演講稿是進行演講的依據,，是對演講內容和形式的規(guī)范和提示，它體現著演講的目的和手段,。演講稿對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫演講稿呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的演講稿模板范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

志愿服務演講稿篇一

先請教一下：如果您經常接觸的商場,、銀行,、郵電,、電信、藥房或醫(yī)院等服務行業(yè),，對顧客或橫眉冷對,、或一問就煩，您會怎么辦?為什么會出現這樣的情況?現在我們討論的新時期的藥房,，極應加強其“優(yōu)質服務”的核心理念,，基于三點：

首先，有利于吸引并留住顧客,。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務的同時,，也希望感受到他被人接受并被尊重,。新加坡東方大酒店推進“超級服務”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內人多聲雜的影響,，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用,，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些后,，他們感到難以置信,，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓,，將永遠為您廣為宣傳,。”

其次,，有利于服務員自身認識的提高,，端正工作態(tài)度。

第三,，有利于領導者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢,，調動店內員工積極性調整服務戰(zhàn)略，贏得顧客,，獲取最大利潤,。所謂“家和萬事興”嘛。麥當勞的服務可以說是一流的,，她除了嚴格篩選、教育,、培訓員工外,，還有一整套激勵措施，如服務級別競爭,、禮貌服務競賽等,，既激發(fā)員工的服務熱情，又擔高了他們的工作自豪感,、榮譽感,。使員工真正做到將顧客的喜悅轉化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級別的服務人員,，這種態(tài)度才是“用心服務”的最高境界,。

由于過去經濟短缺造成了商品供應不足，服務設施長期供不應求,，所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計劃經濟也使人們在社會經濟情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后,，沒能夠及時調整迎合市場經濟的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現在外資企業(yè)的進入,，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化,。無論是客觀上的市場經濟機制的引入,、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定,、收入增加,、生活改善、業(yè)務提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質服務”,，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經理呢?”一位店員馬上迎上去,，禮貌的說：“您好,，經理現在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥,，讓我起了一身癢疙瘩,。”顧客面臉怒氣,。

店員還是面帶笑容,，“我明白了，您服用了藥物以后,，身上起了藥疹,。”店員的語音十分關切,，“您別著急,，我知道起藥疹很難受，我能理解您,，這樣吧,，我先給經理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題,，您看行嗎?來,，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消,。

店員打完電話,，對顧客說：“您放心吧，我們經理正在聯系廠家,，我們的藥都是從正規(guī)渠道進貨,，質量應該沒問題，這件事一定給您圓滿解決,。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時,，顧客的氣已經消了不少，把小票和藥給了店員,。店員認真看過之后,，把說明書拿給顧客看,，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心,，您可能對這類藥比較敏感,。”顧客看著說明書,，好像明白了,。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應，停藥后癥狀自動消失,。這樣吧,，我給您換一盒紅霉素，效果不錯,?！鳖櫩徒K于點頭了。事后,，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復情況,。

藥房優(yōu)質服務應該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務意識和表現出來的行動，隨時隨地強調出我們服務對消費者的利益,，注意工作禮儀,、服務技巧，并調動我們真實的情感去關心關愛顧客,，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力,、利用魅力，從而永遠留住你的顧客,。

推銷產品的時候,，在顧客認同你之前不要談及產品，在顧客認同產品之前不要談及價格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始,，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做,，做了就堅持做,，用真心細心專心愛心為顧客服務，并時時注意工作禮儀,、服務技巧和個人魅力的運用,，就一定能以優(yōu)質服務之道，贏得顧客,，從而最終取得卓越的市場業(yè)績,，并真正能夠“笑傲江湖”!

志愿服務演講稿篇二

尊敬的各位領導，各位評委,，朋友們：

大家好,。我是來自國際業(yè)務部的,，我今天演講的題目是：微笑，是最好的心靈鑰匙,。

誰不喜歡寒冬飛雪中怒放的臘梅,，誰不渴望三伏酷暑里鮮活的泉水，誰不喜歡在輕松的環(huán)境里身心自由,，誰又能夠拒絕微笑帶來的溫馨和親切,。作為提供金融服務的銀行部門，微笑,，是開啟心扉的鑰匙,，也是出奇制勝的法寶。

無論是與客戶,，還是與同事,，一聲問候、一次握手,、一杯熱茶,、一次謙讓，都會使對方感受到如沐春風般的溫暖與尊重,。在精神的世界里,，溫暖與尊重是最有力量的武器，可以擊碎如堅冰般的隔閡,、如頑石般的執(zhí)拗,、如戈壁般的冷漠，換來和諧與理解,、關愛與信任,。如果說服務是一件辛苦事，那么微笑可以使服務變得斑斕多彩,、變得有聲有色,、變得活色生香。微笑的魄力,，無形,，而且無窮!

我所在的國際業(yè)務部，是一個管理部門,，經常與客戶經理們打交道,。如果我們僅僅履行管理職能，而漠視,、削弱或放棄服務職能,，也許也能夠完成工作任務。可是我卻從來沒有這樣去做;我相信,，理解與尊重,，是一道亮麗的風景線，可以激發(fā)一線員工的開拓創(chuàng)業(yè)激情,。對每一個來辦事的客戶經理,，我都會給他們一聲問候、一個笑臉,，盡自己所能提高效率,，使他們感受到國際業(yè)務部的人文關懷和溫馨氛圍。許多客戶經理喜歡在辦理業(yè)務的時候開玩笑,，只要是無傷大雅,，我都會聽任他們輕松而自在的坦誠交流。在這些說說笑笑中,，一筆筆業(yè)務辦理好了,，而我也了解到了客戶經理們的喜怒哀樂，我會鼓勵他們再接再厲,。我覺得,，微笑著鼓勵他們，是一種風度,，更是服務工作的客觀需要,。有時想，公事公辦自然好,，可是卻缺少了和諧與輕松,，更難以體現“個性化”、“人性化”,、“親情化”,、“差異化”服務的要求，也與新時期我行的發(fā)展理念格格不入,。

微笑傳遞微笑,，信任傳遞信任,。最好的服務,，不是把工作做到無可挑剔,，而是使溫暖蕩漾在心間,。如果說服務是發(fā)展的制勝法寶，那么微笑就是服務的最高境界,。

朋友們，一個微笑并不難，讓我們將微笑盛開在每一個平凡的崗位,，讓我們的銀行，成為一個美麗而欣欣向榮的大花園。

我的演講結束,，謝謝大家,。

志愿服務演講稿篇三

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

我叫王志立,。今天,，我懷著一種無比激動而又復雜的心情，本著提高自己,、鍛煉自己,、檢驗自己的意愿，走上臺來,。在此,，首先感謝領導和同事們給了我這樣一次機會，同時,，對多年來一直給予我關心,、支持、幫助的各位領導和同事們表示衷心的感謝,。

我出生于19__年1月,，19__年10月參加工作，?？茖W歷,，法律專業(yè)。參加工作以來,，我一直工作在執(zhí)法一線,，對一線的執(zhí)法工作有著較為豐富的經驗，同時也取得了一定的成績,，獲得了多項榮譽,，成績只能代表過，在今后的工作中我將再接再厲,，為食品藥品監(jiān)管事業(yè)貢獻自己一份力量,。

根據競爭上崗的要求，我競爭的崗位是城區(qū)餐飲稽查隊隊長,，有各位領導,、各位評委的支持，有同事們的共同努力,，我有信心,、有能力做好這項工作，我的優(yōu)勢和有利條件有以下幾點：

一是對領導安排的各項工作有較強的'執(zhí)行力,。我深知好思想加不行動等于零,、好政策加不執(zhí)行等零,、好計劃加不落實等于零。多年來,，我能夠較圓滿的完成領導交辦的各項工作任務,。

二是具有較高的政策理論水平。俗話說“打鐵先要自身硬”,，在工作中我從未放松過學習,，認真學習《藥品管理法》、《食品安全法》等法律法規(guī),。通過學政治,、學理論、學業(yè)務,、邊學習,、邊實踐的形式，使自己的政策水平,、業(yè)務素質有了較大的提高,。

三是有豐富的稽查工作實踐經驗。我一直工作在執(zhí)法一線,，積累了大量的實踐經驗,，不斷創(chuàng)新監(jiān)管模式，從細節(jié)發(fā)現問題,，幾年來通過對藥械的外觀鑒別查處假劣藥械多個品種(批次);對餐飲環(huán)節(jié)的監(jiān)管重點查處非法添加非食用物質,、非法使用食品添加劑、使用超過保持期的食品,，有力的打擊了生產,、銷售假藥械行為和非法添加非食用物質等餐飲違法行為。

四是廉潔執(zhí)法,、以德服人,。法律是用來維護廣大人民群眾利益的，作為一名執(zhí)法人員必須要潔身自好,，能守得住清貧,、耐得住寂寞、經得起誘惑,、頂得住歪風,，堂堂正正做人、踏踏實實做事,，給相對人耐心,、細致的講解法律、法規(guī),，讓其知法,、懂法,、服法、守法,。

五是有較強組織協調能力及年齡優(yōu)勢。通過多年的食品藥品稽查工作的鍛煉,，能夠較好的組織,、協調各項工作的開展，積極完成領導交辦的各項工作,，再加上我正值而立之年,，身體健康，精力充沛,，敬業(yè)精神強,，自參加工作以來一直秉承工作至尚的原則，無任何影響工作的不良嗜好,，全身心地投入到工作中,。

如果我能競爭上這個崗位，我將不負眾望,，以為爭位,，以位促為，做一名稱職的餐飲稽查隊隊長,。我的任職目標是：“業(yè)務精站,、團結協作，規(guī)范執(zhí)法,，內強素質,，外樹形象，積極開展食品藥品稽查工作,，嚴厲打擊餐飲服務環(huán)節(jié)違法行為”,。我將從以下三個方面確保圓滿完成各項工作任務。

一是承上啟下,，做好稽查工作,。作為稽查隊隊長，必須服從領導的安排,，積極開展領導交辦的各項工作任務,，領導各稽查中隊認真開展工作，在工作中起到領頭羊的作用,。

二是擺正位置,，當好角色。餐飲稽查工作是一項非常復雜而政策性強的工作,。在工作中,，做到做事不缺位,，到位不越位，嚴格要求自己,，發(fā)揮主觀能動性,，當好領導的參謀，維護好稽查隊伍的團結,，為做好稽查工作盡心,、盡力、盡職,、盡責,。

三是加強學習，與時俱進,。新形勢下,，對餐飲稽查工作提出了新的要求，在工作中,，我將通過學習餐飲新知識,、新技能，更新思想觀念,，嚴格遵紀守法,，力爭在學習中堅持耐力，在工作中形成動力,，在創(chuàng)新中增加壓力,，在隊伍中凝聚合力。

各位領導,、各位評委,、各位同事，我深知食品監(jiān)管任務的繁重,，稽查工作,，責任更大，要求更高,，但我堅信,，只要用心學習、用心工作,、以誠相待,，時刻牢記集體觀念、政策觀念,、群眾觀念,、敬業(yè)觀念，就一定能做好稽查工作,。如果我能競崗成功,，這是大家對我的厚愛和鼓勵,，我一定以踏實的工作作風、求實的工作態(tài)度,、進取的工作精神,，嚴格要求自己，恪盡職守,，以實際行動履行自己的諾言,。

謝謝大家!

志愿服務演講稿篇四

各位領導、各位評委,、來賓們、朋友們：大家好,！

在當今酒店市場競爭激烈的情況下,，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露,，是自身文化素質和禮貌修養(yǎng)的體現,，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益,，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益,。

保持微笑，一可以調節(jié)情緒,；二可以消除隔閡,；三可以獲取回報；四有益身心健康,。

要使自己立于不敗,，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向,，而發(fā)自內心的微笑,，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎,？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個親切的笑容,，能縮短客戶和我們之間的距離,，客戶就會對我們產生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶的尊重,。

記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了,，12年前,，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員態(tài)度實在糟糕,，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,，趕快道歉。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元,，那么，12年就是1,。56萬美元,。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務行業(yè)來說至關重要,，服務態(tài)度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。微笑服務實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的,。

服務無處不在,，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客戶,，還要服務我們的公司,、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人,。讓服務成為一種習慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分。

在服務行業(yè)中,，微笑是不容忽視的一個重要舉動,。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的,；其次,，它能體現你是愿意為顧客服務的；它可以體現顧客至上,，讓賓客有種賓至如歸的感覺,。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務，這樣才能讓客人滿意,。

微笑,，是一種光，一種吸引,，一種發(fā)動,。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心。

假如生活里沒有微笑,，飯會餿,，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌,，而心靈將在壕塹里蹀行,。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達,，既是一種單純,，也是一種豐富,，既是出于禮貌，更是發(fā)自內心,。

生活中我始終讓微笑伴隨著我,，迎接每一個日出日落。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,，是單調工作氛圍中的一股清新劑,。

志愿服務演講稿篇五

各位領導：

大家好，我演講的題目是“優(yōu)質服務,、共鑄誠信”,。誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為,、品質和人格的標準,。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠,，贏利之道在于信”,，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提,。在建設社會主義市場經濟的今天,，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影,。從假煙,、假酒,、假文憑到假帳、假幣,、假政績;從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信,，出爾反爾，開門招商,，閉門宰客,。凡此種種，失信的濁流,，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任,。

個人失信，害在數人,，社會無信,，則人人自危。優(yōu)質服務,、共鑄誠信,，是我們××人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天,，××人堅持以“三個代表”重要思想為指導,，以優(yōu)質服務、誠實守信為重點,，以提高職業(yè)道德,，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設,，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”,、“文明系統(tǒng)”等實踐活動。電力企業(yè)作為一個服務行業(yè),，××人堅持“優(yōu)質為本,，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理,，對外開展優(yōu)質服務,。要求報裝接電“一、一制”,，即在一個工作日內辦理完各項手續(xù),，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四,、二制”即在接到事故電話后,，四小時內為農村用戶處理故障并供電，二小時內為城區(qū)用戶處理故障并供電?？蛻艚哟蟆爸贿M一個門,，只找一個人，其余的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則,。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎,，一杯熱茶暖心，一片真誠相待,，一件好事解憂,，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意,。讓“電老虎”,、“電霸王”永遠成為過去!

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流,?！痢寥擞谜\信鑄造今天的輝煌。截止今天,，我縣農網改造工程已完成并通過驗收;農電管理體制改革已基本理順,，步入正軌;照明用電從××年××月××日起實行城鄉(xiāng)同網同價，從改造前××元/kwh到改造后××元/kwh,，降低了××元/kwh,。××年××月我縣××110千伏變電站的投運,，標志著我縣從××電源的成功引入,，為我縣經濟的發(fā)展提供了可靠的電力保障,。

只有優(yōu)質服務,，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽,。在市場經濟發(fā)展的今天,，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩,，為××經濟發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗!

志愿服務演講稿篇六

尊敬的學長,，親愛的同學們：

大家中午好!

很榮幸再次站在這個舞臺上，把自己展示給大家,。我是來自信息科學與工程學院,計算機應用一班的王飛,，今天我競選的是青年志愿者協會信息部副部長一職。

首先,，借這個機會很想感謝一下在座的,，以及現已實習的學哥學姐，是你們讓我成為一名志愿者，讓我走進了青年志愿者協會這個充滿朝氣,，溫暖的大家庭,，幫助我快速成長起來，成為合格的志愿者,。謝謝你們讓我在這個溫暖的大家庭里結實了這么多可親可愛的,，青協的志愿者們。我從他們身上學到了許多東西,，逐漸改掉自身的不足,。謝謝你們(鞠躬)。在這半年多的時間里,我積極參加志愿者服務,，努力使自己成為一名合格的青年志愿者,。在這個過程中,我明白了什么是目標，什么是責任,，什么是拼搏,，什么是奉獻。漸漸地,，發(fā)現自己愛上了“青年志愿者”,，愛上了我們青協溫暖的大家庭，對“青年志愿者”的理解也不再僅僅停留在崇拜,、高尚,、神圣這些較淺的認識。

直到我加入到青年志愿者這個行列中,，我才明白,，原來人們贈與我們的光環(huán)，是我們用無私的奉獻換來的,。千千萬萬的志愿者默默地奉獻,，志愿者不怕打擊，不畏屈辱,，有時也會忍受別人對他們的誤解,。但是每一位志愿者都不會因此而埋怨，不曾想過放棄,。每一名志愿者都有很強的毅力,，良好的心態(tài)，健康的思想,，每一個志愿者臉上都時時掛著一張笑臉,，無論陰雨晴天，志愿者的微笑都不會因此而消失,，只因微笑是我們每一名志愿者的標志,，也是每一名志愿者的習慣,。

我有自信、有責任心,，有積極的態(tài)度,，有信心勝任這個職務，我希望成為信息部副部長,，更好的發(fā)揮和磨練自己,。

我會用真誠、耐心,、熱情來為志愿者服務,，全心全意做好本職工作。我會抓住機會,，嚴格要求自己,，不斷追求新知，努力完善人格,，勤奮踏實工作,，積極磨練自己。我會思考創(chuàng)新,、銳意進取,、勤于奉獻。我會用實際行動來提高自己,，服務大家,，服務社會。請大家支持我,，投上您寶貴的一票,。謝謝!(鞠躬)

志愿服務演講稿篇七

“歲月不居，天道酬勤”,，十年的風雨歷程,，我公司所處的內外環(huán)境、服務對象,、經營方式,、管理體制等發(fā)生了巨大變化,。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài),，轉變?yōu)榉諊摇⑸鐣?、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念,。從以單一的防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術協作服務，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,，以相關的計算機軟件為輔的發(fā)展格局,，并從事稅收電子申報,、企業(yè)管理現代化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研制,、開發(fā)以及計算機網絡系統(tǒng)的集成,、技術咨詢與服務等。面對復雜多變的內外環(huán)境和全球的金融危機,，我公司依然健康發(fā)展,，并取得很多可喜可賀的巨大成就。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,，而“優(yōu)質的服務”正是我們成長的命脈,。

如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質的服務便是養(yǎng)料與水份,，供給著大樹的成長;

如果說企業(yè)是一位俠客,，那么優(yōu)質服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖,，所向披靡,。

大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉,，企業(yè)必須提供高質量的服務來滿足現有的,、新的內部顧客和外部顧客的要求和愿望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”,，失去顧客的企業(yè)，是無法生存下去的,。只有用良好的服務才能獲得顧客,，才能為企業(yè)，產品,，經營贏得聲譽,。

企業(yè)的天職是提供良好的產品與服務。按照以往標準,，制造業(yè)提供產品,，服務業(yè)提供服務。但是,，當今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務業(yè)的混合,。這種混合首先表現在企業(yè)既提供產品也提供服務。從1994年起,，《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務企業(yè),，而是混合在一起評選。

但不管怎樣,，服務意識是企業(yè)生存的一個關鍵,，除非你想放棄顧客,，否則不要放棄服務。服務是一種神圣而充滿魔力的東西,，質量與服務是一個企業(yè)的生命所系,，將質量與服務融入產品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場,，就能贏得全世界顧客的青睞,。

服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業(yè)和顧客之間的平等,。體現的是一種雙贏式的平等協作關系,。服務的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因為,，企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換,。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產品和服務，

服務是個完整的過程,。企業(yè)的天職是提供良好的產品與服務,，而服務不僅是產品銷售的過程，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程,。顧客的需要就是企業(yè)的服務內容,，產品必須有市場，同時,，還要及時根據市場的新需求來改善產品,，提高質量或開發(fā)新產品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓,、更新的堅強力量,。

因此，不要把服務僅僅簡單地定位于產品的售后服務,。要想贏得顧客,，服務無處不在。應該潛心關注顧客的心理,，根據顧客的心理變化來設計和改進自己的產品,，提供自己的服務。企業(yè)為顧客的服務應該是沒有止境的,，應該是無所不在的,。

“意識決定心態(tài)，意識引導行為,。只有充分認識到服務的價值和內涵,，具備良好的服務意識和心態(tài)，才能談得上高品質的服務行為”,。優(yōu)質服務離不開服務者發(fā)自內心的主動意識,，對服務者而言，“要我服務”是很容易做到的,，但“我要服務”卻不是一件容易的事情,。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動,，后者主動;前者讓服務缺少動力和熱情,，后者讓服務充滿生機和激情;前者沒有自發(fā)的服務精神，只是做自己職責范圍內的事情,，服務者自己限制了自身的發(fā)展空間,，而后者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優(yōu)質服務,，使客戶得到滿意,，從而樹立了美好的企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團體精神,、一種集體意識,，認為作為集體中的一員，便代表了集體的形象,，自身有義務來塑造更好的企業(yè)形象,。我們要學習這種主動服務的精神，學習國內外那些著名企業(yè)的服務精神,，用我們的真誠,、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴,，這樣才體現了工作的“人性化”,。當服務成為了一種文化，一種習慣,，我們將會收獲到最有價值的東西,，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持，對這個行業(yè)的滿意與信賴,。

“端正工作態(tài)度,，不僅是職業(yè)道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求,。優(yōu)質的服務首先需要正確的服務態(tài)度,，它反映的是服務的內涵，是服務的素質,，同時也是服務的技術”,。服務是一門深奧的學問，它需要我們用心與服務對象溝通,，用實際行動來獲取服務對象的認可,。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,，我們要端正工作態(tài)度，增強服務意識,，以“客戶”利益為根本利益,，設身處地為“客戶”著想，用我們真誠的服務去獲取更多“客戶”的支持與信賴,。

“一滴水的力量是有限的,，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量,?！眱?yōu)質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的，我們要在這個集體中塑造出這種服務精神,，只有這樣,，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。

在微利時代,，90%的企業(yè)都是服務型的企業(yè),，多數員工從事的工作都包含著服務的因素，做好服務是企業(yè)生存的需要,，做好服務是每一個員工的必備素質,。你的服務意識有多少，就會得到多少回報,。如果你一點都沒有,，或是一點也不肯付出，而是工作散漫,，以自我為中心,，甚至孤傲自大。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業(yè)里的,。

無論你的資格有多老,，無論你的學歷有多高，無論你的能力有多強,，身為一名企業(yè)的職員,，必須時刻提醒自己，要有服務精神,。沒有服務精神的員工必將被淘汰,。

現代社會是一個信息時代、技術時代,，更是一個服務時代,。在商品質量日趨同化的今天，服務這一概念從幕后走到臺前，成為商業(yè)大戲中的主角,，整個社會已經從大生產時代過渡到了大服務時代,。

現代的服務行業(yè)已不是單純意義上的服務業(yè)了，而是一個囊括了社會上90%的行業(yè)的一個整體,，幾乎所有的企業(yè)都存在服務因素,。不光是銀行,、電信,、房產、廣告,、家電制造等等,，很多政府機關例如稅務、民政等都包括在內的機構,，都可以算是服務性行業(yè),。服務已經成為企事業(yè)單位的生命線。

服務是市場競爭的需要,，是生存的需要,，更是發(fā)展的需要。服務的核心思想是以用戶為宗旨,，不斷為用戶創(chuàng)造價值,，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值。服務的重要意義,，在很大程度上比產品本身更加重要,。將服務作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓，用心去服務,，與客戶建立長期合作伙伴關系,，才能達到持續(xù)進步的目的。

服務是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶,，是企業(yè)文化的重要組成部分,。“以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中,，通過提供優(yōu)質服務實現客戶滿意是每一位員工的責任,，無論是工作在業(yè)務一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺支持部門,，每一言,、每一行都關系到服務水平，關系到客戶滿意,。

大服務時代已經來臨,，在經營理念上完成從生產時代到服務時代的轉變，才能在優(yōu)勝劣汰的市場經濟條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場競爭中,，誰的服務做得好,，誰就能擁有顧客，服務贏天下,。

回首過去崢嶸歲月,，我們苦過、累過,、笑過;我們經風雨,，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水,，留一路勝利的歡笑,，載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質的服務”的理念，以精益求精的態(tài)度生產我們的產品,，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè),，終于以良好的品質和卓越的服務，贏得了社會的廣泛認可,。但是,，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們服務還是不滿意,，產品質量不很完善等,。我們必須自我反省，不能只看到功勞,，而對工作中遇到的問題掉以輕心,。問題出現了，我們就要認真去檢討,，只有這樣,，我們才能在以后的工作中取得進步。

大漠飛沙,，中流擊水,，浪遏飛舟!今天，我們正站在一個歷史的關鍵點上,。我們國家的經濟已經持續(xù)三十年高速發(fā)展,，政治穩(wěn)定，社會保持著充分的活力,，這是中國歷史所罕見的盛世,。國家的崛起，已經為我們提供了人生最好的舞臺,。美好的畫卷,，正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們，把握機遇，再創(chuàng)輝煌,，讓我們的人生在服務國家戰(zhàn)略,，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!

志愿服務演講稿篇八

尊敬的各位領導、評委,、護理同仁們：

大家好!我是來自泌尿科的一名臨時護士,，很榮幸今天能參加此次優(yōu)質護理服務競賽，能與各位護理同仁們一起交流探討護理服務工作,。 我今天演講的題目是“微笑護理服務,，用心呵護生命?！?/p>

在“優(yōu)質護理服務”示范病區(qū)泌尿外科里,，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護理工作者,。她們每天忙碌穿梭于病房,，用真誠的愛心、溫暖的語言,、輕柔嫻熟的護理技術撫慰著無數病人的傷痛,，讓他們深切感受了我們親情化、人性化,、規(guī)范化的護理服務,，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護理隊伍中的一員,，我工作著,、體驗著、感悟著,。

以“夯實基礎護理,，提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，旨在為廣大患者提供安全,、優(yōu)質,、滿意的人性化護理服務，護理部高度重視并帶領全院相關科室積極響應,，科學合理部署,，分階段,、分批次的開展此項工程,，時至今日催生了一個又一個護理精英，優(yōu)護天使,，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優(yōu)美動聽的歌,，她們熱情周到,、充滿人性化的護理服務如春風化雨，潤物無聲，悄然醫(yī)治著每一位患者的心,。

一個人的尊嚴不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實地地做好自己應該做的,，這才是真正的尊嚴，我們每一位護理人員被美譽為“生命的守護神’ 曾經有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士,。”這就是對我們護士最美好的詮釋,。 優(yōu)質護理之前我們的工作現狀是家屬陪且護,，而現在這種情形完全被改變，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低,，在每周的生活護理服務日,，我們會將每一位患者的頭發(fā)、皮膚,、指甲等進行檢查,，不合格的及時處置，當無數人進入甜美的夢鄉(xiāng)時,，是誰還穿梭在各個病房之間;當人們舉家團圓的歡慶時刻,，是誰還默默地忙碌在工作崗位上?當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城?是我們,，是那些默默付出,，無私奉獻的白衣天使! 護士在某些人眼里地位低下，但我始終堅信一個充滿學識的護士,，技術精湛的護士,，服務真誠的護士一定會得到患者的信賴甚至敬仰，我們護士每天利用早上交班的十分鐘時間進行學習,，內容非常廣泛包括疾病常規(guī),，健康宣教，?？扑幬镏R,，急救藥物知識，常用檢查,，重要的制度,，重要的文件等等，學習內容提前告知,，便于大家預習,，提高學習效果，并且在恰當的時候提問,，自律與他律相結合,，被動與主動相結合,，我相信“天道酬勤”只要日復一日年復一年地堅持，總有一天知識會在大家心里沉積?，F在大家遇到疑問不是問老師就是翻閱書籍或是上網查詢,，形成了濃郁的學習氛圍。我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度,，境界,。

曾言“護理是一門精細的藝術”，我們要用心護理,，拉近護患關系,，達到和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋,，比海洋更廣闊的是天空,，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護士,，我們要擁有博大的胸懷,，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑,，因為我相信：這微笑是陽光,，能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈;這微笑是翅膀,，承載了千萬個家庭健康平安的希望。 “優(yōu)質護理服務示范工程”活動是一項長期的工程,，絕非一朝一夕的事情,，但我們深信在醫(yī)院的正確領導下我們一定會走的更遠、邁的更高,。護理姐妹們,，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的激情奉獻給護理事業(yè),，把愛心播撒到每一位患者的心里,。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛翔吧!

(下午我們會為臥床的病人洗頭,，剛開始時許多病人不適應或不好意思,，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、剪指甲,，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當我們是你們的女兒,，這里就像您的家，沒關系的,?！痹S多病人漸漸地接受了,。我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理,。50床有一位老人排便困難,，給予開塞露后大便仍不能自解，在護士長的指導下,，魏秀蓮護理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了,，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝,，可魏老師卻說：“這是我應該做的,。”在日常工作中,，這些看似簡單的小事,，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。 )

妍妍：上面這段事例你幫忙看看加在哪里合適.

謝謝了!

志愿服務演講稿篇九

各位領導：

大家好,，我演講的題目是“優(yōu)質服務,、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德,。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為,、品質和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信,，古人云：“經營之道在于誠,，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則,，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提,。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實-

生活中,，存在著缺乏誠信的陰影,。從假煙、假酒,、假文憑到假帳,、假幣、假政績;從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信,，出爾反爾,，開門招商，閉門宰客,。凡此種.種,，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任,。個人失信,，害在數人,，社會無信，則人人自危,。優(yōu)質服務,、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任,。

在全社會呼喚誠信的今天,，**人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)質服務,、誠實守信為重點,，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點,，切實加強思想道德建設,，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實踐活動,。電力企業(yè)作為一個服務行業(yè),，**人堅持“優(yōu)質為本，誠信服務”的工作服務理念,。對內強化管理,，對外開展優(yōu)質服務。要求報裝接電“一,、一制”,，即在一個工作日內辦理完各項手續(xù)，在一個工作日內裝表供電,。事故搶修“四,、二制”即在接到事故電話后，四小時內為農村用戶處理故障并供電,，二小時內為城區(qū)用戶處理故障并供電?？蛻艚哟蟆爸贿M一個門,，只找。一個人,，其余的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則,。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心,，一片真誠相待,，一件好事解憂，一聲道別相送,，讓每一位客戶滿意,。讓“電老虎”,、“電霸王”永遠成為過去!

萬事民為先，服務是根本,。長武地處陜甘交界處,，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端,，線路走徑長,，供電質量差。針對此種情況,，長電人積極主動與第一范文網供電局聯系,，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障,。針對農村線路老化,，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀,。98年我國全面啟動改造農村電網,、改革農電管理體制、實行城鄉(xiāng)用電同網同價的“兩改一同價”工程,。長電人也不甘落后,，先后完成172個行政村，11萬口人的網改任務,，降低了農村電價,，減輕了農民負擔。

幾度風雨幾度春秋,，風霜雪雨搏激流,。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天,，我縣農網改造工程已完成并通過驗收;農電管理體制改革已基本理順,，步入正軌;照明用電從20xx年9月1日起實行城鄉(xiāng)同網同價，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh,，降低了0.13元/kwh,。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅電源的成功引入,，為我縣經濟的發(fā)展提供了可靠的電力保障,。

只有優(yōu)質服務，誠實守信,，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽,。在市場經濟發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地,。讓我們攜手并肩,，為長武經濟發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗!

謝謝大家!

志愿服務演講稿篇十

在實際工作中,人們往往把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務好,。其實不然,服務有其更深刻的內涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯系。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體手段落實規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可,。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

例一那是一個忙碌的夏日,。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關系的有關材料而遭到經辦員的拒絕,。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決,。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調閱她的存檔資料,發(fā)現劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現過超限額透支或透支不還的情況,?？傮w感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負責無條件償還。于是,我在申請表上的負責人處簽章,同意為其增辦附卡,。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經辦員在辦理過程中發(fā)現附卡申辦人為此戶的擔保人(三年前為其擔保時二人為朋友關系),若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新擔保人的有關資料,。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關規(guī)定,擔保人與持卡人不能是夫妻關系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時,劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意,。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題,。我按她填寫的新擔保人工作單位的聯系電話與擔保人聯系,對其講明擔保責任并傳真過去擔保責任書,請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過來。

當一切手續(xù)完備,經辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度,。

一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構進行核實,是確保申請人的真實身份,、信用程度、償債能力等的一種手段,。與擔保人核實,是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務,。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請人提供個性化,、快捷的服務,是服務手段的延伸,。

事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人,。

例二一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶,。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現。工作人員和客戶都很著急,。

這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題,。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力,。

再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網點的活期存折。在得到肯定的答復后,我與他核對了卡內的存款余額并記錄了他的存折號及聯系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內,所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網點補登存折,。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了,。

一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為,。而當時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務,問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上說不過去,。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全,。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。

例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態(tài),。該持卡人未保留初始密碼,則無法進行一些需使用密碼的交易,。按我行有關規(guī)定可以申請補做密碼,但必須由本人申請并于3個工作日后領取。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來領取,。并對我行的有關規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實行24小時服務,不便取款;一些網點的工作人員業(yè)務知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結算等一些意見,。

我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無法確認,如果沒有恢復初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎么使用 持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領取密碼信封的實際困難怎么解決 我向其建議:如果可以指定某人代理領取密碼信封,可在申請補制密碼的當時寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領取,。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對我們設身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了,。

一事一議密碼信封不可以代領是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領而我方無法確認是否存在代領這個事實,確實不能代辦,。但持卡人主動提出請他人代領,且手續(xù)嚴謹不會出現冒領的風險(我行將把委托書作為補制密碼及領取密碼說明的附件),。既對持卡人帳戶安全負責,又提供了一定的方便。 在辦理業(yè)務過程中經常會出現這樣的情況:當一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意,、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了,。

例四一位持卡人在異地某儲蓄網點請求取現時被告知其手中的卡已被止付,經辦員按照有關規(guī)定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網點與我方聯系并解釋清楚要扣卡的原因,。

我行電腦資料顯示:該戶的擔保人已經解除了對該戶的擔保責任關系,。根據有關規(guī)定,只要擔保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網點在受理時發(fā)現卡號被列在止付名單之內就有權將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取20xx元現金,否則出差在外無法返回,。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付,。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時辦理換保手續(xù)。然后請授權中心受理此戶的請求,允許其支取20xx元,。持卡人轉怒為喜,并對我方的做法表示贊賞,。

一事一議受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔保人負責的保護性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任,擔保人有權拒絕償還。

但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內支取20xx元不會給銀行和原擔保人造成任何損失,。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急,。該持卡人一再表示變更擔保人后繼續(xù)用卡,表現出了對我行的忠誠度。

例五所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴地加以拒絕,。

一次,一位準貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時間里產生100余元的透支利息,他表示因為不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息,。并一再說:“我是善意的,電腦應該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了! ”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括:當備用金帳戶余額不足支付時,可在銀行規(guī)定的信用額度內透支。而持卡人在信用額度內消費時電腦只能根據程序設置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內,以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設計的命令連續(xù)計算透支利息,。從某種意義上說,計算機是冷酷的,沒有人的思維和感情,。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個客觀事實。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議,。

一事一議當持卡人對信用卡業(yè)務知識了解不夠或產生誤解時,一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅持原則,。

例六一天中午,遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務,能否受理取消

雖然從未受理過類似的業(yè)務,但我憑以往相關的經驗,認為不能取消,以往的做法是:只有當收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”,。

原因很簡單:經銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷,。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由,又提出因為對方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機,。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率,。 于是我請儲蓄所的負責人用銀行內部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯行,并立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯行當天受理劃轉,這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh,不再提出異議,。

一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個小時的時間里,如果有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務的取消請求,。

果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個多月,3000萬元的貨款仍未到帳,。該單位財務人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方,。應立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應通過公安部門解決了,。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產生的誤解表示了歉意,。

綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原則,保證銀行資金的安全,、維護發(fā)卡機構和銀行的信譽,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個性化的,、周到的服務,。

在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富服務工作的內涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現牡丹信用卡“安全,、方便,、快捷”的服務承諾。

志愿服務演講稿篇十一

尊敬的各位領導,、各位同事：

大家好!

我是來自x高速公路管理所收費站的一名普通收費員,，我的名字叫，今天我演講的題目是記得沒有干收費工作時,，每次經過收費站,，看見收費員，身著制服的那種神氣,，我就羨慕,。終于有一天，我也成為收費站的一名員工,，這一干就是十年,。這十年的收費經歷,，讓我認識到，當初對收費員的羨慕是多么空洞,，對收費工作的理解是多么的膚淺。每天,，在不足五平方米的收費亭,，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責任,。在每位收費員笑臉的背后,，都有著一段艱辛。

有人說,，收費工作是一項簡單的工作,，誰都能干，可是只有真正干上這一行的人,，才會體會到收費工作的不易和辛苦,，才會品嘗到其中的酸甜苦辣。收費工作苦,，不僅僅是年復一年日復一日的頂風雪,，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染,、嗆人的汽車尾氣,、重復單調的收費流程;收費工作難，不只是司乘人員的不理解不配合,，還要受委屈,，忍屈辱。收費人員也是普通人,，也有自己的人格尊嚴,，有自己的喜怒哀樂，然而在為司乘人員服務時,，即使受了再大的委屈,，甚至面對的是漫罵和侮辱，為了維護公路人的形象,，也要將所有的委屈都埋在心里,。

忘不了十年前的那個冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓練,面對單調枯燥的收費工作,心里產生了畏難情緒,。

剛到收費站時我們都只有十八九歲,，正是一個很張揚青春的年齡。如今在收費站,，干收費工作最短的有半年,，最長的有十年，我們有一個共同的習慣，那就是很少請假,。有的家在農村,，又正值上有老，下有小的而立之年,，有的已為人之母,，作為母親，這份工作對我而言,，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,，還有愛人的牽掛。有的正值青春年華,，卻沒有更多的閑庭漫步,，花前月下。

在收費崗位,，要問我們最怕什么,，十有八九回答道，怕上夜班,。說實話,。八個小時的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作,，坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺,。一些熟識的司機常對我們說，大白天看你們坐在收費亭挺舒服的,，有時大半夜的過來,，看你們仍直直地坐在收費窗口，也挺可憐的,，我們聽了,，只一笑臵之，工作嗎,，無所謂舒服,，更無所謂可憐。其實,，在我們日常生活中,，外在的世界并沒有什么不同，只是每個人的處世態(tài)度不同罷了,，只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作,，工作就回報給我們愉悅和快樂!

其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切,、心情很愉快,，我們也都會從內心深處希望看到這樣的笑臉,、聽到這樣的語言。因此,，作為一名普通的高速公路收費員,，我們更應該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻給每一位司乘人員,，展現我們高速公路收費員的精神風貌和職業(yè)素養(yǎng)!

我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格、樂觀的情緒,、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種最基礎的心理素質的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。

微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋,，是帶著體溫的一種關懷,，是一種修養(yǎng)，是一種品質,，是感悟了“采的百花成蜜后,，為誰辛苦為誰甜”的愜意。

工作在服務行業(yè),，微笑是必要的禮節(jié),，但那種微笑絕不應該是強顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩,。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,。人生如歌,，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題,。今天，我想說我們收費行業(yè)的服務也從微笑開始吧!因為進入收費車道,，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設備,，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉,，是我們流露著真情的微笑的臉!

記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡,，在遞出卡的同時,，那位司機微笑著說了聲：“謝謝!”。只這一聲,，讓我至今難以忘懷,。在不經意間，似乎有一股暖流融進我的身體,。我只是依照行業(yè)要求進行了微笑服務,，而得到的是如沐春風般的溫暖。

工作在這樣平凡的崗位上,，難免感覺到辛苦與枯燥,，糟糕的心情也是難以避免的。但是,，只要我們明白快樂的意義,，就不會被消極的情緒所影響。挺直身子,，抬起頭來,，先給自己一個勉勵的微笑，把快樂的心情全部釋放,。把快樂的笑容掛在臉上,，會讓他人感覺到我們的真誠，自然就會信賴我們的服務,。僅僅報以一個微笑,，氣氛就會變的融洽，僅僅報以一個微笑,，服務就會變的容易,。在這個崗位上人人都是形象，人人都是“窗口”,，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵,。

曾經有一位年長的司機師傅對我說：“你工作時為什么不笑，心情不好嗎?那我給你一個微笑,，開心工作吧”,。“贈人玫瑰,，手留余香”,，我相信那位老者的微笑是真誠的，友善的,，我們彼此并不熟識,，他卻給我一個微笑，猶如晚霞般絢爛,。的確微笑能使陌生人感到親切,，使人感到愉悅,。你給別人微笑的同時，別人也給你友情,，你沒有付出什么,，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好,，微笑無需成本,，卻創(chuàng)造了許多價值。

經過這些年的工作,，我漸漸明白,，熱愛生活，熱愛工作,，就會忘記所有的不愉快,。一個微笑是對別人的尊敬，也是對自己的肯定,。票亭雖小，卻意義重大,，那就是我們的“陣地”,，是我們展現青春風采，展示行業(yè)形象的“窗口”,。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,，默默無聞的奉獻，懷著一顆真誠的心,，送上一句暖暖的問候,，甜甜的笑臉，春風將催出朵朵花蕊,。

我開始微笑,，并讓微笑成為習慣，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷,，我堅信微笑面對一切就是正確的態(tài)度,。認真的進行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉,，不卑不亢,，用我的自信帶給他人愉悅的享受。如果你是一滴水,，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位,。這是雷鋒日記里的一段話,，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,，做出最大奉獻。

在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動轟轟烈烈開展的時候,，我們以飽滿的人情投入到活動中,，結合x高速公路大發(fā)展形勢，提出了轉變觀念,、深化服務的活動,。我們從本職崗位工作實際出發(fā)，從規(guī)范操作流程,、優(yōu)化服務環(huán)境入手,，提出了“打造和諧窗口、建設一流隊伍”的口號,，并創(chuàng)造性的提出了“六個一”服務標準,，即對年輕者微笑一點，對年長者和藹一點,，對自大者讓步一點,，對困難者幫助一點，對反對者誠意一點,，對詢問者耐心一點,，進一步提升了服務質量。同時,，我們一直堅持全體人員在工作之余開展互幫,、互學、互教活動,，提升了整體業(yè)務技能,。

收費站是個大家庭，需要職工之間應相互信任,、相互理解,、相互協作、相互幫助,。如果收費員之間因為換班時間的早晚,、打掃衛(wèi)生的多少、崗位的調整,、工作效率的快慢而鬧矛盾,，相互怨恨、相互拆臺,，那么,，工作不是完成不了，就是完成不好,，只能是形象不佳,，窗口不“亮”,。作為一名收費員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀律觀念,，反對自由主義,。要避免隨意發(fā)表不負責任的言論，傳播小道消息,，在背后亂議論,，制造矛盾等等，這些自由主義行為是影響團結的主要因素,。每個人的生活環(huán)境和成長經歷不同,，性格也不盡相同。有的做事細致,，注意細節(jié);有的講求實際,，不太注意形式;有的對工作嚴格要求，雷厲風行;有的比較寬容,，提倡自覺;有的比較坦率,，有的比較含蓄。但不論怎樣,，都要求我們必須做到少猜忌,、多關愛、關懷,，多給其他人一些安全、溫暖,，使上上下下弘揚一個旋律,，唱響一種聲音，向著一個目標,，擰成一股力量,。形成班組之間團結共事、互相彌補;同事之間團結友愛,、互相幫助,，才能夠真正形成顧大局、識大體,、講團結,、講奉獻的良好氛圍。

春來暑往,轉眼十年的時間過去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長,。驀然回首,在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富,。忘不了,三尺票亭內,我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了……十年的風雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾,、奉獻社會的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲,。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,是用終身的熱愛建設更加美好明天的堅定信念!

謝謝大家!

志愿服務演講稿篇十二

非常感謝集團公司和酒店領導給我這個機會參加今天的酒店經理職位競聘,，這對我來說，是機遇,，更是挑戰(zhàn),。我將非常珍惜這次展示自已、鍛煉自已的難得機會,。參加酒店總經理助理職位的競聘,，勇敢地接受大家的評判。

我叫___,，今年歲,，于年開始參加工作，先后從事過業(yè)務員,、營銷員,、酒店服務員、酒店管理員,，至今己在酒店一線崗位上工作了12年,，它教會了我如何為人，如何處事,，如何工作,，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工、服務能手,、優(yōu)秀干部”等獎項,。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風格,，10月我加入__集團這個人才濟濟,、團結奮進的大家庭，在領導的關心指導和同事們的支持幫助下,，我有幸學到了不少東西,，取得了很大的進步，在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝!正是你們的支持和厚愛,，才使我有信心走上這個競選的舞臺,。

在我加入___酒店的這兩年時間里，在酒店的正確領導下,，憑著自己的勤奮努力和悟性,，一步一個腳印，腳踏實地盡力做好每一項工作,，并帶領房務部全體員工較好地完成了年初制定的經營目標,。20__年全年客房收入達359萬元，完成比例為117%。三年后完成收入共367.4萬元,，完成比例為102%,。并組織房務部員工參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技壓群雄先后取得全市,、省第一名的好成績,。房務部在兩年時間內先后實行了工資計件制，費用控制承包制等多項工作,。在服務管理上,，我們選定的口號是：“標準高、服務精,、微笑甜,、互助樂”。俗話說：“沒有做不到的,，只有想不到的”憑著細心的觀察和熱情的服務,，以“潤物細無聲”的方式，給客人營造一個溫馨的氛圍,。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴,，親情的無價和家的溫馨。

多年的酒店工作經歷,，使我對酒店服務行業(yè)有了較為深刻的理解,，對酒店管理有了較為全面的認識，并在實踐中獲得了比較豐富的酒店管理經驗,。多年的一線工作經歷,，養(yǎng)成了我嚴謹細致的工作作風，也造就了我敢于面對困難的堅毅品格,。而豐富的從業(yè)經驗,，扎實的業(yè)務能力和認真細心的工作作風使我贏得了領導及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經歷會在今后的工作中對我有很大的幫助,，要想成為一名合格的助理，它不僅要有一定的專業(yè)水平,、綜合素質,、心理素質，還要有良好的人際溝通能力,，盡管我有很多的不足之處,，但是我會不斷加強業(yè)務學習，在工作中總結經驗,。假如這次我能榮幸競聘成功,，我的工作計劃和設想是：

一、當好“協助員”。協助領導作好上級業(yè)務主管部門及信息反饋和日常程序性的工作,。協助領導進行項目的商談,，受理客戶的投訴，將意見整理成材料及時向領導匯報,。

二,、當好“服務員”。為領導服務是行政助理義不容辭的職責,。領導交辦的事情要不折不扣及時的完成,，為領導服務的出發(fā)點和落腳點是為業(yè)務部門及全體員工服務的首要之一，為此可適當的開展一些文藝活動,，營造親密融洽的“家庭氣氛”,，讓每位員工及家屬對酒店熱愛和忠誠的基礎上產生一種良好的集體環(huán)境氛圍，自覺地為酒店的總體目標貢獻自己的全部智慧和精力,。

三,、當好“協調員”。協調好酒店與集團其他各子公司之間的橫向聯系,，以及公司內部上下級關系縱向協調,，充分發(fā)揮一個集體，一個團隊的重要因素,。

四,、當好“管理員”。酒店現場管理是首要工作,。首先注重企業(yè)文化內涵,，與其說客人到酒店是去住宿、吃飯,，還不如說去尋求一種精神上的享受,。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”如：“以仁治店”，在管理過程中注入更多的情感要素,，并通過“身教”強化管理效果,，逐步實現“傭人式”的服務轉向“紳士式”的服務。我想,，當好管理員,，首先應管理好自己，只有這樣,，才會樹立堅定的工作信念,，形成良好的工作風格，同時,，也才會更好地有利于自身的成長,。

五,、尋找“增長點”酒店行業(yè)的競爭已不是簡單的軟硬件的競爭，它還是企業(yè)文化品牌的競爭,，它體現的是企業(yè)與員工的共同價值觀,。所以酒店必須激勵實行全員銷售，在明確年度指標的情況下每個人都應制定相應的計劃與措施,，責任到人,，目標明確，對待工作中的每一個細節(jié)力求做到“用心做,，做精細”,，做到節(jié)約一分錢就等于盈利一分錢的思想。學會經營自我淘汰制,，做好內部營銷,、內部管理，這樣才能使我們成熟的走出去引進來,。

作為這次競聘的積極參與者,，我希望在競聘中成功，但是我絕不會回避失敗,，不管最后結果如何,，我都將“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事”,。

志愿服務演講稿篇十三

尊敬的各位領導,，各位同事：

你們好!

非常感謝公司給我這次競聘物業(yè)客服的寶貴機會，感謝公司給我一個自我展示的平臺,，給我一次學習,、鍛煉自己的好機會。

我叫__,，__歲,，__學歷，__年畢業(yè)于__,，__專業(yè),，__年__月__日加入__管理服務有限公司，擔任__客服工作至今,。

加入__物業(yè)公司以來,，已有__個月，__個月來,，我從對物業(yè)知識的一無所知，到業(yè)務熟悉,，讓我學到了許多,，懂得工作積極向上，團結同事，尊重領導的好習慣,，養(yǎng)成了吃苦耐勞,，認認真真肯干的好作風。也讓我在這個工作崗位上,，始終能夠保持著良好的心態(tài)工作,，能夠虛心學習他人的長處，吸納他人處理工作事務的好方法,、好經驗,。能夠積極主動履行工作職責，能夠及時完成領導交辦的其他工作任務,?？傊@短短__個月,，打開了我人生的另一扇窗,，掌握了一項新的工作技能，我非常感謝培養(yǎng)我的領導,，讓我有如此大的收獲,，謝謝你們!

我參加這次物業(yè)客服的競聘，理由很簡單,。我認為我有以下幾點優(yōu)勢：

1,、本人有著辦公室公共事務處理的相關專業(yè)知識和業(yè)務操作技能，自畢業(yè)參加工作以來,，我參加過______等工作,，在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠心，這是客服工作不可缺少的,。在計算機方面是我的專長,，辦公室公文處理，業(yè)主客戶檔案管理方面,，我逐步在嘗試進行信息化管理,。作為專業(yè)的物業(yè)管理公司來說，信息化將是以后的必然趨勢,。相信我的這一專長,，可以更好地服務于公司，服務于廣大業(yè)主,。

2,、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),，

踏實干事,，誠實待人,。經過不斷學習和鍛煉，自己的業(yè)務能力,、組織協調能力,、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際事務的能力都有了很大提高,，能夠勝任客服工作,。

3、總是以極大的熱情投入工作中,。具體表現在：(1),、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,，做到有記錄,，有答復，有回訪,，有反饋,。(2)、報修及時,，維修到位,。(3)、工作中做到四不：即不可以無笑容,，不可以發(fā)脾氣,，不可以說不管，辦事不拖拉,。

4,、以公司為家，以領導交付的事情為榮,，并認真地按時完成,，任勞任怨，愛崗敬業(yè),。

如果這次競聘成功,，我將更加努力做好客服工作，樹立優(yōu)質客服形象,，本著公司的利益,，維護好公司形象，維護好公司聲譽的原則,， 積極主動的開展服務工作,。

(1)加強學習，全面提高自身素質,。熟練掌握各項業(yè)務操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程,，努力掌握小區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知識。努力學習會計專業(yè)知識,，適應形勢發(fā)展的需要。不斷地豐富自己,、提高自己,，時刻準備著將現有的客服及出納工作做到最好。在思想上樹立主人公的觀念,，以全局為重,，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無保留的貢獻出來,，不當擺設。

(2)規(guī)范業(yè)主的檔案資料管理,，全面實施信息化管理,。只有這樣在業(yè)主、顧客有所需求時,，我們才能在最短的時間內找出準確顧客信息,，采取最有效的針對性服務措施。

(3)加強現場的巡視力度,，強化一線管理,。物業(yè)服務工作非常重要的一個方面就是巡視現場，做到對小區(qū)細節(jié)的了解,，才能及時發(fā)現小區(qū)內存在的問題,。

(4)強化情感溝通，促進和諧雙贏,。平日多加強與業(yè)主的溝通,，只有多接觸才能增進彼此之間的了解，只有多溝通才能更切合實際的掌握業(yè)主對物業(yè)的需求和意見,，只有平時多溝通建立起一定的情感基礎,，才能在遇到問題時爭取到業(yè)主更多的理解和支持，提高業(yè)主滿意的微笑,，因為業(yè)主滿意的微笑是收繳各項管理費的保障,。

(5)保質保量完成領導交辦的每一項工作任務。

各位領導,，各位同事,，我作為__物業(yè)公司的普通一員，在公司工作的這段時間,，讓我懂得勤于學習,，吃苦耐勞,，踏踏實實做人道理，__個月的時間,，我也對公司產生很深厚的感情,，不管這次競聘結果如何，我感謝公司給我這一次競聘的機會,，祝愿__物業(yè)公司的明天更加輝煌!

我的競聘演講到此結束,，謝謝大家!

志愿服務演講稿篇十四

記得一位名人曾經說過：“生活就是一面鏡子，你笑他也笑,，你哭他也哭,。”你感恩生活,，生活將給予你燦爛的陽光;你不感恩,，只知一味地怨天尤人,，最終可能一無所有!

多一份理解,，多一份信任，多一份關懷,。生活告訴我們要時時懷有一顆感恩的心,。懷著一顆感恩的心才更懂得尊重,，尊重生命、尊重勞動,、尊重創(chuàng)造,。懷著感恩的心，一代偉人鄧小平在古稀之年說：“我是中國人民的兒子,，我深深的愛著我的祖國和人民!”懷著感恩的心,，詩人艾青在他的詩中寫到：“為什么我的眼中飽含淚水，因為我對這片土地愛的深沉,?！弊鳛榘俅髥T工，我們更應懂得感恩企業(yè),，感恩顧客,，感恩社會。

我們不能忘記,，沒有企業(yè)的發(fā)展,，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌,，哪有事業(yè)的成就,。企業(yè)與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段,，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它,。服從領導，聽從指揮,，用感恩的心去消除與上級的對立關系,，刻盡職守，無私奉獻,，用感恩的心去化解工作中的消極怠工,，麻痹大意。顧大舍小,，棄利取義，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線,。

作為百大人我們要飲水思源,，善待工作。用感恩的心去善等每天光臨的顧客,，懷著感恩的心去服務社會,，做感恩的事來回饋企業(yè)。這樣才更能體會出自身的價值,。我們的工作很平凡,，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務崗位上,，卻涌現出許多感人的事跡,，展示出我們百大人不平凡的青春風采。

來自百貨家電商場的普通員工原偉,，是艾普保險柜廠家的促銷員,，記得有一次有人打電話來咨詢保險柜，原偉接過電話之后,，詳細地向顧客介紹了各種保險柜的型號,、功能及使用特點。但顧客并不是熱衷于這些問題,，好像另有隱情,，原偉說：“您有什么難處能告訴我嗎?看我能不能幫您”。原來這位顧客的保險柜是從外地買來的,，回來之后也沒有詳細地閱讀說明書,，就把密碼給改了，而現在密碼又忘了,，打不開了,，要是把保險柜送回原來的購買的地方，實在是太麻煩了,，情急之下,，想起了百貨大樓也有相同的保險柜,，抱著試試著的態(tài)度撥通了這個電話。下班之后,，原偉馬上趕到了這位顧客的家中,，在仔細地排查了多種情況之后，靠著他過硬的業(yè)務知識和嫻熟的業(yè)務技巧,，調試好密碼鎖,，鎖打開了。一家人非常的高興,，并請原偉吃飯表達謝意,，而原偉婉言謝絕了，顧客只知道他的名字叫原偉,，急顧客之所急,，想顧客之所想，方得顧客這心,。原偉說：“我是一名下崗職工,，是企業(yè)給了我再就業(yè)的機會，我珍惜這份工作,，我要服務好我的每一位顧客,。”沒有豪言壯語,，沒有驚天動地的事,，只有一顆感恩的心，融入生活中的每一個角落,。

讓我們看來看一封感謝信,，信中是這樣寫到:尊敬的百大領導您們好，我懷著激動而感慨的心情,，向您們講述百大員工趙小蕊拾金不昧的感人事跡,。昨天傍晚我外出辦事，回到家之后,，我才發(fā)現手提包不見了,，當時我焦急萬分，急忙原路返回尋找,，正當我焦頭爛額尋找無望的時候,，一個電話告訴我，我的提包在百大藝苑連鎖辦公室里,，我火速趕到那兒,，拿著失而復得的提包，感激之情無法用語言來表達，包里有一張存折和四萬元的現金,，一分都沒有少,，我握著這位好心人手，并拿出500元錢,，表達我的謝意,，可她只是笑笑說，沒什么的,，這是我應該做的,，一句樸素的話語感動了在場所有的人，經過我再三懇求,，辦公室的人員告訴我他叫趙小蕊,。趙小蕊這種做了好事不留名，不圖回報的高尚品質,，值得我們每個人去學習,，百大有這樣優(yōu)秀的員工，是百大的榮耀,，更是顧客的幸運。像這樣的感人事跡在百大還有很多很多,，正是因為有這些百大員工心存感恩的去幫助別人,，才會贏得顧記得一位名人曾經說過：“生活就是一面鏡子，你笑他也笑,，你哭他也哭,。”你感恩生活,，生活將給予你燦爛的陽光;你不感恩,，只知一味地怨天尤人，最終可能一無所有!

多一份理解,，多一份信任,，多一份關懷。生活告訴我們要時時懷有一顆感恩的心,。懷著一顆感恩的心才更懂得尊重,，尊重生命、尊重勞動,、尊重創(chuàng)造,。懷著感恩的心，一代偉人鄧小平在古稀之年說：“我是中國人民的兒子,，我深深的愛著我的祖國和人民!”懷著感恩的心,，詩人艾青在他的詩中寫到：“為什么我的眼中飽含淚水，因為我對這片土地愛的深沉?！弊鳛榘俅髥T工,，我們更應懂得感恩企業(yè)，感恩顧客,，感恩社會,。

我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展,，哪有小家的幸福,，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就,。企業(yè)與我們緊密相連,，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段,，

而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它,。服從領導，聽從指揮,，用感恩的心去消除與上級的對立關系,，刻盡職守，無私奉獻,，用感恩的心去化解工作中的消極怠工,，麻痹大意。顧大舍小,，棄利取義,，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線。

作為百大人我們要飲水思源,，善待工作,。用感恩的心去善等每天光臨的顧客，懷著感恩的心去服務社會,，做感恩的事來回饋企業(yè),。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡,，但有時候偉大正寓于平凡之中,。在這個平凡的服務崗位上，卻涌現出許多感人的事跡,，展示出我們百大人不平凡的青春風采,。

來自百貨家電商場的普通員工原偉，是艾普保險柜廠家的促銷員,，記得有一次有人打電話來咨詢保險柜,，原偉接過電話之后,，詳細地向顧客介紹了各種保險柜的型號、功能及使用特點,。但顧客并不是熱衷于這些問題,，好像另有隱情，原偉說：“您有什么難處能告訴我嗎?看我能不能幫您”,。原來這位顧客的保險柜是從外地買來的,，回來之后也沒有詳細地閱讀說明書，就把密碼給改了,，而現在密碼又忘了,，打不開了，要是把保險柜送回原來的購買的地方,，實在是太麻煩了,，情急之下，想起了百貨大樓也有相同的保險柜,，抱著試試著的態(tài)度撥通了這個電話,。下班之后，原偉馬上趕到了這位顧客的家中,，在仔細地排查了多種情況之后,，靠著他過硬的業(yè)務知識和嫻熟的業(yè)務技巧，調試好密碼鎖,，鎖打開了,。一家人非常的高興，并請原偉吃飯表達謝意,，而原偉婉言謝絕了,，顧客只知道他的名字叫原偉,，急顧客之所急,，想顧客之所想，方得顧客這心,。原偉說：“我是一名下崗職工,，是企業(yè)給了我再就業(yè)的機會，我珍惜這份工作,，我要服務好我的每一位顧客,。”沒有豪言壯語,，沒有驚天動地的事,，只有一顆感恩的心，融入生活中的每一個角落,。

志愿服務演講稿篇十五

尊敬的各位領導,、各位評委,、親愛的同事們：

大家好!我是來自××支行的××，今天我演講的題目是《激情成就事業(yè),，創(chuàng)新促進發(fā)展》,。

朋友，你肯定知道世界首富比爾·蓋茨吧,，他說過這樣一句話：“每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動,?！彼€曾在一項有關責任感的最新民調中，被評為最具責任感的商界領袖,。從這里,，我看到了他對工作的激情，我也明白了是什么成就了他的事業(yè)?是什么造就了他的事業(yè)?是什么創(chuàng)造了他的財富?是責任與激情,。

××銀行是全國首家農村合作銀行,，半個世紀以來，我們始終秉承“陽光經營,、快樂成長,、創(chuàng)新服務”的經營理念，我們始終走在我國農村金融改革的前沿,，那么,，在這半個世紀的發(fā)展歷程中，是什么支撐著我們劈波斬浪,、奮勇向前呢?是管理?是服務?是產品?還是技術?當然,，這些因素都不可或缺，但我覺得,，最關鍵的還是“責任與激情”,。

那么，什么是責任心呢?什么又是激情呢?我認為責任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,，是愛崗敬業(yè)的表現，而激情則是責任心的完美體現,，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了給我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。

暮然回首,，來到××銀行××支行工作,，已有×年了,，幾年來，有無數次,，我被自己感動了,。(……事例)。這兩個小小的故事,，其實并不是小插曲,，而是時常伴隨著我工作發(fā)生，因為責任與激情是我生命的全部,。

科學發(fā)展觀,，一步一重天，責任促進發(fā)展,，激情成就事業(yè),，朋友們，作為××銀行的一員,，你不感到自豪嗎?你不感到驕傲嗎?如果,，你的答案是肯定的，那就讓我們一起肩并肩,、手牽手,，從自己做起,，從身邊的小事做起，從現在做起,，將責任扛上雙肩,，將激情填滿我們的工作，讓我們的事業(yè)在團結奮進,、銳意進取,、開拓創(chuàng)新、奮力拼搏的主旋律中收獲更多的精彩和奇跡,，讓我們用的雙手，來回報企業(yè)對我們的知遇之恩,，來推動我們××銀行走向更加美好的明天!

我的演講完畢,，謝謝大家!

志愿服務演講稿篇十六

各位領導，同行：

大家好,！

“燃燒自己，照亮別人,。”聽到這句話,，大家都知道是贊美老師的，然而,，這也同樣是近代護理創(chuàng)始人南丁格爾所倡導的崇高人道主義精神。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線的護士正是本著這個精神才會被人們贊譽為白衣天使,。優(yōu)質化護理服務的實施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水,。

優(yōu)質化護理服務要求我們：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全,，保持病人軀體的舒適,，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持,，用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

“一心五有”就是我們神經外科開展優(yōu)質化護理的服務理念,。“一心五有”就是“以病人為中心”,，在護理工作中做到“心中有病人，眼中有病人,，耳邊有病人，手中有病人,，身邊有病人”,。讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家中一樣溫馨,，我們就是他們的家人和朋友,。

大家都知道神經外科病人的特點就是：危,，急，重,，具有突發(fā)性，不確定性,。每一個家屬都認為自己的親人才是最重最需要照護的那一個。這就決定了我們神經外科的護士必須時刻保持清醒,，有條不紊,，沉著冷靜,。把“一心五有”的理念運用到工作中，用我們的理念服務每一位患者,。充分做到一切方便病人，一切服務于病人,，想病人之所想,，急病人之所急。

優(yōu)質化護理服務在我們病區(qū)開展以來,，推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指導的責任護士,；病床上,，病床下,，床旁柜，窗臺上不再有亂堆亂放的物品,，取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房,。在這里看到的是責任護士們不分職稱，不分年齡,，不分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人整理床鋪,，修剪指甲，洗頭,，洗臉，洗腳,，翻身擦背，口腔護理,。她們的雙手沾污了，換來的卻是病人沒有血污的臉龐,，沒有汗?jié)n的背膀,，沒有異味的口腔,。病房處處聽到患者親切的聲音：“小周，小鄭,，小楊……”。

至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人,，腦出血術后，兒女都在外地無暇分身,，陪護他的只有他同樣已七十六歲高齡的老伴,，姐妹們便主動承擔起全面照料老人生活的責任,，噓寒問暖，無微不至,。我們的責任護士夜班護士輪班照顧他，為他洗臉洗腳,，每兩小時翻身拍背，做皮膚護理,，喂飯喂藥,，消毒傷口,，傾倒引流液，協助他做功能鍛煉等等,。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。等到老人病情好轉,，清醒過來后，拉著姐妹們的手說：“你們真是比我的孩子還要孝順,，這真是我?guī)纵呑有迊淼母獍?！”聽到這句話時姐妹們都非常感動,，因為我們意識到自己的辛勞和汗水換來的東西是無價的,。

“衣沾不足惜，但使愿無違”,，雖然厚實的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細的腰身,，多少團聚的日子，我們伴隨著病人度過,，我們如花的青春隨著無數個不眠之夜匆匆流逝,，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因為身體和心靈得到了充分的照護而露出了滿意的笑容時,，我們的愿望就實現了，我們所付出的一切都變得值得了,！

青春無價,，在工作崗位上青春匆匆流逝,。

青春無悔,，因為青春和崗位讓我們得以實現自己的價值。

南丁格爾已逝,，南丁格爾的精神卻長留在每位護理人員的心中，我們將謹守南丁格爾誓言,，為護理事業(yè)奉獻我們的每一滴熱血！

志愿服務演講稿篇十七

很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受,，我踏入武警總醫(yī)院已經有5年了，5年護理生涯使我學會了很多,，也懂得了很多;從進入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務質量,，提高患者滿意度。從滿意服務到感動服務意識的延伸,，這種服務意識已經很自然的印在了我的心里，但如何將感動服務融入到我們日常的護理工作中,，是我一直學習的過程。

我工作在南一科,，我們科室服務的對象大多數是軍職以上的首長，由于首長接觸的環(huán)境,、知識層面的不同使首長對感動服務的期望值也越高，這也是對我們工作中很大的考驗。主任常教導我們的一句話“工作中一定要學會用心,，這樣才能把工作做好”。我自身認為感動服務就是在于用心服務,，為每位患者提供個性化服務，讓患者感動是要發(fā)自內心的呵護,，真正實現：用心傾聽、耐心解答,、精心護理、細心照顧,、熱心服務、衷心祝福,。

首先,，增強自身的服務意識,，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗,，一個人對待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的,，直接影響護理服務質量，我們要增強服務意識,，改善服務態(tài)度，提倡主動服務,。變“被動服務”為“主動服務”就是從“要我服務”向“我要服務”的轉變。注重三前服務,，護士應走在患者呼叫之前、想在患者需要之前,、做在患者開口之前,。如實際工作中積極主動與患者溝通,，及時了解患者的需求，然后盡量滿足患者的需求,。

其次，提高自身業(yè)務水平,，包括理論知識和臨床技能，嫻熟的護理技術是取得病人的信任,，建立護患關系的重要環(huán)節(jié),。如果沒有過硬的技術,，再好的態(tài)度也會造成患者對我們的質疑和不滿意,，因而，技術是護理服務質量的基石,。熟練的操作技術可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對護士的及其不滿,。例如:在工作中，會遇到由于輸液過程中沒有一針見血,，造成患者二次疼痛,，直接造成患者對護理質量的不滿意,。向患者進行健康宣教的時候，患者會提出諸多問題,，擁有扎實的理論基礎，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案,，才能使護士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提,。

服務還要體現藝術性,，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁,，是做好各項護理工作的基礎，我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護患關系,，為病人提供更優(yōu)質、溫馨,、個性化的服務。溝通的主要途徑---語言,，語言是人類交流思想感情的工具,，是一個人思想,、感情、能力,、愛心等多種素質的綜合體現。護士的服務對象是病人,，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要,。無論是入院介紹、心理護理,、健康指導等,，護士都必須先用語言與病人溝通,。根據不同的對象和不同的心理特點，給病人以啟示,、開導、宣傳等有關保健知識,，解除病人思想顧慮和負擔，取得良好的配合,。俗話說：“言為心聲,。”護士良好的愿望,、誠摯的關心與美好的心靈都要通過語言來表達。常言道：“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”。護士美好的語言可使病人感到溫暖,，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產生藥物不能起到的作用,。

我也是在不斷的學習和積累，工作中對于感動服務做的還不夠好,，只是和大家一起交流，學習,，希望能夠借鑒更好的方法,，提升患者對護理服務的肯定和滿意,，向極至化服務的延伸。我主要上的是責任班,，責任班更是和患者直接接觸的班次,，從患者入院到出院責任班都起到了主導作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責任班完成,，如果責任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好,，也就直接影響到科室的滿意度，責任重大,，壓力相對也較大,，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢?由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同,，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時護理工作中,，學會了觀察病人的一言一行，善于感覺和識別,，從而捕捉病人的服務需求，這樣才能根據不同的患者制定個體化服務,。在查房與患者交流的時候，我會經常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方嗎?”“我們做的還有什么不周到的地方?”,。真正了解患者內心的需求和想法，然后總結,，改正。從病人滿意的地方做起,，從病人不滿意的地方改起，注重做好對病人意見的收集,。

患者住院對自己的檢查和治療結果是最關心的，健康宣教起到了很重要的作用,。在最快的時間內讓患者了解自己的檢查結果和治療效果很關鍵?；旧厦课蛔≡旱幕颊叨家裳?，我都會在當天下班前將患者的化驗單打印好,，為患者講解，讓患者第一時間放心,，像我們科室好多都是經常住院的患者，我還會把患者上次住院的檢驗結果調出來做對比,，這樣講解起來會更有效果,。住院期間的每項檢查都做到及時跟蹤，及時反饋,，患者都很滿意，覺的工作做的很細,，真正站在了患者的立場上著想。

護士長常給我們敲警鐘,，一定要“細化日常工作，提供星級服務”,，確保療效,，服務周到,。打造一流卓越的病人服務系統(tǒng)，只有平時小題大做,，以收警惕之效，抓服務沒有簡捷途徑可走,，只有腳踏實地的做好每件事。

從小事上做起,，從細節(jié)上做起。對于護理人員來說,，一個微笑、一句話,、一舉手、一投足都是極小的細節(jié),，但這些細節(jié)都會對患者或家屬產生不同的影響，例如：在服務患者的時候做到“您好”為先,，“請”字開頭，“謝”字結尾,，微笑服務,。接待新入院患者的時候要熱情迎向前;對出院的患者要主動幫患者提拿行李，送至電梯口,，再送上祝福的話語;患者到護士站問話的時候要主動站起來，或許我們的護士站起來表示尊重時他不會在意,，但護士坐著回答時他一定會感覺不禮貌;接聽呼叫器時，語氣要溫和,，回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰;遇到沒有陪護的病人,，在輸液過程中用餐的時候把患者的飯菜擺在床旁,，主動協助患者用餐;在患者輸液的過程中，給患者倒好水放在桌邊等,，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎,，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就不簡單,。把“注重細節(jié)”的思想時刻牢記在心中，并把對細節(jié)的實施貫徹在實際行動中,，“大處著眼,，小處著手”,，才能做到最高的護理服務質量和最優(yōu)的護理服務。

克服自我,，把病人看成永遠是對的，把病人是否滿意作為衡量服務的尺度,。工作中做到想患者之所想，急患者之所急,，把患者的難處作為服務的難點，把患者的需要作為服務的內容。心情不好時不能把自己的不良情緒帶到工作中去,，更不能在病人面前有所表露;與病人發(fā)生誤會或沖突時做到把“對”讓給病人，切記病人永遠是對的;要有足夠的耐心,，耐心傾聽患者的主訴;正確對待病人的投訴,，不要讓病人帶著不滿離開,，要學會和病人說“對不起”。 如,，在為病人輸液時，第一針沒有扎上,，不要埋怨病人血管不好，要真誠的向病人說聲“對不起”,，扎完針后再用碘伏消毒第一個針眼，間接的表達對病人的注重和歉意,。

日常工作中總結出十個“一點”，儀表美一點,，微笑甜一點,，問候多一點,，言語暖一點，查房勤一點,，觀察細一點，行為輕一點,，業(yè)務精一點,，幫助廣一點,，親情濃一點,。將這些植根于心里，變?yōu)榱晳T和自然,，貫徹到護理工作中。

時刻牢記“干部病房無小事,，服務里面有政治”。針對科室的特殊性,，做好自己的本職工作。把我們的愛心,、熱心、耐心,、細心、關心和責任心投入到護理工作中去,，以人為本、以病人為中心,，以病人的滿意為最終服務目的，進一步加強醫(yī)患溝通,，使護理服務更貼近病人、貼近臨床,、貼近社會，真正體現感動服務的深刻內涵,，真正實現患者第一。

感動,，源于護士對患者綿綿不絕的幫助;感動，源于護士會患者發(fā)自內心的關心;感動服務,，就是對患者以心比心,，只有這樣才會贏得患者的滿意,，贏得患者的感動,。

志愿服務演講稿篇十八

尊敬的各位領導，親愛的各位同仁：

下午好,。我是來自心內科的__，今天我演講的題目是《送人玫瑰,，手有余香》,。

南丁格爾曾經說過：“護士，其實就是沒有翅膀的天使,，是真善美的化身?！弊鳛槿∈着白o理服務示范病房”的一員，我和我的姐妹們秉承“以病人為中心”的護理服務理念,，用愛心,、細心,、 耐心,、責任心詮釋著南丁格爾的誓言。

回首往昔記得護士長剛宣布這個消息時,，整個科室的姐妹們一片嘩然，大家都不約而同說：“怎們讓我們做這種事情,，每天做治療都忙得團團轉，哪還有精力給病人洗頭,、洗澡甚至還要洗腳”,。心內科的護士大多數是80后,，甚至是90后，在家集萬千寵愛于一身,，剛開始對于基礎護理有很大抵觸情緒,。對此護士長逐一找每名年輕護士談心，了解她們的心理動態(tài),，提高她們的思想認識。使她們深刻意識到加強基礎護理是改善醫(yī)患關系的重要途徑,，是提高護理質量的必由之路,，更是我們跟患者最有效的溝通方式。現在通過開展優(yōu)質護理服務,，我們變被動為主動，病房里少了往日的喧囂,，多了一份寧靜、祥和,。患者和家屬不停地說：“齊魯醫(yī)院的護士就是不一樣,，護理服務就是好，我們住在這里真的很放心,?！?/p>

我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,，重塑護理流程、夯實基礎護理,。每位責任護士以實際工作量為基礎,，實行具有?？铺攸c的彈性排班，保證為患者提供連續(xù),、全程、無縫隙的護理服務,。實行了以患者為中心的臨床護理責任組工作模式，落實分級護理制度,，做到病人分級，護士分層;既強調高年資護士對危重病人的管理,，又強調人人參與生活護理。按患者需求重新制定操作性強的護理工作流程,，對現有的護理規(guī)章制度進行修訂,，補充完善了與基礎護理有關的內容,。另外我科病房建立了壓瘡病人巡視卡、住院患者生活自理能力評估表,、基礎護理落實登記表等相關記錄。護士長定期組織全科人員總結,、分析、改善工作中不足之處,持續(xù)提高護理服務質量,。為更好的為患者服務，心內病房還配備了指甲剪,、洗頭工具,、吹風機,、梳子等日常生活用品,，方便患者。

天剛亮,，病人睜開的第一眼看到的便是上了一晚夜班卻依然面帶笑容的護士姐妹們?！澳?，晚上睡的好嗎?我來幫您洗洗臉，刷刷牙,，梳梳頭發(fā)吧”“您出汗很多啊，我來幫您擦擦身,，換換衣服吧”“您不能活動,，我來喂您吃飯吧”,， 這樣的話語每天都能在我們的病房里聽到無數次,。晚上，忙了一天的護士姐妹們還會為病人打水洗臉洗腳,，為他們精心的做晚間護理。不過一開始我們的基礎護理進行的并不順利,。不是因為我們沒有熱情,，而是有些病人不愿配合,，有些是覺得難為情，有些是覺得自己能自理,，不愿接受我們的幫助。記得有一位45床患有高血壓和冠心病的王阿姨,，在家因條件差、身體不適等因素,，近一個月內都沒敢洗頭洗澡,。護士長在了解情況后主動解釋做工作，經同意后我們幫王阿姨洗頭擦身體,，給她洗腳，梳理整齊,，換了干凈的病員衣服。旁邊的病友都跟她開玩笑說,，“您沒有閨女,，在家沒享到有閨女的福,，在這里您可是享了大福了”。王阿姨聽了后笑得都合不攏嘴,，只能連聲說：“你們怎們那么好，怎么那么好啊,。”看著王阿姨可愛的表情我們心里也樂開了花,。

從我穿上潔白的護士服，戴上漂亮的燕尾帽時,，我就在心里暗暗告誡自己：一定要做一名真正的白衣天使,，用愛心和微笑去綻放每一個病痛的生命之花,。我們用一個微笑、一聲問候,、一份健康指導、一套規(guī)范行為,、一個整潔環(huán)境，感動溫暖每一位患者及其家屬,。對每一個病人進行全面的人文關懷，病人沒想到的為病人想到,，病人認為做不到的為病人做到，實現了護理操作零缺陷,、護理質量零差錯、護理服務零糾紛,、護患關系零距離,，病人滿意度達到100%，贏得了廣大患者的信賴和贊揚,。心內科收治的多為高齡危重病人,，反復住院治療,，他們的心態(tài)更容易失衡。病人的家屬也感到筋疲力盡,，無暇顧及，只是偶爾來送送飯,，更有甚者將老人送到醫(yī)院后，其子女十天半月不露一次面,。對此，我和我的姐妹們除了做好治療外還主動擔起了病人全部的生活護理如洗頭,、洗腳,、擦身,、喂飯等。由于長期病痛的折磨,，有些病人性情變得孤僻暴躁，對自己的兒女不是打就是罵,，還經常無理取鬧辱罵護士,。即使這樣，我們每一位護士還是微笑著為病人做治療及各項基礎護理,，用我們的真心去慢慢的感動病人。病房里很多患者及其家屬經常說的一句話就是：“不比不知道,，齊魯醫(yī)院心內病房的護理服務就是好，你們不愧為白衣天使,。”

有人說護士苦護士累,，護士站得身疲憊、回到家里就想睡,。但我卻想說，護士苦護士累,、護士用愛換欣慰、回到家里安心睡!在苦中我感受著呵護生命的快樂,，在累中我體會到自身價值的意義?！八腿嗣倒澹钟杏嘞恪?我想說,，選擇護理我無怨無悔,、我無悔也無怨,。因為我們是生命的捍衛(wèi)者,我們是健康的守護神,。

最后我想說,，我愿意做一個沒有翅膀的白衣天使，把我的愛心、熱心,、耐心、細心,、關心、同情心和責任心撒向每一位病人;用我們的真心,、真誠換取病人的滿意;讓理想放飛、讓真誠做伴,、讓信念同行，讓我們?yōu)槊恳粋€無助的生命注入永遠的光芒和希望!

謝謝大家!

志愿服務演講稿篇十九

尊敬的各位老師：下午好!

我院護理部為全面提高護理質量,，將更多的關愛和優(yōu)質的服務帶給每一位患者，開展了百日“五心”優(yōu)質護理服務競賽活動,。內分泌內科全體護理人員遵照“接待熱心、護理精心,、治療細心、解釋耐心,，征求意見虛心”的“五心服務”標準開展護理工作,，并在該項競賽活動中取得了可喜的成績，受到了病友的廣泛好評,。

內分泌內科護理人員在牢固樹立“五心”服務意識的基礎上，以“三前,、八聲服務”做為具體的行為準則。針對內分泌科病友的特殊的生理,、心理特點開展了獨具特色的“五心”服務,，營造了融洽的護患關系,，提高了病人對護理工作的滿意度。特別是在對糖尿病病人的護理中得到了很高的評價。

春季是糖尿病足的多發(fā)季節(jié),，需要換藥的病人越來越多，使原本就繁忙的日常護理工作,，更加辛苦了。做完了上午的常規(guī)護理工作,，已是11點了，責任組長彭富琴護師正準備為一位老大爺換藥,。她輕輕的揭開敷料,，病人已經嚴重感染的腳趾頭,，散發(fā)出陣陣惡臭，令人眩暈,。老大爺有些不好意思的說：“沒想到穿一天皮鞋，打兩個水泡,，就爛了一只腳，還這么臭┉┉”彭老師連忙安慰他說：“沒有關系,，糖尿病足的恢復需要一個過程,。為了保護您的腳,，您需要穿寬松透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中，彭老師熟練地為病人沖洗傷口,、去除壞死組織、安置引流條,，每一個細節(jié)都一絲不茍，終于貼好了最后一張敷料,。看著彭老師額頭上微微滲出的汗珠,，老大爺感動的說：“重醫(yī)的護士不光技術好,、態(tài)度好，還耐心解釋,，教會我不少知識呢!”

除了糖尿病足帶給病人的痛苦之外，由于糖尿病是一種目前無法根治的終身性疾病,，各種并發(fā)癥嚴重影響病人的生活質量,?；颊卟∏榭刂频暮脡牟⒉煌耆Q于醫(yī)生醫(yī)療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依賴病人的密切配合和自我管理,。為了提高患者的自我管理水平，減少并發(fā)癥發(fā)生的幾率,，幫助病人適應疾病帶來的生活方式的改變。內分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動,。

在劉智萍護士長的帶領下，鄧吉容主管護師,，劉秀容護師利用周末休息時間開展糖尿病教育,。將“五心服務”完旨貫穿于 我科特色糖尿病教育中,，為糖尿病病友講解飲食控制、運動療法,、血糖監(jiān)測等多方面的自我保健知識。在糖尿病學習班的教室里,，劉秀容護師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素,。病人不停的提問，“從胰島素的保存到注射的部位,、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫助病人掌握正確注射胰島素的方法,，劉老師用自己做示范,，拿著針往自己皮膚里扎。通過詳細的講解,、生動的示范，病友們終于掌握了正確的注射方法,。

在開展“五心服務”活動中,，內分泌內科全體護理人員不僅精心護理,、細心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會病人各種自我保健知識;還積極為病人爭取家庭的支持,、社會的關愛。

去年元宵節(jié),，病情穩(wěn)定的病人大多請假回家團圓了，病房里顯得有些冷清,。突然，一個熟悉的身影蹣跚著向護士站走來,，大家仔細一看,，原來是內分泌科的老病員——趙婆婆,。護工小楊急忙迎上前去，一手接過她手里的包袱,，一手扶住她顫巍巍的身子。當班護士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間,。經詢問才得知，因為兒子和女兒雙雙生病住院,，趙婆婆非常擔心他們;加之無人照顧,，她的病情再次加重,。在這元宵佳節(jié),，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤獨,。得知這一情況后,，大家都很著急地為趙婆婆想辦法,，經過一翻周折，終于聯系上婆婆原來的工作單位和她的親友,，圓滿解決了老人生病期間的醫(yī)療費用和照料問題。趙婆婆激動的告訴其他病友：“重醫(yī)就像我的家一樣,，醫(yī)生護士就是我的親人啊!”看到她緊鎖的眉頭終于舒展開來,，病情也一天天好轉,，全體護理人員都由衷的感到高興。

在內分泌內科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著護理人員天使般的愛心,，親人般的關懷。我們將繼續(xù)按“五心服務”標準開展護理工作,，傳承南丁格爾精神，像紅燭一樣燃燒自己,，照亮別人,。

志愿服務演講稿篇二十

各位領導,、各位評委、來賓們,、朋友們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講,。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工,，今天，我的演講題目是我微笑,，是為了您的微笑,。

優(yōu)質服務,，某種程度上說，其真義,，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺,，都見燦爛笑顏。近年來,，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務理念,，塑造服務新形象,，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動中,，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意,，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準,。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口,，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務,，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施,，開展以人人都是形象,，人人都是窗口為主題的形象工程活動,，深化供電服務內涵，增強服務功能,，拓展服務領域。實行無雙休日制度,，所有營業(yè)窗口全部實行一口對外,，實現了進一次門,、找一個人、交一次費,、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務,，電力投訴還是電力咨詢，都實現了只要您一個電話,，余下的事情由我來辦的服務標準,，大大地方便了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強,。

走進我們營業(yè)大廳,，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水,，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記人民電業(yè)為人民的服務理念,，在服務中注重以誠待人,，以情感人,。沒有不對的客戶，只有不對的服務是我們的座右銘。我們知道,，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點,。今年年初,，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間,，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定,，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來,，用電才十幾元,，電費違約金卻要繳1元,，簡直是不可思議之事。因此,，他拒不繳納，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓,，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景,，我們收費員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎,，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個老伯，和聲細氣地耐心跟其解釋什么是電費違約金,？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算,？……終于,，老人的情緒平穩(wěn)下來了,，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是,，并再三夸贊我們的服務態(tài)度真是好！

俗話說贈人玫瑰,，手留余香。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務,，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候,，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報,。

20xx年之初,，縱觀南北,，人本精神、大眾情懷正得到倡導,。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責,，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任,，也是一種境界。消費者維權意識顯著增強的今天,，客戶對我們供電企業(yè)服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面,，更要心貼心。其實,，客戶企盼的人性化、個性化,、專業(yè)化服務,，無非，就是有情服務,，是優(yōu)質服務是國家電網公司的生命線這一服務理念的深化、細化,、具體化。國家電網公司將優(yōu)質服務確定為員工的核心價值觀,，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設,。核心價值的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源,、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念,，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力,，彰顯人性化服務藝術，用心將優(yōu)質、方便,、規(guī)范、真誠服務作得更體貼,、更完美,，切實體現流程規(guī)范,、服務高效、社會滿意,、品牌形象好的服務優(yōu)質內涵。

生命,，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅信：流星雖然短暫,，但在它劃過夜空的那一剎那,，已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史,，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚，時代在召喚,，只要我們以崇高的理想,、創(chuàng)新的意識,、無畏的勇氣發(fā)揮青年的智慧、風采和力量,，就能乘風破浪、與時俱進,！

讓我們肩負起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春,！

志愿服務演講稿篇二十一

尊敬的各位領導,，各位評委,，朋友們：

大家好!

我叫鄢朋，曾是軍人,，為能保家衛(wèi)國感到無尚榮光!我也曾是一名基層堤防衛(wèi)士，戰(zhàn)斗在驚濤拍岸的千里漢江,。今天,，我作為漢江局后勤服務中心的一名新兵,，能向大家講述自己走進后勤、服務全局的感受，感到非常的榮幸,，我演講的題目是《默默奉獻后勤人》,。

我們后勤服務中心承擔著局機關及宿舍大院水,、電、氣的供應和管理,，車輛調度、環(huán)境衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)及設施維修。后勤服務中心全體同志深感任務艱巨,、使命光榮,。多年來,，我們始終繃緊“后勤服務工作無小事”這根弦，堅持做到甘于平凡,、樂于奉獻,，從點滴做起,、腳踏實地，全心全意多辦實事,，竭盡全力為全局干部、職工排憂解難,。回顧歷程,、啟迪人生,，展望未來,、催人奮進。

在我的身邊有這樣一群人,，他們勤奮上進，在平凡的工作崗位上默默奉獻;他們沒有什么豪言壯語,，卻有著一顆熱誠服務的心;他們處在輔助的地位，卻自強不息,，以不懈的努力書寫著后勤工作的感人事跡。這群人就是我們局后勤的全體同仁,，他們正以滿腔熱情，高昂的斗志為創(chuàng)建和諧漢江而努力奮斗著,。

這是一支紀律嚴明，作風嚴謹的隊伍,。我是剛從基層抽調上來的，走進后勤服務中心給我的第一印象就是“辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅,，每一個地方都是那么干凈。

雷鋒同志曾說過：“人的一生是有限的,，但為人民服務是無限的,，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務中去”!讓我們攜起手來，發(fā)揚雷鋒精神,，以熱情的服務，優(yōu)質的服務,、高效的服務、大家滿意的服務,，共創(chuàng)和諧漢江!真正把后勤服務中心作為服務全局、服務群眾,、聯系群眾的窗口、橋梁與紐帶,。

謝謝大家!

志愿服務演講稿篇二十二

xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名xx員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在xx員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx人的真誠,，感受到在xx辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷,、高效的服務，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!