報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

電信調(diào)研報(bào)告 電信調(diào)研報(bào)告篇一

調(diào)研活動(dòng)開(kāi)始之前，黨組進(jìn)行了認(rèn)真分析論證,，認(rèn)為當(dāng)前面臨的形勢(shì)是,，基礎(chǔ)電信企業(yè)重組已進(jìn)入關(guān)鍵的實(shí)施階段,，隨著企業(yè)新一輪人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置等相關(guān)事宜落到實(shí)處,，企業(yè)將進(jìn)入一個(gè)大規(guī)模的建設(shè)和市場(chǎng)開(kāi)拓期,，重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象將十分突出,，如何合理規(guī)劃,、正確引導(dǎo)、加強(qiáng)監(jiān)管,，避免重復(fù)建設(shè)，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值,；如何引導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)能力,，提升服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)電信用戶合法權(quán)益,，是電信監(jiān)管部門面臨的重要問(wèn)題,。此外，通信保障,、用戶維權(quán),、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全等方面工作都有新要求,，都面臨著新問(wèn),，需要冷靜分析，認(rèn)真研究,，正確把握,，妥善加以解決。

從抓主要矛盾入手,，當(dāng)前應(yīng)該著重解決的問(wèn)題是在電信企業(yè)重組之際,，如何避免重復(fù)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率,。

調(diào)研中,，大家都表達(dá)這樣的無(wú)奈：在原來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，重復(fù)建設(shè)不可避免,，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為寬帶網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的命根子,，而對(duì)移動(dòng)用戶來(lái)說(shuō)，選擇一家運(yùn)營(yíng)商,，首先是選擇一個(gè)網(wǎng)絡(luò),，因?yàn)橹挥袃?yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，才能滿足隨時(shí)隨地溝通的需求,，才會(huì)有貼心的服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù),。企業(yè)如果不建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò),，是等死；各自投巨資建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò),，是找死,。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與節(jié)約投資是一對(duì)很難調(diào)和的矛盾,。

盡管自由競(jìng)爭(zhēng)有好的一面,，如利于優(yōu)勝劣汰，把資源配置給高效的支配者,，促進(jìn)市場(chǎng),、技術(shù)不斷向前發(fā)展，但不可否認(rèn),，自由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)會(huì)帶來(lái)投資,、生產(chǎn)的過(guò)度，造成規(guī)模不經(jīng)濟(jì),，資源難以充分利用,，大量閑置浪費(fèi)。在電信進(jìn)行的大量基礎(chǔ)設(shè)施投資中,，有很多是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須付出的,。從上一輪電信改革到今天的新一輪電信企業(yè)重組之前，電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)歷數(shù)次拆分已經(jīng)形成6大運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)格局,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,。特別是電信南北拆分后，兩大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入對(duì)方主導(dǎo)區(qū)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),。如果沒(méi)有自己的網(wǎng)絡(luò)資源,，巧婦也難為無(wú)米之炊，因此必須建設(shè)能夠承載自身業(yè)務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò),，從而出現(xiàn)了重復(fù)建設(shè)的情況,。移動(dòng)公司與聯(lián)通公司在鐵塔的建設(shè)上更是互不示弱，在路邊到處可見(jiàn)兩個(gè)鐵塔并存,，但都不是負(fù)荷運(yùn)行,。對(duì)于這種重復(fù)建設(shè)的情況，客觀說(shuō),，應(yīng)該是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果,，其中很大一部分應(yīng)該屬于必要成本。如果雙方不進(jìn)入對(duì)方的主要區(qū)域,，電信南北拆分也就失去了原來(lái)的意義,，廣大的消費(fèi)者也就不能享受電信改革的成果,。

但是還應(yīng)該看到,，過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)帶來(lái)了大量的資源浪費(fèi)。隨著電信體制改革,，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局初步形成，網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，造成國(guó)有資產(chǎn)流失,，企業(yè)收入降低。惡性競(jìng)爭(zhēng)不利于電信企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，是一種殺雞取卵式的做法,。各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都明白這個(gè)道理，但到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的程度,，往往會(huì)采取極端的做法,，追求眼前利益，造成大量投資浪費(fèi),。

通過(guò)調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)電信建設(shè)的特殊性也是造成重復(fù)建設(shè)的的一個(gè)重要原因。為了保證網(wǎng)絡(luò)的可靠性和可用性,，電信網(wǎng)中設(shè)備可靠性在設(shè)計(jì)制造時(shí)要求達(dá)到99。999%,，同時(shí)設(shè)備間的連接電路也要達(dá)到相同的可靠性和可用性,。冗余技術(shù)是實(shí)現(xiàn)這一標(biāo)準(zhǔn)的重要手段。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的重要部分或設(shè)備應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)上考慮冗余和備份,，目的是減少單點(diǎn)故障對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的影響,。在考慮設(shè)備選型和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)該充分考慮到核心設(shè)備、關(guān)鍵設(shè)備,、電源,、引擎、鏈路等方面冗余性,。關(guān)鍵設(shè)備的可靠性是網(wǎng)絡(luò)整體可靠性的基礎(chǔ),，目前，電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠性主要通過(guò)設(shè)備冗余和功能模塊冗余來(lái)實(shí)現(xiàn),。以交換機(jī)為例,，核心交換機(jī)必須具有很強(qiáng)的容錯(cuò)特性，如電源備份,、電源負(fù)載自動(dòng)平分,、鏈路容錯(cuò)、引擎?zhèn)浞莸?。具有足夠安全行?dòng)交換機(jī)對(duì)設(shè)備的可靠性同樣發(fā)揮重要作用,。冗余技術(shù)大幅度提高了通信系統(tǒng)的可靠性，但同時(shí)也帶來(lái)了資源的閑置,。

此外,，通信設(shè)備資源建設(shè)的冗余量還有應(yīng)付未來(lái)突發(fā)高負(fù)載業(yè)務(wù)和未來(lái)新業(yè)務(wù)的目的,。通信業(yè)務(wù)有突發(fā)高負(fù)載的特點(diǎn)，比如在有重大比賽的或集會(huì)的場(chǎng)館,，觀眾人數(shù)激增,，在該區(qū)域的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)會(huì)比平時(shí)高幾倍或幾十倍。如果在最初僅建設(shè)能夠滿足日常通信需求的規(guī)模,，在突發(fā)高負(fù)載時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)會(huì)因阻塞而癱瘓,。就好比修高速公路一樣，不能因?yàn)槿粘＼嚵髁窟_(dá)不到其理論峰值承載量就認(rèn)為這是資源浪費(fèi),。實(shí)際上,，這部分閑置資源屬于后備資源，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況,，將迅速轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的資源滿足需求,。同時(shí)，特殊時(shí)間段比如十一,、春節(jié)等重大節(jié)日期間,，語(yǔ)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量都會(huì)激增,，通信網(wǎng)絡(luò)也必須為這種峰值期業(yè)務(wù)留出余地,。另外，電信行業(yè)發(fā)展迅速,，移動(dòng)用戶,、互聯(lián)網(wǎng)用戶迅猛增長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的需求越來(lái)越大,。不僅如此,，視頻、3g等新技術(shù)層出不窮,，新業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展也對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)提出了新的要求,。為保證服務(wù)的正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)需要更大的帶寬,。電信企業(yè)在鋪設(shè)線路時(shí)必須為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)留足夠的帶寬,，這些也會(huì)導(dǎo)致目前出現(xiàn)通信光纜利用率低的情況。

從以上的分析中可以看出,，電信重復(fù)建設(shè)的成因是多方位的,、復(fù)合性的，其應(yīng)對(duì)也應(yīng)該是綜合策略治理,，應(yīng)該采取法律的,、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的,、行政的手段加以全方位考慮,。

（一）在法律和制度層面上考慮,。

加快出臺(tái)《電信法》，在法律和制度層面上給予保障,，應(yīng)該明確要求電信資源,，特別是重復(fù)建設(shè)浪費(fèi)嚴(yán)重的資源的整合，統(tǒng)一規(guī)劃,、建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò),。這樣可以使大部分閑置的電信基礎(chǔ)設(shè)施充分發(fā)揮作用，大幅度提高通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施利用率,，降低成本,，為全行業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

（二）由政府統(tǒng)籌規(guī)劃,。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,，受到自由競(jìng)爭(zhēng)弊端的影響，電信基礎(chǔ)設(shè)施的重復(fù)建設(shè)成為必然現(xiàn)象,。電信運(yùn)營(yíng)商為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所進(jìn)行的必要的投資,，政府應(yīng)該鼓勵(lì)和支持，而對(duì)于盲目投資,，政府應(yīng)該進(jìn)行有效調(diào)控,，防止在3g時(shí)代再次出現(xiàn)電信資源的大量閑置浪費(fèi)。實(shí)際上,，此次電信企業(yè)重組就完全出于政府主動(dòng)調(diào)節(jié)的意識(shí),?；趯?duì)未來(lái)電信市場(chǎng)的發(fā)展以及我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的判斷,，我們將現(xiàn)有的6大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行重組，形成3大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的新市場(chǎng)格局,，競(jìng)爭(zhēng)主體的減少在一定程度上就降低了重復(fù)建設(shè)的可能性,。

（三）引入網(wǎng)絡(luò)共享。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施共享,，運(yùn)營(yíng)商可以縮減xx年提高,。因此要作到：

（一）建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，摸清底數(shù),，做到科學(xué)有效管理,。

在協(xié)調(diào)小組辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，各基礎(chǔ)電信企業(yè)將本企業(yè)的已建成及正在建設(shè)的基站設(shè)施,，包括基站的鐵塔等支撐設(shè)施,、天面、機(jī)房,、室內(nèi)分布系統(tǒng),、基站專用的傳輸線路,、電源等其他配套設(shè)施和傳輸線路（包括管道、桿路,、光纜）的情況如實(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)小組辦公室,，建立全省電信設(shè)施資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)開(kāi)放,。

（二）督促企業(yè)簽訂共建共享協(xié)議,。

協(xié)議內(nèi)容要明確共建共享涉及建設(shè)、維護(hù),、價(jià)格,、安全等方面的原則，在法律上明確相關(guān)權(quán)利義務(wù),。禁止租用第三方設(shè)施時(shí)簽訂排他性協(xié)議,。基礎(chǔ)電信企業(yè)租用第三方站址,、機(jī)房等各種設(shè)施,，不得簽訂排他性協(xié)議以阻止其他基礎(chǔ)電信企業(yè)的進(jìn)入，已簽訂的應(yīng)立即糾正,。禁止投資建設(shè)駐地網(wǎng)工程,。住宅小區(qū)及商住樓內(nèi)的通信設(shè)施應(yīng)作為公共資源，基礎(chǔ)電信企業(yè)不得進(jìn)行建設(shè)投資,，不得與第三方簽訂排他性協(xié)議,。

（三）做到日常動(dòng)態(tài)管理。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要于每年1月3日之前將當(dāng)年新建基站和傳輸線路（包括管道,、桿路、光纜）工程情況上報(bào),，市政隨路建設(shè)等工程可及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)小組辦公室,，上述工程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)協(xié)調(diào)小組辦公室批準(zhǔn)后方可進(jìn)行建設(shè)。已有鐵塔,、桿路必須共享。不具備共享?xiàng)l件的應(yīng)采取技術(shù)改造,、擴(kuò)建等方式進(jìn)行共享,。已有鐵塔,、桿路的擁有方在接到共享申請(qǐng)后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，不能共享的應(yīng)說(shuō)明具體原因,。禁止在已有鐵塔同地點(diǎn)新建鐵塔,，禁止在已有桿路同路由新建桿路,。確因特殊原因需在同地點(diǎn)、同路由新建鐵塔,、桿路的,，應(yīng)經(jīng)過(guò)區(qū)協(xié)調(diào)小組同意,。新建鐵塔,、桿路必須共建。擬新建鐵塔,、桿路的基礎(chǔ)電信企業(yè)必須告知其他基礎(chǔ)電信企業(yè),，其他基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)提出可提供已有設(shè)施共享或開(kāi)展聯(lián)合建設(shè)的需求，實(shí)施共享或共建,。其他基礎(chǔ)電信企業(yè)未提出共建需求的,，3年內(nèi)不得在同地點(diǎn)、同路由新建,。其他基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應(yīng)共建共享,。新建其他基站設(shè)施和傳輸線路，具備條件的應(yīng)聯(lián)合建設(shè),；已有基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應(yīng)向其他基礎(chǔ)電信企業(yè)開(kāi)放共享,。

（五）協(xié)調(diào)解決爭(zhēng)端，明確責(zé)任追究機(jī)制,。企業(yè)在共建共享過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議可采取以下方式解決：協(xié)議委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估或仲裁,；根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可建議其上級(jí)單位對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處分。對(duì)因此被撤,、免職人員,，三年內(nèi)不得任用,。

通過(guò)走訪企業(yè),、用戶，通過(guò)座談和調(diào)查,，結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，結(jié)合學(xué)習(xí)黨的十七屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真查找了自身在思想,、工作,、學(xué)習(xí)、作風(fēng)等方面存在的不足，今后要在以下三個(gè)方面繼續(xù)努力,。

一是思想要更加解放,。特別是要在打破電信監(jiān)管保守思想障礙方面下功夫。以身作則為電信發(fā)展?fàn)I造了良好的市場(chǎng)環(huán)境,。

二是工作要再上水平,。我司從20xx組建至今，在電信市場(chǎng)管理,、互聯(lián)互通,、碼號(hào)管理、網(wǎng)絡(luò)信息安全,、行風(fēng)建設(shè),、政策法規(guī)、財(cái)務(wù)管理以及中心協(xié)會(huì)等項(xiàng)工作中都走在了全娶的前列,，這也是用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作的結(jié)果,。當(dāng)前，面臨的最主要的問(wèn)題是準(zhǔn)確把握電信市場(chǎng)形勢(shì),，抓緊進(jìn)行前瞻性研究,，找準(zhǔn)破解難題的辦法。比如,，電信企業(yè)重組后,，移動(dòng)一家獨(dú)大的局面短時(shí)期內(nèi)不會(huì)改變，這要求實(shí)行不對(duì)稱管制,，在資費(fèi),、碼號(hào)攜帶、電信資源使用等方面扶持弱勢(shì)企業(yè),，這些需要在政策層面和監(jiān)管層面做大量的工作,。再如，企業(yè)“6變3”后,，已經(jīng)解決較好的互聯(lián)互通可能出現(xiàn)新問(wèn)題,；電信資費(fèi)、電信服務(wù)都會(huì)因?yàn)橹亟M發(fā)生新的變化,。這些問(wèn)題,，都需要在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，未雨綢繆,，早著手,，早研究，使工作在原來(lái)基礎(chǔ)上再邁上一個(gè)新臺(tái)階,，提高到一個(gè)新水平,。

三是成果要更加顯著。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的效果是不是顯著，關(guān)鍵看能否使老百姓得實(shí)惠,，這是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展得如何的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),。作為電信運(yùn)營(yíng)部門，要結(jié)合工作實(shí)際,，要加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管,，充分發(fā)揮用戶申訴受理中心的作用，維護(hù)用戶合法權(quán)益,，特別要加強(qiáng)增值電信業(yè)務(wù)的管理,，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益、用戶反映強(qiáng)烈的人要堅(jiān)決予以處理,。要建設(shè)好互聯(lián)網(wǎng),、短信息管理平臺(tái)，用技術(shù)手段解決管理中的難題,，提高工作效率,。要通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，督促企業(yè)不斷提高服務(wù)能力,，不斷提升服務(wù)水平,。要進(jìn)一步加強(qiáng)行政許可工作，本著便民,、利民的原則,，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，集中辦理,，按時(shí)限答復(fù),。要多開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，要到用戶中去,，了解社情民意,，為科學(xué)決策打基礎(chǔ)。要把群眾滿意不滿意,，服務(wù)對(duì)象滿意不滿意作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn),，在制定政策，出臺(tái)措施,，實(shí)施監(jiān)管,，為用戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要把群眾利益,、用戶利益放在首位,。

電信調(diào)研報(bào)告 電信調(diào)研報(bào)告篇二

本人率黨組深入電信公司基層,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、值班機(jī)房，走訪電信用戶，實(shí)地踏查移動(dòng)機(jī)站建設(shè)工地,，通過(guò)開(kāi)座談會(huì),、交流意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查等方式,，深入開(kāi)展專題調(diào)研,，認(rèn)真查找自身在思想觀念、執(zhí)政方式,、工作作風(fēng)等方面存在的差距和不足,，認(rèn)真研究解決當(dāng)前電信市場(chǎng)上存在的影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)惠民措施,。

調(diào)研活動(dòng)開(kāi)始之前,，黨組進(jìn)行了認(rèn)真分析論證，認(rèn)為當(dāng)前面臨的形勢(shì)是,，基礎(chǔ)電信企業(yè)重組已進(jìn)入關(guān)鍵的實(shí)施階段,，隨著企業(yè)新一輪人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置等相關(guān)事宜落到實(shí)處,，企業(yè)將進(jìn)入一個(gè)大規(guī)模的建設(shè)和市場(chǎng)開(kāi)拓期,，重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象將十分突出,，如何合理規(guī)劃,、正確引導(dǎo)、加強(qiáng)監(jiān)管,，避免重復(fù)建設(shè),，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值；如何引導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)能力,，提升服務(wù)水平,，切實(shí)維護(hù)電信用戶合法權(quán)益，是電信監(jiān)管部門面臨的重要問(wèn)題,。此外,，通信保障、用戶維權(quán),、網(wǎng)絡(luò)安全,、信息安全等方面工作都有新要求，都面臨著新問(wèn),，需要冷靜分析,，認(rèn)真研究，正確把握,，妥善加以解決,。

從抓主要矛盾入手,，當(dāng)前應(yīng)該著重解決的問(wèn)題是在電信企業(yè)重組之際，如何避免重復(fù)建設(shè),，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率,。

調(diào)研中，大家都表達(dá)這樣的無(wú)奈：在原來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,，重復(fù)建設(shè)不可避免,，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為寬帶網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的命根子，而對(duì)移動(dòng)用戶來(lái)說(shuō),，選擇一家運(yùn)營(yíng)商,，首先是選擇一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)橹挥袃?yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò),，才能滿足隨時(shí)隨地溝通的需求,，才會(huì)有貼心的服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)。企業(yè)如果不建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò),，是等死,；各自投巨資建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)，是找死,。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與節(jié)約投資是一對(duì)很難調(diào)和的矛盾。

盡管自由競(jìng)爭(zhēng)有好的一面,，如利于優(yōu)勝劣汰,，把資源配置給高效的支配者，促進(jìn)市場(chǎng),、技術(shù)不斷向前發(fā)展,，但不可否認(rèn)，自由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)會(huì)帶來(lái)投資,、生產(chǎn)的過(guò)度,，造成規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，資源難以充分利用,，大量閑置浪費(fèi),。在電信進(jìn)行的大量基礎(chǔ)設(shè)施投資中，有很多是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須付出的,。從上一輪電信改革到今天的新一輪電信企業(yè)重組之前,，電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)歷數(shù)次拆分已經(jīng)形成6大運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)格局，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,。特別是電信南北拆分后,，兩大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入對(duì)方主導(dǎo)區(qū)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。如果沒(méi)有自己的網(wǎng)絡(luò)資源,，巧婦也難為無(wú)米之炊,，因此必須建設(shè)能夠承載自身業(yè)務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò),，從而出現(xiàn)了重復(fù)建設(shè)的情況。移動(dòng)公司與聯(lián)通公司在鐵塔的建設(shè)上更是互不示弱,，在路邊到處可見(jiàn)兩個(gè)鐵塔并存,，但都不是負(fù)荷運(yùn)行,。對(duì)于這種重復(fù)建設(shè)的情況,，客觀說(shuō)，應(yīng)該是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果,，其中很大一部分應(yīng)該屬于必要成本,。如果雙方不進(jìn)入對(duì)方的主要區(qū)域，電信南北拆分也就失去了原來(lái)的意義,，廣大的消費(fèi)者也就不能享受電信改革的成果,。

但是還應(yīng)該看到，過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)帶來(lái)了大量的資源浪費(fèi),。隨著電信體制改革,，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局初步形成，網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，造成國(guó)有資產(chǎn)流失,，企業(yè)收入降低。惡性競(jìng)爭(zhēng)不利于電信企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，是一種殺雞取卵式的做法,。各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都明白這個(gè)道理，但到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的程度,，往往會(huì)采取極端的做法,，追求眼前利益，造成大量投資浪費(fèi),。

通過(guò)調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)電信建設(shè)的特殊性也是造成重復(fù)建設(shè)的的一個(gè)重要原因。為了保證網(wǎng)絡(luò)的可靠性和可用性,，電信網(wǎng)中設(shè)備可靠性在設(shè)計(jì)制造時(shí)要求達(dá)到99,。999%，同時(shí)設(shè)備間的連接電路也要達(dá)到相同的可靠性和可用性,。冗余技術(shù)是實(shí)現(xiàn)這一標(biāo)準(zhǔn)的重要手段,。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的重要部分或設(shè)備應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)上考慮冗余和備份，目的是減少單點(diǎn)故障對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的影響,。在考慮設(shè)備選型和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)該充分考慮到核心設(shè)備,、關(guān)鍵設(shè)備、電源,、引擎,、鏈路等方面冗余性,。關(guān)鍵設(shè)備的可靠性是網(wǎng)絡(luò)整體可靠性的基礎(chǔ)，目前,，電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠性主要通過(guò)設(shè)備冗余和功能模塊冗余來(lái)實(shí)現(xiàn),。以交換機(jī)為例，核心交換機(jī)必須具有很強(qiáng)的容錯(cuò)特性,，如電源備份,、電源負(fù)載自動(dòng)平分、鏈路容錯(cuò),、引擎?zhèn)浞莸?。具有足夠安全行?dòng)交換機(jī)對(duì)設(shè)備的可靠性同樣發(fā)揮重要作用。冗余技術(shù)大幅度提高了通信系統(tǒng)的可靠性,，但同時(shí)也帶來(lái)了資源的閑置,。

此外，通信設(shè)備資源建設(shè)的冗余量還有應(yīng)付未來(lái)突發(fā)高負(fù)載業(yè)務(wù)和未來(lái)新業(yè)務(wù)的目的,。通信業(yè)務(wù)有突發(fā)高負(fù)載的特點(diǎn),，比如在有重大比賽的或集會(huì)的場(chǎng)館，觀眾人數(shù)激增,，在該區(qū)域的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)會(huì)比平時(shí)高幾倍或幾十倍,。如果在最初僅建設(shè)能夠滿足日常通信需求的規(guī)模，在突發(fā)高負(fù)載時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)會(huì)因阻塞而癱瘓,。就好比修高速公路一樣,，不能因?yàn)槿粘＼嚵髁窟_(dá)不到其理論峰值承載量就認(rèn)為這是資源浪費(fèi)。實(shí)際上,，這部分閑置資源屬于后備資源,，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，將迅速轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的資源滿足需求,。同時(shí),，特殊時(shí)間段比如十一、春節(jié)等重大節(jié)日期間,，語(yǔ)音,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量都會(huì)激增，通信網(wǎng)絡(luò)也必須為這種峰值期業(yè)務(wù)留出余地,。另外,，電信行業(yè)發(fā)展迅速，移動(dòng)用戶,、互聯(lián)網(wǎng)用戶迅猛增長(zhǎng),，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的需求越來(lái)越大。不僅如此,，視頻,、3g等新技術(shù)層出不窮,，新業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展也對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)提出了新的要求。為保證服務(wù)的正常運(yùn)行,，網(wǎng)絡(luò)需要更大的帶寬,。電信企業(yè)在鋪設(shè)線路時(shí)必須為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)留足夠的帶寬，這些也會(huì)導(dǎo)致目前出現(xiàn)通信光纜利用率低的情況,。

從以上的分析中可以看出,，電信重復(fù)建設(shè)的成因是多方位的、復(fù)合性的,，其應(yīng)對(duì)也應(yīng)該是綜合策略治理,，應(yīng)該采取法律的,、經(jīng)濟(jì)的,、技術(shù)的、行政的手段加以全方位考慮,。

（一）在法律和制度層面上考慮,。

加快出臺(tái)《電信法》，在法律和制度層面上給予保障,，應(yīng)該明確要求電信資源,，特別是重復(fù)建設(shè)浪費(fèi)嚴(yán)重的資源的整合，統(tǒng)一規(guī)劃,、建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò),。這樣可以使大部分閑置的電信基礎(chǔ)設(shè)施充分發(fā)揮作用，大幅度提高通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施利用率,，降低成本,，為全行業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

（二）由政府統(tǒng)籌規(guī)劃,。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,，受到自由競(jìng)爭(zhēng)弊端的影響，電信基礎(chǔ)設(shè)施的重復(fù)建設(shè)成為必然現(xiàn)象,。電信運(yùn)營(yíng)商為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所進(jìn)行的必要的投資,，政府應(yīng)該鼓勵(lì)和支持，而對(duì)于盲目投資,，政府應(yīng)該進(jìn)行有效調(diào)控,，防止在3g時(shí)代再次出現(xiàn)電信資源的大量閑置浪費(fèi)。實(shí)際上,，此次電信企業(yè)重組就完全出于政府主動(dòng)調(diào)節(jié)的意識(shí),。基于對(duì)未來(lái)電信市場(chǎng)的發(fā)展以及我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的判斷,，我們將現(xiàn)有的6大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行重組,，形成3大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的新市場(chǎng)格局,，競(jìng)爭(zhēng)主體的減少在一定程度上就降低了重復(fù)建設(shè)的可能性。

（三）引入網(wǎng)絡(luò)共享,。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施共享,，運(yùn)營(yíng)商可以縮減xx年提高。因此要作到：

（一）建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),，摸清底數(shù),，做到科學(xué)有效管理。

在協(xié)調(diào)小組辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,，各基礎(chǔ)電信企業(yè)將本企業(yè)的已建成及正在建設(shè)的基站設(shè)施,，包括基站的鐵塔等支撐設(shè)施、天面,、機(jī)房,、室內(nèi)分布系統(tǒng)、基站專用的傳輸線路,、電源等其他配套設(shè)施和傳輸線路（包括管道,、桿路、光纜）的情況如實(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)小組辦公室,，建立全省電信設(shè)施資源數(shù)據(jù)庫(kù),，并對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)開(kāi)放。

（二）督促企業(yè)簽訂共建共享協(xié)議,。

協(xié)議內(nèi)容要明確共建共享涉及建設(shè),、維護(hù)、價(jià)格,、安全等方面的原則,，在法律上明確相關(guān)權(quán)利義務(wù),。禁止租用第三方設(shè)施時(shí)簽訂排他性協(xié)議,。基礎(chǔ)電信企業(yè)租用第三方站址,、機(jī)房等各種設(shè)施,，不得簽訂排他性協(xié)議以阻止其他基礎(chǔ)電信企業(yè)的進(jìn)入,，已簽訂的應(yīng)立即糾正。禁止投資建設(shè)駐地網(wǎng)工程,。住宅小區(qū)及商住樓內(nèi)的通信設(shè)施應(yīng)作為公共資源,，基礎(chǔ)電信企業(yè)不得進(jìn)行建設(shè)投資，不得與第三方簽訂排他性協(xié)議,。

（三）做到日常動(dòng)態(tài)管理,。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要于每年1月3日之前將當(dāng)年新建基站和傳輸線路（包括管道、桿路、光纜）工程情況上報(bào),，市政隨路建設(shè)等工程可及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)小組辦公室,，上述工程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)協(xié)調(diào)小組辦公室批準(zhǔn)后方可進(jìn)行建設(shè)。已有鐵塔,、桿路必須共享,。不具備共享?xiàng)l件的應(yīng)采取技術(shù)改造、擴(kuò)建等方式進(jìn)行共享,。已有鐵塔,、桿路的擁有方在接到共享申請(qǐng)后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù),，不能共享的應(yīng)說(shuō)明具體原因,。禁止在已有鐵塔同地點(diǎn)新建鐵塔，禁止在已有桿路同路由新建桿路,。確因特殊原因需在同地點(diǎn),、同路由新建鐵塔、桿路的,，應(yīng)經(jīng)過(guò)區(qū)協(xié)調(diào)小組同意,。新建鐵塔,、桿路必須共建,。擬新建鐵塔、桿路的基礎(chǔ)電信企業(yè)必須告知其他基礎(chǔ)電信企業(yè),，其他基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)提出可提供已有設(shè)施共享或開(kāi)展聯(lián)合建設(shè)的需求,，實(shí)施共享或共建。其他基礎(chǔ)電信企業(yè)未提出共建需求的,，3年內(nèi)不得在同地點(diǎn),、同路由新建。其他基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應(yīng)共建共享,。新建其他基站設(shè)施和傳輸線路,，具備條件的應(yīng)聯(lián)合建設(shè)；已有基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應(yīng)向其他基礎(chǔ)電信企業(yè)開(kāi)放共享,。

（五）協(xié)調(diào)解決爭(zhēng)端,，明確責(zé)任追究機(jī)制。企業(yè)在共建共享過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議可采取以下方式解決：協(xié)議委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估或仲裁,；根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可建議其上級(jí)單位對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處分,。對(duì)因此被撤、免職人員,，三年內(nèi)不得任用,。

通過(guò)走訪企業(yè)、用戶，通過(guò)座談和調(diào)查,，結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，結(jié)合學(xué)習(xí)黨的十七屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真查找了自身在思想,、工作,、學(xué)習(xí)、作風(fēng)等方面存在的不足,，今后要在以下三個(gè)方面繼續(xù)努力,。

一是思想要更加解放。特別是要在打破電信監(jiān)管保守思想障礙方面下功夫,。以身作則為電信發(fā)展?fàn)I造了良好的市場(chǎng)環(huán)境,。

二是工作要再上水平。我司從20xx組建至今,，在電信市場(chǎng)管理,、互聯(lián)互通、碼號(hào)管理,、網(wǎng)絡(luò)信息安全,、行風(fēng)建設(shè)、政策法規(guī),、財(cái)務(wù)管理以及中心協(xié)會(huì)等項(xiàng)工作中都走在了全娶的前列,，這也是用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作的結(jié)果。當(dāng)前,，面臨的最主要的問(wèn)題是準(zhǔn)確把握電信市場(chǎng)形勢(shì),，抓緊進(jìn)行前瞻性研究，找準(zhǔn)破解難題的辦法,。比如,，電信企業(yè)重組后，移動(dòng)一家獨(dú)大的局面短時(shí)期內(nèi)不會(huì)改變,，這要求實(shí)行不對(duì)稱管制,，在資費(fèi)、碼號(hào)攜帶,、電信資源使用等方面扶持弱勢(shì)企業(yè),，這些需要在政策層面和監(jiān)管層面做大量的工作。再如,，企業(yè)“6變3”后,，已經(jīng)解決較好的互聯(lián)互通可能出現(xiàn)新問(wèn)題；電信資費(fèi),、電信服務(wù)都會(huì)因?yàn)橹亟M發(fā)生新的變化,。這些問(wèn)題,，都需要在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，未雨綢繆,，早著手,，早研究，使工作在原來(lái)基礎(chǔ)上再邁上一個(gè)新臺(tái)階,，提高到一個(gè)新水平,。

三是成果要更加顯著。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的效果是不是顯著,，關(guān)鍵看能否使老百姓得實(shí)惠,，這是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展得如何的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。作為電信運(yùn)營(yíng)部門,，要結(jié)合工作實(shí)際，要加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管,，充分發(fā)揮用戶申訴受理中心的作用,，維護(hù)用戶合法權(quán)益，特別要加強(qiáng)增值電信業(yè)務(wù)的管理，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益,、用戶反映強(qiáng)烈的人要堅(jiān)決予以處理。要建設(shè)好互聯(lián)網(wǎng),、短信息管理平臺(tái)，用技術(shù)手段解決管理中的難題，提高工作效率,。要通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng),，督促企業(yè)不斷提高服務(wù)能力,，不斷提升服務(wù)水平。要進(jìn)一步加強(qiáng)行政許可工作,，本著便民,、利民的原則,，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,，集中辦理,，按時(shí)限答復(fù)。要多開(kāi)展調(diào)研活動(dòng),，要到用戶中去,，了解社情民意，為科學(xué)決策打基礎(chǔ),。要把群眾滿意不滿意，服務(wù)對(duì)象滿意不滿意作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn),，在制定政策，出臺(tái)措施,，實(shí)施監(jiān)管，為用戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié),，都要把群眾利益,、用戶利益放在首位,。

電信調(diào)研報(bào)告 電信調(diào)研報(bào)告篇三

今年3月以來(lái),，江蘇各地電信積極開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)，受到了該省廣大用戶的普遍關(guān)注,，截止7月底活動(dòng)結(jié)束在短短5個(gè)月的時(shí)間內(nèi),，江蘇泰州、徐州,、蘇州、無(wú)錫,、宿遷等地已有10余萬(wàn)消費(fèi)者通過(guò)安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶，獲得了理想的市場(chǎng)營(yíng)銷效果,。

此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手而推出的,?！半娦艑拵Ш颓迦A同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩種,。一種是凡一次性付款3990元，一年內(nèi)享受1500小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng),，贈(zèng)送清華同方超越2800t型電腦一臺(tái)；另一種是凡首付148元,，2年內(nèi)每月付款198元，每月可享受150小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng),，贈(zèng)送清華同方超越2800t型電腦一臺(tái)。此外,，如客戶感覺(jué)電腦配置不合適，還有清華同方超翔g2200t等機(jī)型可供選擇,，只需一次性補(bǔ)足相應(yīng)差價(jià)即可,。

活動(dòng)開(kāi)始后，江蘇各地電信充分利用其點(diǎn)多面廣,、營(yíng)銷渠道暢達(dá)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行了大張旗鼓的業(yè)務(wù)宣傳和鋪天蓋地的促銷活動(dòng),。泰州電信為擴(kuò)大此次活動(dòng)的影響，通過(guò)報(bào)紙,、電視,、戶外廣告,、橫幅、“10000”群呼和小靈通短信等方式,，營(yíng)造出“寬帶電腦繽紛體驗(yàn)”的濃濃氛圍，同時(shí)他們?cè)诔鞘兄行?、社區(qū)里弄設(shè)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行寬帶,、電腦演示和受理,。“裝寬帶,、送電腦”、“每月198元,、電腦寬帶搬回家”等口號(hào)家喻戶曉,，越叫越響,。一時(shí)間,，泰州電信各營(yíng)業(yè)窗口人頭攢動(dòng)，前來(lái)辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕,，負(fù)責(zé)寬帶安裝維護(hù)的技術(shù)人員加班加點(diǎn),，積極開(kāi)展上門安裝服務(wù)。截止7月31日,，泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近20000戶,，掀起了寬帶業(yè)務(wù)與電腦銷售同步發(fā)展的熱潮。為了把寬帶市場(chǎng)向農(nóng)村區(qū)域拓展,，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的推出,，制定了針對(duì)性的營(yíng)銷方案。連日來(lái),，興化電信展開(kāi)了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S、學(xué)校,、村民小組和農(nóng)民家里,，發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能，激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求,。各支局電信營(yíng)業(yè)點(diǎn)連續(xù)舉辦多場(chǎng)“繽紛體驗(yàn)”寬帶演示會(huì),，邀請(qǐng)農(nóng)民用戶參加，絡(luò)知識(shí),。在6月20日的演示會(huì)上,，興化市戴南鎮(zhèn)8位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后，當(dāng)場(chǎng)辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù),。該分公司的大客戶經(jīng)理們還帶著電腦和寬帶上網(wǎng)等應(yīng)用設(shè)備，來(lái)到集鎮(zhèn)重點(diǎn)客戶的門上,，舉辦寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì),。在演示中，他們著重介紹了電腦科普知識(shí),，電信寬帶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化生活的促進(jìn)作用,，與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結(jié)合的神奇魅力，獲得了良好的反響,?；顒?dòng)期間，該市農(nóng)村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了20xx部,。寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活、娛樂(lè),、工作的重要手段,，電腦作為瀏覽網(wǎng)絡(luò)的終端，其穩(wěn)定性,、軟硬件維修和升級(jí)服務(wù)等問(wèn)題越來(lái)越受到用戶們的普遍關(guān)注,。“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為電信整合營(yíng)銷的一種“1+1”產(chǎn)品,，越來(lái)越受到了廣大客戶的歡迎與青睞,。電信“1+1”活動(dòng)的成功，較充分地證實(shí)：it和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,，越來(lái)越多的產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小,，走上市場(chǎng)都不敢自吹可以單打獨(dú)斗,。 隨著市場(chǎng)需求的變化，寬帶運(yùn)營(yíng)商和制造商的關(guān)系也更加密切,。寬帶運(yùn)營(yíng)商和終端設(shè)備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式,，可謂是寬帶銷售模式的一大創(chuàng)新。雖然這種促銷形式還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但它對(duì)寬帶運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)大銷售規(guī)模有較誘人的效果,。作為國(guó)內(nèi)著名電腦廠商之一的清華同方,，以其性能優(yōu)良，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù),，與江蘇電信攜手,，共同為消費(fèi)者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務(wù)的超值新選擇,，對(duì)寬帶市場(chǎng)的推廣和普及會(huì)起到一定的促進(jìn)作用,。這種終端捆綁的銷售模式可以給企業(yè)帶來(lái)新的客戶，可以迅速擴(kuò)大市場(chǎng),，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng),。同時(shí)也較大增加了電腦供應(yīng)商的銷量，從而也增加了寬帶運(yùn)營(yíng)商的收益,。這無(wú)疑是一種能實(shí)現(xiàn)“雙贏”的促銷策略和方法,。

值得一提的是，寬帶與電腦捆綁后,，由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門,，大大減少或取消了經(jīng)銷商從中賺取的差價(jià)；還由于電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了寬帶的批量和較長(zhǎng)固定上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的銷售,，亦使其大幅讓利成為可能,；于是兩者綜合則“1+1”與電信寬帶和同類電腦分開(kāi)單獨(dú)購(gòu)置相比，單件業(yè)務(wù)最大讓利可達(dá)到20xx多元,，并可實(shí)行分期付款的方式,。這對(duì)許多潛在用戶或低端用戶，“1+1”稱得上是“價(jià)廉物美”,，為此,，消費(fèi)者是最直接的受益者。這種促銷方式對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有很大的吸引力,，能給一些潛在的電腦消費(fèi)者和潛在的寬帶消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠,，使一些對(duì)電腦或?qū)拵в袧撛谛枨蟮目蛻籼崆跋M(fèi)并受惠，同時(shí)也誘發(fā)了更多消費(fèi)者這兩類消費(fèi)的欲望,，促使消費(fèi)欲望提前變成消費(fèi)行為,，所以在短期內(nèi)即可促進(jìn)用戶的快速增長(zhǎng)。

長(zhǎng)期以來(lái),， 沒(méi)有電腦,，買不起電腦，是阻礙信息化進(jìn)入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸,?！?+1”的目的就是“為降低寬帶上網(wǎng)和電腦購(gòu)買門檻,，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。此次營(yíng)銷活動(dòng)考慮到目標(biāo)用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力,，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式,，使其具有了消費(fèi)“體驗(yàn)”的性質(zhì)，進(jìn)一步挖掘了用戶的潛在購(gòu)買力,，從而促進(jìn)了清華同方電腦的銷售,，促進(jìn)了江蘇電信寬帶、特別是adsl寬帶市場(chǎng)的迅猛拓展,，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),。 正像今年初聯(lián)想電腦集團(tuán)總裁楊元慶參加與中國(guó)電信集團(tuán)在京舉行“強(qiáng)強(qiáng)合作”儀式，簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說(shuō)的那樣：“寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來(lái)空前繁榮的應(yīng)用,，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢(shì)所趨,。”

“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品,，受到了廣大客戶的歡迎，并漸漸形成為用戶樂(lè)意購(gòu)買與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),。所以此項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該長(zhǎng)期存在并待續(xù)銷售下去,，但我們卻不無(wú)憂慮地看到，在一些地區(qū)的電信部門是將此項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)作短期活動(dòng)來(lái)搞的,，是當(dāng)作某階段的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)完成的,。更有甚者，在活動(dòng)期內(nèi),，某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù),，而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，加以推銷,、統(tǒng)計(jì)和考核，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了,，這顯然是不對(duì)的,，大有“以偏概全”之嫌。7月初,，興化電信組織營(yíng)銷前端和農(nóng)村支局的員工,，開(kāi)展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示,，在將準(zhǔn)備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶中約有36%的人樂(lè)意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù),，而約有64%的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品；在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶中,，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占13.5%,，其中農(nóng)村客戶的比例高于城區(qū),，占到了60%以上。因此,，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說(shuō)是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品,，但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應(yīng)客戶群的歡迎，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場(chǎng),，它絕對(duì)不是“曇花一現(xiàn)”的寬帶產(chǎn)品了,。這也就是說(shuō)“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應(yīng)是階段性的“活動(dòng)產(chǎn)品”，而應(yīng)作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品,，可長(zhǎng)期且正常地讓廣大用戶選擇,、購(gòu)買，使用,。這就要求我們的電信運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)的電腦供應(yīng)商建立起長(zhǎng)期的互動(dòng)互利關(guān)系,，長(zhǎng)期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開(kāi)展短期活動(dòng)就能行的,。

“寬帶捆綁電腦”不應(yīng)是“活動(dòng)產(chǎn)品”,，還應(yīng)體現(xiàn)在它的售后服務(wù)上。因?yàn)榇水a(chǎn)品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對(duì)接成交的,，電腦供應(yīng)商隱在幕后,，而電腦作為高科技產(chǎn)品，售后服務(wù)尤為重要,。用戶若電腦發(fā)生故障需維修,，則首先想到的是交付其電腦的電信部門，但電信部門因其技術(shù)力量走向及職責(zé)歸屬往往并不能承擔(dān)起電腦售后服務(wù)的責(zé)任,。所以,，這就要求我們?cè)诋a(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責(zé)任部門及其維護(hù)單位，以確保廣大產(chǎn)品用戶享受到向電腦供應(yīng)商直接購(gòu)置電腦所一樣的售后服務(wù),。泰州和興化電信針對(duì)本次活動(dòng)的這一特點(diǎn),，不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù)，提供了申請(qǐng),、安裝和維護(hù)一站式的服務(wù),。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷代理商，簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議,，落實(shí)其報(bào)酬,、責(zé)任及任務(wù)，以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位,。他們還在泰州熱線,、興化信息港上對(duì)本次活動(dòng)的促銷方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳，開(kāi)通了“寬帶bbs”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調(diào)查網(wǎng)站,，以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶搭建一個(gè)交流的平臺(tái),，及時(shí)了解并解決用戶在上網(wǎng)過(guò)程和電腦使用中碰到的問(wèn)題,，方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進(jìn)行個(gè)性化交流，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情,，以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結(jié)束而終結(jié),。

8月中旬，為滿足廣大目標(biāo)客戶群的相應(yīng)需求,，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”的營(yíng)銷活動(dòng),，活動(dòng)方興未艾，如火如荼,。但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng),，而應(yīng)將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長(zhǎng)期正常地經(jīng)營(yíng)下去。

電信調(diào)研報(bào)告 電信調(diào)研報(bào)告篇四

“機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存”,。__總經(jīng)理在7月21日的講話中明確指出了中國(guó)電信在獲得移動(dòng)牌照之后所面臨的現(xiàn)狀：一方面,，我們面臨諸多困難和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一是獲得移動(dòng)牌照的時(shí)間較晚,。二是c網(wǎng)面臨的困難比g網(wǎng)更多,。三是面臨巨大的資金壓力。另一方面,，我們也面臨難得的發(fā)展機(jī)遇和有利條件,。一是我國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，客戶需求多元化,，特別是對(duì)綜合信息服務(wù)和一體化解決方案的需求，為拓展移動(dòng)業(yè)務(wù)提供了市場(chǎng)空間,。二是中國(guó)電信擁有知名品牌和龐大的客戶資源,，對(duì)cdma產(chǎn)業(yè)鏈參與者有很強(qiáng)的吸引力，特別是近幾年持續(xù)推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,，積累了實(shí)力,，形成了多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系，為全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。三是cdma具有綠色環(huán)保,、保密性強(qiáng)、數(shù)據(jù)接入速率快,、頻譜利用率高等優(yōu)勢(shì),，為實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)策略提供了有利條件。四是擁有難得的戰(zhàn)略機(jī)遇期,。新一輪電信體制改革完全到位,、國(guó)內(nèi)3g運(yùn)營(yíng)全面展開(kāi)之前的這段時(shí)間，是公司發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,。充分利用這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間窗口,，用現(xiàn)有資源帶動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，最大限度地發(fā)揮c網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，我們就能抓住商機(jī),，搶占市場(chǎng),。

作為電信公司基層管理者，我們要深刻理解和準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司確定的移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略,，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到集團(tuán)公司的決策和部署上來(lái),。突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃,，抓住關(guān)鍵,，加強(qiáng)管理，精心準(zhǔn)備,，狠抓落實(shí),，通過(guò)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神,，做好電信員工的領(lǐng)頭兵，抓住機(jī)遇,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，迅速進(jìn)入移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，打好全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的第一仗,。

正直與誠(chéng)信,，是一個(gè)管理者所必須有的基本品德，偏離了這個(gè)航向,，我們的工作將會(huì)走入自私,，狹隘的死角，不僅是我們自身,，甚至我們的企業(yè)也將走向背離社會(huì)的方向,。那是我們每一個(gè)電信人所不愿意看到的。廖仁斌總經(jīng)理在在省公司機(jī)關(guān)和專業(yè)分公司管理者見(jiàn)面上的講話就是對(duì)我們每一個(gè)管理者提出的要求,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 全業(yè)務(wù)發(fā)展堅(jiān)守的底線,。

從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷史看，誠(chéng)信無(wú)論在什么時(shí)候都是市場(chǎng)關(guān)系的先決條件,，每一個(gè)成功的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),，都離不開(kāi)誠(chéng)信守約的支持，獲得了“誠(chéng)信”認(rèn)同感的企業(yè),，無(wú)論在順境還是在逆境中,，都獲得了合作伙伴和廣大客戶的支持。我們能做到什么就承諾什么,，不要說(shuō)那些不能企及的空話,，不要讓客戶覺(jué)得我們的承諾是一句空話,，力所能及的，有據(jù)可查的,，有錯(cuò)就改的,，站在客戶等同的關(guān)系上對(duì)客戶做實(shí)實(shí)在在的承諾，是建立我們企業(yè)誠(chéng)信,、領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信,、員工誠(chéng)信的社會(huì)認(rèn)知度的先覺(jué)條件。

不是每一個(gè)客戶都會(huì)提出要檢測(cè)我們的交換機(jī)計(jì)費(fèi)文秘站－您的專屬秘書(shū),！準(zhǔn)不準(zhǔn)的問(wèn)題,，也不是每一個(gè)客戶都要看我們的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是不是如期完成，客戶關(guān)心的是他們與我們企業(yè),、員工所發(fā)生的“合同”（業(yè)務(wù)）是不是能按照我們“簽約”時(shí)的條款兌現(xiàn)了,，障礙是不是在承諾的時(shí)間內(nèi)修復(fù)了，資費(fèi)是不是在所說(shuō)的優(yōu)惠范圍中“實(shí)惠”了,，有問(wèn)題反映上來(lái)后是不是及時(shí)解決了,，我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中所說(shuō)的優(yōu)勢(shì)是不是真的，那種純粹靠關(guān)系營(yíng)銷的業(yè)務(wù)肯定不能代表我們的優(yōu)勢(shì)吧,。在我們?cè)诶Ь持?，弱?shì)中需要客戶的支持時(shí)，客戶支持我們了,，我們能承諾客戶什么呢,？我們的客戶在我們的關(guān)系營(yíng)銷后，至少不能處于一個(gè)“吃虧”的處境,。我選擇了電信的業(yè)務(wù),，結(jié)果是比我選擇其他運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)在同樣的消費(fèi)下要多出錢，那我選擇這個(gè)業(yè)務(wù)有什么意義,？難道關(guān)系好就是用來(lái)吃虧的？至少要解決一個(gè)“對(duì)等”的問(wèn)題,。我認(rèn)為,，這是我們基層管理者所需要考慮的問(wèn)題。

首先,，我們的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)在目前來(lái)說(shuō),，基本上在我們這個(gè)地域還是處于領(lǐng)先的，我們要充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì),，為客戶實(shí)實(shí)在在的算總體通信費(fèi)用的帳,，用綜合信息業(yè)務(wù)來(lái)拓展我們市場(chǎng)?？蛻粼谡w消費(fèi)基本持平的基礎(chǔ)上,，從幾家運(yùn)營(yíng)商合并到一家,，還是可以接受的。至少解決了多處結(jié)賬的麻煩,。還能獲得積分增加的好處,。這對(duì)于有固話、寬帶,、個(gè)人移動(dòng)業(yè)務(wù)的家庭來(lái)說(shuō),，是一個(gè)賣點(diǎn)。

其次,，對(duì)于集團(tuán)網(wǎng)的客戶來(lái)說(shuō),，是各個(gè)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，我們要擠進(jìn)去,，他們要鞏固住,。從客戶角度來(lái)說(shuō)，這是他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中獲得好處的一個(gè)良機(jī),，他們也會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)和我們幾家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行左右搖擺以獲得最大利益,。我們可以通過(guò)全業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行滲透，但不在移動(dòng)業(yè)務(wù)上進(jìn)行讓步是難得做到的,，簡(jiǎn)單的說(shuō),，單位的固網(wǎng)、寬帶是單位消費(fèi),，移動(dòng)業(yè)務(wù)很大程度上是個(gè)人消費(fèi),，我們捆綁起來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，在整體利益增加的前提下,，移動(dòng)業(yè)務(wù)要獲得原來(lái)的消費(fèi)水平是辦不到的,，客戶會(huì)以換號(hào)換終端的理由來(lái)進(jìn)行拒絕，我們只能讓步,，讓多少,，怎么讓，是我們基層管理者需要認(rèn)真斟酌的,。一方面需要分化各個(gè)單位,，多次協(xié)商；另一方面,，也需要有足夠的空間來(lái)供我們進(jìn)行談判,；同時(shí)，也需要一定的現(xiàn)場(chǎng)決策權(quán),。

再次,，對(duì)于個(gè)人客戶，單純的移動(dòng)業(yè)務(wù)使用者，同樣是一個(gè)較大的空間,，換機(jī),、換號(hào)的問(wèn)題如何解決？通過(guò)家庭客戶來(lái)影響個(gè)人,？很難,！能通過(guò)家庭客戶影響的，已經(jīng)歸并到家庭客戶中了,。我認(rèn)為,，在目前我們不能通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)影響市場(chǎng)的情況下,，我們可以制定與其他運(yùn)營(yíng)商等同的價(jià)格，來(lái)進(jìn)行相持，一口不能吃成一個(gè)胖子,，我們不需要在政策上一步將客戶全部引導(dǎo)過(guò)來(lái),，那是不現(xiàn)實(shí)的,。

孫子曰：不可勝者,，守也；可勝者,，攻也,。在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，我們針對(duì)家庭客戶,、集團(tuán)客戶進(jìn)

行政策上的傾斜,，發(fā)起主攻；在個(gè)人客戶層面,，我們通過(guò)同等的價(jià)格政策,，適當(dāng)?shù)慕K端政策來(lái)鼓勵(lì)客戶換網(wǎng)，進(jìn)行相持性的吸引,。保持政策的延續(xù)性,，進(jìn)行平滑承接，用我們的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù),，完成全業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展與延伸,。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切忌好大喜功,。要完成業(yè)務(wù)指標(biāo),，要實(shí)實(shí)在在的發(fā)展業(yè)務(wù)，兩者之間存在指令性計(jì)劃與市場(chǎng)反應(yīng)程度的矛盾,。政策對(duì)路，計(jì)劃不過(guò)是一個(gè)小小的目標(biāo)而已,；政策不能為市場(chǎng)接受,，計(jì)劃就是一個(gè)不可逾越的坎。我們?cè)谝郧罢卟粚?duì)稱管制下，已經(jīng)讓計(jì)劃壓頭了幾年了,，員工聽(tīng)到計(jì)劃一般的表情就是苦笑,。這樣的情況讓我們基層管理者很是汗顏，我們多次與員工一起進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的討論,，固定電話的流失程度讓我們瞠目結(jié)舌,。其他運(yùn)營(yíng)商給我們的壓力越來(lái)越大，我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)姍姍來(lái)遲,，終于讓我們看到了一點(diǎn)曙光?，F(xiàn)在我們打的是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，不能進(jìn)行全面開(kāi)花,，還想取得全面勝利,。我們的對(duì)手就是我們?cè)瓉?lái)的同事，我們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)他們也分析的清清楚楚,，如果我們還是原來(lái)的計(jì)劃一下,，萬(wàn)事皆成的想法，將很難在攻堅(jiān)戰(zhàn)中取得勝利,。我們只有在優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的帶動(dòng)下,，進(jìn)行蠶食和瓦解攻略，一步一步的擴(kuò)大我們的戰(zhàn)果,，才能保證我們的全業(yè)務(wù)逐步被廣大客戶所接受,。

電信調(diào)研報(bào)告 電信調(diào)研報(bào)告篇五

“機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存”。__總經(jīng)理在7月21日的講話中明確指出了中國(guó)電信在獲得移動(dòng)牌照之后所面臨的現(xiàn)狀：一方面,，我們面臨諸多困難和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。一是獲得移動(dòng)牌照的時(shí)間較晚。二是c網(wǎng)面臨的困難比g網(wǎng)更多,。三是面臨巨大的資金壓力,。另一方面，我們也面臨難得的發(fā)展機(jī)遇和有利條件,。一是我國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng),，客戶需求多元化，特別是對(duì)綜合信息服務(wù)和一體化解決方案的需求,，為拓展移動(dòng)業(yè)務(wù)提供了市場(chǎng)空間,。二是中國(guó)電信擁有知名品牌和龐大的客戶資源，對(duì)cdma產(chǎn)業(yè)鏈參與者有很強(qiáng)的吸引力,，特別是近幾年持續(xù)推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,，積累了實(shí)力，形成了多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系,，為全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。三是cdma具有綠色環(huán)保、保密性強(qiáng)、數(shù)據(jù)接入速率快,、頻譜利用率高等優(yōu)勢(shì),，為實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)策略提供了有利條件。四是擁有難得的戰(zhàn)略機(jī)遇期,。新一輪電信體制改革完全到位,、國(guó)內(nèi)3g運(yùn)營(yíng)全面展開(kāi)之前的這段時(shí)間，是公司發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,。充分利用這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間窗口,，用現(xiàn)有資源帶動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，最大限度地發(fā)揮c網(wǎng)優(yōu)勢(shì),，我們就能抓住商機(jī),，搶占市場(chǎng)。

作為電信公司基層管理者,，我們要深刻理解和準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司確定的移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略,，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到集團(tuán)公司的決策和部署上來(lái),。突出重點(diǎn),，統(tǒng)籌規(guī)劃,，抓住關(guān)鍵，加強(qiáng)管理,，精心準(zhǔn)備，狠抓落實(shí)，通過(guò)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神,，做好電信員工的領(lǐng)頭兵,，抓住機(jī)遇,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，迅速進(jìn)入移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng),，打好全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的第一仗,。

正直與誠(chéng)信，是一個(gè)管理者所必須有的基本品德,，偏離了這個(gè)航向,，我們的工作將會(huì)走入自私，狹隘的死角,，不僅是我們自身,，甚至我們的企業(yè)也將走向背離社會(huì)的方向。那是我們每一個(gè)電信人所不愿意看到的,。廖仁斌總經(jīng)理在在省公司機(jī)關(guān)和專業(yè)分公司管理者見(jiàn)面上的講話就是對(duì)我們每一個(gè)管理者提出的要求,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 全業(yè)務(wù)發(fā)展堅(jiān)守的底線。

從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷史看,，誠(chéng)信無(wú)論在什么時(shí)候都是市場(chǎng)關(guān)系的先決條件,，每一個(gè)成功的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都離不開(kāi)誠(chéng)信守約的支持,，獲得了“誠(chéng)信”認(rèn)同感的企業(yè),，無(wú)論在順境還是在逆境中,，都獲得了合作伙伴和廣大客戶的支持。我們能做到什么就承諾什么,，不要說(shuō)那些不能企及的空話,，不要讓客戶覺(jué)得我們的承諾是一句空話，力所能及的,，有據(jù)可查的,，有錯(cuò)就改的，站在客戶等同的關(guān)系上對(duì)客戶做實(shí)實(shí)在在的承諾,，是建立我們企業(yè)誠(chéng)信,、領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信、員工誠(chéng)信的社會(huì)認(rèn)知度的先覺(jué)條件,。

不是每一個(gè)客戶都會(huì)提出要檢測(cè)我們的交換機(jī)計(jì)費(fèi)文秘站－您的專屬秘書(shū),！準(zhǔn)不準(zhǔn)的問(wèn)題，也不是每一個(gè)客戶都要看我們的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是不是如期完成,，客戶關(guān)心的是他們與我們企業(yè)、員工所發(fā)生的“合同”（業(yè)務(wù)）是不是能按照我們“簽約”時(shí)的條款兌現(xiàn)了,，障礙是不是在承諾的時(shí)間內(nèi)修復(fù)了,，資費(fèi)是不是在所說(shuō)的優(yōu)惠范圍中“實(shí)惠”了，有問(wèn)題反映上來(lái)后是不是及時(shí)解決了,，我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中所說(shuō)的優(yōu)勢(shì)是不是真的,，那種純粹靠關(guān)系營(yíng)銷的業(yè)務(wù)肯定不能代表我們的優(yōu)勢(shì)吧。在我們?cè)诶Ь持?，弱?shì)中需要客戶的支持時(shí),，客戶支持我們了，我們能承諾客戶什么呢,？我們的客戶在我們的關(guān)系營(yíng)銷后,，至少不能處于一個(gè)“吃虧”的處境。我選擇了電信的業(yè)務(wù),，結(jié)果是比我選擇其他運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)在同樣的消費(fèi)下要多出錢,，那我選擇這個(gè)業(yè)務(wù)有什么意義？難道關(guān)系好就是用來(lái)吃虧的,？至少要解決一個(gè)“對(duì)等”的問(wèn)題,。我認(rèn)為，這是我們基層管理者所需要考慮的問(wèn)題,。

首先,，我們的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)在目前來(lái)說(shuō)，基本上在我們這個(gè)地域還是處于領(lǐng)先的,，我們要充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì),，為客戶實(shí)實(shí)在在的算總體通信費(fèi)用的帳,，用綜合信息業(yè)務(wù)來(lái)拓展我們市場(chǎng)?？蛻粼谡w消費(fèi)基本持平的基礎(chǔ)上,，從幾家運(yùn)營(yíng)商合并到一家，還是可以接受的,。至少解決了多處結(jié)賬的麻煩,。還能獲得積分增加的好處。這對(duì)于有固話,、寬帶,、個(gè)人移動(dòng)業(yè)務(wù)的家庭來(lái)說(shuō)，是一個(gè)賣點(diǎn),。

其次,，對(duì)于集團(tuán)網(wǎng)的客戶來(lái)說(shuō)，是各個(gè)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，我們要擠進(jìn)去,，他們要鞏固住。從客戶角度來(lái)說(shuō),，這是他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中獲得好處的一個(gè)良機(jī),，他們也會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)和我們幾家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行左右搖擺以獲得最大利益。我們可以通過(guò)全業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行滲透,，但不在移動(dòng)業(yè)務(wù)上進(jìn)行讓步是難得做到的,，簡(jiǎn)單的說(shuō)，單位的固網(wǎng),、寬帶是單位消費(fèi),，移動(dòng)業(yè)務(wù)很大程度上是個(gè)人消費(fèi)，我們捆綁起來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷,，在整體利益增加的前提下,，移動(dòng)業(yè)務(wù)要獲得原來(lái)的消費(fèi)水平是辦不到的，客戶會(huì)以換號(hào)換終端的理由來(lái)進(jìn)行拒絕,，我們只能讓步,，讓多少，怎么讓,，是我們基層管理者需要認(rèn)真斟酌的,。一方面需要分化各個(gè)單位，多次協(xié)商,；另一方面,，也需要有足夠的空間來(lái)供我們進(jìn)行談判；同時(shí)，也需要一定的現(xiàn)場(chǎng)決策權(quán),。

再次,，對(duì)于個(gè)人客戶，單純的移動(dòng)業(yè)務(wù)使用者,，同樣是一個(gè)較大的空間,，換機(jī)、換號(hào)的問(wèn)題如何解決,？通過(guò)家庭客戶來(lái)影響個(gè)人,？很難！能通過(guò)家庭客戶影響的,，已經(jīng)歸并到家庭客戶中了,。我認(rèn)為，在目前我們不能通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)影響市場(chǎng)的情況下,，我們可以制定與其他運(yùn)營(yíng)商等同的價(jià)格,，來(lái)進(jìn)行相持，一口不能吃成一個(gè)胖子,，我們不需要在政策上一步將客戶全部引導(dǎo)過(guò)來(lái),，那是不現(xiàn)實(shí)的。

孫子曰：不可勝者,，守也,；可勝者，攻也,。在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，我們針對(duì)家庭客戶,、集團(tuán)客戶進(jìn)

行政策上的傾斜,，發(fā)起主攻；在個(gè)人客戶層面,，我們通過(guò)同等的價(jià)格政策,，適當(dāng)?shù)慕K端政策來(lái)鼓勵(lì)客戶換網(wǎng)，進(jìn)行相持性的吸引,。保持政策的延續(xù)性,，進(jìn)行平滑承接，用我們的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù),，完成全業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展與延伸,。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切忌好大喜功,。要完成業(yè)務(wù)指標(biāo),，要實(shí)實(shí)在在的發(fā)展業(yè)務(wù)，兩者之間存在指令性計(jì)劃與市場(chǎng)反應(yīng)程度的矛盾。政策對(duì)路,，計(jì)劃不過(guò)是一個(gè)小小的目標(biāo)而已,；政策不能為市場(chǎng)接受，計(jì)劃就是一個(gè)不可逾越的坎,。我們?cè)谝郧罢卟粚?duì)稱管制下,，已經(jīng)讓計(jì)劃壓頭了幾年了，員工聽(tīng)到計(jì)劃一般的表情就是苦笑,。這樣的情況讓我們基層管理者很是汗顏,，我們多次與員工一起進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的討論，固定電話的流失程度讓我們瞠目結(jié)舌,。其他運(yùn)營(yíng)商給我們的壓力越來(lái)越大,，我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)姍姍來(lái)遲，終于讓我們看到了一點(diǎn)曙光?，F(xiàn)在我們打的是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn),，不能進(jìn)行全面開(kāi)花，還想取得全面勝利,。我們的對(duì)手就是我們?cè)瓉?lái)的同事,，我們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)他們也分析的清清楚楚，如果我們還是原來(lái)的計(jì)劃一下,，萬(wàn)事皆成的想法,，將很難在攻堅(jiān)戰(zhàn)中取得勝利。我們只有在優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的帶動(dòng)下,，進(jìn)行蠶食和瓦解攻略,，一步一步的擴(kuò)大我們的戰(zhàn)果，才能保證我們的全業(yè)務(wù)逐步被廣大客戶所接受,。

電信調(diào)研報(bào)告 電信調(diào)研報(bào)告篇六

縣物價(jià)局根據(jù)省物價(jià)局《關(guān)于下調(diào)固定電話本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)間通話費(fèi)上限標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)的通知》精神,，緊緊圍繞服務(wù)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村這個(gè)大局，認(rèn)真展開(kāi)了調(diào)查,，現(xiàn)就電信資費(fèi)存在的問(wèn)題提出以下建議:

縣現(xiàn)有111個(gè)村,，8個(gè)居民委員會(huì)，62191戶,，其中農(nóng)村住戶49700戶,，總?cè)丝跒?9.5萬(wàn)人，鄉(xiāng)村人口15.71萬(wàn)人,；年農(nóng)村人平總收入4142元,，農(nóng)村人平純收入3318元。在本縣范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)固定電話業(yè)務(wù)的企業(yè)僅中國(guó)電信集團(tuán)湖北電信有限公司分公司,。該分公司面向用戶主要提供固定電話,、夷陵通,、寬帶等語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前固定電話已實(shí)現(xiàn)了“村村通”,。分公司在縣內(nèi)設(shè)有九個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有在冊(cè)職工48人,，固定資產(chǎn)總額9865萬(wàn)元，現(xiàn)有固定電話及小靈通用戶4.3萬(wàn)戶,，其中固定電話2.62萬(wàn)戶,，農(nóng)村固定電話1.54萬(wàn)戶,寬帶用戶3700戶；年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入2136萬(wàn)元,；全縣人均電信消費(fèi)為110.9元,。

從電信分公司財(cái)務(wù)報(bào)表所反映情況表明：年該分公司電話月租費(fèi)收入259.31萬(wàn)元，占總收入的25.28%,，本地網(wǎng)通話費(fèi)收入403.70萬(wàn)元,，占總收入的39.35%，其中區(qū)內(nèi)(本縣范圍內(nèi))通話費(fèi)收入160.94萬(wàn)元,，占總收入的15.69%,；區(qū)間通話費(fèi)收入241.56萬(wàn)元，占收入的23.55%,；上網(wǎng)通信費(fèi)收入1.12萬(wàn)元,，占總收入的0.11%?，F(xiàn)行的固定電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的是鄂價(jià)房服[]87號(hào)文所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),，具體月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):鳴鳳城區(qū)15元/月戶，鄉(xiāng)村住戶10元/月戶,?？h內(nèi)通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：首次三分鐘0.22元，續(xù)次0.11元/分鐘,，區(qū)間通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依照宜價(jià)經(jīng)費(fèi)[]81號(hào)文規(guī)定按0.5元/分鐘的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。經(jīng)測(cè)算若縣內(nèi)通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變，將固定電話區(qū)間通話費(fèi)上限標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)60%,，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響比例為：6.8%,。

電信事業(yè)的發(fā)展,，對(duì)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，增加廣大農(nóng)民收入起到了一定的積極作用，但仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題,。

（一）固定電話月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定不夠合理,。原因有二，其一是國(guó)家為了扶持電信事業(yè)的發(fā)展,，在電信事業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段出臺(tái)一定的固定電話月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是完全可以理解的,，但此項(xiàng)政策已運(yùn)行多年，作為電信部門的增容投資早已收回；其二,、如今夷陵通電話在全宜昌市范圍可以和移動(dòng)電話功能等同,，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與固定電話相同，許多農(nóng)民對(duì)此很有意見(jiàn),。建議固定電話月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該下調(diào),。

（二）固定電話區(qū)間通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)空間較大。現(xiàn)行移動(dòng)電話區(qū)間通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.2元/分鐘,，而固定電話區(qū)間通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.5元/分鐘,，農(nóng)民用戶認(rèn)為這一標(biāo)準(zhǔn)很不合理，應(yīng)大幅下調(diào)固定電話區(qū)間費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，建議與移動(dòng)電話相同區(qū)間費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保持一致即0.2元/分鐘,。

（三）話費(fèi)支出透明度有待進(jìn)一步提高。一些農(nóng)民用戶反映,，現(xiàn)行的話費(fèi)支出,，只能從電話中查詢余額數(shù)，但要查詢具體的支出名細(xì)很困難,，電信部門只能告之長(zhǎng)途話費(fèi)清單,，無(wú)法告知本地網(wǎng)電話費(fèi)支出名細(xì)，他們認(rèn)為應(yīng)該改變這一狀況,，希望能清清楚楚繳費(fèi),，明明白白消費(fèi)。

（四）寬帶用戶建議使用專線上網(wǎng),。隨著電腦逐漸進(jìn)入農(nóng)家,，寬帶用戶也在逐年增多，僅上半年就新增用戶850戶,，一些農(nóng)民用戶過(guò)去已將固定電話取消改為夷陵通或移動(dòng)電話,，可現(xiàn)在裝上了寬帶網(wǎng)，固定電話又要裝上,，既要繳寬帶月租費(fèi),，又要支付固定電話月租費(fèi)，實(shí)屬不合理,。對(duì)利用電話線上網(wǎng)的,，不應(yīng)強(qiáng)迫用戶須用固定電話，增加重復(fù)繳納月租費(fèi)的負(fù)擔(dān),。

電信調(diào)研報(bào)告 電信調(diào)研報(bào)告篇七

宜賓市電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司,。中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)宜賓市電信公司使用"中國(guó)電信"的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。宜賓市電信公司在宜賓市范圍內(nèi)為政府,、企事業(yè)單位,，商業(yè)樓宇,、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶，提供包市內(nèi),、國(guó)內(nèi),、國(guó)際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸,、互聯(lián)網(wǎng),、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成,、技術(shù)開(kāi)發(fā),、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢,、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù),。 清晰的市場(chǎng)定位

宜賓市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型，堅(jiān)持滿足大客戶寬帶化,、智能化,、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過(guò)專業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍,，根據(jù)大客戶的近期和中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需求,、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析,，為大客戶提供個(gè)性化的解決方案,，并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、技術(shù)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)升級(jí)等售后跟蹤服務(wù),。

可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

宜賓市電信公司自成立之日起，在宜賓地區(qū)迅速開(kāi)始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國(guó)電信全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的在宜賓的延伸,，并于20xx年12月13日與宜賓市通信公司簽署了互聯(lián)結(jié)算協(xié)議,，實(shí)現(xiàn)了與各電信運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通，為宜賓地區(qū)的客戶提供了寬帶化,、智能化,、可擴(kuò)展的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

宜賓市電信公司采用最新電信技術(shù)組建宜賓城域網(wǎng),，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔高效,，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率,，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性,。

一流的服務(wù)保障

宜賓市電信公司采用國(guó)際領(lǐng)先的crm理念,，全面組建完整boss系統(tǒng),，建立專業(yè)化,、高素質(zhì)的大客戶營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍，從售前技術(shù)支持,、售中業(yè)務(wù)開(kāi)通到售后的維護(hù)保障,，都為客戶提供專業(yè)、周到,、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù),。

共贏的經(jīng)營(yíng)理念

宜賓市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運(yùn)營(yíng)合作方式,，在基本業(yè)務(wù)提供,、資源合作、增值應(yīng)用開(kāi)發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式,，為客戶創(chuàng)造價(jià)值,。

宜賓市電信公司秉承中國(guó)電信集團(tuán)"用戶至上 用心服務(wù)"的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,，把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力,，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案,。從經(jīng)理的話中我對(duì)他們文化理念的理解有了更清晰的把握,，明白一個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性，特別是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),，誰(shuí)把握了客戶誰(shuí)就贏得了市場(chǎng),，所以宜賓市電信公司要秉承中國(guó)電信集團(tuán)"用戶至上 用心服務(wù)"的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,，把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力,，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案,，這些公司理念就很實(shí)在,。

我國(guó)電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中逐步走向公司化動(dòng)作，當(dāng)前,，從全國(guó)范圍看,，各大電信運(yùn)營(yíng)商正在通過(guò)內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng),，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為成為一流的電信企業(yè)做足準(zhǔn)備,。世界各國(guó)政府也紛紛對(duì)本國(guó)的電信管理體制進(jìn)行改革,，打破壟斷，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng),，放松管制,，進(jìn)而全面提升本國(guó)電信業(yè)中世界電信市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,。中國(guó)電信企業(yè)在面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，要不斷解放思想,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)企業(yè)文化,，以此來(lái)應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。

在實(shí)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，我的主要工作是實(shí)地安裝與維護(hù)電話與寬帶業(yè)務(wù),、進(jìn)行客戶走訪等,。其中前者工作量較大，但是能幫助我更好的調(diào)查宜賓電信業(yè)務(wù)開(kāi)展的具體情況,。后者的客戶走訪讓我們實(shí)地體會(huì)了與客戶溝通所需求的素質(zhì),，要順應(yīng)客戶的需求。

這樣,，通過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)與調(diào)查,，我對(duì)宜賓市電信分公司主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況做出了簡(jiǎn)要的分析。我的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)源主要來(lái)源于兩個(gè)方面：

一是市場(chǎng)部與維護(hù)中心的歷史資料,。

二是通過(guò)具體的實(shí)習(xí)接觸到的最新資料信息,。

借助計(jì)算機(jī)的整理并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的歸類，根據(jù)樓宇名稱,、經(jīng)理,，行政區(qū)域、光纖資源,，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類,。將宜賓市分為四個(gè)行政區(qū)域，主要集中在城中區(qū),，城西區(qū),，城北區(qū)，城南新區(qū),。

城中區(qū)和城西區(qū)區(qū)的業(yè)務(wù)相對(duì)其他兩個(gè)區(qū)發(fā)展較為全面成熟,，值得借鑒；但是現(xiàn)有業(yè)務(wù)拓展范圍相對(duì)較小,，可以挖掘開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù),；由圖表可以看出，雖然目前城北區(qū)和城南新區(qū)的業(yè)績(jī)并不是很好,，但是存在很大的潛力,，因此近一階段，城北區(qū)和城南新區(qū)應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同時(shí)也應(yīng)充分全面發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù),，積極尋找新業(yè)務(wù)點(diǎn),。

在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高,，但是其主要來(lái)源于一個(gè)樓宇，分布不均勻,，應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì),，但也要注重該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及；同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)同類型的樓宇,；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng),，因此較為穩(wěn)定，,，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù),，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚,，特別是新業(yè)務(wù),，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng),，獲得更多的客戶。

例如 他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手 去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高,。

中國(guó)電信全網(wǎng)的實(shí)力與優(yōu)勢(shì)所在,，明白他們的目標(biāo)，即要建設(shè)高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量的新一代寬帶商務(wù)智能網(wǎng)絡(luò)，提供端到端全光智能網(wǎng)絡(luò)的連接,，滿足政府,、企業(yè)等客戶的寬帶化、可管理,、可擴(kuò)展,，可增值的電信產(chǎn)品需求。

電信調(diào)研報(bào)告 電信調(diào)研報(bào)告篇八

壓力特點(diǎn)：一是獨(dú)立性與依賴感并存,；二是開(kāi)闊性與狹隘性并存,；三是堅(jiān)韌性與脆弱性并存。女員工的多重壓力源于何處呢,？

1,、社會(huì)上的男女不平等帶來(lái)的就業(yè)與競(jìng)崗壓力。

2,、事業(yè)與家庭難于兼顧帶來(lái)的壓力,。

3,、升職機(jī)會(huì)低于男性帶來(lái)的壓力。

4,、工作緊張,、考核淘汰帶來(lái)的壓力。

一要組織女員工學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針政策,，提高女員工的理論水平以及對(duì)政治的關(guān)心和敏感度,；二要進(jìn)行職業(yè)道德教育和改革形勢(shì)教育，增強(qiáng)女員工的責(zé)任感,、危機(jī)感和緊迫感,；三要加強(qiáng)“自尊、自信,、自立,、自強(qiáng)”教育；四要加強(qiáng)對(duì)女員工職業(yè)技能培訓(xùn),；五要注重選樹(shù)女員工先進(jìn)典型,；六要針對(duì)女員工的個(gè)人特點(diǎn)和意愿，因人施教,，拓展個(gè)人發(fā)展空間,。

一要組織生活知識(shí)、健康知識(shí),、社交知識(shí),、安全知識(shí)、婚戀知識(shí),、美容知識(shí),、著裝知識(shí)的綜合培訓(xùn)，提高她們的生活質(zhì)量,；二要學(xué)會(huì)做有心人和貼心人,；三要經(jīng)常傾聽(tīng)她們的呼聲，幫助她們放松精神,，緩解工作壓力,；四要關(guān)心女員工的身心健康。

隨著生活,、工作節(jié)奏的加快及就業(yè)形勢(shì)的日益嚴(yán)峻,，上班一族的心理壓力越來(lái)越大。有調(diào)查顯示,，中國(guó)有三成以上的上班族存在心理健康問(wèn)題,，而女性的心理問(wèn)題比男性更普遍、更嚴(yán)重，尤其是那些在家庭和工作中擔(dān)當(dāng)多種角色的職業(yè)女性,，面臨的心理壓力更大,。一家權(quán)威機(jī)構(gòu)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：約95的職業(yè)女性承受著來(lái)自各方面的壓力，有31的女性認(rèn)為自己的壓力大于男性,，有58的女性認(rèn)為自己承受的壓力“永無(wú)休止”,，有28的女性為“不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)”而恐懼焦慮。這些壓力不僅影響著職業(yè)女性的工作,、生活質(zhì)量,，而且長(zhǎng)期處于緊張狀態(tài)之中的女性易患焦慮性神經(jīng)癥、社交恐懼癥,、產(chǎn)后抑郁癥,、婦科病,、進(jìn)食障礙,、疲勞綜合癥、更年期提前等心理和生理疾病,。

中國(guó)電信目前在職女員工76801人,，占員工總數(shù)的30.3，平均年齡34.6歲,，大專以上文化程度的有46185人,。我公司在職女員工840人，占員工總數(shù)的30.32,。平均年齡33歲,，大專以上文化程度345人，中高級(jí)職稱122人,，黨員243人,。其中前端人員439人（占前端人員數(shù)的39.30），后端人員279人（占后端人員數(shù)的24.2）,，管控,、支撐人員122人（占管控、支撐人員數(shù)的41.2）,。她們?cè)谄髽I(yè)改革,、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中的作用有目共睹，不少女員工已成為企業(yè)的核心員工和骨干力量,。但從近幾年的身心狀態(tài)和體檢情況來(lái)看,，其健康狀況不容樂(lè)觀。以公司總部為例,，20__年患乳腺增生的女員工有116人,，到20__年，這一數(shù)字已達(dá)到了138人，占總部女員工數(shù)的41,，而子宮肌瘤,、宮頸炎、頸椎病等疾病的患病率也逐年呈上升趨勢(shì),，因壓力過(guò)大而神經(jīng)衰弱,、精神抑郁者也不在少數(shù)。因此,，把握女員工的心理特點(diǎn)和壓力來(lái)源,，對(duì)她們進(jìn)行壓力和健康管理，實(shí)施有針對(duì)性的關(guān)懷激勵(lì)是擺在各級(jí)管理者和思想政治工作者面前的一項(xiàng)重大課題和重要任務(wù),。

男女有別是人所共知的常識(shí),。與男性相比，女性多溫柔,、細(xì)膩,、敏感、知足,，并具有感知能力強(qiáng),、形象思維好、想象力豐富,、溝通能力強(qiáng),、關(guān)心體貼人等優(yōu)點(diǎn)，但在理性思維,、抽象思維,、邏輯推理、爆發(fā)力等方面則常有欠缺,。據(jù)觀察和了解,，女員工的心理特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

隨著女性社會(huì)地位的提高和就業(yè)機(jī)會(huì)的增多，女員工的獨(dú)立意識(shí)日益增強(qiáng),，“女子無(wú)才便是德”的觀念已被摒棄,。許多人把事業(yè)有成、對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)作為自己的人生目標(biāo),。但由于受“男主外,、女主內(nèi)”等傳統(tǒng)意識(shí)和文化熏陶，女性在就業(yè)上遭受性別歧視,、男女競(jìng)爭(zhēng)起點(diǎn)不一致等導(dǎo)致的職場(chǎng)高風(fēng)險(xiǎn),，以及追求享樂(lè)、怕苦怕累的思想所左右,，女員工對(duì)家庭和婚姻依然具有較大的依賴性,，結(jié)婚,、懷孕之后辭職去做專職太太或者將重心移向家庭，甘愿做男人背后的女人的也不在少數(shù),。這種依賴感無(wú)疑會(huì)成為女員工進(jìn)步和成長(zhǎng)的障礙,。

作為現(xiàn)代人，女員工的交際,、活動(dòng)范圍越來(lái)越大,，她們的眼界和心胸也較舊時(shí)代的女性要開(kāi)闊得多，許多人都把“與人為善”,，“己所不欲,，勿施于人”，“少與人爭(zhēng)長(zhǎng)短”作為自己的處事原則,，但由于女性普遍具有敏感細(xì)膩,、自尊心強(qiáng)、感情用事,、理智不足,、易受影響的特點(diǎn)，所以在她們的日常言行中,，狹隘性仍時(shí)有表現(xiàn),，并且會(huì)互相“傳染”,。一些人為一句話或一件小事而斤斤計(jì)較,，相互猜疑，相互記仇,，甚至“拉幫結(jié)派”,；一些人在別人取得成績(jī)時(shí)，或心懷嫉妒,，悶悶不樂(lè),，或冷嘲熱諷，背后嘀咕,，這勢(shì)必影響到女員工優(yōu)秀品格的形成和聰明才智的發(fā)揮,。

長(zhǎng)期以來(lái)女性由于承擔(dān)繁重的家務(wù)勞動(dòng)、撫育子女,、孝敬老人等重?fù)?dān),，養(yǎng)成了頑強(qiáng)、堅(jiān)韌的性格,。當(dāng)今,，隨著女性社會(huì)地位和自我保護(hù)意識(shí)的提高，女性不再把人生理想寄托在男人的身上,，她們更愿意通過(guò)自己的勞動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值,，這就意味著她們要比男性付出更多,，因而，她們也更加獨(dú)立,、堅(jiān)強(qiáng),。但是由于受情感、家庭影響重于男性,，她們執(zhí)著敬業(yè)卻易受情緒影響和情感困擾,，不能勇敢地面對(duì)問(wèn)題，遭遇挫折時(shí)容易產(chǎn)生自卑心理,，以及求穩(wěn)怕變等心理狀態(tài),，阻礙了女員工在事業(yè)上的進(jìn)步發(fā)展。

1,、社會(huì)上的男女不平等帶來(lái)的就業(yè)與競(jìng)崗壓力,。當(dāng)前，雖然社會(huì)極力提倡男女平等,，而女性的社會(huì)地位也有所提高,，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，尤其在擇業(yè),、就業(yè)時(shí)的男女不平等問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重,。由于受“男尊女卑”、“男主外,、女主內(nèi)”等封建思想的影響,，加之男女受教育機(jī)會(huì)的不同以及生育哺養(yǎng)、家務(wù)勞動(dòng)對(duì)女員工競(jìng)爭(zhēng)力的削弱,，使許多企業(yè)在選人,、用人時(shí)偏好男性，裁員時(shí)則把女工排在前面,，職業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)加大了女員工就業(yè)和競(jìng)崗的壓力,。

2、事業(yè)與家庭難于兼顧帶來(lái)的壓力,。目前,，我公司女員工主要集中在30-40歲這年齡層。此時(shí)的女員工工作經(jīng)驗(yàn)豐富,，心智也更加成熟,，是事業(yè)發(fā)展的“黃金時(shí)期”，但由于她們當(dāng)中的絕大多數(shù)已為人妻,，為人母,，工作易受到家庭、孩子的“拖累”,。對(duì)她們而言,，如果將主要精力放在照顧家庭和孩子上,，就將事業(yè)受損甚至失去工作機(jī)會(huì)，如果將主要精力放在事業(yè)上,，又容易失去家庭的穩(wěn)定,。如何做到魚(yú)與熊掌兼得，準(zhǔn)確把握家庭,、事業(yè)間的平衡點(diǎn),，常使女員工感到左右為難。

3,、升職機(jī)會(huì)低于男性帶來(lái)的壓力,。科學(xué)研究表明,，性別與能力無(wú)關(guān),。但是，一些管理者由于受“男主女從”,、“男強(qiáng)女弱”落后觀念的影響以及擔(dān)心女員工因婚育而分散精力,，因此在考慮企業(yè)重要崗位人選時(shí)常把女性排除在外。這樣一來(lái),，女員工的潛力得不到充分開(kāi)發(fā),，升職機(jī)會(huì)也較男性員工少。另外,，企業(yè)中存在的年齡歧視,，也導(dǎo)致女員工升職機(jī)會(huì)比男性低,。表現(xiàn)在中層干部競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，男性的年齡可以放寬到50歲,，而女性一般都要求在40歲甚至35歲以下。而實(shí)際上,，女員工的工作黃金期可以延長(zhǎng)到45歲,，因?yàn)榇藭r(shí)的女員工積累了豐富的社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn),，處理事情成熟得體，子女逐漸長(zhǎng)大成人,，已經(jīng)可以從家庭瑣事中解脫出來(lái)了，正是集中精力干事業(yè)的大好時(shí)機(jī),。對(duì)她們而言,，升職不僅意味著個(gè)人價(jià)值得到實(shí)現(xiàn),，才華得到發(fā)揮,，還意味著多了一份保障,，就業(yè)和發(fā)展的路子更寬了,，尤其是在企業(yè)越來(lái)越喜歡使用青年人的今天,，她們經(jīng)常處于難以進(jìn)步而又不進(jìn)則退的尷尬處境,。

4,、工作緊張,、考核淘汰帶來(lái)的壓力,。隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)緊迫，員工工作壓力加大,，加班加點(diǎn)是常有的事，相當(dāng)一部分一線員工連法定節(jié)假日休息都得不到保證,，長(zhǎng)期的超負(fù)荷工作,，精神和身體得不到很好的休息和調(diào)節(jié),。此外,，由于績(jī)效考核和淘汰力度加大,，面對(duì)下崗的威脅,，同事關(guān)系緊張,，員工心理負(fù)擔(dān)加重,。女員工由于較男性敏感，承受能力較男性差,，更易感到緊張和郁悶。而這背后還隱含著更深的憂慮,。一是她們中的多數(shù)人年齡離退養(yǎng),、退休尚遠(yuǎn)，加上對(duì)企業(yè)今后退養(yǎng),、退休政策把握不準(zhǔn),，擔(dān)心遭淘汰下崗后,，不能辦理或享受退養(yǎng),、退休政策,，生活無(wú)著落。二是多數(shù)人上有老下有小,，家庭開(kāi)支大，加上家庭普遍收入不高,，海南地區(qū)物價(jià)又高，還要償還房貸,、車貸,，支付保險(xiǎn)金等,，一旦下崗,，家庭和生活負(fù)擔(dān)加大,。三是多數(shù)人的年齡不上不下,，且我省經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，就業(yè)機(jī)會(huì)本來(lái)就少,，即使專業(yè)對(duì)口的工作也有年齡、性別的限制,，下崗再就業(yè)較難,。

據(jù)研究人員初步估算,，我國(guó)每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來(lái)的損失至少在億元以上,，而且職業(yè)壓力與員工的缺勤率,、離職率,、事故率,、工作滿意度等息息相關(guān),。我公司女員工總數(shù)占到員工總數(shù)的三分之一,，而在市場(chǎng),、財(cái)務(wù),、人事,、工會(huì),、黨務(wù)等部門和崗位,，女員工比例達(dá)到50以上,，她們?cè)谄髽I(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,。企業(yè)各級(jí)管理者和思想政治工作者應(yīng)認(rèn)真探索女員工管理的方式方法,，通過(guò)實(shí)施精確化管理,，幫助她們克服思想障礙，充分調(diào)動(dòng)她們的聰明才智,，發(fā)揮她們?cè)谕七M(jìn)企業(yè)改革發(fā)展中的“半邊天”作用。

素質(zhì)包括思想觀念,、道德品質(zhì),、文化修養(yǎng)、職業(yè)技能和身體,、心理素質(zhì),。企業(yè)管理者要通過(guò)提高女員工素質(zhì),，減少她們對(duì)未來(lái)的后顧之憂，增強(qiáng)她們的競(jìng)爭(zhēng)力,，使她們保持最佳狀態(tài)。一要組織女員工學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針政策,，提高女員工的理論水平以及對(duì)政治的關(guān)心和敏感度,。二要進(jìn)行職業(yè)道德教育和改革形勢(shì)教育,，增強(qiáng)女員工的責(zé)任感,、危機(jī)感和緊迫感。三要加強(qiáng)“自尊,、自信,、自立,、自強(qiáng)”教育，引導(dǎo)女員工樹(shù)立自強(qiáng)不息,、堅(jiān)忍不拔的奮斗精神,。四要結(jié)合企業(yè)轉(zhuǎn)型,，加強(qiáng)對(duì)女員工職業(yè)技能培訓(xùn)，組織她們學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì),、管理,、法律,、計(jì)算機(jī),、英語(yǔ)等知識(shí),，拓寬女員工的知識(shí)面,，幫助她們?cè)鲩L(zhǎng)才干,、提高素質(zhì),。五要注重選樹(shù)女員工先進(jìn)典型,，通過(guò)積極推薦,、宣傳報(bào)道，選樹(shù)典型,，激勵(lì)女員工不斷建功立業(yè),、崗位成才,。六要針對(duì)女員工的個(gè)人特點(diǎn)和意愿,，因人施教,，拓展個(gè)人發(fā)展空間。例如：對(duì)組織能力,、溝通能力強(qiáng),，有一定群眾基礎(chǔ)且又愿意在管理序列發(fā)展的女員工，應(yīng)著重培養(yǎng)她們的管理能力,；對(duì)那些動(dòng)手能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)技術(shù)精且又愿意在技術(shù)序列發(fā)展的女員工,，應(yīng)著重提升她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

企業(yè)各級(jí)管理者和思想政治工作者要結(jié)合女員工的生理,、心理特點(diǎn),，以及她們關(guān)注的熱門話題,，在生活和工作中多關(guān)心和幫助她們,。一要組織生活知識(shí)、健康知識(shí),、社交知識(shí),、安全知識(shí),、婚戀知識(shí),、美容知識(shí),、著裝知識(shí)的綜合培訓(xùn),，提高她們的生活質(zhì)量,。二要學(xué)會(huì)做有心人和貼心人,，在女員工結(jié)婚,、晉升,、生育,、喬遷,、獲獎(jiǎng),、生日之際,，要給予她們特別的祝福,，在她們生病住院,、懷孕哺乳、遭遇意外,、生活困難時(shí)要給予她們特別的關(guān)愛(ài),。三要善于做傾聽(tīng)者，經(jīng)常傾聽(tīng)她們的呼聲或者聽(tīng)她們嘮叨家常,、工作和生活上的煩心事，幫助她們放松精神,，緩解工作壓力,。四要關(guān)心女員工的身心健康,，由于電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，加上女性又有自身特殊的生理結(jié)構(gòu)和心理特點(diǎn),，若不注意身體的保養(yǎng)和心理的調(diào)節(jié),，很容易出現(xiàn)健康問(wèn)題，輕者得胃病,，重者患腰椎病,、頸椎病,、失眠癥,、內(nèi)分泌失調(diào)甚至抑郁癥。因此,，要對(duì)女員工實(shí)施健康管理，其內(nèi)容包括：定期婦科普查,、打預(yù)防針,、建立健康檔案,、聘請(qǐng)健康顧問(wèn)和心理醫(yī)生,、落實(shí)休假制度、改善工作環(huán)境,、提供工間茶點(diǎn)等。此外還要組織開(kāi)展適合女性特點(diǎn)的經(jīng)常性的文娛活動(dòng)和體育比賽,，如服裝表演、健美操比賽,、禮儀化妝培訓(xùn),、色彩知識(shí)講座,、女性心理和生理衛(wèi)生知識(shí)講座,，對(duì)外聯(lián)誼,、踏青郊游等,，引導(dǎo)她們養(yǎng)成良好的鍛煉習(xí)慣,，選擇健康文明,、張馳有道,、勞逸結(jié)合的生活方式,。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期觀察我們發(fā)現(xiàn),，業(yè)績(jī)優(yōu)秀的女員工往往不是學(xué)歷最高的,，也不是最聰明善辯的,，而是性格開(kāi)朗,、積極樂(lè)觀,、情緒穩(wěn)定,、吃苦耐勞的?，F(xiàn)代社會(huì)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),、個(gè)人奮斗和急功近利等不良影響使部分青少年情感趨于荒漠化,，表現(xiàn)為感情冷漠,，缺乏同情心和愛(ài)心，唯我獨(dú)尊,，意志力薄弱,。我公司女員工中同樣存在這些問(wèn)題，在部分人身上還表現(xiàn)得較為突出,。同時(shí)，自閉癥,、孤獨(dú)癥等心理疾病也時(shí)常“侵襲”女員工,，使之產(chǎn)生不良的心態(tài)和行為,。企業(yè)各級(jí)管理人員和思想工作者一定要高度重視人文素質(zhì)教育在女員工成長(zhǎng)進(jìn)步中的重要作用,，一定要把人格培養(yǎng)和品格教育作為日常管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容常抓不懈,。因?yàn)橐粋€(gè)人情感世界的貧乏與畸變比知識(shí)的貧乏和缺失具有更大的危害性。一個(gè)人的情感質(zhì)量（即情商）的優(yōu)劣直接關(guān)系到其智慧和才能的發(fā)揮,?！扒樯獭苯逃ㄇ榫w的自控能力、人際關(guān)系的處理能力,、挫折的承受能力、自知自省能力以及對(duì)他人的理解與包容能力,。我認(rèn)為女員工的情商教育應(yīng)當(dāng)圍繞“揚(yáng)其長(zhǎng)抑其短，鑄其剛塑其柔”來(lái)展開(kāi),。其中“剛”指的是堅(jiān)強(qiáng)果斷,、吃苦耐勞,、信念堅(jiān)定,、堅(jiān)持原則,、嚴(yán)守紀(jì)律,?！叭帷敝傅氖菓B(tài)度熱情,、性格溫和,、工作耐心,、語(yǔ)言柔和,、感情真誠(chéng),、容易相處,、富有愛(ài)心。在教育中要注意做到三個(gè)結(jié)合,，即請(qǐng)進(jìn)來(lái)與走出去相結(jié)合,，取人之長(zhǎng)與補(bǔ)己之短相結(jié)合,，普遍教育與個(gè)別引導(dǎo)相結(jié)合,。

改革開(kāi)放為女性的職業(yè)發(fā)展開(kāi)辟了廣大的空間，通信發(fā)展為電信女員工提供了施展才華,、創(chuàng)造價(jià)值的寬闊舞臺(tái),，只要我們各級(jí)管理者和思想工作者注重創(chuàng)造“快樂(lè)工作,、快樂(lè)生活”的和諧氛圍，著力打造“溫暖潔凈,、晴朗無(wú)云”的精神天空,，相信她們一定會(huì)在各自的崗位上更加振作,，更有作為,。

電信調(diào)研報(bào)告 電信調(diào)研報(bào)告篇九

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展,，作為社會(huì)特殊消費(fèi)群體的大學(xué)生的消費(fèi)觀呈現(xiàn)出多種特點(diǎn),，這些特點(diǎn)不僅是其世界觀的反映,，而且對(duì)世界觀的形成和發(fā)展有著重要的反作用，同時(shí)也在一定程度上影響著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,。因此,，關(guān)注大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)狀況,，把握我大學(xué)生生活消費(fèi)的特征和行為導(dǎo)向,，培養(yǎng)并不斷提升大學(xué)生的“財(cái)商”,，在當(dāng)前社會(huì)便成為我們每個(gè)大學(xué)生應(yīng)面對(duì)的課題。

了解大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)情況

近年來(lái),，隨著手機(jī)在校園里的普及,，越來(lái)越多的手機(jī)廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場(chǎng),。為了了解手機(jī)在大學(xué)生中的普遍情況,、使用效果以及消費(fèi)情況，掌握手機(jī)在大學(xué)的銷售情況和市場(chǎng)前景,，我們決定以大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象,，對(duì)校園里的手機(jī)市場(chǎng)作一次調(diào)研，,。

大學(xué)生

（見(jiàn)附件1――問(wèn)卷）

20xx年10月01日——20xx年10月10日

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷

為了使調(diào)查具有普遍性,，我們放棄了傳統(tǒng)的書(shū)面問(wèn)卷形式,，而采用制作電子版問(wèn)卷在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)查的方式。這樣做的好處是顯而易見(jiàn)的：

1. 提高效率,，減少調(diào)查工作量。平臺(tái)開(kāi)發(fā),，并掛在朋友的個(gè)人主機(jī)空間上,，無(wú)需印刷，無(wú)需人工分派問(wèn)卷

2. 調(diào)查范圍更廣,，調(diào)查對(duì)象更具隨機(jī)性。由于是在網(wǎng)上答卷,，沒(méi)有空間和時(shí)間的限制，回答我們答卷的大學(xué)生朋友人數(shù)在9天左右的時(shí)間內(nèi)輕松突破100人,，最后達(dá)到了123人，并且這些參加我們調(diào)查的朋友來(lái)自全國(guó)各地,。這個(gè)數(shù)字是由調(diào)查頁(yè)面自動(dòng)跟蹤生成的。

3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)便捷,。我專門設(shè)計(jì)了一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)的跟蹤統(tǒng)計(jì),，主要有人數(shù)統(tǒng)計(jì),，占同類選項(xiàng)百分比統(tǒng)計(jì)等

1. 由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問(wèn)卷內(nèi)容,，以書(shū)面文件形式確定,，交由本人進(jìn)行制作成電子版調(diào)查問(wèn)卷,。

2. 電子問(wèn)卷制作完成并通過(guò)無(wú)錯(cuò)測(cè)試后，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機(jī)空間,。

3. 動(dòng)員調(diào)查小組所有成員進(jìn)行廣泛宣傳,，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網(wǎng)回答調(diào)查，二是在論壇上發(fā)布信息,，讓論壇上的網(wǎng)友幫忙回答

4. 調(diào)查完成后,，由全體小組成員對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

5. 撰寫調(diào)研報(bào)告

本次調(diào)查共有123人參加并且完成了問(wèn)卷,，來(lái)自全國(guó)各高校，并且參加調(diào)查的朋友具有很高的隨機(jī)性,，保證了本次大學(xué)生手機(jī)調(diào)研具有一定普遍意義,。我們主要針對(duì)大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析,、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析,、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出我們小組的營(yíng)銷建議,。

1,、大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況：

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有98％的學(xué)生擁有手機(jī),。同時(shí)26％的學(xué)生將會(huì)在近期更換手機(jī),。在沒(méi)有手機(jī)的學(xué)生中，61％學(xué)生將會(huì)在近期購(gòu)買手機(jī),。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高,，手機(jī)在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開(kāi)始普及化了,。大學(xué)生已經(jīng)成為手機(jī)市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)者群,。

2．學(xué)生手機(jī)的使用要求分析

① 最重質(zhì)量

選擇手機(jī)時(shí), 消費(fèi)者考慮的主要因素依次為：質(zhì)量21%，外型19%,，價(jià)格18%,，功能18%，品牌11%,，售后服務(wù)9%,，廣告宣傳2%，其它方面也占2％,。其中,，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求最高，手機(jī)是日常的通訊工具,，如果質(zhì)量不好,，將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)極大的不便。

另外,，部分消費(fèi)者對(duì)外觀款式要求也較高,，手機(jī)廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學(xué)生都是年輕人,。隨著人們生活水平的提高,，以及持手機(jī)者年齡的下降，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度會(huì)降低,，而對(duì)外觀款式的要求會(huì)更高,。

② 中低檔產(chǎn)品較受歡迎

在手機(jī)價(jià)格的調(diào)查中,，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于1000元至1500元的價(jià)位，其比例高達(dá)44.5%,。另外,有29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇1000元以下的手機(jī),。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購(gòu)買高價(jià)位手機(jī),，其中,，選1500至20xx元的消費(fèi)者占15%，20xx元以上的占12%,。

③ 購(gòu)機(jī)地點(diǎn)較集中

對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)地點(diǎn)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的地點(diǎn)較為集中,，大體上分布在手機(jī)大賣場(chǎng)和品牌專賣店,，其比例分別為56%和38%，其它的只占6.5%,。手機(jī)是高科技產(chǎn)品,，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠,，他們只好以銷售人員的信用和專業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn),，而手機(jī)大賣場(chǎng)或品牌專賣店的銷售人員素質(zhì)相對(duì)較高，因而容易贏得消費(fèi)者的信任,。此外手機(jī)大賣場(chǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素,。

④ 手機(jī)品牌比較復(fù)雜

在此項(xiàng)調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，使用華為的最多,，占46.25%,，其他的如htc占15.00%,索尼6.25%，小米6.25%,，三星13.75%,，中興 5.00%，其他的有7.50%,。

⑤ 手機(jī)用途比較統(tǒng)一

大學(xué)生使用手機(jī)用途較統(tǒng)一,，在已有手機(jī)用戶中，多數(shù)用于上網(wǎng)娛樂(lè),，占67.7%,。還有少數(shù)只是跟著大家走（受周圍人影響的）和追趕時(shí)尚的，各占9.8％,。家長(zhǎng)方面認(rèn)為,，手機(jī)是用于方便和孩子聯(lián)系的，學(xué)生手機(jī)族的手機(jī)58.0%都是家長(zhǎng)掏錢買的,。同樣學(xué)生也認(rèn)為有了手機(jī)可以方便與親友進(jìn)行溝通,，以維系家人及朋友的感情,。

⑥ 手機(jī)費(fèi)用普遍較低

在學(xué)生手機(jī)族中，每月手機(jī)費(fèi)用普遍較低,。每月消費(fèi)在50元以下的占40％,，在100元以內(nèi)的占88％。但也存在一些高消費(fèi)學(xué)生,，在100―300元內(nèi)的占12％,，其中200－300這一高消費(fèi)段也占6％。超過(guò)300元手機(jī)費(fèi)用的基本沒(méi)有,。

⑦ 充值卡成為主要服務(wù)方式,，手機(jī)費(fèi)用主要用于上網(wǎng)。

在被訪者中,，有近82％的是采用充值卡方式,。同樣，手機(jī)費(fèi)用用于短信服務(wù)的占87％,。這充分說(shuō)明了,，學(xué)生的消費(fèi)能力有限。

電信調(diào)研報(bào)告 電信調(diào)研報(bào)告篇十

今年月以來(lái),，江蘇各地電信積極開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng),，受到了該省廣大用戶的普遍關(guān)注，截止月底活動(dòng)結(jié)束在短短個(gè)月的時(shí)間內(nèi),，江蘇泰州,、徐州、蘇州,、無(wú)錫,、宿遷等地已有余萬(wàn)消費(fèi)者通過(guò)安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶，獲得了理想的市場(chǎng)營(yíng)銷效果,。

此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng),，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手而推出的?！半娦艑拵Ш颓迦A同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩種,。一種是凡一次性付款元，一年內(nèi)享受小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng),，贈(zèng)送清華同方超越型電腦一臺(tái),；另一種是凡首付元，年內(nèi)每月付款元,，每月可享受小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng),，贈(zèng)送清華同方超越型電腦一臺(tái)。此外，如客戶感覺(jué)電腦配置不合適,，還有清華同方超翔等機(jī)型可供選擇,，只需一次性補(bǔ)足相應(yīng)差價(jià)即可。

活動(dòng)開(kāi)始后,，江蘇各地電信充分利用其點(diǎn)多面廣,、營(yíng)銷渠道暢達(dá)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行了大張旗鼓的業(yè)務(wù)宣傳和鋪天蓋地的促銷活動(dòng),。泰州電信為擴(kuò)大此次活動(dòng)的影響,，通過(guò)報(bào)紙、電視,、戶外廣告,、橫幅、“”群呼和小靈通短信等方式,，營(yíng)造出“寬帶電腦繽紛體驗(yàn)”的濃濃氛圍,，同時(shí)他們?cè)诔鞘兄行摹⑸鐓^(qū)里弄設(shè)點(diǎn),，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行寬帶、電腦演示和受理,?！把b寬帶、送電腦”,、“每月元,、電腦寬帶搬回家”等口號(hào)家喻戶曉，越叫越響,。一時(shí)間,，泰州電信各營(yíng)業(yè)窗口人頭攢動(dòng)，前來(lái)辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕,，負(fù)責(zé)寬帶安裝維護(hù)的技術(shù)人員加班加點(diǎn),，積極開(kāi)展上門安裝服務(wù)。截止月日,，泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近戶,，掀起了寬帶業(yè)務(wù)與電腦銷售同步發(fā)展的熱潮。為了把寬帶市場(chǎng)向農(nóng)村區(qū)域拓展,，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的推出,，制定了針對(duì)性的營(yíng)銷方案。連日來(lái),，興化電信展開(kāi)了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S、學(xué)校、村民小組和農(nóng)民家里,，發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料,，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能，激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求,。各支局電信營(yíng)業(yè)點(diǎn)連續(xù)舉辦多場(chǎng)“繽紛體驗(yàn)”寬帶演示會(huì),，邀請(qǐng)農(nóng)民用戶參加，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí),。在月日的演示會(huì)上,，興化市戴南鎮(zhèn)位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后，當(dāng)場(chǎng)辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù),。該分公司的大客戶經(jīng)理們還帶著電腦和寬帶上網(wǎng)等應(yīng)用設(shè)備,，來(lái)到集鎮(zhèn)重點(diǎn)客戶的門上，舉辦寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì),。在演示中,，他們著重介紹了電腦科普知識(shí)，電信寬帶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化生活的促進(jìn)作用,，與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結(jié)合的神奇魅力,，獲得了良好的反響?；顒?dòng)期間,，該市農(nóng)村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了部。寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活,、娛樂(lè)、工作的重要手段,，電腦作為瀏覽網(wǎng)絡(luò)的終端,，其穩(wěn)定性、軟硬件維修和升級(jí)服務(wù)等問(wèn)題越來(lái)越受到用戶們的普遍關(guān)注,?！皩拵Ю夒娔X”業(yè)務(wù)作為電信整合營(yíng)銷的一種“”產(chǎn)品，越來(lái)越受到了廣大客戶的歡迎與青睞,。電信“”活動(dòng)的成功,，較充分地證實(shí)：和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，越來(lái)越多的產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”,。企業(yè)不分大小，走上市場(chǎng)都不敢自吹可以單打獨(dú)斗,。隨著市場(chǎng)需求的變化,，寬帶運(yùn)營(yíng)商和制造商的關(guān)系也更加密切,。寬帶運(yùn)營(yíng)商和終端設(shè)備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式，可謂是寬帶銷售模式的一大創(chuàng)新,。雖然這種促銷形式還存在一定的風(fēng)險(xiǎn),，但它對(duì)寬帶運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)大銷售規(guī)模有較誘人的效果。作為國(guó)內(nèi)著名電腦廠商之一的清華同方,，以其性能優(yōu)良,，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，與江蘇電信攜手,，共同為消費(fèi)者提供了品牌電腦,、寬帶接入和增值服務(wù)的超值新選擇，對(duì)寬帶市場(chǎng)的推廣和普及會(huì)起到一定的促進(jìn)作用,。這種終端捆綁的銷售模式可以給企業(yè)帶來(lái)新的客戶,，可以迅速擴(kuò)大市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng),。同時(shí)也較大增加了電腦供應(yīng)商的銷量,，從而也增加了寬帶運(yùn)營(yíng)商的收益。這無(wú)疑是一種能實(shí)現(xiàn)“雙贏”的促銷策略和方法,。

值得一提的是,，寬帶與電腦捆綁后，由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門,，大大減少或取消了經(jīng)銷商從中賺取的差價(jià),；還由于電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了寬帶的批量和較長(zhǎng)固定上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的銷售，亦使其大幅讓利成為可能,；于是兩者綜合則“”與電信寬帶和同類電腦分開(kāi)單獨(dú)購(gòu)置相比，單件業(yè)務(wù)最大讓利可達(dá)到多元,，并可實(shí)行分期付款的方式,。這對(duì)許多潛在用戶或低端用戶，“”稱得上是“價(jià)廉物美”,，為此,，消費(fèi)者是最直接的受益者。這種促銷方式對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有很大的吸引力,，能給一些潛在的電腦消費(fèi)者和潛在的寬帶消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠,，使一些對(duì)電腦或?qū)拵в袧撛谛枨蟮目蛻籼崆跋M(fèi)并受惠，同時(shí)也誘發(fā)了更多消費(fèi)者這兩類消費(fèi)的欲望,，促使消費(fèi)欲望提前變成消費(fèi)行為,，所以在短期內(nèi)即可促進(jìn)用戶的快速增長(zhǎng)。

長(zhǎng)期以來(lái),，沒(méi)有電腦,，買不起電腦，是阻礙信息化進(jìn)入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸?！啊钡哪康木褪恰盀榻档蛯拵暇W(wǎng)和電腦購(gòu)買門檻,，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。此次營(yíng)銷活動(dòng)考慮到目標(biāo)用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力,，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式,，使其具有了消費(fèi)“體驗(yàn)”的性質(zhì)，進(jìn)一步挖掘了用戶的潛在購(gòu)買力,，從而促進(jìn)了清華同方電腦的銷售,，促進(jìn)了江蘇電信寬帶、特別是寬帶市場(chǎng)的迅猛拓展,，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),。正像今年初聯(lián)想電腦集團(tuán)總裁楊元慶參加與中國(guó)電信集團(tuán)在京舉行“強(qiáng)強(qiáng)合作”儀式，簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說(shuō)的那樣：“寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來(lái)空前繁榮的應(yīng)用,，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢(shì)所趨,。”

“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品,，受到了廣大客戶的歡迎,，并漸漸形成為用戶樂(lè)意購(gòu)買與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。所以此項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該長(zhǎng)期存在并待續(xù)銷售下去,，但我們卻不無(wú)憂慮地看到,，在一些地區(qū)的電信部門是將此項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)作短期活動(dòng)來(lái)搞的，是當(dāng)作某階段的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)完成的,。更有甚者,，在活動(dòng)期內(nèi)，某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù),，而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加以推銷,、統(tǒng)計(jì)和考核,，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對(duì)的,，大有“以偏概全”之嫌,。月初，興化電信組織營(yíng)銷前端和農(nóng)村支局的員工，開(kāi)展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示,，在將準(zhǔn)備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶中約有的人樂(lè)意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而約有的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品,；在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶中,，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占，其中農(nóng)村客戶的比例高于城區(qū),，占到了以上,。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說(shuō)是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品,，但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應(yīng)客戶群的歡迎,，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場(chǎng)，它絕對(duì)不是“曇花一現(xiàn)”的寬帶產(chǎn)品了,。這也就是說(shuō)“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應(yīng)是階段性的“活動(dòng)產(chǎn)品”,，而應(yīng)作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品，可長(zhǎng)期且正常地讓廣大用戶選擇,、購(gòu)買,，使用。這就要求我們的電信運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)的電腦供應(yīng)商建立起長(zhǎng)期的互動(dòng)互利關(guān)系,，長(zhǎng)期合作,，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開(kāi)展短期活動(dòng)就能行的。

“寬帶捆綁電腦”不應(yīng)是“活動(dòng)產(chǎn)品”,，還應(yīng)體現(xiàn)在它的售后服務(wù)上,。因?yàn)榇水a(chǎn)品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對(duì)接成交的，電腦供應(yīng)商隱在幕后,，而電腦作為高科技產(chǎn)品,，售后服務(wù)尤為重要。用戶若電腦發(fā)生故障需維修,，則首先想到的是交付其電腦的電信部門,，但電信部門因其技術(shù)力量走向及職責(zé)歸屬往往并不能承擔(dān)起電腦售后服務(wù)的責(zé)任。所以,，這就要求我們?cè)诋a(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責(zé)任部門及其維護(hù)單位,，以確保廣大產(chǎn)品用戶享受到向電腦供應(yīng)商直接購(gòu)置電腦所一樣的售后服務(wù)。泰州和興化電信針對(duì)本次活動(dòng)的這一特點(diǎn),，不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù)，提供了申請(qǐng),、安裝和維護(hù)一站式的服務(wù),。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷代理商，簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議,，落實(shí)其報(bào)酬,、責(zé)任及任務(wù)，以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位,。他們還在泰州熱線,、興化信息港上對(duì)本次活動(dòng)的促銷方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳,，開(kāi)通了“寬帶”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調(diào)查網(wǎng)站，以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶搭建一個(gè)交流的平臺(tái),，及時(shí)了解并解決用戶在上網(wǎng)過(guò)程和電腦使用中碰到的問(wèn)題,，方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進(jìn)行個(gè)性化交流，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情,，以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結(jié)束而終結(jié),。

月中旬，為滿足廣大目標(biāo)客戶群的相應(yīng)需求,，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”的營(yíng)銷活動(dòng),，活動(dòng)方興未艾，如火如荼,。但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng),，而應(yīng)將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長(zhǎng)期正常地經(jīng)營(yíng)下去。

電信調(diào)研報(bào)告 電信調(diào)研報(bào)告篇十一

1,、大多數(shù)員工的關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)和轉(zhuǎn)型

2,、對(duì)轉(zhuǎn)型的預(yù)期有喜有憂

3、對(duì)待轉(zhuǎn)型的態(tài)度總體積極向上

4,、員工希望企業(yè)為自身提升素質(zhì)創(chuàng)造條件

5,、普遍感覺(jué)工作壓力大

6、員工思想觀念日益多元化,。首先是獲取信息的渠道多元化,；其次是對(duì)先進(jìn)典型的看法多元化；第三是處理問(wèn)題方式多元化,。

基層員工思想上之所以呈現(xiàn)以上特點(diǎn),，主要有以下原因：

1、地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響,。電信行業(yè)的工資水平相對(duì)于其他行業(yè)有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

2、經(jīng)歷了多次改革,，員工心理承受能力和應(yīng)對(duì)能力已趨于成熟,。

3、年輕員工為主的特點(diǎn),，使得青年人更希望企業(yè)為自身素質(zhì)提升,、職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。

4,、工作壓力來(lái)自于“外”,、“內(nèi)”兩個(gè)方面?！巴狻薄娦判袠I(yè)買方市場(chǎng)的形成,、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),、移動(dòng)分流的加劇,；“內(nèi)”——,，尤其隨著企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核、末位淘汰的實(shí)施,，均為員工帶來(lái)了思想上的壓力,。

針對(duì)基層員工思想特點(diǎn)，作為基層企業(yè),，應(yīng)著重從“培養(yǎng)”,、“引導(dǎo)”、“激勵(lì)”三方面加強(qiáng)員工思想政治工作：

培養(yǎng)——關(guān)注員工成才需求,。一方面,，企業(yè)要主動(dòng)圍繞轉(zhuǎn)型，開(kāi)展一些新技術(shù),、新業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn),；另一方面，圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”等活動(dòng),，鼓勵(lì)員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念；其次,，企業(yè)要為員工成長(zhǎng),、成才搭建一個(gè)平臺(tái)。

引導(dǎo)——進(jìn)一步將員工的思想,、行為引導(dǎo)到與轉(zhuǎn)型同心,、同步上來(lái)。

激勵(lì)——通過(guò)績(jī)效考核等手段,，利用先進(jìn)典型示范作用,，對(duì)員工進(jìn)行全方位的激勵(lì)。

一是繼續(xù)完善,、創(chuàng)新績(jī)效考核機(jī)制,，合理拉開(kāi)收入差距，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績(jī),；二是要注重塑造一批先進(jìn)典型人物，利用典型示范作用,，激勵(lì)其他員工愛(ài)崗敬業(yè),、崗位成才,。三是要注重團(tuán)隊(duì)的作用,，努力創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì),。

正文

中國(guó)電信集團(tuán)公司在20xx年工作會(huì)上明確提出實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)將由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變,。面對(duì)轉(zhuǎn)型,，作為直接面向用戶服務(wù)、占企業(yè)人數(shù)比例最多的基層員工們?cè)谙胧裁?？他們是如何看待轉(zhuǎn)型的,？他們對(duì)轉(zhuǎn)型和企業(yè)有什么期望？針對(duì)這些問(wèn)題,，近期,，我們?cè)诤８止痉秶鷥?nèi)開(kāi)展了一次員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查活動(dòng)。

海府分公司現(xiàn)有員工176人,，是海南省電信有限公司下屬22個(gè)子公司當(dāng)中業(yè)務(wù)收入規(guī)模最大,、員工人數(shù)最多的子公司。全公司員工平均年齡33歲,，其中45歲以上老員工8人,，占4.5，35-44歲的60人,，占34.1,，34歲以下青年員工108人，占61.4,。從文化結(jié)構(gòu)上來(lái)看,，研究生學(xué)歷3人，占1.7,，全日制大學(xué)本科學(xué)歷45人,，占25.6，大專,、中專學(xué)歷65人,，占36.9，高中以下學(xué)歷63人,，占35.8,。海府分公司員工構(gòu)成中以近幾年分配的大中專畢業(yè)生以及建省前后入局的在企業(yè)工作十多年但無(wú)較高學(xué)歷的中青年員工為主要成份。

本次員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查,，采取訪談和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行,。訪談涉及基層前后端員工、老員工以及新入局的大學(xué)生等,，訪談范圍不僅僅限于本公司,，還包括省公司和其他分公司部分人員。問(wèn)卷調(diào)查主要在海府分公司范圍內(nèi)進(jìn)行,，共發(fā)放問(wèn)卷172份,，回收有效問(wèn)卷163份,。問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)重在了解員工對(duì)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)、態(tài)度,、期望以及目前員工工作生活狀態(tài)等方面的信息,，以客觀選擇題為主，輔之以主觀問(wèn)答題,，便于統(tǒng)計(jì)分析,。在選項(xiàng)設(shè)計(jì)上，一般提供5－8個(gè)選項(xiàng),，盡量包含調(diào)查對(duì)象可能的各種想法,，同時(shí)提供一項(xiàng)開(kāi)放式選項(xiàng)以免圈定思維；在語(yǔ)言上力求客觀中立,，不含褒貶感情色彩,，或均從正面描述，以免誘導(dǎo)被調(diào)查者,。問(wèn)卷以不記名填寫的方式進(jìn)行,，便于打消員工思想顧慮，獲取真實(shí)有效信息,。因此,，此次調(diào)查，雖然面不太廣,，人數(shù)不太多,，但由于涵蓋基層各工種、各層次人員,，且為員工真情實(shí)感之流露,，也可窺一斑略知全貌。

總體上看,，海府電信員工盡管近幾年來(lái)經(jīng)歷了重組上市等若干重大變革,，目前又面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，但從調(diào)查分析結(jié)果以及訪談過(guò)程來(lái)看,，基層員工隊(duì)伍思想相對(duì)平穩(wěn),，面對(duì)轉(zhuǎn)型的心理承受能力較強(qiáng)；盡管大多數(shù)員工表示工作所帶來(lái)的壓力比較大,，但是整體員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定,，面對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深入，絕大多數(shù)員工不是消極等待觀望,，而是積極主動(dòng)地去應(yīng)對(duì),，他們想得更多的是如何干好本職工作，如何提高自身綜合素質(zhì)，絕大多數(shù)員工工作熱情較高,，兢兢業(yè)業(yè),、踏實(shí)工作。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，基層員工思想主要呈如下特點(diǎn)：

1、大多數(shù)員工的關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)和轉(zhuǎn)型

當(dāng)問(wèn)到“當(dāng)前您最關(guān)心的問(wèn)題是什么”時(shí),，32％的員工選擇了“企業(yè)轉(zhuǎn)型后的發(fā)展前景”,，24％的員工選擇了“轉(zhuǎn)型在本分公司如何實(shí)施”，領(lǐng)先于其他選項(xiàng),，如“自己和家庭的收入”（21％）,、自己的發(fā)展前途（23％）等等。在回答另一個(gè)問(wèn)題“目前您最擔(dān)憂什么”時(shí),，這一點(diǎn)同樣得到印證,，員工最擔(dān)憂的兩個(gè)問(wèn)題是“企業(yè)效益下滑，發(fā)展前景不樂(lè)觀”（28％）,、“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能否正確對(duì)待權(quán)力,，為企業(yè)利益和員工利益辦事”（34％）。轉(zhuǎn)型時(shí)期員工最希望企業(yè)加強(qiáng)的工作依次是：提高員工收入,、福利水平（28.22％）,；抓好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益（27.61％）,；加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力（20.25％）；創(chuàng)新企業(yè)管理機(jī)制,，使企業(yè)更有生機(jī)和活力（18.40％）,；開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)上崗，能者上,、平者讓,、庸者下（5.52％）。超過(guò)70％的員工都選擇了能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的工作,，說(shuō)明了員工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)和關(guān)心程度,。

與收入、健康的個(gè)人“小”問(wèn)題相比,，員工更關(guān)心企業(yè)轉(zhuǎn)型,、企業(yè)發(fā)展等“大”問(wèn)題。表明員工已將自己的命運(yùn)與企業(yè)的興衰聯(lián)系到一起,，這有利于調(diào)動(dòng)基層員工的積極性,，是推進(jìn)轉(zhuǎn)型、搞好企業(yè)的基礎(chǔ)。

2,、對(duì)轉(zhuǎn)型的預(yù)期有喜有憂

企業(yè)轉(zhuǎn)型是集團(tuán)公司深思熟慮的戰(zhàn)略決策,，它將是一次影響深刻的變革，不管是對(duì)企業(yè)還是企業(yè)的每一位員工都將帶來(lái)巨大的沖擊,。

轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的影響,，46.01％的員工認(rèn)為困難與機(jī)遇并存，41.1％的員工認(rèn)為企業(yè)轉(zhuǎn)型將給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇,，增加企業(yè)活力,，只有3.68％的員工認(rèn)為轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)沒(méi)什么影響，換湯不換藥,，4.29％的員工預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)型會(huì)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加困難,，另外有4.91％的員工表示無(wú)法判斷?？傮w來(lái)說(shuō)基層員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型是持謹(jǐn)慎樂(lè)觀態(tài)度的,。

談到轉(zhuǎn)型對(duì)員工個(gè)人的影響時(shí)，22.09％的員工認(rèn)為收入,、福利待遇會(huì)發(fā)生較大變化,，24.54％的員工擔(dān)心下崗的壓力更大了，22.09％的員工則預(yù)期轉(zhuǎn)型給自己帶來(lái)了大展身手和脫穎而出的機(jī)會(huì),，還有26.38％的員工認(rèn)為轉(zhuǎn)型會(huì)增加工作量和競(jìng)爭(zhēng)壓力從而影響同事關(guān)系（值得一提的是在選擇這個(gè)答案時(shí),，很大一部分員工在答案后寫明“并不會(huì)影響同事關(guān)系”），只有4.91％的員工認(rèn)為沒(méi)多大影響,。表現(xiàn)出員工對(duì)個(gè)人的預(yù)期也是有喜有憂的,，但危機(jī)感及憂慮感略強(qiáng)一些。

3,、對(duì)待轉(zhuǎn)型的態(tài)度總體積極向上

盡管轉(zhuǎn)型給員工個(gè)人帶來(lái)了強(qiáng)烈的沖擊和危機(jī)感,，但面對(duì)這種沖擊和危機(jī)感，大多數(shù)員工態(tài)度積極,，表現(xiàn)出良好的心態(tài)和較強(qiáng)的心理承受能力,。面對(duì)沖擊有一半以上的員工選擇的應(yīng)對(duì)措施是“努力干好本職工作，用能力和業(yè)績(jī)?cè)鰪?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力”（62.58％）,，28.83％的員工認(rèn)為自己應(yīng)該“抓緊時(shí)間學(xué)習(xí),，多掌握幾種技能、多拿證”,；只有7.98％的員工選擇“做好領(lǐng)導(dǎo)及同事關(guān)系”,，另外只有0.61％的員工選擇得過(guò)且過(guò)“走一步看一步，工作生活照舊”,；而選擇“跳槽,，換個(gè)單位”則為0％,。表明員工經(jīng)歷了近幾年多次電信體制改革，對(duì)改革已有了較強(qiáng)的心理承受能力和適應(yīng)能力,，而且近幾年,，企業(yè)努力提高經(jīng)濟(jì)效益和員工利益的各項(xiàng)舉動(dòng)，已得到廣大員工的認(rèn)可和信任,，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感,、信賴感增強(qiáng)，以變應(yīng)變,、與時(shí)俱進(jìn),，跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐已成為多數(shù)員工積極向上的選擇。

另外,，96％以上的員工認(rèn)為自己在企業(yè)的工作前景比較樂(lè)觀。

4,、員工希望企業(yè)為自身提升素質(zhì)創(chuàng)造條件

對(duì)比員工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài),，企業(yè)可以為他們做些什么呢？員工希望的是：多提供教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)（47.85％）,，增加個(gè)人收入（22.09％）,，讓自己從事最喜歡、最有優(yōu)勢(shì)的工作（16.65％）,，幫助解決實(shí)際困難（13.50％）,。

員工希望企業(yè)提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，那么都希望公司牽頭開(kāi)展哪方面的培訓(xùn)呢,？員工們希望的是：電信新業(yè)務(wù),、新技術(shù)（41.18％），計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)（26.74％）,，經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)（10.70％）,，英語(yǔ)（9.63％），服務(wù)禮儀,、社交禮儀（8.02％）,，文化基礎(chǔ)知識(shí)（3.74％）。

從中可以看出員工雖然希望提高個(gè)人收入,，但已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不滿足于此,，更多的是希望企業(yè)能給予更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以提升自己的人力資本價(jià)值；既需要實(shí)際利益,，也注重精神愉悅,，關(guān)注自身價(jià)值的體現(xiàn)。

5,、普遍感覺(jué)工作壓力大

談到工作量的時(shí)候,，22.09％的員工表示自己長(zhǎng)期處在超負(fù)荷工作狀態(tài),，55.83％的員工認(rèn)為自己的工作量很飽和、有時(shí)超點(diǎn)負(fù)荷,，21.47％的員工說(shuō)剛剛好,，與崗位相適應(yīng)，只有0.61％的員工表示比較輕松,；

這些工作量都會(huì)給自己帶來(lái)什么樣的精神負(fù)擔(dān)和思想壓力呢,？23.93％的員工表示非常大、有時(shí)覺(jué)得難以承受,，52.76％的員工認(rèn)為比較大,，22.09％的員工覺(jué)得一般、還可以,，只有1.23％的員工沒(méi)感覺(jué)什么壓力,。

員工普遍感覺(jué)壓力較大，說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力已得到有效的傳遞,，也說(shuō)明過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下無(wú)憂無(wú)慮,、旱澇保收的時(shí)代已一去不復(fù)返了。有壓力才有動(dòng)力,，保持適度的壓力是提高企業(yè)工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件,，但壓力應(yīng)保持在什么水平？對(duì)工作起促進(jìn)作用,，還是阻礙作用,？值得管理者思考。

6,、員工思想觀念日益多元化

首先是獲取信息的渠道多元化,。獲取電信系統(tǒng)信息的途徑以接觸頻率多少排序，依次是互聯(lián)網(wǎng)（34.98％）,，各種會(huì)議（21.67％）,，《海南電信報(bào)》（13.79％），同事間口口相傳（10.84％）,，電視廣播等媒體（9.85％）,，其他（8.87％）?；ヂ?lián)網(wǎng)作為新興媒體越來(lái)越被員工所接受,，這也體現(xiàn)了電信員工適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的能力。

其次是對(duì)先進(jìn)典型的看法多元化,。一方面,，37.89％的被調(diào)查者贊同“他們確實(shí)符合先進(jìn)典型的要求，他們的事跡可以激發(fā)員工奮發(fā)向上”,，還有15.53％的員工指出先進(jìn)典型沒(méi)有被上級(jí)發(fā)現(xiàn),；另一方面,，又有人認(rèn)為“推出的這些典型個(gè)別方面做的不錯(cuò)，但整體還不夠先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)”（30.43％）,，或“其實(shí)大家都差不多,，不存在特別突出的先進(jìn)”（16.15％），表明員工認(rèn)識(shí)上存在一定的分歧,。

第三是處理問(wèn)題方式多元化,。當(dāng)問(wèn)及“如果您有困難或遇到一時(shí)想不通的問(wèn)題，您會(huì)如何處理”時(shí),，被調(diào)查者愿意采取的依次是：尋求同事幫忙（34.86％）,，向自己的領(lǐng)導(dǎo)反映，尋求幫助（25.14％）,，與親友商量辦法（23.43％）,，壓在心底自己承擔(dān)（12.57％），發(fā)牢騷（4.00％）,。

基層員工思想上之所以呈現(xiàn)以上特點(diǎn),，主要有以下原因：

1、地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響,。盡管近幾年來(lái)海南的gdp增長(zhǎng)率都保持在10％左右,，但整體上海南還屬于后發(fā)展地區(qū),，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低,。海南勞動(dòng)力市場(chǎng)受地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，整體工資標(biāo)準(zhǔn)也不高,。在這種形勢(shì)下,，電信行業(yè)的工資水平相對(duì)于其他行業(yè)有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在訪談中,，有超過(guò)一半的被訪談?wù)咛貏e是工作十多年的老員工坦言,，假如自己離開(kāi)電信公司很難再找到同樣工資水平的工作。同時(shí),，企業(yè)近幾年注重以人為本,，不斷提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在社會(huì)有較高的知名度和地位,，能夠在中國(guó)電信工作,，大家普遍感覺(jué)很光榮、自豪,。這種心態(tài)使得員工對(duì)企業(yè)有高度的信任感和依賴感,，將自己個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)已牢牢聯(lián)系在一起，同時(shí)對(duì)企業(yè)推出的任何改革動(dòng)態(tài)都表現(xiàn)出高度關(guān)注,，對(duì)企業(yè)寄予了厚望,。

2,、經(jīng)歷了多次改革，員工心理承受能力和應(yīng)對(duì)能力已趨于成熟,。前面我們已介紹過(guò),，海府分公司員工主要由近幾年入局的大中專畢業(yè)生和建省前后入局、工作十年以上的員工為主,，對(duì)于工作十年以上的員工來(lái)說(shuō),，從郵電分營(yíng)、尋呼剝離,、移動(dòng)分營(yíng),、政企分開(kāi)，到重組上市,，已經(jīng)歷了若干次改革,，歷次改革并沒(méi)有造成員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定，反而給努力工作,、奮發(fā)向上的員工提供了機(jī)會(huì),，因?yàn)樽哌^(guò)看過(guò)，所以得出在轉(zhuǎn)型面前“唯有努力干好本職工作,，用能力和業(yè)績(jī)?cè)鰪?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力才是正確出路”的結(jié)論,。對(duì)近幾年新入局的大中專畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，目前正處于職業(yè)發(fā)展的上升期,，轉(zhuǎn)型無(wú)疑給他們提供了難得的機(jī)遇,，因此也是磨刀霍霍，準(zhǔn)備大展身手,?；谶@些情況，所以在對(duì)待轉(zhuǎn)型的態(tài)度方面,，均表現(xiàn)出較積極,。這種積極成熟心態(tài)是轉(zhuǎn)型成功的必要保證，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,，應(yīng)當(dāng)積極加以鼓勵(lì)和引導(dǎo),。

3、年輕員工為主的特點(diǎn),，使得青年人更希望企業(yè)為自身素質(zhì)提升,、職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。海府分公司34歲以下青年員工占到60以上,，是一個(gè)充滿青春,、充滿活力的集體。按美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的“需求理論”：人類的需要按由低到高依次分為生理,、安全,、社交,、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要,。低層次的需要基本得到滿足以后,，高層次的需要會(huì)取代它成為推動(dòng)行為的主要?jiǎng)右颉?duì)基層青年員工來(lái)說(shuō),，購(gòu)房購(gòu)車固然重要,，但受人尊重、有更大的發(fā)展,、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值等更為重要,，而且個(gè)人職業(yè)發(fā)展也是滿足物質(zhì)需要的前提和保證。因此他們更希望企業(yè)能夠加大培訓(xùn)力度,，跟上電信新技術(shù),、新業(yè)務(wù)的步伐，為提升自身素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造條件,。另外,，當(dāng)今青年人在價(jià)值取向上更多表現(xiàn)出“多元化”的特點(diǎn)，他們重精神,，也重物質(zhì),，重自我，也重團(tuán)隊(duì),，重眼前,，也重發(fā)展，因此,，企業(yè)在如何調(diào)動(dòng)員工積極性方面,，就要跟上這一特點(diǎn),，有針對(duì)性地開(kāi)展引導(dǎo)和激勵(lì),。

4、工作壓力來(lái)自于“外”,、“內(nèi)”兩個(gè)方面,。“外”——電信行業(yè)買方市場(chǎng)的形成,、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),、移動(dòng)分流的加劇，直接導(dǎo)致了電信員工工作壓力的成倍增大,。尤其對(duì)身處市場(chǎng)一線的基層員工來(lái)說(shuō),，由于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的層層下達(dá)，每個(gè)人身上都承擔(dān)了相應(yīng)的收入指標(biāo)和營(yíng)銷指標(biāo),，此市場(chǎng)已非彼市場(chǎng),，此用戶已非彼用戶,，工作強(qiáng)度和難度日益加大。經(jīng)歷過(guò)電信輝煌時(shí)期的老員工更是感觸良深,，在訪談中相當(dāng)多的員工都表示,，現(xiàn)在不管是前端還是后端，不管是面對(duì)外部客戶還是內(nèi)部客戶,，他們都承受著相當(dāng)大的工作壓力,，快樂(lè)工作暫時(shí)“與我無(wú)緣”?！皟?nèi)”——近幾年企業(yè)內(nèi)部接踵而來(lái)的各項(xiàng)改革以及精確化管理和嚴(yán)格的內(nèi)控制度的推行等,，尤其隨著企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核、末位淘汰的實(shí)施,，員工在緊張忙碌的工作之余,，還必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，均為員工帶來(lái)了思想上的壓力,。另外,，近幾年來(lái)公司招聘了不少應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，這些大學(xué)生猶如新下水的鯰魚(yú),，一進(jìn)入公司立馬在周圍引起了“鯰魚(yú)效應(yīng)”,，既給公司帶來(lái)了一股新鮮的空氣，同時(shí)也給老員工帶來(lái)了沖擊,。

針對(duì)基層員工思想特點(diǎn),，為確保轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略在基層能夠順利實(shí)施，作為基層企業(yè),，應(yīng)著重從“培養(yǎng)”,、“引導(dǎo)”、“激勵(lì)”三方面加強(qiáng)員工思想政治工作：

培養(yǎng)——關(guān)注員工成才需求,，努力培養(yǎng)一支適應(yīng)轉(zhuǎn)型的員工隊(duì)伍,。

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，轉(zhuǎn)型能否成功,，人力資源轉(zhuǎn)型是根本保障,。一方面，企業(yè)要主動(dòng)圍繞轉(zhuǎn)型,，開(kāi)展一些新技術(shù),、新業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，尤其是轉(zhuǎn)型急需的營(yíng)銷策劃,、ict業(yè)務(wù),、it知識(shí)等方面的培訓(xùn)，努力提高員工綜合信息服務(wù)提供方面的素質(zhì)，有可能的話,，也可以組織基層員工出省考察,，以開(kāi)闊眼界；另一方面,，圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”等活動(dòng)，鼓勵(lì)員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念,；其次,，企業(yè)要為員工成長(zhǎng)、成才搭建一個(gè)平臺(tái),，要為青年員工脫穎而出創(chuàng)造條件,，如開(kāi)展積極向上的勞動(dòng)競(jìng)賽、建立“公開(kāi),、平等,、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,，在內(nèi)部營(yíng)造“想干事,、能干事、干成事”的良好氛圍等,。

引導(dǎo)——進(jìn)一步將員工的思想,、行為引導(dǎo)到與轉(zhuǎn)型同心、同步上來(lái),。

此次調(diào)查中員工對(duì)于轉(zhuǎn)型表現(xiàn)出的積極成熟的心態(tài)讓我們感到較欣慰,。我們?nèi)詰?yīng)通過(guò)正面的宣傳，加大員工對(duì)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的認(rèn)知度和參與度,，進(jìn)一步將員工思想觀念,、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則統(tǒng)一到轉(zhuǎn)型的軌道上來(lái),，讓員工思想成為轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力,。另一方面，對(duì)于基層員工壓力較大的問(wèn)題,，要建立有效的疏導(dǎo)機(jī)制,。盡管壓力有一定的積極作用,，但是當(dāng)壓力強(qiáng)度達(dá)到某一個(gè)臨界值的時(shí)候,，它就會(huì)削弱員工的工作效率，因此如何為員工減壓,，或如何合理地為員工設(shè)置壓力,，現(xiàn)在已引起基層管理者的重視。目前出臺(tái)的年休假實(shí)施方案、組織先進(jìn)員工旅游,、領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通面對(duì)面,、開(kāi)展豐富多彩的文體生活等都是不錯(cuò)的給員工減壓的好手段?？傊?，通過(guò)變壓力為動(dòng)力，增強(qiáng)基層員工對(duì)轉(zhuǎn)型的信心,、對(duì)企業(yè)的信心,、對(duì)自己的信心。

激勵(lì)——通過(guò)績(jī)效考核等手段,，利用先進(jìn)典型示范作用,，對(duì)員工進(jìn)行全方位的激勵(lì)。

1,、是繼續(xù)完善,、創(chuàng)新績(jī)效考核機(jī)制，合理拉開(kāi)收入差距,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績(jī)；

2,、是要注重塑造一批先進(jìn)典型人物,，利用典型示范作用，激勵(lì)其他員工愛(ài)崗敬業(yè),、崗位成才,。

3、是要注重團(tuán)隊(duì)的作用,，努力創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì),。管理學(xué)中經(jīng)常會(huì)提到“木桶原理”、“短板原理”,，的確,，只有倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作、有效溝通,，才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)合力1 1＞2的效果,。只有團(tuán)隊(duì)和諧，團(tuán)隊(duì)成員才能快樂(lè)工作,、共同進(jìn)步,。

“培養(yǎng)”、“引導(dǎo)”,、“激勵(lì)”,，這三項(xiàng)工作如果做好了，就會(huì)象三駕馬車，強(qiáng)有力地拉動(dòng)基層電信員工,，向著集團(tuán)公司為我們指明的轉(zhuǎn)型道路,、向著創(chuàng)建和諧企業(yè)的目標(biāo)共同前進(jìn)！