各司其職,。根據(jù)國(guó)家消防法規(guī)、結(jié)合酒店的實(shí)際情況,，特制定此預(yù)案,。
2、組織機(jī)構(gòu):
3,、滅火原則:
(1)先救人后救火,，盡量避免人員傷亡。
(2)首先疏散易燃易爆化學(xué)物品,，以避免火勢(shì)擴(kuò)大,。
4、各崗位應(yīng)急程序:
(1)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員報(bào)警及滅火:
①火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時(shí),，立即撥通酒店消防值班室電話向消防值班人員報(bào)告,，并說明自己的姓名、職務(wù),、失火地點(diǎn),、火勢(shì)大小。
②按響離自己最近的緊急報(bào)警器(手動(dòng)報(bào)警按鈕或排煙閥手動(dòng)按鈕),。
③用最近的滅火器材阻止火勢(shì)蔓延,。
(2)監(jiān)控員:
①接到報(bào)警電話后，問明情況〈報(bào)警人姓名,、職務(wù),、失火地點(diǎn)、火勢(shì)大小,、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人〉,，同時(shí)做好記錄，并通知巡樓隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng),。
②根據(jù)報(bào)警情況做出決定:確定火災(zāi)等級(jí)(一級(jí)或二級(jí));
③接到報(bào)警信號(hào)(煙感報(bào)警信號(hào),、手動(dòng)按鈕報(bào)警信號(hào))后，2秒鐘內(nèi)必須通知巡樓隊(duì)員或最近場(chǎng)點(diǎn)值班隊(duì)員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)火警確認(rèn)并反饋;同時(shí)在消防主機(jī)上進(jìn)行消音處理,，記錄火警的組號(hào)和位號(hào)。
④如果得到的反饋是誤報(bào)或假火警,，應(yīng)做好復(fù)位處理,。
⑤如果得到的反饋是真實(shí)火警時(shí)，應(yīng)在1秒鐘內(nèi)用對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值主管立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),，同時(shí)用對(duì)講機(jī)連續(xù)兩遍呼叫各持對(duì)講機(jī)崗位;并且要求大廳崗和通道崗做好車輛秩序的維護(hù),，以備消防車和救護(hù)車到來時(shí)保持電能;宿舍崗隊(duì)員立即通知宿舍所有人不當(dāng)班人員2分鐘內(nèi)趕到指令地點(diǎn)。其它崗位1分鐘內(nèi)必須趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
⑥時(shí)刻注意火勢(shì)情況,，并把監(jiān)控鏡頭調(diào)到事故區(qū)域并錄像,，記錄:
1、火警的具體部位;
2,、火警大小及嚴(yán)重性;
3,、燃燒物質(zhì)的種類;
4、傷亡損失;
5,、到位人員;
6,、處理過程等，以便事后以書面形式匯報(bào),。
⑦電話通知保安部主管(必須報(bào)告起火的時(shí)間,、地點(diǎn)、火情大小,、何種物質(zhì)燃燒),。
⑧根據(jù)火勢(shì)情況，確定火災(zāi)等級(jí);如果是一級(jí),，電話通知酒店總經(jīng)理,，副總經(jīng)理，并要求前臺(tái)通知各部門經(jīng)理,、主管,，做好客人的疏散和解釋工作。
⑨啟動(dòng)消防廣播,，使用時(shí)吐詞清楚,，重復(fù)播放(尊敬的各位賓客，請(qǐng)不要驚慌,，本酒店正處于緊急疏散狀態(tài),，請(qǐng)您關(guān)好門窗，利用房?jī)?nèi)防毒面具或濕毛巾捂住口鼻,，按安全指示方向或跟隨服務(wù)員從樓梯口有秩序靠墻離開),。
(3)巡樓員:
①當(dāng)接到監(jiān)控員的通知后必須在2分鐘內(nèi)趕到準(zhǔn)確的火警現(xiàn)場(chǎng)。
②趕到現(xiàn)場(chǎng)后立即查看,，確認(rèn)火警真假,，如果是樓層應(yīng)立即消音再確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)或假報(bào)應(yīng)馬上復(fù)位并通知監(jiān)控中心,，誤報(bào)或假報(bào)的原因,。
③確認(rèn)為真火警應(yīng)第一時(shí)間通知監(jiān)控中心，并報(bào)告火災(zāi)的大小,、何種物質(zhì)燃燒,，有無傷亡情況,。
④火勢(shì)小時(shí)應(yīng)利用周邊的滅火器材進(jìn)行滅火,。
⑤火勢(shì)較大時(shí)應(yīng)采取隔離周圍物品,，特別是易燃、易爆物品,，并會(huì)同前來的同事一起參與滅火工作,，聽從現(xiàn)場(chǎng)最高指揮者的指揮。
⑥事故后以書面形式把事情的詳細(xì)經(jīng)過向部門主管匯報(bào),。
(4)大廳崗:
①負(fù)責(zé)停車場(chǎng)和大門口秩序,，做好車輛疏散指揮，保持消防車道暢通,。
②禁止無關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)和大堂,。
③為趕到的宿舍待命人員指引方向并報(bào)告火情。
④當(dāng)消防車或急救車到來時(shí),，引導(dǎo)他們到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)并簡(jiǎn)單介紹火勢(shì)和傷亡情況,。
⑤時(shí)刻注意電臺(tái)、報(bào)社記者的出現(xiàn),，當(dāng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)進(jìn)行適度制止,，并匯報(bào)上級(jí)，以便做出及時(shí)必要的安排,。
⑥阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西,。
(5)通道崗:
①負(fù)責(zé)維護(hù)通道周圍車輛秩序，保持消防車道暢通,。
②嚴(yán)格控制閑雜人員入內(nèi),，防止不法分子乘機(jī)破壞或混水摸魚。
③為疏散出來的客人指引方向,，并協(xié)助房務(wù)部主管做好穩(wěn)定客人情緒和安頓工作,。
④阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西。
(6)保安部不當(dāng)班人員:
①接到通知后應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到監(jiān)控中心前坪穿消防戰(zhàn)斗服集合,，聽從管理人員安排,。
②不當(dāng)班主管到場(chǎng)清點(diǎn)人數(shù)、分派任務(wù),，按大廳崗指引的方向帶領(lǐng)所有人員攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火,。
③如果是一級(jí)火災(zāi)，不當(dāng)班人員服從主管或最高指揮者分配,，趕赴火場(chǎng)進(jìn)行戒備,，并組織其它部門人員集結(jié)，準(zhǔn)備適當(dāng)器材組織客人進(jìn)行疏散,。
(7)保安部當(dāng)值主管
①當(dāng)接到火警報(bào)告后,，應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),。
②組織當(dāng)班隊(duì)員利用滅火器材撲滅初起火災(zāi)。
③火勢(shì)較大時(shí),，要沉著冷靜,，合理安排隊(duì)員防止火勢(shì)漫延，同時(shí)要求監(jiān)控中心通知房務(wù)部電話通知各部門做好人員疏散準(zhǔn)備,。
④如總經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng),，而火情嚴(yán)重急需消防隊(duì)救援時(shí)，指示監(jiān)控中心向“119”臺(tái)報(bào)警,，并向隨后趕到的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況和采取措施,。
(8)前臺(tái):
①接到二級(jí)火災(zāi)報(bào)警通知后，應(yīng)電話通知各部門經(jīng)理,、主管,。
②如接到一級(jí)火災(zāi)通知后，除通知各部門經(jīng)理,、主管外,，另需通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理,。
③當(dāng)接到火災(zāi)通知后,，值班接待員必須立即把最新入住的客人身份資料用打印機(jī)打出來，并將客人的登記卡收齊,，并和客人身份資料一起帶到客人集合地點(diǎn),，以備清點(diǎn)客人時(shí)使用。
④火情發(fā)生后,，如果說有客人查問,，表示關(guān)切，如無領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理特殊指示,，值班人應(yīng)委婉做好解釋,。
⑤前臺(tái)值班員必須掌握酒店領(lǐng)導(dǎo)號(hào)碼，以便隨時(shí)取得聯(lián)系,。
(9)工程部:
①值班人員接到報(bào)警電話后,，應(yīng)立即切斷失火樓層上下三層的所有電源，停止二部客用電梯并保證電梯內(nèi)無人,。
②非當(dāng)班人員應(yīng)帶齊所配工具立即趕到酒店前坪集結(jié),，向現(xiàn)場(chǎng)指揮人員靠攏，準(zhǔn)備酒店全范圍內(nèi)的設(shè)備修復(fù)工作,。
③派人監(jiān)督機(jī)組和機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，確保正壓送風(fēng)和排煙機(jī)工作正常，確保疏散途中安全,。
④確保應(yīng)急電源工作正常,，使應(yīng)急指揮燈發(fā)光,，要派人帶手電筒去各疏散樓梯檢查。若發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈損壞應(yīng)及時(shí)更換,。
⑤樓層空調(diào)系統(tǒng)要關(guān)閉,，停止送排風(fēng)。
⑥逐路切斷電源,，包括動(dòng)力電源,，只留應(yīng)急供電線路,。
⑦切斷生活供水,，但要保證自來水外線管供水正常，以確保消防供水,。
⑧通知鍋爐房切斷蒸氣和熱水供應(yīng),，但要注意鍋爐的安全。
⑨切斷煤氣和柴油供應(yīng)并做好防火工作,，確保安全,。
(10)房務(wù)部:
①向全體人員通告火情，調(diào)節(jié)控制好大廳以免造成混亂場(chǎng)面,，指令前臺(tái)接待準(zhǔn)備回答客人的詢問電話,。
②指派專人組織客人疏散，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,，到集合點(diǎn)集中,。
③每樓層指派一到兩名服務(wù)員帶備用鑰匙檢查各房間及洗手間，確保無客人后,，在門上標(biāo)“v”符號(hào)表明此房間已無客人,。
④房務(wù)部經(jīng)理必須帶上酒店手電以及房務(wù)部所用頻道的對(duì)講機(jī)。
⑤房務(wù)部主管負(fù)責(zé)客人疏散引導(dǎo)和安頓,。
⑥房務(wù)部員工在疏散客人時(shí)要邊疏散邊喊話(請(qǐng)不要驚慌,，跟我來)。
(11)餐飲部:
①餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情,，調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場(chǎng)面,。
②指派專人組織客人以疏散，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,，到集合點(diǎn)集中,。
③派人對(duì)餐廳和每個(gè)包廂進(jìn)行檢查，看是否有未熄滅的蠟燭,、固體酒精爐,、煙頭等物要將它們徹底熄滅。
④最后切斷電源鎖門離開,。
(12)財(cái)務(wù)部:
①出納人員要整理好錢物,，把庫(kù)房和抽屜鎖好,。
②所有人員把自己管理的文件和帳目整理好，安全地保存起來,。
③電腦房要確保電腦資料的完整,。
④檢查辦公室、垃圾筒等不要留下未熄滅的煙頭,。
⑤通知所有人員按順序進(jìn)行疏散,，關(guān)閉電源后，鎖門離開,。
(13)人力資源部:
①鎖好所有重要文件和人事檔案,。
②關(guān)閉辦公室內(nèi)所有電源開關(guān)。
(14)營(yíng)銷部:
①鎖上所有重要的文件,。
②切斷辦公室的電源,。
③攜帶合同檔案前往集合地點(diǎn)。
(15)員工廚房:
①員工廚房接到疏散的通知后,，關(guān)閉各種電器,、空調(diào)、及電源開關(guān),。
②熄滅廚房所有火種,。
③疏散飯?zhí)糜貌蛦T工全部離開后，隨之離開,。
5,、疏散方法及注意事項(xiàng)
(1)疏散的唯一途徑是消防樓梯。
(2)火災(zāi)情況下,，所有的電梯自動(dòng)鎖在首層,。切記:千萬不能乘坐電梯疏散。
(3)一般情況下,，要使用最近的樓梯疏散,。如果某樓梯被煙霧封住時(shí)，盡可能使用其他樓梯疏散,。因?yàn)槭枭翘萦姓龎核惋L(fēng)和排煙功能,，疏散時(shí)比較安全。
(4)進(jìn)入疏散樓梯后,，要沿著樓梯往下走,。不要因?yàn)橄旅娴臒熿F大，而試圖往上走,。
(5)如果走廊里充滿煙霧,，要注意尋找緊急的指示燈，朝著指示燈的方向走,，千萬不能搞錯(cuò)方向,。
(6)當(dāng)直立行走困難時(shí),，應(yīng)彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行。因?yàn)樵诘撞勘Ａ糁徊糠中迈r的空氣,。
(7)其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門,，要記住到一層后應(yīng)該要往樓外走，不要再沿樓梯走到地下室,。
(8)疏散到樓外后,，請(qǐng)到酒店前坪集合，不要隨便離開,。
6,、疏散集合地點(diǎn):酒店前坪空地。
(1)前臺(tái)人員要攜帶住房登記表,，對(duì)疏散出來的客人逐一進(jìn)行清點(diǎn),，尤其是在前臺(tái)上有登記的殘疾客人,，一個(gè)也不能漏掉,。
(2)保安部要加強(qiáng)集合點(diǎn)周圍的警衛(wèi)工作，確?？腿说呢?cái)產(chǎn)安全,，防止有人搗亂、進(jìn)行破壞,。
7,、現(xiàn)場(chǎng)指揮者要求:
(1)由最早趕到現(xiàn)場(chǎng)的最高職務(wù)者擔(dān)任滅火指揮員，滅火指揮員職務(wù)由高到低排列順序?yàn)?總經(jīng)理,、執(zhí)行總經(jīng)理,、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理,、值班經(jīng)理各部門經(jīng)理,、依次類推。
(2)總指揮者應(yīng)攜帶可變的對(duì)講機(jī),，根據(jù)火勢(shì)的大小,，火情性質(zhì)進(jìn)行分工，指揮各組進(jìn)行滅火,，控制火勢(shì),，疏散人員，搶救物資,，做好警衛(wèi)警戒等,。
(3)總指揮員如預(yù)料或確定火災(zāi)不能自行撲滅，應(yīng)立即指示總機(jī)值班員向火警臺(tái)“119”報(bào)警,。
8,、酒店其他人員:
(1)未接到撤退指令,，不得離開各
自崗位。
(2)保持鎮(zhèn)靜,，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動(dòng),。
(3)非必要不得使用酒店電話，以免干擾指揮滅火和疏散通知,。
9,、滅火戰(zhàn)斗后工作:
(1)指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)工作，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場(chǎng)遭受破壞,。
(2)保安部安排消防人員或協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，以及各項(xiàng)調(diào)查處理,。
(3)各部門進(jìn)行人員集結(jié),，清點(diǎn)部門人員有無缺少。
(4)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場(chǎng),。
10,、要求:
(1)參加滅火人員要發(fā)揚(yáng)“一不怕苦，二不怕死”的精神,，奮不顧身的保護(hù)國(guó)家和酒店,、人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。
(2)一切行動(dòng)聽指揮,，做到令行禁止,、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致,，嚴(yán)禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡,。
(3)酒店全體員工要提高安全意識(shí)，熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé),，打有準(zhǔn)備之仗,。
為加強(qiáng)本酒店火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作，明確職責(zé)分工,、處置程序和有關(guān)要求,，制定本酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。
滅火組織機(jī)構(gòu)分為總指揮和4個(gè)工作組組成,，具體的人員安排和職責(zé)如下：
（一）總指揮
滅火總指揮由酒店總經(jīng)理擔(dān)任,，其主要職責(zé)是：
1、根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況,，迅速協(xié)調(diào)施救配合工作,；
2、果斷向下達(dá)已發(fā)生或可能發(fā)生的突然事件的緊急處置指令；
3,、按火情撲救實(shí)際,，隨時(shí)調(diào)整施救方案，盡可能地將損失降到最低限度,。
公安消防隊(duì)到場(chǎng)后,，總指揮應(yīng)當(dāng)將指揮權(quán)交公安消防隊(duì)，按照公安消防隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)指揮員的要求,，做好協(xié)助配合工作,。
總經(jīng)理不在的時(shí)候，由授權(quán)消防工作負(fù)責(zé)人擔(dān)任,，均不在的時(shí)候,，由在場(chǎng)的單位最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。
（二）現(xiàn)場(chǎng)滅火行動(dòng)組
現(xiàn)場(chǎng)滅火行動(dòng)組組長(zhǎng)由安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任,，安全部負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，由總指揮指定。其主要職責(zé)是：
1,、立即向公安消防隊(duì)報(bào)警,，并如實(shí)報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的范圍、火勢(shì)大小,、有無人員被圍困等情況,；
2、在第一時(shí)間組織當(dāng)班安全部人員,、義務(wù)消防隊(duì)員和在場(chǎng)員工啟用現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行自救；
3,、密切注意撲救人員的人身安全,；遇有重大危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)撤離,。
（三）疏散引導(dǎo)組（員）
疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)由消防主管擔(dān)任,，
客房疏散引導(dǎo)各個(gè)樓層義務(wù)消防員（在崗） 負(fù)責(zé)，
棋和牌,、娛樂,、ktv 區(qū)域疏散引導(dǎo)由該區(qū)域義務(wù)消防員負(fù)責(zé)，
公共區(qū)域各自服務(wù)范圍所在部門負(fù)責(zé),，
餐飲區(qū)域按照前后臺(tái),，餐廳的類別由經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)，
后勤辦公區(qū)域疏散引導(dǎo)由行政辦,、后勤辦義務(wù)消防員負(fù)責(zé),，
地下車庫(kù)、工程設(shè)備房區(qū)域疏散引導(dǎo)由工程部值班工程師、安全值班人員共同負(fù)責(zé),，
其主要職責(zé)是：
按照事先分工在安全出口,、疏散走道疏散，引導(dǎo)人員從就近的安全樓梯,、通道疏散,。
（四）警戒、救援組（員）
警戒救援組組長(zhǎng)由安全部主管擔(dān)任,，成員由工程部,、人資部組成，其主要職責(zé)是：
負(fù)責(zé)救援行動(dòng)不便或受傷人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助疏散組引導(dǎo),、疏散人員，阻止無關(guān)人員進(jìn)入,、處理突發(fā)事件,，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，清點(diǎn)人員,，記錄火災(zāi)情況,。
（一）火警、火災(zāi)的確定和報(bào)警
當(dāng)消防控制中心接到火警報(bào)警時(shí),，其中一名值班員應(yīng)當(dāng)手持對(duì)講機(jī)或通知安全員立即到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查看（另一名值班員不得離開消防控制室）,，確定是誤報(bào)還是火災(zāi)，并馬上通過對(duì)講機(jī)向消防控制中心報(bào)告,；
消防控制室接到消防控制室的火災(zāi)探測(cè)器報(bào)警通知時(shí),，接到通知的人員應(yīng)當(dāng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看。
任何人確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后,，無論火災(zāi)大小,，現(xiàn)場(chǎng)人員和消防控制室的值班人員應(yīng)當(dāng)立即立即向119報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)講明單位具體地址,、起火樓層部位,、何物引起火災(zāi)、有無人員被困及火勢(shì)大小等,。
起火現(xiàn)場(chǎng)人員向公安消防隊(duì)報(bào)警后,，應(yīng)迅速按下火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)手動(dòng)報(bào)警按鈕或利用現(xiàn)有的通訊器材向消防控制室等外界人員傳達(dá)火災(zāi)信息。
（二）初起火災(zāi)的處置程序
1,、起火現(xiàn)場(chǎng)附近的員工,，為第一滅火力量，應(yīng)在1分鐘內(nèi)立即采取以下措施：
①就近取用滅火器材進(jìn)行初起火災(zāi)的撲救,；
②關(guān)閉火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電源,；
③疏散火災(zāi)區(qū)域附近的無關(guān)人員或顧客,；并穩(wěn)定好疏散人員的情緒，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,；
④疏散引導(dǎo)員在安全出口附近組織人員疏散,；
⑤確認(rèn)工作場(chǎng)所區(qū)域內(nèi)無人員被困。
⑥根據(jù)火勢(shì)蔓延情況,，確定是否下防火卷簾門,；
⑦始終保持與消防控制室的聯(lián)系。
2,、酒店的義務(wù)消防隊(duì)為第二滅火力量,，應(yīng)在接到發(fā)生火災(zāi)的3分鐘內(nèi)，立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)（一般通過樓梯）,，會(huì)同第一滅火力量采取上述措施,，及時(shí)撲滅火災(zāi)、疏散人員,。
3,、消控中心值班人員應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：
①立即啟動(dòng)噴淋泵及消火栓泵；
②除消防電梯外,，將火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電梯迫降到底層,；
③切斷火災(zāi)層非消防用電電源；
④始終保持與起火現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)絡(luò),，及時(shí)了解撲救情況,；
⑤開啟火災(zāi)事故廣播切換音頻，發(fā)出錄制的緊急通知,，說明起火的樓層部位和火勢(shì)蔓延的區(qū)域,，穩(wěn)定人員情緒，告知所有顧客在疏散引導(dǎo)員的指引下有序的疏散,；并立即轉(zhuǎn)告總機(jī)話務(wù)員通知酒店消防安全管理委員會(huì)全體成員,；
⑥保持對(duì)外的一切聯(lián)系。
1,、火災(zāi)發(fā)生后，不要驚慌失措,，要沉著冷靜,，果斷處置，更不能大聲尖叫,；
2,、初起火災(zāi)時(shí)竭盡全力設(shè)法撲救，控制火勢(shì)蔓延,；
3,、不要留在危險(xiǎn)地段；不要回到著火點(diǎn)拿遺留的物品；
4,、因電引起的火災(zāi),，在未切斷電源時(shí)，不要使用水和消火栓撲救（應(yīng)使用干粉滅火器）,，以免因水導(dǎo)電,，危及人身；
5,、不要使用電梯,，不要進(jìn)入自動(dòng)扶梯間；
6,、除不得已外,，不要敲窗跳樓；
7,、被煙霧籠罩或能見度低,，應(yīng)用濕毛巾、袖口,、餐巾紙等捂住口或鼻等部位,，并按安全出口指示標(biāo)記俯地或沿墻向室外疏散；
8,、如果你正處在室內(nèi),，發(fā)現(xiàn)煙霧從門縫進(jìn)來，應(yīng)先用手在門上試探一下,，如感覺很燙,，說明門外正在燃燒，此時(shí)不能開門,；如感覺不燙,，應(yīng)試探性的開一條門縫察看室外情況，如無法逃生,，應(yīng)立即關(guān)緊房門,，采取措施防止煙霧進(jìn)入（如用布條或毛巾堵住門縫），有條件的,，向門上不斷地潑水,，并不斷地將房間內(nèi)不易砸傷人的物品扔向窗外并通過電話向110指揮中心報(bào)警，以提醒救護(hù)人員營(yíng)救,；
9,、在引導(dǎo)酒店賓客疏散時(shí)，千萬切記,，應(yīng)從就近的安全樓梯向下撤離,；如就近的安全樓梯被火或煙封堵,，應(yīng)走其它就近的安全樓梯；
10,、在撤離時(shí),，應(yīng)隨手把經(jīng)過的門關(guān)上，特別是起火的房間,，以阻止火勢(shì)蔓延,。
一、報(bào)警與接警
1,、酒店如發(fā)生火情隱患,，首先進(jìn)行自滅撲救。一旦發(fā)生火勢(shì)有復(fù)延的趨勢(shì),，火災(zāi)信息會(huì)迅速至消控中心,，消控中心會(huì)正確將火情信息正確記錄，確認(rèn)起火源后,，作為酒店第一反映應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)警（119）,，通知公安消防并將地點(diǎn)、火情情況進(jìn)行如實(shí)地報(bào)告,。
2,、報(bào)警以后，迅速將火情情況告知酒店最高領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理）以及值班經(jīng)理,，同時(shí)迅速通知消防和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。
二、成立撲救指揮部
酒店最高領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間內(nèi)召集各部門人員,、安保,、工程及日常義務(wù)消防隊(duì)員為一體，組成臨時(shí)撲救組織,、最高行政領(lǐng)導(dǎo)為指揮部（總經(jīng)理不在時(shí),，由總經(jīng)理助理具體負(fù)責(zé)）。
總指揮的職責(zé)：
1,、根據(jù)火災(zāi)實(shí)際情況,，確定撲救的各項(xiàng)措施。
2,、根據(jù)救人第一,，先控后消，布置救人,，疏散物資的具體方案。
3,、向消防隊(duì)匯報(bào)火情以及現(xiàn)場(chǎng)的情況,，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)配合加快火警,。
三、通報(bào)
火警發(fā)生根據(jù)救人第一,，準(zhǔn)確,、迅速、集中打好防火戰(zhàn),，先要利用宣傳工具,，對(duì)講機(jī)、電話,、廣播,、警鈴，人員相互通知向被困人員進(jìn)行宣傳,，進(jìn)行通報(bào),，主要宣傳火源發(fā)生點(diǎn)，穩(wěn)定被困人員情緒,，引導(dǎo)人員疏散,、撤離。
四,、撲救指揮部的職責(zé)
1,、根據(jù)酒店發(fā)生的火勢(shì)情況，通報(bào)發(fā)生及蔓延情況,，對(duì)被困人員進(jìn)行果斷的撤離,。
2、劃分安全區(qū),。根據(jù)本酒店的'周圍情況確定安全疏散點(diǎn)和集合點(diǎn),，確定疏散安全通道、安全樓梯,、安全出口門,、安全逃生出口，明確分工,，在單位消防人員引導(dǎo),，護(hù)送被困人員向安全區(qū)轉(zhuǎn)移，另外在各個(gè)環(huán)節(jié)哨口設(shè)立引導(dǎo)員,，向被困人員指明方向,。
3、在掌握及控制火勢(shì)的情況下,，召集力量布置救人,，轉(zhuǎn)移物資的措施。另外,，采取滅火,、供水,、防堵排煙等救災(zāi)措施。
4,、建立通訊網(wǎng)絡(luò),，確保各部門通訊暢通及撲救等實(shí)施。
5,、公安消防隊(duì)到達(dá)后,，及時(shí)將撲救指揮轉(zhuǎn)移公安消防隊(duì)，服從公安消防統(tǒng)一指揮,。
五,、組織機(jī)構(gòu)
防火安全責(zé)任人兼總指揮：__，防火安全副總指揮：__
1,、滅火行動(dòng)組__
2,、疏散引導(dǎo)組：__
3、通訊聯(lián)絡(luò)組：__
4,、安全防護(hù)救護(hù)組：__
六,、疏散和救護(hù)
劃酒店安全區(qū)，根據(jù)建筑特點(diǎn)和周圍情況,，又根據(jù)著火點(diǎn)情況及時(shí)定人員疏散集結(jié)的安全區(qū)和疏散通道,，明確分工，把撲救行動(dòng)責(zé)任落實(shí)到各個(gè)撲救小組或義務(wù)消防隊(duì)伍,，引導(dǎo)和護(hù)送人員向安全區(qū)疏散,，撤離在疏散區(qū)域內(nèi)，接待安置疏散下來的人員和穩(wěn)定疏散人員情緒,。
疏散被困人員及疏散物資的次序：
1,、先燃火房間，后燃火房間的相鄰房間,；
2,、先燃著火層以上各層，后燃著火層以下各層,；
3,、疏散指導(dǎo)組沿著消防樓梯穿越火層進(jìn)入安全區(qū)，引導(dǎo)護(hù)送行動(dòng)不便的人員安全疏散,；
4,、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，組織本單位義務(wù)人員在安全區(qū)及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送醫(yī)院救治,。
七,、組織自救滅火
在著火現(xiàn)場(chǎng)，由撲救負(fù)責(zé)人、指揮義務(wù)消防隊(duì)員全面到對(duì)燃火層進(jìn)行撲救,。撲救負(fù)責(zé)人全面指揮消防隊(duì)員為撲救火災(zāi)全過程,。
滅火指揮組的職責(zé)：
1、組織偵察火情,，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火源及蔓延的勢(shì)頭,。
2,、及時(shí)向救災(zāi)指揮部匯報(bào)火情情況；
3,、根據(jù)火勢(shì)情況,，指揮切斷電源，可燃?xì)怏w源,；
4,、指揮參戰(zhàn)人員實(shí)施著火層的滅火、疏散,、采取搶救人員的措施,。
5、派出人員關(guān)閉著火層區(qū)的防火門和攜帶滅火工具,，防止火勢(shì)縱向或水平方向蔓延,；
6、檢查對(duì)參戰(zhàn)人員的滅火戰(zhàn)斗部署是否符合要求,；
7,、配合公安消防協(xié)同組織滅火搶救，維持周圍秩序,。
八,、防煙、排煙
開啟燃火層上區(qū)層面疏散樓梯間的自然通風(fēng)窗排煙,。
九,、安全警戒
建筑外圍警戒任務(wù)是：消防路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng),，維持好建筑外圍的秩序,。接待消防隊(duì)，移交消防滅火的指揮權(quán)給119,，聽從公安消防的調(diào)遣,，為消防滅火工作的開展創(chuàng)造有利和暢通條件，以最利于把燃火壓制于救火狀態(tài),。
建筑燃火層出入口的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入燃火區(qū)域,，知道疏散人員離開燃火范圍，看管從燃火層疏散下來的構(gòu)件,，保證消防隊(duì)的滅火行動(dòng),，有利于滅火要求,。
燃火層下一層的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)已疏散的人員進(jìn)入或再登上著火層，防止壞人趁火打劫,、制造混亂,，保護(hù)好一切設(shè)備器材，指導(dǎo)疏散人員向安全區(qū)有序的撤離,。
火災(zāi)撲滅后,，在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入,，配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因,。
十、通訊聯(lián)絡(luò)
建立通訊網(wǎng)絡(luò),，使各部門人員能迅速正確地接受火災(zāi)信息,，按火災(zāi)應(yīng)急方案中指定的部位就業(yè)和執(zhí)行業(yè)務(wù)。
保持建筑內(nèi)外,、著火層與消防控制室,、消防控制與工程維修部門的通訊聯(lián)絡(luò)。
十一,、設(shè)施保障
保障消防用水,，消防用電供應(yīng)不間斷，保證滅火器材的供給和完好,，保證傷員救護(hù)等的運(yùn)輸工具,。
十二、事件結(jié)束后分析原因,，總經(jīng)理對(duì)消防意識(shí)及消防工作的薄弱原因,。制定防范措施。由防火負(fù)責(zé)人和安全部門檢查,、驗(yàn)證整改措施的結(jié)果,，對(duì)整體酒店進(jìn)行消防大檢查。
十三,、火災(zāi)發(fā)生情況記錄
1,、填寫火災(zāi)事故情況報(bào)告
2、追究發(fā)生火災(zāi)的原因及責(zé)任人,。
十四,、日常檢查內(nèi)容
1、酒店本著加強(qiáng)平時(shí)消防演練,，每季度組織消防機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行操作演練,；
2、每月對(duì)消防栓進(jìn)行檢查，對(duì)消防設(shè)備,、設(shè)施要求完全有效,；
3、每半月對(duì)滅火器材進(jìn)行檢查記錄,，防止挪位,、移動(dòng)；
4,、每二小時(shí)對(duì)樓面及重要倉(cāng)庫(kù),、機(jī)房重點(diǎn)地進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)隱患及異味及時(shí)整改及進(jìn)行消除,；
5、火災(zāi)隱患的整改情況,；
6,、消防安全疏散情況；
7,、消防水道,、消防水源情況；
8,、滅火機(jī)的培植及有效情況（二年更換一次）,；
9、用火用電情況,，有無違章,；
10、員工消防知識(shí)的掌握情況,；
11,、消防安全重要部位的管理情況；
12,、易燃易爆物品的管理情況,。
為加強(qiáng)本酒店火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作，明確職責(zé)分工,、處置程序和有關(guān)要求,，制定本酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。
滅火組織機(jī)構(gòu)分為總指揮和4個(gè)工作組組成,，具體的人員安排和職責(zé)如下：
（一）總指揮
滅火總指揮由酒店總經(jīng)理擔(dān)任,，其主要職責(zé)是：
1、根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況,，迅速協(xié)調(diào)施救配合工作,；
2、果斷向下達(dá)已發(fā)生或者可能發(fā)生的突然事件的緊急處置指令；
3,、按火情撲救實(shí)際,，隨時(shí)調(diào)整施救方案，盡可能地將損失降到最低限度,。
公安消防隊(duì)到場(chǎng)后,，總指揮應(yīng)當(dāng)將指揮權(quán)交公安消防隊(duì)，按照公安消防隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)指揮員的要求,，做好協(xié)助配合工作,。
總經(jīng)理不在時(shí)，由授權(quán)消防工作負(fù)責(zé)人擔(dān)任,，均不在時(shí),，由在場(chǎng)的單位最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。
（二）現(xiàn)場(chǎng)滅火行動(dòng)組
現(xiàn)場(chǎng)滅火行動(dòng)組組長(zhǎng)由安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任,，安全部負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，由總指揮指定。其主要職責(zé)是：
1,、立即向公安消防隊(duì)報(bào)警,，并如實(shí)報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的范圍、火勢(shì)大小,、有無人員被圍困等情況,；
2、在第一時(shí)間組織當(dāng)班安全部人員,、義務(wù)消防隊(duì)員和在場(chǎng)員工啟用現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行自救,；
3、密切注意撲救人員的人身安全,；遇有重大危險(xiǎn)時(shí),，應(yīng)當(dāng)撤離。
（三）疏散引導(dǎo)組（員）
疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)由消防主管擔(dān)任,，客房疏散引導(dǎo)各個(gè)樓層義務(wù)消防員（在崗） 負(fù)責(zé),、娛樂、ktv 區(qū)域疏散引導(dǎo)由該區(qū)域義務(wù)消防員負(fù)責(zé),，公共區(qū)域各自服務(wù)范圍所在部門負(fù)責(zé),，餐飲區(qū)域按照前后臺(tái)，餐廳的類別由經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé),，后勤辦公區(qū)域疏散引導(dǎo)由行政辦,、后勤辦義務(wù)消防員負(fù)責(zé)，地下車庫(kù),、工程設(shè)備房區(qū)域疏散引導(dǎo)由工程部值班工程師,、安全值班人員共同負(fù)責(zé),。
其主要職責(zé)是：按照事先分工在安全出口、疏散走道疏散,，引導(dǎo)人員從就近的安全樓梯,、通道疏散。
（四）警戒,、救援組（員）
警戒救援組組長(zhǎng)由安全部主管擔(dān)任,，成員由工程部、人資部組成,，其主要職責(zé)是：
負(fù)責(zé)救援行動(dòng)不便或者受傷人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助疏散組引導(dǎo)、疏散人員,，阻止無關(guān)人員進(jìn)入,、處理突發(fā)事件，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,，清點(diǎn)人員,，記錄火災(zāi)情況。
（一）火警,、火災(zāi)的確定和報(bào)警
當(dāng)消防控制中心接到火警報(bào)警時(shí)，其中一名值班員應(yīng)當(dāng)手持對(duì)講機(jī)或者通知安全員立即到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查看（另一名值班員不得離開消防控制室）,，確定是誤報(bào)還是火災(zāi),，并馬上通過對(duì)講機(jī)向消防控制中心報(bào)告；
消防控制室接到消防控制室的火災(zāi)探測(cè)器報(bào)警通知時(shí),，接到通知的人員應(yīng)當(dāng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看,。
任何人確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，無論火災(zāi)大小,，現(xiàn)場(chǎng)人員和消防控制室的值班人員應(yīng)當(dāng)立即立即向119報(bào)警,，報(bào)警時(shí)應(yīng)講明單位具體地址、起火樓層部位,、何物引起火災(zāi),、有無人員被困及火勢(shì)大小等。
起火現(xiàn)場(chǎng)人員向公安消防隊(duì)報(bào)警后,，應(yīng)迅速按下火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)手動(dòng)報(bào)警按鈕或者利用現(xiàn)有的通訊器材向消防控制室等外界人員傳達(dá)火災(zāi)信息,。
（二）初起火災(zāi)的處置程序
1、起火現(xiàn)場(chǎng)附近的員工,，為第一滅火力量,，應(yīng)在1分鐘內(nèi)立即采取以下措施：
①就近取用滅火器材進(jìn)行初起火災(zāi)的撲救；
②關(guān)閉火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電源,；
③疏散火災(zāi)區(qū)域附近的無關(guān)人員或者顧客,；并穩(wěn)定好疏散人員的情緒,，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序；
④疏散引導(dǎo)員在安全出口附近組織人員疏散,；
⑤確認(rèn)工作場(chǎng)所區(qū)域內(nèi)無人員被困,。
⑥根據(jù)火勢(shì)蔓延情況，確定是否下防火卷簾門,；
⑦始終保持與消防控制室的聯(lián)系,。
2、酒店的義務(wù)消防隊(duì)為第二滅火力量,，應(yīng)在接到發(fā)生火災(zāi)的3分鐘內(nèi),，立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)（一般通過樓梯），會(huì)同第一滅火力量采取上述措施,，及時(shí)撲滅火災(zāi),、疏散人員。
3,、消控中心值班人員應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：
①立即啟動(dòng)噴淋泵及消火栓泵,；
②除消防電梯外，將火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電梯迫降到底層,；
③切斷火災(zāi)層非消防用電電源,；
④始終保持與起火現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解撲救情況,；
⑤開啟火災(zāi)事故廣播切換音頻,，發(fā)出錄制的緊急通知，說明起火的樓層部位和火勢(shì)蔓延的區(qū)域,，穩(wěn)定人員情緒,，告知所有顧客在疏散引導(dǎo)員的指引下有序的疏散；并立即轉(zhuǎn)告總機(jī)話務(wù)員通知酒店消防安全管理委員會(huì)全體成員,；
⑥保持對(duì)外的一切聯(lián)系,。
1、火災(zāi)發(fā)生后,，不要驚慌失措,，要沉著冷靜，果斷處置,，更不能大聲尖叫,；
2、初起火災(zāi)時(shí)竭盡全力設(shè)法撲救,，控制火勢(shì)蔓延,；
3、不要留在危險(xiǎn)地段,；不要回到著火點(diǎn)拿遺留的物品,；
4,、因電引起的火災(zāi)，在未切斷電源時(shí),，不要使用水和消火栓撲救（應(yīng)使用干粉滅火器）,，以免因水導(dǎo)電，危及人身,；
5,、不要使用電梯，不要進(jìn)入自動(dòng)扶梯間,；
6,、除不得已外，不要敲窗跳樓,；
7,、被煙霧籠罩或者能見度低，應(yīng)用濕毛巾,、袖口,、餐巾紙等捂住口或者鼻等部位，并按安全出口指示標(biāo)記俯地或者沿墻向室外疏散,；
8,、如果你正處在室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)煙霧從門縫進(jìn)來,，應(yīng)先用手在門上試探一下,，如感覺很燙，說明門外正在燃燒,，此時(shí)不能開門；如感覺不燙,，應(yīng)試探性的開一條門縫察看室外情況,，如無法逃生，應(yīng)立即關(guān)緊房門,，采取措施防止煙霧進(jìn)入（如用布條或者毛巾堵住門縫）,，有條件的，向門上不斷地潑水,，并不斷地將房間內(nèi)不易砸傷人的物品扔向窗外并通過電話向110指揮中心報(bào)警,，以提醒救護(hù)人員營(yíng)救；
9,、在引導(dǎo)酒店賓客疏散時(shí),，千萬切記，應(yīng)從就近的安全樓梯向下撤離,；如就近的安全樓梯被火或者煙封堵,，應(yīng)走其它就近的安全樓梯,；
10、在撤離時(shí),，應(yīng)隨手把經(jīng)過的門關(guān)上,，特別是起火的房間，以阻止火勢(shì)蔓延,。
疫情期間酒店防控預(yù)案篇六
酒店客房,、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域,、公眾場(chǎng)所及區(qū)域,、員工更衣室及宿舍、停車場(chǎng)內(nèi)的車輛,，一旦發(fā)生房門被撬,、車窗被砸、車門被撬,、客人報(bào)稱財(cái)物被盜時(shí),，立即進(jìn)入應(yīng)急處理程序。
發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線xxx,、外線xxx),，講清盜竊案件發(fā)生的地點(diǎn)、區(qū)域,、樓層房號(hào),。基本狀況,。報(bào)警人的部門(或單位),、姓名(或工號(hào))。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，不準(zhǔn)客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),。
監(jiān)控員接到報(bào)警后：
(1)立即通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)后,，嚴(yán)禁客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
(2)立即通知安保部經(jīng)理,、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)),。如案件發(fā)生在客房，大堂副理應(yīng)馬上就近安排房間安頓客人,，做好安撫工作,。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后，立即向總經(jīng)理或總支書記報(bào)告,。
(3)總經(jīng)理或總支書記到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,，視情況立即作出向長(zhǎng)航公安局治安大隊(duì)或刑偵大隊(duì)報(bào)警的決定,。公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安保部配合公安人員工作,，有關(guān)部門按總經(jīng)理或總支書記指令做好善后工作,。
安保部：
1、大堂崗密切注視,、仔細(xì)觀察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向,，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看,。
2,、員工崗對(duì)從后門進(jìn)入的非酒店工作人員，一律進(jìn)行盤查,，密切注視停車場(chǎng)內(nèi)的情況,，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)班前去查看。
3,、領(lǐng)班巡查時(shí),，注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可疑人員。
4,、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案,，立即組織力量進(jìn)行圍堵，將其抓獲,。
前廳部：
1,、大堂副理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知監(jiān)控室或安保部,。
2,、前臺(tái)接待員、收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動(dòng)向,，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向大堂副理報(bào)告,。
客房部：樓層領(lǐng)班、服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員,；聽到異常響聲，應(yīng)立即前,。
往查看,；發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速通知監(jiān)控室實(shí)施監(jiān)控。
餐飲部：為客人服務(wù)的同時(shí)注意觀察可疑人員的異常動(dòng)向,，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室,。安保部領(lǐng)班迅速前去查看。
娛樂部：在宴會(huì)廳舉行商業(yè)性會(huì)議或活動(dòng)時(shí)(如安利公司等),，人員非常復(fù)雜,，注意觀察可疑人員的異常情況,，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室，安保部領(lǐng)班迅速前去查看,。
商務(wù)樓各租賃單位,、上海家常萊館、春蘭展示廳,、美容美發(fā),、桑拿部、知青之家：一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員,、可疑情況,，立即通知監(jiān)控室，安保部領(lǐng)班迅速前去查看,。
酒店全體人員,、各租賃單位、承包戶全體工作人員務(wù)必隨時(shí)保持高度警惕,，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員與可疑情況,，做好防范工作，防止盜竊案件發(fā)生,，以避免國(guó)家財(cái)產(chǎn),、客人、單位人員及酒店員工的財(cái)產(chǎn)和物品遭受損失,。
疫情期間酒店防控預(yù)案篇七
一,、 事故停電
1、事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電,，這種停電分大面積停電無法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種,。
2、事故停電由于屬于突發(fā)事件,，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作,。
3、配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時(shí)間詢問供電部門停電原因,，及時(shí)通知大堂副理,、夜間要通知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理,、及酒店各相關(guān)值班崗位,。
4、查明原因后要立刻采取措施確定處理案,。
（1）嚴(yán)重事故停電無法立刻恢復(fù)要立刻按計(jì)劃停預(yù)案處理進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換投送,。
（2）瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對(duì)高低壓配電柜進(jìn)行恢復(fù)送電，送電流程與變換線路送電流程一樣,。
（3）送電完畢要電話查詢閃斷故障原因,，了解詳細(xì)后在工作日志進(jìn)行登記交接。
4,、如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電,，進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明原因處理完畢后根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行專用線路恢復(fù)。
當(dāng)大廈電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，造成大廈照明系統(tǒng)及動(dòng)力系統(tǒng)停電時(shí),，電梯被迫停梯，這時(shí),，維修人員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)采取措施,，并與監(jiān)控室聯(lián)系，查清所有電梯位置及有無被困人員情況,。
酒店停電應(yīng)急處理
突然停電時(shí),，酒店管理人員啟動(dòng)應(yīng)急照明系統(tǒng)，并通過廣播溫馨提示,，按照提示采取應(yīng)對(duì)方法,，同時(shí)聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排，不要亂跑亂擠,。特別是不要驚慌,，以免引起踩踏的事故。
1,、配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后立刻到事故現(xiàn)場(chǎng)確定事故原因,、事故造成停電面積，影響區(qū)域,。
2,、如停電面積影響較小要及時(shí)通知使用部門做好停電后的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
3,、如停電面積較大要及時(shí)上報(bào)部門,、通知使用部門、通知大堂副理,，夜間發(fā)生問題要及時(shí)通知值班經(jīng)理,，詳細(xì)說明停電原因、影響面積,、處理情況以及應(yīng)急措施,。
4、立刻對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理首先要確定故障點(diǎn),，斷開故障點(diǎn)將故障范圍降到最小，減少影響營(yíng)業(yè)區(qū)面積,。
5,、要盡量采取臨時(shí)線路保障營(yíng)業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供應(yīng),。
6、對(duì)事故處理情況要及時(shí)與使用部門溝通,，說明事故處理進(jìn)展情況,，讓使用部門做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
7,、事故處理完畢要要及時(shí)恢復(fù)用電并通知部門,、使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位,。
8,、供電正常后要對(duì)事故點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。
9,、事故處理完畢運(yùn)行正常后要對(duì)事故發(fā)生原因進(jìn)行分析總結(jié),，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對(duì)設(shè)備或線路進(jìn)行相關(guān)改造，并整理文件備檔,。
1,、計(jì)劃停電是指供電部門對(duì)線路進(jìn)行計(jì)劃?rùn)z修。計(jì)劃?rùn)z修前兩天會(huì)同通知使用部門到供電部門辦理工作票,。
2,、值班室接到通知后要立刻報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并通知酒店領(lǐng)導(dǎo),。書面通知各部門詳細(xì)停電時(shí)間做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，做好住客的解釋工作
3、通知各部門計(jì)劃停電可以對(duì)雙路供電線路進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換,，時(shí)間需要3秒鐘,，這3秒鐘酒店各部門要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
4,、計(jì)劃停電各部門要做工作好住客解釋工作,、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作,。
5,、停電后工程部按規(guī)定對(duì)線路進(jìn)行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換完畢后對(duì)酒店低壓配電室進(jìn)行送電,、同時(shí)對(duì)一樓配電室進(jìn)行投送,。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。
6,、供電正常后巡查負(fù)二層供水設(shè)備,、低壓配電室、十七層水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況,。
7,、整個(gè)供電處理完成后在工作日志上詳細(xì)登記操作時(shí)間、步驟,、人員存檔,。
停電時(shí)會(huì)引起消防系統(tǒng)報(bào)警，而消防系統(tǒng)報(bào)警會(huì)引起電梯停止運(yùn)行,。消防人員會(huì)迅速查清報(bào)警點(diǎn)位置和數(shù)量,，電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查看。作為乘客要保持鎮(zhèn)靜,，通過電話與外界保持聯(lián)系,。營(yíng)救人員要根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看，在解救被困人員前,，應(yīng)先切斷故障電梯電源,。
①當(dāng)大廈出現(xiàn)停電事故后，電梯維修人員應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備第一時(shí)間到達(dá)監(jiān)控室查看電梯位置,。
②電梯維修人員到達(dá)電梯所在樓層時(shí)首先確定電梯的準(zhǔn)確位置,，判斷是否可以放人。
③當(dāng)電梯離地面80公分以上時(shí)不可以放人,，需要盤車到平層位置后才可放人,。
④當(dāng)判斷電梯位置無法放人時(shí)，應(yīng)安慰乘客：“請(qǐng)您耐心等待,，您在轎廂內(nèi)最安全”,。
⑤當(dāng)放出被困人員后，應(yīng)引導(dǎo)住客走安全通道離開大廈,。
⑥電梯維修人員應(yīng)到機(jī)房斷掉所有電梯的總電源,，防止電梯恢復(fù)后大電流沖擊電子板。
疫情期間酒店防控預(yù)案篇八
一,、發(fā)現(xiàn)未離店客人的遺留品
服務(wù)員發(fā)現(xiàn)遺留物品后,，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)（或知道客人所在位置的部門，如餐廳）,，第一時(shí)間交還給客人,。
1．客人遺留物品登記
（1）當(dāng)客人已經(jīng)離店、無法交還時(shí),，需詳細(xì)填寫《賓客遺留物品登記表》,，上交辦公室保存并通知前臺(tái)。
（2）認(rèn)真記錄物品名稱,、數(shù)量,、團(tuán)隊(duì)名稱,、接待單位、查拾者姓名,。對(duì)于遺留的貴重物品,，值班員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、主管及前臺(tái),，經(jīng)指示后派人送到安保部。
2．客人遺留物品保管
（1）凡是客人遺留的物品,，均應(yīng)妥善保管,，不準(zhǔn)丟棄或損壞。
（2）由專人使用專柜,，對(duì)客人遺失物品進(jìn)行管理,。
3．送還
（1）在確認(rèn)客人所失物品無誤后，請(qǐng)客人在丟失物品認(rèn)領(lǐng)本上簽字認(rèn)領(lǐng),。
（2）客人通過電話,、書信說明情況屬實(shí)后，可委托他人來店認(rèn)領(lǐng),。認(rèn)領(lǐng)時(shí),，須查驗(yàn)其
證件，核對(duì)無誤后將遺留物品交還客人或認(rèn)領(lǐng)人,，記下認(rèn)領(lǐng)人身份證號(hào)碼,、地址和姓名，由認(rèn)領(lǐng)人簽名,；可以通過郵寄送還物品,，郵資由客人承擔(dān)（先向客人說明），郵局回執(zhí)保留一個(gè)月,。
（3）根據(jù)賓館規(guī)定的遺失物品保存期,，對(duì)貴重物品保存期限為1～2年，一般物品 3～6月,，食品3天～1個(gè)月,。
