隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

電信調(diào)研報(bào)告篇一

今年3月以來,，江蘇各地電信積極開展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng),，受到了該省廣大用戶的普遍關(guān)注，截止7月底活動(dòng)結(jié)束在短短5個(gè)月的時(shí)間內(nèi),，江蘇泰州,、徐州、蘇州,、無錫,、宿遷等地已有10余萬消費(fèi)者通過安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶，獲得了理想的市場營銷效果,。

此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營銷活動(dòng),，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手而推出的?！半娦艑拵Ш颓迦A同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩種,。一種是凡一次性付款3990元，一年內(nèi)享受1500小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長,，贈(zèng)送清華同方超越2800t型電腦一臺,；另一種是凡首付148元，2年內(nèi)每月付款198元,，每月可享受150小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長,，贈(zèng)送清華同方超越2800t型電腦一臺,。此外，如客戶感覺電腦配置不合適,，還有清華同方超翔g2200t等機(jī)型可供選擇,，只需一次性補(bǔ)足相應(yīng)差價(jià)即可。

活動(dòng)開始后,，江蘇各地電信充分利用其點(diǎn)多面廣,、營銷渠道暢達(dá)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，進(jìn)行了大張旗鼓的業(yè)務(wù)宣傳和鋪天蓋地的促銷活動(dòng),。泰州電信為擴(kuò)大此次活動(dòng)的影響,，通過報(bào)紙、電視,、戶外廣告,、橫幅、“10000”群呼和小靈通短信等方式,，營造出“寬帶電腦繽紛體驗(yàn)”的濃濃氛圍,，同時(shí)他們在城市中心、社區(qū)里弄設(shè)點(diǎn),，現(xiàn)場進(jìn)行寬帶,、電腦演示和受理?！把b寬帶,、送電腦”、“每月198元,、電腦寬帶搬回家”等口號家喻戶曉,，越叫越響。一時(shí)間,，泰州電信各營業(yè)窗口人頭攢動(dòng),，前來辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，負(fù)責(zé)寬帶安裝維護(hù)的技術(shù)人員加班加點(diǎn),，積極開展上門安裝服務(wù),。截止7月31日，泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近20000戶,，掀起了寬帶業(yè)務(wù)與電腦銷售同步發(fā)展的熱潮,。為了把寬帶市場向農(nóng)村區(qū)域拓展，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的推出,，制定了針對性的營銷方案,。連日來，興化電信展開了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S,、學(xué)校,、村民小組和農(nóng)民家里，發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料,，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能,，激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。各支局電信營業(yè)點(diǎn)連續(xù)舉辦多場“繽紛體驗(yàn)”寬帶演示會(huì),，邀請農(nóng)民用戶參加,，絡(luò)知識。在6月20日的演示會(huì)上，興化市戴南鎮(zhèn)8位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后，當(dāng)場辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù),。該分公司的大客戶經(jīng)理們還帶著電腦和寬帶上網(wǎng)等應(yīng)用設(shè)備,，來到集鎮(zhèn)重點(diǎn)客戶的門上，舉辦寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場演示會(huì),。在演示中,，他們著重介紹了電腦科普知識，電信寬帶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化生活的促進(jìn)作用,，與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結(jié)合的神奇魅力,，獲得了良好的反響?；顒?dòng)期間,，該市農(nóng)村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了20xx部。寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活,、娛樂、工作的重要手段,，電腦作為瀏覽網(wǎng)絡(luò)的終端,，其穩(wěn)定性、軟硬件維修和升級服務(wù)等問題越來越受到用戶們的普遍關(guān)注,?！皩拵Ю夒娔X”業(yè)務(wù)作為電信整合營銷的一種“1+1”產(chǎn)品，越來越受到了廣大客戶的歡迎與青睞,。電信“1+1”活動(dòng)的成功,，較充分地證實(shí)：it和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，越來越多的產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”,。企業(yè)不分大小，走上市場都不敢自吹可以單打獨(dú)斗,。 隨著市場需求的變化,，寬帶運(yùn)營商和制造商的關(guān)系也更加密切,。寬帶運(yùn)營商和終端設(shè)備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式，可謂是寬帶銷售模式的一大創(chuàng)新,。雖然這種促銷形式還存在一定的風(fēng)險(xiǎn),，但它對寬帶運(yùn)營商擴(kuò)大銷售規(guī)模有較誘人的效果。作為國內(nèi)著名電腦廠商之一的清華同方,，以其性能優(yōu)良,，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，與江蘇電信攜手,，共同為消費(fèi)者提供了品牌電腦,、寬帶接入和增值服務(wù)的超值新選擇，對寬帶市場的推廣和普及會(huì)起到一定的促進(jìn)作用,。這種終端捆綁的銷售模式可以給企業(yè)帶來新的客戶,，可以迅速擴(kuò)大市場，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營,。同時(shí)也較大增加了電腦供應(yīng)商的銷量,，從而也增加了寬帶運(yùn)營商的收益。這無疑是一種能實(shí)現(xiàn)“雙贏”的促銷策略和方法,。

值得一提的是,，寬帶與電腦捆綁后，由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門,，大大減少或取消了經(jīng)銷商從中賺取的差價(jià),；還由于電信運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)了寬帶的批量和較長固定上網(wǎng)時(shí)長的銷售，亦使其大幅讓利成為可能,；于是兩者綜合則“1+1”與電信寬帶和同類電腦分開單獨(dú)購置相比,，單件業(yè)務(wù)最大讓利可達(dá)到20xx多元，并可實(shí)行分期付款的方式,。這對許多潛在用戶或低端用戶,，“1+1”稱得上是“價(jià)廉物美”，為此,，消費(fèi)者是最直接的受益者,。這種促銷方式對于消費(fèi)者來說具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費(fèi)者和潛在的寬帶消費(fèi)者帶來實(shí)惠,，使一些對電腦或?qū)拵в袧撛谛枨蟮目蛻籼崆跋M(fèi)并受惠,，同時(shí)也誘發(fā)了更多消費(fèi)者這兩類消費(fèi)的欲望，促使消費(fèi)欲望提前變成消費(fèi)行為,，所以在短期內(nèi)即可促進(jìn)用戶的快速增長,。

長期以來， 沒有電腦,，買不起電腦,，是阻礙信息化進(jìn)入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸,。“1+1”的目的就是“為降低寬帶上網(wǎng)和電腦購買門檻,，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”,。此次營銷活動(dòng)考慮到目標(biāo)用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式,，使其具有了消費(fèi)“體驗(yàn)”的性質(zhì),，進(jìn)一步挖掘了用戶的潛在購買力，從而促進(jìn)了清華同方電腦的銷售,，促進(jìn)了江蘇電信寬帶,、特別是adsl寬帶市場的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢,。 正像今年初聯(lián)想電腦集團(tuán)總裁楊元慶參加與中國電信集團(tuán)在京舉行“強(qiáng)強(qiáng)合作”儀式,，簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說的那樣：“寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來空前繁榮的應(yīng)用，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢所趨,。”

“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品,，受到了廣大客戶的歡迎,，并漸漸形成為用戶樂意購買與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。所以此項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該長期存在并待續(xù)銷售下去,，但我們卻不無憂慮地看到,，在一些地區(qū)的電信部門是將此項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)作短期活動(dòng)來搞的，是當(dāng)作某階段的一項(xiàng)重要任務(wù)來完成的,。更有甚者,，在活動(dòng)期內(nèi)，某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù),，而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加以推銷,、統(tǒng)計(jì)和考核,，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對的,，大有“以偏概全”之嫌,。7月初，興化電信組織營銷前端和農(nóng)村支局的員工,，開展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶調(diào)查活動(dòng),。調(diào)查結(jié)果顯示，在將準(zhǔn)備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶中約有36%的人樂意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù),，而約有64%的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品,；在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶中,，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占13.5%，其中農(nóng)村客戶的比例高于城區(qū),，占到了60%以上,。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品,，但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應(yīng)客戶群的歡迎,，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場，它絕對不是“曇花一現(xiàn)”的寬帶產(chǎn)品了,。這也就是說“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應(yīng)是階段性的“活動(dòng)產(chǎn)品”,，而應(yīng)作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品，可長期且正常地讓廣大用戶選擇,、購買,，使用。這就要求我們的電信運(yùn)營商與相關(guān)的電腦供應(yīng)商建立起長期的互動(dòng)互利關(guān)系,，長期合作,，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開展短期活動(dòng)就能行的。

“寬帶捆綁電腦”不應(yīng)是“活動(dòng)產(chǎn)品”,，還應(yīng)體現(xiàn)在它的售后服務(wù)上,。因?yàn)榇水a(chǎn)品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對接成交的，電腦供應(yīng)商隱在幕后,，而電腦作為高科技產(chǎn)品,，售后服務(wù)尤為重要。用戶若電腦發(fā)生故障需維修,，則首先想到的是交付其電腦的電信部門,，但電信部門因其技術(shù)力量走向及職責(zé)歸屬往往并不能承擔(dān)起電腦售后服務(wù)的責(zé)任。所以,，這就要求我們在產(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責(zé)任部門及其維護(hù)單位,，以確保廣大產(chǎn)品用戶享受到向電腦供應(yīng)商直接購置電腦所一樣的售后服務(wù)。泰州和興化電信針對本次活動(dòng)的這一特點(diǎn),，不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù),，提供了申請、安裝和維護(hù)一站式的服務(wù),。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷代理商,，簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議，落實(shí)其報(bào)酬,、責(zé)任及任務(wù),，以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位。他們還在泰州熱線、興化信息港上對本次活動(dòng)的促銷方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳,，開通了“寬帶bbs”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調(diào)查網(wǎng)站,，以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶搭建一個(gè)交流的平臺，及時(shí)了解并解決用戶在上網(wǎng)過程和電腦使用中碰到的問題,，方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進(jìn)行個(gè)性化交流,，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情，以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結(jié)束而終結(jié),。

8月中旬,，為滿足廣大目標(biāo)客戶群的相應(yīng)需求，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開展了“寬帶捆綁電腦”的營銷活動(dòng),，活動(dòng)方興未艾,，如火如荼。但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng),，而應(yīng)將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長期正常地經(jīng)營下去,。

電信調(diào)研報(bào)告篇二

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，利用電話,、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙犯罪的案件也逐年增多,，筆者以所在的基層院b所辦電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件為樣本，通過大量的調(diào)查分析,，為有效防范這類型案件的發(fā)生提供有益的幫助,。

20__年以來，筆者所在b檢察院共受理審查起訴電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪案件8件61人,，涉案金額10萬以上2件8人，100萬元以上2件44人,，“涉臺”3件48人,，電信詐騙7件57人，網(wǎng)絡(luò)詐騙1件4人,，其涉案人數(shù)眾多,、數(shù)額巨大、影響廣,、危害大,，可謂令人發(fā)紫，值得深思,。

一,、主要特點(diǎn)：

一是涉案人員以年齡低、學(xué)歷低的偏遠(yuǎn)山區(qū)女性居多,?！?0后”“90后”是此類犯罪的主力軍，其中,，“80后”43人,，占70.49%;“90后”12人,，占19.67%;初中以下文化49人，占80.33%;來自福建尤溪,、泰寧,、平和等偏遠(yuǎn)地區(qū)有22人，占36.07%;來自省外有17人,，27.87%,。其中，女性有48人,，占涉案總?cè)藬?shù)的78.69%,，占全部侵財(cái)犯罪案件的78.69%，占全部女性犯罪案件的24.74%,。

二是團(tuán)伙多次犯罪現(xiàn)象突出,。受理的8件電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案均為團(tuán)伙作案，通過拔打電話,、qq聊天等進(jìn)行詐騙次數(shù)更是不計(jì)其數(shù),，據(jù)嫌疑人交代，每人每天拔打詐騙電話和聊天對象均在200個(gè)以上,。

三是詐騙對象更加明確,。以老人、農(nóng)民,、中國臺灣男性等特定人群為主,，利用農(nóng)民群眾對各項(xiàng)惠農(nóng)惠民政策不甚了解的情況，發(fā)布返還社保補(bǔ)貼等虛假信息,，向農(nóng)民實(shí)施詐騙,，此類案件涉案4人，占6.56%;利用和臺灣同胞語言,、風(fēng)俗習(xí)慣相同的優(yōu)勢,，選擇中國臺灣男性作為詐騙對象，此類案件涉案48人,，占78.69%,。

四是犯罪手段日益“高明”。出現(xiàn)“崗前培訓(xùn)”和“在職教育”現(xiàn)象,，此類案件有2件44人,，占72.13%。犯罪手段從簡單的提供“六合彩”,、外圍七星彩票號碼等虛假信息要求支付報(bào)酬,，到冒充郵局、社保、財(cái)政和海關(guān)等工作人員告知快遞包裹內(nèi)藏有毒品或虛構(gòu)補(bǔ)貼“社?！币笾Ц侗ＷC金,，進(jìn)行多角度、全方位詐騙;從手機(jī),、電話直接進(jìn)行詐騙到通過網(wǎng)絡(luò)電話,、qq、“奇摩即時(shí)通”等載體先談感情交朋友,，后詐騙要錢,。去年來，“六合彩”,、七星彩票等信息詐騙有5件13人,，開設(shè)服裝買賣、批發(fā)網(wǎng)站實(shí)施詐騙有1件4人;假冒推銷網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵤┰p騙有1件32人;以結(jié)交男女朋友實(shí)施詐騙有2件14人,。

二,、發(fā)案成因：

一是“就業(yè)難”背景下，就業(yè)廣告缺乏監(jiān)管,。農(nóng)民工進(jìn)城“就業(yè)難”,，生計(jì)無著落，誘使個(gè)別人妄想行走捷徑,。如詐騙分子漳州市李某麗因離異后家庭困難,，又找不到工作;泉州市安溪縣人鄭某鳳進(jìn)城后一個(gè)月生活仍沒著落。就業(yè)廣告迎合社會(huì)需求,，但缺乏監(jiān)管,，容易被不法分子所利用。如張某等人詐騙團(tuán)伙案,，自20__年7月以來連續(xù)通過“58同城網(wǎng)”,、“廈門人才網(wǎng)”、“趕集網(wǎng)”等網(wǎng)站發(fā)布招聘信息,，不斷補(bǔ)給團(tuán)伙成員，截止20__年5月16日案發(fā)時(shí)當(dāng)場查獲涉案人員34人,。

二是預(yù)謀策劃下,，“謊言鏈”較難識破。事先編制如當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情等培訓(xùn)教材,，定期組織骨干授課,，找問題、授經(jīng)驗(yàn),、談體會(huì),，完善作案方法和手段。同時(shí)，進(jìn)行周密分工,，環(huán)環(huán)相扣,，組成“謊言鏈”，讓受害人心中確信后,，再進(jìn)行多次行騙,。如黃某鳴等人詐騙團(tuán)伙案，其選擇中國臺灣男性為詐騙對象,，制定“引起注意,、彼此了解、建立友情,、暗示好感,、筑夢、轉(zhuǎn)關(guān)系,、鋪路或收錢”七項(xiàng)作業(yè)流程,，收集有關(guān)中國臺灣常識和騙人“話術(shù)”進(jìn)行培訓(xùn)，教唆“電話秘書”通過網(wǎng)絡(luò)電話,，冒充中國臺灣女子聊天談感情,，后由中國臺灣“侯老板”接手派中國臺灣當(dāng)?shù)嘏优c被騙上鉤的男性接觸，甚至不惜以發(fā)生性關(guān)系或者給予少量錢財(cái)為代價(jià),，不擇手段進(jìn)行詐騙,。20__年1月至5月16日間，該詐騙團(tuán)伙共騙取中國臺灣男性620多萬臺幣,，折合人民幣130多萬元,。

三是公司化運(yùn)營下，犯罪更加猖獗,。以公司名義招攬成員,，從業(yè)人員有面試、有培訓(xùn),、有底薪,、有社保、有福利,、有獎(jiǎng)懲機(jī)制等,，用合法的幌子進(jìn)行拉攏引誘人員參與并進(jìn)行同化。如黃某鳴等人詐騙團(tuán)伙辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,，建立業(yè)績獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,，定期發(fā)放薪酬和獎(jiǎng)金，以“港,、澳游”,、“ 新,、馬、泰游”等為誘耳,，成員間你追我趕,，“業(yè)績”不斷攀升。又如張某等人詐騙團(tuán)伙案,，對“經(jīng)驗(yàn)豐富”的2名“新人”委于“主任”重任,，可對組員的“業(yè)績”進(jìn)行抽成，月收入在1萬元以上,，激化了犯罪的參與熱情,，據(jù)統(tǒng)計(jì)該團(tuán)伙中90%的成員有“從業(yè)經(jīng)驗(yàn)”。

四是科技現(xiàn)代化下,，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不到位,。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的最大特點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)科技，設(shè)置拔出的電話號碼,，虛構(gòu)身份,，全面撒網(wǎng)，頻繁向外拔號“釣魚”,。電信,、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，使電信網(wǎng)絡(luò)詐騙有機(jī)可乘,。如8件61人的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案中,，人均拔出電話或qq聊天對象均在200人以上，且對象均為不特定,，甚至所拔的電話呈整個(gè)號碼段,，騷擾、詐騙特征較為明顯,。

五是跨域團(tuán)伙作案下,，司法協(xié)作機(jī)制匱乏。20__年以來,，受理詐騙團(tuán)伙案多為“涉臺”詐騙,，由于司法協(xié)作機(jī)制繁瑣，要履行層報(bào)公安部審批,、經(jīng)外交部到“海協(xié)會(huì)”轉(zhuǎn)“?；鶗?huì)”再層遞中國臺灣基層司法機(jī)構(gòu)，調(diào)查取證后按原流程反饋,，協(xié)作時(shí)間長、且嚴(yán)重滯后于訴訟期間,，且參與大都是不參與辦案的上級部門或單位領(lǐng)導(dǎo),，證據(jù)上容易出現(xiàn)瑕疵且難以補(bǔ)正,。如言辭證據(jù)意思表示不達(dá);書證沒有注明出處、沒有取證人簽名,、沒有蓋章等;溝通渠道不暢通,，當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)不能及時(shí)告知等。此外,，“涉臺”詐騙團(tuán)伙犯罪的部分成員在中國臺灣,，由于司法協(xié)作機(jī)制繁瑣，容易貽誤戰(zhàn)機(jī),，不能形成打擊合力,，很難將詐騙團(tuán)伙一網(wǎng)打盡。

六是改革不斷深化下,，法制宣傳仍不到位,。隨著改革開放不斷深入，拜金主義思潮涌流,，不法分子不折手段實(shí)施詐騙,，并滲透到社會(huì)各個(gè)角落，群眾被詐騙的危險(xiǎn)性不斷加大,。而目前預(yù)防詐騙的宣傳活動(dòng)仍不深入,、不切實(shí)際，宣傳方式停留在理論的多結(jié)合實(shí)際的少,、表面的多深層次的少,，導(dǎo)致宣傳如過目煙云，看得快忘得也快,，沒能讓群眾真正領(lǐng)悟詐騙的本質(zhì)特性,，更不用說筑牢預(yù)防詐騙的心理防線。如張某等詐騙團(tuán)伙案,，由于詐騙分子在大陸冒充中國臺灣女子,，其以談感情交男女朋友的方式對中國臺灣男性進(jìn)行詐騙，當(dāng)中國臺灣男性提出見面時(shí),，就找各種理由推拖,，這種騙局頭腦稍清醒的人就能馬上識破，而詐騙分子卻屢屢得手,，可見受害人的防騙意識淡薄到無法比喻的程度,。

三、防范對策

一要多部門通力協(xié)作,，將犯罪消滅在蔭芽狀態(tài),。在當(dāng)?shù)攸h委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，政法機(jī)關(guān),、行政執(zhí)法部門,、相關(guān)監(jiān)督管理職能部門之間建立起長期的,、行之有效的協(xié)作機(jī)制，合理分工,、相互配合,、信息共享、達(dá)成共識,、形成打擊合力,，提高打擊效率，形成從根本上遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的猖獗勢頭;公安,、電信,、網(wǎng)絡(luò)等監(jiān)督部門加大巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的不法苗頭,、傾向,，及時(shí)采取警告、限制和介入等手段,，嚴(yán)防現(xiàn)代科技網(wǎng)絡(luò)被不法利用,，營造健康電信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二要加大打擊力度,，威懾不法分子,。公檢法部門要加大對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的查處、打擊力度,，尤其要加強(qiáng)對重特大案的查處,，力爭在短期內(nèi)偵破一批案件，查辦一批犯罪嫌疑人,，挽回一批損失,，教育一批群眾，有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙不斷蔓延的勢頭,。

三要拓寬就業(yè)渠道,，規(guī)范就業(yè)廣告。政府及社會(huì)各界齊心協(xié)力,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),，多創(chuàng)造就業(yè)崗位，并照顧低學(xué)歷,、無一技之長的人員,，特別是進(jìn)城農(nóng)民工的就業(yè)問題;建立和完善就業(yè)保障體系，讓無業(yè)人員,、下崗工人生活有保障,，并能盡快學(xué)到本領(lǐng)，重新就業(yè),。加強(qiáng)對廣告業(yè)的監(jiān)管,，嚴(yán)格行業(yè)準(zhǔn)入和從業(yè)規(guī)范,，對違法違規(guī)刊登不法廣告，特別是就業(yè)廣告的,，嚴(yán)懲不怠;加強(qiáng)對從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，提高其維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、促進(jìn)社會(huì)健康可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任感,，不為牟利而失底線，不讓犯罪分子有機(jī)可乘,。

四要深入宣傳,，提高群眾防范意識。有關(guān)部門要通過報(bào)紙,、電視,、互聯(lián)網(wǎng)、廣播等媒體開展多層面,、多角度宣傳,。要組織專業(yè)人員深入社區(qū)、市場,、公園等中老年人聚集場所現(xiàn)場宣傳,，用具體案例教育群眾，提醒廣大群眾,，特別是中老年群眾,、農(nóng)民和學(xué)生提高防范意識，不接陌生人電話,、不信渠道不明的短信,、不抱不切合實(shí)際的幻想。通過宣傳,，提高廣大群眾的法制,、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)防意識，使他們自覺抵制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,，支持并協(xié)助司法機(jī)關(guān)依法查處電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件,。

五是重心前移，建立處置電信網(wǎng)絡(luò)詐騙長效機(jī)制,。要堅(jiān)持一手抓宣傳教育,，一手抓案件處置，把工作重點(diǎn)前移在“防”上,。逐步建立起上下聯(lián)動(dòng)的宣傳教育體系,、齊抓共管的監(jiān)測預(yù)警體系、準(zhǔn)確有效的性質(zhì)認(rèn)定體系,、妥善有力的處置善后體系和及時(shí)靈敏的信息匯總報(bào)告體系,。同時(shí),，進(jìn)一步完善防范和處置電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)法律法規(guī)。

電信調(diào)研報(bào)告篇三

今年月以來,，江蘇各地電信積極開展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng),，受到了該省廣大用戶的普遍關(guān)注，截止月底活動(dòng)結(jié)束在短短個(gè)月的時(shí)間內(nèi),，江蘇泰州,、徐州、蘇州,、無錫,、宿遷等地已有余萬消費(fèi)者通過安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶，獲得了理想的市場營銷效果,。

此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營銷活動(dòng),，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手而推出的?！半娦艑拵Ш颓迦A同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩種,。一種是凡一次性付款元，一年內(nèi)享受小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長,，贈(zèng)送清華同方超越型電腦一臺,；另一種是凡首付元，年內(nèi)每月付款元,，每月可享受小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長,，贈(zèng)送清華同方超越型電腦一臺。此外,，如客戶感覺電腦配置不合適,，還有清華同方超翔等機(jī)型可供選擇，只需一次性補(bǔ)足相應(yīng)差價(jià)即可,。

活動(dòng)開始后,，江蘇各地電信充分利用其點(diǎn)多面廣、營銷渠道暢達(dá)的特點(diǎn)和優(yōu)勢,，進(jìn)行了大張旗鼓的業(yè)務(wù)宣傳和鋪天蓋地的促銷活動(dòng),。泰州電信為擴(kuò)大此次活動(dòng)的影響，通過報(bào)紙,、電視,、戶外廣告、橫幅,、“”群呼和小靈通短信等方式,，營造出“寬帶電腦繽紛體驗(yàn)”的濃濃氛圍，同時(shí)他們在城市中心、社區(qū)里弄設(shè)點(diǎn),，現(xiàn)場進(jìn)行寬帶,、電腦演示和受理?！把b寬帶,、送電腦”、“每月元,、電腦寬帶搬回家”等口號家喻戶曉,，越叫越響。一時(shí)間,，泰州電信各營業(yè)窗口人頭攢動(dòng)，前來辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕,，負(fù)責(zé)寬帶安裝維護(hù)的技術(shù)人員加班加點(diǎn),，積極開展上門安裝服務(wù)。截止月日,，泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近戶,，掀起了寬帶業(yè)務(wù)與電腦銷售同步發(fā)展的熱潮。為了把寬帶市場向農(nóng)村區(qū)域拓展,，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的推出,，制定了針對性的營銷方案。連日來,，興化電信展開了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S、學(xué)校,、村民小組和農(nóng)民家里,，發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能,，激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求,。各支局電信營業(yè)點(diǎn)連續(xù)舉辦多場“繽紛體驗(yàn)”寬帶演示會(huì)，邀請農(nóng)民用戶參加,，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識,。在月日的演示會(huì)上，興化市戴南鎮(zhèn)位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后,，當(dāng)場辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù),。該分公司的大客戶經(jīng)理們還帶著電腦和寬帶上網(wǎng)等應(yīng)用設(shè)備，來到集鎮(zhèn)重點(diǎn)客戶的門上,，舉辦寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場演示會(huì),。在演示中，他們著重介紹了電腦科普知識，電信寬帶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化生活的促進(jìn)作用,，與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結(jié)合的神奇魅力,，獲得了良好的反響?；顒?dòng)期間,，該市農(nóng)村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了部。寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活,、娛樂、工作的重要手段,，電腦作為瀏覽網(wǎng)絡(luò)的終端,，其穩(wěn)定性、軟硬件維修和升級服務(wù)等問題越來越受到用戶們的普遍關(guān)注,?！皩拵Ю夒娔X”業(yè)務(wù)作為電信整合營銷的一種“”產(chǎn)品，越來越受到了廣大客戶的歡迎與青睞,。電信“”活動(dòng)的成功,，較充分地證實(shí)：和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，越來越多的產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”,。企業(yè)不分大小，走上市場都不敢自吹可以單打獨(dú)斗,。隨著市場需求的變化,，寬帶運(yùn)營商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運(yùn)營商和終端設(shè)備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式,，可謂是寬帶銷售模式的一大創(chuàng)新,。雖然這種促銷形式還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但它對寬帶運(yùn)營商擴(kuò)大銷售規(guī)模有較誘人的效果,。作為國內(nèi)著名電腦廠商之一的清華同方,，以其性能優(yōu)良，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù),，與江蘇電信攜手,，共同為消費(fèi)者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務(wù)的超值新選擇,，對寬帶市場的推廣和普及會(huì)起到一定的促進(jìn)作用,。這種終端捆綁的銷售模式可以給企業(yè)帶來新的客戶，可以迅速擴(kuò)大市場,，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營,。同時(shí)也較大增加了電腦供應(yīng)商的銷量，從而也增加了寬帶運(yùn)營商的收益。這無疑是一種能實(shí)現(xiàn)“雙贏”的促銷策略和方法,。

值得一提的是,，寬帶與電腦捆綁后，由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門,，大大減少或取消了經(jīng)銷商從中賺取的差價(jià),；還由于電信運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)了寬帶的批量和較長固定上網(wǎng)時(shí)長的銷售，亦使其大幅讓利成為可能,；于是兩者綜合則“”與電信寬帶和同類電腦分開單獨(dú)購置相比,，單件業(yè)務(wù)最大讓利可達(dá)到多元，并可實(shí)行分期付款的方式,。這對許多潛在用戶或低端用戶,，“”稱得上是“價(jià)廉物美”，為此,，消費(fèi)者是最直接的受益者,。這種促銷方式對于消費(fèi)者來說具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費(fèi)者和潛在的寬帶消費(fèi)者帶來實(shí)惠,，使一些對電腦或?qū)拵в袧撛谛枨蟮目蛻籼崆跋M(fèi)并受惠，同時(shí)也誘發(fā)了更多消費(fèi)者這兩類消費(fèi)的欲望,，促使消費(fèi)欲望提前變成消費(fèi)行為,，所以在短期內(nèi)即可促進(jìn)用戶的快速增長。

長期以來,，沒有電腦,，買不起電腦，是阻礙信息化進(jìn)入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸,?！啊钡哪康木褪恰盀榻档蛯拵暇W(wǎng)和電腦購買門檻，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”,。此次營銷活動(dòng)考慮到目標(biāo)用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力,，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費(fèi)“體驗(yàn)”的性質(zhì),，進(jìn)一步挖掘了用戶的潛在購買力,，從而促進(jìn)了清華同方電腦的銷售，促進(jìn)了江蘇電信寬帶,、特別是寬帶市場的迅猛拓展,，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。正像今年初聯(lián)想電腦集團(tuán)總裁楊元慶參加與中國電信集團(tuán)在京舉行“強(qiáng)強(qiáng)合作”儀式,，簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說的那樣：“寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來空前繁榮的應(yīng)用,，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢所趨。”

“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品,，受到了廣大客戶的歡迎,，并漸漸形成為用戶樂意購買與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。所以此項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該長期存在并待續(xù)銷售下去,，但我們卻不無憂慮地看到,，在一些地區(qū)的電信部門是將此項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)作短期活動(dòng)來搞的，是當(dāng)作某階段的一項(xiàng)重要任務(wù)來完成的,。更有甚者,，在活動(dòng)期內(nèi)，某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù),，而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加以推銷,、統(tǒng)計(jì)和考核,，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對的,，大有“以偏概全”之嫌,。月初，興化電信組織營銷前端和農(nóng)村支局的員工,，開展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶調(diào)查活動(dòng),。調(diào)查結(jié)果顯示，在將準(zhǔn)備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶中約有的人樂意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù),，而約有的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品,；在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶中，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占,，其中農(nóng)村客戶的比例高于城區(qū),，占到了以上。因此,，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品,，但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應(yīng)客戶群的歡迎，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場,，它絕對不是“曇花一現(xiàn)”的寬帶產(chǎn)品了,。這也就是說“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應(yīng)是階段性的“活動(dòng)產(chǎn)品”，而應(yīng)作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品,，可長期且正常地讓廣大用戶選擇,、購買，使用,。這就要求我們的電信運(yùn)營商與相關(guān)的電腦供應(yīng)商建立起長期的互動(dòng)互利關(guān)系,，長期合作,，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開展短期活動(dòng)就能行的。

“寬帶捆綁電腦”不應(yīng)是“活動(dòng)產(chǎn)品”,，還應(yīng)體現(xiàn)在它的售后服務(wù)上,。因?yàn)榇水a(chǎn)品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對接成交的，電腦供應(yīng)商隱在幕后,，而電腦作為高科技產(chǎn)品,，售后服務(wù)尤為重要。用戶若電腦發(fā)生故障需維修,，則首先想到的是交付其電腦的電信部門,，但電信部門因其技術(shù)力量走向及職責(zé)歸屬往往并不能承擔(dān)起電腦售后服務(wù)的責(zé)任。所以,，這就要求我們在產(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責(zé)任部門及其維護(hù)單位,，以確保廣大產(chǎn)品用戶享受到向電腦供應(yīng)商直接購置電腦所一樣的售后服務(wù)。泰州和興化電信針對本次活動(dòng)的這一特點(diǎn),，不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù),，提供了申請、安裝和維護(hù)一站式的服務(wù),。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷代理商,，簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議，落實(shí)其報(bào)酬,、責(zé)任及任務(wù),，以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位。他們還在泰州熱線,、興化信息港上對本次活動(dòng)的促銷方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳，開通了“寬帶”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調(diào)查網(wǎng)站,，以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶搭建一個(gè)交流的平臺,，及時(shí)了解并解決用戶在上網(wǎng)過程和電腦使用中碰到的問題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進(jìn)行個(gè)性化交流,，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情,，以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結(jié)束而終結(jié)。

月中旬,，為滿足廣大目標(biāo)客戶群的相應(yīng)需求,，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開展了“寬帶捆綁電腦”的營銷活動(dòng)，活動(dòng)方興未艾,，如火如荼,。但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng)，而應(yīng)將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長期正常地經(jīng)營下去,。

電信調(diào)研報(bào)告篇四

報(bào)告從詐騙電話整體形勢,、詐騙電話類型,、詐騙電話號源類型與歸屬、詐騙電話號源地域分析,、電信詐騙攻擊目標(biāo)地域分析,、詐騙電話攻擊時(shí)間特點(diǎn)、電信詐騙識別力地域排行,、電信詐騙典型案例拆解等角度,，將當(dāng)下猖獗的電信詐騙做了全方位解讀。

報(bào)告顯示,，僅20xx年8月,，360手機(jī)衛(wèi)士就為全國用戶攔截各類騷擾電話34.3億次，平均每天攔截騷擾電話約1.11億次,。其中,，共攔截詐騙電話4.45億次，占到了當(dāng)月騷擾電話攔截總量的13.0%,，平均每天攔截詐騙電話約1435萬次,。考慮到詐騙電話可能給用戶帶來的經(jīng)濟(jì)損失和其他嚴(yán)重后果,，詐騙電話顯然已經(jīng)成為危害最為嚴(yán)重的騷擾電話類型,。

金融理財(cái)類與身份冒充類詐騙占比近七成

據(jù)20xx年8月360手機(jī)衛(wèi)士用戶的“吐槽信息”的統(tǒng)計(jì)分析顯示，在用戶接到所有的詐騙電話中,，虛假的金融理財(cái)詐騙最多,，占43.2%，此類詐騙在北上廣深等大城市尤其盛行;其次是身份冒充詐騙,，占25.2%,。兩類詐騙相加占比68.4%。在身份冒充類詐騙中,，冒充電信運(yùn)營商的詐騙數(shù)量最多,，占比為26.0%;其次是冒充領(lǐng)導(dǎo)，占21.2%;排名第三的是冒充快遞,，占14.3%,。

接到不認(rèn)識的固定電話和400/800電話時(shí)，要多加小心!

據(jù)20xx年8月360手機(jī)衛(wèi)士攔截詐騙電話情況的抽樣分析顯示：在詐騙電話的號碼源中,，固定電話呼出的詐騙電話數(shù)量最多,，占所有詐騙電話呼叫量的56.0%;其次是400/800電話，占比為27.1%;手機(jī)呼出的詐騙電話占詐騙電話呼叫總量的15.4%;此外,，還有1.2%的詐騙電話來自境外呼入,。可見,，固定電話和400/800號碼更應(yīng)該成為詐騙電話治理的重點(diǎn)對象,。

騙子們的作息很規(guī)律

據(jù)20xx年8月360手機(jī)衛(wèi)士攔截詐騙電話情況的抽樣分析顯示：每周五到下一周的周一,，每天詐騙電話呼叫量均超過了一周總量的15%，而周二到周四的呼叫量則相對較低,。報(bào)告認(rèn)為造成這種情況的主要原因在于,，周末很多人都會(huì)獨(dú)自在家，有空閑時(shí)間,，而且身邊沒有可以給自己提醒的人,，被騙子成功詐騙的幾率也就更高。騙子們也因此選擇在周末來撥打更多的詐騙電話,。

不過從一天24小時(shí)的情況來看,，騙子們的作息規(guī)律和普通人差不多。詐騙電話的高峰期出現(xiàn)在早上8點(diǎn)至11點(diǎn),，而晚上10點(diǎn)鐘以后就相對較少,，凌晨1點(diǎn)至5點(diǎn)是詐騙電話呼叫量的低谷期。此外,，根據(jù)用戶舉報(bào)及媒體報(bào)道,，報(bào)告還對冒充公檢法詐騙、冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙,、冒充親友詐騙,、機(jī)票退改簽詐騙、購物退款詐騙,、假冒證券公司詐騙,、利用無卡折業(yè)務(wù)退款詐騙、積金積存交易詐騙,、郵政活期轉(zhuǎn)定期詐騙等9類典型電信詐騙案例進(jìn)行了解讀與分析,。

此外，根據(jù)用戶舉報(bào)及媒體報(bào)道,，報(bào)告還對冒充公檢法詐騙,、冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙、冒充親友詐騙,、機(jī)票退改簽詐騙,、購物退款詐騙,、假冒證券公司詐騙,、利用無卡折業(yè)務(wù)退款詐騙、積金積存交易詐騙,、郵政活期轉(zhuǎn)定期詐騙等9類典型電信詐騙案例進(jìn)行了解讀與分析,。

電信調(diào)研報(bào)告篇五

社會(huì)主義新農(nóng)村這個(gè)大局，認(rèn)真展開了調(diào)查,，現(xiàn)就電信資費(fèi)存在的問題提出以下建議:

一,、基本情況

縣現(xiàn)有111個(gè)村,，8個(gè)居民委員會(huì)，62191戶,，其中農(nóng)村住戶49700戶,，總?cè)丝跒?9.5萬人，鄉(xiāng)村人口15.71萬人;年農(nóng)村人平總收入4142元,，農(nóng)村人平純收入3318元,。在本縣范圍內(nèi)經(jīng)營固定電話業(yè)務(wù)的企業(yè)僅中國電信集團(tuán)湖北電信有限公司分公司。該分公司面向用戶主要提供固定電話,、夷陵通,、寬帶等語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前固定電話已實(shí)現(xiàn)了“村村通”,。分公司在縣內(nèi)設(shè)有九個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有在冊職工48人,，固定資產(chǎn)總額9865萬元，現(xiàn)有固定電話及小靈通用戶4.3萬戶,，其中固定電話2.62萬戶,，農(nóng)村固定電話1.54萬戶,寬帶用戶3700戶;年實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入2136萬元;全縣人均電信消費(fèi)為110.9元。

二,、年固定電話本地網(wǎng)收入情況

從電信分公司財(cái)務(wù)報(bào)表所反映情況表明：年該分公司電話月租費(fèi)收入259.31萬元,，占總收入的25.28%，本地網(wǎng)通話費(fèi)收入403.70萬元,，占總收入的39.35%,，其中區(qū)內(nèi)(本縣范圍內(nèi))通話費(fèi)收入160.94萬元，占總收入的15.69%;區(qū)間通話費(fèi)收入241.56萬元,，占收入的23.55%;上網(wǎng)通信費(fèi)收入1.12萬元,，占總收入的0.11%。現(xiàn)行的固定電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的是鄂價(jià)房服[]87號文所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),，具體月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):鳴鳳城區(qū)15元/月戶,，鄉(xiāng)村住戶10元/月戶?？h內(nèi)通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：首次三分鐘0.22元,，續(xù)次0.11元/分鐘，區(qū)間通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依照宜價(jià)經(jīng)費(fèi)[]81號文規(guī)定按0.5元/分鐘的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。經(jīng)測算若縣內(nèi)通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變,，將固定電話區(qū)間通話費(fèi)上限標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)60%，對企業(yè)利潤的影響比例為：6.8%,。

三,、電信資費(fèi)當(dāng)前存在的問題及建議

電信事業(yè)的發(fā)展，對促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，增加廣大農(nóng)民收入起到了一定的積極作用,，但仍然存在一些不容忽視的問題,。

(一)固定電話月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定不夠合理。

原因有二,，其一是國家為了扶持電信事業(yè)的發(fā)展,，在電信事業(yè)發(fā)展的初級階段出臺一定的固定電話月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是完全可以理解的`，但此項(xiàng)政策已運(yùn)行多年,，作為電信部門的增容投資早已收回;其二,、如今夷陵通電話在全宜昌市范圍可以和移動(dòng)電話功能等同，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與固定電話相同,，許多農(nóng)民對此很有意見,。建議固定電話月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該下調(diào)。

(二)固定電話區(qū)間通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)空間較大,。

現(xiàn)行移動(dòng)電話區(qū)間通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.2元/分鐘,，而固定電話區(qū)間通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.5元/分鐘，農(nóng)民用戶認(rèn)為這一標(biāo)準(zhǔn)很不合理,，應(yīng)大幅下調(diào)固定電話區(qū)間費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，建議與移動(dòng)電話相同區(qū)間費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保持一致即0.2元/分鐘。

(三)話費(fèi)支出透明度有待進(jìn)一步提高,。

一些農(nóng)民用戶反映,，現(xiàn)行的話費(fèi)支出，只能從電話中查詢余額數(shù),，但要查詢具體的支出名細(xì)很困難,，電信部門只能告之長途話費(fèi)清單，無法告知本地網(wǎng)電話費(fèi)支出名細(xì),，他們認(rèn)為應(yīng)該改變這一狀況,，希望能清清楚楚繳費(fèi)，明明白白消費(fèi),。

(四)寬帶用戶建議使用專線上網(wǎng),。

隨著電腦逐漸進(jìn)入農(nóng)家，寬帶用戶也在逐年增多,，僅上半年就新增用戶850戶,，一些農(nóng)民用戶過去已將固定電話取消改為夷陵通或移動(dòng)電話，可現(xiàn)在裝上了寬帶網(wǎng),，固定電話又要裝上,，既要繳寬帶月租費(fèi)，又要支付固定電話月租費(fèi),，實(shí)屬不合理,。對利用電話線上網(wǎng)的,，不應(yīng)強(qiáng)迫用戶須用固定電話,，增加重復(fù)繳納月租費(fèi)的負(fù)擔(dān),。

電信調(diào)研報(bào)告篇六

前言：

傳統(tǒng)運(yùn)營商在整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營的產(chǎn)業(yè)鏈中，占據(jù)核心地位,，對于電信,、寬帶、移動(dòng)這些通信業(yè)務(wù)的分析,，也必須以運(yùn)營商為核心,，進(jìn)而推廣到各個(gè)子行業(yè)。而通信設(shè)備行業(yè)又可以細(xì)分為系統(tǒng)設(shè)備,、輔助設(shè)備,、系統(tǒng)集成、光纖光纜,、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化以及運(yùn)維,、終端設(shè)備，增值服務(wù)提供等子行業(yè),，這條產(chǎn)業(yè)鏈上其他各個(gè)子行業(yè)或多或少都與運(yùn)營商有著聯(lián)系,。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，成為社會(huì)不可或缺的生產(chǎn)和交易平臺,，帶動(dòng)一系列新興產(chǎn)業(yè)如云計(jì)算,，電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的同時(shí)也對在高速泛在的信息網(wǎng)絡(luò)提出更高要求,。

固定寬帶的不可替代性,，其獨(dú)享、安全,、可靠的特性以及未來發(fā)展的超高速特性,，無疑將孕育出眾多的商業(yè)機(jī)會(huì)，成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ),。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛,，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量快速增長；進(jìn)入數(shù)據(jù)運(yùn)營時(shí)代,，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供能力將成為用戶選擇網(wǎng)絡(luò)提供商的最重要因素,。

4g牌照的發(fā)放、國家寬帶戰(zhàn)略的確定,，還有物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展都給通信市場帶來了利好消息,，與其他大部分行業(yè)整體經(jīng)營環(huán)境不善相比，通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇被業(yè)界所看好,。預(yù)計(jì)整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈將超過5000億元的市場規(guī)模,，包括設(shè)備制造商、工程商、軟件商,、運(yùn)營商,、終端制造商和系統(tǒng)集成商等上中下游企業(yè)均有獲利機(jī)會(huì)和機(jī)遇。未來,，將會(huì)有更多的ott服務(wù)商進(jìn)入通信行業(yè),，這對行業(yè)尤其是運(yùn)營商的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程影響很大，服務(wù)的精細(xì)化和定制化將成為未來行業(yè)的主題,，而通信市場會(huì)因此更加活躍,、管理難度加大，市場競爭也會(huì)更加激烈,。

主體：

通信行業(yè)中各細(xì)分行業(yè)平均薪資（月薪）顯示,，大型設(shè)備商以8974元/月位居第一，通信終端設(shè)備商以8696元/月緊隨其后,，而運(yùn)營商僅以3783元/月墊底,。在年終獎(jiǎng)數(shù)據(jù)中，運(yùn)營商雖有提升,，但遠(yuǎn)不及通信終端設(shè)備商,、大型設(shè)備商萬元以上的前列水平?？磥磉\(yùn)營商薪資水平不高并非空穴來風(fēng),。

從技術(shù)角度講，設(shè)備商收入高無可厚非,，研發(fā)與運(yùn)營的技術(shù)含量畢竟不同,。設(shè)備商收入雖高，相應(yīng)的工作強(qiáng)度和壓力卻非常之大,。運(yùn)營商收入較低,，工作相對輕松，各方面的要求也較低,，是穩(wěn)定之選,。作為運(yùn)營商應(yīng)在創(chuàng)新通信技術(shù)、完善客戶服務(wù)上有所突破,，只有增強(qiáng)創(chuàng)新和服務(wù)能力,，才能提升績效和員工薪資。 綜合通信行業(yè)不同職位平均月薪與年終獎(jiǎng)兩份數(shù)據(jù),，系統(tǒng)工程師與項(xiàng)目經(jīng)理平分秋色,，前者月薪遙遙領(lǐng)先（11000元/月），后者年終獎(jiǎng)（16000元）最高,。硬件工程師和數(shù)據(jù)通信工程師的月薪和年終獎(jiǎng)始終保持較高水平,。但按地區(qū)出現(xiàn)頻率來計(jì)算,，項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目主管在廣西壯族自治區(qū)、河南,、內(nèi)蒙古自治區(qū),、福建、湖北,、遼寧這些省份均是平均月薪最高的。

同時(shí)在這兩份數(shù)據(jù)曲線中,，通信電源工程師薪資均為最低點(diǎn),。不過在重慶、海南,、浙江,、安徽、河北,、北京這些省市,，平均月薪最低的是技術(shù)支持。技術(shù)支持分售前和售后,，售后技術(shù)支持在技術(shù)上更勝一籌,，售前則與市場更接近，需要與客戶溝通,。技術(shù)支持工作辛苦,，技術(shù)含量不算高，且多“體力活”,。只有接觸核心技術(shù)的技術(shù)支持才有高回報(bào)的可能,，普通技術(shù)支持工資不高有因可循。

1,，3g是第三代移動(dòng)通信的簡稱,，3g工程師包括3g無線軟件工程師、3g無

線研發(fā)質(zhì)量工程師,、3g無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等,，中國被世界認(rèn)為是全球最大的3g移動(dòng)市場，但是與3g相關(guān)的人才卻嚴(yán)重失調(diào),。據(jù)前程無憂網(wǎng)的薪資數(shù)據(jù)報(bào)告顯示高級嵌入式軟件工程師的年薪在30萬左右,，即便是初級的嵌入式軟件開發(fā)人員，基本工資也在5000/月,，相信在未來工資待遇還會(huì)有所改善,。 隨著3g和4g通信的到來及未來通信的發(fā)展，通信技術(shù)人才的需求量越來越大,。

2,、軟件測試工程師指理解產(chǎn)品的功能要求,，并對其進(jìn)行測試，檢查軟件又沒有（bug）,，簡單的說是但當(dāng)“質(zhì)量管理的”角色軟件測試人員的主要職責(zé)是對軟件產(chǎn)品的整個(gè)開發(fā)過程進(jìn)行監(jiān)督和檢驗(yàn),，使之能夠達(dá)到滿足客戶的需求，因此對于企業(yè)來講是十分重要的崗位,。

3,、網(wǎng)絡(luò)工程師 網(wǎng)絡(luò)工程師是通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的理論知識和操作技能的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員,。網(wǎng)絡(luò)工程師能夠從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì),、建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)工作,。網(wǎng)絡(luò)工程師是指基于硬,、軟件兩方面的工程師，根據(jù)硬件和軟件的不同,、認(rèn)證的不同,，將網(wǎng)絡(luò)工程師劃分成很多種類。目前,，大家比較認(rèn)可的是軟件方面的網(wǎng)絡(luò)工程師,。

4、電子商務(wù) 電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物,、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng),、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式,。

自2015年年底工信部正式向三大運(yùn)營商發(fā)布td-lte牌照，2015年6月fdd也進(jìn)入試商用,，三大運(yùn)營商都相繼加大了在4g領(lǐng)域的投資,，據(jù)了解，中國移動(dòng)在4g牌照發(fā)放以后已建設(shè)了50萬個(gè)4g基站,，4g用戶總數(shù)已達(dá)4095萬戶,，并在新的第三期計(jì)劃中，再建設(shè)20萬個(gè)基站,。在中國移動(dòng)領(lǐng)頭,，中國聯(lián)通、中國電信緊隨其后的模式下紛紛展開,，三大運(yùn)營商均在4g建網(wǎng)上加大了投資力度,。

lte相關(guān)的工程項(xiàng)目陸續(xù)在各地進(jìn)行,，這導(dǎo)致對lte人才的需求大增，許多通信公司都貼出了招聘lte工程師的需求,，據(jù)通信人才網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)鄧志強(qiáng)介紹,，今年以來，許多通信企業(yè)都提出了急聘lte工程師的需求,，特別是一些中小企業(yè),，之前對該類人才的儲(chǔ)備不足，給出的待遇也要比往常高出20%左右,。

4g建設(shè)投資,，移動(dòng)領(lǐng)跑，聯(lián)通,、電信緊跟,。

面對正在蓬勃發(fā)展的4g行業(yè),，三大運(yùn)營商和全國各通信企業(yè)的4g人才需求缺口成為迫在眉睫的問題,。工信部人才交流中心副主任王希征說，4g進(jìn)入大規(guī)模建設(shè)階段后,，如果4g人才的培養(yǎng)跟不上行業(yè)發(fā)展的要求,，就會(huì)極大地制約4g行業(yè)的發(fā)展。

2015年1-7月全行業(yè)生產(chǎn)手機(jī)9.86億臺,，增長13.5%;移動(dòng)通信基站21899.3萬信道,，增長157%;程控交換機(jī)1750萬線，增長24.0%,。

日前,，工信部運(yùn)行監(jiān)測協(xié)調(diào)局發(fā)布了“2015年1-9月電子信息制造業(yè)運(yùn)行情況”,，我國通信設(shè)備行業(yè)保持快速增長。

通信設(shè)備行業(yè)銷售產(chǎn)值占全行業(yè)比重為18.9%，位居各行業(yè)第二,，高于去年同期1.2個(gè)百分點(diǎn)。1-9月全行業(yè)生產(chǎn)手機(jī)12.93億臺,，增長11.1%;移動(dòng)通信基站27282萬信道,，增長136.1%;程控交換機(jī)2242萬線，增長20.2%,。在利潤率方面,，2015年1-8月，通信系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)利潤率8.6%,，高出行業(yè)平均水平4.75個(gè)百分點(diǎn),。

附：

通信認(rèn)知調(diào)研問卷

1,你覺得哪些專業(yè)書對你以后工作有作用？多選

a電路基礎(chǔ)

b 高等數(shù)學(xué)

c 數(shù)字電子技術(shù)基礎(chǔ)

d 模擬電子技術(shù)

e 單片機(jī)

f c語言

g 電子產(chǎn)品工藝

h 通信系統(tǒng)原理

i 移動(dòng)通信技術(shù)

j 其他

2,，你對移動(dòng)通信行業(yè)了解多少,？

a 非常了解

b 有點(diǎn)了解

c 不清楚

,3,你有自己的就業(yè)方向嗎,？

a 有

b 沒有

c 不清楚

4你了解你以后的就業(yè)方向嗎

a 非常了解

b 有點(diǎn)了解

c 不了解

5,你以后想從事哪個(gè)行業(yè)？

a 手機(jī)開發(fā)維修測試銷售

b 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化歸化

c 集團(tuán)客服端服務(wù)

d 基站的建設(shè)與維護(hù)

e 電信運(yùn)營商

6,， 畢業(yè)后,，你想從事的公司

a 私營

b 國營

c 外企

d 中外合資

e 其他

7，剛畢業(yè)時(shí),，你對公司的要求是

a 1000---到1500元

b 2000---到2500元

c 2500元以上

8,你擁有了哪些技能證書,？

a,計(jì)算機(jī)認(rèn)證

b英語等級認(rèn)證

c移動(dòng)通信認(rèn)證

d其他

9,畢業(yè)5年后，你的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)是,？

a 項(xiàng)目經(jīng)理

b 公司主管

c 公司老總

d 經(jīng)理

e 其他

再次感謝你的配合,！

結(jié)束：

強(qiáng), 教育部門與產(chǎn)業(yè)部門還缺乏更加有效的銜接。其原因主要有兩個(gè),，一是技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展迅速, 知識更新速度加快,，畢業(yè)生沒有掌握最新的'知識技術(shù)，二是學(xué)生專業(yè)技能掌握得不夠,，專業(yè)實(shí)踐能力不強(qiáng), 不能適應(yīng)用人單位的需求,。目前大學(xué)專科畢業(yè)的學(xué)生能夠馬上勝任本專業(yè)某個(gè)領(lǐng)域工作的人不多, 需要單位進(jìn)行崗前培訓(xùn), 高職畢業(yè)生專業(yè)理論知識又不夠, 因此必須對?？飘厴I(yè)生進(jìn)行正確定位, 對培養(yǎng)方案做適當(dāng)調(diào)整, 以滿足社會(huì)需求,。

大學(xué)生涯的最后一個(gè)寒假實(shí)習(xí)生活，我有幸來到了中國電信股份有限公司重慶分公司實(shí)習(xí),，通過在政企客戶事業(yè)部為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)來了解重慶分公司的主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,，以及業(yè)務(wù)的發(fā)展方向與其競爭對手。配合工作人員工作,，了解工作流程,。這能幫助我們發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)在使用中遇到的問題，從而更好的改善業(yè)務(wù)對今后業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我的工作主要是了解電信運(yùn)營商行業(yè)的運(yùn)營狀況以及發(fā)展趨勢以及中國電信股份有限公司的業(yè)務(wù)種類,、金融客戶的分布情況、企業(yè)文化,、經(jīng)營觀念,，協(xié)助完成政企客戶部金融團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)金融客戶的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)、客戶信息收集,、日常走訪,、客戶資料維護(hù)、客戶關(guān)系維系,、客戶營銷組織,、商機(jī)報(bào)送及欠費(fèi)催收管理。

通過這次實(shí)習(xí),，首先我在待人接物方面有著很大的進(jìn)步,，與客戶的的面對面接觸對我來說不僅僅是托歡樂失業(yè)鍛煉了膽量,，更重要的是在心態(tài)上讓我慢慢走出了校園而向社會(huì)靠攏融入。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,。我覺得盡管在固話業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通這樣強(qiáng)大的競爭對手,，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊,，中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力,，而電信也一直在努力。 一,、 企業(yè)介紹 中國電信股份有限公司重慶分公司是中國電信股份有限公司在重慶市設(shè)立的省級分公司,，于2003年底在紐約和香港證券市場實(shí)現(xiàn)收購上市。 中國電信重慶公司是西部地區(qū)最重要的國家骨干網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之一,，是全國乃至世界覆蓋人口最多的本地通信網(wǎng),。公司固定資產(chǎn)逾百億元，電話用戶超過600萬戶,，年業(yè)務(wù)收入40余億元,。截至2015年底，公司固定電話用戶(含小靈通)約占全市固定電話用戶總數(shù)的90%,，寬帶用戶約占全市用戶總數(shù)的75%,。

近年來,，中國電信重慶公司在完成體制改革重組的同時(shí),，不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，積極主動(dòng)參與市場競爭,，提高服務(wù)水平,，企業(yè)綜合素質(zhì)不斷提升。公司在中國電信省級公司中首家通過iso9001質(zhì)量認(rèn)證,，2002年公司榮獲了“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”,，2004年建成市級文明行業(yè)，2015年榮獲中央文明委首批授予的全國文明單位稱號,，2015年榮獲重慶市國企貢獻(xiàn)獎(jiǎng),。鄒炳煊總經(jīng)理先后榮獲 “振興重慶爭光貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、全國“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙?“全國勞動(dòng)模范”,、“重慶直轄10年建設(shè)功臣”等榮譽(yù),。以國家“十一五”規(guī)劃和由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略為指導(dǎo)，中國電信重慶公司將最大限度地優(yōu)化資源配置,、進(jìn)一步開展精確化經(jīng)營和管理,，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù),、組織與人力資源轉(zhuǎn)型,，充分發(fā)揮國家公眾網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)運(yùn)營企業(yè)的骨干作用,、為全面推進(jìn)數(shù)字重慶建設(shè)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

公司擁有全國乃至世界覆蓋人口最多的本地通信網(wǎng),，并集光纖,、微波、衛(wèi)星通信手段為一體,，技術(shù)先進(jìn),、安全可靠。固定資產(chǎn)逾百億元,，從業(yè)人員逾萬人,，固定電話、互聯(lián)網(wǎng)寬帶及互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬居本地通信運(yùn)營企業(yè)主導(dǎo)地位,，系名副其實(shí)的信息化建設(shè)和應(yīng)用推廣主導(dǎo)力量,。先后榮獲iso9001質(zhì)量認(rèn)證十佳企業(yè)、“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”,、市級文明行業(yè),、全國文明單位及重慶市國企貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號。

二,、業(yè)務(wù)介紹 中國電信重慶公司秉承“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念，大力實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略,，以“商務(wù)領(lǐng)航”,、“我的e家”、“號碼百事通”,、“天翼”等品牌經(jīng)營為統(tǒng)領(lǐng),，以機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，以精確管理為手段,，以資源配置為保障,，以開放、合作,、共贏的心態(tài)面向市場和客戶,，在推進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展,，引領(lǐng)和主導(dǎo)信息消費(fèi)需求等方面發(fā)揮著主力軍作用,。

三、體會(huì)和建議 在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,

積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。 我被安排在金融客戶事業(yè)部實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是完成政企客戶部金融團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)金融客戶的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),、客戶信息收集、日常走訪、客戶資料維護(hù),、客戶關(guān)系維系,、客戶營銷組織、商機(jī)報(bào)送及欠費(fèi)催收管理,。經(jīng)過前輩的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù),實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì):

待人需真誠,。我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往,。還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人,。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的,。

偷懶要不得,。我曾問團(tuán)隊(duì)長:什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好,。還記得我曾在超市做兼職時(shí), 主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天,。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。

時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn),。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的,。

辦事有條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位,。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來 做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同,。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。

我們中國以和為貴,，講求禮尚往來,，電信作為國企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門藝術(shù),，它的能動(dòng)性很大,，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力,。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛,，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。我們是在重要客戶部門實(shí)習(xí),，期間有跟著前輩去走訪客戶,，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁邊體驗(yàn)過,，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求,，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎(chǔ)之上的,。

實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我以上收獲,，還包括其他很專業(yè)的東西也慢慢有所了解，明白了800和400業(yè)務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系,，能更深刻的體會(huì)整個(gè)北京市電信公司依托并發(fā)揮中國電信全網(wǎng)的實(shí)力與優(yōu)勢所在,，明白他們的目標(biāo),，即要建設(shè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量的新一代寬帶商務(wù)智能網(wǎng)絡(luò),，提供端到端全光智能網(wǎng)絡(luò)的連接，滿足政府,、企業(yè)等客戶的寬帶化,、可管理、可擴(kuò)展,，可增值的電信產(chǎn)品需求,。

電信調(diào)研報(bào)告篇七

前，我市共有移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶235.7萬戶,，寬網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶11.6萬戶,，固話業(yè)務(wù)用戶86.66萬戶，xx移動(dòng)分公司和聯(lián)通分公司不斷完善城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋,，使網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平迅速提高,，實(shí)現(xiàn)了省級景點(diǎn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)信號的覆蓋率達(dá)到100%。固定電話已基本實(shí)現(xiàn)村村通,。目前xx網(wǎng)通分公司投資1.1億元正在進(jìn)行光纜替換電纜的升級改造,，屆時(shí)廣大農(nóng)村地區(qū)將形成通信網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋式服務(wù)。到年底基本實(shí)現(xiàn)村村通寬帶,，網(wǎng)通分公司在全市建成128個(gè)“新農(nóng)村信息服務(wù)網(wǎng)站”,，解決“三農(nóng)”信息不對稱的問題，推動(dòng)我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。在城市中,，底電子政務(wù)工程已延伸到全市各縣、市,、區(qū),。

目前，我市電信業(yè)的發(fā)展速度和其他行業(yè)比是快的,，經(jīng)濟(jì)運(yùn)營形勢是比較好的,，市領(lǐng)導(dǎo)和全市人民群眾對他們的工作是滿意的。下面我把各公司的大致情況分別介紹一下,。

我市的電信業(yè)及信息化事業(yè)總體來說,，發(fā)展水平在全國、全省比還較落后,。有許多因素制約著我市信息化發(fā)展,，這些因素是：

一是我市綜合實(shí)力比較薄弱、政府對信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)在資金上支持不夠。電子政務(wù)在縣,、區(qū)一級剛剛起步,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級還沒有開展起來，還有許多工作要做,。

二是有一些單位和個(gè)人對信息化工作在認(rèn)識上還存在差距,，習(xí)慣于傳統(tǒng)工作方法，不適應(yīng)現(xiàn)代高科技手段,。比如有一些規(guī)模以上企業(yè)至今還沒有建立自己的網(wǎng)站,，個(gè)別的企業(yè)甚至連自己的網(wǎng)頁都沒有。

三是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡,，信息對經(jīng)濟(jì)社會(huì)的推動(dòng)作用沒有充分發(fā)揮,，特別是農(nóng)村地區(qū)，信息基礎(chǔ)設(shè)施利用率較低,，許多信息資源不能得到利用,。

四是信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，電信資源不能有效的整合利用,，需要我們認(rèn)真總結(jié),、梳理一下。

五是信息技術(shù)人才缺乏,，主要表現(xiàn)在信息制造業(yè)尚屬空白,，電子技術(shù)水平整體落后。特別是在農(nóng)村,、在基層,，這方面的問題表現(xiàn)的更為突出。

針對我市電信業(yè),、信息化發(fā)展的現(xiàn)狀,，存在的一些問題，對今后的工作提出一些不太成熟的建議,。

(一)認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神,，推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)。

黨的十八大把信息化列為“新五化”中的第二化,，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作,，繼續(xù)大力推進(jìn)我市信息化建設(shè)，促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，使信(!)息化建設(shè)惠及企業(yè)和城鄉(xiāng)廣大人民群眾,。實(shí)施信息服務(wù)業(yè)“十一五”規(guī)劃，促進(jìn)信息服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，以信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,，帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快更好地發(fā)展,。

(二)結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，繼續(xù)抓好農(nóng)村信息化工作,。

我市農(nóng)業(yè)比重較大,，今后，農(nóng)村信息化仍是整個(gè)信息化工作的重點(diǎn),。在實(shí)施村村通寬帶工程后,，要在政策上、宣傳上引導(dǎo)農(nóng)民多利用高科技手段,，了解市場情況,，學(xué)習(xí)新的知識和技能，學(xué)會(huì)利用電子農(nóng)務(wù)平臺銷售自己的產(chǎn)品,。

(三)推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè),，培育信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

要加大以信息技術(shù)改造,、提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的'力度,，加強(qiáng)對企業(yè)上網(wǎng)用網(wǎng)的指導(dǎo)，切實(shí)抓好“企業(yè)上網(wǎng)工程”,。以“企業(yè)上網(wǎng)工程”為發(fā)展的切入點(diǎn),，通過項(xiàng)目推介，技術(shù)引進(jìn)與改造,，企業(yè)信息化建設(shè),，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下交流平臺等各種方式方法來推動(dòng)本地企業(yè)信息化的發(fā)展，提高中小企業(yè)信息化管理水平,。

要大力引進(jìn)和培育信息產(chǎn)業(yè),。我市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對滯后，要加大扶持力度,，制定各種優(yōu)惠政策,，支持電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

(四)繼續(xù)推動(dòng)社區(qū)信息化的建設(shè),，抓好機(jī)關(guān)信息化建設(shè),。

吸收我市機(jī)關(guān)信息化的成功經(jīng)驗(yàn)，把傳統(tǒng)社區(qū)建設(shè)向智能化社區(qū)建設(shè)和數(shù)字化社區(qū)建設(shè)過渡,。在各縣(市,、區(qū))力爭能建設(shè)一批有亮點(diǎn)、有特色的智能化社區(qū),。要深化公文交換閱辦系統(tǒng)的應(yīng)用,，通過技術(shù)研發(fā),，增加系統(tǒng)功能，更好的滿足機(jī)關(guān)信息化需要,，為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)效能,，發(fā)揮更大作用。繼續(xù)辦好市政府網(wǎng)和政府部門網(wǎng)站,，大力推行政務(wù)公開,，更好地為經(jīng)濟(jì)主體和人民群眾服務(wù)。

(五)加強(qiáng)對電信業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù),，保障電信業(yè)的正常運(yùn)行,。

在城市的郊區(qū)和偏遠(yuǎn)農(nóng)村，容易發(fā)生通信設(shè)置被毀被盜事件,。我們要加強(qiáng)是防范,，建立巡查制度，一旦發(fā)現(xiàn)通信設(shè)施網(wǎng)線被盜現(xiàn)象,，公安部門將嚴(yán)厲打擊,，我們要深入農(nóng)村加強(qiáng)宣傳教育，避免類似事故的發(fā)生,。

電信調(diào)研報(bào)告篇八

以前總覺得電信詐騙離我們很遠(yuǎn),，但是這次卻真真實(shí)實(shí)的發(fā)生在了我們的營業(yè)部，而且被電信詐騙的對象還是我們行的退休員工,，作為營業(yè)部的一份子,，我對這件事也感到了深深地遺憾，畢竟我們營業(yè)部承載了農(nóng)商行的很多的希望,。

任何事情的發(fā)生都不是偶然的,，發(fā)生這樣的事情偶然當(dāng)中也帶著必然。試想一下,，如果這次這次急急忙忙來辦業(yè)務(wù)的是一位我們毫不認(rèn)識的客戶的話,，那我們是否會(huì)不斷的問他匯這么多錢的緣由，然后讓他填寫一張防金融詐騙的單子呢?所以我們要痛定思痛,，決不讓此類事情發(fā)生第二次,，畢竟通過這樣的途徑吸取教訓(xùn)的代價(jià)實(shí)在是太大了。通過這件事情我有幾點(diǎn)感受：

1,、

以后不管誰來辦業(yè)務(wù)我們都應(yīng)該一視同仁,，不能礙于情面，不好意思推脫就二話不說受理了業(yè)務(wù),，表面上看我們是給他們幫了一個(gè)忙,，可是不怕一萬就怕萬一，萬一某一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)我們沒有注意就會(huì)給別人帶來無法挽救的損失,。

2,、

在以后的工作中要多察言觀色,，及時(shí)發(fā)生客戶的異常表情和動(dòng)作,，如發(fā)現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的過程中頻繁的接聽電話,，神色慌張等現(xiàn)象的要及時(shí)的和客戶溝通，以免客戶不必要的損失,。

3,、

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電信調(diào)研報(bào)告篇九

20,，中國市場共銷售新能源乘用車207382輛,，其中純電動(dòng)乘用車146719輛，同比增長300%;插電式混合動(dòng)力乘用車銷量60663輛,，同比增長250%,。

中國新能源汽車在政策鼓勵(lì)下駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

為了回答這個(gè)答案，5月7日,，在北京舉辦的2016第八屆中國汽車藍(lán)皮書論壇上,，推動(dòng)力傳媒旗下《汽車消費(fèi)報(bào)告》雜志發(fā)布了《2016中國新能源汽車消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》。

《2016中國新能源汽車消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》由《汽車消費(fèi)報(bào)告》雜志聯(lián)合北京博曉通科技有限公司,、知萌咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行合調(diào)研,，對目前市場上已經(jīng)銷售的15個(gè)品牌的純電動(dòng)汽車、5個(gè)品牌插電式混合動(dòng)力汽車的超過700名已購車消費(fèi)者,，采取電話訪問,、紙質(zhì)問卷、實(shí)際采訪以及大數(shù)據(jù)分析等手段,，對他們的年齡結(jié)構(gòu),、購買行為、使用行為,、維護(hù)保養(yǎng)等進(jìn)行分析,。

調(diào)研報(bào)告還特意針對消費(fèi)者普遍反映的問題，列出了新能源汽車消費(fèi)者的5大痛點(diǎn)：包括電池續(xù)航里程,、電池質(zhì)量,、車輛安全、充電,、二手車等方面的疑問和擔(dān)憂,。

同時(shí)，在《2016中國新能源汽車消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》中,，通過引入評分體系,，對15個(gè)純電動(dòng)汽車品牌、5個(gè)插電式混合動(dòng)力汽車品牌的產(chǎn)品,，從可靠性滿意度,、傳統(tǒng)性能滿意度和售后服務(wù)滿意度三個(gè)層面分別進(jìn)行了評價(jià)和排名,，并最終綜合形成了《2016中國新能源乘用車消費(fèi)者滿意度指數(shù)》。

在消費(fèi)者滿意度的指數(shù)上,，我們不僅看到外資,、合資產(chǎn)品在電池、電控,、電機(jī)以及產(chǎn)品質(zhì)量上的'技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累優(yōu)勢,，同時(shí)也看到諸如北汽新能源、江淮汽車,、上汽乘用車等企業(yè)在純電動(dòng)汽車或插電式混合動(dòng)力汽車領(lǐng)域的迅速崛起和技術(shù)進(jìn)步,。

特別是在售后服務(wù)方面，北汽新能源,、上汽乘用車等企業(yè)的評分甚至超越了合資或外資公司,，真正利用政策下市場保有量的優(yōu)勢，積極探索為消費(fèi)者解決痛點(diǎn),，提升使用和服務(wù)便利性,，為推動(dòng)中國新能源汽車市場從政策引導(dǎo)向市場引導(dǎo)而做出的積極努力與貢獻(xiàn)。

《汽車消費(fèi)報(bào)告》雜志希望通過這份調(diào)研報(bào)告幫助消費(fèi)者更好地了解和使用新能源汽車,，并且利用消費(fèi)者滿意度指數(shù)為新能源汽車的潛在消費(fèi)者提供更多的參考和決策依據(jù),。

下一步，《汽車消費(fèi)報(bào)告》將積極尋求與更多機(jī)構(gòu),、汽車企業(yè)展開合作,，不斷完善這一評分體系，使之更貼近消費(fèi)者的實(shí)際需求和客觀評價(jià),，推動(dòng)新能源汽車市場上產(chǎn)品的優(yōu)勝劣汰,，以及整個(gè)中國新能源汽車產(chǎn)品的發(fā)展和進(jìn)步。

電信調(diào)研報(bào)告篇十

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委：

我叫xxx,，今年22歲，中專學(xué)歷,，技術(shù)員職稱,，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作。19xx年參加工作以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，在生產(chǎn)實(shí)踐的鍛煉中，我不僅對電信裝機(jī)線路的優(yōu)化設(shè)計(jì),、線路維護(hù)等工作有了深層次的認(rèn)識,，而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進(jìn)行了有益的探索,，使自己逐步走向了成熟,。20xx年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我近幾年來的工作學(xué)習(xí)情況，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

我是19xx年x月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局,。從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負(fù)的責(zé)任和使命,。自參加工作的那一天起,，我就把自己的理想,、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起,，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機(jī)隊(duì)實(shí)踐磨練階段,，還是在號線室崗位,，我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí)，并用心做著不懈的努力和追求,，使自己很快融入了集體,、融入了角色。

電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口,。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個(gè)側(cè)面,，在某種程度上就代表了電信局的形象?；谶@一認(rèn)識,，我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，以自己實(shí)際行動(dòng)改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化,、專業(yè)化。

作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。為使客戶來我們市話處舒心,、辦理業(yè)務(wù)稱心、后期服務(wù)放心,，我在工作中堅(jiān)持做到了“一快,、二準(zhǔn)、三笑,、四無”,。“一快”就是辦理業(yè)務(wù)快速,；“二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確,、回答用戶疑難問題準(zhǔn)確；“三笑”就是笑迎,、笑送,、微笑辦理業(yè)務(wù),；“四無”就是對用戶無指責(zé)、無刁難,、無推諉,、無頂撞。

同時(shí)我還堅(jiān)持做到了“三心”：捧出一顆愛心,，想用戶之所想,，急用戶之所急，幫用戶之所難,，用自己的一言一行,，讓每一個(gè)客戶時(shí)時(shí)處處感到關(guān)愛和真情；擁有一片熱心,，就是要熱愛電信工作,，做到百問不厭，有求必應(yīng),，笑臉相迎,，笑臉相送，用微笑服務(wù)給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍,；獻(xiàn)上一顆誠心,，就是以誠相待，以誠感人,，以誠助人,，用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅(jiān)持顧客至上的經(jīng)營理念,，全心全意為客戶服務(wù),，時(shí)時(shí)處處為客戶著想，有問必答,、有求必應(yīng),，才贏得了廣大用戶的信賴。

我的發(fā)言完了,，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

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