做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進,，有條不紊,。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習。

物業(yè)前臺工作計劃 餐飲前臺工作計劃篇一

2,、為業(yè)主輸入住手續(xù),、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題,。

3,、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證,，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批,，并辦理裝修結束后的退款事宜,。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目,。

5,、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證,。

6,、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。

7,、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。

8、負責對客通知的印刷,、分發(fā)和存檔,。

9、應客戶要求,，按照有關規(guī)定,，為客戶開具相關證明。

10,、按規(guī)定認真完成每日工作記錄,。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時向部門經理匯報,。

12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作,。

物業(yè)前臺工作計劃 餐飲前臺工作計劃篇二

新的20xx年要來了,，我在酒店做前臺的一個工作，為客戶去服務,，迎接客戶,，為他們辦理入住和離店的手續(xù)，提供資訊給客戶，在新的20xx年里我也是要做自己的一個個人工作的計劃,。

作為前臺,，基本的禮儀是必須要知道了的，我來到酒店工作也有了半年多的時間了,，在迎接客戶方面也是沒有什么大的問題,，但是一些禮儀細節(jié)方面是需要在20xx年繼續(xù)的改進，讓自己做的更好的,。在日常工作中,，我要繼續(xù)發(fā)揮積極性，認真的去面對每一個客戶,，無論是什么樣的難題,，我都是要積極的去解決，不能逃避,，也必須要去把客戶接待好,，對于客戶的一些需求，只要我是能滿足的,，我都要積極的去做,。

除了接待，我也是要和其他部門的同事一起把工作配合好,，像客戶房間點餐,，更換洗漱用品，或者床上用品,，在為客戶服務的同時,，和其他部門的同事必須要有默契的配合，不能出差錯,，或者傳達不到位，導致客戶的投訴,，或者其他部門同事的一個抱怨,，酒店的服務不是一個人做的,，是需要大家一起配合，一起去做的,，所以在這方面我也是要和其他部門的同事去處理好關系，有事情需要幫忙的時候也是能及時的去處理,。

除了工作,，我也是要積極的去學習，作為前臺,，遇到的客人來自不同的地方，他們的需求也是不一樣的,，我要了解一些其他地方的基本禮儀和習俗,，對于一些老客戶的相關習慣也是要記好，下次來的時候也是能更好的去做好服務,，像有些客人喜歡住同一間房,，那么可以在客戶入住前就給他預留好，讓客戶有一個好的映像。對于酒店周邊的環(huán)境以及旅游的景點也是要有熟悉,，能指引客人去玩,，特別是一些旅游過來的，更是可以給他們做一些簡單的介紹,，讓他們對我們的服務感到滿意,。

同時對于服務這塊，我也是要去學習,，看看別的同事是如何做的,，一些優(yōu)秀的前臺他們做服務工作是如何去做的。只有積極的去學習,，了解更多的方面,，那么我才能把工作給做好，雖然我只是一個基本崗位的前臺,，但是做得好,，也是會有發(fā)展的，并不能因為崗位較為基礎而不努力,，不去學習,，那么也是沒辦法成長的。

新的20xx年,，我要認真的去工作,，積極的去學習，提升自己,，讓自己的工作能力變強,，自己的工作經驗更加的豐富，并得到領導和客戶的認可,。

物業(yè)前臺工作計劃 餐飲前臺工作計劃篇三

1.在我的日常工作中,，我會做到以下幾點：

(1)協(xié)助公文的登記、上報和分發(fā),，將原始文件按類別進行整理,，放入有標簽的文件夾中，并管理前臺的工作計劃,。

(2)收發(fā)信件

在日常工作中,，我遵循精確、精細,、準確的原則,，精心安排，一絲不茍,，做標準工作,，站在標準崗位上,，按照辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我會做到以下幾點,。

(1)各種服務：與信息官的聯(lián)系和溝通，信息的系統(tǒng)和快速傳遞,，公司內部信息的就地傳遞,。

(2)員工服務：充當員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司的規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力,，我會做好以下三件事：

(1)參加公司安排的基礎管理培訓，提高專業(yè)工作技能,。

(2)向同事學習工作經驗和方法,，提高自身素質。

(3)自主學習可以提高知識水平,。

我很清楚,，人的能力是有限的，發(fā)展的機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經濟時代,。如果你能迅速提高自己的個人能力，你就會被社會淘汰,。當然是要升級的,，重要的平臺，我公司的平臺,，我會抓住這個機會,，把工作和自己的修養(yǎng)，自我價值同步,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部

(2)其他臨時性工作,。

前臺工作瑣碎復雜。我會分工負責,，安排情況,，采取崗位責任制，工作有序,；性工作,，新想法,，新方法,，新體驗；工作中,，我注重做事情到位不越位,，服務不決策,，做真正的員工助理，做上下溝通的橋梁,。

物業(yè)前臺工作計劃 餐飲前臺工作計劃篇四

是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質,，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復,。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識,，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用,，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗,，在綜合業(yè)務能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力,、文語言表達能力等方面,，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會,，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,，并注意結合自身實際情況,，及時進行反饋,、回顧，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步,。工作方面，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作,。

xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心,、誠心、信心,、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶,。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展” 為目標，潛心鉆研業(yè)務技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質的.服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務,，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：

作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此，我不斷的提醒自己增強責任心,。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,，確實做到“規(guī)范操作、風險提示,、換位思考”,，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務,。

一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質量事關信用社經營發(fā)展大計，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度,，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對,、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務時，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務辦理條件必須符合政策,、相關證件必須是合法原件、客戶簽正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法,。

搞好基礎資料的記載,、收集、管理,，是做好日常工作的重要前提之一,，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,，全部核對從不過夜,。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯,。

一年來,，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作,，結合我社實際,，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。

(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務,，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力,，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務,。

(2)積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能。我立足我社實際,，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除“懼學、懼煩”的思想,，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業(yè)務,，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,，講清利弊之所在，提供有利建議,，深受客戶的好評,。

(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調好,，共同完成任務,。

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結好各位同事,，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作,。

一年來,，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關要求，嚴格按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按 “三防一保 ”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,，熟練掌握,、使用好各種防范器械。經常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況,，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際,，加強憑證,、印章管理，從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識,，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處,。

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1) 學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

(1)繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在里,，我將結合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質。

(2）結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質。

(3)結合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法,，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

(4)熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨,，我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下,，我將立足自身實際,，嚴格服從領導安排，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質,，有效履行崗位職責，當好參謀助手,，與全體信用社職工一起,，團結一致，為我社經營效益的提高,，為完成的各項目標任務作出自己的努力,。

物業(yè)前臺工作計劃 餐飲前臺工作計劃篇五

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質量,、效率,。還有責任心。

（1）努力提高服務質量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。

盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習,。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質,。

（3加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。

如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

物業(yè)前臺工作計劃 餐飲前臺工作計劃篇六

遇見客人或領導時，立刻停下手中工作,，站立,，面帶微笑,。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據所了解情況為客戶提供正確信息,。

熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。

1. 嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息,。

2. 對客服務時應保持正確的坐姿,、站姿或走姿。體態(tài)保持端正,、自然,，走路輕、動作穩(wěn),，使用禮貌用語,。

3. 對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候,。

4. 與人溝通時,，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時,，應該注視對方,。

接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答,。

接待員接到需留言電話時,，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項,，及時轉交當事人。

5.電話鈴響在3聲之內接起,。接轉,、掛斷電話時，應輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰，電話中的語速應稍慢,，音調要親切柔和,。接聽電話時,，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

6. 填寫記錄時,，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求

熱情接待公司訪客及會議工作人員,，做好會議服務工作,。

擔任外來人員登記工作。

擔任外借用品的辦理工作,。

接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班,。

7. 主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

8. 仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性。

9. 對客服務中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。

10. 在服務過程中,，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬,?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋,，不得與客人爭辯,。當處理有困難時應及時向上級報告。

擔任規(guī)定區(qū)域內文件打印,、復印工作,，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯,。

11. 文件打印應仔細校稿,，無錯字、漏字現(xiàn)象,，標點正確,。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報,。

12. 節(jié)約紙張,，符合文件復印控制要求,，做好復印記錄。

擔任客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作,，應及時、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中,。

郵件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件,、報刊分揀,、發(fā)送要求。

物業(yè)前臺工作計劃 餐飲前臺工作計劃篇七

首先參加財務人員繼續(xù)教育,，了解新準則體系框架,，掌握和領會新準則內容，要點,、和精髓,。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等,，進行帳務處理和財務相關報表,、表格的編制。 參加繼續(xù)教育后,，匯報學習情況報告,。

1、根據新的制度與準則結合實際情況,，進行業(yè)務核算,，做好財務工作。

2,、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調關系.

3,、做好正常出納核算工作,。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務,，努力開源結流,，使有限的經費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證,。加強各種費用開支的核算,。及時進行記帳,，編制出納日報明細表，匯總表,，月初前報交總經理留存,，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉帳支票,。

4,、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事,，做出表率,。

5、完成領導臨時交辦的其他工作,。

下半年,，圍繞局中心工作任務和中心計劃安排，結合上半年工作情況,，我們將著重做好以下幾項工作：

1,、完成各類審計處理意見的整改工作。針對小金庫以及專項資金審計后提出的意見,，組織會計人員配合經濟處和有關部門單位認真查找原因,，對照分析，完成整改落實措施,，進一步規(guī)范財務工作,。

2、繼續(xù)做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作,。一項制度的建立必須有其持久性和嚴謹性做保證,，從去年規(guī)范化檢查工作取得的效果看，規(guī)范會計基礎工作需要長期的堅持,，既要做好日?；A建設，又要有長期制度的監(jiān)督檢查做約束,。今年下半年要繼續(xù)配合經濟處做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作,。

3、繼續(xù)做好會計集中核算工作,。重點做好上半年預算執(zhí)行財務分析;配合局相關部門及時做好省運會資金保障工作;做好財務賬簿等的標準化統(tǒng)一工作,。

4、完善20部門精化工作,。根據省級部門預算編制的要求,，為保證預算數(shù)據的準確、完整，提高財政資金的使用效益,，爭取在編制20xx年部門預算時,，盡量做到科學化、精細化,，建議經濟處建立追蹤問效制度,，對各單位的預算執(zhí)行過程進行跟蹤監(jiān)督，項目完成后進行績效評價,，以此提高部門預算編制的準確性,、預算執(zhí)行的嚴肅性。

5,、迅速適應角色,，充分發(fā)揮委派會計作用。隨著上半年新周期委派會計輪崗工作的調整結束,，下半年委派會計人員要迅速適應新的工作角色,，充分發(fā)揮委派會計主觀能動性，重點了解新增單位現(xiàn)有財務人員配置及工作職責,、修訂完善財務規(guī)章制度，及時謀劃財務管理模式,，提出周期工作思路,。

物業(yè)前臺工作計劃 餐飲前臺工作計劃篇八

時光從不等人，在上半年的工作中,，我拼盡全力才好不容易在工作上跟上了時光的步伐,。到了最后，我好不容易抓住了時光的尾巴,。緩下腳步來看看,，沒想到居然已經過去了半年的旅途?？粗约涸谏习肽曜哌^的路,，崎嶇又顛簸，但我確實從艱辛的道路中,，學會了在這條道路上好好走下去的方法,！如今趁著這上半年的尾巴還在，我也是該為今后的工作做一些打算了,，既然是旅途，那就不能一直在這樣的路上摔倒,，為此,，我好好我的總結了上半年的經驗后,，為下半年擬定了一個工作計劃,。

首先，開始計劃前,，我要先對自己的情況有所了解,，從上半年的工作中，我學會了,，前臺的基本工作,，并嘗試在實戰(zhàn)中磨練自己的工作能力，到了現(xiàn)在,，大概只能算是個有點經驗的新手。而且在人際關系上沒有放開,，只與同崗位的同事有相互的認識,。

以上是我對我上半年的簡單評價，那么對此,，我的下半年前臺工作計劃如下：

雖然學會了工作方式,，但卻沒有很好的運用到工作中去是我目前最大的難題。略顯僵硬的服務讓很多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容,。

所以在下半年的工作中,，我決定先從練習接待入手，多去看看那些優(yōu)秀酒店的接待視頻,、教程,，多去和優(yōu)秀的同事們學習，雖然會花上一定的時間,，但是我相信,，只要能學好，這一切都是值得的,。

然后就是心態(tài)方面,，根據主管的評價，我雖然是有心為客人服務,，但是我卻沒有足夠的經驗去判別客人的需要,，沒法達到客人想要的程度。

面對這樣的情況,，我感到這不僅是我的經驗不足,，還是我的知識儲備不夠充分！我準備從心理上改變自己，在下半年買一些這方面的書籍和資料,，在閑暇的時間可以多看看,，多和同事溝通，交流,。

作為一個前臺,，還是在酒店工作的前臺，要做到的,，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務,，這對親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的。上半年來我一心只想著搞好工作,，反而忽視了同事間的人際交往,。

所以，下半年的目標,，我定位在至少要在年底,，認識自己常見的那些同事！雖然也許他們的崗位都各不相同,，但客人也不會相同,，這可能正好符合鍛煉的條件。

我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達成的,，但是不給自己定一點目標,，又怎么會有動力去進步？我會在下半年朝著現(xiàn)在的目標前進,，爭取將自己的工作做到最好,！

物業(yè)前臺工作計劃 餐飲前臺工作計劃篇九

為配合公司20xx年度目標的達成，加強人力資源管理和行政管理的計劃性,，行政人事部現(xiàn)制訂20xx年下半年工作計劃,，并遵照計劃開展具體工作，更好的協(xié)調各部門的運作及支持公司的決策,，協(xié)助各部門達成公司20xx年的工作目標,。

（一）．部門常規(guī)性工作：

日常工作：

1、考勤的整理,、統(tǒng)計

2,、同步更新：通訊錄、花名冊,、考勤表,、組織架構圖更新、考勤指紋的錄入,、考勤系統(tǒng)增加,、更改,、刪除

3、公司辦公室,、魚缸,、背景墻的燈光管理,。

4,、總經理室的環(huán)境衛(wèi)生。

5,、保持公司環(huán)境衛(wèi)生,，展示公司良好形象。

6,、接聽電話,，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確,。

7,、對來訪客人做好接待、登記,、引導工作,，及時通知被訪人員；對無關人員,、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外,。

8、監(jiān)督員工每日考勤情況,。

9,、負責公司快遞、信件,、包裹的收發(fā)工作,。

10、負責辦公用品的盤點工作,，做好登記存檔,。并對辦公用品的領用、發(fā)放,、出入庫做好登記,。

11、文化衫鑰匙保管,，做好領用登記,。

12、業(yè)務宣傳冊的領用登記,。

13,、ppt的修正更新,。

14、不定時檢查用品庫存,，及時做好后勤保障工作,。

15、每周一次大掃除,，魚缸定時清理,。

16、負責復印,、傳真和打印等設備的使用與管理工作,，合理使用，降低材料消耗,。

17,、負責整理、分類,、保管公司的常用表格并依據實際使用情況進行增補,。

18、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作,。

19,、做好公司各部門之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時事務,。

(二)常態(tài)性學習：

1,、充分學習公司的各相關制度、文件,；有助于個人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一,、協(xié)調發(fā)展。

2,、對今后工作分析

①針對工作中不足進行改進,；

②在人力資源更加深入的學習；

③針對工作中進展不順利的問題,，濾清思路從新整理,；

在公司兩個月期間我能充分的完成本職工作，與領導交給我的其它工作,。這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的,，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝！以上是我近兩個月以來,，工作情況的總結,。我將會一如既往去工作，以認真,、勤勞,、務實的態(tài)度鞭策自己,，始終如一的努力工作。盡最大的努力,，完成領導交給我的一切任務,。

物業(yè)前臺工作計劃 餐飲前臺工作計劃篇十

負責人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以稱為整個部門的領頭羊,。那么要做好一個負責人,，必須有能力帶領部門的人走向成功。優(yōu)秀的酒店前臺負責人工作計劃模板如下：

我認為酒店的前臺主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經理做好前臺的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施,，同時要對當天的工作進行總結,，做好記錄；

⑶制定店內工作表,。讓前臺員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度,；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應的營銷方案,，同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足,，做出總結和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓，每月一演習,，并做好相應的記錄,；

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求,；

⑺參加前臺的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應的改進方案,；

⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結賬,；

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時間通知上級領導,，并與領導做出相應的解決方案,，在第一時間給客人解決。

如果解決不了,，要第一時間通知上級領導,，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導,，如實匯報情況,，與領導商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時間內給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。