在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

職工工作心得體會 職工心得體會500字篇一

一,、接待

接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況,。一是完全陌生的客戶拜訪,，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪,，注重的是第一印象,。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負面的想法,，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負面情緒,，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預(yù)約好的客戶,，則根據(jù)流程來走就可,。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè),、禮貌的精神面貌,。

二,、咨詢

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求,。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。

三、車輛介紹

要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品介紹,，以獲得客戶的信任感,。銷售人員務(wù)必向客戶傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的,，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值,。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車,，這一步驟才算完成,。

四、試乘試駕

這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的機會,。在試車過程中,，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話,。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明,，以建立客戶的信任感。

五,、報價協(xié)商

為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮,，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟,。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求,，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道,，會全盤思考到他的財務(wù)需求和關(guān)心的問題,。

六,、簽約成交

在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間思考和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛,。

職工工作心得體會 職工心得體會500字篇二

俗話說“活到老,，學(xué)到老”，這話一點不錯,。即使已經(jīng)參加工作了,，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反,，作為企業(yè)的員工,，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍,，吸取別人的成功經(jīng)驗,，大有好處。聰明的人,，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦,。今年，在全集團范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書,，讓我們受益匪淺,。_季度，我們__有限公司就組織了“每天讀書_時,，每月_本書”的讀書熱潮,，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進行。下面,，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會,，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議,。

一,、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售,。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標,，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點,，都有各自的方法,，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對客戶管理有方,，客戶就會有銷售熱情,，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理,，或者客戶關(guān)系管理粗糙,，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情,，也無法有效地控制銷售風(fēng)險,。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié),，隨時讓客戶感覺到你與他同在,。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命,。業(yè)務(wù)員身處市場一線,，最了解市場動向,，消費者的需求特點,、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司,，對決策有著重要的意義,，另一方面，銷售活動中存在的問題,，也要迅速及時地反饋給公司,，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額,，二是市場信息,。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息,。

四,、團隊戰(zhàn)斗力

發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊,，她的戰(zhàn)斗力是大的,，勢不可擋。所以每一個人,，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù),，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子,，記得我的行動離不開團隊,，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力,，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動,。共同努力,，共同進步，共同收獲,。

五,、“銷售當(dāng)中無小事”

“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的,。同樣,，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重,、謹慎,，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí),、總結(jié),、實踐、摸索,、嘗試中提高,。

以上就是我在工作上的心得體會。

職工工作心得體會 職工心得體會500字篇三

20__年_月_日正式進入公司,，入職開始至今一直都從事銷售工作,，時間猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間已有近_年的時間,。在這期間的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁的關(guān)心和幫助下,，我在思想上、工作上都有了顯著的進步,，進入了一個嶄新的階段,，借此機會,，我要感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助、以及同事們的支持,。特別要感謝的是公司的負責(zé)人_總,，她不僅在工作中教會我很多，最重要的是她讓我學(xué)會了一種思維方式,，而這促使我愈見成熟起來,，在這里，我要對_總表示深深的謝意,。

為了激勵我們,，調(diào)動我們的工作積極性，公司實行了此次的公開競爭。這次活動,，雖然名義上說是一場競爭,，我認為其實更是公司在我們客戶部的一場意義深遠的改革。我相信,，通過這次改革我們將真切感受到銷售的樂趣,，對于提高我們的工作能力也將有歷史性的意義!下面是我工作上的心得體會。

一,、對于業(yè)務(wù)工作,，無論過程順利與否，最終目的就是要看業(yè)績

我自20__年底入職至今,，_年的時間,，實現(xiàn)簽單的新客戶主要涉及了四大行業(yè)：房地產(chǎn)、汽車,、銀行和保險,。其中，房產(chǎn)行業(yè)的主要客戶是__地產(chǎn),，汽車客戶中是__,，還有__銀行_年，以及__保險,。其他簽單的客戶還涉及到政府,，重工業(yè),，旅游業(yè),，食品行業(yè)等等。在工作中,，我不僅注意與已簽單的客戶保持良好的合作關(guān)系,，還注意與尚未與我公司簽訂合約的客戶適時地溝通，能在最短時間內(nèi)掌握戶外媒體客戶的動向,。古語云,，天道酬勤，這個教誨我一直銘記于心,。另外,，我相信自己開發(fā)客戶的能力。堅持不懈地挖掘客戶更是我的工作準則!

二,、我善于總結(jié)在工作中成功或失敗的教訓(xùn)

在過去的_年的時間里,，通過理論的學(xué)習(xí)和工作中的實踐，我堅信“細節(jié)決定成敗”,。即便是最初的電話溝通,，語氣、語速、聲調(diào),，方方面面都有我細心的歸納,。每一個電話都有收獲，每一個電話都有價值,，連點成線,，便是我扎實進步，邁向成功的腳印,。當(dāng)然,，由于某些原因也會導(dǎo)致工作中出現(xiàn)紕漏，這時候都能深刻認識并及時更正總結(jié)的我,，不僅得到了客戶的信任也磨練了我的心態(tài),，平和讓我受益匪淺。一次次舍與得的經(jīng)歷更讓我相信“天將降大任于斯人也”這句話其中蘊含的道理,。

三,、有人說銷售工作不分男女，其實女性在心思細膩這方面的優(yōu)勢不能忽視

從小時候起,，身邊的朋友遇到任何大大小小的事都喜歡向我傾訴,，這就是我性格中樂于助人，富有人情味的因素使然,。我也希望這個特點可以讓我成為我們這個大家庭的每一位同事的知心朋友,，我將竭盡我的所能。

我們有一個很明確的目標：20__年__萬的業(yè)績需要我們共同的努力,。經(jīng)過這些日子的鍛煉,，大家都有躍躍欲試，摩拳擦掌的感覺,，期待著為大客戶服務(wù)的激情,。如果這次崗位競爭，能有幸得到各位同仁的認可和信任,，我將會把我的工作經(jīng)驗通過各種形式與大家交流,，和大家一起成長。為了更好地完成我們的目標,，我會拿出一部分客戶資源讓我的隊友去溝通和服務(wù),，同時遇到無法解決的問題，我們可以共同商討,，共同面對,。

我爭取在20__年完成__萬業(yè)績的基礎(chǔ)上，同時協(xié)助隊友完成團隊的業(yè)績,，實現(xiàn)整個團隊的價值,，那時我們隊伍將會是___傳媒的黃金戰(zhàn)隊,，相信我們共同組成的團隊將是一個最有人情味，凝聚力和戰(zhàn)斗力的集體,，我愿意與大家并肩作戰(zhàn),，在我們共同的努力下，再創(chuàng)佳績,。

職工工作心得體會 職工心得體會500字篇四

不知不覺來公司已經(jīng)一個月了,，這段時間感覺自己每天都在成長和進步，忙碌的工作讓自己特別踏實,，不再有懸空的漂浮感,，而是把這里當(dāng)作的歸宿，如春蠶吐絲般,，盡力去奉獻一絲一縷的力量,。

行政部是企業(yè)的后勤保障部門，作為公司強有力的制度執(zhí)行官,，不僅要做好對外關(guān)系處理,、安全監(jiān)督，還要做到上下聯(lián)絡(luò)溝通工作,，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況,、反饋信息，讓各部門間相互配合,、綜合協(xié)調(diào),。

因此,，大到公司外聯(lián),，小到員工手上的每一只筆、每一個本子,，都要安排統(tǒng)籌到位,。工作的同時也感受到了企業(yè)以人為本的良好的工作氛圍,，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷,，就像冬日里的陽光，溫暖著每一個人的心,，同事之間的和睦與融洽,，讓工作變得更加簡單而有力量。

與實習(xí)生同事的相處是愉快的,，剛?cè)肷鐣乃麄兦啻憾谐瘹?，熱情而且好學(xué)。從他們身上我時常會看到自己曾經(jīng)的影子,，一直對自己說：要永遠葆有有一顆年輕的心,，要有積極的心態(tài),。而與他們同齡的我，卻有著不一樣的人生經(jīng)歷與心態(tài),。

曾經(jīng)歷過風(fēng)雨的洗禮,，我已經(jīng)不再是溫室里的一朵小花，我也不再把自己當(dāng)個孩子,。但我感謝曾經(jīng)所遭遇的一切,，所遇到的每一個人、每一件事情,，它讓我有勇氣去面對現(xiàn)在的一切困難與挑戰(zhàn),。

就像拓展訓(xùn)練時的高空斷橋項目，雖然站在上面心里害怕到了極點,，但還是很開心的對教練說：我不怕!我告訴自己不害怕,，于是就真的一點也不怕了。其實人有的時候就是這樣,，你越是畏畏縮縮,，越是難以控制內(nèi)心的恐懼……

正如河流匯成大海，山川構(gòu)筑江山一般,，一個企業(yè)要想做強,、做大、做久,，必須要有自己獨特的企業(yè)文化,。萬千百貨倚賴萬達集團強大的背景作依托，當(dāng)然傳承了董事長所說的“人生追求的境界是精神追求,，企業(yè)經(jīng)營的層次是經(jīng)營文化”的經(jīng)營理念,。

在企業(yè)內(nèi)部，制度保證標準,、文化超越標準,。一切事情嚴格依照制度和流程執(zhí)行，盡量將復(fù)雜的事情簡單化,，以提高工作效率,。正是這樣的良性循環(huán)，高效的工作模式奠定了萬千百貨精彩而唯美的開場,，注定了它不一樣的美好明天!

我們期待她的完美上演,，也將更加努力的去工作。在此祝同事們節(jié)日快樂,，幸福健康!

職工工作心得體會 職工心得體會500字篇五

我在幼兒園里做保育員已有很久了,，帶過很多班和很多幼兒，我也有了一些經(jīng)驗和心得,，都是在工作中不斷嘗試得到,，盡力的做好保育員的職責(zé)?，F(xiàn)就我多年的保育工作談?wù)劚Ｓ龁T的心得：

保育員是幼兒教師的助理，是輔助教師負責(zé)幼兒的保健,、養(yǎng)育以及協(xié)助教師對幼兒進行教育的職業(yè),。在這職業(yè)上，主要是針對幼兒設(shè)置,，所以一切皆為幼兒服務(wù),。因此我們在工作的過程中，一定要保護好幼兒的健康和安全,。

做好保育員,，就要學(xué)會哄幼兒。在工作中,，幼兒摔倒或者離家而哭,，那保育員首先就要去哄幼兒不要哭，在哄這個過程中,，我們不能只是一味的說“不要哭了,，乖啊?！敝惖脑?，要適當(dāng)?shù)娜プ鲂┢渌氖虑槿マD(zhuǎn)移幼兒的注意力，要知道幼兒年紀都還小,，說太多的話,，他也不一定會聽，因此讓他們不要哭的比較快的方法就是讓他們的注意力被轉(zhuǎn)移,，然后慢慢的平息內(nèi)心的不平靜,，這樣他們就不會總是惦記之前不愉快或者離家的不舍情緒了。幼兒的內(nèi)心還比較脆弱,，所以保育員在幼兒進入幼兒園開始,，就要讓保護好幼兒的內(nèi)心，維護好他們的心理健康,。

做一個保育員,，要保護好幼兒各方面的安全。幼兒比較小,，所以還不怎么懂的危險,，因此在對他們進行教育時，就要格外的注意他們的安全,，比如在做游戲的時候，一定要把游戲場地的不安全因素全部排完,，給幼兒們一個安全又安心環(huán)境游戲,，保護好幼兒在游戲過程中的安全,。我們作為幼兒的保育員，還要去教幼兒做玩具或者做手工,，在這樣的過程中,，我們在教的過程中，一定要教會幼兒辨識工具,，以免不認識亂用傷到自己,，而且在這過程，還要對他們表現(xiàn)得耐心,，要適當(dāng)?shù)娜タ洫勊麄儭?/p>

保育員就是要呵護好幼兒,，對他們細心養(yǎng)護，幫助他們培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣,，在這么小的時候,，就要教育好他們，才能更好的促進他們成長,，這才是我們主要的職責(zé),。

做好了幼兒的保育工作，我相信一定可以保護幼兒茁壯成長,，讓幼兒健康安全,。我們的工作才算是盡到了責(zé)任，我想有了這些經(jīng)驗和心得,，未來的工作我能做得越來越好,，不僅讓幼兒滿意，也讓家長滿意,，有更多的人投身到這個職業(yè)中去的,。

職工工作心得體會 職工心得體會500字篇六

作為一名保育員，我已經(jīng)在幼兒園工作了一年多時間了,，但是在這之前我的工作是幼兒園的帶班班主任,，連續(xù)做了四年，后來因為我生孩子了,，需要空出更多的時候在孩子身上,，本來是打算休息半年再參加工作的，但是由于我對幼兒園這個工作單位的向往以及熱愛我,，所以我也只能退而求其次,，來到了保育員的崗位上，現(xiàn)如今我已經(jīng)是一個有一年工作經(jīng)驗的保育員了,，對這份工作也有了自己的一些看法：

一,、對待幼兒一視同仁，盡職盡責(zé)

保育員的工作雖然不比班主任那么多,、那么累,，但是沒有一份工作是可以放松神經(jīng)去做的,，每一份工作任務(wù)都是需要無比悉心的。由于我之前干過班主任,，所以對于保育員的工作,，我也是可以輕松的適應(yīng)，我依舊是拿出自己當(dāng)班主任那會的工作態(tài)度繼續(xù)這個工作,。首先我做到了了一視同仁,，對待任何一個孩子我都會給予相同的時間去陪伴，不會因為哪個孩子得罪過我,，我就記仇,，哪個孩子太能鬧騰，我就冷落他,，這種情況絕對不會輕易出現(xiàn),，除非是真的讓我生氣了，但是我的脾氣是出了名的好,，要是都能把我給惹毛了,，這也算是一個“混世魔王”了。

二,、懂的去聆聽他們的內(nèi)心世界

孩子們在面對老師的時候,，會不由自主的把自己包裹起來，特別是剛來的保育員,，更是會刻意的排斥你,，這更像是一種自我保護意識。他相信的大人可能只有自己的爸爸媽媽以及相處熟悉的各位老師,，如果你是一個新來的保育員,，一定要學(xué)會花時間去聆聽他們的內(nèi)心世界，比如他們在玩玩具的時候,，可以開玩笑的說,，“可不可以帶我一個啊，我也想一起玩,?！边@種跟孩子們交朋友的方式更容易走進他們的內(nèi)心，讓他們放下防線,，把自己的心里話都說話出來,。并且在他們跟你說了心里話之后，都要記在心里,，能幫著解決的就解決一下,。

三、發(fā)脾氣解決不了任何問題

你去到任何一個幼兒園找保育員的工作，都會有一項關(guān)于脾氣的詢問或者是測試,，保育員可以說是相比班主任來說,，和孩子們相處的時間更多,，孩子們的脾氣是說變就變的,，上一秒可能還很安靜，可能下一秒就跟別人打起來了,。做保育員的千萬不能被孩子影響到自己的心情,，你對他們發(fā)一次脾氣，會導(dǎo)致他們從此以后都會怕你,，這是做保育員非常忌諱的,。

作為一個保育員，要心系幼兒園,，心系班上的孩子們,。

職工工作心得體會 職工心得體會500字篇七

六月份我現(xiàn)在這個學(xué)校工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書一職,，協(xié)助辦公室主任做好工作?，嵥樾姓ぷ鳎珵榱耸构ぷ髯龅酶?，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)學(xué)院的工作已經(jīng)可以掌握，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作。

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便,。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，20__年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20__年報刊書的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院,、大家的工作,，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函,，便函及時分發(fā)到部門及個人,。

(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作,，需要認真負責(zé),，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度,，理清思路，分類整理好各類帳務(wù),，并認真登記,，年底以前完成了學(xué)院20__年辦公用品、出差,、接待,、會議、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作,。學(xué)院的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

(4)做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定,，不濫用公章,，不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)認真,、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作,。

為了學(xué)院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

職工工作心得體會 職工心得體會500字篇八

有些朋友問我,，做銷售這么久有什么心得?我想不外乎幾句話：

對客戶要長久,，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中,。

對客戶來講,，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌,，可能是你的價格,，可能是你的服務(wù)等等,，當(dāng)然最后是否選擇你,，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟的,、政治的等等,，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個結(jié)果。

因此你不要對一個項目過于耿耿于懷,，你拿下了一個項目,，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目;同樣,，你丟掉了這個客戶的第一個項目,，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此,，對客戶要長期的跟蹤,，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關(guān)系,，不要過于急功近利,，過于看重眼前利益，拿下項目,，大家都好;拿不下,，對不起，拜拜,，這樣的人很難有什么大的作為!

對渠道,，我們要以誠相待，以理服人!因為客戶里面形形色色的人都有,，有真心對你的,，有存心來騙的，要有一雙慧眼,。但是我覺得對客戶重要的是真誠,，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持,、服務(wù),，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點,，因為你不說他也會從別人那里了解到!因此對客戶要真誠的合作,，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”,，相信絕大多數(shù)客戶是好的,，是真心和你合作的，“欲取之,，先予之”,，經(jīng)過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的!

另外,，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中,。這個情緒指消極、悲觀,、憤怒的情緒,。因為一個人在家庭、單位,、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中,，這樣對你沒有任何好處,。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正,，將好的保持下來,，積累經(jīng)驗，取長補短,。范文五：

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力,，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點自己,，說說想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

有問必答,，笑容可掬，彬彬有禮,，和藹可親,，高貴典雅，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔,。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進,。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細心和耐心,，塌實肯干，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重,。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準,，今后工作中會時刻提醒自己加以改正,。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重,，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂,，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺,，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力,。

我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處,，彌補不足。提高自己的履崗能力,，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。