在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

柜面經(jīng)理述職報告篇一

年在所領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在餐飲部全體干部員工的大力支持下,，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道,，端正態(tài)度,、克服困難、扎實(shí)工作,，順利完成了各項工作任務(wù),。作為餐飲部副經(jīng)理，現(xiàn)就以下四個方面對本年度我任職工作情況,，給大家做匯報,，請大家給予評議。

一,、思想學(xué)習(xí)方面

1,、并及時向員工進(jìn)行傳達(dá)，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容,、領(lǐng)會通知精神,。涉及到具體工作的能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實(shí)施(迎接三星復(fù)檢，工作組檢查,，軍內(nèi)大型接待,，春節(jié)、五一,、十一重大節(jié)假日的工作安排,，迎新晚會等,，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)工作)積極參與招待所組織的各項活動,，工作中能夠嚴(yán)格要求自己,、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對個人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評,，不計較個人得失;作為一級管理人員,，思想行動始終和所黨委保持一致，做到不說影響團(tuán)結(jié)的話,，不辦影響團(tuán)結(jié)的事,，執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正。員工例會上,、部門辦公會都做過自我批評,，由于寢室管理不嚴(yán)，給自己一個嚴(yán)重警告,，落實(shí)工作從來沒有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件,、爭榮譽(yù)、要利益,，落實(shí)工作或員工情緒不好時,，與80以上的員工都談過心、談過話,，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工,，對大部分員工能力、特點(diǎn),、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用,。

2、時刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，作為餐飲部副經(jīng)理,。不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要,，真正成為部門經(jīng)理的得力助手,，成為下屬員工的貼心人主心骨”首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)，并從工作實(shí)際出發(fā),，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法,，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn)，努力形成員工“看得懂,、易執(zhí)行”材料和制度(餐廳服務(wù)120個怎么辦)其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn),，解行業(yè)新趨勢、學(xué)習(xí)新理念,，并結(jié)合部門的實(shí)際情況,，及時轉(zhuǎn)訓(xùn)(六常管理法)再次是通過觀看報紙,、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問題,、新情況，吸取別人的慘痛教訓(xùn),，反思自己的工作不足(關(guān)于小凱萊,、新洪記、原味齋等酒店,，安全衛(wèi)生方面存在突出問題,，向員工進(jìn)行了通報)過去的一年通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個人的學(xué)習(xí)，自己在工作能力和管理水平上,，有了一定的提高,。

二、履行職責(zé)方面

在過去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé),，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù),，努力做到狠抓安全促經(jīng)營、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量,、真抓成本促利潤,、實(shí)抓隊伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色,。

1,、狠抓安全促經(jīng)營。吸取前年工作失誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，結(jié)合餐廳去年工作特點(diǎn)和實(shí)際情況,。重點(diǎn)提出了餐廳“七防”即：防火、防盜,、防煤氣泄露,、防食物中毒、防重大質(zhì)量事件,、防員工意外受傷,、防員工違法違紀(jì)。采取的措施是加強(qiáng)教育,，利用各種場合反復(fù)宣講安全知識,，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意,，而出現(xiàn)的不安全事故;加強(qiáng)管理,，要求餐飲部所有員工，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,，避免因管理混亂,、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故;加強(qiáng)檢查,，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),，做為我管理檢查工作的重點(diǎn)，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時,，而出現(xiàn)的不安全事故,。通過以上措施，餐飲部在過去一年里,，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患,，為部門順利完成全年任務(wù)，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上,，創(chuàng)造了一定條件,。

2、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量,。針對新員工到崗,、老員工晉級、vip宴會接待,、重大節(jié)日的工作安排,，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn),，并對培訓(xùn)的計劃,、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新;針對日常服務(wù)中遇到的問題，我整理了《餐廳服務(wù)120個怎么辦》,，幫助員工克服經(jīng)驗(yàn)不足,、常識欠缺等因素，最大限度地規(guī)避工作失誤,，提高了員工處理問題的能力;協(xié)助經(jīng)理首次組織,、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了比,、學(xué),、趕、幫,、超的良好氛圍,，也為以后部門開展培訓(xùn)，積累了經(jīng)驗(yàn);針對餐廳日常工作繁雜,，臨時性工作任務(wù)多這一特點(diǎn),，在工作中執(zhí)行走動式管理，盡量在第一時間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請示匯報,，一年來我很少在辦公室工作,。通過以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升,，發(fā)揮了自己的職能作用,。

3、真抓成本促利潤,。按照部門經(jīng)理的指示,，加強(qiáng)了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字,、用有去向、損有記錄”等措施,，像餐打火機(jī),、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效控制(僅打火機(jī)一項去年比前年少用使用1500個，節(jié)約盡1000元);加強(qiáng)了餐具管理,，對非正常損耗的餐具,，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”,，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度(約1500元),，并結(jié)合所學(xué)“六常本文章共2頁，當(dāng)前在第2頁上一頁12管理法”,，多次組織員工學(xué)習(xí)了如何減少餐具破損的具體方法,，起到了積極作用;多次組織員工對現(xiàn)有設(shè)備、用具進(jìn)行盤點(diǎn)和維修,，在掌握設(shè)備,、用具使用情況的同時，也提高了利用率和使用壽命;加強(qiáng)了日常消耗水,、電等消費(fèi)大項的管理,，在管理過程中隨時發(fā)現(xiàn)、隨時督導(dǎo),，像空調(diào),、熱風(fēng)幕、燈光的使用,，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約,。

4、實(shí)抓隊伍促穩(wěn)

定,。在落實(shí)工作時能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo),、下情上達(dá)，在執(zhí)行管理工作時無論是對管理人員還是服務(wù)員，能夠做到尊重下屬,、一視同仁;多次代表部門經(jīng)理同管理人員,，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖;平時愿意與員工進(jìn)行工作和思想交流,，重視員工的建議,、意見和想法，盡力幫助員工解決問題,、克服困難;今年8月份廚師長楊東一班人入所工作,，我們本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，經(jīng)?！敖粨Q意見,、相互學(xué)習(xí)”，各種信息能夠及時準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞,，前臺與后廚的配合比較愉快和默契,，這些都促進(jìn)了餐飲部團(tuán)隊建設(shè)的和諧穩(wěn)定。

三,、存在差距及努力方向

雖然在過去的一年里做了一些工作,，取得了一點(diǎn)成績，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果,，我的工作能力,、管理水平，與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距,，主要表現(xiàn)在：

1,、知識結(jié)構(gòu)不夠全面，制約管理水平的提升,。

2,、制度執(zhí)行不夠堅決，管理工作有時被動,。

3,、行業(yè)信息掌握不及時，創(chuàng)新能力明顯不足,。

4,、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平提高不快,。

努力方向：

1,、要強(qiáng)化個人學(xué)、注重實(shí)踐,，不斷完善知識結(jié)構(gòu),，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)好下屬員工的帶頭人,。

2,、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調(diào)動自己的主觀能動性,，動腦筋想辦法,，堅決把上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，不打折扣的落實(shí)到工作中去,。

3,、要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握周邊同行的新動向,，吸收別人家的好經(jīng)驗(yàn)好做法,，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，開創(chuàng)性的完成工作,。

4,、要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平，當(dāng)作大事去抓,，突出質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核,、晉級,、評比相結(jié)合，常規(guī)性培訓(xùn)與針對性培訓(xùn)相結(jié)合,，集中培訓(xùn)與分批輪訓(xùn)相結(jié)合,，培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動和員工愛好相結(jié)合。

四,、工作具體設(shè)想：

1,、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍。當(dāng)今顧客的消費(fèi)需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好,，轉(zhuǎn)變到今天的吃特色,、吃營養(yǎng)、吃文化,，所以這些方面應(yīng)該是餐飲部開展?fàn)I銷工作的重要環(huán)節(jié),，結(jié)合今年新菜譜的制作，要求服務(wù)人員必須掌握菜品的營養(yǎng)功效,、精品原材料的產(chǎn)地,、特色菜品背后的故事等，(例如海參,、鮑魚,、山藥的營養(yǎng)功效;荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚;東坡肉、夫妻肺片的來歷等等)這樣才能增加我們產(chǎn)品的附加值,，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力,，同時也能增加顧客在點(diǎn)菜和用餐過程中的樂趣。

2,、要定期組織崗位大練兵,、大比武。通過各種形式的專業(yè)技能競賽,，提高員工主動學(xué)習(xí),、主動進(jìn)步的熱情，從而不斷提高部門整體服務(wù)水平,。也就是以基尼斯世界記錄的形式,，設(shè)立“餐飲部龍虎榜”，通過競賽獲勝的員工為紀(jì)錄保持者,，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上,，同時獲得一定金額的獎金，其他員工可以隨時向紀(jì)錄保持者挑戰(zhàn),。(競賽內(nèi)容會很廣泛如菜譜知識一口清,、擺臺、口布疊花,、清洗餐具等等)

3,、要提倡部門全員參與管理。涉及到部門全面建設(shè)方面的問題,，鼓勵員工多提建議,，提好建議，所以我們可以長期開展“金點(diǎn)子”活動,，對于我們餐飲部甚至是招待所提高經(jīng)濟(jì)效益,、提高服務(wù)質(zhì)量、提高社會知名度,、提高安全防范,、杜絕浪費(fèi)等方面的建議，一經(jīng)采納并取得明顯成效的,，立即給予獎勵,。改變過去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū)，用制度激勵人,，使部門每一名員工都參與到管理中去,。

4、要加強(qiáng)員工思想道德教育,。在經(jīng)常開展專業(yè)知識培訓(xùn)的同時,，也不能忽略員工思想道德教育,，今年要定期組織員工觀看人生立志、道德楷模,、先進(jìn)人物的光碟,，像去年全國評比的各類楷模、感動中國人物,、鄉(xiāng)約節(jié)目播出的平民成功典范,，都值得我們?nèi)ビ^看、學(xué)習(xí)和體會,，“士兵突擊”這部電視劇很多員工都看過,，為什么許三多能夠踏踏實(shí)實(shí)的干好每件事?不是因?yàn)樗担菆?zhí)著,，只要端正態(tài)度,、解放思想,，我們餐飲部也會出現(xiàn)一批王三多,、李三多、趙三多,。這種方式可以加強(qiáng)部門的精神文明建設(shè),，提高團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和力爭上游的和諧氛圍,。

5、要強(qiáng)調(diào)管理的最終目的,。管理不是把員工管怕,、管跑、更不是簡單的罰款,，是把后進(jìn)員工帶成先進(jìn),，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型,，最終目的是利潤最大化,。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域，設(shè)立“光榮榜,、暴光臺,、趣味角”用相機(jī)和圖片記錄日常工作中，具有典型性,、代表性的正面和反面人和事,，同時以整改通知單的書面形式，督促責(zé)任人限期整改問題,，可以避免一些低級失誤的連續(xù)出現(xiàn),，從而更好地表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策落后,。

柜面經(jīng)理述職報告篇二

各位董事,、監(jiān)事：

現(xiàn)在,，我代表集團(tuán)公司經(jīng)理層向作生產(chǎn)經(jīng)營述職報告，請予審議,。

一,、20xx年工作回顧

今年是不尋常的一年，因經(jīng)濟(jì)危機(jī)對煤炭企業(yè)影響的滯后性,，下半年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)形勢急轉(zhuǎn)直下,，煤炭需求減少，煤價持續(xù)下滑,利潤大幅下降,。面對這種形勢,，集團(tuán)公司上下認(rèn)真貫徹省委、及省國資委的決策部署,，按照“加速建設(shè),，增強(qiáng)硬實(shí)力；加強(qiáng)管理,，增強(qiáng)競爭力”的工作思路,，凝心聚力，積極應(yīng)對,，全力以赴地推進(jìn)各項工作開展,。一年來，我們主要做了以下工作：

（一）積極應(yīng)對危機(jī),，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持平穩(wěn)

新年伊始,，集團(tuán)公司及時召開研討會、調(diào)研會等,，對國際,、國內(nèi)、行業(yè)等形勢進(jìn)行研判,，按照“2383”舉措,，制定了應(yīng)對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢的意見。同時,，堅持定期召開經(jīng)營分析會,，完善資金平衡會功能，強(qiáng)化資金集中管理,，實(shí)行應(yīng)收帳款abc分類管理,，推進(jìn)了全面預(yù)算的落實(shí),促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)。

開足生產(chǎn)馬力,，以增產(chǎn)拓市場,。宏泰公司積極克服井下條件變化大等問題，優(yōu)化生產(chǎn)布局,，堅持集約化生產(chǎn),，預(yù)計全年完成計劃的105%,，同比增加9.1%。北方公司千方百計組織生產(chǎn),，順利完成昌順,、恒發(fā)兩對礦井210萬噸年產(chǎn)能核定，剔除麻地梁煤礦未生產(chǎn)因素,，預(yù)計全年完成計劃的120%,，同比增加19.5%。昌能集團(tuán)以產(chǎn)促銷,，降庫保產(chǎn),，預(yù)計全年完成計劃的96%，同比增加6.4%,。恒泰公司優(yōu)化生產(chǎn)組織,，加強(qiáng)產(chǎn)品銷售研發(fā)，預(yù)計全年生產(chǎn)礦石完成計劃,。恒馨房地產(chǎn),、恒力電業(yè)、恒悅酒店等單位強(qiáng)化內(nèi)部管理,，提高工作質(zhì)量,，基本完成了全年目標(biāo)任務(wù)。

深挖物貿(mào)潛力,，以增量保收入,。皖煤運(yùn)銷公司采取“以變應(yīng)變、靈活應(yīng)對”策略,，把工作重心調(diào)整到下游客戶的開拓,，緊緊依靠現(xiàn)有的戰(zhàn)略客戶群帶動和發(fā)展新客戶，不斷擴(kuò)大銷售半徑,，預(yù)計全年完成煤炭交易量1410萬噸,，完成計劃的128%，同比增加67%,；實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入82億元,，完成計劃的111%,，同比增加45.5%,。長江慶偉公司緊緊依托沿江、沿海兩條線,，推進(jìn)南方市場與北方資源的良性互動,，深挖中西部省份市場潛力，預(yù)計全年完成煤炭交易量745萬噸,，完成計劃的120%,，同比增加65.8%,；實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入44億元，完成計劃的105%,，同比增加39.1%,。皖煤物貿(mào)公司積極增加貿(mào)易的品種和數(shù)量，不斷擴(kuò)大外部市場份額,，預(yù)計全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入45億元,，與計劃持平，同比增加64.5%,。

嚴(yán)格成本控制,，以降本保效益。根據(jù)形勢變化,，下半年,，集團(tuán)公司堅定地提出了“422”成本控制目標(biāo)，即省內(nèi)煤業(yè)完全成本控制在400元以內(nèi),、省外煤業(yè)控制在200元以內(nèi),，機(jī)關(guān)管理費(fèi)用同比下降20%的目標(biāo)，并對成本,、收入完成情況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控,。各單位認(rèn)真落實(shí)，及時分解指標(biāo),，積極制定措施,，突出全員、全方位,、全過程控制,，成效明顯。下半年,，宏泰公司噸煤完全成本435元,，同比減少15元。北方公司286元,，同比減少56元,。昌能集團(tuán)1830裝置、清潔工藝裝置噸氨煤耗分別同比下降0.1噸,、0.14 噸,。機(jī)關(guān)管理費(fèi)用同比下降23.5%。通過實(shí)施降成本等硬措施,，有效控制了下半年經(jīng)營狀況,。

與時同時，積極開展形勢宣傳教育,，層層傳遞壓力,，把思想統(tǒng)一到集團(tuán)公司的安排部署上來,，堅定了信心，凝聚了人心,，保持了上下一致,，形成了共渡難關(guān)、共克時艱的良好局面,。

（二）加大推進(jìn)力度,，項目建設(shè)進(jìn)展有序

實(shí)行項目負(fù)責(zé)人制、項目協(xié)調(diào)人制和風(fēng)險抵押金制,，召開重點(diǎn)工程季度現(xiàn)場辦公會,，實(shí)施目標(biāo)階段考核，有力推進(jìn)了項目建設(shè),。預(yù)計全年完成投資64.7億元,，完成計劃的80%，其中重點(diǎn)固定資產(chǎn)投資37.1億元,，股權(quán)投資29.8億元,。

省內(nèi)煤業(yè)：宏泰煤礦改建、祁東南部井等項目順利完成計劃,。特別是淮尚煤礦在建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的強(qiáng)力推進(jìn)下,，通過月度協(xié)調(diào)、季度考核等手段,，加快建設(shè)步伐,，總進(jìn)尺超計劃880米，月平均單進(jìn)提高30米,，形成了矸石運(yùn)輸,、永久排水、瓦斯抽放等系統(tǒng),。

省外煤業(yè)：山西昌恒煤礦改擴(kuò)建項目完成井巷工程進(jìn)尺3313米,，地面生產(chǎn)系統(tǒng)基本竣工。陜西招賢煤礦完成礦井初步設(shè)計,，副立井檢查孔,、主斜井掘砌工程于11月16日開挖。西北光平煤礦取得國家發(fā)改委開展前期工作的批復(fù),。內(nèi)蒙嵯北井田完成總體規(guī)劃設(shè)計及精查報告,。

煤化工業(yè)：昌能集團(tuán)27萬噸硝酸暨20萬噸多孔硝銨裝置4月10日點(diǎn)火運(yùn)行。昌能集團(tuán)乙二醇項目完成項目備案,、初步設(shè)計,、主要設(shè)備招標(biāo)采購,，于5月8日開工建設(shè),。西北順昌項目完成項目主體工程土建施工,、關(guān)鍵設(shè)備安裝。福祥公司煤化工項目基本完成總體設(shè)計,，完成部分主要裝置設(shè)備訂貨,。

另外，恒泰公司30萬噸粉體項目于8月28日建成,，并已正式生產(chǎn),。

（三）持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新，企業(yè)活力日益彰顯

精細(xì)化管理不斷深化,。年初集團(tuán)公司出臺了精細(xì)化管理工作指導(dǎo)意見,，制定出考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法,，堅持半年一評估,，一年一總評、一獎懲,。宏泰公司持續(xù)優(yōu)化了137個業(yè)務(wù)流程,，總結(jié)提煉了“班組建設(shè)方法庫”，獲得中煤協(xié)會管理創(chuàng)新成果獎5個,。昌能集團(tuán)突出精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)班組建設(shè),，制定并實(shí)施了9大類標(biāo)準(zhǔn)班組考評細(xì)則，激活了企業(yè)細(xì)胞,。北方公司以“安全,、經(jīng)營”為重點(diǎn)，積極開展“對標(biāo)”活動,，管理水平不斷提升,。

創(chuàng)新氛圍日益濃厚。積極推進(jìn)全員創(chuàng)新創(chuàng)造,，繼續(xù)開展了持續(xù)改進(jìn),、提合理化建議等活動，組織開展了第十四屆青工技術(shù)比武暨第三屆職工崗位技能大賽,、第八屆“智慧杯”青工“五小”科技競賽活動,，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。

企業(yè)文化建塑扎實(shí)推進(jìn),。按照鞏固,、深化、拓展,、實(shí)效的建塑工作思路,，通過抓員工行為固化、完善安全文化建塑、創(chuàng)建“全煤企業(yè)文化示范礦”,，增強(qiáng)了建塑工作效果,。集團(tuán)公司榮獲了首屆“中部地區(qū)十大企業(yè)文化示范基地”、“全國20xx年度企業(yè)文化建設(shè)十大典范組織”等榮譽(yù)稱號,。

（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，保障能力不斷提升

安全管理不斷加強(qiáng)。全公司上下不斷落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，著力完善安全管理體系,，強(qiáng)化現(xiàn)場管理，深化安全文化建塑,，提高安全管理水平,。宏泰公司突出超前預(yù)防，強(qiáng)化過程控制,，積極推行“四人聯(lián)崗”風(fēng)險預(yù)控工作體系,，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)達(dá)標(biāo)，提升了安全保障水平,。北方公司強(qiáng)化生產(chǎn)礦井基礎(chǔ)管理,，努力創(chuàng)造本質(zhì)安全的作業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了井下零事故,、零傷亡的“雙零”目標(biāo),。昌能集團(tuán)加強(qiáng)安全隱患排查，實(shí)行“走動式”管理,，杜絕重傷及以上人身事故,，輕傷事故同比下降37.5%。

全面預(yù)算管理不斷加強(qiáng),。圍繞預(yù)算編制,、執(zhí)行、調(diào)整,、考核,，規(guī)范了預(yù)算管理的流程，完善了預(yù)算運(yùn)行機(jī)制,。抓好預(yù)算指標(biāo)季度分解落實(shí),，實(shí)行指標(biāo)月度動態(tài)監(jiān)控、季度分析,、重大預(yù)算事項報告等制度,，規(guī)范業(yè)績考核，促進(jìn)了預(yù)算目標(biāo)落實(shí),。

人力資源管理不斷加強(qiáng),。開展崗位普查,，不斷完善崗位績效工資制度。選派了125名專業(yè)技術(shù)人員支援北方公司建設(shè),，引進(jìn)235名大學(xué)本科及以上畢業(yè)生,，完成379人職稱評定工作和6000人次技能鑒定。

技術(shù)管理不斷加強(qiáng),。扎實(shí)開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)一體化課題攻關(guān)活動,，確定了14個集團(tuán)公司級,、25個子分公司級課題攻關(guān)備案項目,，對解決安全生產(chǎn)難題具有重要作用。積極組織科技成果申報,，完成了“安徽省煤礦水害防治工程技術(shù)研究中心”項目的申報備案工作,，獲得國家二等獎1項、省科技獎3項,、授權(quán)65項,。

審計工作不斷加強(qiáng)。始終堅持“全面監(jiān)督,、突出重點(diǎn),、防控結(jié)合”原則，實(shí)施了9項財務(wù)收支審計,、8項經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計,、847項工程審計，促進(jìn)增收節(jié)支6356萬元,，防范和化解了經(jīng)營風(fēng)險,，促進(jìn)了管理水平和效益的提高。

政策研究工作不斷加強(qiáng),。積極研究政策,，加強(qiáng)與政府部門的溝通，爭取政策資金支持,。取得資源價款返還1.5億元,，獲得國有資本收益支出資金2100萬元，爭取國債支持資金6726萬元,，爭取穩(wěn)崗補(bǔ)貼,、就業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼、老工傷待遇4000萬元,，減繳社會統(tǒng)籌費(fèi)用1843萬元,，緩繳社會統(tǒng)籌費(fèi)3.87億元，減免資源補(bǔ)償費(fèi)1900萬元,。

（五）保障改善民生,，和諧局面更加鞏固

保障員工收入，在今年經(jīng)濟(jì)危機(jī)這樣一個極其困難的條件下，按照集團(tuán)公司的部署,，通過大家的努力,，保證了工資正常發(fā)放，預(yù)計全年人均收入同比增加5%,。改善員工居住條件,，棚戶區(qū)改造和廉租房建設(shè)共1589套基本建成，千畝園f區(qū)1368套房已交付,，c區(qū)2685套于20xx年元月份開始銷售,，d區(qū)、f區(qū)供暖室外主體工程基本完工,。成立了職防所,，開展了職業(yè)病健康檢查和治療，體檢8210人次,。妥善解決了102名困難員工之女就業(yè),。穩(wěn)妥推進(jìn)孟莊煤礦關(guān)井閉坑工作，分流安置1000人,。認(rèn)真落實(shí)困難員工幫扶體系,，全年共發(fā)放各類救助金、慰問金,、資助金923萬元,。扎實(shí)抓好信訪工作，開展了領(lǐng)導(dǎo)干部集中大接訪活動,，共接訪531人次,，及時幫助解決了一些員工群眾的困難和問題。切實(shí)加強(qiáng)社會治安綜合治理,，大力開展“一打三防兩確?！睂ｍ椪位顒樱Ｕ狭酥伟卜€(wěn)定,。加強(qiáng)物業(yè)后勤管理,，以服務(wù)人性化、管理考核化,、創(chuàng)建精品化,，推動了和諧社區(qū)建設(shè)。普遍推行工資集體協(xié)商,，開展民主管理體系建設(shè),，擴(kuò)大民主參政范圍，形成了廣開言路,、凝心聚力,、政通人和的良好局面。

一年來,，節(jié)能環(huán)保,、法律事務(wù)、信息化建設(shè),、計劃生育等都能按照集團(tuán)公司的部署,，扎實(shí)有效地做了大量工作。

各位董事,、監(jiān)事,，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)挑戰(zhàn)面前，全公司上下協(xié)同,，步調(diào)一致,，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn),。在這場考驗(yàn)中,，我們的危機(jī)意識、憂患意識進(jìn)一步增強(qiáng),，迎接挑戰(zhàn)的自覺性和主動性更加強(qiáng)烈,；在這場考驗(yàn)中，廣大員工的開拓進(jìn)取精神進(jìn)一步激發(fā),，戰(zhàn)勝困難的決心和信心更加堅定,；在這場考驗(yàn)中，我們駕馭市場經(jīng)濟(jì)的能力得到歷練,，加快發(fā)展的基礎(chǔ)更加牢固,。實(shí)踐證明，任何艱難險阻也動搖不了我們跨越發(fā)展的堅定信念,，任何危機(jī)挑戰(zhàn)也阻擋不了我們奮力前行的堅實(shí)步伐,！

以上成績的取得，得益于省委,、及省國資委總攬全局,、堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，得益于全公司上下團(tuán)結(jié)一心,、頑強(qiáng)拼搏,，得益于員工家屬、離退休老同志,、社會各界建言獻(xiàn)策,、支持幫助。在此,，我謹(jǐn)代表集團(tuán)公司,，向各級領(lǐng)導(dǎo),、各界朋友、各位代表,，并通過你們向全體員工,、家屬、離退休老同志表示衷心的感謝,！

在看到成績的同時,，我們必須清醒地認(rèn)識到企業(yè)仍然存在一些問題。一是安全形勢還不穩(wěn)定,。雖然在安全上做了大量工作,，但事故在一個時間段內(nèi)集中發(fā)生，省內(nèi)煤業(yè)7,、8,、9月連續(xù)發(fā)生了3起死亡事故以及頂板、瓦斯等非人身事故,；煤化工業(yè)在上半年連續(xù)發(fā)生了3起非計劃停車事故,。二是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量還不高。部分單位預(yù)算執(zhí)行有偏差,，成本潛力沒有充分挖掘,，全員效率還有提升空間。三是項目推進(jìn)還不快,。雖然加大了項目管理力度,，但由于地方政策、環(huán)境的影響,，多個項目未完成計劃,。四是管理還有待于進(jìn)一步提高。管理制度還需要進(jìn)一步完善,，管控流程還需要進(jìn)一步優(yōu)化,，執(zhí)行還不到位。我們一定要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，采取有力措施,，解決存在問題，努力把各項工作做得更好,，不辜負(fù)組織的期望和員工的重托,。

二、面臨的形勢與任務(wù)

20xx年是集團(tuán)公司推進(jìn)發(fā)展承前啟后的關(guān)鍵一年,，也是經(jīng)濟(jì)形勢十分困難的一年,。

從宏觀形勢看，充滿復(fù)雜性和不確定性,。明年國際經(jīng)濟(jì)形勢依然錯綜復(fù)雜,、充滿變數(shù),，已由危機(jī)前的快速發(fā)展期進(jìn)入深度轉(zhuǎn)型調(diào)整期。我國經(jīng)濟(jì)仍面臨不少風(fēng)險和挑戰(zhàn),，不平衡,、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出,。黨的xx大強(qiáng)調(diào)要適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢新變化,，推動經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，加快形成新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,，推動經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,。剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟(jì)工作會議指出，要以提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益為中心,，加快調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律,、有質(zhì)量,、有效益、可持續(xù)的發(fā)展,。在調(diào)結(jié)構(gòu),、轉(zhuǎn)方式的主基調(diào)下,，我國經(jīng)濟(jì)增長下行壓力和產(chǎn)能相對過剩的矛盾加劇,，工業(yè)企業(yè)將面臨更大的經(jīng)營困難。

從行業(yè)形勢看,，供大于求的矛盾仍然比較突出,。煤炭方面：預(yù)計20xx年煤炭產(chǎn)能達(dá)46.3億噸，而需求量只有41.2億噸,。據(jù)測算,，未來幾年內(nèi)全國煤炭新增產(chǎn)能約20億噸，其中僅在期間就要釋放出15億噸,。隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)增速減緩對煤炭需求的降低與進(jìn)口煤炭量持續(xù)增加,，將對煤炭行業(yè)造成巨大沖擊，煤炭產(chǎn)能過剩的問題將更加明顯,。同時,，據(jù)中煤協(xié)會透露，20xx年將正式取消電煤價格雙軌制,，而目前煤炭價格已倒掛,，這都將進(jìn)一步增加煤炭企業(yè)的經(jīng)營壓力。煤化工方面：面臨著國際市場低迷,、部分產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出等多重挑戰(zhàn),，附加值和技術(shù)要求較高的新型煤化工面臨著投資過熱的風(fēng)險,，傳統(tǒng)產(chǎn)品依然供大于求，預(yù)計20xx年濃硝酸,、尿素,、硝酸銨過剩產(chǎn)能分別達(dá)到165萬噸、2700萬噸,、260萬噸以上,。

從企業(yè)自身看，發(fā)展壓力也在不斷加大,。隨著北煤南下,、西煤東運(yùn)通道的暢通，集團(tuán)公司所擁有的區(qū)位優(yōu)勢將逐漸減弱,，企業(yè)競爭優(yōu)勢將大大降低,，我們將面臨煤價不斷下降、剛性成本不斷上升的雙重壓力,。集團(tuán)公司煤,、煤化工、物流貿(mào)易等三大產(chǎn)業(yè)之間發(fā)展還不平衡,，需要加快省外煤炭資源的開發(fā)和建設(shè),，為省內(nèi)煤業(yè)接替提供后備資源，需要加快精細(xì)化工和新型煤化工項目的開發(fā)和建設(shè),，盡快使煤化工產(chǎn)業(yè)出效益,、上規(guī)模，需要在不斷提高煤炭物流交易量的同時,，提高利潤貢獻(xiàn)率,。在對外開發(fā)中，有的項目規(guī)模還不大,、質(zhì)量還不高,，有的項目還處于做前期工作階段，陜西招賢煤礦,、內(nèi)蒙嵯北項目還未進(jìn)規(guī)劃等,，這都直接影響到規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

各位董事,、監(jiān)事,，在認(rèn)清形勢的同時，我們也要看到自身優(yōu)勢,。集團(tuán)公司多年來通過在市場經(jīng)濟(jì)大潮中摸爬滾打,，練就了一支素質(zhì)過硬、能打善拼的隊伍,。

柜面經(jīng)理述職報告篇三

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

20xx年的工作已經(jīng)告一段落,，回顧這大半年來的工作，在集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,，按照集團(tuán)公司的總體要求,，我以積極的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況向各位作一個匯報：

一,、應(yīng)履行的工作職責(zé)

1、全面主持辦公室的工作,，并向董事長和總裁負(fù)責(zé),。

2、負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)公司和辦公室的各項工作計劃及月計劃,。負(fù)責(zé)審核,、檢查各部門工作及公司計劃的落實(shí)情況。

3,、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各種會議的準(zhǔn)備,、組織、記錄以及督查會議貫徹落實(shí)情況,。

4,、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司文件的起草、打印,、審核,。

5、積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù),，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，排憂解難，把領(lǐng)導(dǎo)人從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來,，以便他們集中精力抓全局、抓政策,、抓大事,。

6、抓好總部人員的政治理論學(xué)習(xí)和政治思想工作,，提高團(tuán)隊精神,。加強(qiáng)世雄集團(tuán)機(jī)關(guān)作風(fēng)的管理，展示世雄集團(tuán)的精神風(fēng)貌,。

7,、抓好世雄集團(tuán)企業(yè)文化的完善、提升工作,，擴(kuò)大世雄集團(tuán)對外宣傳,，增強(qiáng)世雄集團(tuán)在社會的知名度,、贊譽(yù)度和信譽(yù)度，樹立企業(yè)形象,。

二,、半年來，我緊緊圍繞崗位職責(zé),，完成了以下八方面的工作

1,、集團(tuán)公司的文書工作

草擬綜合性文件和報告，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄,、整理,，并傳達(dá)會議精神;配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項規(guī)章制度,，基本完成了《湖南世雄集團(tuán)員工守則》和《湖南世雄集團(tuán)暫行管理條例》的編寫,，推動了公司運(yùn)作的制度化、規(guī)范化,、程序化,。

2、檔案管理

在配合下,，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞,、文印和各種資料歸檔工作;

(1)重新建立了員工花名冊和員工檔案(主要包括個人基本信息表,、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件,、小一寸照片,、駕駛證復(fù)印件、個人職業(yè)技術(shù)等級證書復(fù)印件,、職務(wù)變更審批表,、個人獎懲記錄、年度考核記錄,、個人年度工作總結(jié)),。根據(jù)12月20日的統(tǒng)計數(shù)字，目前共有員工209人,，其中集團(tuán)公司24人,，建筑公司8人，物業(yè)公司47人,，經(jīng)紀(jì)公司12人,，世雄大酒店118人，本科以上學(xué)歷3人，大專學(xué)歷8人,。建筑公司包括掛靠人員在內(nèi),，共有高級工程師2人，工程師33人,。應(yīng)該說公司的人才結(jié)構(gòu)有了很大改善,，員工整體素質(zhì)獲得了很大的提高，為世雄企業(yè)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

(2)重新整理了各種工程檔案

按“湖天新苑”,、“學(xué)府花園”、“都市春天”,、“綠海明珠”,、“陽光華庭”等7個小區(qū)分類整理檔案，每一類放一個柜子,，能做到快速,、準(zhǔn)確的提取檔案。

3,、考勤,、衛(wèi)生制度

建立健全考勤、衛(wèi)生制度,，并使之成為一項長期堅持的制度,。 “湖南世雄集團(tuán)機(jī)關(guān)愛崗敬業(yè)簽到查崗制度牌”和“湖南世雄集團(tuán)機(jī)關(guān)衛(wèi)生作風(fēng)檢查考核評比牌”的設(shè)立，規(guī)范了員工的工作行為,。

4,、人才招聘

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和各部門的人才需求，我擬制了招聘方案,，在集團(tuán)公司網(wǎng)站和懷化人才網(wǎng)上公布了需求信息,，長期在網(wǎng)上招聘我們公司需要的各種人才，并建立了人才儲備庫,。當(dāng)然收獲也是很大的,，招聘到了工程部經(jīng)理鄒治平同志、建筑公司技術(shù)總工梁文同志,，還有一大批保安,、售樓員等優(yōu)秀人才。在招聘工作中我也發(fā)現(xiàn)這樣的問題：有些部門急需大量某類專業(yè)人員,，而另這類專業(yè)人員的招攬渠道有限，在特定崗位和時限內(nèi),，招不到合適的人,，出現(xiàn)供需矛盾。這迫使我不斷地思索，如何開拓一個收費(fèi)低廉而資源較廣泛的招聘渠道,。一個切實(shí)可行的解決辦法就是建立公司自己的人才庫,，將以往前來應(yīng)聘卻又因各種原因未被錄用的人員信息錄入其中，縱向分高,、中,、低端三大類，橫向分具體職位進(jìn)行歸檔,。如果短期內(nèi)有類似的職位需要,，招聘者就可以直接入庫搜索、聯(lián)系應(yīng)聘者,。

柜面經(jīng)理述職報告篇四

展望新歲,，在新的一年里，本人將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn),，完善不足，付出更大的努力,，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)投入到工作中去,，加強(qiáng)與各職能部門的協(xié)調(diào)配合，營造良好的工作氛圍,。在施工過程中,，統(tǒng)一步調(diào)，形成合力,，對在項目實(shí)施過程中遇到的問題和情況,，主動和領(lǐng)導(dǎo)匯報，作到溝通,、協(xié)調(diào),，從而保證了項目建設(shè)順利實(shí)施。

1,、文明施工控制：1#庫開工面積大,、施工場地狹小，一次性進(jìn)場材料多,，現(xiàn)場安全文明施工,、材料進(jìn)場碼放是我們工作的一個必控點(diǎn)，為使現(xiàn)場有序有秩我們密切監(jiān)控現(xiàn)場材料,、機(jī)具使用情況,，加強(qiáng)周轉(zhuǎn)料具的使用碼放、機(jī)械的協(xié)調(diào)管理,，保證現(xiàn)場雜而有序,、錯而不亂,。

2、進(jìn)度控制：我們合理組織人員,、科學(xué)安排施工工序,，加強(qiáng)現(xiàn)場管理力度，做好施工過程中的檢查,，完成過程質(zhì)量預(yù)控,，減少因?yàn)榉倒ふ乃诱`的時間，確保一次成型,、一次驗(yàn)收通過,，為加快施工進(jìn)度打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，配合安全組做好施工現(xiàn)場的安全管理工作,。力爭做到質(zhì)量無隱患,、安全無事故。

3,、質(zhì)量控制：堅決實(shí)行公司推行樣板先行制度,，各分部分項工程大面積施工前，必須通過項目部組織的樣板驗(yàn)收才能全面展開,。對重點(diǎn)難點(diǎn)部位,，現(xiàn)場旁站，加強(qiáng)施工過程控制,。

4,、安全控制：加大巡查密度，提高巡查力度,，及時糾正,、制止安全生產(chǎn)違法違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)格危險源（點(diǎn)）監(jiān)控,，配合安全組人員將安全隱患扼殺在萌芽之中

建設(shè)工程具有時效性的特點(diǎn),，各種規(guī)范不斷的更新和發(fā)展，本人不僅需要自己不斷學(xué)習(xí),，更應(yīng)該主動,、互相交流、互相學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短,，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。今后我們要切實(shí)提高自身綜合素質(zhì),，樹立自覺的學(xué)習(xí)意識,，循序漸進(jìn)，溫故知新,，持之以恒,，堅持不懈,，扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí),，才能學(xué)到真才實(shí)學(xué),，才能把學(xué)到的知識融會貫通到我們的具體工作中去。

在工程施工過程中,，本人一直以積極的心態(tài)認(rèn)真地對待自己的工作,，在從事的各項工作中，都能盡職盡責(zé),，以求完滿的完成工作任務(wù),。 “ 不要急于出成績，埋下頭來干工作 ” ,，是本人常拿來提醒自己的警言,，提醒自己不要好高騖遠(yuǎn)，而要腳踏實(shí)地,，多干實(shí)事,，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識并獲得施工現(xiàn)場的經(jīng)驗(yàn)累積。工程施工是按照設(shè)計圖紙把設(shè)計師的思想完成從意識形態(tài)到實(shí)物形態(tài)的轉(zhuǎn)變過程,，要搞好工程施工,，就必須首先熟悉施工圖紙,，掌握設(shè)計師的意圖，完成從圖紙了解設(shè)計意圖再回頭修訂圖紙的過程 （ 即完成圖紙的施工前會審 ） ,，其次要強(qiáng)化對圖紙的了解程度，熟悉施工工序,。

盡管在這一年中,，自己的專業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是有提高,，但是自己仍然有很多不足需要學(xué)習(xí)的地方,，本人相信通過不不斷的學(xué)習(xí)，努力的拼搏,，在未來的一年里,，一定會有所突破，有所成功,。

在新的一年里本人通過總結(jié)上一年的工作經(jīng)驗(yàn),，找出其中的不足，在今后的工作中加以克服避免,，以提高自己的工作能力,，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。在今后的工作中,，本人將不斷的總結(jié)與反省,，不斷地鞭策自己并補(bǔ)充能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,，為公司的明天創(chuàng)造輝煌,。

柜面經(jīng)理述職報告篇五

今年我在新河支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理的紐帶。我們不僅僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時,，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。每當(dāng)客流量較大時,，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時光,，持續(xù)營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護(hù)國家,、農(nóng)行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，就應(yīng)是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問，要構(gòu)成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到,。為了更好的提高自我的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平,，我參加銀行從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試，并順利透過,。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

工作中存在的問題:

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自我政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶帶給更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

柜面經(jīng)理述職報告篇六

根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊》的有關(guān)資料,，結(jié)合自我不到半年的大堂工作，在這年中之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報,。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況,，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正，不斷進(jìn)步,；下方是我在20xx年上半年的工作狀況,，匯報如下：

一、上半年度主要工作狀況

今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶,、綜合柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的商業(yè)中心，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每一天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多，進(jìn)出量都比較大,，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了方案,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時,，我就會大聲詢問：“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時光,，持續(xù)營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我

們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障，我們每一天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設(shè)備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更就應(yīng)走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護(hù)國家、廣發(fā)行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識,。前不久,，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況就應(yīng)如何應(yīng)急處理,。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)潛力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，就應(yīng)是一種主動意識,，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要構(gòu)成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到,。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二,、工作中存在的問題

在過去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。

在下半年中,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶帶給更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

柜面經(jīng)理述職報告篇七

20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來,，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下,，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的述職報告如下：

一,、作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好xx年的信貸政策,，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選取分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險管理意識,。從支行成立至今,，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

2,、加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報,、維護(hù)等工作。由于xx年總體從緊的銀行政策,，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷,。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司,、滇能電力燃料有限公司,、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

二,、加強(qiáng)客戶營銷,，增加客戶群體,。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能,、營銷潛力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有必須的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才能夠更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理潛力、綜合分析潛力,、協(xié)調(diào)辦事潛力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉有了必須的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。用心提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，職責(zé)心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗、用心地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一向沒有找到適宜的介入機(jī)會,。第三,，有些工作做的不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下半年已經(jīng)步入,，針對以上突出的問題,，我將爭取努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才能夠得心應(yīng)手,，游刃有余,。第二，在做好本職工作的同時,，用心營銷,，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和職責(zé)心,，做出較好的業(yè)績回報招行,。第三,，細(xì)節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門,、同事,、銀企之間等合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，不斷改善,，力爭做好銀行工作。

述職人：

20xx年xx月xx日

柜面經(jīng)理述職報告篇八

銀行大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影,，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任,。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”,，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時,，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理,。因此,，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也十分重要,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，不僅僅要練好“外功”,，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”,。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員,、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,。

大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務(wù),，否則“一問三不知”,，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如那里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款,，問清匯哪里,，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細(xì)致的為他們講解填寫的方法,。

有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的潛力,。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的潛力,。不僅僅要做到與客戶的溝通,，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽八方，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系,。

當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時,，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。

尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕?，首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確,，這就需要一個良好的心態(tài),，然后感謝客戶的督促。

要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

柜面經(jīng)理述職報告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！

對于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫忙鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因?yàn)槭撬麄兊膸兔Α⒄J(rèn)可,、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。

一年來,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，用心配合銷售經(jīng)理做好本職工作,，并和其他銷售員一道努力拼搏,、用心開拓市場，較好地完成了年度銷售目標(biāo),。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神,，按照年終述職的有關(guān)要求和資料，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：

1,、蘇北市場全年任務(wù)完成狀況,。

我負(fù)責(zé)連、徐,、宿地區(qū)的銷售工作,，該地區(qū)全年銷售萬元，完成全年指標(biāo)1%,，比去年同期增加了萬元長率為%,。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，新客戶銷售額有望有較大突破,。

2,、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心,，從一個一個市場入手,，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，透過我們的努力,，和每個經(jīng)銷商細(xì)致溝通,，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍,，做到不重復(fù),，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項問題,，最后讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。

3、開發(fā)空白市場,。

連,、徐、宿地區(qū)三個地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商,，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過多，能正常銷售的太少,。年初我對空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研,，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場開發(fā)方案,，尋找適宜目標(biāo)客戶,，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力,，全年共開發(fā)新客戶6家,，終端連鎖超市1家。

4,、組織今年的銷售工作,。

用心宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬以上,。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿,，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品,，大大提升了公司的銷量,，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時的話,，今年銷量還能提高一塊,。

5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作,，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各月完成狀況,，對當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售狀況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計劃。

6,、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一齊分析市場銷售過程中存在的問題,，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手,，商討提高市場占有率的辦法,，將有價值的觀點(diǎn)和方法及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

7,、用心參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定,，并對實(shí)施狀況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo),。

一年下來,，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問題：

1,、我們銷售工作做得不細(xì),、對市場的了解分析不到位，應(yīng)對市場的激烈競爭反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場,。

2、市場串貨監(jiān)管不到位,。由于今年銷售政策的改變,，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨狀況,。雖然今年我們對串貨問題組織討論過,，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在,，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大,，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集,、反饋方面做得也不夠全面,，有的區(qū)域能帶給信息協(xié)助防止串貨,，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)潛力還需更快更好的提高,。

3,、蘇北市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級市場進(jìn)貨渠道比較亂,，市場規(guī)范不到位,，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

結(jié)合銷售工作取得的成績及存在的問題,，并根據(jù)生活用紙1,。5億元的銷售目標(biāo)，打算從以下幾個方面來開展的銷售工作：

1,、加強(qiáng)市場推廣、宣傳力度,。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,，確保市場的占有率,；制定市場宣傳策助免費(fèi)幫您找！

略,，監(jiān)督廣告投放,，實(shí)施多媒體傳播計劃，制定并實(shí)施銷售活動方案,。

2,、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。

完善客戶資料的建立,、保存和分類管理,，負(fù)責(zé)客戶狀況收集、調(diào)查,，消滅空白縣市,。

3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),、交流工作,，進(jìn)一步完善銷售管理工作。

我們要對任務(wù)進(jìn)行落實(shí),，做到目標(biāo)明確,、職責(zé)到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，同時會加大銷售人員的引進(jìn)及整合,，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團(tuán)隊中來。

4,、服從大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在日常工作中,，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，用心為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,，互相尊重,、互相配合。同時,，勇于開展批評和自我批評,，對其他同事的缺點(diǎn)和錯誤及時地指出，并督促改正,；對自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動承擔(dān)職責(zé)。

我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭公司生活用紙銷量增長%,，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標(biāo)而奮斗。

柜面經(jīng)理述職報告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是,，目前擔(dān)任公司后勤管理主管職務(wù),，主要的工作職責(zé)是圍繞著后勤服務(wù)做好各項保障和管理工作，具體而言,，做好食堂管理,、宿舍管理、衛(wèi)生保潔,、辦公用品采購及部分接待工作,。今年，在公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下,，在全體后勤管理人員的共同努力中,，較好的完成了各項本職工作，根據(jù)公司管理人員年度述職工作的相關(guān)要求,，現(xiàn)將本人在思想,、工作、廉政等方面的具體情況匯報如下,，請各位予以評議,。

一、后勤管理工作總體情況

公司去年9月剛剛成立,，后勤管理工作經(jīng)過一年多的發(fā)展和探索,，逐漸實(shí)現(xiàn)了從千頭萬緒到科學(xué)規(guī)范,、從粗放經(jīng)營到精細(xì)管理、從服務(wù)粗糙向品質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變,，在服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)保障、服務(wù)效率方面都有了較大的提升,，為保障公司的正常運(yùn)營和管理提供了扎實(shí)有力的保障,。

二、具體工作完成情況

(一)注重學(xué)習(xí),、以學(xué)促思

公司成立后,，我具體從事負(fù)責(zé)后勤保障工作，讓我深深知曉這份工作所肩負(fù)的沉甸甸的責(zé)任,，并牢記領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨和殷切期望,，在工作實(shí)踐中努力提升自我的大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識,，不斷提高自我的綜合素養(yǎng),，具體而言，一是加強(qiáng)對黨的政策理論的學(xué)習(xí),，尤其是今年剛剛召開的十九大會議精神的學(xué)習(xí)，不斷提升自我的政治素養(yǎng)和覺悟,，二是加強(qiáng)對后勤管理工作的專業(yè)知識學(xué)習(xí),，后勤管理任務(wù)重、事務(wù)雜,，是公司各項管理和運(yùn)營工作的保障,，要做好后勤管理工作要有一定的管理知識，才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和效能管理的相互結(jié)合,，限度的發(fā)揮出后勤管理的效益,，為公司創(chuàng)造出價值和財富，因此,，立足公司實(shí)際情況,，通過多種途徑，積極加強(qiáng)對于管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)成為今年我工作的重點(diǎn)之一,。三是不斷反思自己的不足之處,，比照不足之處，認(rèn)真整改和提高,，努力使自己在政治上過硬,、素養(yǎng)上過硬、業(yè)務(wù)上過硬,。

(二)立足本職,、做好保障

目前,，在工作中，我主要負(fù)責(zé)食堂管理,、宿舍管理,、保潔管理、辦公用品采購及部分接待工作,。具體而言:

(1)食堂管理方面,。目前公司食堂承擔(dān)著近70多人的就餐任務(wù)，做好食堂管理,，為職工提供安全放心,、美味可口的食品是食堂工作的中心首要任務(wù)。具體而言,，一是積極抓好食堂的衛(wèi)生安全,，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不于上崗,，目前,，上崗工作人員體檢合格率100%，二是食堂是職工用餐的地方,，也是對疾病最為敏感的地方,，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，因此,，我們積極抓好食堂的衛(wèi)生管理工作,，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等,。通過學(xué)習(xí),，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。

三是做好食堂管理的日常工作,，餐具的“一洗,、二沖、三消毒”,、食品工作臺做到隨用隨清,、每周廚房大清掃等等。四是積極采取走出去戰(zhàn)略,，向兄弟單位學(xué)習(xí),，借他山之玉，不斷提升自我,。五是注重服務(wù)質(zhì)量的提高,。一方面加強(qiáng)對于食堂工作人員服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定了《食堂服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》,，另一方面強(qiáng)化監(jiān)督,。通過設(shè)立意見簿,、不定期邀請各部門人員參加的召開座談會等形式，耐心,、細(xì)心的聽取意見,，積極做好有責(zé)改則，無責(zé)足戒,，不斷提高自我的內(nèi)涵管理和服務(wù)品質(zhì),，目前，食堂的投訴率為0,、滿意率為90%以上,。

(2)宿舍和保潔管理方面。宿舍管理工作是我們重點(diǎn)工作之一,。目前,，我們承擔(dān)著公司30間宿舍和50間辦公室的衛(wèi)生清潔管理任務(wù)，具體而言,，一方面我們做好日常的管理工作,，制定并完善了《宿舍管理考核辦法》、《辦公室保潔管理考核辦法》,，實(shí)行專人負(fù)責(zé)管理,，每日定時定期對宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生、辦公區(qū)域進(jìn)行打掃保潔,，營造了確保了宿舍和辦公室的衛(wèi)生環(huán)境,。另一方面，加大安全管理力度,，配備消防器材，定期巡查,，對各類安全隱患及時發(fā)現(xiàn),、及時消除，對物品或陌生人員出入嚴(yán)格實(shí)行登記制度,，目前,，偷盜或丟失物品事件發(fā)生率為0,確保了宿舍和辦公區(qū)域的安全。

(3)協(xié)助做好辦公室的后勤保障工作,。在日常工作中,，我還負(fù)責(zé)辦公室部分辦公用品采購和接待工作。在辦公室用品采購方面,，我嚴(yán)格按照公司關(guān)于辦公用品采購工作的各項規(guī)定,，嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，做到貨比三家,，做好詢價,、比價工作,，積極降低采購成本，采購物品做到物美價廉,。此外,，在接待工作方面，認(rèn)真完成接待任務(wù),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和滿意率,。

(4)其它工作。今年月,，公司同時籌備了兩個儀式,，一個公司掛牌儀式，一個全線開工儀式,。面對時間緊,、任務(wù)重、人少的實(shí)際情況,，我們認(rèn)真制定了兩個儀式的后勤保障計劃,，分解任務(wù)、責(zé)任到人,、加班加點(diǎn),，積極克服各種困難，較好的完成了兩個儀式的后勤保障工作,。

三,、嚴(yán)格遵守單位的各項紀(jì)律，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)

在工作中,，我嚴(yán)格執(zhí)行單位的各項工作紀(jì)律,，做到不遲到、不早退,，認(rèn)真向單位的老同志,、先進(jìn)個人等學(xué)習(xí)和請教，并努力學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀品質(zhì),，養(yǎng)成勤儉節(jié)約,、不驕不躁的好習(xí)慣，同時,，在工作和日常交往的過程中,，能夠團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，使自己的團(tuán)隊協(xié)作意識進(jìn)一步增強(qiáng),，努力樹立大局觀和全局觀。

四,、提高風(fēng)險防腐意識,，廉潔自律

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于干部職工廉潔自律的各項規(guī)定，嚴(yán)格遵守各項廉政行為規(guī)范,，在食堂管理和物品采購等各個環(huán)節(jié)中,、嚴(yán)格按章辦事，堅決抵御各種不正之風(fēng),，筑起拒腐防變的牢固防線,。

今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持中,，我較好的完成了后勤保障工作各項本職任務(wù)，但離公司的要求還有一定距離,，在未來的工作中,，我將繼續(xù)努力，不斷完善,，為公司的科學(xué)發(fā)展積極做出更大的貢獻(xiàn),。

柜面經(jīng)理述職報告篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

20xx年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體同志的支持下,，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行上級部門的工作方針政策,，圍繞中心，突出重點(diǎn),，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好地完成了自己的工作任務(wù),，取得了必須的成績。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就我這一年來的德,、能,、勤、績,、廉等方面的狀況向各位簡要匯報如下：

一,、政治思想

古語說：“德若水之源，才若水之波”,。要做好財務(wù)經(jīng)理工作,，務(wù)必要有正確的政治思想,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，個性是學(xué)好鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀和xx大精神，用黨的理論武裝自己的頭腦,，提高自身政治素質(zhì),，在思想上與公司持續(xù)一致，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，樹立全心全意做好財務(wù)工作的思想,，做到無私奉獻(xiàn),。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),。緊密結(jié)合崗位實(shí)際,，完成各項工作任務(wù)。

二,、業(yè)務(wù)潛力

我是一個喜歡學(xué)習(xí)的人,，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，個性在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代,，學(xué)習(xí)就更加重要,，一個人不學(xué)習(xí),，就跟不上時代的需要,，必定被時代所淘汰,。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識和國家方針政策外,，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)財務(wù)知識,，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海中,，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，為自己做好財務(wù)經(jīng)理工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ),。透過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和財務(wù)知識與技能,，能較好地結(jié)合實(shí)際狀況加以貫徹執(zhí)行,，具有較強(qiáng)的工作潛力，能完成較為復(fù)雜,、繁瑣的工作任務(wù),，取得良好成績。

三、工作態(tài)度

實(shí)際工作中,，我始終堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則。具有很強(qiáng)的事業(yè)心,、職責(zé)心,，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上,；每件小事都會當(dāng)成大事來做,；當(dāng)天事當(dāng)天完成，不拖拉,；不計名利和得失,。來往接待有禮有節(jié)，平和待人,。

四,、工作業(yè)績

做為公司財務(wù)經(jīng)理，我根據(jù)年初工作計劃,，認(rèn)真做好對內(nèi)日常財務(wù)管理,，對外工商、財務(wù)對接工作,。

(一)建章立制,，完善核算管理

一是做好基礎(chǔ)工作，按時上交報表,。進(jìn)一步加強(qiáng)日常財務(wù)工作的管理,，完善財務(wù)規(guī)章制度和崗位職責(zé)。我在年加大財務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè),，從粘貼票據(jù),、裝訂憑證等最基礎(chǔ)的工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù),，細(xì)化財務(wù)報賬流程,。按照**公司的精神與《**公司管理制度》、《票據(jù)及財務(wù)印鑒的管理制度》,、《會計檔案保管制度》等,，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合，每月終結(jié)都要進(jìn)行自查,、自檢工作,，逐步完善財務(wù)管理體系。

二是組織財務(wù)活動,，處理財務(wù)關(guān)系,。財務(wù)部每一天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作,，這是財務(wù)部最平常最繁重的工作,。20xx來，我及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動帶給了應(yīng)有的支持,，基本上滿足了各部門對我部的財務(wù)要求,。公司資金流量一向很大，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣,，我本著“認(rèn)真,、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),，各項資金收付安全,、準(zhǔn)確、及時,，沒有出現(xiàn)過差錯,。公司的各項經(jīng)濟(jì)活動最終都將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務(wù)核算工作中我盡心盡力,，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù),，為公司節(jié)省各項開支費(fèi)用盡自己的努力。

三是規(guī)范資金管理,，提高專業(yè)潛力,。近年來，隨著公司精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化,，對財務(wù)管理也提出了更高的要求,。我以此為契機(jī)，根據(jù)財務(wù)管理的特點(diǎn)以及財務(wù)管理的需要,，及時制定公司《固定費(fèi)用管理辦法》,、《資金預(yù)算管理辦法》等一系列相關(guān)制度，從而使每項工作有計劃,、有落實(shí),、有監(jiān)督、有考核,。在費(fèi)用控制方面：1.采取定額包干的方式,，將手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi),、辦公費(fèi),、車輛油料費(fèi)、維修費(fèi),、線路巡視費(fèi)等定額控制,，節(jié)約歸已,、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識,。2.采取預(yù)算審批的方式,，對定額以外的費(fèi)用，務(wù)必先層層審批,，沒有審批發(fā)生的費(fèi)用,，一律不予報銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面,，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性,，在實(shí)際支付時做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項目的不予支付,，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付,，從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識。在職工借款還款方面,，規(guī)定了借款務(wù)必于發(fā)生當(dāng)月還款,，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用,，避免呆帳發(fā)生的用心作用,。透過預(yù)算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識進(jìn)一步增強(qiáng),，從而有力地帶動了財務(wù)其他各項工作的開展,。

全年財務(wù)核算工作，資金的結(jié)算與安排,、費(fèi)用的稽核與報銷,、會計核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會計報表的編制,、稅務(wù)申報等各項工作開展都能及時有效的完成,。

(二)統(tǒng)籌兼顧，規(guī)整資金管理

按月及時與銷售部的銷售提成表進(jìn)行審查核對,，保障銷售數(shù)據(jù)的核對無誤,。

對存放的付款合同進(jìn)行集中的歸檔管理，并建立合同臺帳,。按部門對合同的類別,、名稱、簽訂單位,、合同金額,、付款時點(diǎn)及金額、執(zhí)行狀況等做出詳細(xì)準(zhǔn)確的反映,。

(三)及時足額,，保證稅款繳納

正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅,，及時、足額地繳納稅款,，用心配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件,，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，持續(xù)與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,，取得他們的支持與指導(dǎo)。全年公司共繳納稅款**萬元,。

(四)加強(qiáng)預(yù)算,，做好預(yù)決算

一是依據(jù)20xx年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，用心同各部門溝通,，制定20xx年包干經(jīng)費(fèi),。二是20xx年1月根據(jù)總公司財務(wù)部做好20xx年度報表決算會議要求，加班加點(diǎn),，清理了本年度往來帳項,，結(jié)算完成本年度各項成本費(fèi)用開支報帳手續(xù)，為09年財務(wù)決算做好了準(zhǔn)備工作,。三是配合完成會計師事物所對公司調(diào)研工作和20xx年度所得稅匯算工作,。

五、廉潔工作

今年以來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》,、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作職責(zé)追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法(試行)》等,，切實(shí)加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè),，提高了廉潔自律和自覺理解監(jiān)督的意識。個性是透過認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》,，我進(jìn)一步明確了新準(zhǔn)則所要解決的突出問題,。新準(zhǔn)則分為四大部分，十八條,；涉及八方面的禁止和五十二個不準(zhǔn),。落腳點(diǎn)是要解決全黨內(nèi)部各級領(lǐng)導(dǎo)干部中可能存在的六個方面的突出問題：利用職務(wù)和權(quán)力謀取不正當(dāng)利益的問題；私自從事營利活動的問題,；違反規(guī)定干預(yù)和插手市場經(jīng)濟(jì)活動的問題,；利用職務(wù)和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題；在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作中任人唯親的問題,；干部在工作和生活中的作風(fēng)問題,。這些問題，我從思想上的進(jìn)一步理清,，增強(qiáng)了我個人自覺執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的信心和決心,，提高了廉潔勤政意識,。

透過不斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到了黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性和緊迫性,，作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部,，我在日常工作、學(xué)習(xí),、生活當(dāng)中,，嚴(yán)格要求自己。加強(qiáng)自我約束,，要求自己努力做到：按守則自律,，上級規(guī)定不準(zhǔn)做的我絕對不做，上級要求到達(dá)的我爭取到達(dá),，不違章,、不違紀(jì)、不犯法,，做個稱職的領(lǐng)導(dǎo)干部,。在思考問題、處理事情當(dāng)中,，凡是要求職工做到的,，自己首先做到。不求索取,，講求奉獻(xiàn),，珍惜公司和職工給予的榮譽(yù)和權(quán)力。透過加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，落實(shí)民主集中制原則,，我認(rèn)真查找和解決影響黨群和干群關(guān)系的突出問題，為黨,、為社會,、為公司做好自己的工作，為深化公司的改革,、促進(jìn)公司的穩(wěn)定,、推進(jìn)公司的發(fā)展自覺貢獻(xiàn)力量。我能按照廉政職責(zé)制的要求,，堅持廉潔自律,，率先垂范，嚴(yán)格執(zhí)行上級黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定,，牢固樹立廉政勤政意識,，時時處處嚴(yán)格要求自己，時刻做到“自重,、自省,、自警,、自勵”。生活上,、工作上堅持做到艱苦樸素,、勤儉節(jié)約，不講排場,，不揮霍浪費(fèi),。我還經(jīng)常聽黨課進(jìn)行廉政主題教育，“以案為鑒”,、做到警鐘常敲,，筑起黨員干部思想上防腐拒變的心里防線。

六,、工作中的不足

回顧一年的工作,，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn),，我不僅僅能在工作時埋下頭去忘我地工作,，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊合作精神,，具有必須的組織,、協(xié)調(diào)和交際潛力，且應(yīng)對困難從不氣餒,，能夠冷靜,、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了必須成績,，但同時，我也清醒地認(rèn)識到自己的不足,，主要是綜合分析危機(jī)的潛力離上級的要求還是有必須的差距,。

七、今后努力方向

今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好財務(wù)工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己,，衡量自己,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平,，為公司的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

(一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好財務(wù)工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng),，努力按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé),、公正公平、廉潔自律,。

(二)加強(qiáng)財務(wù)人員管理,。貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作,，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實(shí)可行的措施,，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，用心開展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動,，整頓思想,，增強(qiáng)工作職責(zé)心，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),。可借鑒“三講”教育經(jīng)驗(yàn)開展類似的學(xué)習(xí)教育活動,，并加強(qiáng)考核,，把學(xué)習(xí)效果與工資、資金掛鉤,，努力營造用心向上的學(xué)習(xí)氛圍,。

以上是述職匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議,，歡迎對本人工作多提寶貴意見,，并借此機(jī)會，向一貫關(guān)心,、支持和幫忙我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠摯的謝意,。

謝謝大家！

柜面經(jīng)理述職報告篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

從*年5月開始,，我到x公司主要負(fù)責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在*年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,，我們都盡量的解決了,，在*年里要從以下幾方面入手:

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,，尋找多個供貨商,，進(jìn)行價格、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支、避免浪費(fèi),，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低,，日常費(fèi)用開支、水,、電,、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識,，服務(wù)意識的加強(qiáng)、競爭意識的樹立,、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng),。我們是以服務(wù)為主的公司,，可以借助服務(wù)去贏得市場,，贏得用戶的信任。同事之間,，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰,。近幾年,，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象,。只有具有一支高素質(zhì),、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進(jìn)步、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計算機(jī)網(wǎng)校等和計算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時,、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標(biāo)，x萬元,，純利潤x萬元,。其中：打字復(fù)印x萬元，網(wǎng)校x萬元,，計算機(jī)x萬元,，電腦耗材及配件x萬元，其他：x萬元,，人員工資x萬元,。

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計算機(jī)維修;電腦會員制,。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站,，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實(shí)的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤x萬元。

三,、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn),，便于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)-----無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計利潤在x萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng),、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤x萬元;多功能電子教室,、多媒體會議室x萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分x萬元;新業(yè)務(wù)部分x萬元;電腦部分x萬元,，人員工資—x萬元，能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤x萬元,。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗(yàn)收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象,。

四、在管理上下大力度,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次,，樹立公司在社會上的形象,。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理,。

五、要建立一個比較完善,、健全的管理運(yùn)行體系,。

1,、從方案的設(shè)計,、施工、驗(yàn)收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格,、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則,。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機(jī)維修會員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶,。

3,、對大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,，建立一個比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去,、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4,、服務(wù),、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄,、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤,，比較看好的有保修期以外的計算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等,。

四,、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，內(nèi)部互相學(xué)習(xí),，互相提高,，努力把x公司建成平谷地區(qū)計算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一認(rèn)識,、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問,，不會的要學(xué),。

培訓(xùn)內(nèi)容：一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來,，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識,。二,、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律,，明確崗位職責(zé),、行為規(guī)范。三,、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法。

培訓(xùn)方式：1,、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn),。2、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動,。3、走鋈ィ?渭優(yōu)嘌禱蠆喂勱渙骰疃br> 培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件,，為企業(yè)提供員工積累,。

我們是一個團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門、每位員工,，崗位明確,，責(zé)任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進(jìn)步,、提高,。

同志們，時間是有限的,、尤其是從事我們這個行業(yè)的,，計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后,，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識,，引用xx大精神里的一句話就是要“與時俱進(jìn)”,。

公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作,、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù),，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標(biāo),。

今后怎么辦，我想,，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和x30名職工對自己的殷切期望和支持,，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：

1、放下包袱,，拋開手腳大干,，力爭當(dāng)一名合格的副經(jīng)理

其工作職責(zé)就是開拓市場和x公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己,、樹立自己正確的人生觀和價值觀,、顧全大局，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于形象的事情,。

2、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平,，為把建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大,、品種最全、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力,。

以上是我的述職報告,，我會努力配合各個部門制定的利潤指標(biāo)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督,。

謝謝大家!

20xx年x月xx日