做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

我自20xx年xx月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來(lái),，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來(lái)工作,、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)如下：

一年多來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、xx省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、xx董事長(zhǎng)和xx總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話,。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會(huì)了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器,。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向xx公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化,、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外,，利用周末時(shí)間，攻讀xx大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲,，并在《xx》發(fā)表文章。

在過(guò)去的一年多時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)。

營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始,，我參與了《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)》編寫完善,，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過(guò)征求各部門意見，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《xx電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng),。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作,。

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,，參與《xx電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過(guò)程中的問(wèn)題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳,。

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)xx局、x電xx等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過(guò)半，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。

參與《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和x電xx結(jié)合xx電網(wǎng)的實(shí)際情況，在xx供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范,。

參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《xx電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

(六)完成計(jì)量處日常工作,。

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過(guò)參與營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù),、流程,、存在的問(wèn)題有了一定的了解;通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識(shí)到了信息化,、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過(guò)參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過(guò)計(jì)量處日常工作,，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí),，工作能力得到全面提高。

(一)面對(duì)新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高。

在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，取得了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理知識(shí),，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),。回到送變電后,，面對(duì)新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!

電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納,，寫一份總結(jié)了,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢,？下面是小編為大家收集的電力營(yíng)銷工作總結(jié),，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),，進(jìn)一步開拓市場(chǎng),、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng),，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后,，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.服務(wù)的體制不順,，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加、全過(guò)程控制的整體,，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng),、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大,，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”,，查詢服務(wù)步驟較多,。

6.沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。

在近年來(lái)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問(wèn)責(zé)任制,，上門服務(wù)，“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的,、單一化的服務(wù)上,，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng),。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的密切關(guān)系,，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái),，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。

建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系,。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái),，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、日?；倪\(yùn)作,。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng),、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全過(guò)程,、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制,，誠(chéng)信踐諾,，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電,，縮短停電時(shí)間,，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái),。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制,。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶,、各個(gè)時(shí)段的.電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,，用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行,，我們要充分利用這一平臺(tái),，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi),、報(bào)裝、查詢等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控,、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化,。

說(shuō)句實(shí)話，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象,、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍,？如果是,，那就是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路,、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決,，只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理,。對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,，咨詢,、查詢的服務(wù),，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù),，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電,；咨詢,、查詢的服務(wù)畢竟很少；安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多,，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理,，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因,，不能及時(shí)的自行排除,，正常用電受到影響。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多,、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開支,，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù),，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果，各地說(shuō)法不一。有的地方客戶滿意,，認(rèn)為花少量的錢,，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi),，而且方便,，只要打一個(gè)電話，問(wèn)題就觖決了,。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,，供電企業(yè)通過(guò)我們銷售電力，我們買你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂(lè)幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來(lái)，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力,；開支過(guò)多的材料費(fèi),、車輛耗費(fèi)等大大減少；極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性,，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù),，必須給我服務(wù)周到,，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多,，惹了一身的臊,，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違,，沒(méi)有達(dá)到真正的目的,。綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定,；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本,，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi),，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開,，并且向社會(huì)公布,，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督,；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí),，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣,，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到,，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道,，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,，在現(xiàn)有的`市場(chǎng)基礎(chǔ)上,，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng),、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式,、走過(guò)場(chǎng),，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái),。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3.服務(wù)的體制不順,，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加、全過(guò)程控制的整體,，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng),、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大,，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”,，查詢服務(wù)步驟較多。

6.沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。

在近年來(lái)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問(wèn)責(zé)任制,，上門服務(wù)，“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng),。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái),，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展緊密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)增加的阻礙。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的慢慢完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行加倍穩(wěn)固、經(jīng)濟(jì),，供電靠得住性進(jìn)一步提高,，必然程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,，尋求新的增加點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng),、就需要咱們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌,。

1.企業(yè)的效勞理念沒(méi)有完全成立,，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有弄清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系,，以為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作,，沒(méi)有同自己的職位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。時(shí)期性的短時(shí)間突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，乃至還有部份人存在“效勞低人一等”的錯(cuò)誤思想,，效勞工作中縮手縮腳，不行意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深切的開展。

2.優(yōu)質(zhì)效勞沒(méi)有同職位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),，往往是重形式,、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地弄過(guò)以后,，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地表現(xiàn)出來(lái),。乃至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞確實(shí)是弄活動(dòng)，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3.效勞的體制不順,，體系不健全?？蛻粜趹?yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加、全進(jìn)程操縱的整體,，錯(cuò)誤以為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個(gè)全進(jìn)程操縱的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)效勞基層、生產(chǎn)效勞經(jīng)營(yíng),、經(jīng)營(yíng)效勞窗口,、窗口效勞客戶的效勞體系。

4.效勞的手腕掉隊(duì),。在電力事故搶修中手腕掉隊(duì),，搶修時(shí)刻較長(zhǎng)，停電范圍較大,，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤治理跟不上進(jìn)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并非是所說(shuō)的“只要一個(gè)剩下的事由咱們來(lái)做”,，查詢效勞步驟較多,。

6.沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)效勞品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。

在最近幾年來(lái)開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中,，供電效勞有了明顯的改良。首問(wèn)責(zé)任制,，上門效勞,，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞,，自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)”以來(lái)的許諾效勞等,，都取得了必然的進(jìn)展，收到了良好的成效,。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的、單一化的效勞上,，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動(dòng)身進(jìn)行的全面建設(shè),，沒(méi)有真正的表現(xiàn)出在效勞中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必需在培育效勞理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培育,。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，變時(shí)期性突擊行為為融入職位工作深層次的開展,。明白得優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的緊密關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部份,。把注重個(gè)人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來(lái),，在同客戶的效勞交流中，通過(guò)人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用兩邊的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。

成立“機(jī)關(guān)效勞基層,，全局效勞營(yíng)銷,，營(yíng)銷效勞客戶，全員效勞社會(huì)”的效勞體系,。形成企業(yè)內(nèi)外弄好優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，充分保證營(yíng)銷窗口的效勞功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的效勞要有機(jī)的組合起來(lái),，各效勞環(huán)節(jié)的工作必需融入職位職責(zé)中,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、日?；倪\(yùn)作。通過(guò)各類優(yōu)質(zhì)效勞的宣傳活動(dòng),、竟賽活動(dòng),、評(píng)比活動(dòng)來(lái)增進(jìn)職位工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在效勞的細(xì)節(jié)上下功夫,，在效勞的難點(diǎn)上做文章,。在效勞機(jī)制的成立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制成立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心,，全員,、全進(jìn)程、全方位為客戶效勞的營(yíng)銷氣氛,。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已成立起來(lái)的供電效勞許諾機(jī)制,，誠(chéng)信踐諾，通過(guò)全天候的`報(bào)修效勞,、零點(diǎn)檢修停電方案,，快速的故障處置、盡可能減少?zèng)]必要要的停電,，縮短停電時(shí)刻,，縮小停電范圍等具體行為方法，表現(xiàn)出職位效勞的靈活機(jī)制來(lái),。在效勞機(jī)制上還要考慮成立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制,。增強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)治理工作，把握各類客戶,、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,，成立客戶的用電效勞檔案，跟蹤治理和效勞,。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的成立,，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)效勞平臺(tái)已經(jīng)形成，成立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息效勞機(jī)制是勢(shì)在必行,咱們要充分利用這一平臺(tái),進(jìn)一步引進(jìn),、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝,、查詢等效勞,，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控,、實(shí)時(shí)抄表,、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)效勞機(jī)制的現(xiàn)代化,。

說(shuō)句實(shí)話,，問(wèn)及有些員工效勞的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,，并非是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是咱們效勞的目標(biāo)，客戶中意是咱們效勞的標(biāo)準(zhǔn)”如此一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是咱們效勞的目標(biāo),？全數(shù)所有的用電需求都是咱們效勞的目標(biāo)范圍？若是是,，那確實(shí)是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個(gè)延伸效勞的話題。所謂的延伸效勞,，事實(shí)上確實(shí)是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。若是不是延伸效勞,，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)治理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常保護(hù)和事故處置,，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決,，只只是給社會(huì)許諾在規(guī)按時(shí)刻內(nèi)處置。對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容,，事實(shí)上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,，咨詢、查詢的效勞,，平安用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報(bào)裝接電按期踐諾的效勞，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)進(jìn)展的必然,，不能明白得把對(duì)客戶接電日期的縮短,，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的要緊內(nèi)容,，即確實(shí)是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng),，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電；咨詢,、查詢的效勞畢竟很少,；平安用電和用電法規(guī)知識(shí)的取得途徑很多，現(xiàn)今社會(huì)知識(shí)信息進(jìn)展迅猛,，人們能夠通過(guò)各類媒體來(lái)取得他們需要的信息和知識(shí),。因此用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處置,，確實(shí)是一個(gè)效勞的盲區(qū),。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平,、保護(hù)體會(huì)所限,，有些事故不容易查清緣故，不能及時(shí)的自行排除,，正經(jīng)常使用電受到阻礙,。做為供電企業(yè)，以為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力,、物力等本錢消耗進(jìn)行處置,，一戶兩戶、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多,、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開支,，何況有了第一次的延伸效勞,，在客戶當(dāng)中形成一種這本身確實(shí)是供電企業(yè)效勞范圍的錯(cuò)誤熟悉，乃至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。此刻有些地址實(shí)行有償效勞,，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)效勞中的執(zhí)行價(jià)錢,，在設(shè)備維修、事故處置中執(zhí)行,。執(zhí)行成效,，各地說(shuō)法不一。有的地址客戶中意,，以為花少量的錢,，能在短時(shí)刻內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的效勞費(fèi)，而且方便,，只要打一個(gè),，問(wèn)題就觖決了。有的地址客戶以為自己不懂電,，供電企業(yè)通過(guò)咱們銷售電力,，咱們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的效勞,，還另外收什么效勞費(fèi),。做為執(zhí)行有償延伸效勞的供電企業(yè)，也是幾家歡樂(lè)幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償效勞開展以來(lái)，有些用電客戶自已能處置的故障,、事故,，也再不用打報(bào)供電企業(yè)處置，減輕了企業(yè)忙碌的報(bào)修壓力；開支過(guò)量的材料費(fèi),、車輛花費(fèi)等大大減少,；極大地調(diào)動(dòng)了員工踴躍性，員工以為客戶花錢消費(fèi)效勞,，理應(yīng)提供快捷周到的效勞,，還熟悉到通過(guò)自已為客戶的效勞，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了效勞形象,，個(gè)人價(jià)值也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回,，碰到個(gè)別客戶以為花錢消費(fèi)效勞，必需給我效勞周到,，稍有不合心意就處處投訴,。以為掙錢不多，惹了一身的臊,，延伸效勞是為了弄好優(yōu)質(zhì)效勞,，反而適得其反，沒(méi)有達(dá)到真正的目的,。綜觀各地的延伸效勞,，我以為，延伸效勞是優(yōu)質(zhì)效勞的必然,，收費(fèi)效勞也是勢(shì)不可擋,。但我想如此的效勞收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定,；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛花費(fèi)為大體,，依照不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi),，關(guān)于居民客戶的效勞能夠免收人工費(fèi),，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)錢成份的組成應(yīng)該公布，而且向社會(huì)發(fā)布,，同意社會(huì)監(jiān)督,、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽定《供用電合同》時(shí),，與客戶商定明確是不是需要延伸效勞,，需要哪些效勞，然后供電企業(yè)建檔立案,，確信具體的效勞方案,。只有如此,，才能真正排除效勞的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電效勞的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)兩邊中意,。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

為了使“創(chuàng)業(yè)效勞年〞活動(dòng)有序推進(jìn),，省電力公司全面發(fā)動(dòng)，精心部署,，圍繞“效勞創(chuàng)業(yè),、富民興贛〞主題，以促進(jìn)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)新開展,、供電效勞品質(zhì)大提升〞為著力點(diǎn),，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)效勞年〞活動(dòng)重要措施》。公司營(yíng)銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)效勞年〞的總體要求,，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn),，將日常營(yíng)銷工作與“創(chuàng)業(yè)效勞年〞相結(jié)合，編制了《“塑文化,、強(qiáng)隊(duì)伍,、鑄品質(zhì)〞供電效勞提升工程實(shí)施方案》等配套制度，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)效勞年〞活動(dòng),、深化市場(chǎng)開拓工作等五個(gè)方面20條意見與措施,，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)效勞年〞的重要文件。

同時(shí),，公司營(yíng)銷部還制訂了《“供電效勞提升工程〞活動(dòng)績(jī)效考核細(xì)那么》,，明確了“創(chuàng)業(yè)效勞年〞各項(xiàng)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了工作要求,從成立組織機(jī)構(gòu),、制定活動(dòng)方案和方案,、宣傳發(fā)動(dòng)、具體實(shí)施情況,、實(shí)施效果等方面對(duì)基層供電公司進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入各單位全年績(jī)效考核,。

〔一〕保障重要客戶的供用電平安。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制,，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失,，保障重要客戶的正常供電。此外,，開展客戶平安用電效勞,，組織對(duì)高危及重要客戶供用電平安排查治理,。深入開展用電平安隱患排查與治理整改工作,，催促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成平安隱患整改落實(shí)工作,，1-3季度份,，共開展對(duì)475戶高危及重要客戶的隱患排查,，發(fā)現(xiàn)平安隱患并下達(dá)整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電平安狀況,。

〔二〕積極做好抗洪救災(zāi)工作,，力保災(zāi)區(qū)用電。某某年6月－7月,，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地,，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害,，電力設(shè)施受損嚴(yán)重,。省電力公司第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部,，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作,。營(yíng)銷部作為應(yīng)急辦成員部門，全力參與抗洪救災(zāi)過(guò)程中的各項(xiàng)工作,。

為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施,，營(yíng)銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的`應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時(shí)安置點(diǎn)的群眾生活用電,，有序地組織撫州,、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)工作。同時(shí)調(diào)集了南昌,、贛東北,、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺(tái)次。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施,、恢復(fù)供電的同時(shí),，營(yíng)銷部還積極做好水災(zāi)過(guò)后的平安用電宣傳。通過(guò)江西衛(wèi)視宣傳播放,、發(fā)放宣傳單,、95598短信平臺(tái)等形式宣傳災(zāi)后平安用電常識(shí),，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬(wàn)份平安用電宣傳單到災(zāi)民手中，列出了水災(zāi)過(guò)后平安用電要注意的相關(guān)事項(xiàng),，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣闊群眾主動(dòng)做好防范措施,，確保家庭用電平安。

〔三〕全力做好各項(xiàng)保供電工作,。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動(dòng)頻繁,，公司積極做好中博會(huì)、高考,、招商引資活動(dòng),、經(jīng)貿(mào)洽談、省運(yùn)會(huì),、鄱陽(yáng)湖國(guó)際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作,。截至目前，累計(jì)調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺(tái)次,，有力保證了重大活動(dòng)的順利召開,。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)有序推進(jìn)，省財(cái)務(wù)局全面動(dòng)員,，精心部署,，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題,，以促進(jìn)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)上新發(fā)展,、供電服務(wù)品質(zhì)大大幅提升”為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)重要措施》,。公司營(yíng)銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求,，結(jié)合電力行業(yè)特性自身工作特點(diǎn)，將日常營(yíng)銷手段工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合,，編制了《“塑文化,、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng),、深化市場(chǎng)開拓工作等五個(gè)在工作中方面20條意見與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件,。

（一）保障重要客戶的供用電安全,。進(jìn)一步完善建立健全重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減少因重要客戶水浸影響造成的不利影響和損失,，保障重要客戶的正常供電,。此外，開展客戶安全供暖服務(wù),，組織對(duì)高危及重要客戶供用電安全排查治理,。供水深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作,，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成危險(xiǎn)性整改落實(shí)工作，1—3季度份,，共開展對(duì)475戶高危及首要客戶的危及隱患排查,，發(fā)布命令發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達(dá)整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況,。

（二）積極做好抗洪救災(zāi)組織工作,，力保災(zāi)區(qū)用電,。xx年6月－7月,，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州,、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害,，電力設(shè)施受損大面積。省電力公司第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，成立了防汛應(yīng)急指揮部,，抗洪救災(zāi)協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛救災(zāi)處置工作。營(yíng)銷部作為應(yīng)急辦緊急成員部門,，全力參與抗洪救災(zāi)過(guò)程中的各項(xiàng)工作,。

為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施，營(yíng)銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置,，保障重要用戶供電和臨時(shí)安置安置點(diǎn)間的群眾生活用電,，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶險(xiǎn)應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)兵器工作,。同時(shí)調(diào)集了南昌,、贛東北、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)進(jìn)逼搶修電力設(shè)施,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次抗洪救災(zāi)中,，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺(tái)次,。

（三）全力做好各項(xiàng)保供電工作,。前半年今年省內(nèi)五項(xiàng)重大活動(dòng)頻繁，公司積極做好中博會(huì),、高考,、招商引資活動(dòng)、經(jīng)貿(mào)洽談,、省運(yùn)會(huì)、鄱陽(yáng)湖國(guó)際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電組織工作。截至目前，累計(jì)調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺(tái)次，有力保證了重大活動(dòng)的順利召開。

9月26—28日，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會(huì)在南昌成功舉辦,，這是江西今年的一大盛事,。為確保會(huì)議期間供電避免出現(xiàn)萬(wàn)無(wú)一失，省子公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保電的各項(xiàng)工作，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米,，為秋水廣場(chǎng)“特制”8臺(tái)低壓柜,，出動(dòng)9輛發(fā)電車，安排了4架配有發(fā)電機(jī)的高架燈，派三組人員進(jìn)行線路盯防，線纜故障測(cè)試車來(lái)回巡視線路。完成紅谷灘7條研究重點(diǎn)保電線路以及所屬各變電站設(shè)備的巡視安全檢查檢查,；出動(dòng)100余人，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線人員來(lái)回巡視的方式,，對(duì)長(zhǎng)達(dá)28.8公里的2條110千伏重點(diǎn)保電線路進(jìn)行全程“盯控”,。對(duì)南昌國(guó)際展覽中心、72家賓館所自查自糾所轄配電間進(jìn)行逐一排查,，檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀況，消除安全隱患,。

公司系統(tǒng)周密的部署準(zhǔn)備和辛勤的工作,，為中博會(huì)為客戶提供了安全可靠的供電保障，省委常委、市委書記余欣榮稱贊中博會(huì)精心組織工作做得中所非常細(xì),，大力支持了學(xué)習(xí)成績(jī)電力部門所做出的成績(jī)，公司也奪魁因此第三次榮登省效能辦“表?yè)P(yáng)臺(tái)”。

（四）快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,。為了讓創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作形成長(zhǎng)效,，公司結(jié)合實(shí)際，制定《策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng),、指導(dǎo)深化資本市場(chǎng)開拓工作指導(dǎo)意見》,，從逐步完善市場(chǎng)開拓工作機(jī)制、開展增售電量分析評(píng)估等五個(gè)方面,，制訂20條措施以積極策應(yīng)雙創(chuàng)加緊服務(wù)，要求公司系統(tǒng)采取主動(dòng)的營(yíng)銷策略與英國(guó)公司措施，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,，圍繞鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)兩項(xiàng)和重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)做好各項(xiàng)服務(wù),，更好地優(yōu)質(zhì)服務(wù)江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展。公司目前通過(guò)發(fā)展壯大加強(qiáng)市場(chǎng)開拓過(guò)程管理,，定期分析和評(píng)價(jià)通報(bào)基層單位班組或個(gè)人早期主動(dòng)開拓市場(chǎng)典型經(jīng)驗(yàn),，有力推動(dòng)了廣大員工繼續(xù)員工認(rèn)識(shí)市場(chǎng),、服務(wù)市場(chǎng),，做好創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品服務(wù)工作,。

（五）滿足全省十分困難需求，實(shí)現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電,。今年夏季,，江西水電用電負(fù)荷7創(chuàng)歷史新高,，8月5日達(dá)到1139萬(wàn)千瓦,，公司營(yíng)銷部深入分析用電負(fù)荷增長(zhǎng)及電力供需平衡情況,，超前組織開展低效無(wú)序用電方案編制工作，迎峰度夏之前完成各級(jí)電網(wǎng)xx年度有序供暖方案編制和報(bào)批,，實(shí)現(xiàn)了達(dá)致迎峰度夏全省不拉閘限電目標(biāo),。

同時(shí)，公司加強(qiáng)局部電網(wǎng)電網(wǎng)有序供應(yīng)工作,，及時(shí)分析重要斷面“卡脖子”、火電機(jī)組運(yùn)行變化對(duì)電力供需平衡電力行業(yè)的影響,，指導(dǎo)督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)用電應(yīng)急預(yù)案,，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電,，最大限度減緩供需變化客戶給社會(huì)和客戶帶來(lái)的不利影響。

二是大力推動(dòng)全省智能小區(qū)而要示范工程建設(shè),。公司基于“全采集,、全覆蓋”的總體目標(biāo)，全面啟動(dòng)了電力用戶用電信息采集移動(dòng)用戶系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設(shè),，以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有電力用戶和發(fā)電關(guān)口的全面覆蓋,，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置在線監(jiān)測(cè)和用戶負(fù)荷、電量,、電壓等判讀重要信息的實(shí)時(shí)采集,，大幅提升快速響應(yīng)市場(chǎng)變化、快速反映客戶需求的互動(dòng)能力,，為完善完善營(yíng)銷業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),。目前，南昌與共青城兩個(gè)智能化示范小區(qū)的建設(shè)正在緊鑼密鼓的進(jìn)行,，成功部署12個(gè)地市96個(gè)縣級(jí)公司舊電能表的升級(jí)改造,，我省采集戶數(shù)累計(jì)完成10萬(wàn)余戶，力爭(zhēng)年內(nèi)完成80萬(wàn)戶的改造建設(shè),。

（一）努力擴(kuò)展交費(fèi)渠道,，提供便捷服務(wù)。積極研究自助繳費(fèi)終端和即時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng),，提供方便多樣的繳費(fèi)手段,，在提用大力推行銀行代扣的基礎(chǔ)上，推出遠(yuǎn)程pos機(jī),、連鎖超市和移動(dòng)公司合作,、流動(dòng)管理費(fèi)車等多種形式繳費(fèi)，有效逐步解決居民交費(fèi)難題,。

鷹潭公司網(wǎng)絡(luò)化以營(yíng)銷技術(shù)一體化為依托,，創(chuàng)新付費(fèi)服務(wù)新舉措，完成時(shí)代廣場(chǎng)24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目建設(shè),，并正式投入運(yùn)行,。不斷加強(qiáng)萍鄉(xiāng)公司加強(qiáng)與移動(dòng)分公司合作，新增8個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接電費(fèi)代收點(diǎn),，為廣大客戶提供便利性交費(fèi)服務(wù),。九江、宜春公司首次投用電力終端投自助查詢繳費(fèi)機(jī),，方便客戶自行查詢物業(yè)費(fèi)信息,、輕松繳納電費(fèi)。

（三）應(yīng)積極培育服務(wù)文化,，倡導(dǎo)全員服務(wù)氛圍,。公司大力開展“塑文化,、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電提供服務(wù)提升工程,，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)服務(wù)高潮,，與眾不同通過(guò)特色鮮明的創(chuàng)業(yè)一站式實(shí)踐，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務(wù)文化在創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目引領(lǐng)作用,，營(yíng)造了主動(dòng)服務(wù),、創(chuàng)新服務(wù)、全員服務(wù),、品牌服務(wù)的借勢(shì)和氛圍,。

5月19日，公司啟動(dòng)青春隆格尚活動(dòng)鄱陽(yáng)湖活動(dòng),，成立24支電力咨詢服務(wù)青年志愿者服務(wù)分隊(duì),，組織6千名青年志愿者，實(shí)施青春凝聚,、青春育人,、青春建功及青春和諧四項(xiàng)工程，開展20項(xiàng)專題活動(dòng),，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn),、供電服務(wù)、搶險(xiǎn)救災(zāi),、扶貧幫困,、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)公益等方面。

各各縣區(qū)結(jié)合實(shí)際,，紛紛積極開展各項(xiàng)主題活動(dòng),。南昌公司目前大力開展“廉潔從業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、實(shí)現(xiàn)零責(zé)任投訴”主題道德教育特色活動(dòng),，推行電力臺(tái)區(qū)“片警”管理，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示,，公示臺(tái)區(qū)管理員照片及電話,，方便客戶辦理各項(xiàng)改革各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，及時(shí)解決客戶的各類用水問(wèn)題,，同時(shí)也對(duì)公司人員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督,。贛西公司制訂差異化服務(wù)、為各類客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提供方便,。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽(yáng)光報(bào)裝,、誠(chéng)信服務(wù)”xx年專項(xiàng)活動(dòng)。

作為xx年“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的省級(jí)測(cè)評(píng)對(duì)象，承諾省電力公司營(yíng)銷部正式公布了提供服務(wù)承諾,，半年來(lái),，營(yíng)銷部積極響應(yīng)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)工作要求，嚴(yán)格履行承諾項(xiàng)目,。

一是認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。部門領(lǐng)導(dǎo)及全體班子成員員工能夠嚴(yán)格遵守國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工行為“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定,，誠(chéng)實(shí)守信,，奉公辦事，同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追究制和一次性告知制度，對(duì)涉及本部門的'兩項(xiàng)工作,，均能夠及時(shí)辦理,。

二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加快用圍繞電報(bào)夾速度。各供電公司深入貫徹省公司關(guān)于規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作,、打造報(bào)裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神,，圍繞全省“厶千億重點(diǎn)工程”項(xiàng)目，將服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常的重點(diǎn)來(lái)抓,。1－9月份,，10kv及以上高壓客戶高速運(yùn)轉(zhuǎn)平均報(bào)裝接電時(shí)間46天，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天,，比電力監(jiān)管政府機(jī)構(gòu)要求的54天縮短了30.1天,，下降了55.7%。

三是不斷強(qiáng)化鎮(zhèn)村的管理,。各供電公司是負(fù)責(zé)全省廣大客戶正常用電的服務(wù)主體,，因此，省公司營(yíng)銷部進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各供電公司的監(jiān)督,、管理和考核,，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時(shí)限,，規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)效能。對(duì)廣大客戶反映揭示涉及供電服務(wù)的投訴,，由專業(yè)領(lǐng)域部門負(fù)責(zé)督辦,，實(shí)行“受理－調(diào)查處理－回訪”的閉環(huán)管理，1－3季度,，共對(duì)各供電公司的13件投訴舉報(bào)列入單位工資總額的考核,，公司共接到客戶涉及供電服務(wù)的投訴投訴80件，同比減少73件，下降47.7%,。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針,。

1,、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育,。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過(guò),。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針,。

2,、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí),。

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí),，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中,，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章。

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰,。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理,，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律,，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行,。

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行,。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施,，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依,。通過(guò)大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

1,、采用合理的管理模式,，有效降低線損。

通過(guò)采用組包線,，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎(jiǎng)有罰,，有效提高組員的積極性，降低了線損,。

2,、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)。

從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑、冒,、漏,、滴”情況，一年來(lái)共查出竊電戶xxxx,，追回?fù)p失4.9xxxx元,。查出表計(jì)燒壞9xxxx，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊,，其中包括高壓用戶表計(jì)7xxxx組,。

3、維護(hù)檔案,，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù),，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

4,、采用摸底排查法，有效降低線損,。

年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握,，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù),。一旦線損升高,，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷,，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查,，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問(wèn)題。

通過(guò)采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標(biāo)，百分點(diǎn),。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式,，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面,，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收,。

1,、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性,。

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》,，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰,，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，通過(guò)這一年催費(fèi)結(jié)果來(lái)看，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性,，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.4xxxx元,，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.4xxxx元,，11月欠費(fèi)15.9xxxx元（其中有xxxx托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi),，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回）,，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單xxxx6千多份,，累計(jì)停電次數(shù)522xxxx。

2,、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳,，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)。

在日常的催費(fèi)中,，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任,，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù),。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

在過(guò)去的一個(gè)多月里，我分別在服務(wù)營(yíng)銷中心的xx服務(wù)廳和營(yíng)銷管理室進(jìn)行了實(shí)習(xí)體驗(yàn),，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)體驗(yàn),，我在以下方面有了較大的進(jìn)步和較深的感觸。

首先是對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)的大大提高,。在xx廳實(shí)習(xí)的三個(gè)星期里,，我主要擔(dān)任服務(wù)廳的流動(dòng)管理,，從幫助客戶充值、打清單到維持服務(wù)廳的排隊(duì)秩序,，從為客戶簡(jiǎn)單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費(fèi)到認(rèn)真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案,。我深深地感受到了熱情真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的重要性，不僅是服務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識(shí),，全公司的員工都需要有這種意識(shí),，這樣才能在客戶中樹立中國(guó)移動(dòng)卓越的企業(yè)形象。同時(shí)我也體會(huì)到一個(gè)工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度,，不僅要把服務(wù)當(dāng)做一個(gè)工作,，更要去享受每次服務(wù)后所帶來(lái)的快樂(lè)，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài),。

其次是對(duì)公司業(yè)務(wù)的大大熟知,。在xx廳的三個(gè)星期，我會(huì)經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊(cè),，大體了解了各個(gè)產(chǎn)品的資費(fèi)情況,，這對(duì)我以后在市場(chǎng)線其他職能部門的工作都有相當(dāng)大幫助。在營(yíng)銷管理室的一個(gè)多星期里,，我從一些公司的資料,、書籍，網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中,，基本了解了營(yíng)銷渠道的具體含義,、xx營(yíng)銷渠道的一些模式等有用知識(shí)。同時(shí)我還參加了“消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳咨詢活動(dòng),，對(duì)公司大型活動(dòng)的策劃細(xì)節(jié)也有了一定的了解,。

最后是對(duì)我們企業(yè)文化的認(rèn)同。在這一點(diǎn)上令我感觸最深的是公司對(duì)新員工的接納融合和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。我是一個(gè)從外地過(guò)來(lái)的新員工,，在云浮舉目無(wú)親。在河濱廳認(rèn)識(shí)的同事們總是非常地照顧我,，主動(dòng)用普通話和我交流,，教我一些基本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，同時(shí)還教我說(shuō)白話,，帶我一起玩,，他們成為了我在云浮的第一批朋友。他們使我感受到了無(wú)比的溫暖,，也使我很快地融入了公司這個(gè)大家庭,、大團(tuán)隊(duì)。