總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

商場員工年終工作總結篇1

xx年轉眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為商場的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的

工作總結

我來商場工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產品。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好，及時總結工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為商場艾酷專柜的一名員工，我深切感到商場的蓬勃的態(tài)勢,。商場人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿商場在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

商場員工年終工作總結篇1

進入__商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年，在這兩年的時間里,，本人在我公司招商X部的工作中取得了進步,。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現(xiàn)的平臺,，感謝公司各位領導對我的支持和信任,，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商X部主要負責的招商品項有：食品類(烘焙,、甜品,、水吧、咖啡,、冰淇淋,、進口食品、特產,、珍品,、副食、茶葉,、煙酒,、紅酒等),。目前洽談總資源數(shù)量X戶，其中X類客戶X戶,、X類客戶X戶,、，已來訪客戶X戶,，已拜訪客戶X戶?，F(xiàn)將20__年具體工作情況總結如下：

一、

工作總結

1,、熟悉項目情況

作為一個招商專員,，個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個人由于是剛接觸招商工作,，之前在商業(yè)地產方面的知識相當匱乏,。但進入公司后，我加緊對本項目情況的學習和了解,，并在不久后基本掌握了__X這個項目的基本情況,。

2、學習招商工作專業(yè)技能知識

招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業(yè)技能知識,。本人在進入公司后,，學習了招商工作的基本流程,、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法;學習辦公所需的各種軟件;學習品牌知識;學習與客戶談判的方式與方法等等,。

3,、進行招商具體工作大致如下：

①參加前期的市場調研工作：主要針對__市各商圈內本組品項的商鋪租金價格,、物管費,、合同期,、付款方式、商業(yè)配套等的調查,，通過這些市調工作來充分認識市場及商圈情況。共計調研商場X家,，主要有：

a.X商圈X家(__\__\__X)b.X商圈X家(__\__\__X)

c.②參加各市場商戶資料收集工作，除以上所調研過的商場外,，還包括以下商場及門市：__\__\__X。資源收集共計46家商場,，7條街道門市。

③與同事共同完成對__\__\__等商場現(xiàn)有餐飲,、服裝品牌調查，并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲,、服裝品牌分布圖,，充分了解__市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次,，為本項目后期招商及規(guī)劃作參考。

④獨立完成對__市本地商家的主動拜訪工作,，截至本周20__年12月26日止已拜訪客戶__戶,。主要包括餐飲,、食品,、娛樂等業(yè)態(tài)商家,，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進行宣傳,，收集那些對本項目有興趣的客戶資料，另一方面深入市場調查,，了解他們目前店鋪的租金價格,、經(jīng)營狀況等情況。

⑤電話聯(lián)系本地目標客戶共計__戶,，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進的是本地餐飲,、食品類客戶,，有意向客戶近__戶，已到項目中心洽談過的有__家,，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進。

⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時,，主要針對東街進行各品項規(guī)劃及圖紙設計工作,，并為北京華聯(lián)、家樂福,、永輝、華潤萬家,、大潤發(fā),、哈爾信、星巴克,、肯德基,、吉野家,、COSTA計10家品牌公司繪制我項目規(guī)劃CAD圖紙。

⑦完成公司布置的各項工作,。

二、工作中存在的問題及改進方式

①問題：在我公司兩年的工作中,，雖然取得了一定進步，但依舊存在不足之處,，主要情況如下：1、通過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識依舊匱乏,，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入

駐所需各項準備工作了解欠缺。2,、招商工作經(jīng)驗不足;在與客戶洽談過程中,，能明顯的感覺到自己招商工作經(jīng)驗不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答,、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色,、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進等等,。

②改進方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學習，不斷充實自己,，以增強自己的實際工作能力,，加強與公司領導和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率,，還能學到更多的知識與方法,，促使自己能力的迅速提升,。

三、20__年工作規(guī)劃

招商X部在20__年工作中雖然取得了些許成績,，但也有部分工作尚未完全做好,。在即將到來的20__年里，我們工作任務也很重,，也相當具有有壓力。為使我部門在20__年工作任務的順利進行并完美收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：

1,、繼續(xù)跟進意向性較強的各品項客戶,，爭取在我項目收取意向金時能夠成功達成__家;

2、尋找新的意向性客戶,，增強客戶資源儲備量,，為后期的招商工作打好基礎;3、按照我項目一期規(guī)劃設計,，將本人所負責的各品項進行數(shù)量及面積規(guī)劃,，總招商面積范圍450-1300。品項烘焙進口食品咖啡零食店水吧店數(shù)(戶)單店面積品項3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20__-30特產珍品茶葉煙酒紅酒店數(shù)(戶)單店面積5-65-64-51110-20__-20__-20__-20__-

甜品冰淇淋3-52-310-20__-20副食保健品5-85-610-20__-154,、加大力度學習專業(yè)技能知識,，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力,，保質保量,、按時完成公司及各領導布置的各項工作。四,、致謝

我是剛入商業(yè)地產行業(yè)的新人,，在工作經(jīng)驗方面還稍有不足。在此,，我要再一次感謝__X商業(yè)公司能提供給我這樣一個實現(xiàn)自我的平臺,，并再一次感謝公司各位領導對我的栽培和指導,，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧,。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個項目,。

商場員工年終工作總結篇1

時間一晃而過,，彈指之間,，__年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將

工作總結

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

　二.工作中存在的不足當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四,加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量:

2,對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務形象,，提高服務質量,，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

明年

工作計劃

__年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在__年做出更好的工作成績。

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