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1,、績(jī)效考核為人員職務(wù)升降提供依據(jù)。通過全面嚴(yán)格的考核，對(duì)素質(zhì)和能力已超過所在職位的要求 的人員,，應(yīng)晉升其職位;對(duì)素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位;對(duì)用非所長(zhǎng)的，則予以調(diào)整,。

2、績(jī)效考核為浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù),。通過考核準(zhǔn)確衡量員工工作的"質(zhì)"和"量",，借以確定 浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

3、績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。通過考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)員工起到鞭策,、促進(jìn)作用。

二,、績(jī)效考核的基本原則

1,、客觀、公正,、科學(xué),、簡(jiǎn)便的原則;

2、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則,，對(duì)員工各個(gè)考核周期的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析,，以求得出全 面和準(zhǔn)確的結(jié)論。

三,、績(jī)效考核內(nèi)容

1,、中層干部考核內(nèi)容

(1)領(lǐng)導(dǎo)能力 (2)部屬培育

(3)士氣 (4)目標(biāo)達(dá)成

(5)責(zé)任感 (6)自我啟發(fā)

2、員工的績(jī)效考核內(nèi)容

(1) 德：政策水平,、敬業(yè)精神,、職業(yè)道德

(2) 能：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力,、組織能力

(3) 勤：責(zé)任心,、工作態(tài)度、出勤

(4) 績(jī)：工作質(zhì)和量,、效率,、創(chuàng)新成果 等。

四,、績(jī)效考核的執(zhí)行

1,、中層干部的考核由其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行;

2,、員工的考核由其直接上級(jí)、主管領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行,。

五、績(jī)效考核方法

1、中層干部和員工的績(jī)效考核在各考核周期均采用本人自評(píng)與量表評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法。

2,、本人自評(píng)是要求被考核人對(duì)本人某一考核期間工作情況做出真實(shí)闡述,，內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標(biāo)和 本崗位職責(zé)的要求,，闡述本考核期間取得的主要成績(jī)，工作中存在的問題及改進(jìn)的設(shè)想。

3,、量表評(píng)價(jià)法是將考核內(nèi)容分解為若干評(píng)價(jià)因素,，再將一定的分?jǐn)?shù)分配到各項(xiàng)評(píng)價(jià)因素，使每項(xiàng)評(píng)價(jià) 因素都有一個(gè)評(píng)價(jià)尺度,，然后由考核人用量表對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象在各個(gè)評(píng)價(jià)因素上的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià),、打分,，乘以 相應(yīng)權(quán)重,，最后匯總計(jì)算總分。

4,、根據(jù)"階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則",，員工月考核的分?jǐn)?shù)要按一定比例計(jì)入季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中; 季度考核的分?jǐn)?shù)也應(yīng)該按一定比例計(jì)入年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中，具體各考核周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)計(jì)算公式如下：

第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(一月份考核分?jǐn)?shù)+二月份考核分?jǐn)?shù))×20%+本季度考核分?jǐn)?shù)×60%

第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(四月份考核分?jǐn)?shù)+五月份考核分?jǐn)?shù))×20%+本季度考核分?jǐn)?shù)×60% 第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(七月份考核分?jǐn)?shù)+八月份考核分?jǐn)?shù))×20%+本季度考核分?jǐn)?shù)×60%

年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù))×5%

+(十月份考核分?jǐn)?shù)+十一月份考核分?jǐn)?shù))×5%+年度考核分?jǐn)?shù)×75%

5,、個(gè)人自評(píng)表和測(cè)評(píng)量表在填寫完畢之后,，經(jīng)匯總連同匯總計(jì)算的各周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表一并上交 人力資源部。

個(gè)人自評(píng)表及兩部評(píng)價(jià)表后附,。

六,、績(jī)效考核的反饋

各考核執(zhí)行人應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果的具體情況，聽取有關(guān)被考核人對(duì)績(jī)效考核的各方面意見,，并將意見匯 總上報(bào)集團(tuán)人力資源部,。

七、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

人資資源部對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行匯總,、分析,，并與各公司部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)被考核人 的浮動(dòng)工資,、獎(jiǎng)金發(fā)放,、職務(wù)升降等問題進(jìn)行調(diào)整。

1,、浮動(dòng)工資調(diào)整,。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動(dòng)工資;被考核人總得分 低于員工平均分的,，按照差距比例下調(diào)浮動(dòng)工資;等于平均分的不作調(diào)整,。

2、獎(jiǎng)金發(fā)放由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考結(jié)果確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),，但必須保證獎(jiǎng)金總數(shù)全額發(fā)放,，不得私扣獎(jiǎng)金。

3,、中層干部的職務(wù)升降及職位調(diào)整,，由總經(jīng)理辦公會(huì)議根據(jù)考核結(jié)果適時(shí)做出決定;員工的職位調(diào)整 由各公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定，并報(bào)人力資源部備案;由員工晉升為中層干部的,，由總經(jīng)理辦公會(huì)議做出決定,。

績(jī)效考核情況工作總結(jié)

績(jī)效考核是人力資源部的核心工作內(nèi)容，也是公司的 200X 年的主要工作內(nèi)容之一,，為了更好的使績(jī)效管理系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)逐步擴(kuò)大實(shí)施,5-7 月份人力資源部在三個(gè)職能部門(財(cái)務(wù)\行政 部\人力資源部) 進(jìn)行績(jī)效考核試運(yùn)行工作,下面就將本次試行情況總結(jié)如下:

一,、 職能部考核試行結(jié)果

本次在職能部強(qiáng)力推行的績(jī)效考核系統(tǒng)包括：部門 KPI 指標(biāo)考核、崗位工作目標(biāo)考核,、員工工作能力評(píng)估,、員工工作態(tài)度評(píng)價(jià)四個(gè)方面的內(nèi)容,，通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析,客觀地講該系統(tǒng)在職能部運(yùn)行是有 效的、可行的,，初步達(dá)到了績(jī)效量化管理的目標(biāo),，下面就將四個(gè)方面內(nèi)容的收集情況說明如下:

l 部門KPI 指標(biāo)考核(TP):部門的績(jī)效考核本身的難度系數(shù)較高，再加上本次 KPI 指標(biāo)的設(shè)計(jì)還不是十分到位,，所以本次只收集到部分?jǐn)?shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)只能從側(cè)面反映部門的部分工作， 暫時(shí)還不能全面反映一個(gè)部門的績(jī)效,，所以本次部門 KPI 的收集情況給下一步的工作提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。下一步的考核工作重點(diǎn)之一是繼續(xù)改善與優(yōu)化部門KPI 的考核。

l 崗位工作目標(biāo)考核(IP)：各個(gè)部門在公司總目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上將部門目標(biāo)進(jìn)行分解,，變成員工的個(gè)人崗位工作目標(biāo),，在每個(gè)月初部門經(jīng)理幫助員工制訂員工的個(gè)人工作目標(biāo)，月底就

該員工的工作目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行考核,，從三個(gè)月的IP 考核試行情況來說,，各職能部都通過此項(xiàng)考核有效的推動(dòng)了員工個(gè)人工作目標(biāo)的達(dá)成，有效的傳遞了部門工作壓力,，提高了工作 效率,，同時(shí)帶動(dòng)了公司工作目標(biāo)與計(jì)劃管理,所這部分考核是基本有效的。

l 員工工作能力評(píng)估(CP)：職能部經(jīng)理的 CP 考核是通過多維度(如：從目標(biāo),、指導(dǎo)、溝通,、對(duì)上司的支持 ,、對(duì)直線部門扶持等幾個(gè)方面)多角度(上司、下屬,、內(nèi)部客戶)進(jìn)行的;職能部員工的考核也是多維度的(工作能力,、合作與溝通能力、對(duì)上司的支持與配合,、個(gè)人的 學(xué)習(xí)與自我發(fā)展能力),，并采用的是上司直接考核的方式，從最后的數(shù)據(jù)的收集結(jié)果反映,，職 能部 CP 考核較為客觀的反映了員工的能力水平,，這一部分的考核是有效的。

l 員工工作態(tài)度評(píng)價(jià)(AT)：?jiǎn)T工的工作態(tài)度是員工日常的工作表現(xiàn)和行為,。這種行為和表現(xiàn)在我們公司主要體現(xiàn)在員工對(duì)工作的投入程度上,，這部分的考核數(shù)據(jù)主要來自于員工加班時(shí) 間，所以這部分考核眾數(shù)據(jù)的來源上可以非常準(zhǔn)確的反映一個(gè)員工作態(tài)度即他對(duì)工作的投入 程度,。AT 考核也是有效的,。

二,、考核試行中的問題與解決辦法試行中存在的主要問題：

1、 考核本身設(shè)計(jì)問題

做為考核本身來講它的運(yùn)行需要健全的人力資源系統(tǒng),，比如有科學(xué)的,、相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu);經(jīng)過科 學(xué)的職位描述與評(píng)價(jià)的職位體系、公正,、科學(xué)的量化手段等等,，這些正是我們所缺乏的，同時(shí)也說明我們 實(shí)施考核的人力資源背景相對(duì)薄弱,。

績(jī)效考核體系相對(duì)公司來講是一個(gè)新事物,，新事物必須實(shí)踐必須經(jīng)過一個(gè)在公司試行，在磨合與改善 中找到最適合我們的解決辦法的過程,，主觀上,，我們?cè)谠O(shè)計(jì)某些指標(biāo)時(shí)，考慮的還不是十分周全,，某些流 程與指標(biāo)還不是十分到位,。所以從客觀與主觀上講在本次考核體系的某些設(shè)計(jì)方面還不是十分到位，比如 部門 TP 的設(shè)計(jì)暫時(shí)無法收集到完整的數(shù)據(jù),，目前人力資源部正在按照新的部門 TP 操作形式協(xié)助各部門制訂下一季度工作目標(biāo),。

2、 溝通問題

通過三個(gè)月的考核試行,，我們認(rèn)為考核實(shí)施操作過程中的關(guān)鍵問題是被考核者與員工之的溝通與互動(dòng) 問題,，如果一個(gè)部門經(jīng)理在幫助員工制訂個(gè)人工作目標(biāo)的時(shí)候不與員工進(jìn)行充分溝通，過程中沒有引導(dǎo)與 協(xié)助,，最后的考核結(jié)果沒有在與員工充分溝通的基礎(chǔ)上提出工作改進(jìn)點(diǎn),，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效

的，就不會(huì)起到績(jī)效改進(jìn)的作用,，從本次考核試行來看,，部分考核數(shù)據(jù)的失效是由于這一問題而產(chǎn)生的， 被考核者與員工之的溝.通.與.互.動(dòng).是我們考核具體考核結(jié)果是否有效的問題關(guān)鍵所在,。

3,、 認(rèn)識(shí)問題

根據(jù)以往考核試行經(jīng)驗(yàn)，部分員工在認(rèn)識(shí)上還不是十分到位,，他們認(rèn)為本次考核還會(huì)象過去一樣只是 走一個(gè)形式,，所以從思想上還不夠重視。另外在考核實(shí)施過程中,，認(rèn)為考核無非就是考倒員工,，給員工找 麻煩，或者說是走過場(chǎng)，給他們的工作增添許多不必要的麻煩等等,，這些負(fù)面的認(rèn)識(shí)誤區(qū)使員工在操作中 會(huì)產(chǎn)生明顯的抵觸與排斥情緒,。

4、 推動(dòng)問題

考核在沒有形成習(xí)慣之前,，考核推動(dòng)仍然是一個(gè)很重要的問題,，考核的推動(dòng)除了人力資源部的強(qiáng)力推 行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力推動(dòng)是關(guān)鍵問題,，本次職能部考核試行部門較少,，推動(dòng)問題不是十分明顯，但 如果在全公司全面推廣的話,，推動(dòng)問題則是整個(gè)考核體系全面推行成敗的關(guān)鍵,。

針對(duì)以上問題，下一步人力資源部的主要解決辦法如下：

1. 探索與改善,，在實(shí)踐中不斷的優(yōu)化考核體系;

2. 通過引導(dǎo)培訓(xùn),，逐步的導(dǎo)入考核理念，逐步形成考核習(xí)慣;

比如：最近的的培訓(xùn),，及針對(duì)物流系統(tǒng)經(jīng)理層與員工層的二次引導(dǎo)培訓(xùn),。

3. 加強(qiáng)溝通：人力資源部加強(qiáng)與試行部門之間的溝通與引導(dǎo)工作，并通表格或其它各種方式引導(dǎo)部門

經(jīng)理與員工之間的考核溝通與互動(dòng),。

4. 強(qiáng)力推行：以人力資源部牽頭,，自上而下強(qiáng)力推行，其中的關(guān)鍵是中高領(lǐng)導(dǎo)的推行力度,，所以人力

資源部的工作重點(diǎn)就是：加強(qiáng)績(jī)效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推銷工作,。

5. 與績(jī)效掛鉤：只有與績(jī)效掛鉤，才能充分引起員工的重視,，也才能夠充分暴露一些原來無法暴露的

問題,，然后通過調(diào)整達(dá)到考核體系不斷優(yōu)化的結(jié)果。最終考核體系才能真正達(dá)到激勵(lì)員工不斷改進(jìn)績(jī)效的 作用,。

三、考核的下一步工作目標(biāo)與工作思路

工作目標(biāo)：建立并全力推行有效的,、切合公司實(shí)際的績(jī)效管理系統(tǒng),， 工作思路：

l 職能部的考核試行結(jié)果證明該系統(tǒng)是有效，能夠?qū)崿F(xiàn)公司向目標(biāo)化管理方向發(fā)展(5-7 月),。

l 9 月份人力資源部將著手對(duì)該績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行全面客觀地評(píng)價(jià),，并提出在物流系統(tǒng)推行的具體措施。并同時(shí)開始進(jìn)行前期的培訓(xùn)與引導(dǎo)工作,。

l 10-12 月(三個(gè)月為一個(gè)考核周期)將實(shí)現(xiàn)行政,、人力資源、財(cái)務(wù)三個(gè)部門員工績(jī)效考核結(jié)果與薪酬掛鉤，具體操作人力資源部將拿出暫行條例,。物流部門將逐步實(shí)現(xiàn)績(jī)效與薪酬掛鉤(確保 在下年年初實(shí)現(xiàn)),。

l 下年上年，將已經(jīng)在公司運(yùn)行的較為成熟的考核系統(tǒng)在全公司進(jìn)行推廣,，最終在公司實(shí)現(xiàn)切實(shí) 可行的,、有效的、支持公司整體戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng),。

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