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2022年物業(yè)收費管理系統(tǒng)(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-11-10 14:44:28
2022年物業(yè)收費管理系統(tǒng)(5篇)
時間:2022-11-10 14:44:28     小編:admin

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。

物業(yè)收費管理系統(tǒng)篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好,!

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”,。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,這輩子做物業(yè)”,,這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,,都是處理一大堆煩瑣小事,,處理不當(dāng)就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)確實是非常煩瑣的事,,什么事都要管,,不只是管事、管人,、管設(shè)備,、還要管貓貓狗狗等小動物,業(yè)主們動不動就到管理處說事,;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,,鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,,大事小事事事都會找物業(yè)公司,,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),,再協(xié)調(diào),,物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,有時甚至被野蠻業(yè)主打,,矛盾升級就會鬧到法院去,,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo)。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強(qiáng)了,,可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,,很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小,、小事化了,,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,,私底下協(xié)商作出很大的讓步,,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動不動就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,,綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,,管理費也很難收,物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),,是一種勞動密集型行業(yè),,社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,,根本沒有什么技術(shù)性,。

其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,,造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,,這樣就需要對員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量,,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,,同時多與業(yè)主溝通,、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,,嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象,;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點,,社會地位也會提高,,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

物業(yè)收費管理系統(tǒng)篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:

大家好,!

20xx年即將過去,為推進(jìn)構(gòu)建和諧,、平安,、綠色小區(qū),不斷提高職工素質(zhì),、安全環(huán)保意識以及管理水平,,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來說,,具有良好的思想作風(fēng),、工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng),。工作求真務(wù)實,,力求高效,,在物業(yè)公司大力支持和幫助下,通過自身努力,,較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作,。就這一年里所做的工作做以述職:

一、工程部下達(dá)各類維修計劃共68項

其中屋面處理維修13棟0.6萬平方,,給水管線更換2項,,地坪硬化約4千平米,新建箱式配電室1座,、全站樓房外粉45棟樓,,新建噴灌系統(tǒng)1處,面積約1000平方米,,小區(qū)防洪防汛工作全面落實,,清里排水溝900米,排污溝275米,,并對小區(qū)化糞池,、檢查井全面清理。

二,、我在電力春檢工作中

本著“檢修質(zhì)量高,,檢修速度快,停電時間短,,停電范圍小”的原則,,貫徹“安全第一,預(yù)防為主”安全生產(chǎn)方針,,完成了鳳舞苑西區(qū)配電室,、鳳祥苑南區(qū)配電室、鳳祥苑北區(qū)配電室,、綜合服務(wù)處辦公樓配電室,、清掃,開關(guān),、刀閘,、接觸器,、繼電器,、進(jìn)行緊固,接觸點清潔,、打磨,;二次儀表、指示燈,、電度表檢修,;母線,、二次線路、接地線路檢修檢查,,控制部分調(diào)試的工作,,調(diào)試ws15—1600萬能斷路器一臺、ws15—1000萬能斷路器一臺,。檢查架空線路2800米,,檢查電桿85根,拉線穿護(hù)管74套,,調(diào)整拉線2根,,檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米,,檢查小馬路彎燈5盞,,更換95w小區(qū)照明燈8盞。組織電工對鳳舞苑西區(qū),、鳳祥苑北區(qū),、鳳祥苑南區(qū)三線進(jìn)行整理約1058米。

三,、冬防保溫工作

我組織人員對小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)閘閥進(jìn)行了分片負(fù)責(zé),,落實到人。做到了誰保養(yǎng)誰負(fù)責(zé),,并對保養(yǎng)過的閘閥進(jìn)行登記造冊,。保養(yǎng)暖氣閘閥323個,保養(yǎng)水閘閥71個,,保養(yǎng)30個自動排空閥和40個手動排空閥,、保溫水管線122.9米、保溫暖氣管線線143.9米,。對鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換dn50焊接100m,,防腐保溫、對鳳祥苑南17棟主供水管線更換n100焊接管更換100m米,,防腐保溫,。對鳳祥苑小區(qū)北22棟室內(nèi)外供水管線更換:更換dn65管線260m,dn40管線130米,,dn15管線650米,。對風(fēng)舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線改造更換dn50mm焊接管100m,dn20焊接管64m,,由地面埋設(shè)改為室內(nèi)架空,,防腐保溫。特別是組織對小區(qū)394個閘閥進(jìn)行了水暖分類上色,、以便今后維修方便,。

四,、資料的建立,根據(jù)處部及站領(lǐng)導(dǎo)的要求,,認(rèn)真積極規(guī)范記錄工程類資料,。

五、積極做好安全檢查:

我每天都對各個施工現(xiàn)場進(jìn)行安全督導(dǎo),,在樓房外粉施工期間我堅持每天對樓頂?shù)纳炒?、繩索、吊欄進(jìn)行安全檢查,,發(fā)現(xiàn)問題20項,,處理20項,簽訂44份安全責(zé)任書簽訂率達(dá)到100%,。

六,、積極做好維修外包管理工作。

自5月份維修外包后,,我積極組織外包公司維修人員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)習(xí),,努力提高維修人員服務(wù)水平和技能,針對維修人員對小區(qū)不熟悉的情況,,我親自帶隊,,對維修人員進(jìn)行小區(qū)樓宇、管網(wǎng)流程進(jìn)行培訓(xùn),,使維修人員能在最短的時間盡快熟悉小區(qū)情況,,展開維修工作。1—10月共計完成家政維修980項,、公用維修1268項,;生活水供應(yīng)7517立方;對外包人員嚴(yán)格管理,,維修極時率,、維修質(zhì)量顯著提高,全年未發(fā)生安全事故和投訴事件,。面對突發(fā)停供事件能身在現(xiàn)場組織協(xié)調(diào),,以最快的速度進(jìn)行搶修,保證水電暖的正常供應(yīng),。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期,,我精心組織,合理安排,,組織維修人員對暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑,、冒、滴,、漏進(jìn)行維修,,保證了冬季供暖工作進(jìn)行。

七,、積極配合隊長搞好本隊曰常管理工作,,我隊服務(wù)的范圍點多、面廣,,服務(wù)的對象各有不同,。

不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活,,還要面對駐礦區(qū)各單位群眾,,和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,真正做到需求無止境,,服務(wù)無極限,。我們認(rèn)識到:只有認(rèn)真地落實崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,,讓住戶百分之百滿意,,為此我隊組織了對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動,,評出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星三名,,進(jìn)行表彰獎勵,作為大家學(xué)習(xí)的榜樣,,宏揚(yáng)正氣,,樹立典型,推動全隊各項服務(wù)工作對標(biāo),、達(dá)標(biāo),。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際,本著干什么練什么,、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則,,從元月到10月,各班組以崗位技能為基礎(chǔ),,開展互學(xué)互進(jìn),、日常崗位練兵活動,員工技能素質(zhì)有了明顯提高,。在站領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下,,通過全隊員工共同努力,較好地完成各項生產(chǎn)任務(wù),。

八,、工作中存在的問題:

1、自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高,;

2,、工作作風(fēng)略顯生硬,,缺乏技巧;

九,、下一步

工作計劃

1,、繼續(xù)努力提高自身學(xué)習(xí)。

2,、積極配合隊長搞好本隊各項工作,;

3、認(rèn)真梳理本站礦建維修工作,;

4,、加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全督導(dǎo);

5,、嚴(yán)格管理維修外包公司,;

總而言之,在以后工作中要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,,真抓實干,,開拓創(chuàng)新,不斷把自己的工作提高到一個新的水平,,為我站推進(jìn)構(gòu)建和諧,、平安、綠色小區(qū),,做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我,。

物業(yè)收費管理系統(tǒng)篇3

一,、按照實際情況,對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,,xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,,及時對存在問題進(jìn)行調(diào)整,,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,,反復(fù)盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,,首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別能力,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2,、會務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,,物管辦公室針對以上問題,,作出縮短攙水間隔時間的要求,,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察,,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,,取得了較好的效果。

3,、保潔方面:xx大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響,。20xx年4月,,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,,但我們對保潔工作警覺性不高,,還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,,在下雨天樓層與會人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。

4、工程方面:20xx年5月左右,,管委會對外招商進(jìn)入一個新的高峰期,,其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多,xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行,,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,,大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,,辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理,。通過以后的幾次實際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好,,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》,。

二、協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改

因我司是一個物業(yè)代管單位,,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,,協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),,20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見,。

1,、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心,對房間溫,、濕度要求較高,,因各方面原因,檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮,、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20xx年上半年,檔案館準(zhǔn)備正式入住,,但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,,都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,,在管委會的支持下,,協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決,。

2,、北樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間,,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),,組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,最后確定了責(zé)任方,,并及時予已了解決,。

3、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,,導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計算機(jī)中心不能正常工作,,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,,要求解決,。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),,現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4,、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質(zhì)保期過后,,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),,經(jīng)過2004年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,,嚴(yán)重影響了xx大廈景觀,。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析,。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,,金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,,并根據(jù)植物本身存活的特性,,采取適當(dāng)?shù)臅r機(jī)由管委會予已更換。

5,、堅持原則,、對檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改,。(此問題正在整改中)

三,、20xx年下半年工作總體框架

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況進(jìn)行考核,。完善各部門作業(yè)文件,,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團(tuán)隊,,和諧樓宇,。

推進(jìn)一大整合——推進(jìn)xx大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一),、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,,進(jìn)一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),,考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提高xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,,確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時間目標(biāo),盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn),。

(二),、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個和諧,,即打造和諧團(tuán)隊,,和諧樓宇。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,,員工構(gòu)成復(fù)雜,,并且困難的多、身體差的多,,文化水平低的多,,客觀上存在一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征,。目前,xx大廈的發(fā)展比較好,,它靠的是什么,?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊,。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),,要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,,要充分利用公司的發(fā)展,,建立人才崗位合理調(diào)動機(jī)制,,做到人盡其才;另一方面,,做好培訓(xùn)工作,,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增強(qiáng)歸屬感,,進(jìn)而增強(qiáng)xx大廈的凝聚力,。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍,,打造和諧團(tuán)隊。

物業(yè)收費管理系統(tǒng)篇4

我從2004年6月到同仁花園任職,,到2004年11月,,歷時6個月。從摸索到熟悉,,從茫然到自信,,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話,,那絕不是因為我個人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍,,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的,,也決不是給自己涂脂抹粉,,而是希望能達(dá)到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,,總結(jié)經(jīng)驗,,吸取教訓(xùn);其二,,以自己的這段經(jīng)歷為案例,,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這6個月的工作,,基本可分為三個階段。

第一階段,,摸索階段,。從2004年6月初到7月底,。這一階段的工作,一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,,另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進(jìn)行,。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),,在此期間,,管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作,,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,迅速采取措施,,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤,,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救,,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

第二階段,嘗試階段,。從2004年8月初到9月底,。這一階段的工作,除繼續(xù)學(xué)習(xí),,維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外,,開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩,。

主要完成的工作有:

1,、改善員工工作、生活環(huán)境,;設(shè)立獨立監(jiān)控室,、保安宿舍;

2,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,,對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤,;

3、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,,異常情況一定要有文字記錄,,要封閉;

4,、調(diào)整員工工作安排,,強(qiáng)調(diào)維修及時性,、收款、合同管理工作,;

5,、處理好與住戶的關(guān)系,爭取對方的諒解與支持,。

其中,,第1項,設(shè)立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍,,合理利用了空間,,有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第2項,,深入了解住戶信息,,為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤,,主要是了解合同執(zhí)行情況,,對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第3項,,主要改變管理上的無報告,、無記錄現(xiàn)象。第4項,,工作分工后,,收款工作有明顯改進(jìn),為住戶提供了方便,。第5項,,比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶,、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系,婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題,。這一時期的工作,,主要思路是多接觸問題,多處理問題,,因此出錯的機(jī)會也更多,,但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助,。

第三階段,,推動階段。從2004年10月初至今,。這一階段的工作,,主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排,完成各項工作,。重點抓的工作有:

1,、繼續(xù)快速及時的完成維修工作,做好售后服務(wù),。

2,、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作。

3,、積極同有線電視臺聯(lián)系,,盡快完成安裝工作。工4,、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作,。其中,第1項包含的事情較多,,涉及面廣,,基本能按公司方針,落實各項維修,,并結(jié)合小區(qū)實際有所補(bǔ)充,,各方反應(yīng)良好,但有的工作還存在一些瑕疵,,個別問題處理不夠果斷,。第2項工作也在按計劃開展,取得了一定效果,,尚有較大提升空間,。第3、4項工作正在進(jìn)行中,。這一時期的工作,,總的來說比較明晰,與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,,工作效率較高,,但考慮問題時有時還不夠全面,需要改進(jìn)的地方還很多,。

經(jīng)過這6個月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,,形成了自己的一套工作方式,,也對公司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到,,以誠待人,,以誠處事,,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對業(yè)主,誠實本身就是最大的尊重,,才能得到真正的理解與支持,,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后,,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),,隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠信決不僅僅是一個口號,,而將成為企業(yè)生存的前提,。

這6個月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,,對一些細(xì)節(jié)注意還不夠,有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時,,希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能,,提高自己的專業(yè)水平,。決心在崗位上,投入更多的時間,、更大的熱情,,完成公司布置的各項工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

即將過去的一年,,領(lǐng)導(dǎo)班子對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持,,作為行政辦主管,主要職責(zé)是協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),、配合辦公室主任作好公司內(nèi)部事務(wù)的管理,,向公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營、決策提供可靠依據(jù),,為股份公司下達(dá)各項指標(biāo)的完成及時提供翔實的信息,、數(shù)據(jù),,配合、協(xié)調(diào)各部(室)努力完成物業(yè)公司下達(dá)的各項任務(wù)及指標(biāo),,為公司完成各項工作提供有力的后勤保障,。但是縱觀全年工作職責(zé)的履行情況,概括起來應(yīng)該說有得有失,,現(xiàn)就具體情況述職如下:

一,、我配合辦公室主任負(fù)責(zé)起草了《電話接聽管理辦法》、《打卡制度》,、《加班管理辦法》,、《就餐管理辦法》等六項制度,修訂了《效績考核辦法》,。通過起草和修訂各項制度,,使我對公司的經(jīng)營、運作和管理有了較為深刻地認(rèn)識,,但同時在具體落實中存在頗深的問題,,如員工打卡未能做到統(tǒng)計公布,失去了監(jiān)督和考核作用,;效績考核的檢查存在缺乏深度和力度,,沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用,這是需要做深刻自我檢討的,。

二,、較好地完成了去年底的“三定”目標(biāo)和工資逐月分解目標(biāo),雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實,,但自4月份以后工資水平得到逐月上升(排除被考核因素),。

三、嚴(yán)格按去年底核準(zhǔn)的調(diào)整基數(shù),,按時足額繳納社會保險(其中有兩個月因資金周轉(zhuǎn)問題產(chǎn)生了滯納金),,未出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象,針對以前遺留的斷檔,,現(xiàn)已對大部份進(jìn)行了補(bǔ)錄,,還有個別斷檔的原始資料查詢存在一定困難,但在本月保證全部予以解決,。同時將做好2004年社?;鶖?shù)的調(diào)整工作。

四,、因今年進(jìn)出員工頗為頻繁,,幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工,故給員工花名冊的動態(tài)管理增加了難度,但每月的人員結(jié)構(gòu)表都得到了翔實統(tǒng)計和上報,,招聘與解除手續(xù)都按程序進(jìn)行,,但存在問題是新員工的培訓(xùn)工作沒能嚴(yán)格按程序開展,給部門培訓(xùn)造成了難度,。

五,、作為公司合同專管員,對協(xié)議,、合同的起草基本上做到了格式規(guī)范,、條理清晰,較嚴(yán)格地按公司給的合同范本中條款執(zhí)行,,但也存在問題:

1,、有的合同、協(xié)議無編號,;

2,、雖然股份公司不再審批權(quán)限以下的合同,但公司內(nèi)部審批手續(xù)不完整,;

3,、與外地簽訂的緊急合同應(yīng)在傳真執(zhí)行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章,這點應(yīng)加以彌補(bǔ)和改正,。

六,、及時完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)編碼,、收費許可證等公司證照的年審工作,。

七、按要求負(fù)責(zé)起草了公司的文件,、請示,、函等各類文稿,但在請示上報后,,催問工作不及時,,存在報與公司后就不再催問的現(xiàn)象。這也是失職的地方,,今后要加以注意和改正,。

八、效績考核的檢查上報討論不及時,,因之產(chǎn)生了工資造冊不及時,,數(shù)據(jù)出臺不及時,導(dǎo)致財務(wù)數(shù)據(jù)上報不及時等一系列連鎖反應(yīng),,產(chǎn)生了較惡劣的影響,,而且屢次出現(xiàn)這種情況,,更是不可原諒的失職。

九,、在對外工作中,也是有得有失:對物業(yè),、物價部門協(xié)調(diào)工作,,取得了支持,其中在收費許可證年審費上通過努力減少了1000多元年審費,;但在社保局組織的企業(yè)參保情況檢查中,,因重視不夠,準(zhǔn)備工作不充分,,造成較大工作失誤,,這一點應(yīng)作深刻檢討,并且在今后工作中要汲取教訓(xùn),,引以為戒,。

十、在宣傳工作中,,修改稿件60余篇,,發(fā)表40余篇;制作板報2期,,其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎,;協(xié)助商務(wù)中心制作橫幅40余幅,且多為加班時間,,為物業(yè)公司宣傳工作作出了一定成績,。但也存在四季度修改稿件篇幅少,、發(fā)表稿件少的實際,。 工作缺乏條理性、計劃性,,導(dǎo)致工作完成不及時,、拖沓、延誤等情況,,這有主觀學(xué)習(xí)不夠,、精力分散的原因,也有客觀辦公室人員變動較為頻繁的原因,,但主觀原因還是主要的??v觀全年工作,上半年略好于下半年,,但并不是說上半年工作就做的好,整體上嚴(yán)格地說,,今年的工作很不盡如人意,,如用是否稱職來作自我評價,我認(rèn)為只能是勉強(qiáng)稱職,。

物業(yè)收費管理系統(tǒng)篇5

1,、物業(yè)工程部經(jīng)理

述職報告

我于20xx年8月28日進(jìn)入公司工作,成為公司的一名試用員工,,擔(dān)任公司部門經(jīng)理一職,主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理物業(yè)工程維修事務(wù),。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助,也感謝公司為我提供了一個施展才能的舞臺,。作為公司一個部門的經(jīng)理,,我深感肩上的任務(wù)沉重,責(zé)任重大,,壓力更大,,甚至有時也會深怕自己不能完成公司給予的任務(wù),不能實現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望,。但,有壓力才有動力,。也正是基于這樣的壓力,,才給了我努力工作的動力,讓我時時刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度,,慢慢尋找到了工作的自信,。在工作的過程當(dāng)中,公司同仁們給了我很大的幫助,,讓我在很短的時間里就能夠了解公司情況,,熟悉公司所處環(huán)境,使得我可以順利地開展各項工作,,公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路,。以下是我近期對項目的了解程度:

1、園區(qū)主要建筑共計16棟樓,,另有1棟10kv高壓配電室,、1棟2層物業(yè)辦公樓,、1棟未移交的辦公樓(物業(yè)中心)、及招商中心,、東西門崗,、垃圾站等附屬服務(wù)性建筑;

2,、供電:雙路10kv高壓引入園區(qū)高壓配電室(2臺20xxkva變壓器,,另預(yù)留4臺增容位置),經(jīng)1#,、2#變壓器轉(zhuǎn)換成低壓380v后分到各個樓內(nèi),其中1,、2,、3、6,、7,、8、12,、15,、16號樓內(nèi)各一路(2號西電纜丟失);10號樓分雙路供到南,、北兩側(cè)的低壓配電室后再次分供到各層各戶,,各戶均有電表計量;4,、9號樓雙電纜供電,;13、14樓共用1根電纜,;5,、11號樓因未施完工,所以沒有布電纜,。

3,、供水:園內(nèi)環(huán)形雙路供水。園區(qū)南側(cè)8#樓南側(cè)和西門口各一個總閥及總水表,,在園區(qū)內(nèi)形成環(huán)路供到各個樓內(nèi)(因園區(qū)內(nèi)無高層建筑,,所以是市政直接供水),其管路上方布有消防栓接合器,。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門,、水表控制各棟樓的用水。

4,、供暖:市政蒸汽經(jīng)東門進(jìn)入地下泵站及10#樓二層泵站,、招商中心泵房,,二次交換后分別供到各個終端用戶。

5,、消防(已經(jīng)癱瘓):由市政自來水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個樓內(nèi)消防栓,;樓外側(cè)設(shè)消防水泵接合器。

6,、安防系統(tǒng)正在改造,。

7、電梯:10#樓2部貨梯,;12#樓2部客梯,;15#樓3部客梯;16#樓2部客梯,、1部食梯,;14#樓在建2部客梯。

在這段時間的工作過程中,,我盡職盡責(zé)地完成各項任務(wù),,期間主要工作如下:

1、配合項目經(jīng)理做藥谷一號項目的工程部預(yù)算,;

2,、配合招商工程部對園區(qū)改造部分進(jìn)行施工(安保宿舍、監(jiān)控,、園林等),;

3、在接手時沒有圖紙的情況下,,組織新老員工進(jìn)行實地摸清管路并繪制圖紙,,以便對園區(qū)能夠了如指掌;

4,、組織維修工對園區(qū)的路燈,、草坪燈進(jìn)行維修、保養(yǎng),;

5,、組織維修工對噴泉、水系維修調(diào)試,;

6,、組織物業(yè)工程部對供暖系統(tǒng)大修后調(diào)試檢修外網(wǎng)主管、閥門等,,系統(tǒng)補(bǔ)水,、加壓、試運行,,做好供暖前期準(zhǔn)備工作,;

7,、統(tǒng)計16號樓公寓3、4,、5層的水,、電維修所需材料;

8,、接手12-16號樓的物業(yè)維修工作,,安排員工進(jìn)行交接、熟悉現(xiàn)場環(huán)境,;

9,、去國家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢高壓配電室停1臺變壓器及過戶問題;

10,、協(xié)調(diào)電梯維修,、年檢、過戶等問題,;

11、組織維修工對設(shè)備房內(nèi)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),、粘貼標(biāo)識,;

12、維修物業(yè)樓頂太陽能熱水系統(tǒng),;

13,、統(tǒng)計1#、2#,、3#,、4#樓內(nèi)電纜丟失數(shù)量;

14,、客戶退租時對租賃區(qū)域進(jìn)行驗收移交,;

15、每月組織申購材料計劃,,以便及時維修,;

16、每月組織水電工抄客戶租賃區(qū)域用水,、用電表底數(shù),;

17、組織對客戶保修的問題及時進(jìn)行維修,;

18,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。以上是我近期工作小結(jié),,我會繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,為公司創(chuàng)造價值,,同公司一起展望美好的未來!

2、物業(yè)公司工程部經(jīng)理述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事大家好:

20xx年即將過去,,為推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安,、綠色小區(qū),,不斷提高職工素質(zhì)、安全環(huán)保意識以及管理水平,,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。作為一名基層干部來說,具有良好的思想作風(fēng),、工作作風(fēng),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)。工作求真務(wù)實,,力求高效,,在物業(yè)公司大力支持和幫助下,通過自身努力,,較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作,。就這一年里所做的工作做以述職:

一、在20xx年,,處部下達(dá)各類維修計劃共68項,,

其中屋面處理維修13棟0.6萬平方,給水管線更換2項,,地坪硬化約4千平米,,新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓,,新建噴灌系統(tǒng)1處,,面積約1000平方米,小區(qū)防洪防汛工作全面落實,,清里排水溝900米,,排污溝275米,并對小區(qū)化糞池,、檢查井全面清理,。

二、我在電力春檢工作中本著“檢修質(zhì)量高,,檢修速度快,,停電時間短,停電范圍小”的原則,,貫徹“安全第一,,預(yù)防為主”安全生產(chǎn)方針,,完成了鳳舞苑西區(qū)配電室、鳳祥苑南區(qū)配電室,、鳳祥苑北區(qū)配電室,、綜合服務(wù)處辦公樓配電室、清掃,,開關(guān),、刀閘、接觸器,、繼電器,、進(jìn)行緊固,接觸點清潔,、打磨,;二次儀表、指示燈,、電度表檢修,;母線、二次線路,、接地線路檢修檢查,,控制部分調(diào)試的工作,調(diào)試ws15-1600萬能斷路器一臺,、ws15-1000萬能斷路器一臺。檢查架空線路2800米,,檢查電桿85根,,拉線穿護(hù)管74套,調(diào)整拉線2根,,檢查電纜16根,。檢查公共照明線路125米,檢查小馬路彎燈5盞,,更換95w小區(qū)照明燈8盞,。組織電工對鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū),、鳳祥苑南區(qū)三線進(jìn)行整理約1058米,。

三、冬防保溫工作,,

我組織人員對小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)閘閥進(jìn)行了分片負(fù)責(zé),,落實到人。做到了誰保養(yǎng)誰負(fù)責(zé),,并對保養(yǎng)過的閘閥進(jìn)行登記造冊,。保養(yǎng)暖氣閘閥323個,,保養(yǎng)水閘閥71個,保養(yǎng)30個自動排空閥和40個手動排空閥,、保溫水管線122.9米,、保溫暖氣管線線143.9米。對鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換dn50焊接100m,,防腐保溫,、對鳳祥苑南17棟主供水管線更換n100焊接管更換100m米,防腐保溫,。對鳳祥苑小區(qū)北22棟室內(nèi)外供水管線更換:更換dn65管線260m,,dn40管線130米,dn15管線650米,。對風(fēng)舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線改造更換dn50mm焊接管100m,,dn20焊接管64m,由地面埋設(shè)改為室內(nèi)架空,,防腐保溫,。特別是組織對小區(qū)394個閘閥進(jìn)行了水暖分類上色、以便今后維修方便,。

四,、資料的建立,根據(jù)處部及站領(lǐng)導(dǎo)的要求,,認(rèn)真積極規(guī)范記錄工程類資料,。

五、積極做好安全檢查:

我每天都對各個施工現(xiàn)場進(jìn)行安全督導(dǎo),,在樓房外粉施工期間我堅持每天對樓頂?shù)纳炒?、繩索、吊欄進(jìn)行安全檢查,,發(fā)現(xiàn)問題20項,,處理20項,簽訂44份安全責(zé)任書簽訂率達(dá)到100%,。

六,、積極做好維修外包管理工作,

自5月份維修外包后,,我積極組織外包公司維修人員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)習(xí),,努力提高維修人員服務(wù)水平和技能,針對維修人員對小區(qū)不熟悉的情況,,我親自帶隊,,對維修人員進(jìn)行小區(qū)樓宇、管網(wǎng)流程進(jìn)行培訓(xùn),使維修人員能在最短的時間盡快熟悉小區(qū)情況,,展開維修工作,。1-10月共計完成家政維修980項、公用維修1268項,;生活水供應(yīng)7517立方,;對外包人員嚴(yán)格管理,維修極時率,、維修質(zhì)量顯著提高,,全年未發(fā)生安全事故和投訴事件。面對突發(fā)停供事件能身在現(xiàn)場組織協(xié)調(diào),,以最快的速度進(jìn)行搶修,,保證水電暖的正常供應(yīng)。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期,,我精心組織,,合理安排,組織維修人員對暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑,、冒,、滴、漏進(jìn)行維修,,保證了冬季供暖工作進(jìn)行,。

七、積極配合隊長搞好本隊曰常管理工作,,

我隊服務(wù)的范圍點多,、面廣,服務(wù)的對象各有不同,,不但要服務(wù)生產(chǎn),、生活,還要面對駐礦區(qū)各單位群眾,,和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,真正做到需求無止境,,服務(wù)無極限,。我們認(rèn)識到:只有認(rèn)真地落實崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,,讓住戶百分之百滿意,,為此我隊組織了對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動,,評出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星三名,,進(jìn)行表彰獎勵,作為大家學(xué)習(xí)的榜樣,宏揚(yáng)正氣,,樹立典型,,推動全隊各項服務(wù)工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo),。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際,,本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則,,從元月到10月,,各班組以崗位技能為基礎(chǔ),開展互學(xué)互進(jìn),、日常崗位練兵活動,,員工技能素質(zhì)有了明顯提高。在站領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下,,通過全隊員工共同努力,,較好地完成各項生產(chǎn)任務(wù)。

八,、工作中存在的問題:

1,、自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高;

2,、工作作風(fēng)略顯生硬,,缺乏技巧;

九,、下一步工作計劃:

1,、繼續(xù)努力提高自身學(xué)習(xí)。

2,、積極配合隊長搞好本隊各項工作,;

3、認(rèn)真梳理本站礦建維修工作,;

4,、加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全督導(dǎo);

5,、嚴(yán)格管理維修外包公司,;

總而言之,在以后工作中要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,,真抓實干,,開拓創(chuàng)新,不斷把自己的工作提高到一個新的水平,,為我站推進(jìn)構(gòu)建和諧,、平安,、綠色小區(qū),做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我,、支持我。

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