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2023年物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃(24篇)

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2023年物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃(24篇)
時間:2023-02-25 15:20:17     小編:zdfb

計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,?下面是我給大家整理的計劃范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇一

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,,不僅整體形象要能接受考驗,業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,,要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,,必須抓好培訓(xùn)工作,如果培訓(xùn)工作不跟上,,很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,,因此,,本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn),,培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督,。

二,、加強員工的銷售意識和技巧,,提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,,隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,面對江門的酒店行業(yè)市場,,競爭很激烈,,也可說是任重道遠,。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化,,時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),,對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,作為酒店的成員,,深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,,也是利潤的一個部門,,因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,,本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,,同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,,盡可能的為酒店爭取住客率,,提高酒店的經(jīng)濟效益。

三,、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年,中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,,面對世界各國人士突如其來的“進攻”,,作為酒店行業(yè)的接待部門,,為了保證酒店的各項工作能正常進行,,本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),,前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,,并將資料輸入電腦,,客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M行報告,,認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表,。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,,本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆,,以舊換新,,將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用,。同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

五,、保持與員工溝通交流的習(xí)慣,,以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,,主要是圍繞著工作與生活為重點,,讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,,根據(jù)員工提出合理性的要求,,本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,,做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視,。

六,、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,,在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇二

在很多人的心目中,,前臺工作就是單純的接下電話,,制定一些表格等簡單的工作而已,,

從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,,前臺工作也是一項極為鍛煉人,,使人快速成長的工

作,,不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā):1.在日常事物工作中,,我將做到以下幾點:

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,,并把原來沒有具體整理的

文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),做到不浪費,,按時

清點,,以便能及時補充辦公用品,,滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,,

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中,,我一定遵循精,、細,、準(zhǔn)的原則,,精心準(zhǔn)備,,精細安排,細致工作,,

干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,,我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信

息,,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的

橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,,我將做到以下三點:

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。我深知:一個人的能力是有限的,,但是一個人的發(fā)展機會是無限的?,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的

時代,,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個社

會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,,首先要一個良好的平臺,,我認為公司就是我的平臺,,我一定

會把握這次機會,,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實現(xiàn)自我的價值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時,、認真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排,,

認真落實崗位責(zé)任制,,確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,,不斷探索工作的新思路,、新

辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,,我一定注意辦事到位而不越位,,提供服務(wù)而不

干涉決策,,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,成為上、下溝通的橋梁.篇二:行政前臺工作內(nèi)容行政前臺主要工作內(nèi)容

1,、接聽電話,接收傳真,,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,,確保及時準(zhǔn)確。

2,、對來訪客人做好接待、登記,、引導(dǎo)工作,,及時通知被訪人員,。對無關(guān)人員,、上門推銷

和無理取鬧者應(yīng)拒之門外,。

3,、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象,。

4,、監(jiān)督員工每日考勤情況,。

5,、負責(zé)公司快遞,、信件、包裹的收發(fā)工作

6,、負責(zé)辦公用品的盤點工作,,做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用,、發(fā)放,、出入庫做好

登記,。

7,、不定時檢查用品庫存,,及時做好后勤保障工作,。

8,、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,,考勤資料存檔。

9,、負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,,合理使用,降低材料消耗,。

10,、負責(zé)整理、分類,、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

11,、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12,、做好材料收集、檔案管理等工作,。

13,、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14,、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇三

在人的心目中,,前臺工作單純的接下電話,,制定表格等簡單的工作而已,從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,,前臺工作是一項極為鍛煉人,,使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作計劃,。

一、常規(guī)事項

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作,,并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作,。

(4)做好各部門的協(xié)助工作,。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),,不浪費,,按時清點,以便能補充辦公用品,,大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)按時,、高效地完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,我遵循精,、細、準(zhǔn)的原則,,精心,,精細安排,,細致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

二,、行政工作

(1)信息服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的,、準(zhǔn)確的傳遞信息,,使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù):及時將公司員工的信息向公司反饋,做好員工與公司溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實施,。

三、個人修養(yǎng)和能力

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,,提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知:人的能力是有限的,,人的發(fā)展機會是無限的?,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,很快地提升自已的個人能力,,自已的水平,那么就會被社會淘汰,。我會把握這次機會,,使工作和自身修養(yǎng)同步,,實現(xiàn)自我的價值,。

四、工作

(1)協(xié)助人力資源部工作,。

(2)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將視情況進行合理的分工、安排,,實行崗位責(zé)任制,,使工作井然有序的進行;還要創(chuàng)造性地進行工作,探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;工作執(zhí)行上,,我會注意辦事到位而不越位,服務(wù)而不決策,,真正的成為參謀助手,做好上,、下溝通的橋梁,。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇四

1.服從領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù),。

2.負責(zé)訪客、來賓的登記,、接待、引見,,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。

3.熟練掌握公司概況,。能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息,。

4.做好電話,、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,,做好工作信息的記錄,、整理,、建檔,。

5.做好公司文件,、通知的分發(fā),,做好分發(fā)記錄并保存底根。

6.配合文員完成部分文件的打印,、復(fù)印工作,。

7.管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng),。

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,。每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進行打掃,。

9.執(zhí)行公司考勤制度,負責(zé)員工的考勤記錄匯總,、外出登記,,監(jiān)督員工刷卡,。

10.做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊,。

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見,。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

前臺是公司的門臉形象,。本人一定嚴(yán)格要求自己,認真細致的做好每件瑣碎的事,機敏靈活的處理好人際關(guān)系,。力爭做出表率。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇五

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,,并對人員進行合理的安排,,安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會,,并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,,同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié),做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作,,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),,這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,,并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,,制定相應(yīng)的營銷方案,,同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,,做到每天一檢查,,每周一培訓(xùn),,每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,,同時做出相應(yīng)的改進方案;

⑻制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),,對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,,要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,,保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理,??屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,,酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴,,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,,對于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,,要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,,在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,,首先要和當(dāng)事人進行了解情況,,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,,就自己解決,,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),,如實匯報情況,,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,,并提出自己的想法,,在第一時間內(nèi)給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,,然后給客人進行道歉,,不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇六

回顧一年以來我們的工作,,可以說,,我們一直做的很好!之前很多次的努力,,在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年,,為此,我們將以前好的方面堅持做下去,,對于存在的不足,,我們有深省的認識并加以改進,并在來年重點做好以下幾個方面的工作:

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性,。通過思考,,我認為,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,,應(yīng)該是 公司的形象、服務(wù)的起點 ,。

因為對客戶來說,,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,,促使我進一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件),。因此,,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,如笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等等。提高效率方面,,講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等,。參照首問責(zé)任制的要求,,盡量讓每一個客戶滿意,。

要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿,、站姿,、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,,并簡要說明可能什么時間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇七

前面過去的幾個月也挺快,,第一個季度,第二個季度的工作已結(jié)束,,我在xx酒店其實也只能算是一個新員工在這里的同事們都比我來的時間久,,我還是今年x年初才來到xx酒店在這里工作了x個月的時間,對于酒店前臺的工作還是不夠深入,,只能說是初級的前臺工作人員,,跟我們酒店的那些精英比起來我還是有一定的差距,但是我還是不斷的在工作中找到自我的,,半年的工作說過去就過去了,,但是我的工作能力也是不斷地提高,相比較來說我在xx酒店前臺第二個季度的前臺工作還是有明顯的進步,,不管是工作能力,,還是日常的一些工作流程,我都是應(yīng)付的得心應(yīng)手,,第三個季度就要來了,,對于未來的工作我也充滿的向往與期待,,我很相信自己在下一個季度的表現(xiàn)會更加的好,這是我一直以來對自己的要求,,想要變成一個更加優(yōu)秀的前臺,,工作計劃是少不了的,我對于自己三季度的工作也有一些想法:

一,、不斷地去改善自己

雖說有了前面兩個季度的工作經(jīng)驗,,但是還是免不了日常出現(xiàn)的一些問題,,在上個月就出現(xiàn)了一些工作中的突發(fā)事件我還是不能夠及時的處理,,造成了一些不好的影響,這些問題還是有待加強,,不管是在自身的應(yīng)變能力上還是工作能力還是得繼續(xù)發(fā)展,,第三季度的工作首要的就是加強自身的素養(yǎng),這很重要,,對于一名前臺的工作人員來說這是必備的技能,。

在下個季度的工作中,在禮儀禮節(jié)這些方面還是要繼續(xù)的學(xué)習(xí),,禮儀方面是永遠學(xué)不完的,,面對各種各樣的顧客要用到不同的禮儀禮節(jié),這是對客人的尊重,,也是一名前臺工作人員的基本素養(yǎng),,我會很注意自己禮酒店前臺儀禮節(jié)方面的工作細節(jié),還需要不斷的去提高去學(xué)習(xí),。

在接待方面也要加強,,嚴(yán)格遵守酒店的制度,在登記入住方面不能下前兩個季度一樣了,,必須嚴(yán)格一點,,下個季度在登記入住這一塊要更加的嚴(yán)格,不能有半分松懈,,退房工作也要做到效率更快不能讓顧客久等,,在前面兩個季度中,退房這一塊做的不是很好,,好幾次顧客就產(chǎn)生了意見,,所以在退房這一塊必須做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。

二,、認真服從配合

酒店前臺工作著,,就是要服從領(lǐng)班的命令,對于工作上是必須做到下達的命令要積極配合完成,,這樣才是一名優(yōu)秀的酒店前臺,,在下個季度中依然要保持好這種習(xí)慣,,堅決服從好主管領(lǐng)班的工作安排,不能有個人情緒,,未來還需繼續(xù)加強。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇八

一,、人員團隊的組建

酒店在籌備期間,,除了硬件的準(zhǔn)備,最重要的就是人員團隊的組建,。前廳部組織機構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平,,所以要從實際出發(fā),機構(gòu)精簡,,分工明確,。要實行優(yōu)勝劣汰,給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓(xùn),,并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主,,定期評估測試考核,加以具體指導(dǎo)和教育,,從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,,讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

二,、注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門面,,每個員工都要直接的面對客人,員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重,,針對前廳部需制定一套詳細的培訓(xùn)計劃。有了良好的服務(wù)技能,,純熟的業(yè)務(wù)知識,,才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù),。只有培訓(xùn)好了員工,,員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三,、加強員工的推銷意識和技巧

前廳部員工,,特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點,,根據(jù)客人不同的要求,,進行有針對性的銷售,將最合適的產(chǎn)品,,推薦給最需要的客人,,做到事半功倍的效果,。努力提高入住率的同時,爭取利益化,。

四,、開源節(jié)流、增收節(jié)支

為了保護環(huán)境,,走可持續(xù)發(fā)展道路,,“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求,,前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營,,控制成本,開展節(jié)約,、節(jié)支的活動,,既迎合顧客的綠色需求,,也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,,可謂一舉兩得??梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起,,隨手關(guān)緊水龍頭,隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān),,將用過一面的a4紙反面進行重復(fù)利用等等,。

五、關(guān)注和采納客人的意見,,倡導(dǎo)個性化服務(wù)

經(jīng)常征詢客人的意見,,重視客人的投訴??腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料,。廣泛聽取和征求客人的意見,并及時向上級反映和報告,,并采取積極的態(tài)度,,妥善處理。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意,。倡導(dǎo)個性化服務(wù),,以此吸引客人的眼球,提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客,。

六,、注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門,,它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,如出現(xiàn)問題,,我們都要主動地和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通,、團結(jié)協(xié)作就顯得格外重要,。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇九

20xx年即將過去,我作為公司的一名新人,,對未來充滿了熱情和激情,。前臺文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間,,但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下,,我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度,,努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),,認真完成各項工作。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,,因此前臺的工作是非常重要的,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,,所以我一定要認真的做好本職工作。

1,、 負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,,不遺漏,、延誤。

2,、 負責(zé)來訪客戶的接待,,基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3,、 負責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察,、匯報的接待工作,。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,,做好基本的接待工作,。 增強主動服務(wù)意識,能夠積極有效的完成各項工作,。

5,、對工作有強烈的責(zé)任心,不怕苦不怕累,,能高效快速完成各項工作,。

1、 負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持干凈整潔,。

2、負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。

1、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作,。

2、前期的稿件征集,,收集稿件,、編輯并且打印出版,進行后期的刊物發(fā)放,。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,對其進行制作和更新,,讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,,感受公司的企業(yè)文化和精神。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),,并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),,客觀、公正的考勤,,能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核。

2,、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,,主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,,進行詳細記錄。

4,、對于請事假,,病假,因公出差,、法定休假等詳細記錄,。

5、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理,、核對,及未打卡進行記錄,。

1,、每日早晨對各部門工作服、工牌,、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,,并詳細記錄定期匯總,。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機,、聚眾閑聊,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。

1、進行各類通知,、通報,、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2,、負責(zé)公司文件處理工作,,日常的打印、復(fù)印,、掃描,、傳真等工作。

3,、負責(zé)各類信件,、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4,、協(xié)助人事專員進行招聘、面試,、新員工入職等人事工作,。

5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,,不斷給自己充電,,拓寬知識面,減少工作中的空白和失誤,。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件,提升各類公文的撰寫能力,。

3、制定工作計劃,,逐一完成各項目標(biāo),,從中積累經(jīng)驗,不斷提升自我,。

作為一名公司前臺文員,,我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),文化知識認知度,,加強自己的聽,、說、讀、寫能力,,把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中,我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗,,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十

前臺的主要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,,收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解,。

一,、上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,,是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,,都要及時申請購買如:紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機、復(fù)印機,、打印機沒有墨時,,要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

二、接收傳真,,要注意對方傳給誰,,問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,,接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,,可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

三、前臺接待客人,,做好這項工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率??吹接衼碓L客人,,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,,找誰有什么事,,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,,還是引客到負責(zé)人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,,耐心細致,,親切大方。引客入座后倒上茶水,,告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人,,請稍等。會客室夏天時開空調(diào),,冬天開窗,,同時要讓會客室無異味,空氣流暢,。

四,、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,,問清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總,,要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?,摗U依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,,看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了,,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,,會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,,勤力做事。為公司做的多些,。

在下半年里要不斷提高自身形象,,工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,,有效率,,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,,要給客人留下良好印象。接電話時,,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,,令一個人有氣質(zhì),。

(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十一

我來到公司的時間還只有x個月的時間,,但是深受公司里的氣氛影響,,每個人都在自己的崗位上,發(fā)揮著自己的光芒,。我作為公司的前臺,,盡管只是一個普通的崗位,但是也在盡自己的一份力?,F(xiàn)在已經(jīng)是年中了,,七月馬上就要到來,對于第三季度的工作,,我該有個合理的計劃了,。只有將事情都謀劃好,才不會在工作里出現(xiàn)太大的差錯,,為此我建立了以下計劃:

一,、盡職盡責(zé),做好前臺應(yīng)盡的職責(zé)

作為公司的前臺,,我們每天需要負責(zé)記錄好來訪人員的信息,,并將這些信息進行統(tǒng)計編輯。明確好每一位客戶的目的,,如前來面試的人員,,我們會聯(lián)系好公司的人事部,,查看是否有申請記錄,如果查探到有,,那么就將其帶至待客區(qū),等待人事部的職員過來,。我們前臺部門還需要負責(zé)記錄好人員的考勤,,我公司是以指紋的形式進行打卡的,早晚各一次,。針對每一位公司員工的遲到,、早退現(xiàn)象,進行次數(shù)統(tǒng)計,,并交至財務(wù)處計算工資,。絕不漏過一次記錄,但也不能出現(xiàn)一次失誤,。每月的考勤表制作出來后,,仔細檢查三遍以上,確保數(shù)據(jù)真實有效,。同時,,員工在進入公司的時候,都需要經(jīng)過我們前臺,,所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上,,或是貼在打卡機的上方。

二,、個人整潔,,保持前臺衛(wèi)生

我們前臺是公司的第一顏面,無論是員工還是來訪的訪客,,第一個接觸的就是我們前臺了,。所以作為前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌,不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn),。在面對人的時候,,要保持微笑,用敬語和尊稱,。要讓人能感受到我們對人是非常的和善,、真誠的。在服裝方面,,我們要保持服裝的整潔得體,,不奇裝異服。

前臺的衛(wèi)生也是十分重要的,,我們會采用輪流值班制,,每一位職員值一個星期的班,,負責(zé)打掃清理前臺的衛(wèi)生。保持地板干凈,、整潔無異物,。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊,不能雜亂無章,。要將文件別類的處理好,,這樣在需要用到的時候很快就能找到對應(yīng)的文件了。

下一季度,,我們的工作還需要加強,,并且每一個月都要進行一次小的考核,對前臺人員不足的地方進行培訓(xùn)加強,??傊录径?,繼續(xù)努力,,為公司的建設(shè)添磚加瓦!

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十二

今年酒店進一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年,,前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求,,結(jié)合我部工作特點,制定本年度工作要點如下:

積極開展實際,、實用,、有效的工作,堅持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),,走全面、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路,,挖掘潛力,開源節(jié)流,,努力增加營業(yè)收入,,做好內(nèi)部管理,全面提升工作效能,,逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,,構(gòu)建團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境,,實現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化、常態(tài)化管理,。

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,,通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度,,達到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

2、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場控制,、事后控制,著眼于細節(jié)服務(wù),,關(guān)注客人需求,重視客人感受,,確保向客人提供“主動,、熱情、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù),。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,,對前臺,、商務(wù)中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,,達到豐富員工工作經(jīng)驗,,增加員工工作技能,提高員工工作興趣的目的,,打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才,。

4、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作,做到有帳可查,、有據(jù)可依,、有章可循。

5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,,為賓客提供親情化、個性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十三

一、加強自身修養(yǎng),,提高服務(wù)質(zhì)量

1,、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,,不遺漏,、延誤。

2,、負責(zé)來訪客戶的接待,,基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3、負責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察,、匯報的接待工作。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,,做好基本的接待工作。增強主動服務(wù)意識,,能夠積極有效的完成各項工作,。

5、對工作有強烈的責(zé)任心,,不怕苦不怕累,,能高效快速完成各項工作,。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔

1,、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持干凈整潔,。

2、負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。

三,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,做好企業(yè)文化宣傳工作

1,、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作。

2,、前期的稿件征集,,收集稿件、編輯并且打印出版,進行后期的刊物發(fā)放,。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,對其進行制作和更新,,讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,,感受公司的企業(yè)文化和精神。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),,并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),,客觀,、公正的考勤,能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核。

2,、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,,主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,,進行詳細記錄。

4,、對于請事假,,病假,因公出差,、法定休假等詳細記錄,。

5、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理,、核對,及未打卡進行記錄,。

五,、員工日常行為的規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對各部門工作服,、工牌,、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查,,并詳細記錄定期匯總。

2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機,、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄,。

六,、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作

1、進行各類通知,、通報,、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2,、負責(zé)公司文件處理工作,,日常的打印、復(fù)印,、掃描,、傳真等工作。

3,、負責(zé)各類信件,、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4,、協(xié)助人事專員進行招聘、面試,、新員工入職等人事工作,。

5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

七、拓展知識面,,不斷完善自我

1,、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,,不斷給自己充電,拓寬知識面,,減少工作中的空白和失誤,。

2、要熟練掌握各類辦公軟件,,提升各類公文的撰寫能力,。

3、制定工作計劃,,逐一完成各項目標(biāo),,從中積累經(jīng)驗,不斷提升自我,。

作為一名公司前臺文員,,我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),文化知識認知度,,加強自己的聽,、說、讀,、寫能力,,把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中,,我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗,,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量! 在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,,雖然我還是一個公司最普通的文員,但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,,在接下來的一年中,我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了,在此,,我訂立了20xx年度工作計劃,,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,,主動找事干,,做到眼勤、嘴勤、手勤,、腿勤,,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,,增長才干,。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí),,勇于實踐,,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,,廣泛吸取各種營養(yǎng);同時,,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,,提高學(xué)習(xí)效率,,努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好,樹立本部門良好形象,。

3)當(dāng)好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好,增強責(zé)任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,,共同維持和諧的工作環(huán)境,。熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,,訂立了新的規(guī)定,,特別在公司目前正在進行工作中,作為公司一名老職員,,必須以身作責(zé),,在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十四

過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,,回首過去,,展望未來!過去的10月份開始,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度,、傳遞,、匯報??蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,xx年我來公司開始:填寫鋼,、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水 300余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。

嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間,,公司有臨時任務(wù)分配,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。

作為華天的一員,,我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!

xx年已過,,未來的日子依然會很漫長,,接下來的xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,,看似容易的一句話,,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點,,總結(jié)自己的缺點,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,,這就是我做人的觀點,,未來的一段時間內(nèi),我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,,等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話,,等待,,等待的背后是需要不斷的努力,始終認為,,只要努力了,,不用自己去宣揚,自然會有人去說,,也自然會有人來認可?,F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下:

1、加強本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,,加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),,不斷提高自身素質(zhì)。

3,、工作中做到積極主動,,團結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4,、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點,、施工技巧,、方法等,提高自己專業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。路漫漫其修遠兮,,吾將上下而求索,,在來年中,,我將加強自主管理的意識,勇于開拓創(chuàng)新,,加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí),,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難,,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻,。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十五

在很多人的心目中,,前臺工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡單的工作而已,,從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,,前臺工作也是一項極為鍛煉人,使人快速成長的工作,,不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了,。

我的20xx年個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā):

1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點:

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),,做到不浪費,,按時清點,以便能及時補充辦公用品,,滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,我一定遵循精,、細,、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,,精細安排,,細致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,,我將做到以下幾點:

(1)做好各部門服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點:

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的發(fā)展機會是無限的?,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,首先要一個良好的平臺,,我認為公司就是我最好的平臺,,我一定會把握這次機會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實現(xiàn)自我的最高價值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排,認真落實崗位責(zé)任制,,確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,,我一定注意辦事到位而不越位,,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,成為上,、下溝通的橋梁.

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十六

一、對前臺工作重要性的認識,。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性,。

通過思考,,我認為,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。

因為對客戶來說,,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,,促使我進一步思考如何做好本職工作,。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。前臺的主要工作是迎客,,為客戶答疑。因此,,做好此項工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

三,、加強禮儀知識學(xué)習(xí),。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等,。

四,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五,、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十七

一,、對前臺工作重要性的認識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。

通過思考,,我認為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”。

因為對客戶來說,,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,,促使我進一步思考如何做好本職工作,。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客,,為客戶答疑,。因此,做好此項工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。

三,、加強禮儀知識學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等,。

四,、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,,會提醒來電方,,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五,、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十八

光陰如梭,,上半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,,下半年,新的機遇,,新的挑戰(zhàn),,“決心再接再厲,更上一層樓”,,必須發(fā)奮打開一個工作新局面,。下半年,,更好地完成工作,揚長避短,,現(xiàn)計劃如下:

1.在日常事物工作中,,我將做到以下幾點:

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),,做到不浪費,,按時清點,以便能及時補充辦公用品,,滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,,我一定遵循精、細,、準(zhǔn)的原則,,精心準(zhǔn)備,精細安排,,細致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,,我將做到以下三點:

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,,快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知:一個人的能力是有限的,,但是一個人的發(fā)展機會是無限的?,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,,首先要一個良好的平臺,,我認為公司就是我最好的平臺,我一定會把握這次機會,,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時,、認真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排,,認真落實崗位責(zé)任制,,確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,成為上、下溝通的橋梁,。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇十九

一,、加強自身修養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量

1,、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,,做好來電咨詢工作,,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏,、延誤,。

2、負責(zé)來訪客戶的接待,,基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3,、負責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察,、匯報的接待工作,。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,,做好基本的接待工作,。增強主動服務(wù)意識,能夠積極有效的完成各項工作,。

5,、對工作有強烈的責(zé)任心,不怕苦不怕累,,能高效快速完成各項工作,。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,,按時提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔

1,、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持干凈整潔。

2,、負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。

三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,做好企業(yè)文化宣傳工作

1,、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作,。

2,、前期的稿件征集,收集稿件,、編輯并且打印出版,,進行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,,對其進行制作和更新,,讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確,、詳盡,,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四,、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),,客觀、公正的考勤,,能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核。

2,、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,,主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,,進行詳細記錄。

4,、對于請事假,,病假,因公出差,、法定休假等詳細記錄,。

5、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理,、核對,及未打卡進行記錄,。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇二十

一,、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,不僅整體形象要能接受考驗,,業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,,要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,必須抓好培訓(xùn)工作,,如果培訓(xùn)工作不跟上,,很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,因此,,本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn),,培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督,。

二,、加強員工的銷售意識和技巧,提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,,隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,面對江門的酒店行業(yè)市場,,競爭很激烈,,也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化,,時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,,作為酒店的成員,深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,,也是利潤的一個部門,,因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,,本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,,強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,,盡可能的為酒店爭取住客率,,提高酒店的經(jīng)濟效益。

三,、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年,,中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,面對世界各國人士突如其來的“進攻”,作為酒店行業(yè)的接待部門,,為了保證酒店的各項工作能正常進行,,本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),,前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,,并將資料輸入電腦,客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M行報告,,認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表,。

四,、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,,嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆,以舊換新,,將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用,。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五,、保持與員工溝通交流的習(xí)慣,,以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,主要是圍繞著工作與生活為重點,,讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,,根據(jù)員工提出合理性的要求,本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,,做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視,。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,,主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,,在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇二十一

一、保安全促經(jīng)營

在當(dāng)前形勢下,,為了保證酒店的各項工作能正常進行,,經(jīng)營不受任何政策性的影響,酒店將嚴(yán)格按照要求,,要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,,并將資料輸入電腦,,認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次,,再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn),,做到外松內(nèi)緊,不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上,,出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,,有力保證不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面,夜間增崗添兵,,增加巡查次數(shù),,對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度,。

二,、抓培訓(xùn),提素質(zhì)

業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,,要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,,如果培訓(xùn)工作不跟上,新老員工的更新又快,,將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,,特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。三季度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),,提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性,,積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),磨礪技能,,增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心,。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,,穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益,。達到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。也為此,,酒店將計劃每月進行必要的一次培訓(xùn),,培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。

三,、開源節(jié)流,,降低成本,提高人均消費

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作,,上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,,三季度按照付總講話精神,管理將更細化,,在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號,,既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力,尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,,使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表,,如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。 同時對空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次,,酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解,,及時,、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進行價格浮動,,使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績,,不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門,各部門又要求到班組或個人負責(zé),。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中,,應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況,配合工程部對設(shè)備保養(yǎng),、維修,,更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況,。

客房方面,,各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,要求盡量延長布草的使用壽命,,同時,,控制好低值易耗品的領(lǐng)用,,建立發(fā)放和消耗記錄,實行節(jié)約有獎,,浪費受罰的獎懲制度,。

四、堅持創(chuàng)新,,培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,,有創(chuàng)新才有活力和生機,有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,,在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,在新的市場形勢下,,將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,,加大創(chuàng)新舉措,對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,,對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新,,對營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新,,再進一步開展創(chuàng)新活動,,讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展,如,,馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,,目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇二十二

一,、 總結(jié)上半年工作,,因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細節(jié)有所欠缺,,在與客戶接觸時,,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),,提高業(yè)務(wù)能力,加強技術(shù)水 平;在服務(wù)過程中,,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,,替客戶著想,為顧客提供實在的服務(wù),,向顧客提出建設(shè)性的建議,,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二,、 以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,,且工作人員面對工作時并不是十分細心,,致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,,故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責(zé)任心,,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,,從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口,,前臺接待人員的一舉一動,代表著別克售后部的形象,,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,,在客戶心目中得到認可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、 從營銷策略上,上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,,我們都能度過,,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四,、 價格合理化。

價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,,進而超越客戶期望值,。

五、 在目前市場環(huán)境下,,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,,做為別克售后應(yīng)從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

六,、 加強5s管理,,堅持對機器設(shè)備的定期維護,及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理,,從而提高車間的整體運作效率,,降低成本。

七,、 面對上海通用對我司的明察暗訪,,我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié),和諧有凝聚力的團隊,。遇事大家必須心往一處想,,勁往一處使,我們共同想辦法,、拿措施,,解決問題,度過難關(guān),。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,,別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù),。

一,、規(guī)范服務(wù)流程,提高接待人員的整體素質(zhì),。

售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作,,前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),提高接待人員的整體素質(zhì),。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,,即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的,加深廣州本田的品牌在廣大消費者心目中的印象,,樹立顧客對廣本的信任,。

二、加強定期客戶回訪和招攬,,建立客戶檔案,。

在按照廣州本田規(guī)范流程(維修七日后回訪,保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,,七日前打招攬電話,。)的基礎(chǔ)上,,建立完整的客戶檔案,定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,,寫在保養(yǎng)信件內(nèi),。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,把店里最新動態(tài)告知客戶,,增進客戶與我們的感情,,讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到,。

三,、加強與保險公司的溝通,提供完善的保險業(yè)務(wù),。

我們在為保險公司爭取保額的同時,,保險公司也在做索賠時做到靈活機動,,不損害顧客的利益,。我們與保險公司做好溝通,為顧客提供“方便,、周全”的服務(wù),,同時也達到雙方合作行業(yè)的共贏,提升雙方的服務(wù),,贏得顧客的忠誠度與滿意度,。

四、爭取政府車輛的定點維修權(quán),。

我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協(xié)議,。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下,我司必須采取積極主動的方式,,走訪各政府單位,,爭取各政府單位本田車輛的定點維修權(quán)。在維護政府單位本田車輛的安全下,,也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤,。

五、定期開展巡回快修活動,,并盡力做到精細,。

我們店的服務(wù)區(qū)域為**地區(qū)和**地區(qū),店設(shè)在,,其他縣市及**地區(qū)的顧客因路程遠,,在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便。建議20xx 年每個季度開展一次巡回快修活動,,即“上門維修”服務(wù),,到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M行保養(yǎng)及更換常用件,,這樣大大地方便了客戶。無論是服務(wù)態(tài)度,,或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細致入微,,盡量做到“一切為客戶著想,一切從客戶利益出發(fā)”,,把我們的服務(wù)做精品化,,細致化。

熱情,、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意,,獲取顧客的信賴,從而在市場競爭中能夠占有一席之地,,贏得市場,。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口,以便利顧客為原則,,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客,。提高接待人員素質(zhì),提高維修質(zhì)量,,做好客戶回訪,,以及提供方便、完善的保險代辦業(yè)務(wù),,提高服務(wù)質(zhì)量,,提升顧客的滿意度和公司的知名度,最終為公司獲取更多的利潤,。

20xx年的到來,,預(yù)示著新的一年的開始,預(yù)示著公司又上了一個新的臺階,,預(yù)示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績,。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇二十三

我于20xx年1月份來到xx公司,半年來,,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面,,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),,熱愛本職工作,,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動性,,具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

現(xiàn)將下半年的工作計劃如下:

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,,是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,要嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,接待來訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,仔細認真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末,,將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,,檢索方便,,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,,按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善,。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,,我都要對樣板間的物品進行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,,確保樣板間的物品完好無損,。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,,必須做好各項費用的收繳工作,,并保證按時足額收繳。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃篇二十四

前臺工作是一項極為鍛煉人,,使人成長的工作,。回顧這半年的工作,,在取得成績的同時,,我也找到了工作中的不足和問題,以下是我在下半年的工作計劃,。

我的個人工作計劃從四個方面出發(fā):

1.在日常事物工作中,,我將做到以下幾點:

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,,并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作,。

(4)做好各部門的協(xié)助工作,。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),,不浪費,按時清點,,以便能補充辦公用品,,大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)按時,、高效地完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中,,我遵循精,、細、準(zhǔn)的原則,,精心,,精細安排,細致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,遵守辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,我將做到以下幾點:

(1)信息服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的,、準(zhǔn)確的傳遞信息,使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù):及時將公司員工的信息向公司反饋,,做好員工與公司溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實施,。

3.個人修養(yǎng)和能力,,我將做到以下三點:

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,,提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知:人的能力是有限的,,人的發(fā)展機會是無限的?,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,很快地提升自已的個人能力,,自已的水平,,那么就會被社會淘汰。我會把握這次機會,,使工作和自身修養(yǎng)同步,,實現(xiàn)自我的最高價值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將視情況進行合理的分工,、安排,,實行崗位責(zé)任制,使工作井然有序的進行;還要創(chuàng)造性地進行工作,,探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;工作執(zhí)行上,我會注意辦事到位而不越位,,服務(wù)而不決策,,真正的成為參謀助手,做好上,、下溝通的橋梁,。

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