總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

商場員工年度工作總結(jié) 商場員工年終總結(jié)篇一

我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作，以累為榮,，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,，無論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉,，都要一步一個(gè)腳印地走下去,，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,；

不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時(shí),，它也會(huì)對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛,，是我們共同的語言！

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中的營業(yè)員"",！的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心,、愛心和責(zé)任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英,！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨(dú)放不是春,，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力,，只有這樣,，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定,、健康、持久的發(fā)展壯大,，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值,。

時(shí)間匆匆掠過,，恍惚之間,，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場的各位上級領(lǐng)導(dǎo),、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想,，以及各位同事們的不求回報(bào)的幫助,，我能感覺得到,，我的個(gè)人能力進(jìn)步很大,，在工作上有有過出色的表現(xiàn),，也因?yàn)閯傞_始的經(jīng)驗(yàn)不足犯過錯(cuò)，但是在我積極向上的工作態(tài)度下,，這些早已不會(huì)再發(fā)生在我身上，回顧這一年的工作,，以下就是我的年終工作總結(jié)：

我是今年年初來加入到我們商場的,，成為一個(gè)導(dǎo)購員也是商場的安排,，我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排,，因?yàn)檫@是通過入職測試之后,，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議，說我更適合成為一個(gè)導(dǎo)購員，我自然是絕對的服從,。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作,，我的任務(wù)就是對有意向購買的顧客進(jìn)行介紹,、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我，的確是工作經(jīng)驗(yàn)太少了，光是每種電器的配置、功耗率,、價(jià)格等等我都沒完全記下來，我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù),，但是還好,，每次我一卡殼的時(shí)候,，跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會(huì)來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了,，對這里的一切電器都了如指掌了,，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗(yàn)的傳授下,，我的進(jìn)步是非常大的,，不到一個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了,，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑,。

既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里,，這樣我才能對自己的工作能力,，有個(gè)清晰的認(rèn)識。我這一年一共賣出液晶電視機(jī)28臺,，電風(fēng)扇51臺,，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺，除油煙機(jī)九臺,，還有一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器,，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式,，一旦出現(xiàn)任何的問題,，到時(shí)候也找到我?guī)兔Α＿@些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊,，雖然是比起那些資深的老員工來說,，我差的可不止一星半點(diǎn)兒，年會(huì)上員工進(jìn)步獎(jiǎng)還不是手到擒來,。我每次的成功導(dǎo)購都能讓我開心上一天,，看著自己一天天的成長，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒,。

人無完人,，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說,，經(jīng)常沒辦法顧及到每一個(gè)顧客,，導(dǎo)致有些顧客收到冷落，就悄然離開了,，一定程度上,，讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于高傲,，一但遇到那種脾氣不好的顧客,，兩個(gè)人只要一言不合，準(zhǔn)能吵起來,。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月發(fā)生過兩次,，這方面我需要改正。

商場員工年度工作總結(jié) 商場員工年終總結(jié)篇二

一年的時(shí)間很快過去了,，在一年里,，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，經(jīng)過報(bào)紙,、雜志,、書籍進(jìn)取學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我是六月份來到學(xué)院工作,，擔(dān)任學(xué)院行政秘書,，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎,，但為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作本事,，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，進(jìn)取圓滿的完成了以下本職工作：

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件供給了很大方便,。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，__年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了__年報(bào)刊雜志的收訂工作,。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作,，不怕辛苦每一天按時(shí)取信取報(bào),，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人,。

(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作,。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路,，分類整理好各類帳務(wù),，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院__年辦公用品,、出差,、接待、會(huì)議,、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范,，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定,，不濫用公章，不做違法的事情,。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還配合其他同事做好工作。

熱愛自我的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，到達(dá)預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自我，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的提高,，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善,。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

商場員工年度工作總結(jié) 商場員工年終總結(jié)篇三

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)近一年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象,。

作為客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的`為顧客解決問題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施,。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺,，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購物體驗(yàn),，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長,，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，主動(dòng)參加公司的培訓(xùn),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我有信心做得更好。

商場員工年度工作總結(jié) 商場員工年終總結(jié)篇四

時(shí)光荏苒,，歲月如梭,，半年的實(shí)習(xí)工作在不知不覺中過去了一個(gè)月，回首這一個(gè)月里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，既有收獲也有不足,，既有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善,，人生在總結(jié)中不斷精彩,，沒有一個(gè)系統(tǒng)而全面的總結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目,。因此,，對自己這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié)：

一份耕耘，一份收獲,。在仕女商場和卡部這一個(gè)月實(shí)習(xí)中,，我付出了很多同時(shí)也收獲了很多，有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不可能學(xué)得到的,，總結(jié)起來如下：

⒈開闊了視野,，擴(kuò)充了銷售方面的知識。

不登高山,，不知山之高也,；不臨深谷，不知地之厚也,。在大學(xué)期間,，我讀過很多銷售類的書籍，比如《世界上最偉大的推銷員》,、《王牌店長》等,，本以為銷售也就如此，可當(dāng)我真正身臨賣場，在仕女商場做著最基層的銷售工作時(shí)我才發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的東西實(shí)在太多天多,。比如,，女鞋的品牌、女鞋的材質(zhì),、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等,，這些東西看似簡單，但學(xué)起來卻非一日之事,。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)安排在了湯普葛羅這一國際一線品牌實(shí)習(xí),，在這里，熱情而又經(jīng)驗(yàn)豐富的營業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關(guān)的基本知識,，同時(shí)也教會(huì)了我辨別常見的幾種皮料的方法,。這些方法，一方面讓我在面對顧客的詢問時(shí)能對答如流,，另一方面也讓我對女鞋有了更深層次的認(rèn)識——鞋子既是雙腳的保護(hù)神,，又是一個(gè)人品位和內(nèi)涵的體現(xiàn)，一雙高品質(zhì)的,、得體的鞋子能夠折射出主人的內(nèi)在修養(yǎng),。

⒉學(xué)會(huì)了溝通，懂得了積極溝通的重要性,。

人類社會(huì)的最大的特點(diǎn)在于其群體性,。這就意味著，個(gè)體的發(fā)展離不開群體,，群體的壯大也離不開個(gè)體,。作為一個(gè)新人，如何才能夠快速的融入到一個(gè)既成的圈子里,，這是一個(gè)很值得我思考的問題,。在被派到卡部幫忙之前，領(lǐng)導(dǎo)給我安排了很多和營業(yè)員接觸和交流的機(jī)會(huì),，如站柜臺,、索要材料、檢查背誦等,。剛開始,，我吃了很多閉門羹，原因很簡單,，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴(yán)肅的表情,。發(fā)現(xiàn)問題后，我及時(shí)對自己進(jìn)行了反?。菏紫?，時(shí)刻保持微笑面對每一位營業(yè)員,，不管我當(dāng)時(shí)的心情是好是壞；其次,，在營業(yè)員忙碌時(shí)盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助,，如在她們?nèi)ヘ泜}時(shí)幫她們看柜臺；再次,，利用午餐和其他閑暇時(shí)間與那些不熟悉的營業(yè)員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心,。通過以上方法，我發(fā)現(xiàn)我和大家的關(guān)系正一步步的拉近,，積極主動(dòng)的溝通讓我受益匪淺,。

⒊接觸了管理，了解了商場管理的程序性,。

一個(gè)賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的`管理制度外,，更重要的是與賣場管理人員的科學(xué)指揮,、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在仕女商場的這段時(shí)間,，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會(huì),、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),，每月的月分析,、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個(gè)賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤,。

在擁抱這些碩果累累的收獲的同時(shí),，我的不足也日益呈現(xiàn)了出來，主要表現(xiàn)在：

⒈銷售技巧過于單一,、僵化,，有待提高。

在湯普,，我常用的銷售技巧還是曾經(jīng)在培訓(xùn)中所學(xué)到的銀座的特色服務(wù)之一——“無干擾服務(wù)”,，即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子,，等顧客有問題時(shí)再向顧客解答,。此種銷售技巧在商城店效果很好，但在銀廣,，在湯普使用起來卻效果不佳,。這個(gè)問題，從某種程度上反映了我單一,、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧,。

⒉溝通的方法不夠豐富,，還需要改進(jìn)與探索。

盡管,，通過如上所述的摸索和嘗試,，我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近，但總的來說未達(dá)到我的目標(biāo),，即與絕大多數(shù)員工在相互理解,、相互支持中高效的完成工作。究其原因,，我認(rèn)為是我的溝通方法還不夠多樣,，不能夠適應(yīng)絕大多數(shù)人的口味。所以,，在這方面,，我還需要向領(lǐng)導(dǎo)們多多學(xué)習(xí)、多多請教,。

⒊商場的管理,、運(yùn)作程序了解的不透徹，還需深化了解,。

半年的實(shí)習(xí)期滿后,，我將踏上管理崗位，商場的管理,、運(yùn)作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢螘r(shí)間的重點(diǎn)學(xué)習(xí)對象,。然而，對于商場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛,，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí),、領(lǐng)會(huì)和探索。

在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中,，在成熟與進(jìn)步的同時(shí)我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊,，這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認(rèn)真的去反思,，去總結(jié),。正如一句古詩所言，“不經(jīng)一番寒徹骨,，那得梅花撲鼻香”,，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風(fēng)景,。具體而言,，有以下感悟：

⒈端正態(tài)度，積極面對一切,。

“態(tài)度決定一切”,，這是我喜歡的一句格言,，也是我的座右銘。積極的態(tài)度必然觸發(fā)積極的人生,，消極的態(tài)度必然注定一生的渾渾噩噩,。初入職場的我，不論是在仕女部時(shí)面對營業(yè)員的為難還是在卡部時(shí)遭遇領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥,，我都以最積極的態(tài)度來面對,。有則改之無則加勉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo),、關(guān)懷之下我相信我會(huì)比其他人進(jìn)步的更快,，成熟的更早。

⒉注重細(xì)節(jié),，從細(xì)微處著手,。

有一句話，叫做細(xì)節(jié)決定成敗,，也有一句話,，叫做失之毫厘，謬以千里,，這些格言警句都在闡述著一個(gè)重要的理論，即細(xì)節(jié)的極其重要性,。在仕女商場,，我學(xué)到了微笑待客，學(xué)到了關(guān)心營業(yè)員,，學(xué)會(huì)了說“您好”,；在卡部，我學(xué)到了提醒顧客拿好發(fā)票,，學(xué)到了蓋章時(shí)不宜聲音過大,，學(xué)會(huì)了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經(jīng)意的舉動(dòng)卻在銷售中發(fā)揮了意想不到的作用,。

⒊轉(zhuǎn)變觀念,，為自己而工作。

摒棄打工者心態(tài),，為自己而工作,，視商場為家，牢固樹立起主人翁精神,，這應(yīng)當(dāng)是每一

位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念,。每次早晚班，當(dāng)我聽到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂時(shí)內(nèi)心就油然而生一種自豪感和親切感,，我是銀座的一員,，我有義務(wù)和責(zé)任以最飽滿的精神風(fēng)貌接待好每一位顧客,，為銀座的繁榮和壯大貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

⒋持之以恒,，活到老學(xué)到老,。

盡管經(jīng)過了三年高中、四年大學(xué),，但真正的走入社會(huì),，走進(jìn)工作崗位后我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里、在書本上所學(xué)的很多東西早已與實(shí)踐相脫節(jié)了,，有些東西還得重新學(xué)習(xí),，如與崗位相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、人際交往能力,、管理方面的知識,、銷售方面的知識等。學(xué)無止境,，學(xué)習(xí)的腳步一刻也不能停止,，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。

今年的8月1號,，在青島酒店管理學(xué)院有幸聆聽了季董事長發(fā)人深省的演講,，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過去的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中,，竭盡所能的將工作做到盡善盡美,。“雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越”,，走出了象牙塔，走進(jìn)了社會(huì),，在我職場生涯的開始之初,，我要牢牢的樹立起這一理念，不僅要在我的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和傳承,，而且也要將其延伸到我的日常生活中,，使其上升到我做人的一種準(zhǔn)則、一種態(tài)度,，我相信這一教誨將讓我受益終生,。

古人云，“取法乎上僅得其中,，取法乎中僅得其下,。”意思是說,，一個(gè)人制定了高目標(biāo),，最后仍然有可能只達(dá)到中等水平,，而如果制定了一個(gè)中等的目標(biāo)，最后有可能只能達(dá)到低等水平,。展望未來,，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個(gè)更高的目標(biāo)，以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自己,、鞭策自己,、完善自己，盡快完成從學(xué)生到職場人士的蛻變,，爭取在實(shí)習(xí)期滿后鍛造出最好的自己,。

商場員工年度工作總結(jié) 商場員工年終總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼20x已經(jīng)被拋在了腦后，我們xx商場的又再次迎來了新的一年,。在過去的一年里,，作為xx的保安人員，我們盡忠職守的管理好了自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安保問題,，并做好了作為一名xx員工該有的工作,。一年來，我們xx保安部也收到了不少顧客的感謝和領(lǐng)導(dǎo)們的表揚(yáng),。

但是,，這不過是上一年的工作罷了。在今后,，我還有新一年的工作要繼續(xù),，為了更好的提升自己，我也要努力的改正自己在過去一年中的問題,。為此，我將過去一年的工作總結(jié)如下：

在工作方面,，我總是在工作中嚴(yán)格的要求自己,，要求自己帶著細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn),、熱心的態(tài)度參加工作,。xx商場是附近非常有名氣的商場，每天來往的顧客都不少,。尤其是在周末或是節(jié)假日期間,，客流量更是非常巨大。為了做好自己的工作,，我們必須在崗位中打起十二分的精神,，認(rèn)真觀察好人群中是否有可疑事件或問題。但同時(shí)作為xx的員工,，我們也不能對有需要幫助的顧客置之不理,，要好好的給顧客指點(diǎn),。

在一年里，我也曾多次撿到顧客遺失的東西,，在找到失主后,，也得到過不少的感謝。但這都是我們應(yīng)該做好的責(zé)任,，理應(yīng)做好,。

除了保衛(wèi)，我們還有巡視的工作,。我們在邊巡視的時(shí)候,，還要邊注意商場的設(shè)施，對于出現(xiàn)問題的地方,，如：壞掉的燈,，出現(xiàn)松動(dòng)的裝飾，以及消防通道的通暢等,。都在我們的巡邏范圍內(nèi),。在我們的細(xì)心保衛(wèi)下，xx商場全年為出現(xiàn)這方面的問題,。

我們的xx保安部很注重我們的提升,。畢竟問題一直都在增多，我們也要不斷的學(xué)習(xí)提升自己,，才能做好自己的工作,。

在一年的工作中，我們除了固定的身體鍛煉,，后面有加強(qiáng)了對商場安全問題的學(xué)習(xí),。在后面甚至舉行了消防講座等，培訓(xùn),。大大的提高了我們的安全意思,。在每次學(xué)習(xí)過后，我們的安全意識都大大的提升,，在工作當(dāng)中,，也能更好的完成自己負(fù)責(zé)的工作。

當(dāng)然,，在平時(shí)的時(shí)候我也非常注重自我的提升,。不斷的改進(jìn)自己，向前輩們不斷的學(xué)習(xí)如何更好的完成工作,。

反觀自己一年的工作,，盡管一直都盡心盡力的完成自己的工作，但是還是有太多不如意的地方。而這些,，都是因?yàn)樽约旱哪芰Σ蛔闼鶎?dǎo)致的,。為了改善這些問題，我也要加強(qiáng)對自己的管理,，改善今后的工作態(tài)度,，讓自己成為一名出色的保安。

總的來說,，自己這一年做的不溫不火,，既沒有多大的貢獻(xiàn)，也沒有出現(xiàn)什么問題,。但是對于商場來說,，也許這樣沒什么問題的情況才是最為幸運(yùn)的情況。在下一年的工作中,，我也要繼續(xù)努力!

商場員工年度工作總結(jié) 商場員工年終總結(jié)篇六

看著人來人往的客戶，做著一天天工作時(shí)間也隨之流逝,?？催^去的工作，想未來的方向,，在今后工作中我會(huì)繼續(xù)努力開展好工作,，把銷售業(yè)績提升上來，把工作成績做好,。

在我們商場,，氛圍淡季和旺季，因?yàn)椴皇敲刻於加写罅靠蛻魜碣徺I,，畢竟很多客戶都會(huì)在特定的時(shí)間才會(huì)來購買產(chǎn)品,，平時(shí)工作，雖然簡單輕松,，但是卻業(yè)績平淡,，因?yàn)榭蛻羯伲蛻舻男枨笠采?，但是到了一些特殊的時(shí)候，逢年過節(jié)之時(shí),，是客戶最多的時(shí)候這時(shí)候的客戶如同螞蟻,，一樣蜂擁而來，我們會(huì)遇到一些比較尷尬的事情,，就是客戶有需求嗎,，但是卻沒有了貨物，為了避免這樣的情況出現(xiàn),，我們一般都會(huì)在這樣的節(jié)日到來前一周開始尊卑備貨,，一個(gè)是為了在佳節(jié)推出更多的產(chǎn)品也為了讓更多的客戶來購買,。

當(dāng)然在商場秩序非常重要，因?yàn)槿绻靵y容易出現(xiàn)問題,，因此在特殊季節(jié)都會(huì)有專門的保安巡邏,，一個(gè)是為了避免騷亂,，一個(gè)是為了更好的通行,，保證安全非常重要，每到這個(gè)時(shí)候我們這些人都會(huì)被充當(dāng)為保安的角色,，給一些客戶提供幫助,，畢竟進(jìn)進(jìn)出出非常忙碌人手不夠就要我們頂上去。

因?yàn)楝F(xiàn)在有了電商的橫空出世,，所以我們的銷售也不只是在線下,，還有了線上銷售,，按照經(jīng)理的說法就是鋪開渠道,，開拓更多市場,，畢竟有大量線上的客戶需要我們?nèi)シ?wù)，線上和線下一體化,，讓我們商場的工作有了很大的提升，對我們的發(fā)展有了更大的進(jìn)步,，畢竟我們不是一個(gè)人，而是全面發(fā)展,。每個(gè)人都在自己的崗位上忙碌這工作，當(dāng)然在特殊季節(jié)比如旺季我們就會(huì)招募兼職人員倆補(bǔ)充人數(shù)的不足,，我們的工作并不復(fù)雜，這樣也能夠減少開銷,。

服務(wù)是體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì),，也是一個(gè)商場的形象，不管如何在商場工作的每一個(gè)人,，無形中就被客戶認(rèn)為是商場的形象代言人，所以為了避免出現(xiàn)問題,，我們商場對我們進(jìn)行培訓(xùn),，一個(gè)是禮貌禮儀，每一個(gè)商場人員都必須要按照商場的要求統(tǒng)一著裝,，對待客戶要客氣禮貌,，畢竟提倡的是客戶就是上帝的`理念,，現(xiàn)在競爭對手很多,，不能因?yàn)橐恍┬〖?xì)節(jié)做的不好導(dǎo)致各客戶留下了不好的印象這就有損我們商場的形象,，就像多米諾骨牌,，形成連鎖反應(yīng),。

在工作中我本分工作,，對待每一個(gè)客戶都是微笑招待,，時(shí)刻注意為客戶提供服務(wù),，因?yàn)槲覀兩虉霰容^大，每個(gè)一個(gè)區(qū)域都有幾個(gè)或者幾十個(gè)人給客戶服務(wù)提供指導(dǎo),，減少客戶的麻煩讓他們可以方心到達(dá)目的地。未來還需努力,，不管以后工作有多年我們都會(huì)做好，因?yàn)槭菫榱松虉龅陌l(fā)展,，一個(gè)是自己的任務(wù),。