光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

前臺客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

(1)協(xié)助各部門做好各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時清點(diǎn),，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知，一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就會被這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值,。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁。

在公司工作了已經(jīng)有三個多年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的前臺文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的下半年中,，我會做的更加的出色!

酒店客服前臺個人工作計(jì)劃 篇5進(jìn)公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來,，能按時完成上級交代工作,，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo),、員工的交流,，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作，根據(jù)公司的實(shí)際情況,，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計(jì)劃,。

第一：日常工作——保質(zhì)保量的按時完成

一、儀表,、著裝

加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表,、著裝，盡量是職業(yè)裝,，重點(diǎn)是端莊大方,。

二、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真,、信件和報刊

1,、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤 。

2,、及時將收到的郵件送到主人手中,。

三、客戶的接待

1,、基本咨詢和引見,，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員,。

2,、及時打掃會客后的垃圾。

四,、衛(wèi)生

1,、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域。

2,、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。

3,、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成

4,、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

五,、辦公用品

1. 必須定期安排檢查庫存, 以便能及時補(bǔ)充辦公用品,。

2. 做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記,。

3. 做好低值易耗品的分類整理工作,。

4. 管理維修打印機(jī)、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公器材,。

5. 做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

六、打印,、復(fù)印文件和管理各種表格文件

1. 文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

2. 做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作。

3. 把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

七,、通知公告

根據(jù)上級意思，發(fā)布通知和公告,，并督促大家執(zhí)行,，完成。

八,、員工考勤和外出登記

1. 對于出差人員的出入時間事件地點(diǎn)的登記,。

2. 力所能及的主動承接外出人員的工作。

九,、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,。

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

十,、安排約會,、會議室及差旅預(yù)定

將事件按照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度,，排先后順序,，并及時與與會者溝通時間安排。

十一,、保管各種手續(xù)、手冊

做好專門的存檔記錄

十二、更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式

1.及時的變更通訊資料,，加強(qiáng)聯(lián)系

2.溫馨的,，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福,。

十三,、配合上級領(lǐng)導(dǎo)與各部門的協(xié)助工作、組織好公司活動

1. 協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

2. 認(rèn)真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3. 積極調(diào)動人員的參與

十四,、溝通

1. 做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

2. 做好員工服務(wù),，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3. 協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，不懂就虛心問,，合理的提出想法。

第二：其他工作

1. 留心檢查洗手間,，櫥柜,，電器等損耗，及時聯(lián)系物業(yè)維修,，督促檢查飲水情況,。

2. 就算不是本職工作，如果有時間主動請求給領(lǐng)導(dǎo),、同事幫忙,。

3. 主動負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作,。

第三：愛崗敬業(yè)——合格員工的基本條件

1. 積極工作,，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

2. 每天下班寫好日報,，每周五交周報,，積極的提出意見和看法。

3. 下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃,，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作,。

4. 嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

5. 工作之余,，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊,，多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修,，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),，更好的服務(wù)于同事們的工作,。

6. 加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作。

盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個累積,，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度,，就是質(zhì)的飛躍,。將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,，禮貌、誠實(shí)待人,，放下面子,，才能掙回“面子”。這是我的大概計(jì)劃,，許多都是文字性的說教,，計(jì)劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進(jìn)步,。

前臺客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作,，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，提高接待人員的整體素質(zhì),。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的，加深廣州本田的品牌在廣消費(fèi)者心目中的印象,，樹立顧客對廣本的信任,。

在按照廣州本田規(guī)范流程維修七日后回，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,，七日前打招攬電話,。的基礎(chǔ)上，建立完整的客戶檔案,，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,，把店里最新動態(tài)告知客戶,，增進(jìn)客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼,、周到,。

我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈活機(jī)動,，不損害顧客的利益,。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便,、周全”的服務(wù),，同時也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏,，提升雙方的服務(wù)，贏得顧客的忠誠度與滿意度,。

我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項(xiàng)類定點(diǎn)維修協(xié)議,。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必須采取積極主動的方式,，走各政府單位,，爭取各政府單位本田車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。在維護(hù)政府單位本田車輛的安全下,，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤,。

我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)閤x地區(qū)和xx地區(qū)，店設(shè)在xx,，xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn),，在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動,，即“上門維修”服務(wù),，到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件，這樣地方便了客戶,。無論是服務(wù)態(tài)度,，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微，盡量做到“一切為客戶著想,，一切從客戶利益出發(fā)”,，把我們的服務(wù)做精品化，細(xì)致化,。

熱情,、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴,，從而在市場競爭中能夠占有一席之地,，贏得市場。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口,，以便利顧客為原則,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質(zhì),，提高維修質(zhì)量,，做好客戶回，以及提供方便,、完善的保險代辦業(yè)務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤,。

前臺客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

前臺客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有"客戶服務(wù)中心",，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通,，在"龍湖小區(qū)"等大型物業(yè),，"客服中心"是中樞部門，包括了服務(wù)接受,、服務(wù)下達(dá),、組織結(jié)算,、回訪等服務(wù)過程。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服,，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng),。下面是工作思路,。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,。

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。

（三）搞好客服前臺服務(wù),。

1,。客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2。服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信詢。

3,。相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4。24小時服務(wù)電話,。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流,。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取"龍湖小區(qū)"的模式,。

前臺客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

1,、換好工作裝，整理儀容儀表,，互相檢查

2,、打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3,、填寫實(shí)際上班人員班表,，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項(xiàng)

4、參加主管召開晨會（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會）,，①總結(jié)前一天工作,，所得收獲及反省（接待,、投訴及會員方面）,，與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y(jié)好的方法,，以備接下來使用,。②布置今天主要工作,，確立工作目標(biāo)，明確分工,，以及注意事項(xiàng)

1,、若存留前日工作，必須首先完成,，最好在客流高峰前完成

2,、按照晨會的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個人接待,，會員卡辦理,，電話接聽，迎賓都分派到組員身上,，以分配到的人為主,，其他人協(xié)助來完成一天工作

3,、遇突發(fā)狀況，先以個人能力先行解決,，不能解決的尋求同組人員幫助,，最后尋求其他相關(guān)人員幫助

4、中午輪流出去吃飯,，必須留人在賣場,，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5、換班時,，交班人將工作進(jìn)展告知接班人,，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現(xiàn)的問題,，一一告知接班人,，提醒其下午需要及時處理和重點(diǎn)處理的事情

1、晚上下班前,，上報本日會員卡辦理情況

2,、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走,，實(shí)在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3,、參加晚會，打掃衛(wèi)生,，離開

客服一周工作計(jì)劃：經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn),，結(jié)合客服工作具體內(nèi)容，做出一周的工作安排如下：

①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售,、收銀,、線上購物、退換貨）,，以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題,，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,。

②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報,，以便上級以此作為依據(jù)對商品,、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整。

③每周五部門會議進(jìn)行工作總結(jié),，并對客服區(qū)域進(jìn)行大掃除,。

①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧,，并分享給同事,。

②時刻牢記誠信為本,，不輕易承諾客戶，承諾的`事必須辦到,、辦好,。

③不忽視細(xì)節(jié)問題，禮儀,、著裝,、語言適宜，并關(guān)注顧客購物心理及滿意度,，接受顧客建議,，不斷改進(jìn)。

①在實(shí)際工作中提升交際能力,，以及處理問題,、解決問題的能力。

②增強(qiáng)服務(wù)意識,、完善服務(wù)理念,，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識。

前臺客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00,，在小區(qū)住戶增加到一定程度,，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實(shí)行24小時工作制;

2.結(jié)合實(shí)際,，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并將其通知到每戶業(yè)主;

3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段,，減少客戶被打擾的厭煩感,。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,，并在回訪中充實(shí),、完善客戶資料;

4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動,，在活動中強(qiáng)化管理處在居民中的印象,。

5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔,、家政/保姆、寵物看護(hù)等;

6.開展小區(qū)文化活動,，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,，春、冬季運(yùn)動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示,，落實(shí)管理人員,，盡快將活動中心開放;

7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富,、充實(shí)專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。

8.落實(shí)房源,，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

9.不再將催費(fèi)工作集中在一個時間段，將催費(fèi)融于日常工作中,。

前臺客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

經(jīng)驗(yàn)在于積累,，作為前臺的客服，在上一年的工作中,，我通過學(xué)習(xí)和反省,，在工作中對自己的崗位有了很多的感想和收獲。在之前回想了之前的工作,，倒是有不少的收獲,。

作為物業(yè)的前臺，在工作中,，我們倒是挺忙碌的,，為了應(yīng)對不同的業(yè)主，也讓我有了很多不同的一面?，F(xiàn)在工作已經(jīng)有些讓我感到復(fù)雜了,，為此，我要趁著新年來臨之際好好的計(jì)劃一下,，讓自己在20xx年的工作能更有安排和計(jì)劃,。以下是我20xx年前臺工作計(jì)劃：

在經(jīng)過了一年的工作之后，我對自己在工作中的各種問題可謂是深有體會,。盡管有在工作中進(jìn)行一些管理,，以此改善了許多的錯誤，但是也有不少是不努力去做就難以改變的問題存在,！

在這一年的工作中,，我首先要針對對自身問題的理解，不斷的改進(jìn)自己,，改善工作中的問題,，完善自己的工作能力。為此,，我對主要的問題氛圍三類如下：

1,、個人的服務(wù)心態(tài)：自己在工作中有非常嚴(yán)重的心態(tài)問題，面對業(yè)主和客戶,，自己并沒有走好充足的服務(wù)準(zhǔn)備,，也因此遭到了一些比較挑剔的業(yè)主的投訴,，為此我深感慚愧。在新一年的工作中我要從思想上鍛煉自己,，改變自己的工作意識,，要認(rèn)識到自己在做的是服務(wù)行業(yè)。

2,、改正自己粗心的問題：在工作中,，自己總是因?yàn)樯⒙膽B(tài)度導(dǎo)致工作丟三落四，尤其在事情多起來的時候更是如此,。在工作中也曾給業(yè)主們帶來不便,，在今后我要好好的反省，在工作中嚴(yán)格的要求自己改正自己粗心的毛病,。

在20xx年的工作中,，我要從各方面嚴(yán)格的要求自己！

首先,，要學(xué)習(xí)好xx物業(yè)公司的企業(yè)思想,，嚴(yán)格的要求自己在工作中使用公司的服務(wù)理念，熱情的面對業(yè)主,，專業(yè)的態(tài)度面對客戶,，親切的接聽來電。這是我們作為前臺客服所必要的工作能力,。

在工作上,，我還要深刻的了解公司的業(yè)務(wù)，提升自己的工作能力和工作效率,，增長個人的能力的同時,，同時也要和業(yè)主們打好關(guān)系，積極的溝通,。提升企業(yè)和業(yè)主之間互相的信任,。

想要做好自己的工作其實(shí)不難，只要用心,，專心,，這些都只是簡單的工作而已。相信我一定能在全新的20xx年里更好的完成自己的工作,。

前臺客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

開業(yè)前：

1,、 換好工作裝，整理儀容儀表,，互相檢查

2,、 打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3,、 填寫實(shí)際上班人員班表,，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項(xiàng)

4、 參加主管召開晨會（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會）,，①總結(jié)前一天工作,，所得收獲及反省（接待,、投訴及會員方面）,，與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y(jié)好的方法,，以備接下來使用。②布置今天主要工作,，確立工作目標(biāo),，明確分工，以及注意事項(xiàng)

開業(yè)中：

1,、若存留前日工作,，必須首先完成，最好在客流高峰前完成

2,、按照晨會的分工執(zhí)行,，團(tuán)體接待及個人接待，會員卡辦理,，電話接聽,，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主,，其他人協(xié)助來完成一天工作

3,、遇突發(fā)狀況，先以個人能力先行解決,，不能解決的尋求同組人員幫助,，最后尋求其他相關(guān)人員幫助

4、中午輪流出去吃飯,，必須留人在賣場,，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5、換班時,，交班人將工作進(jìn)展告知接班人,，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現(xiàn)的問題,，一一告知接班人,，提醒其下午需要及時處理和重點(diǎn)處理的事情

下班前：

1,、 晚上下班前,，上報本日會員卡辦理情況

2、 檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實(shí)在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3,、參加晚會,，打掃衛(wèi)生,，離開

客服一周工作計(jì)劃： 經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn),，結(jié)合wfc客服工作具體內(nèi)容,，做出一周的工作安排如下：

（一） 業(yè)務(wù)板塊：①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售、收銀,、

線上購物,、退換貨），以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題,，逐步深入到投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去 ②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報,，以便上級以此作為依據(jù)對商品,、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整 ③每周五部門會議進(jìn)行工作總結(jié),，并對客服區(qū)域進(jìn)行大掃除

（二） 服務(wù)板塊：①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧，小組成員每周總

結(jié)好的服務(wù)技巧,，并分享給同事 ②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好 ③不忽視細(xì)節(jié)問題，禮儀,、著裝,、語言適宜，并關(guān)注顧客購物心理及滿意度,，接受顧客建議,，不斷改進(jìn)

（三） 自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：①在實(shí)際工作中提升交際能力，以及處理問題,、

解決問題的能力 ②增強(qiáng)服務(wù)意識,、完善服務(wù)理念,，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識

前臺客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

1,、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4,、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5,、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

前臺客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。

以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等）

加強(qiáng)與省、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽(yù),。

前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)）,，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題,，以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織,，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化，生動化,，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理,，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取、以身作則,、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。在9月份下旬,，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。

前臺客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

新的一年到來了，給我們每個人都帶來了希望和期盼,，面對這接下來的一年,，我有足夠的自信，也有足夠的激情,，因?yàn)槲覉?jiān)信,，只要自己愿意努力下去,，就一定能夠戰(zhàn)勝一切困難，也一定能夠找到屬于自己的價值,，實(shí)現(xiàn)自己的價值,。因此我為自己接下來一年的工作做了一個初步計(jì)劃，今后會隨著變動而進(jìn)行調(diào)整,，希望領(lǐng)導(dǎo)也可以為我做出一些指導(dǎo),！

在我的工作當(dāng)中，效率是極其重要的,，我作為酒店的前臺客服,，工作效率在溝通方面占據(jù)著很重要的位置。也就是說在溝通方面我要加強(qiáng)自己的說話效率,，讓我自己說出的話能夠解決掉這個問題的一小部分,，這樣才會提升到個人的工作。也就是我們平時個人的一個說話訓(xùn)練了,，客服最重要的就是溝通,，所以接下來的一年里我會繼續(xù)加強(qiáng)溝通訓(xùn)練，學(xué)習(xí)心理學(xué),，掌握好工作的各個方面,，更完整的完成整個工作，讓自己在這份崗位上做一些突破,。其次我也會注重跟進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度,，說到底客服還是一個服務(wù)的崗位，不僅要為客戶解決問題,，同事我們的服務(wù)態(tài)度也是非常重要的,，會直接給我們的工作帶來極大的影響。因此接下來一年中這兩點(diǎn)我是一定要求自己去遵守和改良的,。

說話是一門藝術(shù),，行為處事是一份智慧。這一句話在我們的工作當(dāng)中已經(jīng)驗(yàn)證了幾百次,，我們每天都和不同的客戶打交道,，在這個過程中，我也學(xué)會了很多,，掌握了很多的技巧,，甚至還可以利用到一些心理學(xué)。所以這份事業(yè)更多的是注重一些細(xì)節(jié),，我們常?？梢詮囊恍┬〖?xì)節(jié)進(jìn)行突破,，那么問題也就極其容易解決了,。這是我平時工作中找到的一些方法,，我希望今后的工作當(dāng)中我能夠繼續(xù)發(fā)現(xiàn)一些新的方法,，從而加快提升自己的業(yè)務(wù)能力,，在這份工作上表現(xiàn)更好,！

作為酒店的前臺,，其實(shí)很多情況下都會遇到一些突發(fā)情況,，比如一些性子很急或者很暴躁的客戶可能當(dāng)場就會脾氣爆發(fā),，這一點(diǎn)我們是很難掌控的,，也是很難去立即讓他們冷靜下來。所以這個時候就是鍛煉我們的應(yīng)變能力了,。首先我們不能慌張,，不能因?yàn)榭蛻舭l(fā)脾氣而讓自己慌亂了陣腳。只有更加沉著一點(diǎn),，冷靜一點(diǎn)對待,，我們才可能更好的解決，在這個方面還有很多需要我去學(xué)習(xí)的,，接下來的時間,，我會學(xué)會如何去避免問題的產(chǎn)生，以及學(xué)會如何提升自己的應(yīng)變能力,，爭取讓自己變得更加完美一些,！

前臺客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

在客服這樣的一份崗位上，我也是非常地期望自己會擁有更多的收獲,，也是可以讓自己真正的在這份工作上得到成長,，擁有更多的收獲。面對未來,，我也是希望自己能夠在這份工作上做好一切,，所以認(rèn)真地制定以下的工作計(jì)劃。

任職這份工作,，就是需要在其中做出較多的努力,，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長，去做更多的工作,。在完成工作上,，我當(dāng)然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊茫@樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機(jī)會與努力,。面對這份工作,，我還需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的時候或是任何的情況發(fā)生了,，我都需要擺正自己的思想,，做好自己的工作。工作與生活一定是要分開的,，在工作的時候就是需要端正自己的思想,，以個人的努力來促成在工作上的更好的發(fā)展,，所以更是需要好好的認(rèn)識自己，更加清晰的明白自己的問題,，在工作上做更多的提升與成長,。

客服最為重要的就是與顧客進(jìn)行交流，在交流中明白對方的問題,，也是逐步地為客戶解答疑難,，將個人的工作都做好。溝通是一門大學(xué)問,，所以在自己得工作中還有非常多的事項(xiàng)是需要去留意,，需要去做更多的準(zhǔn)備工作的，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題,，真正的反思自己未來的生活?，F(xiàn)在我認(rèn)真的對自己進(jìn)行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力,，并且在未來的時光中我更是需要認(rèn)真的反思自己,，并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力。

在往后的工作中,，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,，所以在未來的時光中，我仍舊是需要認(rèn)真的去反思自己,，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展,。往后的生活，我也是會努力的改變自己,，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力,。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己，盡可能地明白自己的問題,，所以在往后的生活中,，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向。

我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績,，有更好的表現(xiàn),，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活,，我還有非常多的方面是值得去成長的,，所以我便是會擺正工作的思想，從工作著手,，更好的改變自己,，努力適應(yīng)這份工作。

前臺客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

通過過去的經(jīng)驗(yàn),，我深刻的認(rèn)識到思想對我們工作的重要性,。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己,，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的!

首先,，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識,，作為一名__物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位!作為__公司的前臺客服,，我要面對的客戶是業(yè)主,，而我作為一名服務(wù)者，在面對業(yè)主的時候,，應(yīng)該更加熱情、更加親切,。

其次,，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升,，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度,，并更好的去面對自己的工作,，去服務(wù)好業(yè)主們,。

1.加強(qiáng)自我管理,，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定,，并積極將自己的服務(wù)做到位。

2.學(xué)會觀察,，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦,，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考,，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題,。

3.服務(wù)要熱情周到,，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注,，做好隨時服務(wù)的準(zhǔn)備,。

1.提高自己的專注力，對于業(yè)主的問題,，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚,，確定業(yè)主的問題，并給予正確的回答和幫助。

2.做好互動工作,。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔,，在服務(wù)空閑的時候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑挘蚴谴蚵曊泻裟芎蜆I(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作。

3.做好回訪工作,。過去有很多工作,，因?yàn)闆]能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主,，了解業(yè)主的滿意度，改進(jìn)我們的工作。

前臺客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四

1.做好客人咨詢、接待、合同登記工作,。微笑永遠(yuǎn)服務(wù)，在接待客人或回答客人詢問時,，巧妙地使用“你好,，歡迎，謝謝,，請稍等，抱歉,，歡迎再來,，請慢走”等禮貌用語。

2.熱情接聽電話,，做好來電來函記錄,，在接受客人電話預(yù)約、來電來函時,，確保記錄準(zhǔn)確,，傳達(dá)及時迅速,。

3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點(diǎn)、注意事項(xiàng)和價格,，能夠快速熟練地回答客戶,。

4.詳細(xì)記錄現(xiàn)金簿，并及時向財務(wù)部報告,。

5.每天按時打掃前臺,，打造清新整潔的櫥窗形象。

6.整理會員檔案,，經(jīng)常主動給會員打電話,，做好團(tuán)體訪客回訪工作。

7.配合其他部門,，宣傳推廣公司最新的活動和路線,，接到團(tuán)隊(duì)后及時轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù),。

前臺存在的問題及解決方案：

1.價格匯總表,。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁，時間表不固定,，價格匯總表是前臺銷售的指南針,。把長短期價格表分開，加上簽證或護(hù)照價格表等,。表格包括路線名稱,、成人價格、兒童價格,、行程安排,、備注等。前臺工作人員必須經(jīng)常打開這些桌子,，尤其是接電話時,，他們可以隨時查看線路價格和出發(fā)日期。

2.行程,。每天具體安排每條路線,，游覽景點(diǎn)，酒店安排,，包括用餐和交通情況,。以及這一行的一些注意事項(xiàng)。前臺工作人員要熟悉每條路線的行程,，對行程涉及的城市,、景點(diǎn)、風(fēng)俗,、氣候有一定的了解,。因?yàn)楫?dāng)一個客人決定加入代表團(tuán)時,，咨詢最多的就是行程。每次出行,，酒店,、航班、餐點(diǎn)一定要明確,。

3.游客旅游意向登記表,。如果游客在咨詢時愿意留下聯(lián)系方式，說明他們有強(qiáng)烈的旅游意向,，很可能會選擇我們的旅行社,。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話,、旅行路線、旅行日期,、游客人數(shù),、描述、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等,。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消,、延遲等,。

4.機(jī)票卡。現(xiàn)在出票,、記賬,、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金,，每月檢查余額和利潤,。

前臺客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十五

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話,。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流,。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。