時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

電力營銷工作計劃總結(jié) 電力營銷年度工作計劃篇一

1、進(jìn)一步強化客戶基礎(chǔ)檔案的建立健全,，按ccs系統(tǒng)的要求,，推進(jìn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢成果的運用，有序推進(jìn)建設(shè)方案的實施,，加強分析研究，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，使業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化,，管理秩序不斷規(guī)范。

(1)用電營業(yè)班對新增客戶檔案的建立,，必須按ccs系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。新建檔案資料不全或有差錯,，考核責(zé)任人員20元/戶。

(2)加強用電營業(yè)一口對外的管理,，簡化辦電程序,。用電營業(yè)班接納的用電業(yè)務(wù)必須在供電局規(guī)定的受理期限內(nèi)(用電負(fù)荷在10-30kv的為7個工作日，及時查勘,、上報,、裝表通電)完成，延時一天以上者居民用電按20元/戶考核;動力,、非普,、商業(yè)等用電按50元/戶考核。若因此引起客戶投訴,，視情節(jié)輕重考核50-100元(特殊原因,，如不可抗力的自然因數(shù)和非己的人為因數(shù)除外;新增變壓器不在之列)。

(3)各類計量裝置故障,，在計劃安排的時間內(nèi)(緊急計量裝置事故務(wù)須當(dāng)即處理)必須處理,。居民用電表超時處理按20元/戶考核、動力,、非普,、商業(yè)等用電表超時處理50元/戶考核、臺區(qū)表超計劃按100元考核,。

二,、加強線損管理，把各個環(huán)節(jié)的工作做好,、做細(xì),、做實

1、抓好各級計量裝置的檢查,、管理工作,。經(jīng)營專責(zé)(擬定專變客戶檔案和當(dāng)月檢查周期表)線損專責(zé)定期對專變客戶的計量裝置進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有計量裝置異常的情況凡當(dāng)月未完成巡檢計劃者,，考核50元,，并且在隨后的三天時間內(nèi)完成。

2,、對超期運行的計量裝置進(jìn)行有計劃的輪換,。抄收班臺區(qū)責(zé)任人負(fù)責(zé)對所轄運行的客戶計量裝置情況進(jìn)行統(tǒng)計，超期運行或有異常的計量裝置須在當(dāng)月內(nèi)統(tǒng)計完成后交給抄收班長;凡在檢查中發(fā)現(xiàn)未能及時統(tǒng)計上報者,，考核臺區(qū)責(zé)任人20元/戶,。抄收班長將統(tǒng)計情況匯總后，三天內(nèi)(超出規(guī)定時間考核50元)傳遞給用電營業(yè)班班長;由其制定編排換裝工作計劃(未制定次月?lián)Q表工作計劃，考核50元),，計劃內(nèi)的工作,，若無其他工作的沖突和不可抗力因數(shù)，未完成者按每只表20元考核,。

3,、重視抄表質(zhì)量，每月經(jīng)營專責(zé),、線損專責(zé)定期或不定期進(jìn)行抽查,，抽查臺區(qū)不得少于五個，抽查戶不得少于50戶(工作業(yè)績反映在周工作計劃總結(jié)中);未完成者各考核50元,。

4,、堅持開展對高線損和負(fù)線損的線路和臺區(qū)進(jìn)行檢查，臺區(qū)責(zé)任人自己認(rèn)真分析原因,，提供情況,。由經(jīng)營專責(zé)組織一至二次用電檢查(工作業(yè)績反映在周工作計劃總結(jié)中);未完成者各考核50元，查獲竊電,，按供電所有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵,。

5、杜絕估超,、漏抄,、錯超、錯乘倍率等習(xí)慣性超表質(zhì)量的問題發(fā)生,，以減少因超表質(zhì)量問題引起的線損波動幅度,。凡臺區(qū)責(zé)任人工作不負(fù)責(zé)，故意估超,，超表不到位;或以電費不好收,、客戶不好找為由，一經(jīng)查證,，每戶按20元考核;情節(jié)嚴(yán)重者按工作制度標(biāo)準(zhǔn)考核或移交上級部門處理,。

6、制票人員應(yīng)積極配合臺區(qū)責(zé)任人工作,，認(rèn)真審核數(shù)據(jù),，因工作大意造成充紅票等過失，考核20元/戶,。

7,、做好拆遷片區(qū)的抄收工作，加強巡視,，與地方政府部門密切聯(lián)系,，減少電量損失,，確保電費電量及時回收。若臺區(qū)責(zé)任人工作疏忽和不及時控制和匯報,，造成電費電量不能及時回收，考核20元/戶,。

三,、加強電價管理，確保均價指標(biāo)的完成

1,、繼續(xù)開展用電營業(yè)普查,，檢查電價執(zhí)行情況。抄收班長按月布置收集情況(臺區(qū)責(zé)任人未在抄表后的二日內(nèi)完成工作考核50元)并在當(dāng)月抄表后的五在日內(nèi)整理出書面匯總交經(jīng)營專責(zé)(未完成考核50元),，經(jīng)營專責(zé)按月工作量的安排擬定月檢查計劃(未擬定計劃考核50元),。

2、糾正電價執(zhí)行的差錯和未章違紀(jì)行為的工作,，由經(jīng)營專責(zé),、線損專責(zé)和抄收班長共同參與執(zhí)行，臺區(qū)責(zé)任人配合工作,。未完成當(dāng)月計劃的戶數(shù),，各考核20元/戶。

四,、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程,，提高服務(wù)水平

堅持把客戶放在第一位，始于客戶需求,，終于客戶滿意,。努力做好服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,，服務(wù)形象追求品牌,，服務(wù)品牌追求一流。

(1)加快辦電速度,，簡化辦電程序,，嚴(yán)格按照供電局統(tǒng)一服務(wù)流程開展工作。對待客戶的提問,，耐心回答,，認(rèn)真解釋。不得為難客戶,，引起客戶投訴,，責(zé)任人考核50元。

(2)營業(yè)廳和各收費點必須做到規(guī)范,、整潔,，對客戶提出的批評要虛心接受，要以誠待人，誠信為本,。引起客戶投訴,，責(zé)任人考核50元。

(3)接到客戶報修電話和事故報告,，值班人員要及時記錄在案,，積極采取應(yīng)急措施，視事故情況的大小,，能處理和解決的不能推脫,，否則考核當(dāng)值人員人均20元;引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關(guān)規(guī)定處理。

(4)面對和接到客戶的投訴,，要認(rèn)真了解情況,，并做好記錄匯報并在規(guī)定的時間內(nèi)(4天)答復(fù)和處理。未能在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)和處理的考核責(zé)任人50元;不得因態(tài)度問題

電力營銷工作計劃總結(jié) 電力營銷年度工作計劃篇二

根據(jù)20xx年興安電力公司營銷專項工作會,，主要目的是安排部署和分解20xx年度營銷各項經(jīng)營管理指標(biāo)（目標(biāo)）及重點工作任務(wù),，制訂太本站供電所相應(yīng)實施措施，確保高質(zhì)量地完成各項經(jīng)營管理指標(biāo)及重點工作任務(wù)：

1,、購,、售電量。今年局給我們下達(dá)的購電量為220萬千瓦時,，售電量為195萬千瓦時,。因此，今年營銷指標(biāo)管理任務(wù)十分艱巨,，我們加強營銷管理確保完成任務(wù),。

2、線損率指標(biāo),。20xx年全局下達(dá)的指標(biāo)為：綜合損失率為12%,；10kv線路損失率為8%，0.4kv線路損失率為8%,。

（一）,、業(yè)擴工作：

認(rèn)真執(zhí)行業(yè)擴工程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”一條龍服務(wù)，積極探索,、尋找和培育新的電量增長點,，認(rèn)真做好增供擴銷工作。

對業(yè)擴報裝工作節(jié)點嚴(yán)格要求,，必須在時限內(nèi)完成,。所有資料整理存檔。

（二）,、線損工作：

加強各供電所抄,、核,、收管理工作。每月定期對轄區(qū)內(nèi)電工抄表情況進(jìn)行抽查,，檢查電工的抄表到位情況,；所內(nèi)的抄表情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，每月定期向營銷部上報實抄率統(tǒng)計表,，由營銷部每月進(jìn)行考核,。

加強線損管理分析及降損措施落實，是今年營銷重點工作之一,，匯總所內(nèi)各級線損和考核各條線路線損的責(zé)任人，各條線路要指定線損責(zé)任人,，每月定期匯總填報各類線損表格,，對所當(dāng)月的線損情況做出分析總結(jié)，制定高損線路,、臺區(qū)的降損措施,，并且進(jìn)行落實實施，每月所內(nèi)線損情況進(jìn)行考核,，實行獎罰月考核季兌現(xiàn),。

完成好低壓配電變壓器三相負(fù)荷調(diào)整工作。

（三）,、電費工作：

抓好月度,、年度電費的回收工作，開展“零停電催費”工作,，確保電費月結(jié)月清,，回收率及上繳率100%。

加強供電所對季節(jié)性用戶的預(yù)交電費管理工作,，對季節(jié)性用電客戶在春季報開用電時,，按照其最高月使用電量情況計算其預(yù)收電費金額，杜絕季節(jié)性用戶因各類情況中途終止用電電費無法回收的風(fēng)險,，保障電費回收率,。

（四）、計量工作：

加強計量定期檢驗工作,，計量的準(zhǔn)確度,，對各專變及公變計量裝置定期檢驗工作。

要加強臺區(qū)的無功管理,，對所轄區(qū)域容量超過100kva及以上的專變用戶全部要安裝無功電能表,、無功補償裝置。

對計量不準(zhǔn)的電能表及時更換,。

（五）,、用電檢查工作：

為了加強供用電營業(yè)規(guī)范化管理,，有效降低線損，查找線損損失原因,，實現(xiàn)堵漏增收的目標(biāo),，既要對外用戶進(jìn)行用電檢查，又要對內(nèi)進(jìn)行檢查,。制定好實施計劃明確責(zé)任,，用電檢查每月必須確保完成計劃的工作量。

進(jìn)行一次用電營業(yè)大普查工作,，要求責(zé)任落實到人,。

（六）、服務(wù)工作：

1,、加強我所營銷人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)理念,，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量樹立供電企業(yè)良好形象,。著重解決人民群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的生活用電問題,。

2,、供電所認(rèn)真開展履行停電告知義務(wù)，至少提前一天將計劃停電時間,、停電線路,、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓肋M(jìn)行公開。

3,、為提高窗口人員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量問題，加強窗口人員的素質(zhì)教育,，對出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣,、語言生硬粗魯?shù)拇翱谌藛T要進(jìn)行調(diào)崗處理，提高窗口服務(wù)水平,。

4,、開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，深入群眾進(jìn)行圖文并茂,、人員解說的活動,，開展好客戶座談會。積極探討“更上一層樓”的服務(wù)方法,，學(xué)習(xí)其它兄弟部門更好的服務(wù)方式,，取長補短、結(jié)合公司實際情況,，把本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提高,。

電力營銷工作計劃總結(jié) 電力營銷年度工作計劃篇三

1,、不斷提高人員服務(wù)意識。我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持你用電,，我用心。避免客戶的投訴,，對工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進(jìn)行考核。

2,、落實服務(wù)承諾,，提高服務(wù)質(zhì)量。今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,，本著“優(yōu)質(zhì),、方便、高效,、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，堅持為用戶辦實事的精神,，開展了一系列措施。一是加強服務(wù)理念教育,。有計劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育,，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn),，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動,，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設(shè)身處地為用戶著想,，為用戶辦事實,。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識,，服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階,，樹立了良好的社會形象,，受到了社會各界的好評。

1,、客戶滿意度有待提高,。大廳服務(wù)人員的思想意識,、大局觀念還有所欠缺，,。今后在加強窗口運營管理,、內(nèi)外部環(huán)境管理、物品設(shè)施管理,、服務(wù)人員行為規(guī)范等方面的同時,，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉(zhuǎn)變思想觀念,，提高服務(wù)行為規(guī)范,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)每次明察暗訪結(jié)果，查找不足,、分析原因并逐項認(rèn)真整改,，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。

2,、員工的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)有待提高,。工作人員中，參加工作時間長短不一,，有剛參加工作不到一年的新人,，也有從其他崗位上調(diào)來的跨專業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級工,，也有沒有參加過技能鑒定人員,，所以，員工的專業(yè)知識,、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)良莠不齊,，存在辦理業(yè)務(wù)時專業(yè)知識欠缺，相關(guān)政策掌握不夠,、給用戶解釋含糊不清,、引導(dǎo)錯誤等，影響了業(yè)務(wù)水平的發(fā)揮,，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質(zhì)和辦事能力,，使工作人員的形象受損。同時對公司也有一定的影響,。今后營業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合辦事能力,，加強業(yè)務(wù)知識、禮儀規(guī)范等的培訓(xùn),，老員工帶動新員工,，讓老員工起到傳、幫,、帶的作用,，共同進(jìn)步,。

電力營銷工作計劃總結(jié) 電力營銷年度工作計劃篇四

電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延伸,。電力營銷管理內(nèi)稽和外查不是目的,，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的,，而以規(guī)范和公平為依托,。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”,，一只都不能疲軟,。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段,，而且是提高隊伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場,，是有效開展外查工作的基本保證。

加強對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查,，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面,，從客戶用電申請直到抄表、核算,、收費等整個營銷工作就是一個緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng),。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時間內(nèi)完成報裝接電任務(wù),；供電方式、計量方式選擇是否合理等等,。其次,，對新裝、用電變更,、臨時用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查,，特別對新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點檢查,。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別,、計量倍率、電表起止碼,、裝接（增減）容量,、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時用電戶的電費電量處理流程,。另外,，對在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞、超時限等進(jìn)行稽查,。對接受用戶業(yè)務(wù)申請時收費及用電性質(zhì),、電價分類的確定是否合理進(jìn)行稽查.

在對客戶服務(wù)過程中,，任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都會給整個營銷工作帶來不良隱患,，所以用電稽查要嚴(yán)格對這個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查,，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實行獎懲掛鉤考核,，促進(jìn)營銷服務(wù)水平的提高,。

1、對不同的用電類別的電能計量裝置進(jìn)行檢查,，檢查其計量方式,、準(zhǔn)確度、電壓等級,、量限,、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求。另外,，可檢查其是否對投入使用后的電能計量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗,，以及是否及時的向營抄人員通知電能表及計費pt、ct的更換情況,。

2,、對各供電所計量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查,，計量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚,，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門之間相互制約核對準(zhǔn)確的機制,，否則,，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生,。

3,、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流,、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計量裝置,。

加強對電價電費的管理的稽查力度，尤其是各類電價比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作,。定期對營銷單位的電費收取,、日常營業(yè)管理、營業(yè)報表,、電費賬務(wù)進(jìn)行檢查,，對查處的問題及時報有關(guān)管理部門，并給予通報處理，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實可靠,。

1,、在采取有效措施，提高營銷信息的真實性,、可靠性基礎(chǔ)上,，加強對線損、供售電量,、平均電價的分析,。一是加強電能計量管理，特別是抓好關(guān)口計量表,、母線電量平衡及大用戶的計量管理和監(jiān)督,，確保各種表計的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況,，掌握用電的基本規(guī)律,，使電量波動處于有效的管理控制中。三是按月開展量,、價,、費、損綜合分析工作,，找出問題焦點,，對線損變化大、線損高的配電臺區(qū)和電量異動大的電力用戶,，要有組織,、有目標(biāo)的開展專項稽查，為降損節(jié)能,、提高經(jīng)濟效益,，提供制定措施依據(jù)。

2,、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術(shù)改造,，特別對專變用電要采取專用計量柜（具有防竊電功能）,，或采用變壓器上裝計量箱,。對一般動力用戶計量點要加裝具有防竊功能的計量柜（箱），為電力營銷堵漏增收提供保障,。

3,、定期與電力行政管理部門、公安及司法機關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ椪位顒?，宣傳電力法?guī)和安全用電知識,，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。

供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強行風(fēng)建設(shè)是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲,，同時也是自身改革發(fā)展的需要,。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠"八字服務(wù)方針，切實履行供電服務(wù)"十項承諾"中,，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長效機制和監(jiān)督體系,，要確保此項工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為,。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā),，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題,。三是要與培育電力市場,、促進(jìn)增供擴銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合,。

綜上所述,，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費管理中心實行聯(lián)動,，共享信息資源,，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營銷稽查工作的發(fā)展,，能夠提高營銷稽查工作效率,，同時有效的防范電量電費的流失。通過兩個中心間的緊密協(xié)作,，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊,、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營銷工作質(zhì)量的目地,。

總之,，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營,、法制化管理的大環(huán)境下,，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求,，轉(zhuǎn)變觀念,，注重實效，要建立適應(yīng)市場,、工作規(guī)范,、監(jiān)督有力,、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面,，全面提升稽查服務(wù)理念,，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)。

電力營銷工作計劃總結(jié) 電力營銷年度工作計劃篇五

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟,，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點，進(jìn)一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

一,、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式,、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順,，體系不健全,。客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加,、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4、服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務(wù)步驟較多。

5,、服務(wù)的概念不是十分清楚,，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備,，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故,，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么,，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6,、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

二,、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。

首問責(zé)任制，上門服務(wù),，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。

三,、建立健全服務(wù)機制和服務(wù)體系,，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營銷,，營銷服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制,，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機的組合起來,，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動,、竟賽活動,、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點上做文章,。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心,，全員、全過程,、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍,。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機制，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務(wù),、零點檢修停電方案，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機制來。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制,。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成,，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺,，進(jìn)一步引進(jìn),、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費,、報裝、查詢等服務(wù),，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能,，實現(xiàn)服務(wù)機制的現(xiàn)代化,。

四,、明確服務(wù)的目標(biāo),，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，營造電力市場營銷的良好環(huán)境,。

說句實話，問及有些員工服務(wù)的對象,、標(biāo)準(zhǔn)等問題,，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念,。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù),，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù),，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運行的線路、設(shè)備正常維護和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。

對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢、查詢的服務(wù),，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然,，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電,；咨詢,、查詢的服務(wù)畢竟很少；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理,，就是一個服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平,、維護經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因,，不能及時的自行排除,，正常用電受到影響。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行，戶多次數(shù)多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識,，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù),，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果，各地說法不一,。

有的地方客戶滿意,，認(rèn)為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費,，而且方便,，只要打一個電話，問題就觖決了,。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁,。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力,；開支過多的材料費,、車輛耗費等大大減少；極大地調(diào)動了員工積極性,，員工認(rèn)為客戶花錢消費服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回,，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費服務(wù)，必須給我服務(wù)周到,，稍有不合心意就到處投訴,。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊,，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的,。

綜觀各地的延伸服務(wù),，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,，收費服務(wù)也是勢不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定,；二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費,，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開,，并且向社會公布,，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督,；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時,，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣,，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道,，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

電力營銷工作計劃總結(jié) 電力營銷年度工作計劃篇六

1,、完成公司相應(yīng)年度戰(zhàn)略規(guī)劃

2,、組建完備的銷售隊伍

3、強化人才梯隊的建設(shè)與人才培養(yǎng)

4、為公司創(chuàng)造效益

1,、人員配備

1）銷售總監(jiān)1名負(fù)責(zé)銷售部的整體運營及公司內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,；

2）總監(jiān)助理1名負(fù)責(zé)協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作；

3）區(qū)域經(jīng)理7名（瑤海區(qū),，新站區(qū),，廬陽區(qū)，包河區(qū),，蜀山區(qū),，經(jīng)開區(qū)，高新區(qū)）負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)終端銷售,、團隊建設(shè),、市場推廣工作；

4）銷售員21名每區(qū)域至少三名負(fù)責(zé)各區(qū)域的終端銷售每人負(fù)責(zé)一個行業(yè)指向,。

2,、工作開展

1）鎖定目標(biāo)行業(yè)、分析實地資源（學(xué)校,、成熟社區(qū),、用人工廠、賓館）,；

2）實地銷售,、網(wǎng)絡(luò)銷售、媒體廣告,、活動宣傳并行,，第一時間拉開工作進(jìn)度加構(gòu)；

3）利用網(wǎng)絡(luò)資源,，開展實體加盟店業(yè)務(wù)——輸出模式,；

4）制作手機端app（ios、安卓）,、鎖定個人客戶,、提升影響力；

5）總結(jié),、分享,，培訓(xùn)人才。

以上為個人對于營銷工作的基本計劃,，請指正,，謝謝！

制作人：張鵬

電話：18156077332

電力營銷工作計劃總結(jié) 電力營銷年度工作計劃篇七

新的一年又開始了,，去年我所的各項經(jīng)濟指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到完成在新的一年里,，我們要再接再厲,，端正態(tài)度樹立信心，在營銷管理工作取得新進(jìn)步,，我就20xx年營銷工作計劃如下：

貫徹落實公司電力營銷工作精神,，以人為本，求真務(wù)實,，以“服務(wù)與效益”為主題,，抓標(biāo)準(zhǔn)化，制度建設(shè),，強化管理手段,，務(wù)實管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新,，不斷提高營銷管理水平,。20xx年營銷工作目標(biāo)是，供電量比20xx年有增長10%,，4000萬左右完成電費回收100%,，損降至9.2%左右。

1,、構(gòu)建完善科學(xué)有效規(guī)范管理手段,，一是加強營銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理，二是推行目標(biāo)管理,，強化營銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化,，定期對營銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行合商，三是積極加強電費抄核收管理方式,，優(yōu)化電能計量技術(shù)和管理手段,。

2,、加強,、用電需求側(cè)管理。一是開展電力市場分析研究加強負(fù)荷分析預(yù)測,，做好電力供需平衡,。二是開拓和培育良好的用電市場，引導(dǎo)電能消費,，促進(jìn)合理用電,。

3、繼續(xù)推進(jìn)營銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè),。一是抓好營銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善,，用現(xiàn)代管理手段加強對營銷工作的管理,。二是加強對需求側(cè)的了解,，使負(fù)荷與其設(shè)備與計量裝置能高效統(tǒng)一,，三是堅持先進(jìn)性與實用性相結(jié)合,，結(jié)合營銷管理信息系統(tǒng)，客服服務(wù),，負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù),，保證營銷與服務(wù)信息的完整性和正確性。四是推進(jìn)電能計量的技術(shù)進(jìn)步,，分析影響電能計量準(zhǔn)確性的因素,，不斷優(yōu)化計量方案和手段，提高計量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性,。

4,、優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高服務(wù)水平結(jié)合本所所獨特條件把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營銷管理相結(jié)合,，與提高企業(yè)的經(jīng)濟效益相結(jié)合,。要以客戶滿意為落腳點,，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實行供電服務(wù)的長效化管理,。為此,，一是要強化服務(wù)意識完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實質(zhì)性發(fā)展,。二是研究客戶關(guān)系管理,，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，不斷完善客戶服務(wù)功能,。三是要有針對性地開展各項供電服務(wù),，形成良好循環(huán)的供電服務(wù)運行機制。四是要繼續(xù)實施服務(wù)品牌建設(shè),，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌。五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機制和評價,。

電力營銷工作計劃總結(jié) 電力營銷年度工作計劃篇八

去年,，我所的各項經(jīng)營指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到了完成。目前,，江北區(qū)東部（即我所供電轄區(qū)內(nèi)的三個街道）的地區(qū)性經(jīng)濟開發(fā)較之過去已有重大的變化,，港城工業(yè)園區(qū)成熟建成,，我所的用電結(jié)構(gòu)將發(fā)生大的變化,。針對當(dāng)前的發(fā)展形勢,，全所職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢,，要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營銷市場,，要用積極熱忱的態(tài)度對待不同的電力客戶,。

在新的一年里，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足,，努力縮短與先進(jìn)班組之間的差距。端正態(tài)度,，樹立信心，在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進(jìn)步,。因此,，今年我們的工作方針仍然堅持“固本培源,、嚴(yán)抓細(xì)管、勤拓善用,、增供促銷”,。

保持和發(fā)揚我所在20xx年度內(nèi)取得的成績。不斷完善管理制度,，不斷完善良好工作的秩序,，不斷完善基礎(chǔ)資料的建檔上線（電算化管理）。

（1）,、以“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔,、鐵的處理）反“三違”（違章指揮,、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律）,，認(rèn)真落實并完成上級部門下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù),。

（2）,、注重控制管理生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程,，有機強調(diào)過程中的靈活性,、兼容性和特殊性；只有對過程中的多環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的調(diào)控,，才能獲得良好的結(jié)果,。

（3）、所長,、班長,、專責(zé)要起到帶頭的作用，嚴(yán)格自律,，保持良好的工作責(zé)任態(tài)度,，遵章守紀(jì)。認(rèn)真制定和履行工作計劃,，并保質(zhì)保量的完成,；同時工作中要相互協(xié)同、主動配合,，樹立團隊觀念,；求大同，存小異,，努力完成上級布置的各項工作任務(wù),。

（4）、工作班人員嚴(yán)格貫規(guī),，遵章守紀(jì),；服從工作安排，工作中不得相互推諉,，一切以集體利益為重,，努力完成好本職工作。

（1）,、深挖內(nèi)部分潛力,，充分調(diào)動職工的主觀能動性，樹立“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念,。按循序漸進(jìn)的規(guī)律摒棄狹隘的個人本位思想,，使我們的員工樂于融合到我們這個共同所依賴的集體中。

電力營銷工作計劃總結(jié) 電力營銷年度工作計劃篇九

去年,，我所的各項經(jīng)營指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到了完成,。目前，我所供電轄區(qū)內(nèi)的地區(qū)性經(jīng)濟開發(fā)較之過去已有重大的變化,，我所的用電結(jié)構(gòu)將發(fā)生大的變化,。針對當(dāng)前的發(fā)展形勢,，全所職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢,，要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營銷市場,，要用積極熱忱的態(tài)度對待不同的電力客戶。

在新的一年里,，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足,，努力縮短與先進(jìn)班組之間的差距。端正態(tài)度,，樹立信心,，在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進(jìn)步,。因此,，今年我們的工作方針仍然堅持“固本培源、嚴(yán)抓細(xì)管,、勤拓善用,、增供促銷”。

保持和發(fā)揚我所在20xx年度內(nèi)取得的成績,。不斷完善管理制度,，不斷完善良好工作的秩序，不斷完善基礎(chǔ)資料的建檔管理,。

（1）以“三鐵”（鐵的`制度,、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”（違章指揮,、違章作業(yè),、違反勞動紀(jì)律），認(rèn)真落實并完成上級部門下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù),。

（2）注重控制管理生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程，有機強調(diào)過程中的靈活性,、兼容性和特殊性,；只有對過程中的多環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的調(diào)控，才能獲得良好的結(jié)果,。

（3）所長,、班長要起到帶頭的作用，嚴(yán)格自律,，保持良好的工作責(zé)任態(tài)度,，遵章守紀(jì)。認(rèn)真制定和履行工作計劃,，并保質(zhì)保量的完成,。

同時工作中要相互協(xié)同、主動配合,，樹立團隊觀念,；求大同，存小異,，努力完成上級布置的各項工作任務(wù),。

（4）工作班人員遵章守紀(jì)；服從工作安排,，工作中不得相互推諉,，一切以集體利益為重，努力完成好本職工作,。

（1）深挖內(nèi)部分潛力,，充分調(diào)動職工的主觀能動性，樹立“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念,。按循序漸進(jìn)的規(guī)律摒棄狹隘的個人本位思想,，使我們的員工樂于融合到我們這個共同所依賴的集體中。

（2）為全面提高在職人員的綜合素質(zhì),，從而更好地為生產(chǎn)服務(wù),，對員工的培訓(xùn)（由所長、班長共同制定學(xué)習(xí)計劃并列入工作計劃中）要以多種方式的學(xué)習(xí)為手段,。