時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準備吧！那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

電力營銷工作總結(jié)與計劃 電力營銷工作安排篇一

在新的一年里,，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足，努力縮短與先進班組之間的差距,。端正態(tài)度,，樹立信心,，在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進步,。因此，今年我們的工作方針仍然堅持“固本培源,、嚴抓細管,、勤拓善用、增供促銷”,。

保持和發(fā)揚我所在20xx年度內(nèi)取得的成績,。不斷完善管理制度，不斷完善良好工作的秩序,，不斷完善基礎(chǔ)資料的建檔上線（電算化管理）。

（1）,、以“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔,、鐵的處理）反“三違”（違章指揮,、違章作業(yè),、違反勞動紀律）,，認真落實并完成上級部門下達的各項指標和任務(wù),。

（2）、注重控制管理生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程,，有機強調(diào)過程中的靈活性、兼容性和特殊性,；只有對過程中的多環(huán)節(jié)進行合理的調(diào)控,，才能獲得良好的結(jié)果。

（3）,、所長,、班長,、專責要起到帶頭的作用,，嚴格自律，保持良好的工作責任態(tài)度,，遵章守紀,。認真制定和履行工作計劃,，并保質(zhì)保量的完成；同時工作中要相互協(xié)同,、主動配合，樹立團隊觀念,；求大同,，存小異，努力完成上級布置的各項工作任務(wù),。

（4）,、工作班人員嚴格貫規(guī),，遵章守紀,；服從工作安排,，工作中不得相互推諉,，一切以集體利益為重,，努力完成好本職工作,。

（1）,、深挖內(nèi)部分潛力,，充分調(diào)動職工的主觀能動性,，樹立“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念,。按循序漸進的規(guī)律摒棄狹隘的個人本位思想,，使我們的員工樂于融合到我們這個共同所依賴的集體中。

電力營銷工作總結(jié)與計劃 電力營銷工作安排篇二

新的一年又開始了，去年我所的各項經(jīng)濟指標在全所員工不懈的努力下都得到完成在新的一年里,，我們要再接再厲，端正態(tài)度樹立信心,，在營銷管理工作取得新進步,，我就20xx年營銷工作計劃如下：

貫徹落實公司電力營銷工作精神,，以人為本,，求真務(wù)實,，以“服務(wù)與效益”為主題,，抓標準化，制度建設(shè),，強化管理手段,，務(wù)實管理基礎(chǔ),，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平,。20xx年營銷工作目標是,，供電量比20xx年有增長10%,，4000萬左右完成電費回收100%,，損降至9.2%左右,。

1、構(gòu)建完善科學(xué)有效規(guī)范管理手段,，一是加強營銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理，二是推行目標管理,，強化營銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化,，定期對營銷工作質(zhì)量和管理水平進行合商,，三是積極加強電費抄核收管理方式,，優(yōu)化電能計量技術(shù)和管理手段。

2,、加強、用電需求側(cè)管理,。一是開展電力市場分析研究加強負荷分析預(yù)測,，做好電力供需平衡,。二是開拓和培育良好的用電市場,，引導(dǎo)電能消費,，促進合理用電,。

3,、繼續(xù)推進營銷管理技術(shù)進步和現(xiàn)代化建設(shè),。一是抓好營銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善,，用現(xiàn)代管理手段加強對營銷工作的管理,。二是加強對需求側(cè)的了解,，使負荷與其設(shè)備與計量裝置能高效統(tǒng)一,，三是堅持先進性與實用性相結(jié)合,，結(jié)合營銷管理信息系統(tǒng),，客服服務(wù)，負荷管理系統(tǒng)等技術(shù),，保證營銷與服務(wù)信息的完整性和正確性,。四是推進電能計量的技術(shù)進步,，分析影響電能計量準確性的因素,，不斷優(yōu)化計量方案和手段,，提高計量裝置的準確性和可靠性,。

4、優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高服務(wù)水平結(jié)合本所所獨特條件把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營銷管理相結(jié)合,，與提高企業(yè)的經(jīng)濟效益相結(jié)合,。要以客戶滿意為落腳點,，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,，實行供電服務(wù)的長效化管理,。為此,，一是要強化服務(wù)意識完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實質(zhì)性發(fā)展,。二是研究客戶關(guān)系管理,，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，不斷完善客戶服務(wù)功能,。三是要有針對性地開展各項供電服務(wù),，形成良好循環(huán)的供電服務(wù)運行機制。四是要繼續(xù)實施服務(wù)品牌建設(shè),，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌。五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機制和評價,。

電力營銷工作總結(jié)與計劃 電力營銷工作安排篇三

去年,，我所的各項經(jīng)營指標在全所員工不懈的努力下都得到了完成,。目前，我所供電轄區(qū)內(nèi)的地區(qū)性經(jīng)濟開發(fā)較之過去已有重大的變化,，我所的用電結(jié)構(gòu)將發(fā)生大的變化,。針對當前的發(fā)展形勢,，全所職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢,，要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營銷市場,，要用積極熱忱的態(tài)度對待不同的電力客戶。

在新的一年里,，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足，努力縮短與先進班組之間的差距,。端正態(tài)度,，樹立信心,，在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進步,。因此,，今年我們的工作方針仍然堅持“固本培源、嚴抓細管,、勤拓善用,、增供促銷”,。

保持和發(fā)揚我所在20xx年度內(nèi)取得的成績。不斷完善管理制度,，不斷完善良好工作的秩序,，不斷完善基礎(chǔ)資料的建檔管理,。

（1）,、以“三鐵”（鐵的制度,、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”（違章指揮,、違章作業(yè),、違反勞動紀律），認真落實并完成上級部門下達的各項指標和任務(wù)。

（2）,、注重控制管理生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程，有機強調(diào)過程中的靈活性,、兼容性和特殊性,；只有對過程中的多環(huán)節(jié)進行合理的調(diào)控,，才能獲得良好的結(jié)果,。

（3）、所長,、班長要起到帶頭的作用，嚴格自律,，保持良好的工作責任態(tài)度,，遵章守紀,。認真制定和履行工作計劃,，并保質(zhì)保量的完成。

同時工作中要相互協(xié)同,、主動配合，樹立團隊觀念,；求大同,，存小異,，努力完成上級布置的各項工作任務(wù)。

（4）,、工作班人員遵章守紀；服從工作安排,，工作中不得相互推諉，一切以集體利益為重,，努力完成好本職工作,。

（1）,、深挖內(nèi)部分潛力，充分調(diào)動職工的主觀能動性,，樹立“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念,。按循序漸進的規(guī)律摒棄狹隘的個人本位思想，使我們的員工樂于融合到我們這個共同所依賴的集體中,。

（2）、為全面提高在職人員的綜合素質(zhì),，從而更好地為生產(chǎn)服務(wù),，對員工的培訓(xùn)（由所長、班長共同制定學(xué)習(xí)計劃并列入工作計劃中）要以多種方式的學(xué)習(xí)為手段,。

電力營銷工作總結(jié)與計劃 電力營銷工作安排篇四

1,、完成公司相應(yīng)年度戰(zhàn)略規(guī)劃

2、組建完備的銷售隊伍

3,、強化人才梯隊的建設(shè)與人才培養(yǎng)

4,、為公司創(chuàng)造效益

1、人員配備

1）銷售總監(jiān)1名負責銷售部的整體運營及公司內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,；

2）總監(jiān)助理1名負責協(xié)助總監(jiān)進行相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作,；

3）區(qū)域經(jīng)理7名（瑤海區(qū),，新站區(qū),，廬陽區(qū),，包河區(qū),，蜀山區(qū)，經(jīng)開區(qū),，高新區(qū)）負責各區(qū)域內(nèi)終端銷售,、團隊建設(shè),、市場推廣工作,；

4）銷售員21名每區(qū)域至少三名負責各區(qū)域的終端銷售每人負責一個行業(yè)指向。

2,、工作開展

1）鎖定目標行業(yè),、分析實地資源（學(xué)校、成熟社區(qū),、用人工廠,、賓館）；

2）實地銷售,、網(wǎng)絡(luò)銷售,、媒體廣告、活動宣傳并行,，第一時間拉開工作進度加構(gòu),；

3）利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展實體加盟店業(yè)務(wù)——輸出模式,；

4）制作手機端app（ios,、安卓）、鎖定個人客戶,、提升影響力,；

5）總結(jié)、分享,，培訓(xùn)人才,。

以上為個人對于營銷工作的基本計劃，請指正,，謝謝！

制作人：張鵬

電話：18156077332

電力營銷工作總結(jié)與計劃 電力營銷工作安排篇五

1,、進一步強化客戶基礎(chǔ)檔案的建立健全,，按ccs系統(tǒng)的要求，推進公司經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢成果的運用,，有序推進建設(shè)方案的實施,，加強分析研究，對照標準找差距,，使業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化,，管理秩序不斷規(guī)范。

(1),、用電營業(yè)班對新增客戶檔案的建立,，必須按ccs系統(tǒng)的管理標準執(zhí)行。新建檔案資料不全或有差錯，考核責任人員20元/戶,。

(2),、加強用電營業(yè)一口對外的管理，簡化辦電程序,。用電營業(yè)班接納的用電業(yè)務(wù)必須在供電局規(guī)定的受理期限內(nèi)(用電負荷在10-30kv的為7個工作日,，及時查勘、上報,、裝表通電)完成,，延時一天以上者居民用電按20元/戶考核;動力、非普,、商業(yè)等用電按50元/戶考核,。若因此引起客戶投訴，視情節(jié)輕重考核50-100元(特殊原因,，如不可抗力的自然因數(shù)和非己的人為因數(shù)除外;新增變壓器不在之列),。

(3)、各類計量裝置故障,，在計劃安排的時間內(nèi)(緊急計量裝置事故務(wù)須當即處理)必須處理,。居民用電表超時處理按20元/戶考核、動力,、非普,、商業(yè)等用電表超時處理50元/戶考核、臺區(qū)表超計劃按100元考核,。

1,、抓好各級計量裝置的檢查、管理工作,。經(jīng)營專責(擬定專變客戶檔案和當月檢查周期表),、線損專責定期對專變客戶的計量裝置進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有計量裝置異常的情況凡當月未完成巡檢計劃者,，考核50元,，并且在隨后的三天時間內(nèi)完成。

2,、對超期運行的計量裝置進行有計劃的輪換,。抄收班臺區(qū)責任人負責對所轄運行的客戶計量裝置情況進行統(tǒng)計，超期運行或有異常的計量裝置須在當月內(nèi)統(tǒng)計完成后交給抄收班長;凡在檢查中發(fā)現(xiàn)未能及時統(tǒng)計上報者,，考核臺區(qū)責任人20元/戶,。抄收班長將統(tǒng)計情況匯總后,，三天內(nèi)(超出規(guī)定時間考核50元)傳遞給用電營業(yè)班班長;由其制定編排換裝工作計劃(未制定次月?lián)Q表工作計劃,，考核50元)，計劃內(nèi)的工作，若無其他工作的沖突和不可抗力因數(shù),，未完成者按每只表20元考核,。

3,、重視抄表質(zhì)量,，每月經(jīng)營專責、線損專責定期或不定期進行抽查,，抽查臺區(qū)不得少于五個,，抽查戶不得少于50戶(工作業(yè)績反映在周工作計劃總結(jié)中);未完成者各考核50元。

4,、堅持開展對高線損和負線損的線路和臺區(qū)進行檢查,，臺區(qū)責任人自己認真分析原因，提供情況,。由經(jīng)營專責組織一至二次用電檢查(工作業(yè)績反映在周工作計劃總結(jié)中);未完成者各考核50元,，查獲竊電，按供電所有關(guān)規(guī)定進行獎勵,。

5,、杜絕估超、漏抄,、錯超,、錯乘倍率等習(xí)慣性超表質(zhì)量的問題發(fā)生，以減少因超表質(zhì)量問題引起的線損波動幅度,。凡臺區(qū)責任人工作不負責,，故意估超，超表不到位;或以電費不好收,、客戶不好找為由,，一經(jīng)查證，每戶按20元考核;情節(jié)嚴重者按工作制度標準考核或移交上級部門處理,。

6,、制票人員應(yīng)積極配合臺區(qū)責任人工作，認真審核數(shù)據(jù),，因工作大意造成充紅票等過失,，考核20元/戶。

7,、做好拆遷片區(qū)的抄收工作，加強巡視,，與地方政府部門密切聯(lián)系,，減少電量損失，確保電費電量及時回收,。若臺區(qū)責任人工作疏忽和不及時控制和匯報,，造成電費電量不能及時回收,，考核20元/戶。

1,、繼續(xù)開展用電營業(yè)普查,，檢查電價執(zhí)行情況。抄收班長按月布置收集情況(臺區(qū)責任人未在抄表后的二日內(nèi)完成工作考核50元)并在當月抄表后的五在日內(nèi)整理出書面匯總交經(jīng)營專責(未完成考核50元),，經(jīng)營專責按月工作量的安排擬定月檢查計劃(未擬定計劃考核50元),。

2、糾正電價執(zhí)行的差錯和未章違紀行為的工作,，由經(jīng)營專責,、線損專責和抄收班長共同參與執(zhí)行，臺區(qū)責任人配合工作,。未完成當月計劃的戶數(shù),，各考核20元/戶。

堅持把客戶放在第一位,，始于客戶需求,，終于客戶滿意。努力做好服務(wù)理念追求真誠,，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品牌追求一流,。

(1),、加快辦電速度，簡化辦電程序,，嚴格按照供電局統(tǒng)一服務(wù)流程開展工作,。對待客戶的提問，耐心回答,，認真解釋,。不得為難客戶，引起客戶投訴,，責任人考核50元,。

(2)、營業(yè)廳和各收費點必須做到規(guī)范,、整潔,，對客戶提出的批評要虛心接受，要以誠待人,，誠信為本,。引起客戶投訴，責任人考核50元,。

(3),、接到客戶報修電話和事故報告,，值班人員要及時記錄在案，積極采取應(yīng)急措施,，視事故情況的大小,，能處理和解決的不能推脫，否則考核當值人員人均20元;引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關(guān)規(guī)定處理,。

(4),、面對和接到客戶的投訴，要認真了解情況,，并做好記錄匯報并在規(guī)定的時間內(nèi)(4天)答復(fù)和處理,。未能在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)和處理的考核責任人50元;不得因態(tài)度問題

電力營銷工作總結(jié)與計劃 電力營銷工作安排篇六

根據(jù)20xx年興安電力公司營銷專項工作會，主要目的是安排部署和分解20xx年度營銷各項經(jīng)營管理指標（目標）及重點工作任務(wù),，制訂太本站供電所相應(yīng)實施措施,，確保高質(zhì)量地完成各項經(jīng)營管理指標及重點工作任務(wù)：

1、購,、售電量,。今年局給我們下達的購電量為220萬千瓦時，售電量為195萬千瓦時,。因此,，今年營銷指標管理任務(wù)十分艱巨，我們加強營銷管理確保完成任務(wù),。

2,、線損率指標。20xx年全局下達的指標為：綜合損失率為12%,；10kv線路損失率為8%,，0.4kv線路損失率為8%。

（一）,、業(yè)擴工作：

認真執(zhí)行業(yè)擴工程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”一條龍服務(wù),，積極探索、尋找和培育新的電量增長點,，認真做好增供擴銷工作,。

對業(yè)擴報裝工作節(jié)點嚴格要求，必須在時限內(nèi)完成,。所有資料整理存檔,。

（二）、線損工作：

加強各供電所抄,、核,、收管理工作。每月定期對轄區(qū)內(nèi)電工抄表情況進行抽查，檢查電工的抄表到位情況,；所內(nèi)的抄表情況進行統(tǒng)計分析，每月定期向營銷部上報實抄率統(tǒng)計表,，由營銷部每月進行考核,。

加強線損管理分析及降損措施落實，是今年營銷重點工作之一,，匯總所內(nèi)各級線損和考核各條線路線損的責任人,，各條線路要指定線損責任人，每月定期匯總填報各類線損表格,，對所當月的線損情況做出分析總結(jié),，制定高損線路、臺區(qū)的降損措施,，并且進行落實實施,，每月所內(nèi)線損情況進行考核，實行獎罰月考核季兌現(xiàn),。

完成好低壓配電變壓器三相負荷調(diào)整工作,。

（三）、電費工作：

抓好月度,、年度電費的回收工作,，開展“零停電催費”工作，確保電費月結(jié)月清,，回收率及上繳率100%,。

加強供電所對季節(jié)性用戶的預(yù)交電費管理工作，對季節(jié)性用電客戶在春季報開用電時,，按照其最高月使用電量情況計算其預(yù)收電費金額,，杜絕季節(jié)性用戶因各類情況中途終止用電電費無法回收的風(fēng)險，保障電費回收率,。

（四）,、計量工作：

加強計量定期檢驗工作，計量的準確度,，對各專變及公變計量裝置定期檢驗工作,。

要加強臺區(qū)的無功管理，對所轄區(qū)域容量超過100kva及以上的專變用戶全部要安裝無功電能表,、無功補償裝置,。

對計量不準的電能表及時更換。

（五）,、用電檢查工作：

為了加強供用電營業(yè)規(guī)范化管理,，有效降低線損，查找線損損失原因,，實現(xiàn)堵漏增收的目標,，既要對外用戶進行用電檢查,，又要對內(nèi)進行檢查。制定好實施計劃明確責任,，用電檢查每月必須確保完成計劃的工作量,。

進行一次用電營業(yè)大普查工作，要求責任落實到人,。

（六）,、服務(wù)工作：

1、加強我所營銷人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)理念,，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量樹立供電企業(yè)良好形象。著重解決人民群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的生活用電問題。

2,、供電所認真開展履行停電告知義務(wù),，至少提前一天將計劃停電時間、停電線路,、停電區(qū)域以適當?shù)姆绞胶颓肋M行公開,。

3、為提高窗口人員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量問題,，加強窗口人員的素質(zhì)教育，對出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣,、語言生硬粗魯?shù)拇翱谌藛T要進行調(diào)崗處理,，提高窗口服務(wù)水平。

4,、開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作,，深入群眾進行圖文并茂、人員解說的活動,，開展好客戶座談會,。積極探討“更上一層樓”的服務(wù)方法，學(xué)習(xí)其它兄弟部門更好的服務(wù)方式,，取長補短,、結(jié)合公司實際情況，把本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進一步提高,。

電力營銷工作總結(jié)與計劃 電力營銷工作安排篇七

我自20xx年x月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來,，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下,，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報告

一年多來，我認真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神,、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí),，我對“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學(xué)習(xí)，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章,。

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作

電力營銷工作總結(jié)與計劃 電力營銷工作安排篇八

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的'影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟,，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點,，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系,，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式,、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3.服務(wù)的體制不順，體系不健全,?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加,、全過程控制的整體,，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長,，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務(wù)步驟較多,。

5.服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故,，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么,，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢？還是需要開展一些深層次的服務(wù),？

電力營銷工作總結(jié)與計劃 電力營銷工作安排篇九

1,、不斷提高人員服務(wù)意識,。我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持你用電,，我用心,。避免客戶的投訴，對工作不認真者,，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行考核,。

2、落實服務(wù)承諾,，提高服務(wù)質(zhì)量,。今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì),、方便,、高效、規(guī)范,、真誠”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施,。一是加強服務(wù)理念教育,。有計劃定期對組員進行服務(wù)理念教育，及待客的熱情,，用語文明等方面的培訓(xùn),，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件,。二是設(shè)身處地為用戶著想,，為用戶辦事實。經(jīng)過全班的共同努力,，我班服務(wù)意識,，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量,，都己上了一個新臺階,，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評,。

1,、客戶滿意度有待提高。大廳服務(wù)人員的思想意識,、大局觀念還有所欠缺,，,。今后在加強窗口運營管理、內(nèi)外部環(huán)境管理,、物品設(shè)施管理,、服務(wù)人員行為規(guī)范等方面的同時，注重提高職工的思想意識和大局意識,，轉(zhuǎn)變思想觀念,，提高服務(wù)行為規(guī)范，組織員工認真學(xué)習(xí)每次明察暗訪結(jié)果,，查找不足,、分析原因并逐項認真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎(chǔ),。

2,、員工的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)有待提高。工作人員中,，參加工作時間長短不一,，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調(diào)來的跨專業(yè)人員和即將退休的老師傅,；有技能高級工,，也有沒有參加過技能鑒定人員，所以,，員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)良莠不齊,，存在辦理業(yè)務(wù)時專業(yè)知識欠缺,，相關(guān)政策掌握不夠、給用戶解釋含糊不清,、引導(dǎo)錯誤等,，影響了業(yè)務(wù)水平的發(fā)揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質(zhì)和辦事能力,，使工作人員的形象受損,。同時對公司也有一定的影響。今后營業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合辦事能力,，加強業(yè)務(wù)知識,、禮儀規(guī)范等的培訓(xùn)，老員工帶動新員工,，讓老員工起到傳,、幫、帶的作用,，共同進步,。

電力營銷工作總結(jié)與計劃 電力營銷工作安排篇十

根據(jù)20xx年興安電力公司營銷專項工作會,，主要目的是安排部署和分解20xx年度營銷各項經(jīng)營管理指標（目標）及重點工作任務(wù)，制訂太本站供電所相應(yīng)實施措施,，確保高質(zhì)量地完成各項經(jīng)營管理指標及重點工作任務(wù)：

1,、購、售電量,。今年局給我們下達的購電量為220萬千瓦時,，售電量為195萬千瓦時。因此,，今年營銷指標管理任務(wù)十分艱巨,，我們加強營銷管理確保完成任務(wù)。

2,、線損率指標,。20xx年全局下達的指標為：綜合損失率為12%；10kv線路損失率為8%,，0.4kv線路損失率為8%,。

（一）、業(yè)擴工作：

1,、認真執(zhí)行業(yè)擴工程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”一條龍服務(wù),，積極探索、尋找和培育新的電量增長點,，認真做好增供擴銷工作,。

2、對業(yè)擴報裝工作節(jié)點嚴格要求,，必須在時限內(nèi)完成,。所有資料整理存檔。

（二）,、線損工作：

1,、加強各供電所抄、核,、收管理工作,。每月定期對轄區(qū)內(nèi)電工抄表情況進行抽查，檢查電工的抄表到位情況,；所內(nèi)的抄表情況進行統(tǒng)計分析,，每月定期向營銷部上報實抄率統(tǒng)計表，由營銷部每月進行考核,。

2,、加強線損管理分析及降損措施落實，是今年營銷重點工作之一,，匯總所內(nèi)各級線損和考核各條線路線損的責任人,，各條線路要指定線損責任人,，每月定期匯總填報各類線損表格，對所當月的線損情況做出分析總結(jié),，制定高損線路,、臺區(qū)的降損措施，并且進行落實實施,，每月所內(nèi)線損情況進行考核,，實行獎罰月考核季兌現(xiàn)。

3,、完成好低壓配電變壓器三相負荷調(diào)整工作,。

（三）、電費工作：

1,、抓好月度,、年度電費的回收工作，開展“零停電催費”工作,，確保電費月結(jié)月清,，回收率及上繳率100%。

2,、加強供電所對季節(jié)性用戶的預(yù)交電費管理工作,，對季節(jié)性用電客戶在春季報開用電時，按照其最高月使用電量情況計算其預(yù)收電費金額,，杜絕季節(jié)性用戶因各類情況中途終止用電電費無法回收的風(fēng)險,，保障電費回收率。

電力營銷工作總結(jié)與計劃 電力營銷工作安排篇十一

電力稽查以營銷為根基,，營銷以稽查為延伸,。電力營銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論,，它不以追逐利益為目的,，而以規(guī)范和公平為依托,。從關(guān)聯(lián)上看,，二者好比營銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟,。內(nèi)稽是基礎(chǔ),，不僅是管理手段，而且是提高隊伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場,，是有效開展外查工作的基本保證,。

加強對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面,，從客戶用電申請直到抄表,、核算,、收費等整個營銷工作就是一個緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先,，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時間內(nèi)完成報裝接電任務(wù),；供電方式、計量方式選擇是否合理等等,。其次,，對新裝、用電變更,、臨時用電業(yè)務(wù)流程進行檢查,，特別對新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進行重點檢查,。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別,、計量倍率、電表起止碼,、裝接（增減）容量,、力率標準等，臨時用電戶的電費電量處理流程,。另外,，對在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞、超時限等進行稽查,。對接受用戶業(yè)務(wù)申請時收費及用電性質(zhì),、電價分類的確定是否合理進行稽查.

在對客戶服務(wù)過程中，任何一個環(huán)節(jié)的失誤,，都會給整個營銷工作帶來不良隱患,，所以用電稽查要嚴格對這個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改,，并與營業(yè)工作標準實行獎懲掛鉤考核,，促進營銷服務(wù)水平的提高。

1,、對不同的用電類別的電能計量裝置進行檢查,，檢查其計量方式、準確度,、電壓等級,、量限、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求,。另外,，可檢查其是否對投入使用后的電能計量裝置進行周期性的輪換和校驗，以及是否及時的向營抄人員通知電能表及計費pt、ct的更換情況,。

2,、對各供電所計量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進行檢查,，計量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚,，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準確，必須形成部門之間相互制約核對準確的機制,，否則,，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生,。

3,、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進行檢查，積極推廣使用標定電流,、高精度多功能電能表和較先進可靠的電能計量裝置,。

加強對電價電費的管理的稽查力度，尤其是各類電價比例的構(gòu)成作好細致的稽查審核工作,。定期對營銷單位的電費收取,、日常營業(yè)管理、營業(yè)報表,、電費賬務(wù)進行檢查,，對查處的問題及時報有關(guān)管理部門，并給予通報處理,，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實可靠,。

1、在采取有效措施,，提高營銷信息的真實性,、可靠性基礎(chǔ)上，加強對線損,、供售電量,、平均電價的分析。一是加強電能計量管理,，特別是抓好關(guān)口計量表,、母線電量平衡及大用戶的計量管理和監(jiān)督，確保各種表計的精度在標準范圍內(nèi),。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況,，掌握用電的基本規(guī)律,，使電量波動處于有效的管理控制中,。三是按月開展量、價、費,、損綜合分析工作,，找出問題焦點，對線損變化大,、線損高的配電臺區(qū)和電量異動大的電力用戶,，要有組織、有目標的開展專項稽查,，為降損節(jié)能,、提高經(jīng)濟效益，提供制定措施依據(jù),。

2,、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對專變用電要采取專用計量柜（具有防竊電功能）,，或采用變壓器上裝計量箱,。對一般動力用戶計量點要加裝具有防竊功能的計量柜（箱），為電力營銷堵漏增收提供保障,。

3,、定期與電力行政管理部門、公安及司法機關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ椪位顒?，宣傳電力法?guī)和安全用電知識,，從嚴打擊竊電和違章用電行為。

供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),、加強行風(fēng)建設(shè)是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲,，同時也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠"八字服務(wù)方針,，切實履行供電服務(wù)"十項承諾"中,，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長效機制和監(jiān)督體系，要確保此項工作開展的卓有成效,，促使其成為每位電力員工的自覺行為,。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難,，及時糾正和處理嚴重損害客戶切身利益的問題,。三是要與培育電力市場、促進增供擴銷,、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合,。

綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費管理中心實行聯(lián)動,，共享信息資源,，可拓展營銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發(fā)展,，能夠提高營銷稽查工作效率,，同時有效的防范電量電費的流失。通過兩個中心間的緊密協(xié)作,，還能夠使營銷工作做到“不重疊,、不脫節(jié)”，從而達到共同提升營銷工作質(zhì)量的目地,。

總之,，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營,、法制化管理的大環(huán)境下,，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求,，轉(zhuǎn)變觀念,，注重實效，要建立適應(yīng)市場,、工作規(guī)范,、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系,，不斷拓寬稽查范圍和層面,，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān),。