總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

商場(chǎng)員工年度工作總結(jié) 商場(chǎng)員工年終總結(jié)篇一

我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

于是我重新振作起來(lái),，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作,，以累為榮,，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識(shí)到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需,。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉,，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái),，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,，這才是真正的英雄。

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,；

不管顧客用什么臉孔對(duì)我,，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài),。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言,！

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員""！的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠(chéng)心,、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，只有這樣,，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康,、持久的發(fā)展壯大,，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值,。

時(shí)間匆匆掠過(guò),，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲,，這一年里我得益于商場(chǎng)的各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想,，以及各位同事們的不求回報(bào)的幫助,，我能感覺(jué)得到,，我的個(gè)人能力進(jìn)步很大,，在工作上有有過(guò)出色的表現(xiàn)，也因?yàn)閯傞_(kāi)始的經(jīng)驗(yàn)不足犯過(guò)錯(cuò),，但是在我積極向上的工作態(tài)度下,，這些早已不會(huì)再發(fā)生在我身上，回顧這一年的工作,，以下就是我的年終工作總結(jié)：

我是今年年初來(lái)加入到我們商場(chǎng)的,，成為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員也是商場(chǎng)的安排，我從來(lái)沒(méi)有質(zhì)疑過(guò)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排,，因?yàn)檫@是通過(guò)入職測(cè)試之后,，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議，說(shuō)我更適合成為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員,，我自然是絕對(duì)的服從,。我被分配到了商場(chǎng)的電器區(qū)域工作，我的任務(wù)就是對(duì)有意向購(gòu)買的顧客進(jìn)行介紹,、推薦他們想要或者是我覺(jué)得適合他們的電器,，剛開(kāi)始工作的我，的確是工作經(jīng)驗(yàn)太少了,，光是每種電器的配置,、功耗率、價(jià)格等等我都沒(méi)完全記下來(lái),，我根本沒(méi)辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù),，但是還好，每次我一卡殼的時(shí)候,，跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會(huì)來(lái)幫我解圍,，她們可在這工作了不止兩三年了，對(duì)這里的一切電器都了如指掌了,，我在她們的熏陶下,，工作經(jīng)驗(yàn)的傳授下,，我的進(jìn)步是非常大的,，不到一個(gè)月的時(shí)間,，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來(lái)了，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑,。

既然這是我來(lái)到商場(chǎng)的第一年,，我自然是要我把這一年的業(yè)績(jī)都記在心里，這樣我才能對(duì)自己的工作能力,，有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),。我這一年一共賣出液晶電視機(jī)28臺(tái)，電風(fēng)扇51臺(tái),，熱水器十一臺(tái),，電飯鍋電磁爐加起來(lái)剛好一百臺(tái)，除油煙機(jī)九臺(tái),，還有一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器,，我就不一一的說(shuō)出來(lái)了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式,，一旦出現(xiàn)任何的問(wèn)題,，到時(shí)候也找到我?guī)兔Α＿@些都是我這一年中的戰(zhàn)績(jī)啊,，雖然是比起那些資深的老員工來(lái)說(shuō),，我差的可不止一星半點(diǎn)兒，年會(huì)上員工進(jìn)步獎(jiǎng)還不是手到擒來(lái),。我每次的成功導(dǎo)購(gòu)都能讓我開(kāi)心上一天,，看著自己一天天的成長(zhǎng)，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒,。

人無(wú)完人,，我覺(jué)得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說(shuō),，經(jīng)常沒(méi)辦法顧及到每一個(gè)顧客,，導(dǎo)致有些顧客收到冷落，就悄然離開(kāi)了,，一定程度上,，讓我損失了不少業(yè)績(jī)。性格太過(guò)于高傲,，一但遇到那種脾氣不好的顧客,，兩個(gè)人只要一言不合，準(zhǔn)能吵起來(lái),。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月發(fā)生過(guò)兩次,，這方面我需要改正,。

商場(chǎng)員工年度工作總結(jié) 商場(chǎng)員工年終總結(jié)篇二

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里,，我在院領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，經(jīng)過(guò)報(bào)紙、雜志,、書籍進(jìn)取學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我是六月份來(lái)到學(xué)院工作,，擔(dān)任學(xué)院行政秘書,，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎,，但為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作本事,，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)取圓滿的完成了以下本職工作：

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原先沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件供給了很大方便,。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,，__年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了__年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院,、大家的工作,，不怕辛苦每一天按時(shí)取信取報(bào)，把公函,，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人,。

(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作,。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路,，分類整理好各類帳務(wù),，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院__年辦公用品,、出差,、接待、會(huì)議,、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范,，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定,，不濫用公章，不做違法的事情,。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作,。

為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還配合其他同事做好工作,。

熱愛(ài)自我的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自我,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的提高,，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了必須的提高和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

商場(chǎng)員工年度工作總結(jié) 商場(chǎng)員工年終總結(jié)篇三

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)近一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場(chǎng)的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象。

作為客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對(duì)計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),，我們要思考如何更好的`為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái),，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無(wú)理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題,。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度,，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ),。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間,；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問(wèn)題,，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn),，主動(dòng)參加公司的培訓(xùn),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好,。

商場(chǎng)員工年度工作總結(jié) 商場(chǎng)員工年終總結(jié)篇四

時(shí)光荏苒，歲月如梭,，半年的實(shí)習(xí)工作在不知不覺(jué)中過(guò)去了一個(gè)月,，回首這一個(gè)月里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，既有收獲也有不足,，既有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn),。工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩,，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)而全面的總結(jié),，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此,，對(duì)自己這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié)：

一份耕耘,，一份收獲。在仕女商場(chǎng)和卡部這一個(gè)月實(shí)習(xí)中,，我付出了很多同時(shí)也收獲了很多,，有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不可能學(xué)得到的，總結(jié)起來(lái)如下：

⒈開(kāi)闊了視野，擴(kuò)充了銷售方面的知識(shí),。

不登高山,，不知山之高也；不臨深谷,，不知地之厚也,。在大學(xué)期間，我讀過(guò)很多銷售類的書籍,，比如《世界上最偉大的推銷員》,、《王牌店長(zhǎng)》等，本以為銷售也就如此,，可當(dāng)我真正身臨賣場(chǎng),，在仕女商場(chǎng)做著最基層的銷售工作時(shí)我才發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的東西實(shí)在太多天多。比如,，女鞋的品牌,、女鞋的材質(zhì)、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等,，這些東西看似簡(jiǎn)單,，但學(xué)起來(lái)卻非一日之事。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)安排在了湯普葛羅這一國(guó)際一線品牌實(shí)習(xí),，在這里,，熱情而又經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關(guān)的基本知識(shí)，同時(shí)也教會(huì)了我辨別常見(jiàn)的幾種皮料的方法,。這些方法,，一方面讓我在面對(duì)顧客的詢問(wèn)時(shí)能對(duì)答如流，另一方面也讓我對(duì)女鞋有了更深層次的認(rèn)識(shí)——鞋子既是雙腳的保護(hù)神,，又是一個(gè)人品位和內(nèi)涵的體現(xiàn),，一雙高品質(zhì)的、得體的鞋子能夠折射出主人的內(nèi)在修養(yǎng),。

⒉學(xué)會(huì)了溝通,，懂得了積極溝通的重要性。

人類社會(huì)的最大的特點(diǎn)在于其群體性,。這就意味著,，個(gè)體的發(fā)展離不開(kāi)群體，群體的壯大也離不開(kāi)個(gè)體,。作為一個(gè)新人,，如何才能夠快速的融入到一個(gè)既成的圈子里，這是一個(gè)很值得我思考的問(wèn)題,。在被派到卡部幫忙之前,，領(lǐng)導(dǎo)給我安排了很多和營(yíng)業(yè)員接觸和交流的機(jī)會(huì),，如站柜臺(tái)、索要材料,、檢查背誦等,。剛開(kāi)始，我吃了很多閉門羹,，原因很簡(jiǎn)單,，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴(yán)肅的表情。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,，我及時(shí)對(duì)自己進(jìn)行了反?。菏紫龋瑫r(shí)刻保持微笑面對(duì)每一位營(yíng)業(yè)員,，不管我當(dāng)時(shí)的心情是好是壞,；其次，在營(yíng)業(yè)員忙碌時(shí)盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助,，如在她們?nèi)ヘ泜}(cāng)時(shí)幫她們看柜臺(tái),；再次，利用午餐和其他閑暇時(shí)間與那些不熟悉的營(yíng)業(yè)員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心,。通過(guò)以上方法,，我發(fā)現(xiàn)我和大家的關(guān)系正一步步的拉近，積極主動(dòng)的溝通讓我受益匪淺,。

⒊接觸了管理,，了解了商場(chǎng)管理的程序性。

一個(gè)賣場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng),、科學(xué)的`管理制度外,，更重要的是與賣場(chǎng)管理人員的科學(xué)指揮、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分,。在仕女商場(chǎng)的這段時(shí)間,，我逐漸接觸了賣場(chǎng)的基本管理程序：從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析,、周總結(jié)，每月的月分析,、月總結(jié),，這一程式化的管理模式讓整個(gè)賣場(chǎng)在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤(rùn)。

在擁抱這些碩果累累的收獲的同時(shí),，我的不足也日益呈現(xiàn)了出來(lái),，主要表現(xiàn)在：

⒈銷售技巧過(guò)于單一、僵化,，有待提高,。

在湯普，我常用的銷售技巧還是曾經(jīng)在培訓(xùn)中所學(xué)到的銀座的特色服務(wù)之一——“無(wú)干擾服務(wù)”，即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后,，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子,，等顧客有問(wèn)題時(shí)再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好,，但在銀廣,，在湯普使用起來(lái)卻效果不佳。這個(gè)問(wèn)題,，從某種程度上反映了我單一,、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。

⒉溝通的方法不夠豐富,，還需要改進(jìn)與探索,。

盡管，通過(guò)如上所述的摸索和嘗試,，我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近,，但總的來(lái)說(shuō)未達(dá)到我的目標(biāo)，即與絕大多數(shù)員工在相互理解,、相互支持中高效的完成工作,。究其原因，我認(rèn)為是我的溝通方法還不夠多樣,，不能夠適應(yīng)絕大多數(shù)人的口味,。所以，在這方面,，我還需要向領(lǐng)導(dǎo)們多多學(xué)習(xí),、多多請(qǐng)教。

⒊商場(chǎng)的管理,、運(yùn)作程序了解的不透徹,，還需深化了解。

半年的實(shí)習(xí)期滿后,，我將踏上管理崗位,，商場(chǎng)的管理、運(yùn)作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢螘r(shí)間的重點(diǎn)學(xué)習(xí)對(duì)象,。然而,，對(duì)于商場(chǎng)的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí),、領(lǐng)會(huì)和探索,。

在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，在成熟與進(jìn)步的同時(shí)我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊,，這些挫折與打擊不但沒(méi)有消磨我的意志,，反而讓我開(kāi)始認(rèn)真的去反思,，去總結(jié)。正如一句古詩(shī)所言,，“不經(jīng)一番寒徹骨,，那得梅花撲鼻香”，只有走過(guò)最困難的一段旅程,，才能看到最美麗的風(fēng)景,。具體而言，有以下感悟：

⒈端正態(tài)度,，積極面對(duì)一切,。

“態(tài)度決定一切”，這是我喜歡的一句格言,，也是我的座右銘,。積極的態(tài)度必然觸發(fā)積極的人生，消極的態(tài)度必然注定一生的渾渾噩噩,。初入職場(chǎng)的我,，不論是在仕女部時(shí)面對(duì)營(yíng)業(yè)員的為難還是在卡部時(shí)遭遇領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥，我都以最積極的態(tài)度來(lái)面對(duì),。有則改之無(wú)則加勉,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、關(guān)懷之下我相信我會(huì)比其他人進(jìn)步的更快,，成熟的更早,。

⒉注重細(xì)節(jié)，從細(xì)微處著手,。

有一句話,，叫做細(xì)節(jié)決定成敗，也有一句話,，叫做失之毫厘,，謬以千里，這些格言警句都在闡述著一個(gè)重要的理論,，即細(xì)節(jié)的極其重要性,。在仕女商場(chǎng)，我學(xué)到了微笑待客,，學(xué)到了關(guān)心營(yíng)業(yè)員,，學(xué)會(huì)了說(shuō)“您好”；在卡部,，我學(xué)到了提醒顧客拿好發(fā)票，學(xué)到了蓋章時(shí)不宜聲音過(guò)大,，學(xué)會(huì)了稱呼每一位顧客為“老師”,。這些看似不經(jīng)意的舉動(dòng)卻在銷售中發(fā)揮了意想不到的作用,。

⒊轉(zhuǎn)變觀念，為自己而工作,。

摒棄打工者心態(tài),，為自己而工作，視商場(chǎng)為家,，牢固樹(shù)立起主人翁精神,，這應(yīng)當(dāng)是每一

位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念。每次早晚班,，當(dāng)我聽(tīng)到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂(lè)時(shí)內(nèi)心就油然而生一種自豪感和親切感,，我是銀座的一員，我有義務(wù)和責(zé)任以最飽滿的精神風(fēng)貌接待好每一位顧客,，為銀座的繁榮和壯大貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

⒋持之以恒，活到老學(xué)到老,。

盡管經(jīng)過(guò)了三年高中,、四年大學(xué)，但真正的走入社會(huì),，走進(jìn)工作崗位后我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里,、在書本上所學(xué)的很多東西早已與實(shí)踐相脫節(jié)了，有些東西還得重新學(xué)習(xí),，如與崗位相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù),、人際交往能力、管理方面的知識(shí),、銷售方面的知識(shí)等,。學(xué)無(wú)止境，學(xué)習(xí)的腳步一刻也不能停止,，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余,。

今年的8月1號(hào)，在青島酒店管理學(xué)院有幸聆聽(tīng)了季董事長(zhǎng)發(fā)人深省的演講,，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深,。在過(guò)去的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美,?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”,，走出了象牙塔,，走進(jìn)了社會(huì)，在我職場(chǎng)生涯的開(kāi)始之初,，我要牢牢的樹(shù)立起這一理念,，不僅要在我的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和傳承,，而且也要將其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一種準(zhǔn)則,、一種態(tài)度,，我相信這一教誨將讓我受益終生。

古人云,，“取法乎上僅得其中,，取法乎中僅得其下?！币馑际钦f(shuō),，一個(gè)人制定了高目標(biāo)，最后仍然有可能只達(dá)到中等水平,，而如果制定了一個(gè)中等的目標(biāo),，最后有可能只能達(dá)到低等水平。展望未來(lái),，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個(gè)更高的目標(biāo),，以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)挑戰(zhàn)自己、鞭策自己,、完善自己,，盡快完成從學(xué)生到職場(chǎng)人士的蛻變，爭(zhēng)取在實(shí)習(xí)期滿后鍛造出最好的自己,。

商場(chǎng)員工年度工作總結(jié) 商場(chǎng)員工年終總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼20x已經(jīng)被拋在了腦后,，我們xx商場(chǎng)的又再次迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的一年里,，作為xx的保安人員,，我們盡忠職守的管理好了自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安保問(wèn)題，并做好了作為一名xx員工該有的工作,。一年來(lái),，我們xx保安部也收到了不少顧客的感謝和領(lǐng)導(dǎo)們的表?yè)P(yáng)。

但是,，這不過(guò)是上一年的工作罷了,。在今后，我還有新一年的工作要繼續(xù),，為了更好的提升自己,，我也要努力的改正自己在過(guò)去一年中的問(wèn)題。為此,，我將過(guò)去一年的工作總結(jié)如下：

在工作方面,，我總是在工作中嚴(yán)格的要求自己，要求自己帶著細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn),、熱心的態(tài)度參加工作,。xx商場(chǎng)是附近非常有名氣的商場(chǎng)，每天來(lái)往的顧客都不少,。尤其是在周末或是節(jié)假日期間，客流量更是非常巨大,。為了做好自己的工作,，我們必須在崗位中打起十二分的精神，認(rèn)真觀察好人群中是否有可疑事件或問(wèn)題,。但同時(shí)作為xx的員工,，我們也不能對(duì)有需要幫助的顧客置之不理，要好好的給顧客指點(diǎn),。

在一年里,，我也曾多次撿到顧客遺失的東西，在找到失主后,，也得到過(guò)不少的感謝,。但這都是我們應(yīng)該做好的責(zé)任，理應(yīng)做好,。

除了保衛(wèi),，我們還有巡視的工作。我們?cè)谶呇惨暤臅r(shí)候,，還要邊注意商場(chǎng)的設(shè)施,，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的地方，如：壞掉的燈,，出現(xiàn)松動(dòng)的裝飾,，以及消防通道的通暢等。都在我們的巡邏范圍內(nèi),。在我們的細(xì)心保衛(wèi)下,，xx商場(chǎng)全年為出現(xiàn)這方面的問(wèn)題。

我們的xx保安部很注重我們的提升,。畢竟問(wèn)題一直都在增多,，我們也要不斷的學(xué)習(xí)提升自己，才能做好自己的工作,。

在一年的工作中,，我們除了固定的身體鍛煉，后面有加強(qiáng)了對(duì)商場(chǎng)安全問(wèn)題的學(xué)習(xí),。在后面甚至舉行了消防講座等,，培訓(xùn)。大大的提高了我們的安全意思,。在每次學(xué)習(xí)過(guò)后,，我們的安全意識(shí)都大大的提升,，在工作當(dāng)中，也能更好的完成自己負(fù)責(zé)的工作,。

當(dāng)然,，在平時(shí)的時(shí)候我也非常注重自我的提升。不斷的改進(jìn)自己,，向前輩們不斷的學(xué)習(xí)如何更好的完成工作,。

反觀自己一年的工作，盡管一直都盡心盡力的完成自己的工作,，但是還是有太多不如意的地方,。而這些，都是因?yàn)樽约旱哪芰Σ蛔闼鶎?dǎo)致的,。為了改善這些問(wèn)題,，我也要加強(qiáng)對(duì)自己的管理，改善今后的工作態(tài)度,，讓自己成為一名出色的保安,。

總的來(lái)說(shuō)，自己這一年做的不溫不火,，既沒(méi)有多大的貢獻(xiàn),，也沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題。但是對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō),，也許這樣沒(méi)什么問(wèn)題的情況才是最為幸運(yùn)的情況,。在下一年的工作中，我也要繼續(xù)努力!

商場(chǎng)員工年度工作總結(jié) 商場(chǎng)員工年終總結(jié)篇六

看著人來(lái)人往的客戶,，做著一天天工作時(shí)間也隨之流逝,。看過(guò)去的工作,，想未來(lái)的方向,，在今后工作中我會(huì)繼續(xù)努力開(kāi)展好工作，把銷售業(yè)績(jī)提升上來(lái),，把工作成績(jī)做好,。

在我們商場(chǎng)，氛圍淡季和旺季,，因?yàn)椴皇敲刻於加写罅靠蛻魜?lái)購(gòu)買,，畢竟很多客戶都會(huì)在特定的時(shí)間才會(huì)來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品，平時(shí)工作,，雖然簡(jiǎn)單輕松,，但是卻業(yè)績(jī)平淡，因?yàn)榭蛻羯伲蛻舻男枨笠采?，但是到了一些特殊的時(shí)候,，逢年過(guò)節(jié)之時(shí)，是客戶最多的時(shí)候這時(shí)候的客戶如同螞蟻,，一樣蜂擁而來(lái),，我們會(huì)遇到一些比較尷尬的事情，就是客戶有需求嗎,，但是卻沒(méi)有了貨物,，為了避免這樣的情況出現(xiàn)，我們一般都會(huì)在這樣的節(jié)日到來(lái)前一周開(kāi)始尊卑備貨,，一個(gè)是為了在佳節(jié)推出更多的產(chǎn)品也為了讓更多的客戶來(lái)購(gòu)買。

當(dāng)然在商場(chǎng)秩序非常重要,，因?yàn)槿绻靵y容易出現(xiàn)問(wèn)題,，因此在特殊季節(jié)都會(huì)有專門的保安巡邏，一個(gè)是為了避免騷亂,，一個(gè)是為了更好的通行,，保證安全非常重要，每到這個(gè)時(shí)候我們這些人都會(huì)被充當(dāng)為保安的角色,，給一些客戶提供幫助,，畢竟進(jìn)進(jìn)出出非常忙碌人手不夠就要我們頂上去。

因?yàn)楝F(xiàn)在有了電商的橫空出世,，所以我們的銷售也不只是在線下,，還有了線上銷售，按照經(jīng)理的說(shuō)法就是鋪開(kāi)渠道,，開(kāi)拓更多市場(chǎng),，畢竟有大量線上的客戶需要我們?nèi)シ?wù)，線上和線下一體化,，讓我們商場(chǎng)的工作有了很大的提升,，對(duì)我們的發(fā)展有了更大的進(jìn)步，畢竟我們不是一個(gè)人,，而是全面發(fā)展,。每個(gè)人都在自己的崗位上忙碌這工作，當(dāng)然在特殊季節(jié)比如旺季我們就會(huì)招募兼職人員倆補(bǔ)充人數(shù)的不足,，我們的工作并不復(fù)雜,，這樣也能夠減少開(kāi)銷。

服務(wù)是體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì),，也是一個(gè)商場(chǎng)的形象,，不管如何在商場(chǎng)工作的每一個(gè)人，無(wú)形中就被客戶認(rèn)為是商場(chǎng)的形象代言人，所以為了避免出現(xiàn)問(wèn)題,，我們商場(chǎng)對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),，一個(gè)是禮貌禮儀，每一個(gè)商場(chǎng)人員都必須要按照商場(chǎng)的要求統(tǒng)一著裝,，對(duì)待客戶要客氣禮貌,，畢竟提倡的是客戶就是上帝的`理念，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多,，不能因?yàn)橐恍┬〖?xì)節(jié)做的不好導(dǎo)致各客戶留下了不好的印象這就有損我們商場(chǎng)的形象,，就像多米諾骨牌，形成連鎖反應(yīng),。

在工作中我本分工作,，對(duì)待每一個(gè)客戶都是微笑招待，時(shí)刻注意為客戶提供服務(wù),，因?yàn)槲覀兩虉?chǎng)比較大,，每個(gè)一個(gè)區(qū)域都有幾個(gè)或者幾十個(gè)人給客戶服務(wù)提供指導(dǎo)，減少客戶的麻煩讓他們可以方心到達(dá)目的地,。未來(lái)還需努力,，不管以后工作有多年我們都會(huì)做好，因?yàn)槭菫榱松虉?chǎng)的發(fā)展,，一個(gè)是自己的任務(wù),。