光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

市場部月總結(jié)和計劃 市場部總結(jié)和計劃篇一

市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作,、臨時性工作及專題性工作,。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告(周報、月報),、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告,、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等;臨時性工作主要包括競品項目調(diào)研,、競品項目調(diào)研報告、競品項目賣點分析等;專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告,、課題性研究報告等,。

市場部作為營銷管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細化的新生部門，市場研究工作是新制定的主要工作職責之一,，主要為公司整體營銷策略及在售項目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持,。之前工作范圍僅局限于項目調(diào)研及市調(diào)報告，后經(jīng)本人建議領導認可改進并豐富了各種專業(yè)報告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu),，豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應提升了專業(yè)性及可讀性,，增加深化了報告種類。和領導及同事一起重新搭建了市場部工作架構(gòu),，理順了工作流程,，并不斷對報告模板進行改進提高,，使之實現(xiàn)流程化、專業(yè)化,，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌,。

在履行例行工作及臨時工作期間，也為領導及時提供了最新市場及競品項目動態(tài)和決策參考內(nèi)容,。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項目部共同對率先實行首付分期的美利山項目進行專項調(diào)研,，在全面詳細了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎上為領導提供了相關(guān)參考意見，最終促成了“首付分期”策略應用于在售項目,，對拉動銷售起到了明顯提振作用,。

在售項目競品監(jiān)控是市場部重要例行工作之一。根據(jù)對在售項目周邊區(qū)域競品項目的長期市場跟蹤及調(diào)研,，市場部依據(jù)同區(qū)域,、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則,，不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進行賣點的客觀分析對照,。目的在于通過各個項目的.優(yōu)劣勢對比分析，學習及借鑒競爭對手成功的賣點及營銷策略并為我所用,，并將優(yōu)劣勢賣點應用于銷售說辭及推廣策略改進工作中,，對在售項目的銷售起到實際促進作用。不但完成了本部門的研究工作職責,，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進作用,。

在完成本職工作同時，間暇期間也配合其他同事進行在售項目論壇維護工作,，同樣取得了一定成績,。qq超拽分組

雖然市場部市場研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段,，需要改進及提升的地方很多,。本人工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯不足,，對市場敏感度有待改進,。報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學習,，不斷改進提高,，逐步推進市場研究工作，為營銷決策及項目銷售工作做出自己應有的貢獻,。

市場部月總結(jié)和計劃 市場部總結(jié)和計劃篇二

會議時間：20xx.7.813：00-14：00會議地點：xxx公司會議室

參加人員：市場部總監(jiān)xxx市場部銷售員xxx,、xxx、xxx，行政助理xxx會議主持：市場總監(jiān)xxx會議記錄：公司行政助理xxx

會議議題：

1,、針對市場部7月第一周的整體工作開展情況進行一系列的分析,、討論并總結(jié)；

2,、對行政部在工作配合上,，提出一些建議性要求以及期許。

一,、渠道建設：x總監(jiān)把渠道建設工作分解成老店維護和新店開發(fā)兩項具體目標,，讓大家進行了一周匯報：

（一）老店維護

xxx：1、完成原定上門回訪目標5家：xxx公司,；2,、未完成原定電話回訪目標10家：xxx公司；3,、問題及意見反饋：xxx要求退貨,；

xxx：1、完成原定回訪目標5家(配合xxx)：xxx公司,；2,、未完成原定回訪目標9家：xxx公司；

3,、大致了解了xxx公司和各家店的銷售狀況,，以及店內(nèi)的一些基本信息。

xxx：1,、完成原定上門回訪目標1家：徐匯店,；電話回訪1家：昆山店；2,、未完成原定上門回訪目標4家,。

x總監(jiān)：本周自己完成xxx公司溝通并促成加訂產(chǎn)品共30套。

（二）新店開發(fā)

xxx,、xxx：拜訪1家,，xxx公司，有意向,，促成中,。

促成難度在于：1、對方認為我們給出的折后價太高（我方給出了x折）,；2、我方聯(lián)系的人作不了主,，必須還得上報才可,。

xxx：拜訪3家，其中xxx公司已與公司簽訂合作合同，訂貨單已下,，貨已到達對方店內(nèi),，另外兩家還須再跟蹤。

x總監(jiān)：1,、電訪了一次xxx公司：對方反應折后太高,，聯(lián)系方暫時作不了主，需向北京總部報告,，需再花時間跟蹤,；2、跟蹤xxx公司2次：進場費基本在x元,，雙方約在7月11日帶資料和樣品過去洽淡,，如沒其它問題，將可于下周之簽訂合作合同,，第三周我們的產(chǎn)品將可送達對方店內(nèi),；3、xxx公司：公司x總經(jīng)理已上門拜訪過,，對方在上海有40多家店,，我方給了報價單，但聯(lián)系人也無法做主,，需要向上申請后才能給答復,，下周一電話跟進適時拜訪；4,、跟進朋友介紹的單位,，想做整個上海總代理,，須進一步跟進,。

最后x總監(jiān)進行了渠道建設工作的總結(jié)，并提出要求：

1,、大家本周整體工作未做到位,，整體效果不理想：所有人都沒有完成老客戶回訪的即定目標，新客戶開發(fā)數(shù)量也不夠,，望大家牢記自己的任務,。

2、開會前,，各成員都沒有做好相關(guān)的工作開展情況匯報,；以后匯報新店開發(fā)工作時，匯報內(nèi)容要包含：共拜訪幾家,、幾家有意向,、幾家達成合作（是否傳來訂單、是否安排了發(fā)貨、產(chǎn)品是否到達,、客戶有何問題與意見,。），客戶提出了什么問題等,。

3,、我們將新店開發(fā)任務分配到每周，但從7月11日開始,，每位銷售人員必須有清晰的明確周計劃,，并按計劃每天努力推進，爭取達到既定目標,；

4,、xxx和xxx的原定工作目標不變，且需繼續(xù)努力,；陶惠芳的工作目標有所變動：15日前完成10家新店開發(fā),，本月完成30家；

5,、各位整理出老店回訪話術(shù),，周一交給我。

6,、為解決月度會議提出的重復拜訪的問題,，現(xiàn)在發(fā)給大家表格，將已經(jīng)拜訪的,，正在拜訪的`顧客進行統(tǒng)計公布出來,，大家在周一登記完畢后上交。

7,、我自己在第二周,，將盡一切努力與xxx公司在折扣問題上談成一致；與xxx公司負責人洽談店面廣告及爭取店面數(shù)量的擴大,；與xxx公司簽訂合作合同,；至于xxx公司，將會與他們有個初步接觸,，進行基本事項的洽談,。

二、團隊配合：x總監(jiān)提出了對市場部內(nèi)部和行政部的相關(guān)要求與配合問題：

（一）市場部內(nèi)部要求

1,、早晚報到：為了方便工作,，早上或下午不到公司打卡報到的，需提前和我說,。

2,、每天數(shù)量：一天在外面的洽談數(shù)量至少是2家以上,，數(shù)量達不到的則不給予以考勤簽字或算事假半天；

3,、上交的各類表格，請簽上自己的名字,，xxx有幾次都沒簽名,。

4、每周五會有例會,，希望每位市場部成員不得缺席,。

5、例會召開：定在每周五下午13：00-14：00,，如周五未能如期舉行會議,，則會推遲到第二個周一早上9：30舉行；

6,、7月1日會議中,，xxx提出的客戶洽談出現(xiàn)了重復現(xiàn)象，現(xiàn)在給每人一份洽談記錄表,，大家按照表格填寫,，將已經(jīng)洽談或正在洽談的信息公布出來，即可解決這個問題,，表格需在下周一下班之前交給我,。

7、提醒大家與客戶約訪時不要遲到（營銷就是注重細節(jié),，細節(jié)決定成?。?/p>

8,、正常工作時間內(nèi),，各位成員必須要將手機保持暢通，不許出現(xiàn)關(guān)機或停機現(xiàn)象,，以免影響了正常的工作,。

（二）于行政部配合要求

1、收取保存訂貨單：訂單有兩種形式,，一種是傳真,，一種是郵箱，不管是哪個部門收到訂單,，須第一時間通知所屬人員,，并復印一份給市場部原件保留在行政部。

2,、發(fā)貨時間與費用：行政部收到訂單后應第一時間電話告知對方訂單已收到,，并確認訂單物品名稱數(shù)量,，發(fā)貨地址，收貨人等信息無誤后及時發(fā)貨,，我方收到客戶訂貨單后,，應立馬通知我方物流安排發(fā)貨，不要讓發(fā)貨期太長,，如是外地客戶,，應努力與物流方談妥，壓低運費,，以免引起對方的不滿,；

3、銷售人員需要物資的配備和登記：xxx名片至今沒有拿到,，耽誤其獨立洽談客戶,。銷售人員在領用小禮品時要在行政部作登記，以方便行政部進行統(tǒng)計,，也方便如沒了相關(guān)禮品提前做準備,。

4、產(chǎn)品質(zhì)檢備案：到目前也沒下來,，xxx公司合同至今無法簽訂,，希望公司和行政部給以更多的配合與努力，盡快完成,。

5,、市場部人員也需配備鑰匙：目前為止，市場部沒有一套大門鑰匙,，本月已經(jīng)發(fā)生2次集體在外等候現(xiàn)象,，造成不能按時打卡。

6,、公司墻面企業(yè)文化以及企業(yè)口號標語的設立：建議行政部應盡快作好職場企業(yè)文化展板,。內(nèi)容和設計經(jīng)公司確認無誤后上墻。

三,、團隊建設：方總監(jiān)通報了招聘結(jié)果,，也提出了自己的看法和意見：

（一）招聘結(jié)果：

本周面試x人：x人來自網(wǎng)絡，x人來自xxx介紹,。通知x人下周一上崗,。

（二）希望重視：

1、公司明顯沒有學習理解月初會議的精神,，招聘工作還是沒有足夠的重視：網(wǎng)絡上有些條件根本不適合,，人以類聚，物以群分的道理,，要用聚焦的心態(tài)看問題,。建議行政部進行修改,；現(xiàn)場招聘沒有定，其它招聘渠道也沒開辟,，希望行政部盡快想辦法解決,，我積極配合招聘面試的開展。

2,、無特殊的情況下,，網(wǎng)絡應聘者的面試工作，安排在周三下午和周五下午進行,。

市場部月總結(jié)和計劃 市場部總結(jié)和計劃篇三

日月開新元，天地又一春,。奮進,、收獲的20xx年在歲月的漸進中落下帷幕，充滿希望和更多憧憬的20xx年已向我們走來,。在新春的腳步下,，我門迎合著春的氣息，與歲月共舞,，與業(yè)績拼搏,。為了更好的做好市場部20xx年的工作，特總結(jié)20xx年的工作情況,。

一,、在部門經(jīng)理的帶領下，市場部工作人員的業(yè)務水平取得了驕人的成績,。在每次出去拜訪客戶時,，部門人員始終是站在公司利益的角度下，為公司爭取到了一批批優(yōu)質(zhì)的客源,，提供了好的客服服務,，贏得了一大批的項目投資。20xx年市場部已超額完成了公司下達200萬元的目標任務,，為公司贏得了較好的盈利收入,。

二、整和了市場,，使市場運轉(zhuǎn)更加利于公司今后的發(fā)展,。過去的一年，市場部全體員工緊跟著市場發(fā)展的步伐,，瞄準企業(yè)動態(tài),，獲取招商信息，為公司提供了源源不斷的客源,，給公司的長遠發(fā)展打下的夯實的基礎,。

三,、領導關(guān)心，員工進取心增強,。在公司領導的關(guān)心下,，市場部人員的工作信心越來越強，在公司內(nèi)部起到了帶頭模范的作用,。市場部員工沒有出現(xiàn)上班遲到,，下班早退的現(xiàn)象，在公司內(nèi)部留下了較好的印象,。

四,、團結(jié)奮進，開拓市場,。公司的廣告客戶,，大部分是市場部工作人員積極公關(guān)的效果得來的，在進行客戶公關(guān)時,，市場部人員通常都是在內(nèi)部協(xié)作的基礎上,，做好客戶的工作，積極爭取客戶的信賴,，更好的開拓了市場,。

五、創(chuàng)新人才,，熱誠服務,。熱情的服務，始終是市場部人員的業(yè)務水平要求,。在每次出去拜訪客戶或客戶來訪時,，我們始終做到以禮待客，熱情服務的業(yè)務宗旨,，給客戶留下好的印象,。在市場部里，我們每一名工作人員都有自己的喜好,。他們利用業(yè)余時間,，展現(xiàn)了他們的多才多藝，不僅更好的發(fā)展了自己,，而且增加了公司濃厚的文化氛圍,。

當然，過去的一年,，我們的工作也有很多不足與失誤,。例如，我們在配合其他部門工作上不是很積極,，和其他部門的工作人員不是很密切,；內(nèi)部員工辦事效率不是很高,，拜訪客戶的時間觀念把握的不是很好；拜訪客戶時,，有些員工比較性急,，容易帶情緒化等等。這些問題都是我們市場部在過去一年工作中所帶來的不足與失誤,，在今后的工作中,，我們一定汲取過去的經(jīng)驗教訓，改正這些不好的習慣,，力爭在今后的工作中不再出現(xiàn)這些不足與失誤,，也希望公司其他部門的員工能夠?qū)ξ覀冞M行監(jiān)督，更好的讓我們?yōu)楣ぷ鞣铡?/p>

新的一年,，新的開始,，20xx年是市場部所有員工更進待發(fā)的一年。在新的一年里我們會認真做好公司下達的各項任務,，改正以前不好的工作習慣，力爭為公司的發(fā)展再邁進一大步做出新的貢獻,。

市場部月總結(jié)和計劃 市場部總結(jié)和計劃篇四

記得在申蓉上班的第一天,，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領導給我這個機會,，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想,，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任,！”到今天,，我可以說兌現(xiàn)了當初的諾言。

從20xx年03月14日到現(xiàn)在,，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作,，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實,，雖然晚上感到疲憊和勞累,，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候,，自己的內(nèi)心感到十分的滿足,，非常有成就感。

在此之前的工作中,，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。

現(xiàn)在的工作,，無論忙與累,，無論有什么挑戰(zhàn)和困難,，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的,！我沒有隨波逐流,，人云亦云；我沒有搖擺不定,，變來變?nèi)?；我沒有失去自己，東施效顰,。我尋找到了自己想要的工作,，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實！

說了那么多自己內(nèi)心的感受,，還是來總結(jié)下這一年的工作情況,。

在前半年里以學習和積累經(jīng)驗為主,，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學習,，很快的了解和適應了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越好,。作為銷售部中的一員,，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。

所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,。

在高素質(zhì)的基礎上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升,，已成為一名經(jīng)上海大眾認證的銷售顧問,。

在車市火爆的20xx年，上海大眾以72,。9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍,，申蓉大眾也以6000臺的成績?nèi)〉萌珖N量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲,！從20xx年05月至今,，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務指標,，特別是在20xx年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑,。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題,，得分也一直處于團隊前列,。

總結(jié)我成功的原因，其實就一個字,，“愛”,！我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌,，我愛我自己,，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶,。

我熱愛自己的工作,，再苦再累都不感疲倦；我喜歡大眾品牌,，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品,；我用樂觀積極的心態(tài),，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗,；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御,。

當然在進步的同時,，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。

1,，在自己簽的第一個訂單中,，將客戶所定車型的配置報錯，導致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車,。

2,，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛,，導致客戶受驚,，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。

總的來說這兩次重大的失誤,，還是自己業(yè)務知識和業(yè)務技能欠缺的原因,。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意,；也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容,。

通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應該做到細致,，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率,。

市場部月總結(jié)和計劃 市場部總結(jié)和計劃篇五

本月的工作即將結(jié)束，接下來是步入下一月新的工作當中,，在來到天友工作期間,，工作的同時也學到了很多，努力提高自己不足的地方,，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)在我將這一個月來的工作做個小小的總結(jié)，同時也說說自己的一些想法,，還望領導賜教,。

在天友公司，我們市場部及其他部門做的最多的還是在辦公室瀏覽一些相關(guān)網(wǎng)頁,，在網(wǎng)上發(fā)布我們公司的.項目,，平時也和同事們一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務，在這個過程中難免有做的不好的地方,，所以希望以后領導及同事之間,，多多交流，指出各自不足的地方,，領導多多指引,，互相學習;此外，在我們公司里的同事們,，有老員工,，有新員工，有我們市場部,、有行政部還有后勤部,，不論哪一個部門也好，我看到的是大家相處的其樂融融,，每個人的工作都很認真,，這是一個公司最需要的團隊精神，眾人拾柴火焰高,，“拾柴”是一個過程,，把“火”燒起來而且燒旺盛又是一個過程,。所以下面我想說說我的一些想法：

第一、我覺得這幾次我們出去宣傳工作不太理想的原因是我們的工作沒有準備充分,，宣傳工作要做好,，除了有效的組織，前期的準備工作也很重要,。我們就是在準備工作上做的不夠及時,，對我們的項目沒有吃透，完全了解,。所以我認為,，首先我們自己就要對這些項目先深刻了解，才能更好的向客戶去介紹,，去推廣,。

第二、我們平時通過網(wǎng)絡的方式去宣傳,，可能效果沒有那么明顯,，因為現(xiàn)在網(wǎng)絡上很多人惡意做一些欺詐性的宣傳，所以就導致了群眾們對網(wǎng)絡上虛擬的世界存在質(zhì)疑,，在這方面我們天友領導們做了自己的教育培訓網(wǎng)站和財稅信息中心,，所以，在網(wǎng)絡上或者群里我們和別人溝通時,，也可以推廣我們的網(wǎng)站,，存在質(zhì)疑就先了解了解我們的網(wǎng)站信息和有關(guān)我們公司的認證證書及師資力量等;

第三、在宣傳這一方面,，市場策略很重要,，我們現(xiàn)在并沒有真正意義上了解這些項目，所以要不斷培訓鞏固,，然后理論與實踐相結(jié)合,，逐步的開拓市場，這樣才能打出一個漂亮的“仗”,。

第四,、現(xiàn)市場部及其他部門開始慢慢的從身邊的朋友入手,，先讓他們了解公司的項目然后推動宣傳,。相對來說，他們也是一頭霧水,，所以,，如果是朋友在徐州本地的可以面對面的交流溝通一下，如果朋友是在外地的,，可以通過發(fā)郵件的方式再加上平時聊天的方式介紹,，這樣可以讓他們自己在認知的同時還能帶動身邊的其他朋友。

以上就是本月的工作總結(jié)，不論是我個人還是部門,，在未來的工作里,，我們市場部一定會再接再厲做好市場宣傳推廣工作，在工作中不斷學習,、發(fā)展,，完成所定下的目標!

市場部月總結(jié)和計劃 市場部總結(jié)和計劃篇六

在總經(jīng)理的支持以及部門兩位員工的積極配合下，本次培訓工作順利進行并成功完成?，F(xiàn)將本次培訓情況總結(jié)如下：

1,、培訓時間、地點：20xx年8月8日,；下午14：30—15：45,；會議室

2、培訓目的：為了讓員工了解公司的規(guī)章制度,、企業(yè)文化及部門制度,，給員工明確的認識自身工作崗位的職責與要求，同時讓新員工對本部門的工作流程有初步的了解,，讓在職舊員工鞏固工作流程的操作,。

3、實際參加培訓總?cè)藬?shù)：12人

4,、培訓方式：講授

5,、授課人：

通過這次培訓，基本上達到了原定的培訓目標,，使員工較清晰地了解公司的概況以及公司的制度,，確保日后能按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行，規(guī)范自己在公司的行為標準,，同時通過部門制度的講述,，讓員工了解了本部門對員工的`要求以及對部門工作的基本流程有一個整體的概念，對后續(xù)開展工作打下了基礎,。培訓過程中,，對不清楚的地方或希望能進一步了解的地方，能舉手提問,，互動較好,。

通過這次培訓的調(diào)查表意見收集，此次培訓受到了接受培訓人員的肯定,，普遍對培訓的內(nèi)容,、必要性、效果,、授課質(zhì)量都比較滿意,，希望后續(xù)能開展更多有意義,、對員工有實際幫助的培訓課程，全面提升部門員工的素質(zhì)和對公司制度,、政策的認識層面,。

1、員工希望參加在后續(xù)培訓內(nèi)容方面包括：公司產(chǎn)品的培訓,、部門之間工作往來流程的培訓,、公司認證分類的詳細講述、銷售指引,、業(yè)務技巧,、部門發(fā)展方向。

2,、員工會希望接受和體驗不同的授課方式,，比如情景演練、討論時培訓,、多媒體軟件等,。

3、員工提出的建議有：培訓時間的安排和控制,、每次培訓內(nèi)容傳輸量的控制等,。

4、本次培訓的不足之處（員工沒有直接提意見,，以下授課師的個人意見）：

a）培訓資料相對簡陋,，條件允許的情況下，使用多媒體ppt演示效果會更好,。

b）講解方式相對單一,，后續(xù)希望能有更深入、透徹,、靈活的講解,，提高授課技巧，讓員工更容易接收傳輸?shù)男畔ⅰ?/p>

c）對流程的講解,，要結(jié)合各步驟所需表格來講述,，提供員工對實際工作過程中的接受能力。

在日后的培訓工作中,，希望能充分調(diào)動員工的積極性,，保證培訓知識能及時吸收和消化，做到逐步提高部門員工對公司制度的理解,、對本行業(yè)的專業(yè)知識以及對工作流程的認識,，使部門工作順利進行,。

市場部月總結(jié)和計劃 市場部總結(jié)和計劃篇七

時光似箭,，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了,，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽,，更要感謝公司及部門領導對我的認可,。這一年多里我學到了很多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容,、認識與感想?yún)R報如下：

我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護,，工作內(nèi)容有:

a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后,，準確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息,，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）,。

b,、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果,，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見,，對不能當場解決的投訴,，及時跟進，盡快給客戶答復,。

c,、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,，未到首保里程的客戶做首保提醒,。

d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間,，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,，等等。

在認識與感想方面,，個人總結(jié)如下：為客服人員,，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶,，首先要平息客戶的.情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來波動,。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人,，以微笑友好的服務來對待客戶,，這是對抱怨客戶的法寶,。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識,，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如,。

20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力,，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學習,，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解,；我也會努力改進,，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為,，期待著和公司一起躍上潮頭,！

市場部月總結(jié)和計劃 市場部總結(jié)和計劃篇八

20xx年3月，我參加了“教育機構(gòu)市場部新員工入職培訓”,，參加此次培訓的主要是市場團隊新同事,，以及實訓中心新入職同事共50位左右。集團公司十分重視本次培訓,，董事長,、總經(jīng)理及各部門主管等集團公司管理層也都作為培訓講師，與我們進行了深入交流,。

培訓第一課,，集團公司董事長向我們講解了的企業(yè)文化。董事長首先對大家加入大家庭表示了歡迎,，并寄予了很大的期望,。他相信在“以人為本，以厚為道”的經(jīng)營哲學下,，堅持“原則至上,、一切以結(jié)果為導向、對事不對人”,，堅持客戶需求第一,，員工在企業(yè)發(fā)展的平臺下一定能得到自我成長，最終實現(xiàn)自我價值,，獲得企業(yè)與個人的共贏,！

隨后，集團公司副總兼市場總監(jiān)介紹了公司的發(fā)展歷史和發(fā)展概況，篳路藍縷,，風雨兼程,，從最初的8個員工辛辛苦苦跑市場，到現(xiàn)在分工明確的200多名員工和業(yè)內(nèi)良好的口碑和影響力,。我們一邊感慨著公司創(chuàng)業(yè)時期的艱難,，一邊又欣喜于公司現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展,。

接下來集團公司常務副總關(guān)于的產(chǎn)品研發(fā),、集團公司實訓總監(jiān)和總經(jīng)理的講解更加堅定了我們對公司的信心，特別是“美麗姐”——時鄭鵑老師關(guān)于就業(yè)方面的講解,，激情,、活力、自信滿滿,，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析,，感染了每一位在座的新員工，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問發(fā)言,，整個會場中閃耀著思維碰撞的火花,，將入職培訓的氛圍推上了一個高潮。

培訓第二日關(guān)于個人職業(yè)規(guī)劃,、關(guān)于執(zhí)行力和關(guān)于招生意義的培訓,，讓我們對自己的崗位和工作有了更深刻的認識，對自己的職業(yè)發(fā)展也有了更大的期待,。而吳迪,、陳越兩位老師的個人成長經(jīng)歷的分享，一個幽默風趣,，一個嚴謹沉穩(wěn),。大家在聽完他們的分享之后表達了對他們的羨慕，也確定了自己前進的目標,。

3月4日在職業(yè)學院進行了戶外拓展,，讓大家親身感受教育產(chǎn)品之外，通過素質(zhì)拓展體會到團隊協(xié)作的重要性,、面對困境時的心態(tài)和細節(jié)的重要性等,。集團公司專業(yè)的拓展團隊劉平平老師、周圣老師,、朱志明老師對參訓同事一如既往的`嚴格,，讓我們真正體會到作為職業(yè)人的基本素質(zhì)和要求，通過參與空中斷橋,、信任背摔,、空中相依、畢業(yè)墻等項目,，大家在失敗中不斷調(diào)整,，最終成功完成了培訓項目,，也真正感悟到目標明確，注重細節(jié),，因人分工,，團隊精神的重要性——這是素質(zhì)拓展老師一再強調(diào)的，也是在此次拓展中大家以親生經(jīng)歷驗證并且做到的,。

從講師到學生,，從公司到個人，從理論到實踐,，以真實打動新員工,，以熱情歡迎新員工，以發(fā)展吸引新員工,。董事長陳相陽關(guān)于公司文化講解,、集團公司副總兼市場總監(jiān)李巧靈關(guān)于公司發(fā)展歷史和概況的介紹、集團公司實訓總監(jiān)王鵬老師和景寧總經(jīng)理時鄭鵑老師對于實訓和就業(yè)方面的剖析,，讓我們這些新入職的員工真真正正的了解和認識了是怎樣的公司,、做的是怎樣的事情、作為一個人的驕傲和如何才能成為一個合格的人,，的印象也越來越清晰深刻的印入了我們的腦海中,。

當然，參加此次培訓后,，最大的收獲除了真正了解和認識了和人,，還有自我的認知和成長方面。無論是錢歡老師的個人職業(yè)規(guī)劃,、盧文娟老師的執(zhí)行力方面的講解,、吳迪老師和陳越老師的個人成長經(jīng)歷的分享，還是在戶外拓展中親身體驗加老師指導,，都讓我們在生活目標,、職業(yè)目標、甚至是人生目標方面更加清晰明確,，在執(zhí)行力方面更加果斷明智,，在團隊精神、勇氣,、堅持和細節(jié)方面有所增進,。同時也體會到了作為一個真正的職業(yè)人的認真謹慎、不畏艱難和愈挫愈勇,。

3天的時間雖短暫,，但收獲是滿滿的，感激也是滿滿的，更加滿滿的還有那顆能夠在汲取營養(yǎng),、努力進取的激動澎湃的心,。希望我的未來能與的未來同在！

市場部月總結(jié)和計劃 市場部總結(jié)和計劃篇九

1,、公司現(xiàn)有人員情況：截止8月31日公司員工人數(shù)為52人,，具體為行政人員8人，財務部人員4人,，售后前臺人員9人,，銷售部人員14人，倉庫人員3人,，車間人員14人,，本月入離職人員情況如下：鐘以奇20xx年8月8日入職服務顧問夏江波20xx年8月31日入職鈑金學徒李爽20xx年8月29日離職銷售顧問吳濤20xx年8月14日離職機電技師朱春輝20xx年8月31日離職鈑金學徒

2,、公司8月考勤情況：8月考勤整體情況分析如下,，共8人請病事假，只有2人請事假2天（李xx2天）,，請假天數(shù)累計10天,，10人打卡不規(guī)范（有未打卡情況），2人遲到（張xx,、林xxx5分鐘至60分鐘）,。

3、員工關(guān)懷：

（1）市場部要求食堂每日用清潔球著重刷洗10到20只餐盤,，盡可能將陳年污漬和高溫消毒烤出的黃色污漬進行清除,，要求月度洗完全部餐盤，保證每日餐盤清潔衛(wèi)生,，使員工放心使用,；

（2）另了解到8月新入職的幾名員工由于宿舍沒有床，均打地鋪,，條件較差,，市場部幫助解決兩名員工的.床鋪問題；

（3）為8月份生日員工購買生日禮物,，8月過生日人員計3人,，費用支出為188元。

4,、“一家親”車輛管理：8月一共出車26次,，行駛里程數(shù)為20xx公里，主要為搶修及取備件,。

5,、培訓安排：聯(lián)系專業(yè)培訓人員，商談培訓方式及內(nèi)容，計劃在搬遷

新店后做兩次主題培訓,，消防知識及滅火器使用,、4s店商務禮儀。

6,、油漆外包事宜：聯(lián)系景沖汽車修理廠承接我司油漆工作,，從8月11日起正式開工，大半月工作得到售后部門和客戶的肯定,，但合作協(xié)議還未沒有簽訂,，9月跟進簽訂。

7,、物業(yè)公司更換：由于目前家清物業(yè)公司的工作情況差,，整改力度也較差，完全達不到公司要求,，與行政辦公室商議決定搬遷至新店后更換家清物業(yè)公司,，本月洽談了另兩家物業(yè)公司，鴻源慧康及警誠物業(yè),，兩家均在承接4s店物業(yè)管理工作中有較多經(jīng)驗,，經(jīng)市場部考察（湖北鼎杰、武漢瑞獅,、武漢康順等）,，警誠物業(yè)在室內(nèi)多家4s店工作情況較好，報價合理,，作為合作意向單位,，如各方面工作需要，下一階段考慮合作,。

8,、8月各項工作檢查情況：《巡場問題匯總》、《3dc回訪抽查》,、《滿意評價卡填寫情況反饋》,、《過失單匯總》,、《考勤情況匯總》情況附表,，均在表后有情況備注說明,。

1、8月銷售部及售后部均未上交培訓計劃及培訓記錄,，本月市場部跟進

售后前臺禮儀培訓,，主講為前臺主管古長利，講解較細致,，但較為枯燥,，參加培訓的服務顧問均站著,，需要改進，下月繼續(xù)跟進培訓工作,。

2,、8月人員流動較上兩個月情況稍穩(wěn)定，離職三人,，入職一人,，搬遷新

店后力求做好人員穩(wěn)定方面的工作。

3,、配合公司做好搬遷及協(xié)調(diào)工作,，

4、公司領導交代的其他工作,，幫助售后做好活動宣傳等工作,，并做好各個部門的后勤保障工作，對新員工進行關(guān)懷,，做好員工思想工作,。