隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

酒店員工述職報告篇一

本人于x年6月學(xué)習(xí)大堂副理工作,，并于x年正式司大堂副理一職,。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，有幸加入xx大酒店,。從對酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作,，將理論知識和實踐結(jié)合，適應(yīng)工作和社會生活成為我的重要目標(biāo),。自有機會擔(dān)綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今,，除了感謝總經(jīng)理女士、客房部總監(jiān)先生、客房部經(jīng)理先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外,，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部,、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。

第一,、大堂副理是一根紐帶,，從橫向來看他聯(lián)系著酒店各個相關(guān)部門;從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起。因此大堂副理必須對酒店的大小事物了如指掌,，在過去的一年本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強自己對酒店的了解和磨合,。在此期間得到所有同仁的教導(dǎo)，不僅有,、等這些經(jīng)驗豐富依然在一線部門服務(wù)的同仁;也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們,。在此一并做出感謝!謝謝大家!

第二、作為一名大堂副理,，我最缺乏的是實戰(zhàn)經(jīng)驗,。很榮幸在x年的4月能夠與前臺主管女士共赴廣東深圳xx酒店進行為期10天的見習(xí)。在見習(xí)的實踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧,，學(xué)習(xí)時間雖短,，但機會難得、收獲頗豐,，并于見習(xí)之后做了題為《新環(huán)境下的賓客關(guān)系管理》的系列報告,。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和知識貫穿應(yīng)用于酒店的實際工作。

第三,、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,，對外負責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對內(nèi)負責(zé)維護酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用,。在xx年,，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作,，其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍ā⒈頁P卡的收集和整理;客人投訴案例分析;酒店好人好事整理匯總等等,。目前已經(jīng)完成1-3季度各項報告的匯總和分析。

第四,、大堂副理的工作對大堂副理的素質(zhì)有較高的要求,，其中重要一項素質(zhì)就是語言素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下,，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行英語培訓(xùn),，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，目前能夠處理英語國家客人的基本事務(wù)。

第五,、隨著酒店競爭的日趨激烈,，酒店也愈來愈重視賓客關(guān)系，尤其是?？鸵约坝邢M能力的賓客群體,，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進行常客的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的賓客信息,，在酒店的經(jīng)營過程中爭取主動,。

第六、大堂副理同時還擔(dān)任著對基層員工進行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作,。在過去的一年時間里,，大堂副理除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應(yīng)培訓(xùn),。本職根據(jù)崗位要求對總機提出培訓(xùn)計劃,，并配合總機進行英語培訓(xùn)，總機人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務(wù),。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓(xùn),。

在即將到來的x年，我和我的同事將繼續(xù)努力,。具體將從以下幾個方面進行：

第一,、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系，積極推進建立客戶關(guān)系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的管理。

第二,、樹立"以客戶為中心"的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取,、客戶保留、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。

第三,、大堂副理在酒店必須以身作則,，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派,，儀容優(yōu)雅大方,。自信、果斷、沉著,、睿智,、活潑、細膩,、真誠,、高效是大堂副理的崗位性格描述，也是大堂副理的自我要求,。

酒店員工述職報告篇二

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼來武漢的第三個年頭也飛快的過去了,回首一年來走過的歷程,既有快樂,也有挫折;既收獲良多,更頗有感觸.總而言之這一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年,懷著一顆感恩的心,自己要感謝的人很多.下面就把今年的工作簡單做個回顧與總結(jié).

一,、工作認真負責(zé)，敬業(yè)愛崗

今年從元月份到十月份,，自己一直在凱旋門華天大酒店工作,，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理,，在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高,，從而又結(jié)交認識了一批真誠的客戶與朋友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ),。

在酒店銷售部工作期間,，困難是非常多的，但是自己克服了種種困難,，始終以一名華天人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，帶領(lǐng)這個年輕的團隊做出了一定的成績。無論是年初的年糕促銷活動,，還是年中的端午粽子,、六一兒童活動策劃與促銷，中秋節(jié)的月餅銷售工作,，整個銷售部一改往日的不良記錄,，在酒店的完成情況都名列前茅。尤其是今年四月份的中博會期間,，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了湖南省省長周先生的稱贊,，也得到了各方賓客的認可，為增添華天在武漢市場的美譽度做出了自己應(yīng)有的貢獻,。

二,、服從組織安排，顧全大局,，不計較個人得失

作為一名老華天人,，服從意識是必須要過的一關(guān)。在今年,，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了工作地點的轉(zhuǎn)變，從十一月份開始調(diào)到了武漢新開的華天之星六渡橋店工作,。新開的酒店困難是較多的,，尤其是自己所面臨的員工隊伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團隊中,，如何迅速提高員工隊伍的實際工作技能技巧是擺在自己面前的難題,。沒有過多的去想是否值得，也沒有計較那些得失,，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo),、員工朋友們進行交流，在大家的幫助與配合下,，很快熟悉掌握了經(jīng)濟型酒店前臺的各項工作流程與標(biāo)準(zhǔn),，了解了會員卡的規(guī)定與辦理流程，同時也通過改進培訓(xùn)方式方法,、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強平時工作中的實際案例分析等,，使前臺員工的精神面貌與實際操作技巧得到了有效的提高。最明顯的進步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過程中,，前臺沒有再象十月國慶節(jié)那樣打亂帳,，圣誕節(jié)期間各類賬項準(zhǔn)確無誤，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認可,。更為難能可貴的是,，那兩天事情特別忙，人手也緊張,，前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點,，毫無怨言，體現(xiàn)了較強的團隊協(xié)作精神,。

三,、工作中能夠積極思考，勇于開拓創(chuàng)新

十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財富,，同時又容易束縛人的思維方式,。的管理與運營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批**人的心血,，我們肩上的責(zé)任很重,。作為第一家在武漢開的連鎖酒店，除了競爭對手的實力很強,、團隊建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外,，我們還必須面對有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力。面對壓力,，自己一方面主動加強與以往客戶群體的聯(lián)系,，另一方面加強了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與督促,，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競爭對手的溝通與交流。一段時間下來,，銷售人員對市場的敏感度逐漸提高了,，工作的積極性重新得到了提高。

另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀,，自己積極想辦法,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下,，提出了全酒店進行全員銷售獎懲的方案。通過十二月實施的情況來看,，無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù)，員工的參與積極性也得到了增強,，活動的效果較好,。針對酒店目前會員發(fā)展工作遇到的瓶頸,，自己也與各銷售代表一起想辦法，開拓渠道,。一個多月來主動聯(lián)系了湖南商會在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動酒店各部門想方設(shè)法改進宣傳單片的發(fā)放地點,、發(fā)放時間段，加強對周邊夜場及商戶的拜訪力度,。雖然目前來看，效果仍然未達到酒店的需要,，但銷售工作是酒店生存的重點，也是需要大家長期重視和花大力氣落實執(zhí)行的事情,。

四,、工作中存在的不足

1）雖然從事酒店管理工作多年,，但自己對經(jīng)濟型酒店的運作與管理還需要進一步加強學(xué)習(xí)與實踐。

2）在工作中自己更加需要加強與他人的溝通及協(xié)作,，改善自己的團隊合作精神,，進一步增強自己的親和力。

3）工作中更加要注意方式方法,，尤其是在面臨困難時,，更加需要多鼓勵身邊的同事及朋友,，保持謙虛謹慎的工作作風(fēng)。

酒店員工述職報告篇三

回顧即將過去的一年,，我始終堅守著“對員工負責(zé)、對客人負責(zé)的,、對上級負責(zé)”的管理理念,，為員工創(chuàng)造一個公開,、公平、公正,、的工作氛圍,，有明確的工作目標(biāo)和方向,，做好每一項接待任務(wù)，努力爭取完成營收指標(biāo),，發(fā)揚積極向上,、和諧,、共進的團隊精神。我自xx年8月開始擔(dān)任餐飲部經(jīng)理,，第一個月，主要通過每天兩個小時的會議了解,、溝通各小部門存在的問題和急待解決的問題,。作為部門管理者,，一直堅守著公平、公正,、人性化管理的原則,，對員工“深疼厚愛，狠抓嚴管”,，但在努力做好工作的過程中總有一些不應(yīng)該出現(xiàn)的工作疏漏，下面我將用具體數(shù)據(jù)和事件回顧xx年的工作,。

1,、營收總體狀況

xx年餐飲部自營收入考核指標(biāo)為766萬(不含房包早和銷售收入),，綜合銷售預(yù)算為1192.06萬，截止到12月6日實際完成1071.24萬,。完成考核指標(biāo)的89.86%。相差額為120.82萬,，預(yù)計xx年剩余收入65萬,，完成總預(yù)算的95.31%,，其中，10月18日收入15.48萬,，創(chuàng)酒店開業(yè)以來日收入最高;2月份、8月份,、10月份,、11月份均超出二次預(yù)算完成考核指標(biāo),。

中餐收入，散客和會議的收入有明顯的減少,，是整體收入減少的主要原因,，散客主要在上半年菜品的調(diào)整上，未起到明顯的變化,，收入為30.12萬,，下半年,，針對菜品進行了大幅度的調(diào)整，截止到12月6日,，中餐收入為49.31萬,，經(jīng)過對整體菜品的調(diào)整后僅5個月超過了上半年收入19.19萬,，取得了明顯的成效。

西餐考核指標(biāo)為261.06萬,，截止到12月6日實際完成263.13萬,。西餐完成預(yù)算的100.8%。

從營收狀況分析,，西餐廳的全年客源與預(yù)算情況基本相符,，除了大堂吧(截止到12月6日)完成11.51萬,，預(yù)算為18萬，房包早,、散客、送餐均能完成全年預(yù)算指標(biāo),。

2、成本費用的控制

從婚宴上,，進行調(diào)整成本,，部門配合采購部直接從市場采購婚宴用的加吉魚,、多寶魚等，大大降低了成本,。另外,，在調(diào)整了廚師班子后，要求廚師長做到盡職盡責(zé),，從初加工、制作過程,、到出品層層把關(guān),，保證出品質(zhì)量,。中、西廚將菜品制作時間進行嚴格登記,，尤其是西餐自助冷菜,。每個環(huán)節(jié)由廚師長統(tǒng)一監(jiān)督管理,，落實到責(zé)任人,，并做好各項記錄。

明確部門工作目標(biāo),，使每一名員工都能知道我們要做什么,、怎么做,、達到什么效果，保證部門的信息流暢,，資源共享,。

“對員工負責(zé)”,。部門要求管理人員時刻關(guān)注員工的心態(tài)，主動與員工交流溝通,，了解員工生活和工作中是否有需要幫助解決的,，并及時調(diào)整員工心態(tài),，使其以積極的狀態(tài)投入到工作中。員工在工作中有違反紀(jì)律的,，部門進行單獨談話,，批評,、教育，使其團隊意識增強,。朱文琪11月份在西餐廳滑倒,，腳扭傷,，作為部門負責(zé)人帶領(lǐng)基層管理人員第一時間看望、關(guān)心,，她本人非常感激并以最快的時間上崗工作,。我們始終把以人為本的理念體現(xiàn)在管理督導(dǎo)實踐中,，堅持“以誠待人、以理服人”。

“對客人負責(zé)”,。維護客人利益,、讓客人滿意一直以來是我們的服務(wù)宗旨，讓客人消費得高興是我們的目標(biāo),。部門個別管理人員仍欠缺管理經(jīng)驗和管理綜合素質(zhì)，對于客人的需求關(guān)注的不到位,，服務(wù)意識淡薄,，作為部門負責(zé)人,，一再針對提高管理人員服務(wù)意識和現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作的能力方面進行培養(yǎng)，雖然不能有明顯的成效,，但仍相信有提高管理意識的謙遜心態(tài)就會使賓客的滿意度不斷提升,。綜合菜品,、服務(wù)滿意度，xx年較20xx年有了較大的提升,。

“對上級負責(zé)”，部門要求我們各級管理人員和員工服從上級的指揮,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提出解決問題的良好建議和方案,。在工作時間上不計較個人得失,，任勞任怨。雖然家在本市,，但因為工作原因,，每個月最多回家兩次,，就連母親生病也沒能親自陪上一天。愛崗敬業(yè)、顧全大局,、盡職盡責(zé)、樂于奉獻的良好品質(zhì),，使我在部門起到了帶頭作用,。

西餐

取得的成績：

1,、二月份的情人節(jié)優(yōu)惠活動以優(yōu)雅的裝飾和精心準(zhǔn)備的菜品提高了餐廳的知名度，接待客人36對,。當(dāng)天營收為8526元,。較08年相比增加收入448元,。

2、三八婦女節(jié),，當(dāng)天接待人次82人，收入為7395元,。3,、“六一”兒童節(jié)在相關(guān)部門的通力協(xié)作下,，也取得了較理想的收益，當(dāng)天營收為3953元,。

4,、八,、九月份推出了“激情啤酒節(jié)”、“海鮮自助餐節(jié)”等套裝優(yōu)惠促銷推動了季節(jié)性銷售工作,。

5,、十月份的全運會用餐接待中,，作為部門負責(zé)人，每天睡眠不足4小時,，一直在廚房緊跟菜品質(zhì)量,，強調(diào)安全問題，抓好每一個細節(jié),，確保接待的順利,，當(dāng)然，部門每一位成員都付出了很大的努力,，犧牲了休息時間加班。在接待中,，通過對客人的交談,，客人對我們的服務(wù)很滿意,，鄒平主動給黑龍江的一位感冒的女運動員送上姜湯，她是通過客人打噴嚏感覺到客人可能是不舒服,，這種細微的關(guān)心,，打動了客人,。這也正體現(xiàn)了我們細節(jié)培訓(xùn)的成效。付出就會有回報,，全運會餐飲創(chuàng)收36.8萬(含房包早7.67萬),，并收到客人書面表揚信數(shù)封和錦旗兩面,。

不足之處：

1、在暗訪中，西餐送餐服務(wù)沒有按照sop標(biāo)準(zhǔn)配備花瓶,，餐具為一次性餐具，并且直接接觸到桌面,，菜品配料不齊;早餐服務(wù)程序不符合標(biāo)準(zhǔn),。

2,、由于日常管理工作不嚴謹，工作重點,、主次不清晰，因此，在酒店質(zhì)量委及部門的檢查中,，屢次出現(xiàn)違紀(jì)和操作標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范事例，被酒店質(zhì)量委評為月質(zhì)量不合格崗位兩次,。

3,、對應(yīng)市場及客源產(chǎn)品調(diào)整程度不夠,，特色不突出，西餐調(diào)整廚房廚師班子,，更新了菜品,。

4,、在團隊建設(shè)和員工管理中沒有形成良好的循環(huán)，人員短缺,，新員工到崗后,，前廳和后廚對員工的技能培訓(xùn)開展不到位，一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、程序達不到北方公司sop要求。

5,、西餐夜班多次被mod查出偷吃問題,，盡管部門管理者也進行多次抽查,，但問題仍未得到解決，“在位不到位”便是管理西餐問題的最好體現(xiàn),，因此,，將在xx年進行“狠抓嚴管”,，杜絕浪費成本、偷吃偷喝等不良風(fēng)氣的形成,。

6,、在下半年暗訪中,，西餐出現(xiàn)問題較多,。

中餐

取得的成績：

1、1—2月份做了冬季滋補湯類美食節(jié),，客人反響較好。

2,、六月份北方公司明察工作中,，員工微笑周到的服務(wù)以得到檢查組領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

3,、八月份舉辦了以“激情啤酒節(jié)”為主題，同時每天一種海鮮特價銷售得到客人的好評,。

4,、調(diào)整中廚房管理班子,，隨之調(diào)整零點菜品和婚宴個別菜品，客人對新口味,、新特色給與了較好的評價,，但菜品種類還有待于增加,。

5、全運會期間,，中餐包房昆侖廳10月22日收入24324元,，創(chuàng)酒店開業(yè)以來,，單個包房收入最高。

6,、圓滿接待了大統(tǒng)紡織會議,，并承接了區(qū)政府高規(guī)模的用餐任務(wù)，雖有細節(jié)溝通方面的遺缺，但員工們的工作狀態(tài)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的認可,。

7,、安排中餐領(lǐng)班張玉棟,、中餐主管段海霞去北方公司酒店管理學(xué)校學(xué)習(xí),，取得了優(yōu)異的成績，并在部門進行了學(xué)習(xí)心得分享,。

8、完善婚宴接待,，在兄弟部門的配合下,，最大可能的為客人提供周到的服務(wù)，上菜及時,、菜品質(zhì)量較好是客人對我們的評價，從而達到婚宴服務(wù)零投訴;在酒水管理上,，吸取xx年工作不足,，制作了酒水暫存管理表,，宴會現(xiàn)場有專人管理酒水，客人反映我們酒水管理較專業(yè),，是四星級酒店優(yōu)秀管理服務(wù)的體現(xiàn),。

9,、部門員工在包房服務(wù)上,，多次收到客人表揚信。

不足之處：

1,、管理人員在工作經(jīng)驗及標(biāo)準(zhǔn)方面欠缺,，服務(wù)中缺乏特色與個性化，體現(xiàn)出服務(wù)細節(jié)的不足(如點菜人員的技巧,、經(jīng)驗;服務(wù)中細節(jié)關(guān)注不夠;員工菜品知識欠缺;服務(wù)語言不到位;),。

2,、明查衛(wèi)生工作檢查中,，查出中餐衛(wèi)生死角,，出現(xiàn)了這樣低級的管理問題，日常檢查,、督導(dǎo)工作的不到位，部門管理人員負主要責(zé)任,，并在今后工作中,，每周進行一次衛(wèi)生大檢查,，要求各區(qū)域每天做衛(wèi)生，并檢查效果,，尤其宴會結(jié)束后，要安排充足人員進行衛(wèi)生徹底清掃,，尤其對死角和不易清掃的部位,，要重點處理和檢查,。

3、產(chǎn)品在調(diào)整過程中特色不顯著,，品牌建立緩慢，雖然菜品的調(diào)整得到了客人的認可,，但是特色菜品,、品牌菜品并沒有扎根于客人的心里，因此當(dāng)務(wù)之急就是樹立我們的特色菜品,，也是xx年上半年的主要工作目標(biāo)之一。

看到了部門取得的成績和各方面的不足,，我意識到部門管理的松散和執(zhí)行力所存在的問題,，因此xx年將從細節(jié)抓起,，從培訓(xùn)中提升服務(wù)水平，從管理中出品質(zhì),，逐級管理,、落實。

1、講安全,，促進經(jīng)營

加強安全教育，對于各環(huán)節(jié)易發(fā)生安全問題的進行重點強調(diào),。

2、抓培訓(xùn),，提升質(zhì)量

嚴格按照xx年50小時培訓(xùn)計劃和餐飲部sop培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)(培訓(xùn)計劃已制定完畢),，考核,，并達到效果。

3,、控制成本,，增加利潤

加強設(shè)施設(shè)備,、餐具、易耗品等的管理,，嚴格執(zhí)行保護制度和賠償制度,，控制電能使用,，杜絕長流水，充分利用原材料,，以最小的成本創(chuàng)造最大的價值,。

4,、加強團隊建設(shè)，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定

部門員工與酒店統(tǒng)一思想,，加強與員工的思想交流,，重視員工的建議和意見,，切實“對員工負責(zé)”。