我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助,。

業(yè)務(wù)員心得體會簡短 快消品業(yè)務(wù)員心得體會篇一

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

業(yè)務(wù)員心得體會簡短 快消品業(yè)務(wù)員心得體會篇二

作為一名業(yè)務(wù)員,，個人覺得最大的特征就是長著厚臉皮,、鐵嘴巴、鐵腳板,。他們就是成天尋找買家與賣家扣鏈的經(jīng)紀(jì)人,。

頂尖級的業(yè)務(wù)員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才,、將軍的風(fēng)范及登山運(yùn)動員百折不撓的精神的綜合體,。有強(qiáng)烈自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的欲望。有百折不撓拼搏精神以及敏捷,、靈活的才智是跨入業(yè)務(wù)員職業(yè)的門檻,。

業(yè)務(wù)員的工作就是從成千上萬噸礦石中淘取閃閃發(fā)光的黃金;就是從成千上萬名客戶篩出真正的買家;就是在強(qiáng)者如林的同行競爭中擊敗對手,，獲得客戶的寵幸,。陶瓷圈子很小，走到哪里無外都是在幾個大品牌轉(zhuǎn),，所以做人做事要謹(jǐn)慎,，人品最關(guān)鍵，口碑是生存之道,。

業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品,，實(shí)際上就是先推銷自已——業(yè)務(wù)水平、談判技巧,、為人品德等綜合素質(zhì),。如果客人不接受業(yè)務(wù)員，也就無法接受其產(chǎn)品,。

素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英,，應(yīng)時(shí)時(shí)檢查自己工作中的不足，并不斷提升自己的推銷技巧;而水平低的業(yè)務(wù)員才會不斷埋怨客戶如何刁難自已或者抱怨產(chǎn)品不能占領(lǐng)市場等,。從而把自已推向低層次的位置,，而被同行業(yè)的競爭強(qiáng)者淘汰出局。

信心是燈,，毅力是發(fā)動機(jī);如果業(yè)務(wù)員沒有強(qiáng)勁不息的毅力,，就不會讓信心之燈永遠(yuǎn)明亮，從而就不可能有更豐富的成果,。

高超的業(yè)務(wù)手段就是讓客人心甘情愿的掏出腰包付給其報(bào)酬,，并在心里欽佩不已。否則客戶不但不付款，還會一臉的鄙視,。

業(yè)務(wù)員的動力不是靠上司的逼迫,、老板的誘惑、同事的嘲諷而產(chǎn)生的,，而是自發(fā)產(chǎn)生的一股旺盛的激情,，即“不到長城非好漢”行動。這樣其每天的計(jì)劃,、行勤及收獲都會在有條不紊中進(jìn)行,。

業(yè)務(wù)員心得體會簡短 快消品業(yè)務(wù)員心得體會篇三

作為一名公司業(yè)務(wù)員，雖然一直不知道這份實(shí)習(xí)心得體會怎么寫,，甚至一度想過去網(wǎng)上摘抄范文,，但我最終還是決定自己親自動筆。也許寫得不好,，但也算對得起自己的這段實(shí)習(xí)過程,。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：___市造紙廠。該廠位于樂昌市河南鎮(zhèn)武江河畔是一間地方國營企業(yè),，主要生產(chǎn)衛(wèi)生紙,、瓦楞紙等產(chǎn)品，產(chǎn)品主要銷往粵北,、湘,、贛南和珠江三角洲地區(qū)，年產(chǎn)量可達(dá)六,、七千噸,，產(chǎn)值一千多萬元。該廠產(chǎn)品曾多次在省級,、部級的評比中獲獎,，深受廣大消費(fèi)者和用戶青睞。

自元月20日起,，在一個月的工作中我參加了該廠的供銷實(shí)習(xí)工作,。實(shí)習(xí)可以分為兩個階段。第一階段該廠領(lǐng)導(dǎo)安排我在廠的供應(yīng)室工作,，主要是組織收購原材料,。通過對這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產(chǎn)分為紙漿和造紙兩個基本過程,。制漿就是用機(jī)械的方法,、化學(xué)的方法或者兩者相結(jié)合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維,，經(jīng)過各種加工結(jié)合成合乎各種要求的紙頁,。

我負(fù)責(zé)收購的原材料是紙皮,。把從附近城鄉(xiāng)收購到的紙皮再經(jīng)過車間用機(jī)械打碎成漿，高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙,。不要小看這只是簡簡單單的購買紙皮,，其中還真有學(xué)問。以前只是會賣紙皮,，現(xiàn)在可要買紙皮了,，而且還是大批大批的買入。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué),、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué),、統(tǒng)計(jì)學(xué)和會計(jì)學(xué)等知識和實(shí)踐結(jié)合起來用在里面。例如：為了降低成本必須要以一個較低的價(jià)格買入原材料,，那就要了解,，分析市場上的收購價(jià)格，作好記錄,，而且要兼顧長期聯(lián)系的老顧客,、運(yùn)費(fèi)等因素，最后購買了還要作好驗(yàn)貨,、入倉等工作,。

其中更有些是課本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像是買紙皮時(shí)要注意紙皮的濕度,，濕度大的紙皮就越重,，價(jià)錢就越高,，有些紙皮商就是從中獲利不少,。雖然在供銷室實(shí)習(xí)只有兩周但相信這對我今后工作尤其在供銷方面有了一個很好的開始!

接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯(lián)系銷售業(yè)務(wù),，推銷該廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙,。雖然我學(xué)的專業(yè)更適合推銷，但實(shí)際上這并不是件好差事,。對于我這個毫沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實(shí)很難的,。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看,，也參考了部分同事的個人工作計(jì)劃,，希望從他們的工作中掘取經(jīng)驗(yàn)。通過一個星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū),，在我們粵北地區(qū)確實(shí)市場不大,，而且自己工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)少,，又沒有很廣的交際面,，與其推銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區(qū)也很大市場的衛(wèi)生紙,。

“皇天不負(fù)有心人”通過努力我終于在最后一個星期里做成了兩單生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里但生意成功總是值得高興,。另外一擋就是自己努力的結(jié)果更值得驕傲,。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料,，市場調(diào)查,，打聽該店實(shí)際情況，總結(jié)前幾次失敗原因等等,。通過這兩個星期的推銷實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事,，根本不是讀書時(shí)想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識固然很重要,，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去,。

在為期1個月的實(shí)習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡,，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了,，每天7點(diǎn)起床，然后象個真正的上班族一樣上班,。實(shí)習(xí)過程中遵守該廠的各項(xiàng)制度,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,，對樂昌市造紙廠也有了更深的了解,，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該廠存在一些問題：

(1)由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，使銷售工作陷入被動,，直接影響工廠生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

(2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，資金回籠有時(shí)不夠及時(shí),，直接影響工廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

(3)市場信息反饋較慢,，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。

實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，他使我們在實(shí)踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想,，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎?

業(yè)務(wù)員心得體會簡短 快消品業(yè)務(wù)員心得體會篇四

來電器公司入職已有二個多月,，通過這段時(shí)間對各部門,、各分店的深入了解,、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化,、管理架構(gòu),、制度、運(yùn)營模式等基本上有一定的了解,，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀,，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動的策劃,、監(jiān)督及執(zhí)行,，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢。現(xiàn)就本人入職以來的工作進(jìn)行總結(jié),，同時(shí)對職內(nèi)工作提出個人意見和建議：

一,、工作回顧

1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程,，對公司的企業(yè)文化,、組織架構(gòu)、規(guī)章制度,、運(yùn)營管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會;并對本職工作的工作范圍,、操作流程等進(jìn)行深入了解。2,、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中,，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作,，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩,、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應(yīng)對活動等,。

3,、在活動執(zhí)行期間,，深入各分店了解活動進(jìn)程及效果,，對區(qū)域競爭對手進(jìn)行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略,，及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的營銷部,、采購部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對會議,，提出個人建議,。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項(xiàng)數(shù)據(jù),、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料,，對賀司慶,、慶國慶活動從籌備--執(zhí)行--后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體,、形象化的總結(jié),，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

5,、在促銷活動期間字幕廣告制作上,，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢,，給予了觀眾及消費(fèi)者對家家樂一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上,，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀,、生動,，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容,。

6,、通過對公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證,，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格,，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支,。

7,、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進(jìn)行調(diào)整,，使其更能搶眼,，吸引人流;建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣場環(huán)境,，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的"全新形象,、全新定位、全心服務(wù)"的定位,。

8,、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求,，重新修改調(diào)整,，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、全程無憂的前提下制定了新的提案,，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。

9,、為了進(jìn)一步更好,、更有效,、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策，提升我司知名度及商品銷量,，優(yōu)化市場競爭力,，通過對區(qū)域市場各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下,，撰寫了《公交媒體投放提案》,，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本,。

10,、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》,、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓(xùn),。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識，領(lǐng)悟出不少的道理,，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競爭。

業(yè)務(wù)員心得體會簡短 快消品業(yè)務(wù)員心得體會篇五

一,、基本工作總結(jié)回顧

客戶根據(jù)這一段時(shí)間的分析來說,。公司客戶應(yīng)該是由散變精，由胡子眉毛一把抓到穩(wěn)定產(chǎn)品,，穩(wěn)定供應(yīng)商的一個過程,。從一開始每個業(yè)務(wù)員選擇自己喜歡的產(chǎn)品開始做，到現(xiàn)在只固定按摩椅和經(jīng)典系列兩種產(chǎn)品這是對市場地位,，專業(yè)的顯現(xiàn),，也是業(yè)務(wù)能做大做強(qiáng)的標(biāo)志。我也很榮幸的參與了這一過程并成為它的一員,。

前一兩個月我屬于左做做,，右做做，對于每個客戶的意見都盡心完成,。報(bào)價(jià)迅速,，研究出行之有效的方法，而一個月后我就放棄了公司給予的進(jìn)口商名錄,。第二個月我放棄了部分產(chǎn)品,，第三個月開始注重經(jīng)典系列，并投身于經(jīng)典各國外網(wǎng)站的學(xué)習(xí),。第四個月開始灌輸自己的質(zhì)量理念，并開始定位此產(chǎn)品的高端配置和價(jià)位空間,。第五個月正式將腦子中各種實(shí)驗(yàn)步驟實(shí)行于現(xiàn)實(shí),，并取得一些小成績,。

二,、客戶分類

對于客戶來說,，經(jīng)典系列以歐洲詢盤為多。分布在英國,，法國,，比利時(shí),，西班牙，德國,，北歐的丹麥,，挪威，瑞典,，芬蘭以及東歐一些小國家,。有部分美國和加拿大的。

客戶群分為：零售商/店面室內(nèi)設(shè)計(jì)師代理商/發(fā)行商少數(shù)外貿(mào)公司

三,、客戶總結(jié)

我跟隨的客戶,，大概有上百人有問過價(jià)，十個潛在客戶,，已下單的六個,。不過還沒開始整柜出，因?yàn)閯倓傞_始將客戶群鎖定經(jīng)典客戶,，現(xiàn)在暫時(shí)今年計(jì)劃以跟進(jìn)現(xiàn)在下單的客戶催回單,，并收集信息情報(bào)以將產(chǎn)品的競爭力擴(kuò)大化。另外一點(diǎn)就是在網(wǎng)絡(luò)上跟進(jìn)宣傳力度,，并加緊跟進(jìn)一些現(xiàn)有的客戶,，對于以前未聯(lián)系的客戶我認(rèn)為可以花時(shí)間嘗試一下，但是時(shí)間不能太長,，最重要是服務(wù)現(xiàn)在的客戶和交流情報(bào),。只有在這個過程里才能學(xué)到好的服務(wù)技能，并能增強(qiáng)士氣,，只有這樣治本的辦法才能讓以后的客戶流失量變少,，讓真實(shí)詢盤變成客戶。實(shí)際上只是問一個價(jià)格的,，還不能叫作客戶,，只有跟你銜接到付款方式，討價(jià)還價(jià)等等才能叫客戶,。而且我可以完全下這樣的定義,，他們并不擔(dān)心價(jià)格，他們需要強(qiáng)烈服務(wù)意識，完全對產(chǎn)品的專業(yè)程度,，對產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對業(yè)務(wù)員和公司的信任,。所以對于他們來說，問價(jià)是一個考察你業(yè)務(wù)員,，公司,，理念，成熟程度的一個完全測試過程,，只有通過這層測試才能歸于客戶一類,。所以我覺得對于那些客戶也沒必要下太大功夫，因?yàn)樗麄儾少徲?jì)劃行使之后就已經(jīng)表明確認(rèn)了供應(yīng)商和產(chǎn)品,。尤其是發(fā)行商,，他們也可以買其他產(chǎn)品。再者,，對于開店的人來說,，他們下試單是為了布置展品，只有他們有客戶有興趣才會下單,。而對于室內(nèi)設(shè)計(jì)師和部分開其經(jīng)典發(fā)行公司的人來說,，他們是已經(jīng)有客戶訂貨，所以他們下樣單也會多一點(diǎn)點(diǎn),，可以肯定他們要求的質(zhì)量要求是最嚴(yán)的,，會比他們的客戶更嚴(yán)格。

四,、任務(wù)

我對于業(yè)務(wù)量會到多少沒有概念,，但是我可以預(yù)料到這是種良性趨勢，但是如果要具體制訂出具體計(jì)劃,，每個人都會以手里自身利益來評定計(jì)劃,，至少每個人還不是有著完全長遠(yuǎn)的眼光，永遠(yuǎn)的原則是在商言商,，無論如何只有響應(yīng)著對方利益的基礎(chǔ)之上才可能有行之有效的方法,。不管壓力多么大，我個人覺得永遠(yuǎn)要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術(shù)語,，演講,，激憤言辭去形容行使的。無論如何覺得做管理還是需要人文主義而不是愚民政策,，因?yàn)槊總€做業(yè)務(wù)的人都會是信任學(xué),，心理學(xué)，換位思想的高手,。如果可以以想當(dāng)然,，莫須有就能控制到士氣和凝聚力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。每一次沒有打中要害，就會產(chǎn)生防備和不信任,，而且這些我覺得也不需要去理論,，因?yàn)樗鼘儆谝粋€客觀的范疇,。

業(yè)務(wù)員心得體會簡短 快消品業(yè)務(wù)員心得體會篇六

我于20__年7月加入__人壽,，至今在中國人壽工作已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管,，回顧這一年的工作,，收獲了很多也成長了很多。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)拓展

業(yè)務(wù)三部共有代理人32人,，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績,，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險(xiǎn)保費(fèi)萬,，非車險(xiǎn)保費(fèi)萬的佳績，提前個月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù),。

一年來,，根據(jù)上級公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計(jì)劃,，按月度,、季度、半年度,、年度來分時(shí)分段完成任務(wù),，由于我部的有效人力較少，又加上人保,、平安電銷對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊,，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭,，我們沒有放棄努力,，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)識,，努力增員,，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險(xiǎn),，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。

與此同時(shí),，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎也扛黜?xiàng)工作雖然取得了一定的成績,，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足,，銷售產(chǎn)能低下,。

對此，我們也認(rèn)真分析了原因,，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中,，我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會,，促進(jìn)個人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

二、財(cái)務(wù)收付工作

除了業(yè)務(wù)拓展外,，我還兼做第一營業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作,，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,，積極有效的開展工作,，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核,，做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費(fèi)對帳與支付工作,，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。

三,、加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)

從事財(cái)險(xiǎn)工作,，只有不斷的加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊(duì)伍,。我通過日常工作積累,，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟,，平時(shí)我還會向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教,，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程,，以及一般單證的領(lǐng)用與使用,。

一年來，我憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評?；厥滓荒赀^來,，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí),、做好。

業(yè)務(wù)員心得體會簡短 快消品業(yè)務(wù)員心得體會篇七

20xx年即將畫上圓滿的句號,，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時(shí)代,，我開始了自己的追夢生涯,。回顧這三個月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴,，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一.初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo),，并且努力奮斗,。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購,，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。

直到9 月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,， 我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點(diǎn)滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè),，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點(diǎn)也不清楚,。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢?，初來乍到,，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄,，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn),、用途、市場情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始,。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號,，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布,。msn、skype,、trade manager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站,，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

二,、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終,。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù),，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了,，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多,。接收款項(xiàng)后,，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后,，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單,，dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精確,，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個貨運(yùn)公司,，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算,，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū),。

三,、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時(shí)候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來,，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

展會過后，就是分析名片,，收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向,，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng),。

四,、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析 ,，回憶一遍,，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候,。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠,，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢，價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,，其間涉及moq,，fob等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單,，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。

但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海,，讓人覺得心灰意冷的。但是,，不能放棄,，就得自身找找原因了?？赡軆r(jià)格沒有設(shè)置好,，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)......等一大堆的問題,，一個一個分析,，解決。

五,、接觸阿里巴巴會員版

11月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號,，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率,，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會,。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作,。首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,，圖片必須清晰,。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好,，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同,，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了,，在線咨詢的客戶也多了起來,。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商,，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價(jià)要定的合理,，才能贏取更多的客戶。

但,，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源,，主要是因?yàn)樽约翰粫M(jìn)客戶,，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會好好學(xué)習(xí),，耐心地請教,。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源,，及時(shí)掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中,，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆。,，了解他們的需求,，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶,。

六,、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣,，導(dǎo)致公司流失了一個客戶,。客戶要的是模組,，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià),，一個模組報(bào)給他。等客戶寄來樣品,，要我報(bào)價(jià),，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價(jià)格報(bào)了出去,。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng),。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了,，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了,。工作時(shí)需要細(xì)心的,，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問,。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的,。

七、心得體會

1.“努力不一定成功,，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動員姚明曾經(jīng)說過的一句話,， 用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。 在公司的這段時(shí)間讓我意識到,，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁，虛心求教,，耐心學(xué)習(xí),。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合,。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,，特別是led 行業(yè)，要抓住客戶的需求,，給予客戶相應(yīng)的服務(wù),。與客戶交流要有針對性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作,。要做好手頭的工作,，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系,，不懂得地方要耐心請教,。

4.心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨,、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。要長期堅(jiān)持下來,，不放棄，失敗乃是成功之母,。

八,、展望20xx

辭舊迎新，展望20xx年,。新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃,。計(jì)劃好自己的工作和個人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),，同時(shí)希望公司和個人再上一個新的臺階，堅(jiān)持下去,，好好奮斗!

以后的路還要怎么走,，我也不知道，但是我知道,，只要自己不斷的努力,，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了,，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力?/p>

以上是我的年度個人工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。

業(yè)務(wù)員心得體會簡短 快消品業(yè)務(wù)員心得體會篇八

__年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了年度的銷售會議,，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了全年的工作總結(jié),，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享,。所以在這會議之后,，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己一年的工作做個人總，希望通過總我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，從而更好的開展下一年的工作?，F(xiàn)在我對我這一年來的工作總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事,，認(rèn)真履行本職工作,。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案,，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。

二,、做好客戶聯(lián)系工作。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類,，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成,，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí),，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小,，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總工作情況,，并做好第二天的工作計(jì)劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們,。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料，幫忙做方案,，做預(yù)算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會,。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交,，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的,。

三,、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護(hù)客情的重要手段,，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時(shí)候,，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況,，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的,，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶,，然后再一定能幫他解決問題,，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。

五,、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的.問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變,。

六、20__年的計(jì)劃

在20__年銷售總會議上,，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大,，她一年的銷售額是15萬多,，回款是8萬多,，而我只有兩萬多的銷售額,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在20__年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司,，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們,。我要給自己定一個明確的目標(biāo)，在20__年里爭取做到15萬,，即每個月要做3萬左右,。同時(shí)要制定一個銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量,。由于我今年工作計(jì)劃做得不詳細(xì),，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉,，以至銷量比較少,，所有在20__年要改變辦法，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務(wù),。

業(yè)務(wù)員心得體會簡短 快消品業(yè)務(wù)員心得體會篇九

在康師傅河南企劃部實(shí)習(xí)兩個半月，最大的收獲是對終端情況的了解,，及河南方便面市場的簡單了解,。也了解了大公司的情況，這是在課本上學(xué)不到的,。如果細(xì)化一下,，可以寫出很多,，可惜在公司寫過的兩份工作總結(jié)都不能拿回來，但我認(rèn)為康師傅存在的一些“問題”,，有必要說一下,，盡管這不是我實(shí)習(xí)的內(nèi)容。

1,、康師傅“美味”定位與超級福満多“年輕就要對味”及福滿多“天天好味道”的推廣沖突,，康師傅與福滿多是兩個品牌，怎么可以有一樣的定位或定位很相似呢,，這不是容易給消費(fèi)者造成一種認(rèn)知混亂嗎,，提起“美味”或“味道”讓消費(fèi)者記哪一個呢?感覺福滿多一直就是在模仿、沿襲康師傅,，但福滿多是做中低價(jià)面的,，在品牌上，會不會傷害“高價(jià),、優(yōu)質(zhì)”的康師傅呢?

2,、康師傅的品牌線拉的太長了，品牌形象有點(diǎn)“散,、亂,、不清晰、不鮮明”,。根據(jù)公司意愿,，是想把康師傅塑造成一個“平易近人、和藹可親的美食專家”形象但康師傅延伸的副品牌太多了,，副品牌又都有自己的鮮明的形象,，康師傅珍袋給人一種“優(yōu)秀的、高品質(zhì)的好面”的感覺,，康師傅“好滋味”給人一種“實(shí)惠,、實(shí)在”的感覺，康師傅“亞洲精選”及康師傅“海陸鮮匯”都給人一種“國際化,、現(xiàn)代,、時(shí)尚”的感覺，康師傅“勁爽拉面”給人一種“夠勁,、爽快”的感覺,，康師傅“辣旋風(fēng)”及康師傅“千椒百味”都突出一種“辣”，有鮮明的產(chǎn)品特色,，這還只是在河南市場,，康師傅還在各個市場區(qū)域內(nèi)開發(fā)了很多地方口味的品牌，如“東北燉”等，同時(shí),，康師傅品牌也早已延伸到了“飲料”及“糕點(diǎn)”上,，也都有自己的形象，這么多的“形象”這么整合在一起呢,，怎么方便消費(fèi)者記憶呢?

3,、康師傅戰(zhàn)略方向過于關(guān)注“競爭對手”，而忽略“消費(fèi)者”,，公司提出的“通路精耕,、終端掌握”完全是針對“競爭”而言的，但作為方便面行業(yè)的領(lǐng)先品牌,，占據(jù)著很高的市場份額,，就不要再隨著競爭對手的步子走了，而要隨著消費(fèi)者的步子走,，因?yàn)橹挥凶畲蠡臐M足消費(fèi)者的需求才能在市場上立于不敗之地。競爭對手也只有一直模仿,、追隨你,，而不能超越你，為何不抽出主要精力來研究消費(fèi)者呢?

其實(shí),，按康師傅人的風(fēng)格,， “不能只提問題，更要提解決問題的方法”,，可惜這些問題都是戰(zhàn)略方面的,，也或是些大話、空話,，又或是像在公司跟領(lǐng)導(dǎo)談這些問題時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)說這都是很高端的問題，不是一時(shí)半會能分析好解決好的,。

有時(shí)候也在想,，康師傅為什么能有那么高的市場份額，為什么能發(fā)展的那么好,，我也不能理解的很清楚,，單從營銷方面講，感覺康師傅在4個p上做的都非常好,，產(chǎn)品質(zhì)量好,，渠道也控制的好，終端控制力強(qiáng),，同時(shí),，在管理、物流等其他方面也都很強(qiáng)，市場表現(xiàn)會不好嗎,。

有時(shí)候又在想,，假如我是競品要怎么跟康師傅競爭呢?好像在4p上都競爭不過他，他的軟肋在哪兒呢?現(xiàn)在在河南市場,，主要是白象與華龍?jiān)诟祹煾蹈偁?，我覺得白象好好堅(jiān)持他的“大骨營養(yǎng)”，華龍今麥郎好好堅(jiān)持他的“彈面”,，應(yīng)該能跟康師傅形成“三足鼎立”之勢,。

我覺得康師傅的品牌就是他的軟肋，品牌形象“散,、亂,、不清晰、不鮮明”,。他只是知名度非常高,，但沒有廣為消費(fèi)者所知的“利益點(diǎn)”。盡管他定位于“美味”,，但這種定位并沒有在消費(fèi)者當(dāng)中形成“普遍認(rèn)知”(只是個人觀察,，沒有調(diào)研數(shù)據(jù))，在到康師傅之前,，我根本不知道康師傅“美味”,，連他的廣告語也不知道，我也問過很多人,，都不知道他的廣告語,，康師傅要想在消費(fèi)者心中占據(jù)“美味”定位，最有效的方法就是有這方面的流行的廣告語,，但他的廣告語也很散：“就是這個味兒”“這個味兒對啦”“這個味兒好”“這個味兒精彩”“這個味兒鮮”等等,，這已經(jīng)有點(diǎn)復(fù)雜、混亂了,，不便于消費(fèi)者記憶,，別看他都是在說“味道”，可能公司本意還是這個“味道”要上升到“生活,、人生”的高度,，不僅僅是“面”的味道，但我覺得不如好好提煉一句簡短的,、能夠深層次延伸的關(guān)于“味道”的廣告語(其實(shí)“就是這個味兒”也可以),，進(jìn)行反復(fù)傳播，而且我也沒發(fā)現(xiàn)康師傅廣告有很高的媒體投放量,。

不過說實(shí)話,，康師傅面的味道的確相對好一點(diǎn)，自己吃著是，在實(shí)習(xí)時(shí)做口味測試中,，發(fā)現(xiàn)說康師傅面的味道好的相對多一點(diǎn),，但現(xiàn)在市場是“酒香也怕巷子深”，本身好也要說的好,，更重要的是得想辦法讓消費(fèi)者認(rèn)為好,。

但白象“大骨營養(yǎng)面”、今麥郎“彈面”定位傳播,，都很簡單清晰,，簡短易記，這些利益點(diǎn)在消費(fèi)者心中有著清晰的認(rèn)知,，好好的堅(jiān)持下去,，在此利益點(diǎn)基礎(chǔ)之上，不斷的豐富品牌內(nèi)涵,，打造鮮明形象,，提升品牌美譽(yù)度，應(yīng)該能慢慢的提升銷量,，擴(kuò)大市場份額,。

當(dāng)然，做品牌的同時(shí)肯定不能放松渠道,、終端的競爭，尤其是產(chǎn)品的創(chuàng)新,，前些陣子“五谷道場”不就鬧了下方便面市場嗎,，他具體是什么原因死掉的我不清楚。盡量的實(shí)現(xiàn)差異化,，消費(fèi)者的第一,、第二需求被滿足之后，還有第三,、第四需求,，還可以以不同方式細(xì)分市場，比如按年齡細(xì)分,，開發(fā)針對老年人的面,。除了產(chǎn)品創(chuàng)新，還有渠道創(chuàng)新,，營銷模式創(chuàng)新,，學(xué)習(xí)一些大品牌的市場運(yùn)作方式，做公關(guān),，做聯(lián)合營銷,，聯(lián)合媒體，聯(lián)合其他企業(yè)，有效利用網(wǎng)絡(luò)傳媒等等,。

業(yè)務(wù)員心得體會簡短 快消品業(yè)務(wù)員心得體會篇十

三個月的實(shí)習(xí)很快過去了,，我從一個學(xué)生開始，真正接觸社會,，領(lǐng)略了一些社會上的生存規(guī)則,，也很幸運(yùn)地把課堂上的專業(yè)知識用到了實(shí)踐之中。我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作,，平時(shí)主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的操作,，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，接受詢盤,，報(bào)價(jià),，后期聯(lián)系客戶。這期間學(xué)會了如何分析詢盤,，報(bào)價(jià),，如何維護(hù)客戶。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn),，學(xué)到了很多有用的知識,。另外在一些免費(fèi)網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后,，我通過自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件,，發(fā)了很多開發(fā)信。另外做接聽外國客戶電話,，幫助公司翻譯文件之類的工作,。

在實(shí)習(xí)中，總結(jié)出以下幾點(diǎn)做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)：

首先,，對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解,。有時(shí)候，老外指著一個產(chǎn)品問我,，材料,，壓力，通徑大小等性能的時(shí)候,，我通常不能回答,，他們會覺得你不夠professional，而會轉(zhuǎn)向其他的客戶,。

其次,，要有非常強(qiáng)烈的時(shí)間觀念。如果老外要形式發(fā)票,，需要一些單證,，在可以的情況下要盡快趕出來,，千萬不可以拖延。有的老外會很好心提醒你,，please be quick,，otherwise you will loose us，有些時(shí)候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了,，卻只是因?yàn)樵跁r(shí)間上晚了一步,。

第三，雖然我從計(jì)算機(jī)一級考到了三級,，但是一些基本的office 軟件我并不能做得很好,。在工作中，要用word做漂亮的報(bào)價(jià)單,，以及用excel做形式發(fā)票等,，剛開始我完全不知道如何著手，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下,，才能夠自己做一些,。覺得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop 操作技巧,，對于b2b操作非常有利,。

第四，英語口語能力仍然有待加強(qiáng),。在實(shí)習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過海的電話,，有些可以聽懂但是會由于激動或緊張一時(shí)語塞，有些根本不知所云,，所以平時(shí)仍應(yīng)加強(qiáng)鍛煉,，做一個出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語,。其次，用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉,，用msn和客戶交流的時(shí)候,，老外一激動，講話會非?？?，信息一條條飛蹦出來我根本招架不住。

最后,，要始終相信,，有志者事竟成。從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族,，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力,。另外,，這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時(shí)間對著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力,。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣,，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅,，變不會覺得很辛苦了,。大家都知道，做外貿(mào)是一件很考驗(yàn)人意志力的事情,，在幾個月沒有單子的時(shí)候壓力會非常大,。我看到一些業(yè)務(wù)員，日復(fù)一日做著同樣的事情,，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前,，覺得非常佩服，尤其在看到他們的堅(jiān)定的信念都開花結(jié)果的時(shí)候,。

雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主,，但平時(shí)我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作。了解到業(yè)務(wù)員接單之后,，首先會安排工廠進(jìn)行生產(chǎn),，備貨，之后去商檢局報(bào)檢,，聯(lián)系貨代,。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對簡單,，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中一般很少用到信用證,，而會選擇電匯的結(jié)算方式。

通過這三個月的實(shí)習(xí),，我對書中的外貿(mào)理論知識有了一個更直接的了解,，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”。作為一個職場新人,，我們就像一張白紙,，需要社會上的不斷的磨礪和著色才會變得更加多姿。這段實(shí)習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個好的開端,，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠(yuǎn),。

業(yè)務(wù)員心得體會簡短 快消品業(yè)務(wù)員心得體會篇十一

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的,，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們,。

下面我分兩個方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一,、克服困難,，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越,。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去,，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣,，除了外語要過關(guān),，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成,，而每一個部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性,。所以我一上崗，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項(xiàng)工作,，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本,，一手干工作,。所以在xx年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語,、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙,、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí),。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會,，時(shí)間長了,，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個概念,，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題,，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了,，我都會仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化,，逐步提高,。學(xué)以致用，讓我增長了知識,，練就了本領(lǐng),，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容,，如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn),。所以用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款,，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋,，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),，請教銀行也是家常便飯,。年，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,，每一次我都會堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會堅(jiān)持自己的意見,，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中,，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭,，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn),，就無法保證貨款及時(shí),、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點(diǎn),，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來重做時(shí),，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨,，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,，離交單的時(shí)間只剩一天，這個時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過單,，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了,。為了搶時(shí)間,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,，到下半年,，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套,，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬美元,。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦,，更需要是對工作的高度責(zé)任心。

二,、精心盡力做事,，努力為公司多創(chuàng)效益 年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼,，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力,，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,，用自身的努力,，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下,，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸,，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸,。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸,。這些成績的取得，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的,。

年月份,，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸,。因?yàn)橐s在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件,。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲,，所以在外包裝、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕,，終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,，如包裝,、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題,，造成外商索賠,，不及時(shí)處理，錯過船期,，就有可能造成退稅損失,。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看,，周六一早趕往天津港,，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通,、確認(rèn),，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理,，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件,。

通過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會,，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn),，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累,，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持、蓬勃向上的集體,，有老同志的傳幫帶,，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào),，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,，的確面臨許多困難，但我們相信,，只要大家共同努力,，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,，敢于戰(zhàn)勝困難,，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn),，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作,。

業(yè)務(wù)員心得體會簡短 快消品業(yè)務(wù)員心得體會篇十二

走過了令人回味的__年，迎來了充滿憧憬的__,，心里滿懷著對未來的向往,，在這里寫下自己對__年的個人總結(jié)，以更好的總結(jié)自己在過去一年所做過的事情,，以及帶給自己的收獲與領(lǐng)悟,。

首先，的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學(xué)生生涯,，離開了校園的象牙塔，踏入社會職場,，成為了一名職場新人,。

其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上,，我選擇了招商銀行,，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進(jìn)入了招行,，抱著一種來招行學(xué)習(xí)的心態(tài),，用最認(rèn)真最真誠的態(tài)度來學(xué)習(xí)鍛煉。

自從__年4月份進(jìn)入招行以來,，經(jīng)歷了集中訓(xùn)練,，每天都是學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)理論知識,、學(xué)習(xí)上機(jī)操作,，剛開始壓力很大，能進(jìn)招行的都是很優(yōu)秀的同事,，在這里感覺彼此之間的競爭都很大,，每天的考試測試，只要稍微一放松,，就會被人超越,，但培訓(xùn)結(jié)束后，我們掌握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能,，更多的是我們同事之間因此建立的感情,，在競爭中我們既相互鼓勵又相互了解，走出校園后所結(jié)識的第一批朋友,，對我自己在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響,。

之后，分配網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的日子,，結(jié)束了集中培訓(xùn),，很幸運(yùn)的分配到了星河世紀(jì)支行，在這里剛開始的時(shí)候，便是無止境的考試測試,，練習(xí)技能,，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺默默練習(xí)默默學(xué)習(xí)的日子是那么的難忘,，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟悉更加的了解,。

在考到了自己的權(quán)限之后，真正的開始去面對客戶去為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，真正的感受到壓力的所在,，我在柜臺前，面對的不只是客戶,，我此時(shí)此刻并不只是代表我個人,，而是代表著星河的服務(wù)，代表著招行的服務(wù),，是招行與客戶最直接的交流的一個平臺,，在這里我必需按照招行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù)，記得剛開始上柜實(shí)習(xí)的時(shí)候,，面對客戶時(shí),，手忙腳亂，慌慌張張,，顯得十分不專業(yè),，不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)，令客戶不滿意等等,，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中,，慢慢的自我總結(jié)自我思考，不斷的更新自己的大腦,，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識,，爭取更快的掌握更新的業(yè)務(wù)操作，每一次新的業(yè)務(wù)我都會用心的去學(xué)習(xí),，到現(xiàn)在基本上所有的柜臺業(yè)務(wù),，我都能即快速又簡潔的完成。

第一,，做好服務(wù),，一定要熟悉服務(wù)的規(guī)范，我無法改變的東西,，只有更快的去適應(yīng),，別人能做到的服務(wù)，我也可以做到更好,。

第二,，做事情一定要頭腦清醒,，思路清晰，辦理業(yè)務(wù)過程要認(rèn)真的審單,，每一張單據(jù)都要它的要求,，審視清楚既是對客戶的負(fù)責(zé)也是對自己最基本的要求，每個業(yè)務(wù)都有它的步驟,，循序漸進(jìn),，筆筆清，不拖拉,。

第三,，與客戶簡單有效的溝通，一般情況下,，最頭疼的不是不會辦理某個業(yè)務(wù),，而是，無法與客戶良好的溝通,，無法表達(dá)清楚自己的想法自己的思路，無法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求,，客戶對此絕對不會滿意,，而且覺得你不夠?qū)I(yè)，所以我經(jīng)常學(xué)習(xí)新規(guī)范,，學(xué)習(xí)新操作規(guī)程,，了解的業(yè)務(wù)多了，客戶的很多問題都能很簡單明了的回答,。

業(yè)務(wù)差錯,，永遠(yuǎn)是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時(shí)候,，各種單據(jù)填寫錯誤,，各種單據(jù)缺漏要素，各種號碼錄入有誤,，更出現(xiàn)過單據(jù)被客戶拿走的囧事,，經(jīng)常打電話追客戶回來補(bǔ)簽名，每天下班都不得不加班個把鐘頭在行里整理自己的單據(jù),，但一個沒辦法把工作在上班時(shí)間完成的員工不是好員工,，經(jīng)過了半年的成長，吸收了老員工的工作經(jīng)驗(yàn),，加上自己的總結(jié)思考,，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細(xì)心，專注的習(xí)慣,，在每一筆業(yè)務(wù)上都會完成細(xì)致的勾對,，每一筆都在辦理結(jié)束時(shí)快速的審單,，勾對，確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費(fèi)班后的時(shí)間去一一核對,，大大提前的自己的下班時(shí)間,。