報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧
電信調研報告 電信調研報告篇一
調研活動開始之前,，黨組進行了認真分析論證，認為當前面臨的形勢是,，基礎電信企業(yè)重組已進入關鍵的實施階段,，隨著企業(yè)新一輪人事安排、機構設置等相關事宜落到實處,，企業(yè)將進入一個大規(guī)模的建設和市場開拓期,，重復投資、重復建設現象將十分突出,，如何合理規(guī)劃,、正確引導、加強監(jiān)管，避免重復建設,，確保國有資產保值增值,；如何引導企業(yè)提高服務能力，提升服務水平,，切實維護電信用戶合法權益,，是電信監(jiān)管部門面臨的重要問題。此外,，通信保障,、用戶維權、網絡安全,、信息安全等方面工作都有新要求,，都面臨著新問，需要冷靜分析,，認真研究,，正確把握，妥善加以解決,。
從抓主要矛盾入手,，當前應該著重解決的問題是在電信企業(yè)重組之際，如何避免重復建設,，提高網絡資源利用率,。
調研中，大家都表達這樣的無奈：在原來的市場競爭環(huán)境下,，重復建設不可避免,，固網運營商認為寬帶網絡是企業(yè)的命根子，而對移動用戶來說,，選擇一家運營商,，首先是選擇一個網絡，因為只有優(yōu)質的網絡,，才能滿足隨時隨地溝通的需求,，才會有貼心的服務和豐富的業(yè)務。企業(yè)如果不建設自己的網絡,，是等死,；各自投巨資建設自己的網絡，是找死,。對運營商來說,，市場競爭與節(jié)約投資是一對很難調和的矛盾。
盡管自由競爭有好的一面,，如利于優(yōu)勝劣汰,，把資源配置給高效的支配者,，促進市場、技術不斷向前發(fā)展,，但不可否認,，自由競爭來會帶來投資、生產的過度,，造成規(guī)模不經濟,，資源難以充分利用，大量閑置浪費,。在電信進行的大量基礎設施投資中,，有很多是在市場競爭中必須付出的。從上一輪電信改革到今天的新一輪電信企業(yè)重組之前,，電信運營商經歷數次拆分已經形成6大運營商的市場格局，市場競爭越來越激烈,。特別是電信南北拆分后,，兩大固網運營商進入對方主導區(qū)域進行競爭。如果沒有自己的網絡資源,，巧婦也難為無米之炊,，因此必須建設能夠承載自身業(yè)務的通信網絡，從而出現了重復建設的情況,。移動公司與聯通公司在鐵塔的建設上更是互不示弱,，在路邊到處可見兩個鐵塔并存，但都不是負荷運行,。對于這種重復建設的情況,，客觀說，應該是市場競爭的必然結果,，其中很大一部分應該屬于必要成本,。如果雙方不進入對方的主要區(qū)域，電信南北拆分也就失去了原來的意義,，廣大的消費者也就不能享受電信改革的成果,。
但是還應該看到，過度競爭確實帶來了大量的資源浪費,。隨著電信體制改革,，電信市場競爭格局初步形成，網絡重復建設現象比較嚴重,，造成國有資產流失,，企業(yè)收入降低。惡性競爭不利于電信企業(yè)的長遠發(fā)展,，是一種殺雞取卵式的做法,。各個運營商都明白這個道理,，但到了市場競爭白熱化的程度，往往會采取極端的做法,，追求眼前利益,，造成大量投資浪費。
通過調研,，發(fā)現電信建設的特殊性也是造成重復建設的的一個重要原因,。為了保證網絡的可靠性和可用性，電信網中設備可靠性在設計制造時要求達到99,。999%,，同時設備間的連接電路也要達到相同的可靠性和可用性。冗余技術是實現這一標準的重要手段,。對于網絡的重要部分或設備應在網絡設計上考慮冗余和備份,，目的是減少單點故障對整個網絡的影響。在考慮設備選型和網絡設計時也應該充分考慮到核心設備,、關鍵設備,、電源、引擎,、鏈路等方面冗余性,。關鍵設備的可靠性是網絡整體可靠性的基礎，目前,，電信網絡設備的可靠性主要通過設備冗余和功能模塊冗余來實現,。以交換機為例，核心交換機必須具有很強的容錯特性,，如電源備份,、電源負載自動平分、鏈路容錯,、引擎?zhèn)浞莸?。具有足夠安全行動交換機對設備的可靠性同樣發(fā)揮重要作用。冗余技術大幅度提高了通信系統的可靠性,，但同時也帶來了資源的閑置,。
此外，通信設備資源建設的冗余量還有應付未來突發(fā)高負載業(yè)務和未來新業(yè)務的目的,。通信業(yè)務有突發(fā)高負載的特點,，比如在有重大比賽的或集會的場館，觀眾人數激增,，在該區(qū)域的移動通信業(yè)務會比平時高幾倍或幾十倍,。如果在最初僅建設能夠滿足日常通信需求的規(guī)模，在突發(fā)高負載時通信網絡會因阻塞而癱瘓,。就好比修高速公路一樣,，不能因為日常車流量達不到其理論峰值承載量就認為這是資源浪費,。實際上，這部分閑置資源屬于后備資源,，一旦出現突發(fā)情況,，將迅速轉化成現實的資源滿足需求。同時,，特殊時間段比如十一,、春節(jié)等重大節(jié)日期間，語音,、數據業(yè)務量都會激增,，通信網絡也必須為這種峰值期業(yè)務留出余地。另外,，電信行業(yè)發(fā)展迅速,，移動用戶、互聯網用戶迅猛增長,，對網絡資源的需求越來越大,。不僅如此，視頻,、3g等新技術層出不窮，新業(yè)務的迅速發(fā)展也對網絡資源建設提出了新的要求,。為保證服務的正常運行,，網絡需要更大的帶寬。電信企業(yè)在鋪設線路時必須為未來業(yè)務發(fā)展預留足夠的帶寬,，這些也會導致目前出現通信光纜利用率低的情況,。
從以上的分析中可以看出，電信重復建設的成因是多方位的,、復合性的,，其應對也應該是綜合策略治理，應該采取法律的,、經濟的,、技術的、行政的手段加以全方位考慮,。
（一）在法律和制度層面上考慮,。
加快出臺《電信法》，在法律和制度層面上給予保障,，應該明確要求電信資源,，特別是重復建設浪費嚴重的資源的整合，統一規(guī)劃,、建設通信網絡,。這樣可以使大部分閑置的電信基礎設施充分發(fā)揮作用,，大幅度提高通信行業(yè)網絡設施利用率，降低成本,，為全行業(yè)全面協調可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎,。
（二）由政府統籌規(guī)劃。
在市場競爭環(huán)境下,，受到自由競爭弊端的影響,，電信基礎設施的重復建設成為必然現象。電信運營商為應對激烈的市場競爭所進行的必要的投資,，政府應該鼓勵和支持,，而對于盲目投資，政府應該進行有效調控,，防止在3g時代再次出現電信資源的大量閑置浪費,。實際上，此次電信企業(yè)重組就完全出于政府主動調節(jié)的意識,?；趯ξ磥黼娦攀袌龅陌l(fā)展以及我國當前市場競爭格局的判斷，我們將現有的6大運營商進行重組,，形成3大全業(yè)務運營商競爭的新市場格局,，競爭主體的減少在一定程度上就降低了重復建設的可能性。
（三）引入網絡共享,。
通過網絡基礎設施共享,，運營商可以縮減xx年提高。因此要作到：
（一）建立基礎數據庫,，摸清底數,，做到科學有效管理。
在協調小組辦公室的領導下,，各基礎電信企業(yè)將本企業(yè)的已建成及正在建設的基站設施,，包括基站的鐵塔等支撐設施、天面,、機房,、室內分布系統、基站專用的傳輸線路,、電源等其他配套設施和傳輸線路（包括管道,、桿路、光纜）的情況如實上報協調小組辦公室,，建立全省電信設施資源數據庫,，并對基礎電信企業(yè)開放。
（二）督促企業(yè)簽訂共建共享協議,。
協議內容要明確共建共享涉及建設,、維護,、價格、安全等方面的原則,，在法律上明確相關權利義務,。禁止租用第三方設施時簽訂排他性協議?；A電信企業(yè)租用第三方站址,、機房等各種設施，不得簽訂排他性協議以阻止其他基礎電信企業(yè)的進入,，已簽訂的應立即糾正,。禁止投資建設駐地網工程。住宅小區(qū)及商住樓內的通信設施應作為公共資源,，基礎電信企業(yè)不得進行建設投資,，不得與第三方簽訂排他性協議。
（三）做到日常動態(tài)管理,。各基礎電信企業(yè)要于每年1月3日之前將當年新建基站和傳輸線路（包括管道,、桿路、光纜）工程情況上報,，市政隨路建設等工程可及時上報協調小組辦公室,，上述工程建設項目經協調小組辦公室批準后方可進行建設。已有鐵塔,、桿路必須共享,。不具備共享條件的應采取技術改造、擴建等方式進行共享,。已有鐵塔、桿路的擁有方在接到共享申請后,，應在10個工作日內回復,，不能共享的應說明具體原因。禁止在已有鐵塔同地點新建鐵塔,，禁止在已有桿路同路由新建桿路,。確因特殊原因需在同地點、同路由新建鐵塔,、桿路的,，應經過區(qū)協調小組同意。新建鐵塔,、桿路必須共建,。擬新建鐵塔、桿路的基礎電信企業(yè)必須告知其他基礎電信企業(yè),，其他基礎電信企業(yè)應在10個工作日內提出可提供已有設施共享或開展聯合建設的需求,，實施共享或共建,。其他基礎電信企業(yè)未提出共建需求的，3年內不得在同地點,、同路由新建,。其他基站設施和傳輸線路具備條件的應共建共享。新建其他基站設施和傳輸線路,，具備條件的應聯合建設,；已有基站設施和傳輸線路具備條件的應向其他基礎電信企業(yè)開放共享。
（五）協調解決爭端,，明確責任追究機制,。企業(yè)在共建共享過程中發(fā)生爭議可采取以下方式解決：協議委托第三方機構進行評估或仲裁；根據情節(jié)嚴重程度可建議其上級單位對相關責任人進行處分,。對因此被撤,、免職人員，三年內不得任用,。
通過走訪企業(yè),、用戶，通過座談和調查,，結合學習貫徹科學發(fā)展觀,，結合學習黨的十七屆三中全會精神，認真查找了自身在思想,、工作,、學習、作風等方面存在的不足,，今后要在以下三個方面繼續(xù)努力,。
一是思想要更加解放。特別是要在打破電信監(jiān)管保守思想障礙方面下功夫,。以身作則為電信發(fā)展營造了良好的市場環(huán)境,。
二是工作要再上水平。我司從20xx組建至今,，在電信市場管理,、互聯互通、碼號管理,、網絡信息安全,、行風建設、政策法規(guī),、財務管理以及中心協會等項工作中都走在了全娶的前列,，這也是用科學發(fā)展觀指導各項工作的結果。當前，面臨的最主要的問題是準確把握電信市場形勢,，抓緊進行前瞻性研究,，找準破解難題的辦法。比如,，電信企業(yè)重組后,，移動一家獨大的局面短時期內不會改變，這要求實行不對稱管制,，在資費,、碼號攜帶、電信資源使用等方面扶持弱勢企業(yè),，這些需要在政策層面和監(jiān)管層面做大量的工作,。再如，企業(yè)“6變3”后,，已經解決較好的互聯互通可能出現新問題,；電信資費、電信服務都會因為重組發(fā)生新的變化,。這些問題,，都需要在科學發(fā)展觀指導下，未雨綢繆,，早著手,，早研究，使工作在原來基礎上再邁上一個新臺階,，提高到一個新水平,。
三是成果要更加顯著。深入開展學習實踐科學發(fā)展觀的效果是不是顯著,，關鍵看能否使老百姓得實惠,，這是檢驗學習實踐科學發(fā)展觀活動開展得如何的一個重要標準。作為電信運營部門,，要結合工作實際,，要加強服務監(jiān)管，充分發(fā)揮用戶申訴受理中心的作用,，維護用戶合法權益，特別要加強增值電信業(yè)務的管理,，對嚴重損害消費者利益,、用戶反映強烈的人要堅決予以處理。要建設好互聯網,、短信息管理平臺,，用技術手段解決管理中的難題，提高工作效率。要通過開展行風建設活動,，督促企業(yè)不斷提高服務能力,，不斷提升服務水平。要進一步加強行政許可工作,，本著便民,、利民的原則，實行一個窗口對外,，集中辦理,，按時限答復。要多開展調研活動,，要到用戶中去,，了解社情民意，為科學決策打基礎,。要把群眾滿意不滿意,，服務對象滿意不滿意作為衡量工作成效的重要標準，在制定政策,，出臺措施,，實施監(jiān)管，為用戶服務等各個環(huán)節(jié),，都要把群眾利益、用戶利益放在首位。
電信調研報告 電信調研報告篇二
本人率黨組深入電信公司基層,，營業(yè)網點、值班機房，走訪電信用戶，實地踏查移動機站建設工地,，通過開座談會,、交流意見,、問卷調查等方式,，深入開展專題調研，認真查找自身在思想觀念、執(zhí)政方式、工作作風等方面存在的差距和不足,，認真研究解決當前電信市場上存在的影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題,，認真貫徹落實各項惠民措施,。
調研活動開始之前，黨組進行了認真分析論證,，認為當前面臨的形勢是,，基礎電信企業(yè)重組已進入關鍵的實施階段，隨著企業(yè)新一輪人事安排,、機構設置等相關事宜落到實處，企業(yè)將進入一個大規(guī)模的建設和市場開拓期,，重復投資、重復建設現象將十分突出,，如何合理規(guī)劃,、正確引導、加強監(jiān)管,，避免重復建設,，確保國有資產保值增值,；如何引導企業(yè)提高服務能力,，提升服務水平,，切實維護電信用戶合法權益,，是電信監(jiān)管部門面臨的重要問題,。此外，通信保障,、用戶維權,、網絡安全、信息安全等方面工作都有新要求,，都面臨著新問,，需要冷靜分析，認真研究,，正確把握,，妥善加以解決。
從抓主要矛盾入手,，當前應該著重解決的問題是在電信企業(yè)重組之際,，如何避免重復建設，提高網絡資源利用率,。
調研中,，大家都表達這樣的無奈：在原來的市場競爭環(huán)境下，重復建設不可避免,，固網運營商認為寬帶網絡是企業(yè)的命根子,，而對移動用戶來說，選擇一家運營商,，首先是選擇一個網絡,，因為只有優(yōu)質的網絡,，才能滿足隨時隨地溝通的需求，才會有貼心的服務和豐富的業(yè)務,。企業(yè)如果不建設自己的網絡,，是等死；各自投巨資建設自己的網絡,，是找死,。對運營商來說，市場競爭與節(jié)約投資是一對很難調和的矛盾,。
盡管自由競爭有好的一面,，如利于優(yōu)勝劣汰，把資源配置給高效的支配者,，促進市場,、技術不斷向前發(fā)展，但不可否認,，自由競爭來會帶來投資,、生產的過度，造成規(guī)模不經濟,，資源難以充分利用,，大量閑置浪費。在電信進行的大量基礎設施投資中,，有很多是在市場競爭中必須付出的,。從上一輪電信改革到今天的新一輪電信企業(yè)重組之前，電信運營商經歷數次拆分已經形成6大運營商的市場格局,，市場競爭越來越激烈,。特別是電信南北拆分后，兩大固網運營商進入對方主導區(qū)域進行競爭,。如果沒有自己的網絡資源,，巧婦也難為無米之炊，因此必須建設能夠承載自身業(yè)務的通信網絡,，從而出現了重復建設的情況,。移動公司與聯通公司在鐵塔的建設上更是互不示弱，在路邊到處可見兩個鐵塔并存,，但都不是負荷運行,。對于這種重復建設的情況，客觀說,，應該是市場競爭的必然結果,，其中很大一部分應該屬于必要成本。如果雙方不進入對方的主要區(qū)域，電信南北拆分也就失去了原來的意義,，廣大的消費者也就不能享受電信改革的成果,。
但是還應該看到，過度競爭確實帶來了大量的資源浪費,。隨著電信體制改革,，電信市場競爭格局初步形成，網絡重復建設現象比較嚴重,，造成國有資產流失,，企業(yè)收入降低。惡性競爭不利于電信企業(yè)的長遠發(fā)展,，是一種殺雞取卵式的做法,。各個運營商都明白這個道理，但到了市場競爭白熱化的程度,，往往會采取極端的做法,，追求眼前利益，造成大量投資浪費,。
通過調研,，發(fā)現電信建設的特殊性也是造成重復建設的的一個重要原因。為了保證網絡的可靠性和可用性,，電信網中設備可靠性在設計制造時要求達到99。999%,，同時設備間的連接電路也要達到相同的可靠性和可用性,。冗余技術是實現這一標準的重要手段。對于網絡的重要部分或設備應在網絡設計上考慮冗余和備份,，目的是減少單點故障對整個網絡的影響,。在考慮設備選型和網絡設計時也應該充分考慮到核心設備、關鍵設備,、電源,、引擎、鏈路等方面冗余性,。關鍵設備的可靠性是網絡整體可靠性的基礎,，目前，電信網絡設備的可靠性主要通過設備冗余和功能模塊冗余來實現,。以交換機為例,，核心交換機必須具有很強的容錯特性，如電源備份,、電源負載自動平分,、鏈路容錯、引擎?zhèn)浞莸取＞哂凶銐虬踩袆咏粨Q機對設備的可靠性同樣發(fā)揮重要作用,。冗余技術大幅度提高了通信系統的可靠性,，但同時也帶來了資源的閑置。
此外,，通信設備資源建設的冗余量還有應付未來突發(fā)高負載業(yè)務和未來新業(yè)務的目的,。通信業(yè)務有突發(fā)高負載的特點，比如在有重大比賽的或集會的場館,，觀眾人數激增,，在該區(qū)域的移動通信業(yè)務會比平時高幾倍或幾十倍。如果在最初僅建設能夠滿足日常通信需求的規(guī)模,，在突發(fā)高負載時通信網絡會因阻塞而癱瘓,。就好比修高速公路一樣，不能因為日常車流量達不到其理論峰值承載量就認為這是資源浪費,。實際上,，這部分閑置資源屬于后備資源，一旦出現突發(fā)情況,，將迅速轉化成現實的資源滿足需求,。同時，特殊時間段比如十一,、春節(jié)等重大節(jié)日期間,，語音、數據業(yè)務量都會激增,，通信網絡也必須為這種峰值期業(yè)務留出余地,。另外，電信行業(yè)發(fā)展迅速,，移動用戶,、互聯網用戶迅猛增長，對網絡資源的需求越來越大,。不僅如此,，視頻、3g等新技術層出不窮,，新業(yè)務的迅速發(fā)展也對網絡資源建設提出了新的要求,。為保證服務的正常運行，網絡需要更大的帶寬,。電信企業(yè)在鋪設線路時必須為未來業(yè)務發(fā)展預留足夠的帶寬,，這些也會導致目前出現通信光纜利用率低的情況。
從以上的分析中可以看出,，電信重復建設的成因是多方位的,、復合性的,，其應對也應該是綜合策略治理，應該采取法律的,、經濟的,、技術的、行政的手段加以全方位考慮,。
（一）在法律和制度層面上考慮,。
加快出臺《電信法》，在法律和制度層面上給予保障,，應該明確要求電信資源,，特別是重復建設浪費嚴重的資源的整合，統一規(guī)劃,、建設通信網絡,。這樣可以使大部分閑置的電信基礎設施充分發(fā)揮作用，大幅度提高通信行業(yè)網絡設施利用率,，降低成本,，為全行業(yè)全面協調可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎。
（二）由政府統籌規(guī)劃,。
在市場競爭環(huán)境下,，受到自由競爭弊端的影響，電信基礎設施的重復建設成為必然現象,。電信運營商為應對激烈的市場競爭所進行的必要的投資,，政府應該鼓勵和支持，而對于盲目投資,，政府應該進行有效調控,，防止在3g時代再次出現電信資源的大量閑置浪費。實際上,，此次電信企業(yè)重組就完全出于政府主動調節(jié)的意識?；趯ξ磥黼娦攀袌龅陌l(fā)展以及我國當前市場競爭格局的判斷,，我們將現有的6大運營商進行重組，形成3大全業(yè)務運營商競爭的新市場格局,，競爭主體的減少在一定程度上就降低了重復建設的可能性,。
（三）引入網絡共享。
通過網絡基礎設施共享,，運營商可以縮減xx年提高,。因此要作到：
（一）建立基礎數據庫，摸清底數,，做到科學有效管理,。
在協調小組辦公室的領導下，各基礎電信企業(yè)將本企業(yè)的已建成及正在建設的基站設施，包括基站的鐵塔等支撐設施,、天面,、機房、室內分布系統,、基站專用的傳輸線路,、電源等其他配套設施和傳輸線路（包括管道、桿路,、光纜）的情況如實上報協調小組辦公室,，建立全省電信設施資源數據庫，并對基礎電信企業(yè)開放,。
（二）督促企業(yè)簽訂共建共享協議,。
協議內容要明確共建共享涉及建設、維護,、價格,、安全等方面的原則，在法律上明確相關權利義務,。禁止租用第三方設施時簽訂排他性協議,。基礎電信企業(yè)租用第三方站址,、機房等各種設施,，不得簽訂排他性協議以阻止其他基礎電信企業(yè)的進入，已簽訂的應立即糾正,。禁止投資建設駐地網工程,。住宅小區(qū)及商住樓內的通信設施應作為公共資源，基礎電信企業(yè)不得進行建設投資,，不得與第三方簽訂排他性協議,。
（三）做到日常動態(tài)管理。各基礎電信企業(yè)要于每年1月3日之前將當年新建基站和傳輸線路（包括管道,、桿路,、光纜）工程情況上報，市政隨路建設等工程可及時上報協調小組辦公室,，上述工程建設項目經協調小組辦公室批準后方可進行建設,。已有鐵塔、桿路必須共享,。不具備共享條件的應采取技術改造,、擴建等方式進行共享。已有鐵塔,、桿路的擁有方在接到共享申請后,，應在10個工作日內回復,，不能共享的應說明具體原因。禁止在已有鐵塔同地點新建鐵塔,，禁止在已有桿路同路由新建桿路,。確因特殊原因需在同地點、同路由新建鐵塔,、桿路的,，應經過區(qū)協調小組同意。新建鐵塔,、桿路必須共建,。擬新建鐵塔、桿路的基礎電信企業(yè)必須告知其他基礎電信企業(yè),，其他基礎電信企業(yè)應在10個工作日內提出可提供已有設施共享或開展聯合建設的需求,，實施共享或共建。其他基礎電信企業(yè)未提出共建需求的,，3年內不得在同地點,、同路由新建。其他基站設施和傳輸線路具備條件的應共建共享,。新建其他基站設施和傳輸線路,，具備條件的應聯合建設；已有基站設施和傳輸線路具備條件的應向其他基礎電信企業(yè)開放共享,。
（五）協調解決爭端,，明確責任追究機制。企業(yè)在共建共享過程中發(fā)生爭議可采取以下方式解決：協議委托第三方機構進行評估或仲裁,；根據情節(jié)嚴重程度可建議其上級單位對相關責任人進行處分,。對因此被撤、免職人員,，三年內不得任用,。
通過走訪企業(yè)、用戶,，通過座談和調查,，結合學習貫徹科學發(fā)展觀，結合學習黨的十七屆三中全會精神,，認真查找了自身在思想,、工作,、學習,、作風等方面存在的不足，今后要在以下三個方面繼續(xù)努力,。
一是思想要更加解放,。特別是要在打破電信監(jiān)管保守思想障礙方面下功夫,。以身作則為電信發(fā)展營造了良好的市場環(huán)境。
二是工作要再上水平,。我司從20xx組建至今,，在電信市場管理、互聯互通,、碼號管理,、網絡信息安全、行風建設,、政策法規(guī),、財務管理以及中心協會等項工作中都走在了全娶的前列，這也是用科學發(fā)展觀指導各項工作的結果,。當前,，面臨的最主要的問題是準確把握電信市場形勢，抓緊進行前瞻性研究,，找準破解難題的辦法,。比如，電信企業(yè)重組后,，移動一家獨大的局面短時期內不會改變,，這要求實行不對稱管制，在資費,、碼號攜帶,、電信資源使用等方面扶持弱勢企業(yè)，這些需要在政策層面和監(jiān)管層面做大量的工作,。再如,，企業(yè)“6變3”后，已經解決較好的互聯互通可能出現新問題,；電信資費,、電信服務都會因為重組發(fā)生新的變化。這些問題,，都需要在科學發(fā)展觀指導下,，未雨綢繆，早著手,，早研究,，使工作在原來基礎上再邁上一個新臺階，提高到一個新水平,。
三是成果要更加顯著,。深入開展學習實踐科學發(fā)展觀的效果是不是顯著，關鍵看能否使老百姓得實惠,，這是檢驗學習實踐科學發(fā)展觀活動開展得如何的一個重要標準,。作為電信運營部門,，要結合工作實際，要加強服務監(jiān)管,，充分發(fā)揮用戶申訴受理中心的作用,，維護用戶合法權益，特別要加強增值電信業(yè)務的管理,，對嚴重損害消費者利益,、用戶反映強烈的人要堅決予以處理。要建設好互聯網,、短信息管理平臺,，用技術手段解決管理中的難題，提高工作效率,。要通過開展行風建設活動,，督促企業(yè)不斷提高服務能力，不斷提升服務水平,。要進一步加強行政許可工作,，本著便民、利民的原則,，實行一個窗口對外,，集中辦理，按時限答復,。要多開展調研活動,，要到用戶中去，了解社情民意,，為科學決策打基礎,。要把群眾滿意不滿意，服務對象滿意不滿意作為衡量工作成效的重要標準,，在制定政策，出臺措施,，實施監(jiān)管，為用戶服務等各個環(huán)節(jié),，都要把群眾利益、用戶利益放在首位,。
電信調研報告 電信調研報告篇三
今年3月以來,，江蘇各地電信積極開展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的營銷活動，受到了該省廣大用戶的普遍關注,，截止7月底活動結束在短短5個月的時間內,，江蘇泰州,、徐州、蘇州,、無錫,、宿遷等地已有10余萬消費者通過安裝電信寬帶而同時成為清華同方電腦的用戶，獲得了理想的市場營銷效果,。
此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務營銷活動，是經江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務與清華同方電腦強強聯手而推出的,?！半娦艑拵Ш颓迦A同方電腦捆綁業(yè)務促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元,，一年內享受1500小時寬帶上網時長，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺,；另一種是凡首付148元,，2年內每月付款198元，每月可享受150小時寬帶上網時長,，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺,。此外，如客戶感覺電腦配置不合適,，還有清華同方超翔g2200t等機型可供選擇,，只需一次性補足相應差價即可。
活動開始后,，江蘇各地電信充分利用其點多面廣,、營銷渠道暢達的特點和優(yōu)勢，進行了大張旗鼓的業(yè)務宣傳和鋪天蓋地的促銷活動,。泰州電信為擴大此次活動的影響,，通過報紙、電視,、戶外廣告,、橫幅、“10000”群呼和小靈通短信等方式,，營造出“寬帶電腦繽紛體驗”的濃濃氛圍,，同時他們在城市中心,、社區(qū)里弄設點，現場進行寬帶,、電腦演示和受理?！把b寬帶,、送電腦”、“每月198元,、電腦寬帶搬回家”等口號家喻戶曉,，越叫越響。一時間,，泰州電信各營業(yè)窗口人頭攢動,，前來辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務的人絡繹不絕，負責寬帶安裝維護的技術人員加班加點,，積極開展上門安裝服務,。截止7月31日，泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近20000戶,，掀起了寬帶業(yè)務與電腦銷售同步發(fā)展的熱潮,。為了把寬帶市場向農村區(qū)域拓展，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的推出,，制定了針對性的營銷方案,。連日來，興化電信展開了一系列的業(yè)務宣傳推廣活動,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經理們分別深入到當地工廠,、學校、村民小組和農民家里,，發(fā)送寬帶業(yè)務宣傳資料,，介紹互聯網知識和電腦寬帶上網應用功能，激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務需求,。各支局電信營業(yè)點連續(xù)舉辦多場“繽紛體驗”寬帶演示會,，邀請農民用戶參加，絡知識,。在6月20日的演示會上,，興化市戴南鎮(zhèn)8位村民感受寬帶高速上網的魅力后，當場辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務,。該分公司的大客戶經理們還帶著電腦和寬帶上網等應用設備,，來到集鎮(zhèn)重點客戶的門上，舉辦寬帶業(yè)務現場演示會。在演示中,，他們著重介紹了電腦科普知識,，電信寬帶業(yè)務和互聯網應用對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟發(fā)展和文化生活的促進作用，與農業(yè)產業(yè)化和信息化結合的神奇魅力,，獲得了良好的反響,。活動期間,，該市農村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了20xx部。寬帶電腦捆綁業(yè)務已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”,。
隨著互聯網絡逐漸成為人們生活,、娛樂、工作的重要手段,，電腦作為瀏覽網絡的終端,，其穩(wěn)定性、軟硬件維修和升級服務等問題越來越受到用戶們的普遍關注,?！皩拵Ю夒娔X”業(yè)務作為電信整合營銷的一種“1+1”產品，越來越受到了廣大客戶的歡迎與青睞,。電信“1+1”活動的成功,，較充分地證實：it和通信產業(yè)發(fā)展到現在，越來越多的產品,、業(yè)務甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”,。企業(yè)不分大小，走上市場都不敢自吹可以單打獨斗,。 隨著市場需求的變化,，寬帶運營商和制造商的關系也更加密切。寬帶運營商和終端設備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式,，可謂是寬帶銷售模式的一大創(chuàng)新,。雖然這種促銷形式還存在一定的風險，但它對寬帶運營商擴大銷售規(guī)模有較誘人的效果,。作為國內著名電腦廠商之一的清華同方,，以其性能優(yōu)良，質量可靠的產品和完善的售后服務,，與江蘇電信攜手,，共同為消費者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務的超值新選擇,，對寬帶市場的推廣和普及會起到一定的促進作用,。這種終端捆綁的銷售模式可以給企業(yè)帶來新的客戶，可以迅速擴大市場，實現規(guī)模經營,。同時也較大增加了電腦供應商的銷量,，從而也增加了寬帶運營商的收益。這無疑是一種能實現“雙贏”的促銷策略和方法,。
值得一提的是,，寬帶與電腦捆綁后，由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門,，大大減少或取消了經銷商從中賺取的差價,；還由于電信運營商實現了寬帶的批量和較長固定上網時長的銷售，亦使其大幅讓利成為可能,；于是兩者綜合則“1+1”與電信寬帶和同類電腦分開單獨購置相比,，單件業(yè)務最大讓利可達到20xx多元，并可實行分期付款的方式,。這對許多潛在用戶或低端用戶,，“1+1”稱得上是“價廉物美”，為此,，消費者是最直接的受益者,。這種促銷方式對于消費者來說具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費者和潛在的寬帶消費者帶來實惠,，使一些對電腦或寬帶有潛在需求的客戶提前消費并受惠,，同時也誘發(fā)了更多消費者這兩類消費的欲望，促使消費欲望提前變成消費行為,，所以在短期內即可促進用戶的快速增長,。
長期以來， 沒有電腦,，買不起電腦,，是阻礙信息化進入家庭和單位的關鍵瓶頸?！?+1”的目的就是“為降低寬帶上網和電腦購買門檻,，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。此次營銷活動考慮到目標用戶的經濟承受能力,，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式,，使其具有了消費“體驗”的性質，進一步挖掘了用戶的潛在購買力,，從而促進了清華同方電腦的銷售,，促進了江蘇電信寬帶、特別是adsl寬帶市場的迅猛拓展,，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務的發(fā)展趨勢,。 正像今年初聯想電腦集團總裁楊元慶參加與中國電信集團在京舉行“強強合作”儀式,，簽署“業(yè)務捆綁”協議時說的那樣：“寬帶網絡的普及必將為信息技術與通訊領域帶來空前繁榮的應用，而各領域間的資源共享與協同服務將是大勢所趨,?！?/p>
“寬帶捆綁電腦”業(yè)務作為一種電信寬帶的整合產品，受到了廣大客戶的歡迎,，并漸漸形成為用戶樂意購買與使用的業(yè)務發(fā)展趨勢,。所以此項業(yè)務應該長期存在并待續(xù)銷售下去，但我們卻不無憂慮地看到,，在一些地區(qū)的電信部門是將此項業(yè)務當作短期活動來搞的,，是當作某階段的一項重要任務來完成的。更有甚者,，在活動期內,，某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務，而忽略了其他的寬帶業(yè)務產品,，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務產品,，加以推銷,、統計和考核,，而其他寬帶產品就不管不顧了，這顯然是不對的,，大有“以偏概全”之嫌,。7月初，興化電信組織營銷前端和農村支局的員工,，開展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務客戶調查活動,。調查結果顯示，在將準備使用寬帶業(yè)務的客戶中約有36%的人樂意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務,，而約有64%的人則愿意使用其他方式的寬帶產品,；在目前已使用寬帶業(yè)務的用戶中，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的約占13.5%,，其中農村客戶的比例高于城區(qū),，占到了60%以上。因此,，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說是寬帶業(yè)務的主流產品,，但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應客戶群的歡迎，已占領了不小的寬帶市場,，它絕對不是“曇花一現”的寬帶產品了,。這也就是說“寬帶捆綁電腦”產品不應是階段性的“活動產品”，而應作為一種持久性的寬帶電信產品,，可長期且正常地讓廣大用戶選擇,、購買,，使用。這就要求我們的電信運營商與相關的電腦供應商建立起長期的互動互利關系,，長期合作,，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開展短期活動就能行的。
“寬帶捆綁電腦”不應是“活動產品”,，還應體現在它的售后服務上,。因為此產品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對接成交的，電腦供應商隱在幕后,，而電腦作為高科技產品,，售后服務尤為重要。用戶若電腦發(fā)生故障需維修,，則首先想到的是交付其電腦的電信部門,，但電信部門因其技術力量走向及職責歸屬往往并不能承擔起電腦售后服務的責任。所以,，這就要求我們在產品售出時即明確電腦售后服務的責任部門及其維護單位,，以確保廣大產品用戶享受到向電腦供應商直接購置電腦所一樣的售后服務。泰州和興化電信針對本次活動的這一特點,，不斷改進和完善寬帶和電腦安裝的售后服務,，提供了申請、安裝和維護一站式的服務,。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經銷代理商,，簽定了電腦售后服務的協議，落實其報酬,、責任及任務,，以確保電腦售后服務的及時和到位。他們還在泰州熱線,、興化信息港上對本次活動的促銷方案及具體措施進行視頻宣傳,，開通了“寬帶bbs”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調查網站，以互動直播的形式為寬帶用戶搭建一個交流的平臺,，及時了解并解決用戶在上網過程和電腦使用中碰到的問題,，方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進行個性化交流，激發(fā)網民們的參與熱情,，以使這一產品的售后服務不以活動結束而終結,。
8月中旬，為滿足廣大目標客戶群的相應需求,，江蘇電信經近半月的間歇再次開展了“寬帶捆綁電腦”的營銷活動,，活動方興未艾，如火如荼,。但我希望這不僅僅是一次短期的活動,，而應將其作為寬帶業(yè)務一個持久性的優(yōu)質產品長期正常地經營下去,。
電信調研報告 電信調研報告篇四
“機遇和挑戰(zhàn)并存”。__總經理在7月21日的講話中明確指出了中國電信在獲得移動牌照之后所面臨的現狀：一方面,，我們面臨諸多困難和嚴峻的挑戰(zhàn),。一是獲得移動牌照的時間較晚。二是c網面臨的困難比g網更多,。三是面臨巨大的資金壓力,。另一方面，我們也面臨難得的發(fā)展機遇和有利條件,。一是我國移動市場持續(xù)增長,，客戶需求多元化，特別是對綜合信息服務和一體化解決方案的需求,，為拓展移動業(yè)務提供了市場空間,。二是中國電信擁有知名品牌和龐大的客戶資源，對cdma產業(yè)鏈參與者有很強的吸引力,，特別是近幾年持續(xù)推進企業(yè)轉型,，積累了實力，形成了多產品融合的服務能力和渠道體系,，為全業(yè)務經營打下了堅實的基礎,。三是cdma具有綠色環(huán)保、保密性強,、數據接入速率快,、頻譜利用率高等優(yōu)勢,，為實施差異化經營策略提供了有利條件,。四是擁有難得的戰(zhàn)略機遇期。新一輪電信體制改革完全到位,、國內3g運營全面展開之前的這段時間,，是公司發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期。充分利用這個關鍵的時間窗口,，用現有資源帶動移動業(yè)務發(fā)展,，最大限度地發(fā)揮c網優(yōu)勢，我們就能抓住商機,，搶占市場,。
作為電信公司基層管理者，我們要深刻理解和準確把握集團公司確定的移動業(yè)務發(fā)展策略,，切實把思想和行動統一到集團公司的決策和部署上來,。突出重點，統籌規(guī)劃,，抓住關鍵,，加強管理,，精心準備，狠抓落實,，通過新業(yè)務的學習,，加強自身的業(yè)務知識水平，認真領會精神,，做好電信員工的領頭兵,，抓住機遇，發(fā)揮優(yōu)勢,，迅速進入移動業(yè)務市場,，打好全業(yè)務經營的第一仗。
正直與誠信,，是一個管理者所必須有的基本品德,，偏離了這個航向，我們的工作將會走入自私,，狹隘的死角,，不僅是我們自身，甚至我們的企業(yè)也將走向背離社會的方向,。那是我們每一個電信人所不愿意看到的,。廖仁斌總經理在在省公司機關和專業(yè)分公司管理者見面上的講話就是對我們每一個管理者提出的要求，誠信經營 全業(yè)務發(fā)展堅守的底線,。
從市場經濟的發(fā)展歷史看,，誠信無論在什么時候都是市場關系的先決條件，每一個成功的經濟活動,，都離不開誠信守約的支持,，獲得了“誠信”認同感的企業(yè)，無論在順境還是在逆境中,，都獲得了合作伙伴和廣大客戶的支持,。我們能做到什么就承諾什么，不要說那些不能企及的空話,，不要讓客戶覺得我們的承諾是一句空話,，力所能及的，有據可查的,，有錯就改的,，站在客戶等同的關系上對客戶做實實在在的承諾，是建立我們企業(yè)誠信,、領導誠信,、員工誠信的社會認知度的先覺條件。
不是每一個客戶都會提出要檢測我們的交換機計費文秘站－您的專屬秘書,！準不準的問題,，也不是每一個客戶都要看我們的經濟指標是不是如期完成,，客戶關心的是他們與我們企業(yè)、員工所發(fā)生的“合同”（業(yè)務）是不是能按照我們“簽約”時的條款兌現了,，障礙是不是在承諾的時間內修復了,，資費是不是在所說的優(yōu)惠范圍中“實惠”了，有問題反映上來后是不是及時解決了,，我們在競爭中所說的優(yōu)勢是不是真的,，那種純粹靠關系營銷的業(yè)務肯定不能代表我們的優(yōu)勢吧。在我們在困境中,，弱勢中需要客戶的支持時,，客戶支持我們了，我們能承諾客戶什么呢,？我們的客戶在我們的關系營銷后,，至少不能處于一個“吃虧”的處境。我選擇了電信的業(yè)務,，結果是比我選擇其他運營商的業(yè)務在同樣的消費下要多出錢,，那我選擇這個業(yè)務有什么意義？難道關系好就是用來吃虧的,？至少要解決一個“對等”的問題,。我認為，這是我們基層管理者所需要考慮的問題,。
首先,，我們的全業(yè)務運營在目前來說，基本上在我們這個地域還是處于領先的,，我們要充分利用這個優(yōu)勢,，為客戶實實在在的算總體通信費用的帳，用綜合信息業(yè)務來拓展我們市場,?？蛻粼谡w消費基本持平的基礎上,，從幾家運營商合并到一家,，還是可以接受的。至少解決了多處結賬的麻煩,。還能獲得積分增加的好處,。這對于有固話、寬帶,、個人移動業(yè)務的家庭來說,，是一個賣點。
其次,，對于集團網的客戶來說,，是各個運營商競爭的焦點,，我們要擠進去，他們要鞏固住,。從客戶角度來說,，這是他們在競爭中獲得好處的一個良機，他們也會抓住這個機會來和我們幾家運營商進行左右搖擺以獲得最大利益,。我們可以通過全業(yè)務來進行滲透,，但不在移動業(yè)務上進行讓步是難得做到的，簡單的說,，單位的固網,、寬帶是單位消費，移動業(yè)務很大程度上是個人消費,，我們捆綁起來進行營銷,，在整體利益增加的前提下，移動業(yè)務要獲得原來的消費水平是辦不到的,，客戶會以換號換終端的理由來進行拒絕,，我們只能讓步，讓多少,，怎么讓,，是我們基層管理者需要認真斟酌的。一方面需要分化各個單位,，多次協商,；另一方面，也需要有足夠的空間來供我們進行談判,；同時,，也需要一定的現場決策權。
再次,，對于個人客戶,，單純的移動業(yè)務使用者，同樣是一個較大的空間,，換機,、換號的問題如何解決？通過家庭客戶來影響個人,？很難,！能通過家庭客戶影響的，已經歸并到家庭客戶中了,。我認為,，在目前我們不能通過價格優(yōu)勢來影響市場的情況下，我們可以制定與其他運營商等同的價格，來進行相持,，一口不能吃成一個胖子,，我們不需要在政策上一步將客戶全部引導過來，那是不現實的,。
孫子曰：不可勝者,，守也；可勝者,，攻也,。在誠信經營的基礎上，我們針對家庭客戶,、集團客戶進
行政策上的傾斜,，發(fā)起主攻；在個人客戶層面,，我們通過同等的價格政策,，適當的終端政策來鼓勵客戶換網，進行相持性的吸引,。保持政策的延續(xù)性,，進行平滑承接,，用我們的優(yōu)勢產品來帶動移動業(yè)務,，完成全業(yè)務市場的拓展與延伸,。
誠信經營，切忌好大喜功,。要完成業(yè)務指標,，要實實在在的發(fā)展業(yè)務，兩者之間存在指令性計劃與市場反應程度的矛盾,。政策對路,，計劃不過是一個小小的目標而已；政策不能為市場接受,，計劃就是一個不可逾越的坎,。我們在以前政策不對稱管制下，已經讓計劃壓頭了幾年了,，員工聽到計劃一般的表情就是苦笑,。這樣的情況讓我們基層管理者很是汗顏，我們多次與員工一起進行業(yè)務拓展的討論,，固定電話的流失程度讓我們瞠目結舌,。其他運營商給我們的壓力越來越大，我們的移動業(yè)務姍姍來遲,，終于讓我們看到了一點曙光。現在我們打的是一場攻堅戰(zhàn),，不能進行全面開花,，還想取得全面勝利,。我們的對手就是我們原來的同事，我們的優(yōu)勢和劣勢他們也分析的清清楚楚,，如果我們還是原來的計劃一下,，萬事皆成的想法，將很難在攻堅戰(zhàn)中取得勝利,。我們只有在優(yōu)勢業(yè)務的帶動下,，進行蠶食和瓦解攻略，一步一步的擴大我們的戰(zhàn)果,，才能保證我們的全業(yè)務逐步被廣大客戶所接受,。
電信調研報告 電信調研報告篇五
“機遇和挑戰(zhàn)并存”。__總經理在7月21日的講話中明確指出了中國電信在獲得移動牌照之后所面臨的現狀：一方面,，我們面臨諸多困難和嚴峻的挑戰(zhàn),。一是獲得移動牌照的時間較晚。二是c網面臨的困難比g網更多,。三是面臨巨大的資金壓力,。另一方面，我們也面臨難得的發(fā)展機遇和有利條件,。一是我國移動市場持續(xù)增長,，客戶需求多元化，特別是對綜合信息服務和一體化解決方案的需求,，為拓展移動業(yè)務提供了市場空間,。二是中國電信擁有知名品牌和龐大的客戶資源，對cdma產業(yè)鏈參與者有很強的吸引力,，特別是近幾年持續(xù)推進企業(yè)轉型,，積累了實力，形成了多產品融合的服務能力和渠道體系,，為全業(yè)務經營打下了堅實的基礎,。三是cdma具有綠色環(huán)保、保密性強,、數據接入速率快,、頻譜利用率高等優(yōu)勢，為實施差異化經營策略提供了有利條件,。四是擁有難得的戰(zhàn)略機遇期,。新一輪電信體制改革完全到位、國內3g運營全面展開之前的這段時間,，是公司發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,。充分利用這個關鍵的時間窗口，用現有資源帶動移動業(yè)務發(fā)展，最大限度地發(fā)揮c網優(yōu)勢,，我們就能抓住商機,，搶占市場。
作為電信公司基層管理者,，我們要深刻理解和準確把握集團公司確定的移動業(yè)務發(fā)展策略,，切實把思想和行動統一到集團公司的決策和部署上來。突出重點,，統籌規(guī)劃,，抓住關鍵，加強管理,，精心準備,，狠抓落實，通過新業(yè)務的學習,，加強自身的業(yè)務知識水平,，認真領會精神，做好電信員工的領頭兵,，抓住機遇,，發(fā)揮優(yōu)勢，迅速進入移動業(yè)務市場,，打好全業(yè)務經營的第一仗,。
正直與誠信，是一個管理者所必須有的基本品德,，偏離了這個航向,，我們的工作將會走入自私，狹隘的死角,，不僅是我們自身,，甚至我們的企業(yè)也將走向背離社會的方向。那是我們每一個電信人所不愿意看到的,。廖仁斌總經理在在省公司機關和專業(yè)分公司管理者見面上的講話就是對我們每一個管理者提出的要求,，誠信經營 全業(yè)務發(fā)展堅守的底線。
從市場經濟的發(fā)展歷史看,，誠信無論在什么時候都是市場關系的先決條件,，每一個成功的經濟活動，都離不開誠信守約的支持,，獲得了“誠信”認同感的企業(yè),，無論在順境還是在逆境中，都獲得了合作伙伴和廣大客戶的支持,。我們能做到什么就承諾什么,，不要說那些不能企及的空話,，不要讓客戶覺得我們的承諾是一句空話，力所能及的,，有據可查的,，有錯就改的,，站在客戶等同的關系上對客戶做實實在在的承諾,，是建立我們企業(yè)誠信、領導誠信,、員工誠信的社會認知度的先覺條件,。
不是每一個客戶都會提出要檢測我們的交換機計費文秘站－您的專屬秘書！準不準的問題,，也不是每一個客戶都要看我們的經濟指標是不是如期完成,，客戶關心的是他們與我們企業(yè)、員工所發(fā)生的“合同”（業(yè)務）是不是能按照我們“簽約”時的條款兌現了,，障礙是不是在承諾的時間內修復了,，資費是不是在所說的優(yōu)惠范圍中“實惠”了，有問題反映上來后是不是及時解決了,，我們在競爭中所說的優(yōu)勢是不是真的,，那種純粹靠關系營銷的業(yè)務肯定不能代表我們的優(yōu)勢吧。在我們在困境中,，弱勢中需要客戶的支持時,，客戶支持我們了，我們能承諾客戶什么呢,？我們的客戶在我們的關系營銷后,，至少不能處于一個“吃虧”的處境。我選擇了電信的業(yè)務,，結果是比我選擇其他運營商的業(yè)務在同樣的消費下要多出錢,，那我選擇這個業(yè)務有什么意義？難道關系好就是用來吃虧的,？至少要解決一個“對等”的問題,。我認為，這是我們基層管理者所需要考慮的問題,。
首先,，我們的全業(yè)務運營在目前來說，基本上在我們這個地域還是處于領先的,，我們要充分利用這個優(yōu)勢,，為客戶實實在在的算總體通信費用的帳，用綜合信息業(yè)務來拓展我們市場,?？蛻粼谡w消費基本持平的基礎上,，從幾家運營商合并到一家，還是可以接受的,。至少解決了多處結賬的麻煩,。還能獲得積分增加的好處。這對于有固話,、寬帶,、個人移動業(yè)務的家庭來說，是一個賣點,。
其次,，對于集團網的客戶來說，是各個運營商競爭的焦點,，我們要擠進去,，他們要鞏固住。從客戶角度來說,，這是他們在競爭中獲得好處的一個良機,，他們也會抓住這個機會來和我們幾家運營商進行左右搖擺以獲得最大利益。我們可以通過全業(yè)務來進行滲透,，但不在移動業(yè)務上進行讓步是難得做到的,，簡單的說，單位的固網,、寬帶是單位消費,，移動業(yè)務很大程度上是個人消費，我們捆綁起來進行營銷,，在整體利益增加的前提下,，移動業(yè)務要獲得原來的消費水平是辦不到的，客戶會以換號換終端的理由來進行拒絕,，我們只能讓步,，讓多少，怎么讓,，是我們基層管理者需要認真斟酌的,。一方面需要分化各個單位，多次協商,；另一方面,，也需要有足夠的空間來供我們進行談判；同時,，也需要一定的現場決策權,。
再次，對于個人客戶,，單純的移動業(yè)務使用者,，同樣是一個較大的空間,，換機、換號的問題如何解決,？通過家庭客戶來影響個人,？很難！能通過家庭客戶影響的,，已經歸并到家庭客戶中了,。我認為，在目前我們不能通過價格優(yōu)勢來影響市場的情況下,，我們可以制定與其他運營商等同的價格,，來進行相持,，一口不能吃成一個胖子,，我們不需要在政策上一步將客戶全部引導過來，那是不現實的,。
孫子曰：不可勝者,，守也；可勝者,，攻也,。在誠信經營的基礎上，我們針對家庭客戶,、集團客戶進
行政策上的傾斜,，發(fā)起主攻；在個人客戶層面,，我們通過同等的價格政策,，適當的終端政策來鼓勵客戶換網，進行相持性的吸引,。保持政策的延續(xù)性,，進行平滑承接，用我們的優(yōu)勢產品來帶動移動業(yè)務,，完成全業(yè)務市場的拓展與延伸,。
誠信經營，切忌好大喜功,。要完成業(yè)務指標,，要實實在在的發(fā)展業(yè)務，兩者之間存在指令性計劃與市場反應程度的矛盾,。政策對路,，計劃不過是一個小小的目標而已；政策不能為市場接受,，計劃就是一個不可逾越的坎,。我們在以前政策不對稱管制下,，已經讓計劃壓頭了幾年了，員工聽到計劃一般的表情就是苦笑,。這樣的情況讓我們基層管理者很是汗顏,，我們多次與員工一起進行業(yè)務拓展的討論，固定電話的流失程度讓我們瞠目結舌,。其他運營商給我們的壓力越來越大,，我們的移動業(yè)務姍姍來遲，終于讓我們看到了一點曙光?，F在我們打的是一場攻堅戰(zhàn),，不能進行全面開花，還想取得全面勝利,。我們的對手就是我們原來的同事,，我們的優(yōu)勢和劣勢他們也分析的清清楚楚，如果我們還是原來的計劃一下,，萬事皆成的想法,，將很難在攻堅戰(zhàn)中取得勝利。我們只有在優(yōu)勢業(yè)務的帶動下,，進行蠶食和瓦解攻略,，一步一步的擴大我們的戰(zhàn)果，才能保證我們的全業(yè)務逐步被廣大客戶所接受,。
電信調研報告 電信調研報告篇六
縣物價局根據省物價局《關于下調固定電話本地網營業(yè)區(qū)間通話費上限標準征求意見的通知》精神,，緊緊圍繞服務建設社會主義新農村這個大局，認真展開了調查,，現就電信資費存在的問題提出以下建議:
縣現有111個村,，8個居民委員會，62191戶,，其中農村住戶49700戶,，總人口為19.5萬人，鄉(xiāng)村人口15.71萬人,；年農村人平總收入4142元,，農村人平純收入3318元。在本縣范圍內經營固定電話業(yè)務的企業(yè)僅中國電信集團湖北電信有限公司分公司,。該分公司面向用戶主要提供固定電話,、夷陵通、寬帶等語音和數據業(yè)務,。目前固定電話已實現了“村村通”,。分公司在縣內設有九個營業(yè)網點,現有在冊職工48人，固定資產總額9865萬元,，現有固定電話及小靈通用戶4.3萬戶,，其中固定電話2.62萬戶,，農村固定電話1.54萬戶,寬帶用戶3700戶；年實現營業(yè)總收入2136萬元,；全縣人均電信消費為110.9元,。
從電信分公司財務報表所反映情況表明：年該分公司電話月租費收入259.31萬元，占總收入的25.28%,，本地網通話費收入403.70萬元,，占總收入的39.35%，其中區(qū)內(本縣范圍內)通話費收入160.94萬元,，占總收入的15.69%,；區(qū)間通話費收入241.56萬元，占收入的23.55%,；上網通信費收入1.12萬元,，占總收入的0.11%。現行的固定電話收費標準執(zhí)行的是鄂價房服[]87號文所規(guī)定的標準,，具體月租費標準:鳴鳳城區(qū)15元/月戶,，鄉(xiāng)村住戶10元/月戶?？h內通話費標準：首次三分鐘0.22元，續(xù)次0.11元/分鐘,，區(qū)間通話費標準依照宜價經費[]81號文規(guī)定按0.5元/分鐘的標準執(zhí)行,。經測算若縣內通話費標準不變，將固定電話區(qū)間通話費上限標準下調60%,，對企業(yè)利潤的影響比例為：6.8%,。
電信事業(yè)的發(fā)展，對促進農村經濟發(fā)展,，增加廣大農民收入起到了一定的積極作用,，但仍然存在一些不容忽視的問題。
（一）固定電話月租費標準制定不夠合理,。原因有二,，其一是國家為了扶持電信事業(yè)的發(fā)展，在電信事業(yè)發(fā)展的初級階段出臺一定的固定電話月租費標準是完全可以理解的,，但此項政策已運行多年,，作為電信部門的增容投資早已收回；其二,、如今夷陵通電話在全宜昌市范圍可以和移動電話功能等同,，但收費標準與固定電話相同，許多農民對此很有意見,。建議固定電話月租費標準應該下調,。
（二）固定電話區(qū)間通話費標準下調空間較大?，F行移動電話區(qū)間通話費標準為0.2元/分鐘，而固定電話區(qū)間通話費標準為0.5元/分鐘,，農民用戶認為這一標準很不合理,，應大幅下調固定電話區(qū)間費標準，建議與移動電話相同區(qū)間費標準保持一致即0.2元/分鐘,。
（三）話費支出透明度有待進一步提高,。一些農民用戶反映，現行的話費支出,，只能從電話中查詢余額數,，但要查詢具體的支出名細很困難，電信部門只能告之長途話費清單,，無法告知本地網電話費支出名細,，他們認為應該改變這一狀況，希望能清清楚楚繳費,，明明白白消費,。
（四）寬帶用戶建議使用專線上網。隨著電腦逐漸進入農家,，寬帶用戶也在逐年增多,，僅上半年就新增用戶850戶，一些農民用戶過去已將固定電話取消改為夷陵通或移動電話,，可現在裝上了寬帶網,，固定電話又要裝上，既要繳寬帶月租費,，又要支付固定電話月租費,，實屬不合理。對利用電話線上網的,，不應強迫用戶須用固定電話,，增加重復繳納月租費的負擔。
電信調研報告 電信調研報告篇七
宜賓市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司,。中國電信集團公司授權宜賓市電信公司使用"中國電信"的商譽和無形資產,。宜賓市電信公司在宜賓市范圍內為政府、企事業(yè)單位,，商業(yè)樓宇,、住宅小區(qū)等機構客戶，提供包市內,、國內,、國際固定電話、數據傳輸、互聯網,、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業(yè)務,，以及與上述業(yè)務相關的系統集成、技術開發(fā),、技術服務,、信息咨詢、工程設計施工等相關服務,。 清晰的市場定位
宜賓市電信公司從網絡結構設計到設備選型,，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化,、多功能電信產品的需求,，公司通過專業(yè)的營銷和服務隊伍，根據大客戶的近期和中長期業(yè)務需求,、技術發(fā)展走向,、投資經濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案,，并提供網絡會診,、技術培訓、業(yè)務升級等售后跟蹤服務,。
可靠的網絡基礎
宜賓市電信公司自成立之日起,，在宜賓地區(qū)迅速開始實施了全光網絡的建設和中國電信全國網絡的在宜賓的延伸，并于20xx年12月13日與宜賓市通信公司簽署了互聯結算協議,，實現了與各電信運營商的互聯互通,，為宜賓地區(qū)的客戶提供了寬帶化、智能化,、可擴展的通信網絡環(huán)境。
宜賓市電信公司采用最新電信技術組建宜賓城域網,，網絡整體結構簡潔高效,，用戶接入轉接次數大大減小，有效地降低了網絡故障率,，保證了網絡穩(wěn)定性,。
一流的服務保障
宜賓市電信公司采用國際領先的crm理念，全面組建完整boss系統,，建立專業(yè)化,、高素質的大客戶營銷和服務隊伍，從售前技術支持,、售中業(yè)務開通到售后的維護保障,，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準的網絡管理和客戶服務,。
共贏的經營理念
宜賓市電信公司在提供電信服務的同時,，提供多種靈活運營合作方式，在基本業(yè)務提供,、資源合作,、增值應用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價值,。
宜賓市電信公司秉承中國電信集團"用戶至上 用心服務"的服務理念,，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力,，為客戶提供多樣化的產品,、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案。從經理的話中我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握,，明白一個企業(yè)的客戶關系管理的重要性,，特別是對于運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了市場,，所以宜賓市電信公司要秉承中國電信集團"用戶至上 用心服務"的服務理念,，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力,，為客戶提供多樣化的產品,、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念就很實在,。
我國電信企業(yè)在市場發(fā)展過程中逐步走向公司化動作,，當前，從全國范圍看,，各大電信運營商正在通過內部改革,，調整經營策略，實施差異化競爭,，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力,，為成為一流的電信企業(yè)做足準備。世界各國政府也紛紛對本國的電信管理體制進行改革,，打破壟斷,，鼓勵競爭，放松管制,，進而全面提升本國電信業(yè)中世界電信市場上的競爭力,。中國電信企業(yè)在面對國內外市場競爭的過程中，要不斷解放思想,，轉變經營觀念,，增強企業(yè)的核心競爭力，建設企業(yè)文化，以此來應對日益激烈的競爭環(huán)境,。
在實習過程當中,，我的主要工作是實地安裝與維護電話與寬帶業(yè)務、進行客戶走訪等,。其中前者工作量較大,，但是能幫助我更好的調查宜賓電信業(yè)務開展的具體情況。后者的客戶走訪讓我們實地體會了與客戶溝通所需求的素質,，要順應客戶的需求,。
這樣，通過一個月的學習與調查,，我對宜賓市電信分公司主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況做出了簡要的分析,。我的調查數據來源主要來源于兩個方面：
一是市場部與維護中心的歷史資料。
二是通過具體的實習接觸到的最新資料信息,。
借助計算機的整理并運用統計學知識進行系統的歸類,，根據樓宇名稱、經理,，行政區(qū)域,、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數據進行分類,。將宜賓市分為四個行政區(qū)域,，主要集中在城中區(qū)，城西區(qū),，城北區(qū),，城南新區(qū)。
城中區(qū)和城西區(qū)區(qū)的業(yè)務相對其他兩個區(qū)發(fā)展較為全面成熟,，值得借鑒,；但是現有業(yè)務拓展范圍相對較小，可以挖掘開發(fā)新業(yè)務,；由圖表可以看出,，雖然目前城北區(qū)和城南新區(qū)的業(yè)績并不是很好，但是存在很大的潛力,，因此近一階段，城北區(qū)和城南新區(qū)應重點建設基礎業(yè)務,，同時也應充分全面發(fā)展現有業(yè)務,，積極尋找新業(yè)務點。
在所有業(yè)務當中,，專線接入互聯網業(yè)務收入比例最高,，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻，應該保持該項指標的優(yōu)勢,，但也要注重該項業(yè)務的普及,；同時應該借鑒該樓宇的成功經驗開發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務發(fā)展時間最長,，因此較為穩(wěn)定,，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務,，保持并優(yōu)化該業(yè)務的優(yōu)勢,；除此之外的業(yè)務進入市場時間較晚，特別是新業(yè)務,，需要加強業(yè)務的宣傳普及程度,，提升業(yè)務的競爭優(yōu)勢，以占領潛在的市場,，獲得更多的客戶,。
例如 他們在接到故障時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手 去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。
中國電信全網的實力與優(yōu)勢所在,，明白他們的目標,，即要建設高起點、高標準,、高質量的新一代寬帶商務智能網絡,，提供端到端全光智能網絡的連接，滿足政府,、企業(yè)等客戶的寬帶化,、可管理、可擴展,，可增值的電信產品需求,。
電信調研報告 電信調研報告篇八
壓力特點：一是獨立性與依賴感并存；二是開闊性與狹隘性并存,；三是堅韌性與脆弱性并存,。女員工的多重壓力源于何處呢？
1,、社會上的男女不平等帶來的就業(yè)與競崗壓力,。
2、事業(yè)與家庭難于兼顧帶來的壓力,。
3,、升職機會低于男性帶來的壓力。
4,、工作緊張,、考核淘汰帶來的壓力,。
一要組織女員工學習黨和國家的方針政策，提高女員工的理論水平以及對政治的關心和敏感度,；二要進行職業(yè)道德教育和改革形勢教育,，增強女員工的責任感、危機感和緊迫感,；三要加強“自尊,、自信、自立,、自強”教育,；四要加強對女員工職業(yè)技能培訓；五要注重選樹女員工先進典型,；六要針對女員工的個人特點和意愿,，因人施教，拓展個人發(fā)展空間,。
一要組織生活知識,、健康知識、社交知識,、安全知識,、婚戀知識、美容知識,、著裝知識的綜合培訓,，提高她們的生活質量；二要學會做有心人和貼心人,；三要經常傾聽她們的呼聲,，幫助她們放松精神，緩解工作壓力,；四要關心女員工的身心健康,。
隨著生活、工作節(jié)奏的加快及就業(yè)形勢的日益嚴峻,，上班一族的心理壓力越來越大,。有調查顯示，中國有三成以上的上班族存在心理健康問題,，而女性的心理問題比男性更普遍,、更嚴重，尤其是那些在家庭和工作中擔當多種角色的職業(yè)女性,，面臨的心理壓力更大,。一家權威機構在調查中發(fā)現：約95的職業(yè)女性承受著來自各方面的壓力，有31的女性認為自己的壓力大于男性,，有58的女性認為自己承受的壓力“永無休止”,，有28的女性為“不能適應競爭”而恐懼焦慮。這些壓力不僅影響著職業(yè)女性的工作,、生活質量,，而且長期處于緊張狀態(tài)之中的女性易患焦慮性神經癥、社交恐懼癥,、產后抑郁癥,、婦科病、進食障礙,、疲勞綜合癥,、更年期提前等心理和生理疾病。
中國電信目前在職女員工76801人,，占員工總數的30.3,，平均年齡34.6歲，大專以上文化程度的有46185人,。我公司在職女員工840人,，占員工總數的30.32。平均年齡33歲,，大專以上文化程度345人,，中高級職稱122人，黨員243人,。其中前端人員439人（占前端人員數的39.30）,，后端人員279人（占后端人員數的24.2），管控,、支撐人員122人（占管控,、支撐人員數的41.2）。她們在企業(yè)改革,、經營和發(fā)展中的作用有目共睹,，不少女員工已成為企業(yè)的核心員工和骨干力量。但從近幾年的身心狀態(tài)和體檢情況來看,，其健康狀況不容樂觀,。以公司總部為例，20__年患乳腺增生的女員工有116人,，到20__年,，這一數字已達到了138人，占總部女員工數的41,，而子宮肌瘤,、宮頸炎、頸椎病等疾病的患病率也逐年呈上升趨勢,，因壓力過大而神經衰弱,、精神抑郁者也不在少數,。因此，把握女員工的心理特點和壓力來源,，對她們進行壓力和健康管理,，實施有針對性的關懷激勵是擺在各級管理者和思想政治工作者面前的一項重大課題和重要任務。
男女有別是人所共知的常識,。與男性相比,，女性多溫柔、細膩,、敏感,、知足，并具有感知能力強,、形象思維好,、想象力豐富、溝通能力強,、關心體貼人等優(yōu)點,，但在理性思維、抽象思維,、邏輯推理,、爆發(fā)力等方面則常有欠缺。據觀察和了解,，女員工的心理特點主要表現在以下三個方面：
隨著女性社會地位的提高和就業(yè)機會的增多,，女員工的獨立意識日益增強，“女子無才便是德”的觀念已被摒棄,。許多人把事業(yè)有成,、對社會有所貢獻作為自己的人生目標。但由于受“男主外,、女主內”等傳統意識和文化熏陶,，女性在就業(yè)上遭受性別歧視、男女競爭起點不一致等導致的職場高風險,，以及追求享樂,、怕苦怕累的思想所左右，女員工對家庭和婚姻依然具有較大的依賴性,，結婚,、懷孕之后辭職去做專職太太或者將重心移向家庭，甘愿做男人背后的女人的也不在少數,。這種依賴感無疑會成為女員工進步和成長的障礙,。
作為現代人，女員工的交際、活動范圍越來越大,，她們的眼界和心胸也較舊時代的女性要開闊得多,，許多人都把“與人為善”，“己所不欲,，勿施于人”,，“少與人爭長短”作為自己的處事原則，但由于女性普遍具有敏感細膩,、自尊心強、感情用事,、理智不足,、易受影響的特點，所以在她們的日常言行中,，狹隘性仍時有表現,，并且會互相“傳染”。一些人為一句話或一件小事而斤斤計較,，相互猜疑,，相互記仇，甚至“拉幫結派”,；一些人在別人取得成績時,，或心懷嫉妒，悶悶不樂,，或冷嘲熱諷,，背后嘀咕，這勢必影響到女員工優(yōu)秀品格的形成和聰明才智的發(fā)揮,。
長期以來女性由于承擔繁重的家務勞動,、撫育子女、孝敬老人等重擔,，養(yǎng)成了頑強,、堅韌的性格。當今,，隨著女性社會地位和自我保護意識的提高,，女性不再把人生理想寄托在男人的身上，她們更愿意通過自己的勞動來實現個人的價值,，這就意味著她們要比男性付出更多,，因而，她們也更加獨立,、堅強,。但是由于受情感、家庭影響重于男性,，她們執(zhí)著敬業(yè)卻易受情緒影響和情感困擾,，不能勇敢地面對問題,，遭遇挫折時容易產生自卑心理，以及求穩(wěn)怕變等心理狀態(tài),，阻礙了女員工在事業(yè)上的進步發(fā)展,。
1、社會上的男女不平等帶來的就業(yè)與競崗壓力,。當前,，雖然社會極力提倡男女平等，而女性的社會地位也有所提高,，但是在現實生活中,，尤其在擇業(yè)、就業(yè)時的男女不平等問題相當嚴重,。由于受“男尊女卑”,、“男主外、女主內”等封建思想的影響,，加之男女受教育機會的不同以及生育哺養(yǎng),、家務勞動對女員工競爭力的削弱，使許多企業(yè)在選人,、用人時偏好男性,，裁員時則把女工排在前面，職業(yè)的高風險加大了女員工就業(yè)和競崗的壓力,。
2,、事業(yè)與家庭難于兼顧帶來的壓力。目前,，我公司女員工主要集中在30-40歲這年齡層,。此時的女員工工作經驗豐富，心智也更加成熟,，是事業(yè)發(fā)展的“黃金時期”,，但由于她們當中的絕大多數已為人妻，為人母,，工作易受到家庭,、孩子的“拖累”。對她們而言,，如果將主要精力放在照顧家庭和孩子上,，就將事業(yè)受損甚至失去工作機會，如果將主要精力放在事業(yè)上,，又容易失去家庭的穩(wěn)定,。如何做到魚與熊掌兼得，準確把握家庭、事業(yè)間的平衡點,，常使女員工感到左右為難,。
3、升職機會低于男性帶來的壓力,?？茖W研究表明，性別與能力無關,。但是,，一些管理者由于受“男主女從”、“男強女弱”落后觀念的影響以及擔心女員工因婚育而分散精力,，因此在考慮企業(yè)重要崗位人選時常把女性排除在外,。這樣一來，女員工的潛力得不到充分開發(fā),，升職機會也較男性員工少。另外,，企業(yè)中存在的年齡歧視,，也導致女員工升職機會比男性低。表現在中層干部競爭時,，男性的年齡可以放寬到50歲,，而女性一般都要求在40歲甚至35歲以下。而實際上,，女員工的工作黃金期可以延長到45歲,，因為此時的女員工積累了豐富的社會和工作經驗，處理事情成熟得體,，子女逐漸長大成人,，已經可以從家庭瑣事中解脫出來了，正是集中精力干事業(yè)的大好時機,。對她們而言,，升職不僅意味著個人價值得到實現，才華得到發(fā)揮,，還意味著多了一份保障,，就業(yè)和發(fā)展的路子更寬了，尤其是在企業(yè)越來越喜歡使用青年人的今天,，她們經常處于難以進步而又不進則退的尷尬處境,。
4、工作緊張,、考核淘汰帶來的壓力,。隨著電信市場競爭的加劇，業(yè)務發(fā)展任務緊迫，員工工作壓力加大,，加班加點是常有的事,，相當一部分一線員工連法定節(jié)假日休息都得不到保證，長期的超負荷工作,，精神和身體得不到很好的休息和調節(jié),。此外，由于績效考核和淘汰力度加大,，面對下崗的威脅,，同事關系緊張，員工心理負擔加重,。女員工由于較男性敏感,，承受能力較男性差，更易感到緊張和郁悶,。而這背后還隱含著更深的憂慮,。一是她們中的多數人年齡離退養(yǎng)、退休尚遠,，加上對企業(yè)今后退養(yǎng),、退休政策把握不準，擔心遭淘汰下崗后,，不能辦理或享受退養(yǎng),、退休政策，生活無著落,。二是多數人上有老下有小,，家庭開支大，加上家庭普遍收入不高,，海南地區(qū)物價又高,，還要償還房貸、車貸,，支付保險金等,，一旦下崗，家庭和生活負擔加大,。三是多數人的年齡不上不下,，且我省經濟欠發(fā)達，就業(yè)機會本來就少,，即使專業(yè)對口的工作也有年齡,、性別的限制，下崗再就業(yè)較難,。
據研究人員初步估算,，我國每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來的損失至少在億元以上,，而且職業(yè)壓力與員工的缺勤率、離職率,、事故率,、工作滿意度等息息相關。我公司女員工總數占到員工總數的三分之一,，而在市場,、財務、人事,、工會,、黨務等部門和崗位，女員工比例達到50以上,，她們在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用,。企業(yè)各級管理者和思想政治工作者應認真探索女員工管理的方式方法，通過實施精確化管理,，幫助她們克服思想障礙,，充分調動她們的聰明才智，發(fā)揮她們在推進企業(yè)改革發(fā)展中的“半邊天”作用,。
素質包括思想觀念,、道德品質、文化修養(yǎng),、職業(yè)技能和身體、心理素質,。企業(yè)管理者要通過提高女員工素質,，減少她們對未來的后顧之憂，增強她們的競爭力,，使她們保持最佳狀態(tài),。一要組織女員工學習黨和國家的方針政策，提高女員工的理論水平以及對政治的關心和敏感度,。二要進行職業(yè)道德教育和改革形勢教育,，增強女員工的責任感、危機感和緊迫感,。三要加強“自尊,、自信、自立,、自強”教育,，引導女員工樹立自強不息、堅忍不拔的奮斗精神,。四要結合企業(yè)轉型,，加強對女員工職業(yè)技能培訓,，組織她們學習經濟、管理,、法律,、計算機、英語等知識,，拓寬女員工的知識面,，幫助她們增長才干、提高素質,。五要注重選樹女員工先進典型,，通過積極推薦、宣傳報道,，選樹典型,，激勵女員工不斷建功立業(yè)、崗位成才,。六要針對女員工的個人特點和意愿,，因人施教，拓展個人發(fā)展空間,。例如：對組織能力,、溝通能力強，有一定群眾基礎且又愿意在管理序列發(fā)展的女員工,，應著重培養(yǎng)她們的管理能力,；對那些動手能力強、業(yè)務技術精且又愿意在技術序列發(fā)展的女員工,，應著重提升她們的業(yè)務技術水平,。
企業(yè)各級管理者和思想政治工作者要結合女員工的生理、心理特點,，以及她們關注的熱門話題,，在生活和工作中多關心和幫助她們。一要組織生活知識,、健康知識,、社交知識、安全知識,、婚戀知識,、美容知識、著裝知識的綜合培訓,，提高她們的生活質量,。二要學會做有心人和貼心人，在女員工結婚,、晉升,、生育,、喬遷、獲獎,、生日之際,，要給予她們特別的祝福，在她們生病住院,、懷孕哺乳,、遭遇意外、生活困難時要給予她們特別的關愛,。三要善于做傾聽者,，經常傾聽她們的呼聲或者聽她們嘮叨家常,、工作和生活上的煩心事,，幫助她們放松精神,，緩解工作壓力。四要關心女員工的身心健康,，由于電信市場競爭激烈,，加上女性又有自身特殊的生理結構和心理特點，若不注意身體的保養(yǎng)和心理的調節(jié),，很容易出現健康問題,，輕者得胃病，重者患腰椎病,、頸椎病,、失眠癥、內分泌失調甚至抑郁癥,。因此,，要對女員工實施健康管理，其內容包括：定期婦科普查,、打預防針、建立健康檔案,、聘請健康顧問和心理醫(yī)生,、落實休假制度、改善工作環(huán)境,、提供工間茶點等,。此外還要組織開展適合女性特點的經常性的文娛活動和體育比賽，如服裝表演,、健美操比賽,、禮儀化妝培訓、色彩知識講座,、女性心理和生理衛(wèi)生知識講座,，對外聯誼,、踏青郊游等，引導她們養(yǎng)成良好的鍛煉習慣,，選擇健康文明,、張馳有道、勞逸結合的生活方式,。
經過長期觀察我們發(fā)現,，業(yè)績優(yōu)秀的女員工往往不是學歷最高的，也不是最聰明善辯的,，而是性格開朗,、積極樂觀、情緒穩(wěn)定,、吃苦耐勞的?，F代社會過度競爭、個人奮斗和急功近利等不良影響使部分青少年情感趨于荒漠化,，表現為感情冷漠,，缺乏同情心和愛心，唯我獨尊,，意志力薄弱,。我公司女員工中同樣存在這些問題，在部分人身上還表現得較為突出,。同時,，自閉癥、孤獨癥等心理疾病也時?！扒忠u”女員工,，使之產生不良的心態(tài)和行為。企業(yè)各級管理人員和思想工作者一定要高度重視人文素質教育在女員工成長進步中的重要作用,，一定要把人格培養(yǎng)和品格教育作為日常管理中的一項重要內容常抓不懈,。因為一個人情感世界的貧乏與畸變比知識的貧乏和缺失具有更大的危害性。一個人的情感質量（即情商）的優(yōu)劣直接關系到其智慧和才能的發(fā)揮,?！扒樯獭苯逃ㄇ榫w的自控能力、人際關系的處理能力,、挫折的承受能力,、自知自省能力以及對他人的理解與包容能力。我認為女員工的情商教育應當圍繞“揚其長抑其短,，鑄其剛塑其柔”來展開,。其中“剛”指的是堅強果斷、吃苦耐勞,、信念堅定,、堅持原則,、嚴守紀律?！叭帷敝傅氖菓B(tài)度熱情,、性格溫和、工作耐心,、語言柔和,、感情真誠、容易相處,、富有愛心,。在教育中要注意做到三個結合，即請進來與走出去相結合,，取人之長與補己之短相結合,，普遍教育與個別引導相結合。
改革開放為女性的職業(yè)發(fā)展開辟了廣大的空間,，通信發(fā)展為電信女員工提供了施展才華,、創(chuàng)造價值的寬闊舞臺，只要我們各級管理者和思想工作者注重創(chuàng)造“快樂工作,、快樂生活”的和諧氛圍,，著力打造“溫暖潔凈、晴朗無云”的精神天空,，相信她們一定會在各自的崗位上更加振作,，更有作為。
電信調研報告 電信調研報告篇九
隨著我國經濟社會的進一步發(fā)展,，作為社會特殊消費群體的大學生的消費觀呈現出多種特點,，這些特點不僅是其世界觀的反映，而且對世界觀的形成和發(fā)展有著重要的反作用,，同時也在一定程度上影響著我國經濟社會的發(fā)展,。因此，關注大學生手機消費狀況,，把握我大學生生活消費的特征和行為導向,，培養(yǎng)并不斷提升大學生的“財商”，在當前社會便成為我們每個大學生應面對的課題,。
了解大學生手機消費情況
近年來，隨著手機在校園里的普及,，越來越多的手機廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場,。為了了解手機在大學生中的普遍情況、使用效果以及消費情況,，掌握手機在大學的銷售情況和市場前景,，我們決定以大學生為調查對象,，對校園里的手機市場作一次調研，,。
大學生
（見附件1――問卷）
20xx年10月01日——20xx年10月10日
網絡問卷
為了使調查具有普遍性,，我們放棄了傳統的書面問卷形式，而采用制作電子版問卷在網絡上進行調查的方式,。這樣做的好處是顯而易見的：
1. 提高效率,，減少調查工作量。平臺開發(fā),，并掛在朋友的個人主機空間上,，無需印刷，無需人工分派問卷
2. 調查范圍更廣,，調查對象更具隨機性,。由于是在網上答卷，沒有空間和時間的限制,，回答我們答卷的大學生朋友人數在9天左右的時間內輕松突破100人,，最后達到了123人，并且這些參加我們調查的朋友來自全國各地,。這個數字是由調查頁面自動跟蹤生成的,。
3. 數據統計便捷。我專門設計了一個調查數據統計頁面,，對調查數據進行自動的跟蹤統計,，主要有人數統計，占同類選項百分比統計等
1. 由調查小組成員共同協商確定問卷內容,，以書面文件形式確定,，交由本人進行制作成電子版調查問卷。
2. 電子問卷制作完成并通過無錯測試后,，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機空間,。
3. 動員調查小組所有成員進行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網回答調查,，二是在論壇上發(fā)布信息,，讓論壇上的網友幫忙回答
4. 調查完成后，由全體小組成員對調查統計數據進行分析
5. 撰寫調研報告
本次調查共有123人參加并且完成了問卷,，來自全國各高校,，并且參加調查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次大學生手機調研具有一定普遍意義,。我們主要針對大學生手機擁有和需求狀況,、學生手機的使用要求分析、學生手機族的消費動力分析、學生手機族的消費動機分析,、學生手機族的目標確立分析5個方面進行數據統計和分析并最后給出我們小組的營銷建議,。
1、大學生手機擁有和需求狀況：
調查數據顯示,，在被訪者中有98％的學生擁有手機,。同時26％的學生將會在近期更換手機。在沒有手機的學生中,，61％學生將會在近期購買手機,。從這些數據可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學里已不再是新鮮事物了,，已開始普及化了,。大學生已經成為手機市場中一個不容忽視的消費者群。
2．學生手機的使用要求分析
① 最重質量
選擇手機時, 消費者考慮的主要因素依次為：質量21%,，外型19%,，價格18%，功能18%,，品牌11%,，售后服務9%，廣告宣傳2%,，其它方面也占2％,。其中，消費者對質量的要求最高,，手機是日常的通訊工具,，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便,。
另外,，部分消費者對外觀款式要求也較高，手機廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味,，由于大學生都是年輕人,。隨著人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的下降,，消費者對價格的敏感度會降低,，而對外觀款式的要求會更高。
② 中低檔產品較受歡迎
在手機價格的調查中,，我們發(fā)現消費者比較傾向于1000元至1500元的價位,，其比例高達44.5%。另外,有29%的消費者表示會選擇1000元以下的手機,。當然,，也有部分消費者購買高價位手機，其中，選1500至20xx元的消費者占15%,，20xx元以上的占12%。
③ 購機地點較集中
對消費者購買手機地點的調查發(fā)現,，消費者購買手機的地點較為集中,，大體上分布在手機大賣場和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%,，其它的只占6.5%,。手機是高科技產品，普通消費者難以了解其功能是否完善,、質量是否可靠,，他們只好以銷售人員的信用和專業(yè)知識作為判斷標準，而手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質相對較高,，因而容易贏得消費者的信任,。此外手機大賣場的價格優(yōu)勢也是學生朋友們考慮的重要因素。
④ 手機品牌比較復雜
在此項調查中我發(fā)現,，使用華為的最多,，占46.25%，其他的如htc占15.00%,索尼6.25%,，小米6.25%,，三星13.75%，中興 5.00%,，其他的有7.50%,。
⑤ 手機用途比較統一
大學生使用手機用途較統一，在已有手機用戶中,，多數用于上網娛樂,，占67.7%。還有少數只是跟著大家走（受周圍人影響的）和追趕時尚的,，各占9.8％,。家長方面認為，手機是用于方便和孩子聯系的,，學生手機族的手機58.0%都是家長掏錢買的,。同樣學生也認為有了手機可以方便與親友進行溝通，以維系家人及朋友的感情,。
⑥ 手機費用普遍較低
在學生手機族中,，每月手機費用普遍較低。每月消費在50元以下的占40％,，在100元以內的占88％,。但也存在一些高消費學生，在100―300元內的占12％，其中200－300這一高消費段也占6％,。超過300元手機費用的基本沒有,。
⑦ 充值卡成為主要服務方式，手機費用主要用于上網,。
在被訪者中,，有近82％的是采用充值卡方式。同樣,，手機費用用于短信服務的占87％,。這充分說明了，學生的消費能力有限,。
電信調研報告 電信調研報告篇十
今年月以來,，江蘇各地電信積極開展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的營銷活動，受到了該省廣大用戶的普遍關注,，截止月底活動結束在短短個月的時間內,，江蘇泰州、徐州,、蘇州,、無錫、宿遷等地已有余萬消費者通過安裝電信寬帶而同時成為清華同方電腦的用戶,，獲得了理想的市場營銷效果,。
此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務營銷活動，是經江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務與清華同方電腦強強聯手而推出的,?！半娦艑拵Ш颓迦A同方電腦捆綁業(yè)務促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款元,，一年內享受小時寬帶上網時長,，贈送清華同方超越型電腦一臺；另一種是凡首付元,，年內每月付款元,，每月可享受小時寬帶上網時長，贈送清華同方超越型電腦一臺,。此外,，如客戶感覺電腦配置不合適，還有清華同方超翔等機型可供選擇,，只需一次性補足相應差價即可,。
活動開始后，江蘇各地電信充分利用其點多面廣,、營銷渠道暢達的特點和優(yōu)勢,，進行了大張旗鼓的業(yè)務宣傳和鋪天蓋地的促銷活動,。泰州電信為擴大此次活動的影響，通過報紙,、電視,、戶外廣告、橫幅,、“”群呼和小靈通短信等方式,，營造出“寬帶電腦繽紛體驗”的濃濃氛圍，同時他們在城市中心,、社區(qū)里弄設點，現場進行寬帶,、電腦演示和受理,。“裝寬帶,、送電腦”,、“每月元、電腦寬帶搬回家”等口號家喻戶曉,，越叫越響,。一時間，泰州電信各營業(yè)窗口人頭攢動,，前來辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務的人絡繹不絕,，負責寬帶安裝維護的技術人員加班加點，積極開展上門安裝服務,。截止月日,，泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近戶，掀起了寬帶業(yè)務與電腦銷售同步發(fā)展的熱潮,。為了把寬帶市場向農村區(qū)域拓展,，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的推出，制定了針對性的營銷方案,。連日來,，興化電信展開了一系列的業(yè)務宣傳推廣活動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經理們分別深入到當地工廠,、學校,、村民小組和農民家里，發(fā)送寬帶業(yè)務宣傳資料,，介紹互聯網知識和電腦寬帶上網應用功能,，激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務需求。各支局電信營業(yè)點連續(xù)舉辦多場“繽紛體驗”寬帶演示會,，邀請農民用戶參加,，學習網絡知識,。在月日的演示會上，興化市戴南鎮(zhèn)位村民感受寬帶高速上網的魅力后,，當場辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務,。該分公司的大客戶經理們還帶著電腦和寬帶上網等應用設備，來到集鎮(zhèn)重點客戶的門上,，舉辦寬帶業(yè)務現場演示會。在演示中,，他們著重介紹了電腦科普知識,，電信寬帶業(yè)務和互聯網應用對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟發(fā)展和文化生活的促進作用，與農業(yè)產業(yè)化和信息化結合的神奇魅力,，獲得了良好的反響?；顒悠陂g,，該市農村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了部,。寬帶電腦捆綁業(yè)務已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”,。
隨著互聯網絡逐漸成為人們生活、娛樂,、工作的重要手段,，電腦作為瀏覽網絡的終端，其穩(wěn)定性,、軟硬件維修和升級服務等問題越來越受到用戶們的普遍關注,。“寬帶捆綁電腦”業(yè)務作為電信整合營銷的一種“”產品,，越來越受到了廣大客戶的歡迎與青睞,。電信“”活動的成功,，較充分地證實：和通信產業(yè)發(fā)展到現在,，越來越多的產品,、業(yè)務甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”,。企業(yè)不分大小，走上市場都不敢自吹可以單打獨斗,。隨著市場需求的變化,，寬帶運營商和制造商的關系也更加密切,。寬帶運營商和終端設備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式，可謂是寬帶銷售模式的一大創(chuàng)新,。雖然這種促銷形式還存在一定的風險,，但它對寬帶運營商擴大銷售規(guī)模有較誘人的效果。作為國內著名電腦廠商之一的清華同方,，以其性能優(yōu)良,，質量可靠的產品和完善的售后服務,，與江蘇電信攜手,，共同為消費者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務的超值新選擇,，對寬帶市場的推廣和普及會起到一定的促進作用,。這種終端捆綁的銷售模式可以給企業(yè)帶來新的客戶,，可以迅速擴大市場，實現規(guī)模經營,。同時也較大增加了電腦供應商的銷量,，從而也增加了寬帶運營商的收益,。這無疑是一種能實現“雙贏”的促銷策略和方法,。
值得一提的是，寬帶與電腦捆綁后,，由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門，大大減少或取消了經銷商從中賺取的差價,；還由于電信運營商實現了寬帶的批量和較長固定上網時長的銷售,，亦使其大幅讓利成為可能,；于是兩者綜合則“”與電信寬帶和同類電腦分開單獨購置相比，單件業(yè)務最大讓利可達到多元,，并可實行分期付款的方式,。這對許多潛在用戶或低端用戶,，“”稱得上是“價廉物美”,，為此，消費者是最直接的受益者,。這種促銷方式對于消費者來說具有很大的吸引力,，能給一些潛在的電腦消費者和潛在的寬帶消費者帶來實惠，使一些對電腦或寬帶有潛在需求的客戶提前消費并受惠,，同時也誘發(fā)了更多消費者這兩類消費的欲望,，促使消費欲望提前變成消費行為，所以在短期內即可促進用戶的快速增長,。
長期以來,，沒有電腦，買不起電腦,，是阻礙信息化進入家庭和單位的關鍵瓶頸,。“”的目的就是“為降低寬帶上網和電腦購買門檻,，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”,。此次營銷活動考慮到目標用戶的經濟承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式,，使其具有了消費“體驗”的性質,，進一步挖掘了用戶的潛在購買力，從而促進了清華同方電腦的銷售,，促進了江蘇電信寬帶,、特別是寬帶市場的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務的發(fā)展趨勢,。正像今年初聯想電腦集團總裁楊元慶參加與中國電信集團在京舉行“強強合作”儀式,，簽署“業(yè)務捆綁”協議時說的那樣：“寬帶網絡的普及必將為信息技術與通訊領域帶來空前繁榮的應用，而各領域間的資源共享與協同服務將是大勢所趨,?！?/p>
“寬帶捆綁電腦”業(yè)務作為一種電信寬帶的整合產品，受到了廣大客戶的歡迎,，并漸漸形成為用戶樂意購買與使用的業(yè)務發(fā)展趨勢,。所以此項業(yè)務應該長期存在并待續(xù)銷售下去,，但我們卻不無憂慮地看到，在一些地區(qū)的電信部門是將此項業(yè)務當作短期活動來搞的,，是當作某階段的一項重要任務來完成的,。更有甚者，在活動期內,，某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務,，而忽略了其他的寬帶業(yè)務產品，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務產品,，加以推銷,、統計和考核，而其他寬帶產品就不管不顧了,，這顯然是不對的,，大有“以偏概全”之嫌。月初,，興化電信組織營銷前端和農村支局的員工,，開展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務客戶調查活動。調查結果顯示,，在將準備使用寬帶業(yè)務的客戶中約有的人樂意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務,，而約有的人則愿意使用其他方式的寬帶產品；在目前已使用寬帶業(yè)務的用戶中,，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的約占,，其中農村客戶的比例高于城區(qū),，占到了以上。因此,，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說是寬帶業(yè)務的主流產品,，但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應客戶群的歡迎，已占領了不小的寬帶市場,，它絕對不是“曇花一現”的寬帶產品了。這也就是說“寬帶捆綁電腦”產品不應是階段性的“活動產品”,，而應作為一種持久性的寬帶電信產品,，可長期且正常地讓廣大用戶選擇、購買,，使用,。這就要求我們的電信運營商與相關的電腦供應商建立起長期的互動互利關系，長期合作,，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開展短期活動就能行的,。
“寬帶捆綁電腦”不應是“活動產品”,，還應體現在它的售后服務上。因為此產品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對接成交的,，電腦供應商隱在幕后,，而電腦作為高科技產品，售后服務尤為重要,。用戶若電腦發(fā)生故障需維修,，則首先想到的是交付其電腦的電信部門，但電信部門因其技術力量走向及職責歸屬往往并不能承擔起電腦售后服務的責任,。所以,，這就要求我們在產品售出時即明確電腦售后服務的責任部門及其維護單位，以確保廣大產品用戶享受到向電腦供應商直接購置電腦所一樣的售后服務,。泰州和興化電信針對本次活動的這一特點,，不斷改進和完善寬帶和電腦安裝的售后服務，提供了申請,、安裝和維護一站式的服務,。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經銷代理商，簽定了電腦售后服務的協議,，落實其報酬,、責任及任務，以確保電腦售后服務的及時和到位,。他們還在泰州熱線,、興化信息港上對本次活動的促銷方案及具體措施進行視頻宣傳，開通了“寬帶”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調查網站,，以互動直播的形式為寬帶用戶搭建一個交流的平臺,，及時了解并解決用戶在上網過程和電腦使用中碰到的問題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進行個性化交流,，激發(fā)網民們的參與熱情,，以使這一產品的售后服務不以活動結束而終結。
月中旬,，為滿足廣大目標客戶群的相應需求,，江蘇電信經近半月的間歇再次開展了“寬帶捆綁電腦”的營銷活動，活動方興未艾,，如火如荼,。但我希望這不僅僅是一次短期的活動，而應將其作為寬帶業(yè)務一個持久性的優(yōu)質產品長期正常地經營下去,。
電信調研報告 電信調研報告篇十一
1,、大多數員工的關注點是企業(yè)和轉型
2、對轉型的預期有喜有憂
3、對待轉型的態(tài)度總體積極向上
4,、員工希望企業(yè)為自身提升素質創(chuàng)造條件
5,、普遍感覺工作壓力大
6、員工思想觀念日益多元化,。首先是獲取信息的渠道多元化,；其次是對先進典型的看法多元化；第三是處理問題方式多元化,。
基層員工思想上之所以呈現以上特點,，主要有以下原因：
1、地區(qū)社會經濟發(fā)展水平的影響,。電信行業(yè)的工資水平相對于其他行業(yè)有較大的競爭優(yōu)勢,。
2、經歷了多次改革,，員工心理承受能力和應對能力已趨于成熟,。
3、年輕員工為主的特點,，使得青年人更希望企業(yè)為自身素質提升,、職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。
4,、工作壓力來自于“外”,、“內”兩個方面?！巴狻薄娦判袠I(yè)買方市場的形成,、激烈的市場競爭、移動分流的加??；“內”——，尤其隨著企業(yè)內部績效考核,、末位淘汰的實施,，均為員工帶來了思想上的壓力,。
針對基層員工思想特點,，作為基層企業(yè)，應著重從“培養(yǎng)”,、“引導”,、“激勵”三方面加強員工思想政治工作：
培養(yǎng)——關注員工成才需求。一方面,，企業(yè)要主動圍繞轉型,，開展一些新技術、新業(yè)務方面的培訓；另一方面,，圍繞“創(chuàng)建學習型企業(yè),、爭做知識型員工”等活動，鼓勵員工樹立終身學習理念,；其次,，企業(yè)要為員工成長、成才搭建一個平臺,。
引導——進一步將員工的思想,、行為引導到與轉型同心、同步上來,。
激勵——通過績效考核等手段,，利用先進典型示范作用，對員工進行全方位的激勵,。
一是繼續(xù)完善,、創(chuàng)新績效考核機制，合理拉開收入差距,，獎優(yōu)罰劣,，鼓勵員工爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績；二是要注重塑造一批先進典型人物,，利用典型示范作用,，激勵其他員工愛崗敬業(yè)、崗位成才,。三是要注重團隊的作用,，努力創(chuàng)建和諧團隊。
正文
中國電信集團公司在20xx年工作會上明確提出實施企業(yè)戰(zhàn)略轉型,，企業(yè)將由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變,。面對轉型，作為直接面向用戶服務,、占企業(yè)人數比例最多的基層員工們在想什么,？他們是如何看待轉型的？他們對轉型和企業(yè)有什么期望,？針對這些問題,，近期，我們在海府分公司范圍內開展了一次員工思想動態(tài)調查活動,。
海府分公司現有員工176人,，是海南省電信有限公司下屬22個子公司當中業(yè)務收入規(guī)模最大、員工人數最多的子公司,。全公司員工平均年齡33歲,，其中45歲以上老員工8人，占4.5，35-44歲的60人,，占34.1,，34歲以下青年員工108人，占61.4,。從文化結構上來看,，研究生學歷3人，占1.7,，全日制大學本科學歷45人,，占25.6，大專,、中專學歷65人,，占36.9，高中以下學歷63人,，占35.8,。海府分公司員工構成中以近幾年分配的大中專畢業(yè)生以及建省前后入局的在企業(yè)工作十多年但無較高學歷的中青年員工為主要成份。
本次員工思想動態(tài)調查,，采取訪談和問卷調查相結合的方式進行,。訪談涉及基層前后端員工、老員工以及新入局的大學生等,，訪談范圍不僅僅限于本公司,，還包括省公司和其他分公司部分人員。問卷調查主要在海府分公司范圍內進行,，共發(fā)放問卷172份,，回收有效問卷163份。問卷設計時重在了解員工對轉型的認識,、態(tài)度,、期望以及目前員工工作生活狀態(tài)等方面的信息，以客觀選擇題為主,，輔之以主觀問答題,，便于統計分析。在選項設計上,，一般提供5－8個選項,，盡量包含調查對象可能的各種想法，同時提供一項開放式選項以免圈定思維,；在語言上力求客觀中立,，不含褒貶感情色彩,，或均從正面描述,，以免誘導被調查者。問卷以不記名填寫的方式進行，便于打消員工思想顧慮,，獲取真實有效信息,。因此，此次調查,，雖然面不太廣,，人數不太多，但由于涵蓋基層各工種,、各層次人員,，且為員工真情實感之流露，也可窺一斑略知全貌,。
總體上看,，海府電信員工盡管近幾年來經歷了重組上市等若干重大變革，目前又面臨著激烈的市場競爭和企業(yè)轉型的挑戰(zhàn),，但從調查分析結果以及訪談過程來看,，基層員工隊伍思想相對平穩(wěn)，面對轉型的心理承受能力較強,；盡管大多數員工表示工作所帶來的壓力比較大,，但是整體員工隊伍相對穩(wěn)定，面對企業(yè)轉型的不斷深入,，絕大多數員工不是消極等待觀望,，而是積極主動地去應對，他們想得更多的是如何干好本職工作,，如何提高自身綜合素質,，絕大多數員工工作熱情較高，兢兢業(yè)業(yè),、踏實工作,。從調查結果來看，基層員工思想主要呈如下特點：
1,、大多數員工的關注點是企業(yè)和轉型
當問到“當前您最關心的問題是什么”時,，32％的員工選擇了“企業(yè)轉型后的發(fā)展前景”，24％的員工選擇了“轉型在本分公司如何實施”,，領先于其他選項,，如“自己和家庭的收入”（21％）、自己的發(fā)展前途（23％）等等,。在回答另一個問題“目前您最擔憂什么”時,，這一點同樣得到印證，員工最擔憂的兩個問題是“企業(yè)效益下滑,，發(fā)展前景不樂觀”（28％）,、“企業(yè)領導者能否正確對待權力,，為企業(yè)利益和員工利益辦事”（34％）。轉型時期員工最希望企業(yè)加強的工作依次是：提高員工收入,、福利水平（28.22％）,；抓好經營服務工作，不斷提高經濟效益（27.61％）,；加強員工培訓,，提高員工素質和競爭力（20.25％）；創(chuàng)新企業(yè)管理機制,，使企業(yè)更有生機和活力（18.40％）,；開展競爭上崗，能者上,、平者讓,、庸者下（5.52％）。超過70％的員工都選擇了能夠促進企業(yè)發(fā)展的工作,，說明了員工對企業(yè)的熱愛和關心程度,。
與收入、健康的個人“小”問題相比,，員工更關心企業(yè)轉型,、企業(yè)發(fā)展等“大”問題。表明員工已將自己的命運與企業(yè)的興衰聯系到一起,，這有利于調動基層員工的積極性,，是推進轉型、搞好企業(yè)的基礎,。
2,、對轉型的預期有喜有憂
企業(yè)轉型是集團公司深思熟慮的戰(zhàn)略決策，它將是一次影響深刻的變革,，不管是對企業(yè)還是企業(yè)的每一位員工都將帶來巨大的沖擊,。
轉型對企業(yè)的影響，46.01％的員工認為困難與機遇并存,，41.1％的員工認為企業(yè)轉型將給企業(yè)發(fā)展帶來機遇,，增加企業(yè)活力，只有3.68％的員工認為轉型對企業(yè)沒什么影響,，換湯不換藥,，4.29％的員工預計轉型會使企業(yè)經營更加困難，另外有4.91％的員工表示無法判斷,?？傮w來說基層員工對企業(yè)轉型是持謹慎樂觀態(tài)度的。
談到轉型對員工個人的影響時,，22.09％的員工認為收入,、福利待遇會發(fā)生較大變化,，24.54％的員工擔心下崗的壓力更大了，22.09％的員工則預期轉型給自己帶來了大展身手和脫穎而出的機會,，還有26.38％的員工認為轉型會增加工作量和競爭壓力從而影響同事關系（值得一提的是在選擇這個答案時,，很大一部分員工在答案后寫明“并不會影響同事關系”）,，只有4.91％的員工認為沒多大影響,。表現出員工對個人的預期也是有喜有憂的，但危機感及憂慮感略強一些,。
3,、對待轉型的態(tài)度總體積極向上
盡管轉型給員工個人帶來了強烈的沖擊和危機感，但面對這種沖擊和危機感,，大多數員工態(tài)度積極,，表現出良好的心態(tài)和較強的心理承受能力。面對沖擊有一半以上的員工選擇的應對措施是“努力干好本職工作,，用能力和業(yè)績增強競爭力”（62.58％）,，28.83％的員工認為自己應該“抓緊時間學習，多掌握幾種技能,、多拿證”,；只有7.98％的員工選擇“做好領導及同事關系”，另外只有0.61％的員工選擇得過且過“走一步看一步,，工作生活照舊”,；而選擇“跳槽，換個單位”則為0％,。表明員工經歷了近幾年多次電信體制改革,，對改革已有了較強的心理承受能力和適應能力，而且近幾年,，企業(yè)努力提高經濟效益和員工利益的各項舉動,，已得到廣大員工的認可和信任，員工對企業(yè)的歸屬感,、信賴感增強,，以變應變、與時俱進,，跟上企業(yè)前進的步伐已成為多數員工積極向上的選擇,。
另外，96％以上的員工認為自己在企業(yè)的工作前景比較樂觀,。
4,、員工希望企業(yè)為自身提升素質創(chuàng)造條件
對比員工對企業(yè)的熱愛，企業(yè)可以為他們做些什么呢,？員工希望的是：多提供教育培訓機會（47.85％）,，增加個人收入（22.09％）,，讓自己從事最喜歡、最有優(yōu)勢的工作（16.65％）,，幫助解決實際困難（13.50％）,。
員工希望企業(yè)提供更多的培訓機會，那么都希望公司牽頭開展哪方面的培訓呢,？員工們希望的是：電信新業(yè)務,、新技術（41.18％），計算機基礎知識（26.74％）,，經濟法律知識（10.70％）,，英語（9.63％），服務禮儀,、社交禮儀（8.02％）,，文化基礎知識（3.74％）。
從中可以看出員工雖然希望提高個人收入,，但已遠遠不滿足于此,，更多的是希望企業(yè)能給予更多的培訓機會以提升自己的人力資本價值；既需要實際利益,，也注重精神愉悅,，關注自身價值的體現。
5,、普遍感覺工作壓力大
談到工作量的時候,，22.09％的員工表示自己長期處在超負荷工作狀態(tài)，55.83％的員工認為自己的工作量很飽和,、有時超點負荷,，21.47％的員工說剛剛好，與崗位相適應,，只有0.61％的員工表示比較輕松,；
這些工作量都會給自己帶來什么樣的精神負擔和思想壓力呢？23.93％的員工表示非常大,、有時覺得難以承受,，52.76％的員工認為比較大，22.09％的員工覺得一般,、還可以,，只有1.23％的員工沒感覺什么壓力。
員工普遍感覺壓力較大,，說明企業(yè)經營壓力已得到有效的傳遞,，也說明過去計劃經濟條件下無憂無慮、旱澇保收的時代已一去不復返了,。有壓力才有動力,，保持適度的壓力是提高企業(yè)工作效率和競爭力的重要條件,，但壓力應保持在什么水平？對工作起促進作用,，還是阻礙作用,？值得管理者思考。
6,、員工思想觀念日益多元化
首先是獲取信息的渠道多元化,。獲取電信系統信息的途徑以接觸頻率多少排序，依次是互聯網（34.98％）,，各種會議（21.67％）,，《海南電信報》（13.79％）,，同事間口口相傳（10.84％）,，電視廣播等媒體（9.85％），其他（8.87％）,?；ヂ摼W作為新興媒體越來越被員工所接受，這也體現了電信員工適應時代發(fā)展的能力,。
其次是對先進典型的看法多元化,。一方面，37.89％的被調查者贊同“他們確實符合先進典型的要求,，他們的事跡可以激發(fā)員工奮發(fā)向上”,，還有15.53％的員工指出先進典型沒有被上級發(fā)現；另一方面,，又有人認為“推出的這些典型個別方面做的不錯,，但整體還不夠先進的標準”（30.43％），或“其實大家都差不多,，不存在特別突出的先進”（16.15％）,，表明員工認識上存在一定的分歧。
第三是處理問題方式多元化,。當問及“如果您有困難或遇到一時想不通的問題,，您會如何處理”時，被調查者愿意采取的依次是：尋求同事幫忙（34.86％）,，向自己的領導反映,，尋求幫助（25.14％），與親友商量辦法（23.43％）,，壓在心底自己承擔（12.57％）,，發(fā)牢騷（4.00％）。
基層員工思想上之所以呈現以上特點,，主要有以下原因：
1,、地區(qū)社會經濟發(fā)展水平的影響,。盡管近幾年來海南的gdp增長率都保持在10％左右，但整體上海南還屬于后發(fā)展地區(qū),，社會經濟發(fā)展水平較低,。海南勞動力市場受地區(qū)經濟發(fā)展水平的影響，整體工資標準也不高,。在這種形勢下,，電信行業(yè)的工資水平相對于其他行業(yè)有較大的競爭優(yōu)勢。在訪談中,，有超過一半的被訪談者特別是工作十多年的老員工坦言,，假如自己離開電信公司很難再找到同樣工資水平的工作。同時,，企業(yè)近幾年注重以人為本,，不斷提高企業(yè)管理水平和經濟效益，使企業(yè)在社會有較高的知名度和地位,，能夠在中國電信工作,，大家普遍感覺很光榮、自豪,。這種心態(tài)使得員工對企業(yè)有高度的信任感和依賴感,，將自己個人的命運與企業(yè)的命運已牢牢聯系在一起，同時對企業(yè)推出的任何改革動態(tài)都表現出高度關注,，對企業(yè)寄予了厚望,。
2、經歷了多次改革,，員工心理承受能力和應對能力已趨于成熟,。前面我們已介紹過，海府分公司員工主要由近幾年入局的大中專畢業(yè)生和建省前后入局,、工作十年以上的員工為主,，對于工作十年以上的員工來說，從郵電分營,、尋呼剝離,、移動分營、政企分開,，到重組上市,，已經歷了若干次改革，歷次改革并沒有造成員工隊伍的不穩(wěn)定,，反而給努力工作,、奮發(fā)向上的員工提供了機會，因為走過看過，所以得出在轉型面前“唯有努力干好本職工作,，用能力和業(yè)績增強競爭力才是正確出路”的結論,。對近幾年新入局的大中專畢業(yè)生來說，目前正處于職業(yè)發(fā)展的上升期,，轉型無疑給他們提供了難得的機遇,，因此也是磨刀霍霍，準備大展身手,?；谶@些情況，所以在對待轉型的態(tài)度方面,，均表現出較積極,。這種積極成熟心態(tài)是轉型成功的必要保證，是推動企業(yè)發(fā)展的內在動力,，應當積極加以鼓勵和引導,。
3、年輕員工為主的特點,，使得青年人更希望企業(yè)為自身素質提升,、職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件,。海府分公司34歲以下青年員工占到60以上,，是一個充滿青春、充滿活力的集體,。按美國心理學家馬斯洛的“需求理論”：人類的需要按由低到高依次分為生理,、安全、社交,、受尊重,、自我實現的需要。低層次的需要基本得到滿足以后,，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要動因,。對基層青年員工來說，購房購車固然重要,，但受人尊重,、有更大的發(fā)展、實現人生價值等更為重要,，而且個人職業(yè)發(fā)展也是滿足物質需要的前提和保證,。因此他們更希望企業(yè)能夠加大培訓力度，跟上電信新技術,、新業(yè)務的步伐,，為提升自身素質和競爭力創(chuàng)造條件。另外，當今青年人在價值取向上更多表現出“多元化”的特點,，他們重精神,，也重物質，重自我,，也重團隊,，重眼前，也重發(fā)展,，因此,，企業(yè)在如何調動員工積極性方面，就要跟上這一特點,，有針對性地開展引導和激勵,。
4、工作壓力來自于“外”,、“內”兩個方面,。“外”——電信行業(yè)買方市場的形成,、激烈的市場競爭,、移動分流的加劇，直接導致了電信員工工作壓力的成倍增大,。尤其對身處市場一線的基層員工來說,，由于經營指標的層層下達，每個人身上都承擔了相應的收入指標和營銷指標,，此市場已非彼市場,，此用戶已非彼用戶，工作強度和難度日益加大,。經歷過電信輝煌時期的老員工更是感觸良深,，在訪談中相當多的員工都表示，現在不管是前端還是后端,，不管是面對外部客戶還是內部客戶,，他們都承受著相當大的工作壓力，快樂工作暫時“與我無緣”,?！皟取薄鼛啄昶髽I(yè)內部接踵而來的各項改革以及精確化管理和嚴格的內控制度的推行等，尤其隨著企業(yè)內部績效考核,、末位淘汰的實施,，員工在緊張忙碌的工作之余，還必須不斷加強學習提高自身素質,，均為員工帶來了思想上的壓力,。另外,，近幾年來公司招聘了不少應屆大學畢業(yè)生，這些大學生猶如新下水的鯰魚,，一進入公司立馬在周圍引起了“鯰魚效應”,，既給公司帶來了一股新鮮的空氣，同時也給老員工帶來了沖擊,。
針對基層員工思想特點,，為確保轉型戰(zhàn)略在基層能夠順利實施，作為基層企業(yè),，應著重從“培養(yǎng)”,、“引導”、“激勵”三方面加強員工思想政治工作：
培養(yǎng)——關注員工成才需求,，努力培養(yǎng)一支適應轉型的員工隊伍,。
人是生產力中最活躍的因素，轉型能否成功,，人力資源轉型是根本保障,。一方面，企業(yè)要主動圍繞轉型,，開展一些新技術,、新業(yè)務方面的培訓，尤其是轉型急需的營銷策劃,、ict業(yè)務,、it知識等方面的培訓，努力提高員工綜合信息服務提供方面的素質,，有可能的話,，也可以組織基層員工出省考察，以開闊眼界,；另一方面，圍繞“創(chuàng)建學習型企業(yè),、爭做知識型員工”等活動,，鼓勵員工樹立終身學習理念；其次,，企業(yè)要為員工成長,、成才搭建一個平臺，要為青年員工脫穎而出創(chuàng)造條件,，如開展積極向上的勞動競賽,、建立“公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)”的競爭上崗機制，在內部營造“想干事、能干事,、干成事”的良好氛圍等,。
引導——進一步將員工的思想、行為引導到與轉型同心,、同步上來,。
此次調查中員工對于轉型表現出的積極成熟的心態(tài)讓我們感到較欣慰。我們仍應通過正面的宣傳,，加大員工對轉型戰(zhàn)略的認知度和參與度,，進一步將員工思想觀念、價值觀,、行為準則統一到轉型的軌道上來,，讓員工思想成為轉型的推動力。另一方面,，對于基層員工壓力較大的問題,，要建立有效的疏導機制。盡管壓力有一定的積極作用,，但是當壓力強度達到某一個臨界值的時候,，它就會削弱員工的工作效率，因此如何為員工減壓,，或如何合理地為員工設置壓力,，現在已引起基層管理者的重視。目前出臺的年休假實施方案,、組織先進員工旅游,、領導與員工溝通面對面、開展豐富多彩的文體生活等都是不錯的給員工減壓的好手段,?？傊ㄟ^變壓力為動力,，增強基層員工對轉型的信心,、對企業(yè)的信心、對自己的信心,。
激勵——通過績效考核等手段,，利用先進典型示范作用，對員工進行全方位的激勵,。
1,、是繼續(xù)完善、創(chuàng)新績效考核機制,，合理拉開收入差距,，獎優(yōu)罰劣,，鼓勵員工爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績；
2,、是要注重塑造一批先進典型人物,，利用典型示范作用，激勵其他員工愛崗敬業(yè),、崗位成才,。
3、是要注重團隊的作用,，努力創(chuàng)建和諧團隊,。管理學中經常會提到“木桶原理”、“短板原理”,，的確,，只有倡導團隊合作、有效溝通,，才能達到團隊合力1 1＞2的效果,。只有團隊和諧，團隊成員才能快樂工作,、共同進步,。
“培養(yǎng)”、“引導”,、“激勵”,，這三項工作如果做好了，就會象三駕馬車,，強有力地拉動基層電信員工,，向著集團公司為我們指明的轉型道路、向著創(chuàng)建和諧企業(yè)的目標共同前進,！
