做任何工作都應改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

前臺下一年工作計劃篇一

1,、助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題,。

2、例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施,，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄,。

3,、前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；

4,、握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應的應對措施,；

5、好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓，每月一演習,，并做好相應的記錄,；

6、導迎送服務,。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求；

7,、加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案,；

8,、定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

9,、前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬,；

10,、人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導,，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案,，在第一時間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況,，與領(lǐng)導商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

前臺下一年工作計劃篇二

我在公司工作了三年。雖然我還是公司最普通的文員,，但是我已經(jīng)完全掌握了自己的工作方向,。我相信只要我再接再厲,，在新的一年里我會做得更好！

新的一年是充滿挑戰(zhàn),、機遇和壓力的開始,。我已經(jīng)在這里工作三年了。在這里,，我制定了一個20年的工作計劃,，以使自己在新的一年里取得更大的進步和成就。

1)發(fā)揚吃苦耐勞的精神,。面對倉庫事務繁雜,、任務繁重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動另謀高就,，做到“眼、口,、手,、腿勤”，積極適應各種環(huán)境,，磨練意志,，在繁重的工作中增長才干。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習,，勇于實踐，廣泛閱讀,，在向書本學習的同時注意收集各種信息,，廣泛吸收各種“營養(yǎng)”；同時,，注重學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法和正確的思想觀念。努力做好工作,，樹立部門良好形象,。

3)做好助理。努力完成上級交辦的工作,，增強責任心和團隊意識,。積極把工作落實到實處。我會盡力減輕領(lǐng)導的壓力,。能夠在完成自己工作的同時,，主動幫助主管或同事分擔一些工作,。與同事互相幫助，維護和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務工作,。隨著改革的不斷深入，公司制定了新的規(guī)定,，特別是在正在進行的7s實施工作中,，作為公司的老員工，在遵守公司規(guī)定的同時,，必須承擔責任,，充分配合,。

以上是我20年的工作規(guī)劃,，可能還不成熟。希望領(lǐng)導指正,?；疖嚨目焖龠\行取決于前帶。希望得到公司領(lǐng)導和部門領(lǐng)導的正確指導和幫助,。展望20-20xx，我會更加努力,，認真負責地對待每一份工作,。我相信我會在20年內(nèi)完成新的任務，迎接新的挑戰(zhàn),。在自己的不斷努力下,，在領(lǐng)導和同事的幫助下，新的一年我會做得更好,。

前臺下一年工作計劃篇三

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作，20xx上半年已經(jīng)過去了,，就下半年做如下工作計劃：

一,、在日常事物工作中

(1)協(xié)助各部門做好各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4) 配合上級領(lǐng)導于各部門做好協(xié)助工作,。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細,、準的原則，精心準備,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

二,、在行政工作中

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度,。

三,、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知,，一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就會被這個社會淘汰,。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。

四,、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時,、認真、準確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排,，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁,。

前臺下一年工作計劃篇四

在20xx年上半年的前臺工作中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方,，不夠細心,，有時候解決問題也所欠缺，在20xx年下半年里我要不斷提高自身形象,，做好新的半年的工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,，還有責任心,。新的計劃如下：

一、努力提高服務質(zhì)量

做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

二,、加強禮儀知識學習

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

三、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

希望在新的下半年里通過自己的學習,，努力提高工作水平,，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作,，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作,，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂,。

最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作,，使我有機會和大家共同提高,、共同進步;感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信某的明天會更好!

前臺下一年工作計劃篇五

根據(jù)公司新一年的戰(zhàn)略目標和工作安排,，20年-區(qū)工作計劃將以“服務質(zhì)量提升年”為重點,，主要工作計劃如下：

在原有的基礎(chǔ)上，修訂各部門的工作手冊,，規(guī)范工作流程,，嚴格執(zhí)行工作制度，加強制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，完善各類檔案,，將規(guī)范表格記錄作為工作重點，做到全面,、詳細,、有據(jù)可查。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責，把責任落實到人,。通過檢查考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作積極性,，促進工作的有效完成,。

根據(jù)公司的培訓政策，制定培訓計劃，提高服務意識和業(yè)務水平,。開展有針對性的崗位素質(zhì)教育,，促進員工敬業(yè)、服務意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工的服務意識,、禮儀、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力和自律能力的培訓應反復加強，并在實際工作中進行檢查和實施,，以提高管理服務水平和服務質(zhì)量,，提高員工的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范化入手,，責任到人，監(jiān)督實施規(guī)范化,。結(jié)合績效考核,，加強隊伍建設(shè)，加強社區(qū)居民安全知識宣傳,，打開聯(lián)防聯(lián)治局面,。

用制度規(guī)范日常工作管理，完善居民樓,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備維護，滿足住戶需求,，大力開展家政保潔,、園林維護、水電維護等有償服務,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。

根據(jù)年度工作計劃，近期工作的重點是：

1.根據(jù)《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等系統(tǒng)規(guī)范。作業(yè)中心下發(fā),，嚴格執(zhí)行,，逐項整改，并按執(zhí)行日期落實到位,。

2.按照《績效考核制度》中的日常工作考核標準組織各部門員工的培訓學習,，明確崗位的工作要求,。

3.制定臨時停車收費的可行性方案。

4.配合運營中心開展“社區(qū)生活溫馨剪影”等社區(qū)文化活動,，組織相關(guān)部門做好準備,。

5、根據(jù)部門計劃完成當月培訓工作,。

前臺下一年工作計劃篇六

首先參加財務人員繼續(xù)教育,，了解新準則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準則內(nèi)容,，要點,、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求,，熟練地運用新準則等,，進行帳務處理和財務相關(guān)報表、表格的編制,。 參加繼續(xù)教育后,，匯報學習情況報告。

1,、根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況,，進行業(yè)務核算，做好財務工作,。

2,、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.

3,、做好正常出納核算工作,。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務,，努力開源結(jié)流,，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證,。加強各種費用開支的核算,。及時進行記帳，編制出納日報明細表,，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存,，嚴格支票領(lǐng)用手續(xù),，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4,、財務人員必須按崗位責任制堅持原則,，秉公辦事,，做出表率。

5,、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作,。

下半年，圍繞局中心工作任務和中心計劃安排,，結(jié)合上半年工作情況,，我們將著重做好以下幾項工作：

1、完成各類審計處理意見的整改工作,。針對小金庫以及專項資金審計后提出的意見,，組織會計人員配合經(jīng)濟處和有關(guān)部門單位認真查找原因，對照分析,，完成整改落實措施,，進一步規(guī)范財務工作。

2,、繼續(xù)做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作,。一項制度的建立必須有其持久性和嚴謹性做保證，從去年規(guī)范化檢查工作取得的效果看,，規(guī)范會計基礎(chǔ)工作需要長期的堅持,，既要做好日常基礎(chǔ)建設(shè),，又要有長期制度的監(jiān)督檢查做約束,。今年下半年要繼續(xù)配合經(jīng)濟處做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作。

3,、繼續(xù)做好會計集中核算工作,。重點做好上半年預算執(zhí)行財務分析;配合局相關(guān)部門及時做好省運會資金保障工作;做好財務賬簿等的標準化統(tǒng)一工作。

4,、完善20部門精化工作,。根據(jù)省級部門預算編制的要求，為保證預算數(shù)據(jù)的準確,、完整,，提高財政資金的使用效益，爭取在編制20xx年部門預算時,，盡量做到科學化,、精細化，建議經(jīng)濟處建立追蹤問效制度,，對各單位的預算執(zhí)行過程進行跟蹤監(jiān)督,，項目完成后進行績效評價，以此提高部門預算編制的準確性,、預算執(zhí)行的嚴肅性,。

5,、迅速適應角色，充分發(fā)揮委派會計作用,。隨著上半年新周期委派會計輪崗工作的調(diào)整結(jié)束,，下半年委派會計人員要迅速適應新的工作角色，充分發(fā)揮委派會計主觀能動性,，重點了解新增單位現(xiàn)有財務人員配置及工作職責,、修訂完善財務規(guī)章制度，及時謀劃財務管理模式,，提出周期工作思路,。

前臺下一年工作計劃篇七

我在某酒店擔任前臺工作已經(jīng)有著將近四年的時間了，時間剛剛過去的上半年還算是比較平穩(wěn)的,，不管是在酒店前臺接到任何電話都能夠從容地進行面對,，或許也是因為我在長時間的酒店前臺工作之中獲得了成長與蛻變吧，不過按照我平時工作的一貫條例還是應該要提前做好下半年的工作計劃,。

首先我在下半年的酒店前臺工作中遇到的每一個電話都應該記錄在本子上,，盡管說酒店經(jīng)理已經(jīng)給前臺配置了一個電腦給我們錄入客戶信息，但是實際上這臺用以應對工作的電腦實際上并不好用,，尤其是前臺工作中由于說話的語速比較快的緣故,，不但會干擾到我們前臺工作的正常思緒，而且有時候會讓我們在工作之中顯得十分匆忙與焦慮,，因此我覺得傳統(tǒng)的紙張記錄方式還是更加適用于前臺的工作,。另外我應該要及時地將自己接到的重要電話轉(zhuǎn)接出去，在掛斷以后更是要反思一下自己在剛剛的電話中有沒有什么不妥的地方,，只有這樣不斷進行自我調(diào)節(jié)與反思才不會顯得酒店前臺無事可做,。

其次我應該要有禮貌地應對每一個在前臺進行咨詢的客戶，由于是面對面交談的緣故才更加要注重自己的形象,，而且在客戶咨詢的時候應該要以更加專業(yè)的知識進行解答,，不要因為某些問題無法當面回答便以不知道為由進行搪塞，自己的知道的問題一定要及時通知其他同事進行協(xié)助,，不然的話一旦不能及時有效地解決客戶的'疑惑很有可能對酒店以后的形象造成一定的損失,，也是因為酒店在節(jié)假日的人流量比較大的緣故，因此我覺得這一點問題應該在下半年的工作中更加注重一些,。

最后我應該要想一些策略來提高自己幫助客戶辦理程序的效率,，實際上由于酒店工作的性質(zhì)有著淡旺兩季的緣故，因此當無事可做的時候會顯得酒店前臺的工作十分清閑,，但是一旦到了旅游的旺季將會有很多客戶涌上前來,，因此這樣的工作方式令最初工作的我極為不適應，后來我在自己清閑的時候做了大量的準備,，甚至還為此針對客戶的大多數(shù)問題而撰寫了一本話術(shù)冊,，這樣的話才能夠保證自己不會因為太過匆忙而導致工作中出現(xiàn)些許的錯誤。

實際上在剛剛過去的上半年酒店前臺工作中也有著做的不夠好的地方,，我應該要謹記酒店經(jīng)理對前臺的教導,，用心做好屬于酒店前臺的任何工作，只有這樣才能夠給每一個來到酒店的客戶留下一個良好的印象,。

前臺下一年工作計劃篇八

作為一名前臺的員工,，在這一年的工作中，我從一名新人慢慢懂的發(fā)展,，不斷的前進,，從前輩和領(lǐng)導身上學習了很多的技術(shù)和經(jīng)驗。盡管現(xiàn)在還不能一切都盡在掌握,，但是也算的上是一名獨當一面的文員了,。

當然，對過去的工作進行了分析和總結(jié)后,，我看得出自己在工作中有很多的不足,。但是在這全新的一年，我會讓自己在工作中完成的更加出色!現(xiàn)在總結(jié)了這一年的經(jīng)驗和不足,，我對自己在20xx年的工作做了簡單的安排?，F(xiàn)在將我的個人工作計劃安排如下：

一、學習的安排

我是在20xx年某月進入的公司,，盡管時間很短,，但是進步的卻飛快?？烧驗槿绱?，自己在工作中其實還算不得精通，只能算是在各個方面都有一些了解,。

為了讓自己能更獨立的完成工作,，我首先要強化自己的基礎(chǔ)工作能力。

首先,，作為前臺,，對于接待和接聽，是必須學會的工作內(nèi)容,。在過去的工作中,，通過努力和鍛煉，我已經(jīng)基本客服了和來訪客戶的交談,，但是依然沒能做好作為“接待者”的工作,。這一年，我要好好的學習禮儀技巧，要讓自己在接待來訪人員的時候,，大方又不失禮,。畢竟不可能在來人的時候就依靠前輩。同時,，自己也要學會拒絕不必要的推銷工作,，并且學習一下電話溝通的禮儀規(guī)范。

其次,，我要加強自己的資料整理工作,，減少不必要的步驟，強化自己的工作效率,，同時也要保證工作的準確性,。

二、工作計劃

行政人員的工作非常的廣泛,，我無法一一的計劃好,，再次，我只做基本的工作要求的計劃,。

在今年的工作中,，我要分清自己的工作，要及時且仔細的完成自己負責的任務,，不能自己的任務還未完成,，就去做其他的事情。即使工作遇上困難,，也要積極的解決,，而不是放置不理。

對于工作,，我要更加的負責,，嚴格的要求自己，提升自己的責任感,。面對工作的難題,，我也要帶著積極的心態(tài)去面對。盡管已經(jīng)工作了許久,，但是我也不妨在實在不行的時候去依靠一下前輩和同事,，他們往往在很多方面都能給我指點。

最后,，對于自己的不足,，我要及時的改正，勇于面對,。不足不去改正就永遠無法前進,，為了能更好的為公司做出貢獻，我一定要去積極的改正自己。

三,、結(jié)束語

行政的工作算上不上困難,，但是我必須認真、仔細的去面對,，積極,、努力的去完成!這樣才能順利的完成工作!

前臺下一年工作計劃篇九

在公司工作了已經(jīng)有三個多年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的前臺文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的下半年中,，我會做的更加的出色!

20xx下半年年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的半年,。在這里工作已過三個多年頭了,，在此，我訂立了20xx年下半年工作計劃,，以便使自己在下半年里有更大的進步和成績,。

一、發(fā)揚吃苦耐勞精神

面對前臺事務雜,、任務重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

二、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神

加強學習,，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學習方法，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好,，樹立本公司良好形象。

三,、當好助手

對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責任感、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

四,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上，是我對20xx年下半年的工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助,。展望20xx年下半年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導和同事的幫助,，我在新的下半年工作就會更加的出色。

前臺下一年工作計劃篇十

我們物業(yè)前臺的工作不僅負責日常接待,，還負責解決一些客戶問題,。例如,，客戶報告的一些緊急情況需要我們處理。為了效率,，為了明年的工作,，我們制定了工作計劃，并按照計劃進行工作,。

第一,，關(guān)注客戶意見

對于每個人來說，客戶是我們需要關(guān)注的,，因為我們的工作都是關(guān)于客戶的,，我們每天都在做同樣的事情。

雖然我們公司來訪的客戶不多,，但每天都有機會,。我們每天都要抽出時間來接待他們。為了避免時間不準確造成的工作沖突,，我們決定從明年開始實施，每天都有專人接待客戶,。接待客戶時,，不僅要做好服務客戶的工作，還要對客戶的來訪做詳細了解,，了解客戶的目的,。有一份潛在客戶的名單來填寫他們的目的。因為通過以往的工作經(jīng)驗,，拜訪客戶會分為四類,，一類是合作客戶，一類是新員工求職面試,，一類是客戶反饋投訴,，最后一類是其他情況。我們會通過細分做好工作,，完成公司的任務,，做好工作，避免因為工作不力而影響他人,。

第二,，檢查前臺的客服工作

避免對前臺客服人員懈怠，要求每個前臺人員對公司一天的工作做一個總結(jié)報告,。因為公司比較大,，反饋信息會反饋到考勤部門審核，前臺客服工作安排會比較明確,。比如有一些客戶需要每天回訪反饋,，需要聯(lián)系,。此時，我們的前臺客服必須在規(guī)定的時間內(nèi)撥打所有的電話并進行登記,，了解情況并在工作報告中寫下他們的解決方案,。

第三，學習進步

前臺工作不是一個簡單的工作,，需要我們花大量的時間去做和學習,。為了提高工作質(zhì)量，我們每天都要抽出時間自學,，還要努力完成自己的工作,。在工作中成長不會有什么影響，也幫不了我們工作,。我們需要的是不斷前進,，不斷進步。當然,，前臺的客服人員雖然不多,，但是有很多工作經(jīng)驗比較老的前臺工作人員是值得學習的，邊工作邊看他們工作,，然后以這樣的方式工作,，提高工作效率，讓他們有更好的成長空間,。

第四,，遵守公司制度

公司最重要的是公司制度。每個人都需要遵守公司的制度,。我們前臺客服在以后的工作中會嚴格遵守公司的要求,，因為工作要求我們前臺人員的工作時間是輪崗制。我們會服從安排,，做好崗位工作,，不違反工作要求，對客戶負責,，認真工作,，掌握分寸，按時上班,。

前臺下一年工作計劃篇十一

1.在我的日常工作中,，我會做到以下幾點：

(1)協(xié)助公文的登記、上報和分發(fā),，將原始文件按類別進行整理,，放入有標簽的文件夾中，并管理前臺的工作計劃,。

(2)收發(fā)信件

在日常工作中,，我遵循精確,、精細、準確的原則,，精心安排,，一絲不茍，做標準工作,，站在標準崗位上,，按照辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我會做到以下幾點,。

(1)各種服務：與信息官的聯(lián)系和溝通，信息的系統(tǒng)和快速傳遞,，公司內(nèi)部信息的就地傳遞,。

(2)員工服務：充當員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司的規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力,，我會做好以下三件事：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)管理培訓，提高專業(yè)工作技能,。

(2)向同事學習工作經(jīng)驗和方法,，提高自身素質(zhì)。

(3)自主學習可以提高知識水平,。

我很清楚，人的能力是有限的,，發(fā)展的機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟時代。如果你能迅速提高自己的個人能力,，你就會被社會淘汰,。當然是要升級的，重要的平臺,，我公司的平臺,，我會抓住這個機會，把工作和自己的修養(yǎng),，自我價值同步,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部

(2)其他臨時性工作。

前臺工作瑣碎復雜,。我會分工負責,，安排情況，采取崗位責任制,，工作有序,；性工作,，新想法，新方法,，新體驗,；工作中，我注重做事情到位不越位,，服務不決策,，做真正的員工助理，做上下溝通的橋梁,。

前臺下一年工作計劃篇十二

1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。

2,、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3,、負責擬制并做好上級領(lǐng)導或合作商的交流,、視察、匯報的接待工作,。

4,、熟悉并掌握基本的和，做好基本的接待工作,。增強主動服務意識,，能夠積極有效的完成各項工作。

5,、對工作有強烈的責任心,，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作,。

1,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔,。

2,、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

1,、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作,。

2、前期的稿件征集,，收集稿件,、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放,。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

考勤管理是的基礎(chǔ)，客觀,、公正的考勤,，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1、人事考勤表制作和復核,。

2,、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進行詳細記錄,。

4、對于請事假,，病假,，因公出差、法定休假等詳細記錄,。

5,、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理,、核對,，及未打卡進行記錄,。

1、每日早晨對各部門工作服,、工牌,、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查,，并詳細記錄定期匯總。

2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機,、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄,。

1,、進行各類通知、通報,、聯(lián)絡單的簽收工作,。

2、負責公司文件處理工作,，日常的打印,、復印、掃描,、傳真等工作,。

3、負責各類信件,、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4,、協(xié)助人事專員進行招聘,、、新員工等人事工作,。

5,、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

前臺下一年工作計劃篇十三

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔,。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商,。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應商。

按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫。作為京信的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

前臺下一年工作計劃篇十四

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

2、負責來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3,、負責擬制并做好上級領(lǐng)導或合作商的交流、視察,、匯報的接待工作,。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀,，做好基本的接待工作,。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作,。

5,、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作,。

1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔,。

2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。

1,、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作,。

2,、前期的稿件征集，收集稿件,、編輯并且打印出版,，進行后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確,、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀,、公正的考勤，能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

1,、人事考勤表制作和復核,。

2、進行各部門工作人員上班下班復核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進行詳細記錄,。

4、對于請事假,，病假,，因公出差、法定休假等詳細記錄,。

5,、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理,、核對,，及未打卡進行記錄。

1,、每日早晨對各部門工作服,、工牌、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查,，并詳細記錄定期匯總。

2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄,。

1、進行各類通知,、通報,、聯(lián)絡單的簽收工作。

2,、負責公司文件處理工作,，日常的打印、復印,、掃描,、傳真等工作。

3,、負責各類信件,、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4,、協(xié)助人事專員進行招聘、面試,、新員工入職等人事工作,。

5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,，不斷給自己充電,，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤,。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力,。

3,、制定工作計劃,，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗,，不斷提升自我,。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認知度,，加強自己的聽、說,、讀,、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中,，我會不斷的經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺下一年工作計劃篇十五

積極開展實際,、實用、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè),、服務企業(yè)”的理念為指導，走全面,、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力,，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務質(zhì)量,，構(gòu)建團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境,，實現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理,。

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質(zhì)量標準,、嚴格的檢查制度,，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2,、加強工作質(zhì)量的預先控制,、現(xiàn)場控制,、事后控制，著眼于細節(jié)服務,，關(guān)注客人需求,，重視客人感受，確保向客人提供“主動,、熱情,、準確、迅速”的服務,。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺,、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達到豐富員工工作經(jīng)驗,，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復合型人才,。

4、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作，做到有帳可查,、有據(jù)可依,、有章可循。

5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化、個性化,、定制化服務增加素材并提供保障,。

6、在節(jié)能降耗方面,。加強設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命;前臺節(jié)省訂單,、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用,，減少因個人原因而導致浪費;總機在晚0：00過后,，將話務臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗;商務中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復印紙等。

7,、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。

1,、第三季度上門客銷售任務,，根據(jù)上季度的實際完成情況、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

2,、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權(quán)而不越權(quán),，到位而不越位。

3,、加強對鐵路客運處,、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,，力爭達到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果。

4,、為上門客人服務時,，培養(yǎng)前臺員工留意客人的，辨別客人身份及住店性質(zhì),，選準推銷目標,，靈活運用親近法、選擇問法,、轉(zhuǎn)折術(shù)法,、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的,。

5,、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和,。同時,，建立健全的考核機制，每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名,，分析原因,，以便提高。

6,、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游,、酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,，為酒店提供全面,、真實、及時的信息,，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案,。