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前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述篇一

2,、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,，掃描信息傳送;

3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài),、價(jià)格等信息,，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

4、負(fù)責(zé)辦理客人換房,、開(kāi)門,、留言、行李寄存,、叫醒,、洗衣服務(wù)

5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);

6,、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

7,、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;

8,、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢,，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

9,、熟悉酒店安全規(guī)范,，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告;

10,、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,，并報(bào)告值班經(jīng)理;

11、做好客人遺留物品的登記,、保管和核對(duì)歸還工作;

12,、負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表;

13、做好交接班工作,。

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述篇二

1,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2,、認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來(lái)賓,，為客人提供良好的服務(wù),，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

4,、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

6、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料,、信息的溝通;

7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8,、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

9,、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

10、了解客情,，做好突發(fā)事件的解決工作;

11,、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

12,、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

13,、辦理外借物品手續(xù);

14、為客人辦理存,、取行李手續(xù),。

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述篇三

崗位職責(zé)：

1、 前臺(tái)接待及收銀工作

2,、 休息區(qū)客戶接待

3,、 會(huì)員辦理及會(huì)員資料的整理;

4、 客戶售后的跟蹤

任職要求：

1,、較強(qiáng)的溝通能力;

2、反應(yīng)靈敏,，能流利應(yīng)答來(lái)電,，來(lái)訪咨詢;

3、通過(guò)培訓(xùn)能熟練掌握收銀,、記賬等流程;

4,、熟悉辦公軟件;

5、有服務(wù)行業(yè)收銀,、前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述篇四

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

2,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座,、遞上茶水,，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記,填寫《來(lái)訪登記簿》;

3,、配合做好辦公消耗品,、辦公用品、資產(chǎn)等采購(gòu)和管理工作;

4,、配合做好食堂,、辦公環(huán)境、行政用車,、會(huì)務(wù)管理,、接待、等行政后勤工作,，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備及電子商務(wù);

5,、工作熱情積極、細(xì)致耐心,，性格開(kāi)朗,，待人熱誠(chéng)，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，有良好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作,。

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述篇五

1,、負(fù)責(zé)企業(yè)來(lái)訪人員的接待工作，引領(lǐng)來(lái)訪者至相關(guān)部門;

2,、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽(tīng),、轉(zhuǎn)接工作，為來(lái)電人員提供咨詢服務(wù);

3,、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志,、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4,、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作;

5,、負(fù)責(zé)對(duì)接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜;

6,、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓,，做好餐間服務(wù)工作;

7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤點(diǎn);

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述篇六

崗位職責(zé)：

1,、受理電話,、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2,、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

3,、為客人辦理入住登記手續(xù),，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù),。

任職資格：

1,、文化要求：具有大專及以上學(xué)歷。

2,、 技能要求：有1-2年酒店前臺(tái)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),，熟練使用電腦等辦公設(shè)備，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和接待推銷能力,。

3,、其他要求：戶籍不限，性別不限,，年齡在18歲-30歲之間,，身高在158cm以上，身體健康,。

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述篇七

白班崗位要求

a.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到,。

b.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況

b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開(kāi)房數(shù),、客房狀況及當(dāng)日客情,。

c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)

d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì),清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相

符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

e.清點(diǎn)發(fā)票,、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機(jī),、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據(jù),、帳單發(fā)票等是否齊全。

c.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作,。

d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間,。

e.如有vip或會(huì)議入住,須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

f.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人ic卡,核對(duì)房態(tài),直到確認(rèn)無(wú)誤,。

g.做好開(kāi)房準(zhǔn)備工作,。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作,。

j.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào),。

k.如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作,做好交班記錄,請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。

l.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與夜班做好交班工作

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述篇八

1)負(fù)責(zé)公司訪客,、來(lái)賓的登記、接待工作。

2)負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作;公司信件,、快遞的收發(fā)與安置,。

3)負(fù)責(zé)公司會(huì)議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作,。

4)負(fù)責(zé)整理公司各類文件的歸檔擺放,。

5)協(xié)助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。

6)負(fù)責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理,。

7)負(fù)責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理,。

8) 負(fù)責(zé)員工生日會(huì)、下午茶,、團(tuán)體活動(dòng),、年會(huì)等活動(dòng)的籌備和主持。

9)熟練撰寫各類通知,、方案及宣傳稿,。

10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述篇九

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當(dāng)日客人抵、離店情況,，核對(duì)房態(tài),，做好分房工作。

2,、熱情接待客人,，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記,。

3,、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益,，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí),。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,，及時(shí)處理各種信息,，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,。

5、接受和處理預(yù)訂信息,。

6,、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌,、迅速地應(yīng)答,，為客人提供留言、叫醒,、咨詢等服務(wù),。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼,，按工作程序迅速,、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通,，并做好各項(xiàng)記錄,。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用,。

9,、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存,。

10,、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通,，維護(hù)其正常工作。

11,、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作。

12,、對(duì)酒店發(fā)生的失火,、盜竊、急病等緊急情況,，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述篇十

崗位職責(zé)：

為賓客提供熱情,、迅速,、準(zhǔn)確,、禮貌的接待入住、預(yù)定和離店服務(wù),，在服務(wù)過(guò)程中樹(shù)立酒店的良好形象,。

準(zhǔn)備號(hào)當(dāng)班所需的各種服務(wù)器具、表單,，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況,，了解預(yù)定情況及重要客人和團(tuán)隊(duì)的抵離時(shí)間，并能根據(jù)要求,，保證排房的準(zhǔn)確合理,。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟(jì)效益,。

熟練掌握vip客人,，團(tuán)體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待,，及時(shí)地將客人資料和其他信息輸入電腦,，并將相關(guān)情況通知樓層。

每日查詢住店客人生日情況,，并將情況匯報(bào)大堂副理,。

配合收銀員向準(zhǔn)備當(dāng)日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無(wú)法電話聯(lián)系的,，開(kāi)具住客“續(xù)住通知單”,。

接受客人詢問(wèn)，做好留言服務(wù),。做好住店客人的保密工作,。

認(rèn)真執(zhí)行總臺(tái)門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存,、領(lǐng)取工作,。

掌握國(guó)家對(duì)出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表,，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作,。

保持接待處柜臺(tái)、用具,、電話和電腦等完好有效,、干凈整潔，并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng),。

參加部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會(huì)議,，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。

熟悉總機(jī)工作程序,，能進(jìn)行熟練的操作,，了解注意事項(xiàng)

嚴(yán)格執(zhí)行完全保密制度,，保守通訊秘密。

接聽(tīng)電話時(shí),，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話,，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無(wú)誤。能正確使用禮貌用語(yǔ),，聲音清晰,，親切自然，音調(diào)適中,。在與住店客人通話時(shí),，盡可能利用資料了解對(duì)方姓氏，并以姓氏稱呼,，以示對(duì)對(duì)方的重視,。

熟悉外國(guó)及國(guó)內(nèi)各省市區(qū)號(hào)，熟記本市急診,、急救,、火警等常用電話號(hào)碼，熟悉有關(guān)知識(shí)和信息,，做到應(yīng)答迅速準(zhǔn)確,。

掌握酒店組織機(jī)構(gòu)情況，熟悉集團(tuán),、酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名,、聲音，接電話時(shí)給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q,。

準(zhǔn)確,、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù),。

遇到緊急,、意外、突發(fā)事件,，立即通知有關(guān)部門,，向上級(jí)匯報(bào)，不要擅自處理,，并注意保密,，不允許打電話向外張揚(yáng)。

協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請(qǐng)房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人,。

積極參加培訓(xùn),，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

完成前廳交給的其他任務(wù)。

崗位要求：

1,、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通,，有親和力,，較強(qiáng)的保密意識(shí);

3、熟悉行政,、辦公室管理相關(guān)工作流程,，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;

4,、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;

5,、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心,，工作積極主動(dòng),。

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述篇十一

工作內(nèi)容

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔,、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求,。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng),，并負(fù)責(zé)處理,。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情,，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓,、常客的姓名,，了解酒店的所有活動(dòng),。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房,，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益,。

5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù),。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息,，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù),。

8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度,。

9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位要求

1.大專以上文化程度,，懂得英語(yǔ),。

2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活,、工作踏實(shí),，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感,。

3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策,、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

4.相貌端正,，身體健康,。

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述篇十二

工作職責(zé)：

1、及時(shí),、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2,、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3,、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊,、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā),、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5,、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī),、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6,、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7,、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

任職資格：

1,、形象好，氣質(zhì)佳,，年齡18—24歲,，身高1.65以上;

2、大專及以上學(xué)歷,，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3,、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,，負(fù)有責(zé)任心,，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;

5,、普通話準(zhǔn)確流利;

6,、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以培訓(xùn),，帶薪培養(yǎng);

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述篇十三

夜班崗位要求

a.提前與白班人員交接,內(nèi)容與白班交接工作相同,。

b.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬(wàn)能工搶修壞房,以便售房。

c.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理

d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

e.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在

次日上報(bào)客房部經(jīng)理

f.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

g.保持高度的警覺(jué)性,隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門,維護(hù)酒

店與客人的安全

h.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源

i.整理工作臺(tái)面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀,。

j.與白班做好工作交接

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述篇十四

1,、準(zhǔn)時(shí)上、下班,。著工作服,、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。

2,、著裝要整潔美觀,，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮,，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟,。

3、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客,、租戶的服務(wù)工作,，根據(jù)特殊要求，有針對(duì)性的做好各項(xiàng)服務(wù),。

4,、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作,，及時(shí)將管轄內(nèi)顧客,、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。

5,、熟練并正確操作收銀設(shè)備,、erp系統(tǒng)、車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng),。

6,、熟悉萬(wàn)象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準(zhǔn)確回答顧客的各項(xiàng)咨詢,。

7,、熱情耐心地做好各項(xiàng)電話咨詢工作。

8,、做好交接班工作,，特別是財(cái)務(wù)款項(xiàng)、特殊積分事宜,、積分兌換事宜等,，交接時(shí)應(yīng)注意交接清楚、全面,。

9,、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。

10,、當(dāng)日結(jié)束營(yíng)業(yè)后,，按時(shí)上繳每日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。

11,、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生清理工作,。

12、上崗前檢查所在服務(wù)臺(tái)的耗材,、宣傳材料的儲(chǔ)備情況,，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。

13,、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購(gòu)架,，按量擺放宣傳資料。

14,、收集顧客及租戶意見(jiàn)和建議,，及時(shí)反饋給領(lǐng)班。

15,、配合商場(chǎng)的活動(dòng),，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

16,、接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作.

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述篇十五

1.為客人辦理住宿和離店手續(xù),，盡量落實(shí)賓客的特殊要求，安排客房并進(jìn)行信息錄入;

2.做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,，并把已預(yù)訂房留存起來(lái);

3.把住店散客,、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬;

4.掌握預(yù)定工作知識(shí),，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

5.了解客房位置,，可出租房的類型和各種房?jī)r(jià);

6.辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議消息;

8.使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

9.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,，懂得預(yù)防事故的措施;

10.保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

16,、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì),，文雅的服務(wù)形象,。

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述篇十六

工作職責(zé)

1. 熟悉康樂(lè)設(shè)施、項(xiàng)目的特點(diǎn),。

2. 熱情,、主動(dòng)、有禮貌地接待賓客,，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作,，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需物品。

3. 熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,，了解其價(jià)格,，掌握服務(wù)方式。

4. 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格,，為賓客提供服務(wù)。

崗位要求

1.高中以上學(xué)歷,，性格外向,，形象氣質(zhì)良好。

2.熟悉康樂(lè)部的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目,。

3.較強(qiáng)的酒店產(chǎn)品推銷能力,。

4.有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述篇十七

崗位職責(zé):

1,、 在所指派的崗位內(nèi)招呼客人,，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派,，為客人提供良好服務(wù);

2,、 按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，擺臺(tái),，準(zhǔn)備餐具;

3,、 為客人上菜、分菜,、斟酒,，收換餐具，服務(wù)客人就餐;

4,、 會(huì)所內(nèi)的所有物品盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì);

5,、 物資入庫(kù)統(tǒng)計(jì);

6,、 調(diào)味料及日常用品的采買;

7、 與行政部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)所的其他事宜(如保修,、衛(wèi)生檢查,、繳納費(fèi)用等)。

任職資格:

1. 年齡：20-38歲,，1.60米以上,，身體健康，品相端正;

2. 高中以上學(xué)歷;

3. 具備良好的表達(dá)和溝通能力,，善于協(xié)調(diào)和處理客人關(guān)系,，有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真有責(zé)任感,。