學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

建設(shè)銀行培訓(xùn)心得體會篇一

可以說,，“金融危機(jī)爆發(fā)后,，個別輿論在沒有充分理解金融衍生產(chǎn)品本質(zhì)和抓住防范市場風(fēng)險關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情況下,，就輕易得出了我國不應(yīng)再繼續(xù)發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場以及場外金融衍生產(chǎn)品應(yīng)該進(jìn)入交易所交易的結(jié)論，對我國場外金融衍生產(chǎn)品市場發(fā)展造成了非常不利的影響,。事實(shí)上,，與美國市場投機(jī)過度、監(jiān)管不足的問題相比,，我國場外市場金融衍生產(chǎn)品市場面臨的最大問題是發(fā)展不足,。”[1]組織這次培訓(xùn)本身就對我國深化發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場具有積極作用,，有助于在銀行間市場成員中樹立正確認(rèn)識衍生產(chǎn)品的觀念,，通過了解并掌握衍生產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)知識，在以后的工作實(shí)踐中加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā),、客戶營銷,、風(fēng)險揭示，提高衍生產(chǎn)品管理水平,，正確運(yùn)用衍生產(chǎn)品使其發(fā)揮優(yōu)化資源配置,、強(qiáng)化風(fēng)險管理、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值等功能,，切實(shí)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù),。

我認(rèn)為一周的培訓(xùn)，令我受益匪淺,，并基本達(dá)到了個人的預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo),，但是對培訓(xùn)還有一些不成熟的個人建議僅供主辦方參考：

1. 建議課程大致內(nèi)容提前與學(xué)員溝通，使學(xué)員在參訓(xùn)之前做好準(zhǔn)備或預(yù)習(xí)工作

2. 課程設(shè)置應(yīng)區(qū)分前臺,、中臺,、后臺的業(yè)務(wù)，對不同的參訓(xùn)人員有的放矢

3. 建議課程設(shè)置有系統(tǒng)化框架,，盡量避免講師的課程重疊,。

總的說來，無論作為金融市場參與成員之一,，還是作為個人,，得到此次培訓(xùn)機(jī)會都難能可貴，學(xué)習(xí)為我提供了與市場專家交流的機(jī)會,，厘清了我的一些認(rèn)識誤區(qū),，教授了我衍生產(chǎn)品的專業(yè)基礎(chǔ)知識，并為我將來的職業(yè)發(fā)展提供了更多機(jī)會,。

建設(shè)銀行培訓(xùn)心得體會篇二

懷著期待與興奮,，終于迎來了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對我的意義是巨大的,，它作為一個過渡,，一個橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。

第一天,，首先迎來的是財(cái)會部的朱經(jīng)理的授課,，他仔細(xì)地講解了建行的會計(jì)體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度,，禮儀,，鼓勵我們多學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，多考取證書,，豐富自己。接著,，劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù),，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握,。作為一名柜員,，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸,，必須要加強(qiáng)風(fēng)險意識,，必須合規(guī)操作，必須加強(qiáng)服務(wù)意識,，與客戶交朋友,，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大,，必須認(rèn)真對待。

晚上,，人力資源的蔣主任,，講述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實(shí),，振奮人心,。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列,。李行長的話深入我心,，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標(biāo)，責(zé)任,，能力,，激情“這八個字,，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn),。尤其對于我們這些剛畢業(yè),，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來說,，更是要時刻銘記,。要做一個目標(biāo)明確,，責(zé)任心強(qiáng),，有能力,，充滿激情的人,。我記下了,。

第二天，個金部蔣主任,，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品,、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識,、建行的電子銀行等,，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。

這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動,，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門,，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采,。

通過培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會,。

第一,，自身思想的變化與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容,，使我明白了,，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行,。作為建行的一分子,，應(yīng)為建行盡全力，融入這個集體,，與建行同進(jìn)步,，共發(fā)展。作為新員工,，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換,。以前在學(xué)校的生活,，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責(zé)任,，很少有過壓力,，而且成長環(huán)境單一。現(xiàn)在自己成了一名員工,，是該自己付出了,，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，“人,，仕其職,，則必盡其職?！?其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合,。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng),。對待同事,、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上;勇于承擔(dān)企業(yè),，乃至國家賦予我的各種責(zé)任;同時要有放眼全球的開放意識,，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念;最后要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化,。

第二,，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性,、怎么以一顆平常心努力工作,、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識,。通過這次培訓(xùn),，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通,、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財(cái)富,。

建設(shè)銀行培訓(xùn)心得體會篇三

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識,，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此,，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活,。

實(shí)習(xí)第一天,，內(nèi)心懷著忐忑與新奇,，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評,。作為銀行工作人員,，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫,，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋,。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾,，后不露跟,。簡而言之，需保持一種干練,，整潔的形態(tài),。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾,，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后,，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。

縱觀整個實(shí)習(xí)生活,，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分,，即：擔(dān)任臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用,，然而事實(shí)不然,。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況,，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款,、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等,，要有一種處理全局,，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，接觸了各種表格的填寫,、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用,、查詢機(jī)的使用等,。每日準(zhǔn)時上班，一天一站就是6個多小時,。

表格的填寫方面,，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中、農(nóng),、工,、建、交以及農(nóng)村信用合作社,。它與其他小銀行如寧波銀行,，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費(fèi),，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外,，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行,，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格,。至于其他,，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格,。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分,。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作,，并需要進(jìn)行相關(guān)演示,。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計(jì)額度的限制等問題。

此外,，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請假休息,，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任,。雖然顯得有些粗略,，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了,。如：辦理"錢生錢"業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天,，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶,。其底線要求為：在柜臺上辦理,，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理,，則需5萬2千元以上,。同時，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票),，因而能降低一定的風(fēng)險,。另外,，也了解了"申購"與"認(rèn)購"的區(qū)別等等涉及各方面的知識,。在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,，比如，在7月23日停電一天,，險些造成銀行備用電供應(yīng)不足,。在這種盡量關(guān)閉

電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響,，同時也導(dǎo)致取號機(jī)器難以使用,。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題,。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn),，讓我很好地對此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意,。

對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對公則主要涉及各類票據(jù),。

由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會計(jì)的課程,，同時接觸過清算系統(tǒng)的實(shí)踐操作，因而在本人的申請下,，由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。

在此期間，首先了解了點(diǎn)鈔的規(guī)范動作,。起初有些生硬,，還險些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢,。在不斷地訓(xùn)練下,，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進(jìn)步,。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后,，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張),。在練習(xí)期間,，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實(shí)習(xí)生的考核，頗有一定的壓力,。

當(dāng)然,，最主要的還是對于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下,，向老師要了一份全國票據(jù)法進(jìn)行學(xué)習(xí),，同時也跟在會計(jì)各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程,，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始,，工作也就拉開了序幕,。開戶的處理、支票的檢驗(yàn),，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解,。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶,，是在哪家銀行,，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗(yàn)證身份等等,。這不僅使我對銀行會計(jì)課程的內(nèi)容有了回顧,，同時也接觸到了些更為實(shí)際的操作。

出于想在盡量短的時間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù),，我開始每晚回家背五筆字字根,，練習(xí)五筆字，望對以后能有所準(zhǔn)備,。

總之,，在民生銀行實(shí)習(xí)的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活,，不斷地了解著工作的意義,，思考著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時,，也讓我明白,，在實(shí)習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學(xué)習(xí)的東西,，才能獲得更多的收獲,。

ps:就這么洋洋灑灑地打出一堆文字，感覺寫的好官方呀~哎哎,，反正是要上交去的,，只能寫官方點(diǎn)啦~我記得去年實(shí)習(xí)沒交實(shí)習(xí)報(bào)告，今年雜要交了捏?哎,，反正就是打字,，一堆的文字...

不過說實(shí)話，原先是出于想讓自己想清楚地目的,，可是,，我依舊沒想清楚，而且貌似畏懼工作了有點(diǎn)。感覺還是讀書好啊~

建設(shè)銀行培訓(xùn)心得體會篇四

作為信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了農(nóng)村合作聯(lián)社在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,，實(shí)行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。作為信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了農(nóng)村合作聯(lián)社在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓(xùn),，我感觸頗深,！

“合抱之木，生于毫末,；九層之臺,，起于累土；千里之行,，始于足下,。”走一千里路,，是從邁第一步開始的,。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》,、《金融基礎(chǔ)二》,、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會計(jì)學(xué)原理》,、《銀行會計(jì)基礎(chǔ)》,、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練――職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,，課程安排豐富緊湊,、有聲有色。我們用這些最普通,，但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門,，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。

“立正,、稍息,、向右轉(zhuǎn)?！痹诮坦俚膰?yán)肅帶領(lǐng)下,，我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄,、永不言輸,、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神,。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間,，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操,，下午13：30上課,、晚上19：00上課，睡覺22：00,，但期間無一人遲到,、無一人早退，下課就餐井然有序,，無一人插隊(duì),。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿,、聽教官訓(xùn)話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生,，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān),，靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。

看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能,，讓我驚詫不已,，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,，右手四指如飛,，一次四張，讓人目瞪口呆,。課中,，我如法炮制，但是十來次，手有微酸,。問及邵老師點(diǎn)的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時說,，你指法撥的已經(jīng)對了,。我反問，那你撥的如此之快,，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧,。”當(dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,，唯手熟爾”時,，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

這次培訓(xùn),，作為聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人,，又是班委第三組組長，我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時,，提早15分鐘，給學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話,，叫醒服務(wù),。由于以前學(xué)過金融和會計(jì)的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解,，在晚自修小組討論上,，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動的關(guān)心他們,。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間,，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時，第三組組長的服務(wù)到位時,，我是有說不出的自豪和喜悅,。善待他人，就是善待自己,，將你的快樂分享給別人,，也就得到了分享別人快樂的機(jī)會，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?，手留余香?/p>

培訓(xùn)生活結(jié)束了,，知識僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ)，對于實(shí)踐還尚有距離,，但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財(cái)富和無盡的思憶,。

建設(shè)銀行培訓(xùn)心得體會篇五

銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在國際化發(fā)達(dá)城市里,，應(yīng)對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市,，感觸甚多,。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際狀況，我個人有幾點(diǎn)認(rèn)識提出：

1,、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存,、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題,，而是如何提高全市場競爭潛力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題,，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費(fèi)者,，已經(jīng)不僅僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選取銀行,，而是更加注重選取有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù)，選取有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù),、貸款產(chǎn)品),。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,，個性色彩越發(fā)濃厚,，市場需求多樣化要求銀行務(wù)必以客戶需求為導(dǎo)向，帶給全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù),。

2,、學(xué)習(xí)潛力決定工作潛力

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不貼合我州現(xiàn)行的金融管理體制,，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢,，掌握新理念知識，活學(xué)巧用,，取可取之處,。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走,，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛,。正所謂“學(xué)無止境”，針對不同崗位,，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;應(yīng)對新形勢的要求,，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要,。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識,，不斷提高業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)自身綜合潛力的培養(yǎng)。思想新,、學(xué)歷高,，業(yè)務(wù)潛力才能不斷的提高。要具有知識化,、專業(yè)化,、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度,，以及拓展業(yè)務(wù)的潛力,，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之,，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻,，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率,，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷,、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研,，持之以恒,，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

建設(shè)銀行培訓(xùn)心得體會篇六

懷著期待與好奇,，終于迎來了建設(shè)銀行分行x年新入行員工培訓(xùn),。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程,，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試,，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的,，它作為一個過渡，一個橋梁,，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

參加完培訓(xùn),，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn),。這個培訓(xùn)班是建設(shè)銀行分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力,、財(cái)力,，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工,，短短的十幾天內(nèi),，把我們凝聚在一起,，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個大集體中,。作為一家國有商業(yè)銀行,，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu),、再造業(yè)務(wù)流程,、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市,，這具有深遠(yuǎn)的意義,。

建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對其未來充滿著信心,，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說,，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行,，是多么的榮幸啊,。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊(duì),，大勝靠平臺,。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里,，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展,，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛,。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃,。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時間雖短,，相信每個人都留下了深刻的印象,，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營,，而接下來的訓(xùn)練,，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后,，我們迅速組成了四個團(tuán)隊(duì),。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長,、隊(duì)秘,，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌,，最后再排練出一個有團(tuán)隊(duì)代表性的展示,。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中,，集思廣益，各盡所能,，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色,。

接下來迎來了我們的第一個項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺子上,，背對著隊(duì)友摔下去,。要求臺上的隊(duì)員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人,，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那,，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難,，都會把別人交付的事情辦好,。當(dāng)我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼,，但是當(dāng)聽到隊(duì)友鼓勵的吶喊聲,，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去,，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。

簡單的一個動作,，難以克服的是心理障礙,，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功,，摔下那一刻的感覺是那么幸福,，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到,。在接下來的訓(xùn)練項(xiàng)目中,，無時不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電,，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉,、提攜,，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯，從“群策群力,，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營救,，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生,，沒有一種是離開團(tuán)隊(duì)的,。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中,，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之,。在分享心得時許多隊(duì)員感慨地說：“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵,，我不可能完成這個項(xiàng)目?！币?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用,，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴,，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量,。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們,、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花,，我們用我們的勇氣、魄力,、關(guān)愛,、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我,，熔煉團(tuán)隊(duì)”,。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館,，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),。寬敞的會議室，舒適的坐椅,，桌子上的姓名牌,、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛,，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”,。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力,，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù),。

在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革,，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立,，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù),，在這期間,，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史,，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲,，不論我們今后在什么崗位,，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史,，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里,，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品,、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識,、員工行為規(guī)范等理論,，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工,，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象,，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信,、守法合規(guī),、勤勉盡職、對每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底,。

同時作為一名新行員,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險防范,。面對國有商業(yè)銀行,、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競爭力,，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶,。培訓(xùn)課上,，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù),，這是我們大部分人入職后要從事的工作,，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片,，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來,，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動,，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識,，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門,，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采,。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作,，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷,，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折,，它把我們從象牙塔帶入了職場,，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人,。每個人都收獲頗多,，希望大家把這一份激情，信任,，感激與責(zé)任帶到未來的工作中,，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展,。

建設(shè)銀行培訓(xùn)心得體會篇七

微笑服務(wù),，合諧發(fā)展 服務(wù)一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑,，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一時刻,，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?

其實(shí)，微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候,，你無法憤怒,，無法吼叫，無法責(zé)備,，更無法拒絕,。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露。

我有一位同事入行三年,，連年被評為文明服務(wù)標(biāo)兵,，并且輕輕松松、自自然然,，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài),，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨,，善待每一位客戶,，認(rèn)真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容,，絕不是練出來的,，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲

觀失望的人,，一個憤世嫉俗的人,，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題,。對工作的壓力都沒有信心承受的人,，又怎么能笑得出來?

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番,，而我這位同事,，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說,，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”,，她的微笑不僅感動了客戶,，更感染了周圍的同事們，大家都說,，只要進(jìn)了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里,。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格,，這種思想就是“社興我榮,，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè),，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

有一首詩,，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店,、醫(yī)院,、機(jī)場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應(yīng)得的微笑,，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話,，就好象是巨額存款存到銀行里,，卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想,，現(xiàn)在的你,，就在我身邊露出微笑。

建設(shè)銀行培訓(xùn)心得體會篇八

20xx年xx月xx日至xx日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)xx銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn),，包括：xx銀行信貸管理,、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)等,。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會,。因此,，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容,，并主動向老師提問,，以更好的理解和掌握相關(guān)知識。現(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會如下：

一,、全面的學(xué)習(xí)了xx銀行的各種業(yè)務(wù)

1,、信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是xx銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù),，也是xx銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險所在,。因此，信貸管理是xx銀行的一項(xiàng)重要的管理工作,。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu),、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程,、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析,，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié),，可以說是比較全面和透徹,。

2、票據(jù)業(yè)務(wù)

票據(jù)分為匯票,、本票,、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手,，分別闡述了第一種票據(jù)的功能,，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用,，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品,，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票,、保理業(yè)務(wù),。

3,、零售業(yè)務(wù)

零售業(yè)務(wù)是指xx銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化,、需求差異化且不斷變化,、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況,、產(chǎn)品,、渠道、管理機(jī)構(gòu),、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述,。

4、國際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課,，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù),，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的,。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科,，包括匯款,、托收、信用證,、保函業(yè)務(wù),。

培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜,，每一項(xiàng)結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。比如對信用證的使用還不是很了解,，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),。

二,、通過對比學(xué)習(xí)較為深刻的體會到了本次培訓(xùn)的意義

以xx銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的xx銀行,，因此,，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)xx銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進(jìn)銀行相比,，我國xx銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化,、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國xx銀行尤其是國有xx銀行不良貸款增長比例較高的一個原因,。比如,，我國xx銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性,，有信貸經(jīng)營部門（信貸部）、信貸管理部門（風(fēng)控部）和信貸審批部門（審批部）,，并承擔(dān)各自不同的職責(zé),，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險,。但事實(shí)上的情況是,，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。

其主要原因是,，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化,，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責(zé)的實(shí)施,。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中,，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓,、信貸分析與信貸審批的職能,，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理,；并增加獨(dú)立的操作營運(yùn)中心,，加強(qiáng)對操作風(fēng)險的控制。

特別是,，信貸業(yè)務(wù)部門,、信貸控制部門和信貸操作營運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定,，具體,、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡,。具體到每一筆貸款,，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評級,、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考,；再次按權(quán)限不同分級進(jìn)行審批；最后對于經(jīng)審批通過的授信項(xiàng)目,，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件,、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí),、以及貸款是否超越權(quán)限,、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等,，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控,。

相比之下,，我國xx銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員,，又是分析人員,，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職,，不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險的目的,。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進(jìn)銀行相比,，我國xx銀行確實(shí)在很多方面都有差距,，有待于進(jìn)一步改善和提高。國外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國xx銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向,，這一過程可能很快就會到來,。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向,。當(dāng)時機(jī)來臨的時候,，我們能夠主動的把握機(jī)會，勝任市場的要求,。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

在本次培訓(xùn)中,，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性,。誠然，xx銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代,。xx銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進(jìn)行,。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置,，并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持,，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

建設(shè)銀行培訓(xùn)心得體會篇九

今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，透過學(xué)習(xí)使我受益匪淺,。結(jié)合實(shí)際工作，下面,，我談一談個人的一點(diǎn)心得體會,。

一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念,，實(shí)施核心客戶營銷策略,。

當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個“二八定律”,，我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行,，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說,，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶,?？梢姡?0%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知,，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶,，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，透過生日禮物,、病期探視,、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并透過交叉營銷，讓客戶透過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度,。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,，樹立科學(xué)發(fā)展觀,。

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長,，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度,，全力提升市場份額,。堅(jiān)持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能,，做大儲蓄市場。

2,、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展，透過代理保險,、信用卡,、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,，抓好全年每個季度每個時間段,。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,，而是取決于一個支行,，一個團(tuán)隊(duì)的思想意識之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,，而是要走出去,，走進(jìn)市場,，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性,、策略性的實(shí)質(zhì)營銷,，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,，我們需要實(shí)際性地主動出擊,。

三、強(qiáng)化風(fēng)險防范意識,，提升內(nèi)控管理質(zhì)量,。

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變,，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險,，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險,、操作風(fēng)險,，針對上述三個風(fēng)險，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險的防范尤為重要,，透過觀看四十五分鐘的警示教育片,，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出,，絕大部分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部,，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個方面的資料：1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),，利用周例會,、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識,，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的資料,，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),，爭做遵章,、守紀(jì)、知法,、守法的郵政儲蓄銀行人,。

四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺,，培育和諧企業(yè)文化,。

針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn),，激勵后進(jìn)，和員工多溝通,、少批評,，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源,，透過和員工一齊生日,、節(jié)日聚餐，乒乓球,、象棋,、羽毛球友誼賽等，和員工每日持續(xù)一種愉悅的情緒,，良好的心態(tài),，同時也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己帶給的服務(wù),，自動自發(fā)做好服務(wù)工作,，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽(yù)度,。

五,、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理潛力,。

何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的潛力,。個人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個要素——個人潛力和工作態(tài)度，潛力是基礎(chǔ),，態(tài)度是關(guān)鍵,。所以，我們要提升個人執(zhí)行力,，一方面是要透過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì),，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,，如何樹立用心正確的工作態(tài)度我認(rèn)為,，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí),、快,、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴(yán)”,，用心進(jìn)取,，增強(qiáng)職責(zé)意識。職責(zé)心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件,。職責(zé)心強(qiáng)弱,，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞,。

2,、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地,，樹立實(shí)干作風(fēng),。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí),。雖然每個人崗位可能平凡,，分工各有不同，但只要埋頭苦干,、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè),。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,，結(jié)果終究是一事無成,。

3、要著眼于“快”,，只爭朝夕,，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日,，明日何其多。我生待明日,，萬事成蹉跎,。”因此,，要提高執(zhí)行力,，就務(wù)必強(qiáng)化時間觀念和效率意識,，弘揚(yáng)“立即行動,、立刻就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習(xí),。

4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新,，改善工作方法,。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新,，才有發(fā)展,。應(yīng)對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的這天,，創(chuàng)新和應(yīng)變潛力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素,。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

建設(shè)銀行培訓(xùn)心得體會篇十

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方法有機(jī)地聯(lián)合起來，限度地提高客戶品質(zhì),。

xx銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作，公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn),。對員工培訓(xùn)的器重,，反應(yīng)了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針,。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很愛護(hù)這次機(jī)遇，早早地就來到公司,，為培訓(xùn)做籌備,。

這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后xx銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥,，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、策略計(jì)劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識,，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺,、深有領(lǐng)會,。

這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時,，充足應(yīng)用好公司的優(yōu)勢資源,，后果的為公司發(fā)明效益,，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn),，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價值觀、以及良多為人做事的準(zhǔn)則與辦法,，從而和之前的自己進(jìn)行對比,，認(rèn)識到自己的不足，及時改良,，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的,。

在職業(yè)化的立場方面，每個人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工，我們是為本人打工,，要信任自己能做好,，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手,、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境,。作為在信譽(yù)卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要擅長沖破,、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局,、團(tuán)隊(duì)為重,，不能太過于個性。而后就是當(dāng)前在做事的進(jìn)程中要留神方式,，這樣才干讓工作效力更高,、減少無謂的加班，事件也會做的更好,。

在專業(yè)方面,，金融行業(yè)最重視的是實(shí)際和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識,，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能,。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的,，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映,，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場,，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認(rèn)識,。

因而，我倡議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo),，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務(wù),，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面,。

為了更好的晉升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的中心文化,。

信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷,、時尚,、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收，跟著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，國民生涯程度的進(jìn)步,，用卡環(huán)境的一直改良，信用卡市場蘊(yùn)含著遼闊地發(fā)展空間,，但隨著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會,。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶彼此溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真摯想待,，言行不一,，急客戶所急，想客戶所想,，才能博得客戶的一份信任,，換取客戶的一份誠心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù),。

只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。

工作從細(xì)微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察,，見人所未見,，想人所未想,，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非?？粗氐?，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài),、更加努力！

細(xì)節(jié)決定成敗,，心態(tài)決定成敗高低,。

建設(shè)銀行培訓(xùn)心得體會篇十一

一、要有感恩的心

一,、因您而變,，讓服務(wù)細(xì)分深化

走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的,，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場,，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求,，通過客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣,、心理狀況等信息,，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時隨地以客戶為中心,，以高質(zhì)量、多樣化,、特色化,、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二,、感恩上帝,，是服務(wù)理念升華

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會, 感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時,，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺,。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等,。這些活動既建樹了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識,，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價值深入人心,，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,，經(jīng)過長時間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動,。

三、客戶滿意,，成服務(wù)價值取向

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變,，“把方便留給客戶”,。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的,，客戶永遠(yuǎn)是對的,。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置,、便民設(shè)施的安排、物品擺放,、提示和說明書的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置,；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核,、評價都無不考慮方便客戶,，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致,、精心,、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼,，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這

一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,，利潤節(jié)節(jié)上升。

二、要堅(jiān)持學(xué)習(xí)

在這個“頭腦風(fēng)暴”的年代,，老師們從商業(yè)銀行經(jīng)營管理出發(fā),，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入戰(zhàn)略管理、組織架構(gòu)建設(shè),、管理溝通,、營銷的思維角色，主動形成創(chuàng)新以及風(fēng)險控制的觀念和意識,；強(qiáng)調(diào)“資源配置”,、強(qiáng)調(diào)“raroc”、強(qiáng)調(diào)“化繁為簡”,，通過案例,，激活主動思維；采樣分析國際形式,、周邊環(huán)境,、中國國情,、市場等信息,，投影出明確價值觀念→發(fā)現(xiàn)發(fā)展瓶頸→理解環(huán)境和發(fā)展需求及趨勢→尋求商業(yè)銀行的價值定位和市場細(xì)分→進(jìn)行具備金融特性的創(chuàng)新→確立市場定位→不斷完善方法和風(fēng)險管理的價值取向，其精髓是賦予學(xué)生以學(xué)習(xí)的思想和方法,。

老師們的觀點(diǎn)或適用宜昌商行,，短期無法定論，我們不必浮夸其如何有效,，我們需要更深層次的沿展,，真正了解培訓(xùn)背后含義和感情。

步入校門,，感覺無比清新,，當(dāng)敞開心胸接納新知、梳理大腦的同時,，得到的啟發(fā)是什么,，值得思考。

恰逢《心橋》創(chuàng)刊,，讀到如下幾段文字“把樹立終生學(xué)習(xí)的理念作為建設(shè)‘精品銀行,、特色銀行、和諧銀行’的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，建設(shè)一個學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，讓廣大員工養(yǎng)成勤讀書、勤思考的好習(xí)慣,，在工作中學(xué)習(xí),，在實(shí)干中磨練，在歷練中進(jìn)步,，在實(shí)踐中成長”,、“要學(xué)以致用,，不讀死書，不死讀書,。學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于‘悟’,，要不斷地悟出新東西，這樣才能不斷提高”,。

為什么要學(xué)習(xí)或者更深層次的去悟,，是為解決由邏輯性向適應(yīng)性轉(zhuǎn)變的課題。舉一例,，大家都學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué),，照本宣科，能分析解決所有問題嗎,？不能,。因?yàn)楫?dāng)今我們所面臨的市場是瞬息萬變的，信息龐大,，我們要辨證的分析判斷,，如果墨守成規(guī)，我們就是在閉門造車了,，等車造好,，人家都已經(jīng)開上噴氣式飛機(jī)了，你說你不落后嗎,？

所以學(xué)要“悟”,。

為何需要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，“遠(yuǎn)方朋來是來自五湖四海的員工,，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和長處,，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn),，耳廝鬢磨,，切磋技藝，創(chuàng)造各種最適合本行業(yè),、本企業(yè)實(shí)際情況的最佳實(shí)踐的階段,；不知不慍則是學(xué)習(xí)型組織的最高階段：不斷更新企業(yè)的各種最佳實(shí)踐，永遠(yuǎn)保持企業(yè)的新陳代謝能力,?！保ㄒ孕ぶ隆墩撜Z筆記之四:學(xué)而時習(xí)》

學(xué)習(xí)型組織就是通過參與、討論,、分析,、實(shí)踐的方式追求目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。我們可以通過參與、討論,、分析,、實(shí)踐以及團(tuán)隊(duì)精神，將所學(xué)所悟,，科學(xué),、經(jīng)濟(jì)、少犯錯誤的轉(zhuǎn)化為目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，為學(xué)習(xí)提供價值轉(zhuǎn)換平臺,，這就是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織原因。

環(huán)顧身邊的銀行金融機(jī)構(gòu),，我們已漸落后,。國有商業(yè)銀行在經(jīng)歷資產(chǎn)剝離、彌補(bǔ)資本金后進(jìn)入資本市場,，現(xiàn)代公司體制逐步形成,、市場的認(rèn)同、以及資本市場本身的健康約束,，這群睡著的獅子已經(jīng)醒來,，其長期儲備的人才、硬件及地域優(yōu)勢,，一旦全面爆發(fā),，我們將無法與其

競爭,；再看股份制商業(yè)銀行,，戰(zhàn)略資本的引入帶來的是先進(jìn)的管理，更早于國有商業(yè)銀行的上市彰顯其資本市場的成功和認(rèn)同度,，更可怕的是他們差異性的文化和產(chǎn)品,，帶給消費(fèi)者更多新鮮的誘惑，讓我們的市場更加局促,；政策性國有銀行的轉(zhuǎn)軌,、農(nóng)村信用社的合縱連橫，林林種種,，我們生存的環(huán)境是殘酷的,。

如何謀生存，如何求發(fā)展,，我們選擇倡導(dǎo)主動學(xué)習(xí)和組織搭建的方式,，讓每位員工自覺不自覺地加入進(jìn)來，這是求本固基,，也是我們的突破口,，只有每個細(xì)胞強(qiáng)壯了，細(xì)胞所構(gòu)成的生命體才能強(qiáng)大。所以對于宜昌商行及其每位員工來講,，學(xué)習(xí)和構(gòu)建學(xué)習(xí)性組織,，是歷史責(zé)任，是物競天擇,，也是實(shí)現(xiàn)自我和宜昌商行生存與發(fā)展的現(xiàn)實(shí)必須,。

這就是啟發(fā)，是背后的含義與感情,，更是使命,。

培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，自己有此發(fā)現(xiàn),，感覺此行不虛且受益良多,，還是用句老話來勉勵自己——“好好學(xué)習(xí)，天天向上”,。

建設(shè)銀行培訓(xùn)心得體會篇十二

通過我行組織的《交通銀行員工違反規(guī)章制度》視頻學(xué)習(xí),，使我認(rèn)識到我行的規(guī)章制度辦法不僅僅是工作的規(guī)范，更是涵蓋了生活作風(fēng)的方方面面,。通過辦法的學(xué)習(xí),，讓我們體會到了合規(guī)文化建設(shè)的重要性，體現(xiàn)了一個大型國有上市銀行在內(nèi)控和風(fēng)險防范上面所注重的程度與防范能力,。

一,、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高合規(guī)意識

作為交行的一員,，點(diǎn)滴小事往往是最能夠反映對相關(guān)制度辦法的理解程度,。在思想上要高度重視本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合,，積極參加上級行組織的各類集中培訓(xùn);在工作上要對所分管的工作,，盡力做到讓同事與領(lǐng)導(dǎo)滿意，以合規(guī),、合法為基礎(chǔ);生活上堅(jiān)持做到廉潔自律,，以身作則。

二,、結(jié)合工作實(shí)際,，領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容

我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作均為重要工作之一，這也是規(guī)范辦法中對業(yè)務(wù)上所要求的,，進(jìn)一步加大力度,，加快步伐，采取有效措施,，建立長效機(jī)制,，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅(jiān)戰(zhàn)”向縱深推進(jìn),。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強(qiáng)對存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作,，從貸前,、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的職責(zé),，保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行,。同時,按照制度化、規(guī)范化,、精細(xì)化的要求,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè)，為全面提升風(fēng)險防控能力,，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、廉潔自律,，嚴(yán)格要求自己

此次的合規(guī)辦法學(xué)習(xí)是對現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)的案例的歸納與總結(jié),，對進(jìn)一步加強(qiáng)工作要求與規(guī)范行為、嚴(yán)格監(jiān)督管理起到了重要作用,。作為交行員工,，要時刻以辦法為行為規(guī)范，保持清醒頭腦,，遠(yuǎn)離不良風(fēng)氣,，免受各種誘惑，嚴(yán)格按照辦法上的規(guī)章制度來要求自己,。

四,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高自我防范能力我們平時疏于學(xué)習(xí),，對規(guī)章制度理解不夠全面,，只抱著努力做好工作,、遵守紀(jì)律的想法,，而忽視了對規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，日久會產(chǎn)生一些自由散漫的思想,，導(dǎo)致違規(guī)違紀(jì)的情況發(fā)生,，甚至是違法的案件發(fā)生。通過這次活動的開展,，使我深刻認(rèn)識到,，不學(xué)習(xí)法律法規(guī)的有關(guān)條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求,，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度,，也不可能成為一名合格的交行員工,。因此，掌握法律法規(guī)基本知識,，學(xué)好內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。

通過這次活動的學(xué)習(xí),，聯(lián)系全行實(shí)際,，我感到當(dāng)前關(guān)鍵要加強(qiáng)約束機(jī)制，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作管理,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督,，禁止崗位職責(zé)混淆、業(yè)務(wù)運(yùn)作交叉,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度規(guī)定的各項(xiàng)要求,，提高員工的自我防范能力，從源頭上杜絕各類案件的發(fā)生,。

建設(shè)銀行培訓(xùn)心得體會篇十三

一,、與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)

學(xué)習(xí)能夠提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)能夠開啟智慧,，學(xué)習(xí)是應(yīng)對競爭激烈的社會的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，從大的方面講,，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話,，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己，應(yīng)對競爭激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會,，你不去充實(shí)自己，下一個淘汰的就是你,?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要,。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面,，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時,，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展帶給好的推薦和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實(shí)際工作中,，應(yīng)對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對,，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,，推動工作的發(fā)展。

二,、創(chuàng)新思維抓服務(wù)

說起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國家、群眾,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國到此刻，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說實(shí)在我本人也一向如此以為,，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù),，但透過叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維,。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù),、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶,，才能夠打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽,，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力,。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,，那里留下了我們最真最燦爛的笑容,。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐,，卻又滿心歡喜和期盼,。

如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,，是榜樣的力量,。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則,、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們,，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富,，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的老師,，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,，都令人為之動容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,，感謝省行帶給的培訓(xùn)機(jī)會,，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說,，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里,，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程,、基本概況、業(yè)務(wù)模塊,、風(fēng)險管理,、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀,、薪酬管理體系,，人才培養(yǎng)和晉升制度。透過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志,。

“違規(guī)就是風(fēng)險,，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值……”,，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下,，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行,，從某種好處上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機(jī)構(gòu),，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段,，健全的風(fēng)險管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險承擔(dān)潛力,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為,，因此,，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應(yīng)時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素,，同時,，注意保護(hù)自己,。

“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間,，培訓(xùn)班透過組織各種文體活動,，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融,。

每一天的行程都安排得很充實(shí),，上課學(xué)習(xí)，體育比賽,，演講比賽,，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員帶給了一個展現(xiàn)自我,，融入農(nóng)行大家庭的舞臺,。個性是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解,，我們肆意的揮灑青春的汗水,，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上,，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此,，預(yù)祝xx年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!

中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”,、城鄉(xiāng)聯(lián)動,、融入國際、綜合經(jīng)營,、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行,。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè),，勤勉盡職,，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途,，追求卓越,，共創(chuàng)輝煌!

最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：

知之非艱，行之惟艱,，知難行易,，知行合一，行我所信,，信我所行,。

建設(shè)銀行培訓(xùn)心得體會篇十四

提高銀行效益，降低金融風(fēng)險,，為增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識,，培養(yǎng)良好的合規(guī)文化，為期六天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,，這是讓人難以忘懷的六天,，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味,。

在短短的六天時間里,，遼寧省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策,，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn),。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

首先,，培訓(xùn)使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解,。

中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20xx年3月20日,，是全國第五大商業(yè)銀行,。郵政儲蓄銀行遼寧省分行于20xx年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋遼寧省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道,。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密,、營運(yùn)安全,、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌,、轉(zhuǎn)賬,、銀行卡、代理保險,、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款,、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大,，成為xx省金融市場的重要組成部分,。

其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行,，如何繼往開來,，與郵政協(xié)調(diào)發(fā)展?如何找準(zhǔn)定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)?

遼寧省金融市場競爭日趨激烈,，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局,，對郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力,。xx省分行將審時度勢,，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場,，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權(quán),。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),，為何提倡提供“精品”服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

最后,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我也深深地體會到領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓(xùn),，我們郵政儲蓄銀行鞍山市分行的15位新人增進(jìn)了了解,、加深了友誼,，更重要的是深深體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心,。只要我們堅(jiān)持不懈,、勇于探索,、追趕高峰，不斷地提升自己,、優(yōu)化自己，我們就一定會成功,。

“雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越?！蔽視硇耐度氲揭院蟮墓ぷ鳟?dāng)中,，以最佳的狀態(tài)來面對每天的工作，用我青春的熾熱來為為鞍山市郵政儲蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

建設(shè)銀行培訓(xùn)心得體會篇十五

學(xué)畢業(yè)后,，開始參加工作，我應(yīng)聘到一家銀行工作,，隨后參加了民生信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn),。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程,，歷經(jīng)十年寒窗,，不知道參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的,，意義非凡的,，它作為一個過渡，一個橋梁,，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很珍惜這次機(jī)會，早早地就來到公司,，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,，使我們在最 短的時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺,、深有體會。

通過這次培訓(xùn),，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認(rèn)識和了解,，對自己有一個全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。通過培訓(xùn),，我更加了解到做事先做人的道理。 - 中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個人都應(yīng)該有一顆向往的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,，我們是為自己打工,，要相信自己能做好，更重要的是要去堅(jiān)持做,，在秉承民生文化“人本,、誠信、創(chuàng)新”的同時堅(jiān)持快樂工作,，開心生活,。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷,、時尚,、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受,，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。 只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

細(xì)節(jié)決定成敗,，心態(tài)決定成敗高低,。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時要細(xì)心觀察,，見人所未見，想人所未想,，捕捉蘊(yùn) 參加完培訓(xùn),，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這是個很系統(tǒng)的培訓(xùn),，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力,、財(cái)力，并有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),，短短的幾天內(nèi),，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了信用卡的基本情況,，融入了民生銀行信用卡中心這個大集體中,。

作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行，對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊,。有人說：小勝靠個人,，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺,。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺,。在這里,，我們將與民生銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起,，共同實(shí)現(xiàn)騰飛,。 短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上開始工作,，一周的培訓(xùn)時間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷,，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。時間雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人我們都將成為有責(zé)任心,、充滿自信的職業(yè)人,。在此，我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫助我的同學(xué),、同行們,，讓我們一起為了夢想啟程吧。

建設(shè)銀行培訓(xùn)心得體會篇十六

時光如梭,，不知不覺我來到中信銀行大家庭已經(jīng)一個多月了,，記得當(dāng)初揣著激動不安的心情來報(bào)道時的情景歷歷在目。一個月的時間是有限的,，但學(xué)到的東西確是無限的,，有太多的事情讓我受益匪淺了，心里充滿著希望與感激!經(jīng)過了大堂引導(dǎo)員與對公柜員的實(shí)習(xí),，真真切切體驗(yàn)與大學(xué)不同的經(jīng)歷，給我?guī)矸浅Ｉ羁痰母杏|,。

做引導(dǎo)員的第一天,，大堂吳經(jīng)理和人力資源部劉書記就告訴我，大堂是個鍛煉人的大學(xué)堂,，它是銀行工作的第一線,，最先接觸到顧客，一切銀行的基礎(chǔ)知識都是從大堂學(xué)到的,，后來確實(shí)如此,。剛開始幾天，站在大堂上感覺非常累,，不到半天,，雙腿已經(jīng)不聽使喚了。吳經(jīng)理和保安就教我減輕疲勞的竅門,，我也就把站大堂當(dāng)作對身體與心理意志力的鍛煉,，堅(jiān)持站到下班!這樣一段時間,，就已經(jīng)不感覺到累了!我覺它是實(shí)習(xí)期間對于自己的第一次歷練!作為一名引導(dǎo)員，我的工作就是與其他實(shí)習(xí)生配合來引導(dǎo)客戶更好的服務(wù)客戶,。忙碌的人總是希望我們幫著他們解決好事情,，作為實(shí)習(xí)生，對銀行的業(yè)務(wù)也是一知半解,，往往面對客戶的問題不知所措,。于是我就請教經(jīng)理，認(rèn)真的聽他們細(xì)致的講解,，一段時間下來,，我也了解基本業(yè)務(wù)的流程，如怎樣取放回執(zhí)單,，打印對賬單,，什么樣業(yè)務(wù)到某個窗口辦理。同時面對少數(shù)顧客對銀行不滿的行為,，不會像以前那樣憑意氣用事了,，因?yàn)槲抑雷鳛橹行陪y行的一名實(shí)習(xí)生，代表著中信的形象,，我會分析情況,，用道理和事實(shí)與顧客進(jìn)行耐心的溝通，直到讓他們滿意心平氣和的辦理業(yè)務(wù)為止,。與客戶交流過程中也不斷的反省自己,，有沒有說錯的話，做錯的行為,，既要站在銀行立場又要考慮顧客的想法,。在大堂的時間我沒有放松任何學(xué)習(xí)技能的機(jī)會，空閑時間我就練點(diǎn)鈔與打計(jì)算器,，我明白這些是作為銀行員工最基本的職業(yè)素質(zhì),。

做引導(dǎo)員一段時間后，我便去對公柜臺實(shí)習(xí),，想起第一次到柜臺,，面對柜臺職員忙碌的身影，閃爍不停的屏幕,，流水線似傳過的票據(jù),，我大腦一片空白，無法理清自己的思路,，不知道如何讓柜臺上這一切的動作順序連貫起來,，就好像原始人來到了現(xiàn)代一樣。這個給我很大的打擊,，原以為在學(xué)校學(xué)了那么多知識,，又在大堂上實(shí)踐中學(xué)到很多,，就已經(jīng)可以應(yīng)付了，誰知這只是銀行業(yè)務(wù)的冰山一角,。于是我就跟著師傅后面看著他如何操作,，稍微復(fù)雜的就記在筆記本上，認(rèn)真的閱讀體會,，并牢記于心,。之后我便對柜臺業(yè)務(wù)不再那么陌生了，也懂得一點(diǎn)操作流程,。對于票據(jù)之類業(yè)務(wù),，雖然在課堂上學(xué)過，可到銀行實(shí)際操作又是一回事,，復(fù)雜性遠(yuǎn)比課堂上描述之大,。所以又得從頭開始，我加強(qiáng)這些方面的記憶與訓(xùn)練,。師傅很信任我,，一有閑暇時間就指導(dǎo)我，提醒我如何正確的操作,。我也經(jīng)常幫助師傅做一些業(yè)務(wù),，盡自己的微薄之力，減輕他們的負(fù)擔(dān),，每當(dāng)他們忙的時候,，我就幫著劃帳，填寫承兌匯票,，電匯,，幫著審核，分類票據(jù),。這樣大大鍛煉了我的動手能力,。這些票據(jù)都是大額的數(shù)目，隨隨便便處理就會給銀行蒙受巨大的損失,，所以要培養(yǎng)細(xì)致耐心的習(xí)慣。

在實(shí)習(xí)期間,，我感受到了中信銀行大家庭的溫暖,。來銀行之前，我一直認(rèn)為中信銀行等級制度嚴(yán)格,，員工一切按著程序辦事,，只有業(yè)務(wù)之間的往來。從我進(jìn)了銀行的第一天,，我發(fā)現(xiàn)自己錯了,，銀行上下充滿著輕松和諧的氣氛,，從清潔員到總經(jīng)理臉上總是掛著發(fā)自內(nèi)心的笑容，每個人之間都是朋友,，下班之后互相說說笑話,，山南海北的聊著有趣的事。我原先忐忑不安的疑慮也無影無蹤,，被這氛圍所感染,，迅速融入了中信集體當(dāng)中，在這里我認(rèn)識認(rèn)真負(fù)責(zé)的朱總,，隨和開朗的*經(jīng)理,，幽默百分百的*師傅，"哲學(xué)家"的*姐,，*姐,。還有我們可愛的陳*，,。我們在一起不僅是同事,，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，更加是朋友的關(guān)系,，我想就是中信員工的開朗善良,，公司良好的氣氛成就中信銀行享譽(yù)銀行業(yè)的金牌服務(wù)吧。

這次實(shí)習(xí),，雖然很忙碌,，但十分的充實(shí)，讓我學(xué)到不一樣的實(shí)用知識,，認(rèn)識到實(shí)際工作與書本上的知識有一定的差距,，而且銀行新知識層出不窮，要保持不落后就要學(xué)無止境,，不斷積累新知識,，在營業(yè)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讓我更深層次的了解銀行的運(yùn)作模式，使我認(rèn)識到了解新知識不止于書本上而已,。我知道我必須轉(zhuǎn)變那種學(xué)生時代的學(xué)習(xí)模式,，在新的起點(diǎn)，開始新的學(xué)習(xí)!

我終于領(lǐng)會到以前長輩對我諄諄教誨,，無論做什么事態(tài)度決定一切,，只要你端正了態(tài)度，你就成功的邁出了一大步,。銀行實(shí)習(xí)中,，有太多的技能讓你摸不著頭腦，如果你抱著無所謂的態(tài)度，你就不會鉆研,，弄懂它們,。那你實(shí)習(xí)中什么經(jīng)驗(yàn)知識也學(xué)不到，更別談進(jìn)步了,。我剛在柜臺時對處理單據(jù)一竅不通,，在他們忙碌時什么辦法也沒有，極其苦悶,。我想既然來實(shí)習(xí)就不能浪費(fèi)時間,，我下定決心一定要熟悉業(yè)務(wù)，然后立馬行動,，拿起筆記錄師傅的操作要點(diǎn),，不懂請教師傅，然后自己找作廢單據(jù)進(jìn)行模擬處理,，之后我終于能在師傅面前操作,，并得到師傅的肯定和贊揚(yáng)。

實(shí)習(xí)是將理論與社會實(shí)踐聯(lián)系起來一座橋梁,。通過實(shí)習(xí)你會發(fā)現(xiàn)自己不足,，并在過程中學(xué)會加以改變;通過實(shí)習(xí)你會認(rèn)識今后工作會需要哪些知識能力，自己不斷學(xué)習(xí)加以適應(yīng)與完善;通過實(shí)習(xí),，你也就會慢慢成熟起來了!

建設(shè)銀行培訓(xùn)心得體會篇十七

心系顧客 從我做起

——銀行服務(wù)心得體會 歲月如梭,，我來到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件,、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段,、取得盈利的主要途徑,。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障,。 我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心,、安心,、省心的金融機(jī)構(gòu)，給顧客更好的服務(wù),、卓越的服務(wù),，堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然,，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力,。

通過幾年的工作積累,，我深深體會到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果,。

首先,，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”,。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁,，是客戶真正認(rèn)識民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,，會給顧客留下一個良好的第一印象,。每一個員工就是一個“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”,，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌,。

其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,，實(shí)行星級管理,，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前,，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,，切

忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找,、慢條斯理,、更衣洗杯、怠慢顧客,。營業(yè)期間,，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,，而應(yīng)時刻注意客戶的需求,，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼,。營業(yè)人員不能帶情緒上班,，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客,，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,，才能服務(wù)好每一位客戶,。

再次是服務(wù)態(tài)度,。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼,，把“您好,、歡迎光臨、請,、謝謝,、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,，以拉近與顧客之間的距離,。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,，“請保管好款物”,，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感,，更帶有幾分人情味,。

再次是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,，主動,、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚,，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解,，講解時語氣要肯定,、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn),。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時,，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的,，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想,，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解,，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。

最后是服務(wù)準(zhǔn)確,。員工在辦理業(yè)務(wù)時,，嫻熟、準(zhǔn)確,、高效的業(yè)務(wù)

技能,，不僅能增強(qiáng)顧客對民生銀行的信賴感,，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位,。

做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。我們要真正做到愛行如家,，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”,。