計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。計劃為我們提供了一個清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務(wù),。下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

市場部月度工作總結(jié)和計劃篇一

翻開我的工作日記,，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程,。20xx年4月18到市場業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：xx路與xx路東xx村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情況與甲方取得聯(lián)系,。當(dāng)時我剛學(xué)會開車,，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班,，我決定座出租車去,。到現(xiàn)場后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場施工情況,，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工,，費勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開始了艱難的談判過程,。面對態(tài)度不好,，不配合工作的甲方，我多次與其進(jìn)行溝通交流,，宣傳本公司政策,、供水條例,。經(jīng)過幾番軟磨硬泡,，斗智斗勇，最終以不卑不亢,、頑強的工作態(tài)度,，感動說服了對方，圓滿地完成了任務(wù),，也從此開始了我的業(yè)務(wù)生涯,。

心得體會：理要直，氣要壯,，嘴要勤,，腿莫懶，臉皮要厚,，惡氣要受,。

秉著20字語，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如xx亨業(yè)房地產(chǎn),、xx省工商管理局,、xx上城、xx第八村民組等加壓工程,。

最初,，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況，我每日早出晚歸,，用了近一個月的時間,，行程約3000公里,，普查信息120項，在第一時間里完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查,，為以后的工作打下了基礎(chǔ),。排查工地時為了做到不漏項，令排查信息一目了然,，我繪制了cad工程排查動態(tài)圖,、電子表格信息表?？盏?、基礎(chǔ)、正建,、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù),，工作起來有頭有序。現(xiàn)轄區(qū)工程共82項,。其中已簽合同11項,，已報裝23項，未報裝48項(已封頂21項,、正施工18項,，未施工9項)。 心得體會：熟知供水條例,，掌握報裝程序,，提高業(yè)務(wù)技能。

只有熟知供水條例,，才能做好供水工程宣傳工作,，只有掌握報裝程序，才能做好用戶服務(wù)工作,，只有提高業(yè)務(wù)技能,，才能做好咨詢銷售工作，通過嚴(yán)格排查,，大力宣傳,，轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多，如xx置業(yè),、xx房地產(chǎn),、xx集團(tuán)、xx置業(yè)等,。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭,，相信，有志者事竟成!

負(fù)責(zé)傾聽、記錄客戶意見或建議,，總結(jié)并及時反饋信息,，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責(zé)。今年是我們改制的第一年,，我們的身份發(fā)生了變化,，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了機遇,，同時對外工作也帶來了一定難度,。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關(guān)系，增強用戶對我們的信任度呢?這就需要我們延伸服務(wù),，改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度,，腦子里要時時充滿危機意識，競爭意識,。把用戶的事情當(dāng)成是自己的事情來辦,，積極、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報裝到通水過程中遇見的疑難問題,，真正做到以服務(wù)帶動營銷,，努力提升打造公司品牌。

加壓設(shè)備知識面較窄,，是我的不足,，直接影響了工作質(zhì)量。今后,，空閑時候要多充電學(xué)習(xí)，了解用戶微妙心理,，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機和用戶交流。加強責(zé)任心,，不放松自己,，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏，積極維護(hù)公司利益,。一年來,，在工作上我雖然取得了小成績,，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,。20xx年的工作已將成為歷史,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，20xx年對我來說機遇與挑戰(zhàn)同在，今后的工作中我要在思考與反思考,，改進(jìn)與再改進(jìn)中成長，以嶄新的面貌迎接新年的到來!

市場部月度工作總結(jié)和計劃篇二

每一天外出見客戶時強化自身形象,，提高自身素質(zhì)，對自己堅持嚴(yán)格要求,，不要因為自己一個人一片天地就懶惰,，忘記工作，忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù),。我們對工作要心中有度，有職責(zé),。對待客戶必須要以誠相待,，辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我要正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂,，得與失,、堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),，個性在業(yè)務(wù)錘煉過程中必須要有總結(jié)和反省,，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率,，公司可能養(yǎng)閑人,，但是不期望閑人是我。所以必須要努力,，必須要學(xué)習(xí),，爭取早日突破有成績，經(jīng)過這么長時間的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步,。

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強自己作風(fēng)建設(shè),。到公司以來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,。作風(fēng)是公司一個形象問題,，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題，把廣源當(dāng)成是自己的家,，榮辱與共,。在工作中要用自己的行動規(guī)范自己的一切言行。努力強化自己專業(yè)知識,，做好各項客戶服務(wù)工作,。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果,，努力提高溝通水平,。在這一個月里，雖然遇到不少的困難,，但是只要用心想辦法去解決,，思想樂觀，還是能夠?qū)W到很多知識,。

這一個月來,，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績,，但是我會一向努力,，相信自己的成績會好起來，由于公司對我們福建市場的重視,，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作,，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了很多,，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù),，一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路計劃好的,，基本沒有多繞路,，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉,，所以在計劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪,，但是效果很不錯，到達(dá)預(yù)期效果,，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶,。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通,，爭取在下個月出成績，對自己,，對公司也是一種微妙的回報,。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個月左右定貨,。此時我不能松懈，越是關(guān)鍵時刻越是決定得失的時候,。所以貨沒有出去還不是笑的時候,，也許只是才開始。

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,，直到跟到有結(jié)果為止,，要對有針對性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪,，多溝通,。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張,，在自己能夠把握局勢的狀況下進(jìn)行擴張,，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。

市場部月度工作總結(jié)和計劃篇三

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

例如：

1、今年九月份,，xx分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到xx分廠，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用,。

2、今年八月下旬,，到xx出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大,，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知,，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路,，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ),。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對xx區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔(dān)等,，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。

(一)市場需求分析

xx區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但xx區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，xx供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,。

而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),，而xx地區(qū)各縣局隸屬xx供電局管理，故要在xx供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，xx供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，xx地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，xx區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是x瓷廠(分廠)、x電,、交大,、xx等，此類企業(yè)進(jìn)入xx市場較早且有較強實力,，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進(jìn)入xx市場晚但銷售價格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在xx區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點，同時xx供電局已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在xx區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

(二)針對xx地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對xx供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關(guān)系的代理商,，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道,。

(三)對xx已形成銷售的永登電力局,、xx電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量,，20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能,、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

市場部月度工作總結(jié)和計劃篇四

工作總結(jié)(job summary/work summary)，以年終總結(jié),、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用,。你會寫市場部月度工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)硎袌霾吭露裙ぷ骺偨Y(jié)，希望大家喜歡!

20__年3月，我參加了“教育機構(gòu)市場部新員工入職培訓(xùn)”,，參加此次培訓(xùn)的主要是市場團(tuán)隊新同事,，以及實訓(xùn)中心新入職同事共50位左右。集團(tuán)公司十分重視本次培訓(xùn),，董事長,、總經(jīng)理及各部門主管等集團(tuán)公司管理層也都作為培訓(xùn)講師，與我們進(jìn)行了深入交流,。

培訓(xùn)第一課,，集團(tuán)公司董事長向我們講解了的企業(yè)文化。董事長首先對大家加入大家庭表示了歡迎,，并寄予了很大的期望,。他相信在“以人為本，以厚為道”的經(jīng)營哲學(xué)下,，堅持“原則至上,、一切以結(jié)果為導(dǎo)向、對事不對人”,，堅持客戶需求第一,，員工在企業(yè)發(fā)展的平臺下一定能得到自我成長，最終實現(xiàn)自我價值,，獲得企業(yè)與個人的共贏!

隨后,，集團(tuán)公司副總兼市場總監(jiān)介紹了公司的發(fā)展歷史和發(fā)展概況，篳路藍(lán)縷,，風(fēng)雨兼程,，從最初的8個員工辛辛苦苦跑市場，到現(xiàn)在分工明確的200多名員工和業(yè)內(nèi)良好的口碑和影響力,。我們一邊感慨著公司創(chuàng)業(yè)時期的艱難,，一邊又欣喜于公司現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展。

接下來集團(tuán)公司常務(wù)副總關(guān)于的產(chǎn)品研發(fā),、集團(tuán)公司實訓(xùn)總監(jiān)和總經(jīng)理的講解更加堅定了我們對公司的信心,，特別是“美麗姐”——時鄭鵑老師關(guān)于就業(yè)方面的講解，激情,、活力,、自信滿滿，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析,，感染了每一位在座的新員工,，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問發(fā)言,，整個會場中閃耀著思維碰撞的火花,，將入職培訓(xùn)的氛圍推上了一個高潮,。

培訓(xùn)第二日關(guān)于個人職業(yè)規(guī)劃、關(guān)于執(zhí)行力和關(guān)于招生意義的培訓(xùn),，讓我們對自己的崗位和工作有了更深刻的認(rèn)識,，對自己的職業(yè)發(fā)展也有了更大的期待,。而吳迪、陳越兩位老師的個人成長經(jīng)歷的分享，一個幽默風(fēng)趣,，一個嚴(yán)謹(jǐn)沉穩(wěn),。大家在聽完他們的分享之后表達(dá)了對他們的羨慕，也確定了自己前進(jìn)的目標(biāo),。

3月4日在職業(yè)學(xué)院進(jìn)行了戶外拓展,，讓大家親身感受教育產(chǎn)品之外，通過素質(zhì)拓展體會到團(tuán)隊協(xié)作的重要性,、面對困境時的心態(tài)和細(xì)節(jié)的重要性等,。集團(tuán)公司專業(yè)的拓展團(tuán)隊劉平平老師,、周圣老師,、朱志明老師對參訓(xùn)同事一如既往的嚴(yán)格,，讓我們真正體會到作為職業(yè)人的基本素質(zhì)和要求，通過參與空中斷橋,、信任背摔,、空中相依、畢業(yè)墻等項目,，大家在失敗中不斷調(diào)整,，最終成功完成了培訓(xùn)項目，也真正感悟到目標(biāo)明確,，注重細(xì)節(jié),，因人分工，團(tuán)隊精神的重要性——這是素質(zhì)拓展老師一再強調(diào)的,，也是在此次拓展中大家以親生經(jīng)歷驗證并且做到的,。

從講師到學(xué)生，從公司到個人,，從理論到實踐,，以真實打動新員工，以熱情歡迎新員工,，以發(fā)展吸引新員工。董事長陳相陽關(guān)于公司文化講解,、集團(tuán)公司副總兼市場總監(jiān)李巧靈關(guān)于公司發(fā)展歷史和概況的介紹,、集團(tuán)公司實訓(xùn)總監(jiān)王鵬老師和景寧總經(jīng)理時鄭鵑老師對于實訓(xùn)和就業(yè)方面的剖析，讓我們這些新入職的員工真真正正的了解和認(rèn)識了是怎樣的公司,、做的是怎樣的事情,、作為一個人的驕傲和如何才能成為一個合格的人，的印象也越來越清晰深刻的印入了我們的腦海中,。

當(dāng)然,，參加此次培訓(xùn)后，最大的收獲除了真正了解和認(rèn)識了和人,，還有自我的認(rèn)知和成長方面,。無論是錢歡老師的個人職業(yè)規(guī)劃,、盧文娟老師的執(zhí)行力方面的講解、吳迪老師和陳越老師的個人成長經(jīng)歷的分享,，還是在戶外拓展中親身體驗加老師指導(dǎo),，都讓我們在生活目標(biāo)、職業(yè)目標(biāo),、甚至是人生目標(biāo)方面更加清晰明確,，在執(zhí)行力方面更加果斷明智，在團(tuán)隊精神,、勇氣,、堅持和細(xì)節(jié)方面有所增進(jìn)。同時也體會到了作為一個真正的職業(yè)人的認(rèn)真謹(jǐn)慎,、不畏艱難和愈挫愈勇,。

3天的時間雖短暫，但收獲是滿滿的,，感激也是滿滿的,，更加滿滿的還有那顆能夠在汲取營養(yǎng)、努力進(jìn)取的激動澎湃的心,。希望我的未來能與的未來同在!

一,、培訓(xùn)基本概況

2、培訓(xùn)目的：為了讓員工了解公司的規(guī)章制度,、企業(yè)文化及部門制度,，給員工明確的認(rèn)識自身工作崗位的職責(zé)與要求，同時讓新員工對本部門的工作流程有初步的了解,，讓在職舊員工鞏固工作流程的操作,。

3、實際參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)：12人

4,、培訓(xùn)方式：講授

5,、授課人：

二、培訓(xùn)綜合分析

通過這次培訓(xùn),，基本上達(dá)到了原定的培訓(xùn)目標(biāo),，使員工較清晰地了解公司的概況以及公司的制度，確保日后能按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行,，規(guī)范自己在公司的行為標(biāo)準(zhǔn),，同時通過部門制度的講述，讓員工了解了本部門對員工的要求以及對部門工作的基本流程有一個整體的概念,，對后續(xù)開展工作打下了基礎(chǔ),。培訓(xùn)過程中，對不清楚的地方或希望能進(jìn)一步了解的地方,，能舉手提問,，互動較好,。

通過這次培訓(xùn)的調(diào)查表意見收集，此次培訓(xùn)受到了接受培訓(xùn)人員的肯定,，普遍對培訓(xùn)的內(nèi)容,、必要性、效果,、授課質(zhì)量都比較滿意,，希望后續(xù)能開展更多有意義、對員工有實際幫助的培訓(xùn)課程,，全面提升部門員工的素質(zhì)和對公司制度,、政策的認(rèn)識層面。

對收集到的部門意見整理如下：

1,、員工希望參加在后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容方面包括：公司產(chǎn)品的培訓(xùn),、部門之間工作往來流程的培訓(xùn)、公司認(rèn)證分類的詳細(xì)講述,、銷售指引,、業(yè)務(wù)技巧、部門發(fā)展方向,。

2,、員工會希望接受和體驗不同的授課方式，比如情景演練,、討論時培訓(xùn),、多媒體軟件等。

3,、員工提出的建議有：培訓(xùn)時間的安排和控制,、每次培訓(xùn)內(nèi)容傳輸量的控制等。

a)培訓(xùn)資料相對簡陋,，條件允許的情況下,，使用多媒體ppt演示效果會更好。

b)講解方式相對單一,，后續(xù)希望能有更深入,、透徹、靈活的講解,，提高授課技巧，讓員工更容易接收傳輸?shù)男畔ⅰ?/p>

c)對流程的講解,，要結(jié)合各步驟所需表格來講述,，提供員工對實際工作過程中的接受能力。

在日后的培訓(xùn)工作中,，希望能充分調(diào)動員工的積極性,，保證培訓(xùn)知識能及時吸收和消化,，做到逐步提高部門員工對公司制度的理解、對本行業(yè)的專業(yè)知識以及對工作流程的認(rèn)識,，使部門工作順利進(jìn)行,。

日月開新元，天地又一春,。奮進(jìn),、收獲的20__年在歲月的漸進(jìn)中落下帷幕，充滿希望和更多憧憬的20__年已向我們走來,。在新春的腳步下,，我門迎合著春的氣息，與歲月共舞,，與業(yè)績拼搏,。為了更好的做好市場部20__年的工作，特總結(jié)20__年的工作情況,。

一,、在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，市場部工作人員的業(yè)務(wù)水平取得了驕人的成績,。在每次出去拜訪客戶時,，部門人員始終是站在公司利益的角度下，為公司爭取到了一批批優(yōu)質(zhì)的客源,，提供了好的客服服務(wù),，贏得了一大批的項目投資。20__年市場部已超額完成了公司下達(dá)200萬元的目標(biāo)任務(wù),，為公司贏得了較好的盈利收入,。

二、整和了市場,，使市場運轉(zhuǎn)更加利于公司今后的發(fā)展,。過去的一年，市場部全體員工緊跟著市場發(fā)展的步伐,，瞄準(zhǔn)企業(yè)動態(tài),，獲取招商信息，為公司提供了源源不斷的客源,，給公司的長遠(yuǎn)發(fā)展打下的夯實的基礎(chǔ),。

三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,，員工進(jìn)取心增強,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，市場部人員的工作信心越來越強，在公司內(nèi)部起到了帶頭模范的作用,。市場部員工沒有出現(xiàn)上班遲到,，下班早退的現(xiàn)象，在公司內(nèi)部留下了較好的印象,。

四,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓市場,。公司的廣告客戶,，大部分是市場部工作人員積極公關(guān)的效果得來的，在進(jìn)行客戶公關(guān)時,，市場部人員通常都是在內(nèi)部協(xié)作的基礎(chǔ)上,，做好客戶的工作，積極爭取客戶的信賴,，更好的.開拓了市場,。

五、創(chuàng)新人才,，熱誠服務(wù),。熱情的服務(wù)，始終是市場部人員的業(yè)務(wù)水平要求,。在每次出去拜訪客戶或客戶來訪時,，我們始終做到以禮待客，熱情服務(wù)的業(yè)務(wù)宗旨,，給客戶留下好的印象,。在市場部里，我們每一名工作人員都有自己的喜好,。他們利用業(yè)余時間,，展現(xiàn)了他們的多才多藝，不僅更好的發(fā)展了自己,，而且增加了公司濃厚的文化氛圍,。

當(dāng)然，過去的一年,，我們的工作也有很多不足與失誤,。例如，我們在配合其他部門工作上不是很積極,，和其他部門的工作人員不是很密切;內(nèi)部員工辦事效率不是很高,，拜訪客戶的時間觀念把握的不是很好;拜訪客戶時，有些員工比較性急,，容易帶情緒化等等,。這些問題都是我們市場部在過去一年工作中所帶來的不足與失誤,，在今后的工作中，我們一定汲取過去的經(jīng)驗教訓(xùn),，改正這些不好的習(xí)慣，力爭在今后的工作中不再出現(xiàn)這些不足與失誤,，也希望公司其他部門的員工能夠?qū)ξ覀冞M(jìn)行監(jiān)督,，更好的讓我們?yōu)楣ぷ鞣?wù)。

新的一年,，新的開始,，20__年是市場部所有員工更進(jìn)待發(fā)的一年。在新的一年里我們會認(rèn)真做好公司下達(dá)的各項任務(wù),，改正以前不好的工作習(xí)慣,，力爭為公司的發(fā)展再邁進(jìn)一大步做出新的貢獻(xiàn)。

會議議題：

2,、對行政部在工作配合上,，提出一些建議性要求以及期許。

(一)老店維護(hù)

3,、大致了解了__x公司和各家店的銷售狀況,，以及店內(nèi)的一些基本信息。

__x：1,、完成原定上門回訪目標(biāo)1家：徐匯店;電話回訪1家：昆山店;2,、未完成原定上門回訪目標(biāo)4家。

x總監(jiān)：本周自己完成__x公司溝通并促成加訂產(chǎn)品共30套,。

(二)新店開發(fā)

__x,、__x：拜訪1家，__x公司,，有意向,，促成中。

促成難度在于：1,、對方認(rèn)為我們給出的折后價太高(我方給出了x折);2,、我方聯(lián)系的人作不了主，必須還得上報才可,。

__x：拜訪3家,，其中__x公司已與公司簽訂合作合同，訂貨單已下,，貨已到達(dá)對方店內(nèi),，另外兩家還須再跟蹤。

x總監(jiān)：1,、電訪了一次__x公司：對方反應(yīng)折后太高,，聯(lián)系方暫時作不了主，需向北京總部報告，需再花時間跟蹤;2,、跟蹤__x公司2次：進(jìn)場費基本在x元,，雙方約在7月11日帶資料和樣品過去洽淡，如沒其它問題,，將可于下周之簽訂合作合同,，第三周我們的產(chǎn)品將可送達(dá)對方店內(nèi);3、__x公司：公司x總經(jīng)理已上門拜訪過,，對方在上海有40多家店,，我方給了報價單，但聯(lián)系人也無法做主,，需要向上申請后才能給答復(fù),，下周一電話跟進(jìn)適時拜訪;4、跟進(jìn)朋友介紹的單位,，想做整個上?？偞恚氝M(jìn)一步跟進(jìn),。

最后x總監(jiān)進(jìn)行了渠道建設(shè)工作的總結(jié),，并提出要求：

1、大家本周整體工作未做到位,，整體效果不理想：所有人都沒有完成老客戶回訪的即定目標(biāo),，新客戶開發(fā)數(shù)量也不夠，望大家牢記自己的任務(wù),。

2,、開會前，各成員都沒有做好相關(guān)的工作開展情況匯報;以后匯報新店開發(fā)工作時,，匯報內(nèi)容要包含：共拜訪幾家,、幾家有意向、幾家達(dá)成合作(是否傳來訂單,、是否安排了發(fā)貨,、產(chǎn)品是否到達(dá)、客戶有何問題與意見,。),，客戶提出了什么問題等。

5,、各位整理出老店回訪話術(shù),，周一交給我。

6,、為解決月度會議提出的重復(fù)拜訪的問題,，現(xiàn)在發(fā)給大家表格,，將已經(jīng)拜訪的，正在拜訪的顧客進(jìn)行統(tǒng)計公布出來,，大家在周一登記完畢后上交,。

7、我自己在第二周,，將盡一切努力與__x公司在折扣問題上談成一致;與__x公司負(fù)責(zé)人洽談店面廣告及爭取店面數(shù)量的擴大;與__x公司簽訂合作合同;至于__x公司,，將會與他們有個初步接觸，進(jìn)行基本事項的洽談,。

(一)市場部內(nèi)部要求

1、早晚報到：為了方便工作,，早上或下午不到公司打卡報到的,，需提前和我說。

3,、上交的各類表格,，請簽上自己的名字，__x有幾次都沒簽名,。

4,、每周五會有例會，希望每位市場部成員不得缺席,。

6,、7月1日會議中，__x提出的客戶洽談出現(xiàn)了重復(fù)現(xiàn)象,，現(xiàn)在給每人一份洽談記錄表,，大家按照表格填寫，將已經(jīng)洽談或正在洽談的信息公布出來,，即可解決這個問題,，表格需在下周一下班之前交給我。

8,、正常工作時間內(nèi),，各位成員必須要將手機保持暢通，不許出現(xiàn)關(guān)機或停機現(xiàn)象,，以免影響了正常的工作,。

(二)于行政部配合要求

1、收取保存訂貨單：訂單有兩種形式,，一種是傳真,，一種是郵箱，不管是哪個部門收到訂單,，須第一時間通知所屬人員,，并復(fù)印一份給市場部原件保留在行政部,。

3、銷售人員需要物資的配備和登記：__x名片至今沒有拿到,，耽誤其獨立洽談客戶,。銷售人員在領(lǐng)用小禮品時要在行政部作登記，以方便行政部進(jìn)行統(tǒng)計,，也方便如沒了相關(guān)禮品提前做準(zhǔn)備,。

4、產(chǎn)品質(zhì)檢備案：到目前也沒下來,，__x公司合同至今無法簽訂,，希望公司和行政部給以更多的配合與努力，盡快完成,。

5,、市場部人員也需配備鑰匙：目前為止，市場部沒有一套大門鑰匙,，本月已經(jīng)發(fā)生2次集體在外等候現(xiàn)象,，造成不能按時打卡。

6,、公司墻面企業(yè)文化以及企業(yè)口號標(biāo)語的設(shè)立：建議行政部應(yīng)盡快作好職場企業(yè)文化展板,。內(nèi)容和設(shè)計經(jīng)公司確認(rèn)無誤后上墻。

三,、團(tuán)隊建設(shè)：方總監(jiān)通報了招聘結(jié)果,，也提出了自己的看法和意見：

(一)招聘結(jié)果：

本周面試x人：x人來自網(wǎng)絡(luò)，x人來自__x介紹,。通知x人下周一上崗,。

(二)希望重視：

1、公司明顯沒有學(xué)習(xí)理解月初會議的精神,，招聘工作還是沒有足夠的重視：網(wǎng)絡(luò)上有些條件根本不適合,，人以類聚，物以群分的道理,，要用聚焦的心態(tài)看問題,。建議行政部進(jìn)行修改;現(xiàn)場招聘沒有定，其它招聘渠道也沒開辟,，希望行政部盡快想辦法解決,，我積極配合招聘面試的開展。

2,、無特殊的情況下,，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘者的面試工作，安排在周三下午和周五下午進(jìn)行,。

一,、蹤述,。病例拍攝情況。病例數(shù)量不足依然是最普遍的事情,。整個片區(qū)一個月拍不到五十個病例,。這是多么嚴(yán)重的事情!做媒體營銷靠的是廣告，現(xiàn)在都沒有人愿意做廣告,，何來的銷量提升?沒有充足的病例,，何來優(yōu)秀病例，優(yōu)秀專題?病例是基礎(chǔ),，基礎(chǔ)都不牢固上層建筑的質(zhì)量怎么會好?為了督促市場部盡快落實病例,，我們兩天一小催，三天一大催,。有些時候市場部經(jīng)理都說：我現(xiàn)在都害怕接你的電話,，不是要求病例就是要求宣傳畫?？删瓦@樣病例數(shù)量還是得不到很好的解決。其次就是病例本的記錄與回訪,。大部分市場的病例記錄還是比較規(guī)范的,。個部市場的病例記錄仍然不夠規(guī)范(如王崗市場)。病例回訪工作跟進(jìn)的也比較及時,。個別市場(如紅星市場)由于前期工作滯后太多,，導(dǎo)致現(xiàn)階段工作開展起來相當(dāng)麻煩。最后就是終端包裝,。做營銷行業(yè),，終端工作開展質(zhì)量的優(yōu)劣也是至關(guān)重要的。本月中阜陽片區(qū)的終端工作進(jìn)展還算可以,。只有部分市場因為天氣原因沒能跟進(jìn)病例回訪工作跟進(jìn)的也比較及時,。但這項工作目前仍在進(jìn)行中。

二,、企劃思路,。本月專題的拍攝是在《企劃方案》指導(dǎo)下進(jìn)行的。盡管病例不是太多,，但我們爭取把每一個病例拍好,。力求讓患者談出“四年來，為什么購買本產(chǎn)品?”以及在夏季使用本產(chǎn)品的好處,。但是,，對于《企劃方案》要求的氛圍專題，典型身份專題等沒能很好的落實,。

三,、工作中存在的不足,。

1、引導(dǎo)病例沒有目的性,。拍攝前沒有充分了解患者信息,，引導(dǎo)話語單調(diào)，空洞,。語言吸引力不強,。對市場存在的問題沒有很好的把握，導(dǎo)致引導(dǎo)出的話語有時不能適應(yīng)市場的發(fā)展,。

2,、不了解市場。對于一個企劃不了解市場永遠(yuǎn)不是一名合格的企劃,。對于我來說更是如此,。

3、缺乏溝通,。

四,、市場部的工作狀態(tài)。人員心態(tài)發(fā)生了很大的變化,，整個片區(qū)彌漫著一股消極的氣息,。在公司會議上我們信心滿懷，斗志昂揚,?？梢幌碌绞袌鼍妥兾读耍瑘?zhí)行各項制度是相當(dāng)?shù)睦щy,。消極情緒是可以傳染的,，當(dāng)和他們聊天時，總會有這樣那樣的困難,，這樣那樣的不滿,。對于病例更沒有幾個的全身心的投入?！澳闳绻慌?，我就不拍?！薄澳阗u的比我好,，你拍三個。我賣的不好,，拍兩個就夠了,。”加上市場外部環(huán)境的惡劣,，更加導(dǎo)致了市場人員情緒的低落,。

1,、基礎(chǔ)工作不牢固。突出表現(xiàn)在基礎(chǔ)病例,，終端包裝,。

2、市場人員工作滯后,。

3,、專題質(zhì)量不能夠適應(yīng)市場發(fā)展。

4,、另外還有一個很重要的原因就是媒體停播或不能夠正常播放,。

問題是在過程中出現(xiàn)的，要想解決問題也必須在過程中,。不去深入市場,，了解市場。想解決市場中存在的問題是何其的艱難,。接下來的八月份是更加艱難的一個月,，更是承上啟下的一個月。全年的工作都會因這一個月而發(fā)生轉(zhuǎn)折,。我們需要做的就是扎實工作,，認(rèn)真分析總結(jié)自身的不足，努力縮短差距,。為片區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

__年是__公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的`困難,。在全體員工的共同努力下,，__公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為__分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”,?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷

對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2,、日常工作表格化

3,、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5,、晨會,、培訓(xùn)例會化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

1,、細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶,、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了__出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳__品牌政策,。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年__市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和__市高校后勤集團(tuán)強強聯(lián)手，先后和__理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)__維修服務(wù)點,，將__的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售,。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在__市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成__任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額__萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片,、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車__臺次,，工時凈收入__萬元,。

二,、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

__年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;在管理部門中,，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制,。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行,，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

二,、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間，對__市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站,，進(jìn)行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處,，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

三,、注重團(tuán)隊建設(shè)

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識,，又明確了目標(biāo),。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司(__)對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

__年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。

在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對即將到來的20__年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神,，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨,，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司20__年經(jīng)營工作的順利完成,。

本月的工作即將結(jié)束,，接下來是步入下一月新的工作當(dāng)中，在來到天友工作期間,，工作的同時也學(xué)到了很多,，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)在我將這一個月來的工作做個小小的總結(jié),，同時也說說自己的一些想法，還望領(lǐng)導(dǎo)賜教,。

在天友公司,，我們市場部及其他部門做的最多的還是在辦公室瀏覽一些相關(guān)網(wǎng)頁，在網(wǎng)上發(fā)布我們公司的項目,，平時也和同事們一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),，在這個過程中難免有做的不好的地方，所以希望以后領(lǐng)導(dǎo)及同事之間,，多多交流,，指出各自不足的地方，領(lǐng)導(dǎo)多多指引,，互相學(xué)習(xí);此外,，在我們公司里的同事們，有老員工,，有新員工,，有我們市場部,、有行政部還有后勤部，不論哪一個部門也好,，我看到的是大家相處的其樂融融，每個人的工作都很認(rèn)真,，這是一個公司最需要的團(tuán)隊精神,，眾人拾柴火焰高，“拾柴”是一個過程,，把“火”燒起來而且燒旺盛又是一個過程,。所以下面我想說說我的一些想法： 第一、我覺得這幾次我們出去宣傳工作不太理想的原因是我們的工作沒有準(zhǔn)備充分,，宣傳工作要做好,，除了有效的組織，前期的準(zhǔn)備工作也很重要,。我們就是在準(zhǔn)備工作上做的不夠及時,，對我們的項目沒有吃透，完全了解,。所以我認(rèn)為,，首先我們自己就要對這些項目先深刻了解，才能更好的向客戶去介紹,，去推廣,。

第三、在宣傳這一方面,，市場策略很重要,，我們現(xiàn)在并沒有真正意義上了解這些項目，所以要不斷培訓(xùn)鞏固,，然后理論與實踐相結(jié)合,，逐步的開拓市場，這樣才能打出一個漂亮的“仗”,。

第四,、現(xiàn)市場部及其他部門開始慢慢的從身邊的朋友入手，先讓他們了解公司的項目然后推動宣傳,。相對來說,，他們也是一頭霧水，所以,，如果是朋友在徐州本地的可以面對面的交流溝通一下,，如果朋友是在外地的，可以通過發(fā)郵件的方式再加上平時聊天的方式介紹,，這樣可以讓他們自己在認(rèn)知的同時還能帶動身邊的其他朋友,。

市場部月度工作總結(jié)和計劃篇五

2,、培訓(xùn)目的：為了讓員工了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及部門制度,，給員工明確的認(rèn)識自身工作崗位的職責(zé)與要求,，同時讓新員工對本部門的工作流程有初步的了解，讓在職舊員工鞏固工作流程的操作,。

3,、實際參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)：12人

4、培訓(xùn)方式：講授

5,、授課人：

通過這次培訓(xùn),，基本上達(dá)到了原定的培訓(xùn)目標(biāo)，使員工較清晰地了解公司的概況以及公司的制度,，確保日后能按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行,，規(guī)范自己在公司的行為標(biāo)準(zhǔn)，同時通過部門制度的講述,，讓員工了解了本部門對員工的要求以及對部門工作的基本流程有一個整體的概念,，對后續(xù)開展工作打下了基礎(chǔ)。培訓(xùn)過程中,，對不清楚的地方或希望能進(jìn)一步了解的地方,，能舉手提問，互動較好,。

通過這次培訓(xùn)的調(diào)查表意見收集,，此次培訓(xùn)受到了接受培訓(xùn)人員的肯定，普遍對培訓(xùn)的內(nèi)容,、必要性,、效果、授課質(zhì)量都比較滿意,，希望后續(xù)能開展更多有意義,、對員工有實際幫助的培訓(xùn)課程，全面提升部門員工的素質(zhì)和對公司制度,、政策的認(rèn)識層面,。

對收集到的部門意見整理如下：

1、員工希望參加在后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容方面包括：公司產(chǎn)品的培訓(xùn),、部門之間工作往來流程的培訓(xùn),、公司認(rèn)證分類的詳細(xì)講述、銷售指引,、業(yè)務(wù)技巧,、部門發(fā)展方向。

2、員工會希望接受和體驗不同的.授課方式,，比如情景演練,、討論時培訓(xùn)、多媒體軟件等,。

3,、員工提出的建議有：培訓(xùn)時間的安排和控制、每次培訓(xùn)內(nèi)容傳輸量的控制等,。

a)培訓(xùn)資料相對簡陋,，條件允許的情況下，使用多媒體ppt演示效果會更好,。

b)講解方式相對單一,，后續(xù)希望能有更深入,、透徹,、靈活的講解，提高授課技巧,，讓員工更容易接收傳輸?shù)男畔ⅰ?/p>

c)對流程的講解,，要結(jié)合各步驟所需表格來講述，提供員工對實際工作過程中的接受能力,。

在日后的培訓(xùn)工作中,，希望能充分調(diào)動員工的積極性，保證培訓(xùn)知識能及時吸收和消化,，做到逐步提高部門員工對公司制度的理解,、對本行業(yè)的專業(yè)知識以及對工作流程的認(rèn)識，使部門工作順利進(jìn)行,。

市場部月度工作總結(jié)和計劃篇六

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1,、今年九月份,，xx分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到xx分廠，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用,。

2、今年八月下旬,，到xx出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大,，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知,，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力,，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對xx區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔(dān)等,，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。

(一)市場需求分析

xx區(qū)域雖然市場潛力巨大，但xx區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，xx供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講,，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,。

而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而xx地區(qū)各縣局隸屬xx供電局管理,，故要在xx供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，xx供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,，xx地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，xx區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是x瓷廠(分廠)、x電,、交大,、xx等，此類企業(yè)進(jìn)入xx市場較早且有較強實力,，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進(jìn)入xx市場晚但銷售價格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在xx區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點,，同時xx供電局已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在xx區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對xx地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,，計劃對xx供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關(guān)系的代理商,，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,，以擴大銷售渠道。

(三)對xx已形成銷售的永登電力局,、xx電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

(四)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能,、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

市場部月度工作總結(jié)和計劃篇七

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

例如：

1,、今年九月份，分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中,，由于估計重量不準(zhǔn),，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用,。

2,、今年八月下旬，到出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大,，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力,，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對xx區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

(一)市場需求分析

xx區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但xx區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講,，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局。

而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),，而xx地區(qū)各縣局隸屬供電局管理,，故要在供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,，xx地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，xx區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是x瓷廠(分廠),、x電、交大,、等,，此類企業(yè)進(jìn)入xx市場較早且有較強實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入xx市場晚但銷售價格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支,、prw7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在xx區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點，同時供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在xx區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對xx地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,，計劃對供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,，以擴大銷售渠道,。

(三)對已形成銷售的永登電力局、電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量,，20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

(四)為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

市場部月度工作總結(jié)和計劃篇八

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要我們來對前段時期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作,。以下是小編為大家準(zhǔn)備的市場部月度

工作總結(jié)

20xx年3月,，我參加了“教育機構(gòu)市場部新員工入職培訓(xùn)”,，參加此次培訓(xùn)的主要是市場團(tuán)隊新同事,，以及實訓(xùn)中心新入職同事共50位左右。集團(tuán)公司十分重視本次培訓(xùn),，董事長,、總經(jīng)理及各部門主管等集團(tuán)公司管理層也都作為培訓(xùn)講師，與我們進(jìn)行了深入交流,。

培訓(xùn)第一課,，集團(tuán)公司董事長向我們講解了的企業(yè)文化,。董事長首先對大家加入大家庭表示了歡迎,，并寄予了很大的期望。他相信在“以人為本,，以厚為道”的經(jīng)營哲學(xué)下,，堅持“原則至上、一切以結(jié)果為導(dǎo)向,、對事不對人”,，堅持客戶需求第一，員工在企業(yè)發(fā)展的平臺下一定能得到自我成長,，最終實現(xiàn)自我價值,，獲得企業(yè)與個人的共贏!

隨后，集團(tuán)公司副總兼市場總監(jiān)介紹了公司的發(fā)展歷史和發(fā)展概況,，篳路藍(lán)縷,，風(fēng)雨兼程，從最初的8個員工辛辛苦苦跑市場,，到現(xiàn)在分工明確的200多名員工和業(yè)內(nèi)良好的口碑和影響力,。我們一邊感慨著公司創(chuàng)業(yè)時期的艱難，一邊又欣喜于公司現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展,。

接下來集團(tuán)公司常務(wù)副總關(guān)于的產(chǎn)品研發(fā),、集團(tuán)公司實訓(xùn)總監(jiān)和總經(jīng)理的講解更加堅定了我們對公司的信心，特別是“美麗姐”——時鄭鵑老師關(guān)于就業(yè)方面的講解,，激情,、活力、自信滿滿,，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析,，感染了每一位在座的新員工，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問發(fā)言,，整個會場中閃耀著思維碰撞的火花,，將入職培訓(xùn)的氛圍推上了一個高潮。

培訓(xùn)第二日關(guān)于個人職業(yè)規(guī)劃,、關(guān)于執(zhí)行力和關(guān)于招生意義的培訓(xùn),，讓我們對自己的崗位和工作有了更深刻的認(rèn)識，對自己的職業(yè)發(fā)展也有了更大的期待。而吳迪,、陳越兩位老師的個人成長經(jīng)歷的分享,，一個幽默風(fēng)趣，一個嚴(yán)謹(jǐn)沉穩(wěn),。大家在聽完他們的分享之后表達(dá)了對他們的羨慕,，也確定了自己前進(jìn)的目標(biāo)。

3月4日在職業(yè)學(xué)院進(jìn)行了戶外拓展,，讓大家親身感受教育產(chǎn)品之外,，通過素質(zhì)拓展體會到團(tuán)隊協(xié)作的重要性、面對困境時的心態(tài)和細(xì)節(jié)的重要性等,。集團(tuán)公司專業(yè)的拓展團(tuán)隊劉平平老師,、周圣老師、朱志明老師對參訓(xùn)同事一如既往的嚴(yán)格,，讓我們真正體會到作為職業(yè)人的基本素質(zhì)和要求,，通過參與空中斷橋、信任背摔,、空中相依,、畢業(yè)墻等項目，大家在失敗中不斷調(diào)整,，最終成功完成了培訓(xùn)項目,，也真正感悟到目標(biāo)明確，注重細(xì)節(jié),，因人分工,，團(tuán)隊精神的重要性——這是素質(zhì)拓展老師一再強調(diào)的，也是在此次拓展中大家以親生經(jīng)歷驗證并且做到的,。

從講師到學(xué)生,，從公司到個人，從理論到實踐,，以真實打動新員工,，以熱情歡迎新員工，以發(fā)展吸引新員工,。董事長陳相陽關(guān)于公司文化講解,、集團(tuán)公司副總兼市場總監(jiān)李巧靈關(guān)于公司發(fā)展歷史和概況的介紹、集團(tuán)公司實訓(xùn)總監(jiān)王鵬老師和景寧總經(jīng)理時鄭鵑老師對于實訓(xùn)和就業(yè)方面的剖析,，讓我們這些新入職的員工真真正正的了解和認(rèn)識了是怎樣的公司,、做的是怎樣的事情、作為一個人的驕傲和如何才能成為一個合格的人,，的印象也越來越清晰深刻的印入了我們的腦海中,。

當(dāng)然,，參加此次培訓(xùn)后，的收獲除了真正了解和認(rèn)識了和人,，還有自我的認(rèn)知和成長方面,。無論是錢歡老師的個人職業(yè)規(guī)劃、盧文娟老師的執(zhí)行力方面的講解,、吳迪老師和陳越老師的個人成長經(jīng)歷的分享,，還是在戶外拓展中親身體驗加老師指導(dǎo)，都讓我們在生活目標(biāo),、職業(yè)目標(biāo),、甚至是人生目標(biāo)方面更加清晰明確，在執(zhí)行力方面更加果斷明智,，在團(tuán)隊精神,、勇氣、堅持和細(xì)節(jié)方面有所增進(jìn),。同時也體會到了作為一個真正的職業(yè)人的認(rèn)真謹(jǐn)慎、不畏艱難和愈挫愈勇,。

3天的時間雖短暫,，但收獲是滿滿的，感激也是滿滿的,，更加滿滿的還有那顆能夠在汲取營養(yǎng),、努力進(jìn)取的激動澎湃的心。希望我的未來能與的未來同在!

一,、切實落實

崗位職責(zé)

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項

規(guī)章制度

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二,、明確任務(wù),，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

例如：

1,、今年九月份，分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn),，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回,，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用。

2,、今年八月下旬,，到出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,，自己深知,，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路,，通過自己的不懈努力,，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功夫不負(fù)有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ),。

三,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對**區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔(dān)等,，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

(一)市場需求分析

**區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但**區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講,，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局。

而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),，而**地區(qū)各縣局隸屬供電局管理,，故要在供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,，**地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，**區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是*瓷廠(分廠),、*電,、交大、等,，此類企業(yè)進(jìn)入**市場較早且有較強實力,，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進(jìn)入**市場晚但銷售價格較低，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支,、prw7-10/100銷售價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六,、20xx年區(qū)域工作設(shè)想

(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在**區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點，同時供電局已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在**區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

(二)針對**地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關(guān)系的代理商,，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道,。

(三)對已形成銷售的永登電力局,、電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量,，20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

(四)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能,、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

一、培訓(xùn)基本概況

2,、培訓(xùn)目的：為了讓員工了解公司的規(guī)章制度,、企業(yè)文化及部門制度，給員工明確的認(rèn)識自身工作崗位的職責(zé)與要求,，同時讓新員工對本部門的工作流程有初步的了解,，讓在職舊員工鞏固工作流程的操作。

3,、實際參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)：12人

4,、培訓(xùn)方式：講授

5、授課人：

二,、培訓(xùn)綜合分析

通過這次培訓(xùn),，基本上達(dá)到了原定的培訓(xùn)目標(biāo)，使員工較清晰地了解公司的概況以及公司的制度,，確保日后能按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行,，規(guī)范自己在公司的行為標(biāo)準(zhǔn)，同時通過部門制度的講述,，讓員工了解了本部門對員工的要求以及對部門工作的基本流程有一個整體的概念,，對后續(xù)開展工作打下了基礎(chǔ)。培訓(xùn)過程中,，對不清楚的地方或希望能進(jìn)一步了解的地方,，能舉手提問，互動較好,。

通過這次培訓(xùn)的調(diào)查表意見收集,，此次培訓(xùn)受到了接受培訓(xùn)人員的肯定，普遍對培訓(xùn)的內(nèi)容、必要性,、效果,、授課質(zhì)量都比較滿意，希望后續(xù)能開展更多有意義,、對員工有實際幫助的培訓(xùn)課程,，全面提升部門員工的素質(zhì)和對公司制度、政策的認(rèn)識層面,。

對收集到的部門意見整理如下：

1,、員工希望參加在后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容方面包括：公司產(chǎn)品的培訓(xùn)、部門之間工作往來流程的培訓(xùn),、公司認(rèn)證分類的詳細(xì)講述,、銷售指引、業(yè)務(wù)技巧,、部門發(fā)展方向,。

2、員工會希望接受和體驗不同的授課方式,，比如情景演練,、討論時培訓(xùn)、多媒體軟件等,。

3,、員工提出的建議有：培訓(xùn)時間的安排和控制、每次培訓(xùn)內(nèi)容傳輸量的控制等,。

a)培訓(xùn)資料相對簡陋,，條件允許的情況下，使用多媒體ppt演示效果會更好,。

b)講解方式相對單一,，后續(xù)希望能有更深入、透徹,、靈活的講解,，提高授課技巧，讓員工更容易接收傳輸?shù)男畔ⅰ?/p>

c)對流程的講解,，要結(jié)合各步驟所需表格來講述,，提供員工對實際工作過程中的接受能力。

在日后的培訓(xùn)工作中,，希望能充分調(diào)動員工的積極性，保證培訓(xùn)知識能及時吸收和消化,，做到逐步提高部門員工對公司制度的理解,、對本行業(yè)的專業(yè)知識以及對工作流程的認(rèn)識，使部門工作順利進(jìn)行。