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前臺服務員工作內容與職責描述篇一

2.按照體系文件要求,，為住戶辦理入住手續(xù),，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理,、核對,、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續(xù),，按規(guī)定收集相關資料,，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,，并作好記錄,。

4.負責辦理車位租用手續(xù),，認真核實車主的資料,，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,，并作好登記工作,。

5.嚴格按照公司規(guī)定，根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計入住情景和其它業(yè)務信息,，在每周四午時下班前報信息管理員,。

7.每月最終一天向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業(yè)務交流,。

8.負責管理處維修及家政服務回訪,，及時將回訪情景詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管,。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表,。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

前臺服務員工作內容與職責描述篇二

1,、負責服務電話接聽及現場訪客接待;

2,、辦理各項相關手續(xù)辦理;

3、對業(yè)主,、住戶或商戶的咨詢,、報修或投訴等問題如實記錄、分類,，交有關部門負責人處理;

4,、負責對投訴、報修等進行落實,、跟蹤和回訪;

5,、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調查，及時收集反饋信息,。

前臺服務員工作內容與職責描述篇三

1,、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏延誤。

2,、理解行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

3、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作,。

4,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈,。

5,、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度,，做好本職工作,，不得隨意離開,。

6、負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，堅持良好的禮節(jié)禮貌。

7,、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務。

8,、管理辦公各種辦公設備,，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉,。

9,、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發(fā),。

10,、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表,，并于第一時間傳到達客戶服務團隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

前臺服務員工作內容與職責描述篇四

崗位職責：

1,、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

2,、負責前臺收銀工作;

3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,，保證設備安全及正常運轉;

4,、完成上級交辦的其它工作。

任職資格：

1,、形象好,，氣質佳，年齡20-25歲,，身高157-163cm;

2,、有相關工作經驗，文秘,、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先研究;

3,、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4,、具備良好的協(xié)調本事,、溝通本事，負有職責心,，性格活潑開朗,，具有親和力;

5,、普通話準確流利,，具備必須禮儀知識;

6,、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可研究。

前臺服務員工作內容與職責描述篇五

前臺職位要求

1.熟練操作辦公自動化設備,，包括：計算機,、打印機、傳真機,、復印機,、投影儀、掃描儀等,。

2.良好的語言表達本事,，普通話良好，具有必須的協(xié)調,、溝通本事,。

3.熟悉公司的文檔管理。

4.有必須的英語基礎,。

5.誠實敬業(yè),、工作認真細心、職責心強,、開朗熱情,。

前臺工作資料

1.負責接聽電話、記錄留言,、轉接電話及程控電話總機的管理工作,。

2.負責來賓來訪的登記和接見引領及服務工作。

3.負責編制考勤報表,、月底對考勤進行匯總,、為薪資核算供給可靠依據。

4.負責公司文件,、通知,、通告等資料的發(fā)放和傳送。

5.負責公司會議室布置和有關會議的準備工作,。

6.負責董事長,、總經理及本部門有關文件的打印、復印,、傳真收發(fā)事務,。

7.為總監(jiān)級別以上員工供給文件錄入、打印,、復印,，郵箱管理等行政秘書工作,。

8.負責復印機、打印機,、傳真機等辦公設備的維護,、管理工作。負責辦公用品發(fā)放與登記,、統(tǒng)計,。

9.完成領導交辦的其他工作。

前臺服務員工作內容與職責描述篇六

1,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

3,、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務,，客人到店時,，要主動向客人問好;

4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

5,、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

6、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料,、信息的溝通;

7,、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價,、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

8,、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

9,、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

10,、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

11,、認真完成主管交給的各項工作,，出現問題及時向上級匯報;

12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

13,、辦理外借物品手續(xù);

14,、為客人辦理存、取行李手續(xù),。